Résultats du sondage « Carnet de santé des Français et des personnels hospitaliers » par Odoxa pour la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (Communiqué) – Toute La Veille Acteurs de Santé, le hub de l'info du secteur santé

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Le carnet de santé des Français et des personnels hospitaliers

Un baromètre Odoxa pour

la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) LEVÉE D’EMBARGO LUNDI 5 FÉVRIER 2018 À 6H

Sondage réalisé par pour

Contact médias MNH : Jérôme Aubé | 06 29 82 76 55 | presse@mnhgroup.com

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Méthodologie

Recueil

Echantillon

Enquête réalisée auprès d’un échantillon de Français interrogés par Internet les 13 et 14 décembre 2017.

Enquête réalisée auprès d’un échantillon d’adhérents de la Mutuelle Nationale des

Hospitaliers et des professionnels de la santé et du social (personnels hospitaliers soignants et non-soignants) interrogés par Internet du 11 au 31 décembre 2017.

Echantillon de 1 028 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

La représentativité del’échantillon est assurée par la méthode des quotas appliqués aux variables suivantes : sexe, âge et profession del’interviewéaprès stratification par région et catégoried’agglomération.

Echantillon de 1 288 adhérents MNH (894 personnels hospitaliers soignants et 394 non-

soignants)

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Chaque sondage présente une incertitude statistique quel’onappelle marged’erreur. Cette marged’erreursignifie que le résultat d’unsondage se situe, avec un niveau de confiance de 95%, de part etd’autre de la valeur observée. La marge d’erreurdépend de la taille del’échantillonainsi que du pourcentage observé.

Sile pourcentage observé est de …

Taille de l’Echantillon 5% ou 95% 10% ou 90% 20% ou 80% 30% ou 70% 40% ou 60% 50%

200 3,1 4,2 5,7 6,5 6,9 7,1

300 2,5 3,5 4,6 5,3 5,7 5,8

400 2,2 3,0 4,0 4,6 4,9 5,0

500 1,9 2,7 3,6 4,1 4,4 4,5

600 1,8 2,4 3,3 3,7 4,0 4,1

800 1,5 2,5 2,8 3,2 3,5 3,5

900 1,4 2,0 2,6 3,0 3,2 3,3

1 000 1,4 1,8 2,5 2,8 3,0 3,1

2 000 1,0 1,3 1,8 2,1 2,2 2,2

3000 0,8 1,1 1,4 1,6 1,8 1,8

Précisions sur les marges d’erreur

Lecture du tableau : Dans un échantillon de 1000 personnes, si le pourcentage observé est de 20%, la marge d’erreurest égale à 2,5%. Le pourcentage réel est donc compris dansl’intervalle[17,5 ; 22,5].

pour

(4)

Objet de l’étude

LE CARNET DE SANTE DES FRANÇAIS ET DES PERSONNELS HOSPITALIERS

Notre Carnet de Santé Odoxa pour la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH), première mutuelle du monde de la santé fait peau neuve ! Désormais, il devient

« le Carnet de santé des Français ET des personnels hospitaliers »

Ainsi, nous continuerons à suivre régulièrement l’état de santé des Français avec nos questions barométriques permettant un suivi depuis de nombreuses années :

Les Français ont-ils été malades au cours des deux derniers mois écoulés ? Quelle affection ont-ils eu ? Comment se sont-ils soignés (médecins, urgences, automédication) ? Combien ont-ils du sortir de leur poche ?

Nous doublerons ces informations, perçues du point de vue du patient, en corroborant ces observations du point de vue des soignants en enregistrant les constations des personnels hospitaliers sur les affections de nos concitoyens.

MAIS surtout, notre Carnet de Santé « uploadé » nous permettra, pour la première fois en France de mesurer de

façon approfondie

l’état

de santé des personnels hospitaliers, qu’il s’agisse de leur santé physique – comme nous le

faisons pour les Français – ou de leur santé morale voire mentale en investiguant leur état de satisfaction et de stress

au travail.

