[1] ناونع ةلخادملا لاصتا ةليسوك اهمادختسا و يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم وحن نئابزلا تاهاجتا يقيوست رط نم لا ف لا تلااكو ةيحايس ةلاكو نئابز نم ةنيع ةسارد TRISTAR كوبسيافلا ىلع لامآ ينوع :بقللا و مسلاا نورمع ةراس : مسلاا ص ّخلم نئابزلا تاهاتجا ةفرعم لىإ ةساردلا هذه فدته ةيحايسلا ةلاكولا ةحفص ونح TRISTAR سيافلا ىلع لاصتا ةليسو اهرابتعاب كوب لصاوتلا عقاوم ونح متهاهاتجا لوح ةنيعلا دارفأ ءارأ علاطتساب ءدبلا للاخ نم اذه و ،يقيوست جلاا ثم يعامت ا يصقت لىإ لاقتنلا م ىد .يقيوست لاصتا ةليسوك ةيحايسلا ةلاكولا فرط نم عقاولما هذه مادختسا ةيلاعف مج لىإ ةساردلا تلصوت دق و نح ةيبايجإ تاهاتجا مهيدل نئابزلا نأب ديفت تيلا جئاتنلا نم ةعوم وم و اوتلا عقا لثمم يعامتجلاا لص ةحفص في ة ةليسو انهأ نوري منهأ امك ،كوبسيافلا ةيورض ل ليعفت يقيوستلا لاصتلاا ةيحايسلا تلااكولل . :ةيحاتفملا تاملكلا يعامتجلإا لصاوتلا عقاوم ا يقيوستلا لاصتلا – يافلا كوبس – يحايسلا تلااكولا .ة Abstract
This study aimed to know the trends of the customers towards the tourist agency TRISTAR page on Facebook as a marketing medium, and this by starting the survey respondents about their attitudes toward social networking sites then go to investigate the effectiveness of the use of these sites by the tourist agency as a means of marketing communication.
لإhe study had found a set of results that customers have a positive attitude towards social networking sites represented on Facebook page, they see it as a means to activate (NHA) catalog of travel agencies .
[2]
ةمدقم
ةةلقن ،يةضالما نرةقلا نةم تانيعةستلا دةقع عةصتنم في ةةثيدلحا ةيجولونكتلا تاروطتلا تثدحأ روةثو ةةيعون في ةةيقيقح لاا اةع لاةصت لاا ، رةم ها رةةثكأ ىةةلع رطيةةس يةةضا فا عةةمتمجو عةةقت اةةع لةةم في نوةة يعي لرافيةةصو راةةبكغ عةةمتكا دارةةفا لةةعج جذةةلا و متهاةةمامت نةةم ةةثكلا فزنتةةسا مهتةةقو . لاتايئاصحلاا هرةةه ت اةةم وةةه و ،ادةةج ةةبك ةبةةسنب اةةعلا في تةةن نلاا يلمعتةةسم ددةةع دةةيازت دةةقل ،ةيونةةس ةةه و اةةسس لما لةةعج اةةم اذ ت اهزربأ لعل و ،ايازلما لك نم دافتسلاا لجأ نم الهامعأ في تن نلاا جامدا في سفانتت و عراستت ا لاا ايازلم لاصت نلاا ةكب ل ةي .تن لةةةةصاوتلاب فرةةةةعي اةةةةم ةيةةةةضالما ةةةةةليلقلا تاونةةةةسلا في رةةةةهم يعاةةةةمتجلاا ، لةةةةثم ةةةةةفورعلما عةةةةقاولما ةةةةعب للاةةةةخ نةةةةم اذةةةةه و Myspace /Facebook/ youtube….. دافتةةةسلاا ةةةةحاتلإ ةك ةةة لما تاةةمامتهلاا جوتر دارةةةففا عةةةيمتج فدةةة رةةمفا لوأ في تأةةة نأ تيةةةلا و لصاوتلا عقاوم تلاامعتسا تروطت ثم ، دحاولا ةعومكا دارفأ ينب بيايجلاا لعافتلا برع ىوصقلا يعامتجلاا و تاسس لما مضتل لا نئابز .ةساردلا ةلكشم
لك م رولبتت للاخ نم ةساردلا ة مادختسا يافلا ىلع اهعقوم ةحايسلا لامج في ةطشانلا تام نلما عب ةليةسوك كوبةس لاةصتا .اةهنئابز عةم :ةيلاتلا ةيلاكشلاا ىلع ةباجلإا ةساردلا هذه في لواحنس قايسلا اذه نمض و ةيحايسلا ةلاكولا ةحفص وحن نئابزلا تاهاجتا يه ام TRISTAR كوبسيافلا ىلع اهرابتعاب و ةليس لاصتا يقيوست ؟تايضرف
ةساردلا
:ىلولأا ةيضرفلا
ىدل ةلاكو نئابز TRISTAR تاهاتجا لصاوتلا عقاوم ونح ةيبلس يعامتجلاا .:ةيناثلا ةيضرفلا
ةلاكو نئابز ىري لا Tristar ةليسوك ةلاعف كوبسيافلا ىلع اهتحفص نأ اصتا ل .يقيوستفادهأ
:ةساردلا
