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Votre entreprise et vos collaborateurs sont-ils suffisamment disponibles?

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Academic year: 2022

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Votre entreprise et vos collaborateurs sont-ils suffisamment disponibles ? ››

En tant que patron d’entreprise, vous êtes confrontés tous les jours à des questions concernant vos processus et votre infrastructure informatique sous-jacente.

Comment répondez-vous à ces questions ?

PerfICTion vous offre des solutions ICT efficace qui apportent de la valeur à chaque processus d’une société et/ou organisation jusqu’à 75 postes de travail.

www.perfiction.be

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Que signifie ‘disponibilité’ pour nos experts PerfICTion?

Nous l’avons demandé à Marc De Swaef, le gestionnaire de PerfICTion Edegem (Accel).

« Pour une PME, la ‘disponibilité de l’ICT’ signifie que l’on dispose au maximum, pendant les heures de travail prévues, des systèmes, applications et moyens de communication qui rendent possibles ou soutiennent les processus d’exploitation et l’activité. Pour le dire plus simplement : les collaborateurs doivent pouvoir travailler sans interruption. Une définition simple, mais avec de nombreuses implications. Et nous savons par expérience que ce n’est pas le premier souci des PME...

Jusqu’à la prochaine anicroche ou – plus grave – la prochaine grosse panne ... Avec l’énervement, le stress et l’éventuelle perte de rendement qui en résultent. » juge Marc. « Et ne parlons pas des catastrophes où l’on constate, avec étonnement, qu’il n’y a rien sur les bandes de sauvegarde ou que l’entreprise a manqué plusieurs jours de courrier électronique. Auquel cas ce n’est plus de disponibilité dont il est question, mais bien de la continuité de l’activité !

Chez PerfICTion, forts de longues années d’expérience avec des milliers de PME, nous avons conclu à la nécessité de confronter les dirigeants de PME à cette réalité. Les moments d’indisponibilité sont en effet, pour la plupart, inopinés et résultent de défaillances, sources de perturbation pour les travailleurs et l’organisation. Ces défaillances peuvent cependant être largement évitées ou rapidement résolues dès lors que l’on peut compter sur une aide et à condition que l’infrastructure de base et les contrats de prestations de services soient bien conçus au préalable. C’est ALORS que les questions surgissent et que les cris se font entendre, car comment cela se peut-il, et pourquoi ne l’avions-nous pas prévu ? »

Les entreprises sont confrontées quotidiennement au besoin de plus de ‘disponibilité’. Les clients veulent pouvoir répondre plus vite et recevoir plus d’informations spécifiques, et cela au moment où ils le désirent. Leurs collaborateurs veulent fournir des efforts pour pouvoir répondre à cette demande, mais s’attendent également de pouvoir travailler à partir d’autres endroits que leur bureau.

Et oui, cela nous est déjà tous arrivé, devoir retourner au bureau le soir pour un document, alors qu’un simple clic de souris aurait pu suffire pour l’obtenir. Avec les mêmes ressources et le même personnel, il

sera de plus en plus difficile de pouvoir répondre aux attentes de chacun.

C’est dans ce cadre que PerfICTion, ensemble avec ses partenaires,

a cherché des solutions et peut vous offrir aujourd’hui un portefeuille complet de réponses à vos besoins. Cela aussi bien au niveau de votre

infrastructure informatique, vos relations, votre personnel

et vos informations, que de la sécurité supplémentaire nécessaire. Votre expert PerfICTion de votre région vous donnera volontiers toutes les informations

appropriées à vos besoins. ■

Saviez-vous que vos clients en attendent de plus en plus de votre société ?

Que se passe-t-il si votre informaticien est malade ?

Comment pouvez-vous accéder aux documents sur papier lorsque vous n’êtes pas au bureau ?

Comment pouvez-vous échanger des informations avec vos clients ?

En cas de problème majeur avec votre infrastructure informatique, combien de temps faut-il attendre avant de pouvoir reprendre le travail ?

Vos collaborateurs peuvent-ils télétravailler de manière aussi fluide que s’ils étaient au bureau ?

