202 8902ناوج /90 مقر ددعلا سكداوب رتافد ةلجم حم ـ ةلوا مادختساب ةيداصتقلإا تاسسؤملا ءادأ ميـيقت نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ةيـنادـــــيم ةـــــسارد نم ةنيعل ةيداصتقلإا تاسسؤملا
-Essai d'évaluation de la performance des entreprises en utilisant la BSC - Une étude d'un échantillon d’entreprises économiques
:ؿاسرلاا خيرات 25 / 02 / 2018 :ؿوبقلا خيرات 23 / 05 / 2018 :رشنلا خيرات 30 / 06 / 2018 .د ةيدلاخ فانجوب ةرضالز ةذاتسأ مسق )ب( فودلخ نبا ةعماج - ترايت : صخلم ءوضلا طيلست ةيثحبلا ةقرولا هذى ؿلاخ نم ؼدنه فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب تَياعم ىلع ؿلاخ نم نم ةنيع عقاو ىلع وقيبطت ةيداصتقلإا تاسسؤلدا ؼدبه سايق اهئادآ . تصلخ و فأ لىإ ةساردلا مييقت ةقاطب فزاوتلدا ءادلأا برتعت مييقت ةادأك حيتت ؿلاخ نم اهتيلاعف نم عفرلا و ،اهئادأ تُسبر ةيداصتقلإا تاسسؤملل .اهحيحصت و تلالاتخلاا نع فشكلا حاتفملا تاملكلا ةي : ،ةيلخادلا تايلمعلا ،فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب داعبأ ،ءادلأا مييقت ،فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب .ةيلالدا تَغ و ةيلالدا تارشؤلدا Résumé :
A partir de cet article nous essayerons de mettre en évidence les critères du tableau de bord prospectif (tableau de bord equilibré) en l'appliquant sur un échantillon d'institutions économiques afin de mesurer leurs performance.L'étude a conclu que le tableau de bord prespectif est un outil d'évaluation qui permettent aux institutions économiques d'améliorer leurs performance.
Mots-clés: tableau de bord prospectif, évaluation de la performance, dimensions du tableau de bord prospectif, opérations internes, indicateurs financiers et non financiers
203 8902ناوج /90 مقر ددعلا سكداوب رتافد ةلجم متــ يه ـــــ د تاسسؤلدا تحبصأ ةيداصتقلاا جاوت ـويلا لماع في و ةدح يمانت وى اىزربأ لعل و ؛تايدحتلا نم ديدعلا مظعم فأ دلص تايدحتلا هذى ةهجاولد و ،ءاقبلل دالحا سفانتلا و عراستلدا يجولونكتلا روطتلا لظ في ةسفانلدا تاسسؤلدا ةيداصتقلاا لىإ تهبذا دق نع فشكلا ؿلاخ نم اهتيلاعف نم عفرلا و ،اهئادأ تُسبر و ويجوت حصت و تلالاتخلاا .اهحي ىلع ضرفي الش ،ةيعونلا ةدوجلل رشؤم لىإ تٍيتورلا مييقتلا نم ؿوبر ءادلأا ـوهفم فأ دلص اننأ ثيح تاسسؤلدا فعضلا و ةوقلا طاقن ديدبر ؼدبه ةثيدح ةيرادإ بيلاسأ تٍبت ـاعلا ءادلأا معدي ديدج هابذا لىإ اههيجوت و ةسسؤملل ضرغلا اذلذ و ، نع ءاطغلا فشك انيئترإ ا ةقاطب انهوك نع لاضف مييقت ةادآك دعت تيلا فزاوتلدا ءادلأ و ومنلا دعب و ةيلخادلا ةطشنلأا دعب ،نئابزلا دعب،ليالدا دعبلا : نم لك ىلع دمتعت ةثيدح ةيجيتاتًسا ةدايق ةاذأ ملعتلا . اذى دمتسي ثحبلا وتيهمأ نم تاهماسلدا ةيملعلا تيلا اهمدقي ونلأ ؿوانتي ةيضق ةيساسأ و يى مييقت ءادأ ،فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب ىلع دامتعلااب ةيداصتقلاا تاسسؤلدا ا و ل تي ت حيت ةيلالدا تارشؤلدا تُب عملجا الذ تَغ و .ةيلالدا :ةيلاتلا ةيلاكشلإا ىلع ةباجلإا ؿواحنس ةلاقلدا هذى نم ىخوتلدا ؼدلذا غولب ةيغب و " ءادلأا سايقل ةروطم ةقاطب مادختسا ةيناكمإ ىدم ام ةيداصتقلإا تاسسؤملا يف نزاوتملا ؟ " :في ةلثمتلدا و ةيلاتلا روالمحا لىإ ؽرطتلا ؿلاخ نم فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب ةيى ام ؛ اهقيبطت تاددلز و فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب روالز ؛ قيبطت ةلوالز فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب سايقل .ةيداصتقلإا تاسسؤلدا ءادآ انثبح انينها اننأ امك لإا و جئاتنلا ضعب نمضتت ةبسابخ تاحاتًق . 1 -ةيهام نزاوتملا ءادلأا ةقاطب يذلا و ، ةيهمأ رثكلأا دعبلا ونوك نع لاضف ؿامعلأا تامظنلد ةبسنلاب اماى و ايرىوج اموهفم ءادلأا دعي .ومدع نم ةسسؤلدا دوجو ولوح روحمتي
