6 OCTOBRE 2011
PARIS
Maîtriser le droit des garanties de l’assurance automobile
ANIMÉE PAR Lionel NAMIN, Secrétaire général, ANEA
FORMATION PRÉALABLE
5 OCTOBRE 2011
PARIS
QUELS PARTENARIATS INITIER
POUR UNE MEILLEURE MAÎTRISE DES COÛTS
Avec l’arrivée de nouveaux opérateurs sur le marché des pièces détachées et l’utilisation des pièces de réemploi qui commence à s’imposer, tous les acteurs de l’assurance auto espèrent ainsi voir le coût des réparations baisser, et les assurés, leurs primes diminuer.
Les tarifs ont en effet augmenté significativement en 2011, après cinq années de relative stabilité.
Des hausses justifiées par une sinistralité croissante, l’augmentation des coûts de réparation et Solvabilité II. Le taux de résiliation annuel en assurance auto aurait quant à lui atteint 15,7 % ! Renforcement de la loi Châtel / pression sur les prix / taux de résiliation élevés / nouveaux besoins des assurés / concurrence accrue sur Internet… Quels sont les leviers à maîtriser pour faire face à un tel contexte ? Quelles stratégies d’innovation et de partenariat mettre en œuvre pour se différencier et gagner à nouveau des parts de marché ?
• Comment décrypter les nouveaux
comportements et besoins des automobilistes
• Quelle gestion des risques et comment innover en assurance auto
• Le marché des pièces détachées : comment se préparer à la fin du monopole des constructeurs
• Courtiers / Assureurs / Comparateurs : quelles stratégies gagnantes sur Internet
Pour en débattre, L’Argus de l’assurance vous invite à participer, le 6 octobre 2011 à Paris, aux 6 e Rencontres de l’assurance auto. A cette occasion, assureurs, constructeurs automobiles, experts et comparateurs seront réunis pour partager avec vous leurs dernières expériences.
Enfin, nous vous invitons à une journée de formation préalable le 5 octobre 2011, « Maîtriser le droit des garanties de l’assurance automobile », animée par Lionel NAMIN, Secrétaire général de l’ANEA.
En me réjouissant de vous y accueillir,
Tiphaine BLOMART Chef de projets conférences,
L’Argus de l’assurance
ÉDITO
ASSURANCE AUTO
6 e CONFÉRENCE ANNUELLE
Nelly BROSSARD, Directrice générale adjointe, AMALINE ASSURANCES AMAGUIZ Stéphane DESSIRIER, Directeur des assurances IARD, MACSF
Claude GUERIN, Président Directeur général, APRIL PARTENAIRES
Olivier LACHAIZE, Directeur du réseau des prestataires auto, GROUPE MAIF Stéphane PENET, Directeur des assurances de biens et de responsabilité, FFSA AVEC LES INTERVENTIONS EXCEPTIONNELLES DE :
Marc BOCQUÉ
Responsable relations extérieures monde, PEUGEOT
Michel VILATTE Président,
FÉDÉRATION DES SYNDICATS DE LA DISTRIBUTION AUTOMOBILE
ET NOTAMMENT LES TÉMOIGNAGES DE :
AVEC LE SOUTIEN DE
EN PARTENARIAT AVEC
Marc BOCQUÉ Nelly BROSSARD Agnès CANARELLI
Renaud CHAUVIN
Julien CHOUARD Stéphane DESSIRIER Pascale DUBOUIS François
FARCY
Jérémy GARAMOND
Claude GUERIN
Pierre HAMARD Laurent HECQUET Olivier LACHAIZE
Luc MAYAUX
François NEDEY Marie-Agathe
NICOLI Stéphane PENET Geneviève
ROUDIER Jean-Baptiste SCHMIDER
Emmanuel VALLEE Michel VILATTE
Responsable relations extérieures monde, PEUGEOT
Directrice générale adjointe, AMALINE ASSURANCES AMAGUIZ
