Services technologiques mondiaux IBM Canada Services de personnel d appoint. Catalogue des fonctions techniques

Catalogue des fonctions techniques

Services de personnel d’appoint — Postes techniques

Table des matières

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Services de gestion des opérations 17

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Services de gestion de projet 20 27 a

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Services-conseils en technologies de l’information 21 30 a

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Services techniques

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Description Cette personne est chargée de surveiller, de contrôler et de faire fonctionner des systèmes, réseaux, applica- tions ou systèmes répartis dans un environnement multifournisseur. Elle est aussi chargée d’analyser les problèmes de premier niveau pour tous les systèmes (selon les ententes de service), de les résoudre ou de les transmettre de façon appropriée, de soutenir les processus de gestion des systèmes correspondant aux exigences du client et d’exécuter les tâches d’entrée-sortie (bandes et impression), le cas échéant, ainsi que la gestion du traitement par lots quand c’est nécessaire.

Compétences • Gérer le contrat de services IBM.

• Gérer les changements relatifs aux systèmes.

• Gérer les opérations de console automatisées (AOC).

• Gérer les systèmes d’exploitation.

• Utiliser les outils de prestation de services.

• Gérer les problèmes.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation A.A.S. de 2 ans, diplôme en traitement de données ou expérience équivalente avec formation spécialisée Expérience > 2 à < 4 ans dans un environnement de traitement de données d’exploitation informatique

Niveau de compétence Principal

Formation A.A.S. de 2 ans, diplôme en traitement de données ou expérience équivalente avec formation spécialisée Expérience > 4 ans dans un environnement de traitement de données d’exploitation informatique avec au moins

un an d’expérience de supervision

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Services Services de serveur

Description Cette personne est globalement responsable des applications de production par lots, y compris de l’élaboration du plan opérationnel, de l’ordonnancement et du contrôle du traitement par lots, et de la création de scripts pour le client. Ses responsabilités détaillées sont les suivantes : travailler avec les équipes de développement d’applications afin de mettre au point, d’implanter et de contrôler des applications par lots de grande qualité pour les clients internes et externes; mettre en fonction les applications d’ordonnancement appropriées et les instructions destinées à l’opérateur qui concernent la plateforme de traitement; offrir le soutien de second niveau des opérations de traitement par lots; développer ou mettre en production les scripts du client; super- viser les activités de reprise en production, les tests avant sinistre et pendant un sinistre; surveiller les demandes de changement du client et prendre des mesures par l’entremise des dossiers standards de problèmes et de changements selon les durées convenues pour les processus, y compris le processus de contrôle des changements du client; effectuer l’assurance de la qualité et vérifier la conformité aux normes de sécurité de tous les environnements de production par lots; résoudre les problèmes d’application pour assurer le respect des ententes de niveau de service par défaut et le soutien du client dans les situations critiques;

contrôler l’ordonnancement de TOUT le traitement par lots grâce aux outils approuvés d’ordonnancement par lots. L’une ou plusieurs de ces tâches peuvent être associées à une personne, mais pas nécessairement toutes les tâches.

Compétences • Effectuer les procédures d’ordonnancement.

• Programmer le langage JCL et le traitement par lots de MVS.

• Utiliser l’ordonnancement de travaux.

• Utiliser l’ordonnancement OPC (contrôle de planification des opérations).

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expérience équivalente en discipline technique ou d’affaires. Certification PMP (Project Management Professional) souhaitable.

Expérience > 2 à < 6 ans d’expérience en gestion de projet avec 3 ans d’expérience technique supplémentaire

Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expérience équivalente en discipline technique ou d’affaires. Certification PMP (Project Management Professional) nécessaire.

Expérience > 6 ans d’expérience en gestion de projet et 4 ans d’expérience technique supplémentaire

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Description Niveau intermédiaire

Cette personne procède aux montages et aux configurations des ordinateurs personnels des clients, en plus d’offrir de l’assistance à la clientèle en identifiant l’origine des problèmes afin de les résoudre au niveau des PC des clients. Consulte le client sur l’utilisation de groupes de soutien, comme l’administration du ré- seau local, le réseautage, etc. Monte et configure les ordinateurs personnels des clients. Fournit une assis- tance au poste de travail de clients IBM au niveau du matériel et des logiciels, qui comprend également le soutien de divers systèmes d’exploitation. Assume directement la responsabilité de la résolution des pro- blèmes. Analyse et résout la majorité des problèmes des clients, au premier contact. Assure un suivi télépho- nique auprès des clients pour clore les dossiers d’incident. Met à jour et ferme le registre des appels portant sur l’exécution des travaux. Utilise les processus client standards et les procédures de signalisation progres- sive connues.

Se charge de la formation du personnel moins expérimenté dans certains domaines d’expertise. Effectue des mandats particuliers, avec peu d’assistance. Procède à l’analyse des causes fondamentales et met en œuvre des méthodes préventives. Peut identifier des possibilités d’amélioration de processus et les met- tre en application. S’adapte aux calendriers de travail et aux échéanciers de projet.

Compétences Niveau intermédiaire

• Analyse et résolution de la plupart des problèmes des clients, au premier contact

• Connaissances manifestes en matière de définition et de mise en œuvre de processus et de projets

• Capacités de leader

• Grande aptitude à enseigner des connaissances techniques

• Facilité à former et à aider les autres

• Excellent contrôle des techniques du service à la clientèle

• Aptitude marquée à communiquer verbalement et par écrit

• Grande habileté en communications interpersonnelles

• Doit être capable de travailler en équipe

• Doit s’adapter aux calendriers de travail et aux échéanciers de projet

• Connaissances avancées en matériel et logiciels pour systèmes d’exploitation de PC, comprenant les modèles pour portables et ordinateurs de bureau; réseaux locaux et réseau Microsoft; TCP/IP; NetBIOS; applications bureautiques; outils de courriel; outils pour navigateur Web et technologie Web; et environnements multifournis- seurs.

