إدارة المعرفة ودورها في عملية اتخاذ القرار الاستراتيجي: مقاربة نظرية

(1)

Revue TADAMSA D- UNEGMU Volume 1 n°: 2, Juillet 2021 ISSN : 2773 – 3289. PP : 134 - 150

134

يرظن ةبراقم :يجيتارتسلاا رارقلا ذاختا ةيلمع يف اهرودو ةفرعملا ةرادإ ة

Le management des connaissances et son rôle dans le processus de prise de décision stratégique : une approche

conceptuelle رونلا دبع كاحد

"أ "رضاحم ذاتسأ

ستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ريي

يرمعم دولوم ةـعماج –

وزو يزيت

ummto.fr

@ dahak . abdennour

:ملاتسلاا خيرات /21

/05 2021 لوبقلا خيرات :

/02 /07 2021

:رشنلا خيرات /15

/07 2021

صخلملا لا تلااجم رثكأ نم يجيتارتسلإا رارقلا ذاختا ةيلمع دعت

ادلإا ثوحب ةير

اطاشن ربتعيو ةيويح رثكلأا ةيميداكلأا عيضاوملا نم ثحابلا نم ديدعلاو .

نوري ني أ

ن

ةدودحم تلاز ام ةيجيتارتسلإا تارارقلا ذاختا ةيلمع نع ةحاتملا ةفرعملا مك .

نأ ا

ختا ىلع ايلعلا اهترادإ ءاضعأ ةردقب ةريبك دودحب طبتري ةسسؤملا لبقتسم ذا

يتارتسلإا تارارقلا ةمئلام رثكأ لخادم كانه نأو ،ةددعتم لخادم قفو ةيج

ع و ىل عقا

ابلا نم ديدعلا دكؤيو .لخادملا نم اهريغ نم ةيجيتارتسلإا تارارقلا ضعب نيثح

ىلع

ام ةيرادلإا ثوحبلا نأ ارقلا ذاختا ةيفيك لوح رمتسمو داح شاقن يف لازت

تار

.نيريدملا دنع ةيجيتارتسلإا لا ذاختا عوضوم ربتعي امك

يتارتسلإا تارارق م ةيج

ن

.اديقعت رثكلأا عيضاوملا ثحبلا اذه للاخ نم لواحنس قايسلا اذه راطإ يف

قولا فو

ةيجيتارتسلإا تارارقلا ذاختا ةيلمع يف ةفرعملا ةرادإ رود ىلع .

:ةيحاتفملا تاملكلا ةيفرعم تازيحت ؛ةفرعملا ةرادإ ؛ةفرعم

لإا تارارق ؛ تارتس

.ةيجي

Résumé

(2)

135

Le processus de prise de décision stratégique est l'un des domaines les plus actifs de la recherche managériale et est considéré comme l'un des sujets universitaires les plus vitaux.

De nombreux chercheurs pensent que les connaissances disponibles sur le processus de prise de décision stratégique sont encore limitées. Aussi, l'avenir de l’entreprise est lié fortement à la capacité de membres de sa direction générale à prendre des décisions stratégiques selon des approches multiples, et qu'il existe des approches plus appropriées à la réalité de certaines décisions stratégiques que d'autres. De nombreux chercheurs soulignent que la recherche en managemnt fait toujours l'objet d'un débat vif et permanent sur la façon dont les managers prennent des décisions stratégiques. La problématique de la prise de décision stratégique est également l'un des sujets les plus complexes. Dans ce contexte, nous tenterons à travers cette recherche d'identifier le rôle de management des connaissances dans le processus de prise de décision stratégique.

Mots clés: connaissance; managementt des connaissances; biais cognitifs; décisions stratégiques.

.1 ةمدقم لبقتسم فقوتي ةيداصتقلإا

اهدراومل رامثتسلااو كاردلإا ىدم ىلع مويلا

رعملا لخدملاب حلستلا ةلواحمو ةيجاتنلإا اهتاردق ةدايزل لثمأ ارامثتسا يف

أ رادإ و ة

فرعملا ةيمهأ كاردإ دعب ةيرادلإا ميهافملا ثدحأ نم ربتعت يتلا ةفرعملا وب ة

اهفص

ف ناسنإ يلأ ةردانلاو ةماهلا دراوملا دحأو هفادهأ قيقحت يف امهم ادوجو ذه ي

اعلا ا مل

. زيمتلاو حاجنلا قيقحتل يجيتارتسلاا حلاسلا اهرابتعاو ،ريبكلا اع يف يقيقحلا ةورثلا ردصم نإ

ضرلأا سيلو لاملا سأر وه سيل مويلا مل

يرشبلا عمتجملا يف ىلولأا رييغتلا ةقلح وه ناسنلإا نأ رابتعاو .ةفرعملا يه امنإو

(3)

136

ةءافكب لماعتلا نم يلاعلا ميلعتلا تاسسؤمل دب لاف ،يفرعملاو يملعلا مدقتلا قيقحتل ةيلمع يف ةيفرعملا تاردقلاو تاقاطلا تارامثتسا ةيلمع يف ةيلعافو رارقلا ذاختا

نكمتت ىتح يجيتارتسلاا تاقاطو تايناكمإ ريخستو تاقافخلإا نم دحلا نم

. مدقتلاو راهدزلاا قيقحتل يمظنملا عمتجملا صخل دقو Lebraty

ثحبلا رواحم مهأ نلا يف رارقلا ذاختا لاجم يف

طاق

ةيلاتلا ةثلاثلا :i

ـ تاو تامولعملا ماظن نيب ةقلاعلا مهف يف ثحبلا ،رارقلا ذاخ

يف ةفرعملا ةرادإ رود ىلع ادامتعا ،رارقلا ذاختا ةيلمع مهف يف ثحبلا ـ كلذ

؛

.رارقلا ذاختا ةيفيك يف ايجولونكتلا رود مهف يف ثحبلا ـ ةيلمع مهف يأ كلذ نأ لاإ ،يناثلا روحملا يف ةماع ةفصب اذه انثحب جردنيو

رواحملا ىلإ ايبسن قرطتلا بلطتي رارقلا ذاختا و .ىرخلأا

لا اذه راطإ يف قايس

دوصقملا ام :ةيتلآا تلاؤاستلا ىلع ةباجلإا لصفلا اذه للاخ نم لواحنس دإ

ةرا

ةفرعملا مولعملاب تانايبلا ةقلاع ام ؟تامولعملا موهفم ام ؟ ةفرعملاو تا

و تمب ذخ

رارقلا ةيجيتارتسلإا تارارقلاب ةفرعملا ةقلاع ام ؟

؟ و مهأ ام ا تازيحتلا فرعمل

ةي

صاخلا

؟ةيجيتارتسلإا تارارقلاب ة .2 ةفرعملا ةرادإ حلطصم

ةيزيلجنلإا ةرابعلل ةبسانملا ةمجرتلا ديدحت رصنعلا اذه يف لواحنس

( Management Knowledge

) ( ةيسنرفلاو Management des

connaissances .)