:اههمأ فادهفا نم ةلجم قيقتح لىإ ةساردلا هذه فدته لصاوتلا عقاوم لايح نئابزلا ر ن ةهجو ىلع فرعتلا يعامتجلاا . ا ةبرتج مييقت دامتع ةيرئازلجا ةحايسلا تلااكو لصاوتلا عقاوم ىلع يعامتجلاا ةليسوك لاصتا . لصاوتلا عقاوم ةيلاعف ىدم ةفرعم يعامتجلاا ةليسوك لاصتا نئابزلا ر ن ةهجو نم . تفل هابتنا ينلوئسلما تام نلماو ةيحايسلا ةينطولا ينمتهلماو طا نلاب يحايسلا لىإ ةيهمأ ا مادختس لا عقاوم لصاوت لاا يعامتج ةليسوك لاصتا .[3]
:ةساردلا ةيمهأ
لةةصاوتلا قاةةف ىةةلع ءوةةضلا عيلةةست في ةةةساردلا ةةةيهمأ نةةمكت يعاةةمتجلاا ةةةصرفك ل يقيوةةست يحايةةسلا تامدةةلخا ة للافيتةةسا و ، ح تةةفاهتلا ةةةلا لصاوتلا عقاوم ىلع ديازتلما يعامتجلاا ةيحايسلا تلااكولل يقيوستلا طا نلا معد في مهسي لك ب .ةساردلا ةيجهنم
تم مادختسا جهنلما يفصولا عصول ةساردلا اير ن نةم للاةخ عةجم تاةنايبلا نةم ةةيوناثلا اهرداةصم و تيةلا مدةتخ ةلكة م ،ةةساردلا و دةق تةتم ةناعتسلاا جهنلماب يليلحتلا ليلحتل لصحتلما تانايبلا اهيلع اهرداصم نم ،ةيلوفا ب مادختسا انبرلا جم ل يئاصحلإا لعل مو يعامتجلاا ة SPSS رادصإ 19 .لاوأ
/
لصاوتلا موهفم
يعامتجلاا
:
تاعمتكا ىدل اميس لا عوضولما اذ تنتعا تيلا ثابحفا نم ديدعلا كانه م ره ي اذه و ،ةيبرفيلا ا مةك للاةخ ن ك ينةب اةم تارادةصلا ةت :ينثحابلا فرط نم ةح قلما تافيرعتلا عب يليام في و ،تلااقم و 1 . نع رابع ةةينو كلا ةكبةش ىرةخفا عقاولماةب مةطبر ةةيناكمإ عةم مةب ماةخ عةقوم ءاة نإ مدختةسملل مةست لةجا نةم ءاقدةصصل ةةعباتلا متهاياوه ةفرعمو مهيلع فرعتلا مهرابخأو . i 2 . لةةصاوتلا عةقاوم لطةصم ة ي يعاةمتجلاا لىإ مادختةسا لاا لةيوحتل لوةملاو تةن نلإا تاةةيجولونكت لااةةصت ت يلعاةفت راوةح لىإ ةةيح ف رةةع نيلناةةه لةةكيامو نلاباةةك كايردةةنأ لاةةصاوتلا عقاوم يعامتجلا ة ةةةيجولويديأ سةةسأ ىةةلع عةةبت تيةةلا تةةن نلإا تاةةقيبطت نةةم ةةةعوممجم اةةنهأب نم ةيجولونكتلاو يولا 2 .ىوتلا لدابتو ءا نإب مست تيلاو ، ii 3 . لصاوتلا عقاوم يعامتجلاا و راكففا مساقتل و تاذلا نع بعتلل دارففا اهيف يقتلي نكامأ يه ا .تامولعلم iii 4 . اةمأ عةةيرعت لةصاوتلا يعاةةمتجلاا غاةةهففرععتف ةةيلمعك Evans , 2012 ل اةةنهأب " ةكراةة م لاةصتا ةي برةةع نلإا تةن ةةيح متةي لوادةةت روةةصلا تاهويديفلاو رابخفاو و تلااقلما تانودلماو ةيتوصلا روهمجلل برع عقاوم لصاوتلا يعامتجلاا تخلما ةفل ."ivلصاوتلا عقاوم تافينصت /ايناث
يعامتجلاا
:
،دمتعلما رايعلما فلاتخاب تافينصتلا علتتخ و ولما لودلجا .اهصخلي ليا(مقر لودجلا
01
لصاوتلا عقاوم تافينصت )
يعامتجلاا
دمتعملا رايعملا تافينصتلا ةيريهامجلاةحاتلإا 1 عقاوم. مضت دارفأ وأ تاعوممج نم دارففا مهطبرت تاقلاع وأ ةينهم ةيعامتجا ، ددمح و تعت بر هذه لما عقاو ةقلفيم و لا مسي لوخدلاب اهيلإ نم ةماع .كانلا 2 . يه عقاوم لصاوتلا يعامتجلاا ةحوتفلما عيمجلل قيحو نلم ميدل باسح ىلع لإا ،تن ن امضنلاا م اهيلإ رايتخاو ،مئاقدصأ نمو هذه عقاولما كوبسيفلاةكبش .[4] لكش نيودتلا 1 . تانودلما ةينو كللإا 2 . تانودلما يعامتجلاا ة 3 . تانودلما دودلا 4 . تاعوسولما 5 . تانودلما ةيتوصلا وأ ةكراشملاةليسو لعافتلا 1 . عقاوم لدابت موصنلا 2 . لدابت عقاوم روصلا 3 . عقاوم لدابت تافلم ويديفلا 4 . تاكب لا Net Works لثم Facebook اههمأ وه و فدهلا 1 . عقاوم تاكب لا يعامتجلاا ة 2 . عقوم لدابت لامعفا ةيعادبلإا 3 . تانودلما 4 . عقاوم تاكبش لامعلاا 5 . تاكب لا يعامتجلاا ة تاوعدلابرع عقف 6 . عقاولما ةينواعتلا 7 . عقاوم اوعلا ةيضا فلاا 8 . تاعمتكا عقاوم ةيراجتلا 9 . عقاوم لدابت رابخفا 10 . عقاوم لدابت داولما ةيميلعتلا :ردصملا دمحم دمحم جارف رود،عيمسلادبع عقاوم لصاوتلا يعامتجلاا يف قيوست رصم دصقمك يحايس يلود ، ج ،مويفلا ةعما 2012 .)فرصتب( 30/09/2015www.fayoum.edu.eg/stfsys/stfPdf/.../20137111234
