همجلا ــ ئازجلا ةيرو ــ
قميدلا ةير ــ
يبعشلا ةيطار ـــ
ة
République Algérienne Démocratique et Populaire
و يلعتلا ةراز ــ
علا م ــ حبلا و يلا ــ
ملعلا ث ـ ي
Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique
رــضيخ دمــحم ةعماــج –
ةركسب –
رــييستلا موــلع و ةيراــجتلا و ةيداــصتقلاا موــلعلا ةيلــك
رــييستلا موـــلع مـــسق
ةفرعملا ةرادإ زيزعت يف يلخادلا قيوستلا ةمهاسم - تاسسؤملا نم ةعومجم ةلاح ةسارد -
ناميإ شومحق أ.
ةليسو لهاس نبد
ةنــــجللا ءاضعأ ةفــــــصلا
ةعماــــــجلا
أ.
ىسيع يفيلخد
اسيئر
ةركسب ةعماج
أ.
ةليسو لهاس نبد
اررقم
ةركسب ةعماج
ضاير شوشيع د
انحتمم
يقاوبلا مأ ةعماج
ظيفحلا دبع نيكسم د
انحتمم
لجيج ةعماج
فارش نوقع د
انحتمم
ةليم يعماجلا زكرملا
ةبيهو يساد د
انحتمم
ةركسب ةعماج
"
ْمُكنِم اوُنَمآ َنيِذَّلا ُهَّللا ِعَفْرَ ي
اَمِب ُهَّللاَو ٍتاَجَرَد َمْلِعْلا اوُتوُأ َنيِذَّلاَو ٌريِبَخ َنوُلَمْعَ ت
"
ةيلآا ةلداجملا ةروس :
11
تالحاصلا هلضفب متت يذلا لله دملحا .
..
نوكلام هل انك امو اذه انل رخس يذلا لله دملحا ...
هتكربو همرك و هلضف ىلع ايرثك ادحم لله دملحا ...
ةفرشلما ةذاتسلأا لىإ نانتملااو ركشلاب مدقتأ نأ لاوأ لي بيطيف لهاس نب ةليسو
الهوبق ىلع
ءارثإ لجأ نم ةميقلا اهئارآو ةديدسلا اتهاهيجوتو ،لصاوتلما اهمعد ىلعو لمعلا اذه ىلع فارشلإا لمعلا اذه
.
ةذتاسلأل ركشلاب مدقتأ امك ،ةرهوج يطقأ ،شغزي ايليماك ،ةرهزلا ةكيرب نب ،ملاحأ ناخ :
يزمر يدوج ،دمحم يشيرق ةدعاسلما دي مهدم ىلعو ةميقلا مهحئاصن ىلع-
-
ةصاخو ةثوحبلما تاسسؤلماب ةيناديلما ةساردلا ءارجإ انل لهس نم لكل ريدقتو ركش ،فصنم ينلاغو
لداع ةريرق ،ةمير ىسيع نب ،يناويح ءانس
لمعلا اذه ةشقانم ملهوبق ىلع ةرقولما ةنجللا ءاضعلأ ماترحإو ركش لمعلا اذه ماتمإ في مهاس وأ نيدعاس نم لك لىإ ريدقتو ركش
مكل اركش عيمجلل لوقأ
شومحق ناميإ
ىلإ ...
امهرمع يف للها لاطأ نيميركلا نيدلاولا ...
زيزعلا يجوز ...
يتايح ةينمأ "
ينامأ
"
يتايح ةفلأ
"
فلايإ
"
رباص ،قراط ،ليلخ ءازعلأا يناوخإ
،ءانسح ،ةليضف ،ةدايم ،ليبسلس ،رجاه ،دايإ زيزعلا اهنبإو ةيمس ءازعلأا يتاوخأ
"
ميرم
"
براقلأاو لهلأا ...
فطاوع ،لاشين ،ءانس ،ةفيطل ،ىنم ،ةنيمأ تايلاغلا يتاقيدص ...
صخلملا
ىلع دامتعلااب ،ةفرعلما ةرادإ زيزعت في يلخادلا قيوستلا ةهماسم ىدم ةفرعم ىلع ءوضلا طيلست لىإ ةساردلا هذى فدته في ةلثمتلماو يلخادلا قيوستلا داعبأ ةهماسم ىدم ةسارد وللاخ نم متي صاخ جذونم :
زيفحتلا ، بيردتلا ،
،ينكمتلا
يلخادلا لاصتلاا ،
ءلامعلا ونح وجوتلا في ةلثمتلماو اتهايلمع للاخ نم ةفرعلما ةرادإ زيزعت في
: نزخ ،ةفرعلما باستكا
ةفرعلما قيبطت ،ةفرعلماب ةكراشلما ،ةفرعلما .
ةلباقلما مادختساب تاسسؤلما نم ةعوممج ىلع ةسارد تيرجأ كلذ نم ققحتللو
رئازلجا جيللخا كنب ،ةيللمحا ةيمنتلا كنب ،ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب ،يرئازلجا بيعشلا ضرقلا نم لك عم نايبتسلااو يرئازلجا يجرالخا كنبلاو .
ةيقيبطتلاو ةيرظنلا جئاتنلا نم ديدعلا لىإ ةساردلا هذى للاخ نم لصوتلا تمو .
فدلها نأ لىإ لصوتلا تم ةيرظنلا جئاتنلاف
يلخادلا قيوستلا داعبأ قيبطت للاخ نم اهعابشإ ىلع لمعلاو ينفظولما تاجاح ةفرعم وى يلخادلا قيوستلا نم يسيئرلا
، تيلا ةسسؤلما تايجيتاترسا قيبطت معدت .
يلخادلا لاصتلااو ينكمتلا ءانثتساب ونأ اهيف ءاج ام مىأف ةقيبطتلا جئاتنلا امأ
ةفرعلما ةرادإ زيزعت في مىاست ءلامعلا ونح وجوتلا ،زيفحتلا ،بيردتلا نم لك نأب دجو .
ةيضرفلا تابثإ تم كلذ للاخ نمو
ةفرعلما ةرادإ زيزعت في مىاسي يلخادلا قيوستلا نأب ىرت تيلاو ةساردلل ةيساسلأا .
ةيحاتفملا تاملكلا :
ونح وجوتلا ،يلخادلا لاصتلاا ،ينكمتلا ،زيفحتلا ،بيردتلا ،يلخادلا قيوستلا ،ةفرعلما ةرادإ
ءلامعلا .
Abstract:
This study aims to emphasis the contribution of internal marketing in enhancing knowledge management. It is based on a specific model through which the dimensions of internal marketing (training, motivation, empowerment, internal communication, and customer orientation) are examined to know to which extent they contribute in enhancing the processes of knowledge management which are: knowledge acquisition, knowledge storage, knowledge sharing, and knowledge application. Therefore, a survey was conducted on a group of institutions (CPA, BADR, BDL, AGB and BEA) using the interview and the questionnaire.
A number of theoretical and empirical results are obtained through this study. The theoretical results concluded that the main objective of internal marketing is to know employees needs and satisfy them by applying internal marketing dimensions in order to support the strategies implementation in institutions. Empirical results show that except empowerment and internal communication, the dimensions of training, motivation and customer orientation contribute in knowledge management enhancement. Thus, the main hypothesis of the study is confirmed.