Description Niveau supérieur – Cette personne doit être en mesure d’effectuer toutes les tâches indiquées dans la description du niveau intermédiaire ci-dessus, en plus d’assumer les responsabilités suivantes :

Responsabilité directe de la gestion des situations critiques chez le client. Expertise manifeste à définir et à met- tre en œuvre des processus et des projets. Chef d’équipe et mentor d’expérience. En charge de la forma- tion des formateurs. Connaissance technique des futures versions de produit et des tendances ou stratégies technologiques. Réalise les tâches spéciales demandées. Oriente les membres de l’équipe, comme demandé.

Analyse les causes fondamentales et met en œuvre des méthodes de prévention. Définit et met en œuvre des améliorations de processus et d’outils. Une aptitude marquée pour la créativité et l’analyse est exigée afin de comprendre les interrelations des produits entre eux. Gère les calendriers de travail et les échéanciers de projet.

Aptitudes

professionnelles Niveau supérieur – Cette personne doit être en mesure d’effectuer toutes les tâches indiquées dans la description des compétences au niveau intermédiaire ci-dessus, en plus d’assumer les responsabilités suivantes :

• Aptitudes manifestes en leadership

• Expérience requise en gestion de projet

• Excellent contrôle des techniques du service à la clientèle

• Aptitude marquée à communiquer verbalement et par écrit

• Doit être capable de fournir des rapports et l’état de la situation à la direction.

• Grande habileté en communications interpersonnelles

• Doit avoir une connaissance approfondie de toutes les offres matérielles et logicielles pour PC, des fournisseurs concurrents, des systèmes d’exploitation courants, des produits logiciels prêts à l’emploi, des réseaux, des serveurs et des environnements hôtes, comme l’exige le travail.

• En tant qu’expert du domaine, résout le reste des problèmes — sauf s’il s’agit de défaut du produit — qui ne sont pas résolus.

• Possède le talent de gérer des environnements complexes et multifournisseurs.

• Sait négocier entre diverses parties, notamment avec celles du client, des fournisseurs de matériel, de logiciels, des gestionnaires de réseau et le client, aux niveaux de l’utilisateur final et des directeurs exécutifs, pour résou- dre les problèmes complexes ou relativement obscurs.

• Connaissances spécialisées en matériel et logiciels pour systèmes d’exploitation de PC, comprenant les mo- dèles pour portables et ordinateurs de bureau, ainsi qu’en réseau local, anneau à jeton et réseau Microsoft, TCP/IP, NetBIOS, applications bureautiques, outils de courriel, outils pour navigateur Web et technologie Web, gestion d’environnements multifournisseurs et Lotus Notes.

Niveau de compétence Niveau intermédiaire

Formation B. Sc., B.A. ou expérience équivalente

Expérience 3 à 5 années d’expérience dans une discipline technique liée aux tâches assignées Niveau de compétence Niveau supérieur

Formation B. Sc., B.A. ou expérience équivalente

Expérience 5 à 7 années d’expérience dans une discipline technique liée aux tâches assignées

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Description • Cette personne a la capacité d’étiqueter et de formater à partir de documents sources.

• Esprit de précision et souci du détail.

• Excellentes capacités de rédaction et bonne utilisation de la langue. Compétences techniques et d’informatique personnelle.

• Capacité de créer des tableaux et des graphiques complexes. Capacité de structurer un texte, bonne gram- maire et compétences en correction d’épreuves. Connaissance de la révision et du code typographique utilisé en correction d’épreuves.

• Capacité d’archiver et de retrouver l’information. Connaissance du traitement de texte.

• Capacité de créer de la documentation, des publications, des documents techniques et des documents commerciaux. Capacité d’utiliser les outils matériels et logiciels de création et d’édition.

• Capacité de faire des révisions et de récrire la documentation existante.

• Connaissance de divers styles d’écriture et capacité d’adapter le style au public visé.

• Connaissance de la structure d’un manuel (pages préliminaires, corps du texte, parties complémentaires, index, etc.) et capacité de produire chaque partie de façon indépendante ou comme un tout. Compétences d’indexation.

• Capacité de suivre un processus documenté et d’apprendre de nouveaux outils et processus rapidement.

• Capacité de respecter l’échéance des projets et d’estimer son propre travail sur le plan des tâches.

• Compétences en gestion de fichiers sur diverses plateformes et unités de stockage.

• Compétences de préproduction et d’indications typographiques.

• Capacité de comprendre le public visé et de créer de l’information adéquate, qu’elle soit technique ou non.

Compétences Intermédiaires – La personne doit pouvoir exécuter toutes les tâches décrites ci-dessus, plus les tâches suivantes :

• Capacité d’effectuer toutes les tâches d’un rédacteur technique débutant.

• Capacité de créer de la nouvelle documentation à partir de documentation connexe, par l’examen du système décrit ou au moyen d’entrevues.

• Capacité de créer de la nouvelle documentation à partir de son expérience ou de son expertise dans un domaine, et capacité de planifier et d’estimer le travail d’une équipe par phase et de faire rapport de la progression du travail de l’équipe.

• Expérience en matière de création de documentation en ligne et connaissance des outils d’interface.

Avancées – Doit pouvoir exécuter toutes les tâches décrites ci-dessus, plus les tâches suivantes :

• Capacité d’effectuer toutes les tâches d’un rédacteur technique intermédiaire.