( كوبسيافلا عقوم /اثلاث
ماقرلأاب)
لصاو تلا عقاوم دحأ كوب سيفلا برتعي يعامتجلاا ح ل جسيو ميلإ لخدي نأ ٍصخش جف نكيم يح ؛ اباس ف دعي .مي ا اذه في ليجستل م نأ رابتعاب مسلاا اذ كوب سيفلا ي سم .مكوب سيفم ةكرش مترادإب موقتو . ا ينامج عقولما د و ف لميح يقر ٍتامولعمو اروص ف ةعماج في دارف ام ماق . ينعم ميلقإ وأ ةس س م وأ ةسردم وأ ةن يعم لااب كوب سيفلا عقوم سيسأتب ج بركوز كر ا ش قافر عم ك رافراه ةعماج في م امدنع د سيفلا ة يوضع تناك .بوسالحا ملع زويه سيركو زتيفوكسومنيتساد هاقيفرو وه كردو ، ابلاط ناك ب قم كو في رصت ا ب لاط ىلع ةيادبل نيدم في ىرخفا تا يلكلا لم ت تحبصأو تر تنا ثم ،درافراه ةعماج ،جيل يفي ةعماجو ،نطسوب ة ناتس ةعماجو ف و بسب كلترو ،در لا كرادلما ب لاط تلشم ثم نمو ، يعماج ٍ لاط جأ لم ت تحبصأ دبم كلتر دعبو ،عقولما رهش يوناث دازو ،ة ا تلصو تّح اهرا تن جف ريابرف نم عبا رلا في .هرمع نم ر ع ةثلاثلا زواجتي ٍصخش 2004 يفلا عقوم قلاطنا تم و ،كوب س ؛ةعساو رهش متيادب ذنم ق قح م نإ يح برتعي م نإ يح ،لصاو تلاب تاعمالجا ب لاطل سم معون نم اديرفو از يممو اديدج ائيش ناك قوم صاو تلا ع ل يعامتجلاا ل وفا اعلا في v .[5] ةيليوجغايرهش ءاط نلا ينك لما ددع 2015 يح ،ك م رايلم قاف ل 1 . :ابوروأ راق في 3011 .ك م نويلم 2 . :ةيلام لا اكيرمأ راق في 213 .ك م نويلم 3 . :ايسأ راق في 496 .ك م نويلم 4 . : اعلا لود يقاب 471 ك م نويلم 400 .موي لك عقولما نوحفصتي ك م نويلم تاكب لا ينب نم ايلماع لىوفا ةبترلما يعامتجلاا .ىرخفا ة لعافتلا ةيناكمإ تاكب لا لك عم يعامتجلاا .ىرخفا ة .تامولعلما بايسنا ةعرس vi
/اعبار
تلااكو
ةحايسلا
رافسلأاو
1 . رافسلأا و ةحايسلا تلااكو فيرعت م لك ةسس م ةيراتج كراتم ةفصب ةمئاد اطا ن ايحايس لثمتي في عيب رشابم وأ غ رشابم تلاحر و تاماقإ ةيدرف و يعاجم ة و لك عاونأ تامدلخا رلما ةطبت ما 2 . تلااكو ماهم رافسلأا و ةحايسلا لثمتت في رافسفا و ةحايسلا تلااكو ماهم تامدلخا :ةيتلآا م نت و قيوست رافسأ و تلااحر ةيحايس و تاماقإ ةيدرف و ةيعاجم . م نت تلاوج و تارايز ةقفر نيدشرم لخاد ندلما و عقاولما و راثلآا تاتر عباطلا يحايسلا و لا فياقث و ييخراتلا م نت تاطا ن صنقلا و ديصلا جرحبلا و تارها تلا ةينفلا و ةيفاقثلا و ةيضايرلا و لما تم تار و تايقتللما مكلما ةل طا نل ولا ةلاك وأ لطب نم اهيم نم . عضو تامدخ ينجم لما و نيدشرلما ينيحايسلا تتح فرصت حايسلا . ءاويلإا وأ زجح فرغ في تاسس لما ةيقدنفلا و اذك يمدقت تامدلخا ةطبترلما .ا لقنلا يحايسلا و عيب لك عاونأ ركاذت لقنلا سح طور لا و مي نتلا لومعلما ىدل ام تاسس م لقنلا عيب ركاذت نكامأ تلافلحا ةيهيف لا و تارها تلا تاتر عباطلا فياقثلا وأ يضايرلا وأ غ لتر ك . لابقتسا و دعاسم حايسلا للاخ مهتماقإ . مايقلا لحاصل نئابزلا تاءارجإب ينمأتلا لكنم رطاخلما ةجمانلا نع اطا ن ةيحايسلا مته ليثتم تلااكو ةيلمح وأ ةيبنجأ ىرخأ دصق يمدقت علتمخ تامدلخا اهسماب و اهتناكم , ءارك تارايس قئاسب وأ نودب قئاس و لقن ةعتمفا و ءارك تويب ةلقنتم و اه غ نم تادعم ختلا ميي vii ./اسماخ
لاا ايازم
لاصت
تنرتنلاا ربع يقيوستلا
1
.
لاا فيرعت لاصت يقيوستلا:
لاا برتعت لااصت اه هاجم عم راوح في ةسس لما لوخد الهلاخ نم متي ةيرادإ ةيلمع ةباثبم ةيقيوستلا ت هذه فدته و ،يننيعم دارفأ و عيماك ةهجولما لئاسرلا نم ةلسلس يموقت و ريوطت و يمدقت ةسس لما لواتح كلتر قيقحتل و .ةفلتخلما[6] ديدتح داعإ وأ ديدتح لىإ ةيلمعلا ا اهضورع وأ ةسس لما عقوم عج ت ةلالحا هذه ،فدهتسلما روهملجا ناهترأ في ةيمدلخا وأ ةيعلسل .مههجاوت تيلا ةيلبقتسلماو ةيلالحا لكا لما عبل لولحك اهضورع ةبرتج و ةسس لما ةفرعم ىلع ةحلصلما باحصأ و ني لما viii
2
.