Keywords:Knowledge Management, Internal Marketing, Training, Motivation, Empowerment, Internal communication, Customer Orientation.
ةلمسبلا ريدقتو ركش ءادهلإا ةيبرعلا ةغللاب صخلملا ةيزيلجنلإا ةغللاب صخلملا
تايوتحملا سرهف أ-
س ةةمدقمد
ةحفصلا عوضوملا
لولأاةلصفلا :
مفرعملاةةرادلإةيميها فملاراطلإا
02 ديهمت
03 ةفرعملا ةيهام :لولأا ثحبملا
03 ةفرعملا موهفم :لولأا بلطملا
12 اهيلع ةرثؤملا لماوعلاو ،ةفرعملا رداصمو تانوكم :يناثلا بلطملا
18 اهتافينصتو ،ةفرعملا ةايح ةرود :ثلاثلا بلطملا
26 ةفرعملا ةرادلإ ةيساسلأا ميهافملا :يناثلا ثحبملا
26 ةفرعملا ةرادإ تايساسأ :لولأا بلطملا
32 ةفرعملا ةرادإ وحن لوحتلا تارربم :يناثلا بلطملا
35 ةفرعملا ةرادإ تانوكم :ثلاثلا بلطملا
39 اهتايجيتارتسإو ،ةفرعملا ةرادإ جذامنو تايلمع :ثلاثلا ثحبملا
39 ةفرعملا ةرادإ تايلمع :لولأا بلطملا
46 ةفرعملا ةرادإ جذامن :يناثلا بلطملا
56 ةفرعملا ةرادإ ةيجيتارتسإ :ثلاثلا بلطملا
59 لصفلا ةصلاخ
يناثلاةلصفلا ة:
مفرعملاةةرادإةزيزعتبةيلخاقلاةقيوستلاةمقلاع
61 ديهمت
62 يلخادلا قيوستلل يفرعملاو يميهافملا راطلإا :لولأا ثحبملا
62 يلخادلا قيوستلا تايساسأ :لولأا بلطملا
71 هقيبطت جذومنو ،يلخادلا قيوستلا فادهأو ةيمهأ :يناثلا بلطملا
78 يلخادلا يقيوستلا جيزملا :ثلاثلا بلطملا
84 يلخادلا قيوستلا داعبأ :يناثلا ثحبملا
86 بيردتلا :لولأا بلطملا
89 زيفحتلا :يناثلا بلطملا
92 نيكمتلا :ثلاثلا بلطملا
95 يلخادلا لاصتلاا :عبارلا بلطملا
98 ءلامعلا وحن هجوتلا : سماخلا بلطملا
101 ةفرعملا ةرادإ زيزعت يف يلخادلا قيوستلا ةردق :ثلاثلا ثحبملا
102 ةفرعملا ةرادإ زيزعت يفبيردتلا ةمهاسم :لولأا بلطملا
105 ةفرعملا ةرادإ زيزعت يف زيفحتلا ةمهاسم :يناثلا بلطملا
109 ةفرعملا ةرادإ زيزعت يف نيكمتلا ةمهاسم :ثلاثلا بلطملا
111 ةفرعملا ةرادإ زيزعت يف يلخادلا لاصتلإا ةمهاسم :عبارلا بلطملا 113 ةفرعملا ةرادإ زيزعت يف ءلامعلا وحن هجوتلا ةمهاسم :سماخلا بلطملا
117 لصفلا ةصلاخ
ةةلصفلا ثلاثلا
ة:
ةةراطلإا مسارقللةيجولومتسبلااوةيجهنملا
119 ديهمت
120 ثحبلل ةيجهنملا ةساردلا:لولأا ثحبملا
120 ةساردلا جذومن :لولأا بلطملا
121 ةساردلل يجولومتسبلإا عضومتلا :يناثلا بلطملا
125 ةساردلل يجهنملا راطلإا :ثلاثلا بلطملا
127 )تانايبلا عمج تاودأ( ثحبلا ةينقت :عبارلا بلطملا
130 ةمدختسملا ةيئاصحلإا بيلاسلأا :سماخلا بلطملا
131 ةساردلا ةنيعو عمتجم ديدحت :سداسلا بلطملا
133 ةساردلا لحم تاسسؤملا لوح ةرظن :يناثلا ثحبملا
133 ةيكنبلا تاسسؤملا رايتخا بابسأ :لولأا بلطملا
134 ةساردلا لحم تاسسؤملاب فيرعتلا :يناثلا بلطملا
141 ةساردلا لحم تاسسؤملاب ثحبلا تاريغتم عقاو ديدحت :ثلاثلا ثحبملا 141 ةساردلا لحم تاسسؤملا يف يلخادلا قيوستلا عقاو :لولأا بلطملا 146 ةساردلا لحم تاسسؤملا يف يلخادلا قيوستلا لدعم سايق :يناثلا بلطملا 155 ةساردلا لحم تاسسؤملا يف ةفرعملا ةرادإ عقاو :ثلاثلا بلطملا 160 ةساردلا لحم تاسسؤملا يف ةفرعملا ةرادإ ىوتسم سايق :عبارلا بلطملا
168 لصفلا ةصلاخ
عبارلاةلصفلا :
مسارقلاةجئاتنةليلحتوةضرع
170 ديهمت
171 ةساردلا ةنابتسإ ليلحتو غيرفت :لولأا ثحبملا
171 نايبتسلاا ةادأ قدصو تابث :لولأا بلطملا
177 ةيصخشلا صئاصخلا روحم لوح نايبتسلاا ةنيع تاباجإ ليلحتو غيرفت :يناثلا بلطملا ةيفيظولاو 179 يلخادلا قيوستلاو ةفرعملا ةرادإ روحم لوح نيفظوملا ءارآ ليلحت:ثلاثلا بلطملا
191 ةساردلا تايضرف رابتخإ :يناثلا ثحبملا
191 ةساردلا تاريغتمل يتاذلا طابترلااو يعيبطلا عيزوتلا رابتخإ:لولأا بلطملا
194 ةساردلا تايضرف جئاتن :يناثلا بلطملا
198 ةساردلا جئاتن ريسفت :ثلاثلا ثحبملا
198 ةفرعملا ةرادإ زيزعت يف بيردتلا ةمهاسم جئاتن ريسفت :لولأا بلطملا 199 ةفرعملا ةرادإ زيزعت يف زيفحتلا ةمهاسم جئاتن ريسفت :يناثلا بلطملا 200 ةفرعملا ةرادإ زيزعت يف نيكمتلا ةمهاسم جئاتن ريسفت :ثلاثلا بلطملا 201 ةفرعملا ةرادإ زيزعت يف يلخادلا لاصتلاا ةمهاسم جئاتن ريسفت :عبارلا بلطملا 202 ةفرعملا ةرادإ زيزعت يف ءلامعلا وحن هجوتلا ةمهاسم جئاتن ريسفت :سماخلا بلطملا
205 لصفلا ةصلاخ
207 ةةممتاللا
215 ةمدختسملا عجارملا
239 لاكشلأا ةمئاق
240 لوادجلا ةمئاق
243 قحلاملا ةمئاق
ةمدقم
ةثيدلحا تاسسؤلداب دراولدا نتذأ نم ةفرعلدا برتعت (Spodarczyk E& Szelqgowska-Rudzka K,2008,
p311) راشأ ثيح ، Peter Druker
دراولدا دحأ انهوك نم لادب يساسلأا درولدا يى ةفرعلدا نأ (
،ةرىوج يطقأ 2014
،
أ ص ىلع مويلا تاسسؤلدا هذى لبقتسم فقوتي كلذل )
فرعلداةرادإوأيفرعلدلاخدلدابحلستلاةلوالزوةيسفانتلااتهاردقةدايزللثمأًارامثتساةسومللداتَغاىدراولدرامثتسلااوكاردلإاىدمة .(
راظتنا
،يرمشلا مساج دتزأ 2006
ص ، 04 لبقتسلدا في روطتلاو ومنلا عقوتت ةتَبك فراعم كلتتد تيلا ةسسؤلداف ) (Karimi .
