297 مجمل يجيتارتسلاا ءادلأا سايق رئازجلا يف ةيودلأا ةعانصل لاديص ع ، ءادلأا سايقل جذومن ثلاثلا ليجلا نم نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ىلع دامتعلااب يجيتارتسلاا BSC III يلمر ةزمح ،هاروتكد بلاط مولعلا ةيلك يريستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا فيطس ةعماج 1 رئازلجا ، نيوتركلإ ديرب : hamzaremli@yahoo.com خلم ص : ثلاثلا ليلجا نم نزاوتلما ءادلأا ةقاطبل جذونم عضو لىإ ةسارّدلا هذه فدته BSC III هقيبطتو في ةيودلأا ةعانصل لاديص عّملمج يجيتاترسلاا ءادلأا ىلع نم ينعون مادختساب كلذو ،رئازلجا تارّشؤلما : مك تارشؤم نزاوتلما ءادلأا ةقاطبل ةعبرلأا داعبلأا سيقت تارّشؤلما هذه ،ةيعون ىرخأو ةي . جذونم ّنأ لىإ ةسارّدلا هذه تصلخو BSC III ءادلأا سايقل حلصلأا جذومنلا وه ،يجيتاترسلاا ةمدختسلما تارّشؤلما قفو عّمجملل يجيتاترسلاا ءادلأل طّسوتم ىوتسم كلانه ّنأو . ةيحاتفم تاملك : لاديص عّممج ،نزاوتلما ءادلاا ةقاطب ،يجيتاترسلاا ءادلأا . Abstract
This study aims to develop a model of the third-generation of Balanced Scorecard (BSC III), and apply it on strategic performance of Saidal group of pharmaceutical industry in Algeria, using quantitative and qualitative indicators. These indicators measure the four dimensions of the Balanced Scorecard: financial, customer, internal processes, growth and learning.
The study concluded that the BSC III is the best model for measuring the strategic performance. In addition, there is an average level of strategic performance on Saidal group according to the quantitative and qualitative indicators.
298 ةــمدقم : امازل حبصأ عضولا اذه مامأو ،دكأتلا مدع نم ةلاح هدوست ّيرغتم لماع في لامعلأا تامّظنم شيعت ،اترهقيق ءارو يعترسلاو ىدترلما ةدتريعب فادترهأو ىأر عترضو هتريف ّ تتري يجيتاترترسا جهنم ّنّبت ةرادلإا سلامج ىلع ل ةرادلإا قيبطت لىإ ةيرادلإا مولعلا تهتجا كلذ ةيجيتاترسلإا لامعلأا تامّظنم ىوتسم ىلع . اترهئادأ ساتريق لىإ اترهدوقي ىدترلما ةدتريعبلاو ةطترّسوتلما فادترهلأا لىإ لوصولل تاسسؤلما ةلوامح ّنإ ، دترقو ،ثلاثلا نزاوتلما ءادلأا ةقاطب لايجأ في ىّلجتتل اهريوطت ّتم تيلا جذامنلا نم ةعوممج ىلع كلذ في تدمتعا دعبلا نم مامتهلاا تلّوح ةيرخلأا هذه ءادلأا سايق في ةيّهمأ يستكت ىرخأ داعبأ لىإ ليالما . دلا ةيلاكشإ ةسار : ةيربك تابوعصب سّتت اهئادأ سايق ةيلمع لعتج ةديدع تايصوصبخ ةيودلأا ةعانص تاسسؤم زّيمتت ساتريقلا تاودأ ءانب دنع رابتعلاا ينعب اهذخأ بجو . نترم اذتره اترنثه في قلطننترس قبترس اترم ىترلع ءاترنب لاؤترسلا يسيئرلا لياتلا : ـت م وـو اـم ـ يجيتارتـسلاا ءادلأا ىو ل ـيص عـّمجم ـ ةـيودلأا ةعانـصل لاد تارـّششملا ـفو نزاوتملا ءادلأا ةقاطبل ةيعونلاو ةيّمكلا BSC III ؟ ةلئسلأا ةيعرفلا : في ليصفتلل لاؤس ا لأا حرطن ةسارّدل ةللس ةيلاتلا ةيعرفلا : -؟ لاديص عّملمج يجيتاترسلاا ءادلأا سايقل بسنلأا جذومنلا وه ام -ام ؟ لاديص عّملمج ةيعونلاو ةيّمكلا تارّشؤلما قفو ليالما روظنلما نم ءادلأا ىوتسم وه -ام ؟ لاديص عّملمج ةيعونلاو ةيّمكلا تارّشؤلما قفو ءلامعلا روظنم نم ءادلأا ىوتسم وه -لا روظنم نم ءادلأا ىوتسم وه ام ؟ عّملمج ةيعونلاو ةيّمكلا تارّشؤلما قفو ةيلخاّدلا تايلمع -لاديص عّملمج ةيعونلاو ةيّمكلا تارّشؤلما قفو ّومنلاو ّلعتلا روظنم نم ءادلأا ىوتسم وهام ؟ ةسارّدلا تايضرف : ةباجلإل لأا ىلع ةللس ركذلا ةفلاسلا يلي ام ضترفنس : رلا ةيـــضرفلا ةيــــ يئ : ةترترترتريّمكلا تارترترترّشؤلما قترترترفو يجيتاترترترترترسلاا ءادلأترترترل طترترترترّسوتم ىوتترترترسم ساترترترنه و ةترترتريعوّنلا عترترترترملمج لاديص .
299 ةيعرفلا تايضرفلا : سايقل بسنلأا وه نزاوتلما ءادلأا ةقاطب جذونم لاديص عّملمج يجيتاترسلاا ءادلأا ؛ ةيّمكلا تارّشؤلما قفو ليالما ءادلأل طّسوتم ىوتسم سانه و ةيعونلا لاديص عّملمج ؛ ةيّمكلا تارّشؤلما قفو ءلامعلا روظنم ءادلأ طّسوتم ىوتسم سانه و ةيعونلا لاديص عّملمج ؛ -ةيّمكلا تارّشؤلما قفو ةيلخاّدلا تايلمعلا ءادلأ طّسوتم ىوتسم سانه و ةيعونلا لاديص عّملمج ؛ ةيّمكلا تارّشؤلما قفو ّومنلاو ّلعتلا ءادلأ طّسوتم ىوتسم سانه و ةيعونلا لاديص عّملمج ؛ دلا فدو ةسار : نترترترترم روترترترترظنم ّلترترترتركل تارترترترترّشؤم دترترترتريد و ،يجيتاترترترترترسلاا ءادلأا ساترترترتريقل نزاوترترترترتم جذوترترترترنم عترترترترضو لىإ فدترترترترنه فدنه امك ،نزاوتلما ءادلأا تاروظنم لىإ هفادهلأ عّملمجا لوصو ىدم ديد ةلوامح . دلا جهنم ةسار : تل ةترترسارّدلل رترترظّنلا بترترنالجا في يفترترصولا جهنترترلما ىترترلع ثترترلبلا اذترتره في اندترترمتعا موترترلعلا فترترقاوم دترتريدل ءادلأا ساترترترترتريق في يترترترترترليللتلا جهنترترترترترلما ىترترترترترلع اندترترترترترمتعا اترترترترترمك ،هترترترترترسايق جذاترترترترترنمو يجيتاترترترترترترسلاا ءادلأا نترترترترترم ةترترترترتريرادلإا لاعف ةقّقلمحا كلت عم ةدّدلمحا فادهلأا ةنراقمو لاديص عّملمج يجيتاترسلاا . لا لكيو د ةسار : ينيساسأ ينمسق لىإ انتسارد يسقتب انمق : ولأا م قلا ل : رترظنلا تاترهجو فلتمخ لىإ قرطتلا هيف ّتم فيو ؛هسايق جذانمو يجيتاترسلاا ءادلأاب ةقّلعتلما ـثلا مـ قلا ينا : تيترلا نزاوترتلما ءادلأا ةترقاطب نترع اترجذونم انمّدترق لاديص عّملمج يجيتاترسلاا ءادلأا تايطعم ىلع اهانقّبط . 1 . نلا راطلإا ةساردلل يرظ : ساترتريقلا نترترع ثيدترتر ابو ،اترترقيقد اترترسايق هترترسايقل تارترترّشؤم عترترضو بترترجو تاترترسسؤلما ءادأ ىترترلع ترتركللل ّ تربتي ادتريدج اترجهنم نزاوترتلما ءادلأا ةقاطب ّدعتو ،ءادلأا سايقل نويرادلإا اهاّنبت تيلا جذامنلا فلتمخ انل رهظت ءادلأل ةيلالما يرغ داعبلأل ةيهملأا يطعت ةينزاوت ةبراقم .