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(1/2) Principaux enseignements de l’étude :

« l’œil du sondeur » par Gaël Sliman, Président d’Odoxa

I - Nette dégradation de l’état de santé des Français, et des personnels hospitaliers

1) Les maladies et problèmes de santé des Français ont très largement augmenté en novembre et en décembre 2017.

En cause, évidemment, l’épidémie de grippe dont le pic a été atteint ces dernières semaines mais pas uniquement (les affections hivernales ont explosé). C’est à la fois le résultat de notre mesure auprès des Français (1 sur 5 a été malade) mais aussi le fruit des observations faites par les professionnels de santé hospitaliers.

2) Par ailleurs, ces affections hivernales n’ont pas frappé que la population générale, elles ont durement touché un tiers des personnels hospitaliers (32%), soit 12 points de plus que le niveau observé en population générale !

II - Climat social et moral des personnels hospitaliers : apparemment tout va bien…

1) Les personnels hospitaliers – tous – jouissent d’une excellente image auprès des patients (86% en moyenne)

Elle est même de plus de 90% pour les infirmièr(e)s et les aides-soignant(e)s ! Et mieux encore, les personnels le savent, ont conscience d’être aimés, même s’ils sous-estiment un peu leur folle cote d’amour.

2) C’est d’ailleurs, plus globalement, un autre enseignement pas si fréquent de notre Carnet de Santé :

Les professionnels de santé ont une idée très juste du très haut niveau d’estime dans lequel les patients les tiennent.

3) Enfin, les personnels hospitaliers semblent heu-reux :

En effet près des deux-tiers d’entre eux se disent (64%) aujourd’hui satisfaits de leur travail.

Contact médias MNH : Jérôme Aubé |06 29 82 76 55 |presse@mnhgroup.com

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(2/2) « l’œil de l’expert » par le Docteur P. Denormandie, directeur des Relations Santé MNH GROUP

Le bon niveau de satisfaction observé auprès des personnels, pris dans leur ensemble, ne saurait masquer de fortes inquiétudes, particulièrement concernant les aides-soignantes

L’étude

permet en effet

d’observer

des problèmes latents et profonds dont nous mesurons

aujourd’hui

les stigmates dans

l’actualité

avec les mouvements de revendications en cours :

D’abord, le niveau global de satisfaction observé parmi l’ensemble des personnels hospitaliers (64%) n’est pas si élevé comparé à la population générale, dont la satisfaction au travail se situe 15 points au-dessus de ce niveau. Ensuite, ce niveau est une moyenne qui masque en réalité de profondes disparités selon les personnels hospitaliers interrogés.

En effet, L’étude montre bien qu’il existe une difficulté réelle au travail pour de trop nombreuses catégories de personnels soignants, notamment parmi les aides-soignantes : 42%

d’entre

elles se disent insatisfaites de leur travail et plus de 8 sur 10 estiment que leur travail

n’est

pas reconnu à sa juste valeur.

Enfin, les personnels, et plus particulièrement les infirmières et les aides-soignantes disent « manquer de temps pour accomplir leur travail », et « ne jamais avoir de moment de pause » dans leur travail ce qui, évidemment génère une forte dose de stress et donc constituent un risque non négligeable en termes de risques psycho-sociaux.

C’est sans doute bien cela le défi clair que la République doit à ses personnels hospitaliers : mieux les considérer et le leur prouver non seulement dans les mots mais aussi dans les actes en leur donnant davantage de moyens de pouvoir exercer leur métier qui est aussi leur passion.

Les mouvements de ces derniers jours montrent, pour le moins, que ce message n’est pas passé…

(7)

Chapitre 1

Volet barométrique :

Carnet de santé des Français

et des personnels hospitaliers

(8)

Au cours des derniers mois (novembre et décembre 2017), en dehors de maladies chroniques ou d’affections de longue durée, avez-vous été affecté par un problème de santé ?