P.M et al, 2011, p708) كلذل مظعمفدهتثيح،ةمهلداعيضاولدانمةفرعلداةرادإبرتعت تاسسؤلدا
ةفرعلداةرادإتَخستوحنمامتىلااروطتقلطنلدااذهنمو،حاجنباتهرادإىلإ
ةبكاوم ىلع اتهردق ةيمنت في اتهدعاسم للاخ نم الذامعأ تُستح لجأ نم تاسسؤلدا فلتلس اىانبتت ةيجيتاتًسإك ةينقت في ةروثب ةبوحصم ةيفرعم ةروث ةيرشبلا وب دهشت رصع في تاراكتبلااو تافاشتكلااو تادجتسلداو تاروطتلا تلااصتلااو تامولعلدا ،
ةيسفانتلاةزيمللةخسارسسأءانبوزيمتلاقيقحتىلإدوقيابم .
قيسنتلاقيقحتبلطتيةقيقلحايففدلذااذهقيقتحو و
نمةعومجمنيبلماكتلا ةطشنلأاو تايلمعلا
ةيساسلأا في ةلثمتلداو
: ،ةفرعلدا باستكا
ةفرعلدا قيبطت ،ةفرعلداب ةكراشلدا ،ةفرعلدا نزخ .
امك لاذبتنأةرورضىلعتاساردلادكؤت ةسسؤلد
ةفرعلداةرادإريوطتيفةرمتسموةمئادادوهج
ب اهيسفانمنعلقتلاةروص .
ىلع مزلتسي كلذل ،ةفرعلدا ةرادإ تايلمع قيبطتو قلخ في مكحتت ةلاعفو ةفلتلس لماوع كانى ،ىرخأ ةيحان نمو لماوعلا هذلذ اقيمع امامتىا ليوت نأ تاسسؤلدا (Yousefi T et al, 2014, p125)
اهئاقبو اهتيجاتنإ نامض لجا نم
اىونمو ( Khameneh S.M et al, 2015, p663) .
مهم طاشن ونلأ ،لماوعلا مىأ نم دحاو وى يلخادلا قيوستلا
ريوطت في ءلامعلاب ةهجولدا ةسسؤلدا
تُفظولدا رابتعلاا تُعب ذخلأا للاخ نم مى
تُيلخادلا ءلامعلا
،
امك فاضمةميقىلإفراعلداىذلذويحامتدابرلخاوفراعلدلادابتللاخنمعادبلإاىلعمهعيجشتودارفلأاةءافكىوتسمنيسحتيفةيساسأةليسوبرتعي
ة
،ةسسؤملل ف
ةيفيظولا تابقعلا ىلع ءاضقلاو تُيلخادلا ءلامعلاب يعولا ريوطت وى يلخادلا قيوستلا نم يسيئرلا فدلذا
ةيميظنتلا ةيلاعفلا ولض .
(Yousefi T et al, 2014, p125)
فادىأ قيقتح في مىاسي نأ ويلع بيج يلخاد ليمع ةسسؤلدا في درف لك نأ برتعي يلخادلا قيوستلاف ويلعو لمعلل ةبسانم ةئيب قلخ لياتلابو ،ةسسؤلداب نيرخلآا تُفظوملل وتايناكمإو وتاردق قوسي نأو ةسسؤلدا (
،بينلا دبع ليابلب
ب ص ،2009 .)
دمتعت ثيح متهاجايتحلا تَبكلا اهمامتىا ليوت ةسسؤلدا نإف تُفظولدا لك ىدل اضرلا ققحتي تىحو
ةمدقم
لياتلابو يفيظولا اضرلا قيقتحو زيمتم ءادأ ىلع لوصحلل مهماهم ءادأ في ةيرلحا مهحنمو ، مىزيفتحو مهبيردت ىلع ءلامعلا اضر قيقتح .
ءلامعلا حايترإ دلوي الش ةيلاع ةدوج تاذ تاجتنمو تامدخ يمدقت تٍعي تُفظولدا حايترإ نلا .
ءانبو
ةسسؤملل حبرم ردصم يلخادلا قيوستلا حبصأ كلذ ىلع .
( Khameneh S.M et al, 2015, p663)
ديكأتل تُيجرالخاو تُيلخادلا ءلامعلا نم لك عم لماعتلل جاتتح تاسسؤلدا ناب تُثحابلا نم ديدعلا دكؤي كلذل اهحالص . تُيضار تَغ تُفظوم عم ءلامعلا ءاضرإ اهنكيد لا ةسسؤلدا نلأ اذىو .
كلذ ىلع دكؤيو Sum C
ىري ثيح
ةسسؤلدا مامتىا نلا ،اهئلامع نوعري نيذلا كئلوأ ةياعر لاوأ ةسسؤلدا ىلع تُيجرالخا ءلامعلا ةياعر لجأ نم ونأب اهسلافإ دح لىإ لصت دق ،ةددعتم لكاشم لىإ لصي تُفظوملل الذاهمإو تُيجرالخا اهئلامعب .
( ،داعس دوبع 2017
ص ، 05 )
تلاالمجا فلتلس في ةيلاعلا تاراهلدا يوذ تُفظولدا بذلج ديازتم لكشبو سفانتلا لىإ،مويلا تاسسؤلداب ىدأ اذى لكو تاسسؤلداف اذل ،ءلامعلا ىلع ةسفانلدا لثم ةداح نوكتس لبقتسلدا في تُفظولدا ىلع ةسفانلدا نأ لامتحإ كانىو ،ةينهلدا قاوسلأا في زيتد الذ نوكيس لوقعلا لضفأ بذتج نأ نكيد تيلا .
(Berthon P et al, 2005, p167)
،كلذلو ف
فظولدا تُب ةقلاعلا ءانب يىةسسؤلداو
نم لك لصتح كلذل ةجيتنو ،لدابت ةيلمع ةسسؤلدا
دئاوف ىلع تُفظولداو
متهاجايتحاب ءافولاب ةطبترم .
ف ملل ةبسنلاب ةدئافلا ةسسؤ
ةفرعلدا ةرادلإ لاعف ماظن ءانب يى امأ ،
تُفظوملل ةبسنلاب ةدئافلا
ريوطت في ةبغرلاو تاردقلاو تاراهلداو ةفرعلدا مادختسا نع اضرلا يى ةسسؤلدا
. (Spodarczyk E&
Szelqgowska-Rudzka K,2008, p311) الش
لىإ ةسسؤلدا لوتح في مهسي يلخادلا قيوستلا نأب لوقلا نكيد
ةفرعلدا اىدوقت ةسسؤم .
