des solutions adaptées à votre entreprise

(1)

vous désirez

une offre ou

plus d’infos sur l’une de nos solutions?

Notre équipe commerciale est à votre disposition : 02 201 11 11

www.bpost.be/demandedoffre

Sous réserve d’erreurs d’impression - E.R.: Baudouin Meunier, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles. RPM Bruxelles. Belgique. ERP.: 2500000022319 - Novembre 2012

solutions adaptées

à votre entreprise des

catalogue 2013

(2)

des questions pertinentes,

des solutions concrètes

Chère cliente, cher client,

Vous envoyez régulièrement un grand nombre de lettres et de factures ? Vous envisagez des campagnes intégrant du courrier publicitaire adressé (Direct Mail) ou des “toutes-boîtes” ?

Vous faites appel à une solution colis, en 24h ou en express, en Belgique ou vers l’étranger ? Vous songez à optimiser la gestion de vos flux de documents ?

Si oui, vous devriez trouver dans les pages qui suivent des réponses pertinentes à vos questions ainsi que des solutions concrètes pour améliorer le fonctionnement et la rentabilité de ces activités au sein de votre entreprise.

Ces dernières années, nous avons cherché à répondre à vos attentes en augmentant nos performances.

Ainsi, nos paquets mettaient jusqu’à quatre jours pour atteindre leur cible. Aujourd’hui, 98% arrivent en J+1.

Nous voulons aussi vous faciliter l’usage de nos produits. Par exemple, vous disposez d’un nouveau système de réservation pour la distribution de vos toutes-boîtes (Distripost). Découvrez-le sur

www.bpost.be/distripost.

Nous travaillons également sur notre impact environnemental. De 2007 à 2012, nous avons réduit nos émissions de CO

₂

de 35%.

Nous sommes conscients que ces améliorations ne sont encore que quelques étapes et nous ne comptons pas nous arrêter en si bon chemin. Vos idées et suggestions sont toujours les bienvenues.

Par ailleurs, si vous avez des questions, nos Customer Care Agents - exclusivement au service de nos clients business - sont à votre écoute au 02 201 11 11. N’hésitez pas à prendre contact avec eux.

Je vous souhaite une agréable découverte de notre catalogue business 2013.

Baudouin Meunier bpost Business

Membre du Comité de Direction de bpost

(3)

envoyer une lettre Collect & Stamp Collect & Send e-Shop

Machine à Affranchir

Des enveloppes préaffranchies MyStamp Pro

envoyer un courrier recommandé

> les options Avis de réception Envoi à valeur déclarée

> les services e-Tracker

Formulaire en ligne Automatisation Collect & Send Collect & Stamp

Le kit pour l’envoi de recommandés

nos solutions professionnelles en détail

1

l’envoi de courrier

^{p. 10-15}

recevoir (une partie de) votre courrier ailleurs Location d’une boîte postale

recevoir un recommandé Avis de passage

Procuration de la Banque-Carrefour des Entreprises Carte de procuration

Mutapost

recevoir du courrier pendant les vacances ou lors d’un déménagement

Mutapost > Option 1 Mutapost > Option 2

2

la réception de courrier

^{p. 16-21}

envois standard

> un partenaire fiable pour l’envoi de tous vos paquets jusqu’à 30 kg

bpack 24h Pro bpack 24h Business Option à la carte

solutions sur mesure pour les paquets de 24 grammes à 24 tonnes

> envois express et solutions logistiques bpack Sprint

bpack My Time Tournées de distribution

> solutions logistiques bpack Innight

bpack Technical Courier Un service sur mesure

préparation des paquets pour l’envoi Shipping Manager

Preprint Service e-Shipper Pro

(LCI) Large Customer Interface Emballages bpost

> stockage et préparation de vos commandes bpack Fulfilment

enlèvement et livraison de paquets

> service d’enlèvement Enlèvement sur Demande Collect & Send

Dépôt en retail Centres MassPost

> possibilités de réception pour vos clients Points d’enlèvement

Distributeurs automatiques de paquets bpack 24/7 gestion des retours

bpack Easy Retour & bpack World Return bpack Reversed Logistics @ Swap Solutions votre partenaire en e-Commerce à chaque besoin sa solution 5

le meilleur trajet pour vos paquets

^{p. 42-61}

le Direct Mail

> la sélection de la cible Select Post

SelectMovers OptiMovers

> la création et la production DMplaza

Guide MassPost

> l’affranchissement, le dépôt et la distribution Tarifs préférentiels

Offre contractuelle PRIOR

International

Affranchissement Port Payé Dépôt

Réduction pour envois groupés

> la solution tout en un Mailing Packs

> les outils de réponse MaxiResponse “ECO”

MaxiResponse “FLEX”

MaxiResponse Webtool

4

le Direct Mail & les “toutes-boîtes”

^{p. 28-41}

les “toutes-boîtes”

> la sélection de la cible Distripost

> la planification de la distribution Distripost Webtool

Jour garanti Offre contractuelle Lieu de dépôt Moment de dépôt

> la création Critères Format spécial Mailing Pack

> les outils de réponse R.O.I. Calculator Distripost DM Baromètre

MaxiResponse ‘ECO’

protéger vos échanges électroniques et leur donner une valeur légale

Certipost e-ID Certipost e-Certificate Certipost e-Signing

Certipost Token Manager (CTM)

traiter des documents sortants papier et électroniques

Speos

3

les documents & les factures

^{p. 22-27}

envoi de votre courrier international Practimail

Volumail e-Shipper envoi de paquets

bpack World Express bpack World Business e-Shipper Pro

envois publicitaires Direct Mail Max Reply

6

le courrier international

^{p. 62-69}

(4)

6 Vous avez des questions ? 77 02 201 11 11

Notre engagement : garantir à nos clients un impact minime sur l’environnement lors du traitement de tout courrier ou colis qui nous est confié.

Quelques exemples d’initiatives :

• remplacer progressivement les cyclomoteurs et les camionnettes par des véhicules électriques ;

• organiser des formations en éco-conduite pour nos chauffeurs ;

• surveiller la consommation de nos installations de chauffage et systèmes de ventilation et de climatisation ;

• faire en sorte que nos cinq centres de tri, notre imprimerie de timbres à Malines, notre bureau principal du centre Monnaie à Bruxelles, le

bâtiment de bpost International et celui de notre filiale Speos répondent intégralement à la norme de gestion environnementale ISO 14001 ;

• construire un nouveau bâtiment peu énergivore à Verviers ;

• depuis 2008, nous n’achetons que de l’électricité verte, avec garantie d’origine.

Grâce aux résultats de ces initiatives, bpost a obtenu la deuxième place en termes de gestion durable au classement de l’International Post Corporation*.

réduisez votre

empreinte écologique !

bpost a été le premier opérateur postal et canal de communication belge à prendre part au développement du DM Carbon Meter : un instrument de mesure des émissions carbone, liées au cycle de vie complet d’une campagne publicitaire utilisant des mailings adressés.

bpost vous permet de compenser les émissions de CO

₂

de vos courriers publicitaires et administratifs. Votre petite contribution financière est intégralement utilisée par bpost pour financer un projet qui neutralise l’impact de ces émissions.

promouvoir une consommation de papier rationnelle

Le papier est un support d’information écologique, à condition d’être utilisé et recyclé de façon responsable, rationnelle et écologique.