Français et personnels hospitaliers

affectés par un problème de santé au cours des dernier mois

Oui 20%

Non 80%

Français Personnels hospitaliers

Oui 32%

Non 68%

+3 pts

par rapport à septembre 2017*

+12

^ptspar rapport à la moyenne des Français

(9)

Et quels problèmes de santé avez-vous eu ?

Base : A ceux qui ont eu un problème de santé au cours des deux derniers mois

Les problèmes de santé des Français

29%

23%

22%

17%

15%

14%

12%

10%

27%

1%

Rhume / rhinite Maux de tête migraine Rhumatisme/blessures osseuses, ligamentaires, musculaires Problèmes dentaires Troubles gastriques ou digestifs Bronchite Etat grippal Allergie Rhinopharyngite / laryngite Gastro-entérite Angine Autre (NSP)

- Plusieurs réponses possibles -

Français

Evolutions par rapport

à septembre*

*Carnet de santé Odoxa-Le Figaro-MNH-France inter publié le 31/08/2017

+16 +4

-4 +2 +1 +8 +8

= +6 +5 +2 -8

(10)

Vous avez déclaré avoir eu un problème de santé.

Quelle a été votre première réaction ?

Base : A ceux qui ont eu un problème de santé

Attitude des Français face à leurs problèmes de santé

42%

17%

15%

11%

6%

4%

2%

1%

Vous êtes allé(e) voir votre médecin traitant ou un médecin généraliste Vous vous êtes soigné(e) vous-même sans demander conseil à qui que ce soit Vous êtes allé(e) voir un médecin spécialiste Vous avez attendu que ça se passe Vous avez demandé conseil à votre pharmacien Vous êtes allé(e) aux urgences Vous avez demandé conseil à un proche Vous avez appelé un service de médecins qui se déplacent à domicile (SOS Médecins,…

Vous êtes allé(e) vous renseigner sur Internet

Français

Evolutions*

+ 5 + 4

= - 1 - 1 - 6 + 1

= - 2

(11)

Vous avez déclaré avoir eu un problème de santé en novembre-décembre dernier.

Quelle a été votre première réaction ?

Base : A ceux qui ont eu un problème de santé au cours du dernier mois

Attitude des personnels hospitaliers face à leurs problèmes de santé

50%

17%

10%

7%

6%

3%

2%

1%

2%

Vous êtes allé(e) voir votre médecin traitant ou un médecin généraliste Vous êtes allé(e) voir un médecin spécialiste Vous vous êtes soigné(e) vous-même sans demander conseil à qui que ce soit Vous êtes allé(e) aux urgences Vous avez attendu que ça se passe Vous avez demandé à un collègue médecin de vous aider sans payer de consultation Vous avez appelé un service de médecins qui se déplacent à domicile (SOS Médecins,…

Vous avez demandé conseil à votre pharmacien Vous êtes allé(e) vous renseigner sur Internet Vous avez demandé conseil à un proche (NSP)

Personnels hospitaliers

(12)

Quel a été le montant approximatif de vos dépenses de santé (consultations, médicaments, …) que vous avez-vous-même avancées, que ces dépenses aient été ensuite remboursées ou non par l’Assurance Maladie ou votre mutuelle ?

Les dépenses de santé des Français

30%

21%

14%

15%

10%

0 € De 1 à 30€

De 31 à 50€

De 51 à 100€

De 101 à 200€

Plus de 200€

Moyenne 81€

70% des Français ont eu des frais de santé : 50% ont dépensé moins de 100 €

20% ont dépensé plus de 100 €

Rappel septembre 2017* : 70€

Français

(13)

Aux personnels hospitaliers soignants :

Toujours au cours des mois de novembre-décembre 2017, avez-vous le sentiment que les maladies / problèmes de santé des Français auxquels vous avez été confronté ont eu

tendance à augmenter, à diminuer ou à être assez stables par rapport aux mois précédents (sept-octobre) ?

