الأثار التنظيمية لتطبيق نظام إدارة الجودة في المؤسسات الصناعية : دراسة مقارنة لبعض المؤسسات الجزائرية

ّ ـيروهمجلا ةـ يبع شلاّةـ يطارقمي دلاّةـ يرئازجلاّة ّ يملعلاّثحبلاوّيلاعلاّميلع تلاّةرازو ّ ّ ّ فيطسّسا بعّتاـحرفّةعماـج -1 -رييس تلاّمولعوّة يراج تلاوّة ـيداصتقلااّموـلعلاّة ـي لك ّ هاروتكدّةداهشّلينّتابلطتمّنمضّةمدقمّةحورطأ ّ ثلاثلاّروطلا ّ ا ّّّّّّّّّّّّّّّّرييستلاّمولعّ:ةبعشل ّّّّّ ّّّّ تاسسؤملاّلامعأّةرادإّ:صصختلا :ناونعّتحت ّ

ّةدوجلاّةرادإّماظنّقيبطتلّةيميظنتلاّراثلآا

يف

ّ

:ةيعانصلاّتاسسؤملا

ّ

ةيرئازجلاّتاسسؤملاّضعبلّةنراقمّةسارد

ّ

ّّّّّ :بلاطلاّدادعإّنم ّّ ّّ ّ ّ ّّّّّّّّ ّّ ّ ّ ّ فارشإّتحت : نيدلاّنيزّشوربّد.أّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّىفطصمّةناقّنب ّ ةــشقانملاّةـــنجل ّ بقللاوّمسلاا ّ ةيملعلاّةبترلا ّ ةعماجلا ّ ةفصلا ّ ديرف لتروك ذاتسأ فيطس 1 اسيئر نيدلا نيز شورب ذاتسأ فيطس 1 اررقمو افرشم حابرلوب يلاسع ذاتسأ أ رضاحم ةفلجلا اشقانم رمع ةنينج أ رضاحم ذاتسأ ةسبت اشقانم ةحيلص داقر أ رضاحم ذاتسأ فيطس 1 اشقانم ةحيتف دورحوب أ رضاحم ذاتسأ فيطس 1 اشقانم :ةيعماجلاّةنسلا 2017 -2018

ةئطوت

:لىاعت لاق

ِبْيَغْلا ِِلِاَع َلىِإ َنوُّدَُتَُسَو َنوُنِمْؤُمْلاَو ُهُلوُسَرَو ْمُكَلَمَع ُهللّا ىََيََسَف ْاوُلَمْعا ِلُقَو{

}َنوُلَمْعَ ت ْمُتنُك اَِبِ مُكُئِهبَ نُ يَ ف ِةَداَهَّشلاَو

ةبوتلا

105

:ملسو هيلع الله ىلص لاق

))

زجعت لاو للهبا نعتساو كعفني ام ىلع صرحا

((

فيرش ثيدح

"

لابلجا دوع ص بيهتي ن مو

عي

رف لحا ينب رهدلا د بأ ش

"

بياشلا

ءادهإ

:ءادها

❖

في لي مهمعد ىلع يركشت عم تيلئاع دارفأو ينيمركلا يدلاو لىإ

...يرايتخا معدو ةساردلا لامكإ

❖

همهفتو هداشرإو همعد ىلع هل يركش عم فرشلما يذاتسأ لىإ

❖

ىلع فرشأ نم لك لىإو ،ةعمالجبا لىولأا ةنسلا ذنم تيذتاسأ لىإ

.د.م.ل ةبلط يرطتأ

❖

قيفوتلبا لي اعدو نيعجش نم لك لىإ

.

ريدقتو ركش

:ريدقتو ركش

ماتلخاو ءدبلا في لله ركشلا

:ركشلبا مدقتأو

؛اعيجم تيلئاع دارفلأ

؛فرشلما يذاتسلأ

؛ىوتسلما اذه تىح نييوكت في مهاس نم لكل

؛لمعلا اذه جارخإو زانجا في لكش يبأ مهاس نم لكل

؛ةيلكلا لامعو ةبتكلما لامعو ءلامزلاو ينيرادلإاو ةذتاسلأا لكل

باحصلأ

؛نايبتسلاا ةلئسأ ىلع اوباجأو نيولبقتسا نيذلا تاسسؤلما

لكل

.جيريرعوب جرب ةيلاول ةعانصلا ةيريدم تاراطإ

ةمدقم 1 . :ديهتم عيراشلما مهأ نم ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت برتعي ةيريوطتلا عم فيكتلل ةيداصتقا ةسسؤم يأ اهانبتت دق تيلا يرغتلا عيرس راص يذلا ،طيلمحا تايرغتم ،...ةيرادلإاو ةيجولونكتلاو ةيملعلا تلاالمجا فلتمخ في تيادحتلا ةهجاولمو يلخادلا طيلمحا ىلع يرثتأ نم هنع رجني امو يجرالخا طيلمحا فورظ دقعتو ددعت ةجيتن ةرادلإا هجاوت تيلا ةسسؤملل . ارمتسا نامض نم اهنكتم ةسسؤم يلأ ةايح بولسأو ةيرادإ ةفسلف برتعي يذلا ماظنلا اذه لظ في اهتير لا ونح هجوتلا لظ فيو ،طيحملل ةعيرسلا تايرغتلما ليمع و ،تاسسؤلما ينب ةسفانلما في بركلأا ناهرلا هرابتعبا وه للاخ نم لابقتسمو ايلاح هئاضرإ لىإ ةدولجا ةرادإ ىعست يذلا قيقتح تابلطتم ةدولجا ، للاخ نمو ينسحتلا رمتسلما اجتنملل تامدلخاو ت .ةسسؤلما في تايلمعلاو ماظن نيبت برتعيو ةرادإ وزيلأا ةدولجا 9001 اهجهتنت تيلا لخادلما مهأ نم ، ةسسؤلما ةراجتلا تابلطتم ىلع درلل اذهو ،ةدولجا موهفم اهنمو ةفلتخلما ةيداصتقلاا سيياقلما نم يرثكلا طيمنتل هجتت تيلا ةيلودلا قاوسلأاو ةيلماعلا ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت هاتجا في ةيربك ةوطخ برتعي نيبتلا برتعي ثيح وزيلأا ةدولجا ةرادإ ماظن .اله لامكم سؤلما في ميظنتلاو نم وه اصوصخ ةيداصتقلاا تاسسؤلماو امومع تاس أ ،تاسسؤلما ينب قورفلا تارشؤم مه ةيدالما تنااكملإا تسيلو تاسسؤلما نم يرثكل لشفلا وأ حاجنلا ددمح يه ةيميظنتلا تاسراملما نوكت ثيح ي امك ،سكعلاو ةيبايجإ تاسسؤلما طاشن جئاتن نوكت لااعف ميظنتلا ناك املكف ،دراولما رفاوتو ىلع زيكترلا برتع ىلع ابه درفتت ةيسفانت ةزيم قيقتح نم اهنكتم ةسسؤملل ةيونعم لوصأ ءانبل ةديلجا بيلاسلأا ينب نم ميظنتلا ةسفانلما تاسسؤلما ام اذه ، ثيح نم ءاوس ةسسؤلما لخاد ةيميظنتلا ةيلمعلا صيخ ام لك ىلع زيكترلل دوقي لما عم اهلعافت قرط ثيح نم وأ اهئانبو اهبيكرت ميظنتلا ابه لعافتي تيلا قرطلا اهنم تيلاو ةيجرالخاو ةيلخادلا تايرغت صرف بلجلل وأ ةيلبقتسم وا ةيلاح تاديدته ةهجاولم ةسسؤلما اهقبطت تيلا ةييريغتلا عيراشلما فلتمخ نيبت عم .رارمتسلاا نم اهنكتم ةسسؤملل 2 . :ةساردلا ةيلاكشإ ةيلاكشإ ةغايص تتم ةساردلا :لياولما وحنلا ىلع عورشم يأ قيبطت نإ اهئادأ ريوطتل ةسسؤلما هانبتت ةيربكو ةقيمع تايريغت لىإ يدؤيو ةسسؤلما لخاد ارثاآ كتري ةسسؤلما في ةعونتمو ؛ ماظن قيبطتو ةيعانصلا تاسسؤلما في ةدولجا ةرادإ هرابتعبا لاماش يارادإ اماظن لىإ يدؤي تياوتسم ىلع تايرغت ثودح ةديدع ميظنتلاو يريستلا قرطو ةسسؤلما في ةيميظنتلا ةفاقثلا اهنم اهيرغو . و برتعي ميظنتلا تيلا ةمهلماو لىولأا بناولجا نم ةيعانصلا ةسسؤلما في نأ بيج قيبطت تابلطتلم بيجتست ماظن ةرادإ .ةدولجا