( ةرادلإا ةملك نإ Management

) و ةيكولسلا بناوجلا ىلع دنتست

بتعت و ،هيجوتلا رييستلا نم لمشأو عسوأ ر

) Gestion

ii( يف فنصي رييستلا نأ ذإ ،

ثيحب ليختلاو عادبلإاب زاتمت ةرادلإا امأ ،يمكلا بناجلا و باسحلا لقح ت

فنص ف ي

يسدحلا و يعونلا بناجلا . iii

عسوأ موهفم ةفرعملا نوكل "ةفرعملا ةرادإ" ةرابع لامعتسا انلضف اذهلو

.ةيعونلاو ةيمكلا ةفرعملا لمشي ط نم عساولا اهلامعتسلا اضيأ عجار اذهو

فر

.برعلا نيثحابلاو نيفلؤملا لا فرط نم ةلمعتسملا ةمجرتلا ةفرعم لجأ نمو

يثحاب ن

حب يف اهدامتعا مت يتلا تامجرتلا ضعب يتلأا لودجلا يف جردنس نييسنرفلا مهثو

.

مقر لودجلا ةفرعملا ةرادإ نع ريبعتل ةلمعتسملا تارابعلا : 1

اعملا رييست فير

ةفرعملا رييست فيراعملا رييست

ةفرعملا رييست

(4)

137

Gestion des connaissances Gestion de la

connaissance Gestion des

savoirs Gestion du

savoir

ةرادإ فيراعملا Management

des connaissances ةفرعملا ةرادإ

Management de la connaissance ةرادإ

فيراعملا Management

des savoirs ةفرعملا ةرادإ

Management du savoir

ةفرعملا ةرادإ

Knowledge management

Source : ROMAIN, Tursi. Les défis de la gestion des connaissances en contexte interculturel. Essai de Maitrise en Administration des affaires (MBA), sous la supervision de VERNA, Gérard. Faculté des sciences de l’administration, Université LAVAL, 2006, p. 12. (فرصتلاب(

ةغللاب ثوحبلا نأ هلاعأ لودجلا نم ظحلانو ةيسنرفلا

رادإ لاجم يف ة

( نيتملكلا نولمعتسي ةفرعملا (Gestion

و Management سفن نع ريبعتلل

.ىنعملا .3 - رادإ نيب ةقلاعلا ديدحت جيتارتسلإا تارارقلا ذاختا و ةفرعملا ة

ةي

ةفرعملا ةرادإ ةرابع ترهظ

« Management des connaissances »

،تانيعستلا ةيادب نم ةرادلإا تايبدأ يف و

ا ةناكمب مامتهلاا أدب مث نم فرعمل

يف ة

اهتارادإ ةيفيك لوح نيثحابلاو تاسسؤملا يريدم فرط نم ةسسؤملا .iv

نيثحابلا اهل مدق دق مي ماع لكشبو ،هصاصتخا بسح لاك ةديدع فيراعت

نك

و تامولعملا ديلوت ىلع دعاست يتلا تايلمعلا يه ةفرعملا ةرادإ نإ لوقلا صحلا

لو

ا ةمظنملا ةطشنأ يف اهمادختسا نم نّكمُت ةقيرطب اهضرعو اهميظنتو اهيلع تخمل

ةفل

لاو ،يجيتارتسلاا طيطختلاو ، تارارقلا ذاختا ةيلمعو ،لكاشملا لحك .ملعت

زيمو

vDaft نيب نيموهفم ةرادلإ

ةفرعملا اعبت فلاتخلا هترظن

ىلإ

ةفرعملا لولأا اهتاذ قلعتي

موهفمب ةرادإ ةفرعملا ةرهاظلا يهو

يتلا قلعتت عمجب

تامولعملا اهفينصتو

اهزيمرتو ضرغل

اهنزخ يف دعاوق تانايبلا نيكمتل يمدختسم

(5)

138

ةمولعملا نم

لوصولا اهيلإ

تقو ةجاحلا يهو م ةفرع ةيمسر ةمظنمو نكمي اهزيمرت

اهتباتكو اهلقنو نيرخلآل ةطساوب

قئاثولا تاداشرلإاو ةماعلا

، لمشتو داعبأ ةديدع

نم ةفرعملا لوح قوسلا

، نوبزلا

، تلااصتلاا

، ةينقتلا

، نيدروملا

، نيسفانملا

يناثلاو وه موهفم ةرادإ ةفرعملا ةينمضلا وهو

مايق ةمظنملا عفرب ىوتسم ةفرعم

اهيبستنم ربخ ةدايزو

ا مهت نم للاخ تلاباقملا راوحلاو

اهجو هجول عم باحصأ

ةربخلا ريشيو ىلإ نأ ةفرعملا لثمت ةينمضلا ةفرعم

ةيصخش بعصي

اهزيمرت وأ

اهءاطعإ لاكش

ايمسر وأ اهلقن ةكراشملاو اهيف

، يهو ىلع دمتعت سدحلا

ةربخلاو

ةراهملاو ...ريكفتلاو

ةرادإ ةفرعملا تأدب ت لخلخ ةيرظنلا ةميدقلا يتلا تثدحت نع لماوع ا جاتنلإ

سأر(

لاملا ضرلأاو )لماعلاو

، ذإ تحبصأ ةفرعملا

مهأ نم سأر لاملا مهاو م ن

ضرلأا

، لاملاف نكمي هثيروت ضرلأاو نكمي

اهثيروت

، امأ ةفرعملا هنزتخيف ا

ناسنلإا يهو ريغ ةلباق ثيروتلل ةفرعملاو

تسيل ةفص ةمزلام لكل درف ماع ل ف ي

ةمظنملا اهنلأ مزلتست لوخدلا يف ملاع ةفرعملا مزلتستو دوجو ةرادلإا .vi

ةرادإ فرعت ةفرعملا

"هنأب ا مادختسلال ةمظنملا ةيجهنملا ةيلمعلا قلاخل

ل اهئاشنإو ةفرعمل

، ام وه اذهو هنع ربع

Nonaka ماع ةفرعملا ةينوزلحب

1991

جذومنو ةفرعملا ليوحت ةقلح ماع

1998 .