Depuis fin 2009, bpost utilise du papier recyclé ou du papier arborant le label FSC (Forest Stewardship Council) ou PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification), pour couvrir 99 % de ses propres besoins.

Ces labels garantissent la provenance du bois, issu de forêts gérées durablement.

Nos timbres-poste, symboles par excellence de bpost, sont eux aussi imprimés sur du papier FSC. Notre imprimerie de timbres de Malines a reçu la certification FSC

^©

en 2012.

Quelques points-clés :

• Le papier ne détruit pas les forêts : moins de 15 % de la matière première du papier provient de l’abattage d’arbres spécifiques, issus principalement de forêts gérées durablement.

• Le papier peut être recyclé jusqu’à 5 fois sans perte de qualité. Les fibres recyclées constituent jusqu’à 43 % de la matière première du papier.

• L’industrie belge du papier vise un impact limité sur l’environnement.

Ces 20 dernières années, des investissements ont permis une réduction de 70 % des rejets de déchets dans l’eau et une diminution de plus de 13 % de la consommation d’énergie.

• Le courrier postal traditionnel n’a pas plus d’impact sur l’environnement qu’un e-mail commercial. Pour le prouver, bpost a collaboré avec Greenloop pour développer des outils qui mesurent et limitent l’empreinte carbone des courriers papier et carton, d’une part, et pour évaluer l’impact

environnemental des courriels, d’autre part. En termes d’émissions de CO

₂

, l’impact d’une lettre correspond à celui de moins de deux courriels (9 g versus 5,6 g). En termes commerciaux, l’impact d’une seule lettre équivaut à celui de 7 courriels ! Conclusion : mieux vaut exploiter au maximum les avantages des deux canaux.

Plus d’infos sur notre programme de responsabilité sociétale ? www.bpost.be/green

U kan zelf uw

ecologische voetafdruk verkleinen !

Met bpost kan u nu ook de CO

2

-uitstoot van uw reclame- en administratieve zendingen compenseren, door een kleine financiële bijdrage te leveren.

Deze kleine meerkost wordt door bpost integraal gebruikt voor de financiering van een project dat de impact van deze uitstoot op het klimaat neutraliseert.

bpost engageert zich ook om de verzamelde fondsen te verdubbelen (bij 65 miljoen gecompenseerde zendingen) en om in een duurzaam Belgisch project te investeren.

Meer info ? www.bpost.be/green

Rationeel gebruik

van papier promoten

Papier is een ecologische informatiedrager zolang het op een verantwoorde, rationele en milieuvriendelijke manier gebruikt en gerecycleerd wordt.

Sinds eind 2009 gebruiken we voor 99 % van onze eigen behoeften gerecycleerd papier of papier met het FSC- (Forest Stewardship Council) of PEFC-label.

Deze labels tonen aan dat het papier gemaakt is met hout afkomstig van duurzaam beheerde bossen. Ook onze postzegels, symbool bij uitstek van bpost, worden gedrukt op FSC-papier.

Papieren en digitale informatiedragers moeten hand in hand gaan en op een rationele en duurzame manier gebruikt worden.

responsabilité sociétale responsabilité sociétale

6

* L’International Post Corporation réunit 24 entreprises postales au niveau international. bpost, tout comme les autres entreprises postales, s’est pleinement engagée dans un programme en faveur de la réduction des émissions de CO₂, tant sur le plan de la performance énergétique de ses bâtiments que de celle de ses véhicules.

bpost assume sa

responsabilité

sociétale

(5)

l’envoi de courrier

p. 10

1

les documents

& les factures

p. 22

3

le courrier international

p. 62

6

les envois Direct Mail & les “toutes-boîtes”

p. 28

4

la réception de courrier

p. 16

2

p. 42

5

le meilleur trajet pour vos paquets

sur les pages suivantes,

vous découvrirez les solutions que bpost a développées

pour soutenir votre entreprise

(6)

11

1 envoyer une lettre

13

envoyer un courrier recommandé

14

l’envoi de

courrier

Vandaele Machinery vend et répare des machines de terrassement et des groupes électrogènes. Notre clientèle se compose essentiellement d’entreprises actives dans le génie civil et la construction, mais également d’entreprises qui louent ce type de matériel.

Nous expédions énormément de courrier : des factures, des recommandés et quelques paquets. Autrefois, nous devions nous-mêmes peser le courrier, l’affranchir et le poster dans une boîte aux lettres, et ce, tous les jours.

Nous devions aussi nous rendre au bureau de poste plusieurs fois par semaine pour y déposer des recommandés et acheter des timbres. Tout cela nous faisait perdre un temps précieux.

Grâce à Collect & Stamp, nous avons pu tout sous-traiter, de l’enlèvement à la distribution de notre courrier sortant, en passant par le traitement et l’affranchissement. Une nette amélioration !

Nous gagnons ainsi beaucoup de temps, que nous pouvons consacrer à nos activités principales.”

INGE VANDAELE

ADMINISTRATRICE DÉLÉGUÉE VANDAELE MACHINERY

“ Collect & Stamp nous fait gagner un temps

précieux.

(7)

l’envoi de courrier

12 Vous avez des questions ?

02 201 11 11 service.centre@bpost.be www.bpost.be

l’envoi de courrier

13

Affranchissement, enlèvement ou dépôt, distribution… Vos envois quotidiens réclament beaucoup d’énergie et dépendent des besoins spécifiques de votre entreprise. Pour vous permettre de gagner un temps précieux dans le traitement de votre courrier, bpost Business est en mesure de vous proposer des solutions efficaces adaptées à vos attentes.

je cherche à bpost Business vous propose

Gagner du temps dans l’affranchissement et le dépôt de mon courrier quotidien (lettres, envois recommandés et paquets).

Collect & Stamp

Optimisez la gestion de votre courrier sortant ! Collect & Stamp enlève, traite et affranchit quotidiennement vos envois. Vous avez le choix entre 4 plages horaires, selon vos besoins.

Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre activité professionnelle.

www.bpost.be/collectandstamp Éviter tout déplacement au bureau de

poste pour le dépôt de mon courrier (lettres, envois recommandés et paquets).

Collect & Send

Vous n’avez pas toujours le temps de déposer votre courrier au bureau de poste ?

Dans ce cas, bpost peut venir le prendre directement dans votre entreprise, à la fréquence de votre choix : quotidiennement ou régulièrement.

Vous choisissez également parmi 4 tranches horaires.

www.bpost.be/collectandsend Commander des timbres et des

enveloppes et être livré gratuitement au bureau.

e-Shop

Notre boutique en ligne, accessible 24h/24 et 7 j/7, vous offre un large éventail de produits.

• Rapide : toute commande passée et payée en ligne avant 15h vous est livrée le jour ouvrable suivant.

• En toute sécurité : tant pour les moyens de paiement que pour l’expédition.

• Livraison gratuite quel que soit le montant de votre commande.

www.bpost.be/eshop

1. envoyer une lettre

en fonction du volume

de votre courrier sortant,

nous vous proposons des solutions adaptées

Saviez-vous que bpost vous avertit en cas de perturbation de votre

service de collecte (accident, intempéries…) ?