ةمدقم نم اهيلع بتتري الم ارظن ةغلبا ةيهمأ ميظنتلا ةفيظو ىلع تايرثأتلا ذختأو تلاوتح .ىرخأ بناوج في لاخ نم رثالآا هذه ىلع زكيرل ثحبلا اذه تييأ ،قايسلا اذه في ل :لياتلا يسيئرلا لاؤسلا حرط رثؤي فيك ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت ميظنتلا ىلع ؟ةيرئازلجا ةيعانصلا تاسسؤلما في :ةيلاتلا ةيعرفلا ةلئسلأا حرط للاخ نم لاؤسلا اذه ليلتح نكيمو أ. رثؤي فيك في يميظنتلا لكيلها ىلع ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت سسؤلما تا ةساردلا لمح ؟ ب . رثؤي فيك ىلع ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت ميظنت في لمعلا سسؤلما تا ةساردلا لمح ؟ ج . فيك رثؤي ىلع ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت ضيوفتلا في سسؤلما تا ةساردلا لمح ؟ د. رثؤي فيك ىلع ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت قيسنتلا في سسؤلما تا ةساردلا لمح ؟ ه . كانه له ؟ةسوردلما تاسسؤلما في رثالآا هذه ينب ةلجسم قراوف 3 . رف تايض :ةساردلا ضورف ةغايص تتم ايناديم عوضولما ليلتح لجأ نم :تيلآاك ةساردلا أ. لا ةيضرفلا ةيسيئر : ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت ةجيتن ثدتح ةيرئازلجا ةيعانصلا تاسسؤلما ىوتسم ىلع ةيبايجإ ةيميظنت رثاآ دجوت . ب . :ةيعرفلا تايضرفلا اعلا ةيضرفلا ئزنج ةيعرفلا ةلئسلأاو يسيئرلا لؤاستلا ىلع ةباجلإل ةم :ةيلاتلا ةيعرفلا تايضرفلا لىإ :لىولأا ةيعرفلا ةيضرفلا رثؤي ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت باايجإ ةيعانصلا ةسسؤلما في يميظنتلا لكيلها ىلع ؛ةساردلا لمح :ةيناثلا ةيعرفلا ةيضرفلا رثؤي ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت باايجإ ةيسمرلا ثيح نم لمعلا ميظنت ىلع في ةيسمرلالاو ةسسؤلما ةيعانصلا ةساردلا لمح ؛ :ةثلاثلا ةيعرفلا ةيضرفلا رثؤي ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت باايجإ تاسسؤلما في ضيوفتلا ىلع ؛ةساردلا لمح :ةعبارلا ةيعرفلا ةيضرفلا رثؤي ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت باايجإ قيسنتلا ىلع تاسسؤلما في ؛ةساردلا لمح

ةمدقم :ةسمالخا ةيعرفلا ةيضرفلا في ةلجسم قراوف كانه لآا رثا ل ةيميظنتلا تاسسؤلما ينب ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت ةساردلا لمح . 4 . :ةساردلا ةيهمأ :اهنم طاقن ةدع في ةساردلا ةيهمأ نمكت -؛ةسسؤلما في ميظنتلا ةيهمأ ؛ةيداصتقلاا ةسسؤلما ءادأ ينسحتل ةدولجا ةرادإ ماظن ةيهمأ اهمييقت لجأ نم ةدولجا ةرادإ ىلع ةبتترلما رثالآا ديدتح ةيهمأ اتهرورض ىدمو ىرخأ تايريغت لىإ ةجالحا ديدتحو ا ءارجإو ،ةسسؤملل ةمزلالا تلايدعتل ؛ ةرادإ ماظن قيبطت حانج تابلطتم ىلع فرعتلا ؛ةدولجا -لإا تايبدلأا ءارثا ةيراد ؛ةدولجا ةرادإ يرغتمو ميظنتلا يرغتم ينب عمتج تيلا تارغثلاو لكاشلما ةفرعم في نييرسلما ةدعاسم بركأ قيقتحو اهيدافت لجأ نم ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت في ةلصالحا .هقيبطت في تقولاو تادوهلمجاو فيلاكتلا ليلقتو ماظنلا اذه قيبطت في ةيلعافلا نم ردق 5 . :ةساردلا فادهأ فادهلأا نم ةعوممج قيقحتل ةساردلا فدته ن :يلي اميف اهدرو ةفرعم ىلع ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت رثاآ ةيرئازلجا ةيعانصلا ةسسؤلما في يميظنتلا لكيلها ؛ -ةفرعم ةيرئازلجا ةيعانصلا ةسسؤلما في لمعلا ميظنت ىلع ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت رثاآ ؛ -ةفرعم ةيرئازلجا ةيعانصلا ةسسؤلما في ضيوفتلا ىلع ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت رثاآ ؛ -ةفرعم ىلع ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت رثاآ قيسنتلا ةيرئازلجا ةيعانصلا ةسسؤلما في ؛ -ةفرعم تاسسؤلما فلتمخ ىلع رثالآا هذه في ةلجسلما قراوفلا ةساردلا لمح . 6 . :ةساردلا عوضوم رايتخا بابسأ ةدع كانه اهمأ درون ةساردلا عوضوم رايتخلا تعفد بابسأ اميف يل ي : ةرادإ عوضوم ةيهمأ ةدولجا ك ماظن ييريست مهم ل طيلمحا تايرغت ةهجاولم ةسسؤمل ةيربكلا ةسفانلماو ، -؛ةيرئازلجا ةيداصتقلاا تاسسؤلما في ميظنتلا ةيهمأ صوصلخا هجو ىلع ةيعانصلاو امومع ةيرئازلجا تاسسؤلما ةجاح تايريغت نيبت ةرورض ينبت تاساردو ثوحبل ةسفانم ةينطو ةعانص دايجإ لجأ نم اتهاجتنلم ةدوج اهبسكت ؛ -؛اهئادأ ينسحتل ةليسوك ةيرئازلجا تاسسؤلما في ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت في مكحتلا معد في ةهماسلما ةلوامح -امامتهلاا ت لمج ةهجولماو ةصالخا ةيثحبلا ا .ةسسؤلما في يريغتلا تلا

ةمدقم 7 . :ةساردلا دودح :يه دودح نمض ةساردلا هذه جئاتنو ىوتمح رصح نكيم أ. :ةينمزلا دودلحا نيمز تقو نمض ثحبلا اذه متي ددمح ةنس نم نياثلا ثلثلا ةيادب نم 2012 لىإ ، ةيانه ةنس 2017 . ب . :ةيناكلما دودلحا وزيلاا ةداهش ىلع ةلصالحا ةيعانصلا تاسسؤلما ىوتسم ىلع ةساردلا متت 9001 ىلع .جيريرعوب جرب ةيلاو ىوتسم ج . :ةيعوضولما دودلحا ترصتقا ؛ميظنتلا ةفيظو ىلع ةساردلا ىلع ةساردلا ترصتقا ؛عباتلا يرغتلما ليثمتل داعبأ ةعبرأ -.لقتسلما يرغتلما نود عباتلا يرغتلما ةئزتج ىلع ةساردلا ترصتقا 8 . :يئارجلاا فيرعتلا ت فرع ةساردلا هذه في ةيميظنتلا رثالآا ىلع دعب ميظنتلا ةيلمع في ةلجسلما رثالآا انهأ ييريغت عورشم نيبت ( انه ماظن نيبت نع ثدحتن ،)ةدولجا ةرادإ هنأ ىلع ميظنتلا فرعي ثيح : 1 " تاطاشنلا ينب قيسنتلاو لمعلا ميسقت ". اظن فرعيو م ةدولجا ةرادإ هنأ ىلع ةساردلا هذه في : 2 تم تيلا يرياعلماو تافصاولما نم ةعوممج تابلطتم اهرابتعا ةرادإ ةدولجا سييقتلل ةيلودلا ةمظنلما لبق نم ، ةمدلخا وأ جتنلما ىلع سيلو ةيليغشتلا تايلمعلا ىلع تافصاولما هذه قبطتو . 9 . :ةساردلا جهنم ليلتحو سايق لجأ نم ،عوضولما ةعيبطل مئلالما يفصولا جهنلما مادختسا متي فوس ثحبلبا عوضولما اذه لوانتل ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت نع ةتجانلا رثالآا ديدتحو تايرغتلما ينب ةقلاعلا في ميظنتلا بناوج ىلع لىإ ةفاضلإبا ،ةسسؤلما في ةساردلا بناوج ةنراقم نم ةسسؤم لك اسسؤلما .قيبطتلا لمح ت

1 _{Jean Luc Charron, Sabrine Sépari, Organisation et gestion de l'entreprise, Manuel et application, Paris,}

Dunod, 2ème édition, 2001: p24

2 :نم لاك عجار ص ،هركذ قبس عجرم ،تاقيبطتو ميهافم :ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ،ةدوج دحمأ ظوفمح 307 قبس عجرم ،يميظنتلا ركفلا روطت ،يملسلا يلع ،هركذ ص 258 .

ةمدقم 10 . ةقباسلا تاساردلا : تاساردلا نم ديدعلا كانه تيلا ةرادإ عوضوم تلوانت ،ةدولجا ميظنتلا تلوانت اضيأ ةديدع ثاابحأ كانه نأ امك في تتم تيلا تاساردلاو ،ةساردلبا لاوانت لقأ ةدولجا ةرادإ قيبطتل ةيميظنتلا رثالآا عوضوم نأ يرغ ،تاسسؤلما في ىلع زكرت نلآا تىح اهيلع علاطلاا تمو عوضولما اذه طبر ميظنتلا ىلع ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت رثاأ نم ءازجأ عم :ةيلاتلا تاساردلا اهنمو ىرخأ تايرغتم أ. ناونعب تناك لىولأا ةساردلا : 1 " adaptation aux processus ’