بسحو Ermime نأvii

فرعملا رييست ة

جافم لكشب هسفن ضرف يف ئ

عقاو

ةسسؤملا

، ف ةفرعملا لثمت لام سأر يركف

ردصمو ،ةيداصتقا ةميق وذ ا

يتارتسا يج ا

نيسحتل ةيسفانتلا ةزيملا ،

و رارقتسا لماع ةسسؤملا ءاقبو

زيمتي خانم يف ب

فانملا ةس

ثيح ،ةديدشلا ن متي

لق

، رشنو و ، ونكتلا لامعتساب تامولعملا لاصيإ تايجول

ةديدجلا هنأ امك،

هساسأ ىدملا ليوط جمانرب يجيتارتسلاا رييستلا

معي يذلا ىلع ل

مييقت ا ةفرعمل اب ةحاتملا ةسسؤمل

.

.4 - رارقلا ذختمو ةفرعملا ،تامولعملا ،تانايبلا نيب ةقلاعلا ةيلمع يف ريدملا امهلمعتسي يتلا تانايبلاو تامولعملا فينصت نكمي ختا

ذا

عاونلأا ىلإ رارقلا ةيتلآا

:viii

صتلاا قيرط نع ةيلولأا اهرداصم نم عمجت يتلا يهو :ةيلولأا تامولعملا ـ لا

.تلاجسلا نم وأ ةيناديملا تارايزلا للاخ نم وأ رشابملا

(6)

139

ةقلعتملا تامولعملا يه ةيمكلا تامولعملا :ةيعونلاو ةيمكلا تامولعملا ـ لأاب

ماقر و

ونلا تامولعملا امأ ةددحملا بسنلاو تايئاصحلإا ماكحأ نع ةرابع يهف ةيع

أ و

.ماقرأب ةددحم ريغ تاريدقت وأ تاميوقت لا رظنلا تاهجوو تاحارتقلااو راكفلأا نع ةرابع يهو :قئاقحلاو ءارلآا ـ ي يت

اهمدق

م لولح ىلإ لوصولا يف مهاست يتلاو رارقلا ذختمل نودعاسملاو نوراشتسملا بسان

ة

.ةلكشملل لكشلا

1 ملا ،تانايبلا نيب ةقلاعلا : رارقلا ذختمو ةفرعملا ،تامولع

ردصملا : LEBRATY, Jean-Fabrice. Comprendre le concept d'information pour mieux appréhender les technologies de l'information et de la communication. Colloque du CRIC, La communication d'entreprise - Regards croisés Sciences de Gestion Sciences de l'Information et de la Communication, Nice, 6 et 7 décembre 2001, p. 1-11.

(7)

140

ىريو Lebraty نأ

تم يأ ،درفلا وه هلاعأ لكشلا يف يساسلأا رصنعلا ذخ

عتسي نم دوجو نودب تامولعم دجوت نأ نكمي لا هنأ ذإ ،ةسسؤملا يف رارقلا اهلم

ا موهفم نوكل دمتسي ىنعملا يأ ريخلأا اذهو ىنعملاب اساسأ طبترم ةمولعمل

نم ا درفل

دارفلأا نم ةعومجم نم وأ .ix

لا( رارقلا ذختم ىدل ةئيبلا ةجلاعمو كاردإ لئاسو نأب اضيأ فيضيو )درف

نييساسأ نيرصنع يف اهصيخلت نكمي ةيصخشلا ريياعملا :x

و لصحتملا فراعملا

.اقباس اهيلع :لاوأ لا شلا ريياعم ا تاردق يف رثؤت نأ نكمي يتلا لماوعلا نيب نم :ةيصخ

اعمل ةجل

:ةيلاتلا ةثلاثلا صئاصخلا دجن ،رارقلا ذختم ىدل ليلحتلاو لا ىلع هتردق

فيكت

،هفطاوعو ،عادبلإاو و

لأا و قدصلا لثم ةيلاع اهربتعي يتلا ميقلا نم ضعب ةنام

.

ثحابلا دكؤي صئاصخلا هذه ىلع قيلعتكو Lebraty

تلا نأ ىلع ل قمعملا ليلح

اه

دب ةيتامولعملا تامزيناكملا ةسارد نكمي لا هنأ ىلع عانتقلاا ىلإ يدؤيس أ نو

يعب ذخ ن

ثحابلا لامعأ كلذ يف عبتا دقلو ،تارارقلا يذختم صئاصخ رابتعلاا Russo

و .هاجتلاا اذه عبتت هذه ةيلاحلا انتسارد

:ايناث ا لكشلا يف ةفرعملا :اقباس اهيلع لصحتملا فراعملا إ مسقنت قباسل

ا ىل ةفرعمل

اعم قلخ ةيلمع قيرط نع اهيلع لصحتملا ةديدجلا ةفرعملاو اقباس ةبستكملا فر

.ةديدج تامولعملا نأو رارقلا ذختم نع ةلقتسم تانايبلا نأ انربتعا اذإو

م يه ا لاإ

اذه .رارقلا ذاختلا يساسلأا رجحلا ربتعت فراعملا نإف ،تانايبلل ريسفت ي

ينع أ لا هن

نكمي نود تامولعملاو تانايبلا ىلع طقف رارقلا ذاختا ةيلمع يف دامتعلاا عملا

.فرا

ةيرارقلا فراعملاب اهتيمست نكمي ةريخلأا هذهو .xi

1.3 . تامولعملا ليوحت ةيلمع

نإ

ةداملا امأ ،ةديدج فراعم قلخ ىلإ فدهت تامولعملا ليوحت ةيلمع

يف متيس اذهلو ،تانايبلا يهف تامولعملل ةيلولأا فملا ليلحت رصنعلا اذه

ميها ا ةثلاثل

.ةفرعملاو تامولعملا ،تانايبلا :ةيلاتلا يمتلا بعصي هنأ نم مغرلا ىلعو

يب زي وهفم ن م

،تانايبلا و

،ةفرعملاو ،تامولعملا لا نيب كباشتلا نم عون دجوي هنأ لاإ

ميهافم

ةثلاثلا :xii

(8)

