واقع الاتصال الداخلي في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية سوناطراك

(1)

(2)

ملعن نكن مل ام ملعلا نم انقزر يذلا هدمحن و لج و زع للها ركشن ءيش لك و لبق

لوصولل هجاتحن ام ربصلا و ةوقلا نم انبهوو

ىلإ

و ىوتسملا اذه

مامتإ

انملع و انتسارد

،اذه عضاوتملا

و هب للها انعفن

مكايإ

,

امك

ن

و مارتحلاا قئا ف و ، نا فرعلا و ركشلا ليزجب مدقت

ريدقتلا

ىلإ

ذاتسلأا

رطؤملا

هلوبق ىلع

فارشلإا

حئاصنلا لك ىلع و ةركذملا هذه ىلع

ليبس يف اهمدق يتلا ةميقلا تاهيجوتلا و ةديدسلا

مامتإ

لمعلا اذه

,

امك

ن

نا فرعلا ليمج و ريدقتلا صلاخب مدقت

ىلإ

لك

ءاضعأ

لوبق ىلع ةرقوملا ةنجللا

يف ةكراشملل مهروضح و ةركذملا عوضوم ةشقانم

ءارثإ

هبناوج

,

بكرم كارطانوس ةسسؤم لامع ىلإ ريثكلا ركشلاب هجوتن امك

"

GNL1/Z

."

انمتن ريخلأا يف و

بولطملا ىوتسملا يف ناك دق لمعلا اذه نوكي نأ

.

(3)

لاوأ اذه عضاوتملا يلمع و يدهج ةرمث يدهأ

ءيش لك لبق و

دوجولا رس و ةايحلا ةمسب ىلإ ينا فتلا و نانحلا ىنعم ىلإ ةايحلا يف يكلام ىلإ

يحارج مسلب اهنانح و يحاجن رس اهئاعد ناك نم ىلإ

اهرمع يف للها لاطأ ةبيبحلا يمأ بيابحلا ىلغأ ىلإ

.

راختفا لكب همسا لمحأ نم ىلإ راظتنا نودب ءاطعلا ينملع نم ىلإ

أ نم ىلإ

يلهج ةملظ أ فطأ و يل قع حابصم لعش

هرمع يف للها لاطأ زيزعلا يبأ دشرم ريخ يل ناك و

.

،يتوخإ ةيرسلأا ةبحملا ءاوجأ مهعم مسا قتأ نم ىلإ

ةوطخب ةوطخ انوع و ادنس اوناك و يل ةايحلا مهتبجنأ نم ىلإ

يئا قدصأ

.

-ردا قلا دبع

(4)

-ىلإ

نانحلا و ةقرلا و بحلا نم ةيهانتملالا ةملكلا كلت

،

ىلإ

و تيوترا اهنانحب يتلا

تيفو ام اهقهل و تيدتقا اهرصبب و تيدتها اهرونب و ،تيمتحا اهئفدب

ىلإ

يهتشي نم

و يتيؤر ىنمتت تناك يتلا ،اهقطن ناسللا

انإ

للها ءاش و ،حاجنلا اذه ققحا

نإ

يتأي

اذه

لمعلا اذه يدها ،مويلا

ىلإ

يمأ

.

ىلإ

،ملعتلا و ملعلا رحب يل قش يذلا ،تيدتقا هب ةايحلا يف و ،هب تيمتحا يذلا يعرذ

ىلإ

ردص و ،يرمع ةزيكر ،حاجنلا برد انل ءيضيل هعومش تقرتحا نم

ينامأ

و

،يتمارك و يئايربك

يبأ

هنانج حيسف هحور نكسا و للها همحر

.

،مل قلا بتكي نأ لبق بل قلا مهركذي نم ىلإ

تحت ،اهرم و ةايحلا ولح ينومسا ق نم ىلإ

للها مهظفح يتوخإ ،دحاو فقس

.

ردقلا مهب ينفرع نم نسحأ ىلإ

،

ا قدصا

يبناجل اوفقو املاطل يئ

.

-ةزمح

(5)

ناونعلا ةحفصلا  ركش نافرع و  ءادهلإا  صخللما  لاكشالأ و لوادجلا ةمئاق  ةمدقلما ... ... أ ج،ب،  اكشإ ةساردلا ةيل .. .... ... . ... ... 20  تايضرف ... 20  بابسأ عوضوم رايتخا ... ... ... ... . ... 20  ةساردلا ةيمهأ ... ... .. ... .. ... 20  ةساردلا فادهأ ... ... . ... . ... 20  ديدحت ميهافملا ... ... ... ... . ... 20  ثحبلا تاودأ و ةساردلا جهنم ... ... ... . .... . .... 20  و ثحبلا ةنيع عمتجملا ... . .... ... . ... . 20  ةقباسلا تاساردلا ... ... ... .. ... 02  تابوعص ثحبلا ... ... ... ... . ... .. 21

لا

سرهف

ةساردلل يجهنملا راطلإا

(6)

لوالأ لصفلا

:

الإ ىلإ ماع لخدم

لاصت

 ديهمت .... ... ... ... ... ... ... ... . 41  ثحبلما لوالأ : ةيهام الإ لاصت …. ... ... ... ... .. .... . ... ... ... 41  بلطلما لوالأ : الإ فيرعت لاصت . ... ... .... . ... ... .. .. ... ... 41  بلطلما يناثلا : الإ موهفلم يخيراتلا روطتلا لاصت ... ... ... ... ... ... 41  ثلاثلا بلطلما : الإ رصانع لاصت ... ... ... 32  بلطلما عبارلا : الإ لحارم لاصت ... ... ... .. ... ... 32  ثحبلما يناثلا : الإ ةيهام يلخادلا لاصت ... ... . ... ... ... ... ... ... 02  بلطلما لوالأ : الإ فيرعت يلخادلا لاصت ... .... ... ... ... .. .... . ... 31  بلطلما يناثلا : الإ لاكشأ يلخادلا لاصت …. ... ... . ... .. ... ... .... ... . ... ... 32  بلطلما ثلاثلا : الإ تاينقت يلخادلا لاصت ... ... ... 22  بلطلما عبارلا : الإ فئاظو يلخادلا لاصت ... ... ... ... ... ... 14  لصفلا ةصلاخ ... . 12

لـــــــــــــــــــــــــــــــصفلا

يناثلا

:

اهتقلاع و ةيداصتقالإ ةسسؤلما موهفلم ةيرظنلا رطأ

لإاب

لاصت

يلخادلا

 ديهمت ... ... ... . ... ... .. ... .. ... ... .. 11  لوالأ ثحبلما : الإ ةسسؤلما ةيهام ةيداصتق ... ... . ... ... .. ... ... .. 12  لوالأ بلطلما : الإ ةسسؤلما فيرعت ةيداصتق ... ... ... ... ... .. ... .. ... . 12  يناثلا بلطلما : الإ ةسسؤلما فئاظو ةيداصتق ... . ... . ... ... . ... . ... .. ... 12  ثلاثلا بلطلما : ةسسؤلما تافينصت الإ ةيداصتق ... ... ... ... 14  عبارلا بلطلما : الإ ةسسؤلما فادهأ ةيداصتق ... ... ... 26

يرظنلا راطلإا

(7)

 يناثلا ثحبلما : لاصتالا لا لخاد يف ي الإ ةسسؤلما ةيداصتق .... . ... ... ... ... ... . ... ... 23  لوالأ بلطلما : ةسسؤلما يف لاصتالا عاونأ الإ ةيداصتق . ... . ... ... ... . 23  يناثلا بلطلما : ةسسؤلما يف لاصتالا ةينبأ الإ ةيداصتق هصئاصخ و ... . ... ….... 21  ثلاثلا بلطلما : فادهأ ةسسؤلما يف لاصتالا الإ ةيداصتق ... ... ... ... ... 22  عبارلا بلطلما : الإ ةسسؤلما يف لاصتالا تاقوعم ةيداصتق ... ... ... ... 14  لصفلا ةصلاخ ... 27

ثلاثلا لصفلا

:

ةساردلل يناديلما بناجلا

 ديهمت ... .... ... ... ... . ... ... . ... 17  ثحبلما لوالأ : لم ماع ميدقت ةسسؤ كارطانوس ……. ... ... ... .. ... ... ... . ... 12  بلطلما لوالأ : ةسسؤم نع ةيخيرات ةحلم كارطانوس ... .. ... ... ... . ... . ... 12  بلطلما يناثلا : لكيهلاب فيرعتلا بكرلم يميظنتلا GL1/Z ... . ... ... ... . ... 74  ثحبلما يناثلا :

ضرع

ليلحت و

لا تانايب

ةسارد

...