لاا ايازم لاصت :تنرتنلاا ربع يقيوستلا ايجولونكت لامج في ركتبلما يلاسفا نإ لاا و تامولعلما لااصت ق تن نلاا ةكبش في ةلثمم ت تققح د لامج في الا لااصت ةيقيوستلا ت ا نم ديدعلا فوت للاخ نم اذه و ،انهاضتحا تعاطتسا تيلا تاسس ملل ةبسنلاب بك تازانجإ يازلم تيلا و ا س اههمأ زبرن ix : 1 . مزلال نمزلا صيلقت ماتملإ لاا ةيلمعلا لاصت و ،ةي يا لىإ ىدأ ام وه لاا لئاسلا لاص لاصت يل ةي عقف س اه ةعرسب في اضيأ نكل و ةلئ تقولا .يقيقلحا 2 . لاا ةيلمعلا في دولجا و ةلاعفلا ءافكلا تاجرد ىلعا نامض لاصت لما ايجولونكت تهماس يح ةي مولع لاا و تا ت لااص سرلا لقن في ت لئا . ميف سبل لا حوضو و ةيهانتم ةقدب 3 . في ةيلعافتلا تايوتسم ىلعا قيقتح لاا ةيلمع لاصت دا دق و ، ينستح لىا جرذلجا لوحتلا اذه ى ع ا ةيلم لا لاصت صل رلما ،ينفرطلا لحا لس . ملتسلما و 4 . لاا ةيلمعلا ىلع ةبت لما عيلاكتلا صيلقت لاصت ينب ام حوارت صيلقتلا لدعم نا دكأت يح ،ةي 20 -80 % ةلاح في ا ةطسوتلما تاكر ل مجلحا .بيورولاا داتحلاا نادلب في 5 . صيلقت لاا ةلاسرلا ىوحف و ىوتمح مهف ءوسب ةطبترلما جواك لا لاصت صيلقت لىا ىدا اموهو ،ةي ت عيلاك م لا ةلجاع .جواك 6 . لاا و تامولعلما تاينقتل لااصت لاا في لماكتلا قيقتح في لاعف رود ت لااصت دق و ،ةيقيوستلا ت تبث م نا اينادي تست تيلا تاكر لا مدخ لاا م ن لااصت بم ةلماكتلما ةيقيوستلا ت دعاس هساسا اهئلامع عم ديطو تاقلاعب عتمتت بوسالحا لاولا ا ء. 7 . لاا و تامولعلما تاينقت مهاست لااصت ت رصنع لك ثأت مي عت و ليعفت في نم لاا جيزم رصانع صت لاا ت نم لاعلاا و ةياعدلا و ن .رشابلما قيوستلا و تاعيبلما جيورت و يصخ لا عيبلا و ةماعلا تاقلاعلا 8 . ىري لا ما ن دوجو ىلع كاسلاا ةجردلاب دمتعي يلعافتلا قيوستلا نا ينثحابلا نم ديدع لااصتا ت لعافت ه نا و ،ي وه ما نلا اذ .يلعافتلا قيوستلا ةسرامم و موهفم ل ف وا حانج نع لو سلما/اسداس
ةسارد
ل ةيناديم
نئابز نم ةنيع
لاكولا
ة
ةيحايسلا
TRISTAR 1 . ةساردلل ةيجهنملا تاءارجلإا ةيناديملا أ. و عمتجم ةساردلا ةنيع نم ةساردلا عمتمج نوكت ةلاكولا ةحفص في ءاضعلاا ةمئاق لىإ نومتني نيذلا ةلاكولا نئابز ع عقوم ىل وبسيافلا مهددع غلابلا و ك 300 خيرات ةياغ لىإ غ وضع 10 / 9 / 2015 ل غلب يح ،ةيئاو علا ةنيعلا بولسأ ةساردلا تدمتعا دقو تانايبتسلاا ددع ةعزولما غ 100 ،انايبتسا ل غ عاج سا تم 47 ل متبسن ام جأ اهنم 47 % ، ةساردلل ةلباق اهلك تناك دق و .[7] ب . تانايبلا عمج ةادأ فادهأ قيقحتل ةمزلالا تامولعلما عملج اعويش ةيئاصحلإا تاودفا رثكأ نم نايبتسلاا برتعي اردلا ا نمو ،ةس ميمصت تم كلتر لج يعل ةماعلا تامولعلماب ةقلعتلما تانايبلا ىلع لوفا جوتيح:ينمسق نم نوكتت ءاصقتسلاا ةمئاق لا ةن لجاغ ةسارد ،سن تسلما و نسلا ىو يساردلا ،ل لمت ي امنيب تارابع ىلع نياثلا نعرومح نمضتي يح ؛ةساردلا تا فيتم داعبأ لثتم جتا لا تاها حن نئابز لصاوتلا عقاوم و ةليسوك يعامتجلاا مضي ، 08 رومحو ؛تارقف لوانتي ةلاكو نئابز مييقت Tristar ىلع اهتحفصل ا يقيوست لاصتا ةليسوك كوبسيافل لمشي 11 . رقف تم مادختسا ةساردلا ضارغأ قيقحتل تعجم تيلا تانايبلا عيموت لجأ نم ةيئاصحإ يلاسأ دع و عت تيلا اساسأ دمت عون ىلع تم تيلا يلاسفا يلي اميفو ،ةساردلا تايضرفو فادهأ ىلعو اهليلتح دارلما تانايبلا مادختسا ه :ا -رابتخا ؛ةساردلا ادأ ةيقادصم نم ققحتلل افلأ خابنورك -رابتخا فوركوك -فونرسم (Kolmogorov-Smirnov) ؛لا مأ ايعيبط ةعزوم تانايبلا تناك اترإ ام ديدحتل -؛ةساردلا ةنيعل ةيفارغويمدلا صئاصلخا عصول ةيوئلما سنلاو تاراركتلا و بياسلحا عسوتلما باسح فارنحلاا ؛جرايعلما -مادختسا رابتخا تندويتس T) -(test ؛ -مادختسا رابتخا رادنحلاا و عيسبلا طابترلاا لما في لقتسلما فيتلما ثأت ةبسن ةفرعلم ا فيت عباتل في ا رابتخ .