(Karimi P.M et al, 2011, p708)
لاوأ : ةساردلا ةيلاكشإ كلذ عمو ،تُيجرالخا ءلامعلا هاتج ةطشنلأاو لالداو دهلجا نم تَثكلا مويلا تاسسؤلدا مظعم وجوت ىلع نوكي نأ بيج ام
ه ، يوناث ونأ ىلع ويلإ رظني ام ابلاغ نكلو ، ةيهملأا نم ردقلا سفن لما م
يفظو بنا ةسسؤلد - تُيلخادلا ءلامعلا ام وىو ،
في نمكي اهقوفتو تاسسؤلدا حالص ساسأ نأ ىلع ةقيقح زكري يذلا يلخادلا قيوستلا للاخ نم دسجتي نأ نكيد اهيفظوم نمض اهلخاد .
ةفرعلدا رصع في ةيسفانتلا فورظ لظ في حاجنلا لماوع مىأ دحأ ةفرعلدا ةرادإ برتعت ىرخأ ةيحان نم .
هذى دقتعت كلذل
اهتيجيتاتًسإ نم ءزجك يساسأ رمأ ةفرعلدا ةرادإ ءاشنإ نأ تاسسؤلدا .
ةمدقم
امأ ، تاسسؤلدا في ةيسفانت ةزيم باستكا ىلع هتَثأتو ةفرعلدا ةرادإ تايلمع زيزعت في يلخادلا قيوستلا ةهماسم نع ذيفنت في تُفظولدا ةميق ةفرعم ىلع تاسسؤلدا ءاردم دعاسي اًجذونم تحتًقاو ةهماسلدا هذى ةيلالحا ةساردلا تفشكتسا
وحالصو ةفرعلدا ةرادإ ماظن .
ةرادإ زيزعت في يلخادلا قيوستلا ةهماسم ةيفيك ةفرعم ،ةساردلا هذى في انلواح ،ويلع ادانتساو ، قبس ام لك ىلع ءانبو يلخادلا قيوستلا داعبأ نم دعب لك ةهماسم ىدم تَسفت نم نكمتن تىح ،ةفرعلدا (
لاصتلاا ،تُكمتلا ،زيفحتلا ،بيردتلا
ءلامعلا ولض وجوتلا ،يلخادلا )
في ةلثمتلداو اتهايلمع للاخ نم ةفرعلدا ةرادإ زيزعت في ( :
،ةفرعلدا نيزتخ ،ةفرعلدا باستكا
ةفرعلدا قيبطت ،ةفرعلداب ةكراشلدا )
. لياتلا لاؤسلا لوح روحمتت ةساردلا ةيلاكشإ نإف راطلإا اذى فيو :
؟ةفرعملا ةرادإ زيزعت يف يلخادلا قيوستلا مىاسي فيك
ةيلاتلا تلاؤاستلا حرطن نأ نكيد ةيلاكشلإا هذى نع ةباجلإل :
1 .
؟ةفرعلدا ةرادإ زيزعت في بيردتلا مىاسي لى 2 .
؟ةفرعلدا ةرادإ زيزعت في زيفحتلا مىاسي لى 3 .
؟ةفرعلدا ةرادإ زيزعت في تُكمتلا مىاسي لى 4 .
؟ةفرعلدا ةرادإ زيزعت في يلخادلا لاصتلاا مىاسي لى 5 .
؟ةفرعلدا ةرادإ زيزعت في ءلامعلا ولض وجوتلا مىاسي لى
ايناث : ةساردلا تايضرف ةيلاتلا ةيسيئرلا ةيضرفلا نم قلطنن نأ نكيد ةيعرفلا تلاؤاستلا نعو ،ةحورطلدا ةيلاكشلإا نع ةباجلإل انيعس راطإ فيو :
للاخ نم ةفرعملا ةرادإ زيزعت يف يلخادلا قيوستلا مىاسي :
لاصتلاا ،نيكمتلا ،زيفحتلا ، بيردتلا
ءلامعلا وحن وجوتلا ،يلخادلا .
ةيلاتلا ةيعرفلا تايضرفلا للاخ نم ةيسيئرلا ةيضرفلا نم ققحتلا نكيدو :
1 . ىلولأا ةيضرفلا :
؛ةفرعلدا ةرادإ زيزعت في بيردتلا مىاسي
2 . ةيناثلا ةيضرفلا :
؛ةفرعلدا ةرادإ زيزعت في زيفحتلا مىاسي
ةمدقم
3 . ةثلاثلا ةيضرفلا :
؛ةفرعلدا ةرادإ زيزعت في تُكمتلا مىاسي
4 . ةيناثلا ةيضرفلا :
؛ةفرعلدا ةرادإ زيزعت في يلخادلا لاصتلاا مىاسي
5 . ةيناثلا ةيضرفلا :
؛ةفرعلدا ةرادإ زيزعت في ءلامعلا ولض وجوتلا مىاسي
اثلاث : ةساردلا فادىأ نم اذى قيقتح نكيدو ،ةفرعلدا ةرادإ زيزعت في يلخادلا قيوستلا ةهماسم ىدم حيضوت وى ةساردلا هذلذ يسيئرلا فدلذا نإ
ةيلاتلا فادىلأا للاخ :
ةيرئازلجا تاسسؤلداب يلخادلا قيوستلا تٌعم مهف .
ةيرئازلجا تاسسؤلداب ةفرعلدا ةرادإ زيزعت في يلخادلا قيوستلا ةهماسم ىدم ديدتح .
ةسفانلداو روطتلا قيقحتل اهقيبطت متي فيكو ةفرعلدا ةرادلإ ةيساسلأا تايلمعلا ةفرعم .
ةيرئازلجا تاسسؤلداب يلخادلا قيوستلا ةفسلف قيبطت ىوتسم مييقت .
ةفرعلدا ةرادإ زيزعت في رثكأ مىاسي اهنم يأو يلخادلا قيوستلا تاسرالش ةعيبط مهف .
يلخادلا قيوستلا داعبأ ةهماسم ةجرد ةفرعم (
ولض وجوتلا ،يلخادلا لاصتلاا ،تُكمتلا ،زيفحتلا ،بيردتلا
ءلامعلا ) ةفرعلدا ةرادإ ةيمنت في رثكأ مىاسي داعبلأا هذى نم يأو ،ةفرعلدا ةرادإ زيزعت في .
يلخادلا قيوستلا داعبأ نم يأ ةفرعم ((
ءلامعلا ولض وجوتلا ،يلخادلا لاصتلاا ،تُكمتلا ،زيفحتلا ،بيردتلا )
الذ
نم لك ىلع رثكأ تَثأت :(
ةفرعلدا قيبطت ،ةفرعلداب ةكراشلدا ،ةفرعلدا نيزتخ ،ةفرعلدا باستكا ).
تاحتًقم يمدقتو ثحبلل نياديلدا بنالجا تاجاتنتسا لىإ لصوتلا (
تايصوت )
ةساردلا تاجاتنتسا لىإ ادانتسا .