... ... ... .. ... ... . ... . .... 72  لطلما ب لوالأ : ةيليلحتلا تانايبلا ضرع …… ... ... . ... ... ... .. ... .. 72  بلطلما يناثلا : ةساردلا تايضرف جئاتن ... .. .. .... .. .... ... . ... 462  لصفلا ةصلاخ ... ... ... .... 109  ةمتاخلا ... .... ... ... ... .. ... .. ... ... 444  ةمئاق عجارلما .... .... ... ... ... ... .. ... 441 قحلالما

يقيبطتلا راطلإا

(8)

صخللما : ةيداصتقالا ةسسؤلما يف يلخادلا لاصتالا عقاو نع فشكلل انهجوت ةساردلا هذه قلطنم نم ةيفلخ ىلع ، ةيرظن ةرادالإ و ةلاح ةسارد جهنم للاخ نم كلذ مدق و ةيملعلا ةادأ ةيساسأ كارطنوس ةسسؤمب نايبتسا ةرامتسا يه بكرم .GL1/Z ةجلاعلم و ةيلاكشالإ انضرتفا نأ تاقوعم دجوت ،لاعف رود ةسسؤلما يف يلخادلا لاصتالا مادختسا و ةسسؤلما يف يلخادلا لاصتالا هجاوت ةددعتم انلمأ عوضولما يف ريبكلا قمعتلا يف . تناك فادهأ ةفرعم يتلاك انتسارد يلخادلا لاصتالا ةناكم ىلع فرعتلا يف ةلثمتلما و يلخادلا لاصتالا تايسساب ةيرئازجلا ةيداصتقالا ةسسؤلما مازتلا ىدم نيسحت و نيلماعلا تاهاجتا ريوطت يف هرود و ةسسؤلما يف ءادالأ لاصتالا ةيلاعف نم دحت يتلا تاقيعلما ةفرعم ةلواحم ، ؤلما يف يلخادلا و ةيداصتقالا ةسس داجيإ اهل لولحلا . انلصوت اهليلحت و ةيناديلما تامولعلما عمج دعب و ىلإ نأ يلخادلا لاصتلال ةيمهأ ةسسؤم لخاد ةحضاو ةزيكر ربتعي هنا ثيح كارطانوس ةيساسأ فلتخم نيب تامولعلما لدابت يف تاراطالإ اهلخاد للاخ نم اذه و رودلا يذلا و هبعلي ليغشت ا ماهلما اهلخاد ةلدابتلم ضرا ىلع هتاقيبطت يف تابوعصلا نم عون هللختي دق هنا اندجو رودلا اذه نكل ، حضاو لكشب عقاولا . ةيحاتفلما تاملكلا : ةيداصتقالا ةسسؤلما ، تامولعلما لاقتنا ،يلخادلا لاصتالا ،لاصتالا . Résumé:

Cette étude s’intéresse à appréhender la réalité de la communication interne dans l’entreprise économique notre étude en utilisant la méthode de « l’étude de cas » et nous avons utilisé des questionnaires, enquête s’est déroulée a la sonatrach complexe GL1/Z.

Dans le but d’apporté des éléments de réponse a notre problématique, nous avons formulé une hypothèse que la pratique de communication interne à la sonatrach a un rôle efficace dans cette entreprise, néanmoins qu’il existe certaines contraintes en face de la communication, dans ce contexte d’étude, le but de notre objet de recherche et de comprendre l’appropriation de la communication interne par l’entreprise algérienne.

En se focalisant sur l’étude de l’entreprise de sonatrach, il s’agit mieux identifier la place de la

communication interne et son rôle dans le développement de l’orientation des travailleurs dans l’efficacité de leur activités. Nous identifierons aussi les contraintes de la communication au sein de l’entreprise

économique algérienne afin de proposer des solutions. L’analyse des informations collectées du terrain, a mis en évidence que la communication interne au sein de l’entreprise représente un levier essentiel dans

l’échange des informations entre les différents cadres, et joue un rôle primordial dans la facilitations des taches. Par contre en face de rôle, il existe des difficultés à l’application modes de communication sur le terrain.

Les mots clés : entreprise économique, communication, communication interne, transmission

(9)

(10)

ةمئا ق لاكشلأا و لوادجلا

لاوأ

:

ق

ــــــــ

مئا

ـــــ

لا ة

ــــ

ج

ــــ

لواد

.

لودجلا مقر لودجلا ناونع ةحفصلا مقر 1 ةنيعلا دارفلأ سنلجا حضوي 89 2 ةنيعلا دارفلأ نسلا حضوي 09 3 دارفلأ يميلعتلا ىوتسلما حضوي ةنيعلا 09 4 ةنيعلا دارفلأ ةفيظولا حضوي 09 5 ةنيعلا دارفلأ لمعلا في ةيمدقلأا حضوي 09 6 ديج لاصتا دوجوب ةسسؤلما دارفأ ةفرعم ىدم حضوي بكرلما لخاد 09 7 في لاصتلاا دوجوب ةسسؤلما دارفأ ةفرعم ىدم حضوي تاهاتجلاا فلتمخ 09 8 بكرلما في يلخادلا لاصتلاا ةيلمع ينبي 09 9 ماهلما ليهست في يلخادلا لاصتلاا ةهماسم ىدم حضوي 09 10 بكرلما في ةمدختسلما لاصتلاا لئاسو حضوي 96 11 في ةنيعلا دارفأ فرط نم ةبسانم رثكلأا لئاسولا حضوي يلخادلا لاصتلاا ةيلمع 09 12 تامولعلما لاصيإ في حوضولا ىدم ينبي 98 13 يلخادلا لاصتلاا ةقلاع ينبي نيرخلآا ءارأ ىلع فرعتلاب 98 14 تاقلاعلا ةيمنتب هتقلاع و يلخادلا لاصتلاا حضوي بكرلما في ةيعامتجلاا 99 15 نواعتلا حور زيزعتب يلخادلا لاصتلاا ةقلاع ىدم حضوي ينمدختسلما ينب 00 16 لمعلا ةيلاعف ةدايز في يلخادلا لاصتلاا ةهماسم حضوي 999

(11)

ةمئا ق لاكشلأا و لوادجلا 17 ةهماسم ةيفيك حضوي ةيلاعف ةدايز في يلخادلا لاصتلاا لمعلا 999 18 ةعاشلإا دوجو ينبي 102 19 لمعلا ىلع ةعاشلإا يرثأت ىدم ينبي 102 20 بكرلما في يلخادلا لاصتلاا تابوعص دوجو ينبي 999 21 في يلخادلا لاصتلاا قيعت تيلا تابوعصلا عون ينبي بكرلما 999 22 تاعامتجا ةسسؤلما دقع ينبي شقانت لامعلا عم ةيرود ةسسؤلما يريست و لكاشم الهلاخ نم 104

ثـــــ

ينا

ــــــــ

ا

:

لاكشلأا ةمئاق

.

لكشلا مقر لكشلا ناونع ةحفصلا مقر 1 روليتل يديلقتلا لاصتلاا ماظن ينب 91 2 يننرق ينب ةسسؤلما لاصتا روطت ( 90،99 ) 99 3 ةيلاصتلاا ةيلمعلا رصانع 99 4 جذومنلا لاصتلال ماعلا 99 5 بكرلم يميظنتلا لكيهلا GL1/Z 19

(12)

(13)

لا ـــم ةــــمدــــقـ لا قم ـ مد ـة: نكيم لا ثيح ةسسؤلما لخاد طاشن يأ رسيل ةيميظنتلا رصانعلا دحأ ليالحا انرصع في لاصتلاا برتعي صخشك كنأ روصتت نأ نكيم لاو لاصتا نودب لمع يأ كانه نوكي نأ نكيم لا ،هدوجو نود انفادهأ قيقتح جوتلاو تاميلعتلا ءاقلإو ةباطلخاو ثيدلحاف ،لاصتا نودب فده يأ ققتح نأ عيطتست ريراقتلاو تاعامتجلااو تاهي تامولعلماو راكفلأا لقنل لاصتلال لئاسو يه اهيرغو . و ناك امهمو ،اهماجحأو اهفادهأو الهاكشأ فلتخبم ةسسؤلما برتعت في ةلمعتسلما لخادلما ت ،اهتسارد تاياغ قيقتح لىإ فدته ةددمح ماهبم مايقلا ضرغب طورش نمضو نيوناق لكش في ينمظنم دارفلأا نم ةعومجمك فادهأو . ثيح برتعت هده ةيرخلأا ةفلتمخ تايرغت اهرودب تدهش تيلاو عمتلمجا اذه قسن في تانوكلما مهأ ىدحإ اخ ةيرشبلا اتهدهش تيلا تاروطتلاو ثادحلأا عم يزاوتلاب يجولونكتلا نيقتلا هيقشب يملعلا ديعصلا ىلع ةص ةياغ لىإ رشع عساتلا نرقلا ةيادب نم ديدحتلابو ماع لكشب تاسسؤلما هذه تدهش دقف ،نياسنلإا يعامتجلااو اهطيمح نم تقلطنا تيلاو ،ظوحلم لكشب اهروطت تقاعأ تيلا لكاشلما نم ديدعلا نيرشعلا نرقلا نم لولأا فصنلا ا بلاغ يلخادلا لب ةسوردم ةيملع دعاوق ىلع اينبمو ادسمج نكي لم يذلا لاصتلال ةبسنلاب لالحا وه امك تقول علا ىلع فدته تيلا تلااصتلال يركسع هبش يريستب ةيداصتقلاا ةسسؤملل ةيلخادلا ةمظنلأا تمستا كلذ نم سك لل نياسنلإا بنالجا رابتعلاا ينعب ذخلأا نود ةيعفنلا ةيدالما ةيدودرلما ليصحتل وهف ،ةفلتخلما اتهايجاحو طيسبلا لماع لكشب اهيلع ةلادلا رهاظلما نم ديدعلا لكاشلما هذه بحاص دقو ،تناك ةسسؤم يأ طاشن مايقل لىولأا ةاونلا لثيم ةياردلل لهأ هنأ نم مغرلاب تقولا بلاغ مدختسلما اهنم يصقأ تيلاو ةفلتخلما تامولعلما لقانتل نأشلا وه امك رشابم ثكأ لب ،ابه لمعي يذلا لكيهلل ةيداصتقلاا ومنلا ةلجعل اعفرو ءاطع رثكأ اهلعج في ايرومح ارود بعلت يه كلذ نم ر هب .