• Capacité de modifier de l’information d’aide en ligne et sur papier pour un produit-programme ou une offre en développement.

• Capacité de s’assurer que toute l’information correspond à l’information du client, et que les normes de grammaire et de qualité ont été suivies.

• Capacité de s’assurer que le contenu de toutes les unités d’information est conforme au style et présenté dans une langue précise et claire.

• Toutes les normes de l’acheteur, comme le parallélisme de la langue, la cohérence, la clarté et la présentation uniforme, sont appliquées de la même façon dans toutes les unités d’information pour la gamme de produits.

• Capacité de s’assurer que les bonnes références croisées sont incluses dans les unités d’information et que les pages préliminaires, le corps du texte et les parties complémentaires sont complètes et formatées correctement.

• Capacité de s’assurer que le contenu est présenté de façon conviviale et que les illustrations sont passées en revue afin d’être adéquates et exactes.

• Capacité de s’assurer que l’on suit toutes les directives du client relatives à l’élaboration de l’information pour l’indexation.

• Capacité d’estimer de façon exacte le travail nécessaire pour un projet.

• Capacité de diriger une équipe de projet.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation A.S. ou A.A. en informatique, systèmes d’information ou études techniques équivalentes Expérience > 2 à < 5 ans d’expérience

Niveau de compétence Principal

Formation A.S. ou A.A. en informatique, systèmes d’information ou études techniques équivalentes Expérience > 5 ans

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Services Services de communications intégrées

Description Cette personne est responsable de l’équipement et des applications téléphoniques, et c’est à elle que les agents du service de dépannage pour la téléphonie ont recours quand ils ne parviennent pas à aider les clients. Elle doit aussi élaborer de grandes propositions de télécommunications, à vastes objectifs et pour tout le site, qui demandent le degré le plus élevé d’innovation, de créativité et d’analyse des développements les plus nouveaux pour les systèmes, services et installations de télécommunications. Elle élabore des plans stratégiques à long terme pour les sites qui font partie du groupe divisionnel et des plans d’entreprise dans le domaine de la technologie de transmission de l’ingénierie du trafic, de la théorie de la commutation et du génie logiciel.

Elle fournit un plan de ressources et un calendrier ainsi que des orientations techniques qui favorisent l’exé- cution de grands projets selon les dates prévues, tout en réglant les procédures et les problèmes imprévus.

Elle fournit de l’assistance continue pour l’équipement téléphonique, élabore des plans et crée des conceptions pour obtenir des résultats novateurs en matière de services, d’installations et de systèmes de télécommuni- cations vocaux en utilisant des technologies de pointe qui sont reconnues dans tout le site.

Compétences • Participer à la conception de l’architecture de réseau.

• Participer à l’élaboration de solutions technologiques téléphoniques.

• Appliquer les étapes d’exécution, de contrôle et de fermeture de projet.

• Élaborer l’architecture de solutions.

• Élaborer des exigences d’affaires.

• Créer des descriptions du travail et des propositions.

• Gérer les éléments architecturaux des plans de projet.

• Gérer la portée et les engagements des contrats.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc. en informatique, télécommunications, génie électrique/électronique ou expérience équivalente Expérience > 2 à < 5 ans d’expérience professionnelle en réseautique et en télécommunications

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc. en informatique, télécommunications, génie électrique/électronique ou expérience équivalente Expérience > 5 ans d’expérience professionnelle en réseautique et en télécommunications

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Description Cette personne conçoit, développe et prend en charge les solutions d’applications pour répondre aux besoins du client. Il est possible qu’elle conçoive, développe ou restructure des éléments d’application hautement com- plexes, et intègre des progiciels, des programmes et des objets réutilisables résidant sur des ordinateurs hôtes.

Compétences • Élaborer des spécifications de programme.

• Effectuer des activités de test d’applications.

• Traduire les besoins d’affaires et TI.

• Comprendre les modèles de données.

• Utiliser les méthodologies et outils de développement d’applications.

• Utiliser des stratégies de maintenance des applications.

• Utiliser le cycle de vie complet.

• Utiliser les outils de gestion de bibliothèque.

• Utiliser les langages de programmation.

• Utiliser ses connaissances sur les outils de test.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 6 à < 8 ans, y compris 5 ans d’analyse et de programmation, 4 ans de conception et 4 ans dans un domaine de spécialisation

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathé- matiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 8 ans, y compris 5 ans dans un domaine de spécialisation, 3 ans de programmation de système et 2 ans d’expérience en gestion de projet

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Description Cette personne fournit le soutien de programmation de la plateforme de système sous-jacent sur laquelle les applications sont développées ou déployées. Son expertise est nécessaire dans de nombreux environne- ments, qui peuvent comprendre les systèmes d’exploitation, les plateformes de développement d’applications, les réseaux, les progiciels, etc.

Compétences • Appliquer les techniques de résolution de problèmes.

• Mettre en œuvre des logiciels de réseau.

• Mettre en œuvre des systèmes d’exploitation.

• Mettre en œuvre des progiciels.

• Effectuer le réglage des performances des systèmes d’exploitation.

• Faire de la programmation de systèmes.

• Planifier la mise en œuvre de systèmes d’exploitation.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 6 à < 8 ans, y compris 5 ans d’analyse et de programmation, 4 ans de conception et 4 ans dans un domaine de spécialisation

Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathé- matiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 8 ans, y compris 5 ans dans un domaine de spécialisation, 3 ans de programmation de système et 2 ans d’expérience en gestion de projet

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Description Cette personne offre des services au client pour soutenir une plateforme matérielle. Ces services comprennent l’installation d’une infrastructure de système d’exploitation pour mettre en œuvre l’environnement d’applications.