اعبار : ةساردلا ةيمىأ صاخ لكشب ةساردلا للز تاسسؤلداو ماع لكشب ةيرئازلجا تاسسؤملل ةطيسب ةهماسم يمدقت ةساردلا هذى لواتح ةيجيتاتًسلإا دراولدا مىأ نم مىرابتعاب متهابغر ةيبلتو متهاجاح عابشإ ةلوالزو اهيفظوبم مامتىلاا للاخ نم اهئادأ تُسحتل دحأ تٍبت للاخ نم كلذو ،يجرالخا ليمعلا تاجايتحا ةيبلت لىإ يدؤي يلخادلا ليمعلا تاجايتحا ةيبلت نلأ ،ةسسؤملل يلخادلا قيوستلا في لثمتلداو ةيساسلأا بيلاسلأا .
ةزيمتلدا ةناكلدا يىو ةيساسأ ةقيقح نم عبنت عوضولدا اذى ةيهمأ نأ كلذ
تاسسؤملل حاجنلاو قوفتلا قيقتحو ةميقلا قلخ في مىاسي يسفانت لماع مىرابتعاب تُفظوملل .
ةمدقم
،رثكأ مدختسا املك دادزي يذلا درولدا كلاتما للاخ نم ققحتي اهيلع ظافلحاو ةيسفانتلا ةزيلدا قيقحتل ليبسلا نإ لكشلاب ةفرعلدا هذى ةرادإ نإف كلذل ،ةفرعلدا دروم في رفوتت صئاصلخا هذىو ،ددجتلاب زيمتي هرابتعاب هديلقت بعصيو فراعم كليد نلد ويف ءاقبلا رصع في رارمتسلااو ءاقبلا نم اهنكتد ةيسفانت ةزيم قيقتح نم ةسسؤلدا نكتد بسانلدا تقولاو عسوأ لكشب اهلغتسيو لضفأ .
في لثمتلداو تاسسؤلدا لمعب طبترت تيلا عيضاولدا دحأ سردت تيلا تلاوالمحا ىدحإ انهوك ةساردلا هذى ةيهمأ نمكت امك قيوستلا تايبدأ تناك نإو ،نيتَغتلدا تُب ةقلاعلا ةساردل ةساردلا هذى تمدختساف ،ةفرعلدا ةرادإو يلخادلا قيوستلا اميف ثوحبلا ةيافك مدع فسلأل نكل ،ةفرعلدا ةرادإو يلخادلا قيوستلا عوضوم في مامتىا دوجو نع تفشك يلخادلا ايناديم ةقلاعلا هذى رابتخاو ةيلالحا ةساردلاب انمامتىا لىإ ىدأ ام وىو ،امهنيب ةقلاعلا صيخ .
لىإ ةجابح لازت لا تيلا ميىافلدا ةعوملر لوانتي ذإ ،لامعلأا ةرادإ ناديم في ةمهلدا تاساردلا نم عوضولدا اذى دعي ثحبلا ( ةفرعلدا ةرادإ ،يلخادلا قيوستلا )
ميىافلدا هذى تُب ةقلاعلل قمعأ مهف لىإ لصوتلا في ةساردلا هذى مهستو .
ةديدج اراكفأ رفوت دق امك ،ةساردلا جئاتن تٍبت للاخ نم عيضاولدا هذبه متته تيلا تاسسؤلدا ةساردلا هذى ديفت دق ةديدج ةيملع تافاضإ يمدقت و عوضولدا في ثحبلا ةلصاوم ضرغب تُييدداكلأا تُثحابلل .
اسماخ : ةساردلا عوضوم رايتخا عفاود
عوضولدا رايتخا لىإ ثحابلا تعد تيلا بابسلأا زربأ تناك :
تزكر دقف كلذل،تُثحابلا لبق نم ديازتلدا مامتىلاا تقلا تيلا عيضاولدا تُب نم يلخادلا قيوستلا عوضوم دعي تُفظولدا ءادأ تُستح في ةيويح ةهماسم نم ول الد يلخادلا قيوستلا عوضوم ىلع ةثحابلا .
،وتابغرو وتاجاح ةيبلت مدعو ةيرئازلجا تاسسؤلدا مظعم في تُفظولداب مامتىلاا فعض نأ ةركف زاربإ في ةبغرلا هدرم ةسسؤلدا وققتح حالص يأ ساسأ نلأ ،ةيلودلاو ةيللمحا ةسفانلدا ىلع اتهردقو اهئادأ فعض بابسأ نم دعي تُفظولدا . تاسسؤلدا في كلذ ةيصوصخ ةفرعم ةلوالزو ،ةيرشبلا دراولدا ةرادلإ ةثيدلحا تاىاتجلااب قلعتي ام لكب مامتىلاا
ةيرئازلجا .
ةمدقم
رخأ ةبكاولد ايعس ديدلجا داصتقلاا لئاسم لوانتي يذلا ييدداكلأا صصختلا مكبح ةفرعلدا ةرادإ عوضوم رايتخإ ةيرئازلجا تاسسؤلدا حالص في يملع حاتًقاك ةهماسملل ةلوالزو ،ةيلداعلا ةيملعلا تاروطتلا .
موهفلداب سيل ونأ امك ،ةهج نم عوضولدا اذى ةيهملأ ارظن يلخادلا قيوستلا موهفم في ثحبلل لويم ةثحابلا ىدل ةديدج تافاضإ ءاطعإ ىلع رداق وسفن ثحابلا لعيج ام اذىو ،ىرخأ ةهج نم ةديدج ةفسلف وى انمإو ديدلجا ميىافلدا فلتلس في .
ةثيدلحا ةيرادلإا ميىافملل ةيرئازلجا تاسسؤلدا قيبطت في ةبغرلا (
ةفرعلدا ةرادإ ،يلخادلا قيوستلا )
ىلع اتهردق ىدمو
عقاولا في كلذ ديستج .
اسداس : ةساردلا جهنم
ةساردلا هذى في فياشكتسلاا جهنلدا نم فدلذا ناكف ،يرابتخلااو فياشكتسلاا تُجهنلدا عابتإب انمق ةساردلا هذى ءارجلإ جئاتن لىإ لوصولا ةيغب،ةسوردلدا ةرىاظلل ديلجا مهفلاو تَسفتلا نع ثحبلا في دعاسي يموهفم لكيى فاشكتسا وى ميىافلدا تُب ديدج طبارت قلخ للاخ نم ةديدج ةيرظن (
ةفرعلدا ةرادإو يلخادلا قيوستلا )
للاغتسا ةيفيك للاخ نم ،
ةيلاكشلإل جزم دايجإ في نيتَغتملل يرظنلا راطلإا .
ءزلجا في لالحا اذكو حتًقلدا ةساردلا جذومنل وللاخ نم انلصوتو
تلاباقلدا تفظو امدنع يقيبطتلا .
دنع كلذك ومادختسا تمو ،ةساردلا تاتَغتم تُب ةيببسلا ةقلاعلا رابتخلا فدهي يذلاو يرابتخلاا جهنلدا انعبتا امك يقيبطتلا في يأ ةساردلا للز تاسسؤلدا في اىرابتخاو ةساردلا تايضرف طاقسإ في يمكلا بولسلأا جاهتنا .