(14)

لا ـــم ةــــمدــــقـ اهتقلاعو ةيرظنلا هبناوجو لاصتلااب مامتهلاا اهبجاو نمف ،ابه ةطونلما ةرادلإا وأ ةسسؤلما موقت تىحو يرطأتلا في اهنم ةدافتسلاا نم نكمتت تىح ،ةسسؤلماب فلتخلم ةعباتلماو هيجوتلاو جمابرلاو ططخلل دادعلإا ذنم اتهاكرتح في ديقعتلا عم ةسسؤلما في ةيسيئرلا فئاظولا نم ةفيظوك لاصتلاا ةيهمأ دادزتو ،جئاتنلا مييقتو ةبقارلماو ذيفنتلا لىإ وتلاو رماولأا تحبصأ ذإ ،ةسسؤلما في رخآ طاشن يأ وأ جاتنلإا في ةلمعتسلما ايجولونكتلا تلاداعم لكش في تاهيج جئاتنلا هذه ددحتت ثيح ةسسؤلما طاشن في ةرشابم رثؤي ام اذهو اديقعت رثكأ يملع بناج تاذ ةينقت نياعمو لاصتلاا هبعلي يذلا رودلاب . تاموقم دحأ لاصتلاا برتعت نأ نكيم في ةيساسلأا لماوعلا نم لاعفلا لاصتلااو ،ةسسؤلما مايق رصانع وأ ت ك تاسسؤلما يريغ ،تارارقلل ةيسيئر ةماعد تانايبلا نأ ثيح ،تارارقلا ذاتخا ةيلمع في ماهو يساسأ رصنع هنأو ام ةحاتلما تانايبلا وأ تامولعلما عون ىلع اتهءافك فقوتت تارارقلا ذاتخا ةيلمعو . فكلاب اهئادأو اهيريست زيمتي تيلا ةيبنجلأا تاسسؤلما عم ةسفانم في ةيرئازلجا ةسسؤلما لوخد نأ امك ةءا قرطو لئاسو لىإ هجتت مويلا ةسفانلماو ،لامعلأاو تايرظنلا نم تدافتساو لاصتلاا ناديم في ةيفاك ةبرجتبو ،ةيلاعفلاو ديدتح في اهتكراشمو ةثيدح اهيرغو زيفحتلاو لاصتلاا ةطساوب اهقيقدت في ةهماسلماو فادهلأا . لامج في رثكأ عسوتلا في ةبغرو طاقنلا هذه ىلع ادامتعاف تيأترا لاصتلاا لىإ عوضوم " لاصتلاا عقاو يلخادلا ةيرئازجلا ةيداصتقلاا ةسسؤملا يف كارطانوس " ةلوامحو عوضولما لوح تيامولعلما مكلحاب مالملإا نيم ةلوامح كلذ طاقسإ بكرم ىلع GL1/Z ةويطب . ضولما اده ةلجاعلمو عو و يرظن راطإو يجهنم راطإ لىإ ةساردلا انمسق يقيبطت راطإ . يجهنملا راطلإا : دقو صتخا لوانتب ةيلاكشلإا و تايضرفلاو بابسأ ثم عوضوملل انرايتخا ةيهمأ ةساردلا و اهفادهأ و مج في ميهافلما ديدتح لىإ انلقتنا كلد دعب و ةساردلا جهنم ثم ةساردلا تلاا تاودأ و ثحبلا ت ةفاضلإاب انقرط و ةقباسلا تاساردلاو عمتلمجاو ثحبلا ةنيع لىإ في ثحبلا تابوعص انلوانت يرخلأا . في امأ يرظنلا راطلإا ينلصف لىإ هانمسق دقف :

(15)

لا ـــم ةــــمدــــقـ لولأا لصفلا : لاصتلاا لىإ ماع لخدم ناونعب . لما ثحب لولأا : و لاصتلاا ةيهام ناونعب يذلا و لاصتلاا فيرعت لىإ هيف انقرطت ، هرصانع ، هل ييخراتلا روطتلا هلحارم . نياثلا ثحبلما : ناونعب و يلخادلا لاصتلاا ةيهام ، هلاكشأ ، يلخادلا لاصتلاا فيرعت لىإ هيف انقرطت يذلا هفئاظوو ، هتاينقت . يناثلا لصفلا : رطأ ناونعب لا ظن و ةيداصتقلاا ةسسؤلما موهفلم ةير يلخادلا لاصتلااب اهتقلاع . لولأا ثحبلما : اتهاينقت ، اهفئاظو ، ةيداصتقلاا ةسسؤلماب فيرعتلا لىإ هيف انقرطت ةيداصتقلاا ةسسؤلما ةيهام اهفادهأ ، . نياثلا ثحبلما : عاونأ هيف انلوانت ةيداصتقلاا ةسسؤلما في يلخادلا لاصتلاا ناونعب ناكف ةسسؤلما في لاصتلاا و ةيداصتقلاا بأ كلذك و ةيداصتقا ةسسؤم في لاصتلاا ةين هصئاصخ ا و اهفادهأ ثم ةسسؤلما في لاصتلاا تاقوعم ةيداصتقلاا . يقيبطتلا راطلإا : ناونعب ثلاثلا لصفلا نع ةرابع ناك ةيداصتقلاا ةسسؤلما في يلخادلا لاصتلاا عقاو بكرم كارطانوس ةيرئازلجا GL1/Z ، بكرم كارطانوس ةسسؤم يمدقت لىإ هانصصخ دقف GL1/Z ةويطب غيرفت ثم و اهيرسفتو اهليلتحو تانايبلا ةساردلا جئاتن مهلأ اهصيخلت . و نصلختسإ ام مهأ ددتح ةتمابخ انصلخ يرخلأا في و يرظنلا اهيبنابج ةساردلا نم ها يقيبطتلا .

(16)

(17)

ةساردلل يجهنملا راطلإا 1 . ةساردلا ةيلاكشإ : دارفأ عم لصاوتي ابهو هفادهأ الهلاخ نم ققيح تيلا ةليسولا تناك دقف لزلأا ذنم ناسنلإاب لاصتلاا طبترا هب ينطيلمحا ةيلمع لكشت ثيح ةيعامتجلاا ةايلحا في يربك رود لاصتلال حبصأ اهدقعنو تاعمتلمجا روطت عمو تاعمتلمجا مدقت ىدم ددتح لاصتلاا ةيلمعف نياسنلإا لعافتلا الهلاخ نم متي تيلا ةيساسلأا مئاعدلا دحأ لاصتلاا بصأ عيرسلا روطتلابو ةسسؤلما لخاد لاصتلاا ةيلاعف ىدم ىلع فقوتي يذلا نيدايم عيجم لشم يربك رود لاصتلال ح لىولأا اهراوطأ في تاسسؤلما تناكف عمتلمجا نم أزجتي لا ءزج ةسسؤلما رابتعابو يعامتجلاا بنالجا ةصاخو ةايلحا مظنلما ينب ةيمويو ةرمتسمو ةلهس لاصتلاا ةيلمع تناكو ةلمعتسلما ةيرشبلاو ةيدالما لئاسولا فيو اتهرادإ في ةطيسب ا دارفلأاو في تدقعتو تروطتو تئتف ام ةطيسبلا قرطلا هذهو ةرشابمو ةماع ةيوفش لئاسوو قرط قفو هعم ينلماعل دراولما ةماخضو ابه ينلماعلا دارفلأا ددع ةدايزو ةيرادلإا اتهايوتسمو اهميظنت في ةيرخلأا هذه دقعت عمو ةثيدلحا ةسسؤلما لماو تايلوؤسلما ميسقت يعدتسي امم ،ةلمعتسلماو ةيدالما تكردأ انه نمو ،هل ططخط وه ام ذيفنتل بصانم ةدع ىلع ماه عنتتم نأ ةسسؤم يأ نكيم لاف ةيداصتقلاا ةسسؤلما في ةصاخ اهلكايه لخاد تلااصتلاا جمارب ةيهمأ ىدم تاسسؤلما و ايلخاد مهفئاظوو مهراودلأ دارفلأا ءادأ ليهست دصق ةسسؤلما تايوتسم عيجم ينب لاصتا ةيجيتاترسإ ءانب نع ايجراخ يرطأتلا في هنم ةدافتسلاا نم نكمتت تىح لاصتلااب مامتهلاا اهبجاو نمف ابه ةطونلما ماهلماب ةرادلإا موقت تىحو تارارقلل مهلبقت ىدبم قلعتي اهيف لامعلا مامتها يرثي حبصأ ةسسؤلما في لاصتلاا نأ ظحلالماو ةعباتلماو هيجوتلاو ةرادلإا لبقت ىدم لىإ ةفاضإ تاميلعتلاو نم عون دايجإ في مهاست ةيلمعلا هذهو ةسسؤلما لخاد مهلكاشمو مهيواكشل تامولعلما لدابت ةيلمع ليهست يدؤي امم نيواعت وج قلح ىلع لمعي لاصتلااف ،لياتلابو ةرادلإاو لامعلا ينب ةقلاعلا رارقلا ذاتخا لىإ كلذ يدؤي ةلدابتلما ةقثلاو كترشلما مهفلا نم عون دايجإ ىلع دعاسي امك قيقتح تم نمو ةكترشلما تا تح تيلا يه مدقتلاو راهدزلاا في حمطت تيلا ةسسؤلماف ،فادهلأا لاعف لاصتا ةيجيتاترسإ قيبطت لوا لمع يريستل ة ينلماعلاو دارفلأا ينب يجرالخاو يلخادلا ماجسنلااو قفاوتلا قيقتحو ةسسؤلما . ةيلاتلا ةيلاكشلإا حرط تم انثبح عوضوم ةلجاعلم :