Compétences • Appliquer ses connaissances en planification des performances et de la capacité.

• Mettre en œuvre le système d’exploitation.

• Effectuer l’évaluation et la conception de la gestion de problèmes.

• Effectuer la conversion de produits.

• Planifier la mise en œuvre du système d’exploitation.

• Soutenir le système d’exploitation Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. d’une université ou d’un collège accrédité, ou expérience équivalente Expérience > 2 à < 5 ans dans un postes et un environnement de soutien

Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. d’une université ou d’un collège accrédité, ou expérience équivalente Expérience > 5 ans dans un environnement de soutien, y compris 2 ans d’expérience en supervision

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Description Cette personne aide les clients dans la sélection, la mise en œuvre et le soutien de la production de solutions intergicielles. Appliquant son savoir-faire technique dans le cadre de mandats de mise en œuvre, elle donne des conseils sur la manière d’intégrer la technologie dans l’environnement d’entreprise du client afin d’atteindre les objectifs commerciaux de ce dernier et de mettre en œuvre les produits faisant partie

des services de déploiement rapide ou de la solution de migration d’intergiciels.

Compétences • Installer des systèmes d’exploitation.

• Développer une stratégie d’infrastructure.

• Assurer la gestion des problèmes liés au matériel.

• Assurer la gestion des problèmes liés au système d’exploitation.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation Baccalauréat ou son équivalent dans une discipline technique

Expérience > 3 à < 8 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de spécialisation et connaissance pratique des activités connexes

Niveau de compétence Principal

Formation Maîtrise ou son équivalent dans une discipline technique Expérience

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Description Cette personne offre des services d’intégration et d’optimisation des serveurs qui aident les clients à créer des infrastructures serveur rentables, évolutives et résilientes pour prendre en charge les applications d’entreprise. Elle fait appel à des pratiques exemplaires fondées sur l’expérience et le capital intellectuel IBM afin de déterminer le futur environnement serveur.

Compétences • Installer des systèmes d’exploitation.

• Développer une stratégie d’infrastructure.

• Assurer la gestion des problèmes liés au matériel.

• Assurer la gestion des problèmes liés au système d’exploitation.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation Baccalauréat ou son équivalent dans une discipline technique

Expérience > 3 à < 8 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de spécialisation et connaissance pratique des activités connexes

Niveau de compétence Principal

Formation Maîtrise ou son équivalent dans une discipline technique

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Description Cette personne offre une gamme complète de services pour les produits de stockage IBM, y compris les systèmes de disques, les unités de stockage réseau et les installations logicielles.

Compétences • Installer des systèmes d’exploitation.

• Développer une stratégie d’infrastructure.

• Assurer la gestion des problèmes liés au matériel.

• Assurer la gestion des problèmes liés au système d’exploitation.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation Baccalauréat ou son équivalent dans une discipline technique

Expérience > 3 à < 8 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de spécialisation et connaissance pratique des activités connexes

Niveau de compétence Principal

Formation Maîtrise ou son équivalent dans une discipline technique Expérience

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Description Cette personne est un technicien professionnel qui offre des services au client pour des composantes matérielles et logicielles. Ses activités comprennent l’exploitation et la maintenance de systèmes d’exploitation pour des plateformes multiples, des applications intergicielles, diverses technologies de base de données, des solutions à disponibilité élevée et l’équilibrage de la charge.

Compétences • Analyser les problèmes et les situations difficiles.

• Appliquer les techniques de résolution de problèmes.

• Mettre en œuvre les composantes matérielles et logicielles du système.

• Gérer les changements relatifs aux projets.

• Gérer les performances et la capacité.

• Effectuer les processus de suivi des projets, de production des rapports sur les projets et de livraison des projets.

• Affiner les performances des systèmes.

• Faire l’analyse des causes fondamentales.

• Utiliser l’analyse de système.

• Utiliser les outils de surveillance des systèmes.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation A.S. ou A.A. en informatique, systèmes d’information ou études techniques équivalentes avec formation spécialisée en outils de documentation, de calcul et d’organigrammes

Expérience > 2 à 4 ans d’expérience d’administrateur de systèmes Niveau de compétence Principal

Formation A.S. ou A.A. en informatique, systèmes d’information ou études techniques équivalentes avec formation spécialisée en outils de documentation, de calcul et d’organigrammes

Expérience > 4 ans d’expérience d’administrateur de systèmes

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Services Services de serveur

Description Cette personne installe, exploite et entretient des systèmes informatiques complexes, centralisés ou répartis, dans un environnement multifournisseur. Ses activités peuvent comprendre la conception, la mise en œuvre et la coordination de solutions pour assurer des niveaux de performances acceptables avec des technologies de système évoluées et éprouvées. Elle applique ses connaissances professionnelles des opérations systèmes et des services de réseau, d’applications et de poste de travail pour offrir au client des solutions de grande qualité. Elle comprend une ou plusieurs disciplines de contrôle de gestion des systèmes et assure la conformité à ces disciplines.

Compétences • Élaborer des procédures d’exploitation de systèmes.

• Mettre en œuvre des systèmes de gestion et de surveillance de systèmes.

• Gérer les performances et les capacités.

• Gérer les modifications relatives aux systèmes.

• Gérer la disponibilité.

• Gérer les problèmes.

• Affiner les performances des systèmes.

