دور إدارة المعرفة في تحسین جودة الخدمات المصرفية

ȓʊȍɐȼ ɦȄࡧȓʊɇ ȄȳɜɮʆȯɦȄࡧȓʈȳǾȄȵݨݍȄࡧȓʈȲɽɺɮݨݍȄ

ȓɨʊɭࡧɖ ɽ

ف؈ʊȸ ȘɦȄࡧɬɽɨɏɼࡧȓʈȲȆȣ ȗɦȄɼࡧȓʆȮȆɀ ȗɛט ࡧɬɽɨɐɦȄࡧȯɺɐɭ

ȓʈȲȆȣ

ﻊﺟﺮﻤﻟا : ... / 2019

:

ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﻲﻓ ﺮﺘ

)

ل.

م.

د

(

ﻲﻜﻨﺑو يﺪﻘﻧ دﺎﺼﺘﻗإ

"







ɖ ȄȳȻ ǻࡧș Ȩ ȕ



د.

ɤ Ȇɮɟࡧʅ Ȳɽɭȴ

ﺔﻔﺼﻟا ȓՌɨʊɭࡧɖ ɽɀ ɦȄɽȉࡧɍ ʊɘݰݍȄࡧȯȍɏࡧʎՌɐɭȆݨݍȄࡧȵՌɟȳםȄ ࡧȆȸ ʋǾȲ ȓՌɨʊɭࡧɖ ɽɀ ɦȄɽȉࡧɍ ʊɘݰݍȄࡧȯȍɏࡧʎՌɐɭȆݨݍȄࡧȵՌɟȳםȄ ȄȲȳɜɭɼࡧȆɗȳȼ ɭ ȓՌɨʊɭࡧɖ ɽɀ ɦȄɽȉࡧɍ ʊɘݰݍȄࡧȯȍɏࡧʎՌɐɭȆݨݍȄࡧȵՌɟȳםȄ ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ

تﺎﻣﺪﺨﻟا ةدﻮﺟ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادإ رود

ﺔﯿﻔﯾﺮﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا ﻚﻨﺑ

-ﺔﻠﯿﻣ ﺔﻟﺎﻛو

-ȓʊȍɐȼ ɦȄࡧȓʊɇ ȄȳɜɮʆȯɦȄࡧȓʈȳǾȄȵݨݍȄࡧȓʈȲɽɺɮݨݍȄ

ɀ ɦȄɽȉࡧɍ ʊɘݰݍȄࡧȯȍɏࡧʏڥɭȆݨݍȄࡧȵɟȳםȄ

ȓɨʊɭࡧɖ ɽ

ف؈ʊȸ ȘɦȄࡧɬɽɨɏɼࡧȓʈȲȆȣ ȗɦȄɼࡧȓʆȮȆɀ ȗɛט ࡧɬɽɨɐɦȄࡧȯɺɐɭ

ȓʆȮȆɀ ȗɛט ࡧɬɽɨɐɦȄࡧɯȸ ɛ

ࡧ

ȗɦȄɼ

ȓʈȲȆȣ

ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا مﻮﻠﻌﻟاو ﺮﻴﻴﺴﺘﻟاو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﻲﻜﻨﺑو يﺪﻘﻧ دﺎﺼﺘﻗإ

ﻣ

ﻛﺬ

ناﻮﻨﻌﺑ ةﺮ

:

ﺔﻠﻤﻜﻣ ةﺮﻛﺬﻣ

ﺳﺎﻤﻟا ةدﺎﻬﺷ ﻞﻴﻨﻟ

ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﻲﻓ ﺮﺘ

ﺺﺼﺨﺗ

"

ﻲﻜﻨﺑو يﺪﻘﻧ دﺎﺼﺘﻗإ

ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻟا ﺔﻨﺠﻟ

ȰȆȗȷ כ ࡧȑ ɜɦɼࡧɯȷ Ȅ ȓɐɭȆݨݍȄ ȓɮɇ ȆɗࢫȈ ɽȍȨ ɭ ȓՌɨʊɭࡧɖ ɽɀ ɦȄɽȉࡧɍ ʊɘݰݍȄࡧȯȍɏࡧʎՌɐɭȆݨݍȄࡧȵՌɟȳםȄ ɤ Ȇɮɟࢫʅ Ȳɽɭȴ ȓՌɨʊɭࡧɖ ɽɀ ɦȄɽȉࡧɍ ʊɘݰݍȄࡧȯȍɏࡧʎՌɐɭȆݨݍȄࡧȵՌɟȳםȄ ܣۚ ȸ ȧ ࢫʏڴɐȊ ȓՌɨʊɭࡧɖ ɽɀ ɦȄɽȉࡧɍ ʊɘݰݍȄࡧȯȍɏࡧʎՌɐɭȆݨݍȄࡧȵՌɟȳםȄ

تﺎﻣﺪﺨﻟا ةدﻮﺟ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادإ رود

ﺔﯿﻓﺮﺼﻤﻟا

:

ﺔﯿﻔﯾﺮﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا ﻚﻨﺑ

ناﺪﻴﻤﻟا : ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا مﻮﻠﻌﻟاو ﺮﻴﻴﺴﺘﻟاو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا عﺮﻓ : ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺺﺼﺨﺘﻟا : ﻲﻜﻨﺑو يﺪﻘﻧ دﺎﺼﺘﻗإ

ﺔﻠﻤﻜﻣ ةﺮﻛﺬﻣ

Ռɏǻ

ՌՌՌՌՌՌ

ɦȄࡧȮȄȯՌՌ

ȓȍɨɈ



-

Ȇʈȳɟȴࡧɰ Ȇɮȧ Ȯ

-ɵ ʆȯɦȄࡧ-ɵ ʈȴࡧȒȮȆɱȴɽȉ

ȰȆȗȷ כ ࡧȑ ɜɦɼࡧɯȷ Ȅ ȓɮɇ ȆɗࢫȈ ɽȍȨ ɭ ɤ Ȇɮɟࢫʅ Ȳɽɭȴ ܣۚ ȸ ȧ ࢫʏڴɐȊ

تﺎﻣﺪﺨﻟا ةدﻮﺟ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادإ رود

ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد

:

ﻻوأ ﷲ ﺮﻜﺸﻟا و ﷲ ﺪﻤﺤﻟا

اﺮﻴﺧأو

ﷲا لﻮﺳر ﺪﻤﺤﻣ ﷲا ﻻإ ﻪﻟا ﻻو

ﻢﻴﺣﺮﻟا نﺎﻤﺣﺮﻟا ﷲا ﻢﺴﺑ

ﻞﺟو ﺰﻋ لﺎـﻗ

:

"

ﻼﻴﻠـﻗ ﻻإ ﻢﻠﻌﻟا ﻦﻣ ﻢﺘﻴﺗوأ ﺎﻣو

"

ﻢﻴﻈﻌﻟا ﷲا قﺪﺻ

ءاﺮﺳﻹا ةرﻮﺳ

/

ﺔﻳﻵا

:

85

نﺎـﻓﺮﻋ و ﺮﻜﺷ

ﻩﺪﻤﺤﻧ و ﷲا ﺮﻜﺸﻧ

ﺔﻤﻌﻧ ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا و ﺔﺒﻴﻄﻟا ﺔﻤﻌﻨﻟا ﻩﺬﻫ ﻰﻠﻋ ﺎﻛرﺎﺒﻣ اﺮﻴﺜﻛ اﺪﻤﺣ

ةﺮﻴﺼﺒﻟا و ﻢﻠﻌﻟا

ﻪﺟﻮﺘﻧ

ﻰﻗرﺄﺑ

ﺮﻳﺪﻘﺘﻟا و نﺎﻨﺘﻣﻻا تارﺎﺒﻋ

ذﺎﺘﺳﻸﻟ

اﺬﻫ ﻰﻠﻋ فﺮﺸﻤﻟا ﻞﺿﺎـﻔﻟا

ﺚﺤﺒﻟا

:

لﺎﻤﻛ يرﻮﻣز

ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ زﺎﺠﻧا ﻞﺣاﺮﻣ ﻞﻛ ﺖﻘﻓار ﻲﺘﻟا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻪﺤﺋﺎﺼﻧ و ﻪﺗﺎﻬﻴﺟﻮﺗ ﻰﻠﻋ

ﻞﻳﺰﺠﻟا ﺮﻜﺸﻟﺎﺑ ﻪﺟﻮﺘﻧ ﺎﻤﻛ

ﻰﻟإ

ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ ﺔﺸﻗﺎﻨﻣ ﻰﻠﻋ ﻢﻬﺘﻘﻓاﻮﻣ و ﺔﻨﺠﻠﻟا ءﺎﻀﻋأ

ﺔﻴﻔﻳﺮﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا و ﺔﺣﻼـﻔﻟا ﻚﻨﺑ ﻲﻔﻇﻮﻣ ﻞﻛ ﺮﻜﺸﻧ ﺎﻤﻛ

-ﺔﻠﻴﻣ ﺔﻟﺎﻛو

-

ـﻔﺣ ﻰﻠﻋ

ﺎ

ةو

ﻰﻠﻋو ﺎﻨﻟﺎﺒﻘﺘﺳا

تاﺪﻋﺎﺴﻤﻟا

ﺎﻨﻟ ﺎﻫﻮﻣﺪﻗ ﻲﺘﻟا ﺔﻤﻴﻘﻟا

و

ﺮﻛﺬﻟﺎﺑ ﺺﺨﻧ

ةﺪﻴﺴﻟا

ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻤﺳ ةﺪﻳﻮﻋ ﻦﺑ

ﺔﻤﻴﻘﻟا ﺎﻬﺤﺋﺎﺼﻧ و ﺎﻬﺗادﻮﻬﺠﻣ

ﺎﺳ ﻦﻣ ﻞﻜﻟ ﺮﻜﺸﻟﺎﺑ ﻪﺟﻮﺘﻧ ﺎﻤﻛ

ﺐﻳﺮﻗ ﻦﻣ ءاﻮﺳ ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ زﺎﺠﻧا ﻲﻓ ﻢﻫ

وأ

ﻦﻣ

ﺪﻴﻌﺑ

.

ءاﺪﻫإ

ﻩﺪﻌﺑ ﻲﺒﻧ ﻻ ﻦﻣ ﻰﻠﻋ مﻼﺴﻟا و ةﻼﺼﻟا و ﻩﺪﺣو ﷲ ﺪﻤﺤﻟا

ﻚﻟ ﻲﺑر

ﺪﻤﺤﻟا

ا ﻚﻟو ﻰﺿﺮﺗ ﻰﺘﺣ

ﺪﻤﺤﻟ

اذإ

ﺖﻴﺿر

ﻰﻟإ

أ

ﻲﻠﻏ

و دﻮﺟﻮﻟا ﻲﻓ ﻦﻣ

أ

ﻲﻠﺣ

و

ﻞﻤﺟأ

ﻢﺳا

ﻲﻣأ

ﺔﻴﻟﺎﻐﻟا

و ﷲا كﺎﻋر

ﻚﺑﺎﺛأ

باﻮﺜﻟا ﺮﻴﺧ

لﺎﻃأو

كﺮﻤﻋ ﻲﻓ

نﺎﻛ ﻦﻣ ﻰﻟإ

ﺎﺒﺒﺳ

ﻠﻋ لﺎﻀﻓﻷا ﻦﻣ ﻪﻟ ﻦﻣو يدﻮﺟو ﻲﻓ

ﻲ

أ ﻻ ﺎﻣ

نأ ﻊﻴﻄﺘﺳ

ﺖﻴﻴﺣ ﺎﻣ ﺎﻬﻴﻓوأ

كءاﺰﺟ ﻦﺴﺣأ و كﺮﻤﻋ ﻲﻓ ﷲا لﺎﻃأ ﻲﻟﺎﻐﻟا ﻲﺑأ

ﻪﻤﺳﺎﺑ ﻞﻛ ﻲﺗﻮﺧإ ﻰﻟإ

ماﺮﻜﻟا ﻲﺗﺬﺗﺎﺳأ ﻰﻟإ

ةﺬﺗﺎﺳأ

ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺪﻬﻌﻣ

يرﻮﻣز لﺎﻤﻛ ﻞﺿﺎـﻔﻟا يذﺎﺘﺳأ ﺮﻛﺬﻟﺎﺑ ﺺﺧاو

ﻼﻣز ماﺮﻜﻟا ءﻼﻣﺰﻟا و ءاﺰﻋﻷا ءﺎـﻗﺪﺻﻷا ﻰﻟإ

ﻲﻌﻣﺎﺠﻟا ﺰﻛﺮﻤﻟﺎﺑ ﺔﺳارﺪﻟا ء

اوﺪﺟو ﺎﻤﺜﻴﺣ و اﻮﻧﺎﻛ ﺎﻤﻨﻳأ ﻢﻠﻌﻟا ﺔﺒﻠﻃ ﻰﻟإ

ﻤﺟ ﻢﻜﻟ

ﺴﻋ ﻊﺿاﻮﺘﻤﻟا ﻞﻤﻌﻟا اﺬﻫ يﺪﻫا ﺎﻌﻴ

ﻰ

ﺔﻴﻓﺮﻌﻤﻟا ﺔﺣﺎﺴﻟا ﺮﻳﻮﻨﺗ ﻲﻓ ﻢﻬﺴﻳ نأ

ﺎﻨﺜﺤﺑ لﺎﺠﻣ ﻲﻓ ةﺪﻴﻔﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﺑ

ﺎﻳﺮﻛز

ءاﺪﻫإ

ﻢﻴﺣﺮﻟا نﺎﻤﺣﺮﻟا ﷲا ﻢﺴﺑ

ﻰﻟإ

ﻲﺑرد ﻲﻓ ﻲﻟ اﺪﻨﺳ ﺖﻧﺎﻛ و ،ﻦﻫو ﻰﻠﻋ ﺎﻨﻫو ﻲﻨﺘﻠﻤﺣ ﻦﻣ

ﻰﻟإ

ﻲﻠﻏا

دﻮﺟﻮﻟا ﻲﻓ ﻚﻠﻣا ﺎﻣ

...