de la stratégie d

-Démarche qualité

Stratégiques de changement dans les PME, Résultats d’un test empirique ناثحابلا ابه ماقو Alice Guilhon و Michel Weill لإل سمالخا ليودلا ىقتللما راطإ في ةلخادمك تمدق ةراد ليل ةعماج هتمظن يذلا ةيجيتاترسلاا " Lille " ةيسنرفلا ةنس 1995 ، لوح تروحتم ةساردلا ىلع ةدولجا ةكرح رثأ نم لك كولسلا ،ميظنتلا ، ثيح ،ةطسوتلماو ةيرغصلا تاسسؤلما ءادأ ةءافكو مادختسا تم ىلع ءاصقتسلاا بولسأ 15 ةقباطلما ةداهش ىلع ةلصاح ةطسوتمو ةيرغص ةيسنرف ةسسؤم ناك ةساردلا هذه فدهو ، جذونم ميمصت متيل نم هللاخ مسر ةدولجا مظن عضول ةمزلالا لحارلما اسسؤلما في ت ىلع ةلحرم لك يرثتأو ،ةطسوتلماو ةيرـغصلا لصوت دقو ،ركذلا ةفلاس ةثلاثلا رصانعلا جئاتن لىإ ةساردلا ت في اهتغايص تتم ثلاث نم نوكم جذونم لحارم :يه ولجا مظن قيبطت للاخ نم نويرسلما اهنع ثحبي تيلا فادهلأا عونت ىلع زيكترلا ةظفالمحا ءاوس ،ةثيدلحا ةد في يريج الم ةبسنلبا ةزيمتم ةدوجو ةروص يمدقتو ريوطت وأ عضولا ىلع طيلمحا ، ةفصاوم نيبتب ءدبلا ةرورض وزيلأا 9000 دق ةيلمعلا نلأ ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطت لىإ ييجردتلا لوحتلا ثم ةمظنلما في قيبطتلا زيح اهعضوو ةدع لىإ جاتتح تاونس ، ةثيدلحا لخادلما هذه هاتج يريغتلا ةيلمع يرثتأو ساكعنا ليلتح ىلع زكرت ةثلاثلا ةلحرلما ءادلأا ةءافك ىلعو ةفلتخلما ةيميظنتلا بناولجا ىلع ةدوجلل . ب . ةيناثلا ةساردلا 2 موي راطإ في تناك إ فرط نم مظنم يملاع ةعانصلا ةرازو ةيرئازلجا تاساردلا بتكم ةهماسبمو يرئازلجا ، نمض جمنارب ONUDI اديدتحو ةعانصلا ةرازول ةدولجا جمنارب رئازلجا عورشم اسنرف 21 في تم يذلاو ةنس 2003 ثيح ، تلشم ةساردلا ةنيع تاسسؤلما نم ىلع ةلصحتلما ةيرئازلجا وزيلأا ةداهش ، و تلسرأ لىإ ةرامتسلاا 70 ةسسؤم تباجتسا ةيرئازج 47 ةسسؤم ، نع يصقتلا ةساردلا فده ناك قيبطت رثاآ ماظن ةرادإ أ ىلع ةدولجا لا ةيرئازلجا تاسسؤلما ءاد اهتنبت تي ، اهدافم جئاتن لىإ تلصوو رثاآ كانه نأ ثيح ةيبايجإ ،نيومتلا ،ةراجتلا ،ميظنتلا :ةيلاتلا بناولجا تلشم بنالجا ييريستلاو نيقتلا ، ا ىلع بيايجإ رثأ دجو امك بنالج تاسسؤلما يجاتنلإا مدع ضيفتخو تاجوتنلما ةدوج ينستح في لثتم تاقباطلما .

1 _{Alice Guilhon et Michel Weill : Démarche qualité - de la stratégie d’adaptation aux processus Stratégiques}

de changement dans les PME, Résultats d’un teste empirique – communication à la 5ème conférence internationale de management stratégique, Lille, Mai 1995.

2

-21 France –

trie, le programme qualité du ministère de l'industrie, projet Algérie Ministère de l'indus

ةمدقم ج . ا ةثلاثلا ةساردل 1 في برعلا ءابرلخا ةامسلما تاراشتسلاا ةكرش ابه تماق ةرادلإاو ةسدنلها مدقت ةكرش يهو ةيداصتقا عيضاوم في تاسارد رادصبإ ، "ناونعب تناك ةدوـلجا ةرادا ماـظن قـيبطت رـثأ 9000 ISO قوسلا في ،"نيدرلأا تتم هذه ىوتسم ىلع ةساردلا ندرلأا تاسسؤم ضعب اهنم فدلها ناكو ديدتح ىـلع لوصـلحا فادـهأ ميـظنتلا ىـلع ماـظنلا قـيبطت رـثأو ةداهشـلا ،يرادلاا فيلاــــكت ةــــفرعمو تاــــعيبلما مــــجح ىـــلع ماـظنلا يرثأـت ىدـمو ماظنلا قــــيبطت جئاتنلا تناك دقو ، لللخا عقاوم ديدتح ىـلع لـمعيو ،لـمعلا في بيتترلا نم اعون قليخ ماظنلا نأ روصب ةلاعفو ةعيرس ة امك ، ىلع ةيفاضإ ةيلام ءابعأ لكشـت اـهيلع ةـظفالمحاو ةداهشـلا ىـلع لوصـلحا ةـفلكت نأ ةمظنلما لىإ ةفاضلإبا ، ةداــــيز يــــف مهاــــس ماــــظنلا قــــيبطت نأ أ لـمعو ةـقباطلما ةداهـش ىـلع ةلـصالحا تاكرشــــلا حاــــبر اتنلاا فيلاـكت لـيلقت ىـلع نم ج 20 % لىا 40 % ةساردلا عوضوم تاكرشلا في . د. ةعبارلا ةساردلا 2 "ناونعب ةدوـلجا ةرادا ماـظن 9001 ISO يكيناـــكيلما داجســـلا لـمعم يـف ةـيقيبطت ةـسارد " دقو ،ةروشنم يرغ يهو قارعلبا ةيرصنتسلما ةعمالج لامعلاا ةرادإ في يرتسجام ةلاسرك ةساردلا هذه تمدق تتم اهنم فدلها ناك ثيح ،ةيقارع ةيعانص ةسسؤم ىوتسم ىلع ةساردلا هذه تاـبلطتم ينـب ةوجفلا عونو مجح نايب ةدولجا ةرادا ماـظن 9001 ISO يـف ةدوـلجا ةرادا ماـظن عقاوو ةسسؤلما كلذكو ، تاءارــجا فــييكت تلااــمج حارــتقا في دمتعلما ةدوــلجا ماــظن ةسسؤلما ةدولجا ةرادا ماظن تابلطتم عم مجسني ابم 9001 ISO ، جئاتنلا تتبثأ دقو ةلجسلما ـع و ةـسايس نمضـتي لـيلد دوـجو مد أ لكشـب ةدوـلجا فادـه قثوم ، زـيكرت نود جتـنلما ىـلع قيقدـتلا تاءارـجا لأا ءاـطعا ةفصاولما هيلع دكؤت امك ماظنلا قيقدتل ةـيلو ، صتــمخ مســق دوــجو مدــعل بيردــتلا تاءارــجا يــف فعــض ةطشنلأبا لمعلما في ةيبيردتلا ، ةـصالخا تاـبلطتلما قـيثوت فعـض ةطشنلأبا ةدولجا يـف ةرثؤـلما . ه . ةسمالخا ةساردلا 3 ثحابلل تناك " esseghem Karim M " :ناونعب لاقمك تمدق

Implications organisationnelles des normes ISO 9000pour les petites et moyennes entreprises ةساردلا هذه تتم دقو اعو ةييريست تايصوصخ اله تيلاو ةطسوتلماو ةيرغصلا تاسسؤلما ىلع لج ىدم ةساردلا ت ماظن نيبت دعب تايصوصلخا هذه رثتأ إ ثيح ةدولجا ةراد أ نم تاسسؤلما هذه ةعيبط في يربك لوتح جئاتنلا تدك إ تلاامج ةيسمرلا ىلع ةباقرلا ماظن لوتحو ،ةيزكرلما في صقانتو صصختلاو ةيسمرلاو طيمنتلا في عافترا تلجسف ةيراد ماظن في لوتح لصح امك ديقعتلل اهملاك هجوت ثيح يلخادلاو يجرالخا تامولعلما ميظنتلا ىلع رثاآ يهو ، .ةيربكلا تاسسؤلما يريست طنم نم بترقي ييريست طنم لىإ ةساردلا لمح تاسسؤلما تلوح 1 ةدوـلجا ةرادا ماـظن قـيبطت رـثأ 9000 ISO نيدرلاا قوسلا في ). ةرادلااو ةسدنلها في برعلا ءابرلخا 1998 ( . 2 ظن ،لـيلخ دـممح ،ميهارـب ةدوـلجا ةرادا ماـ 9001 ISO داصتقلااو ةرادلاا ةـــيلك ،لاـــمعلأا ةرادا يـــف يرتســـجام ةلاـــسر ،يكيناـــكيلما داجســـلا لـمعم يـف ةـيقيبطت ةـسارد ،ةيرصـــنتسلما ةـــعمالجا 1999 .

3_{Karim Messeghem, Implications organisationnelles des normes ISO 9000 pour les petites et moyennes}

ةمدقم ف 11 . :ةساردلا تباوعص تباوعصلا ضعب كانه تناك اهنم ثحبلل ديلجا يرسلا تضترعا رفوت مدع نع ةرشابم ةقباس تاسارد نم ةرركتلما ةدعاسلما بلطل تررطضا ثيح تاسسؤلما عم لصاوتلا ةبوعص يقيبطتلا بناجلل ةبسنلباو ،عوضولما تاسسؤلما ييريسم دنع طسوتلا لجأ نم ةيلاولبا ةعانصلا ةيريدم يفظوم .تارامتسلاا عيزوت لوبق دصق ةصالخا 12 . :ةساردلا ةلكيه :لىإ هميسقت للاخ نم ثحبلا لوانت متيس ةمدقم هيف حرشن ا ةساردلا ةيلاكشإ ثحبلا ةيجهنمو يرظن ءزجو هب ينلصف ةرادإ ماظن لولأا لصفلا لوانتي ، ،ةدولجا ميظنتلا نياثلا لصفلا لوانتيو ءزلجا تييأ ثم ،ةسسؤلما في لصفلا لوانتي ثيح يقيبطتلا ثلاثلا ةيعانصلا تاسسؤلما ضعب في ةدولجا ةرادإ ماظنل ةيميظنتلا رثالآا ةيرئازلجا عم ةنراقم ةسارد ينب .ةساردلا لمح تاسسؤلما 13 . :ةساردلا جذونم جذونم يمدقت نكيم :لياتلا لكشلا في ةساردلل (مقر لكشلا 01 جذونم :) ةساردلا لقتسلما يرغتلما قيبطت يرثتأ ةدولجا ةرادإ ماظن بلاطلا دادعإ نم :ردصلما )ميظنتلا( عباتلا يرغتلما يميظنتلا لكيلها لمعلا ميظنت ( )ةيسمرلا ثيح نم ضيوفتلا قيسنتلا