• Utiliser les outils de surveillance des systèmes.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 2 à < 4 ans d’expérience dans la compétence principale requise ou > 5 ans d’expérience de l’industrie

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Description Cette personne installe, exploite et entretient des systèmes informatiques complexes, centralisés ou répartis, dans un environnement multifournisseur. Ses activités peuvent comprendre la conception, la mise en œuvre et la coordination de solutions pour assurer des niveaux de performance acceptables avec des technologies de système évoluées et éprouvées. Elle applique ses connaissances professionnelles des opérations systèmes et des services de réseau, d’applications et de poste de travail pour offrir au client des solutions de grande qualité. Elle comprend une ou plusieurs disciplines de contrôle de gestion des systèmes et assure la conformité à ces disciplines.

Compétences • Élaborer des procédures d’exploitation de systèmes.

• Mettre en œuvre des systèmes de gestion et de surveillance de systèmes.

• Gérer les performances et la capacité.

• Gérer les changements relatifs aux systèmes.

• Gérer la disponibilité.

• Gérer les problèmes.

• Affiner les performances des systèmes.

• Utiliser les outils de surveillance des systèmes.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 2 à < 4 ans d’expérience dans la compétence principale requise ou > 5 ans d’expérience de l’industrie Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathé- matiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 4 ans d’expérience dans la compétence principale requise ou > 8 ans d’expérience de l’industrie

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Services Services de serveur

Description Cette personne installe, exploite et entretient des systèmes informatiques complexes, centralisés ou répartis, dans un environnement multifournisseur. Ses activités peuvent comprendre la conception, la mise en œuvre et la coordination de solutions pour assurer des niveaux de performance acceptables avec des technologies de système évoluées et éprouvées. Elle applique ses connaissances professionnelles des opérations systèmes et des services de réseau, d’applications et de poste de travail pour offrir au client des solutions de grande qualité. Elle comprend une ou plusieurs disciplines de contrôle de gestion des systèmes et assure la conformité à ces disciplines.

Compétences • Élaborer des procédures d’exploitation de systèmes.

• Mettre en œuvre des systèmes de gestion et de surveillance de systèmes.

• Gérer les performances et la capacité.

• Gérer les changements relatifs aux systèmes.

• Gérer la disponibilité.

• Gérer les problèmes.

• Affiner les performances des systèmes.

• Utiliser les outils de surveillance des systèmes.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 2 à < 4 ans d’expérience dans la compétence principale requise ou > 5 ans d’expérience de l’industrie Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathé- matiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 4 ans d’expérience dans la compétence principale requise ou > 8 ans d’expérience de l’industrie

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Services Services de communications intégrées

Description Cette personne est chargée de faire fonctionner, d’entretenir, de surveiller et d’analyser des réseaux multi- fournisseurs complexes de petite ou moyenne envergure. Elle est également chargée d’analyser et de résoudre (deuxième ou troisième niveau) les problèmes pour toutes les composantes du réseau.

Elle agit comme intermédiaire avec les centres d’exploitation de réseau des fournisseurs d’accès Internet et divers fournisseurs de réseau, et elle utilise les processus de gestion des systèmes du client. Ses respon- sabilités sont les suivantes : installer, entretenir et gérer le matériel, les logiciels et les micrologiciels réseau- tiques; effectuer ou gérer la détermination des problèmes et les changements; utiliser les outils internes généraux du client pour l’exploitation et la maintenance du réseau; utiliser et entretenir les outils de gestion du réseau; interagir avec le client, dans toute l’organisation et avec les fournisseurs; effectuer des analyses et des conceptions physiques de réseau de haut niveau.

Compétences • Aider les utilisateurs à régler les problèmes de réseau.

• Aider les utilisateurs à se servir du réseau.

• Utiliser ses connaissances en matière de composantes et de topologie de réseau.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc. en informatique, télécommunications, génie électrique/électronique ou expérience équivalente Expérience > 2 à < 5 ans d’expérience professionnelle en réseautique et en télécommunications

Niveau de compétence Principal

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Description Cette personne installe, exploite et entretient des systèmes informatiques complexes, centralisés ou répartis, dans un environnement multifournisseur. Ses activités peuvent comprendre la conception, la mise en œuvre et la coordination de solutions pour assurer des niveaux de performance acceptables avec des technologies de système évoluées et éprouvées. Elle applique ses connaissances professionnelles des opérations système et des services de réseau, d’applications et de poste de travail pour offrir au client des solutions de grande qualité. Elle comprend une ou plusieurs disciplines de contrôle de gestion des systèmes et assure la conformité à ces disciplines.

Compétences • Élaborer des procédures d’exploitation de systèmes.

• Mettre en œuvre des systèmes de gestion et de surveillance de systèmes.

• Gérer les performances et la capacité.

• Gérer les changements relatifs aux systèmes.

• Gérer la disponibilité.

• Gérer les problèmes.

• Affiner les performances des systèmes.

• Utiliser les outils de surveillance des systèmes.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 2 à < 4 ans d’expérience dans la compétence principale requise ou > 5 ans d’expérience de l’industrie Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathé- matiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 4 ans d’expérience dans la compétence principale requise ou > 8 ans d’expérience de l’industrie

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Description Cette personne spécifie, place et modifie les données pour soutenir le développement de solutions d’applica- tion. Elle est responsable des données utilisées, mises à jour et produites par l’application. Elle effectue la trans- formation du modèle de données logique au modèle physique et aux structures de base de données qui en résultent. De plus, elle met en œuvre, met au point et entretient les bases de données utilisées par l’application dans l’environnement de production.

Compétences • Participer à l’élaboration de la stratégie de répartition des données.

• Participer à la création des politiques et des procédures de gestion de données.

• Participer à l’administration des données et des bases de données.

• Participer à la sélection des logiciels de gestion de données.