204 8902ناوج /90 مقر ددعلا سكداوب رتافد ةلجم تيظح دقل و فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب اعبت مىؤارآ تددعتف ؛ةثيدلحا ةيرادلإا تاودلأا نم انهوك تُثحابلا ـامتىاب ةيملعلا متهارظن و متهايفللخ فزاوتلدا ءادلأا ةقاطبل . 1 -1 -موهفم نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ةروص ايلعلا تارادلاا ءاردلد ـدقت تيلا ةيلالدا تَغ و ةيلالدا سيياقلدا نم ةعوملر " : انهأب تفرع ثيح ةحضاو ."ةددعتم بناوج لمشي ـاع راطإ انهوكب فزاوتلدا مييقتلا ةقاطب فصو نكيد ونأ لاإ ،متهامظنم ءادأ نع ةلماش و 1 تيلا ؿامعلأا نع ةلماش و ةعيرس ةروص ايلعلا ةرادلإا يطعت تيلا سيياقلدا نم ةعوملر ": انهأب اضيأ ؼرعت و شنلأا جئاتن نع بربز تيلا ةيلالدا سيياقلدا لمشت اضر نم ةيليغشتلا سيياقلدا عم اهلماكت و اقباس ةددلمحا ةط ."ةسسؤلدا ةطشنأ تُسبر و عادبلإا و ،ةيلخادلا تايلمعلا ،ليمعلا 2 فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب فأ قبس ام ؿلاخ نم جتنتسن فزاوتلدا ءادلأا سايق ةقاطب فإ ةيجيتاتًساو ةيؤر مجتًت لأا سيياقم نم ةلماش ةعوملر ليإ ةمظنلدا قيقبر يلع دمتعت لاو ،اتهايجيتاتًسا ذيفنتل لماكلا راطلإا رفوت تيلا ءاد ةلباقلد كلذو ةمظنلدا اهققبر فأ بيج تيلا ةيلالدا تَغ ؼادىلأا ىلع اضيأ دكؤت لب ،بسحف ةيلالدا ؼادىلأا .ةيلالدا اهفادىأ 1 -2 -نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ةيمهأ ةيهمأ فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب يستكت ةيلاتلا طاقنلا في اهصيخلت عيطتسنو ةغلاب : -سكعلا ىلع ةسسؤملل يلبقتسلداو ليالحا حاجنلل يساسلأا رجلحا ةباثبد لمعت ةيلالدا سيياقلدا نم بد ديفت تيلا ةيديلقتلا فود نم ةيضالدا ةتًفلا في ثدح ا تُسبر في اهنم ةدافتسلاا ةيفيك لىإ ةراشلإا لابقتسم ءادلأا ؛ صقنلا فًاعت تٌعبد ةيديلقتلا ةرادلإا ةمظنأ في دوجولدا نع ةمظنلأا هذى زجع فًاعت انهأ طبر ةيجيتاتًسإ عم ىدلدا ةديعبلا ةسسؤلدا ؛ىدلدا ةبيرقلا اتهاطاشنو الذاعفأ -قيقحتل ةسسؤلدا ابه زيمتت فأ يغبني ةديدج تلاالر ةيلمع ةروصب ديدبرو صيخشت نم نكبس ؼادىأ و كلهتسلدا ةسسؤلدا ؛ 1 ،دملز ميحرلا دبع ةيمهلأاو يخيراتلا روطتلاو ةأشنلا ءادلأا سايق : يموكحلا ءادلأا سايق يف ةثيدحلا بيلاسلأا ةيبرعلا ةمظنلدا ، ،ةيرادلإا ةيمنتلل ،رصم،ةرىاقلا 2008 :ص ، 498 .
2 - Pascal Fabre & Autres, Management &t Contrôle de Gestion, Manuel et Application, Dunod,
205 8902ناوج /90 مقر ددعلا سكداوب رتافد ةلجم -ام ىلع يلكلا زيكتًلاب تاسسؤلدا ةدعاسم ،ءادلأا ـدقت ةدايزل ولمع يغبني عيزوتلل ةلظمك لمعتو ليمعلا ةمدخو ،ميمصتلا ةداعإ ،ةدولجا لثم ،ةسسؤلدا جمابرل لصفنلدا ؛ 1 -طبرو ةيجيتاتًسلإل ةيسكعلا ةيذغتلا تَفوتو ؼادىلأل لسلست عضوو ءادلأا نسبرو ةيؤرلا حضوت تَياعبد تآفاكلدا ءادلأا ؛ -ىلع ءوضلا يقلت وسفن تقولابو ةرادلإاو لمعلا ءادلأ مهم صخلمك ةيلالدا تَياعلدا ةقاطبلا يقبت ةعوملر قيقحتل ـاظنلا ءادأو تُلماعلاو ةيلخادلا تايلمعلاو ءلامعلا تُب اطبارتو لاعافتو ةيمومع رثكأ سيياقم دملأا ليوط ليام حالص .2 1 -3 -نزاوتملا ءادلأا ةقاطب فادهأ : يلي امك فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب ؼادىأ صيخلت نكيد : فاك فأ دعب ،اهتلاسر قيقبر ىلع اهمامتىا زيكرت لىإ ؿامعلأا تاسسؤم فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب وجوت ديعبلا ىدلدا ىلع تاسسؤلدا ءادأب ـامتىلاا حبصأ لياتلابو ،طقف ليالدا روظنلدا ىلع ابصنم اهمامتىا أ دعب ،تَصقلا ىدلداو تَصقلا ىدلدا في ءادلأا سيقي يذلا ليالدا ءادلأا ىلع ارصتقم فاك ف ؛ 3 -لجلأا ةليوط تايجيتاتًسلإا تُبو -لجلأا ةتَصق ةيونسلا ةطلخا تُب ةقاطبلا طبرت ؛ -ةددلمحا ةيجيتاتًسلإا ؼادىلأاو تارارقلا ذيفنت تُب طباتًلا وجولأ قمعأ يرادإ مهف ققبر ؛ 4 -ةادأ فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب دعت قيقحتب يهتنت ةيجيتاتًسإ طيطبز نمضت ثيح ،ةيجيتاتًسلإا ةرادلإل ـامتىا رولز ةيجيتاتًسلإا هذى تَصتف ،تُترمتسلدا ةبسالمحاو ةباقرلا لظ في ،ةددلمحا تاياغلاو ؼادىلأا ؿامعأ لىإ تايجيتاتًسلإا ةجمتًل ةادأ ـاظنلا اذى ذابزا نكيد لياتلابو ،فظوم لك ؛ ةقاطب قيبطت نكيد يجيتاتًسلإا ملعتلا ةيناكمإ حيتي الش ،ةيرادلإا تايوتسلدا ةفاك ىلع فزاولدا ءادلأا .5 1 - ،فسوي دوملز دملز نزاوتملا ءادلأا مييقتل يجيتارتسلإا دعبلا ادلإا ةيمنتلل ةيبرعلا ةمظنلدا ، ،ةرىاقلا ،ةير 2005 :ص، 24 . 2 ،سيردإ يحبص دملز لئاو ،بيلاغلا روصنم نسلز رىاط ،نزاوتملا مييقتلا ةقاطب و ةيجيتارتسلاا يف تاسارد ،فدرلأا،فامع ،عيزوتلاو رشنلل فارىز راد 2007 :ص،ص، 131 -132 . 3 - دبع ديملحا دبع حاتفلا ،بيرغلدا ةقاطب ءادلأا (نزاوتملا لخدملا رصاعملا سايقل ءادلأا يجيتارتسلاا )، ةيرصعلا ةبتكلدا رشنلل و ،عيزوتلا ،رصم 2009 ، :ص 57 .