تايضرفلا في ةحورطلما ةلئسفا ىلع ةباجلإا ةساردلا ةنيع دارفأ نم لط دقو نايبتسلاا تم دقو تسا مادخ م كايق اكيل تر ( Likert ) بم وه امك رقف لك في مهيأر مييقت ديدتح في بيسنلا كايقلا سح يلي امك يهو ،تاجردلا يساخم في ين ر لودلجا .مق ( مقر لودجلا 02 :) ةساردلا في دمتعلما يساملخا كايقلما نازوأ نم نزو لك ياعمو ميق ةئفلا 1 2 3 4 5 بيسنلا كايقلا أ لا اماتم قفاو أ لا قفاو ديامح قفاوأ اماتم قفاوأ :ردصملا ينثحابلا دادعإ نم ديدحتلو لوط ايلالخا كايقلم تركيل يساملخا دودلحاغ ايندلا و ايلعلا تم،ل باسح غ ىدلما 5 -1 = 4 ددع ىلع مميسقت ثم ل غ ايلالخا 4 / 5 = 0.8 ثم ،ل ةفاضإ هذه ةميقلا لىإ لقأ ةميق في كايقلما يهو دحاولا يحصلا و كلتر ديدحتل دلحا ىلعفا لخلل ةي . ةب جرلحا ةللادلا ىوتسم ديدتح تمو 0.05 نع برعي وهو ،مدعلا تايضرف فرت وأ لبقت هدنع جذلا لامتحا علا ةيضرف فر يهو مد زمرلاب مل زمريو لىوفا ةجردلا نم أطخ في عقن ةلالحا هذه فيو ةحيحص α ةيلمعلا ةيحانلا نمو ةبسن داع مدختسن اننإف قلما ةقثلا ةلوب يهو ايملع 95 أطلخا ةبسنو ىلعأف ٪ 5 .لقأف ٪ دعب تارامتسلااعاج سا وجتسلما تاباجإ ليلحتلو ،ةساردلا عمتك ةنوكلما ةنيعلا دارفأ ىلع ةعزولما ينب او ملاختس نلا ب انمق ،جئات مادختسا جمانبرلا يئاصحلإا SPSS ءارجلإ ةبولطلما ةيئاصحلإا تلايلحتلا اصخ ،اتهابثو ةساردلا ادأ قدص :في ةلثمتلماو ا ةنيع صئ ةساردل وا رابتخ .تايضرفلا ةحص
[8] . ج ةساردلا ةادأ تابث تم رابتخا للاخ نم اهسايقو حبلا ادأ قدص رابتخا أ تابث ىوتسم كايقل كلترو ،خابنورك افلأ يقلا اد حان نم كا ةي قاستلاا يلخادلا :لياتلا لودلجا في ينبم وه امك مجئاتن تءاجو ،تارابعلل ( مقر لودجلا 03 لماعم :) ةساردلا رواحم تابث سايقل خابنورك افلأ رواحم ةرامتسلاا تارقفلا ددع خابمورك افلأ ةميق لوفا رولا 08 0.856 نياثلا رولا 11 0.898 لاماك ةرامتسلا 19 0.931 :ردصملا ينثحابلا دادعإ نم دامتعلااب جمانرب ىلع spss version 19 لماكل خابنورك افلأ ةميق نأ هلاعأ لودلجا نم ظحلانو رامتسلاا تفيلب يح ةيلاع 93 % ف كلذبو ، تابث ةجردب عتمتت ةساردلا ادأ نإ ربرت ةيلاع مادختسا .ةساردلا هذه ضارغف اه د . رابتخا ةساردلا تاريغتم تانايبل يعيبطلا عيزوتلا (K.S) (مقر لودجلا 04 :) رابتخا ةساردلا تاريغتم تانايبل يعيبطلا عيزوتلا (K.S) رواحملا ةميق رابتخا (K.S) ةيونعملا ىوتسم لولأا روحملا 1.410 0.038 يناثلا روحملا 0.987 0.284 :ردصملا ينثحابلا دادعإ نم دامتعلااب جمانرب ىلع spss version 19
2
.
تايضرفلا رابتخاو يئاصحلإا ليلحتلا
أ. ل يئاصحلاا ليلحتلا ةساردلا ةنيع صئاصخ سنلاو تاراركتلا باسح ثم ،ةيفارفييمدلا صئاصلخا سح ةساردلا ةنيع تادرفم عيزوت ىلع فرعتلل ا يوئلم ا تناكو ة لي امك جئاتنل ي : ( مقر لودجلا 05 بسنلاو تاراركتلا :) ةيفارغميدلا تاريغتملاب ةقلعتملا ةيوئملا ريغتملا نايبلا راركتلا ةبسنلا % سنجلا ركتر 21 44.7 ىثنأ 26 55.3 نسلا ينب ام 20 و 30 ةنس 23 48.9 ينب ام 30 و 40 ةنس 14 29.8 ينب ام 40 و 50 ةنس 08 17.0 نم بركأ 50 ةنس 02 04.3 يساردلا ىوتسملا جوناث 13 27.7 سناسيل 18 38.3[9] ايلع تاسارد 16 34.0 عومجملا 47 100 :ردصملا نيثحابلا دادعإ نم دامتعلااب جمانرب ىلع spss version 19 :سنجلا تفيلب ثانلإاةبسن نأ هلاعأ لودلجا نم ظحلان 55.3 % تفيلب روكذلاةبسن امأ ، 44.7 % نم ةنيعلا دارفأ عوممج . :نسلا لغأ نأ هلاعأ لودلجا نم ضتي ينب مهرامعأ عزوتت ةساردلا ةنيع دارفأ 20 و 30 س ةبسنب ةن 48.9 % ةئفو، 30 و 40 ةبسنب ةنس 29.8 % ح في ،باب لا ةئف لىإ نومتني ةنيعلا دارفأ لغأ نأ ىلع ليلد اذهو لا تفيلب ين رمعلا ةئف ينب ام ةي 40 و 50 ةنس 17.0 % نم بركأ ةيرمعلا ةئفلا زواجتت امنيب، 50 تفيلب ةنس 04.3 % نيع نم لا ة .