ﻲﻣأ

ﺔﻴﻟﺎﻐﻟا

ﻰﻟإ

ﻲﻠﻋ ﻞﺨﺒﻳ ﻢﻟ و ﻲﻤﻴﻠﻌﺗ ﻲﻓ ﺔﻘﺸﻤﻟا ﻞـﻔﻜﺗ يﺬﻟا

ءﻲﺸﺑ

،

ﻰﻟإ

ﻲﻧﺎﺑر ﻦﻣ

ﻲﻧدارأو

نأ

ﻲﻟﺎﻌﻤﻟا ﻎﻠﺑا

ﻰﻟإ

ﻲﻠﺜﻣ و ﻲﺗوﺪﻗ نﺎﻛ يﺬﻟا

ﻰﻠﻋﻷا

ﷲ ﺔﻋﺎﻄﻟا و ﺮﺒﺼﻟا ﻲﻓ

ﻰﻟإ

يﺪﻨﻋ ﺎﻣ ﺰﻋا

ﻲﺑأ

ﻲﻟﺎﻐﻟا

ﻩﺮﻤﻋ ﻲﻓ ﺎﻨﻟ كرﺎﺑ و ﻰﻟﺎﻌﺗ ﷲ ﺎﻬﻈﻔﺣ

ﻢﻬﻤﺳﺎﺑ ﻞﻛ ﻲﺗﻮﺧإ ﺎﻫﺮﻣ و ﺎﻫﻮﻠﺣ ةﺎﻴﺤﻟا ﻲﻌﻣ اﻮﺷﺎﻋ ﻦﻣ ﻰﻟإ

ﻢﻬﻤﺳﺎﺑ ﻞﻛ ﻲﺑرد ءﺎـﻘﻓر و ﻲﺋﺎـﻗﺪﺻأ ﺰﻋا ﻰﻟإ

ﻪﺗﺎﻬﻴﺟﻮﺘﺑ ﺎﻨﻴﻠﻋ ﻞﺨﺒﻳ ﻢﻟ يﺬﻟا يرﻮﻣز لﺎﻤﻛ ذﺎﺘﺳﻷا ﺮﻛﺬﻟﺎﺑ ﺺﺧا و ﻲﻌﻣﺎﺠﻟا راﻮﺸﻤﻟا ةﺬﺗﺎﺳأ ﻞﻛ ﻰﻟإ

ﺔﻨﻴﻤﺜﻟا ﻪﺤﺋﺎﺼﻧ و

ﻖﻴﻓﻮﺘﻟا ﻼﻋو ﻞﺟ ﷲا ﻦﻣ ﺎﻴﺟار ﻊﺿاﻮﺘﻤﻟا ﻞﻤﻌﻟا اﺬﻫ يﺪﻫا

ﻦﻳﺪﻟا ﻦﻳز

صﺧﻠﻣ ﺔﺳاردﻟا : ﺔﯾﻣﻧﺗﻟاو ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑﺑ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ رﺛأ نﺎﯾﺑ ﻰﻟإ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ تﻓدﻫ ﺔﯾﻔﯾرﻟا – ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو نﻣ ﺔﯾﻟوﻷا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﻊﻣﺟﻟ نﺎﯾﺑﺗﺳا مﯾﻣﺻﺗﺑ نﺎﺑﻟﺎطﻟا مﺎﻗ ﺔﺳاردﻟا فادﻫأ قﯾﻘﺣﺗﻟو نﻣ ﺔﻧوﻛﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧﯾﻋ 31 تﺎﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧاو ﺎﻬﻠﯾﻠﺣﺗو تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ﻊﻣﺟ ىرﺟ كﻟذ ءوﺿ ﻲﻓو ،لﻣﺎﻋ ﺔﯾﻋﺎﻣﺗﺟﻹا موﻠﻌﻠﻟ ﻲﺋﺎﺻﺣﻹا ﺔﻣزﺣﻟا ﺞﻣﺎﻧرﺑ مادﺧﺗﺳﺎﺑ SPSS . طﯾﺳﺑﻟا رادﺣﻧﻹا لﯾﻠﺣﺗ ﺎﻬﻧﻣ ﺔﺳاردﻟا فادﻫأ قﯾﻘﺣﺗﻟ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا بﯾﻟﺎﺳﻷا نﻣ دﯾدﻌﻟا مادﺧﺗﺳا مﺗ دﻗو ددﻌﺗﻣﻟاو . تﺎﻧﺎﯾﺑﻟ لﯾﻠﺣﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ ءارﺟإ دﻌﺑو ﺔﺳاردﻟا ،ﺎﻬﺗﺎﯾﺿرﻓو رﺛأ دوﺟو ﺎﻫزرﺑأ ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا نﻣ ددﻋ ﻰﻟإ ﺔﺳاردﻟا تﻠﺻوﺗ ﺔﻌﻣﺗﺟﻣ ﺎﻬﺗﺎﯾﻠﻣﻌﺑ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادﻹ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻد وذ ) نﯾزﺣﺗ ، ﺔﻓرﻌﻣﻟا دﯾﻟوﺗ ،ﺔﻓرﻌﻣﻟا بﺎﺳﺗﻛاو صﯾﺧﺷﺗ ﺔﻓرﻌﻣﻟا قﯾﺑطﺗ ،ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻊﯾزوﺗ ،ﺔﻓرﻌﻣﻟا ( ﺔﯾﻣﻧﺗﻟاو ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑﺑ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻰﻠﻋ ﻲﻔﯾرﻟا ﺔﻟﻻد ىوﺗﺳﻣ دﻧﻋ ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو ) 0.05 ≤ α (. ب ﺔﺳاردﻟا تﺻوأ دﻗو :  مﯾدﻘﺗ ﻲﻓ ءادﻷا ىوﺗﺳﻣ نﯾﺳﺣﺗﻟ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادﻹ كﻧﺑﻟا ةرادإ لﺑﻗ نﻣ رﺑﻛا ﺔﯾﻣﻫأ ءﺎطﻋإ ةرورﺿ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا .  ﺎﻣﯾﻓ ﺔﺻﺎﺧ ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ ﻪﺗﺎﻗﻼﻋ ﻲﻓ ﺔﻧﯾﻧﺄﻣطﻟا و ﺔﻘﺛﻟا نﻣ وﺟ قﻠﺧ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﯾ نأ كﻧﺑﻟا ﻰﻠﻋ بﺟﯾ ﯾ تﻧرﺗﻧﻻا رﺑﻋ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا زﺎﺟﻧا ﺔﻗدﺑ قﻠﻌﺗ .  ةدﯾﺟﻟا ﺔﻣدﺧﻟﺎﺑ مﺎﯾﻘﻠﻟ ﺔﻠﻫؤﻣﻟا تاءﺎﻔﻛﻟا رﯾﻓوﺗ . ﺎﺗﻔﻣﻟا تﺎﻣﻠﻛﻟا ﺔﯾﺣ : ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ ،ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ تﺎﯾﻠﻣﻋ ، ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑ ، ﺔﯾﻔﯾرﻟا -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو -.

Abstract:

The aim of this study is to demonstrate the impact of knowledge management on improving the quality of banking services at the Agricultural and Rural Development Bank - Mila Agency. To achieve the objectives of the study, the Students designed a questionnaire to collect preliminary information from the sample of 31 workers. Using Statistical Package for Social Sciences SPSS.

Numerous statistical methods were used to achieve the objectives of the study, including simple and multiple regression analysis.

After the analysis of the study data and hypotheses, the study reached a number of results, the most significant of which is the existence of a statistically significant impact on the management of knowledge in its combined operations (diagnosis and acquisition of knowledge, knowledge generation, knowledge storage, knowledge distribution, application of knowledge) In improving the quality of banking services at the Agricultural and Rural Development Bank - Mila Agency at significance level (α≤ 0.05).

The study has recommended the following:

 _{necessities of giving a greater importent by the bank for knowledge} management in ordre to improve perfermence in the banking services delivery.

 _{the bank should work to create a such environment of trust confidence in} this relations with customers, especially respect to the accuracy of the completion of banking transaction over than internet.

 _{providing qualified competences to do good service.}

Key words: knowledge management, knowledge management operations, banking services quality, Agricultural and rural development Bank "MILA Agency " .

تﺎﯾوﺗﺣﻣﻟا سرﻬﻓ رﺻﺎﻧﻌﻟا ﺔﺣﻔﺻﻟا ﺔﻠﻣﺳﺑﻟا I نﺎﻓرﻋ و رﻛﺷ II ءادﻫﻹا III ﺔﺳاردﻟا صﺧﻠﻣ XII تﺎﯾوﺗﺣﻣﻟا سرﻬﻓ VI ﺔﻣﺋﺎﻗ لوادﺟﻟا IX ﺔﻣﺋﺎﻗ لﺎﻛﺷﻻا XI قﺣﻼﻣﻟا ﺔﻣﺋﺎﻗ XII ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻣدﻘﻣ )أ -د( 1 . ﺔﯾﻟﺎﻛﺷإ ﺔﺳاردﻟا ب 2 . ﺔﺳاردﻟا تﺎﯾﺿرﻓ ت 3 . ﺔﯾﻣﻫأ ﺔﺳاردﻟا ث 4 . فادﻫأ ﺔﺳاردﻟا ث 5 . بﺎﺑﺳأ عوﺿوﻣﻟا رﺎﯾﺗﺧا ج 6 . ﺔﺳاردﻟا ﺞﻬﻧﻣ ج 7 . ﺔﺳاردﻟا جذوﻣﻧ ج 8 . ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا تﺎﺳاردﻟا ح 9 . ﺔﺳاردﻟا دودﺣ خ 10 . ﺔﺳاردﻟا لﻛﯾﻫ د 11 . ﺔﺳاردﻟا تﺎﺑوﻌﺻ د لوﻷا لﺻﻔﻟا ﻹ يرظﻧﻟا رﺎطﻹا ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةراد دﯾﻬﻣﺗ ﻷا لﺻﻔﻟا لو 02

لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﺔﯾﻫﺎﻣ . 03 لوﻷا بﻠطﻣﻟا : أ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةﺄﺷﻧ ﺎﻬﺗﯾﻣﻫ . 03 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : أ و صﺋﺎﺻﺧ ﺔﻓرﻌﻣﻟا عاوﻧ . 10 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺎﻬﺻﺋﺎﺻﺧ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ردﺎﺻﻣ . 11 ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادﻹ ﻲﻣﯾﻫﺎﻔﻣ لﺧدﻣ . 16 بﻠطﻣﻟا لوﻷا : ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ موﻬﻔﻣ و ةﺄﺷﻧ . 17 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ فادﻫأ و ﺔﯾﻣﻫأ . 18 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺎﻬﻠﻣﻋ تﻻﺎﺟﻣو ،ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ ئدﺎﺑﻣ . 19 ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ تﺎﯾﺳﺎﺳأ . 23 بﻠطﻣﻟا لوﻷا : ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ تﺎﺑﻠطﺗﻣ ﺎﻬﺟذﺎﻣﻧ و . 23 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ تﺎﯾﻠﻣﻋ . 29 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺎﻬﻘﯾﺑطﺗ حﺎﺟﻧ لﻣاوﻋ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا . 32 لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ ﻷا لو 36 ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا رﺛأ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ دﯾﻬﻣﺗ ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا 38 ثﺣﺑﻣﻟا لوﻷا : تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ لوﺣ تﺎﯾﻣوﻣﻋ . 39 بﻠطﻣﻟا لوﻷا : ﺎﻬﻓادﻫأو ﺎﻬﺗﯾﻣﻫأ ، ةدوﺟﻟا موﻬﻔﻣ . 39 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺎﻬﻋاوﻧأو ةدوﺟﻟا دﺎﻌﺑأ . 41 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺎﻫدﺎﻌﺑأ مﻫأو ﺔﻣدﺧﻟا ةدوﺟ . 41 ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ : سﺳﻷا و دﺎﻌﺑﻷا . 44 بﻠطﻣﻟا لوﻷا : ﺎﻬﻋاوﻧأ و ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا ﺔﻣدﺧﻟا موﻬﻔﻣ . 44 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺎﻬﺗاددﺣﻣ و ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ موﻬﻔﻣ . 46 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا ﺔﻣدﺧﻟا ةدوﺟ دﺎﻌﺑأ و تﺎﯾوﺗﺳﻣ . 47 ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ رﺛأ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ . 49 بﻠطﻣﻟا لوﻷا : كوﻧﺑﻟا ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ ئدﺎﺑﻣ . 49 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : كوﻧﺑﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادﻹ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا تارﯾﺛﺄﺗﻟا . 51 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟﺑ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ ﺔﻗﻼﻋ . 55

ثﻟﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑ ﻲﻓ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ رﺛﻷ ﺔﯾﻧادﯾﻣ ﺔﺳارد -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو -دﯾﻬﻣﺗ ثﻟﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا 58 ثﺣﺑﻣﻟا لوﻷا : ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑ لوﺣ تﺎﯾﻣوﻣﻋ -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو -. 59 بﻠطﻣﻟا لوﻷا : مﯾدﻘﺗ ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑﻟ لﻼﻐﺗﺳﻻا ﻊﻣﺟﻣ . 59 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑ لوﺣ ﺔﺣﻣﻟ -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو -61 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑ تﺎﻣدﺧ و مﺎﻬﻣ -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو -. 62 ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : و ﺔﻘﯾرطﻟا تاءارﺟﻹا . 63 بﻠطﻣﻟا لوﻷا : ﺎﻬﺗﻧﯾﻋ و ﺔﺳاردﻟا ﻊﻣﺗﺟﻣ ،ﺞﻬﻧﻣ . 63 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺔﻣدﺧﺗﺳﻣﻟا ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا بﯾﻟﺎﺳﻷا و ﺔﺳاردﻟا ةادأ . 64 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺔﺳاردﻟا ةادأ تﺎﺑﺛ قدﺻ رﺎﺑﺗﺧا . 65 ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : تﺎﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧا و ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا لﯾﻠﺣﺗ . 66 لوﻷا بﻠطﻣﻟا : ﺔﺳاردﻟا دارﻓﻷ ﺔﯾﻧﻬﻣﻟا و ﺔﯾﻓارﻏوﻣﯾدﻟا تارﯾﻐﺗﻣﻟا فﺻو . 66 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا تارﺎﺑﻌﻟ ﻲﺋﺎﺻﺣﻹا لﯾﻠﺣﺗﻟا ﺞﺋﺎﺗﻧ . 67 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺔﺳاردﻟا تﺎﯾﺿرﻓ رﺎﺑﺗﺧا . 75 لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ ثﻟﺎﺛﻟا 83 ﺔﻣﺗﺎﺧ 86 ﻊﺟارﻣﻟا ﺔﻣﺋﺎﻗ 89 ﻟا قﺣﻼﻣ 95

لوادﺟﻟا ﺔﻣﺋﺎﻗ مﻗر لودﺟﻟا لودﺟﻟا ناوﻧﻋ ﺔﺣﻔﺻﻟا 1 -1 نﯾﺛﺣﺎﺑﻟا نﻣ ددﻋ روظﻧﻣﺑ ﺔﻓرﻌﻣﻟا مﯾﻫﺎﻔﻣ . 08 1 -2 تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا و تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا نﯾﺑ ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا قورﻔﻟا . 09 1 -3 ﺔﺣﯾرﺻﻟا ﺔﻓرﻌﻣﻟا و ﺔﯾﻧﻣﺿﻟا ﺔﻓرﻌﻣﻟا نﯾﺑ قرﻔﻟا . 11 1 -4 ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادﻹ ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا فرﺎﻌﺗﻟا . 18 1 -5 ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا نﯾﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ . 33 2 -1 ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا ﺔﻣدﺧﻟا ةدوﺟ مﯾﯾﻘﺗ رﯾﯾﺎﻌﻣ . 48 3 -1 ﺔﻠﯾﻣ ﺔﯾﻻوﻟ ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑ تﻻﺎﻛو . 59 3 -2 ﻲﺳﺎﻣﺧﻟا ترﺎﻛﯾﻟ سﺎﯾﻘﻣ ﺔﺟرد . 64 3 -3 تﺎﺑﺛﻟا لﻣﺎﻌﻣ بﺎﺳﺣ ) خﺎﺑﻧورﻛ ﺎﻔﻟا لﻣﺎﻌﻣ (. 66 3 -4 ﺔﯾﻧﻬﻣﻟا و ﺔﯾﻓارﻏوﻣﯾدﻟا تارﯾﻐﺗﻣﻟا بﺳﺣ ﺔﺳاردﻟا دارﻓأ ﻊﯾزوﺗ . 67 3 -5 ﺔﻣﯾﻗ و يرﺎﯾﻌﻣﻟا فارﺣﻧﻻا و ﻲﺑﺎﺳﺣﻟا طﺳوﺗﻣﻟا نﯾﺑﯾ t دﻌﺑﻟ ﺔﻟﻻدﻟا ىوﺗﺳﻣ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا بﺎﺳﺗﻛا و صﯾﺧﺷﺗ . 68 3 -6 طﺳوﺗﻣﻟا ﺔﻣﯾﻗو يرﺎﯾﻌﻣﻟا فارﺣﻧﻻاو ﻲﺑﺎﺳﺣﻟا t ﺔﻓرﻌﻣﻟا دﯾﻟوﺗ دﻌﺑﻟ ﺔﻟﻻدﻟا ىوﺗﺳﻣو . 69 3 -7 ﺔﻣﯾﻗو يرﺎﯾﻌﻣﻟا فارﺣﻧﻻاو ﻲﺑﺎﺳﺣﻟا طﺳوﺗﻣﻟا t ﺔﯾﻣﻫأ بﯾﺗرﺗ و ﺔﻟﻻدﻟا ىوﺗﺳﻣو دﻌﺑﻟ ةرﺎﺑﻌﻟا ﺔﻓرﻌﻣﻟا نﯾزﺧﺗ . 70 3 -8 ﺔﻣﯾﻗو يرﺎﯾﻌﻣﻟا فارﺣﻧﻻاو ﻲﺑﺎﺳﺣﻟا طﺳوﺗﻣﻟا نﯾﺑ t ﺔﯾﻣﻫأ بﯾﺗرﺗ و ﺔﻟﻻدﻟا ىوﺗﺳﻣو دﻌﺑﻟ ةرﺎﺑﻌﻟا ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻊﯾزوﺗ . 72 3 -9 ﺔﻣﯾﻗو يرﺎﯾﻌﻣﻟا فارﺣﻧﻻاو ﻲﺑﺎﺳﺣﻟا طﺳوﺗﻣﻟا t دﻌﺑﻟ ﺔﻟﻻدﻟا ىوﺗﺳﻣو قﯾﺑطﺗ ﺔﻓرﻌﻣﻟا . 73 3 -10 ﺔﻣﯾﻗو يرﺎﯾﻌﻣﻟا فارﺣﻧﻻاو ﻲﺑﺎﺳﺣﻟا طﺳوﺗﻣﻟا t ﺔﯾﻣﻫﻷا ىوﺗﺳﻣو بﯾﺗرﺗ و ﺔﯾﻣﻫأ ةرﺎﺑﻌﻟا ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ دﺎﻌﺑﻷ 74 3 -11 رﺎﺑﺗﺧا ﺞﺋﺎﺗﻧ قﻘﺣﺗﻠﻟ طﯾﺳﺑﻟا رادﺣﻧﻻا لﯾﻠﺣﺗ ﺔﻓرﻌﻣﻟا بﺎﺳﺗﻛا و صﯾﺧﺷﺗ رﺛأ 76

3 -12 رﺎﺑﺗﺧا ﺞﺋﺎﺗﻧ قﻘﺣﺗﻠﻟ طﯾﺳﺑﻟا رادﺣﻧﻻا لﯾﻠﺣﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻓرﻌﻣﻟا دﯾﻟوﺗ رﺛأ تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑﺑ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو -77 3 -13 رﺎﺑﺗﺧا ﺞﺋﺎﺗﻧ قﻘﺣﺗﻠﻟ طﯾﺳﺑﻟا رادﺣﻧﻻا لﯾﻠﺣﺗ ةدوﺟ ﻰﻠﻋ ﺔﻓرﻌﻣﻟا نﯾزﺧﺗ رﺛأ ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑﺑ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو -. 78 3 -14 رﺎﺑﺗﺧا ﺞﺋﺎﺗﻧ قﻘﺣﺗﻠﻟ طﯾﺳﺑﻟا رادﺣﻧﻻا لﯾﻠﺣﺗ تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ ﻰﻠﻋ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻊﯾزوﺗ رﺛأ ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑﺑ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو -. 79 3 -15 رﺎﺑﺗﺧا ﺞﺋﺎﺗﻧ قﻘﺣﺗﻠﻟ طﯾﺳﺑﻟا رادﺣﻧﻻا لﯾﻠﺣﺗ ةدوﺟ ﻰﻠﻋ ﺔﻓرﻌﻣﻟا قﯾﺑطﺗ رﺛأ ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑﺑ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو -. 80 3 -16 رﺎﺑﺗﺧا ﺞﺋﺎﺗﻧ قﻘﺣﺗﻠﻟ طﯾﺳﺑﻟا رادﺣﻧﻻا لﯾﻠﺣﺗ ةدوﺟ ﻰﻠﻋ ﺔﻓرﻌﻣﻟا قﯾﺑطﺗ رﺛأ ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑﺑ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو -. 81

لﺎﻛﺷﻷا ﺔﻣﺋﺎﻗ لﻛﺷﻟا مﻗر لﻛﺷﻟا ناوﻧﻋ ﺔﺣﻔﺻﻟا 1 -1 تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ةﺎﯾﺣ ةرود . 07 1 -2 ﺔﻓرﻌﻣﻟا طﺋارﺧﻟ ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا عاوﻧﻷا . 15 1 -3 ﺔطرﺎﺧ ﺔﻓرﻌﻣﻟا . 15 1 -4 ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ تﻻﺎﺟﻣ . 22 1 -5 ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗﻟ ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا تﺎﺑﻠطﺗﻣﻟا . 25 1 -6 دﻧﻋ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ جذوﻣﻧ Marquardt . 26 1 -7 دﻧﻋ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ جذوﻣﻧ Wiig . 27 1 -8 ﺔﯾﻓرﻌﻣﻟا مﯾﻘﻟا ﺔﻠﺳﻠﺳ . 28 1 -9 ﺔﻓرﻌﻣﻠﻟ ﺔﯾرﻫوﺟﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا . 29 3 -1 لﻛﯾﻬﻟا ﺔﻠﯾﻣ ﺔﯾﻻو ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟاو ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا . 60 3 -2 ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛﯾﻬﻟا -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو -. 61

قﺣﻼﻣﻟا ﺔﻣﺋﺎﻗ مﻗر قﺣﻠﻣﻟا قﺣﻠﻣﻟا ناوﻧﻋ ﺔﺣﻔﺻﻟا 01 ﺔﺳاردﻟﺎﺑ صﺎﺧ نﺎﯾﺑﺗﺳا . 95 02 نﯾﻣﻛﺣﻣﻟا ةذﺗﺎﺳﻷا ءﺎﻣﺳﺄﺑ ﺔﻣﺋﺎﻗ . 99 03 ﺞﺋﺎﺗﻧ لﯾﻠﺣﺗﻟا ﻲﺋﺎﺻﺣﻹا . 99