4 -Alian Fernandez, Les Nouveaux Tableaux de Bord des Décideurs, 2éme édition, édition
d’Organisation, Paris, France, 2007, P.41.
5 ،ةكسلاب فٌاص ةقاطب قيبطت ةيلباق ةيرئازجلا ةيداصتقلاا ةسسؤملا تايجيتارتسا مييقتل ةادأك نزاوتملا ءادلأا ،راتسجالدا ةداهش لينل ةمدقم ةركذم ، ،رئازلجا ،فيطس ،سابع تاحرف ةعماج ،تَيستلا ـولع و ةيراجتلا و ةيداصتقلاا ـولعلا ةيلك،ةيجيتاتًسلاا ةرادلإا صصبز ،تَيستلا ـولع 2012 : ص ، 05 .
206 8902ناوج /90 مقر ددعلا سكداوب رتافد ةلجم 1 -4 -ةقاطب فئاظو نزاوتملا ءادلأا سايق : اهنيب نم ، ةرصاعلدا تامظنلداب فئاظولا نم ديدعلا قيقبر فى ةرادلإل ةيجيتاتًسا ةادأك فزاوتلدا ءادلأا سايق جهنم مهسي ةيؤر ةمجرتو حيضوت ةمظنملا ةيجيتارتساو ةمظنلدا ـوقتس نيذلا ءلامعلا عاطقو ؽوسلا ديدبر متيو ؼادىأ لىإ ةمظنلدا ةيجيتاتًسا ةجمرت متي ثيح ملعتلا ةيلخادلا تايلمعلا نم لك تاسايقو ؼادىأ ةمظنلدا ددبر امك ؼادىلأا هذى ققحتت تىح كلذو مهتمدبخ لك في ددبر ثيح ليالدا حاجنلا ءلامعلا روطتلاو .ديدحتلا وجو ىلع ولمع بولطلدا ام بناج 1 -ةقبطملا تاسايقلاو ةيجيتارتسلاا فادهلأا طبرو ليصوت طبرو ليصوت بلطتي الش ،ةيجيتاتًسلاا حجنت تىح اىذيفنت بيج تيلا ةيسيئرلا ؼادىلأاب تُلماعلا عيجم ـلاعإ بيج .ةفلتخلدا تاسايقلاو ةيجيتاتًسلإا ؼادىلأا فادهلأا عضوو طيطختلا ةيجيتارتسلاا تاردابملا بيترتو و يميظنت تَيغت ثادحلإ وفيظوت متي امدنع ءادلأل فزاوتلدا ءادلأا سايقل تَثأت لضفأ رهظي عضي فأ بيج كلذل .ةعبرلأا اهبناوج في ءادلأل فزاوتلدا سايقلل ؼادىلأا تُيذيفنتلا نيريدلدا 2 2 -اهقيبطت تاددحم و نزاوتملا ءادلأا ةقاطب رواحم مىأ لىإ ةفاضإ ،فزاوتلدا ءادلأا ةقاطبل ةيساسلأا ةدمعلأا لثبس تيلا روالمحا مىأ لىإ ؽرطتلا رولمحا اذى ؿلاخ نم ؿواحنس .ةادلأا هذى زيبس تيلا تاددلمحا و تازيملدا 2 -1 -نزاوتملا ءادلأا ةقاطب رواحم ىلع ءوضلا طيلست رولمحا اذى ؿلاخ نم ؿواحنس ةيرىولجا بناولجا فزاوتلدا ءادلأا سايق ةيلمعل ثيح ، فأ بيج اههجوأب ةمظنلدا لخاد تاسايقلاو ؼادىلأا ةعوملر تُب طبرلاب فزاوتلدا ءادلأا سايق تاقاطب ميمصت حمسي : ةيلاتلا طاقنلا ةاعاربد طبرلا كلذ ققحتيو.ةفلتخلدا
1 -Martine Maadanie, Karim Said, Management & Pilotage de la Performance, Hachette livre,
Paris, France, 2009, P : 28
2 -Jean Louis Mohlo, Jean Charles Mathe, l’Essentiel du Contrôle de Gestion, 2ème édition,
207 8902ناوج /90 مقر ددعلا سكداوب رتافد ةلجم يلاملا بناجلا تلا ضيػػفبز فلأ ،ةيجيتاتًػػسلاا ةػػيبحر بػػنالجا اذػػى سيػػقي لػػثبس حاػػبرلأل مهقيػػقبرو تَػػغلاو تُػػسفانلداب قػػلعتلدا ةػػفلك لخدػػلا نػػم مػػك يػػلع لياػػلدا بػػنالجا دػػمتعي و ، ةػػمظنلدا اهػػسرابس تيػػلا ةيجيتاتًػػسلاا تارداػػبملل ةيػػساسلأا تاػػكرلمحا .وقيقبر متيس ؿالدا سأر يلع دئاعلاو يليغشتلا 1 ليمعلا بناج ةفدهتسلدا ؽوسلا تاعاطق بنالجا اذى دديح ؼادىأ في مكحتتل .تاعاطقلا هذى في ةكرشلا حالص سيقيو .اىونم ةيلخادلا تايلمعلا بناج بػنالجاو ءلاػمعلل ةػميق قػلخ قػيرط نػع لػيمعلا بػناج نػم لاك ديؤت تيلا ةيلخادلا تايلمعلا يلع بنالجا اذى دمتعي ث نم ةيلخادلا تايلمعلا بناج فوكتيو .تُهماسلدا ةورث ةدايز ةطساوب ليالدا :لياتلا وحنلا ىلع ةيعرف داعبأ ةثلا -.ءلامعلا تاجايتحا لباقتس تيلا تايلمعلاو تامدلخاو تاجتنلدا قلبخ قلعتت تيلاو ،راكتبلاا ةيلمع تارداػػػػػبلداو ءلاػػػػػمعلل ةدػػػػجاوتلدا تامدػػػػػلخاو جتػػػػنلدا ليػػػػػصوتو جاػػػػتنلإا تاػػػػػيلمع لػػػػثبسو ، ليغػػػػػشتلا ةػػػػيلمع ةدػػئارلا تامظنملػػػل ةيجيتاتًػػسلاا ةيػساسلأا ، ءلاػػمعلل ليػػصوتلا تػػقو لػػيلقتو ، عينػػصتلا ةدوػج تُػػسبر في .ةددلمحا ليصوتلا تاقوأ ةلباقمو وأ ةػػػمدلخا ليػػػصوت وأ عػػػيبلا دػػػعب لػػػيمعلا ةدناػػػسمو ةػػػمدلخا تَفوػػػت ىػػػلع لػػػمعتو ، تاػػػعيبلدا ليػػػصوت ةػػمدخ .ةعلسلا 2 ميلعتلاو ومنلا بناج تيػػلا يوتػػسلدا ةػػيلاع ةػػيلخاد تاػػيلمع قػػيقبر لػػجأ نػػم ةػػمظنلدا اػػهيف وػػمنت فأ بػػيج تيػػلا تاردػػقلا بػػنالجا اذػػى ددػػيح :تاردق ثلاث ىلع دكؤي تامظنملل ومنلاو ملعتلا بناج فأ .تُهماسلداو ءلامعلل ةميق قلبز -لدا ءاػضرل حػسمو وػتاراهم تايوتػسمو فػظو-لدا مػهف ـادختػساب ساقت تيلا فظو-لدا تاردق تلادػعمو فػظو .فارودلا 1 -يدبعم ،ؿامأ سايق و مييقت ءادلأا يلاملا ةسسؤملل ةيداصتقلاا مادختساب ةقاطب سايقلا ءادلأا نزاوتملا ، ةركذم لدا ةداهش لينل ةمدقم ـولع،تًسا ،حابرم يدصاق ةعماج ،تَيستلا ـولع و ةيراجتلا و ةيداصتقلاا ـولعلا ةيلك،تَيست رئازلجا ،ةلقرو ، 2010 ، :ص 44 .