• Participer à l’évaluation des performances, à la mise au point et à la mesure des bases de données.

• Participer à la conception physique des bases de données et aux solutions de mise au point.

• Participer à l’établissement des très grandes bases de données (VLDB).

• Participer au soutien physique des bases de données.

• Appliquer la stratégie de répartition des données.

• Mettre en œuvre la stratégie de répartition des données.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 3 à < 5 ans d’expérience pertinente en traitement de données Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 5 ans d’expérience comme administrateur de bases de données (DBA) dans plusieurs environnements

P

19 s

/a

Description Cette personne joue un rôle de leader pendant tout le cycle de vie d’un projet dans le domaine des données.

Elle travaille activement avec les modélisateurs de données pour offrir une vue et une définition cohérentes et précises des besoins en données dans toute l’entreprise. Elle participe à l’exécution de la conception et de la mise en œuvre des bases de données et du transfert des données entre les environnements opération- nels et extérieurs et l’environnement d’intelligence d’entreprise.

Compétences • Participer à l’élaboration de la stratégie de répartition des données.

• Participer à la conception logique des données.

• Participer à l’élaboration des normes relatives aux données et à la modélisation.

• Participer au déploiement d’entrepôts de données.

• Participer à l’élaboration de la gestion des métadonnées.

• Appliquer la stratégie de répartition des données.

• Appliquer les techniques de modélisation des données.

• Concevoir l’architecture des bases de données – modèle de données d’entreprise.

• Concevoir la structure des entrepôts et des dépôts de données.

• Mettre en œuvre la gestion des métadonnées.

• Effectuer la modélisation de données.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 3 à < 5 ans d’expérience pertinente en traitement de données Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 5 ans d’expérience comme administrateur de bases de données (DBA) dans plusieurs environnements

P

20 a

– db2

o

Description Cette personne spécifie, place et modifie les données pour soutenir le développement de solutions d’ap- plication. Elle est responsable des données utilisées, mises à jour et produites par l’application. Elle effectue la transformation du modèle de données logique au modèle physique et aux structures de base de données qui en résultent. De plus, elle met en œuvre, met au point et entretient les bases de données utilisées par l’application dans l’environnement de production.

Compétences • Participer à l’élaboration de la stratégie de répartition des données.

• Participer à la création des politiques et des procédures de gestion de données.

• Participer à l’administration des données et des bases de données.

• Participer à la sélection des logiciels de gestion de données.

• Participer à l’évaluation des performances, à la mise au point et à la mesure des bases de données.

• Participer à la conception physique des bases de données et aux solutions de mise au point.

• Participer à l’établissement des très grandes bases de données (VLDB).

• Participer au soutien physique des bases de données.

• Appliquer la stratégie de répartition des données.

• Mettre en œuvre la stratégie de répartition des données.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 2 à < 4 ans d’expérience dans la compétence principale requise ou > 5 ans d’expérience de l’industrie Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 4 ans d’expérience dans la compétence principale requise ou > 8 ans d’expérience de l’industrie

P

21 a

/

’

Description Cette personne conçoit les éléments nécessaires pour structurer l’aspect «données» d’une solution, notamment les bases de données, les systèmes de fichiers et la gestion du stockage. Elle définit les relations entre les processus relatifs aux données et les exigences en matière de propriété des données dans des domaines comme la source, l’emplacement, l’intégrité, la disponibilité, les performances et l’âge.

Compétences • Participer à l’évaluation des performances, à la mise au point et à la mesure des bases de données.

• Appliquer les techniques de modélisation des données aux solutions informatiques.

• Concevoir l’architecture de solutions TI à l’aide de bases de données.

• Concevoir la structure des entrepôts et des dépôts de données.

• Concevoir l’environnement physique pour les données.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 3 à < 5 ans d’expérience pertinente en traitement de données Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 5 ans d’expérience comme administrateur de bases de données (DBA) dans plusieurs environnements

P

23 s

W

Services Services de sécurité et de protection des renseignements personnels

Description Cette personne exécute et met en œuvre les solutions de sécurité du client dans les environnements informa- tiques. Cela comprend notamment les ordinateurs hôtes, les plateformes client-serveur, les réseaux et les en- vironnements logiciels associés. Les activités de cette personne incluent l’administration de la sécurité des sites, les tests de piratage, la surveillance des systèmes de sécurité, ainsi que l’installation et la mainte- nance des outils de sécurité.

Compétences • Appliquer ses connaissances des principales normes de sécurité.

• Appliquer la technologie d’infrastructure à clés publiques aux solutions de sécurité.

• Mettre en œuvre des solutions d’administration de la sécurité à l’échelle de l’entreprise.

• Mettre en œuvre des solutions de détection d’intrusions.

• Mettre en œuvre des solutions de sécurité réseautique.

• Mettre en œuvre des solutions d’accès à distance sécurisé.

• Mettre en œuvre la gestion des intergiciels, des plateformes, des applications, des normes de données et des systèmes de sécurité.

• Mettre en œuvre les solutions de sécurité pour répondre aux exigences d’affaires.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 6 à 8 ans d’expérience en gestion de projet avec 4 ans et plus dans un domaine de spécialisation Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathé- matiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 8 ans d’expérience avec 3 ans en gestion de projet et 5 ans dans un domaine de spécialisation

P

22 s

Services Services de sécurité et de protection des renseignements personnels

Description Cette personne exécute et met en œuvre les solutions de sécurité du client dans les environnements infor- matiques. Cela comprend notamment les ordinateurs hôtes, les plateformes client-serveur, les réseaux et les environnements logiciels associés. Les activités de cette personne incluent l’administration de la sécurité des sites, les tests de piratage, la surveillance des systèmes de sécurité, ainsi que l’installation et la maintenance des outils de sécurité.