لولأا لصفلا

ةرادإ

ةدولجا

ةدولجا ةرادإ لولأا لصفلا :ديهتم برتعت ةرادإ ةدولجا لجأ نم اهقيبطت لىإ اهتطشنأ فلاتخبا تاسسؤلما نم ديدعلا ىعست ةثيدح ةيرادإ ةفسلف اهانبتتو ،يميظنتلا ءادلأا نم ىلعأ تياوتسم لىإ لوصولا ةسسؤلما ريوطتل و يرارمتسا نامض اه يرغتلا عيرس لماع في ةديج ةنورم عم ةرمتسم ةيسفانت ةوق بلطتت ةديازتم ةسفانم ءاوجأ فيو ،لوحتلاو ءلامعلا تابغر تايرغت باعيتسلا .ةسسؤلما لباقت تيلا ةيداصتقلاا تيادحتلا نم اهيرغو ،ةيكيرملأا ةدحتلما تيالاولاو نباايلا في اصوصخ ةيعانصلا لودلا في ةعفاد ةوق ةدولجا ةرادإ ةفسلف تلكش دقو لأا قرشلاو ايسآ طسو في اقحلا ثم كانه ايبسن اهتثادح مغر باروأ في تىحو ةرادإ موهفم لعج راشتنلاا اذه ،طسو .نيبتلا يلماع اموهفم ةدولجا سسؤملل رظنلا وه ةدولجا ةرادإ ةفسلف رادمو ة ةرادلإا مازتلاو ،ليمعلبا ءاهتناو درولما نم اءدب لماش لكشب سسؤلما عفدو ،ةدوجلل اهمعدو ة علل ةيهمأ لكشت تيلا تامدلخاو تاجتنلما بناوج عيجم في زيمتلا ونح ةيرارمتساو ليم تايلمعلاو تاجتنملل ينسحتلا . طاشن لك فيو ،لكك ةسسؤملل ةنورلماو ،ةيميظنتلا ةيلاعفلاو ،ةيسفانتلا ةردقلا ينسحتل جهنم يه ةدولجا ةرادإ نإ متسلما ينسحتلا لصتأ ىلع ةينبم ةيميظنت ةفاقث ىلع زكترت انهأ امك ،يميظنت ءزج وأ اهنم ر في زيمتلل يعسلاو صت ،ةدولجا ىلع عيملجا ةيلوؤسبم مهساسحإ لعو ،ةيميظنتلا مهبصانم فلاتخا ىلع ةسسؤلما دارفأ تاكولسو تافر لامع تاسراملما هذه لعج بلطتت امك ،مهنم درف لكب ةصاخ ةيضق اهلعجو ءلامعلا تابلطتبم دارفلأا عيجم مازتلاو .ةفسلفلا هذه فادهأ ققيح ام وهو ايئاقلت ،ايموي نأ امك حرطت ةدولجا ةرادإ اماظن ةسسؤلما طاشن لحارم لك في ةدولجا قيقحتل يعسلا ىلع دمتعي يايريست ، فيو با متهي و ،اله يميظنتلا لكيلها دادتما ىلع ةيميظنتلا اهماسقأ لك ةيجرالخا تاقلاعلاو طيلمحا عم تاقلاعل زكريو ، درف وأ مسق لك نأ اهدافم ةديدج ةرظن هيلإ رظنيو ليمعلا ىلع ،رخآ درف وأ مسقل ليمع وه ةسسؤلما دارفأ نم ىلع لوصحلل يعسلا اذهو ،تلاكشلما لحو تارارقلا ذاتخا في ةيزكرملاو ةرادلإل يادايق ارود جذونملأا اذه بلطتيو ةنكمم ةفلكت لقأ لظ في متي تايلمعلاو تامدلخاو تاجتنملل ةيلاع ةدوج ذونملأا اذله نأ يرشنو ؛ ،نيدعب ييريستلا ج يرظن .يقيبطتو لصفلا اذه للاخ نم س ةدولجا ةرادإ موهفم لصفن موهفم لىإ قرطتن امك ،ةيقيبطتلاو ةيرظنلا هتايفلخو ةرادإ ةدولجا ةلماشلا و امهنيب ةقلاعلا .

ةدولجا ةرادإ لولأا لصفلا ثحبلما لولأا يهافلما : م ل ةيساسلأا ةدوجل بت تروطت ةقيمع راكفأو ةفسلف هفلخ نلأ دقعمو بكرم موهفم يه ةدولجا ةرادإ نإ ا اهيف تكباشتو ،اع لكشلا برتعتو ،ةدولجا موهفم روطتل ةليوط ةلسلس نم ةرخأتم ةقلح انهأ امك ،ةددعتم ةيناسنإو ةينقتو ةيرادإ ميهافم اروطت رثكلأا ةرظنل نلآا تىح ينمتهلما لجبا لطصم يأكو ،ةدو ،ةفلتمخ تاروطتل تعضخ دقف يداصتقا موهفم وأ ح ةرادإ موهفلم لوصولا تايفلخ مهفل تاقللحا هذه عبتت مهلما نم نوكي كلذل ةدولجا ةدولجا موهفم نم أدبن كلذلو ، :يلي اميف هروطتو :لولأا بلطلما ةيهام ةدولجا اتهأشن لجسي ايخرتا ةركتبلما ميهافلما نم اهيرغك ةدوجلل نإ وطتو ،ةسراممك وأ حلطصمك ءاوس اهر و لمتكمو حضاو لكشب اهروهظ نأ يرغ ،ناسنلإا مدق ةيمدق لاوصأ ةدوجلل ناك ىلع انه زكرنس كلذل ،ارخأتم لا لماعلما ةددمح اهيف نكت لم تيلا ةيمدقلا لحارلما لمنهو ،حضاو لكشب ةدولجا موهفم اهيف رولبت تيلا لحارلما :يلي اميف كلذ حرش نكيمو ؛طقف اهركذب يفتكنو ةسراممك لاو موهفمك لاوأ : ةأشن روطتو موهفم ةدولجا لجا نإ روذ دوجلل ةييخراتلا رايتخا ثيح نم ناسنلإا دنع ةدولجبا يعيبطلا مامتهلاا نمف ،ادج ةيمدق ة في قيقدتلا للاخ نم ةدولجا ىلع ةنعارفلا تاديكتأ لىإ ،"بياروحم" نوناق زورب لىإ ،تاجالحا يقباو لكلأا ،دباعلماو تاءانبلا تايلاجم 1 ا لىإ لاوصو ،تاراضلحا نم اهيرغ مامتها لىإو ،ةينامورلا ةراضلحاو ةيعانصلا ةروثل لىإ عفد ام ينعنصلما ينب ةسفانلماو علسلل يربكلا جاتنلإا رهظ ثيح ،ةدولجا موهفلم زربلأا لكشلما برتعت تيلاو ،ىرخأ اداعبأ اتهاسراممو ةدولجا موهفم ذخأ كلذ دعبو ؛بيعلما ليلقتو ةدولجا طبضل ماظن روهظ 2 كردأ ثيح يرورضلا نم هنأ ابه نومتهلماو ةدولجا داور بيج نكلو ،طقف عينصتلا تايلمع ىلع ةدولجا موهفم رصتقي لا نأ تامدلخا يمدقتو ،ةيرادلإا تايلمعلا في ةدولجا نامض ىلع ةردقو ةيلاعف رثكأ ةرادإ ةفسلف دوجو ىلع زيكترلا تراويتس" تازانجا في كلذ ىلتج دقو ؛اضيأ Shewhart " للاخ نم يملع جهنم لامج لىإ ةدولجا عفد يذلا يبطت و تايلمعلا ةبقارم فدبه كلذ تم ثيح ،لىولأا ةيلماعلا برلحا نباإ ةيعانصلا تايلمعلا في تاءاصحلإا ق .نيابتلا نم دلحا 3 1 ،يداولا ينسح دوحم شنلل دماح راد ،قيبطتلاو ةيرظنلا ينب لامعلأا تامظنم في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ،يداولا دوممح للاب ،لازن الله دبع ميهاربإ الله دبع ،عيزوتلاو ر ،لىولأا ةعبطلا ،نامع 2012 ص ، 24 . 2 وزيا ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ،شيمكوب ىلعل 9000 ةعبطلا ،عيزوتلاو رشنلل ةيارلا راد ، ،نامع ،لىولأا 2010 ص ، 26 . 3 & Ghulam Yasin Shaikh, Impact of TQM programs on processes and product in Geniral Tyres