Actuaire, FFSA
Directeur adjoint du département flottes automobiles,
GRAS SAVOYE
Cofondateur et Directeur du développement,
HYPERASSUR
Directeur des assurances IARD, MACSF
Directrice commerciale et marketing, CARGLASS Directeur groupe indemnisations et services, MATMUT
Membre de la commission technique accidents, GEMA Directeur général,
GROUPE ASSURONE Président Directeur général, APRIL PARTENAIRES Directeur Grands comptes, CARGLASS
Délégué général de l’association, 40 MILLIONS
D’AUTOMOBILISTES
Directeur du réseau des Prestataires Auto, GROUPE MAIF
Professeur, UNIVERSITÉ JEAN MOULIN (Lyon 3), Directeur, INSTITUT DES ASSUREURS DE LYON Directeur commercial du réseau d’Agents Généraux,
ALLIANZ FRANCE
Directrice département automobile, TNS-SOFRES
Directeur des assurances de biens et de responsabilité,
FFSA
Directeur des partenariats et des services de réparations, GROUPAMA
Directeur, AUTO’TREMENT Gérant,
FRANCE AUTO PARTAGE Directeur des partenariats, SOLLY AZAR
Président,
FÉDÉRATION DES SYNDICATS DE LA DISTRIBUTION
AUTOMOBILE
AVEC LA PARTICIPATION DE
CONFÉRENCE
6 OCTOBRE 2011 QUELS PARTENARIATS INITIER POUR UNE MEILLEURE MAÎTRISE DES COÛTS
Journée animée par la rédaction de L’ARGUS DE L’ASSURANCE 8h30 ACCUEIL DES PARTICIPANTS
Les évolutions majeures du marché
9h00 Allocution d’ouverture : quel avenir pour l’industrie automobile
Évolutions du secteur automobile, nouveaux comportements du consommateur, révolution technologique… quels sont les nouveaux contours du marché
Marc BOCQUÉ, Responsable relations extérieures monde, PEUGEOT
9h20 La fin d’un cycle pour l’assurance automobile : quel revirement attendu pour 2012
Présentation des résultats de l’étude assurance auto de l’association française de l’assurance (AFA) - août 2011 État des lieux du marché de l’assurance automobile Mise en danger des marges techniques : comment évolue l’offre de garantie et de produits
L’assurance auto est-elle impactée par les contraintes réglementaires et l’entrée en vigueur de Solvabilité II Stéphane PENET, Directeur des assurances de biens et de responsabilité, FFSA
9h45 Comment décrypter les nouveaux
comportements et besoins des automobilistes
Commentaires et analyse de l’étude « Auto-Mobilité » de TNS-Sofres
Auto-mobilité : d’un modèle de possession du véhicule à un modèle d’usage
Quelle synergie entre la voiture et les autres modes de transport
Constructeurs, transporteurs, usagers, assureurs… : vers une nouvelle relation entre les acteurs du déplacement
Marie-Agathe NICOLI, Directrice département automobile, TNS-SOFRES
10h00 Face aux besoins des assurés, comment gérer les risques et innover en assurance auto
Cartographie des nouveaux risques à intégrer aux contrats
Comment appréhender ces risques
Comment adapter son offre face aux besoins des assurés
L’auto partage et l’éco-mobilité sont-ils vecteurs d’innovation ?
Renaud CHAUVIN, Directeur adjoint du département flottes automobiles, GRAS SAVOYE
François NEDEY, Directeur commercial du réseau d’Agents Généraux, ALLIANZ FRANCE
Jean-Baptiste SCHMIDER, Directeur,
AUTO’TREMENT, Gérant, FRANCE AUTO PARTAGE
Vers une meilleure maîtrise du coût des sinistres...
