اختبار التأثير الوسيطي لكل من الرضا والثقة في علاقة هوية العلامة التجارية بولاء المستهلك،

ةيداصتقلاا رئاشبلا ةلمج دللمجا( سمالخا ددعلا ، 1 ) لاجعلا نايزوب و دحمأ ديس تيس ،ةشئاع قيتع 219

كلهتسلما ءلاوب ةيراجتلا ةملاعلا ةيوه ةقلاع في ةقثلاو اضرلا نم لكل يطيسولا يرثأتلا رابتخا

،

ةيجهنم مادختسبا ةيقيبرمإ ةسارد

ةسسؤم نئباز نم ةنيع ىدل

ةزهجلأل

. ةيلزنمورهكلا

Testing the Mediative Effect of Satisfaction and loyalty in the Relationship between trade mark and Consumer Loyalty An Empirical

Study using PLS Approch in a Sample of Condor of Home appliances.

ةشئاع قيتع دحمأ ديس تيس لاجعلا نيازوب نماغتسم سيدبا نب ديملحا دبع ةعماج ةديعس رهاطلا يلاوم ةعماج نماغتسم سيدبا نب ديملحا دبع ةعماج رضخأ داصتقا لىإ لوحتلا ةيجيتاترسإ برمخ stratev Aicha.atig@univ-mosta.dz Setti151@hotmail.fr ladjel.bouziane@univ-mosta.dz ا خيرتا.../.../... :ملاتسلاا خيرتا .../.../... :لوبقل صخللما : ،ةديعس ةيلاوب ينطناقلا نئبازلا نم ةنيع ىدل كلهتسلما ءلاو ىلع ةيراجتلا ةملاعلا ةيوه رثأ زاربإ لىإ ليالحا ثحبلا فدهي علابا كلهتسلما ءلاوو ةيراجتلا ةملاعلا ةيوه ليلتح للاخ نم ةقلاعلا هذه ةفرعم ةلوامح ثحبلل يلمعلا بنالجا فده ناك كلذل دامت ةيجهنم( ةيلكيلها تلاداعلمبا ةجذمنلا ىلع PLS جمنارب مادختسبا ةيئاصحلإا ةلجاعلما دعب ةساردلا جئاتن تلصوت دقو .) SmartPLS3 يرغتمك ةقثلا وأ اضرلا امإ دوجوب كلهتسلما ءلاو ىلع ةيراجتلا ةملاعلا ةيوله رشابم يرغ بجوم رثأ دوجو لىإ .طيسو لا تاملك لما ةيحاتف ةقثلا : .ةملاعلا ةيوه .ءلاولا ، كلهتسلما ،اضرلا ،

Abstract : The current research aims to knowing the relationship between identity of trade mark and the consumer’s loyalty among sample of consumers living in Saida. Therefore, the objective of practical side of the research is an attempt to know the impact of the analysis of identity of trade mark and consumer’s loyalty using the structural equations modeling (PLS approach).The study, after statistical treatment using SmartPLS3 program had shown an indirect positive impact for identity of trade mark on consumer’s loyalty to Stay by the existence of either satisfaction or trust as intermediate variable.

Key Words: Trust, , Satisfaction, consumer ,Loyalty, Identity of trade mark,

Jel Classification: XN1, XN2. * :لاقلما لسرم ( ةشئاع قيتع atigaicha@yahoo.fr .) لما :ةمدق

ةيداصتقلاا رئاشبلا ةلمج دللمجا( سمالخا ددعلا ، 1 ) لاجعلا نايزوب و دحمأ ديس تيس ،ةشئاع قيتع 220 تحبصأ تاسسؤلما ةينطولا مويلا طشنت في ةئيب ،ةيسفانت لاو اميس عم روهظ ديدعلا نم تاملاعلا ةيبنجلأا تيلا تحبصأ اهسفانت في فلتمخ ،نيدايلما ابم اهيف ناديم ةزهجلأا ،ةيلزنم ورهكلا كلذو ةجيتنك فنلال حات يداصتقلاا ريرتحو تلادابتلا .ةيراجتلا رظنلباو رودلا لىإ يربكلا يذلا هلغشت هذه تاجوتنلما ةبسنلبا كلهتسملل و ،ةسسؤلما دقلف تحبصأ ةجالحا لىإ تاملاعلا ةجالحاك لىإ قيرفتلل ءاسملأا ينب تاجوتنلما ةفلتخلما في ،قوسلا نم انه دنج كلهتسلما صريح ىلع دادس هتارارق رشلا ةيئا هرايتخاو ةملاعلل تيلا هتاجاح ققتح هتابغرو ،ةعقوتلما لاإ نأ هذه ةيلمعلا تحبصأ ةصيوع عم لوخد تاملاعلا ةروهشلما اهرفوتو قوسلبا ،ةيرئازلجا ثيح هذه تراص ةيرخلأا ىظتح ةليكشتب ةعساو نم تاجوتنلما ةيبنجلأا فلاتخبا اهراعسأ ،اتهدوجو رملأا يذلا ىدأ كلهتسلمبا لىإ ةداعإ رظنلا لج في هتارارق ةيئارشلا .  :ةساردلا ةيلاكشإ نإ ءاقب ةسسؤلما اهونمو طبتري ىدبم ىلع اتهردق ةساردلا ةديلجا كولسل ،كلهتسلما ارظنو يذلا روطتلل هفرع ركف ناك ،كلهتسلما نم ضورفلما ىلع تاسسؤلما يعسلا لىإ ءانب ةروص ةديج نم للاخ تيلا تاملاعلا اهزيتم ع ن .اهيرغ عمو ةرثك تاملاعلا ةيراجتلا في قوسلا ،ةيرئازلجا حبصأ نم بعصلا ىلع كلهتسلما يرئازلجا مايقلا ةيلمعب رايتخلاا فلتمخ ينب تاجوتنلما اصوصخ عم دجاوتلا يربكلا تاملاعلل ةروهشلما ةفورعلماو ىلعو .ايلماع ءوض ام قبس لواتح ةيلالحا ةساردلا ديدتح داعبلأا ليلتحو ا ةرثؤلم ىلع ،ةيراجتلا ةملاعلل كلهتسلما ءلاو هيلعو ةيلاكشلإا لثمتت دارلما اهتلجاعم ىلع وحنلا تيلآا : ؟نوبزلا ءلاو ققتح نأ ةيراجتلا ةملاعلا ةيوله نكيم فيك  ةيسيئرلا ةيضرفلا :ةساردلل نم لجأ ةباجلإا ىلع اقباس ةروكذلما ةيلاكشلإا لوصولاو لىإ فدلها وجرلما هنم ،ا دقف تم ىلع دامتعلاا ةيضرفلا ةيسيئرلا :ةيلاتلا بيايجلاا يرسلا امإ للاخ نم كلذو ،يرئازلجا نوبزلا كولس ىلع ايبايجا ةيراجتلا ةملاعلا ةيوه رثؤت .ةملاعلا هاتج ةدلولما ةقثلا وأ اضرلل  ةيهمأ ةساردلا : دمتست هذه ةساردلا اهتيهمأ نم ىلع فرعتلا للاخ كولس تسلما كله يرئازلجا نم للاخ ةلجاعم تناوكلما ةرثؤلما في هئلاو ةيراجتلا ةملاعلل Condor ،ةيلزنم ورهكلا ةزهجلأل دقف مايقلا تم ليلحتلبا قّمعلما ةملاعلا ةيوله تيلا نكيم نأ ققتح ءلاو اضرلا في ةلثمتلما ةيطيسولا لماوعلا للاخ نم كلهتسلما .ةقثلاو ثيح حبصأ رودقبم هذه ناوكلما يرثأتلا ت في كولس ،نئبازلا ثيح متهاجوتنلم فعضلا طاقنو ةوقلا طاقنل ةحضاو ةروص مهئاطعإ نكيم لياتلباو ،مهيدل ةلضفلما ةيراجتلا متهاملاعو متهدعاسم ىلع ةغايص متهايجيتاترسا دصق ظافلحا ىلع مهعضو يجيتاترسلاا ةروصلاو ةينهذلا ةكردلما نم كلهتسلما يرئازلجا لا هتاملاعل ةجيتن ،ةيراجت ديازتل تاردقلا ةيسفانتلا اله ديدعلا بلجو نم نع نئبازلا قيرط تاسايسلا ةيقيوستلا ةقفولما في فلتمخ .تلاالمجا