ةدولجا ةرادإ لولأا لصفلا ناروج" نم لك انب تراويتس همدق ام ساسأ ىلعو "Joseph Juran جنيمد" و "Edward Deming جنيمد" فارشإ تتح اهروطت ةدولجا ةرادإ تلصاو كلذ دعب ،ةدولجا لوح املهامعأ Deming " نبأ ىأر يذلا ماسقأ ىلع ةدولجا ةيلوؤسم ماستقا ةرورض لىإ راشأف ،ماظنلا نم لب عينصتلا نم نكي لم ةدولجا لكاشم مظعم لا وهو ةبيعلما تاجتنلما زرفب ةصتمخ اهءاقب مدعو ةسسؤلما نم ةفلتمخ .ةلماشلا ةدولجا بأ نويرثكلا هبرتعي يذ 1 جنيمد" لامعأ ةيروث مغر Deming " ،ةيكيرملأا ةدحتلما تيالاولا في قيبطتلا ةدودمح تيقب انهأ لاإ ةيلايخ تبرتعاو ، لا ةيلماعلا برلحا دعب ام فورظ نأ يرغ ث ةينا يذلا نباايلا في هراكفأ قيبطتل ةصرف هل تحتاأ برلحا هترمد تم ثيح ينينباايلا ينسدنهلما داتحا لبق نم هتوعد ت هراكفأ ضرعف ،نباايلا ءانب ةداعإ معد فدبه اوناكو اقباس عنصم بعش منهأ ةصاخ ،ةدوجلل ةديدلجا ئدابلما نوينباايلا قبطو ايربك اجاور تقلا تيلا للاخو ،ةيلماعلا قاوسلأا في ةيداصتقلاا مهتناكلم ةدوعلل ةديدج راكفأ لبقتل نيدعتسم نوينباايلا رطيس تاونس ةيرانلا تاجردلا ،نفسلا انب ،تارايسلا ،تاينوتركللاا يهو قلاطنلال اهوراتخا تيلا قاوسلأا مظعم ىلع ةيرادلإا تافسلفلاو ةيئاصحلإا عينصتلا بيلاسأ ةجيتن ناك قوفتلا اذه ىلع ملهوصح نأ دكتأ دقو ،اهيرغو .اهونبت تيلا ىرخلأا اهعفد ام ةيلماعلا قاوسلأا ىلع ةينباايلا ةرطيسلا ىلع درلا نم ةيكيرملأا تاكرشلل دب لا ناك تانينامثلا في اترعلاا لىإ ف ،ةيرارمتسلااو ةسفانلما ةيناكمإ لجأ نم ةدولجا ينسحتل ةديدج ةيرادإ تافسلف نيبت ةرورضب بيسورك بيلف" راكفأ تءاجو "Philip Crosby تيلاو اقحلا لىإ اعد امك ،ةيرفصلا بويعلا موهفلم تجور اكفلأا فلتمخ جزاتم نع جتن دقو ،لامعلا زيفحتب مامتهلاا ةرورض ر حلطصا يذلا ديدلجا موهفلما ،ةدولجا لوح ةرادلإ قرط نسحأ نمو ةعجانلا ةييريستلا مظنلا مهأ نم برتعت تلازلاو تناك تيلاو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ هيلع ططخلما يريغتلا .اهطاشن فلاتخا ىلع تامظنلما في 2 دحوتل ىدأ ام وهو ،ءلامعلا تابغر ققتح حيتي ابم ةيلماعلا تافصاولما روطت ةلحرلما هذه تدهش يرياعم تحبصأو ،ةفلتخلما راطقلأا ينب تافصاولما وزيلأا .ةيلودلا ةيراجتلا تلادابتلا طورش نم 3 اقحلا ةلماشلا ةدولجا ةرادإ موهفم رشتنا و لاو ريوطتلا جمارب في لخد يرغ تاسسؤملل يميظنتلا يريغت في اهنم ومنلاو روطتلل ىعست لود رخأتم لكشب هتنبت امك ،هعورف فلتخبم ميلعتلا في لاثم رشتناف ةيبحرلا ايقيرفإو ةيبونلجا اكيرمأ . يرثكلا قفتتو نم لكشلا للاخ نم اهحضون اهروطتل لحارم ةعبس دوجو ىلع ةدولجا تلوانت تيلا تايبدلأا :لياتلا 1 , p5. hulam Yasin Shaikh, opcit G 2 ،ةنيطنسق ،يروتنم ةعماج ،ةروشنم يرغ ةيداصتقلاا مولعلا في ةلود هاروتكد ةحورطأ ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ،يشبح ةحيتف 2007 ص. 66 . 3 باهولا دبع دممح ،ةيبرعلا ةعبطلا ،نامع ،عيزوتلاو شنلل ةيملعلا يروزايلا راد ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ،يوازعلا 2005 ص ، 21 .

ةدولجا ةرادإ لولأا لصفلا (:مقر لكشلا 02 اتهاسراممو ةدولجا موهفم روطت لحارم ) :ردصلما لعل ى شيمكوب ، وزيا ةلماشلا ةدولجا ةرادإ 9000 ، عيزوتلاو رشنلل ةيارلا راد ، نامع لىولأا ةعبطلا ، 2010 ص ، 37 . ابه رم تيلا لحارلما قباسلا لكشلا صخلي :الهوح تافلاتخلاا ضعب دوجو عم ةسيئر لحارم عبس يهو ةدولجا موهفم 1 -:ةيعانصلا ةروثلا لبق ام ةلحرم ةنس لبق امومع ددتحو 1900  وهف لمعلا زانجا ةيانه دعب نكلو هجتني ام بقاري لماع لك اهيف ناك دقو ، كلذ نأ امك ،فيرلحا لماعلا دنع ةراهلما ماتم نم برتعي يذلا ناقتلإا يه تقولا اذه في ةدولجاو ،شتفلماو جتنلما .هل زيفتح ردصم 2 -:ةدوجلل لامعلا سيئر طبض ةلحرم انيرشعلا رخاوأ تىح نيرشعلا نرقلا ةيادب نم ددتحو ةيعانصلا ةروثلا دعب ام ةلحرم يهو ت تزيتم دقو ،هنم فيلكت لىإ ىدأ ام وهو ،لامعلا بصانمو تاجتنلما عونتو لمعلا تاصصتخ ةرثكو عناصلما عسوتب ةلحرلما هذه .تاجتنملل ةدولجا ةيلوؤسبم لامعلل سيئر 1  كلذ لبق تناك ةيعانصلا ةروثلا نكل ذخؤي .اله ةيملعم ةترفك انه خيراتلا اذه 1 ةعبطلا ،نامع ،عيزوتلاو رشنل افص راد ،ميلعتلاو ةعانصلا في تاقيبطت ةلماشلا ةدولج ةرادإ ،تيازلا داوع دممح ،ديمج ركاش نسوس لىولأا ، 2007 ص ، 44 . ( 1985 / 2000 ) 1980 1970 1945 1939 1914 لبق 1900 ةلحرلما 7 ةلحرلما 6 ةلحرلما 5 ةلحرلما 4 ةلحرلما 3 ةلحرلما 2 ةلحرلما 1 Operator طبض ةيلوؤسم ةدولجا : لماعلا Forman طبض ةيلوؤسم ةدولجا : لامعلا سيئر Inspaction طبض ةيلوؤسم ةدولجا : نولوؤسم نوصصختم SQC يئاصحلإا طبضلا ةدوجلل : ةصصختم رداوك ةدوج طبضل نم تايلاعفلا :للاخ 1 طبض تاحول ةدولجا 2 لوبقلا تانيع TQC لماشلا طبضلا ةدوجلل : ةصصختم رداوك ةدوج طبضل عينصتلا لحارم ،جاتنلإا ،داولما( )ةزهالجا علسلاو QA :ةدولجا ديكتأ ىلع ةرطيسلا ةيسدنلها تايلاعفلا جاتنإو ميمصت نم ريوطتو بيكترلا ةيمدلخاو ةنايصلا ليغشتلا رودص ISO 9000 TQM ةدولجا ةرادإ :ةلماشلا ةيلوؤسم ةدولجا ،عيملجا ةفصاولما رودص ISO 9000: 2000

ةدولجا ةرادإ لولأا لصفلا 3 -طساوب ةدولجا طبض ةلحرم شتفلما ة : ةيملعلا ةرادلإا روهظ ةترف يه ةترفلا هذه نأ ظحلانو  روليتا كيريديرف" ةديارب Frederick Taylor " يذلا تاساردب متها ةكرلحا نم زاوم يرثأتبو ،جاتنلإا ةفلكت ضيفتخ ةيغب عايضلاو ردلها نم دلحا لجأ نم نمزلاو ادادعأ مضيل لامعلا سيئر فارشإ قاطن عسوتو اهتمظنأ تدقعتو تاعانصلا تددتم لىولأا ةيلماعلا برلحا يدتح دعب مهلمعب نوشتفلما ءلاؤه ماق دقو ،ةدولجا طبضل ينصصختم شتفلما روهظل ىدأ ام بركأ تافصاوم د .ةيسيلوبلا ةباقرلبا اهتيمستل ينعبتتلما عفد ام امراص شيتفتلا ناكو عينصتلا في ةيساق 1 4 -:ايئاصحإ ةدولجا طبض ةلحرم تمو ةيركسعلا تاجايتحلاا تداز ثيح ةيناثلا ةيلماعلا برلحا ببسب جاتنلإا عسوتل ةجيتن تناك دقو ،ةليحتسم تحبصأو يلكلا شيتفتلا ةقيرط لامعتسا رذعت لىإ ىدأ امم ،جاتنلإا في يربكلا مجلحا ةقيرط دامتعا تاحول ( طبضلا طئارخ دامتعا تمو ،تانيعلا صحف بولسلأ ءوجللا متف مجح ضيفختل )ةدولجا طبض نومضمو ،ينبسانلما نمزلاو تقولا في ةيحيحصتلا تاءارجلإا ذاتخا لجأ نم بويعلبا ؤبنتلاو بيعلما جاتنلإا نع تافارنحلاا ريدقت لجأ نم ةباقرلا لامج في ةيئاصحلإا بيلاسلأاو تاودلأا لامعتسا وه ةقيرطلا هذه لماعلا دعيو ،ةيجذومنلا سيياقلما " ترلو اويس تر Shewhart Walter " ةيئاصحلإا ةدولجا طبض ةيرظن يسسؤم نم جدود دلوراه" ممص امك ،اهيروطمو 