Vos données sont-elles correctement sauvegardées ?

Disponibilité de l’ICT dans une PME › PerfICTion augmente

votre disponibilité

« De même pour la disponibilité d’internet et de trafic d’email.

De nombreux facteurs externes jouent un rôle décisif dans le fonctionnement de votre ligne internet. Dans l’évolution des solutions Cloud, en particulier, la disponibilité souhaitée devra être très élevée et même atteindre, de préférence, 100% ! Assurer la disponibilité, c’est d’abord se demander de façon critique ce qui peut tourner mal, et à quel niveau, et faire ensuite une analyse des risques. Un expert PerfICTion peut vous aider à aborder cela de manière structurée et à élaborer les mesures qui s’imposent. Un audit de disponibilité nous permet de faire l’inventaire des différents processus d’exploitation et des systèmes sous-jacents. Nous déterminons ensuite le degré de disponibilité souhaité et nous mettons au point une série de configurations et de modèles de service. Il s’agit ici de faire les bons choix en fonction du niveau de disponibilité escompté ! »

« Grâce à notre distribution géographique, nous sommes plus rapidement sur place. Et grâce au partage des compétences, nous pouvons faire intervenir les bons spécialistes en fonction des besoins, ceci sur la base de solides contrats de service garantissant une intervention dans les délais demandés, en fonction de la disponibilité souhaitée.” » conclut Marc. ■

Pour tout cela, Perfiction est le partenaire qu’il vous faut. car Perfiction est le fruit de la collaboration entre 25 entreprises ict qui ont, ensemble, bien plus à offrir

que chaque entreprise séparément.

› ›

Perfiction peut, pour toutes les questions

susmentionnées, vous proposer une solution adaptée à votre organisation. contactez-nous pour un entretien personnalisé. 

PerfICTion › ‹‹ N’attendez plus : demandez un ‘audit de disponibilité’ au expert PerfICTion près de chez vous ! ››

Marc De Swaef

››

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Le souci de la disponibilité est inscrit dans notre ADN ›

De nos jours, les entreprises exigent une disponibilité sans faille de leurs équipements informatiques. Les clients attendent une réponse immédiate à leurs questions, les collaborateurs mobiles doivent avoir un accès permanent au réseau de l’entreprise, etc.

Il est donc logique qu’un leader mondial comme HP porte une attention toute particulière à ce problème. « La disponibilité est au cœur même de nos préoccupations, que ce soit dans la conception de nos produits ou dans l’organisation de nos services », explique Annick Verschueren, PSG Sales Specialist chez HP.

Telenet et Vasco: Bundle PME Toujours en Ligne › PerfICTion – La plateforme

ICT belge pour les PME ›

Vasco: Un appareil qui vous garantit l’internet à un prix très intéressant.

Connaissez-vous également les applications suivantes ?

• Transactions de paiement : Isabel, Exact Online, applications e-banking de KBC, Fortis, Dexia, ...

• Applications comptables : Exact Online, Kluwer, ...

• Applications en ligne : Google Apps, Office 365, Sharepoint, Hosted Exchange, ...

• Médias sociaux en ligne : LinkedIn, Facebook, Twitter

• Boîtes de messagerie en ligne : Hotmail, Gmail, ...

• Appels, chat en ligne : Skype, MSN, ...

Sans doute utilisez-vous quotidiennement plusieurs de ces applications. Elles sont à ce point entrées dans les mœurs que nous n’y prêtons plus attention. Mais imaginez qu’internet cesse de fonctionner. Vous n’avez plus d’e-mail et vous ne pouvez plus naviguer. Vous ne recevez plus aucun mail sur votre smartphone et votre logiciel CRM en ligne n’est plus disponible. Bref, votre entreprise est “offline” ... PerfICTion vous offre la solution :

Bundle PME Toujours en Ligne: la collaboration parfaite entre Vasco et Telenet

Vasco vous fournit l’aXsGUARD Gatekeeper de VASCO : un appareil facile à installer, qui reçoit gratuitement des mises à jour de logiciels de sécurité, qui est extensible à l’infini et qui, par conséquent, accompagne

parfaitement votre entreprise dans sa croissance. De plus, vous pouvez l’obtenir à un prix très avantageux auprès de votre expert PerfICTion.

