bonus.ch sur la téléphonie mobile : jamais la population suisse n'avait autant changé d'opérateur et payé aussi peu pour son abonnement mobile!

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bonus.ch sur la téléphonie mobile : jamais la population suisse n'avait autant changé d'opérateur et payé aussi peu pour son abonnement mobile !

En 2014, seulement 22% de la population suisse payait moins de CHF 40.- par mois pour son abonnement mobile. Désormais, ils sont 42% ! Les actions coup de poing des opérateurs téléphoniques pour casser les prix ont un fort impact : les changements de prestataires n'avaient jamais été aussi nombreux.

Le comparateur en ligne suisse bonus.ch a réalisé son enquête de satisfaction annuelle sur la téléphonie mobile. Cette année, plus de 1300 personnes ont pris part à cette étude et ont partagé leur avis sur leur opérateur. Les réponses ont été converties en une note comprise entre 1 et 6, la meilleure note étant 6. Voici les principaux constats qui ressortent de l'enquête.

Jamais les abonnés mobiles n'ont dépensé aussi peu !

Ces dernières années, les opérateurs de téléphonie mobile ont multiplié les actions afin de casser les prix du marché et d'attirer de nouveaux clients. Inévitablement, les prix baissent, les gens changent de prestataire et paient moins pour leur abonnement mobile. En 2022, 42% des sondés dépensent moins de CHF 40.- mensuellement. Un record !

42.1%

26.7%

14.1%

7.5%

4.3% 4.1%

1.2%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

45.0%

Moins de CHF 40.-

Entre CHF 40.- et CHF

80.-

120.-

160.-

200.-

Plus de CHF 200.-

Pas de réponse Somme mensuelle déboursée par les détenteurs d'abonnement

22% 23% 24%

30%

33% 33% 34%

38%

42%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

% de la population payant moins de CHF 40.- pour son abonnement

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2 Les Suisses allemands paient moins que les autres

Près de la moitié des Suisses allemands ont un abonnement mobile dont le coût est inférieur à CHF 40.-. Les Suisses romands (38%) et les Suisses italiens (34%) sont moins bien lotis et doivent faire face à des charges de téléphonie mobile plus élevées.

Fidélité à l'opérateur : un record historiquement bas

La guerre des prix sur le marché de la téléphonie mobile incite la population suisse à changer plus souvent d'opérateur afin de profiter des offres attractives et d'économiser. En 2022, le taux de clients affiliés depuis plus de 5 ans au même prestataire est de 60%. Un record historiquement bas.

49.1% 23.3% 12.0% 6.5% 4.1% 3.7% 1.3%

37.5% 33.2% 16.5% 5.8% 3.4% 2.7% 0.9%

33.6% 25.5% 15.4% 11.6% 6.2% 6.6% 1.2%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

Moins de CHF 40.-

80.-

120.-

160.-

200.-

Plus de CHF 200.-

Pas de réponse Prix de l'abonnement mobile par région

Suisse allemande Suisse romande Suisse italienne

68% 68%

62%

61%

64%

60%

63%

60%

55%

60%

65%

70%

2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

Taux de clients affiliés depuis plus de 5 ans

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3 Fidélité croissante avec l'âge

Les jeunes sont les moins fidèles à leur opérateur mobile. Si la moitié d'entre eux sont affiliés depuis plus de 5 ans, ils sont tout de même 29% à l'être depuis moins de 2 ans. À l'inverse, 62% des seniors n'ont pas changé de prestataire depuis plus de 5 ans, contre seulement 18% depuis moins de 2 ans.

Les Suisses allemands sont ceux qui changent le plus d'opérateur

Au niveau des régions linguistiques, les Suisses allemands sont ceux qui restent le moins longtemps affiliés à leur opérateur téléphonique. En revanche, c'est du côté de la Suisse italienne que la fidélité est la plus élevée.

Fidélité par opérateur

Les différences sont très marquées au niveau de la fidélité par opérateur. Chez certains opérateurs historiques tels que Swisscom (86%) ou Sunrise (62%), le taux de clients affiliés depuis plus de 5 ans est important. Les prestataires arrivés plus récemment sur le marché tels que Wingo (5%) ou yallo (22%), qui proposent régulièrement des actions coup de poing, ont plus de peine à fidéliser leur clientèle.

13.8% 14.9% 12.3% 9.7%

8.3% 8.4%

21.3% 21.0% 19.6%

50.0%

58.5% 62.3%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

Moins de 39 ans 40-59 ans 60 ans et plus

Temps d'affiliation par catégorie d'âge

< 1 an 1-2 ans 2-5 ans Plus de 5 ans

12.8% 10.1% 10.1% 7.5% 8.4% 7.7%

21.0% 19.9% 16.5%

56.2% 62.5% 67.4%

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

Suisse allemande Suisse romande Suisse italienne Temps d'affiliation par région linguistique

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4

Les offres intéressantes comme principale raison du changement d'opérateur

Pour les abonnements et les cartes Prepaid, les offres à des prix cassés constituent la principale raison du changement d'opérateur pour 46% des sondés. Ce phénomène est encore plus marqué chez les jeunes, avec un taux qui atteint 52%.