Inscrivez-vous sur www.bpost.be/status.

Vous envoyez régulièrement du courrier à l’étranger ?

Vous trouverez plus d’infos sur nos

solutions en p. 66

(8)

l’envoi de courrier

14 Vous avez des questions ?

l’envoi de courrier

15 14

> les services

je cherche à bpost Business vous propose

Savoir si mon courrier recommandé a été distribué.

e-Tracker

Consultez en un clin d’œil les informations relatives à la distribution de votre envoi.

www.bpost.be/track Commander des étiquettes à codes-

barres et récépissés de dépôts.

Formulaire en ligne

En cas d’envois réguliers (50 pièces par mois minimum), il vous est possible de commander gratuitement vos codes-barres et récépissés de dépôts, via notre formulaire en ligne.

La commande sera livrée, sans frais, au siège de votre entreprise.

www.bpost.be/materiel Envoyer plus de 5.000

recommandés nationaux par an, en toute facilité.

Automatisation

Vous pouvez automatiser leur préparation et gagner un temps considérable en imprimant directement les codes-barres sur vos envois.

Plus d’infos dans la brochure technique disponible sur notre site.

www.bpost.be/recommande Éviter de me déplacer au bureau de poste

pour le dépôt d’envois recommandés.

Collect & Send

Pensez au service Collect & Send ! Ce service est déjà intéressant à partir d’un recommandé ou d’un paquet par semaine.

www.bpost.be/collectandsend Expédier régulièrement des recommandés

et gagner du temps en évitant leur préparation.

Collect & Stamp

Collect & Stamp enlève, traite et affranchit vos envois recommandés.

Dès le lendemain, vous recevez les récépissés de dépôt directement dans votre boîte e-mail et bénéficiez d’un archivage disponible en ligne sur le portail Collect & Stamp.

www.bpost.be/collectandstamp À obtenir facilement tous les éléments

nécessaires à l’envoi de recommandés.

Le kit pour l’envoi de recommandés

Ce bundle regroupe les timbres à apposer pour acquitter l’affranchissement et la taxe de recom- mandation ainsi que les formulaires code-barres.

Les kits pour l’envoi de 10, 30 ou 50 envois recommandés sont disponibles sur www.bpost.be/eshop

je cherche à bpost Business vous propose

Trouver une alternative au timbre dès 15 envois par jour en moyenne.

Machine à Affranchir

Elle est le meilleur moyen d’automatiser les tâches d’affranchissement.

• Elle permet l’affranchissement en PRIOR ou en Non PRIOR.

• Elle est déjà accessible à partir de 1 €/jour.

• Nos partenaires vous proposent une gamme de machines permettant de répondre à votre volume.

www.bpost.be/machineaaffranchir Expédier quelques envois par jour

sans devoir coller de timbres.

Des enveloppes préaffranchies

Ces enveloppes, vendues par 10 pièces sur e-Shop ou dans votre bureau de poste, vous permettent d’envoyer votre courrier en Belgique, en formule PRIOR.

Ces enveloppes sont disponibles sur www.bpost.be/eshop

Une alternative à l’affranchissement traditionnel, à savoir un timbre entièrement personnalisable.

MyStamp Pro

Un timbre-poste totalement personnalisable avec votre propre logo et message : donnez plus d’impact à vos lettres et mailings grâce à votre timbre unique.

• Créez-le(s) facilement en ligne et envoyez-le(s) à l’adresse de votre choix

• Timbres autocollants, disponibles en valeur 1 ou valeur 2 (grands formats)

www.bpost.be/mystamppro

Vous souhaitez une preuve de votre envoi ou celle-ci est imposée dans le cadre d’une procédure administrative ou judiciaire ?

Un recommandé est remis le lendemain* au destinataire ou à son mandataire.

La preuve de dépôt confère au courrier recommandé une valeur légale et, en option, vous avez la possibilité de joindre un avis de réception.

> les options

je cherche à bpost Business vous propose

Recevoir une preuve de réception de mon envoi.

Avis de réception

Cette option vous permet d’obtenir la preuve opposable de distribution de votre envoi recommandé.

Il vous est renvoyé en PRIOR par courrier et mentionne la date de la remise, le nom du destinataire (ou de son mandataire) et sa signature.

www.bpost.be/recommande

2. envoyer un

courrier recommandé

* voir conditions générales en matière d’offres de services de bpost.

Assurer le contenu de mes envois recommandés.

Envoi à valeur déclarée

Cette option vous permet d’assurer votre envoi recommandé pour un montant égal à la valeur de son contenu.

Et bpost vous indemnisera donc en cas de perte, vol ou endommagement.

www.bpost.be/recommande

(9)

recevoir (une partie) de votre courrier ailleurs

19

recevoir un recommandé

19

recevoir du courrier pendant les vacances

ou lors d’un déménagement

21

la réception de courrier

2

(10)

18

la réception de courrier

19

la réception de courrier

Vous avez des questions ?

02 201 11 11 service.centre@bpost.be www.bpost.be 18

je cherche à bpost Business vous propose

Recevoir (une partie de) mon courrier ailleurs.

La location d’une boîte postale

Ce service vous permet de recevoir votre courrier dans une boîte postale se trouvant dans votre bureau de poste. Dans la plupart des cas, vous pouvez venir le chercher à n’importe quelle heure.

Ce service est également idéal si vous souhaitez centraliser une partie de votre courrier, par exemple dans le cadre d’actions de marketing.

www.bpost.be/boitepostale

je cherche à bpost Business vous propose

Recevoir un recommandé qui m’est adressé en mon absence.

Avis de passage

L’avis de passage déposé par le facteur vous offre deux possibilités : demander une seconde présentation à la même adresse ou récupérer l’envoi dans un bureau de poste ou un Point Poste.

Recevoir un recommandé adressé à mon organisation.

Procuration via la Banque-Carrefour des Entreprises

Ce document, développé en collaboration avec la Banque-Carrefour des Entreprises et joint à votre pièce d’identité, est la solution simple, rapide et gratuite qui vous permet, en tant que représentant légal, de réceptionner, auprès du facteur, dans un bureau de poste ou un Point Poste, les recommandés adressés à votre organisation.

www.bpost.be/procurationpostale

la réception de courrier est un élément important

dans les activités d’une entreprise

1. recevoir (une partie) de

votre courrier ailleurs

2. recevoir

^un recommandé

Optimiser la gestion du courrier entrant, que ce soit au format papier

ou électronique, peut donc représenter un avantage considérable en

termes de temps et de frais de traitement, mais aussi dans l’organisation

du travail des différents départements.

(11)

20

la réception de courrier

21

la réception de courrier

je cherche à bpost Business vous propose

Mandater une ou plusieurs tierces personnes.

Procuration via la Banque-Carrefour des Entreprises

Vous êtes le représentant légal de votre organisation et disposez d’un lecteur de carte d’identité électronique ou d’un token ?

Vous avez alors la possibilité, via le site de la Banque-Carrefour des Entreprises, de mandater gratuitement des personnes pour réceptionner les recommandés adressés à votre organisation.

www.bpost.be/procurationpostale Carte de procuration

Vous mandatez une ou plusieurs personnes pour réceptionner les envois adressés à votre organisation ou à votre nom.