141

ـ تانايبلا لمج وأ ماقرأ وأ زومرك ةلجسملا ماخلا ةداملا يه : تارابع وأ

ي نكم

.اهليلحت وأ اهريسفت يرشبلا لماعلل رظن يف تانايبلاو

Oakland رصنعلا يه

تخت فوس اهميدقت ةيلمعو اهلكش نأ امك ،لعفلاو رارقلا ،ليلحتلل يساسلأا ب فل

لكش

عقاولا فاشتكا لجأ نم تامولعملا عمج متي ثيح ،ىرخأ ىلإ ةيلمع نم حضاو نم ءزجك اهمادختسا متيو ،يلعفلا ةيلمعلا ىلع ةباقرلا ماظن وأ جتنملا

. xiii

ـ تامولعملا :

اهليلحت وأ اهريسفت للاخ نم اهتجلاعمو تانايبلا زيهجت يه ىلع

ش لك

.اهنم ةدافتسلاا نكمي ريرقت ـ ةفرعملا قتلا هذه ةعومجم نع ةجتانلا قئاقحلاو ميهافملاو راكفلأا يه : ريرا

.

تلا ةيتامولعملا تانايكلا مسقنت ةماع ةروصبو ةفرعملل ادروم دعت ي

ف لقح ي

تايوتسم ثلاث ىلإ تامولعملا :xiv

:لولأا ىوتسملا او تاوصلأاو ماقرلأاو ،ركبلا تايطعملا يه تانايبلا دعت

وسجل ر

حلا يهو ،تاريغتو لاعفأو ثادحأ هيف لمتحيو" ،يعقاولا ملاعلاب ةطبترملا ةنضا

كشأ لكب اهتجلاعم ةجيتن اهنع قثبنت ىقرأ تايطعمل ةيساسلأا .اهلا

:يناثلا ىوتسملا ت مت يتلا قئاقحلاو تانايبلا عاونأ لك تامولعملا لكشت

عيمج اه

نيودتلا وأ ،ةبقارملا وأ ،ةظحلاملاب -

ةيئرم مأ تناك ةعومسم -

ب زاتمتو اهنوك ةلباق

طخ ىلإ لوحتف ،ةحاتملا ةيتامولعملا تايللآاو بوساحلا تاينقتب ةجلاعملل ي با

لمح

لل ةلباق ةيفرعم ةللاد .لوادتلاو ريسفت

:ثلاثلا ىوتسملا اتنلإ تامولعملاو ،تانايبلل ريطقت ةليصح فراعملا نوكت

وق ج دعا

ب مستي يكذ كولس ديلوت وأ ،ةلثامم تابقع زواجت يف فيظوتلل حلصت ةيقطنم بخلا

ةر

ادرفملا نازتخا ةفرعملا فيصوت ةيلمع لمشتو ،فقاوملا ةجلاعم يف ةكنحلاو ،ت

نملا تايللآا رايتخاو لاعلا ةكبش قفو ،تامولعملاو تانايبلا ةجلاعمل ةبسا

تاق وقلاو دعا

لا تاقلاعلا هيف لماكتت يتامولعم جذومن يف تادرفملا هذه نيب طبرت يتلا مئاق

نيب ة

.تادرفملا هذه يلاتلا بيترتلا ىلع نودمتعي يرادلإا لاجملا يف نيثحابلا بلغأ نإ

:

تانايبلا - تامولعملا -

و ،ةفرعملا بيترتلا اذه

،تانايبلا روطت هاجتا لثمي ىلإ اهمدقتو

رختسملا داوملا يه تامولعملا تناك اذإف ،ةفرعم ىلإ تامولعملاو تامولعم م ةج

ن

.تامولعملا نم ةجرختسملا داوملا يه ةفرعملا نإف تانايبلا و

ا ذختم ربتعي رقل

را

عم ىلإ ةفرعملا وأ ةفرعم ىلإ ةمولعملا ليوحتب ةردقلا كلمي يذلا ديحولا مول

ة . xv

ولعملا ليوحت ةيلمعل نيثحابلا نم ددع تافينصت مهأ صخلي يلاتلا لودجلاو .تام

(9)

142

مقر لودجلا 2

: نيثحابلا نم ددع بسح تامولعملا ليوحت ةيلمع تافينصت

ردصملا : ثحابلا دادعإ نم

رمي ،ةقباسلا ميهافملا نم موهفم لك نأ ىلإ انه ةراشلإا ردجت امك لاثب

ةث

لقنتلاو ةجلاعملا ،نيزختلا : يف ةلثمتملاو لحارم :xvii

:لاوأ :تانايبلا

،ام ءيش سايق ةجيتن ،عئاقولا نم ةعومجم يه املا ربتعتو

ا ةد ةيلولأ

ةيصاخ فيرعتلل ةفاضإ بجي تانايبلا موهفم طبضو ديدحت لجأ نمو .ةمولعملل مهم

ة

.اهيلع علطي يذلا صخشلل ةبسنلاب ةلقتسم ربتعت تانايبلا نأ يهو نكمي امك

بلل تاناي

:ةيلاتلا لحارملاب رمت نأ ـ :نيزختلا ةيناكمإ

ف اهيلإ عوجرلاو ةدودحم ةدمل تانايب ظفح .تقو يأ ي

ـ :ةجلاعملا .تانايبلا داعبإو ليوحت ،قلخ

ـ :لقنتلا .ةديدع نكامأ ىلإ اهلقن ةيناكمإ

:تامولعملا :ايناث إ لوحتت ةريخلأا هذهو ،تانايبلا وه ةمولعملا لصأ نإ

ىل

ءيشلا ،صاخشلأا نم ةعومجم وأ صخش فرط نم اهريسفت قيرط نع تامولعملا عملا اذهو .ىنعم اهل يطعي يذلا أو اهريسفت قايس وأ فورظلا بسح ريغتي ىن