Harold French Dodge " نم تانيع صحفل ايئاصحإ باولسأ هؤلامزو جنيمد" ناك امك ،هلك هصحف نم لادب جاتنلإا Deming " .ايلمع هقبطو بولسلأا اذه لمعتسا نم زربأ 2 5 -:ةدولجا نامض ةلحرم نامض ىلع دكؤت ميهافم زورب لىإ ىدأ ام وهو ةدولجا ىلع ةباقرلا بيلاسأ روطت ةلحرلما هذه تدهش و ءانب لىإ يرشت ميهافم يهو ،ةسسؤلما ةناكم ينستح وأ تاجتنلما ينستح في ءاوس ةديلجا اهرثاآ ةجيتن ةدولجا لجا ىلع ظافلحا ةيلوؤسم عزوت لىإ يرشتو ،اهنع شيتفتلا سيلو ةدولجا عيجم ةكراشبمو ماسقلأا عيجم ينب ةدو ناك ثيح ،ةيعانصلا تاسسؤلما عيملج افده تاجتنملل ةيلاعلا ةدولجا قيقتح حبصأ ةلحرلما هذه فيو ؛دارفلأا يذلا يرفصلا بيعلا بولسلأ ةزرابلا ةزيلما يهو بويعلا نم ةيلاخ تاجتنلما عيجم نبأ ةقثلا ىلع لوصلحا بيسورك" هقلطأ Crosby دقو ،" جمابرب ىرخأ تاسسؤم هتققحو ،ةدولجا تاقلح موهفبم نوينباايلا هققح كلذو ،لماع لكل افده يرفصلا بيعلا لعج لىإ ةفاضلإبا لكاشلما للح ءاردلماو ينلماعلا ينب قيسنتلا ققتح يتاترسلاا طيطختلا تايلمع فادهأ ققيح ام وهو ،اهاقلتي تيلا تازيفحتلاو هل حونملما بسانلما ضيوفتلبا يج .)ةيدعبلا ،ةيلحرلما ،ةيئاقولا (ةلحرلما هذه في ةباقرلا نم عاونأ ثلاث دامتعا تم دقو ؛تاسسؤلما هتنبت يذلا 3  ةفورعم ةسردم يه ةيملعلا ةرادلإا ةسردم تايبدأ في يداصتقلاا خيراتلا ةيداصتقلاا سرادلماو .يداصتقلااو يرادلإا ميظنتلا روطت في يربك رود اله ناكو 1 ص ،قباس عجرم ،تيازلا داوع دممح ،ديمج ركاش نسوس 44 .  ةدولجا داور لىإ قرطتلا متيس نع ثيدلحا دنع اثلا بلطلما في ةدولجا داور زربأ تاهماسم لولأا لصفلا نم ني .ثحبلا اذه نم 2 ص ،قباس عجرم ،شيمكوب ىلعل 29 ، 30 . 3 ص ،قباس عجرم ،يوازعلا باهولا دبع دممح ، .

ةدولجا ةرادإ لولأا لصفلا 6 -ةيجيتاترسلاا ةدولجا ةرادإ ةلحرم : ةيقوس ةصح ىلع لوصلحا لجأ نم ةيلماعلا ةراجتلا اهيف تلخد تيلا ةديدشلا ةسفانلما ةجيتن اهروهظ ناك ةدئارلا ةيكيرملأا ةكرشلا تناكو ،ةسفانلما هذه في ةمدقتم ةينباايلا تاكرشلا تناكو ،بركأ IBM ةكرش لوأ تارطسم ةيجيتاترسلاا ةدولجا ةرادإ تنبت ثيح ،طلخا اذه دمتعت :في تلثتم ةددمح يرياعم -قوسلا نم ةبولطلما ةدولجا راعش عفر تمو ،ةدولجا دديح نم وه هرابتعبا هتابلطتم قيتحو ليمعلا ءاضرإ ven Quality) i Market Dr ؛) -؛ةلماكتم ةيلمع يهف ،يميظنتلا لكيلها لوط ىلع عيملجا ةيلوؤسم ةدولجا -نتلا لكيلها نم ةسسؤلما بناوج لك في ةدولجا قيقتح ...لمعلا بيلاسأ لىإ ،ةيميظنتلا ةفاقثلا لىإ يميظ تايجيتاترسا هيلع موقت تلازام ساسلأا اذهو ،نوبزلا ءاضرإو ةدولجا ىلع ةيجيتاترسلاا ةدولجا ةرادإ تماق دقل .ةفلتخلما ةيلماعلا تاكرشلاو تاسسؤلما 1 7 -:ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةلحرم ةنس دعب 1980 لك في اتهايرظن ىلع ةينباايلا تاكرشلا طغضو ةسفانلما دادتشا ةجيتن موهفلما اذه رهظ اقمع رثكأ بناوج مض ثيح ،ةيجيتاترسلاا ةدولجا ةرادإ موهفم ريوطت لىإ عفد ام وهو ،باروأو اكيرمأ نم نيدرولماو ءلامعلا عم لماعتلاو ةدولجا ينسحتل ةروطتم بيلاسأ لامعتسا تم امك ،لاوشمو ، و ةدولجا ديكتأ نيبت تم لمجا يقباو زانجلااو ميمصتلا في ديازتم لكشب ا ةباقرلا ماظن وه اهنيح نباايلا في دئاسلا ماظنلا ناك دقو ،تلا ورواك"هددح يذلا ةدولجا ىلع ةلماشلا اواكيشيا Kauro Ishikawa " ، جنيمد" راكفأ قيبطت عم Deming ." 2 :طاقن ةدع للاخ نم ةترفلا هذه لماعم ديدتح نكيم 3 -؛ءاردلما فئاظو ناكرأ نم انكر تراص ةدولجا ترهظ هجوتلا عم دارفلأا ةهماسم ىلع ادامتعا ةدولجا ءانب ىلع زكري يرادإ لخدمك ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ؛رابتعلاا ينع عمتلمجا تاجايتحا ذخاو ،ليوطلا دملأل ةراجتلا ةلموعب عفد ام ،ةلود لكل ةينطولا تافصاولما اهتعبتو ةيلماعلا تافصاولما روطت ةلحرلما هذه تدهش ؛ةديدج اطاوشأ -هظ .اتهاطاشن في ةدولجا ريوطت رارمتسا ىلع تاسسؤلما عيجشت لجأ نم ةدولجا زئاوج نم ديدعلا رو :يهو ةمهم ةطقن ةفاضإ نكيم امك 4 مكتح لىإ ىدأ ام تاجتنلما عينصتو ميمصت في بيساولحا لامعتسا روهظ ةمظنأ روهظو ،ةدولجا في بركأ .ةيرشبلا ءاطخلأا تلازأ ةيكيتاموتوأ 1 ،يداولا ينسح دوممح قيبطتلاو ةيرظنلا ينب لامعلأا تامظنم في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ،يداولا دوممح للاب ،لازن الله دبع ميهاربإ الله دبع ، ص ،قباس عجرم 29 ، 30 . 2 ص ،قباس عجرم ،يشبح ةحيتف 78 . 3 باهولا دبع دممح ص ،قباس عجرم ،يوازعلا 21 . 4 ،لىولأا ةعبطلا ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل ةفاقثلا راد ،وزيلاا تابلطتمو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ،ناولع فينا مساق 2005 ص ، 24 .

ةدولجا ةرادإ لولأا لصفلا :اينثا ةدولجا فيرعت ةيقيوستو ةينقتو ةينف ،ةفلتمخ داعبأ ىلع هلامتشلا ارظن هرصح بعصي ،بناولجا ددعتم ةدولجا موهفم نإ ببسب كلذكو ،هل دحوم فيرعتب ضيح لم كلذلو ،)كاردلإا( ةيسفنو ةيكولس اداعبأ نمضتي امك ،ةيرادإو ةهج لكل نأ رابتعبا فيرعتلبا ةمتهلما تاهلجا فلاتخا مسقنس كلذل ،اهفيرعتل اهاتجاو ةدولجا مهفل لاخدم قرطتنو ،ةدولجا داور تافيرعت ثم ةصتمخ تاهج تافيرعتو ةماع تافيرعت يه ماسقأ ةعبرأ لىإ تافيرعتلا هذه .ةيداصتقلااو ةيوغللا سيماوقلا في ةدولجا فيرعت لىإ كلذ لبق 1 . :ةدوجلل سيماوقلا تافيرعت -ينيتلالا في ةدولجا ة " ةملك نم ةقتشم Qualities .هحلاص ةجردو ءيشلا ةعيبط نىعبم يهو " 1 -ىمست ةيسنرفلا ةغللبا ةدولجا " Qualité " :انهأ ىلع ةغل فرعتو ، ةنونيكلا ةقيرط " وأ ؛ةئيسلا وأ ةديلجا لما ةلالحا ةزيم ام ءيشل ". 2 ةيزيلنجلاا ةغللبا ةدولجا ىمستو " Quality " :انهأ ىلع ةغل فرعتو ، رخآ ءيشب ةنراقم ام ءيش ىوتسم ،لياعلا ىوتسلما ،زيمتلا" ". 3 -:انهأ ىلع ةيبرعلا ةغللبا ةدولجا فرعتو نوك نع برعتو ،داج ةملك نم ةدولجا ةفص قتشت" نم ةيفيك نزو ىلعو داج لصأ نم يهو ،اديج ءيشلا ."ءيدرلا ضيقن ديلجاو ،اديج هيرص يأ ءيشلا داجأ ؛هتافصو هتلاح نيعت ءيشلا ةيفيكو ،فيك ردصم 4 2 . :ةدوجلل ةماع تافيرعت :اهنم ةدوجلل ةفلتمخو ةديدع ةماع تافيرعت ينمتهلما نم يربك ددع مدق 5 يه ةدولجا ،ءلامعلا ءايتسا في ببستلا وأ لمعلا ةداعإ بلطتت تيلا ءاطخلأا وأ بويعلا نم وللخا يه جوتنلما ةمئلام نمو ةحيحص ةروصب جوتنلما لمعي نأ يه ،نئبازلا تاجايتحا ةيبلت يه ،مدختسملل ةرلما تيلا ةردقلا يه ،ةنيعم تافصاوم وأ تابلطتم ةقباطم يه ،قوفتلا وأ زيمتلا يه ةدولجا ،همادختسلا لىولأا في ةقدلا ،مادختسلال جتنلما ءادأ ةردق ،ليمعلا ءاضرلإ ةيعونو ةيمك تافص نم ةمدلخا وأ جتنلما اهنمضتي ...ةبولطلما صئاصلخاو تادرفلما سايق 1 في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ،يواشيع نب دحمأ ،رئازلجا ةعماج ،ةروشنم يرغ ،ةيداصتقلاا مولعلا في هاروتكد ةحورطأ ،رئازلجا في ةيقدنفلا تاسسؤلما 2008 ص ، 4 .