Ainsi, un associé, un assistant ou le personnel de l’accueil peuvent recevoir en toute sécurité vos envois recommandés.

www.bpost.be/procurationpostale Faire envoyer provisoirement

mes recommandés à une autre adresse.

Mutapost

Grâce à ce service, vous avez la possibilité de faire transférer uniquement vos envois recommandés à une adresse de votre choix, pour une période déterminée de 4 mois.

Mutapost est activable entre 2 et 5 jours ouvrables à partir de la création du contrat.

www.bpost.be/mutapost

je cherche à bpost Business vous propose

Faire garder mon courrier lorsque je suis en vacances ou en voyage d’affaires et lorsque personne n’est disponible.

Mutapost Option 1

Votre courrier est conservé à votre bureau de poste pendant 30 jours maximum. Votre courrier vous est distribué après cette période, ou même avant, si vous le désirez.

Pas de prolongation de contrat possible.

www.bpost.be/mutapost Faire suivre mon courrier lorsque ma

société change d’adresse ou lorsque je suis temporairement en déplacement.

Mutapost Option 2

Votre courrier est envoyé à une autre adresse en Belgique ou à l’étranger, ou vers une boîte postale.

Cela vous laisse le temps de notifier votre nouvelle adresse à vos correspondants.

En cas de déménagement vers une autre adresse (en Belgique ou vers l’étranger), vous pouvez prolonger votre transfert (4 mois) de courrier pour une, deux ou trois nouvelles périodes de 4 mois.

Ce service peut également se limiter aux envois recommandés.

www.bpost.be/mutapost

3. recevoir du courrier

pendant les vacances ^ou

lors d’un déménagement

Saviez-vous que vous pouvez faire votre demande

de transfert Mutapost (Options 1 et 2)

en ligne sur www.bpost.be/mutapost ?

2. recevoir un

recommandé ^(suite)

(12)

protéger vos échanges électroniques

et leur donner une valeur légale

26

traiter des documents sortants papier et électroniques

²⁷

les documents

& les factures

3

(13)

les documents & les factures

24 25

les documents & les factures

* Nos solutions de gestion de documents allient le savoir-faire de bpost Business et l’assistance de ses 3 filiales spécialisées : eXbo, Speos et Certipost.

Je recherche une solution

pour

traiter des documents sortants papier et

électroniques

> Speos (p. 27)

traiter et échanger

des documents entre entreprises en toute

sécurité

protection des données

envoi au format papier

> e-ID (p. 26)

> e-Certificate (p. 26)

> e-Signing (p. 26)

> CTM (p. 26) En Belgique, on envoie près d’un milliard de factures et autres documents administratifs

chaque année… Et, à l’heure actuelle, une grande majorité de consommateurs préfèrent toujours les recevoir au format papier.

Conséquence directe : le traitement de quantités très importantes de documents administratifs exige des ressources considérables en temps et en argent. Comme, par exemple, de disposer d’une infrastructure adéquate et sans cesse évolutive.

C’est pourquoi bpost Business a développé une expertise* spécifique dans le domaine de la gestion des documents (organisation et traitement des flux de documents papier).

Nous vous offrons, grâce à cette expertise, la possibilité d’améliorer vos processus.

Ainsi, vous pourrez offrir à vos clients un service encore plus adapté à leurs attentes en constante évolution, tout en maîtrisant vos coûts et en limitant vos investissements.

L’idéal pour gagner en productivité et en flexibilité.

Quel que soit le support souhaité.

simplifiez l’envoi de vos factures

et autres documents administratifs

plus vite que vous ne le croyez

(14)

les documents & les factures

26 27

les documents & les factures

1. protéger vos échanges électroniques et leur donner une valeur légale

Vous voulez protéger vos échanges électroniques de données et leur conférer une valeur légale ?

Dans ce cas, bpost Business met à votre disposition des solutions qui vont vous permettre d’optimiser le traitement de données et documents confidentiels au sein de votre entreprise et vous permettre de garder l’esprit tranquille en toutes circonstances.

je cherche à bpost Business vous propose

Communiquer mon identité personnelle par Internet.

Certipost e-ID

Certipost délivre des certificats numériques adaptés à toutes les cartes d’identité

électroniques émises en Belgique. Vous pourrez ainsi l’utiliser pour de nombreuses applications.

www.certipost.com/eid Communiquer mon identité

professionnelle par Internet afin de garantir la transaction électronique.

Certipost e-Certificate

D’un point de vue technique, il s’agit d’un fichier électronique qui lie une identité à un code secret unique. Cela garantit la fiabilité de chaque transaction électronique.

www.certipost.com/e-certificates Signer un document (par ex. un contrat)

de façon simple et rapide par voie électronique.

Certipost e-Signing

Certipost a développé un service convivial permettant d’apposer une signature numérique au moyen de l’identifiant électronique e-ID ou de l’e-Certificate. Cette signature possède la même valeur qu’une signature manuscrite.

www.certipost.com/e-signing Gérer personnellement le cycle de vie

des identités électroniques.

Certipost Token Manager

CTM est une solution “in the cloud” qui vous permet de gérer vous-même le cycle de vie des identités électroniques et de les assigner aux titulaires ou aux utilisateurs finaux. Outre les identités électroniques confiées à des personnes physiques, CTM permet également de gérer des certificats numériques pour des personnes et appareils légaux.

www.certipost.com/ctm

Saviez-vous que vos collaborateurs peuvent

aussi utiliser ces applications (webmail,

accès aux applications à distance…) ?

2. traiter des documents

sortants papier et électroniques

je cherche à bpost Business vous propose

Expédier plusieurs milliers de documents par mois.

Speos

Filiale de bpost, elle génère, édite, met sous pli et expédie par an plus de 135 millions d’envois administratifs (factures, extraits de compte, fiches de salaire, quittances…) en toute intégrité.

Nous assurons également l’envoi de vos documents au format électronique et vous proposons un archivage en ligne. Très pratique entre autres pour vos call-centers.

www.speos.be

Certains de vos clients préfèrent recevoir leur courrier, comme les factures par exemple, au format papier. Mais d’autres privilégient la version

électronique… bpost Business vous offre des solutions pour délivrer à vos clients, selon leurs demandes, des documents au format souhaité : papier ou électronique.

> envoi au format papier

Vos factures et autres documents administratifs sont créés électroniquement,

souvent directement à partir de votre système informatique. Aujourd’hui, limitez

vos investissements en infrastructure et ne perdez plus un temps précieux à les

imprimer et à les traiter manuellement pour les envoyer à vos clients.

(15)

quel courrier publicitaire envoyer et dans quel but ?

31

le Direct Mail

32

les “toutes-boîtes”

36

le Direct Mail

& les “toutes-boîtes”

4

(16)

le Direct Mail & les “toutes-boîtes”

30 31

le Direct Mail & les “toutes-boîtes”

> quel courrier publicitaire envoyer et dans quel but ?