L’aXsGUARD Gatekeeper de VASCO, combiné à un abonnement Telenet Business, est disponible au prix de € 199 au lieu de € 529. ■

De plus en plus de fabricants ict et fournisseurs de services voient une relation win-win dans l’approche de Perfiction et veulent dès lors conclure des partenariats de collaboration. PerfICTion est sélectif. A côté de la structure de compétences à l’intérieur du réseau de PerfICTion, il faut donc investir en commun avec comme but de créer une valeur ajoutée pour la clientèle PME de PerfICTion.

Les sociétés suivantes sont devenues partenaires ces derniers mois. Bienvenu à bord !

DBFActw est le programme de gestion commerciale et de comptabilité.

Ce logiciel met l’accent principalement sur la gestion commerciale. Dans la philosophie de DBFACTw, la comptabilité est la suite logique d’une administration commerciale intégrée et structurée. Les compétences de ce produit sont partagées entre 2 membres de PerfICTion (Certified Gold Partners PerfICTion Deerlijk et PerfICTion Edegem) et une dizaine de membres PerfICTion qui emploient DBFACTw, le vendent et/ou en font le support. Basé sur la vitesse, la simplicité et un système de recherche puissant, DBFACTw est devenu l’instrument par excellence pour plus de 1500 PME dynamiques.

Telenet a l’ambition de croître énormément dans le secteur des PME en Flandres. Perfiction voit dans cette offre câblée comme un complément à la technologie (x)DSL, afin d’augmenter la disponibilité des services internet.

Un partenariat a été conclu avec Epson avec un focus plus particulier sur les projecteurs interactifs (une alternative de qualité face aux onéreux smartboards) et sur les scanners professionnels. La disponibilité de l’information est une des pierres angulaires des solutions de PerfICTion. Un programme de formation intensif va être développé afin de garantir, dans chaque région, la présence de compétences nécessaires au sein des membres PerfICTion.

Avec Belgacom, PerfICTion a trouvé un partenaire puissant pour les applications mobiles data et internet. L’offre de “cloud computing”, la sécurité de datacenters Tier 3 dédoublés et le réseau mobile le plus performant du marché, seront employés comme base des différentes solutions de PerfICTion.

‹‹ Avec le succès croissant des solutions sans fil et mobiles, la disponibilité est devenue un facteur crucial, poursuit Annick Verschueren. Mais ce souci d’une productivité ininterrompue est présent depuis longtemps chez HP. On pourrait même dire qu’il est inscrit dans notre ADN. ››

››

Prenez par exemple les HP care Packs : ce sont des extensions de garantie simples à acquérir et conviviales, disponibles sur pratiquement tous les produits HP. « Si HP est connue pour la qualité de son service depuis tant d’années, c’est en grande partie grâce à ses HP Care Packs. », affirme Annick Verschueren.

« Les clients peuvent choisir avec précision le niveau de support dont ils ont besoin et se concentrer ensuite pleinement sur leur cœur de métier. Une combinaison inégalée de flexibilité et de sécurité ! » HP continue néanmoins à innover à un rythme soutenu. « Nos portables, par exemple, sont d’authentiques concentrés d’innovation, grâce auxquels les utilisateurs ne sont plus tributaires d’une prise de courant. Nos processeurs, écrans et lecteurs de disques sont plus économiques. La batterie se décharge moins rapidement, notamment grâce au HP Power Assistant. Le HP Fast charge recharge une batterie à 90% en 90 minutes et la HP Long Life Battery présente une durée de vie deux fois plus longue qu’une batterie ordinaire. Autant de petits bijoux technologiques qui, combinés, permettent à un utilisateur de portable de rester productif toute une journée. Voilà, à notre avis, l’essence même de la disponibilité. »

Enfin, la disponibilité, c’est aussi pouvoir compter sur des conseils et un support professionnel : « Là encore, la disponibilité est profondément enracinée dans la philosophie de l’entreprise.