300 1.1 . لأا موهفم يجيتارتسلاا ءاد : ترفترسأ لأا تترترقّقح ةترترسسؤلما تترناك اذإ اترترم ةترفرعلم ءادلأا ساترتريق لىإ ةترترجا ا نترع ةترترثيد ا ةتريرادلإا راترتركف لا مأ اهفادترترترهأ . و هترترترفّرع دترترترقف يجيتاترترترترسلاا ءادلأا نترترترع تّسترترترع تيترترترلا يهاترترترفلما تدّدترترترعت دترترترق Ansoff & McDonnell ةنزاولما قّقيح ّذلا ءادلأا هّنأ ىلع ينب تاتربلطتم ءاترقبلا دترملأا في بتريرقلا دتريعبلاو قترفو ىترلع رشؤم ةرود ةايح ةمظنلما ىوتسمو ،اهتيهر 1 قر لودلجا في ةمّدقلما فيراعتلا هأ صيخلت نكيمو ( 10 ) . مقر لودجلا ( 10 ) : يجيتارتسلاا ءادلأا موهفم ثحابلا فيرعتلا 0 David,2001 جئاتن ةطشنلأا تيلا عقوتي نأ لباقت فادهلأا ةعوضولما . 2 Cokins,2003 ةجمرت ططلخا ةيجيتاترسلإا لىإ جئاتن ةدعاسمو نيريدلما ىلع ةباجتسلاا ةعيرسلا ةتريلعافبو تايرترغتلل يرغ ةعقوتلما نكيمو رظنلا هيلإ ىلع هنأ فيك لمعت ةمظنلما لااجمأ . 3 Jones & George,2008 وتره ساتريقم ةتريفيكل مادختترسا دراوترلما نترم لتربق نيريدترلما ةءاترفكب ةتريلعافو ءاترضرلإ نئاتربزلا قتريقلتلو فادهلأا ةيميظنتلا . 4 Peng,2009 وه ةجيتن تايلاعفل ةمظنلما ذلاو لترثيم ةباجتترسا لتركيله ةعانترصلا ذترلا لترمعت هتريف ةترمظنلما ذترلاو نتركيم هفينترصت لىإ لدترعم ءادلأا ،يترعيبطلا لدترعمو ءادلأا تتر ،يترعيبطلا لدترعمو ءادلأا قوترف يعيبطلا . 5 Robbins&Coult er,2009 ةجيتنلا ةيئاهنلا ةمكاترلما لكل تاطاشن لمع ةمظنلما . 6 Wheelen & Hunger,2010 ةترجيتنلا ةتريئاهنلا اترشنل ةترمظنلما وترهو ساتركعنا ةتريفيكل مادختترسا ةترمظنلما اترهدراولم ةتريدالما ةيرترشبلاو ضرغل قيق اهفادهأ . ردصملا : مركأ نسمح يلع ، رسايلا يمرك رفظ ،يجافلخا رصان ،ينسح رثأ ءادلأا يف ةفرعملا ةرادإ تايلمع ءارلآ ،يجيتارتسلاا طسولأا تارفلا تاعماج يف ةيرادلإا تادايقلا نم ةنّيع دّللمجا ،لباب ةعماج ةّلمج ، 21 لّولأا ددعلا ، ، 2102 ، ص 5 . -1 دترترحمأ ناميلترترس دترترممح ، رترترجرلجا نيــ حت ءادلأا يجيتارتــسلاا ةــمظنملل يــف ةيعانــصلا راــطإ ــيبطت تايجيتارتــسا عينـصتلا يـئيبلا ) تايجيتارتـسا عينـصتلا رـضخلأا اـجذومنأ ( ةـسارد ةـيليلحت ءارلأ ةـنيع نـم نيريدـملا يـف ةكرـشلا ةماعلا ة بللأل ةزواجلا يف ةظفاحم ىونين دّللمجا ،ةيرادإ تاسارد ةّلمج ، 5 ددعلا ، 9 ، 2102 ص ، 04
301 2.1 . يجيتارتسلاا ءادلأا ةيّموأ : موترلعلا لاترمج في نيرترّكفلما ىدترل اترماه ازّيح تذخأ تيلا عيضاولما نم يجيتاترسلاا ءادلأا عوضوم ستعُي تاترترسّسؤملل ةبترترسنلاب هترترتاذ ّدترترح في يجيتاترترترسلاا ءادلأا ةترترّيهمأب كترترلذ رترتريست نترتركيمو ،ةترتريرادلإا . بترترناوج زجوترترنو يلي اميف ةيهملأا : 2
اهططخو اتهارارق في تامّظنلما لشف وأ حانج ينمختل ايزكرم ارومح يجيتاترسلاا ءادلأا لّثيم ةيجيتاترسلإا ؛ زترتريكترلل الترترضاو لاخدترترم رّفوترترت اترترّنهأ ثترتريح ،ةترترمظنملل ةيرترترثك دترترئاوف قترتريق لىإ ّدؤترترت ءادلأا ساترتريق ةترتريلمع ّنإ ةّطلخا ىلع ةيجيتاترسلإا ةفاضإ ءادلأا ىوتترسمو تاياغلا لىإ . اترمك نأ ريراترقتلا عترفرل ةترنيعم ةتريلي رّفوتري ساتريقلا ؛ايلعلا ةرادلإا لىإ لمعلا جمانرب ءادأ لوح قتريقلتل ةترمزّلالا تاترقاطلاو دراوترلماو تترقولا يرفوترت ىترلع تاترمّظنلما ثتريحو هزاترنجا بتريج ام ىلع سايقلا زّكري فادهلأا . لأا وتر مّدترقتلا يرترس تاتريرمج لوترح ةيترسكعلا ةتريذغتلا رّفوتري ساتريقلا ّنأ امك فادتره . تترناك اترم اذإو ءادلأا في ةدوترترجولما تاوترترجفلا لترتريل ىترترلع لترترمعت نأ تاترترمّظنلما رودترترقّ نوترتركي ،فادترترهلأا نترترع فترترلتل جئاترترتنلا ؛تلايدعتلا ءارجإو -؛نئابزلا لىإ الهاصيإ ةيلمعو ةمّدقلما تامدلخاو تاجتنلما ةرادإ ينس لىإ ّدؤي ءادلأا سايق ّنإ -اترترصتلاا عترترقاو نترترّسيح ءادلأا ساترتريق ّنإ ينترترب ةترتريجرالخا تلااترترصتلاا لىإ ةفاترترضإ ،ينلماترترعلا ينترترب ةترتريلخاّدلا تلا اهيلماعتمو اهنئابزو ةمّظنلما . -؛اهفيلاكتو جماسلا ذيفنت لوح تاليضوت ءاطعإ في دعاسي ءادلأا سايق ّنإ -ةيعامتجا تاياغ قيق للاخ نم عمتلمجا تاجايتحا لجاعت ةمّظنلما ّنأ ّينبي نأ ءادلأا سايقل نكيم . 2 -داوج نسمح ،يضار دحمأ دبع يرملأا رصان ،ينسح ريثأت تاسرامم ةرادإ دراوملا ةيرشبلا يف ءادلأا يجيتارتسلاا ةسارد ةيليلحت ءارلأ تادايقلا ةيعماجلا يف تايلك ةعماج ةيسداقلا ةلمج ، توكلا مولعلل ةيداصتقلاا ،ةيرادلااو ددعلا 01 ، 2104 ، ص 03 .302 3.1 . يجيتارتسلاا ءادلأا سايق : اترترترنمامأ رترترترهظي ،اهفادترترترهأ قترترترفاوت نأ بترترتريج تيترترترلاو ةترترترسسؤلما ةطترترترشنلأ ةترترترجيتن يجيتاترترترترسلاا ءادلأا راترترتربتعاب نترم يرترثكلا دترنج اترنهو ،يجيتاترترسلاا ءادلأا ساتريق ةتريفيك أ ،ةترجيتنلا هذتره ساتريق ةيفيك لوح رهوج لأاست سايقلل نورّكفلما اهيلع دمتعا تيلا جذامنلا . ركذن جذامنلا هذه نمو : 3 1.3.1 . يديلقتلا يلاملا جذومنلا : نمضتيو سيياقم ىترلع ةردقلا حاتربرلأا قتريق يترهو : دترئاعلا ىترلع سأر لالما ،رمثتسلما ةيهر هسلا ،دحاولا دئاعلا ىلع قح قفدتلا ،ةيكللما ر ا دقنلا . يرترغ لم جذوترمنلا اذتره ّنأ نترتركيم لا ةقباترسلا سيياترقلما ّنأ راتربتعاب ةرترظتنلما ةءاترفكلا تتربثي داترمتعلاا اترهيلع ةترميقلا ّصترص اترميف ةيداترترصتقلاا مدختست هيلعو ،ةمظنملل ظعم تامظنلما ةميقب عُي رخي اجذونم يلماح هسلأا . 2.3.1 . جذوــمن ةــنراقملا ةــيعجرملا : دترترمتعي ىترترلع جذوترترمنلا اذترتره دترتريد لترترماوعلا تيترترلا نترتركتم تاترترمظنلما نترترم اتهردترترق لترتريعفت ةيترترسفانتلا ةترترنراقم ينترترسفانلماب نترترم ددترترع قترترفو تلااترترلمجا ةترترلثمتلما ىترترلع زترتريكترلا في : ،نوترتربزلا ،ةدوترترلجا دراولما قيق و ةميقلا ) . 3.3.1 . جذومن ( Delancy & Huselid,1996 ) : تي هبجوّ سايق ءادلأا ينسايقم قفو : أ. ساـــيقملا لولأا : ءادلأا سيترترترقيو يترترمظنلما داترترترمتعاب ةدترترترع تارترترترشؤم اترترترهنم : ةردترترترقلا ،ةدوترترترلجا ىترترترلع ريوترترترطت تاجتنم ،ةديدج اضر ةردقلا اذكو نئابزلا ىلع ةمادإ تاقلاع ةيبايجإ ينب ةرادلإا ينلماعلا . ب . يناثلا سايقملا : ءادأ ىلع زّكري قوترسلا ترضيو سترعت تارترشؤم نترع ةطترشنلأا ةيقيوترستلا اترهنمو : ،ةتريهرلا ونم ةص او تاعيبلما ةيقوسلا . -3 كترلذ في عترجار : مرتركأ نترسمح يترلع ، رترسايلا يمرترك يجاترفلخا و رترفظ رترصان ينترسح ، ءادلأا في ةترفرعلما ةرادإ تاتريلمع رترثأ طسولأا تارفلا تاعماج في ةيرادلإا تادايقلا نم ةنّيع ءارلآ ،يجيتاترسلاا ، ص 6 و دترحمأ ناميلترترس دترترممح ، رترجرلجا يترترليبلا عينترترصتلا تايجيتاترترترسا قتريبطت راترترطإ في ةيعانترترصلا ةترمظنملل يجيتاترترترسلاا ءادلأا ينترترس ( تايجيتاترترترسا اترترجذونمأ رترترضخلأا عينترترصتلا ( في ةزهاترترلجا ةترترسبللأل ةترترماعلا ةكرترترشلا في نيريدترترلما نترترم ةترترنيع ءارلأ ةترتريليل ةترترسارد ىونين ةظفامح ، ص 16