اضي

.اهل رسفملا صخشلا صئاصخ بسح ناوج ةدع يف تانايبلا نع تامولعملا فلتخت

ب

:اهنم ـ ىوتحملا ليكشت وأ نيودت قيرط نع هنع ربعي ام ابلاغ ةمولعملا ىوتحم :

ا ىنعمل

.اهل يطعأ يذلا ـ :لصلأا روطتي ريخلأا اذهو اهقايسب ددحتت ةمولعملا م نإف هنمو تقولاب

أ ىنع ي

.تقولا رورمب ريغتي ةمولعم

تافينصتلا نيثحابلا

تاراشلإا – تانايبلا - تامولعملا - ةفرعملا -

ةمكحلا (1999)Henderson وHarris

تانايبلا - تامولعملا -

ةفرعملا )1998( Davenport وPrusak

ةفرعملا - تامولعملا - ايبلا

تان ^xvi)1998(Ilkka Tuomi

تانايبلا - تامولعملا - م روطتم لكش ةمكحلا( ةفرعملا ن

)ةفرعملا

LEBRATY Jean-Fabrice (

)2003 تانايبلا - تامولعملا -

تاراهملا -

ةفرعملا )2005( Yvon Pesqueux

(10)

143

ـ :نيزختلا ةادأ ا نيزخت ةادأ اهسفن يه )ةيمقرلا( ةمولعملا نيزخت ةادأ

نايبل ذهو تا ا

.نيموهفملا نيذه نيب طلخلا ردصم ربتعي دق ـ :ريياعملا نع ةرفوتملا تامولعملا ةيمك :ريياعم ةدع تامولعملا كلتمت

م ةلكش م ا

كمي يتلاو ملا هعبتت يذلا قيرطلا ةعيبطو .اهيلع لصحي نأ رارقلا ذختمل ن

مولع تا

لط تقو نم رارقلا ذختمل تامولعملا هذه رفوت تقوو.اهبلاط وحن ردصملا نم اهب

إ ىل

و :ةمولعملا ةميقو .اهيلع لوصحلا تقو تلا قيرط نع ددحتي يعون رايعم اذه

مييق

ةمئلامو ةقدو ةيمهأ ديدحت يأ ةمولعملا هذه نم ةدافتسلاا ةجردل يصخشلا ا

لعمل .ةمو

اهب رمت يتلا لحارملا سفنب رمت نأ تامولعملل نكمي امك ،تانايبلا

إ أ لا ن

:اهاوتحم يف ريغي ىنعملا ـ :نيزختلا س ريغ ةيلمع تامولعملا ظفح ةيلمع ربتعت

قرط دوجو مدعل ةله م

ةلكيه

عملا نع ثحبلا وحن ةهجوم لاجملا اذه يف ثوحبلا نأ لاإ ،تامولعملا ظفحل امول

و ت

.اهنزخت وحن سيل ـ :ةجلاعملا ضعب داعبإ و ليوحتو قلخ يف تامولعملا ةجلاعم ةلحرم لثمتت

م إ اهن لا

ةلحرملا هذه يف ةحورطملا ةيلاكشلإا نأ لاا متي يتلا ريياعملا يه ام

انتس ع د ف اهيل ي

.تامولعملا نم ةمولعم داعبإ ـ :لقنتلا ايبلا و اهانعم يف لثمتملا و اهاوتحم لقن ينعي ةمولعملا لقن ا تان

ةيلولأ ،

.لاصتلاا تاونق قيرط نع كلذو :ةفرعملا :اثلاث ىري

Astolfi قلعتتو ،ةيتاذلاب زيمتت ةفرعملا نأب J.P.

و درفلاب

ربتعت امك ،هخيرات برجتل ةجيتن

ةلباق ريغ ماع لكشب ىقبت و ،ةيصخشلا هت ل

ليوحتل

يرخلآل ةبسنلاب ةموهفم ريغ ىقبتو ،كلذب حمست يتلا ةغللا دجوت لا هنلأ صب ن

ةف

ريبعتب و .ةلماك و ةرشابم K. Popper

مقر ملاعلا يف جردنت 2

ف فنصي يذلا هي

ةينهذلا تلااحلاو ةيصخشلا تاربخلا

xviii

. ملل فيراعتلا نم ديدعلا تمدق دقو ،ةفرع

:يتلآا لودجلا يف اهنم ضعبلا صخلن

(11)

144

نيثحابلا نم ددع بسح ةفرعملا فيرعت :

ثحابلا فيرعتلا

Takeuchi و

Nonaka ( )1995

xix

نيعون نيب زييمتلا نكمي نم

ةفرعملا :امه ةينمضلا ةفرعملا تتو

قلع

يتلاو تاراهملاب يه

يف دجوت ةقيقحلا يف

لخاد لقع بلقو لك درف

يتلاو نم ريغ لهسلا اهلقن اهليوحتو دقو نيرخلآل نوكت

كلت ملا ةفرع

ةينف وأ

،ةيكاردإ ةفرعملاو قلعتتو ةرهاظلا تامولعملاب

وجوملا ةد

ةنوزخملاو يف

فيشرأ

،ةسسؤملا يفو بلاغلا نكمي لخاد دارفلأل

ةسسؤملا لوصولا اهيلإ اهمادختساو نكميو

اهمساقت عم عيمج

نيفظوملا نم خ تاودنلا للا تاءاقللاو

بتكلاو .

Prusak و Davenport

( )1998

xx

تلا و ريسفتلا و قايسلا و ةبرجتلاب ةبكرم ةمولعم يه ةفرعملا ريكف

.

Truban هؤلامز و

( )1999

xxi

و اهميظنت مت يتلا تامولعملا وأ تانايبلا ىلع ةفرعملا فقوتت لاعم

اهتج

عتلا ،ةبرجتلا ،مهفلا ليصوت ىلع ةرداق حبصتل لاو مكارتملا مل

ةربخ

.ام طاشن وأ ةيراج هلكشم ىلع اهقيبطت دنع

Harris Henderson و

( )1999

xxii

أدبت ةلماكتم ةلسلس نمض ةيساسلأا رصانعلا دحأ لكشت ةفرعملا ملا ىلإ مث تامولعملا ىلإ مث تانايبلا ىلإ جردتتو تاراشلإاب ةفرع

مث

ةمكحلا ىلإ .