Partant de vos besoins, bpost vous propose des solutions qui donneront l’impact recherché à vos actions publicitaires. La structure de notre offre vous permet de découvrir directement quelle solution répond le mieux à vos attentes :

prospecter

ex. offre de produits vers des clients

potentiels

Je recherche une solution

pour

de manière

personnalisée de manière

personnalisée de manière non

personnalisée

de manière personnalisée

fidéliser

ex. développer mes ventes avec

mes clients existants

générer du trafic

ex. journées portes ouvertes

> le Direct Mail (p. 32)

> la solution tout en un (p. 34)

> le Direct Mail (p. 32)

> la solution tout en un (p. 34)

> le Direct Mail (p. 32)

> la solution tout en un (p. 34)

> les "toutes- boîtes" (p. 36)

> la solution tout en un (p. 39)

> les "toutes- boîtes" (p. 36)

> la solution tout en un (p. 39) La communication papier, qui arrive dans la boîte aux lettres de vos clients et prospects,

est l’un des moyens d’y parvenir.

Le courrier publicitaire, adressé ou non, est en effet l’outil commercial par excellence : 78 % des courriers sont ouverts et lus. 90 %

^*

des ménages déclarent relever leur boîte aux lettres quotidiennement et consacrer en moyenne 1 minute 52 secondes à un courrier publicitaire adressé. Il vous permet de construire votre image et de stimuler vos ventes en ciblant mieux les destinataires de votre message.

Avec le “moment courrier”, vous créez un contact unique entre votre marque et votre groupe cible.

comme tout entrepreneur,

vous désirez faire prospérer votre affaire

*Source : Étude Média Préférence, Market Probe, Déc. 2010 (1.006 interviews).

** bpost se réserve le droit de suspendre à tout moment l'offre dont il est question.

Vous n’avez plus testé le Direct Mail ces 12 derniers mois ? Bénéficiez de l’offre de bienvenue de -20% sur

l’affranchissement

^**

, en appelant le 02 201 11 11 ou

votre Account Manager.

(17)

le Direct Mail & les “toutes-boîtes”

32 33

le Direct Mail & les “toutes-boîtes”

je cherche à bpost Business vous propose

Trouver des prospects en fonction de leurs attentes et de leurs besoins, de leurs habitudes d’achat, de leurs centres d’intérêt.

Select Post

Location d’adresses > Un fichier, régulièrement mis à jour, de plus de 770.000 ménages qui ont communiqué leurs préférences et marqué leur intérêt pour des produits précis.

02 201 11 11 - datasales@bpost.be www.bpost.be/selectpost

Toucher des prospects – particuliers ou entreprises – ayant récemment déménagé dans ma zone de chalandise.

SelectMovers

Location d’adresses > Ce fichier, mis à jour quotidiennement, reprend la plupart des particuliers et des entreprises qui s’installent dans la zone géographique qui vous intéresse.

02 201 11 11 - www.bpost.be/selectmovers Tenir à jour mon fichier d’adresses. OptiMovers

Avec son service OptiMovers, bpost vous fournit un fichier d’adresses d’entreprises et de particuliers ayant déménagé à titre définitif.

Chaque semaine, nous vous faisons parvenir une mise à jour des anciennes et nouvelles adresses des sociétés et personnes ayant déménagé.

OptiMovers vous permet donc d’actualiser votre fichier d’adresses en toute simplicité. Vous avez ainsi la garantie que vos envois arrivent toujours dans la bonne boîte aux lettres. Et vous ne passez plus à côté d’aucun client (potentiel) !

02 201 11 11 - www.bpost.be/optimovers

1. le Direct Mail

> la sélection de la cible

Le consommateur d’aujourd’hui est de plus en plus difficile à atteindre.

Bombardé de messages publicitaires, il les contrôle de manière plus active.

Avec une segmentation détaillée et un message personnalisé, vous attirez davantage son attention.

Ainsi, le ciblage fin et la personnalisation du message permettent :

• d’intéresser votre client ou prospect avec un message qui l’interpelle directement ;

• de ne toucher que la cible qui vous intéresse réellement (pas de gaspillage) ;

• de créer un moment privilégié entre votre marque et votre cible.

Pour rentabiliser au mieux votre communication, adressez-vous à des clients ou prospects susceptibles d’être intéressés par votre offre.

Quelle que soit votre cible, nos bases de données vous offrent des solutions :

Saviez-vous que chaque année 10 % de la population belge déménage ? Un ménage

venant de déménager dépense en moyenne 8.174 €

pour sa nouvelle habitation.

> la création et la production

Besoin de rédiger une publicité attractive et efficace ? De donner de l’impact à votre action ou de recevoir des conseils au niveau de la mise en pages, des couleurs ou des formats ? Vous cherchez des solutions innovantes en termes de production ?

Voici un aperçu de nos solutions en matière de création visuelle et de production :

je cherche à bpost Business vous propose

Bénéficier de conseils et d’outils pour rédiger mon Direct Mail.

DMplaza

Des études de cas, des études d’impact,

une check-list… autant d’informations pour vous aider à réaliser un Direct Mail.

www.DMplaza.be Connaître les règles en matière de mise en

pages, de couleurs, de format, d’adressage des envois.

Le guide MassPost

Guide pratique qui décrit les règles pour la préparation des envois du courrier, les normes à respecter… mais aussi les modalités de dépôt, les documents à utiliser. Retrouvez également l’ensemble de ces règles en un clin d’œil grâce au poster récapitulatif très pratique.

www.bpost.be/masspost

> l’affranchissement, le dépôt et la distribution

Solutions d’affranchissement, volume limité ou gros volume, envois en urgence...

Nous vous proposons des solutions standardisées ou sur mesure, selon vos besoins.

je cherche à bpost Business vous propose

Bénéficier de tarifs intéressants pour mes envois Direct Mail distribués en “Jour + 2”.

Tarifs préférentiels

Accessibles dès 50 envois identiques. Ces tarifs vous donnent droit à une distribution dans les deux jours ouvrables suivant le dépôt.

www.bpost.be/directmail Bénéficier d’avantages opérationnels liés

à un grand nombre d’envois

Offre contractuelle

En fonction du volume d’envois annuels – entre 200.000 pièces et 300.000 envois par an – nous vous proposons des formules tarifaires sur mesure.

Conditions disponibles sur demande.

02 201 11 11 - service.centre@bpost.be Expédier mes envois en urgence

à la suite d’un imprévu.

PRIOR

Le tarif PRIOR est l’alternative la plus souple au

“Jour + 2” (distribution dans les 2 jours ouvrables suivant le dépôt). C’est la solution pour vos envois de dernière minute.

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le Direct Mail & les “toutes-boîtes”

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le Direct Mail & les “toutes-boîtes”

Mesurez (en €) l'efficacité de votre campagne grâce

au R.O.I. Calculator.

Plus d'infos sur www.bpost.be (voir "outils en ligne")

Pas de frais de lancement ni

de frais fixes ! Seuls les envois

effectués sont facturés !

> l’affranchissement, le dépôt et la distribution (suite)

je cherche à bpost Business vous propose

Expédier mes envois Direct Mail en nombre à l’étranger.

International

Cela fait longtemps que bpost entretient des relations étroites avec un vaste réseau postal international. Vous pouvez donc nous confier également vos envois en nombre à l’étranger.