303 4.3.1 . ةحلـــصملا باحـــصأ جذوـــمن : لترترتركل نترترترم ةترترترلف الترترترصأ حاترترترصلما ةترترترعوممج نترترترم سيياترترترقلما ةترترترصالخا ةيفيك ديدلتل ءادأ ،ةمظنلما سيياقلما هذه نم انهأترش نأ دّدتر رترثلأا رترشابلما يرترغو رترشابلما ةترمظنلما تاطاترشنل في تامامتها الصأ ،حاصلما ىلعو ةرادلإا ايلعلا نأ عضت ا دحاو وأ رثكأ نم سيياقلما لكل ةطيسبلا ةلف نم تهالف كلذبو نكيم نأ ظفا ىلع ذج همامتها . 5.3.1 . جذوـــمن ةـــقاطب ءادلأا نزاوـــتملا Balanced Scorecard : ءادلأا ساترترتريق جذاترترترنم ّ ترترترهأ سترترترتعُيو نترم ّلترك هترمّدق دترقو ،يجيتاترترسلاا ( Kaplan Norton & ) ، اراترطإ اترهرابتعاب ةترقاطبلا هذتره ناترفّرعي ّثتريح اديدج سايقل ءادأ ةمظنلما مدختسي بلغتلل ىترلع دوتريقلا ةترتجانلا نترع مادختترسا سيياترقلما ،طترقف ةتريلالما كترلذو نترترترم للاترترترخ مادختترترترسا ةّدترترترع سيياترترترقم دعاترترترست في دترترتريلوت ةترترترميقلا نترترترم للاترترترخ رامثتترترترسلاا في ،نيدّروترترترلما ،نئاترترتربزلا عادبلإاو ايجولونكتلا . ّ ضتو ةقاطب تاجردلا ( ءادلأا ) ةنزاوتلما BCS عبرأ بترلطلما في اهلترّضونس تاروترظنم لياولما . لياتلا لكّشلا قفو اهيف ةمدختسلما سايقلا يرياعمو جذامنلا هذه حيضوت نكيمو : مقر لودجلا ( 12 :) يجيتارتسلاا ءادلأا سيياقم سيياقملا ةيلاملا ةيجاتنلاا سيياقم ةحلصملا باحصأ سيياقم سيياقم ةفاضملا ةميقلا باحصأ حلاصملا تاسايقلا ءادلأا صئاصخ ةفاضملا ةميقلا بسن ةلويسلا ةيّلكلا ةيجاتنلاا = تاجرخلما / لماوع جاتنلاا نئابزلا تاعيبلما ّونم ّومّنلا ىلع دئاعلا ةفاضلما ةميقلا عفّرلا بسن ليالما ةدّدعتم ةيجاتنلاا لماوعلا = تاجرخلما / دّدمح لماع نودّرولما فيلاكتلا في ومّنلا لّدعم ةءافكلا تلاّدعم اشّنلا نولّوملما قوس عانقإ في ةردقلا ةيجيتاترساب ةيلالما قارولأا ةيكللما ىلع دئاعلا ونم للاغتسا لوصلاا دئاعلا ةبسن ةميقلا ىلع لىإ ةفاضلما ىلع دئاعلا رامثتسلاا
304 ردصملا : ةليبص ساق يلع ، شاه قازر دايج ا ، دباعل رثأ ةقثلا ةيميظنتلا يف ءادلأا مادختساب يجيتارتسلاا جذومن ةقاطب تاملاعلا ةنزاوتملا ( ةسارد ةيقيبطت يف ةكرشلا ةماعلا تنسملال ةيبونلجا في ةفوكلا ) ، ةلمج سداقلا ية مولعلل رادلإا ية داصتقلااو ية دّللمجا ، 02 ، ددعلا 0 ، 2101 ص ، 7 . 4.1 . يجيتارتسلاا ءادلأا داعبأ ( نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ) تاروترظنم عتربرأ نمترضتتو ،يجيتاترسلاا ءادلأا سايقل لخادلما ّ هأ نزاوتلما ءادلأا ةقاطب ستعت ( داترعبأ ) يلي اميف اهزجون ةيسيئر 4 : 1.4.1 . يلاـملا روـظنملا Financial Perspective : دترترنع فوترقولل اترسايقم روترظنلما اذترتره جئاترتن لترّثتم ةترتريلالما فادترهلأا ّدترعتو ،فيلاتركتلا تايوتترترسم ترفخ للاترخ نترم ةكرترترشلا ةيجيتاترترسلا ةترقّقلمحا حاتربرلأا ىوتترسم ،ةترترترقاطبلل ىرترترترخلأا تاروترترترظنلما سيياترترترقم فادترترترهأ زترترتريكرت روترترترمح ّلترترتركل ةترترتريئاهنلا ةلترترترّصلمحا روترترترظنلما اذترترتره ّدترترترعي هترترتريلعو ةيهرلل يظعت لكش في نوكت دق تيلاو اهيف ّ تت تيلا تلايللتلاو تاّيرغتلا . 2.4.1 . نئاـــبزلا روـــظنم Customer Perspective : قترترترتريق في لىولأا ةترترتربترلما موترترترتريلا نئاترترتربزلا ّلترترترتيح و ىلع دمتعت تاكرشلا ظعمف هيلعو ةيقوسلا ةسفانلما وترتيحو ،اهتيجيتاترترسا بترلق في اترهنئابز تاتربّلطتم عض اهنم سيياقم ةّدع ىلع روظنلما اذه : أ. ةيقوــ لا ةــّصحلا : ساترترقتو ،ةترتريلا ا ةترترسفانلما يترتريقت في ةمدختترترسلما سيياترترقلما ىدترترحإ ةيقوترترسلا ةترترص ا ّدترترعت قوسلل ةيّلكلا تاعيبلما لىإ ةكرشلا تاعيبم ةبسن ساسأ ىلع . ب . ييلاـــحلا نئاـــبزلاب ااـــفتحلاا ن : ّنأ راترترتربتعاب ،ةيقوترترترسلا ةترترترص ا دترترتريزت وأ ظفاترترتر تيترترترلا تارداترترتربلما نترترترم ّدترترترعي هئاضرإ قيرط نع ّ تيو ،ددج نئابز عانقإ نم لهسأ ينيلا ا نئابزلاب ظافتحلاا . 4 ،نيابعّشلا يهاربإ حاص روصقلا هجوأو ايبساحم نزاوتملا ءادلأا ةقاطب جذومنأ مادختسلا يجيتارتسلاا روظنملا ، ددعلا ،ةيلبقتسم ثوه ةلمج 33 و 34 ، 2100 ص ، 7 ، 8 ةيهّرلا بسن نوفّظولما نم تايقترلا ددع لخاّدلا / ةّوق نارود لّدعم لمعلا
305 ج . نئاــبزلا اــ ك : ،ددترترج نئاترتربز ةداترتريز ىترترلع ةكرترترشلا ةردترترق ساترتريقلما اذترتره ّلترترثيم نئاترتربزلل تاترترعيبلما ةبترترسنب ساترترقي فيراترصم لىإ دتريدلجا نوتربّزلا تاداريإ لّدعم للاخ نم كلذكو ،ةنّيعم ةّدم للاخ ةيّلكلا تاعيبلما نم ددلجا نوبّزلا نع ثلبلا . د . نوبّزلا اضر : ةكرترّشلا ترله اهمّدترقت تيترلا تامدترلخاو تاترجتنلما لىإ نئاتربّزلا ةرترظن ساتريق ىترلع زتريكترلا اترنه ّ تتري ايب نع لاضف ةكرشلا عم لماعتلا دنع انهوهجاوي تيلا لكاشلما ن . 3.4.1 . ةـيلخاّدلا تاـيلمعلا روـظنم Internal business Process Perspective
: نوتربّزلا دترعب لىإ فاترضتف نوتربّزلا ةترميق قترلخ ىترلع لترمعت تيترلا يلخاّدترلا ليغترشتلا تاتريلمع ىلع دعبلا اذه زّكري ترترترترترترترترترّسلا ةترترترترترترترترترميق ةداترترترترترترترترتريز قترترترترترترترترتريرط نترترترترترترترترترع لياترترترترترترترترترلما دترترترترترترترترترعبلا لىإو يترترترترترترترترترعجرلما ءادلأا ىترترترترترترترترترلع دترترترترترترترترترعبلا اذترترترترترترترترتره دترترترترترترترترترمتعيو ، ه ( Benchmarking ) ةترسدنلها ةداعإ ىلعو ،يلخاّدلا ليغشتلا تايلمع ينس في ( Reengineering ) في ةعرترسلاو ةترمدلخاو ةدوترلجاو ةترفلكتلا لترثم ةيترساسلأا ءادلأا سيياقم يمصت ةداعإو ، رهولجا يريغتلا ءارجلإ ،نوتربّزلا ءاترضرإ تاتريلمع ثلاترث دترعبلا اذتره نّمترضتيو : راتركتبلاا ةتريلمع
The innovation Process
ليغشتلا ةيلمع
The Operation Process
عيبلا دعب ام ةمدخ
Post Sales Service .