11h10 Comment faire face à l’augmentation de la sinistralité bris de glace
Retour chiffré sur la sinistralité bris de glace en 2009 et 2010
Quels sont les facteurs à l’origine de la hausse de cette sinistralité / Comment la maîtriser
Avec quels leviers maximiser la satisfaction client et la qualité de la prestation certifié et organisé Pascale DUBOUIS, Directrice commerciale et marketing, CARGLASS
Pierre HAMARD, Directeur Grands comptes, CARGLASS
11h35 Le marché des pièces détachées : comment se préparer à la fin du monopole des constructeurs
État des lieux du marché européen des pièces détachées
Vers une libéralisation du marché français et l’adoption de « la clause de réparation »
Présentation chiffrée de l’impact sur le coût de la gestion des sinistres
Quels partenariats adopter pour bénéficier d’un réseau de distribution de pièces détachées fiable, certifié et organisé
François FARCY, Directeur groupe indemnisations et services, MATMUT, Membre de la commission technique accidents, GEMA
Laurent HECQUET, Délégué général de l’association, 40 MILLIONS D’AUTOMOBILISTES
Geneviève ROUDIER, Directeur des partenariats et des services de réparations, GROUPAMA
Michel VILATTE, Président, FÉDÉRATION DES SYNDICATS DE LA DISTRIBUTION AUTOMOBILE
12h40 Premier retour d’expérience de la MAIF sur l’utilisation des pièces de réemploi
Quelle utilisation des pièces de réemploi en Europe ? en France ?
Comment assurer des conditions de sécurité et de traçabilité optimales
Comment démocratiser l’utilisation des pièces de réemploi dans ses contrats
Olivier LACHAIZE, Directeur du réseau des Prestataires Auto, GROUPE MAIF
...un marché soumis à des contraintes législatives accrues
14h30 Quelle réponse des assureurs face au renforcement de la loi Chatel
Introduction par AMAGUIZ : le choix d’une stratégie de résiliation à tout moment
• Pourquoi avoir choisi cette stratégie client
• La relation client en est-elle modifiée
• Retour sur la stratégie de fidélisation mise en œuvre Doit-on craindre le durcissement de la loi Châtel
• Retour sur l’application de la loi de 2005 et sur l’augmentation des taux de rotation des portefeuilles
• Y a-t-il un risque d’accélération des résiliations
• Comment adapter en conséquence votre stratégie de relation client
Nelly BROSSARD, Directrice générale adjointe, AMALINE ASSURANCES AMAGUIZ
Claude GUERIN, Président Directeur général, APRIL PARTENAIRES
Luc MAYAUX, Professeur, UNIVERSITÉ JEAN MOULIN (Lyon 3), Directeur, INSTITUT DES ASSUREURS DE LYON
15h30 Face à la remise en cause des critères de sélection, comment maîtriser le risque produit
Fin de la discrimination de l’assurance unisexe : comment être prêt pour le 21 décembre 2012
Sur quels critères repenser sa stratégie de segmentation Comment évaluer le risque sur les résultats
opérationnels des assureurs Agnès CANARELLI, Actuaire, FFSA
Les opportunités de développement sur le web
16h00 Courtiers / Assureurs / Comparateurs : quelles stratégies gagnantes sur Internet
Comment personnaliser la relation client sur Internet : vers des offres de produits à tiroir
Quelle accélération de la vente d’assurance en marque blanche sur les plateformes Internet ?