(voir pages 66 et suivantes).

Trouver la solution d’affranchis sement la mieux adaptée pour mes envois Direct Mail.

Affranchissement Port Payé

Idéal pour vos actions de Direct Mail car il peut être préimprimé sur vos enveloppes, mais aussi vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels.

www.bpost.be/portpaye Savoir où déposer mes envois Direct Mail. Dépôt

Le lieu de dépôt dépend du nombre d’envois à déposer. Les bureaux de poste acceptent les dépôts jusqu’à 3.000 pièces ou 270 g.

Au-delà, rendez-vous dans l’un de nos (Hyper)Centres MassPost.

www.bpost.be/masspost

À noter : vous pouvez éviter les déplacements parfois fastidieux en demandant un enlèvement de votre dépôt.

Réduire mes coûts d’envoi en tant qu’ASBL ou association de fait.

Réduction pour envois groupés

En tant qu’ASBL ou association de fait, vous béné- ficiez d’une réduction spécifique pour des envois entre 30 et 1.000 exemplaires identiques.

02 201 11 11 - www.bpost.be/tarifs

je cherche à bpost Business vous propose

Réaliser facilement un Direct mail grâce à une solution “tout en un” pour atteindre : - des prospects en fonction de leurs

attentes et de leurs besoins, de leurs habitudes d’achat, de leurs centres d’intérêts ;

- des prospects ayant récemment déménagé dans ma zone de chalandise ; - mes clients.

Mailing Packs

Ma Cible > Tout ce qu’il faut pour réaliser un Direct Mail vers une cible correspondant au profil de votre activité.

Mes voisins > Tout ce qu’il faut pour réaliser un Direct Mail vers les nouveaux habitants de votre zone de chalandise.

Mes clients > Tout ce qu’il faut pour réaliser un Direct Mail à partir de votre base de données.

> les outils de réponse

> la solution tout en un

MaxiResponse est la solution idéale pour stimuler vos clients à réagir. En mettant à leur disposition un support réponse prépayé, vous facilitez et encouragez leur réponse. Vous ne payez que les frais d’affranchissement de ce que vous recevez en retour. Quels types d’actions pouvez-vous réaliser ?

Actions Marketing : MaxiResponse permet à vos clients de demander des

informations, de passer une commande ou de mettre à jour leurs coordonnées et, à vous, de bâtir ou de mettre à jour votre base de données d’adresses.

Retours des documents administratifs : l’enveloppe MaxiResponse permet à vos clients et employés de vous renvoyer des coupons, des documents de prestations tels que bulletins, enquêtes, cartes de maladie… en toute tranquillité.

Besoin de diffuser une campagne de Direct Mail avec une mise en œuvre simple ? Cette solution vous permet d’optimiser votre budget de communication et de faciliter la mise en œuvre de vos campagnes de prospection ou de fidélisation.

je cherche à bpost Business vous propose

Disposer d’un moyen de réponse simple, mesurable et sans frais pour mes destinataires afin de maximaliser les retours.

MaxiResponse “ECO”

“Eco” pour économique : vos envois MaxiResponse sont préimprimés et respectent certaines normes.

Le logo “inutile d’affranchir” incite vos clients à réagir.

02 201 11 11 – www.bpost.be/maxiresponse Trouver une solutions sans contrainte

pour moi et/ou mes correspondants, en termes de poids, format…

MaxiResponse “FLEX”

“Flex” pour flexibilité : la mise en pages et le format ne sont pas imposés. Vous jouissez d’une grande liberté en matière de format et de créativité.

02 201 11 11 – www.bpost.be/maxiresponse Demander un contrat, créer une carte/

enveloppe-réponse et gérer mes campagnes.

Cet outil en ligne vous permet de demander un nouveau contrat, de créer une nouvelle campagne en temps réel, de créer vos cartes/enveloppes- réponses, et de consulter vos résultats par campagne.

02 201 11 11 – www.bpost.be/maxiresponse

Quelles sont les trois méthodes de réponse les plus efficaces, parmi celles que vous utilisez ?

Quelle est la méthode de réponse offrant le meilleur rapport qualité-prix, parmi celles que vous utilisez ?

Source : Étude MaxiResponse– Market Probe – Février 2012 MaxiResponse

E-mail Téléphone Site Web

MaxiResponse E-mail Téléphone Site Web

0% 10% 20% 30% 40% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Vous envoyez régulièrement des Direct

Mail à l’étranger ? Vous trouverez plus d’infos sur nos

solutions en p. 68

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le Direct Mail & les “toutes-boîtes”

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le Direct Mail & les “toutes-boîtes”

je cherche à bpost Business vous propose

Me faire connaître ou générer du trafic dans une zone géographique donnée.

Distripost

Vous pouvez choisir vos zones de distribution en fonction :

- des zones géographiques que vous souhaitez toucher ;

- de la localisation de votre (vos) point(s) de vente selon un rayon kilométrique autour de celui-ci.

www.bpost.be/distripost Toucher des prospects dans une zone

géographique, répondant à un profil sociodémographique défini.

Distripost

Sur la base de critères sociodémographiques (croisés avec votre sélection géographique), il vous est possible de toucher les prospects les plus intéressants pour vous.

www.bpost.be/distripost

2. les “toutes-boîtes”

Lorsque vous souhaitez générer du trafic dans votre point de vente ou prospecter dans une région déterminée, comment être certain que votre publicité “toutes-boîtes” obtienne l’attention qu’elle mérite et vous garantisse la rentabilité de votre campagne ?

Seule Distripost, la solution “toutes-boîtes” de bpost Business :

• assure un impact maximal à vos “toutes-boîtes” publicitaires ;

• vous offre autant de flexibilité (de la commande à la distribution) ;

• vous offre une sélectivité aussi précise ;

• vous offre une qualité de distribution optimale.

Votre publicité est distribuée par le facteur en même temps que le courrier du jour, dans chaque boîte aux lettres en Belgique (sauf dans celles avec autocollant “Pas de publicité”). Elle se distingue ainsi de la multitude d'autres imprimés publicitaires.

Découvrez comment bpost peut répondre à vos besoins, à chaque étape de l’élaboration de votre campagne.

> la sélection de la cible

Distripost vous permet de choisir le niveau de sélection désiré : du plus large (couverture nationale) au plus précis (jusqu’au niveau du quartier).

Cette solution vous offre également la possibilité de déterminer votre distribution selon des critères sociodémographiques.

> la planification de la distribution

Découvrez ici les différentes possibilités de planification de la distribution pour mieux répondre à vos besoins :

je cherche à bpost Business vous propose

Calculer le nombre de boîtes aux lettres à toucher pour ma campagne.

Réserver facilement ma campagne.

Distripost Webtool

Cet outil en ligne vous permet de calculer le nombre de boîtes aux lettres et le prix, mais aussi de visualiser votre sélection sur une carte.

Il vous suffit d’avoir au préalable demandé vos login et mot de passe.

Dès que votre sélection est finalisée, grâce à cet outil en ligne, vous pouvez également enregistrer votre commande.

Nous vous confirmons la disponibilité du planning et vous recevez confirmation de votre réservation en ligne. Nous vous assurons une qualité de distribution optimale, grâce à une confirmation du nombre de boîtes aux lettres mis à jour, 2 semaines avant la distribution.