Compétences • Appliquer ses connaissances des principales normes de sécurité.

• Appliquer la technologie d’infrastructure à clés publiques aux solutions de sécurité.

• Mettre en œuvre des solutions d’administration de la sécurité à l’échelle de l’entreprise.

• Mettre en œuvre des solutions de détection d’intrusions.

• Mettre en œuvre des solutions de sécurité réseautique.

• Mettre en œuvre des solutions d’accès à distance sécurisé.

• Mettre en œuvre la gestion des intergiciels, des plateformes, des applications, des normes de données et des systèmes de sécurité.

• Mettre en œuvre les solutions de sécurité pour répondre aux exigences d’affaires.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 6 à 8 ans d’expérience en gestion de projet avec 4 ans et plus dans un domaine de spécialisation Niveau de compétence Principal

Formation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathé- matiques ou études techniques équivalentes

Expérience > 8 ans d’expérience avec 3 ans en gestion de projet et 5 ans dans un domaine de spécialisation

P

24 c

’

Description Cette personne guide une équipe qui fournit des services dans des environnements complexes de réseau et de système multifournisseurs et multiprotocoles. Elle interagit fréquemment avec les clients, les fournisseurs et la direction pour assurer un degré élevé de satisfaction de la clientèle. Elle agit comme ressource technique et responsable de deuxième niveau pour les membres de l’équipe. Elle cerne et résout des problèmes complex- es relatifs à l’installation, à la mise à jour, à la configuration, aux opérations, aux performances ou

à d’autres aspects relatifs aux produits et aux services.

Compétences • Appliquer ses capacités de leader.

• Trouver la solution aux problèmes techniques.

• Gérer les changements relatifs aux projets.

• Effectuer un bilan une fois le travail terminé.

• Utiliser des équipes interfonctionnelles.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation A.S. ou A.A. en informatique, systèmes d’information ou études techniques équivalentes avec cours PMP (Project Management Professional) spécialisés souhaitables

Expérience > 2 à < 4 ans d’expérience, y compris un an d’expérience technique Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expé- rience équivalente en discipline technique ou d’affaires. Certification PMP (Project Management Professional) souhaitable.

Expérience > 4 ans d’expérience, avec 2 ans d’expérience technique

P

25 c

’

Description Cette personne agit comme modèle et peut assurer une partie de la gestion technique au sein d’une équipe, en favorisant le respect mutuel et l’engagement. Elle encourage les groupes à travailler ensemble et est chargée de bâtir l’équipe pour optimiser le rendement en travaillant avec les autres chefs d’équipe, en planifi- ant et en gérant les ressources de façon à fournir les bons niveaux de service. Elle fixe des objectifs difficiles mais atteignables, qui correspondent aux paramètres d’affaires, aux normes de rendement et aux ententes de niveau de service (SLA), et elle gère les rendements individuels et celui de l’équipe. Elle aligne ensuite les besoins de formation individuels et ceux de l’équipe sur les besoins d’affaires, dans les limites

du budget. Elle gère les changements de processus quotidiens, hebdomadaires et mensuels qui peuvent concerner l’équipe et résout les problèmes à l’intérieur et, si possible, à l’extérieur du service. Elle vérifie que les niveaux et les normes de service sont respectés en tout temps, elle assure l’amélioration de la résolution des problèmes et la conformité aux procédures. Par exemple : pourcentage d’appels pris en direct, durée de gestion d’un problème de matériel ou de logiciel dans FO et BO, appels traités selon la gravité du problème et la priorité, appels fermés avec l’accord du client, problèmes de matériel ou de logiciel documentés cor- rectement avant la transmission au niveau de soutien suivant. Cette personne s’occupe de la résolution efficace des plaintes, assume la responsabilité des décisions finales sur la résolution et la signalisation progressive des problèmes, et améliore la gestion des questions en retard. Elle favorise l’esprit d’équipe en encourageant les gens à partager leurs connaissances, à signaler les problèmes ou les situations critiques à la direction ou à l’équipe, en étant proactive pour tout ce qui concerne les comportements de travail en équipe. Elle représen- te l’équipe lors des réunions de groupes d’utilisateurs et donne son avis sur le développement de nouvelles applications système. Elle tient régulièrement des réunions d’évaluation du rendement avec son équipe, examine les rapports d’exploitation hebdomadaires et mensuels, et prend les mesures nécessaires pour son équipe. Elle s’assure que les évaluations de compétences des membres de l’équipe sont à jour.

Compétences • Analyser les problèmes et les situations difficiles.

• Appliquer des techniques d’encadrement.

• Acquérir des capacités de leadership relatives aux changements.

• Élaborer des solutions aux problèmes techniques.

• Diriger des personnes et des équipes.

• Gérer le processus de signalisation progressive pour la résolution des problèmes.

• Gérer les changements relatifs aux projets.

• Entretenir de bonnes communications interpersonnelles.

• Faire du bon travail en équipe.

• Utiliser les réseaux de contacts officiels et informels.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation A.S. ou A.A. en informatique, systèmes d’information ou études techniques équivalentes avec cours PMP (Project Management Professional) spécialisés souhaitables

Expérience > 2 à < 4 ans d’expérience, y compris un an d’expérience technique Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expé- rience équivalente en discipline technique ou d’affaires. Certification PMP (Project Management Professional) souhaitable.