4.4.1
.
ّوـمّنلاو مّلعتــلا روـظنم
Learning and Growth Perspective
: روترترظنلما اذتره دّدترتريح ةترترسفانلما فورترظ ّنأ ذإ ،لترتريوطلا ىدترلما ىترترلع ينترسلتلاو ّوترترمّنلا لترجأ نترترم اترهءانب ةكرترترّشلا ىترلع بترتريج تيترلا ةترينبلا هسلأا ةلحم نوبزلا ةميق ينس فدبه ّرمتسلما ينسلتلا دامتعا تاكرشلا ىلع ّت . يترتره ةيترساسأ رترترصانع ةترثلاث ّلعتترترلاو ّوترمّنلا لمترشيو : داترترعبلأا للاترخ نترترم ذإ تاءارترجلإاو ظّنترترلاو دارترفلأا نم فادهلأا هذه قيقلتل هيرفوت بيج ام ينبو ةحاتلما تاردقلا ينب تاوجفلا فاشتكا ّ تي ىرخلاا ةثلاثلا زترترّيمتم ءادأ . تاترترمولعلما ترترظن زترتريزعتو ةترتريلاعلا ةراترترهلما تاذ ةيرترترشبلا رداوترتركلا ةترترليته بترتريج ةوترترجفلا هذترتره صيترترلقتلو ترلاو اتهاينقتو ّ ّلعتلا روظنلم ةلصفنلما فادهلأا لّثيم اذهو ،لمعلا تاءارجلإ ئلالما بيت .
306 مقر لكشلا ( 10 ) : ةقاطب رواحم لمع ةيلآ ءادلأا نزاوتملا ردصملا : ،ينسايلا سابع دلاخ ،فيرش ناولع سابع ،يميلدلا رقاب سابعلا دبع نانج نزاوتملا ءادلأا ةقاطب مادختسا تاعانصلل ةماعلا تارفلا ةكرشلا يف ةيناديم ةسارد يجيتارتسلاا ءادلأا ميوقت يف ةللمجا ، ةيقارعلا مولعلل ،ةيرادلاا دّللمجا 8 ددعلا ، 33 ، 2102 ص ، 1 فّرصتب ، . تاترمّظنم ينب ةدّحوم يرغ نزاوتلما ءادلأا ةقاطب تامادختسا ّنأ لىإ ةراشلإا ردتجو ؛لاترمعلأا ىزترعيو ةترقاطب صترص اترميف رترظن تاترهجو ثلاترث ينترب ةترقرفتلا نتركيم اترنهو ،اترهفرط نترم ةادلأا هذترله ةترفلتخلما ةرظنلل كلذ نزاوتلما ءادلأا : 5
-BSC I : ءادلأا سايقل داعبلأا ددعتم ددمح راطإ اّنهإ ىلع انه نزاوتلما ءادلأا ةقاطب لىإ رظنُي لما سيياقلما ينب عميج ذلا يجيتاترسلاا ؛يجيتاترسا جهنّ ةيلالما يرغو ةيلا -BSC II : ةّطلخا فصي فنصلا اذه ةيجيتاترسلإا ؛ةجيتنلاو ببسلا ينب ةقلاعلا مادختساب -BSC III : للاخ نم يجيتاترسلاا جهنلا ذيفنت ىلع ةدعاسم ةادأ اهرابتعاب ةقاطبلل رظنن انه تارّشؤلماب اهطبرو جئاتنلاو لمعلا ططخو فادهلأا ديد .5 Petera Petr, Wagner Jaroslav, Menšík Michal, Strategic Performance Measurement
Systems Implemented in the Biggest Czech Companies with Focus on Balanced Scorecard – An Empirical Study, Journal of Competitiveness, Vol. 4, Issue 4,
307 5.1 . يجيتارتسلاا ءادلأا رواظم : لاأاترست جرترطن اترنلعيج ةيداترصتقلاا ةترسسؤلما اترشنل اهيف وغرم ةجيتنك يجيتاترسلاا ءادلأا رابتعا ّنإ لوترترح اترتريقطنم : نترترم ّلترترك لاؤترترسلا اذترترتره نترترع اترترجأ دترترقو ؟ايجيتاترترترسا ءادلأا نوترترتركي فترتريكو وترترم Guest ةنترترترس 0989 و Torrington & Hall
ةنس 0998 ، نترع ّسترعت تيترلا رهاترظلما نترم ةترعوممج هنترم ّلك عضو ثيح ءادلأا يجيتاترسلاا في ثلبلا اذه في اهانرصح دقو ،ةسسؤلما في : 1.5.1 . مازـتللاا : مازترتللاا وتره دتريكأت ىترلع روعترش ينلماترعلا اتربترلااب ةترمهلماب همازترتلاو قتريقلتب ءادلأا يجيتاترسلاا اذإ ام تماق ةمظنلما قترلبخ ةترفاقث ةتريميظنت لىإ ةترجردلا تيترلا نوتركي اترهيف دارترفلأا نيدعتترسم لذتربل هدوهج يمدقتو هءلاو ،اله لكشلابو ذلا ززعي ةزيلما ةيسفانتلا ثيح نأ : 6 * ماترترحا ورترش ةدوترلجا سترتعي دترحأ داترعبأ مازترتللاا ؛ * ةترفاقث مازترتللاا نمترضت دترّيقتلا ب لا تترقو ورترشو يلستلا وبزلل ؛ن * ةبغر درفلا مازتللااب دؤت لىإ قيق ةنورم رثكأ في ءادلأا ؛ * يفل فيلاتركتلا نترع قتريرط ليلقت فيلاكت ةباقرلا ليلقتو نارود لمعلا ؛ * ةقاط أ سك عادبلإل في ءادلأا . 2.5.1 . نيـكمّتلا : ينكمتلاترب دترترصقي ةتريقيق ا عفاودترترلا زترتريزعت اترترترنمأ ةترترترعبرأ يترترف حوترترترضوب رترترهظت تيترلاو ينلماترترعلل لترمعلا في هرود وتر درفلا هجوت سكعت ةيكاردإ : ساترسحلإا ،لترترمعلل ماذترلا يمترصتلا ،ةءاترفكلا ،لترمعلا ترعم يرثأتلاب . 7 " ينترتركمتلا نّترترعيو حامترترسلا قرترترفل ةرادلإا دارترترفلأاو نأ اوترترنوكي ينلوؤترترسم نترترع تارارترترق ترترهلمع " 8 ... اترترمك سترترتعي ينترتركمتلا ةترترباثّ ءاترترطعإ ةردترترقلا حامترترسلاو ينفظوترترملل ةترترير اب ةترتريفاكلا زاترترنجلإ لاترترمعلأا هتبترترسامحو ىترترلع 6 -،قاّنلخا يمركلا دبع ءانس ،ةي فانتلا ةزيملاو يجيتارتسلاا ءادلأا رواظم لوح ليوّدلا يملعلا رتمؤلما نمض ةلخادم ،ةلقرو ةعماج ،تاموك ا تامّظنملل زّيمتلما ءادلاا 8 ـ 9 سرام 2115 ، ص 9 . 7 -يضار نسمح داوج ، ةرادلإا ةيلك يفظوم نم ةنيع ىلع ةيناديم ةسارد نيلماعلا عادبإب هتقلاعو يرادلإا نيكمتلا داصتقلااو ، ةيداصتقلااو ةيرادلإا مولعلل ةيسداقلا ةلمج ا ، دللمج 02 ، ددعلا 0 ا ، ةنسل 2101 ، ص 2 . 8 - ،قاّنلخا يمركلا دبع ءانس ص ،قباس عجرم 01 .