ﺔﻣﺪﻘﻣ

ﻼﻫذﻣ ﺎﯾﻓرﻌﻣ ﺎﻣﻛارﺗ نﯾرﺷﻌﻟا نرﻘﻟا ﺔﯾﺎﻬﻧ ﻊﻣ مﻟﺎﻌﻟا دﻬﺷ ىدأ ﻰﻟإ ﻲﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟا و ﻲﻣﻠﻌﻟا مدﻘﺗﻟا ﻲﻓ ﺔﻋرﺳﻟا دﺳﺟﺗ ﯾﻓ ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ ةروﺛﺑ ﻲﻣﺳ ﺎﻣ مﻼﻋﻹا ، لﺎﺻﺗﻻا و تﺣﺑﺻأ ﻌﻣﻟا كﻟذﺑ لﺑ ﺎﻣﺎﻫ ادروﻣ ﺔﻓر ﺎﻣﻟ ﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا نﻣ ﺎﻬﻟ رﯾﺛﺄﺗ ، رﺷﺑﻟا ةﺎﯾﺣ ﻲﻓ ﻲﻓ تﺣﻻو قﻓﻷا ةرادإ ﺔﯾﻠﻣﺎﻛﺗ ﺔﯾﻣﺎظﻧ ﺔﯾﻠﻣﻌﻛ ﺔﻓرﻌﻣﻟا فدﻬﺗﺳﺗ قﯾﺳﻧﺗ قﯾﻘﺣﺗ دﺻﻗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا تﺎﯾﻟﺎﻌﻓ ﺎﻬﻓادﻫأ ، دﻌﺗ ﺎﻣﻛ ةرادإ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ىدﺣإ ﺔﻣظﻧﻷا ﺎﻬﻧوﻛﺑ ﺔﺛﯾدﺣﻟا ﻼﺧدﻣ دﻋﺎﺳﯾ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓرﻌﻣ و ﻊﻣﺟ ﻲﻓ ﺎﻬﻧﻣ ﺔﯾﻣدﺧﻟا ﺔﺻﺎﺧ رﺎﻛﻓأ ﺎﻛ رﺎﯾﺗﺧا و نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا ﺔﻓ ﺎﻬﻠﺿﻓأ ﺔﺟﻟﺎﻌﻣﻟ ﺎﻬﻘﯾﺑطﺗ و طﺎﻘﻧ زﯾزﻌﺗ و ﺎﻬﻬﺟاوﺗ ﻲﺗﻟا لﻛﺎﺷﻣﻟا ، تﻗوﻟا سﻔﻧ ﻲﻓ ﺎﻬﻛﻠﺗﻣﺗ ﻲﺗﻟا ةوﻘﻟا ءﺎﻘﺗرﻼﻟ كﻟذ و ءادﻷﺎﺑ زﻛرﻣﻟا و ﻠﻟ ﻲﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ، ﺔﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ ادﺳﺟﺗﻣ دﻌﺑﻟا اذﻫ رﻬظﯾ و ﻣدﺧ نﻋ نوﺑزﻟا ﺎﺿر ىدﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا تﺎ وأ ىرﺣﻷﺎﺑ ثﯾﺣ ﺎﻬﺗﺎﻣدﺧ ةدوﺟ ىوﺗﺳﻣ تﺣﺿأ رﺎﯾﻌﻣﻟا ةدوﺟﻟا ﻲﺳﺎﺳﻷا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا حﺎﺟﻧﻟ ﺔﯾﻣدﺧﻟا . ا تارﯾﻐﺗﻟا لظ ﻲﻓ و ، ﻲﻓرﺻﻣﻟا طﺎﺷﻧﻟا ﺔﻣﻟوﻋ و ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟ ﻰﺣﺿأ نﻣ ﺔﯾﻣﻫﻷا رﯾوطﺗ فرﺎﺻﻣﻟا ﻰﻠﻋ ىوﺗﺳﻣ ءادأ ، ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا ﺎﻬﺗﺎﻣدﺧ مﺎﻣﺗﻫﻻا و ةرﺻﺎﻌﻣﻟا ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا تﺎﺑﻠطﺗﻣ ﺔﺑﻛاوﻣ و رﺛﻛأ ﻲﻓ ةدوﺟﻟﺎﺑ صﺻﺣ بﺳﻛﻟ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا ﺎﻬﺗﺎﻣدﺧ ، ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ﺎﻬﺗﻧﺎﻛﻣ نﻣ ززﻌﺗ ﺔﯾﻗوﺳ نﻣ ﺔﻋوﻧﺗﻣ ﺔﻠﯾﻛﺷﺗ مدﻘﺗ فرﺎﺻﻣﻟﺎﻓ ﯾﺑ ﺎﻣ ﻊﻣﺟﺗ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ، ﺎﻬﻧﺋﺎﺑز ﺎﺿر بﺳﻛ فدﻬﺑ ، ﺔﺛدﺣﺗﺳﻣﻟا و ﺔﯾدﯾﻠﻘﺗﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ن ﻻإ نأ ﺔﻣدﻘﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا رﺻﻧﻋ سﺎﺳأ ، فرﺻﻣﻟا ﻲﻓ مﻬﺗﻘﺛ و نإ مﻬﻓ ﻲﻓ زﯾﻣﺗﻟا و نﺋﺎﺑزﻟا تﺎﺟﺎﯾﺗﺣا ﻣدﺧ ﺗ ﺣ ردﺻﻣ رﺑﺗﻌﯾ مﻬ ﺔﻣﺋاد ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ ةزﯾﻣ قﯾﻘﺣﺗﻟ ﻲﻘﯾﻘ ﺔﯾﻗوﺳ ﺔﻧﺎﻛﻣ فرﺻﻣﻟا بﺳﻛﺗ ، ﺔﻬﺟاوﻣﺑ ﻪﻟ ﺢﻣﺳﺗ و ﻟا و ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا تﺎﯾدﺣﺗ ﻣ تﺎﻣدﺧﻟ ﺎﻬﻣﯾدﻘﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا قوﺳﻟا ﻰﻠﻋ رطﯾﺳﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا ﺔﯾﻓرﺻ ﺔﻋوﻧﺗﻣ ﺔﯾﻓرﺻﻣ ، تﺎﺟﺎﯾﺗﺣا ﻲﺑﻠﯾ يذﻟا لﻛﺷﻟﺎﺑ ﺔﺿﻔﺧﻧﻣﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا و ﺔﯾﻟﺎﻌﻟا ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟا ﻊﻣ نﺋﺎﺑزﻟا . و قﻠطﻧﻣﻟا اذﻫ نﻣ ، ﻓﺈ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا حﺎﺟﻧ ن ﻲﻓ ةدوﺟﻟا نﻣ ﺎﻗﻼطﻧا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ﺎﻬﺗاردﻗ ةدﺎﯾز ﻲﻓ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا ازﻛﺗرﻣ دﻌﯾ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا ﺎﻬﺗﺎﻣدﺧ ﺎﯾﺳﺎﺳأ نﻣ ﺎﻬﻬﺟاوﯾ ﺎﻣ لظ ﻲﻓ ﻪﻏوﻠﺑﻟ ﻰﻌﺳﺗ طوﻐﺿ ، ﻲﻓ زﯾﻣﺗﻟا لﺧدﻣ و تﺎﯾوﺗﺳﻣﻟا ﻊﯾﻣﺟ ﻲﻓ ﺎﻫزﯾزﻌﺗ و ةدوﺟﻟا موﻬﻔﻣ ﻲﻓ نﻣﻛﯾ ﺔﻣدﺧﻟا ﺔﯾرادﻹا ﻊﯾﻣﺟﻟا ﺔﯾﻟوؤﺳﻣ ﺎﻬﻠﻌﺟ و ﺔﯾﻔﯾظوﻟا و عﺎﻧﺗﻗﻻا و ﯾﻘﺣﺗ و نوﺑزﻟا ﺎﺿر بﺳﻛ ﻲﻓ ﺎﻬﺗﯾﻣﻫﺄﺑ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ ةزﯾﻣ ق . ﻟا تﻬﺟاو دﻘﻟو ﻲﻓ تﺎﺑوﻌﺻ ﺔﯾﻣدﺧﻟا تﺎﺳﺳؤﻣ ﺑﺳﺑ ةدوﺟ تاذ تﺎﻣدﺧ مﯾدﻘﺗ ﻌﻣﻟا ﺎﻬﺻﺋﺎﺻﺧ ب ﺔﻧرﺎﻘﻣ ةدﻘ ﻊﻠﺳﻟﺎﺑ ، لﺑﻗ ﺔﻣدﺧﻟا ﻰﻠﻋ مﻛﺣﻟا ﻪﻧﻛﻣﯾ ﻻ لﯾﻣﻌﻟﺎﻓ نأ ﻰﻠﻋ ةرﻣ وﻟو ﺎﻬﺑرﺟﯾ لﻗﻷا ، ﺎﻣﻛ أ ﺎﻣﻛ ﺎﻬﺳﻣﻠﯾ ﻻ ﻪﻧ ، ﻊﻠﺳﻟا ﻊﻣ لﻌﻔﯾ ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗﻟ ةروطﺗﻣ ﺔﯾرادإ و ﺔﯾﻣﻠﻋ لﺋﺎﺳو جﺎﻬﺗﻧا ﻰﻟإ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻩذﻫ تﺄﺟﻟ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑ و ﯾﻣﺗﻟا و لﯾﻣﻌﻟا ﺎﺿر بﺳﻛﻟ لﺋﺎﺳوﻟا مﻫأ نﻣ رﺑﺗﻌﺗ ﻲﺗﻟا نﯾﺳﻓﺎﻧﻣﻟا ﻲﻗﺎﺑ ﻰﻠﻋ ز . و ﻲﻛﻧﺑﻟا قوﺳﻟا ﻲﻓ طﺷﻧﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻣدﺧﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑ رﺎﺑﺗﻋﺎﺑ ﺎﺑ مﺳﺗﯾ يذﻟا يرﺋازﺟﻟا ، ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا دادﺗﺷ قوﺳﻟا ﺢﺗﻓ ﻊﻣ اذﻫ مﺎﻣأ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا و ﺔﯾﻧطوﻟا ﺔﯾﺑﻧﺟﻷا ، بﺟوﺗﺳا و ةزﯾﻣﺗﻣ تﺎﻣدﺧ مﯾدﻘﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻩذﻫ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﯾﺳﻓﺎﻧﻣ قوﻔﺗ ةدوﺟ تاذ .

ﺔﻣﺪﻘﻣ

ﻪﺑﻌﻠﺗ يذﻟا رودﻟا ﻰﻠﻋ فرﻌﺗﻟا ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ قﻠطﻧﻣ نﺎﻛ ﺎﻧﻫ نﻣو ةرادإ تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑﺑ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا . 1 . ﺔﯾﻟﺎﻛﺷإ ﺔﺳاردﻟا : ﻟا تﺎﻋوﺿوﻣﻟا ﻩذﻫ ﻰﻠﻋ ءوﺿﻟا ءﺎﻘﻟإ نﻣ دﺑﻻ ﻪﯾﻟإ قرطﺗﻟا مﺗ ﺎﻣ لﻼﺧ نﻣ ﻲﻓ ةرﺻﺎﻌﻣﻟا ﺔﯾوﯾﺣﻟا و ﺔﻣﺎﻬ ﻲﻟﺎﺗﻟا ﻲﺳﯾﺋرﻟا لؤﺎﺳﺗﻟا حرط مﺗ كﻟذ ﻰﻠﻋ ءﺎﻧﺑ و يدﺟﻟا و مظﻧﻣﻟا مﺎﻣﺗﻫﻻا ﻰﻟإ ﺔﺟﺎﺣ ﻲﻓ لازﻻ لﺎﺟﻣ : ﺎﻣ أ رﺛ ﻌﻣﻟا ةرادإ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻓر ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑﺑ ؟ نﻣ ﺎﻗﻼطﻧا و ﺔﯾﻟﺎﻛﺷﻹا ﺔﺣورطﻣﻟا ﻩﻼﻋأ حرط نﻛﻣﯾ ﺔﻠﺋﺳﻷا ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺔﯾﻋرﻔﻟا :  دوﺻﻘﻣﻟا ﺎﻣ ةرادﺈﺑ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ؟ ﻲﻫﺎﻣو مﻫأ ؟ ﺎﻬﺗﺎﯾﻠﻣﻋ  ﻲﻫ ﺎﻣ ؟ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ ﺎﻫدﺎﻌﺑأ مﻫأ ﻲﻫ ﺎﻣ و ؟  ﺔﻗﻼﻋ ﺎﻣ ةرادإ ؟ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟﺑ ﺔﻓرﻌﻣﻟا  رﺛؤﺗ فﯾﻛ ةرادإ ﻌﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻓر ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟاو ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑﺑ ﺔﻟﺎﻛو ﺔﻠﯾﻣ -؟ 2 . ﺔﺳاردﻟا تﺎﯾﺿرﻓ : نﻣ أ ﺔﺣورطﻣﻟا ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﺔﻠﺋﺳﻷاو ﺔﺳاردﻟا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷإ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹا لﺟ ، ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا تﺎﯾﺿرﻔﻟا حرط مﺗ :  ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا : ﺔﻟﻻد وذ رﺛا دﺟوﯾ ﻻ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ةرادﻹ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ) ، ﺔﻓرﻌﻣﻟا بﺎﺳﺗﻛا و صﯾﺧﺷﺗ ﺔﻓرﻌﻣﻟا قﯾﺑطﺗ ،ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻊﯾزوﺗ ،ﺔﻓرﻌﻣﻟا نﯾزﺧﺗ ،ﺔﻓرﻌﻣﻟا دﯾﻟوﺗ ( تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑ ﻲﻓ -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو ﺔﻟﻻد ىوﺗﺳﻣ دﻧﻋ ) α _{≤ 0.05} .( ﯾ ﺷ ﺗ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺔﯾﻋرﻔﻟا تﺎﯾﺿرﻔﻟا ﺎﻬﻧﻣ ق :  ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا ﻰﻟوﻷا 1 HO : رﺛأ دﺟوﯾ ﻻ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻد وذ ﺔﻓرﻌﻣﻟا بﺎﺳﺗﻛا و صﯾﺧﺷﺗﻟ ﻰﻠﻋ كﻧﺑ ﻲﻓ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو ﺔﻟﻻد ىوﺗﺳﻣ دﻧﻋ ) 0.05 ≤ α (.  ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا 2 HO : رﺛأ دﺟوﯾ ﻻ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻد وذ ﺔﻓرﻌﻣﻟا دﯾﻟوﺗﻟ ﻰﻠﻋ ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑ ﻲﻓ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو ﺔﻟﻻد ىوﺗﺳﻣ دﻧﻋ ) 0.05 ≤ α (.

ﺔﻣﺪﻘﻣ

 ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا ﺔﺛﻟﺎﺛﻟا 3 HO : رﺛأ دﺟوﯾ ﻻ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻد وذ ﺔﻓرﻌﻣﻟا نﯾزﺧﺗﻟ ﻰﻠﻋ ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑ ﻲﻓ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﯾﻔﯾرﻟا -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو ﺔﻟﻻد ىوﺗﺳﻣ دﻧﻋ ) 0.05 ≤ α (.  ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا ﺔﻌﺑارﻟا 4 HO : رﺛأ دﺟوﯾ ﻻ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻد وذ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻊﯾزوﺗﻟ ﻰﻠﻋ ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑ ﻲﻓ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو ﺔﻟﻻد ىوﺗﺳﻣ دﻧﻋ ) 0.05 ≤ α (. ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا ﺔﺳﻣﺎﺧﻟا 5 HO : رﺛأ دﺟوﯾ ﻻ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻد وذ ﺔﻓرﻌﻣﻟا قﯾﺑطﺗﻟ ﻰﻠﻋ ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑ ﻲﻓ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو ﺔﻟﻻد ىوﺗﺳﻣ دﻧﻋ ) 0.05 ≤ α (. 3 . ﺔﺳاردﻟا ﺔﯾﻣﻫأ : ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ رود وﻫ و ﺎﻣﻬﻣ ﺎﻋوﺿوﻣ لوﺎﻧﺗﺗ ﺎﻬﻧوﻛ نﻣ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ ﺔﯾﻣﻫأ ﻲﺗﺄﺗ ءﺎﻘﺑﻟا ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ نﻣﺿﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﻣﺎﻬﻟا تارﯾﻐﺗﻣﻟا ىدﺣإ ةدوﺟﻟا تﺣﺿأ ثﯾﺣ ، ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا رارﻣﺗﺳﻻا و ، ﻧﻣﻟا ةدﺣ ةدﺎﯾز بﺑﺳﺑ اذﻫ و تﺎﺟﺎﺣ و تﺎﺑﻏر ﻲﻓ نﯾﺎﺑﺗﻟا و ﺔﺳﻓﺎ ا ﺔﯾﻣﻫأ نﻣﻛﺗ و ، نﺋﺎﺑزﻟ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا طﺎﻘﻧﻟا ﻲﻓ كﻟذﻛ ﺔﺳاردﻟا عوﺿوﻣ :  ﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادﻹ يوﯾﺣﻟا رﯾﺛﺄﺗﻟا ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ رﯾوطﺗ و ن ،  ﻟا دﺣﺄﻛ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ موﻬﻔﻣ ﻰﻠﻋ ءوﺿﻟا ءﺎﻘﻟإ لﺎﻣﻋﻷا تﺎﺳﺳؤﻣﻟ ﺔﻣﻬﻣﻟا و ةرﺻﺎﻌﻣﻟا مﯾﻫﺎﻔﻣ ،  ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ ﻲﻓ ﻲﻣﻠﻌﻟا ثﺣﺑﻟا ءارﺛإ ﻛﻣٕاو ﻷا ﻩذﻫ قﯾﺑطﺗ ﺔﯾﻧﺎ ةرﯾﺧ ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑ ﻲﻓ -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو . 4 . فادﻫأ ﺔﺳاردﻟا : ﺔﺳاردﻟا ﻰﻌﺳﺗ ﻰﻟإ قﯾﻘﺣﺗ ﻣ نﻣ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ ﺔﻋوﻣﺟ فادﻫﻷا ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا نﻛﻣﯾ ﻲﺗﻟا ﺎﻫزﺎﺟﯾإ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا طﺎﻘﻧﻟا ﻲﻓ :  ﻰﻠﻋ ءوﺿﻟا طﯾﻠﺳﺗ أ مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا زرﺑ ﺔﯾرادﻹا ةرﺻﺎﻌﻣﻟا ، ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻰﻠﻋ مﺋﺎﻗ دﺎﺻﺗﻗا لظ ﻲﻓ و ، مﺗ كﻟذﻟ مﯾدﻘﺗ رﺎطإ لﻣﺎﻛﺗﻣ ةرادﻹ و ﺎﻬﺗﺎﯾﻠﻣﻋ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﺎﻬﻓادﻫأ ، ﻊﻗاو لﯾﻠﺣﺗ و إ تﺎﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةراد ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا ،  ﻰﻠﻋ فرﻌﺗﻟا ﺔﯾﻣﻫأ ءﻼﻣﻌﻟا بﻠﺟ ﻲﻓ تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ ،  زارﺑإ ﺔﯾﻣﻫأ رود و ةرادإ ﺔﻓرﻌﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑ ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو

ﺔﻣﺪﻘﻣ

 ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑ ﺎﻬﻣدﻘﯾ ﻲﺗﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا رﺻﻧﻋ رﻓوﺗ ىدﻣ ﻰﻠﻋ فرﻌﺗﻟا -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو -. 5 . بﺎﺑﺳأ عوﺿوﻣﻟا رﺎﯾﺗﺧا : ةدﻋ كﺎﻧﻫ بﺎﺑﺳأ نﻛﻣﯾ ﺔﺳاردﻟا عوﺿوﻣ رﺎﯾﺗﺧﻻ ﺎﻬﻟﺎﻣﺟإ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا طﺎﻘﻧﻟا ﻲﻓ :  ﻟا لﯾﻣﻟا عوﺿوﻣﻟا ﺔﺟﻟﺎﻌﻣ ﻲﻓ ﺔﺑﻏرﻟا و ﻲﺻﺧﺷ ،  ﺔﺛﯾدﺣﻟا ثوﺣﺑﻟا نﻣ عوﺿوﻣﻟا اذﻫ رﺑﺗﻌﯾ ﺔﻟوﺎﺣﻣﻛ ﻩرﺎﯾﺗﺧا مﺗ ثﯾﺣ ءارﺛﻹ و عوﺿوﻣﻟا اذﻫ ﻪﻘﯾﺑطﺗ ﻲﻓ كوﻧﺑﻟا ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ،  ﺔﯾﻣﻫﻷا عوﺿوﻣﻟ ﺔﻐﻟﺎﺑﻟا ةرادإ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةادﺄﻛ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا كوﻧﺑﻟﺎﺑ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗﻟ . 6 . ﺞﻬﻧﻣ ﺔﺳاردﻟا : ﺔﺑﺎﺟﻺﻟ مﺗ ﺔﺣورطﻣﻟا تﻻؤﺎﺳﺗﻟا ﻰﻠﻋ عﺎﺑﺗإ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺞﻫﺎﻧﻣﻟا : -ﻲﻔﺻوﻟا ﺞﻬﻧﻣﻟا : فدﻬﺑ ﺎﯾﻣﻠﻋ ﺎﻔﺻو ﺔﺳاردﻟا ﻲﻓ ةدراوﻟا مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا فﺻو ﻰﻠﻋ دﻣﺗﻌﯾ يذﻟا يرظﻧﻟا بﻧﺎﺟﻠﻟ ﻣﺗ ﺎﻣو ﺎﻬﺣﻣﻼﻣ دﯾدﺣﺗ ﺎﻬﻠﯾﻠﺣﺗﻟ ادﯾﻬﻣﺗ صﺋﺎﺻﺧ نﻣ ﻪﺑ زﺎﺗ . -ﻲﻠﯾﻠﺣﺗﻟا ﺞﻬﻧﻣﻟا : لﻼﺧ نﻣ ﻪﻋﺎﺑﺗإ مﺗ ﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺔﻌﯾﺑط لﯾﻠﺣﺗ قﺑﺎﺳﻟا ﺞﻬﻧﻣﻟا ﻰﻠﻋ اءﺎﻧﺑ ﺎﻬﻔﺻو م ﺎﺗﻧﻟا نﺎﯾﺑ مﺛ نﻣو ﺎﻣ مﯾﯾﻘﺗ و ﺔﯾﻌﻗاوﻟا ﺎﻬﺗروﺻﺑ ﺞﺋ أ ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا نﯾﺑ تﺎﻗﻼﻌﻠﻟ لﯾﻠﺣﺗﻟا ﻩزرﻓ . ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﻰﻟإ ا مادﺧﺗﺳ ﺔﯾﻧادﯾﻣ ﺔﺳارد ءارﺟإ لﻼﺧ نﻣ ﺔﻟﺎﺣﻟا ﺔﺳارد ﺞﻬﻧﻣ نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا ﺔﻘﯾرط ﻰﻠﻋ دﺎﻣﺗﻋﻻﺎﺑ . 7 . ﺔﺳاردﻟا جذوﻣﻧ : ﻰﻠﻋ دﺎﻣﺗﻋﻻﺎﺑ تﺎﯾﺑدأ ﺔﺳاردﻟا تارﯾﻐﺗﻣ دﯾدﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﻟﺎﺣﻟا ﺔﺳاردﻟا ، تﺎﯾﻠﻣﻋ ﻲﻓ ﺔﻠﺛﻣﺗﻣ ةرادإ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ، اذﻛ و ةدوﺟ تﺎﻣدﺧﻟا ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا ، ﻩﺎﻧدأ لﻛﺷﻟا ﻲﻓ نﯾﺑﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا جذوﻣﻧ دﯾدﺣﺗ مﺗ :

ﺔﻣﺪﻘﻣ

مﻗر لﻛﺷﻟا 1 : ﺔﺳاردﻟا جذوﻣﻧ ﻊﺑﺎﺗﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا لﻘﺗﺳﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا ردﺻﻣﻟا : ﺔﺳاردﻟا تﺎﯾﺑدأ ﻰﻠﻋ ءﺎﻧﺑ نﯾﺑﻟﺎطﻟا دادﻋإ 8 . ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا تﺎﺳاردﻟا : ،ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ عوﺿوﻣ صﺧﺗ ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا تﺎﺳاردﻟا ضﻌﺑ دﺟاوﺗ ﺎﻧﻠﺟﺳ دﻘﻟ مﺗ ﻩاروﺗﻛدﻟا تارﻛذﻣ رﺎطإ ﻲﻓ ﺎﻫزﺎﺟﻧا ، رﺗﺳﺎﻣﻟا ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓ ﺎﻬﺿﻌﺑ دروﻧ ، :  ﺔﺳارد ﺑﻟﺎطﻠﻟ ﺔ رود ناوﻧﻌﺑ ﺎﻓرﺷﻟا دﻣﺣﻣ ىوﻠﺳ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ ﺎﯾازﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ ةزﻏ عﺎطﻗ ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا فرﺎﺻﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ، لﺎﻣﻋﻷا ةرادإ صﺻﺧﺗ ﻩاروﺗﻛد ﺔﻟﺎﺳر ﺔﻌﻣﺎﺟﻟا ﺔﯾﻣﻼﺳﻹا -ةزﻏ ، نﯾطﺳﻠﻓ ، 2008 ، و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ رود ﻰﻠﻋ فرﻌﺗﻟا ﻰﻟإ ﺔﺳاردﻟا تﻓدﻫ ثﯾﺣ ةزﻏ عﺎطﻗ ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا فرﺎﺻﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ﺎﯾازﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ ، تﻣدﺧﺗﺳا دﻗو نﻣ ﺔﻧﯾﻌﻟا تﻧوﻛﺗو نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا ﺔﺳاردﻟا ةادأ تﻧﺎﻛو ،ﻲﻠﯾﻠﺣﺗﻟا ﻲﻔﺻوﻟا ﺞﻬﻧﻣﻟا ﺔﺛﺣﺎﺑﻟا 174 ﻔظوﻣ ،ﺎ تﻠﺻوﺗو ﺔﺳاردﻟا ﻪﻧا ﻰﻟإ تاذ ﺔﻗﻼﻋ دﺟوﺗ إ نﯾﺑ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻد تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗو ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةراد ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا تﻻﺎﺟﻣو .  ﺔﻠﻣﻛﻣ ةرﻛذﻣ ،ﺔﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ﺎﻫرود و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ ناوﻧﻌﺑ ﻰﺳﯾﻋ نﺑ ﺔﻧﯾﻣأ ﺔﺑﻟﺎطﻠﻟ ﺔﺳارد ةدﺎﻬﺷ لﯾﻧﻟ ا رﺗﺳﺎﻣﻟ وﺑﻟا مأ ،يدﯾﻬﻣ نﺑ ﻲﺑرﻌﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟﺑ تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ صﺻﺧﺗ ،ﻲﻗا 2013 تﻓدﻫ ، ما ﺔﻟﺎﻛو يرﺋازﺟﻟا ﻲﻧطوﻟا كﻧﺑﻟا ﻲﻓ ﺔﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ رود نﺎﯾﺑ ﻰﻟإ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ تﻧوﻛﺗو نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا ﺔﺳاردﻟا ةادأ تﻧﺎﻛو ،ﻲﻠﯾﻠﺣﺗﻟا ﻲﻔﺻوﻟا ﺞﻬﻧﻣﻟا ﺔﺛﺣﺎﺑﻟا تﻣدﺧﺗﺳا دﻗو ،ﻲﻗاوﺑﻟا نﻣ ﺔﻧﯾﻌﻟا 40 ﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻد وذ رﺛا دوﺟو ﺔﺳاردﻟا ترﻬظأو ،فظوﻣ دﺎﻌﺑأ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ نﯾﺑ ﺔ ﺔﻣدﺧﻟا ةدوﺟ . ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ تﺎﯾﻠﻣﻋ ﺔﻓرﻌﻣﻟا بﺎﺳﺗﻛا و صﯾﺧﺷﺗ ﺔﻓرﻌﻣﻟا دﯾﻟوﺗ ﺔﻓرﻌﻣﻟا نﯾزﺧﺗ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻊﯾزوﺗ ﺔﻓرﻌﻣﻟا قﯾﺑطﺗ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ

ﺔﻣﺪﻘﻣ

 ﺔﺑﻟﺎطﻠﻟ ﺔﺳارد ةرﺎﺳ ﻲﻠﯾﺷﻬﻟ ناوﻧﻌﺑ رود ةرادإ لﯾﻧﻟ ﺔﻠﻣﻛﻣ ةرﻛذﻣ ،تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا زﻛرﻣﻟا ،كوﻧﺑ و ﺔﯾﻟﺎﻣ صﺻﺧﺗ رﺗﺳﺎﻣﻟا ةدﺎﻬﺷ ﯾﻔﺣﻟا دﺑﻋ ﻲﻌﻣﺎﺟﻟا ،ﺔﻠﯾﻣ ،فوﺻﻟاوﺑ ظ 2014 ، ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ تﻓدﻫ ﻰﻟإ رود نﺎﯾﺑ ةرادإ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻲﻌﻣﺎﺟﻟا زﻛرﻣﻟﺎﺑ ﺔﯾﺑﺗﻛﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ فوﺻﻟاوﺑ ظﯾﻔﺣﻟا دﺑﻋ -ﺔﻠﯾﻣ تﻧﺎﻛو ، ةادأ نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا ﺔﯾاردﻟا نﻣﺿﺗﻣﻟا 22 ﺔﻧﯾﻋ تﻧوﻛﺗ و،ةرﺎﺑﻋ نﻣ ﺔﺳاردﻟا 80 نﻣ نوﻛﺗﺗ ﺔﻧﯾﻋ و بﻟﺎط 30 ﺔﻧﯾﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ ﻲﻓ دﺎﻣﺗﻋﻻا مﺗو ،ذﺎﺗﺳأ ﺔﺳاردﻟا ترﻬظأو ،ﺔطﯾﺳﺑﻟا ﺔﯾﺋاوﺷﻌﻟا ﺎﻬﻧﻣ رﻛذﻧ ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ : ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادﻹ ﺔﯾﺗﺣﺗﻟا ﺔﯾﻧﺑﻟا نأ ﻰﻟإ ﻲﺋﺎﺻﺣﻹا لﯾﻠﺣﺗﻟا ﺞﺋﺎﺗﻧ لﻼﺧ نﻣو ﺔﺳاردﻟا تﻠﺻوﺗ ) تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ ( ﺔﺟرد ﻰﻠﻋو ،ﺔﻠﯾﻣﻟ ﻲﻌﻣﺎﺟﻟا زﻛرﻣﻟا تﺎﺑﺗﻛﻣ ﻲﻓ ﺔطﺳوﺗﻣ ﺔﺟردﺑ ةرﻓوﺗﻣ ﺋرﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا ﻲﻓ تﺑﺛا ﺎﻣ اذﻫو ،ةءﺎﻔﻛﻟا و ﺔﯾﻟﺎﻌﻔﻟا نﻣ ﺔطﺳوﺗﻣ ﺔﯾﺳﯾ . ﺔﯾوﻧﻌﻣ ﺔﻟﻻد ىوﺗﺳﻣ دﻧﻋ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻد تاذ ﺔﻗﻼﻋ دوﺟو لﯾﻠﺣﺗﻟا ﺞﺋﺎﺗﻧ ترﺎﺷأ ) 0.05 ( نﯾﺑ تﺑﺛا ﺎﻣ اذﻫو ،ﺔﻠﯾﻣﻟ ﻲﻌﻣﺎﺟﻟا زﻛرﻣﻟا تﺎﺑﺗﻛﻣ ﻲﻓ تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ و ﺔﺛﯾدﺣﻟا ﺔﯾﻣﻠﻌﻟا تﺎﻣزﻠﺗﺳﻣﻟا ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا ﻲﻓ . -ا ﻲﺋﺎﺻﺣﻹ-ا لﯾﻠﺣﺗﻟ-ا ﺞﺋﺎﺗﻧ لﻼﺧ نﻣ لﺻوﺗﻟ-ا مﺗ ىوﺗﺳﻣ دﻧﻋ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻد تاذ ﺔﻗﻼﻋ دوﺟو وﻟ ﺔﯾوﻧﻌﻣ ) 0.05 ( تﺑﺛا ﺎﻣ اذﻫو ،ﺔﻠﯾﻣﻟ ﻲﻌﻣﺎﺟﻟا زﻛرﻣﻟا ﻲﻓ تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ و تﺎﺑﺗﻛﻣﻟا ﻊﯾوﻧﺗ نﯾﺑ ﺔﺛﻟﺎﺛﻟا ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا ﻲﻓ . 9 . ﺔﺳاردﻟا دودﺣ : تﻌﺿﺧ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا دودﺣﻠﻟ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ :  ﺔﯾﻋوﺿوﻣﻟا دودﺣﻟا : ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ لوﺣ تﺎﯾﻣوﻣﻋ ﺢﯾﺿوﺗ ﻰﻠﻋ ﻩذﻫ ﺎﻧﺗﺳارد ﻲﻓ ﺎﻧزﻛر ، ﺎﻬﺗﺎﺑﻠطﺗﻣ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ و ةدوﺟﻟا موﻬﻔﻣ ﻰﻟإ ﺎﻧﻗرطﺗ ﺎﻣﻛ ، ﺎﻬﺗﺎﯾﺟﺗارﺗﺳا مﻫأ و ﺎﻬﺗﺎﯾﻠﻣﻋ ، زارﺑإ و ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا .  ﺔﯾرﺷﺑﻟا دودﺣﻟا : ﻲﺗﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا ﺔﻋوﻣﺟﻣ مﺿﺗ ﺳﻣ ﺗ ، ثﺣﺑﻟا عوﺿوﻣﺑ ﺔﻗﻼﻋ مﻬﻟ نﯾذﻟا و ﺔﺳاردﻟا مﻬ ﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا نوﻣدﻘﯾ نﯾذﻟا نﯾﻔظوﻣﻟا ﻲﻓ لﺛﻣﺗﺗ و ﺔﯾ ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑ ﻲﻓ ﺔﻟﺎﻛو ﺔﻠﯾﻣ - ﺔﯾﻧﺎﻛﻣﻟا دودﺣﻟا : ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑ ﻲﻓ لﺛﻣﺗﺗ -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو - ﺔﯾﻧﻣزﻟا دودﺣﻟا : قرﻐﺗﺳا يذﻟا تﻗوﻟا ﻲﻓ لﺛﻣﺗﯾ ا دادﻋإ نﻣ ءادﺗﺑا ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا ءارﺟﻹ نﺎﯾﺑﺗﺳﻻ ﻲﻓ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ تﻘﻠطﻧا دﻗو ، ﺎﻬﺟﺋﺎﺗﻧ لﯾﻠﺣﺗ و ﺎﻬﻐﯾرﻔﺗ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻟا مﺛ ﺎﻬﻌﯾزوﺗ و ﺔﯾادﺑ لﯾرﻓأ رﻬﺷ ﺔﯾﺎﻏ ﻰﻟإ ترﻣﺗﺳا و ﺔﯾﺎﻬﻧ ناوﺟ رﻬﺷ 2019 .

ﺔﻣﺪﻘﻣ

10 . ﺔﺳاردﻟا لﻛﯾﻫ : دﺻﻗ مﺎﻣﻟﻹا ﺔﺳاردﻟا تﺎﻌﻠطﺗ فﻠﺗﺧﻣﺑ قﯾﻘﺣﺗو فادﻫﻷا ﺎﻬﯾﻠﻋ رﯾﺳﺗ لﻣﻋ ﺔطﺧ ﻊﺿو مﺗ ،ةوﺟرﻣﻟا لوﺻﻓ ﺔﺛﻼﺛ نﻣﺿﺗﺗ ﺔﺳاردﻟا ﺔﯾﺳﺎﺳأ ، ﺔﻣﺗﺎﺧ و ﺔﻣدﻘﻣ ، ﻰﻠﻋ رﺻﺎﻧﻌﻟا ﻩذﻫ توﺗﺣا دﻗ و ﻲﻠﯾ ﺎﻣ :  ﺔﻣدﻘﻣ ﺔﺳاردﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا تﺎﯾﺿرﻔﻟا اذﻛو ﺔﺳاردﻟا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷإ ﻰﻠﻋ تﻠﻣﺗﺷا ، ﺎﻬﺗﯾﻣﻫأ ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﺎﻬﻘﯾﻘﺣﺗﻟ ﻰﻌﺳﺗ ﻲﺗﻟا فادﻫﻷاو ، ﻩذﻬﻟ ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا تﺎﺳاردﻟاو ﻊﺑﺗﻣﻟا ﺞﻬﻧﻣﻟا نﻣ لﻛ بﻧﺎﺟ ﻰﻟإ ﺔﺳاردﻟا .  لوﻷا لﺻﻔﻟا : ،ثﺣﺎﺑﻣ ثﻼﺛ ﻰﻟإ ﻪﻣﯾﺳﻘﺗ مﺗو ،ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادﻹ يرظﻧﻟا رﺎطﻹا ﻰﻟإ قرطﺗﻟا مﺗ ،ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﺔﯾﻫﺎﻣ لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا لوﺎﻧﺗ أ نﯾﺣ ﻲﻓ ،ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادﻹ لﺧدﻣ لوﺎﻧﺗ دﻘﻓ ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا ﺎﻣ أ ﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا ﻲﻓ ﺎﻧرﺷ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ تﺎﯾﺳﺎﺳأ ﻰﻟإ ثﻟﺎ .  ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا : ﺔﻣﻫﺎﺳﻣ ﻪﯾﻓ ﺎﻧﻟوﺎﻧﺗ ةرادإ مﺗو ،ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻪﻣﯾﺳﻘﺗ ﻰﻟإ ،ثﺣﺎﺑﻣ ثﻼﺛ ﺣﺑﻣﻟا تﺎﯾﻣوﻣﻋ نﻣﺿﺗ لوﻷا ث ﺎﻧﺗ و ، تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ ﻲﻓ ﺎﻧﻟو ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ : سﺳﻷا و دﺎﻌﺑﻷا ، ﻲﻓ ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا نﻣﺿﺗ نﯾﺣ أ رﺛ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ .  ثﻟﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا : نﻣ ﺔﯾﻌﻗاو ﺔﻟﺎﺣ ءﺎطﻋإ ﺎﻧﻟوﺎﺣ و ،ﺔﺳاردﻠﻟ ﻲﻧادﯾﻣﻟا رﺎطﻹا لﺻﻔﻟا اذﻫ نﻣﺿﺗ رود ﺔﺳارد لﻼﺧ أ رﺛ ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑﺑ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ ﺔﯾﻔﯾرﻟا -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو لﺻﻔﻟا اذﻫ مﯾﺳﻘﺗﺑ ﺎﻧﻣﻗو ، ﻰﻟإ ﻰﻟإ لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا ﻲﻓ ﺎﻧﻗرطﺗ ،ثﺣﺎﺑﻣ ثﻼﺛ ﺔﯾﻔﯾرﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑ لوﺣ ﺔﻣﺎﻋ ﺔﺣﻣﻟ ءﺎطﻋإ -ﺔﻠﯾﻣ ﺔﻟﺎﻛو -و، ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا ﻲﻓ ﺎﻧﻗرطﺗ ﺔﻘﯾرطﻟا ﻰﻟإ ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﺳاردﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا تاءارﺟﻹا و ثﺣﺑﻣﻟا صﺻﺧ نﯾﺣ ﻲﻓ ، رﯾﺧﻷا لﯾﻠﺣﺗﻟ ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا تﺎﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧا و .  ﺔﻣﺗﺎﺧ تﺎﯾﺻوﺗﻟا و ﺔﺳاردﻟا تﺎﯾﺿرﻓ رﺎﺑﺗﺧا و ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا ﻰﻠﻋ توﺗﺣا . 11 . ﺔﺳاردﻟا تﺎﺑوﻌﺻ : نﻣ مﻫأ ﺎﻧﺗﻬﺟاو ﻲﺗﻟا تﺎﺑوﻌﺻﻟا رﻛذﻧ ﺎﻬﺑ ﺎﻧﻣﻗ ﻲﺗﻟا ﺔﺳاردﻟا لﻼﺧ :  ﻊﺟارﻣﻟا ﺔﻠﻗ ﺔﯾﻣﻠﻌﻟا ثوﺣﺑﻟا و تﺎﺳاردﻟا و دﺑﻋ ﻲﻌﻣﺎﺟﻟا زﻛرﻣﻟا ﺔﺑﺗﻛﻣ ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﺻﺻﺧﺗﻣﻟا فوﺻﻟاوﺑ ظﯾﻔﺣﻟا -ﺔﻠﯾﻣ -.  صﺻﺧﻣﻟا تﻗوﻟا قﯾﺿ دادﻋﻹ ﺔﺳاردﻟا ) ناوﺟ رﻬﺷ ﻰﻟا يرﻔﯾﻓ رﻬﺷ نﻣ .( ﻩذﻫ نﻣازﺗ و ةرﯾﺧﻷا ﻊﻣ فوﺻﻟاوﺑ ظﯾﻔﺣﻟا دﺑﻋ ﻲﻌﻣﺎﺟﻟا زﻛرﻣﻟا ﺎﻫدﻬﺷ ﻲﺗﻟا تﺎﺑارطﺿﻻا -ﺔﻠﯾﻣ -ا مﺳوﻣﻟ-ا لﻼﺧ ﻲﻌﻣﺎﺟﻟ 2018 / 2019 .

لوﻷا لﺻﻔﻟا

لوﻷا لﺻﻔﻟا

يرظﻧﻟا رﺎطﻹا

ﻹ

ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةراد

دﯾﻬﻣﺗ

لﺻﻔﻟا

ﻷا

لو

: تﺎﯾرظﻧﻟا و نﯾﻧاوﻘﻠﻟ ﻊﺿﺧﯾ ﻻ ﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا ادروﻣ ﺔﻓرﻌﻣﻟا دﻌﺗ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا و ﺔﻓرﻌﻣﻟﺎﻓ ، ﺔﯾدﯾﻠﻘﺗﻟا ﺎﻬﺗرادإ ﻲﻫ ةادأ ﺔﻓﺎﺿﻣﻟا ﺔﻣﯾﻘﻟا قﻠﺧﻟ ، ﻲﻧﺎﻌﯾ ﻻ يذﻟا دﯾﺣوﻟا دروﻣﻟا ﻲﻫ و ﯾ سﻛﻌﻟا ﻰﻠﻋ لﺑ ، ةردﻧﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻛﺷﻣ نﻛﻣ زﯾزﻌﺗ و دﯾﻟوﺗ ﻲﻓ ﺎﻬﻣادﺧﺗﺳا رﺎﻛﻓأ ةدﯾدﺟ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻌﯾﺑطﻟا دراوﻣﻟا نﻋ فﻼﺗﺧﻻا لﻛ فﻠﺗﺧﺗ و ، ﺔﻔﻠﻛﺗ نودﺑ ﻌﻠﻟ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةردﻘﻟا ءﺎﻧﺑﻟ ﻲﺳﺎﺳﻷا دروﻣﻟا كﻟذﺑ ﻲﻫ و ، مادﺧﺗﺳﻻﺎﺑ ذﻔﻧﺗ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ دﯾد قﯾﻘﺣﺗﻟ ﻰﻌﺳﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﺣﺑرﻟا ةدﺎﯾز و ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ ةزﯾﻣ . ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ زﺋﺎﻛرﺑ مﺎﻣﻟﻹا دﺻﻗ و قﺑﺳ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ ﺎﺳﯾﺳﺄﺗ ، ﺳ قرطﺗﻧ لﺻﻔﻟا اذﻫ ﻲﻓ مﯾﻫﺎﻔﻣﻠﻟ رﺻﺎﻧﻌﻟاو لﻛ ﺎﻬﯾﻠﻋ زﻛﺗرﯾ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا فﻠﺗﺧﻣﺑ ﺔﻓرﻌﻣﻟا موﻬﻔﻣ نﻣ و ﺎﻬﺗﺎﯾﺛﯾﺣ ﻣﻟا ةرادإ ﻰﻟإ قرطﺗﻟا نﯾﻟوﺎﺣﻣ ﺔﻓرﻌ ﻷا سﺳ و ﻻا تﺎﻫﺎﺟﺗ ا ﺔﯾرﻛﻔﻟا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ نوﺛﺣﺎﺑﻟا ﺎﻬﯾﻟإ لﺻوﺗ ﻲﺗﻟ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ ، و نﻣﺿﺗﯾ لﺻﻔﻟا اذﻫ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ثﺣﺎﺑﻣﻟا :



لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا

:

ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﺔﯾﻫﺎﻣ

.



ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا

:

ﻲﻣﯾﻫﺎﻔﻣ لﺧدﻣ

ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادﻹ

.



ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا

:

ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ تﺎﯾﺳﺎﺳأ

.