ةيداصتقلاا رئاشبلا ةلمج دللمجا( سمالخا ددعلا ، 1 ) لاجعلا نايزوب و دحمأ ديس تيس ،ةشئاع قيتع 221  جهنلما مدختسلما تاودأو ةساردلا : دامتعلاا تم في هذه ةساردلا ىلع جهنلما يفصولا ،يليلحتلا وهف جهنم لا رصتقي طقف ىلع فصو ةرهاظلا ا ،ةسوردلم لب اهادعتي لىإ اهيرسفت نىعبم فشكلا نع دوجو تاقلاعلا تيلا فصت ةرهاظلا ديق .ةساردلا مايقلا تم دقف في ةيادبلا حسبم فلتخلم تلااقلما تيلاو تناك لاو ةيبرعلا ةغللبا ل ةغ ضعبل ةفاضإ ،ةيبنجلأا بتكلا ةقلعتلما ةملاعلبا ،قيوستلاو ضارعتسلا مهأ ميهافلما تيلا بترت ط تايرغتلمبا ديق ةساردلا . ةملاعلل ةيناديم ةساردب مايقلا تم اهدعب ثم Condor جهنلما بولسأ جاهتنا تمو ،عقاولبا تايضرفلا ةحص رابتخلا ةنيعلا تغلب ثيح ةنيعلل يحسلما 85 نم تناايبلا عجم قيرط نع ايئاصحإ ةساردلا تايرغتم ليلحتل بولسأك ةدرفم فشكلل ةساردلا ةرامتسا للاخ .تايرغتلما ينب ةقلاعلا ةعيبط نع 1 . ا ةيرظنلا ميهافلم : 1.1 ةيراجتلا ةملاعلا : يرشي موهفم ةملاعلا ةيراجتلا لىإ مسا وأ زمر وأ لكش وأ ةبيكرت نم لك فرعت اذه مم ةسسؤ ةنيعم اهيطعتل ةزيم ةدناسم ،اله ف اهفرعي Kotler مسا انهأ ىلع وأ حلطصم وأ زمر وأ راعش وأ ميمصت وأ جيزم نم اذه هلك فدهي لىإ فيرعت ةعلس وأ وأ ةمدخ عئبا وأ ةعوممج نم ةعابلا زييتمو هذه علسلا تامدلخاو نع كلت ةصالخا ينسفانلمبا . ( Kotler, P & Keller, K 2006 ) 2.1 :ةيراجتلا ةملاعلا ةيوه برعي موهفم ةيوه ةملاعلا ةيراجتلا نع كلت ةلاسرلا تيلا موقت ةسسؤلما اهلقنب قوسلل ةبرعم فدهتسلما نع كلذ ءزلجا نم ةملاعلا ةيراجتلا عقاولا تتح فلتتخو ،اتهرطيس نع ةروص ةملاعلا ةيراجتلا نلأ هذه ةيرخلأا يه ام هكردي كلهتسلما الم هلسرت ةسسؤلما . هيلعو نكيم لوقلا نبأ ةيوه ةملاعلا ةيراجتلا اتهروصو اهم ناهجو ةلمعل ةدحاو يه ةملاعلا ةيراجتلا . هجولاف لولأا لثمتلما في اهتيوه هجو نم روظنم ،ةسسؤلما امأ هجولا نياثلا هجو وهف اتهروص في لثمتلماو نم روظنم كلهتسلما . ( Crainer Stuart, 1995 ) 3.1 :ةيراجتلا ةملاعلل كلهتسلما اضر متهاعقوتو متهاجاح تققح لهو ام ةعلسل ينكلهتسلما مييقت" اضرلا فرعي قيقتح في لشفلا نأو ةعلسلا هذه نع اضرلا مدع لىإ كلهتسلما دوقي تاعقوتلاو تاجالحا هذه .( 1990 Zeithaml , ) بسح امأ Howard & Sheth

اضرلا وه ةلاح ةيفرعم يترشملل تيلا دق ئفاكي ةيفيكب اهيلع ةمئلام وأ يرغ ةمئلام ءاقل ةيحضتلا تيلا اهلمحتي . ( Howard, J.A., Sheth, J.N 1969)

4.1 ةقث :ةيراجتلا ةملاعلل كلهتسلما ةقثلا في ةملاعلا نم ةهجو رظن كلهتسلما بسح ( 1998 ) Gurviez وه قبسلما سدلحا ،هفرط نم نبأ ةملاعلا ناايك اصخشم مزتلت نوكي نبأ اله لعف نكيم ؤبنتلا قباطمو هب هتاعقوتل هنأو ظافلحا يغبني ىلع اذه هجوتلا ناسحبإ عم تقولا رورم . ( منج دوبع ،مجنلا (2005 5.1 ءلاو :ةيراجتلا ةملاعلل كلهتسلما موهفلما يديلقتلا ءلاولل امك ثدتح هنع لك نم Jacoby, W & Chestnut. R نبأ كانه ةدع تاروصت ءلاولل ءلاؤه اونبتو ينفلؤلما ثلاث تاهجو رظن ،ءلاولل ثيح اوراشأ

ةيداصتقلاا رئاشبلا ةلمج دللمجا( سمالخا ددعلا ، 1 ) لاجعلا نايزوب و دحمأ ديس تيس ،ةشئاع قيتع 222 لىإ نأ دق ءلاولا يرشي لىإ نئبازلا قاستا ،ِيكولسلا ليلما يهاتجلاا لىإ ءارش ةملاع ،ةيراتج وأ ةعوممج نم ينترظنلا .