PerfICTion est un partenaire HP Preferred Gold, et ne vend pas uniquement du matériel HP, mais fournit également des conseils et un large éventail de services. Nous concilions ainsi le meilleur des deux mondes : la proximité et le savoir-faire. »

Partenariats pour des solutions ›

Perfiction conclut des accords de partenariat avec des fabricants de premier plan afin d’amener leurs produits et services vers des solutions qui met le rendement des PME en avant. Cette nouvelle approche était surprenante au début pour certains fabricants, mais ils ont vite découvert ses avantages. Il ne s’agit plus de ‘tel serveur de Fujitsu ou HP’. L’essentiel est : comment maintenons-nous ce serveur en fonctionnement pour votre société. Nous ne parlons plus des spécifications des appareils multifonctions de Brother, OKI ou HP mais bien de la façon dont nous rendons convivial le trajet et la digitalisation ordonnée des documents. Et avec Microsoft ou Belgacom, il ne s’agit pas de “cloud”, mais de la continuité et de la disponibilité des informations et de la communication. Les partenariats avec Vasco, Barracuda, Panda et Trend Micro nous garantissent que ces processus peuvent être contrôlés et se dérouler en toute sécurité. Les fournisseurs traditionnels de hardware apportent également leur contribution, avec ou sans services complémentaires tels que les contrats d’entretien et/ou des formules de financement. Cela concerne notamment Toshiba, Eaton, Philips, Lenovo, D-Link, Iomega, etc. Par l’association de toutes ces capacités et la philosophie de notre approche, PerfICTion peut vous proposer les solutions idéales, à la mesure de votre PME.

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Microsoft Office 365 comprend un ensemble d’outils de productivité et de collaboration les plus performants du secteur et les fournit en tant qu’un service d’abonnement.

Grâce à nos services de cloud, votre entreprise peut réduire ses coûts généraux et proposer des outils correspondants aux utilisateurs appropriés, le tout avec les niveaux de sécurité et de conformité nécessaires.

Office 365 inclut également un contrat de niveau de service garanti financièrement, afin que vous puissiez bénéficier de la meilleure solution cloud.

connectez-vous et formez vos équipes

Tous vos employés, qu’il s’agisse d’utilisateurs expérimentés ou occasionnels, peuvent accéder en toute simplicité aux mêmes informations et outils Office. Ils peuvent être productifs sur PC, téléphone et navigateur, où qu’ils soient.

Et cela tout en conservant la mise en forme et le contenu de leurs documents.

Protection complète

Notre architecture de serveurs redondants au niveau mondial permet de garantir à nos utilisateurs la possibilité de bénéficier des technologies appropriées pour l’ensemble de leurs demandes, qu’elles soient saisonnières ou régulières.

temps de disponibilité garanti à 99,9 %

En ce qui concerne la fiabilité, vous pouvez faire confiance à Microsoft, le numéro un du secteur en matière de productivité.

Microsoft fournit une garantie de fonctionnement de 99,9 % avec accord de niveau de service financier.

Utilisez ce que vous avez

Office 365 assure une intégration étroite des charges de travail dans le cloud et sur site et permet de maximiser vos investissements actuels en matière de technologies, d’effectuer des déploiements à votre propre rythme et de profiter des atouts des services hébergés dans le cloud d’une manière rentable pour votre entreprise. ■

‹‹ L’infrastructure que nous utilisons, douze autres entreprises l’utilisent égale- ment? Il en résulte que nous devons pouvoir garantir une grande disponibilité de l’infrastructure. ››

Christophe Verminck, Gérant, Cabinet fiscal Verminck

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Qu’est-ce qu’Office 365 ?

Le cabinet fiscal Verminck dispose d’un environnement IT performant ›

Le cabinet fiscal Verminck conseille ses clients en matière d’optimisation comptable et fiscale. En tant que gestionnaire de réseau externe et partenaire pour l’infrastructure, Perfiction Drongen (Microcomputing) fait en sorte que Verminck apporte plus de valeur ajoutée à ses clients via une combinaison de stockage, de virtualisation et de Software as a Service.