Expérience > 4 ans d’expérience, y compris 2 ans d’expérience technique

Services de gestion des opérations

P

26 c

Description Cette personne supervise, coordonne et entretient, de façon quotidienne, les niveaux de service convenus avec le client (entente de niveau de service ou document équivalent) tout en mettant constamment l’accent sur l’amélioration du rendement des services fournis. Remarque. — Ce rôle peut être exécuté à des échelles différentes; pour les petits contrats, le directeur de systèmes/directeur exécutif de projet, prestation (SM/DPE) peut également effectuer ces tâches. Le coordonnateur des services représente le point de vue

du client par rapport aux ressources de l’organisation de prestation désignées pour le contrat (provenant des Compétences opérationnelles). Responsabilités : être le premier point de contact de la gestion du service en ce qui concerne l’organisation de prestation pour toutes les activités opérationnelles du client; assumer le leader- ship et la responsabilité opérationnelle pour les ressources (provenant des Compétences opérationnelles) attribuées au client ou les services sous sa responsabilité; avec l’accord du SM/DPE, être

la personne-ressource du client pour tous les aspects relatifs à la prestation quotidienne des services et prendre toutes les mesures nécessaires pour maintenir et renforcer la qualité de ces contacts opérationnels;

être responsable de la documentation du service opérationnel ou du client qui est utilisée dans l’organisation de prestation, et être chargé de sa mise à jour; être chargé de mettre à niveau les inventaires de matériel et de logiciels conformément aux processus de gestion des actifs; participer aux réunions d’état des services de l’organisation de prestation et fournir de l’information et des analyses liées aux services délivrés au client, et soutenir le SM/DPE au cours de ces réunions tenues avec le client; présenter les exigences aux différentes fonc- tions de l’organisation de prestation afin d’améliorer l’efficacité; fournir au SM/DPE des rapports sur

la surveillance de la charge de travail; participer aux réunions contractuelles du client à la demande du SM/DPE;

obtenir l’accord du SM/DPE pour fournir des ressources supplémentaires qui pourraient modifier les coûts;

soutenir le SM/DPE dans l’établissement de mesures de la satisfaction du client en ce qui concerne les services dus; assurer la cohérence du plan de secours et de récupération des données.

Compétences • Appliquer les normes ISO 9001:2000.

• Mettre en pratique ses connaissances des applications de processus d’affaires.

• Appliquer ses connaissances des procédures de reprise après sinistre.

• Appliquer ses connaissances des processus IAS.

• Appliquer ses connaissances de la qualité dictée par le marché.

• Appliquer les techniques de gestion de projet.

• Appliquer la méthodologie de gestion de systèmes.

• Développer les besoins des clients.

• Gérer les niveaux de service.

• Faire des revues de projet.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation A.S. ou A.A. en informatique, systèmes d’information ou études techniques équivalentes avec cours PMP (Project Management Professional) spécialisés souhaitables

Expérience > 2 à < 4 ans d’expérience, y compris un an d’expérience technique Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expé- rience équivalente en discipline technique ou d’affaires. Certification PMP (Project Management Professional) souhaitable.

Expérience > 4 ans d’expérience avec 2 ans d’expérience technique

Services de gestion de projet

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28 d

Description Cette personne est chargée de diriger une équipe de projet pour qu’elle livre une solution au client en utilisant les bonnes mesures d’affaires et les bonnes modalités pour le projet, selon le plan de projet, l’entente relative au projet ou le contrat approprié. Elle est chargée de gérer la portée, le coût, le calendrier et les livrables du contrat, ce qui comprend l’application de techniques de planification, de suivi, de contrôle des changements et de gestion des risques. Elle est chargée de gérer toutes les ressources du projet, y compris les sous-traitants, et d’établir un plan de communication efficace avec l’équipe de projet et le client. Elle fournit l’orientation quoti- dienne à l’équipe de projet et indique régulièrement au client où en est le projet.

Compétences • Exécuter et contrôler le projet, et y mettre fin.

• Lancer et planifier le projet.

• Avoir la responsabilité de diriger le projet et d’assurer les communications.

• Utiliser les méthodes et les outils internationaux de gestion de projet.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expérience équivalente en discipline technique ou d’affaires. Certification PMP (Project Management Professional) souhaitable.

Expérience > 2 à < 6 ans d’expérience en gestion de projet avec 3 ans d’expérience technique supplémentaire Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expérience équivalente en discipline technique ou d’affaires. Certification PMP (Project Management Professional) néces- saire.

Expérience > 6 ans d’expérience en gestion de projet et 4 ans d’expérience technique supplémentaire

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27 a

Description Cette personne offre du soutien aux projets en étant responsable de la documentation de projet et en la gérant, et en facilitant les communications au sein de l’équipe de projet. Elle travaille sous la direction du directeur de projet pour aider à faire progresser les projets jusqu’à leur achèvement.

Compétences • Mettre en pratique ses connaissances en gestion de contrats avec les clients et les sous-traitants.

• Faciliter les communications.

• Favoriser le travail en équipe et diriger les équipes.

• Gérer les fichiers de projet.

• Gérer les projets et les contrats en fonction du calendrier.

• Gérer et suivre les paramètres du projet et en faire rapport.

• Mettre à jour la documentation du projet.

• Utiliser les méthodes et les outils mondiaux en gestion de projet.

Niveau de compétence Intermédiaire

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expérience équivalente en discipline technique ou d’affaires. Certification PMP (Project Management Professional) souhaitable

Expérience > 2 à < 6 ans d’expérience en gestion de projet avec 3 ans d’expérience technique supplémentaire Niveau de compétence Principal

Formation B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d’information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expérience équivalente en discipline technique ou d’affaires. Certification PMP (Project Management Professional) néces- saire.

Expérience > 6 ans d’expérience en gestion de projet et 4 ans d’expérience technique supplémentaire