Communiqué de presse Paris, le 17 novembre 2011 Résultats de l’enquête Itelis sur les frais et soins de santé
Un constat dressé par la majorité des personnes interrogées : les frais de santé op;ques, dentaires et audios sont onéreux voire très onéreux et le manque d’informa;ons est patent.
Afin de perme;re aux assurés de devenir des consommateurs de santé avisés, Itelis, la société d’ingénierie et de services en santé a souhaité mieux appréhender leur percepCon en maCère de frais et de soins opCques, dentaires et audioprothéCques. La société a donc interrogé un panel consCtué par les assurés de ses clients.
Itelis a réalisé ce;e enquête par courrier auprès de 4000 assurés de quatre de ses clients assureurs, mutuelles du 14 au 28 octobre 2011.
Sur l’ensemble des assurés sollicités, 738 personnes ont répondu à l’enquête.
Les répondants sont représentés à 60% par des femmes et à 40% par des hommes. L’âge médian est de 51 ans et 65% se déclarent ac;fs.
L’analyse des résultats de l’enquête Itelis sur les frais et soins de santé met en exergue que :
• Les frais de santé op;ques, dentaires et audio sont considérés comme onéreux ou très onéreux par 84% des répondants.
• Ils sont 62% à ne pas comprendre ou seulement par;ellement les termes techniques employés par leur op;cien, den;ste ou
audioprothésiste.
• S’agissant des prix praCqués, 60% des personnes interrogées n’ont « pas du tout d’idée » ou « une idée parCelle » des prix praCqués en
opCque, dentaire et audioprothèse.
• Concernant les termes techniques employés par les pra;ciens et les prix pra;qués en op;que, dentaire et audioprothèse, 76% des
répondants seraient intéressés par l’obten;on d’informa;ons et de précisions sur ces sujets. Ils sont également 56% à juger u;le ou très u;le de disposer de ces informa;ons en temps réel via internet sur leur mobile (à noter que 4% des répondants ont déclaré ne pas avoir de téléphone mobile).
Dans un contexte où la maitrise des coûts est un enjeu majeur pour les assurés comme pour les complémentaires de santé, ces résultats montrent que la réalisaCon de cet objecCf passe par la nécessité de faire des assurés des consommateurs informés et avisés. Pour répondre à cet objecCf, Itelis a développé une applicaCon disponible sur tous les smartphones et les table;es du marché qui permet aux assurés d’être informés dans un premier temps en opCque comme en dentaire. Les informaCons données vont de l’explicaCon des termes uClisés par les praCciens au coût médian en passant par les avantages et les inconvénients des différents actes et matériels. Face à ces interrogaCons légiCmes, Applitelis pourra répondre en temps réel et perme;ra aux assurés de mieux maitriser leurs dépenses.
A propos d’Itelis
Créée en décembre 2001, Itelis -‐ Société Anonyme à Directoire et à Conseil de Surveillance dont l’acConnariat est représenté par VSS* à 77% des parts, AXA Assistance qui dispose de 20% de parts et l’Union Fraternelle des Régions avec 3%
-‐ est une société d’ingénierie et de services dans le domaine de la santé qui propose une solu;on globale aux organismes d’assurance, intermédiaires du secteur (cour;ers, agents généraux…etc.) et aux entreprises.
Itelis en chiffres
- 4 millions de bénéficiaires
- plus de 200 000 demandes traitées par an
- un taux de 92% de sa;sfac;on (évalué régulièrement par des enquêtes interacCves)
- CA : 5.2 millions d’euros pour 2010
Contact presse Itelis : Audrey Donnenfeld / 06 30 10 76 90 / audrey.donnenfeld@ad-‐rp.fr *AXA France Vie Mutuelle et Mutuelle Mieux Etre