(18)

ةساردلل يجهنملا راطلإا فيك قاو وه لاصتلاا ع يلخادلا يف ةيداصتقلاا ةسسؤملا ةيرئازجلا " كارطانوس " ؟ و نم ةعوممج ةساردلا تبلطت ةيعرفلا ةلئسلأا يلي ام في ثلتتم :  ام ةعيبط يه في يلخادلا لاصتلاا ةيداصتقلاا ةسسؤلما بكرم كارطانوس GL1/Z -ةويطب ؟  ام يه لاصتلاا ةيهمأ يلخادلا ةسسؤلما يريست ىلع هتايرثأتو ةيداصتقلاا بكرم كارطانوس GL1/Z ةويطب ؟  ام يه لا و تابوعص لما تاقوع في يلخادلا لاصتلاا هجاوت تيلا ةيداصتقلاا ةسسؤلما بكرم كارطانوس GL1/Z -ةويطب ؟ 2 . تايضرفلا : لاخ نم لما ةماعلا ةيلاكشلإا ل ةحورط س لواحن ةباجلإا ةيلاولما تايضرفلا نع اقمعت رثكأ لكشب :  سي يلخادلا لاصتلاا مدخت ةيداصتقلاا ةسسؤلما في كارطانوس بكرم GL1/Z -ةويطب - مزلجا نكيم لاصتلاا ةيلمع نأ اله ةيهمأ نسلحا يرسلا في رشابم يرثأت الهو ، لاصتلال ةيلخ دوجو للاخ نم لما هده لخاد ةسسؤ ةيداصتقلاا بكرم كارطانوس GL1/Z -ةويطب - كانه تاقوعم ةيرادإ وت في يلخادلا لاصتلاا هجا ةيداصتقلاا ةسسؤلما بكرم كارطانوس GL1/Z -ةويطب -3 . عوضوم رايتخا بابسأ : عوضولما رايتخلا ةيتاذ بابسأو ةيعوضوم بابسأ كانه : 1.3 . ةيعوضوملا بابسلأا : 1 . عوضوم ينب طبرلا في احضاو اصقن كانه ثيح ةقمعلما تاساردلا لىإ رقتفي لازام رئازلجا في لاصتلاا نم عونلا اذله ةجالحا سمأ في دجوت تيلا ةيرئازلجا تاسسؤلما في شاعلما عقاولاو ةييمداكلأا ةيرظنلا تاسرادلا تاساردلا .

(19)

ةساردلل يجهنملا راطلإا 2 . ردلاو ىبركلا تاسسؤلما في لاصتلاا اهلتيح حبصأ تيلا ةناكلما كلذل صصتخ تحبصأ تيلا تاينازيلماو تاسا وهو ،ةيلاعف رثكأ لياصتا ماظن نوكيل هريوطتو هثيدتح لجأ نم هب ةصاخ تايريدمو لحاصم ءاشنإو هريوطتل عيملجا ةكراشمو دوهلجا فثاكتب ةسسؤلما فادهأ قيقتحو لاعفو ديج يريست لىإ يدؤي ام . 3 . نيوكتل ماقت تيلا ةينيوكتلا تارودلاو تاسللجا تارادلإل ايلعلا تاراطلإا ءاسؤرو ابه ترشاب تيلا تايدلبلا عيراشلما ةرادإو لامعلأا يريست في ةيهمأو لاصتلاا عوضوم ىلع ادج مهلما اهزيكرتو ةيلخادلا ةرازو . 2.3 . ةيتاذ بابسلأا : يلي ام عوضولما اذه في ضولخا لىإ انب تدأ تيلا ةيتاذلا بابسلأا ينب نم : 1 . انتبغر عم ةديطو تاقلاع ءانب في ةصاخ ،دارفلأا ةايح في ةيهمأ نم هلالم لاصتلاا عوضوم في صصختلا في عمتلمجا حئارش فلتخط . 2 . ةيداصتقلاا تاسسؤلما ءادأ ىلع ةماعلا تاقلاعلا اهتثدحأ تيلا تاساكعنلاا ةفرعم في ةبغرلا . 4 . ةساردلا ةيمهأ : يويح طاشن اهرابتعاب لاصتلال ةحللما ةجالحا نإ نكيم لا ايرورض ارمأ راص ةمظنم وأ ةسسؤم يأ لخاد نم اهيلع تأرط تيلا ةعساولا تايرغتلا فلتخطو ةثيدلحا تاعمتلمجا في ثدح يذلا يربكلا يرغتلل ةجيتن ،هنم رارفلا ةيعامتجلاا ،ةيسايسلا ،ةيداصتقلاا اتهدعصأ فلتخط ىلعو ،اهتعيبطو اهنيوكتو اهلكش ثيح . نم مغرلا ىلع هنأ دجنف في مامتهلاا نم ديزلما ىقلي أدب هنأ لاإ ةيناسنلإا ةفرعلما عورف نم عرفلا اذه ةثادح ءاوس دح ىلع ةيجرالخاو ةئيبلا في اهروهجم في اهلماعتو ةسسؤلما حانج في رثأ نم هل الم ةيملعلا دهاعلماو تايلكلا انهأب مزنج دق لب ةيويحو ةماه ةفيظو يدؤت لاصتلاا نأب انكاردلإ ةجيتنو ةفاكل يكيمانيدلا كرلمحا نوكت داكت يوناث طاشنك اهيلإ رظنلا وأ لاوحلأا نم لاح يأب الهاهمإ دكؤلما نم دعي لمو اهيف سراتم تيلا تاميظنتلاو تاسسؤلما يعرف وأ .

(20)

ةساردلل يجهنملا راطلإا يلخادلا عمتلمجاب ةلصلاو ةقلاعلا قيثوت لىإ فدهي ايذامح ايلاصتا اطيسو ةماعلا تاقلاعلا تبرتعا كلذلو يجرالخاو يلخادلا روهملجا لحاصم ينبو ةهج نم ايلعلا ةرادلإا في ةلثمم ةسسؤلما لحاصم ينب قيسنتلا قيرط نع ىرخأ ةهج نم يجرالخاو . تيلا تابقعلا ليلدتو ليهست ةلوامحو ابه مامتهلااو لاصتلاا تاراهم باستكا ىلع ديدشلا صرلحا ةيهمأ نإ حور معدو سرغو ابه طونلما رودلا زانجإ نود لوتح تيلا ةماعلا ةعفنملل لوصولل ةمظنم وأ ةسسؤم لك ىدل ةيلوؤسلما ةريدلجا ةسسؤلما يه ةقثلا ىلع ةينبم اهتسايس نوكت تيلا ةسسؤلما نلأ عادلخاو بذكلا نع اديعب عيملجا ىلع دوعت جرالخاو لخادلا في اهزكرم ززعيو يوقي امم روهملجا دييأت بسك لياتلابو اهعم لماعتلاب . 5 . فادهأ ةساردلا : لاصتلاا عقاو ةفرعم لىإ ةساردلا هذه فدته يلخادلا في لما ةسسؤ ةيداصتقلاا ةيرئازلجا كارطانوس ، و فرعتلا ةناكم ىلع لاصتلاا ةسسؤلما في يلخادلا ود و ينلماعلا تاهاتجإ ريوطت في هرو ، ءادلأا ينستح ةفرعم ةلوامح لىإو ةسسؤلما لخاد لاصتلاا ةيلاعف نم دتح تيلا تاقوعلما ةيرئازلجا ةيداصتقلاا . 6 . ميهافملا ديدحت : لياتلاك ةفورعم يهو اهيلإ قرطتلا بجو انتسارد في ميهافم ةدع كانه : 1.1 . لاصتلاا :  ةغللا يف لاصتلاا : اساسأ نيعي يذلا لصو ردصم نم ةقتشم ةملك ةيبرعلا سيماوقلا في ةياغلا غولبو ةلصلا سوماق امأ " سكوأ دروف " تامولعلماو راكفلأا لدابت وأ ليصوتو لقن هنأب لاصتلاا فرعيف . 1 لاصتا ةملك دوعت ةيبورولأا ةغللا في امأ " Communication " تاغللا لىإ تجمرتو تسبتقا تيلاو ةينيتلالا ةملكلا روذج لىإ لماعلا في تعاشو ىرخلأا ةيبورولأا " Commuions " رشاعلا يننرقلا في نيعت تيلا 1 ف ض هميهافم لاصتلاا ،ويلد لي ،ةرهاقلا ،عيزوتلاو رشنلا راد ،هلئاسوو هتايرظن 2002 ص ، 11 .