ردصملا : ثحابلا دادعإ نم

ىري Newman ةبسنلاب ةلقتسم تانايبلا نأ ىلع ميلستلا مت اذإ هنأ

د اهل ةفرعملا نإف ،تانايبلل ريسفتك ةمولعملا طبض متي هنأ و اهلمعتسمل أ رو

ف يساس ي

رارقلا ذاختا

xxiii

. امأ Nonaka فرعيف

اضيأ و ةربخ ،ةراهم ،ملع اهنأ ىلع ةفرعملا

كولس . xxiv

ةريبك ةعومجم جاتن وأ ةصلاخ يه اذإ ةفرعملاف اعملا تامولعملا نم

ةجل

بلا نم ةريبك ىرخأ ةدعاق نم ةجرختسم تامولعملا هذهو ةللحملاو ةرسفملاو اناي

ت

.ةفلتخملا تفنص ةفرعملا ىلإ

،نيفنص امه :xxv

(12)

145

ةفرعملا ــ :ةحيرصلا

يهو ةفرعملا ةحاتملا نيرخلآل يتلاو

لهسي لوصولا لإ

اهي

ريبعتلاو

،اهنع نمو مث

،اهلقن ربعيو اهنع مسرلاب ةباتكلاو ثدحتلاو يتتو

ح ايجولونكتلا

اهليوحت اهلقانتو .

ةفرعملا ــ ةينمضلا

يهو ةفرعملا ةنطاقلا يف لوقع كولسو دارفلأا يهو شت ري ىلإ

ةيهيدبلاو سدحلا ساسحلإاو

،يلخادلا اهنإ

ةفرعم ةيفخ دمتعت ىلع ةربخلا و بعصي

اهليوحت

،ايجولونكتلاب لب

يه لقتنت لعافتلاب يعامتجلاا .

فينصت ربتعي Nonaka

و Takeuchixxvi

ةينمض ةفرعم ىلإ ةفرعملا

ظنتلا ةفرعملا ةيرظنب ةنراقم احوضو و ةقد رثكلأا ةيرظنلا ةحيرص ةفرعمو ةيمي

نيثحابلل Argyris و

Schön نيدعبل كلذ راشتنا و حاجن عاجرإ نكمي و

xxvii

:

ىطعأ يذلا ءيشلا ، ّنيثحابلل ينابايلا لصلأل دوعي عساولا اهراشتنا ــ لل

رظن عون ةي

عون ليوحتلا اذه يف حرتقي ةيرظنلا هذه ىوتحم نأ نم مغرلاب ،قدصلا نم م

ن

.ةيحطسلا

" :ةيئانثلل ةيعوضوملا ةدعاقلا ــ ءيشلا " ةحيرص ةفرعم و ةينمض ةفرعم

ا يذل

ةحيرصلا ىلإ ةينمضلا نم اهليوحت و اهعمج ىلع لمعلا و ثحبلاب حمسي .

.5 - ةيفرعملا تازيحتلا Biais cognitifs

اهتقلاعو تارارقلاب

ةيجيتارتسلإا ةعومجمب رارقلا ذاختا ةيلمع ءانثأ رارقلا ذختم موقي ر تايلمع نم

طب

ضعبلا اهضعب عم تامولعملا ريغ تارارقلا ذاختا ةلاح يف تايلمعلا هذه و ،

عبتت ةيجيتارتسلإا تارارقلا يأ ةجمربملا تايلآ

( ةيكيتسوريه Heuristiques

.)

دودحم نكلو هذه نم ضعبب يدؤي يرشبلا كاردلإا ةي

تايللآا حتلا يف عوقولل تازي

ـب ىمسي امب وأ ةيفرعملا Biais cognitifs

. هذه يه ةيفرعملا تازيحتلا

ريغ ربتعت يتلاو ناسنلإا لقع اهب موقي يتلا تارصتخملا ةقسانتم

تعت امك . ا رب للادتس

لاقعلا جذومنلاب ةنراقم ءاطخأ ىلع يوتحي نكلو يقطنم .ام ةلاحب صاخلا ين

ةفصب

يتلا رارقلا ذاختا تايلمع يف اهداجيإ متي ةيفرعملا تازيحتلا هذه ةماع ت

يوتح ىلع

ةلكيهملا ريغ تارارقلاب اساسأ قلعتي اذهو ضومغلا ضعب

xxviii

.

و ددح دقل Reason

ةيرامثتسلإا ترارقلل يدرفلا ذاختلإا لاجم يف

ةيلاتلا ةثلاثلا تازيحتلا : xxix

(13)

146

لأا فارحنلاا ـ لأا ءاطعإ ىلإ يدؤي يذلا يرشبلا كاردلإا مادختسا صخي لو

يولو ة

لحلا ليختب موقيس رارقلا ذختم نأ ينعي اذهو .ام ةلاحل يلولأا مييقتلل ا

لولأ كشمل ي ةل

نم هنكمت يتلا ةمولعم لك داعبتساب كلذو لحلا كلذ طبض ىلع لمعيس مث ام ت

ةيوق

لختلا هيلع بعصيس هنإف يلاتلابو .هل عابطنلاا .لحلا كلذ نع ي

ـ ذختم نأ ينعي اذهو .ام ةمولعم وأ ام ثدح ىلع رارقلا ذختم ةركذم رفوت رقلا

را

لضفي تايللآا يف ةرفوتملا ةيكيتسوريهلا .اهذيفنت لهسي اهنوكل هتركذم

متعلاا يأ تامولعملا نم ةليلق ةعومجم ىلع ام رارق ذاختا يف دامتعلاا ـ ع دا

ىل

ةريغصلا دادعلأا نوناق

"

La loi des petits nombres عبتسا ةيناكمإ عم "

دا

.ام ةلكشم لحل ةمهم تامولعم لا تامولعملا نأ ،ةيفرعملا تازيحتلا هذه للاخ نم جاتنتسلاا نكمي

يت

ريدملل ةريبك ةيمهأ تاذ ربتعت هتبرجت اضيأو رارقلا ذختم ريدملا اهلمحي .