308 جئاترترتنلا . ّنإ فدترترلها نترترم ةترتريلمع لترتريوختلا ( ينترتركمتلا ) وترتره ةدافتترترسلاا نترترم هراترترثي ةترتريبايجلإا ىترترلع ءادلأا ؛يفيظوترترلا لثمتتو هذه فادهلأا : 9
-ةدايز عفادلا ليلقتل ءاطخلأا لعجو درفلا لملتي ةيلوؤسم سكا لامعلأل تيلا وزجني هن ؛ا -ةدايز ةصرف عادبلإا ةردقلاو راكتبلااو ىلع ؛ةسفانلما -ينس ءاضرإ ،نوبزلا ثيح نأ رق فظولما نم نوبزلا دعاسي ىلع ذالا تارارقلا ؛ةعرسب -ليلقت ءبعلا ىلع ةرادلإا ايلعلا هغرفتو طيطختلل يجيتاترسلاا ريوطتو ططخ ؛ةرادلإا -لوص ا ىلع لضفأ جئاتن هن ةيئا ءادلأل ليلقتك عايضلا ةدايزو ةيجاتنلإا ةيبلتو تابلطتم نوبزلا . لترعيج اترم وترهو ةترمّظنلما فادترهأ قتريق ىترلع لترمعي ينتركمتلا ّنأ صلختترسن فادترهلأا هذتره للاترخ نم ىوتترترسم في ىترترّلجتت تاترترمّظنملل يجيتاترترترسلاا ءادلأا ةّوترترقف لياترترتلابو ،يجيتاترترترسلاا ءادلأا زئاترتركر دترترحأ ينترتركمتلا كتم اهيدل ينلماعلا ين . 3.5.1 . ةمّظنملا ةفاقث : اّنها ىلع ةمّظنلما ةفاقث فّرعت " يرياترعمو يترقلاو تاترهاتجلاا نم نوكم فيرعم راطإ سولسلا تاعقوت تيترلا اترهسماقتي نولماترعلا في ةترمظنلما " 10 و ، رترهظي رترثأ ةترفاقث ةترمظنلما ىترلع ءادلأا يجيتاترترسلاا نم للاخ ةردق ةمظنلما ىلع سيسأت ث ةفاق اهنكتم نم قيق اهفادهأ نم للاخ لترمعلا سترترشلما اهئاترضعلأ ردقو هت م ىلع ءاقبلا لمعلاو ةيوس نإ ؛ هذه ةفصلا يرغ ةترمظنملل ةترسوملم اترهنكلو رثؤترت اتر يلعف في لترك رترهظم نترترم رهاترترظم سولترترس درترترفلا نمترترض هترترتمظنم . دترترقل تترتريرجأ دترتريدعلا نترترم ثوترترلبلا تاترترساردلاو ناترتريبل ةترترقلاعلا ينترترب ةفاقثلا ءادلأاو اذكو ةنراقملل صئاصلخا ينب ةيفاقثلا ءادأو ةترعوممج نترم تاكرترشلا ةترينابايلا ،ةتريبرولأاو تلترصوت لىإ نأ ةفاقثلا ةينابايلا تمهسأ في قوفت اكرش هتا ببسب : اهديكأت ىلع ةكراشلما ةلداعلا . 11 9 ،قاّنلخا يمركلا دبع ءانس قباس عجرم . 10Jerald Greenberg, Robert A. Baron, Behavior in Organizations, Prentice Hall, Tenth Edition, 2011, p627 11 ،قاّنلخا يمركلا دبع ءانس عجرم هسفن ص ، 02 ، فّرصتب
309 4.5.1 . ةداـيقلا : ةترتريرادلإا ةداتريقلاب نّترترعن " قترتريقلتل ةترعاملجا تاطاترترشن ىترلع يرثأترترت ةتريلمع لأا فادتره " 12 ، اذترتره لىإ هترترترتدايق تترترتر ينعقاوترترترلا دارترترترفلأا راترترتركفأو تاكولترترترس هترترتريجوت ىترترترلع رادلإا دترترترئاقلا ةردترترترق ىترترترلع فترترترّقوتي يرثأترترترتلا اتهايجيتاترترساو ةمّظنلما فادهأ . و دترقو تدترج ةترعوممج نترم ثاترهلأا نأ دارترفلأا نيذترلا نوترلمعي في لترظ ةداتريقلا ةترترمهللما نوزترتريمتي ةترترجردب ىترترلعأ نترترم اترترضرلا ءادلأاو لياترترعلا ةترتريجاتنلإاو . أ نأ ةداترتريقلل يرثأترترت حترترضاو ىترترلع ءادلأا اذهو يرثأتلا دمتعي ىلع طنم ةدايق ،ينسوأرلما املكو ناك دئاقلا لييم لىإ طترنم ةتريمزيراكلا ةداتريقلا اترملك ناترك ينلماعلا رثكأ اضر ةيجاتنإو قيق و تايوتسلم ةيلاع نم ءادلأا . 13 2 . يناديملا اناجلا ( لاديص عّمجمل يجيتارتسلاا ءادلأا سايق ) رظّنلا راطلإا ديد دعب يجيتاترسلاا ءادلأل و هميهافم فلتخّ جذانم ضارعتسا دعبو ،هداعبأ لاديص عّملمج يجيتاترسلاا ءادلأا سيق ةلوالّ انه موقنس ؛يجيتاترسلاا ءادلأا سايق في ةيودلأا ةعانصل رئازلجا ةلوقلماب لامع " هزانجإ نكيم لا هسايق نكيم لا ام "، تيلا ةيجهنلما حيضوتب انه أدبنسو دمتعنس اهيلع ةلّصلمحا تانايبلا ليل في أدبن نأ لبق ةسارّدلا هذه في . 1.2 . دلا ةيجهنم ةسار : انه ضرعتسنس رايتخا تارّسم حّضونس امك ،ةسارّدلا ناديم ،هانيّنبت ذلا سايقلما لىإ ةفاضلإاب ةقيقد جئاتن ىلع لوصللل ةلوامح في اهدمتعنس تيلا سايقلا تارّشؤم . 1.1.2 . ةسارّدلا ناديم رايتخا تارّربم : لاديص ةسّسؤم يه ( Saidal ) ،رئازلجا في ةيودلأا ةعانصل ةنس سلإا اذبه اهأاشنإ ّتم ةسّسؤم 0982 ،كلذ دعب ةّمالها تارّوطتلا ديدعب تّرمو م انرايتخا عقو دقو يلي اميف اهصّخلن تيلاو تارابتعلاا ديدعل ةسّسؤلما هذه ىلع : 12 ،هدترترترلج رماترترترس تاـــيرظنلاو يـــميظنتلا لولـــ لا ا ةـــيرادلإ ةـــثيدحلا ، 7 لأا ،عترترتريزوتلاو رترترترشنلل ةماترترترسا راد ، ،ندر 2119 ، ص 041 . 13 ،قاّنلخا يمركلا دبع ءانس ص ،قباس عجرم 03 .