Regard des soignants sur l’évolution

des problèmes de santé des Français sur le dernier mois

Personnels hospitaliers soignants

Les maladies / problèmes de santé des Français ont eu tendance à diminuer

1%

Les maladies / problèmes de santé des Français ont eu

tendance à augmenter 49%

Les maladies / problèmes de santé des Français sont restés

stable par rapport à octobre 48%

(NSP)

2%

(14)

Chapitre 2

Volet « climat social » : perception des Français

vs réalité des personnels hospitaliers

(15)

Satisfaction globale des patients à l’égard des divers personnels et perception des personnels hospitaliers

Aux patients ayant été hospitalisés et proches :Pour chacun des personnels suivants à qui vous avez pu avoir affaire, lors de votre dernier séjour dans un établissement de santé/ou pour y accompagner un proche, dites-moi si vous avez été satisfait ou pas satisfait de votre relation avec lui/eux/elle(s) : Aux personnels hospitaliers : Pour chacun des personnels hospitaliers suivants, dites-moi si vous pensez que les patients en sont en général très satisfaits, assez satisfaits, peu satisfaits ou pas satisfaits du tout ?

Patients hospitalisés et proches

ayant eu affaire à ces personnels

92%

91%

88%

86%

83%

77%

Les infirmières/miers Les aides-soignant/e/s Les autres personnels soignants Les personnels d'entretien Le médecin Les personnels administratifs

Satisfait

30%

27%

14%

12%

5%

58%

57%

70%

64%

62%

59%

57%

6%

9%

15%

17%

24%

28%

1%

2%

5%

3%

5%

6%

7%

Les infirmières/infirmiers Les aides-soignantes/soignants Les autres personnels soignants Le médecin Les personnels d'entretien Les cadres de santé Les personnels administratifs

Très satisfaits Assez satisfaits Peu satifaits Pas satisfaits du tout (NSP) Satisfaits

88%

Personnels hospitaliers

84%

76%

74%

64%

62%

(16)

Aux personnels hospitaliers : Globalement, diriez-vous que vous êtes très satisfait, plutôt satisfait, plutôt insatisfait, ou très insatisfait de votre travail ?

Satisfaction globale des personnels hospitaliers à l’égard de leur travail

Personnels hospitaliers ST Insatisfaits : 36%

Très satisfait 8%

Plutôt satisfait 56%

Plutôt insatisfait 30%

Très insatisfait 6%

ST Satisfaits : 64%

➢ Personnels soignants : 60%

➢ Personnels non soignants : 74%

(17)

Aux personnels hospitaliers : Globalement, diriez-vous que vous êtes très satisfait, plutôt satisfait, plutôt insatisfait, ou très

insatisfait de votre travail ? Aux Français : Pour chacun des personnels hospitaliers suivants, dites-moi si vous pensez qu’ils sont très satisfaits, assez satisfaits, peu satisfaits ou pas satisfaits du tout de leur travail au quotidien ?

Satisfaction détaillée des personnels hospitaliers à l’égard de leur travail : Réalité versus perception des Français

Personnels hospitaliers

11%

14%

7%

10%

24%

7%

6%

9%

63%

60%

66%

57%

38%

55%

48%

22%

17%

20%

25%

33%

38%

34%

33%

32%

3%

9%

7%

2%

4%

6%

9%

1%

2%

Cadre de santé Personnel d'entretien Direction de l'hôpital*

Personnel administratif Médecin*

Sage-femme*

Autre personnel soignant Infirmier/ière Aide-soignant/e

Très satisfait Plutôt satisfait Plutôt insatisfait Très insatisfait (NSP)

Satisfaits

74% 26%

32%

14%

18%

21%

27%

47%

32%

50%

45%

41%

34%

20%

22%

29%

27%

24%

6%

14%

6%

9%

10%

14%

1%

Les médecins Les infirmières/infirmiers Les personnels administratifs Les personnels d'entretien Les autres personnels soignants Les aides-soignantes/soignants