لوﻷا لﺻﻔﻟا

يرظﻧﻟا رﺎطﻹا

ﻹ

ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةراد

ﻷا ثﺣﺑﻣﻟا

لو

:

ﻣ

ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﺔﯾﻫﺎ

نﻣ لﻛﻟ ﺔﯾﻘﯾﻘﺣ ةروﺛ ﺔﻓرﻌﻣﻟا لﻛﺷﺗ دارﻓﻷا و تﺎﻌﻣﺗﺟﻣﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا و ، ﻋﺎﻔﻟا ﺔﯾوﯾﺣﻟا ةادﻷا ﻲﻬﻓ ﻲﺗﻟا ﺔﻠ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا نﻛﻣﺗﺗ ﺎﻬﻟﻼﺧ نﻣ ﯾﻘﻟا نﻣ نﻣ ﺎﻬﺗطﺷﻧأ ةرﺷﺎﺑﻣ و ﺎﻬﻣﺎﻬﻣﺑ مﺎ أ ءﺎﻔﻛﺑ ﺎﻬﻓادﻫأ قﯾﻘﺣﺗ لﺟ دﻌﺗ ﺎﻣﻛ ، ة سﺎﺳأ و تﺎﺳﺳؤﻣﻟا زﯾﻣﺗﻟ اردﺻﻣ إ لوﺻﺣﻟا ﺔﻟوﻬﺳ و تﺎﻣوﻠﻌﻣﻠﻟ لﺋﺎﻬﻟا مﻛارﺗﻟا ىدأ دﻗ و ، ﺎﻬﺣﺎﺟﻧ و ﺎﻬﺋﺎﻘﺗر ﺎﻫدﯾﺻر فﯾظوﺗ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻠﻋ ضرﻓ ﺎﻣ ،تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﻩذﻫ ةرادإ و مﯾظﻧﺗ ﻰﻟإ ﺔﺳﺎﻣ ﺔﺟﺎﺣ دوﺟو ﻰﻟإ ﺎﻬﯾﻠﻋ ﺎﻛ ﻺﻟ ﻲﻋﺎﻣﺟﻟا ءﺎﻛذﻟا نﻣ ﻼﻣ و ﺎﻬﻓادﻫأ قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺎﻬﻧﻣ ةدﺎﻔﺗﺳ إ ﻲﻓ ﺎﻬﻣادﺧﺗﺳ إ رﺑﻌﯾ ﺎﻣ وﻫ و ،رارﻘﻟا ذﺎﺧﺗ رﺎﻛﻓﻷا لﺿﻓأ لدﺎﺑﺗ لﻼﺧ نﻣ ﻲﺗﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﻊﻣﺗﺟﻣﻟا ءﺎﺳرإ ﻲﻓ مﻬﺳﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادﺈﺑ ﻪﻧﻋ ، ﺢﯾﺗﯾ ﺎﻣﻣ إ ةدﺎﻔﺗﺳ أ رﯾوطﺗﻟا و رﺎﻛﺗﺑﻼﻟ نﺳﺣأ ﺔﯾﻧﺎﻛﻣإ و ،ﺔﺣﺎﺗﻣﻟا دراوﻣﻟا نﻣ رﺑﻛ ﺳﻣﻟا مﻠﻌﺗﻟا وﺣﻧ ﻲﻌﺳﻟا و و رﻣﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةزﯾﻣ قﯾﻘﺣﺗ .

لوﻷا بﻠطﻣﻟا

:

ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةﺄﺷﻧ

ﺎﻬﺗﯾﻣﻫأ و

ﺄﺷﻧ بﻠطﻣﻟا اذﻫ لوﺎﻧﺗﯾ ة روطﺗ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﺎﻫ ، ﺔﯾﻣﻫﻷا و ﺔﻓرﻌﻣﻟا موﻬﻔﻣﻟ نوﺛﺣﺎﺑﻟا ﺎﻬﻣدﻗ ﻲﺗﻟا فﯾرﺎﻌﺗﻟا اذﻛ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﺎﻬﻠﺛﻣﺗ ﻲﺗﻟا .

ﻷا عرﻔﻟا

لو

:

ﺔﻓرﻌﻣﻟا روطﺗ و ةﺄﺷﻧ

ﻪﺗرطﻓ ﻰﻠﻋ نﺎﺳﻧﻹا قﻠﺧ ﺔﯾادﺑ ﻰﻟإ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﺔﯾادﺑ ﻊﺟرﺗ ، ﻰﻟﺎﻌﺗ لوﻘﯾ ثﯾﺣ ﻩادﻫ و ﷲا ﻪﻣﻠﻋ مﺛ " قﻠﺧ نﺎﯾﺑﻟا ﻪﻣﻠﻋ نﺎﺳﻧﻹا " كﻟذﻛ لوﻘﯾ و " أ مﻠﻋ و ﺎﻬﻠﻛ ءﺎﻣﺳﻷا مد ." لﻬﺳﯾ ﺔﯾﻧﺎﺳﻧﻹا ﺔﻓرﻌﻣﻠﻟ ﻲﻣﻛارﺗﻟا ﻊﺑﺎطﻟا نإ ﻩزﯾﯾﻣﺗ ﻹا بﻧاوﺟ ضﻌﺑ ﺎﻧﻟ لﻘﻧﯾ ﺦﯾرﺎﺗﻟﺎﻓ ﺔﯾروﺷﻷا و ﺔﯾرﺎﻣوﺳﻟا و ﺔﯾﻠﺑﺎﺑﻟﺎﻛ ﺔﻣﯾدﻘﻟا تارﺎﺿﺣﻟا ﻲﻓ رﺎﻫدز ﺔﯾدﻧﻬﻟا و ﺔﯾﻧﯾﺻﻟا و ﺔﯾﻧوﻋرﻔﻟا و ، مﻛارﺗ ﺎﻬﯾﻓ لﺻﺣ ﺎﻬﻠﻛ ﻟ ﺔﻓرﻌﻣﻠ ﺎﻣﻣ ىدأ ﺑ ﺎﺳﻧﻹﺎ ازﺎﺟﻧا قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻟإ ن ت ةزرﺎﺑ ﺎﻫدﻠﺧ ﺦﯾرﺎﺗﻟا . أ تدﺟو ﻼﺛﻣﻓ قارﻌﻟا ﻲﻓ ﺔﺑوﺗﻛﻣﻟا قﺋﺎﺛوﻟا نﻣ ةرﯾﺑﻛ دادﻋ إ ةروﺻﺣﻣ ﺔﺑﺎﺗﻛﻟا تﻧﺎﻛ نﯾأ مﯾدﻘﻟا ﺔﻘﺑط ىدﻟ اءﺎﻧﺛﺗﺳ ذإ ةرﻛاذﻟﺎﺑ ءﺎﻛذﻟا اووﺎﺳ دﻘﻓ نوﯾروﺷﻷا ﺎﻣأ،ﺎﻫرﺷﻧ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﺣﻟا ﺔﯾﻟوؤﺳﻣ ارﺻﺣ نوﻟوﺧﻣﻟا ﺔﺑﺗﻛﻟا ﺔﺑﺎﺗﻛﻟا لﺎﺑﯾﻧﺎﺑ روﺷأ نﻘﺗأ ﻣ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﺣﻟا ﻰﻠﻋ ﻪﺳﻣﺣ ﺎﻣ ﺔﯾرﺎﻣوﺳﻟا ﻩرﺻﻗ ﻲﻓ ﺔﺑﺗﻛﻣ ءﺎﻧﺑ لﻼﺧ ن ﻪﻣﺳإ تﻠﻣﺣ ) ﺎﻬﺗﺎﻧوﻛﻣ تﻟازﻻ ﺗ ﻲﻧﺎطﯾرﺑﻟا فﺣﺗﻣﻠﻟ ازوﻧﻛ لﻛﺷ (. أ ظﺣﻼﯾ ﻪﻧأ ﻻإ ن بﻠﻐﯾ ﺔﻣﯾدﻘﻟا روﺻﻌﻟا ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻋ ﻣﻟا تارﺑﺧﻟا ﻊﺑﺎط ﺎﻬﯾﻠ ،مﺎﻬﻟﻹﺎﺑ ﺎﺳﺎﺳأ ﺔطﺑﺗرﻣﻟا ﺔﺛراوﺗ ﺎﻧﻟ لﻘﻧﯾ ثﯾﺣ تارﺷؤﻣ ﺦﯾرﺎﺗﻟا نﺎﻫرﺑﻟا و بﯾرﺟﺗﻠﻟ ﺔﻓرﻌﻣﻟا عﺎﺿﺧإ نﻋ ، ﻓ ﻫ ﻲﻓ مﺗﯾ مﻠ ذ ﺔﻣﯾدﻘﻟا تارﺎﺿﺣﻟا ﻩ ثﯾﺣ نﯾﻧاوﻘﻟا و ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا تﺎﯾرظﻧﻟا لﻼﺧ نﻣ ﺎﻬﯾدﻟ ﺔﻣﻛارﺗﻣﻟا ﺔﻓرﻌﻣﻠﻟ رﯾطﺄﺗ يﺄﺑ مﺎﯾﻘﻟا أ ن أ ﻫ بﻠﻏ مﻛارﺗﻟا اذ سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ ﻲﻧﺑ ﻲﻓرﻌﻣﻟا رﯾطﺎﺳﻷا و صﺻﻘﻟا ، ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻲﻣﺳﻧ نأ ﺎﻧﻟ ﺢﻣﺳﯾ ﺎﻣ وﻫ و ﻫ ﻲﻓ ذ ﻩ ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﺔﯾروطﺳﻷا ﺔﻓرﻌﻣﻟﺎﺑ ةروطﺳﻷا نأ ذإ ، ا ترﺑﺗﻋ صﺎﺧﺷﻷا نﺎﻫذأ ﻲﻓ ظﻔﺣﺗ ﻲﺋادﺑﻟا رﻛﻔﻠﻟ ةروﺻ ، و ﻲﻓ