Jacoby, W and. Chestnut,1978) ) فيرعت "ةفرعلما ةرادإ" هباتك في منج دوبع منج لوانت ءلاولا هنبأ سايقم ةجردل ةدواعم ءارشلا نم ةملاع ةنيعم نم لبق راشأو ،ليمعلا Mowen & Minor

لىإ ءلاولا هنبأ وه ىدم لحم كلهتسلما تاهاتجلال ةيبايجلإا هاتج ةملاعلا ةيراجتلا همازتلاو ابه هتينو راركتب اهئارش في لبقتسلما . Mowen, J. C. & Minor, M , 2001)

- 2 :ةقباسلا تاساردلا تيلا ةقباسلا تاساردلا مهأ ضرع متيس تلوانت عوضوم ةساردلا تايرغتمو ثيبح تم اهيف ةلجاعم تايرغتلما لما ةلثم في ركذلا ليبس ىلع اهركذ نكيم تيلاو )ءلاولاو ةقثلاو اضرلا ،ةيولها( ةيراجتلا ةملاعلا داعبأ :اهنم رصلحا ليبس ىلع لا 1.2 ةسارد (Yoon, S. & Kim, J, 2000) : فينصت( لماوعلا ةرثؤلما ىلع ءلاولا دامتعلابا ىلع ةيلآ لعافتلا / ةيكولسلا -ساردلا هذه في تم :)ةيهاتجلاا ة عجم تناايب نم ةنيع ةنوكم نم 1206 كلهتسم يروك اوناك دق اوترشا تارايس ينب ماعلا 1994 -1996 ، كلذو ديدتح فدبه رثأ مدع تابثلإا بيايجلإا وأ بيلسلا ءادلأل عقوتلما ىدحلإ صئاصخ ةملاعلا ةيراجتلا كولس ىلع ديدتح اذكو ،ءلاولا رثأ تايرغتلما ةيرايعلما لثم : ةيقادصم كرشلا ة اهتعسمو و ىلع اتهروص كولس . ءلاولا دمتعي هنأ نع ةساردلا هذه جئاتن ترفسأ لياولما فئازلا ةملاعلل ةيراجتلا ىلع تايرغتلما ةيفرظلا راركتل ءارشلا . في دمتعي ينح لياولما نماكلا ةملاعلل ةيراجتلا ىلع تايرغتلما ةيرايعلما راركتل ءارشلا دمتعي لياولما امأ ، ةملاعلل لا ةيراجت ىلع تايرغتلما ةيفرظلا ةيرايعلماو راركتل ءارشلا . 2.2 ةسارد (Gounaris & Stathakpoulos, 2004) : قئاوعلا( جئاتنو ءلاولا ةملاعلل ةيراجتلا : ةسارد تفده :)ةيقيبرما ةساردلا لىإ لصوتلا كاردلإ لضفأ موهفلم ءلاولا ةملاعلل ،ةيراجتلا ةساردو ةئيبلا رود ةطيلمحا في قلخ ءلاولا ةملاعلل ،ةيراجتلا ةفاضلإبا لىإ ةسارد رثأ ءلاولا ةملاعلل ىلع ةيراجتلا كولس كلهتسلما . تتم ةساردلا في ةنيدم انيثأ ةينناويلا تمو عجم تناايبلا نم ةنيع ةنوكم نم (850) .كلهتسم تلصوتو ةساردلا لىإ ةعوممج نم نم جئاتنلا هنأ :اههمأ ةقلاع دجوت طابترا ةيوق ينب بنتج كلهتسلما رطاخملل طنمو ءلاولا يذلا هرهظي ونح ةملاعلا ءلاو( ةيراجتلا ،لثمأ مدع ،)ءلاو امكو طبتري كولس يعسلا عيونتلل ينب تاملاعلا ةيراجتلا ايبلس لثملأا ءلاولبا ةملاعلل ،ةيراجتلا مدعب ايبايجإو ءلاولا اله . 3.2 ةسارد (Wong Foong Yee&Yahyah Sidek, 2008) : يرثتأ( ءلاو كلهتسلما ةملاعلل ةيراجتلا سبلاملل تفده :)ةيضيارلا هذه ةساردلا لىإ سايق لماوعلا ةرثؤلما في ءلاو كلهتسلما ةملاعلل امك ،ةيضيارلا سبلاملل ةيراجتلا تفده لىإ نايب ةيهمأ ءلاولا ةملاعلل ةيراجتلا صالخا ،ةمظنلمبا كلذ نلأ يدؤي لىإ ءاقب جتنلما في ناهذأ لما ينكلهتس مهعنتمو نم لاقتنلاا لىإ تاجتنلما تيرجأ ثيبح ةليدبلا هذه ةساردلا في زكارم قوستلا بركلأا : لثم Pasaraya Warta and Pasaraya ةلود في يازيلام ، ناكو كانه عونت يقرع دونه( )َنوينيصو ينب ينبيجتسلما ءاتفتسلال .