Très satisfaits Assez satisfaits Peu satifaits Pas satisfaits du tout (NSP)

Français

74%

73%

67%

62%

61%

57%

Satisfaits 73%

64%

63%

62%

61%

*Effectifs faibles, résultats à interpréter avec prudence

(18)

Aux Français : S’agissant des personnels hospitaliers « soignants » comme les infirmières, les aides-soignantes et les sages-femmes, avez-vous le sentiment que depuis ces dernières années, les choses ont plutôt tendance à s’améliorer ou plutôt tendance à se dégrader s’agissant du temps dont elles disposent pour écouter leurs patients, s’occuper d’eux et faire de la prévention ?

Les 3/4 des Français ont le sentiment que le travail des personnels hospitaliers a plutôt tendance à se détériorer

Les choses ont plutôt tendance à s'améliorer

Les choses ont plutôt 22%

tendance à se détériorer

77%

(NSP) 1%

Français

(19)

Aux personnels hospitaliers (concernés par ces relations) : De façon plus spécifique, êtes-vous très satisfait, plutôt satisfait, plutôt insatisfait, ou très insatisfait de vos relations…

Aux Français : Et pensez-vous que ces personnels soignants ont des relations qui les satisfont…

Satisfaction des personnels hospitaliers sur leurs relations au travail

versus perception des Français

(20)

Aux personnels hospitaliers : Quel est votre degré d'accord avec chacune des opinions suivantes ?

Aux Français : Enfin s’agissant du contenu de leur travail et de leurs conditions de travail, pensez-vous que les personnels hospitaliers, qu’ils soient « soignants » ou non…

Contenu et conditions de travail des personnels hospitaliers : Réalité des hospitaliers versus perception des Français

90%

86%

34%

27%

25%

Ont le sentiment de faire un travail utile

Ont le sentiment de faire un travail intéressant

Ont travail qui leur génère un niveau de stress « acceptable »

Ont un bon équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie

personnelle

Ont l'impression de faire un travail qui est bien reconnu à sa juste

valeur

87%

86%

83%

62%

57%

53%

49%

33%

21%

J'ai le sentiment de faire un travail utile Mon travail est intéressant Mon temps de trajet domicile / travail est

raisonnable

J'ai l'occasion de développer mes compétences professionnells

J'ai un bon équilibre entre ma vie professionnelle et ma vie personnelle

Je dispose de moments de pause dans la journée Les outils informatiques facilitent mon travail Mon travail me génère un niveau de stress

"acceptable"

J'ai suffisamment de temps pour accomplir mon travail

Mon travail est reconnu à sa juste valeur

Français

Personnels hospitaliers

(21)

Aux personnels hospitaliers, aux Français en emploi, et aux médecins :

Quel est votre degré d'accord avec chacune des opinions suivantes ?

Contenu et conditions de travail des personnels hospitaliers :

Comparaison avec le regard des Français et médecins sur leur propre travail

87%

86%

83%

62%

57%

53%

49%

33%

21%

J'ai le sentiment de faire un travail utile Mon travail est intéressant Mon temps de trajet domicile / travail est

raisonnable

J'ai l'occasion de développer mes compétences professionnells

J'ai un bon équilibre entre ma vie professionnelle et ma vie personnelle

Je dispose de moments de pause dans la journée Les outils informatiques facilitent mon travail Mon travail me génère un niveau de stress

"acceptable"

J'ai suffisamment de temps pour accomplir mon travail

Mon travail est reconnu à sa juste valeur

Plutôt d'accord

Personnels hospitaliers Français en emploi Médecins 85%

82%

84%

71%

78%

82%

74%

68%

71%

52%

96%

94%

85%

77%

57%

40%

73%

62%

27%

40%

(22)

Chapitre 3

Synthèse détaillée

de l’ensemble des résultats du sondage

(23)

Synthèse détaillée du sondage (1/6)

I - Nette dégradation de l’état de santé des Français et des personnels hospitaliers

1) Les maladies et problèmes de santé ont très largement augmenté en novembre et décembre dernier :

Un Français sur cinq a été affecté par un problème de santé au cours des dernières semaines de l’année 2017. Cela représente le chiffre colossal de plus de 10 millions de personnes au sein de la population adulte française (52 millions de personnes âgées de plus de 18 ans) !