(21)

ةساردلل يجهنملا راطلإا عيشي وأ عيذي ايلاطياو اسنرف نم لك في تاعامجلل ةيتاذلا ةرادلإا في قلحا عازتنا دعب ةيندلما ةعاملجا رشع يدالحاو رارمتسا رس هنأب لاصتلاا فصو نكيم امك .  لاصتلاا احلاطصا : ةبسنلاب " جروجل جردنل " وهف يح لعافتلا نم عون تاكرح نوكت دق زومرلا ةطساوب ثد كولسلل هبنمك لمعي رخآ ءيش يأ وأ ةغل وأ روص وأ . رارمتسلا ةمزلالا تامولعلماو تانايبلا قفدت لىإ فدته تيلا ةيلمع هنأب لاصتلااب دصقيف يرادلإا لالمجا في امأ لكيلها لخاد تاهاتجلاا فلتخط في اهلقنو اهعيمتج قيرط نع ةيرادلإا ةيلمعلا يريست ثيبح هجراخو يميظنتلا ةيلمع فرعي ةهج نمو ينلماعتلما فلتخط ينبولطلما لصاوتلا " بوقرع وأ ميهاربإ " قوطنم نياسنإ لاصتا نع ةرابع هنأب تاقلاعلا ةيوقتو لمعلا بيلاسأ ريوطت في مهسيو يعاملجاو يدرفلا ىوتسم ىلع ةسسؤلما لخاد متي يذلا بوتكمو ينفظولما ينب ةيعامتجلاا يسمر يرغ وأ يسمر لاصتا امإ وهو . 1  لاصتلال يئارجلإا فيرعتلا : ينب لئاسرلاو تامولعلماو راكفلأا لدابت نمضتت ةيلعافت ةيلمع وه لاصتلاا رثكأ وأ ينفرطلا .  يلخادلا لاصتلاا : هنأب يلخادلا لاصتلاا فرع " لخاد متي يتلا بوتكملاو قوطنملا يناسنلإا لاصتلاا ىوتسملا ىلع ةسسؤملا تاقلاعلا ةيوقتو لمعلا بيلاسأ ريوطت يف مهاسيو ،يعامجلاو يدرفلا نيفظوملا نيب ةيعامتجلاا ." 2  فيرعتلا يئارجلإا : ،ةسسؤلما في ةينهلما تاقلاعلا دامع وهو يعامتجلاا ماظنلا ساسأ وه يلخادلا لاصتلاا قئاقلحاو تامولعلما رشن ةيغب ةسسؤلما ءاضعأ ينب طبرلل فظوي هنلأ كلذو راكفلأاو . 1 ،نامع ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل ةماس ارد ،لاصتلاا تايرظن ،ةبقاشلما نحمرلا دبع ماسب 2011 ص ، 22 . 2 ص ،هركذ قبس عجرم ،ويلد ليضف 22 .

(22)

ةساردلل يجهنملا راطلإا 2.6 . ةيداصتقلاا ةسسؤملا :  ةغللا يف ةسسؤملا : لك ساسلأاو سسلأاو سلأا ،سأ لعف في روظنلما نبلال برعلا ناسل مجعم في درو هسسؤي ءانبلا سأو محرلا في نوكتم لوأ هنلأ هبلق ناسنلإا سأو ءانبلا لصأ ساسلأاو سسلأاو أدتبم ءيش اهدودح تينب ذإ راد تسسأو اسيسأت هسسأو اسأ اهدعاوق تعفرو . 1  ةسسؤملا احلاطصا : في نيرخلآا دارفلأا عم نواعتلاب ناسنلإا اهعدتبي ةبيكترلا يه ةماع ةروصب ةسسؤلما عورشلماو ةيكللماو ةلئاعلاو جاوزلاك ةيعامتجا ةسسؤم وهف جاوزلا امأ ،ةيعيبط ةرهاظ لاثم بلحاف عمتلمجا ةينوناقلاو ةيسايسلا تائيلهاو يداصتقلاا . 2 دقو فرع " M.Trund " ةيداملاو ةيرشبلا رصانعلا قسنتو اهيف عمجت يتلا ةدحولا اهنأب ةسسؤملا سكرام لراكل ةبسنلاب امأ ،يداصتقلاا طاشنلل " : تم نوكت ةيلامسأرلا ةسسؤملا لامعلا نم ريبك ددع يف ةلثم عونلا سفن جاتنإ لجأ نم ناكملا سفنو لاملا سأر سفن ةرادإ تحت تقولا سفن يف نوملعي علسلا نم ." 3 " بيكرت لوح تارارقلا اهيف ذخؤت ام اعون ةلقتسم ةيعامتجاو ةيداصتقا ةمظنمك ةسسؤملا فرعت يناكملا قاطنلا يف فادهلأا بسح ةفاضم ةميق قلخ ةيغب ةيملاعلإاو ةيداملا ،ةيلاملا ،ةيرشبلا لئاسولا ." 4 ةسسؤملا ةيداصتقلاا : لبق نم ةماع ةيكلم ةكولمم ةماع ةمظنم يه وأ تامدلخا ضعب يمدقتب موقن ،ةلودلا ءادلأا في ةيلاعفو ةءافك رثكأ اهلعيج امم ةصاخ ينناوق بجوبم أشنت تاسسؤلما هذه ةماعلا ةغبصلا تاذ علسلا . 5  فيرعتكو يئارجإ : ل ةعبات ةماع ةسسؤم يه ،ةيفاقثو ةيعامتجا ،ةيداصتقا تاطاشن يريست ةمظنم وأ ةلودل ايسمر ةلودلا اهكلتتم يريستلا تاودأ ةبقارلم . 1 ،عبارلا ءزلجا ،ةيعمالجا تاساردلا في طيسولا ،نورخآو للها فرخ نب رهاطلا ،رئازلجا ،رشنلل هموه راد 2002 ص ، 22 . 2 ،رئازلجا ،ةماعلا ةيدملمحا راد ،ةسسؤم داصتقا ،نودع يداد رصان 1992 ص ، 09 . 3 ،رئازلجا ،ةيعمالجا تاعوبطلما ناويد ،ةسسؤلما يريستو ةيداصتقا ،بيبح نب قازرلا دبع 2000 ص ،م 21 . 4 ةيرظنلا ينب ةرصاعلما ةرادلإا ،تيويرقلا مساق دممح ،ندرلأا ،نامع ،ةينواعتلا عباطلما ةيعجم ،قيبطتلاو 1921 ص ، 92 . 5 ط ،ةعمالجا تاعوبطلما ناويد ،ةسسؤم داصتقا ،يرخص رمع 2 ،رئازلجا ، 2002 ص ، 22 .

(23)

ةساردلل يجهنملا راطلإا 7 . ثحبلا تاودأو ةساردلا جهنم : دقل ةناعتسلااب اهعم لماعتلما ةيملعلا ةدالما ةعيبط كلذ نم رثكأو يرظنلا قشلا في ةساردلا ةعيبط تضتقا يفصولا جهنلماب برتعا يذلا ةمئلام رثكأ و ميهافلما ضعب روطتو تافيرعتلاب قلعتي اميف ةصاخ " لاصتا ،ةسسؤم " تيلا لصفلا في قرطتأس نيأ رابتعا ىلع ةلاح ةسارد جهنبم ةناعتسلاا لىإ ةفاضإ ديكأت لكب جهانلما هذه لثم بلطتي تيأيس ام مهأ دصرو فيظوت اهيف لواحأس ةيناديم ةسارد ءارجإ للاخ نم يقيبطتلا لمعلا لىإ ثلاثلا قشلا في يرظنلا . ودأ نع امأ تاودلأا انتسارد يف انمدختسا دقف ثحبلا تا ةيلاتلا : ةظحلاملا : و تامولعلما عمبج ثحابلل حمست انهلأ تانايبلا عجم في ةمدختسلما تاودلأا مهأ نم ةظحلالما برتعت ةساردلل يعيبطلا لقلحاو،قئاقلحا . دئاوف ةظحلامللو هنكتم امك ثحبلا اهيف رصحنت تيلا فورظلا ةظحلالم ثحابلل لاامج حمست ثيح ةيرثك ام اذهو عنصتلا نع اديعب اله ةزيملماو ةيعيبطلا ءاوجلأا في ينثوحبلما تلاعافتو تاقلاعلاو كولسلا ةدهاشم نم كلذك اهم ناعون ةظحلاملل و ةساردلا لمح ةرهاظلل يقيقلحاو حيحصلا مهفلا لىإ يدؤي ا ب ةظحلامل ةكراشملا كراشي اهيفو نويرغي ينثوحبلما نلأ ةقيقدلا جئاتنلا ىلع لوصلحا مدع لىإ يدؤي امم ةرشابم ملهامعأو متهاكولس ينثوحبلما ثحابلا ةساردلا لمح منهأ نوملعي امدنع متهاكولس نم ةكراشملا نود ةظحلاملاو ثحابلا نأ دنج ةظحلام نم عونلا اذه في ع ةظحلالماب يفتكي و ةعنطصلما يرغلا ةيقيقلحا تامولعلما عمبج هل حمسي امم ملهامعأ في ينثوحبلما ةكراشم نود دعب ن هنم اندمتعا ةددمح يرغ تاقوأ في ةسسؤملل ةددعتلما انتارايز للاخ نم ةظحلالما نم عونلا اذه ىلع . ةرامتسلإا : وأ ةيسفن عيضاوم لوح رودت ةلئسلأا نم ةعوممج نع ةرابع يه يعامتجا ة صوحفلما اهنع بييج،ةيوبرت وأ نع وأ تادقتعلماو ةيفاقثلاو ةينهلما لويم نع فشكلل حلصي وهو،ةراتخلما ةباجلإا لوح ةملاع عضو وأ لا وأ معنب ةيعامتجإو ةيفلخ تاسم .