اميف امأ
ةلباقلداو نايبتسلاا نم لك للاخ نم ،يعونلاو يمكلا ليلحتلا مادختسا تم دقف دمتعلدا ليلحتلا عون صيخ .
مادختساف
امأ ،تاتَغتلدا عيتر تُب ةقلاعلا تَسفتو ليلتحو تايضرفلا رابتخلا ةادأك نايبتسلاا مادختسا قيرط نع يمكلا ليلحتلا تاتَغتلدا تُب ةقلاعلا تَسفتو ليلحتل ةلباقلدا فيظوت للاخ نمف يعونلا ليلحتلا مادختسا .
اعباس : ةساردلا دودح ةساردلا ءارجإ رسيت تيلاو ،ةركسب ةيلاوب ةيكنبلا تاسسؤلدا ضعب في ميىافم ةعوملر رابتخا ىلع ةساردلا رصتقت
يلي اميف ةساردلا هذى دودح زاربإ نكيدو ،ابه ةيقيبطتلا :
ةيرشبلا دودحلا :
ةساردلا للز تاسسؤلداب تُفظولدا ىلع ةساردلا رصتقت .
ةمدقم
ةيناكملا دودحلا :
كنبو ،ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنبو ،يرئازلجا بيعشلا ضرقلل ةيناديلدا ةساردلاب ةطبترلداو
ةيللمحا ةيمنتلا يرئازلجا يجرالخا كنبلا و،رئازلجا جيللخا كنبو،
. ةصاخ ،ةساردلا هذى جئاتن ميمعت بعصي كلذل
تاسسؤلدا ويلإ يمتنت يذلا عاطقلا اذكو طاشنلا ةعيبط رابتعلاا تُعب انذخأ ام .
ةينمزلا دودحلا :
في ،ةساردلا للز تاسسؤلداب ةقلعتلدا بناولجا نم ديدعلا صيخشت عم ةساردلا هذى تشاتد
برمتبس نم ةدتملدا ةتًفلا 2017
توأ ةياغ لىإ 2018
.
انماث : ةساردلا لكيى لصف لك يوتيح ثيبح ةساردلل يرظنلا راطلإا لثتد اهنم تُلصف ،لوصف ةعبرأ لىإ اهميسقت تم ةساردلا تابلطتلد اقفو
بلاطم ةثلاث ويف ثحبم لكو ثحابم ةثلاث ىلع .
يقيبطتلا بنالجاب قلعتي عبارلاو ثلاثلا لصفلا امأ .
في ةلثلش ثحابم ةثلاث ىلع لشم ةفرعلدا ةرادلإ يميىافلدا راطلإا لىإ لولأا لصفلا في انقرطت ، يرظنلا بنالجا يفف قيوستلا ةقلاع ويف انلوانتف نياثلا لصفلا امأ ،اهجذانمو ةفرعلدا ةرادإ تايلمع لىإ ثم ،ةفرعلدا ةرادإ تايساسأ ،ةفرعلدا ةيىام قيوستلل فيرعلداو يميىافلدا راطلإاب قلعتي لولأا ثحابم ةثلاث لىإ لصفلا اذى في انرشأ ثيح ةفرعلدا ةرادإ زيزعتب يلخادلا ثلاث ثحبمك ةفرعلدا ةرادإ زيزعت ىلع يلخادلا قيوستلا ةردق ثم ،يلخادلا قيوستلا داعبأ نياثلا امأ ،يلخادلا .
نم كلذو ،ةفرعلدا ةرادإ زيزعت في وتهماسم حيضوت ةلوالزو يلخادلا قيوستلا زاربإ لىإ فدهي يذلاو ،يقيبطتلا بنالجا امأ ةثلاث لىإ مسق ثيح ةساردلل يجولومتسبلااو يجهنلدا راطلإاب قلعتي ثلاثلا لصفلا تُلصف لىإ وميسقت لىإ للاخ لولأا ثحابم ثلاثلا ثحبملل ةبسنلابو ،ةساردلا للز تاسسؤلدا لوح ةرظن نياثلا امأ ،ثحبلل ةيجهنلدا ةساردلا
ةساردلا جئاتن ليلتحو ضرع ب نونعلداو عبارلا لصفلا كلذك ،ةساردلا للز تاسسؤلدابثحبلا تاتَغتم عقاو ديدحتبقلعتي ليلتحو غيرفت لولأا ثحابم ةثلاث لىإ مسق ثيح ،ةساردلا تايضرف رابتخاهيف زكرف نياثلا ثحبلداامأ ، ةساردلا ةنابتسإ
ثلاث ثحبمك ةساردلا جئاتنتَسفتل اتَخأ قرطتنل .
اعسات : ةقباسلا تاساردلا في مىاست ذإ ،ميلسلا يثحبلا ءانبلا ديدتح تَياعم مىأ نم ةساردلا عوضوبم ةطبترلدا ةقباسلا تاساردلا ليلتحو يمدقت برتعي
تاساردلل تٍمزلا لسلستلا ضرع قيرط نع ثحبلا في ةيرارمتسلاا ةحاتإو ،ةسوردلدا تاتَغتلدا لوح بيايجلإا مهفلا معد
ةمدقم
حتًقلدا ةساردلا جذونم ءانب في اهنم ةدافتسلاا تم تيلاو ةساردلا يتَغتبم ةقلعتلدا تاساردلا هذى مىأ لوانت متيسو ،ةقباسلا هرابتخاو . ،داعس دوبع ةسارد 2017
ناونعب : يرشبلا لاملا سأر ةيمنت يف يلخادلا قيوستلا ةمىاسم -
ةسارد
تاسسؤملا نم ةعومجم -
ىلع زيكتًلا للاخ نم يرشبلا لالدا سأر ةيمنت في يلخادلا قيوستلا ةهماسم ىدم لوانت لىإ ةساردلا هذى تفدى لالدا سأر بيردت في رامثتسلاا ،يرشبلا لالدا سأر ميلعت في رامثتسلاا ىلع عيجشتلا ،ةيرشبلا دراولدا لضفأ باطقتسا قيوستلل داعبأ ةستس ةساردلا تددح ثيح ،ةفلتلس تاعاطق في تاسسؤبم يرشبلا لالدا سأر ىلع ةظفالمحاو ،يرشبلا يىو يلخادلا :
كلت حرش ةلوالزو ،يلخادلا ناكلداو ،يلخادلا جيوتًلا ،يلخادلا رعسلا ،يلخادلا جتنلدا ،ةيلخادلا ةئزجتلا
مهيدل تُيلخاد ءلامع مىرابتعاب ةيرشبلا دراولدا عم لماعتلا ةيفيك في هداعبأ تددح تيلا تامولعلدا للاخ نم داعبلأا يئاهنلا ليمعلل ماتلا ءاضرلإا غولب نم نكمتتل ةسسؤلدا فرط نم اهعابشإ بيج تابغرو تاجاح .
رصانع رابتخا تمو
يرشبلا لالدا سأر ةيمنت في اهتهماسم ةشقانم للاخ نم ةسسؤلدا لخاد يقيوستلا جيزلدا .
دحاو نأ ةساردلا تجتنتسا امك
ةيلخادلا ةئزجتلا وىو يرشبلا لالدا سأر ةيمنت في مىاسي يلخادلا قيوستلل داعبأ ةستس لصأ نم .