ةسارد :لهؤملا سيل داهش يلماح ينيعماجلل ةبسنلاب تناك ةبسن ىلعأ نأ هلاعأ لودلجا نم ضتي تمو سنا لث 38.3 % ، لثتم امنيب ةبسنلا 34.0 % علا يميلعتلا ىوتسلما دك ي ام وهو ،ايلع تاسارد تاداهش ىلع ينلصالحا ةئف تسملل ليا في ،ينبوج تفيلب ينح ةبسن جوناثلا ىوتسلما ةئف 27.7 % . ب . تارقفل يئاصحلإا ليلحتلا نايبتسلاا ( مقر لودجلا 06 و ةيباسحلا تاطسوتملا :) فارحنلاا تارقفل ةيرايعملا تا لال لولأا روحملا ةرامتس مقر ةرقفلا طس ولا يباس حل ا فا رحن لاا يراي عمل ا t Sig تاها جت ا تاب اجلإا :لولأا روحملا تاهاجتا لصاوتلا عقاوم وحن نئابزلا يعامتجلاا 01 لصاوتلا عقاوم دعاست يعامتجلاا لا تقولا صيلقت ىلع مزلا ملج ع ينعم جتنم لوح تامولعم 4.32 1.065 27.793 0.000 ةي لاع ادج 02 لصاوتلا عقاوم دعاست يعامتجلاا لا دهلجا صيلقت ىلع مزلا ملج ع ينعم جتنم لوح تامولعم 4.43 0.853 35.558 0.000 ةي لاع ادج 03 لصاوتلا عقاوم برتعت يعامتجلاا لج ةفلكم غ ةليسو ا عم لعلم تامو ينعم جتنم لوح 4.40 1.116 27.049 0.000 ةي لاع ادج 04 لصاوتلا عقاوم برتعت يعامتجلاا عملج اقوثوم اردصم ا لعلم تامو ينعم جتنم لوح 2.53 1.248 13.903 0.000 ةض فخ نم 05 لصاوتلا عقاوم برتعت يعامتجلاا عملج ةيساسأ ةليسو ا لعلم تامو ينعم جتنم لوح 2.49 1.120 15.232 0.000 ةض فخ نم 06 لصاوتلا عقاوم مهاست يعامتجلاا ج نع ركف ءاطعإ في دو م جتن ينعم 4.43 0.927 32.746 0.000 ةيلا ع 07 لصاوتلا عقاوم دعاست يعامتجلاا امولعلما لدابت ىلع ت او ءارلآ ام ينعم جتنم لوح نئابز ينب 4.43 0.927 32.746 0.000 ةيلا ع 08 دعاست ا عقاوم لصاوتل يعامتجلاا ارقلا ىلع ثأتلا في ر لا ر يئا ام جتنلم نوبزلل 3.81 0.876 29.815 0.000 ةيلا ع يلامجإ لولأا روحملا 3.85 0.723 36.545 0.000 ةيلا ع
[10] :ردصملا ينثحابلا دادعإ نم دامتعلااب جمانرب ىلع spss version 19 :لولأا روحملا تاهاجتا لصاوتلا عقاوم وحن نئابزلا يعامتجلاا ةب ردقي لياع لوفا رولا تارقف عيملج بياسح عسوتلما نأ قباسلا لودلجا للاخ نم ضتي 3.85 ، فارنحاو هردق جرايعم 0.723 ةميقو ، ةيلامتحا 0.000 = Sig واسي ةللاد ىوتسم دنع ايئاصحإ لاد عسوتلما اذه برتعي كلذبو ، ج 0.05 ينح في ، ةميق نأ t تفيلب 36.545 ا ةجرد عسوتم نأ لدي اذهف دايلحا ةجرد نع داز دق ةباجلإ 3 ا ةجرد نأ ععي امم ، ةنيعلا دارفأ نم ةيلاع ةقفاولم ع اذه ىل سكعت تيلا رولا مامتها بم نئابزلا لصاوتلا عقاو يعامتجلاا لما صئاصخ ىلع فرعتلا ىلع مهدعاست تاجتن ةحاتلما في ،قوسلا اهرابتعاب لجأ نم ةسفانتلما تاجتنلما ينب ةلضافملل ةصرف مله يتت امك ،ةفلكم غو ةعيرس ،ةلهس ةليسو اتخا تر لا رارق قوت يضري جذلا ءار متهاع ةكردلما وجفلا نم للقيو . ةلاكو نئابز مييقت:يناثلا روحملا Tristar ةليسوك كوبسيافلا ىلع اهتحفصل لاصتا يقيوست 09 او ةيرورضلا تامولعلما لك اهتحفص برع ةلاكولا مدقت هلم ح ةم لو اتهامدخ 4.04 0.977 28.365 0.000 ةيلا ع 10 ا في اتهامدخ لوح تامولعم اهتحفص برع ةلاكولا مدقت قول ت مئلالما 4.09 0.929 30.162 0.000 ةيلا ع 11 مدقت تهامدخ لوح ةحيحص تامولعم اهتحفص برع ةلاكولا ا 3.89 1.108 24.092 0.000 ةيلا ع 12 تهامدخ لوح ةقيقد تامولعم اهتحفص برع ةلاكولا مدقت ا 3.68 1.235 20.425 0.000 ةيلا ع 13 اهتحفص برع ةلاكولا اهضرعت تيلا تاهويديفلاو روصلا او ةحض 3.15 1.083 19.933 0.000 ةط سوت م 14 ةمئلام ةلاكولا ةحفص في ةمدختسلما ةفيللا 4.38 1.012 29.693 0.000 ةي لاع ادج 15 ةلاكولا يجتست رسب ةع تاراسفتسلا تلاافي ناو ا نئابزل 2.79 0.999 19.135 0.000 ةط سوت م 16 ةيربح مهئار ءادبلإ اهنئابزل لاكا ةلاكولا سفت برع فص اهتح 3.51 1.040 23.144 0.000 ةيلا ع 17 بواجتتو اهتحفص برع نئابزلا تاقيلعتب ةلاكولا متته عم مه 3.04 1.141 18.277 0.000 ةط سوت م 18 ةلاكولا يجتست ل اهتحفص برع نئابزلا ىواك 2.72 1.057 17.662 0.000 ةط سوت م 19 لاصتلاا قنتلا نع نوبزلا نيج اهتحفص برع ةلاكولاب لم ل هرق ا 2.68 1.024 17.952 0.000 ةط سوت م يلامجإ يناثلا روحملا 3.45 0.744 31.794 0.000 ةيلا ع