Les bureaux de poste peuvent également prendre note de votre commande, dans la limite de leur territoire de distribution.

Toute demande fera l’objet d’un contrôle de disponibilités.

www.bpost.be/distripost/outil_de_reservation Lancer ma campagne un jour précis pour

gérer les retours de manière optimale.

Jour garanti

La formule standard garantit la distribution de votre envoi dans le courant de la semaine.

Avec l’option “jour garanti”, vous avez la garantie que votre dépôt sera fait à la date que vous aurez choisie.

Bénéficier d’un meilleur tarif pour mon courrier “toutes-boîtes”.

Offre contractuelle

Des conditions avantageuses dès 100.000 envois par an.

Pour bénéficier de ces tarifs préférentiels, il vous suffit de nous contacter.

02 201 11 11 - service.centre@bpost.be

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le Direct Mail & les “toutes-boîtes”

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le Direct Mail & les “toutes-boîtes”

je cherche à bpost Business vous propose

Effectuer mon dépôt près de chez moi. Lieu de dépôt

• Vous avez passé commande dans un bureau de poste ?

Vous pouvez alors déposer vos dépliants dans ce même bureau de poste (pour un dépôt inférieur à 10.000 envois) ou dans le Centre MassPost près de chez vous.

• Vous avez passé commande en ligne ou auprès de notre Service Centre ?

Vos dépliants peuvent alors être déposés dans le Centre MassPost de votre choix (19 centres en Belgique).

Effectuer un dépôt le plus tard possible. Moment de dépôt

• Vous prévoyez de déposer vos dépliants dans le bureau de poste ?

Le dépôt doit être fait la veille de la distribution (avant 12 h).

• Vous souhaitez déposer vos dépliants dans un Centre MassPost ?

Le dépôt doit alors avoir lieu 4 jours avant la date de distribution souhaitée.

Vous souhaitez faire un dépôt encore plus tardif ? Vous pouvez introduire une demande de

dérogation pour déposer vos dépliants la veille de la distribution (avant 12 h), dès lors que l’envoi est trié par vos soins et déposé dans l’Hypercentre MassPost lié à la zone de distribution.

02 201 11 11 - www.bpost.be/masspost

> la création

Démarquez-vous aussi grâce à Distripost.

Donnez un impact maximal à votre “toutes-boîtes” en jouant également sur son format, sa mise en pages… Laissez donc parler votre créativité !

je cherche à bpost Business vous propose

Connaître les critères auxquels doit répondre mon “toutes-boîtes”.

Critères

Votre envoi “toutes-boîtes” doit répondre, pour un traitement et une distribution optimaux, à certaines règles de formats et de poids.

Le guide MassPost

Guide pratique qui décrit les règles pour la préparation de vos envois, les normes à respecter, mais aussi les modalités de dépôt, les documents à utiliser… Retrouvez également l’ensemble de ces règles en un clin d’œil grâce au poster récapitulatif très pratique.

www.bpost.be/masspost Donner encore plus d’impact

à mon “toutes-boîtes”

Format spécial

Cette option payante vous offre davantage de flexibilité concernant les critères acceptés pour votre envoi “toutes-boîtes”.

Vous augmenterez ainsi davantage votre impact.

Retrouvez également plus d'informations dans notre guide MassPost.

02 201 11 11 - www.bpost.be/masspost Réaliser facilement une campagne

de toutes-boîtes grâce à une solution

“tout en un”

Mailing Pack Toutes-boîtes

Tout ce qu’il faut pour réaliser une campagne de toutes-boîtes vers une zone géographique donnée.

Avec cette solution, vous pouvez optimiser votre budget de communication et vous pourrez réaliser plus facilement votre campagne de prospection.

> la planification de la distribution (suite)

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le Direct Mail & les “toutes-boîtes”

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le Direct Mail & les “toutes-boîtes”

> les outils de réponse

Un des avantages de Distripost par rapport à d’autres moyens de communication publicitaire est que vous pouvez en mesurer précisément l’impact. De plus, en proposant à votre cible de vous retourner gratuitement un document, vous pouvez vous constituer en même temps une précieuse base de données.

je cherche à bpost Business vous propose

Simuler le retour escompté avant de réserver ma campagne.

R.O.I. Calculator Distripost

Cet outil estime le retour sur investissement de votre campagne.

Demandez à votre Account Manager de faire cette estimation avec vous.

Mesurer l’impact d’un courrier publicitaire. DM Baromètre

Ce test qualitatif payant est effectué après votre campagne par un bureau d’études indépendant.

Le but de ce test est d’évaluer votre campagne en termes de mémorisation, de taux d’ouverture, de taux de lecture et d’intention d’achat.

Cette évaluation vous permettra par la suite d’apporter les améliorations nécessaires afin d’augmenter l’impact de votre prochaine campagne.

02 201 11 11 Offrir à mes clients un moyen de réponse

simple et gratuit afin de maximiser le nombre de réactions sur mes actions : la carte-réponse et l’enveloppe.

L’idéal pour collecter les commandes et demandes de contact, constituer une banque de données et envoyer des enquêtes à des habitants.

MaxiResponse “ECO”

“Eco” pour économique : vos envois MaxiResponse sont préimprimés et respectent certaines normes.

Le logo “inutile d’affranchir” incite vos clients à réagir.

02 201 11 11 – www.bpost.be/maxiresponse

Disposer d’un module de service en ligne pour créer des cartes/enveloppes-réponses, demander un contrat, créer une carte/

enveloppe-réponse et gérer mes campagnes.

L’outil vous aide à demander un nouveau contrat, lancer une campagne en temps réel, créer une carte/enveloppe-réponse et vous offre l’historique des réponses par campagne.

02 201 11 11

www.bpost.be/maxiresponse/webtool

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envois standard 46 solutions sur mesure pour les paquets de 24 grammes à 24 tonnes 49

préparation des paquets pour l’envoi 51

enlèvement et livraison de paquets 54

gestion des retours 57

votre partenaire en e-Commerce 58

à chaque besoin sa solution 60

le meilleur trajet

pour vos paquets

5

Notre collaboration avec bpost Business a commencé alors que notre entreprise n’était encore qu’un concept. Ils ont tout de suite compris nos besoins.

En effet, nous effectuons des ventes en ligne de produits de grandes marques avec des réductions allant jusqu’à 70 %. Ces ventes durent 2 à 5 jours avec des stocks limités.

Cela signifie beaucoup de volumes en peu de temps.

Toute la logistique est prise en charge par bpost Business. Chaque jour, nous sommes en contact avec la même personne de référence sur leur site de Jemelle. Il s’agit véritablement d’une personne de confiance qui nous conseille, assure le contrôle qualité des marchandises réceptionnées, adapte les équipes de manutention si nécessaire, gère notre interface informatique, etc.

Ainsi, nous pouvons pleinement nous concentrer sur le développement de nos ventes et sur la fidélisation de nos clients.”

YANN GUYONIC COFONDATEUR OUTLET-AVENUE

” Toute notre logistique est gérée par bpost Business.