310
بترُلغ ي تاترسارّدلا ّلترج ّنأ راتربتعاب نزاوترتلما ءادلأا ةترقاطب مادختترساب ءادلأا ساتريقب قترّلعتلما ضوترمغلا ةلازإ ؛ةيمومعلا عباط اهيلع -ةعانص لامج في طشنت تاسّسؤم في يجيتاترسلاا ءادلأا سايق ةيّهمأ ؛ةيدولأا ةترتريبلتل ةترترلوامح في اترترهتجهتنا تيترترلا ىسترتركلا تايجيتاترترترسلااو دوترترهلجا دترترعب ءادلأا ساترتريق لىإ ةترترسّسؤلما ةترترجاح ؛ةيودلأا نم ةينطولا تايجا ا ذترترترترتريفنت نترترترترترسح ةترترترترتربقارّ ةترترترترترقّلعتلماو ،ةترترترترترصاخ ةفترترترترترصب ءادلأا ساترترترترتريقب ةترترترترترقّلعتلما تاترترترترترينقتلا هذترترترترتره لترترترترترثم اترترترترتريغ فادهلأا قيق ىدمو تايجيتاترسلاا . 2.1.2 . ةسارّدلا يف مدخت ملا سايقملا : ءادلأا ةقاطبل ثلاثلا ليلجا سايقم ةسارّدلا هذه في ّ بتنس ىلع هداعبأو هتارّشؤم ّلك طقسن نأ انه لوالنسو ،ةسارّدلل رظنلا بنالجا في هانضرعتسا ّذلاو نزاوتلما ةيودلأا ةعانصل لاديص ةسسؤلم يجيتاترسلاا ءادلأا . ىلع انه دمتعنسو تيلاو نزاوتلما ءادلأا ةقاطبل داعبأ امك ةّقدب داعبلأا هذه نم دعب لك تانّوكم ديدلتب موقنس نكل ، رظنلا بنالجا في اهانضرعتساو قبس لياتلا لودلجا في هلّضونس : مقر لودجلا ( 13 :) وكمو داعبأ ةسارّدلا يف مدخت ملا سايقملا تان فادولأا ( Objectives ) تارّششملا ( Measures ) فدهت ملا (Tarjet) تاردابملا (Initiatives) يلاملا ءلامعلا ةيلخاّدلا تايلمعلا مّلعتلاو ّومنلا ردصملا : ىلع ادامتعا ثحابلا دادعإ نم : ،سيردإ يلبص دّممح لئاو ،بيلاغلا روصنم نسمح رهاط ءادلأا تايساسأ نزاوتملا ءادلأا ةقاطبو ،ندرلأا ،رشنلل لئاو راد ،لىولأا ةعبطلا ، 2119 ، ص 041311 يرشت ثيح ؛نزاوتلما ءادلأا ةقاطب نم ثلاثلا ليلجا ةلكيه ىلع هتاه تانّوكلماو داعبلأا ةحول ّسعت تانالخا يرشت امنيب ، رظّنلا بنالجا في اهحرشب انمق تيلاو يجيتاترسلاا ءادلأا داعبأ لىإ ةيدومعلا تانالخا ةيقفلأا فادهلأا لىإ ةفاضلإاب ،ةقباسلا داعبلأا نم لك سايق في ةمدختسلما تارّشؤلما نم ّلك لىإ تاوطلخاو تاردابلما حرش عم اذه ّلك ،لاعف ةقّقلمحا جئاتنلا يهو تافدهتسلماب اهتنراقمو اقبسم ةعوضولما جئاتنلا هذه ىلع لوصللل ةعبّتلما . 3.1.2 . ةمدخت ملا تارششملا : رستعت نم ةعوممج ىلع ادامتعاو ،يجيتاترسلاا ءادلأا سايق رصانع نم رصنع ّ هأ سايقلا تارّشؤم نزاوترترتلما ءادلأا ةترترقاطب داترترعبأ نترترم دترترعب ّلترترك في اهمدختترترسنس تيترترلا تارترترّشؤلما نترترم ددترترع راترتريتخاب اترترنمق تاترترسارّدلا ا في تارّشؤلما هذه ضرعتسنو ،لاديص ةسسؤلم يجيتاترسلاا ءادلأا ىلع كللل ودلج ا ل لياولم : مقر لودجلا ( 14 :) ةسارّدلا يف ةمدخت ملا يجيتارتسلاا ءادلأل ةيّمكلا تارّششملا ردصملا : ىلع ادامتعا ثحابلا دادعإ نم : ،سيردإ يلبص دّممح لئاو ،بيلاغلا روصنم نسمح رهاط ص ،هركذ قبس عجرم 078 ، 211 ، 237 ، 251 . ترترتريّهملأ ارترترترترظن ةيعوترترترترضوم تاراترترتربتعلا تارترترترترّشؤلما هذترترترتره ىترترترلع اترترترترنرايتخا عترترترترقو دترترترقو ةبترترترترسنلاب عيماترترترترلمجا هذترترترتره ة تاسسؤملل ىرخأ تارّشؤّ ةقّلعتم ماقرأو تامولعم ىلع لوص ا ةبوعصل ارظن ةيلمع تارابتعاو ، . يترترتركو ،يجيتاترترترترسلاا ءادلأترترترل ةترترتريّمكلا تارترترترّشؤلما نمترترترض جردترترترنت تارترترترّشؤلما هذترترتره ّنأ لىإ ةراترترترشلإا ردترترترتجو لأاب عُت ىرخأ تارّشؤم ىلع دامتعلاا بجو اقيقد سايقلا نوكي ةيعون ةفصب نكلو عبرلأا داعب . يلاملا ءلامعلا ةيلخاّدلا تايلمعلا مّلعتلاو ّومنلا تارّششملا ( Measures ) فياصلا لخّدلا ةفاضلما ةميقلا ةكولملما لاوملأا ونم لامعلأا قر ةيقوسلا ةّص ا جاتنلاا جح جح نيومتلا بيردتلا تاقفن لاّمعلا بيردت لّدعم ةملاسلا ثداوح لّدعم
312 مقر لودجلا ( 15 :) ةسارّدلا يف ةمدخت ملا يجيتارتسلاا ءادلأل ةيعوّنلا تارّششملا ردصملا : ثحابلا دادعإ نم لمعلاو ةيعوترترضولما تاراترتربتعلاا سفنترترل يترترهف تارترترّشؤلما هذترتره ىترترلع اترترنرايتخا تارّسترترم نترترع اترترّمأ ةترترقّلعتلما ةترتري ةيّمكلا تارّشؤلماب . 3.1.2 . ةسارّدلا دودح : ،لاديص عّمجّ لاّثمم رئازلجا في ةيودلأا ةعانص عاطق ىلع ةسارّدلا هذه في انزّكر ينب تّدتما ينتنس اهردق ةينمز ةترف في ةينمزلا دود ا تصّخلتو 2103 و 2105 قتريبطت عترم اترنمازت كلذو ، ةنسل دتما ذلا ومنلل يساخم ططخلم عّملمجا 2105 . 2.2 . لاديص عّمجمل يجيتارتسلاا ءادلأا تانايب ليلحتو ضرع : داترترعبأ نترترم دترترعب ّلترتركب ةترترقّلعتلما ساترتريقلا تارترترّشؤم عترترضو دترترعبو ،ةترترسارّدلل بترترسنلأا ساترتريقلما راترتريتخا دترترعب ،ةيودلأا ةعانصل لاديص عّمجّ ةّصالخا نزاوتلما ءادلأا ةقاطب يمصتب انمق ؛يجيتاترسلاا ءادلأا انه موقنسو ةقاطبلا هذبه ةقّلعتلما تايطعلما لل و ضرع . 1.2.2 . لاديص عّمجمل يجيتارتسلاا ءادلأل ةيّمكلا تارّششملا تانايب ليلحتو ضرع : لاديص عّملمج ةيّمكلا نزاوتلما ءادلأا ةقاطب جذونم دادعلإ لىإ لوترصولا رورترضلا نترم ناترك ةيودلأا ةعانصل نترترم ةترترفلا سترترع عترترّملمجا فرترترط نترترم ةعوترترضولما فادترهلأا 2103 لىإ 2105 هترترقيق ّتم اترترم عترترم اترترهتنراقمو ، . ّلترترك لياولما لودلجا في صّخلم اذه : يلاملا ءلامعلا ةيلخاّدلا تايلمعلا مّلعتلاو ّومنلا تارّششملا ( Measures ) عّسوتلا ّومنلا تاطّطمخ ةيرتو ةدولجا ماظن ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا ماظن رّوطت تامولعلما عم تاقلاعلا ريوطت نئابزلا ةسسؤلما ةلاسر يميظنتلا لكيلها
313 مقر لودجلا ( 16 ) : لاديص عّمجمل نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ( ةيّمكلا تارّششملا ) ششملا تار فدهت ملا 2113 تاردابملا يلعفلا 2115 ةب ن زاجنلإا يلاملا ةيفاصلا ةجيتنلا 2459 نويلم جد هل طّطخلما ّومنلا طّطمخ في رارمتسلاا . 1477 جد نويلم 11 % ةفاضلما ةميقلا 8132 نويلم جد للاخ نم ةيرشبلا دراولما ةرادإو ديشترب رثكأ مامتهلاا ينمدختسلما فيلاكت يفل . 5187 جد نويلم 71 % لاوملأا ونم ةكولملما 7 % ةهماسم بسن في عسوتلاو تايطايتحلاا ةبسن عفر ىرخلأا تاكرشلا في ةسسؤلما . %5.0 2 70 % ءلامعلا لامعلأا قر 02843 جد نويلم جاتنلاا ةدعاق عيسوتو تاجتنلما عيونت . 9789 جد نويلم %76 ةيقوسلا ةّص ا 03 % بسح ج ا ةيجيتترسلاا ينس ّتم تيلا صص ا عاجترسلا ةيقيوستلا ينّيللمحا ينجتنلما وغض لعفب اتهراسخ . 05 % بسح ج ا %50 %10 ةميقلا بسح داعلماو ةديدلجا عناصلما في جاتنلاا وطخ عاجترسا اهليهات . 7 % ةميقلا بسح 71 % ايلمعلا ت ةيلخاّدلا جاتنلاا جح 038 ةدحو نويلم عناصلما في جاتنلاا أدب ةداعإ ّتم تيلا عناصلماو ةديدلجا اهليهأت . 000 ةدحو نويلم 81 % نيومتلا جح 3011 نويلم جد ةدروتسلما ةصاخ ةيلّولأا داولما سلاهتسا ةميق يفل . 2391 جد نويلم 023 % ّومنلا مّلعتلاو بيردتلا تاقفن 8 جد نويلم لاّمعلا نم سكأ ددع ىلع بيردتلا ةيلمع عيسوت 21 جد نويلم 325 % مايأ ددع بيردتلا / ددع لامعلا 5 مايأ / لماع بيردتلا ةيعون عفرو يعاسلا ج ا ةدايز 01 مايأ / لماع %200 ةملاسلا ثداوح حاتم يرغ عقاوم فلتمخ سع قّبطي ةياقولل لمع جمانرب عضو جاتنلإا . 17 ثداح %118,3 ردصملا : ىلع دامتعا ثحابلا دادعإ نم :
- Saidal, Rapport du Conseil d’Administration, 2013, Saidal, Rapport du Conseil
d’Administration, 2015
- Boumediene darkaoui, le groupe saidal et ses perspective de developpement , algeria-us health forum et expo, 8 juillet 2011.