Cela consacre aussi une nette augmentation –1 million et demi de Français (3 points dans le sondage) – par rapport à notre dernière mesure en population générale publiée à la rentrée de septembre 2017 (17% de Français disaient avoir été malades dans notre enquête publiée le 31 août). Spectaculaires, ces résultats sont aussi logiques au regard des données récemment révélées sur la part considérable de nos concitoyens touchés par la grippe à la fin del’année2017.

En conséquence le niveau de dépenses moyen des Français en matière de santé (dépensesqu’ils ont dû avancer,qu’elles soient remboursées ou non) a, logiquement, explosé (+11€ par mois) depuis septembre passant de 70 € à 81€ en moyenne par Français.

2) Ces chiffres montrant un niveau élevé d’affections et surtout en nette augmentation sont d’ailleurs corroborés par les observations livrées par les professionnels de santé hospitaliers :

Parmi eux, un sur deux (49%) dit avoir constaté depuis novembre une augmentation des patients atteints de maladies ou de problèmes de santé, autant (48%) estimequ’ilsétaient stables par rapport aux mois précédents et seulement 1% que la part de Français malades avait plutôt diminué.

Comme toujours à pareille époque, la fin del’année 2017 a vu une explosion des affections hivernales : 3 malades sur 10 ont été touchés par des rhumes et rhinites (29% ; en hausse de 16 points depuis la rentrée de septembre), et 10% à 15%

l’ont été par des bronchites (15% ; +8 points depuis septembre), et, évidemment, des état grippaux (14% ; +8 pts) ou encore par des rhinopharyngites (12% ; +6 pts), des gastro-entérites (12% ; +5 pts) ou encore des angines (10% ; +2 pts).

(24)

Synthèse détaillée du sondage (2/6)

3) Un tiers des personnels hospitaliers (32%) a été affecté par un problème de santé cet hiver, soit 12 points de plus que le niveau observé en population générale !

On peut toutefois se consoler ou relativiser ces résultats spectaculaires sur les dégâts causés par les affections hivernales sur les Français en cette find’année2017 :

D’une part, en rappelant que c’est un grand classique ; ainsi la part de Français malades à la fin del’année dernière est finalement moins importante que celle que nous avions constaté à la fin del’année2016 (-3 points).

D’autre part, en soulignant, grâce à notre première mesure faite sur les personnels hospitaliers que la population générale est loind’êtrela seule à avoir été touchée…

En effet, un tiers des personnels hospitaliers (32%) a été atteint par un problème de santé sur la période novembre- décembre 2017.

Cela représente 12 points de plus que le tauxd’affections relevé dans la population générale.

C’est le signe, évidemment, du niveaud’exposition aux risquesd’affectionlargement accru parmi ces professionnels que dans la population générale.L’hôpital,est, on le sait et on le mesure encore ici, un haut lieu de risquesd’affections.

Ni surhommes, ni adeptes des passe-droits, les personnels de santé ont finalement eu, face à leur propre de santé, une attitude assez proche de celle de leurs concitoyens.