ةيداصتقلاا رئاشبلا ةلمج دللمجا( سمالخا ددعلا ، 1 ) لاجعلا نايزوب و دحمأ ديس تيس ،ةشئاع قيتع 223 تراشأ جئاتن ةساردلا لىإ نأ كانه ةتس نم ماوعلا ل تيلا رثؤت ىلع ءلاولا ةيراجتلا ةملاعلل في ةئيبلا ةيزيلالما يهو ةملاعلا( ،ةيراجتلا ةدوج ،جتنلما ةدوج ،ةمدلخا ةئيب ،جيوترلا ،رعسلا ،)رجتلما امك ترهظأ ةساردلا نأ كانه يرثتأ ةدولج ،جتنلما ةئيب ،جيوترلا ،رعسلا ،ةيراجتلا ةملاعلا ،رجتلما ةدوج ؛ةمدلخا ىلع ءلاو لما كلهتس ةملاعلل ةيراجتلا . 4.2 ،للاع نب شيرق( ةسارد 2014 ): ةملاعلبا نوبزلا ءلاو قيقتح في ةيعامتجلاا ةيولها رود( Nedjma .)ةيلكيلها تلاداعلما جذونم لامعتسبا ةيقيبطت ةسارد ةساردلا هذه تفده لىإ ثيدتح قباوسلا ةددلمحا ءلاول نوبزلا ةميقلاك ةكردلما ةدولجاو ةعمسلاو ةقثلاو اضرلاو تيلا كولسب طبترت ،كلهتسلما ةيوقت ةقلاعلا ةيئانثلا ينب ةملاعلا نوبزلاو نمض ةبراقم ةيلماكت جمدت ةيولها ،ةيعامتجلاا ةيقترل كلذو رود ةملاعلا في قيقتح ءلاو نوبزلا نع قيرط ةيوه ةملاعلا ةلثاملماو . ثيح تنيب انل جئاتنلا لصحتلما اردلا هذه للاخ نم اهيلع نأ ةس ةيوه ةملاعلا Nedjma ترثأ يادرط ىلع ةلثامم نوبزلا ةملاعلبا Nedjma ، نأو هذه ةيرخلأا ترثأ اهرودب ايبايجا في لك نم ةميقلا ةكردلما اضرو نوبزلا هتقثو ،ةملاعلبا لياتلباو ققتح ءلاولا ىلع هذه ساسأ ةبراقلما ةيبيكترلا تيلا تعجم نم تايرغتم ةيولها ةيعامتجلاا غتمو تاير لدابتلا يعامتجلاا .  :هتايضرفو ةيلالحا ةساردلا جذونم ةنيع ىدل كلهتسلما ءلاو ىلع ةيراجتلا ةملاعلا رثؤت :ةيلاتلا ةيسيئرلا ةيضرفلا ةغايص تم ثحبلا ةيلاكشإ عم اقاستا .طيسو يرغتمك ةقثلا وأ اضرلا امإ دوجوب ايبايجا ةساردلا ئرلا ةيضرفلبا ةديلجا ةطاحلإا ةيناكملإ :ةيلاتلا ةيعرفلا تايضرفلا لىإ اهتئزجتب انمق ةيسي  H1 : .كلهتسلما ءلاو ىلع ةملاعلا ةيوله ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي  H2 : .طيسو يرغتمك اضرلا لماع دوجوب كلهتسلما ءلاو ىلع ةملاعلا ةيوله ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي  H3 : ءلاو ىلع ةملاعلا ةيوله ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي .طيسو يرغتمك ةقثلا لماع دوجوب كلهتسلما ثحبلا جذونم :01 لكشلا ةقباسلا تاساردلا فلتمخ ىلع ءانب ينثحابلا دادعإ نم :ردصلما ةملاعلا ةيوه اضرلا ءلاو H1 H ةقثلا H

ةيداصتقلاا رئاشبلا ةلمج دللمجا( سمالخا ددعلا ، 1 ) لاجعلا نايزوب و دحمأ ديس تيس ،ةشئاع قيتع 224 3 -:ةيقيبطتلا ةساردلا 1.3 :تايرغتلما ةددعتم ةيئاصحلإا ةساردلا : لع ةباجلإل ةساردلا لمح ةنيعلا ىلع ةعزولما تارامتسلال ددعتلماو طيسبلا يئاصحلإا ليلحتلا ىلع دامتعلاا تم ى .هلاعأ ةيلاكشلإا :لياتلا وحنلا ىلع ةحضوم جئاتنلا تناك  :ةساردلا ةادأ أك ةنابتسلاا مادختسا تم ميسقت تم دقو ،ةساردلا عوضولم ةمزلالا تناايبلا عجم في ةيسيئر ةاد :لياتلاك ينمسق لىإ ةنابتسلاا  :لولأا مسقلا نع ةيفارغيمدلا تامولعلمبا ةقلعتلما تارابعلا نم ةعوممج مضي سنلجا في ةلثمتلما بوجتسلما .يميلعتلا ىوتسلماو لخدلاو نسلاو  :نياثلا مسقلا تارابعلا نم ةعوممج مضي لولأا رولمحا نأ ثيبح( روامح وأ تلاامج ةعبرأ نم نوكتي تم ثم ةيراجتلا ةملاعلل كلهتسلما اضر لوح تارابعلا نم ةعوممج مض نياثلا رولمحا امأ ،ةيراجتلا ةملاعلا ةيوه لوح سايقلم اقفو كلذ ىلع ةباجلإا تمو )ةملاعلل كلهتسلما ءلاو لوح رومح رخآ ناكو ،ةقثلل ثلاثلا رولمحا صيصتخ :ةساردلا في مدختسلما تركيل ملس لثيم يذلا لياتلا في حضوم وه امك تركيل  ( لودلجا 01 يساملخا تركيل ملس :) ةدشب قفاوم يرغ قفاوم يرغ ديامح قفاوم ةدشب قفاوم 5 4 3 2 1 ينثحابلا دادعإ نم :ردصلما :لياتلا لودلجا في حضوم وه امك رداصلما نم ةعوممج ىلع دامتعلابا نايبتسلاا ءانب تم دقو ( لودلجا 02 :نايبتسلاا )ةلئسأ( تارقف دادعا رداصم :) تايرغتلما ةلئسلأا ددع رداصلما ةملاعلا ةيوه 03

Kazemi Ali, Vahid Moradi PaEmami, Arash Abbaszadeh and Javad Pourzamani . 2013 . للاع نب شيرق 2014 ،

اضرلا 03

Abderrezak Benhabib and Benachenhouan Sidi Mohammed.2013.

ةقثلا 04 للاع نب شيرق 2014 ءلاولا 07

Maryam Eskafi, Seyyed hossein hosseini and Atefe . Mohammadzadeh Yazd 2013 لما .ينثحابلا دادعإ نم :ردص  :ةمدختسلما ةيئاصحلإا بيلاسلأا تم اهسايق بيلاسأو تايرغتلما ةعيبطو اهضورفو ةساردلا فادهأ ءوض في ةيعامتجلاا مولعلل ةيئاصحلإا ةمزلحا جمنارب ىلع دامتعلابا ةيئاصحلإا بيلاسلأا نم ةعوممج ىلع دامتعلاا ( SPSSV24 ) لمحا تناايبلا ةلجاعمو لاخدإ في :ةيلاتلا ةيئاصحلإا بيلاسلأا مادختسا تم دقو ،ةرامتسلاا نم ةلص