(24)

ةساردلل يجهنملا راطلإا ينفظوملل ةهجوم ةرامتسإ ىلع اندمتعإ ثيح بكرم GL1/Z ةويطبب تلمتشإف ةحوتفم ىرخأو ةقلغم ةلئسأ ىلع اك ةلثمتم روامح عبرأ ةروص في تيلأ : لولأا رولمحا : لا ثوحبملل ةيصخشلا تانايب نياثلا رولمحا ( ةلئسلأا 1 -1 ) ةعيبط لوانتي يذلا لاصتلاا بكرم في يلخادلا GL1/Z -ةويطب ثلاثلا رولمحا ( ةلئسلأا 2 -11 ) ةيهمأ لوانتيو لاصتلاا بكرلما يريست ىلع هتايرثأتو يلخادلا GL1/Z -ةويطب عبارلا رولمحا ( ةلئسلأا 12 -11 ) بكرلما في يلخادلا لاصتلاا هجاوت تيلا تاقيعلما و تابوعصلا لوانتي GL1/Z -ةويطب -8 . عمتجملا و ثحبلا ةنيع : بكرم كارطانوس ةسسؤم في ابه انمق تيلا ةساردلا للاخ نم GL1/Z ، ةسوردلما ةنيعلا تفلأت نم 20 ينب نم لماع 211 ددعلا نم لماع لياجملإا ةسسؤلما لكايه و تادحو فلتخط نم مهئاقتنا تم و ةسسؤلما لامعل ) راطإ ، مكحتم نوع ، ذفنم ( انمق دق و بم تيلا تاباوجتسلاا نوكت تىح ةسسؤلما ءازجأ فلتخط في ءلاؤه راشتنا ةاعار م اهانيرجأ ح نع ةبرع مهع عقاو و لا لاصتلاا يلخادلا نأشلا في ةحورطلما ةلئسلأا ددع ناك دق و ةسسؤملل 20 لاؤس ، نم ينعون مضي تايرغتلما ، ةلقتسم تايرغتم ابه فظولماب ةصاخ تامولعم يه و 1 ةلئسأ ، نياثلا عونلا امأ لىا هميسقت تم دق و ةسسؤلما لامعب قلعتت ةعبات تايرغتم يهف 11 لماعلاب ةصاخ ةلئسأ لثتم لاؤس .

(25)

ةساردلل يجهنملا راطلإا 9 . ةقباسلا تاساردلا : اهنم ةقباس تاسارد ةساردلا هذه تلوانت دقلو : 1.9 ىلولأا ةساردلا : تناك ةنسل يليابق ةايلح 2001 / 2002 ةيجيتاترسإ اهعوضوم ناكو في يلخادلا لاصتلاا ةسارد ،ةمظنلما سادرموب ةرقوب دحمأ ةعماج يرتسجام ةركذم ،تاونقلا زانجلا ةينطولا ةكرشلا ةلاح . رودلا زاربإ لىإ تقرطت كلذكو ةمظنلما في يلخادلا لاصتلاا ةيجيتاترسإ ةيهمأ زاربإ لىإ ةساردلا هذه فده يلخادلا لاصتلاا اهلتيح تيلا ةناكلماو ىلع اهجئاتن تناكو ةمظنلما في لياتلا وحنلا :  اعيتسلااو مهفلا ىوتسم ىلع دوعي يذلاو ةكرشلا في فياقثلاو يميلعتلا ىوتسلما نيدت ب رثؤي امم دارفلأا ىدل ابه يلخادلا لاصتلاا ةيلمع ىلع .  اهجتنت تيلا فيظوتلا ةسايس فعض ىلع لدي ام اذهو لمعلا في ةعرسلا ىلع رثؤت تيلاو ةءافكلا صقن ةكرشلا .  تايلمعلا لك في ةيباتكلا لئاسولاب ةناعتسلااو لاصتلااو ملاعلإل ةديدلجا ايجولونكتلا لامعتسا في يربك صقن ةمظنلما ابه موقت تيلا .  ،ينتئف لىإ لامعلا مسقني ثيح ةكرشلا في ميقلاو ةفاقثلا ةيجاودزا ىلع رثؤت تيلاو لاصتلاا في ةلمعتسلما ةغللا يبرعلا ةغللا ديتج تيلا ةئفلا ةيزيلنجلإا وأ ةيسنرفلا ةغللا نقتت تيلا يه ةيناثلا ةئفلاو ة . 2.9 لا د ةيناثلا ةسار : د ةسار ةجواك يرشب 2012 / 2012 ينستح في لاصتلااو تامولعلما ايجولونكت رود اهعوضوم ناك تيلا شتسلاا ةسسؤلما في يلخادلا لاصتلاا فايضوب دممح ىفشتسم ةلاح راد ،ةيرئازلجا ةيمومعلا ةيئاف – ةلقروب ةركذم حابرم يدصاق ةعماج ،يرتسجام ةداهش لينل ةمدقم – ةلقرو -. لىإ ةساردلا هذه تفده دقلو :

(26)

ةساردلل يجهنملا راطلإا  شتسلاا تاسسؤلماو امومع ةحصلا عاطق صئاصخ ةفرعم ةلوامح يئاف ةيرئازلجا ةيمومعلا ة .  ىدل ةحصلا عاطق في هتايصوصخ مهأ زاربإو يلخادلا لاصتلاا ةسارد ةلوامح ومعلا تايفشتسلما ةيرئازلجا ةيم .  ايجولونكت الهلاغتسا ىدمو ةيرئازلجا ةيمومعلا تايفشتسلماب يلخادلا لاصتلاا عقاو ليلتحو مييقت ةلوامح ابه يلخادلا لاصتلاا ينسحتل لاصتلااو تامولعلما .  حاترقا امم اهيدل يلخادلا لاصتلاا ينستح في اهدعاست ،اهتهيبشو ةساردلا لمح ةسسؤملل تايصوتو لولح اهفادهأ قيقتحو هجو نسحأ ىلع اهماهم ءادأب حمسي . لياتلا وحنلا ىلع اهجئاتن تناكو :  يلخادلا يقيوستلا لاصتلاا في ةهماسلماو ةسسؤلما ةروص ينستح يه يلخادلا لاصتلاا تايصوصخ نم زل ةسسؤلما دارفأ ةيلاعف ةداي .  لاصتلااو تامولعلما ايجولونكت لئاسو مادختسا ىدمو عونب رثأتلا وه يلخادلا لاصتلاا تايصوصخ نم .  لاصتلااو تامولعلما ايجولونكت لئاسو مادختسا يلخادلا لاصتلاا ةيلاعف تابلطتم نم ظوملل صصختم بيردت يرفوت لىإ ةفاضلإابو ،ةروطتلما ةروطتلما لئاسولا هذه عم لماعتلل ينف .  ةحصلا عاطق ينستح في مهاسي ةلاسرلا في تامولعلما عونت للاخ نم ةمدقلما تامدلخا عونو ةدوج ينستح اندلبب .  ةسسؤلما ءازجأ لخاد قيسنتلا ةدايز ىلع يلخادلا لاصتلاا ينستح دعاسي .  ةداقلا ةيعون تايفشتسملل يلخادلا لاصتلاا ينستح بلطتي رصنعلا اذه ةيهمأب رارقلا باحصأو ينتقباس ينتسارد تقرطت امومع رصنعك تقولا بلغأ في نكلو ،ةسسؤلما لخاد تلااصتلاا ميظنت رود لىإ هدحول لياصتلال ماظنلل طقف قرطتلا نود ةيساسحو هعون ناك امهم عورشم لك في اهيلع زيكترلا بيج ةطقنك وأ مهم لخادلا ءانبلا ىلع زيكترلا ةلوامحو رثكأ قمعتلا تيركذم في لواحأس كلذ ىلع لامعو ،هءانب ةيفيكو رابتعا ىلع رثكأ ي نأ ولو طقف يلخادلا طيلمحا في صصختلا نود ةسسؤلما جراخو لخاد ينب تنيابت اهيلإ ترشأ تيلا تاساردلا نأ

(27)

ةساردلل يجهنملا راطلإا تيركذم في هلوانتل ةبسنلاب نأشلا وه املثم ةرم لك كلذك ،يجرالخا لماعلل ةراشلإا بلطتي عوضولما اذه رابتعا ائيش فيضأ نأ لواحأس امك ،ةصالخا اديدج ا ةساردلا للاخ نم ناكملإاب ةيناديلم ةسسؤلما ةناكم دصرو ةيداصتقلاا ضولما في ةيرئازلجا 11 . ثحبلا تابوعص : يلي ام ثحبلا اذه دادعإ في انتهجاو تيلا تابوعصلا ينب نم :  بنالجا ىلع ةيرظنلا ةساردلا طاقسإ ةيغب ةساردلاب ةقلعتلماو ةيفاكلا تامولعلما ىلع لوصلحا ةبوعص يبطتلا ةنهلما رسب ىمسي ام اذهو ةسسؤلما في ةماتلا ةيرسلاب عتمتت كارطانوس ةسسؤم نأ كلذ ،يق .  ةرامتسلاا مئاوق لأبم قلعتي اميف ةصاخ لامعلا نم ينبوجتسلما عم لماعتلا ةبوعص .