Le plus souvent, ils ont « comme tout le monde » consulté un médecin : 50% ont eu une « vraie consultation » avec un MG et 17% avec un spécialiste (les Français maladesl’ont eux aussi fait à, respectivement 42% et 15%). Rares sont ceux qui ont pu « profiter » de leur emploi en demandant à un collègue médecin une consultation sans la payer (3%) ou en demandant conseil à un proche soignant (1%). Rares sont ceux aussi, qui se croyant plus « forts » que la moyennen’ont rien fait du tout et ont « attendu que ça passe » : seulement 6% des personnels hospitaliers ont fait ce choix, soit deux fois moins (11%) que les Français ayant été malades à la même période. Enfin, encore plus rares sont les hospitaliers qui

(25)

Synthèse détaillée du sondage (3/6)

II - Climat social et état de santé moral des personnels hospitaliers

1)D’abord,une immense satisfaction : Les personnels hospitaliers–tous–jouissentd’uneexcellente image auprès des patients–86% en moyenne–et elle est même de plus de 90% pour les infirmièr(e)s et les aides-soignant(e)s ! Et mieux encore, les personnels le savent, ont conscienced’êtreaimés, mêmes’ilssous-estiment un peu leur folle coted’amour

Lorsqu’on interroge les patients ayant été hospitalisés et leurs proches sur la façon donts’estdéroulée leur relation avec les différents personnels hospitaliers à qui ils ont été en relation on mesure combien TOUS les personnels jouissentd’une excellente image.

La palme de l’amour revient aux infirmiers/mières (92%) et aides-soignant(e)s (91%) avec plus de 9 patient sur 10 se déclarant satisfaits de la relationqu’ilsont eue avec eux.

Mais ce ne sont pas les seuls… les médecins (83%) et autres personnels soignants (88%) mais aussi les personnels d’entretien (86%) et même, dans une moindre mesure (77%), les personnels administratifs sont eux aussi exceptionnellement appréciés.

Au total, le niveau moyen de satisfaction des patients àl’égarddes 6 catégories de personnels qui à qui ils ont à faire est de 86% !

Mais au-delà de cette exceptionnelle satisfaction des patients à leur égard, ce qui est particulièrement appréciable pour les personnels hospitaliers est qu’ils ont bien conscience d’être ainsi aimés, ce qui est déjà un élément capital de la satisfaction au travail voire du moral des professionnels quelsqu’ilssoient.

En effet, les personnels hospitaliers savent que toutes leurs professions sont bien appréciées par une très large majorité de patients. Interrogés sur le niveau de satisfaction des patients ils imaginent des très hauts niveaux, compris entre 62%

et 88%, avec un niveau moyen de satisfaction de 76% sur les 7 professions détaillées et un score exceptionnel de 88% de satisfaction perçue pour les infirmières.

(26)

Synthèse détaillée du sondage (4/6)

Et encore, ces niveaux si élevés de satisfaction perçue pers les professionnels sont même en deçà des niveaux réels de satisfaction des patients à leur égard, puisqu’ils sous-estiment de 10 points en moyenne le niveau de satisfaction des patients.

On pourra notamment laverl’honneur,en interne, des personnels administratifs et des personnels d’entretien.

En effet, s’ils sont majoritairement perçus par leurs collègues comme étant appréciés par les patients, les niveaux de satisfaction qui leurs sont prêtés sont plus faibles que ceux prêtés aux autres personnels–62% pour les premiers et 74%

pour les seconds –, alors qu’en réalité ils bénéficient eux-aussi de très hauts niveaux d’appréciation de la part des patients avec respectivement 77% et 86% de satisfaction-patient), soit 12 à 15 points de plus que ce que leurs collègues imaginaient.

Eux, en revanche, ne s’en étonneront pas : les personnels administratifs sont 73% à penser que les patients les apprécient, et les personnelsd’entretien sont 82% à le penser soit des scores très proches de la réalité : les patients sont respectivement 77% et 86% à se dire satisfaits.

C’est d’ailleurs,plus globalement, un autre enseignement pas si fréquent de notre Carnet de Santé : les professionnels de santé ont tous une idée extraordinairement juste du très haut niveaud’estimedans lequel les patients les tiennent.