ةيداصتقلاا رئاشبلا ةلمج دللمجا( سمالخا ددعلا ، 1 ) لاجعلا نايزوب و دحمأ ديس تيس ،ةشئاع قيتع 225 -.ةرامتسلاا قدصو تابث ةجرد نم ققحتلل خابنورك افلأو قدصلا لماعم ةيجهنم PLS جمنارب مادختسبا Smart PLS3 .تايرغتلما ينب ةقلاعلا ديدحتل 2.3 :ةيقيبطتلا ةساردلا : لإا ةلجاعم ةساردلا نم ءزلجا اذه في تم ينكلهتسلما نم ةعوممج ىلع ةحورطلما ةيلاكش :لياتلا وحنلا ىلع ةيقيبطتلا ةساردلا تءاج دقو ،ةغاصلما تايضرفلا رابتخلا اذهو ةديعس ةيلاوب ينطناقلا :ةرامتسلاا تابثو قدص ةسارد ةفرعلم هنادجوف خابنورك افلأ لماعم ىلع نادمتعا ةرامتسلاا تابثو قدص ( يواسي 0.941 نيعي اذهو ،) ىلع يعيبترلا رذلجا لاخدبإ انمق ةرامتسلاا قدص ةفرعلمو ،ديج تابثلا لماعم نأ ( يواسي هنأ دجو ثيبح خابنورك افلأ لماعم 0.97 :كلذ حضوي لياتلا لودلجاو ،) ( لودلجا 03 نايبتسلال )خابنورك افلأ( تابثلا لماعم :) تاجرمخ ىلع دامتعلابا ينثحابلا دادعإ نم :ردصلما SPSS V24 رابتخا مدختسي كلذ ديكأتل ةئزجتلا ةيفصنلا Split-half ديكأتل ام ءاج هب رابتخا خابنورك افلأ (α) ، موقيو ىلع ةئزتج سيياقلما لىإ ينئزج امإ ةقيرطب ةيئاوشع وأ ىلع ساسأ ماقرلأا ةيدرفلا جوزلاو ةي متيو باسح ةقلاعلا وأ ىدم ينب طابترلاا تاجرد نيذه ،ينئزلجا ردقبو دوجو تارشؤم ةديج في اذه رابتخلاا لثم لماعم( افلأ )يئزلجا طابترلاا ينب لماعم ،ينئزلجا ناميرس نوارب "Spearman-Brown" طابترلال لماعمو "Guttman" ةئزجتلل ،ةيفصتلا نكيم ديكتأ لوبقو تابث سايقلما ، عم ملعلا نأ دلحا نىدلأا لوبقلما هذله تارشؤلما وه (0.80) بسح ( Shammont 2007, ) حضوي لياتلا لودلجاو جئاتن اذه :رابتخلاا ( لودلجا 04 رابتخا جئاتن :) ةئزجتلا ةيفصنلا Split-half لولأا ءزلجا نياثلا ءزلجا تارابعلا سيياقلما ددع 9 8 افلا لماعم (α) 0.910 0.918 لاا نيءزلجا ينب طابتر 0.702 طابترلاا لماعم Spearman-Brown 0.826 لماعم " Guttman " ةئزجتلل ةيفصتلا 0.825 تاجرمخ ىلع دامتعلابا ينثحابلا دادعإ نم :ردصلما SPSS V24 افلا لماعم رابتخلاا جئاتن نأ انل حضتي لودلجا جئاتن للاخ نم (α) ( نيأزلجا لاكل 0.910 ، 0.918 ) وهو ب ردقي ينئزلجا ينب طابترلاا نأ امك ،ينئزلجا لاكل ديج يلخاد تابث دوجو ىلع لدي ام 0.702 طابترلاا لماعمو Spearman-Brown وه 0.826 لماعم امأ ، "Guttman" ةئزجتلل ب ردقف ةيفصتلا 0.825 رظنلباو ، خابنورك افلأ ةلئسلأا ددع )ةنيعلا مجح( تادهاشلما ددع 0.941 17 85

ةيداصتقلاا رئاشبلا ةلمج دللمجا( سمالخا ددعلا ، 1 ) لاجعلا نايزوب و دحمأ ديس تيس ،ةشئاع قيتع 226 قلما نبأ لوقلا نكيم ،ةثلاثلا تارشؤلما هذله لوبقلما نىدلأا دلحا لىإ امم ،ةديج تابث ةجرد ىلع لدت ةمدختسلما سييا .خابنورك افلأ رابتخا جئاتن معدي ب - :ةنيعلا صئاصخ ليلتح عزوت ةيفيكو ،ةيفارغيمدلا تايرغتلما ىلع فرعتلا فدبه ةنيعلا صئاصخ ليلتح تم .يرغتم لكل اقفو ةساردلا ةنيع دارفأ (لودلجا 05 .يرغتم لك بسح ةنيعلا دارفأ عزوت ةيفيك :) ا ناــيبل رارـكتلا % ةبسنلا ةيمكاترلا ةبسنلا % سنلجا ركذ 45 52.9 52.9 ىثنأ 40 47.1 100 نسلا نم 20 نم لقأ 30 ةنس 29 34.1 34.1 نم 30 نم لقأ 40 ةنس 23 27.1 61.2 نم 40 نم لقأ 50 ةنس 21 24.7 85.9 نم رثكأ 50 ةنس 12 14.1 100 ىوتسلما يميلعتلا يئادتبا لقأو 1 1.2 1.2 طسوتم 11 12.9 14.1 يونثا 15 17.6 31.8 يعماج 49 57.6 89.4 ايلع تاسارد 9 10.6 100 لخدلا نم لقأ 18000 جد 25 29.4 29.4 نم 18000 جد -36000 جد 32 37.6 67.1 نم 36000 جد -54000 جد 20 23.5 90.6 نم 54000 جد -72000 جد 6 7.1 97.6 نم رثكأ 72000 د ج 2 2.4 100 تاجرمخ ىلع دامتعلابا ينثحابلا دادعإ نم :ردصلما SPSS V24 3 -3 :اهتشقانمو جئاتنلا ليلتح  ةيجهنم PLS : ينجذونم لمعتست يهف ددلمحا جذومنلا ريدقتل ةيمزراولخا ىلع زكترت ةيجهنم نع ةرابع يه ريدقتلا ةيلمعب مايقلا دنع دحاو تقو في )يجراخ رخآو يلخاد جذونم( . .ةيلالحا ةساردلا صئاصخ عم اهتمءاولم ةيجهنلما هذه ىلع دامتعلاا تم دقلو  H1 : .كلهتسلما ءلاو ىلع ةملاعلا ةيوله ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي  H2 : .طيسو يرغتمك اضرلا لماع دوجوب كلهتسلما ءلاو ىلع ةملاعلا ةيوله ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي  H3 : ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي .طيسو يرغتمك ةقثلا لماع دوجوب كلهتسلما ءلاو ىلع ةملاعلا ةيوله ةيجهنم مادختسا تم ينتيضرفلا ينتاه رابتخلا PLS للاخ نم كلذو :  .هتاجرمخو ةساردلا جذومنل نيايبلا ليثمتلا