،ةرىوج يطقأ ةسارد 2014
ناونعب : ةفرعملا يف كراشتلا ىلع ةيجيتارتسلإا ةدايقلا رثأ -
ةلاح ةسارد
ةيرئازج قدانف ةعومجم -
،اتهايجيتاتًساو ةفرعلدا في كراشتلا كولس ىلع ةيجيتاتًسلإا ةدايقلا تاسراملد رشابلدا رثلأا رابتخا لىإ ةساردلا هذى تفدى يميظنتلا ملعتلا ةفاقثو ،يلخادلا يقيوستلا وجوتلا ،يلخادلا قيوستلا نم لك للاخ نم الذ رشابلدا تَغ رثلأاو .
تم ثيح
ولض وجوتلاو ،يلخادلا لاصتلااو ،تآفاكلدا ةيجيتاتًسإو ،بيردتلا ،زيفحتلا ةطشنأ للاخ نم يلخادلا قيوستلا سايق نوبزلا . اهمجح غلب ةيرئازج قدانف ةعوملر يفظوم نم ةنيع ةساردلا تفدهتساو 341
لىإ ةساردلا تلصوت امك ،افظوم
ةفاقثلاب ةطبترلدا تاسراملدا اىداعبأب ةيجيتاتًسلإا ةدايقلا تاسرالش اىرسفت كراشتلا ةيجيتاتًسإو كولس نم لك نأ ةطبترلدا تاسراملداو ،يجيتاتًسلاا روصتلاب ةطبترلدا تاسراملداو ،يرشبلا لالدا سأرب ةطبترلدا تاسراملداو ،ةيميظنتلا ةفرعلدا في كراشتلا ةيجيتاتًسإو كولس نم لك في رشابم تَغ رثأ ةيجيتاتًسلإا ةدايقلا تاسراملد نأ امك ،ةنزاوتلدا ةباقرلاب يميظنتلا ملعتلا ةفاقثو يلخادلا قيوستلا نم لك للاخ نم .
تصلختساو جذومنلا اذلذ قدأ اتَسفت ةثحابلا تمدق امك
ةمدقم
عيجشت في ةتَبك ةيهمأ الذ يلخادلا قيوستلا ةطشنأ اقباس ةروكذلدا تاسراملدا قيرط نع ةيجيتاتًسلإا ةدايقلا تٍبتل ونأ ةفرعلدا في كراشتلا معدو .
،نيدلا رصان نسحأ نب ةسارد 2016
ناونعب : تامدخلا ةدوج ةرادإو يلخادلا قيوستلا ةطشنأ لماكت
نوبزلا اضر ىلع هرثأو (
ةيمدخلا تاسسؤملا نم ةعومجمل ةيناديم ةسارد )
تُمثتل ةمهم ةوطلخا هذى دعت امك ،ديلجا ءادلأاو ءاطعلا ىلع عجشت يهف ةيلخادلا اهتئيبب ةيمدلخا ةسسؤلدا متته امنيح زيمتم يمدخ جتنم يمدقت فدبه اىتَيستو ةدولجا قلخ في ةسسؤلدا الذذبت تيلا تاسراملداو دوهلجا .
نم نوبزلا اضر ىلع يلخادلا قيوستلا تاسرالش رثأت فيك ويف رهظي راطإ يمدقت ةساردلا هذى تلواح ،قلطنلدا اذى نم ثم نمو ةمدلخا مدقم اضر ىلع زيفحتلا ،ةمدلخا ةفاقث ،يلخادلا لاصتلاا ،تُكمتلا ،بيردتلا نم لك رثأ ةسارد للاخ نوبزلا اضر .
يفيظولا اضرلا قيقتح ىلع بيايجلإا اىرثأو ،ةيمدلخا تاسسؤلداب ةقبطلدا تاسراملدا مىأ ةساردلا هذى جئاتن ترهظأ ثيح نوبزلا اضر قلخ لجأ نم ةمدلخا ةدوج تَيست في .
،رضخلأا دمحم يبوجحم ةسارد 2010
ناونعب : ةيقادصملاو يفيظولا اضرلا ىلع يلخادلا قيوستلا رثأ
ةيمدخلا ةسسؤملا يف (
رئازجلا يف يكنبلا عاطقلا ةلاح )
ةسارد تتد ثيح ،ةيمدلخا تاسسؤلداب ةيقادصلداو يفيظولا اضرلا ىلع يلخادلا قيوستلا رثأ ةفرعم ةساردلا هذى تلواح ةيكنبلا تاسسؤلدا نم ةعوملر .
ةطشنلأل لثملدا يلخادلا يقيوستلا جيزلدا قيبطت رثأ ةساردلا هذى تبرتخا امك (
،ةفيظولا
يلخادلا جيوتًلا ،يلخادلا عيزوتلا ،مازتللاا )
بغرت تيلا تاسسؤلدا نأ برتعي ثيح ،ةيقادصلداو يفيظولا اضر ىوتسم ىلع
يلخادلا قيوستلا ةفسلف رىوج وى اذىو لاوأ يلخادلا قوسلا في حجنت نأ اهيلع يجرالخا قوسلا في حاجنلا قيقتح في .
ىلع توفت كلذب يهف يلخادلا قيوستلا ةفسلف كاردإو مهف لىإ لصت لم ةساردلا للز كونبلا نأ ةساردلا جئاتن ترهظأو ىدأ موهفلدا اذبه يعولا بايغ نكل تاسايسلا ضعب ىلع دمتعت انهأ نم مغرلاب ،حاجنلاو زيمتلا صرف نم تَثكلا اهسفن تاسايسلا كلت ةيلاعف مدع لىإ .
Mottaghi Khameneh S& al,TheRoleOf InternalMarketing In Facilitating Knowledge Management Practices: A Case Of TheEghtesad Novin Bank,
ةمدقم
هذى تراشأ ثيبح ،ةفرعلدا ةرادإ تاءارجإ ليهست في يلخادلا قيوستلا رثأ مييقت وى ةساردلا هذى نم فدلذا ناك ةيلاع تامدخ مدقت امك حاجنب ةفرعلدا ةرادإ جمارب ذفنت تيلا ناريإ في ةدئارلا كونبلا نم ةساردلا للز كنبلا نأ لىإ ةساردلا وفراعم قيبطت ىلع وعيجشتو يرشبلا درولداب ديازتلدا مامتىلااو ، ةيلاع تابرخ يوذ ءاردم فيظوت لضفب اذىو ،ةدولجا ةمدقلدا تامدلخا ةيعونو ءادأ تُستح ىلع رشابم تَثأت نم ول الد وتابرخو .
نايبتسلاا ةيثحبلا تاتَغتلدا مييقت في دامتعلااب و
ءابرلخا يأر علاطتسإو (
يريدم ) كنب Eghtesad Novin جمانرب مادختساب تانايبلا ليلتح و ناريإب
LISREL نم
جئاتنلا ترهظأ،ةيئانبلا تلاداعلدا جذامنب رابتخلاا للاخ متعلدا طاسولأا نم اىتَغو يلخادلا قيوستلا نأ
د ة ( ، تُكمتلا
زيفحتلاو يرادلإا معدلاو ، يفيظولا نملأاو ، بيردتلاو )
ةفرعلدا ةرادإ تاءارجإ ليهست ىلع ماىو بيايجإ تَثأت الذ .