لوﻷا لﺻﻔﻟا

يرظﻧﻟا رﺎطﻹا

ﻹ

ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةراد

ﺔﻔﺳﻠﻔﻟا و مﯾﺟﻧﺗﻟا و بطﻟا و ﺔﻧﺎﻬﻛﻟا و رﺣﺳﻟﺎﺑ تطﺑﺗرا نﯾﯾﻠﺑﺎﺑﻟا دﻧﻋ ﺔﻓرﻌﻣﻟﺎﻓ لﺑﺎﻘﻣﻟا ، ﺔﻓرﻌﻣﻟا نأ يأ إ ﺷﻷا ﺔﻓرﻌﻣﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا ﺔﯾﻔﺳﻠﻔﻟا ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻰﻟإ مﻬﯾدﯾأ ﻰﻠﻋ تﻠﻘﺗﻧ لﻌﻓ ﺔﯾﻔﯾﻛ و تﺎﻋوﺿوﻣﻟا و ثادﺣﻷا و ءﺎﯾ ءﺎﯾﺷﻷا أ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑ و ، ترﺑﺗﻋ ﻫ ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ذ ادوﺟوﻣ ﺎﺋﯾﺷ ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻩ ، نأ يرﺷﺑﻟا لﻘﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﻲﻐﺑﻧﯾ ﻪﻧأ و ﻲﻫ ﺎﻣﻛ ﺎﻬﻠﻣﺄﺗﯾ ، و أ ﺗﺳ ﻹا ضﻌﺑ ﻲﻓ ﺔﯾﻔﺳﻠﻔﻟا ﺔﻓرﻌﻣﻟا تﻣدﺧ لﯾﻠﺣﺗﻠﻟ ﻊﺿﺧﺗ مﻟ ﺎﻬﻧﻛﻟ ﺔﯾﻣﻠﻌﻟا تﺎﻣادﺧﺗﺳ ﻧﻋ ﻻإ ﺎﯾرظﻧ رطؤﺗ مﻟ و ﻲﻠﻘﻌﻟا د ﻧﺎﻧوﯾﻟا نﯾﯾ ﻲﺗﻟا و ﺔﯾرظﻧﻟا ﺔﻓرﻌﻣﻟا موﻬﻔﻣ ﺔﻏﺎﯾﺻ ﻲﻓ قﺑﺳﻟا مﻬﻟ نﺎﻛ نﯾذﻟا ﺔﯾﻠﯾﻠﺣﺗﻟا تاردﻘﻟﺎﺑ تزﯾﻣﺗ ، ﻧﺎﻧوﯾﻟا نﯾﺑ قرﻔﻟا زرﺑﯾ ﺎﻧﻫ و ﺎﻬﻧﯾودﺗ نﻣ مﻬﻧﻛﻣﺗ ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺿإ نﯾﯾ مﻫرﯾﻏ و ﺑﺳﻟا ﺎﯾﻧدﻟا بﺋﺎﺟﻋ نﻣ رﺑﺗﻌﺗ ةدﻟﺎﺧ حورﺻ ءﺎﻧﺑ ﻲﻓ مﻬﻓرﺎﻌﻣ اوﻣدﺧﺗﺳا نﯾذﻟا ﺔﻧﻋارﻔﻟا و نﯾﯾﻠﺑﺎﺑﻟﺎﻛ ﻊ ، مﻬﻧﻛﻟ و ﻧﺎﻧوﯾﻟا لﻌﻓ ﺎﻣﻛ ﺎﻬﯾﻟإ عوﺟرﻟا نﻛﻣﯾ ﺔﺑوﺗﻛﻣ تﺎﯾرظﻧﺑ مﻬﻓرﺎﻌﻣ اوﻧودﯾ مﻟ نوﯾ ، نﻣ ﺔﻓرﻌﻣﻟا تﻠﻘﺗﻧا مﻫدﯾ ﻰﻠﻌﻓ ﺔﯾرظﻧﻟا ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻰﻟإ ﻲﻔﺳﻠﻔﻟا بﻧﺎﺟﻟا . مﻠﻌﻟا بﻠط ﻰﻠﻋ ثﺣﺗ ﻲﺗﻟا مﻼﺳﻹا مﯾﻟﺎﻌﺗﺑ ﻼﻣﻋ و ﻰﻟوﻷا ﺔﯾﻣﻼﺳﻹا روﺻﻌﻟا ﻲﻓ ﺎﻣأ ، ﺔﻔﻛﻟا تﺣﺟر دﻘﻓ ةدﺎﺟ تﻻوﺎﺣﻣ ﻊﻣ ىرﺧﻷا تارﺎﺿﺣﻟا فرﺎﻌﻣ لﻘﻧ ﻲﻓ نوﻣﻠﺳﻣﻟا برﻌﻟا عرﺑ ثﯾﺣ ﻩرﯾﻏ ﻰﻠﻋ ﻲﻣﻼﺳﻹا مﻟﺎﻌﻠﻟ ﺔﻧﻫرﺑﻟا و بﯾرﺟﺗﻠﻟ ﺎﻬﻋﺎﺿﺧﻹ ، ةدﯾدﺟﻟا فرﺎﻌﻣﻟا دﯾﻟوﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﻟﺎﻌﻔﺑ اوﻣﻬﺳأ لﺑ ﺦﺳﻧﻟا و ﺔﻣﺟرﺗﻟﺎﺑ اوﻔﺗﻛﯾ مﻠﻓ رﻏأ فدﻬﺗﺳﺗ ﺔﯾرظﻧ ﺔﻓرﻌﻣ وﻫ مﻠﻌﻟا نأ اوﻧﻘﯾأ ﺎﻣدﻌﺑ ﺔﯾﻘﯾﺑطﺗ ﺔﯾﻣﻠﻋ ﺎﺿا ، ﻣﯾأ ﺔﯾﻧﺎﺳﻧﻹا ةرﺎﺿﺣﻟا ﻲﻓ اورﺛﺄﻓ ﺎ كﻟذ ﻰﻠﻋ دﻫﺎﺷﻟا و رﯾﺛﺄﺗ قﺷﻣد دادﻐﺑ و ﻷا و سﻟدﻧ مﻬﻓرﺎﻌﻣ نﻣ لﻬﻧﻠﻟ ةروﺎﺟﻣﻟا بوﻌﺷﻠﻟ ﺎﺟﺣﻣ تﻧﺎﻛ ﻲﺗﻟا . نأ دﻌﺑ و ا رﺎﯾد ﻰﻠﻋ تﺗﺷﺗﻟاو ﺔﻗرﻔﻟا حﺎﯾر تﺑﻫ نﯾﻣﻠﺳﻣﻟا ﻹا رﺻﻋ مﻬﻟوﺧدو طﺎطﺣﻧ ، روأ تأدﺑ و رﺻﻋ ﺎﺑ إ يذﻟا ﺎﻬﺗﺿﻬﻧ ر جذوﻣﻧ روﻬظﻟ سﺳأ ﻲﻓرﻌﻣ جﺎﺗﻧإ نﻣ نوﻣﻠﺳﻣﻟا ﻪﻛرﺗ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ ﻪﻧﻣ رﯾﺑﻛ بﻧﺎﺟ ﻲﻓ زﻛﺗ روﻷا ىدﻟ دﯾدﺟ و ﺔﯾﻣﻠﻌﻟا ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻪﯾﻠﻋ قﻠطأ نﯾﯾﺑ و نﻋ فﻠﺗﺧﺗ ةدﯾدﺟ ﺔﯾﻠﻘﻋ و ﺔﯾرﻛﻓ بﯾﻟﺎﺳأ ﻰﻠﻋ موﻘﺗ ﻲﺗﻟا ﺎﺳأ ﺔﯾرظﻧﻟا ﺔﻔﺳﻠﻔﻟا بﯾﻟ ذإ ﻰﻠﻋ موﻘﺗ ﺔﺑرﺟﺗﻟا نﺎﻫرﺑﻟا و .) ، ﻲﺳﯾﺑﻛﻟا 2005 ، ص ص 4 -6 ( . ثﯾﺣ ﺔﺛﯾدﺣﻟا ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا و ﺔﯾرادﻹا و ﺔﯾرﻛﻔﻟا سرادﻣﻟا قﯾرط نﻋ ﺔﻓرﻌﻣﻟا لوﺎﻧﺗ مﺗ ثﯾدﺣﻟا ﺎﻧرﺻﻋ ﻲﻓ دﺟﻧ أ ن تﺎﯾﻧﻘﺗﻟا ﻰﻠﻋ ادﺎﻣﺗﻋا ﺔﻓرﻌﻣﻟا لﻘﻧﻟ ﺎﻌﺳاو بﺎﺑﻟا تﺣﺗﻓ ةرادﻺﻟ ﺔﺛﯾدﺣﻟا قرطﻟا ﺔﺛﯾدﺣﻟا ﺔﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟا ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا لﺎﺻﺗﻻا لﺋﺎﺳو و تﯾﻧرﺗﻧﻻﺎﻛ ، ثﯾﺣ ﻟا ﻲﻫ ﺔﻓرﻌﻣﻟا تﺣﺑﺻأ ﻲﺳﺎﺳﻷا دروﻣ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةردﻘﻟا ءﺎﻧﺑﻟ ﻣﻠﻟ تﺎﺳﺳؤ ، ﺔﻔﻠﺗﺧﻣ بﻧاوﺟ نﻣ ﺔﻓرﻌﻣﻟا تﻟوﺎﻧﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾرﻛﻔﻟا سرادﻣﻟا دﯾدﻋ ثﯾدﺣﻟا يرادﻹا رﻛﻔﻟا ﻲﻓ دﺟﻧ و ﺎﻬﻧﻣ )ا ،سوﻣﺎﺟﻟ 2013 ، ص ص 26 -28 :( أ -ﻘﺗﻟا ﺔﺳردﻣﻟا ﺔﯾدﯾﻠ

:

ﺔﺛﻼﺛﻟا ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﺎﻬﺳرادﻣ قﯾرط نﻋ ﺔﻓرﻌﻣﻟا تﻟوﺎﻧﺗ : * ﺔﯾﻣﻠﻌﻟا ةرادﻹا : دﻛأو روﻠﯾﺎﺗ ﺎﻬﻣﻋزﺗ ﻲﺗﻟا ﺎﻬﯾﻓ لﻣﻌﻟا ءادأ قرط لﺿﻓأ ﻊﺿوﻟ ءارﺑﺧﻟا مادﺧﺗﺳا ةرورﺿ ﻰﻠﻋ .

لوﻷا لﺻﻔﻟا

يرظﻧﻟا رﺎطﻹا

ﻹ

ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةراد

* تﺎﻣﯾﺳﻘﺗﻟا لوﯾﺎﻓ يرﻧﻬﻟ ﺔﯾرادﻹا : ددﺣ يذﻟا ةرادﻹا فﺋﺎظو و رﯾدﻣﻟا فﺋﺎظو . * رﺑﯾﻓ سﻛﺎﻣﻟ ﺔﯾطارﻗورﯾﺑﻟا : نﯾودﺗﻟا و ةرﺎﻬﻣﻟا و ةرﺑﺧﻟا ﻲﻣوﻬﻔﻣ ﻰﻠﻋ زﻛر يذﻟا . ب ﺔﯾﻧﺎﺳﻧﻹا تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺔﺳردﻣ : مﻬﻠﻣﻋ فورظ نﯾﺳﺣﺗ و دارﻓﻷﺎﺑ مﺎﻣﺗﻫﻻا ﻰﻠﻋ تدﻛأ ﻲﺗﻟا . ج ﺔﺛﯾدﺣﻟا تﺎﻫﺎﺟﺗﻻا : رﻛذﻧ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا تﺎﻫﺎﺟﺗﻻا نﻣ لﻛ ﺎﻬﯾﻓ : * ﺔﯾﻧﺎﺑﺎﯾﻟا ﺔﯾرظﻧﻟا ) ﺔﯾرظﻧﻟا z ( ﺎﻫدﺋار W.Ouchi ﺎﻋد يذﻟا ﻰﻟإ و دارﻓﻷا تارﺑﺧ ﻊﯾوﻧﺗ تارارﻘﻟا ﺔﯾﻋﺎﻣﺟﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ و لﻣﻌﻟا قرﻓ لﻼﺧ نﻣ ﺔﻛرﺎﺷﻣﻟا . * ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادإ ) TQM :( ﺔﺛﯾدﺣﻟا تاروطﺗﻟا ﻊﻣ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓرﻌﻣﻟا لﻣﺎﻛﺗ ﻰﻠﻋ موﻘﺗ ﻲﺗﻟا ، ذإ وﺟﻟا تﻣﻬﺳأ ﻹﺎﻛ ﺎﻬﺗاودأ فﻠﺗﺧﻣﺑ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةد ﺔﻓرﻌﻣﻟا رﯾوطﺗ ﻲﻓ سﯾﯾﺎﻘﻣ نﻣ ﻪﯾوﺗﺣﺗ ﺎﻣ و وزﯾ . * ﺔﻣﻟوﻌﻟا و لﺎﻣﻋﻷا ﺔﺳدﻧﻫ ةدﺎﻋإ وأ ةردﻧﻬﻟا )

Business Process Reengineering : ( مظﻧ تﻣﻬﺳأ ﻲﻓرﻌﻣﻟا مﻛارﺗﻟا قﻠﺧ و ةردﻧﻬﻟا ، مظﻧﻟا رﺎﺷﺗﻧا و ﺔﻣﻟوﻌﻟا ةرﻫﺎظ ﻲﻣﺎﻧﺗ لظ ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا رود مظﺎﻌﺗ اذﻛ و ﺎﻬﻟدﺎﺑﺗ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا رﺎﺷﺗﻧا لﯾﻬﺳﺗ ﻲﻓ تﻻﺎﺻﺗﻼﻟ ﺔﺛﯾدﺣﻟا . * ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ ﻊﻣ ﺔﻓرﻌﻣﻟا لﻣﺎﻛﺗ ) MIS :( ﻌﻣﻟا رود ﻰﻠﻋ تزﻛر تارارﻘﻟا ﻊﻧﺻ ﺔﯾﻠﻣﻋ ﻲﻓ تﺎﻣوﻠ . د -ﺔﯾﺿﺎﻣﻟا ﺔﻠﯾﻠﻘﻟا تاوﻧﺳﻟا : ﺗ ءﺎﻣﻠﻌﻟا و نﯾﺛﺣﺎﺑﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟا ضرﻌ ﻰﻟإ يرﻛﻔﻟا مﻬﺋﺎﻣﺗﻧا بﺳﺣﺑ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﺔﺳارد * ﺔﻧﺳ ﻲﻓ 1960 : غﺎﺻ Druker نﻣ ﺔﻓرﻌﻣﻟا لﺎﻣﻋ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا لﻣﻋ نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻲﻓ ﺎﻫراودأ ﻪﺗﺷﻗﺎﻧﻣ لﻼﺧ ﻣﻟا تﺎﺳﺳؤ إ مدﻗ نﻣ لوأ رﺑﺗﻌﯾ ﻪﻧأ ذإ ﻲﻫ ﺎﻫرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ ﺔﻓرﻌﻣﻟا دﺎﺻﺗﻗا ﻰﻟإ ﻲﻛﯾرﻣﻷا دﺎﺻﺗﻗﻻا لﺎﻘﺗﻧﻻ حارﺗﻗ لﺎﻣﻟا سأر نﻣ ﻻدﺑ ﻲﺳﺎﺳﻷا دروﻣﻟا يدﺎﻣﻟا . * لﺛﻣ نورﺧآ ﺎﻬﺗﺳاردﻟ ضرﻌﺗ : Michael Polanyi (1958) و Daniel Bell(1973) و Alvin Tofler(1980) نﺎﯾﻧﺎﺑﺎﯾﻟا و

Guru & Nonaka (1995) و Stewart (2000) . بﺳﺣ (Druker 1993 ) دﯾدﺣﺗﻟ ﻪﻧﺈﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا روطﺗ و ةﺄﺷﻧ ﺔﻗدﺑ ﺈﻓ برﺎﺟﺗ لوﺣﺗ ﺦﯾرﺎﺗ نأ ىرﯾ ﻪﻧ ﺔﯾﻟﺎﺗﺗﻣ لﺣارﻣ ثﻼﺛﺑ رﻣ ﺔﻓرﻌﻣﻟا : ةرادﻹاو ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةروﺛو ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ةروﺛﻟا ،ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ةروﺛﻟا . * ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ةروﺛﻟا (Industrial Revolution) : ﻊﺳﺎﺗﻟا نرﻘﻟا فﺻﺗﻧﻣ ﻰﻟإ رﺷﻋ نﻣﺎﺛﻟا نرﻘﻟا فﺻﺗﻧﻣ نﻣ رﺷﻋ ، ﻘﺑط ت تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا و تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا و تازﯾﻬﺟﺗﻟا و تاودﻷا ﻰﻠﻋ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﺎﻬﯾﻓ . * فﺛﻛﻣﻟا جﺎﺗﻧﻹا ةروﺛ (Focused Production Revolution)

: نﻣ 1880 ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا برﺣﻟا ﺔﯾﺎﻬﻧ ﻰﺗﺣ ﻰﻠﻋ ﺔﻓرﻌﻣﻟا تﻘﺑط ﺎﻬﯾﻓ و ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا دارﻓﻷا . * ﺗﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا و ةرادﻹا ةروﺛ ةر (Knowledge & Management Revolution)

: برﺣﻟا دﻌﺑ ﻪﻧأ ثﯾﺣ ﺎﺗﻟﺎﺑ و ﺎﻬﺳﻔﻧ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻰﻠﻋ تﻘﺑط ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا ﻲﻟ ﺔﯾﻓرﻌﻣﻟا ةروﺛﻟا ﺔﻠﺣرﻣﺑ تﯾﻣﺳ .