(28)

(29)

ا يرظنلا راطلإ : لاصتلاا ىلإ ماع لخدم ديهمت : ةيلمعلا دستج تيلا لئاسولا في همكتحو ناسنلإا ةايح بحاص يذلا روطتلاب هتيهمأو لاصتلاا روطت دادزا دقل حبصأ لاصتلاا ناديم في لماعلا اهدهاش تيلا هتقلاطنا لضفبو اهزانجا ىلع لمعتو ةيلاصتلاا اماه ارصنع يرخلأا اذه تىش تلاامج في روطتلاو ةيمنتلا في . دحاو لكو ةفيظولا ليهستب حمسي وهف ،تاميظنتلاو تاسسؤلما ةايح في ةمهم ةوطخ يلخادلا لاصتلاا تلامكم بسك ونح هجتي ىرخأ ةهج نمو ةرطسلما فادهلأاو تاطاشنلا نسحأ مهفب ميظنتلا في عقومتي نأ نكيم تامولعم . في قرطتنس ةيلاتلا رصانعلا ى ل لصفلا اذه :  ثحبملا لولأا : لاصتلاا ةيهام .  ثحبملا يناثلا : يلخادلا لاصتلاا ةيهام .

(30)

ا يرظنلا راطلإ : لاصتلاا ىلإ ماع لخدم ثحبملا لولأا : لاصتلاا ةيهام . لثيم ،تاسسؤلماو دارفلأا ةايح اهيلع موقت تيلا لماوعلا نم لماع لاصتلاا لاصتلاا نوسرايم امهنم لك ثيح ىرخأب وأ ةقيرطب ءاضقو هتايح يريست انهودب هيلع ليحتسي ةيلاصتا تايلمع في يرهاجم نم ملهوح نم عم نولخديو يلأل ةزيمتلما ةيفاقثلا تامسلا تققتح المو ،ةيناسنلإا تاراضلحا روهظ رذعتل سانلا ينب لاصتلاا دقف ولو هتاجاح يلي ام ى ل قرطتلا لوانح فوس هيلل ةراشلإا قبس اممو ،عمتمج : بلطملا لولأا : لاصتلاا فيرعت . نييتلالا لصلأا نم ةقتشم لاصتلاا ةملك نل " Communies " دجوي لا ةقيقلحا فيو ،عئاشو ماع نىعبم ضعب ركذن يلي اميف ةصاخ رظن ةهجو هل ثحاب لك انملو ناديلما اذه في ينسرادلاو ينثحابلا ينب هيلع قفتم موهفم عماج موهفم ى ل لوصولا ةيغب تافيرعتلا لماشو . فرع دقل " زلراشت يلوك ( " عامتجلاا لماع ) هنأب لاصتلاا " : دجوت للاخ نم يذلا مزيناكيملا كلذ نامزلا ربع اهرارمتساو ناكملا ربع زومرلا رشن لئاسو ةطساوب ةيلقعلا زومرلا روطتتو ومنتو ةيناسنلإا تاقلاعلا توصلا تامغنو تاراشلإاو تاءاميلإاو هجولا تاريبعت نمضتت يهو لكو نوفلتلاو قربلاو ةعابطلاو تاملكلاو ناكملاو نامزلا يدعب رهق ىلع ةءافكو ةعرسب لمعت يتلا ريبادتلا كلت ." 1 هفرعو " نيج ادنكيد كرام " :" ةلوقنم لئاسر قيرط نع صاخشلأا نيطبارلل ةينقت ةليسو ." 2 ةدوع دوممح هفرع ينح في " املاط ةيساسلأا ةيعامتجلاا ةيلمعلا وه لاصتلاا يتلا راكفلأاو يناعملا تناك تنت ةرثؤم هتطساوب لق ." 3 1 ةعبطلا ،ييرهاملجا لاصتلاا ى ل لخدم ،ناميلس ماصع 1 ،رصم ،نياتكلا ةبتكم ، 1891 ص ، 02 .

2_{Jean Marc Decandin : la communication marketing, édition économique, Paris, 1995, P5.} 3 ةعبطلا ،يعامتجلاا يريغتلاو لاصتلاا بيلاسأ ،ةدوع دوممح 1 ،رصم ،سشم ةبتكم ، 1891 ص ، 20 .

(31)

ا يرظنلا راطلإ : لاصتلاا ىلإ ماع لخدم هنأب نيدلا يرخ دممح نسح كلذك هفرعيو " عم دارفلأا لماعتي امدنعف زومرلا قيرط نع يناعملا لقن ةيلمع لاصتا ةيلمعب نوموقي مهنإف زومرلا ةطساوب ،ضعبلا مهضعب ." 1 طاقنلا جاتنتسا اننكيم ركذلا ةقباس فيراعتلا للاخ نمو اهنيب ةكترشلماو ةيلاتلا :  نمو ةعاجم ى ل صخش نمو رخآ ى ل صخش نم تاهاتجلااو تاراهلماو تامولعلما لقن ةيلمع وه لاصتلاا ىرخأ ةعاجم .  امهنيب ةبرلخا قيقتح في ةكراشلما قيقحتل ينفرط ينب لعافت ةيلمع وه لاصتلاا .  سانلا ينب يكولسو نيادجوو يركف لدابت ةيلمع وه لاصتلاا . لاصتلال لاماش افيرعت يطعت نأ نكيم قبس اممو يلي امك " : تامولعملا لقن ةيلمع وه لاصتلاا لسرملا نيفرط نيب لعافتلا قيقحت ضرغب ينادجوو يركف لدابت قيرط نع تاهاجتلااو تاراهملاو لبقتسملاو ." 1 ةعبطلا ،ةيكولسلا مولعلا ،نيدلا يرخ دممح نسح 1 ،رصم ،سشم ةبتكم ، 1802 ص ، 01 .

(32)

ا يرظنلا راطلإ : لاصتلاا ىلإ ماع لخدم بلطملا يناثلا : لاصتلاا موهفمل يخيراتلا روطتلا . زرب تلادعم ىلعأ روهظ تفرع تيلاو رشع عساتلا نرقلا فصتنم في نلاعلإا رودو ةيهمأ ةدايزب لاصتلاا رشع عساتلا نرقلا في تأدب تيلاو تاقلاعلاو ةفاحصلا عم تاقلاعلا ،لاصتلال ىرخلأا لاكشلأا نمو ،تانلاعلإل قحلا تقو في اسنرف فيو ةيكيرملأا ةدحتلما تايلاولاو ايناطيرب في . ذنم ةيادب نرقلا 18 تناك تيلا ةيعانصلا تاسسؤلما ى ل ةبسنلاب ةسفانلما ىلع ةردقلا يرياعم تفرع ابيرقت ماظن ءاسرلو روهظب ةلحرلما هذه تزيتمو جاتنلإا لئاسو ةينلاقع ىلع ادامتعا كاذنآ يربك لكشب ةدئاس " روليت Taylor " ةيداصتقلاا تاميظنتلا لخاد وهف ،زيمتم لياصتا طمنل اسسؤم لوقلا نكيمو ،لمعلل يميظنت ماظن ةيداصتقلاا ةسسؤملل تيامولعم ماظن لوأ هنأ . 1 ىلع سيلو براجتلاو تباوثلاو قئاقلحا ىلع دمتعت تيلا لمعلا لئاسوو قرطل ةيلمعلا ةساردلا ىلع تزكرو نم عفرلا ى ل يدؤت تيلاو ،ينمختلاو سدلحا ةيجاتنل روليتل ةبسنلاب ،لمعلا ينلماع ى ل مسقم يلخادلا ةسسؤلما طيمح ينممصمو نيذفنم " نيريسملا وأ نيريدملا " نوريدلما موقي ثيبح نيريدلماو نيذفنلما لامعلا ينب لمعلا ميسقت ، موهفم روليت ىطعأ أدبلما اذبهو ،لمعلا اذه ماهم زانجاب لامعلاو هيجوتلاو طيطختلاب " سيئر لامعلا " يطعي يذلا فرشيو هتاميلعت ىلع نيريدلماو لامعلا ينب نواعتلا ،ةيملع سسأ ىلع مهبيردتو لمعلا تاوطخ زانجاب لامعلا ىلع فادهلأا قيقدتو جاتنلإا ةدايز نم دكأتلل ،ةرمتسلما ةباقرلا ،ةيلمعلا ةقيرطلا سسأ . طيسبلا لامعلا امأ ،طقف يرسلما وأ ممصلما فرط نم ةهجولما ةيملاعلإا قئاثولا في رصحني لاصتلاا لبقتيف راطلإاو طيسبلا لماعلا ينب لاصتلال ةديحولا ةصرفلاو ،هتءافك وأ هتفرعم نم ءيش يأ ةفاضإب قلحا هل سيلو رماولأا فرط نم ةظحلام تافارنحا دوجو دنع وأ رماولأا قيبطت في تابوعص لولأ ادجو ةلاح في امل نوكت ايلعلا ةرادلإا وأ سج يذلا يلخادلا لاصتلاا اذهف ،ينبقارلما هد ينب يعارص ططمخ ىلع ةدحاو ةعفد عضومتي رملأا ةقيقح في روليت

1_{Fanelly Nauyen –THANH la communication une stagérie au service de l’entreprise, paris,}

(33)

ا يرظنلا راطلإ : لاصتلاا ىلإ ماع لخدم جاتنلإاو طيطختلاو ةددلمحا فادهلأا ينب ةرورضلاب ةقباطلما ىلع طقف زيكترلا ةجرد ى ل ساق وهو ةفلتخلما تايوتسلما بقترلما . لكشلا مقر ( 1 :) روليتل يديلقتلا لاصتلاا ماظن نيب . ردصلما : Fanelly Nauyen –THANH, op.cit ,p15.

