CONFÉRENCE MPV 2012 | Mercredi 28 mars 2012, 16h00 – 16h45
Le mobile au service du couponing et de la fidélisation client
Présentée par : M. Mathieu Pérennou,
27, 28 et 29 mars 2012
Porte de Versailles , Pavillon 4 www.mpv-paris.com
Présentée par : M. Mathieu Pérennou,
Société : sMsmode.com
POURQUOI LE MOBILE ?
Boom de l'utilisation des téléphones portables et smartphones depuis 2-3 ans
Avoir une stratégie marketing véritablement multicanale
LES AVANTAGES DE LA COMMUNICATION PAR SMS / MMS
20 30 40 50 60 70
Evolution du trafic de SMS en France
Mds de SMS
Le SMS est le second moyen de communication mobile, après la voix
• France : 24,2 milliards de SMS sur juin 2009-2010
0 10
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Universalité du SMS
• Compatible avec tous les types de portables
Croissance du parc smartphone
• Permet l'utilisation croissante du MMS et du SMS avec lien vers page web-mobile
LES AVANTAGES DE LA COMMUNICATION PAR SMS / MMS
Avantages du SMS
Facilité d'utilisation
• Simple texte de 160 caractères
• Des milliers de messages envoyés en un seul clic
Efficacité Efficacité
• Messages courts très ciblés et facilement mémorisés par le consommateur
• Taux de retour d'une campagne marketing SMS entre 6 et 16%
Communication instantanée, mobilité, accessibilité
• La bonne information, au bon endroit, au bon moment
Pas de filtrage anti-spam (pour l'instant...)
LES AVANTAGES DE LA COMMUNICATION PAR SMS / MMS
Quelle utilisation pour le MMS ?
Limité pour le marketing mobile
• Coût élevé
• Possibilités limitées
• Concurrencé par le push depuis appli mobile
• SMS avec lien vers page web mieux adapté
Bien adapté pour le m-coupon et le m-ticket
• Contenu stocké sur le téléphone
• Pas besoin de réseau 3G ou accès Internet lors de la présentation du MMS/coupon
MARKETING ET COMMUNICATION VIA LE MOBILE
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MARKETING ET COMMUNICATION VIA LE MOBILE
SMS "marketing" à caractère commercial
MARKETING ET COMMUNICATION VIA LE MOBILE
SMS "utile / informatif" à caractère non commercial
Très bonne acceptation des SMS professionnels par les particuliers Possibilité de louer des bases opt'in pour la prospection
Très bonne acceptation des SMS professionnels par les particuliers Possibilité de louer des bases opt'in pour la prospection
M-COUPONING ET FIDELISATION VIA LE MOBILE
Objectif : utiliser le canal mobile pour
• Fidéliser le client
Solutions packagées utilisant le SMS comme moyen de communication B2C
• Développer la relation client
• Proposer des offres promotionnelles
• Enrichir et qualifier sa base clients
M-COUPONING ET FIDELISATION VIA LE MOBILE
Fidélisation via le mobile – Plateforme opt'in
Service d'inscription à un programme de fidélité par
SMS• Inscription automatique par SMS + mot clé
• Désinscription automatique par SMS possible
Intérêts / spécificités
• Gestion des inscriptions / désinscriptions entièrement automatisée
• Constitution d'une base client avec numéro de portable
• Possibilité de profiler sa base grâce à l'utilisation de mots clés d'inscription spécifiques
M-COUPONING ET FIDELISATION VIA LE MOBILE
15/09/2011 à 16:08 keolistil 111
KeolisTIL 15/09/2011 à 16:09 Votre inscription au service
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Votre inscription au service d'information du réseau KeolisTIL est enregistrée. Pour y mettre fin, envoyez "keolis stop" au
0677030201.
M-COUPONING ET FIDELISATION VIA LE MOBILE
KeolisTIL 27/09/2011 à 10:30 KeolisTIL 27/09/2011 à 10:30 En raison de travaux sur la rue Pasteur, l'arrêt Tabalou n'est pas desservi de 16h à 18h le 3 octobre.
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M-COUPONING ET FIDELISATION VIA LE MOBILE
KeolisTIL 21/11/2011 à 11:32 Votre désinscription a bien été 21/11/2011 à 11:31
keolistil stop
Votre désinscription a bien été enregistrée. Nous vous
remercions d'avoir utilisé les services d'information du réseau KeolisTIL.
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M-COUPONING ET FIDELISATION VIA LE MOBILE
Exemple d'inscription à un service d'information
Envoyez "MPV" au 06 77 79 52 68
M-COUPONING ET FIDELISATION VIA LE MOBILE
M-couponing
Service de coupon dématérialisé via le mobile
M-COUPONING ET FIDELISATION VIA LE MOBILE
M-couponing
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Lien unique m-coupon-MSISDN
Lien unique m-coupon-MSISDN
Génération base clients Génération base clients
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m-coupon-MSISDN m-coupon-MSISDN Profilage de la
base clients Profilage de la
base clients
M-COUPONING ET FIDELISATION VIA LE MOBILE
M-couponing
Intérêts/spécificités
• Solution sans papier
• Lien unique m-coupon - MSISDN
• Lien unique m-coupon - MSISDN
• Statistiques avancées
• Profilage de base clients
• Principe simplifié peut être utilisé pour du m-ticket (ticket dématérialisé type ticket de cinéma, etc.)
M-COUPONING ET FIDELISATION VIA LE MOBILE
Exemple de m-coupon
M-COUPONING ET FIDELISATION VIA LE MOBILE
M-couponing
Difficulté à régler
• Consommation / validation du m-coupon : réglé via application mobile / tablette, douchette
• Intégration au moyen de paiement
Nous sommes à la recherche de partenaires pour mener des projets pilotes de validation.
• Intégration au moyen de paiement
Discussions avec ATOS Worldline, Kwixo, VISA, Ingenico, etc.
SMSMODE.COM
sMsmode.com
• Plateforme permettant d’effectuer des campagnes de communication en masse ou des envois unitaires
• Interface graphique www.smsmode.com
• APIs http et email permettant l'intégration de requêtes d'envoi de SMS dans des applications externes
Calade Technologies
• Société spécialisée dans le marketing et la communication via le mobile
• Editeur de la plateforme d'envoi de média mobiles www.smsmode.com
• Développement et mise en place de solutions de marketing et communication mobile à la demande
CONFÉRENCE MPV 2012 | Mercredi 28 mars 2012, 16h00 – 16h45
Merci de votre attention
Pôle média Belle de Mai 37 / 41 rue Guibal 13003 Marseille – France +33 (0)4 91 05 64 61 contact@smsmode.com www.smsmode.com
27, 28 et 29 mars 2012
Porte de Versailles , Pavillon 4 www.mpv-paris.com