[11] :يناثلا روحملا ةلاكو نئابز مييقت Tristar ةليسوك كوبسيافلا ىلع اهتحفصل لاصتا يقيوست ةب ردقي لياعيناثلا رولا تارقف عيملج بياسح عسوتلما نأ قباسلا لودلجا للاخ نم ظحلان 3.45 ، فارنحاو هردق جرايعم 0.744 ةميقو ، ةيلامتحا 0.000 = Sig واسي ةللاد ىوتسم دنع ايئاصحإ لاد عسوتلما اذه برتعي كلذبو ، ج 0.05 ق امأ ، ةمي t تفيلب 31.794 باجلإا ةجرد عسوتم نأ لدي اذهف دايلحا ةجرد نع داز دق ة 3 فاولما ةجرد نأ ععي امم ، ةنيعلا دارفأ لبق نم ةيلاع ةق اذه ىلع ءار نأ سكعت تيلا رولا ةلاكو نئابز Tristar ةليسوك كوبسيافلا ىلع اهتحفص نع لاصتا ك يقيوست لما رفوت يح ميباجإ تنا تامولع تمخ للاخ نم اهفرط نم ةمدقلما تامدلخا نع مله ةقيقدلا أ امك ،تاهويدفلاو روصلاك لئاسولا عل ت انه فصتلم يت ءادبلإ لاكا اهح ،مهءارأ راسفتسلاا لىإ ةفاضلإاب ،تامدلخا نع اهمامتها لعت ىلع درلا للاخ نم مهعم لصاوتلاب .متهاقي
ج
.
رابتخا
ةساردلا تايضرف
-رابتخا ىلولأا ةيضرفلا 𝐻0 ىدل : ةلاكو نئابز TRISTAR تاهاتجا لصاوتلا عقاوم ونح ةيبلس يعامتجلاا ؛ 𝐻1 : ىدل نئابز ةلاكو TRISTAR تاهاتجا لصاوتلا عقاوم ونح ةيبايجإ يعامتجلاا . ةيونعم ىوتسم دنع 0,05 و بياسلحا عسوتلما باسبح انمق ةيضرفلا هذه صحف لجأ نم رابتخا T . ( مقر لودجلا 07 يباسحلا طسوتملا :) و رابتخا T ىلولأا ةيضرفلل :ردصملا ينثحابلا دادعإ نم جمانرب ىلع دامتعلااب spss version 19 روحملل ةنوكلما تارابعلا تاباجلإ بياسلحا عسولا نأ هلاعأ لودلجا نم تاجرخلما ينبت فا لو دق غلب 3.85 و هردق فارنحاب 0.723 ةميق نأ يحو ، t تفيلب دق ةبوسلا 36.545 ب ردقت تيلا ةيلودلجا اهتميق نم بركأ يهو ، ةة 2.0003 دي ام اذه ، لىإ انعف سلا ةللادلا ىوتسم نأ ةجيتنلا هذه دك ي امو ،ةليدبلا ةيضرفلا لوبقو ةيرفصلا ةيضرفلا فر بو 0 . 000 = Sig نم لقأ 0,05 لقأ جأ ا نم نإف منمو ،ةليدبلا ةيضرفلا لوبقو ةيرفصلا ةيضرفلا فر دك ي ام اذهو ،دمتعلما ىوتسلم بزلا نئا ل جتا مهيد حن ةيباجيإ تاها و عقاوم لصاوتلا يعامتجلاا . -رابتخا ةيناثلا ةيضرفلا 𝐻0 : ةلاكو نئابز ىري لا Tristar ةليسوك ةلاعف كوبسيافلا ىلع اهتحفص نأ لاصتا .يقيوست 𝐻1 : ةلاكو نئابز ىري Tristar ةليسوك ةلاعف كوبسيافلا ىلع اهتحفص نأ لاصتا .يقيوست ةيونعم ىوتسم دنع 0,05 و بياسلحا عسوتلما باسبح انمق ةيضرفلا هذه صحف لجأ نم رابتخا T . ( مقر لودجلا 08 و يباسحلا طسوتملا :) رابتخا T ةيناثلا ةيضرفلل :ردصملا ينثحابلا دادعإ نم جمانرب ىلع دامتعلااب spss version 19 ريغتملا يباسحلا طسولا فارحنلاا يرايعملا t ةيونعملا ىوتسم لولأا روحملا 3.85 0.723 36.545 0.000 ريغتملا يباسحلا طسولا فارحنلاا يرايعملا t ةيونعملا ىوتسم ا روحملا يناثل 3.45 0.744 31.794 0.000[12] ل ةنوكلما تارابعلا تاباجلإ بياسلحا عسولا نأ هلاعأ لودلجا تاجرمخ ينبت ل نياثلا روحم غلب دق 3.45 هردق فارنحابو 0.744 يحو ، ةميق نأ t تفيلب دق ةبوسلا 31.794 ةيلودلجا اهتميق نم بركأ يهو ، 2.0003 لىإ انعفدي ام اذه ، لوبقو ةيرفصلا ةيضرفلا فر بوسلا ةللادلا ىوتسم نأ ةجيتنلا هذه دك ي امو ،ةليدبلا ةيضرفلا 0.000 = Sig نم لقأ ناك 0,05 اذهو ،دمتعلما ىوتسلما نم لقأ جأ قو ةيرفصلا ةيضرفلا فر دك ي ام منمو ،ةليدبلا ةيضرفلا لوب نإف ةلاكو نئابز Tristar نأ اودكأ ةليسوك ةلاعف كوبسيافلا ىلع اهتحفص لاصتا .يقيوست
:ةمتاــــــــــخلا
انتسارد تلصوت دقو
لل
جئاتن