ةيداصتقلاا رئاشبلا ةلمج دللمجا( سمالخا ددعلا ، 1 ) لاجعلا نايزوب و دحمأ ديس تيس ،ةشئاع قيتع 227  .اتهاجرمخو ةساردلا جئاتن ا :هتاجرمخو ةساردلا جذومنل نيايبلا ليثمتل لكشلا 02 دقلما ثحبلا جذونم : ر جمنارب تاجرمخ ىلع دامتعلابا ينثحابلا دادعإ نم :ردصلما SmartPLS3 .  ( ةعست كانه نأ هلاعأ لكشلا للاخ نم حضتي 04 )ءلاولا اذكو ةقثلا ،اضرلا ،ةملاعلا ةيوه( ةنماك تايرغتم ) ةيللجا تايرغتلما نم ةعومجبم لوصوم رخلآا وه نماك يرغتم لكو (Manifestes) يقلا لملاس نع برعت يأ سا تارابعلا (Items) سكاع ليثمتب كلذو نايبتسلاا ةرامتسلا ةلكشلما (Schéma Réflective) هانعم يذلاو .هب ةصالخا ةساقلما تايرغتلما نم ةعوممج نم اقلاطنا هسايق متي نماك يرغتم لك نأ 4 :جذومنلا ةدوج تارشؤم ةحضولماو تارشؤلما نم ةعوممج للاخ نم جذومنلا ةدوج مييقت متي :يلي امك 1.4 :سايقلا جذونم مييقت نيعي اذهف ةيثبح ةئيبل ةمئلام رثكأو مادختسلال ةيحلاص رثكأ جذانم لىإ لصوتلا نإ ةيهمأ زبرت انه نمو ،اهمدختست نبأ ةقحلالا تاساردلل حيتت ينيلاع ةيقوثومو قدصب عتمتت جذامنلا كلت نأ ةرورضلبا ذل يزييمتلا قدصلاو بيراقتلا قدصلا نم لك سيياقلما قدص رابتخا في امهيلع ةيلالحا ةساردلا تدمتعا كل .ةمدختسلما

ةيداصتقلاا رئاشبلا ةلمج دللمجا( سمالخا ددعلا ، 1 ) لاجعلا نايزوب و دحمأ ديس تيس ،ةشئاع قيتع 228 :بيراقتلا قدصلا Convergent Validity ( لودلجا 06 بيراقتلا قدصلا تارشؤم :) ةنماكلا تايرغتلما نيابتلا طسوتم رسفلما AVE Composite Reliability ةبكرلما ةيقوثولما Cronbachs Alpha خابنورك افلأ Rho De Joreskog L V I ةملاعلا ةيوه ةيراجتلا 0.746 0.898 0.830 0.865 3.742 اضرلا 0.733 0.892 0.820 0.842 3.501 ةقثلا 0.608 0.860 0.783 0.796 3.485 كلهتسلما ءلاو 0.658 0.930 0.913 0.925 2.588 تاجرمخ ىلع دامتعلابا ينثحابلا دادعإ نم :ردصلما SmartPLS3 .  خ نم حضتي رسفلما نيابتلا تاطسوتم لك نأ هلاعأ لودلجا للا ( AVE ) نم بركأ 0.50 عيجم نأ امك ( ةبكرلما ةيقوثولما تلاماعم CR نم بركأ انهلأ ةيئاصحلإا ةيحانلا نم ةلوبقمو ةيونعم ) 0.70 عيجم نأ لىإ ةفاضإ ، تلاماعم Cronbachs Alpha تلاماعمو Rho De Joreskog حانلا نم ةلوبقمو ةيونعم ةيئاصحلإا ةي نم بركأ انهلأ 0.70 ةنماكلا تايرغتلما رشؤم نإف كلذل ةفاضإ ،ىرخلأا يه ( LVI ) لوبقلما لالمجا نمض هميق  2 -5  عبشتلا تلاماعم ىسنن لا امك ) Factor Loading ( نم بركأ 0.70 نمو هيلعو )هلاعأ لكشلا للاخ نم( و بيراقت قدص كانه نبأ لوقلا نكيم تارشؤلما هذه للاخ .مدختسلما سايقلا جذونم ةدوج ىلع لدي هرودب اذه ب - :يزييمتلا قدصلا Discriminant Validity ( لودلجا 07 يزييمتلا قدصلا تارشؤم :) تاجرمخ ىلع دامتعلابا ينثحابلا دادعإ نم :ردصلما SmartPLS3 .  هلاعأ لودلجا للاخ نم انل حضتي تلاماعم عيجم نبأ DV لىإ رظنلا دعب كلذو ايئاصحإ ةلوبقمو ةيونعم رطقلا في هسفن عم يرغتلما عطاقت ةميق( رخلآا نع زيمتم يرغتم لك نأ ظحلان ذإ رطقلا عم يرغتم عطاقت نم بركأ لثيم نماك يرغتم لك نأو اهبهاشت مدع لياتلباو ةنماكلا تايرغتلما ينب فلاتخا دوجو ىلع لدي ام اذهو )رخآ يرغتلما .هسفن ةيراجتلا ةملاعلا ةيوه اضرلا ةقثلا كلهتسلما ءلاو ةيراجتلا ةملاعلا 0.864 اضرلا 0.689 0.856 ةقثلا 0.624 0.755 0.779 لهتسلما ءلاو ك 0.534 0.643 0.659 0.811

ةيداصتقلاا رئاشبلا ةلمج دللمجا( سمالخا ددعلا ، 1 ) لاجعلا نايزوب و دحمأ ديس تيس ،ةشئاع قيتع 229 2.4 :يلكيلها جذومنلا مييقت في ةنيبلما يرياعلما نم ةعوممج مادختسبا يلكيلها جذومنلا ةقباطم ةدوج مييقت متي :لياتلا لودلجا ( لودلجا 08 .يلكيلها جذومنلا ةقباطم تارشؤم :) عباتلا نماكلا يرغتلما R Square R2 adjusted Q² = (1-SSE/BSP) 𝑮𝑶𝑭 اضرلا 0.475 0.469 0.346 ةقثلا 0.389 0.383 0.472 0.548 كلهتسلما ءلاو 0.488 0.472 0.214 تاجرمخ ىلع دامتعلابا ينثحابلا دادعإ نم :ردصلما SmartPLS3  لودلجا للاخ نم هلاعأ ديدحتلا لماعم ةميق نبأ حضتي R Square نأ ثيبح ،ايئاصحإ ةلوبقمو ةيونعم لياوح هرادقم ام رسفت ةيراجتلا ةملاعلا ةيوه 47.5 % و اضرلا في لثمتلماو عباتلا نماكلا يرغتلما نم 38.9  نم تايرغتلما تعاطتسا ينح في ،ةقثلا في لثمتلما نماكلا يرغتلما ةيوه :نم لك في ةلثمتلماو جذومنلا اذه في ةلقتسلما لياوح ةبسن يرسفت ةقثلاو اضرلا ،ةيراجتلا ةملاعلا 48.8 % ميق نأ امك ،ةيراجتلا ةملاعلا هاتجا كلهتسلما ءلاو نم لدعلما ديدحتلا لماعم adjusted 2 R ةحص معديو دكؤي ام اذهو ديدحتلا لماعم ميق نع ايرثك فلتتخ لاو ةبيرق ق ةميقل ةبسنلبا امأ ،ديدحتلا لماعم مي 2 Q نم بركأ انهلأ ةيئاصحلإا ةيحانلا نم ةلوبقمو ةيونعم 0 لدي ام اذهو ةميق نأ ابم يرخلأا فيو ،ؤبنتلا ىلع ةعباتلا ةنماكلا تايرغتلما ةردق ىلع رشؤم GOF يواست تيلاو 0.548 ابمو قوفت انهأ 0.36 ترقلما جذومنلا ةدوج ىلع لدي ام اذهف .لكك ح 5 -:ةساردلا تايضرف رابتخا 5 -1 :ةنماكلا تايرغتلما ينب ام طابترلاا ( لودلجا 09 ( ةنماكلا تايرغتلما ينب ام طابترلاا :) Latente Variable Corrélations