12.4% 6.6% 9.9% 4.7% 14.3% 40.9% 72.7% 26.0%

8.8% 14.4% 8.9% 2.6% 6.5% 13.6% 77.3% 16.0%

42.5% 25.1% 19.7% 6.5% 28.6% 36.4% 18.2% 36.0%

36.3% 53.9% 61.6% 86.2% 50.6% 9.1% 4.5% 22.0%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

100.0%

Fidélité par opérateur

5.0% 6.5%

20.1%

47.0%

21.4%

6.2% 5.7%

16.9%

45.5%

25.8%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

45.0%

50.0%

Échéance du contrat

Remplacement du téléphone mobile

Insatisfaction envers les prestations

Offres intéressantes

Autres Raison principale qui pousse au changement d'opérateur

2021 2022

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5

Les Suisses romands et les Suisses italiens sont les plus sensibles aux offres intéressantes

À noter encore que les Alémaniques (40%) ont un intérêt moins marqué que les Romands (51%) et les Suisses italiens (52%) pour les offres intéressantes.

Toujours plus de succès pour les services d'abonnement

La population suisse se tourne toujours plus vers les abonnements mobiles plutôt que vers le Prepaid. Alors qu'ils étaient 76% à posséder un abonnement en 2015, ils sont désormais 91% en 2022.

1.1% 8.5% 23.4% 52.1% 14.9%

9.0% 6.4% 22.9% 44.6% 17.2%

5.1% 4.8% 12.3% 45.2% 32.6%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

Insatisfaction des prestations

Autres Raison du changement par catégorie d'âge

Moins de 39 ans 40-59 ans 60 ans et plus

7.8% 7.3% 14.4% 39.7% 30.7%

4.7% 5.5% 21.2% 50.6% 18.0%

4.5% 2.3% 16.9% 51.7% 24.7%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

Insatisfaction des prestations

Autres Raison du changement par région linguistique

Suisse allemande Suisse romande Suisse italienne

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6

Internet et mobile : une satisfaction en constante augmentation

Depuis 8 ans, l'utilisation d'Internet satisfait toujours plus la population suisse. Cette année, 58% des sondés jugent la qualité de "très satisfaisante" à "totalement satisfaisante", alors qu'ils étaient seulement 31% en 2015.

76% 80% 82% 85% 88% 89% 91% 91%

24% 20% 18% 15% 12% 11% 9% 9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

% d'utilisateurs d'abonnement vs Prepaid

Abonnement Prepaid

22.2%

36.0%

28.2%

4.9% 3.1%

0.9% 3.8%

0.9%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

Totalement satisfait

Très satisfait

Plutôt satisfait

Ni satisfait ni insatisfait

Plutôt pas satisfait

Pas du tout satisfait

Je n'utilise pas Internet

sur mon mobile

Pas d'avis Satisfaction Internet

30.6%

36.7%

41.5%

45.1%

51.6%

54.7% 55.3%

58.2%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

45.0%

50.0%

55.0%

60.0%

65.0%

2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

% d'utilisateurs de "très satisfaits" à "totalement satisfaits"

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7 Satisfaction globale et notes des opérateurs

En 2022, les opérateurs de téléphonie mobile obtiennent la note globale de 5.1 sur 6, mention

"bien". Prestataire le plus populaire l'an dernier, Wingo sort à nouveau en tête du sondage de satisfaction avec la note générale de 5.3. Juste derrière, CoopMobile, M-Budget et yallo se partagent la 2^ème place avec une moyenne de 5.2. Avec 5.1, Swisscom complète le podium.

Détail par catégorie

Opérateurs Prestations

CoopMobile 5.4

Wingo 5.4

M-Budget 5.3

Swisscom 5.3

yallo 5.1

Salt. 5.0

Sunrise 5.0

UPC 4.9

Moyenne 5.2

Opérateurs Gestion Prepaid

yallo 5.5

Swisscom 5.2

M-Budget 5.0

CoopMobile 4.9

Salt. 4.8

Sunrise 4.5

Moyenne 5.0

5.3

5.2 5.2 5.2

5.1

4.9 4.9 4.9

4.7 4.8 4.9 5.0 5.1 5.2 5.3 5.4

Wingo CoopMobile M-Budget yallo Swisscom Salt. Sunrise UPC

Opérateurs Note globale

Wingo 5.3

CoopMobile 5.2

M-Budget 5.2

yallo 5.2

Swisscom 5.1

Salt. 4.9

Sunrise 4.9

UPC 4.9

Moyenne 5.1

Opérateurs Gestion des abonnements

M-Budget 5.3

Wingo 5.3

yallo 5.2

CoopMobile 5.1

Swisscom 5.1

Sunrise 5.0

Salt. 4.9

UPC 4.9

Moyenne 5.1

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8

Opérateurs Rapport qualité-prix

Wingo 5.5

CoopMobile 5.4

yallo 5.4

M-Budget 5.3

Salt. 4.9

Sunrise 4.9

UPC 4.9

Swisscom 4.8

Moyenne 5.1

Accès aux notes de satisfaction :

https://www.bonus.ch/Telecom/Operateurs-telephonie-mobile-enquete-note-satisfaction.aspx Accès direct au comparatif :

https://www.bonus.ch/Telecom/Comparatif-telephone-fixe-mobile-internet.aspx

Pour plus d'informations : bonus.ch

Patrick Ducret CEO

Place Chauderon 20B 1003 Lausanne 021 312 55 91 ducret(a)bonus.ch

Lausanne, le 23 mars 2022

Opérateurs Service à la clientèle

CoopMobile 5.1

M-Budget 5.1

Swisscom 5.1

Wingo 5.0

yallo 5.0

Salt. 4.9

Sunrise 4.9

UPC 4.7

Moyenne 5.0