2 -R. Kaplan, D. Norton, Using the balanced scorecard as strategic management system, Harvard business review, Jan –Feb, 1996, P:13.
208 8902ناوج /90 مقر ددعلا سكداوب رتافد ةلجم .ؿولأا فصلا تُفظوم نم ةبسنب وساقم تامولعلدا ـاظن تاردق -.تاحاتًقلاا قيبطت ؿدعمو فظوم لك تاحاتًقا ددعب ساقتو : تآفاكلداو زيفحتلا 1 عيجم تُبي لياولدا لكشلا و .فزاوتلدا ءادلأا ةقاطبل ةنوكلدا داعبلأا مقر لكشلا 01 ءادلأا ةقاطب داعبأ : .نزاوتملا حابلا دادعإ نم : ردصملا ةث . 2 -2 و ايازم قيبطت تاقوعم نزاوتملا ءادلأا ةقاطب :اههمأ ركذن اهقيبطت ؿلاخ نم تاددلمحا و تايبايجلإا ضعبب فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب زيمتت 2 -2 -1 -ازم ةقاطب اـي لأا نزاوتملا ءاد ةليوط تايجيتاتًسلااب لجلأا ةتَصق ضارغلأا ةمءاوم لجلأا ؛ -ةيصخشلا ؼادىلأاو مسقلا ؼادىأب ةماعلا تايجيتاتًسلاا ةمءاوم ؛ -قباسلا ءادلأا وجوأ ىلع يجيتاتًسلاا زيكتًلا دايجإ ؛ -ءادلأل ةيلالدا تَغ تاكرحملل حوضوب ءادلأا ؿلاخ نم ليالدا ءادلأا ذيفنت ؛ اىتَثأت لبق لكاشملل ركبلدا ريذحتلا ءاطعإو ةيدايتعلاا ةباقرلا يمدقت ليالدا ءادلأا ىلع ؛ -ةيلالحا تايجيتاتًسلاا ةيلاعف تُسحتلو ملعتلل ةيسكعلا ةيذغتلا ةقلح ءاشنإ ؛ -تانيسحتلا لمعل تاءارجلاا تُكبس ؛ -ءادأ ةجرد لضفأ في فوكتل تانراقملل حمست ؛ دعاست ىلع لصاوتلا ؛ -ةسومللدا تَغو -ةسومللدا ؿوصلأا ىلع زكرت . 1 1 -،ةحيتف ةوانق ةيداصتقلإا تاسسؤملا ءادأ مييقت يف نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ةمهاسم ، ةركذم لدا ةداهش لينل ةمدقم ،تَيست ـولع،تًسا و قيقدت صصبز ،حابرم يدصاق ةعماج ،تَيستلا ـولع و ةيراجتلا و ةيداصتقلاا ـولعلا ةيلك،تَيستلا ةبقارم رئازلجا ،ةلقرو ، 2009 ، :ص 159 . بناجلا يلاملا ءلامعلا بناج بناج تايلمعلا ةيلخادلا و ومنلا بناج ملعتلا
209 8902ناوج /90 مقر ددعلا سكداوب رتافد ةلجم 2 -2 -2 قيبطت ءادلأا ةقاطب نزاوتملا -ذيفنتلل ةلباق تَغ حبصت تايجيتاتًسلااو ىؤرلا مهف ءوس ؛ -ءادلاا تاكرلزو سيياقبد ؼادىلأاو تايجيتاتًسلاا ؿاصتا ـدع ؛ -تانزاولداو رداصلدا عيزوتب تايجيتاتًسلاا ؿاصتا ـدع ؛ -فزاوتلدا ءادلاا ـاظن ىلع دامتعلاا فودب سيياقلدا عضو ؛ -وأ ًادج ةيلاع امإ ءادلأا ؼادىأ ًادج ةيندتم ؛ -يجيتاتًسا سيلو تٍف لكشب ةيسكعلا ةيذغتلا ؛ -تُفظولدا ةكراشم مهف في ةوجف . إ في يميظنتلا زيكتًلا ديكأتل قيرطك دئاسلا ساسحلإا ىلع تٍبت فأ بيج فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب ف ةيؤر راطإ ادختسا ولض وجوتلاب تُمهم دارفلأا حبصي ثيبح اهتيجيتاتًساو ةمظنلدا فوكتو ،فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب ـ في ةقاطبلا .ؿوأب لاوأ دارفلأا جئاتن عباتتو ،يميظنتلا ءانبلا في تايوتسلدا لك 3 قيبطت ةلواحم ةيداصتقلاا تاسسؤملا ءادآ مييقتل نزاوتملا ءادلأا ريياعم اذى انثبح في انمق قيبطت ةلواحبد تاسسؤلدا ءادآ مييقتل فزاوتلدا ءادلأا تَياعم ةيداصتقلاا ؿلاخ نم ةناعتسلإا لازإ ضرغب ؛تلاكشلدا و تافارلضلاا سايقل ةيئاصحلإا تاودلأاب اهت ( تلاكشلدا ) نم بتًقت تىح اهتلجاعم وأ .اهئادآ في ةيبايجلإا بناولجا ززعتل )ؿامكلا (رفصلا ةجرد 3 -1 -ةيقيبطتلا ةساردلا انمق ةاغتبلدا جئاتنلل لصوتلا و ةساردلا ءارجلإ :ةيلاتلا تاوطلخا عابتاب 3 -2 -ةساردلا ةيجهنم اردلا ؼادىأ قيقحتل يليلحتلا يفصولا جهنلدا ـادختساب انمق دقل فصو وللاخ نم ؿوالض يذلا و ،ةس و قيبطتل ةمزلالا تاموقلدا تَثأت عقاو مييقت .ةيداصتقلاا تاسسؤلدا ءادآ مييقتل فزاوتلدا ءادلأا تَياعم
1- Jean Brilman, Jacquee Hérard, Les Meilleurs Pratiques de Management, 6ème édition, édition