314 رهظُي ةقّلعتلما تانايبلا نم ةعوممج ةيّمكلا نزاوتلما ءادلأا ةقاطب لودج 4 داعبأ ن يلي اميف اهحرش : أ. يلاملا روظنملا : ترترب ترّدترق ةروّدترلا ةترجيتنل ةيفاص ةميق عّملمجا فدهتسا 2459 في رارمتترسلااب تارداتربم قترفو جد نوتريلم لاترترعف ةترترقّقلمحا ةترترجيتنلا تترترناك ،ّوترترمنلل يترترساملخا طترترّطخلما 1477 ةبترترسن في جرترترُت اترترم وترترهو جد نوترتريلم 11 % ، ترترب ارّدترترقم ةفاترترضم ةترترميق لياترترجمإ لىإ لوترترصولا لىإ عترترّملمجا فدترتره اترترمك تر 8132 ىترترلع كترترلذ في دترترمتعاو جد نوترتريلم هردترق ام قيق ّتم دقو ،فيلاكتلا يفلو تاقفنلا ديشرت 5187 جد نوتريلم ترب ترّدترق ةبترسنب تر 71 % ، رداتربو نو تاترطايتحلاا ةبترترسن عترفر لىإ لاديترص عترّممج لّدترترعم لىإ لوترصولل كترلذو ىرترخلأا تاكرترترشلا في ةهماترسلما بترس ترب ارّدقم ّونم 7 % لياوه لاّدعم عّملمجا قّقح دقو %5.02 اهردق قيق ةبسن في سكعنا ام وهو 70 % . ينترترترترب تترترترترحوارت ةترترترتريّمكلا ةترترترتريلالما هترترترترفادهلأ لاديترترترترص عترترترترّممج قترترترتريق ةبترترترترسن ّنّترترترترف ،قبترترترترس اترترترترلم صترترترترخلمك 11 و 71 % ، ليالما ّقشلا في عّمجملل اطّسوتم ءادأ كلانه ّنأ نّعي ام وهو . ب . ءلامعلا روظنم : هترب لوترصولا عترّقوتي عترّملمجا ناك ذلاو لامعلأا قر املهّوأ ؛نيرّشؤم ءلامعلا روظنم سايقي انمدختسا ةميقلا لىإ 02843 في ،تاترجتنلما عتريونتو جاترتنلاا ةدترعاق عيترسوت ىترلع كترلذ في ادمتعم جد نويلم ناترك ينترح واترترترترسي لاترترترترعف قترترترترّقلمحا لاترترترترمعلأا ترترترقر 9789 هتبترترترترسن اترترترترم وترترترترهو جد نوترترترتريلم 71 % ةترترترترعّقوتلما ةترترترترميقلا نترترترترم . اترترترترمك ينترترقلطنم نترترم ترترهفُي ّذترترلاو ةيقوترترسلا ةترترص ا رترترّشؤم انمدختترترسا : تيترترلاو ةيقوترترسلا ةترترميقلا ترترجح ىترترلع زترترّكرُي لّولأا ةبترترترسن لىإ اترترترهعفر عترترترّملمجا فدترترتره ناترترترك 31 % ينترترترجتنلما وغترترترض لترترترعفب اتهراترترترسخ ّتم تيترترترلا صترترترص ا عاجترترترترساب ةبترترترسن وترترتره لاترترترعف هترترترقيق ّتم اترترترم ّنأ يرترترترغ ،ينترترتريللمحا 05 % لّدترترترعّ أ 51 % ، ةيقوترترترسلا ةترترترّص ا عترترترم لاترترتر ا وترترترهو لوترترله ةفدهتترترسلما ةترترص ا تترترناك نترتريأ ؛ةترترميقلا بترترسه 2105 يترتره 01 % ةبترترسن لىإ لوترترصولا ّتمو ، 7 % ، أ زانجا لّدعّ 71 % . ترّمم اترقلاطنا روترظنم في فدهتترسم وتره اترلم لاديترص عترّممج زاترنجإ ةبترسن ّنأ صلختترسن قبترس ا ينب ام تحوارت ءلامعلا 51 و 71 % ّنأ نّعي ام ل طّسوتم ىوتسم سانه عّملمجا في يقيوستلا ءادلأ .
315 ج . ةيلخاّدلا تايلمعلا روظنم : ترترب رّدقي جاتنا جح لىإ لوصولا لاديص عّممج فدهتسا 038 نويلم ةتريانه عترم ةدحو 2105 ، كترلذو ترترلب لاترترعف قترترّقلمحا جاترترتنلاا ترترجح ّنأ يرترترغ ،اترترهليهأت داترترعلما عناترترصلماو ةدترتريدلجا عناترترصلما في جاترترتنلاا ءدترترب عترترم 000 هلّدعم ام وهو ةدحو نويلم 81 % ، نيوترمتلا ترجح يفختل افده عّملمجا عضو امك ( هترنم دروتترسلما ةترصاخ ) لىإ 3011 ،جد نوترتريلم لىإ نيوترترمتلا ترترجح يترترفل ّتم ثترتريح زاترتريتماب هترترقيق ّتم اترترم وترترهو 2391 ،جد نوترتريلم ةفدهتسلما ةبسنلا نم رثكأ قّقح عّملمجا ّنأ أ . ترترترقا ثترتريح ،ةترترعفترم تايوتترترسم لىإ لترترصو لاديترترص عترترّملمج يليغترترشتلا ءادلأا ّنأ لوترترقلا نترتركيم قبترترس اترترّمم فدلها زواتجو ،جاتنلااب قّلعتي اميف هفادهأ قيق نم نيومتلاب قّلعتي اميف هل طّطخلما . د . مّلعتلاو ّومنلا روظنم : في ستركعنا اترم وترهو ،لاترّمعلا نترم سكأ اددع لمشتل بيردتلا جمارب عيسوت ىلع لاديص عّممج لمع ةنترترس هترترب حّرترترصلما فدترترلها 2103 ةترترميقلا ردترترتلا تاترترقفن نوترترلبب 8 ةترتريانه لوترترلح عترترم نترتركل ،جد نوترتريلم 2105 تاترترقفنلا ةترترميق تترترناك ثترتريح ؛يرترترثكب هزواترترتج تم دترترق هترتريلإ نوترترلبلا دارترترلما فدترترلها ّنأ ّينترتربت 21 اترترم اذترتره ،جد نوترتريلم اهردق زانجا ةبسن في جرت 325 % صترصخلما تترقولا لّدترعّ قترّلعتنلا فدترلها كلذترك تترلعج تاقفنلا هذه ، ةبترترسنب هترترقيق ّ تترتري بيردترترتلل 211 % ، لّدترترعم قترتريقلتب كترترلذو 01 لدترترب لترترماع لترتركل ماترتريأ فدهتترترسلما لّدترترعلما وترترهو 5 لترترماع ّلترتركل ماترتريأ . ،جاترترتنلاا عترترقاوم ّلترترك سترترع ةترترينهلما ةملاترترسلل اترترمجانرب عترترّملمجا عترترضو كترترلذ لىإ ةفاترترضلإاب ترترترب رّدترترقلما يترترلعفلا لّدترترعلما ةترترنراقّ اترترنمق لاترترلمجا اذترتره في ةفدهتترترسم ماترترقرأ رّفوترترت مدترترعلو 17 ةنترترس لّدترترعم عترترم اترترثداح 2103 ، عّ ضافنخلاا يه ّيرغتلا ةبسن تناكف لّد %18,29 . 2.2.2 . لاديص عّمجمل يجيتارتسلاا ءادلأل ةيعونلا تارّششملا تانايب ليلحتو ضرع : ةترقاطب دادترعّب اترنمق ،ءادلأا يتريقت في كلذترك اترهيلع داترمتعلاا نكيم ةيّمك يرغ تارّشؤم كلانه ّنأ رابتعاب ةيعونلا نزاوتلما ءادلأا .