امأ Simon ل ةيفرعملا تازيحتلا اوددح دقف نورخآو

ؤملا ءاشنإ رارق ةسس

ةيلاتلا طاقنلا يف

:xxx

ـ .يصخشلا همييقتو همكح يف رارقلا ذختمل ةطرفملا ةقثلا ريثأت

ـ ةرطيسلا مهو نأ دقتعي هنمو ،عضولا يف مكحتيس هنأ دقتعي رارقلا ذختم :

نكمي ه

.لكشم يأ ىلع مكحتلا يلاتلابو ،ثادحلأا قابتسا ـ .ةريغصلا دادعلأا نوناق ىلع دامتعلاا

ي ىر Cossette نيلواقملا ىدل ةيفرعملا تازيحتلا لوح تاساردلا نأ

ف ي

.ةريخلأا تاونسلا يف رمتسم ديازت دق يتلا دوهجلا نم مغرلاب هنأب لوقيو

لجأ نم تم

امامت ةحضاو ريغ ىقبت اهنأ لاإ ،تازيحتلا هذه حيضوتو ريسفت . xxxi

مهمامتها نوثحابلا زكر دقف ،ةيفرعملا تازيحتلاب قلعتي اميفو ساسأ

ع ا ىل

امأ .لؤافتلاو ،ةطرفملا ةقثلا:يف ةلثمتملاو تازيحتلا نم نيعون عاونلأا

ا نم ىرخلأ

تتف ،ادج ةدودحم اهنأ نم مغرلا ىلع ،مامتهلإا عضوم تناك يتلا تازيحتلا لثم

ف :ي

زتللاا يف دعاصتلاو طيطختلا زيحت ،ةرطيسلا مهو ،ةريغصلا دادعلأا نوناق ..ما

.

ةيفرعملا تازيحتلا لاو ،رارقلا ذختم مامتها فارحنا يف مهاست نأ اهنكمي

ءيش

فارحنلاا اذه يفخت تازيحتلا هذه نأ كلذ يف ريطخلا

xxxii

صخلي يتلآا لودجلاو .

.ةيجيتارتسلإا تارارقلاب ةصاخلا ةيفرعملا تازيحتلا مهأ

(14)

147

ةيفرعملا تازيحتلا : Biais cognitifs

رارقلاب ةصاخلا تا

ةيجيتارتسلإا

ونأ تازيحتلا عا رثلأا

ةركاذلا ت ازيحت جتلا ركذت ىلإ ادانتسا ثادحلأا ضعب ىلع ةأجف دامتعلاا لامتحا

برا

ةلثامملا ةقباسلا

راتخملا روصتلا ةمئلاملا تاريغتملا ةظحلام فارحنا ىلع لمعت تاعقوتلا

ةقلاعلا وأ ةلصلا مهو ةلدابتملا نوكت نأ نكمي تاقلاع نودب تاريغتم نأ داقتعا

ةطبارتم

مكحتلا وأ ةرطيسلا مهو هحاجن صرف ىلعو ثادحلأا ىلع يتاذلا همكحتل دئازلا ريدقتلا

ةظفاحملا ةديدجلا تامولعملا للاخ نم تاعقوتلل ةعجارملا بايغ

ةريغصلا دادعلأا نوناق ةريغصلا تانيعلل يليثمتلا لماعلل دئازلا ريدقتلا

يقطنملا ءانبلا ةداعإ ييقطنم ءانب ةداعإ

ةقدب كلذ ركذت مدع نم مغرلاب ثادحلأل

لؤافتلا ةبوغرملا جئاتنلا لامتحا يف دئازلا ريدقتلا

:ردصملا SCHWENK, C.R. The cognitive perspective on strategic decision making. Journal of Management Studies, January 1988,Vol.25, No.1, p. 41-55.

ةطقنلاو ةمهملا يف ا ليلحتل يه مدع .زيحتلا دقو نوكي زيحتلا دوصقم ا وأ

ريغ دوصقم يفو يأ تقو للحت هيف تامولعملا كانهف

لامتحا .زيحتلل دادزتو م ةلكش

زيحتلا اذإ تللح تامولعملا يف

لك ةلحرم نم لحارملا يتلا

رمت اهب ربع لا .ةسسؤم

لكف ةرم للحت اهيف تامولعملا داعي

اهريسفت يفو ةياهنلا حبصت ا تامولعمل م

ةشوش

ةجردل كلذل .ةريبك بجي

ىلع نأ ةسسؤملا عضت

تاداشرإ دارفلأل

نيذلا وموقي ن

ليلحتب تامولعملا

xxxiii

.

.6 ةمتاخلا ربتعي امك ،ةرادلإا يف ةيساسلأا عيضاوملا نم رارقلا ذاختا عوضوم ربتعي

ادج عساو هقاطنو ةيملعلا تلااجملا نم ديدعلا عم كباشتمو دقعم دج و .

ةرادإ ربتعت

ملعتلاو ،تلاكشملا لح يف طقف سيل ،ةيداصتقلاا تاسسؤملل ةماه ةليسو ةفرعملا يجيتارتسلاا رارقلا ذاختا قيرط نع اهلبقتسمو اهريصم ريرقت يف لب طيطختلاو

(15)

148

مامتهلاا للاخ نم كلذو .لاعفلا مويلا تحبصأ اهنوك اهترادإو اهتايلمعو ةفرعملاب

ومل ساسلأا عبنملاو يقيقحلا لاملا سأر تايدحتلا لظ يف ةينفلاو ةيداملا اهدرا

.ةيداصتقلاا تاسسؤملا ةئيب يف ةرمتسملا تاريغتلاو .7 :عجارملا و شماوهلا

i.LEBRATY, Jean-Fabrice. Intégrer les applications de KM aux outils d’aide à la décision? Format PDF. Disponible sur : http://aim.asso.fr/index.php/mediatheque/finish/9-aim-2003/484-integrer- les-applications-de-km-aux-outils-daide-a-la-decision (consulté le 14 Septembre 2014).