210 8902ناوج /90 مقر ددعلا سكداوب رتافد ةلجم 3 -3 -اردلا ةنيع و عمتجم ةس ىلع ةساردلا عمتلر رصتقا دقل نم ةعوملر تُلماعلا تُفظولدا اصتقلاا تاسسؤلداب ةيد ك فٌاصلدا ةيريدم ) ترايت ( ءابرهكلا و زاغلا ةيريدم )ةيدهم( ةيحلافلا . و انمق دقف ةساردلا عمتلر ةيدودلمح ارظن ب وتادرفم عيجم ىلع )ةنابتسلاا ( ةساردلا ةادأ عيزوت نم نكمتن تىح ؛ عجم عيملج تاجرلس ىلع ؿوصحلل تانايبلا و تامولعلدا ةنوكم ةنيع ىلع تارامتسلاا عيزوت تم ثيح ؛اهتلئسأ نم 63 لماع . يساملخا تركيل سايقم ـادختسا تم امك فزولا مييقت لجأ نم وتاجرد فزاوت و ومهف ةلوهسل و دييأتلا ةوقل بيسنلا نم جردني يذلا 1 لىإ 5 ،ةنابتسلإا تارابع عيملج ػػػػػب ةيللخا ؿوط ردق ثيح 0,8 و. ظنا( : لياتلا وحنلا ىلع ملسلا تاجرد تناك مقر ؿودلجا ر 01 ) مقر لودجلا 01 .ةنابتسلاا تارقف نع ةباجلإل يسامخلا تركيل سايقم : فينصتلا ةدشب قفاوم قفاوم دياحم قفاوم ريغ ةدشب قفاوم ريغ ةجردلا 5 4 3 2 1 ثحابلا دادعإ نم : ردصملا ة . 3 -4 ةعيبط ةساردلا تاريغتم ـادختسا ةجردب ةساردلا هذلذ ةلقتسلدا تاتَغتلدا لثمتت فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب تَياعلد ةيداصتقلاا تاسسؤلدا ، امأ لثمتيف عباتلا تَغتلدا في ءادلاا مييقت ليالدا . 3 -5 -ةيئاصحلإا بيلاسلأا ـولعلل ةيئاصحلإا ةمزلحا جمانرب ـادختساب انمق تانايبلا ليلبر في ةيعامتجلإا ( IBM S.P.S.S رادصإ ) 22 : ةيلاتلا ةيئاصحلإا بيلاسلأا قيبطت ؿلاخ نم ؛ -)يئانبلا ؽدصلا ( ةساردلا ةادلأ يلخادلا ؽاستلإا ريدقتل فوستَبل طابترلإا لماعم ؛ ؼورجولدوك رابتخا – ؛ؼونرميس خابنورك افلأ رابتخا ةنابتسلإا تارقف تابث ةفرعلد ؛ -ةيرايعلدا تافارلضلاا ،ةيباسلحا تاطسوتلدا ؛ - مييقت ءادلأا صحف وى يليلبر يداقتنا لماش ،ططلخ ،ؼادىأ ليغشتلا ؽرط ـادختساو دراولدا ،ةيدالداو ةيرشبلا ؼدبه ققحتلا نم ةءافك ةيلاعفو ـادختسا دراولدا .ةحاتلدا
211 8902ناوج /90 مقر ددعلا سكداوب رتافد ةلجم 3 -6 تايطعملل يفصولا ليلحتلا لجأ نم ةقلعتلدا تلاكشلدا لح ةيداصتقلإا تاسسؤلدا ءادأب تاجرخملل ةيقيقلحا ةردقلا سكع و اهتلجاعم و :ةيلاتلا لحارلدا عابتاب كلذ و ،تاتَغتملل يفصولا ليلحتلاب انمق 3 -6 -1 قدص رابتخا يلخادلا قاستلإا ةساردلا تارقفل تارقفلا هذى طابترا ىدم و ،اىروالز نم رولز لك و ةساردلا ةادلأ يلخادلا ؽاستلإا ؽدص نم ققحتلا تم دق و ؛فوستَب لماعم ـادختساب طابترلإا تلاماعم دايجاب كلذ نم انققبر ثيح ،ضعبلا اهضعب عم الذ ةنوكلدا ( ةنابتسلاا ؽدص لماعم غلب 0,950 نم رولز لك و ةساردلا تارقفل يلخادلا كسامتلا ةوق ىلع ؿدي اذى و ) .اىروالز 3 -6 -2 -ةساردلا تابثل خابنورك افلأ رابتخا خابنورك افلأ تابثلا لماعم غلب دقل ( 0,854 ) ةقث ىلع انلعيج اذى و ؛تابثلاب ةنابتسلإا زيبس ىلع ؿدي الش ىلع ةباجلإا و جئاتنلا ليلحتل اهتيحلاصب تايضرفلا رابتخا و ثحبلا تلاؤاست ةفاك . 3 -6 -3 فورجوملوك رابتخا – فونرميس ؼورجولدوك رابتخا ـادختسا تم دقف ـدختسلدا سايقلدا ؽدصل معدلا نم ديزلدا لجأ نم – ةفرعلد ،ؼونرميس اعيزوت ةعزوم سايقلدا تارابع نع ةساردلا ةنيع دارفأ تاباجإ تناك اذإ ام .ايعيبط 3 -6 -4 ءادلأا ةقاطب دعبأ جئاتن ليلحت نزاوتملا ،ةساردلا تلاؤاستب جئاتنلا طبرب انمق دقل ثيح في فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب داعبأ سايق ةلوالز في ةلكشلدا لثمتت ةعبرلأا اىداعبأ رفاوت ىدبد ـامتىلإا ؿلاخ نم ةيداصتقلإا تاسسؤلدا . باسبح انمق ؿؤاستلا اذى ىلع ةباجلإل و لكب ةصالخا تارابعلا عيملج ةيرايعلدا تافارلضلإا و ةيباسلحا تاطسوتلدا بناولجا نم بناج وتاى انتسارد في ةعبتلدا ةرقف لك هابذا تُفظولدا ةقفاوم ةجرد ةفرعلد اذى و . -ا يلاملا )بناجلا( دعبل ةقلعتلدا تارابعلا عيملج ةيرايعلدا تافارلضلإا و ةيباسلحا تاطسوتلدا عيجم جارختساب انمق ليالدا بنالجاب و : في ةلثمتلدا ( ةرقفلا 01 ) : .ليالدا اهئادآ تُسحتل ةفداى تايجيتاتًسا قيبطتب ةسسؤلدا ـوقت ( ةرقفلا 02 ) : .داصتقلاا في ةفاضم ةميق يمدقت ىلع ةسسؤلدا صربر