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le meilleur trajet pour vos paquets

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le meilleur trajet pour vos paquets

02 201 11 11 service.centre@bpost.be www.bpost.be Vous avez des questions ?

02 201 11 11 service.centre@bpost.be www.bpost.be/bpack

Des centres de tri hypermodernes pour encore plus d’efficacité

Nos installations de tri à Anvers et Charleroi sont équipées des technologies les plus modernes et les plus automatisées en matière de scanning de codes-barres, ce qui nous permet à tout moment de savoir exactement où se trouvent tous les paquets dans nos centres de tri. Jusqu’à 130.000 par jour !

Mieux encore : bpack Business offre aussi des produits et des solutions pour toute votre chaîne d’approvisionnement, de la préparation de votre paquet à sa livraison.

Nous venons également le rechercher si nécessaire.

bpack, le meilleur trajet pour vos paquets.

Un traitement logistique sans faille de vos commandes est essentiel pour la satisfaction de vos clients. bpost recherche dès lors en permanence de nouveaux moyens innovants, pour offrir à vos clients plus de choix et de confort. Nous testons ainsi un nouveau service que bpost appelle “sur rendez-vous”. Comme son nom l’indique, nos clients peuvent ainsi fixer un rendez-vous fixe, hebdomadaire (même le soir !). bpost leur livre alors à l’heure fixée tous les colis qui leur sont destinés.

Nous continuons en outre à développer notre réseau bpack 24/7. Cette solution automatisée pour les paquets permet à votre client de venir chercher son paquet 24 heures par jour et 7 jours sur 7. Ainsi, bpost souhaite faciliter au maximum votre processus logistique, pour vous et vos clients.

Saviez-vous que nous livrons effectivement

98 % des paquets dans les 24 heures

en Belgique ? Vous nous connaissez en tant que fournisseur postal : bpost, la société qui livre

vos paquets en temps et en heure, tout en vous donnant la possibilité d’en suivre la progression, et qui vous offre un réseau stable et fiable, un service clientèle efficace et une large gamme de solutions, aussi bien pour les professionnels que pour les particuliers. Et nous le prouvons chaque jour avec les 100.000 paquets que nos clients nous confient quotidiennement.

OUI, mais nous connaissez-vous vraiment ? Car nous faisons bien plus que cela.

En effet, bpack vous propose des solutions sur mesure pour la distribution et la logistique. Paquets plus gros, plus lourds ou de très grande valeur, livraisons super rapides ou Technical Courier : vous pouvez compter sur nous. De plus, grâce à notre réseau flexible et à notre vaste flotte de véhicules, vous ne payez jamais trop.

Grâce à l’expérience de nos 12.000 collaborateurs et à plus de 1.100 points de dépôt et d’enlèvement dans nos bureaux de poste et Points Poste, bpost Business possède un réseau fiable et flexible.

Vous pouvez également faire usage de notre vaste réseau international couvrant plus de 220 destinations à travers le monde. Différents accords avec les meilleurs opérateurs étrangers vous assurent une qualité optimale.

Qu’il s’agisse d’un envoi national ou international, bpost Business vous offre tou- jours la solution qui convient le mieux à vos besoins. Entièrement sur mesure.

nous faisons bien plus

que vous ne le pensez

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le meilleur trajet pour vos paquets

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le meilleur trajet pour vos paquets

02 201 11 11 service.centre@bpost.be www.bpost.be Vous avez des questions ?

02 201 11 11 service.centre@bpost.be www.bpost.be/bpack

je cherche à bpost Business vous propose

M’assurer de l’identité de la personne ayant réceptionné le paquet.

Vous pouvez consulter en ligne la signature de la personne qui a réceptionné l’envoi.

Assurer le contenu de mon paquet pour sa valeur complète en cas de dommage ou de perte.

En cas de dommage ou de perte, vous pouvez majorer l’assurance jusqu’à 500 € (cette option est comprise dans notre solution bpost 24h Business).

Vous pouvez même souscrire une assurance jusqu’à 25.000 €, signature comprise.

M’assurer que mon destinataire a bien reçu son paquet.

Vous recevez un message (par e-mail, SMS ou téléphone) lorsque votre destinataire a reçu le paquet.

M’assurer du paiement lors de la réception du paquet.

Votre destinataire paie immédiatement à la réception. Vous recevez l’argent dans les 7 jours ouvrables.

Informer mes clients qu’ils vont recevoir leurs paquets.

Nous avertissons votre destinataire par SMS, e-mail ou message vocal que le paquet sera présenté le prochain jour ouvrable.

Diminuer le nombre de retours grâce à une solution simple.

Vous pouvez envoyer un rappel dans les 7 jours (par e-mail, SMS ou téléphone) à votre destina- taire, pour l’informer que le paquet l’attend au bureau de poste ou au Point Poste.

Éviter toute démarche à votre destinataire s’il était absent lors de la distribution.

Nous représentons le paquet le jour ouvrable suivant si votre destinataire est absent (cette option est comprise dans notre solution bpost 24h Business).

Saviez-vous que la sélection des options

se fait exclusivement à partir de l’application

e-Shipper Pro ?

www.bpost.be/eshipperpro

je recherche bpost Business vous propose

Une solution pour l’envoi de paquets à mes consommateurs.

bpack 24h Pro

Votre paquet est livré le jour ouvrable suivant son dépôt. Vous pouvez suivre sa progression sur www.bpost.be/track

Et si votre destinataire est absent, il peut demander une seconde présentation ou venir chercher le paquet dans les deux semaines au bureau de poste ou au Point Poste le plus proche, ou il peut également demander une 2^e livraison.

En cas de perte ou de dommage, vous êtes indemnisé selon les conditions CMR, soit 8,33 DTS* par kilo.

02 201 11 11 - www.bpost.be/bpack24hpro Une solution pour l’envoi de paquets à

mes partenaires (commerciaux), filiales.

bpack 24h Business

Avec cette solution, votre paquet est entre de bonnes mains et vous ne devez plus vous soucier de rien : livraison nationale dans les 24 heures, dédommagement de jusqu’à 500 € par paquet en cas de dommage ou de perte, signature pour réception, 2^e envoi automatique si le destinataire est absent, etc. Et tout cela à un tarif fixe attrayant pour tous vos paquets jusqu’à 30 kg.

Si vous envoyez plusieurs paquets par jour à la même adresse (et au moins 1.000 paquets par an), bpack peut même vous proposer des tarifs encore plus avantageux pour ces envois. Appelez le 02 201 11 11 pour plus d’infos sur notre offre multicolis.

www.bpost.be/bpack24hbusiness

> un partenaire fiable pour l’envoi de tous vos paquets jusqu’à 30 kg

DES SOLUTIONS ADAPTÉES À VOS BESOINS

Avec nos solutions standard, vous pouvez dormir sur vos deux oreilles. Vous pouvez également y ajouter des options “à la carte”. Vous ne payez ainsi que ce dont vous avez réellement besoin.

DES OPTIONS “À LA CARTE” POUR BPACK 24 H PRO

1. envois standard

* Le DTS est une unité de compte utilisée dans les échanges internationaux, dont la valeur est déterminée au 1^er janvier de chaque année. 1 DTS vaut environ 1,13 euro.