) تاجرمخ ىلع دامتعلابا ينثحابلا دادعإ نم :ردصلما SmartPLS  ةقلاع كانه نأ ىلع لدي ام اذهو ةيونعمو ةيوقو ةبجوم طابترلاا تلاماعم نأ هلاعأ لودلجا للاخ نم حضتي .ةساردلا تايرغتم ينب )ةيوق ةبجوم( ةيدرط ةيراجتلا ةملاعلا ةيوه اضرلا ةقثلا كلهتسلما ءلاو ةيراجتلا ةملاعلا 1 اضرلا 0.689 1 ةقثلا 0.624 0.755 1 كلهتسلما ءلاو 0.534 0.643 0.659 1

ةيداصتقلاا رئاشبلا ةلمج دللمجا( سمالخا ددعلا ، 1 ) لاجعلا نايزوب و دحمأ ديس تيس ،ةشئاع قيتع 230 5 -2 -ا تل-ام-اعم ةرشابلما تايرثأتلا :راسلم (Direct Effects) ( لودلجا 10 راسلما تلاماعم :) تاجرمخ ىلع دامتعلابا ينثحابلا دادعإ نم :ردصلما SmartPLS3 ( لكشلا 03 ةرشابلما تايرثأتلا :) تاجرمخ :ردصلما SmartPLS3  حضتي علا ةيوله يوق بجوم رثأ دجوي هنأ هلاعأ لكشلاو لودلجا للاخ نم كلهتسلما اضر ىلع ةيراجتلا ةملا ( ةميق رثلأا اذه غلب ذإ 0.689 ناك امك ،ةيئاصحإ ةللاد وذو يونعم رثلأا اذه نأ لىإ ةراشلإا انب ردتج امك ،) ( ةميق غلب ثيح ةقثلا ىلع اضيأ ةملاعلا ةيوله رخلآا وه يونعمو يوق بجوم رثأ كانه 0.624 بجوم رثأ اضيأو ،) ءلاو ىلع اضرلل يونعم ( غلب يذلاو كلهتسلما 0.287 ( رثلأا اذه ةميق تلغب ءلاولا ىلع ةقثلا رثأ امنيب ،) 0.381 ) ةميق نلأ( يونعم يرغو فيعض دج بجوم رشابم رثأ كانه هنبأ ظحلان امك ،يونعم وهو P-Value نم بركأ ةيونعلما ىوتسم 5  ( ةميق غلب يذلاو كلهتسلما ءلاو ىلع ةيراجتلا ةملاعلا ةيوله ) 0.099 ) لىإ نادوقي ام اذهو .كلهتسلما ءلاو ىلع بجوم رشابم يرثتأ ةيراجتلا ةملاعلا ةيوله نأ اهدافم تيلا ةيضرفلا ضفر

Hypothese Relationship Original

Sample P value Decision H1 ةملاعلا ةيوه -اضرلا > 0.689 0.000 ةضوفرم ةملاعلا ةيوه -ةقثلا > 0.624 0.000 اضرلا -كلهتسلما ءلاو > 0.287 0.006 ةقثلا ءلاو > كلهتسلما 0.381 0.000 ةملاعلا ةيوه -كلهتسلما ءلاو > 0.099 0.249

ةيداصتقلاا رئاشبلا ةلمج دللمجا( سمالخا ددعلا ، 1 ) لاجعلا نايزوب و دحمأ ديس تيس ،ةشئاع قيتع 231 5 -3 :رشابلما يرغ رثلأا (Indirect Effect) ( لودلجا 11 رشابلما يرغ رثلأا :) (Indirect Effect) تاجرمخ ىلع دامتعلابا ينثحابلا دادعإ نم :ردصلما SmartPLS3  لهتسلما ءلاو ىلع ةيراجتلا ةملاعلا ةيوله رشابلما يرغ رثلأا نأ هلاعأ لودلجا للاخ نم انل حضتي اضرلا دوجوب ك ( يونعم بجوم يرثتأ ناك طيسو يرغتمك 0.197 غلب يذلا رشابلما يرثأتلا نم بركأ( ) 0.099 نع ةرابع وهو ،) ةيضرفلا لوبق لىإ انب يدؤي ام اذهو ةرشابلما تايرثأتلا ءادج H2 ةيوله ةيئاصحا ةللاد وذ رثأ دوجو اهدافم تيلا دوجوب كلهتسلما ءلاو ىلع ةيراجتلا ةملاعلا ةيوله رشابلما يرغ رثلأا نبأ اضيأ انل حضتي امك ،طيسو يرغتمك اضرلا ( يونعم بجوم يرثتأ ناك طيسو يرغتمك ةقثلا دوجوب كلهتسلما ءلاو ىلع ةيراجتلا ةملاعلا 0.238 نم بركأ( ) غلب يذلا رشابلما يرثأتلا 0.099 وبق لىإ انب يدؤي ام اذهو ةرشابلما تايرثأتلا ءادج نع ةرابع وهو ،) ةيضرفلا ل H3 ،طيسو يرغتمك ةقثلا دوجوب كلهتسلما ءلاو ىلع ةيراجتلا ةملاعلا ةيوله ةيئاصحا ةللاد وذ رثأ دوجو اهدافم تيلا بسكل يربك دج رود بعلت ةقثلا نأ لوقلا اننكيم اضرلل رشابلما يرغ رثلأا عم ةقثلل رشابلما يرغ رثلأا اذه ةنراقبمو .كلهتسلما ءلاو 5 -4 :يلكلا رثلأا (Total Effect) ( لودلجا 12 يلكلا رثلأا :) (Total Effect) تاجرمخ ىلع دامتعلابا ينثحابلا دادعإ نم :ردصلما SmartPLS3  راجتلا ةملاعلا ةيوله يلكلا رثلأا نأ هلاعأ لودلجا للاخ نم انل ينبتي يونعم بجوم كلهتسلما ءلاو ىلع ةي ( 0.534 ) ةقيرطب ءاوس كلهتسلما ءلاو بسك في يربك دج رود بعلت ةيراجتلا ةملاعلا ةيوه نبأ مجتري ام اذهو .ةقثلا وأ اضرلا امإ قيرط نع ةرشابم يرغ وأ ةرشابم Hypothese Relationship Original Sample P value Decision H2 كلهتسلما ءلاو >-اضرلا>- ةملاعلا ةيوه 0.197 0.009 ةلوبقم H3 ةملاعلا ةيوه -> ةقثلا -كلهتسلما ءلاو > 0.238 0.002