Tout au plus sous-estiment-ils, en général (à l’exception des médecins) un peu ce niveau de satisfaction, mais leurs estimations sont très proches de la réalité. Ainsi :

➢ 94% des infirmières se pensent aimées ; elles sont 92% àl’êtreen réalité

➢ 82% des aides-soignantes se pensent aimées ; elles sont 91% àl’êtreen réalité

➢ 91% des médecins se pensent aimés ; ils sont 83% àl’êtreen réalité

(27)

Synthèse détaillée du sondage (5/6)

2) Volet Climat social : Les personnels hospitaliers sont globalement satisfaits de leur travail

Si l’on a beaucoup parlé dans les médias, du malaise hospitalier, la propension à souligner le négatif sans jamais voir le positif a–comme souvent–donné un portrait déformé voire caricatural de la vie quotidienne de ces personnels.

On est très loin d’une déprime générale puisque près des deux-tiers des personnels hospitaliers se disent (64%) aujourd’huisatisfaits de leur travail.

Pour autant, cette moyenne flatteuse masque nombre d’informations effectivement préoccupantes ou méritant qu’on leur porte une grande attention et quel’onse soucie de leurs difficultés.

D’abord,ce niveau globaln’estpas si élevé comparé à la population générale.

Ainsi dans notre dernier Baromètre Santé 360, 79% des Français en activité se déclaraient « satisfaits » de leur travail…même tendance auprès des médecins – essentiellement libéraux – interrogés dans ce baromètre puisque 78%

d’entreeux se déclaraient satisfaits de leur activité.

Cela représente donc 14 à 15 points de plus que le niveau observé auprès des personnels hospitaliers

Ensuite, ce niveau de 64% est une moyenne qui masque en réalité de profondes disparités selon les personnels hospitaliers.

Ainsi, un net clivage apparaît entre les personnels soignants et les non-soignants : si le niveau de satisfaction au travail des non-soignants est « dans la moyenne » de la population générale (74% vs 79%), teln’estpas le cas pour les soignants qui ne sont « que » 60% à se dire satisfaits.

La satisfaction au travail apparaît particulièrement faible auprès des aides-soignantes (57%) et, dans une moindre mesure, des infirmières (61%) qui sont pourtant les deux catégories de personnels les plus appréciés des patients (et qui le savent).

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Synthèse détaillée du sondage (6/6)

Il existe donc bien une difficulté réelle au travail pour de trop nombreux catégories de personnels hospitaliers, notammentlorsqu’ilssont soignants et en particuliers parmi les aides-soignantes.

Pourtant, les relations au travail des personnels–soignants ou non–sont tout à fait positives.

Ils apprécient majoritairement, leurs patients, leurs collègues, leurs collaborateurs et même, mais tout de même dans une moindre mesure, leurs supérieurs !

Surtout, s’agissantde leur satisfaction détaillée au travail, la plupart des dimensions les plus importantes de celle-ci leurs donnent entière satisfaction.

Presque tous les personnels hospitaliers disent avoir le sentiment de faire un travail « utile » et « intéressant ». Or, ces deux dimensions sont toujours celles qui sont les plus importantes dans les indicateurs de satisfaction au travail des études de climat social.

Mais, le problème est ailleurs : ils/elles « manquent de temps pour accomplir leur travail », « n’ont pas de moment de pause » ce qui, évidemment génère une forte dose de stress, et surtout ils/elles estiment que ce travailn’estpas reconnu à sa juste valeur !

Les Françaisl’ont bien présent àl’espritet son bien convaincus que cela ne sera pas sans conséquence àl’avenirpour les patients : ainsi les trois-quarts de nos concitoyens (77%) ont le sentiment que depuis ces dernières années, « les choses ont plutôt tendance à se dégrader » s’agissant du temps dont infirmières et aides-soignantes disposent pour écouter leurs patients,s’occuper d’euxet faire de la prévention.

Comme le dit fort justement dans son analysed’expert notre partenaire, Philippe Denormandie,c’est cela, le défi clair que la République doit à ses personnels hospitaliers : mieux les considérer et le leur prouver non seulement dans les