Quels sont les avantages stratégiques
Quels seront demain vos concurrents sur le net Julien CHOUARD, Cofondateur et Directeur du développement, HYPERASSUR
Stéphane DESSIRIER, Directeur des assurances IARD, MACSF
Jérémy GARAMOND, Directeur général, GROUPE ASSURONE
Emmanuel VALLEE, Directeur des partenariats, SOLLY AZAR
10h45 PAUSE
13h00 DÉJEUNER
17h00 FIN DE LA JOURNÉE
Retrouvez toutes nos manifestations sur www.argusdelassurance.com
TABLE RONDE
ASSURANCE AUTO
TABLE RONDE TABLE RONDE TABLE RONDE
FORMATION 5 OCTOBRE 2011
Maîtriser le droit des garanties de l’assurance automobile
Journée animée par Lionel NAMIN, Secrétaire général, ANEA
Analyser l’objet de l’assurance obligatoire
Assurer le véhicule
- Distinguer l’objet de l’obligation d’assurance / l’objet du contrat souscrit
- Désigner les véhicules au contrat - Étude de cas sur les remorques
- Comprendre la vente amiable du véhicule et le sort du contrat
Identifier les événements et circonstances pour lesquels l’assurance obligatoire fonctionne Accidents, incendie et explosion
Combler les « trous de garantie » - Cas d’une conséquence non assurée - Cas d’une clause d’exclusion légale
Analyser les besoins complémentaires d’assurance
Ajuster son offre aux besoins : l’offre « à la formule » Offre de couverture minimum / médiane / intégrale Adapter l’offre au véhicule : véhicule neuf/véhicule
en leasing
Anticiper le risque de vol
- Qu’est-ce qu’un vol en assurance / en droit pénal - Comment rapporter la preuve de l’effraction
Identifier les autres garanties de dommages au véhicule Garantie incendie / bris de glaces / catastrophe naturelle / attentat / force de la nature
Analyser les composantes de l’assurance obligatoire
Cerner toutes les garanties du contrat multirisque automobile
Maîtriser l’ensemble des règles juridiques encadrant la gestion du sinistre matériel
OBJECTIFS
8h30 ACCUEIL DES PARTICIPANTS
Déterminer les qualités et le profil de la personne assurée
Identifier les personnes légalement assurées Conducteur / gardien / propriétaire du véhicule / souscripteur du contrat
Focus sur le mensonge relatif à la personne assurée Décoder le droit de ne pas garantir la personne
responsable
Exclusions et limitation
Maîtriser les règles de fonctionnement de l’assurance automobile en cas de sinistre matériel
Décrypter la déclaration et le rôle du constat amiable Évaluer le dommage garanti
L’expertise automobile, l’action sécuritaire corrélative Gérer le règlement de l’assuré
- Mettre en œuvre la convention IRSA : contractualisation du sinistre automobile de responsabilité
- Appliquer le contrat d’assurance sans tiers impliqué : valeur, affectation de l’indemnité à la réalisation des travaux…
- Cas du véhicule non réparable économiquement
12h30 DÉJEUNER
17h30 FIN DE LA FORMATION
Lionel NAMIN,
Juriste d’assurance et Secrétaire général de l’Alliance nationale des experts en automobile (ANEA),
Lionel Namin a une expérience de plus de 15 ans dans les procédures d’évaluation et d’indemnisation
des dommages matériels. Il est, par ailleurs, chargé d’enseignement à l’Université de Paris II Panthéon
Assas et anime des formations en droit des assurances et de l’automobile. Il est co-auteur de nombreux
ouvrages dans ces domaines. Depuis 2009, il est conseiller scientifique de la revue Jurisprudence
automobile (www.argusdelassurance.com/jurisprudence-automobile).
INFORMATIONS PRATIQUES
A qui s’adressent ces journées ?
Au sein des compagnies d’assurance, des mutuelles, des sociétés de bancassurance, des sociétés d’assistance, des cabinets de courtage, des experts en automobile et des organisations professionnelles, cette conférence s’adresse aux :
Présidents,
Directeurs généraux,
Directeurs et responsables des réseaux, Directeurs et responsables techniques, Directeurs et responsables marketing, Directeurs et responsables tarification, Directeurs et responsables commerciaux, Directeurs et responsables du développement, Directeurs et responsables communication, Directeurs et responsables gestion des sinistres, Chef de produits,
Experts auto, Actuaires, Courtiers
Lieu de la conférence LE SALON DES MIROIRS 13 Passage Jouffroy 75009 Paris
Parking Bourse ou Drouot
Métro : Grands Boulevards ou Richelieu Drouot (Lignes n° 8 et 9)
Lieu de la formation Paris.
Le lieu exact de la formation vous sera précisé sur votre convocation envoyée avant le stage.