امك
حيضوت في ةمالذا ةساردلا هذى جئاتن دعاست ةرادإ تاءارجإ ليهست ىلع هداعبأو يلخادلا قيوستلل تَثأتلا اذى ةدوج
ةفرعلدا .
Spodarczyk E& Szelqgowska-Rudzka K,the Influence of Internal Marketing and Employees’ Entrepreneurship on Knowledge Management, 2008.
ةعوملر ىلع قيبطتلاب ةفرعلدا ةرادإ ىلعنيفظولدا ىدل ةدايرلا حورو يلخادلا قيوستلا رثأ رابتخا ةساردلا هذى تلواح ةقطنم في تاسسؤم TriCity
. للاخ نم ققحتي ةفرعلدا ةرادإ ئدابم مادختسا نأ رابتعا تم تانايبلا عتر للاخ نمف
ةذختلدا تارارقلا لك نومهفي تُفظولدا لك لعجو ةيلخادلا تاقلاعلا ةرادإب تَخلأا اذى طبتري ثيح ،يلخادلا قيوستلا ةفرعلدا ةرادإ معدت ةطشنأ اهلكو الذ ءامتنلااو ءلاولا ساسأ ءانبو ،ةسسؤلدا في .
دوجو ىلع ةساردلا جئاتن تدكأ امك
يلخادلا قيوستلا تُب ةيوقلا ةقلاعلا (
بيردتلاو ،زيفحتلاو ،يلخادلا لاصتلاا )
ةفرعلدا ةرادإو (
كراشتلا ،ةفرعلدا باستكا
ةفرعلدا قيبطت ،ةفرعلداب )
تاببسم دايجإب ةدايرلا طبترت ثيح ةفرعلدا ةرادإ ىلع تُفظولدا ةدايرل فيعض رثأ دجوي امنيب ،
ةيدالدا تَغو ةيدالدا دراولدا مادختساب فلتلس وى ام لك نع ثحبلا للاخ نم تياذلا فاتًعلال .
YousefiT& al,Effect of Internal Marketing on Processes of Knowledge Management System in Nasr-e-Esfahan Company, 2014.
رثأ رابتخا لىإ ةساردلا هذى تفدى ةفرعلدا ةرادإ ماظن ىلع يلخادلا قيوستلا
ىلع قيبطتلاب ، ةكرش
Nasr-e-
Esfahan ناريإب
ب ةساردلا تحتًقاو ، ذيفنت نأ
جيزلدا يلخادلا قيوستلا (
عيزوتلا ،جيوتًلا ،رعسلا ،جتنلدا )
لما في تاسسؤ
ةيئيبلا صرفلاب عتمتلا بناج لىإ اهئادأ تُستح لىإ دوقتس تيلا تاردقلاو تاءافكلاب اىدوزي ةيمدلخا تاسسؤلدا ةصاخو .
ةمدقم
لثم ةيميظنتلا تايلمعلل حجانلا ذيفنتلل قيرطلا دهيد نأ نكيد يلخادلا قيوستلل حجانلا ذيفنتلا نأ لوقلا نكيد ، كلذل ةفرعلدا ةرادإ ماظن تايلمع .
انى نمو ملل نكيد تاسسؤ
لجأ نم يلخادلا قيوستلا للاخ نم ةفرعلدا لدابتو ميظنتو ريوطت
ةيسفانت ةزيم قيقتح .
ةفرعلدا ةرادإ ماظن تايلمع ىلع يلخادلا قيوستلا رثأ في ةساردلا هذى ثحبت (
ءاشنإ
،ةفرعلدا ميظنتو
، ةفرعلدا ةفرعلدا نزخ
ةفرعلدا قيبطتو ةفرعلدا لقنو ، )
جمانرب مادختسابو ، Lisrel
و تانايبلا ليلتح فيSpss
، جئاتنلا تفشك
اميقو اماىو ايبايجإ ناك ةفرعلدا ةرادإ ماظن نم ةيلمع لك ىلع يلخادلا قيوستلا تَثأت نأ .
Lee .C& Chen W.J,The Effects of Internal Marketing and Organizational Culture on Knowledge Management in the Information Technology Industry, 2005.
ىلع قيبطتلاب كلذو ةفرعلدا ةرادإ ،ةيميظنتلا ةفاقثلاو ،يلخادلا قيوستلا تُب ةقلاعلا حيضوت لىإ ةساردلا هذى تفدى عيزوتو تلاباقلدا نم ةعوملر ءارجإ تم ثيح ،ناوياتلاب تلااصتلااو تامولعلدا ايجولونكت عاطق 274
ىلع نايبتسا
في عاطقلا يفظوم 105
يلخادلا قيوستلا نأ ىريو ،ةسسؤم (
تاهجو ،لاصتلاا ،ةيلخادلا قوسلا ةئزتج ،قيوستلا ثوبح
تآفاكلداو ريوطتلا ،ةيلخادلا رظنلا )
ةيميظنتلا ةفاقثلا ىلع رثؤت (
ةءافكلاو ،راكتبلاا ،ميعدتلا ،ةيطارقوتَبلا )
اىرودب تيلاو
ةفرعلدا ةرادإ ىلع رثؤت (
ةفرعلدا نزخو ،ةفرعلدا رشن ،ةفرعلدا قلخ ،ةفرعلدا باستكا )
. نأب ةساردلا هذى جئاتن تدكأ امك
يميظنتلا ملعتلا ،يلخادلا قيوستلا نم لك ةيلاعفب قبطي ناوياتلاب تلااصتلااو تامولعلدا ايجولونكت عاطق .
،تادايزلا داوع دمحم ةسارد 2016
ناونعب ، :
ةيملاسلإا فراصملا ءادأ ىلع يلخادلا قيوستلا رثأ
نامع ةنيدم يف ةيندرلأا .
ءادأ في هرثأو يلخادلا قيوستلا داعبلأ ةيندرلأا ةيملاسلإا فراصلدا تارادإ كاردإ ىدم ليلتحو سايق لىإ ةساردلا تفدى فراصلدا كلت .
يلخادلا قيوستلا داعبلأ تَثأت دوجو لىإ ةساردلا تلصوت امك (
،بيردتلاو ريوطتلا ،لمعلا راودأ حوضو
زفاولحاو تآفاكلداو ،يلخادلا لاصتلاا ،فيظوتلا )
لىإ ةساردلا جئاتن تراشأ امك ،ةثوحبلدا فراصملل يقيوستلا ءادلأا في
يلخادلا لاصتلاا ةسايسب لثتد ندرلأاب ةيملاسلإا فراصلدا ءادأ ىلع اتَثأت يلخادلا قيوستلاب ةصالخا تاتَغتلدا ىوقأ نأ .
ةدئاف قيقتح في ةيهمأ نم الذ الد ىرخلأا يلخادلا قيوستلا تاتَغتبم مامتىلاا ةدايز اههمأ نم تاحاتًقا ةساردلا تمدقو ةيملاسلإا فراصلدا ءادأ تُستحو عفر ىلع تَبك رثأ الذ ةتَخلأا هذى نلأ ،ةيلاع تاراهبمو فئاظولل .