316 مقر لودجلا ( 17 :) لاديص عّمجمل نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ( ةيعونلا تارّششملا ) تارّشؤملا فدهتسملا ةنراقم ـب 2113 تاردابملا ــب ةنراقم 2113 يلعفلا ةنس 2115 ةقّقحملا ةنراقملا نيب 2113 و 2115 يلاملا عّسوتلا ىلع لوص ا في سكأ صصح هاسلما تاسّسؤلما اهيف في ةهماسلما صصح ةدايز تاسسؤم : Somedial, Iberal, WPS, PSM Somedial 59% يريغت لا 0 Iberal 6 % ظوللم عافترا WPS 30% يريغت لا PSM 30% يريغت لا ةيرتو تاطّطمخ ّومنلا بسن في مّدقتلا عيراشم زانجا ةديدلجا عناصلما ةقلطنلما عناصلما لامكتسا ةسارّدلا ةلحرم نم لاقتنلااو ةلحرم لىإ عناصلما في زانجلاا ةقلطنلما يرغ . وي ا ؤفاكتلا زكرم 95% دّيج مّدقت Taphco 133% دّيج مّدقت Zmirli 65% نسح مّدقت Cherchel 20% ءيطب مّدقت Constantine sirop 25% ءيطب مّدقت عناصلما يقاب ( 13 ) % 3 مّدقت دجوي لا ءلامعلا ةدولجا ماظن ةدولجا ماظن ةعجارم لوص ا ،رباخلما في ىلع Iso 26000 و 17025 في 0 عناصم . ،طيقنتلاب ةدولجا ماظن عضو ينب راقتلا ماظن عضو عيراشم قلاطا ،رباخلما ىلع ىلع لوص ا Iso 26000 و 17025 في 0 عناصم بيجتسي ةدولجا ةعباتلم ماظن عضو ّتم ةدّيلجا ةيعينصتلا تاسرامملل BPF ، سييقتلا ماظن لعج ّتم métrologie/ qualification ايزكرم اماظن . ظوللم مّدقت ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا عم ةقلاعلا ينس ةللصلما الصأ . عم راو ا تاونق ليعفت يّللتلاو ةللصلما الصأ ةيعامتجلاا ةيلوؤسلماب رثكأ . يعامتجلااو داصتقلاا رتمؤلما يظنت وت ،ةسسؤملل عبارلا عم تايقافتا عيق تاباقنلا . يرغ تاسرامم ةيفاك لا تايلمع ةيلخاّدلا ماظن تامولعلما ةيلاتلا ةمظنلاا عضو لمعلا في : GPEC, Monitoring, reseau WAN أدب ذلا لمعلا ةلصاوم ةنس 1311 ماظن عضول ديدج تامولعم ةقباسلا ةمظنلأا لك لامكتسا ةديدج جمارب عضو لىإ ةفاضلإاب اذكو ،نوزخلما يريستو ةبسالملل نيوتركللاا عقولما ديدتج . زاتمم مّدقت عم ةقلاعلا لمعلا مايأ يفل لاّمعلا عم راو ا تاونق حتف زيح ديدلجا روجلاا ماظن عضو تاسرامم
317 لاّمعلا ةعئاضلا تاباقنلاو نم لامعلا عب دافتسا امك ،ذيفنتلا ليوتم 44 % ةرمعلا كسانم ءادلأ . ترترترترترترب ةعئاضلا مايلأا لّدعم ضافنخا 21 % ةلوقعم ّومنلا مّلعتلاو ةلاسر ةسسؤلما ةلاسرر ةءافك ينس ةسسؤلما ةلاسر ليهأت ةداعإ " Affaires règlementaires " ليهأتلا ةداعإ تتم قّقمح فده 011 % لكيلها يميظنتلا لكيلها لعج رثكأ يميظنتلا ةنورم عورفلا جامدنا ىلع لمعلا ةدحاو ةرادإ ت . في لكيلها عضو ّتم 2104 ةدايقب عيزوتلاو جاتنلاا عقاومو ةماع ةيريدم ةعباتلا . قّقمح فده 011 % ردصملا : ىلع ادامتعا ثحابلا دادعإ نم :
Saidal, Rapport du Conseil d’administration, 2013 Saidal, Rapport du Conseil d’administration, 2015
Boumediene darkaoui, "le groupe sidal et ses perspective de développement", algeria-us health forum et expo, 8 juillet 2011
ةيلاتلا تارّشؤلما ةيعونلا ةقاطبلا ترهظأ ،ةيّمكلا نزاوتلما ءادلأا ةقاطب رارغ ىلع : أ. يلاملا روظنملا : تاهماترترسم في عترترّسوتلا رترترّشؤم اترترنترخا هترتريلعو ،ةترتركولملما لاوترترملأا ةبترترسنب اترترقيثو اترترطابترا لياترترلما ءادلأا طبترترتري عترتربرأ ىترترلع زيكترلاترترب كترترلذو ،سترتركأ صترترصح ىترترلع لوترترص ا فدترترلها ناترتركو ،ةترترعباتلا تاكرترترشلاو عورترترفلا في عترترّملمجا يه تاكرش : Somedial زلجا ةسسؤلماو عّملمجا ينب ةكارش نع ةتجان ةسسؤم يهو ةيرئا لتريومتلل ةيبورولأا ةترسسؤم ،سترترشلما Iberal ةترسسؤم عترم ةكارترش جاترتن يترهو Flash Algérie ، ةترسّسؤمو PSM ةكارترشلاب عترترترم Pfiser ةترترترسسؤم ايرترترترخأو ،ةترترتريكيرملأا WPS ةترترترسسؤم عترترترم ةكارترترترشلاب sanofi عترترترفر ءانثتترترترسابو هترترترّنأ يرترترترغ ، ةكرترترترش في لاديترترترص ةترترترصح Iberal ؛ اترترترلهاح ىترترترلع ىرترترترخلأا تاكرترترترشلا في صترترترص ا تترترتريقب . ،ىرترترترخأ ةترترترهج نترترترم دترترتريق عيراترترترشلما في يرترترتربك لكترترترشب مّدترترترقتلا ناترترترك فدترترترلها ّنّترترترف ّوترترترمنلا طترترترطمخ ةيرترترترتو وترترترهو نياترترترّثلا رترترترشؤلما لىإ رظنلاترترتربو لىإ لاغترشلأا هترب تمّدترقت ذترلا وتري ا ؤفاتركتلا زتركرم ءانثتترسابو هترّنأ ّينب عقاولا نكل ،زانجلإا %95 و ةكرترشلا
318 برعلا يليترترساط ةينلاديترترصلا ةترتري ( Taphco ) لىإ ةفاترترضإ ،لاغترترشلأا اترتربه مّدترترقتت لم ةترتريقبتلما عيراترترشلما ّنّترترف لترترمتكلما دعب ىرخأ قلاطنا مدع . تارترترترّشؤلماب قترترترّلعت اترترترميف لاديترترترص عترترترملمج افيعترترترض اترترتريلام ءادأ ساترترترنه ّنأ صلختترترترسن مّدترترترقت اترترترم للاترترترخ نترترترم ترشم هترفرعت ذترلا يرتربكلا رّخأترتلا راتربتعاب كترلذو ،ةيعونلا لاوترمأ رامثتترسا ةيرترتو عترجارت لىإ ةفاترضلإاب ّوترمنلا عيرا ىرخلأا تاكارشلا في عّملمجا . ب . ءلامعلا روظنم : اهم ينيعون نيرّشؤم ىلع ءلامعلا روظنم في انزيكرت ّتم : ،ةتريعامتجلاا ةيلوؤترسلماب يترّللتلاو ةدوترلجا ماظن تاداهش ىلع لوص او ةدولجا ماظن ةعجارم لاديص عّممج فدهتسا دقو ISO اذتره قتريق ّتم نتريأ ةدتريدج ةدترّيلجا ةيعينترترصتلا تاترترسرامملل بيجتترسي ةدوترترج ماترترظن عترضو للاترترخ نترترم فدترلها BPF ، ةترترلوامح لىإ ةفاترترضلإاب كلذل ةيفاك يرغ اهارن تاسرامّ ةللصلما الصأ عم ةقلاعلا ينس . ،ةترتريعونلا تارترترّشؤلماب قترترّلعتي اترترميف اطترترّسوتم ايقيوترترست ءادأ ساترترنه ّنأ لوترترقلا نترتركيم ،ةترترصلاخك ّنأ راترتربتعاب روظنلما اذبه قّلعتي اميف هفادهأ ّلك لىإ لصي لم عّملمجا . ج . ةيلخاّدلا تايلمعلا روظنم : ذترنم 2101 اترتريلعلا ةرادلإا تترلمع ،ذتريفنتلا زترّيح لاديترص عترّملمج وترمنلل يترساملخا طترّطخلما عترضو عترمو ، ةدوترترترجولما ةترترترمظنلأا لترترتريهأت للاترترترخ نترترترم ،تاترترترمولعلما ماترترترظنب رترترترثكأ ماترترترمتهلاا ءلاترترتريإ ىترترترلع ةدترترتريدج ىرترترترخأ عترترترضوو ةمظنأ لاخدإ فدلها لعج ام اذه ،لالمجا اذه في لصا ا رّوطتلا عم بسانتت GPEC, Monitoring, reseau WAN ، لترماكلاب تاترمولعلما ماترظن دتريدتجو ليهأت فده لىإ لوصولا ّتم لب ،لاعف قّق ام وهو . لا ىضر ةدايز فدلها ناك دقف لاّمعلا عم ةقلاعلاب قّلعتي اميف اّمأ ،ةعئاترضلا لترمعلا ماترّيأ ددع يفلو لاّمع ةبترترترسنب لاترترترعف ّتم اترترترم وترترترهو 21 % ، قترترترّلعتي اترترترميف يليغترترترشتلا ءادلأترترترل اترترترّيوق ىوتترترترسم ساترترترنه ّنأ لوترترترقلا نترترتركيم هترترتريلعو ةيعونلا تارّشؤلماب .