iiBARANGER, Pierre. BARANGER, Pierre. Management, Comptabilité, Contrôle. In : BURLAUD, A., MARCHESNAY, M., HELFER, J. (dir.) Identités de la gestion : Mélanges en l’honneur du Professeur Pierre Lassègue. Paris : Edition Vuibert, 1991, p. 23.

iii.LEBRATY, Jacques. Management et gestion : quel apprentissage ? Economies et Sociétés, Série Sciences de Gestion, juillet 1992, SG n° 18, p. 131-159.

ivPESQUEUX, Yvon. Management de la connaissance : un modèle organisationnel ? Comptabilité et Connaissances, May 2005, France, p.

vDAFT, Richard. L., NOEL, Raymond A. Organizational Behavior . U.S.A:

Harcourt, 2001, p. 259.

vi ،يرمشلا مساج دمحا راظتنا.يجيتارتسلاا رارقلا ذاختا ةيلمع زيزعت يف اهرودو ةفرعملا ةرادإ . ،ةيداصتقلاا مولعلل دادغب ةيلك ةلجم

2006 علا ، .ص،رشع دد 1

- 30 .

viiERMIME, Jean Louis. Enjeux et de Marche Que De Gestion De Connaissance. Op.cit, p25.

viii ةيريدم يف ةيقيبطت ةيطيطخت ةسارد :رارقلا ذاختا ةيلمع يف تامولعملا رثأ .باهش ،ناحيش دمح.

،ةيرادلإا و ةيداصتقلاا مولعلل رابنلأا ةعماج ةلجم .يدامرلا ةيدلب 11

20 دلجملا ، 4 ددعلا ، 7 .ص ،

1 - 15 .

ix.LEBRATY, Jean-Fabrice. Comprendre le concept d'information pour mieux appréhender les Technologies de l'information et de la communication . Op.cit.

x.Ibidem.

(16)

149

xi. Ibidem.

xii.هركذ قبس عجرم .باهش ،ناحيش دمح.

xiii.OAKLAND, John S. Statistical process control. 6^th . Oxford: Butterworth- Heinemann, 2008, p. 44.

xiv ،32 ددةةعلا ،موةةلعلل ةةةيبرعلا ةةةلجملا ،اةةهتاقيبطتو اةةهتيهام :ةةةفرعملا ةةةسدنه .رةةفظم نةةسح ،وزرةةلا. 1998

.ص.ب ،

xv.GHOMARI, Abdessamed Réda. Approche méthodologique d’acquisition de connaissances agrégées à base d’agents cognitifs coopérants pour les systèmes d’aide à la décision stratégiques. Thèse de doctorat en Informatique. Alger : Ecole nationale Supérieure en Informatique, 2013, p.

272.

xvi.TUOMI, Ilkka. Data is more than knowledge implications of the reversed knowledge hierarchy for knowledge management and organizational memory. Journal of Management Information Systems, 1999, Vol. 16, No.

3, p 107-121

xvii.LEBRATY, Jean-Fabrice. Comprendre le concept d'information pour mieux appréhender les Technologies de l'information et de la communication . Op.cit.

xviii.KERADEC, Hervé. Op.cit., p. 31.

xix.NONAKA, I., TAKEUCHI, H. The Knowledge -Creating Company: how Japanese companies create the dynamics on innovation. New York: Oxford University press, 1995, p.59.

xx.DAVENPORT, T.H., PRUSAK, D. Working knowledge: how organizations manage what they know. Boston Harvard Business School Press, 1998, p. 123.

xxi.TURBAN, E., RAINER, R.K.., PORTER, R.E. Introduction to Information Technology. John Willy and Sons, INC., 2003, p. 45.

xxii.HARRIS, J., HENDERSON, A. a Better Mythology for System Design.

In: Proceeding of the Conference on Human Factors in Computing Systems, CHI '99, New York: ACM Press, 1999, p. 88-95.

xxiii.NEWMAN, J. Some Observations on the Semantics of Information.

Information Systems Frontiers. 2001. Vol. 3, No. 2, p. 155-167.

(17)

150

xxiv.NONAKA, I., TAKEUCHI, H. Op.cit.

xxvNonaka,I.&Takeuchi,H.(1995)"The Knowledge Creating Company"

Oxford University press, oxford.p.14 -37.

xxviةفرعملا ةرادإ لاجم يف نيثحابلا نيذهل ةيرظنلا ةمهاسملا ربتعت عساو راشتنا تاذ ةسارد يف و ، اهب تمق

نم لك sciencedirect و ABI Inform85 نم رثكأ نأ تنيب % اذه يف ثوحبلا نم .ةيرظنلا هذه ىلع تدمتعا لاجملا

xxviiPESQUEUX, Yvon. Management de la connaissance : un modèle

organisationnel ? Comptabilité et Connaissances, May 2005, France.

xxviii.LEBRATY, Jean-Fabrice., PASTORELLI-NEGRE, Ivan. Systèmes

d’aide à la décision et perception de l’action. Format PDF. Disponible sur : http://aim.asso.fr/index.php/mediatheque/finish/9-aim-2003/483-systemes- d-aide-a-la-decision-et-perception-de-l-action (consulté le 14 Septembre 2014).

xxix.Ibidem.

xxx.Ibidem.

xxxi.COSSETTE, Pierre. La recherche sur les heuristiques et biais cognitifs chez les entrepreneurs : un bilan. Papier présenté au 8^ème Congrès de l'Académie de l'Entrepreneuriat et de l'Innovation (AEI), Fribourg, Suisse.

2013, p. 1-26.

xxxii.LEBRATY, Jean-Fabrice.,PASTORELLI-NEGRE, Ivan. Biais cognitifs :

quel statut dans la prise de décision assistée? Systèmes d'Information et Management, 2004, Vol. 9, No.3, p. 87-116.

xxxiiiدمحأ ،ةميزهلا . رود .حلاص ماظن تامولعملا يف ذاختا يف تارارقلا تاسسؤملا :ةيموكحلا ةسارد ةيناديم يف تاسسؤملا ةماعلا ةظفاحمل ةلجم .دبرا ةعماج قشمد مولعلل ةيداصتقلاا ،ةينوناقلاو2009379 .ص ،1 ددعلا ،25 دلجملا ، 408-.