2 _{Dictionnaire HACHETTE ENCYCLOPEDIQUE, édition 2001, p1551.}

3_{Oxford Advanced Learner’s Dictionary: International Student’s 7th Edition, p1187.}

4 ويرفلا :نع لاقن ،روظنم نبا ،طيسولا مجعلما ،يدباأ ز ،ديلمجا دبع رازن يوابرلا ،ةويشبا الله دبع نسلح زيمتلل لخدم ةدولجا ةرادإ ةديارلاو ميهافم : تاقيبطتو سسأو ، لىولأا ةعبطلا ،نامع ،عيزوتلاو رنلل قارولا ةسسؤم 2011 ص ، 137 . 5 تايلمعلاو جاتنلإل ةلماشلا ةدولجا ةرادإ في ةمدقم ،ةرصاعلما ةدولجا ةرادإ ،صيوص ليلج بتار صيوص ليلج بلاغ يميعنلا لاعلا دبع دممح يروزايلا راد ،تامدلخاو رعلا ةعبطلا ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا ،ةيب 2009 ص ، 31 .

ةدولجا ةرادإ لولأا لصفلا 3 . يرعت نم ةدولجا ف تاهج :ةصتمخ ةدوجلل ةيكيرملأا ةيعملجا فيرعت ASQ) ( تايطمنلل يكيرملأا نيطولا دهعلماو ،) ANSI :) ."ةنيعم تاجايتحا قيقتح ىلع اتهردقم لمتح تيلا ةمدلخا وأ جتنملل صاولخاو تامسلا ةيلوشم وأ ةيلك" 1 ب سييقتلل ةيلماعلا ةمظنلما فيرعت ISO : تافصلا ةعوممج يه ةدولجا" ."ةنيعم ةجاح ةيبلت ىلع ةمدخ وأ ةعلس ةردقم ىلع رثؤت تيلا صئاصلخاو 2 ت -ةدوجلل ةيبرولأا ةمظنلما فيرعت ( EOQC ): " ،ينكلهتسلما وأ نيديفتسلما تاجاح ةيبلت في هتاردق ددتح ينعم جوتنلم ةزيملما تافصلا نم ةعوممج "متهابلطتمو . 3 4 . :ةدولجا داور تافيرعت داور نم ددع مدق :يلي اميف اهصخلن ةدوجلل ةددعتم تافيرعت ةدولجا 4 -" ناروـــــــــــج "Joseph Juran : ؛"مادختسلال ةمءاولما يه ةدولجا" بيسورــــج :"Philip Crosby" ؛"تابلطتملل ةقباطلما يه ةدولجا" -جــــنــــمــــيد :"Edward Deming" ؛"ةيلبقتسلماو ةيلالحا كلهتسلما تاجاح فدهتست نأ يغبني ةدولجا" مبمنيجاـف :"Armand Feigenbaum" صئاصخلل ةيلاجملإا ةيبيكترلا وأ ةفيلوتلا كلت يه ةدولجا" للاخ نم نوبزلا اهفشتكي تيلاو ةمدلخا وأ جوتنملل ،ةنايصلا ةيلباقو ،ةيعينصتلاو ،ةيسدنلها ،ةيقيوستلا ؛"ةمدلخا وأ جوتنملل همادختسا -"يشوــغتا Genichi Taguchi جملل جوتنلما اهببسي تيلا ةراسلخا كلت يه ةدولجا" :" هلوصو دعب عمت ؛"جوتنملل ةيرهولجا تامادختسلاا نع ةجمنا ىرخأ ةراسخ يأ لبقو قاوسلأل ":دروفرذار Ratherford وأ ،رخآ نع ائيش زيتم تيلا صئاصلخا نم ةليكشت وأ ةعوممج وأ ةيصاخ يه " اجوتنم ينعم عنصم هيف جتنأ يذلا ىوتسلما وأ ،هوسفانم اهجتني تيلا كلت نع عنصم اهجتني تيلا علسلا ؛"عنصلما سفن هجتني رخآ جوتنم ىوتسم نع -" اواكيشيا Kauro Ishikawa ا ءاضرإ ىلع ةردقلا يه ةدولجا ":" "ليمعل 5 -:تراويس سايقلل ةلباق صئاصخ في اهنع يربعتلا بيج تيلا نئبازلا تاجالح ةباجتسلاا" ." 6 1 ةلماشلا ةدولجا ،نيد سميج ،سميج نافيا ميظنتلاو ةرادلإا ةيجيتاترسلااو ،ميهاربإ يلع رورس :بيرعت ، ،ةيدوعسلا ،خيرلما راد 2009 ص ، 31 ، 32 . 2 يىيح دحمأ يحتف لماعلا رشنلل ةيملعلا يروزايلا راد ،ةيلماعلا تافصاولماو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ماظن ، ،ةيبرعلا ةعبطلا ،نامع ،عيزوتلاو 2010 ص ، 27 . 3 عقولما ىلع ،للاهوأ سيردإ http://www.eduquapedia.com/articles.php?article_id=3 ، :في ةريازلا تتم 12 / 05 / 2013 . 4 ،دادلحا ميهاربإ فطاوع لىولأا ةعبطلا ،نامع ،نوعزومو نورشنا ركفلا راد ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ، 2009 ص ، 13 .

5 _{Philippe Détrie, Conduire une démarche qualité, 4}e _{édition, éditions d’Organisation, Paris, 2001, p20.} 6 عقولما ىلع ،ةداحم ياركز http://www.eduquapedia.com/articles.php?article_id=5 . :في ةريازلا تتم 12 / 05 / 2013 .

ةدولجا ةرادإ لولأا لصفلا ةدولجا ةيهمأ :اثلثا ةدع دامتعا تم دقو ،ةسفانلما تامظنلمبا ةنراقم اهطاشن في ةيلضفأ ىلع لوصحلل تامظنلما عيجم ىعست ناكف ،تامظنلما ينب قراوفلا صلقي ام ناعرس كلذل ماعلا يعسلا ناكو ،ةيرادلإا فراعلما روطت قفو زيمتلل قرط اهينبتل تامظنلما ىعست تيلا لخادلما نم ادحاو ةدولجا لخدم ،ةدرفتمو ةمادتسم ةيسفانت ةزيم ىلع لوصحلل تامظنملل ةدولجا ةيهمأ تداز كلذلو تحبصأو حلاس ا يسفانت ا ةهجاولم ينسفانلما لوصلحاو ىلع اضر نوبزلا هتاعقوتو و لأا هذه زبرت ةيهم قيقتح في ام تييأ : 1 -يمدقت تاجتنم تامدخو ةقباطم ميمصتلل تيلاو لباقت تاجاح نوبزلا اهقوفتو . -عنم يمدقت تاجتنم تامدخو يرثت ءايتسا نوبزلا ؛ -فاشتكا صيلقتو رهاظلما لما ةبوغر علسلل تامدلخاو ؛ -عافترا ةءافك تايلمعلا ليلقتو فلك يموقتلا فلكو لشفلا يجرالخا يلخادلاو ؛ -يدؤت ةدياز ةيجاتنلإا ليلقتو فلكلا لىإ ةدياز ةيبحرلا ؛ -مادختسا بيلاسأ ةينف في لمعلا ليلقتلل نم فلاتلا داعلماو نمو ثم ليلقت فلكلا ؛ ريوطتلا ىلع ظفاتحو معدت ةئيب قلخ رمتسلما ؛ في ينلماعلا عيجم كارشإ ريوطتلا ؛ ءادأ سايق تاودأ ريوطتو ةعباتم تايلمعلا ؛ ىلع ةوقب زكرت ةفاقث دايجإ ءلامعلا ؛ لمعلا عيجشتو تارادلإا ينب نواعتلا ةديازب ةءافكلا ةدياز يعاملجا ؛ -اهيلع ةرطيسلا نكيم تىح اهتئزتجو لكاشلما ليلتحو بيترتو ديدتح ةيفيك ينلماعلاو ةرادلإا ميلعت ؛ ملعت ذاتخا تارارقلا ادانتسا لا قئاقلحا ىلع رعاشلما ؛ ريوطت بولسأ ىلع ينفظولما بيردت تايلمعلا ؛ -لما ليلقت لمعلا نمز ةدئافلا ةيمدع ماه رركتلما ؛ نم للاقلإاو ءلامعلا بذج ىلع ةردقلا ةدياز مهيواكش ؛ لمعلا ءادأو ةقثلا ينستح ينلماعلل ؛ -؛ةسسؤلما ةعسم ينستح -؛ةيجاتنلإا ينستح -؛ردلها ليلقت -؛ةيقوسلا ةصلحا ةدياز 1 :نم لاك عجار دممح دبع ةمظنأ :يوازعلا باهولا ةرادإ ةدولجا ةئيبلاو ISO 9000 ، ISO 1400 ص ،قباس عجرم ، 23 . ،ص ،قباس عجرم ،دادلحا ميهاربإ فطاوع 22 .