Relationship Original Sample P value

ةملاعلا ةيوه

ةيداصتقلاا رئاشبلا ةلمج دللمجا( سمالخا ددعلا ، 1 ) لاجعلا نايزوب و دحمأ ديس تيس ،ةشئاع قيتع 232 ةتمالخا : صو يفصولا ليلحتلبا ًارورم نايبتسلاا جئاتن مهأ ضارعتسبا انمق نأ دعب ةيجهنم لىإ لاو PLS ةعوممج لىإ انلصوت ، :لياتلا وحنلا ىلع اهدرون نأ نكيم هتيضرفو ثحبلا ةيلاكشإ صوصبخ جئاتنلا نم  عوضوم ةيراجتلا ةملاعلل كلهتسلما ةقثو اضرلا نم لك ىلع ةيراجتلا ةملاعلا ةيوله يونعم بجوم رثأ دوجو راجتلا ةملاعلا ةيوه ةفرعم تداز املك هنأ يأ ةساردلا ةملاعلا كلت نع هاضرب نوبزلا روعش لىإ اضيأ كلذ ىدأ ةي .اهونح ةيلاع ةقثبو  بسك لىإ ةرشابم يدؤي اضرلل بيايجلإا يرسلا نأ يأ هئلاو ىلع كلهتسلما اضرل يونعم بجوم رثأ دوجو .نوبزلا ءلاو  لهتسلما فرط نم ةقث كانه تناك املك ذإ هئلاو ىلع كلهتسلما ةقثل يونعم بجوم رثأ دوجو ةملاعلا في ك .ةملاعلا هذه هاتجا ءلاولبا هروعش ةدياز لىإ كلذ ىدأ املك ةيراجتلا  هرودب يذلاو رشابم يرغ رثأ كانه نأ لىإ لصوتلا تم كلهتسلما ءلاو ىلع ةيراجتلا ةملاعلا ةيوه رثلأ ةبسنلبا لهتسلما ءلاو بسك نأ يأ طيسو يرغتمك اضرلا دوجوب كلذو نيرثأ لىإ رخلآا وه مسقني ةعفترلما اضرلا ةجرد مجنا ك ةيلاعلا هتقث نع رخلآا وه مجنا كلهتسلما ءلاو نأ يأ طيسو يرغتمك ةقثلا دوجوب ىرخأ ةهج نمو ،ةهج نم اذه ةقلاعف ،ةملاعلا ةيوه ةفرعم نع ةيربك ةجردب ينتتجنا ةقثلبا روعشلاو اضرلا بسك تييلمع نأ امك ، ةيراجتلا ةملاعلا في ةملاعلبا كلهتسلما نبأ كلهتسملل حمست تيلا تاطابترلاا ةعوممج في لثمتت تحبصأ انهأ ثيبح رخآ ادعب تذخأ كلهتسلما قلعت في لثمتي يفطاع ساسحإ دوجو سملن ذإ كلذ نم رثكأ لب ،ةيراجتلا ةملاعلبا مئاد لكشب ددحتي لأا اذه ناكو ،ةيراجتلا ةملاعلل ةيوق ةيوه دوجو ةيلمعلا هذه يعدتست امم ،ةملاعلبا نم بركأ هيعونب رشابلما يرغ رث نع لاإ لاعفو يوق نوكي كلهتسلما ءلاو ىلع ةيراجتلا ةملاعلا ةيوه رثأ نبأ لوقلل نادوقي هرودب يذلاو رشابلما رثلأا .ةيراجتلا ةملاعلا ءازإ كلهتسلما امبه عتمتي تيلا ةقثلا وأ اضرلا امإ قيرط ـجارلما عـ ةلمعتسلما :  منج دوبع ،مجنلا (2005) ، ةرادإ ةفرعلما -ميهافلما تايجيتاترسلااو ،تايلمعلاو لا ةعبط ،لىوأ قارولا رشنلل ،عيزوتلاو نامع -ندرلأا .  للاع نب شيرق ( 2013 -2014 ) ةملاعلبا نوبزلا ءلاو قيقتح في ةيعامتجلاا ةيولها رود "، Nedjma ةسارد علما جذونم لامعتسبا ةيقيبطت .هاروتكد ةحورطأ ،ناسملت دايقلبا ركب بيأ ةعماج ،" ةيلكيلها تلادا

 Crainer Stuart, 1995, the real Power of brands: Making Brands work for competitive advantage, the financial times / Pitman Publishing Series: Great Britain.

 Kotler, Philip & Keller, Kevin (2006) Marketing Management Delivering High Customer Value, New Jersey Prentice Hall.

ةيداصتقلاا رئاشبلا ةلمج دللمجا( سمالخا ددعلا ، 1 ) لاجعلا نايزوب و دحمأ ديس تيس ،ةشئاع قيتع 233

 Zeithaml, V A. Parasuraman, And Berry, L.L. (1990).Delivering Service Quality. New York : The Free Press .

 Yoon, S. & Kim, J. " An empirical validation of a loyalty model based on expectation disconfirmation " Journal of Consumer Marketing . (2) 2000.

 Jacoby, W and. Chestnut. R. (1978), Brand Loyalty: measurement and management, John Wiley and Sons, New York.

 Mowen, J. C. & Minor, M. S. (2001), Consumer behavior: a framework, Prentice-Hall, New Jersey .

 Gounaris, S. & Stathakopoulos, V. (2004), " Antecedents and consequences of brand loyalty: an empirical study", Journal of Brand Management, Vol.11, No.4.  Wong Foongyee & Yahyah Slidek. (2008), "Influence of Brand Loyalty on Consumer Sportswear", the Journal of Economics and Consumer Management.