212 8902ناوج /90 مقر ددعلا سكداوب رتافد ةلجم قفلا ( ةر 03 :) .اهئادآ ريوطت لىإ يدؤي لكشب تايناكملاا عيجم و ةيلالدا دراولدا ؿلاغتساب ةسسؤلدا ـوقت ( ةرقفلا 04 ) : .اعم داصتقلاا و عمتلمجا ـدبز ؼادىأ قيقحتب ةسسؤلدا متته لجا و د حضوي لياولدا ؿو .دعبلا اذبه ةقلعتلدا فايبتسلاا جئاتن مقر لودجلا 02 ةيرايعملا تافارحنلإا و ةيباسحلا تاطسوتملا : دعبلاب ةصاخلا .يلاملا تَغ تلدا سا يقلا تا رقف ةدشب قفاوأ لا قفاوا لا ديالز قفاوأ ةدشب قفاوأ بيا سلح ا ط سو لا ير ايعلد ا ؼا رلض لاا هابذ لاا ليا لدا ر ولمح ا رارك تلا % رارك تلا % رارك تلا % رارك تلا % رارك تلا % 1 0 0 5 16,5 13 36,5 10 31,2 5 15,5 3,46 0,94 3 2 0 0 0 0 8 25 17 53,1 7 31,9 3,96 0,69 1 3 0 0 7 21,9 11 34,4 12 37,5 2 6,3 3,28 0,88 4 4 0 0 7 21,9 5 15,6 15 46,9 5 15,6 3,56 1,01 2 تاجرخم ىلع دامتعلإاب ةثحابلا دادعإ نم : ردصملا S.P.S.S . ؿلاخ نم حضتي مقر ؿودلجا 01 ( تُب ام تحوارت ةيباسلحا تاطسوتلدا فأب 3,28 – 3,96 فاك ثيح ،) " ةرقفلل طسوتم ىلعأ ريوطت ىلإ يدؤي لكشب تايناكملاا عيمج و ةيلاملا دراوملا للاغتساب ةسسؤملا موقت اهئادآ . ( بياسلحا طسوتلدا غلب ثيح " 3,96 ( يرايعم ؼارلضاب ) 0,69 " ةرقفلل طسوتم نىدأ فاك تُح في ،) داصتقلاا يف ةفاضم ةميق ميدقت ىلع ةسسؤملا صرحت ( بياسلحا طسوتلدا غلب ثيح " 3,28 ؼارلضاب ) ( يرايعم 0,88 .) -معلا دعب لي ةقلعتلدا تارابعلا عيملج ةيرايعلدا تافارلضلإا و ةيباسلحا تاطسوتلدا عيجم جارختساب انمق ءلامعلا دعبب و : في ةلثمتلدا ( ةرقفلا 01 :) .ةحلصلدا تاذ ؼارطلأا عم رشابم لكشب ؿاصتلاا ىلع ةسسؤلدا دمتعت ( ةرقفلا 02 : ) .اهنئابز اضر ىوتسم ةفرعم ىلع ةسسؤلدا صربر ( ةرقفلا 03 : ) .اهئلامع ءاضرلإ اهئادآ تُسحتب ةسسؤلدا ـوقت ( ةرقفلا 04 : ) .عمتلمجا ـامأ اتهروص تُسبر ىلع ةسسؤلدا لمعت .دعبلا اذبه ةقلعتلدا فايبتسلاا جئاتن حضوي لياولدا ؿودلجا و
213 8902ناوج /90 مقر ددعلا سكداوب رتافد ةلجم مقر لودجلا 03 ةيرايعملا تافارحنلإا و ةيباسحلا تاطسوتملا : دعبب ةصاخلا معلا .لي تَغ تلدا سا يقلا تا رقف ةدشب قفاوأ لا قفاوا لا ديالز قفاوأ ةدشب قفاوأ بيا سلح ا ط سو لا ير ايعلد ا ؼا رلض لاا هابذ لاا رو لز ءلا معل ا رارك تلا % رارك تلا % رارك تلا % رارك تلا % رارك تلا % 1 1 3,1 4 12,5 7 21,9 14 43,8 6 18,8 3,62 0,73 1 2 2 3,6 6 18,8 11 34,4 8 25 5 15,6 3,25 0,64 3 3 2 3,6 3 9,4 11 34,4 11 34,4 5 15 3,34 0,67 2 4 4 12,5 12 37,5 0 0 8 25 8 25 3,12 0,63 4 تاجرخم ىلع دامتعلإاب ةثحابلا دادعإ نم : ردصملا S.P.S.S . مقر ؿودلجا ؿلاخ نم حضتي 02 ( تُب ام تحوارت ةيباسلحا تاطسوتلدا فأب 3,12 – 3,62 فاك ثيح ،) " ةرقفلل طسوتم ىلعأ عمتجملا مامأ اهتروص نيسحت ىلع ةسسؤملا لمعت بياسلحا طسوتلدا غلب ثيح " ( 3,62 يرايعم ؼارلضاب ) ( 0,73 " ةرقفلل طسوتم نىدأ فاك تُح في ،) لاصتلاا ىلع ةسسؤملا دمتعت ةحلصملا تاذ فارطلأا عم رشابم لكشب ( بياسلحا طسوتلدا غلب ثيح " 3,12 يرايعم ؼارلضاب ) ( 0,73 .) -ةيلخادلا تايلمعلا دعب ةقلعتلدا تارابعلا عيملج ةيرايعلدا تافارلضلإا و ةيباسلحا تاطسوتلدا عيجم جارختساب انمق تايلمعلا بنابج ةيلخادلا : في ةلثمتلدا و ( ةرقفلا 01 : ) .ديدلجا بيسالمحا ـاظنلا قيبطت ىلع ةسسؤلدا دمتعت ( ةرقفلا 02 : ) ىلع ةسسؤلدا دمتعت لظ في ةيلاع ةيجولونكت تازيهبذ .ةثيدلحا تاينقتلا ( ةرقفلا 03 : ) .الذامع ةكراشبد رارقلا عنص ىلع ةسسؤلدا دامتعا ( ةرقفلا 04 : ) .اهلخاد تامولعلدا لقن و ؿاصتلإا ؽرط عيونتب ةسسؤلدا ـوقت .دعبلا اذبه ةقلعتلدا فايبتسلاا جئاتن حضوي لياولدا ؿودلجا و