ةدولجا ةرادإ لولأا لصفلا ةدولجا رصانع :نياثلا بلطلما نم لك رصانعلا موهفم نمض لخدي و ،صئاصلخاو ،داعبلأا لخادلما ، :يلي امك لصفتو ،فيلاكتلاو ،تياوتسلماو :لاوأ ةدولجا داعبأ عابشإو ةيبلت صئاصلخا هذه للاخ نم نكيم ثيح ،ةدولجبا طبترت ةيرثك صئاصخ تامدلخاو علسلل نإ كلتو علسلبا ةصالخا داعبلأا ينب فلاتخا كانهو ،ةدولجا داعبأ صئاصلخا هذه لكشتو ،ليمعلا تاجاح :يلي اميف اهنم لك ديدتح نكيمو ،تامدلخبا ةصالخا 1 . :ةعلسلا ةدوج داعبأ دع كانه :يهو اهيلع ينمتهلما مظعم قفتي ةيدالما تاجتنلماو علسلا ةدولج داعبأ ة 1 أ-؛اهلجأ نم تجتنأ تيلا ةفيظولا ءادأ ةيفيك يهو :ءادلأا ب - ؛اهلكشو ةعلسلل ةسوسلمحا صئاصلخا يهو ،رهظلما وأ :ةئيلها ت - ؛ةددمح ةينمزو ةيليغشت فورظ تتح بولطلما لمعلا ءادأ ةيلباق يهو :ةيلوعلما ث - ؛نوبزلا نم ةبولطلما تافصاولما عم قفاوتلا ىدم يهو :ةقباطلما ج -؛مادختسلاا لوشمو ةمادتسا ىدم يهو :ةناتلما ح لكشبم ةقلعتم مادختسا ةلكشم لوصح دنع اهحيلصت وأ ةعلسلا ليدعت ةيناكمإ :ةمدلخا ةيلباق .عينصت خ -؛هدلوت يذلا ساسحلإاو لكشلاو قنورلا يهو :ةيلاملجا د -:ةكردلما ةدولجا يهو نم ةسسؤلما نكمتتو ليمعلا اهبلطي تيلا صئاصلخا .اهكاردإ 2 . :ةمدلخا ةدوج داعبأ :يهو ةمهم ةمدقلما ةمدلخا اهرفوت لعيج ىرخأ بناوج لىإ يرشت ةمدخلل ةدولجا داعبأ نإ 2 أ-؛ةمدلخا ىلع لوصحلل ليمعلا هرظتني يذل تقولا هب دصقيو :تقولا ب - ؛ةددلمحا ديعاولما في ميلستلا نع ثيدلحاو :ميلستلا ةقد ت - ؛متا لكشب ةمدلخا بناوج عيجم زانجا لامكإ نيعيو :ماتملإا ث - :قسانتلا ؛طمنلا سفنبو ةرم لك في ةمدلخا نم ىوتسلما سفن رفوت وهو ج -:ةقدلا ؛ةرم لوأ نم ةحيحصلا ةمدلخا يمدقت نيعتو ح -اط يأ عم لماعتلا متي فيك يأ :ةباجتسلاا ؛ةمدلخا صيخ اميف عقوتم يرغ ئر خ -؛ليمعلا عم ةمدلخا يمدقم لماعت ةيفيك نيعن انهو :لماعتلا 1 او رشنلل جهانلما راد ،لمعلا لخادمو ةفسلفلا :ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ،ناديز ناملس ،لولأا ءزلجا ،نامع ،عيزوتل 2010 ص ، 125 ، 126 . 2 بلاغ يميعنلا لاعلا دبع دممح صيوص ليلج بتار صيوص ليلج ، ص ،قباس عجرم 35 34، .

ةدولجا ةرادإ لولأا لصفلا د -.ةمدلخا ىلع لوصلحا ةلوهس ىدم وهو :لانلما ةلوهس ▪ يعدتسي ام وهو ،جتنلما جاتنإ وأ ةمدلخا يمدقت دنع رابتعلاا ينعب ذخؤُت نأ بيج داعبلأا هذه نإ اهتساردو ءلامعلا تاجاح ىلع فرعتلا اهرابتعاو ،ةساردلا هذه جئاتنل اقفو جاتنلإا ةيلمع في عورشلاو ةفيلوت دايجإ بلطتي اذهو ،ةينفلاو ةينقتلا سيياقلما ماترحا عم ةمدلخا وأ جتنلما جاتنإ في ايساسأ ارومح .طورشلا هذه جمدل ةبسانم اينثا :ةدولجا لخادم : هطبري ينعم لخدم نم ةهج لك اهفرعت ثيح ،ابه ةقلاعلا تاذ تاهلجا فلاتخبا ةدوجلل ةرظنلا فلتتخ عمتلمجا ةرظن نع فلتتخ ةيرخلأا هذهو ،ةسسؤلما ةرظن يرغ ليمعلا ةرظنف ،ابه و ، تاهلجا هذه نم ةهج لك :لياتلا لودلجا في اهصخلن ،ةدولجا عم لماعتلل لخدم اله نوكي (:مقر لودج 01 اتهاطابتراو ةدولجا لخادم ) لخدلما رظنلا ةهجو ةدولجا فيرعت ةدولجا داعبأ جتنلما تافصاولما ساسأ عينصتلا ساسأ ميمصتلا ةدوج ةقباطلما :ةيساسلأا ةروصلا • ةفدهتسلما ميقلا • تامسلا :ةيوناثلا ةروصلا • ةنايصلا ةيلباق • ةمدلخا ةيلباق • نمزلا كلهتسلما ساسأ لمعتسلما لامعتسلال ةمئلالما :ةيتاذلا داعبلأا • ةكردلما ةدولجا عمتلمجا يداصتقلاا ساسلأا عمتجملل ةراسلخا :ةيداصتقلاا داعبلأا • فلكلا • ةدولجا ينستح عفانم :ردصلما ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل جهانلما راد ،لمعلا لخادمو ةفسلفلا :ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ،ناديز ناملس ،لولأا ءزلجا 2010 ص ، 28 . نع ةدوجلل ةهج لك ةرظن فلاتخاو ،هلحاصم بسح ةدولجبا فرط لك مامتها لودلجا نم ظحلان لاتخلا عفدي ام اهيرغ ف :فارطلأا هذه ينب اهداعبأ فلاتخاو اهفيرعت 1 1 ،ناديز ناملس ،قباس عجرم ص 28 .

ةدولجا ةرادإ لولأا لصفلا ع جتنملل ةبسنلبا ةدولجا نوكت و تافصاولما وه لولأا ،ينساسأ ىل لجا فيرعت هاتجبا عفدي ةدوج انهأ ىلع ةدو فيرعتلا اذه لباقبمو ،ططخلما ميمصتلا ةقباطم هدنع ةدولجا نيعت ام وهو عينصتلا ساسأ وه نياثلاو ،ميمصتلا ةنايصلا ةيلباق في ةلثمتم ةيونثا ةروصو ،تامسلاو ةفدهتسلما ميقلا يه ةيساسأ ةروص في ةدولجا داعبأ نوكت لثمتيو ،نمزلاو ةمدلخا ةيلباقو ىلع لوصلحاو قوسلا في زيمتلا ىلع لمعت ةسسؤلما نأ في ةرظنلا هذه يرثتأ ؛يسفانتلا عقولما بسنلبا ةدولجا نوكت ة ةمئلالما يه هدنع ةدولجا نوكت لياتلباو لمعتسم هنأ ساسأ ىلع كلهتسملل و ،)ةكردلما ةدولجا( اله هكاردإ في لثمتت ةيتاذ يه هدنع ةدولجا داعبأو ،لامعتسلال ةدولجا ىلع هجوتلا اذه رثؤي ؛ليمعلا تاجاح عابشإ فده تتح لمعلا متي ثيبح ةراسلخا انهأ ىلع ةدولجا فرعتو ،يداصتقلاا ساسلأا ىلع ةدوجلل ةرظنلا نوكت عمتجملل ةبسنلبا ،ةدولجا ينستح عفانمو فلكلا في ةلثمتم ةيداصتقلاا داعبلأا يه انه ةدولجا داعبأ نوكت امك ،عمتجملل اذهو ئيبو ينلماعلا تابرخو ةيجاتنلإا ىلع رثؤي لخدلما ة يراضلحاو ةيفاقثلاو ةيحصلا اهرثاأو لمعلا ة. رظن تيهجو ددتح ثيح ،ىرخأ لخادم نم الهوانتب ديفت ةدوجلل ىرخأ تلايلتح دوجو لىإ اضيأ يرشن :ينعون لىإ همسقتو ،ةدوجلل 1 ةدولجا نأ اهدافمو :ةيلخادلا ةدولجا ططخ في سيياقلماو تافصاولما ثيح ةيلخاد رظن ةهجول ةعضاخ ؛ةناتلماو مجلحاو لكشلا كلذ في بم ةسسؤلما -.ةلودلا ،عمتلمجا ،ءلامعلا ةيجراخ تاهج نم ددتح ةدولجا نأ لخدلما اذه دافمو :ةيجرالخا ةدولجا اثلثا ةدولجا فيلاكت : تيلا فيلاكتلا عوممج يه ةدولجا فيلاكت يهو ،ينعم ةدوج ىوتسم في اتهاجرمخ يمدقتل ةسسؤلما اهلمحتت :ءازجأ ةدع ىلع لمتشت 2 1 . :ةياقولا فيلاكت :ماسقأ ةدع يهو ،اهعوقو لبق ءاطخلأا بنجتل اهفرص متي تيلا فيلاكتلا يهو -؛ةدوجلل طيطختلا فيلاكت -؛تايلمعلا ةبقارم فيلاكت -؛ةدولجا طبض ةزهجأ ةنايصو ريوطتو ءانتقا فيلاكت -؛بيردتلا فيلاكت -.ةدولجا طبض ةركف نيبت نع ةتجنا ةقرفتم فيلاكت 1 ،ةيبرعلا ةعبطلا ،عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا يروزايلا راد ،ايجيتاترسا ةدولجا فيلاكت ةرادإ ،يدوعسلما يلع رديح 2010 ص ، 24 . 2 ،لىولأا ةعبطلا ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل ةيارلا ارد ،ةلماشلا ةدولجاو ةيرشبلا دراولما ةرادإ ،رهاطلا جرف ءلاع 2010 ص ، 143 ، 142 .