ASSURANCE AUTO
L’ARGUS DE L’ASSURANCE Antony Parc II
10, place du Général de Gaulle BP 20156 - 92186 ANTONY Cedex Tél. : +33 (0)1 77 92 99 06 Fax : +33 (0)1 77 92 98 17 www.argusdelassurance.com
À retourner à Pénélope Vincent / L’Argus de l’assurance Antony Parc II - 10, place du Général de Gaulle
BP 20156 - 92186 Antony Cedex Fax : +33 (0)1 77 92 98 17
Mme Mlle M.
Nom :
. . . .Prénom :
. . . .Fonction :
. . . .Société :
. . . .Adresse :
. . . . . . . .Code postal :
. . . .Ville :
. . . .Pays :
. . . .N° TVA Intracommunautaire :
. . . .Votre numéro de commande interne :
. . . .Raison sociale et adresse de facturation (si différente) :
. . . . . . . .
Tél. :
. . .Port. :
. . . .Fax :
. . .E-mail :
. . .@
. . . .BULLETIN D’INSCRIPTION
AVEC LE SOUTIEN DE
J E M ’ INSCRIS AUX JOURNÉES
« ASSURANCE AUTO »
ET JE CHOISIS
Acteur clé dans le secteur de l’expertise automobile, ANEA, l’Alliance Nationale des Experts en Automobile, est l’unique organisation représentative dans la profession avec 2 118 adhérents personnes physiques et plus de 727 cabinets répartis sur tout le territoire national au 31/12/2010. Elle a notamment qualité pour représenter l’intérêt collectif de la profession, être l’interlocuteur privilégié des Pouvoirs Publics, des organisations nationales et internationales ainsi que de toutes autres personnes physiques ou morales, et de siéger au sein de la Commission Nationale des Experts en Automobile (CNEA).
Pour plus d’information : www.anea.fr
Auto Infos est le magazine d'information des marchés de la distribution, de la réparation et de la vente automobile. Il s’adresse aux décisionnaires du business automobile et des réseaux de constructeurs et propose des dossiers sur l'actualité, la distribution, la réparation et les services automobiles.
Pour plus d’information : www.auto-infos.fr
EN PARTENARIAT AVEC
Créé en 1986, CARGLASS
®, le spécialiste de la réparation et du remplacement de vitrage de véhicules, est une filiale du groupe BELRON
®, présent dans 34 pays. CARGLASS
®compte plus de 3 000 collaborateurs, 230 centres et 600 véhicules- ateliers en France. L’entreprise bénéficie d’un pôle de recherche dédié, BELRON
®Technical, qui développe de nouveaux produits hautement techniques. Les particuliers, les compagnies d’assurance et mutuelles ainsi que les flottes automobiles font confiance à CARGLASS
®. CARGLASS
®est signataire de la charte de la diversité depuis 2007.
Pour plus d’information : www.carglass.fr
1 jour : 995 € HT
(1 190,02 €TTC)
2 jours : 1 595 € HT
(1 907,62 €TTC) TARIF GÉNERAL
Je joins un chèque correspondant d’un montant de
...€ TTC à l’ordre du Groupe Industries Services Info
Fait à. . . le . . . .
Signature
Informations programme : Lamia ZERROUKI lzerrouki@infopro.fr Tél : +33 (1) 77 92 99 06
Retrouvez les modalités d’inscription sur le site www.argusdelassurance.com
GISI est un organisme de formation enregistré sous le numéro 11 92 17343 92.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat et ce en vertu de l’article L.6352-12 du code du travail
Cachet de l’entreprise
309 395 820 RCS Nanterre
La conférence du 6 octobre 2011
La formation du 5 octobre 2011
Créé en 1964, le GEMA représente les principales mutuelles d'assurance auprès des pouvoirs publics, des élus, des partenaires économiques et sociaux. Il apporte une vision mutualiste aux problèmes économiques, juridiques et sociaux du marché de l'assurance. Ses prises de position reflètent ses valeurs fondatrices : la solidarité, la démocratie, la transparence. Les groupes et mutuelles d'assurance adhérents au GEMA (près de 36 000 salariés et de 25 millions de sociétaires) assurent en France plus d'un véhicule sur deux et plus de deux habitations sur trois.