:ةيلاتلا تايصوتلاو 1 . :جئاـــــــــــــتنلا دعب نأ تم ليلتح جئاتن تم،ةساردلا لصوتلا لىإ ةعوممج نم ،جئاتنلا و يلياميف ةصلاخ هذه جئاتنلا : لعم عملج ينمزلالا دهلجاو تقولا صيلقت ىلع نئابزلا دعاست يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم ح تامو جتنم لو م ةفاضلإاب ينع ؛كلذل ةفلكم غ ةليسو انهأ لىإ نم مهنكيم امم ينعم جتنم دوج نع ركف ءاطعإ في مهاست يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم نأ افلما ينب ةلض ا ؛ةحاتلما تاجتنلم ةلاكو نئابز Tristar نومتهي مهدعاست يقيوست لاصتا ةليسوك يعامتجلاا لصاوتلا عقاوبم ع ارق تراتخا ىل ءار لا ر ا ،يئاهنل ؛لىوفا ةيضرفلا رابتخا للاخ نم كلتر ينبتو ةحيحصلاو ةقيقدلاو ةيرورضلا تامولعلما كوب سيفلا ىلع اهتحفص برع مدقت ةلاكولا نأ ح دخ لو م فيو اتها مئلالما تقولا تهاعقوت سانتي جذلا سانلما رارقلا تراتخا نم مهنكيم امم ،اهيحفصتلم ةبسانم ةفيلبو كمإو م ؛متهاينا ءار ةلاكو نئابز Tristar ةيبايجإ تناك يقيوست لاصتا ةليسوك كوبسيافلا ىلع اهتحفص نع اهوبرتعا يح ، عف ةليسو ةلا لبق نم ةمدقلما تامدلخا ىلع فرعتلل تلا ىلع رمتسلما علاطلاا لىإ ةفاضلإاب ةلاكولا تاضيفخ موسلحاو ةحونملما تا ، .ةيناثلا ةيضرفلا رابتخا للاخ نم ينبت جذلاو 2 . يصوتلا ــــ :تا ةصاخ ةفصب كوب سيفلاو ةماع ةفصب يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم ةيقادصم ميعدت هرابتعاب رومح سارد خ نم ،انت للا داه تسلاا لماعت نئابز ءارآب هويديف لكش في ءارلآا هذه قيثوت قيرط نع اذهو ،ةلاكولا عم اقبسم او ا ،تا جذلا رمف لعيج صاوتلا عقوم ل ةصاخ ،ينعم جتنم لوح تامولعلما عملج نئابزلا لبق نم اقوثوم اردصم كوب سيف يعامتجلاا و مخ نأ اسولا علت ةينو كللإا لئ راجتلاو ...نيو كللإا عفدلاو نيو كللإا ءار لاك تعت تلازلا ةماع ةفصب ةينو كللإا سو بر ةلي غ ئابزلل ةبسنلاب ةنم لودلا في ن ؛لاكا اذه في علتخ فرعت تيلا ىلع نئابزلا دعاست تيلا تاهويديفلاو روصلا علتخبم كوب سيفلا ةحفص ديوزت ةلاكولا ىلع جم لما ع ح تامولع نم ينعم جتنم لو لعيج امم ،مصئاصخ علتمخ ىلع فرعتلا للاخ ؛تامولعلما عملج ةيساسأ ةليسو عقولما اذه نم نم مغرلا ىلع مامتها اهتحفص برع ةيربح مهئار ءادبلإ اهنئابزل لاكا ةحاتإب ةلاكولا لاإ ، أ ةلاكولا ن لا يجتست ةعرسب تاراسفتسلا تلاافي ناو ،نئابزلا و ةلاكولا ىلع لياتلاب مامتهلاا لا تاقيلعتلاب دي تي انهو أ ءاضع لع اهتحفص ى ؛ةمدقلما تامدلخا علتخبم مهئاضرإ للاخ نم اله مهئلاو نامض لجأ نم ،كوب سيفلا ةباجتسلاا في ميدافتو أطلخا يحصتب مسي جذلا رمفا ،اهتحفص برع نئابزلا ىواكش علتخلم لما نم لبقتس خ للا للافيتسا ؛ةيسكعلا ةيذفيتلا دئاوف ةلاكوب مالخا كوب سيفلا عقوم ءارثإ ىلع لمعلا Tristar ع ليلقتل اذهو ،صئاقنلا جدافتو هرقلم نوبزلا لقنت تارم دد امم ،ا ولا اهيف دجاوتت تيلا ةيفارفيلجا ةقطنلما دودح في عقف سيل ينلمتمح نئابز بذج في مهاسي ةلاك و خ نم انمإ .اضيأ اهجرا[13] عجارملا ةمئاق i تاح قم.. لولح .. تايبلس : تاعمالجاو كرادلما ةبلط ىلع يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم رثأ ةسارد . سابع / يعامتجلاا ثحابلا يتبس ربمسيد 2013 http://kenanaonline.com/users/azazystudy/posts/584928 iihttps://ar.wikipedia.org/wiki/ social media2015/09/28.
iiiManuela Teixeira,L’émergence de réseaux sociaux sur le Web comme nouveaux outils de
marketing ,Thèse présentée à la Faculté des études supérieures et postdoctoralesUniversité d’Ottawa,2009 .
ivEvans, D., (2012): "Social Media Marketing: An Hour A day", second edition, John Wiley& Sons, Inc., Indiana.
U.SA. P: 38. available on line: http://books.google.com.eg/books,2015/09/28 vmawdoo3.com 30/09/2015 vihttp://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/30/09/2015 vii مقر نوناقلا 99 -6 0 في خر لما 4 ليرفأ 1999 .رافسفا و ةحايسلا تلااكو طا ن مكتح تيلا دعاوقلا دديح ، viii ةينو كللاا ةيقيوستلا تلااصتلاا ،قلاعلا كابع ب -يقيبطت يليلتح لخدم -ط ،عيزوتلا و ر نلل قارولا ةسس م ، 1 ، 2006 ، م ،نامع 30 . ix م م ،مسفن عجرم 100 -102 .
