Annaig PRIGENT
Introduction
Déclaratif ≠ Perception réelle
Techniques d’animation
A. Approches directes et indirectes
Exemple :
Directe : « Pourquoi n’avez-vous pas de caméscope ? » Réponse : « Parce que c’est trop cher »
Indirecte : « D’après vous, pourquoi peu de personnes possèdent un caméscope ? »
Réponse : « Parce que c’est trop complexe à utiliser »
B. Techniques basiques
Les questions ouvertes
La relance
« Qu’entendez-vous par là ? », « Vraiment ? », « Quoi d’autre ? », « Oui et… », « Vous m’avez parlé de XXX, pouvez-vous m’en dire plus ? », reprendre le dernier mot prononcé…
La reformulation La synthèse
C. Techniques projectives
Mécanisme selon lequel une personne prête à autrui des sentiments qui sont les siens
Les tests d’association libre Les tests d’association dirigée Les tests d’expression libre
C. Techniques projectives
Le test de frustration de Rosenzweig (BD à compléter)
C. Techniques projectives
Le portrait chinois La personnification
C. Techniques projectives
Les tests d’aperception thématique (TAT)
Raconter une histoire à partir d’une série d’images, photos et/ou illustrations
A. La construction du guide
1e étape : définir les grands thèmes à aborder 2e étape : rédiger les questions
3e étape : rédiger les relances correspondant aux questions
A. La construction du guide
1e étape : définir les grands thèmes à aborder Définissez d’abord les thèmes à aborder
puis classez-les selon la méthode de l’entonnoir.
A. La construction du guide
1e étape : définir les grands thèmes à aborder
Exemple :
L’importance de la mode L’univers de la mode Les marques à la mode Votre dernier achat mode
Présentation d’une nlle ligne de vêtements
A. La construction du guide
2e étape : rédiger les questions
Le questionnement = le plus ouvert possible.
Minimum 3 types de « questions » à utiliser :
- Questions ouvertes - Evocations
- Phrases à terminer
A. La construction du guide
3e étape : rédiger les relances correspondantes
- Questions investigatrices :
où, comment, pourquoi, avec qui, auprès de qui, quand…
- Relances basiques :
quoi d’autres ? Mais encore ?
Vous m’avez parlé de « … », qu’entendez-vous par là ?...
NB : il est impératif de toutes les noter.
B. La présentation du guide
Thème 1 : Le choix de vos vacances d’été
Questions Relances
Si je vous dis vacances
d’été, à quoi pensez-vous ? Quoi d’autres ? Mais encore
? Pourquoi ?...
Quels sont vos critères de choix d’une destination de vacances ?
Quel est le critère le plus important ? Pourquoi ?
B. La présentation du guide
Thème 2 : Le processus d’achat de vos vacances d’été
Questions Relances
Racontez comment vous
avez organisé vos dernières vacances d’été…
Auprès de qui ? Avec qui ? Combien de temps avant le départ ? Pourquoi ce
choix...
Quels sont les moyens que vous utilisez pour organiser vos vacances ?
Mais encore ? Quel est le moyen principal ?
Si je vous dis « agence de voyages », à quoi pensez- vous ?
Mais encore ? Y avez-vous recours ? Dans quelles
circonstances ?...
B. La présentation du guide Thème 3 : Un nouveau service
Questions Relances
Voici un nouveau service (présentation du concept), qu’en pensez-vous ?
Mais encore, quoi d’autre…
Qui peut proposer un tel service ?
Ce qui vous plaît dans ce
service, c’est… Mais encore ? Ce qui vous plaît le plus ?
Ce qui ne vous plaît pas,
c’est… Mais encore ? Ce qui vous
plaît le moins ? Ce qui fait que vous
l’utiliseriez/ Ne l’utiliseriez pas ?
Pourquoi ? Quand ? A quelle fréquence ? Systématiquement…
B. La présentation du guide
Thème 4 : Le nouveau service de l’agence YYY
Questions Relances
Ce nouveau service est
proposé par l’agence YYY, qu’en pensez-vous ?
Mais encore, quoi d’autre…
En quoi cela lui correspond- il ? Ne lui correspond pas ? Complétez : « le fait que
l’agence YYY propose ce nouveau service est… »
Mais encore ? Quoi d’autres
? Pourquoi ?