214 8902ناوج /90 مقر ددعلا سكداوب رتافد ةلجم مقر لودجلا 04 ةيرايعملا تافارحنلإا و ةيباسحلا تاطسوتملا : .ةيلخادلا تايلمعلا دعبب ةصاخلا تَغ تلدا سا يقلا تا رقف ةدشب قفاوأ لا قفاوا لا ديالز قفاوأ ةدشب قفاوأ بيا سلح ا ط سو لا ير ايعلد ا ؼا رلض لاا هابذ لاا ةيلخا دلا تا يلم علا رولز رارك تلا % رارك تلا % رارك تلا % رارك تلا % رارك تلا % 1 0 0 11 34,4 4 12,5 6 18,8 11 34,4 3,53 0,73 3 2 0 0 1 3,1 13 40,6 12 37,5 6 18,8 3,71 0,64 4 3 0 0 0 0 3 37,5 12 37,5 17 53,1 4,43 0,67 1 4 0 0 0 0 4 35,1 17 53,1 11 34,4 4,21 0,63 2 تاجرخم ىلع دامتعلإاب ةثحابلا دادعإ نم : ردصملا S.P.S.S . مقر ؿودلجا ؿلاخ نم حضتي 03 ( تُب ام تحوارت ةيباسلحا تاطسوتلدا فأب 3,53 – 4,43 فاك ثيح ،) " ةرقفلل طسوتم ىلعأ ةثيدحلا تاينقتلا لظ يف ةيلاع ةيجولونكت تازيهجت ىلع ةسسؤملا دمتعت ثيح " ( بياسلحا طسوتلدا غلب 4,43 ( يرايعم ؼارلضاب ) 0,67 " ةرقفلل طسوتم نىدأ فاك تُح في ،) ةسسؤملا دامتعا اهلامع ةكراشمب رارقلا عنص ىلع ( بياسلحا طسوتلدا غلب ثيح " 3,53 ( يرايعم ؼارلضاب ) 0,73 .) -ومنلا و ملعتلا روحم ةقلعتلدا تارابعلا عيملج ةيرايعلدا تافارلضلإا و ةيباسلحا تاطسوتلدا عيجم جارختساب انمق و ومنلا بنابج راكتبلاا : في ةلثمتلدا و ( ةرقفلا 01 : ) .ةيرود ةفصب الذامع ةلكسر و ةينيوكت تارودب ةسسؤلدا ـوقت ( ةرقفلا 02 : ) .ريوطتلا و ثحبلا تايلمع معدل ةيلام غلابم ةسسؤلدا صصبز ( ةرقفلا 03 : ) .ةيقتًلا و زيفحتلا ـاظن ىلع ةسسؤلدا دمتعت ( ةرقفلا 04 : ) سؤلدا ـدقت .عادبلإا و تَكفتلا لجأ نم ؿامعلل ـزلالا معدلا ةس .دعبلا اذبه ةقلعتلدا فايبتسلاا جئاتن حضوي لياولدا ؿودلجا و
215 8902ناوج /90 مقر ددعلا سكداوب رتافد ةلجم مقر لودجلا 05 ةيرايعملا تافارحنلإا و ةيباسحلا تاطسوتملا : .راكتبلاا و ومنلا دعبب ةصاخلا تَغ تلدا سا يقلا تا رقف ةدشب قفاوأ لا قفاوا لا ديالز قفاوأ ةدشب قفاوأ بيا سلح ا ط سو لا ير ايعلد ا ؼا رلض لاا هابذ لاا تا يلم علا رولز د. رارك تلا % رارك تلا % رارك تلا % رارك تلا % رارك تلا % 1 1 3,1 1 3,1 4 12,5 4 12,5 22 67,7 4,40 1,04 2 2 5 15,6 17 53,1 3 9,4 2 6,3 5 15,6 2,53 1,26 4 3 0 0 1 3,1 4 12,5 17 35,1 10 31,3 4,12 0,75 3 4 0 0 0 0 2 6,3 9 28,1 21 65,6 4,09 0,64 1 تاجرخم ىلع دامتعلإاب ةثحابلا دادعإ نم : ردصملا S.P.S.S . مقر ؿودلجا ؿلاخ نم حضتي 04 ( تُب ام تحوارت ةيباسلحا تاطسوتلدا فأب 2,53 – 4,40 فاك ثيح ،) " ةرقفلل طسوتم ىلعأ معدل ةيلام غلابم ةسسؤملا صصخت ريوطتلا و ثحبلا تايلمع طسوتلدا غلب ثيح " ( بياسلحا 4,40 ( يرايعم ؼارلضاب ) 1,04 ةرقفلل طسوتم نىدأ فاك تُح في ،) " مزلالا معدلا ةسسؤملا مدقت عادبلإا و ريكفتلا لجأ نم لامعلل ( بياسلحا طسوتلدا غلب ثيح " 2,53 ( يرايعم ؼارلضاب ) 1,26 .) خلا ــــــــــــــــ تاـــ ةم انضرعت في ؿاقلدا اذى ـوهفلد فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب في ةلثمتلدا و ةثيدلحا تَيستلا تاودأ دحأ ، يهمأ لىإ و نم اهت ؿلاخ في وقيبطت ةيداصتقلاا تاسسؤلدا لجأ نم اهئادآ تُسبر و ريوطتل اهنم ايعس ةيجولونكتلا تاروطتلا ةبكاوم يللمحا و يلداعلا ديعصلا نم لك ىلع . ءوض ىلع و انصلختسا ضرعلا اذى تنلا ــــــــــــــــــــــــ ئاـ ج :ةيلاتلا بد قلعتلدا ؿاؤسلا صيخ اميف ىد ةيداصتقلإا تاسسؤلدا في فزاوتلدا ءادلأا سايقل ةروطم ةقاطب ـادختسا ةيناكمإ ، ىلع زيكتًلا فود طقف جئاتنلا ىلع ءوضلا طلست ءادلأا مييقت ةيلمع في تاسسؤلدا فأ لىإ انلصوت و تُسحتلا تاسسؤلدا ىلع بيج اذلذ و ،ريوطتلا ىلع رارقلا يذختم دعاسي وهف ؛لىولأا ةجردلاب ليالدا بنالجاب متته فأ فأ امك ،تقولا عايض و فيلاكتلا ةدايز و تافارلضلإا يدافتل كلذ و ةعوضولدا ؼادىلأا ولض متهارارق ويجوت فوبزلا رارغ ىلع ةقلاع مبه اهطبرت تيلا و ةحلصلدا يوذ ؼارطلأاب اعساو امامتىا ليوت لا ةسسؤلدا اذى فأ مغر ، .وتابغرل وكاردإ فودب يتًشي يذلا صخشلا كلذ برتعي تَخلأا : لياػػػػػػػػػػتلاب و