Pour plus d’information : www.gema.fr
INFORMATIONS PRATIQUES
A qui s’adressent ces journées ?
Au sein des compagnies d’assurance, des mutuelles, des sociétés de bancassurance, des sociétés d’assistance, des cabinets de courtage, des experts en automobile et des organisations professionnelles, cette conférence s’adresse aux :
Présidents,
Directeurs généraux,
Directeurs et responsables des réseaux, Directeurs et responsables techniques, Directeurs et responsables marketing, Directeurs et responsables tarification, Directeurs et responsables commerciaux, Directeurs et responsables du développement, Directeurs et responsables communication, Directeurs et responsables gestion des sinistres, Chef de produits,
Experts auto, Actuaires, Courtiers
Lieu de la conférence LE SALON DES MIROIRS 13 Passage Jouffroy 75009 Paris
Parking Bourse ou Drouot
Métro : Grands Boulevards ou Richelieu Drouot (Lignes n° 8 et 9)
Lieu de la formation Paris.
Le lieu exact de la formation vous sera précisé sur votre convocation envoyée avant le stage.
ASSURANCE AUTO
L’ARGUS DE L’ASSURANCE Antony Parc II
10, place du Général de Gaulle BP 20156 - 92186 ANTONY Cedex Tél. : +33 (0)1 77 92 99 06 Fax : +33 (0)1 77 92 98 17 www.argusdelassurance.com
À retourner à Pénélope Vincent / L’Argus de l’assurance Antony Parc II - 10, place du Général de Gaulle
BP 20156 - 92186 Antony Cedex Fax : +33 (0)1 77 92 98 17
Mme Mlle M.
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« ASSURANCE AUTO »
ET JE CHOISIS
Acteur clé dans le secteur de l’expertise automobile, ANEA, l’Alliance Nationale des Experts en Automobile, est l’unique organisation représentative dans la profession avec 2 118 adhérents personnes physiques et plus de 727 cabinets répartis sur tout le territoire national au 31/12/2010. Elle a notamment qualité pour représenter l’intérêt collectif de la profession, être l’interlocuteur privilégié des Pouvoirs Publics, des organisations nationales et internationales ainsi que de toutes autres personnes physiques ou morales, et de siéger au sein de la Commission Nationale des Experts en Automobile (CNEA).
Pour plus d’information : www.anea.fr
Auto Infos est le magazine d'information des marchés de la distribution, de la réparation et de la vente automobile. Il s’adresse aux décisionnaires du business automobile et des réseaux de constructeurs et propose des dossiers sur l'actualité, la distribution, la réparation et les services automobiles.
Pour plus d’information : www.auto-infos.fr
EN PARTENARIAT AVEC
Créé en 1986, CARGLASS
®, le spécialiste de la réparation et du remplacement de vitrage de véhicules, est une filiale du groupe BELRON
®, présent dans 34 pays. CARGLASS
®compte plus de 3 000 collaborateurs, 230 centres et 600 véhicules- ateliers en France. L’entreprise bénéficie d’un pôle de recherche dédié, BELRON
®Technical, qui développe de nouveaux produits hautement techniques. Les particuliers, les compagnies d’assurance et mutuelles ainsi que les flottes automobiles font confiance à CARGLASS
®. CARGLASS
®est signataire de la charte de la diversité depuis 2007.
Pour plus d’information : www.carglass.fr
1 jour : 995 € HT
(1 190,02 €TTC)
2 jours : 1 595 € HT
(1 907,62 €TTC) TARIF GÉNERAL
Je joins un chèque correspondant d’un montant de
...€ TTC à l’ordre du Groupe Industries Services Info
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Informations programme : Lamia ZERROUKI lzerrouki@infopro.fr Tél : +33 (1) 77 92 99 06
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GISI est un organisme de formation enregistré sous le numéro 11 92 17343 92.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat et ce en vertu de l’article L.6352-12 du code du travail
Cachet de l’entreprise
309 395 820 RCS Nanterre