و ،يقيوستلاو يراجتلا اهمو ةيداصتقلاا ةسسؤلماب هدوجو فرع رخآ ماظن فيضن نأ نكيم ،ةترفلا سفن في تاروطت عقوتو سايق ىلع ةيقيوستلاو ةيراجتلا تامدلخا ةردقو ةطلسلا ىلع مئاق ماظنلا اذهو قوسلا . 1

1_{Fanelly Nauyen –THANH, op.cit ,p15.}

ممصم

ذيفنتلا نايب

رـــــــــــــمأ

(34)

ا يرظنلا راطلإ : لاصتلاا ىلإ ماع لخدم ةيراجتلا تامدلخاو قوسلا هاتجا ةسسؤلما نمو ةسسؤلما هاتجا قوسلا نم لاصتلااو تامولعلما ىلع ايلك زكريو ةيراجتلا تلااصتلاا ى ل يدؤيس يذلا رملأا لاصتلاا موهفم ةرم لولأ ماظنلا اذه فرعو ،ةمظنلما ةيقبل ةيقيوستلاو تياسسؤلما لاصتلااو ةروصلا لاصتا ،ةيقيوستلاو . ةدعاق ةيبحرلاو ينسحتلا ئدابم ىلع اساسأ موقي فيلاكتلا ضفخو ةرادلإا ماظن وهو رخآ ماظن زوبرب لاصتلاا روطتو ينتلماكتم ينتقيرطب تامولعلما هذه للاخ نم متتو ةسسؤلما يريست ةبقارمو ةرادلإ ةفلتخلما تامدلخاو تامولعلما ماظن : ايفاضل ايرسفتو ةباتك . لما تأدب ائيشف ائيشو لاصتلااف ،اتهاردق ريوطتل ةيناسنلإا تاقلاعلا ةيهمأ بعوتست ةيداصتقلاا تاسسؤ نمضي وأ يفكي لا رماولأاو تامولعلما ليوحتل هدحول يسسؤلما ماظنلا نأب يعولا نم ىتأ يلخادلا ديدحتلابو ،ةماعلا ةرادلإا فرط نم ةررقلما تايجيتاترسلال ماتلا قيبطتلا و ىلع ،يرولياتلا ميظنتلاف نم قلطني ديدحتلا هج نم رثكأ نوكي نأ ودعي لا لاصتلاا نيأ يركسع هبش لكشب اهميظنت متي ةسسؤلما نأ ىرن تاداقتعا وأ تاقيبطت في ةمدختسلما ةرادلإا ةقيرطو روصتلا سفن وأ ةغللا سفن لمعتست ةيروليتلاف ،ىلعلأا نم ةيتلآا تامولعلما لقنل ماظن لاا تامظنلماف ،ةيركسعلا ةسسؤلما يميظنتلا اهقسن لخاد ةايحو ةيلاعف رثكأ نع ثحبت تحبصأ ايلاح ةيداصتق رصنعلا ةنراقم يرثكب نسحأ جئاتن يطعي يلخادلا اهنيوكت رصانعلا ينب ةيوقلا ةيلعافتلا نأ ى ل اهنطفت ةيواز نم كلذو يننرقلا ينب لاصتلال روطتلا لياولما لكشلا في حضونسو ضعبلا هضعب نع ىدانم في يلخادلا 18،02 .

(35)

ا يرظنلا راطلإ : لاصتلاا ىلإ ماع لخدم مقر لكشلا : ( 2 :) نينرق نيب ةسسؤملا لاصتا روطت ( 12،21 .) ردصلما : Fanelly Nauyen –THANH, op.cit ,p18.

لوقي لقح في ينثحابلا ىدل ةفورعلما قئاقلحا نم نل رجيرب في اهعبتت نكيم ملعلا اذه روذج نأ لاصتلاا يأرب دهشتسيو ،هعم ةقلاعلا تاذ ىرخلأا مولعلل ةيرظنلا تايبدلأا " Delia " ةنس 1987 يرثأت ىلع دكؤي يذلا تيلاو ،ةسردلما هذه تبقعأ تيلا ىرخلأا تايرثأتلاو لاصتلاا ثوبح روطت في ةيعامتجلاا مولعلل وغاكيش ةسردم اله اساسأ يعامتجلاا سفنلا ملع تذتخا . 1 1 ،تويرب ،ةيبرعلا ةضهنلا راد ،لاصتلاا تايرظن ،للها دبعلا يم 0221 ص ص ، 10 -19 . نرقلا 12 ةقاطلا ةيرولياتلا يراجتلا ماظنلا يقيوستلا ماظنلا فيلاكتلا ضيفختو رييست لامعلا زيفحت نرقلا 21 لاصتلاا

(36)

ا يرظنلا راطلإ : لاصتلاا ىلإ ماع لخدم ىلعو نرقلا ةيادب ةياغ ى ل روليات ماظن ةرطيس نرقلا ةيادب ذنم ةيداصتقلاا تاسسؤلما تفرع مومعلا 02 لا تي خيراتلا في ءيش دجوي لا ذل سوسمح لكشب ةيناسنلإا بناولجا يعارت ةسوردم ةيلاصتا ةمظنلما ءاسرل ةيادب تفرع نرقلا لبق ،ةماع ةيداصتقلاا تاسسؤلما في ةتباث ةيلاصتا لكايه دوجو ى ل يرشي 02 . 1 دنج ذل " وجيب " نرقلا ةيادب 02 شنأ نم لوأ ةفيحص أ ولا في رهظ امك ،هيسسؤم .م .أ . مظنم لاصتا لوأ ةكرش ىدل " رجنس Singer " لياوح 1810 ةيديدلحا ككسلل ةينطولا ةكرشلا تناك اسنرف فيو ، " SNCF " دنع ماع اهئاشنل 1810 تيلا ى ولأا رهظ ةسسؤلما لاصتا نأ لوقلا نكيم مومعلا ىلعو ةصاخ ةيفاحص ةحلصبم دوزت ظ نأ عمتج ءارلآا نم ديدعلاو ى ولأا ةيلماعلا برلحا بقع كلذو ةيناثلا ةيلماعلا برلحا دعبو نابل ناك يقيقلحا اهروه ةقحلا ةلحرم في روهظو ينيفاحص ينلسارم باحطصا ىلع شويلجا تدوعت امدعب " ةفاحصلاب نيمئادلا نيفلكملا " ، ةيناثلاو ى ولأا ينبرلحا ةترف في ةيركسعلا ةسسؤلما لخاد في رثكأ رهظ تاسسؤلما في لاصتلااف . فصو دقلو نياسنلإا " اسوكسارك Canascosa " ةسسؤلما لاصتلا يقيبطتلا لاجملل ييخراتلا روطتلا ةيعابرلا هتيرظنل اعبت " فرلحا ( C ) تارم عبرأ " فيلاكتلاب طبترلما راهشلإا رصع ناك تانيتسلا في ، " Commercial " يراجتلا قيوستلا رصع تانيعبسلا في ، " Commercial " لاصتلاا تانينامثلا في ، ةيعونلا لجأ نم يلخادلا " Calidad " لماشلا لاصتلاا تانيعستلا فيو " Communication globale ." 1 ،عيزوتلاو رشنلل رجفلا راد ،ةسسؤلما لاصتا ،ويلد ليصف ةرهاقلا ، 0221 ص ، 01 .

(37)

ا يرظنلا راطلإ : لاصتلاا ىلإ ماع لخدم اههمأو ةسسؤلما لاصتا ريوطت في تهماس تيلا لماوعلا نم ةلق كانه مومعلا ىلعو : ،تاسسؤلما ينب ةسفانلما للاخ نم لال رثأتي لا ام ينسفانلما ينب اتهاذ ضرفل ىعست ةيرخلأا هذهف ىلع اساسأ دمتعت تيلا ةيلخادلا اهتينب ةيوقت زاهبج ةلوصولما كلت ةصاخو لاصتلاا تايجولونكتو لئاسو روطت ى ل ةفاضل ،لاصتلاا وه تباث يرقف دومع كونب رارغ ىلع رتويبمكلا نم اهيرغو ،تنترنلاا ،رتويبمكلاب ةموعدلما تارضالمحا ،نيوتركللإا ديبرلا ،تامولعلما لئاسولا . امك رثكأ طبتري لماعلا اذهو لاصتلاا نم عونلا اذه ىلع روهملجا دوعتب قلعتي ارصنع فيضن نأ نكيم تيلا ةسسؤلما عم ةيعفنو حايترا رثكأب نسيح يرخلأا اذه نلأ ةرثكب هلطب حبصأ يذلاو ةسسؤملل يجرالخا لاصتلااب لخادلا طيلمحا ،ةسسؤلما عم ةسوردم ةيلاصتا ةيلمع وأ لااصتا لاعف قبطن ءاوس دح ىلع يجرالخاو ي .