216 8902ناوج /90 مقر ددعلا سكداوب رتافد ةلجم -؛يلكلا ءادلأا رصانع لك تُب عملجا ىلع ةمئاقلا ةثيدلحا تاودلأا نم فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب برتعت -؛ةثيدلحا بيلاسلأا ىلع حاتفنلاا ـدع و ءاردلدا ىدل يعولا صقن ؤلدا فيكت فعض ؛تَيستلا بيلاسأ و ةرادلإا تلاالر في ةصاخ تادجتسلدا عم تاسس -؛طقف ليمعلا ىلع ةيلالدا تَغ تَياعلدا رصحنت و مييقتلا في ةيلالدا تَياعلدا ىلع تاسسؤلدا دمتعت -؛يلكلا ءادلأا تُسبر في فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب مىاست -جمابرلا وأ ةيلالدا دراوملل بايغ ؾانى فوكي ام اردان ونأ حيتت تيلا تاسسؤملل سايق ةيناكمإ .اهئادآ تقلإا ــ حار ــ تا : ةيلاتلا تاحاتًقلاا ـدقن ةساردلا جئاتن ءوض في -قيبطت ةرورض ةيداصتقلإا تاسسؤلدا في فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب ، معدل تاودن و تاربسؤم دقع ةرورض فزاوتلدا ءادلأا ةقاطب تَياعم تاسسؤلدا برابذ ةاكالز و ةيداصتقلإا ةادلأا وتاى تٍبتل ةقابس تناك تيلا ةدئارلا ؛ ـوهفلد يقيبطتلا و يرظنلا ركفلا رشن ةرورض ءادلآا ؛ ـامتىإ ةرورض تاسسؤلدا ؛ـاظتناب تلاكشلدا للح ةيئاصحلإا بيلاسلأا و تاودلأا قيبطتب ءادآ في مهيلع رثؤي يذلا رملأا ،تُفظوملل ةيونعلدا و ةيدالدا زفاولحا تَفوت ةرورض .مهيلإ ةهجولدا ملذامعأ ـملا عجارــ أ – ةيبرعلا ةغللاب ،ةكسلاب فٌاص ةيداصتقلاا ةسسؤملا تايجيتارتسا مييقتل ةادأك نزاوتملا ءادلأا ةقاطب قيبطت ةيلباق ةيرئازجلا ـولعلا ةيلك،ةيجيتاتًسلاا ةرادلإا صصبز ،تَيستلا ـولع ،راتسجالدا ةداهش لينل ةمدقم ةركذم ، و ةيداصتقلاا ،رئازلجا ،فيطس ،سابع تاحرف ةعماج ،تَيستلا ـولع و ةيراجتلا 2012 ،سيردإ يحبص دملز لئاو ،بيلاغلا روصنم نسلز رىاط مييقتلا ةقاطب و ةيجيتارتسلاا يف تاسارد ،نزاوتملا نلل فارىز راد ،فدرلأا،فامع ،عيزوتلاو رش 2007 -دبع ديملحا دبع حاتفلا ،بيرغلدا ةقاطب ءادلأا (نزاوتملا لخدملا رصاعملا سايقل ءادلأا يجيتارتسلاا )، ةيرصعلا ةبتكلدا رشنلل و ،عيزوتلا ،رصم 2009
217 8902ناوج /90 مقر ددعلا سكداوب رتافد ةلجم -،ةحيتف ةوانق ةيداصتقلإا تاسسؤملا ءادأ مييقت يف نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ةمهاسم ، ةركذم ةمدقم لدا ةداهش لينل ـولعلا ةيلك،تَيستلا ةبقارم و قيقدت صصبز ،تَيست ـولع،تًسا و ةيراجتلا و ةيداصتقلاا ،حابرم يدصاق ةعماج ،تَيستلا ـولع رئازلجا ،ةلقرو ، 2009 -يدبعم ،ؿامأ سايق و مييقت ءادلأا يلاملا ةسسؤملل ةيداصتقلاا مادختساب ةقاطب سايقلا ءادلأا نزاوتملا ، ةركذم لدا ةداهش لينل ةمدقم و ةيراجتلا و ةيداصتقلاا ـولعلا ةيلك،تَيست ـولع،تًسا ـولع ،حابرم يدصاق ةعماج ،تَيستلا رئازلجا ،ةلقرو ، 2010 ب -ةيسنرفلا ةغللاب
- Alian Fernandez, Les Nouveaux Tableaux de Bord des Décideurs, 2éme
édition, édition d’Organisation, Paris, France, 2007
- Jean Brilman, Jacquee Hérard, Les Meilleurs Pratiques de Management,
6ème édition, édition d'Organisation ,Paris, 2008
- Jean Louis Mohlo, Jean Charles Mathe, l’Essentiel du Contrôle de
Gestion, 2ème édition, édition d’Organisation, Paris, France , 2000
- Martine Maadanie, Karim Said, Management & Pilotage de la
Performance, Hachette livre, Paris, France, 2009,
- R. Kaplan, D. Norton, Using the balanced scorecard as strategic