Le Cabinet fiscal Verminck soutient les petites et moyennes entreprises en leur offrant des services en matière de fiscalité, comptabilité et information pour le management. Avec ses quatre collaborateurs, ce cabinet de Knokke est lui-même une PME. « La comptabilité et la fiscalité sont notre spécialité, mais c’est surtout avec l’accompagnement adéquat que nous faisons la différence», explique le gérant Christophe Verminck.

« Le contact personnel avec le client est pour nous essentiel.

Nous sommes reconnus pour notre connaissance approfondie des dossiers. Le but est de construire avec nos clients une collaboration durable. »

Infrastructure pour un grand nombre d’entreprises

PerfICTion Drongen a installé un NetApp FAS2020 avec 12 disques SATA de 500 Gb. Cette solution consolide l’ensemble du stockage pour deux serveurs HP sur lesquels tournent les serveurs virtuels VMware ESX. La configuration est entièrement dédoublée : il y a deux switches, une double alimentation, deux cartes réseau, et ainsi de suite. « Les

données financières forment le cœur de toute entreprise”, déclare Christophe Verminck. « C’est pourquoi il est crucial pour nos clients que ces données soient stockées dans un environnement performant et sécurisé. »

Il va de soi que Verminck doit aussi garantir en permanence à ses clients la disponibilité du logiciel. En tant que partenaire IT, PerfICTion Drongen joue en cela un rôle essentiel. Le Cabinet fiscal Verminck est certes une petite entreprise, mais le nombre de clients faisant usage à distance du logiciel proposé augmente rapidement.

Plus de valeur ajoutée

Au Cabinet fiscal Verminck, un rôle bien défini a été attribué à PerfICTion Drongen. Christophe Verminck : « Nous continuons à automatiser. Le développement de l’environnement IT avec VMware et NetApp entre parfaitement dans ce cadre.

Cela nous permet d’offrir plus de valeur ajoutée, par rapport à d’autres bureaux comptables. » C’est ainsi que Verminck produit notamment des rapports de gestion dans lesquels le cabinet adresse au client, à partir des chiffres financiers, des recommandations concrètes concernant sa gestion d’entreprise. « Les données financières sont la matière première avec laquelle nous conseillons nos clients sur le plan comptable et fiscal. Microcomputing nous apporte, à cet effet, l’environnement performant, sécurisé et extensible dont nous avons besoin. » ■

Les solutions cisco pour PME vous permettent de rassembler rapidement les personnes requises pour solutionner les problèmes et ainsi mieux répondre aux attentes des clients.

La vaste gamme Cisco Small Business de produits et services de mise en réseau et de communication est basée sur une structure simple de type “Connecter, Sécuriser et Communiquer”.

connect

Cisco inclut tout ce dont vous avez besoin pour connecter des petites entreprises au monde, simplement à moindres coûts, avec une grande fiabilité. Cette solution cisco pour la PME offre les avantages suivants :

• Connecter les périphériques du bureau

• Connecter les employés au réseau

• Connexion sans fil

Secure

Cisco contribue à sécuriser des petites entreprises à l’aide de solutions de sécurité, de stockage et de vidéo surveillance réseau qui veillent à l’absence d’interruption de l’activité de l’entreprise.

Les solutions de sécurité pour la PME de Cisco procurent :

• Une base réseau hautement sécurisée

• Une sécurité réseau tout-en-un

• Des caméras vidéo sur IP

• Des solutions flexibles

communicate

Cisco Small Business permet de communiquer et de

collaborer en rassemblant les fonctionnalités de téléphone, de messagerie éléctronique, de texte, de conférences et de vidéo en les rendant plus productives.

Une solution de communications Cisco pour PME procure :

• Une communication améliorée

• Un moyen facile de rassembler les gens

• Un environnement coordonnant téléphones et applications Plus d’infos sur www.cisco.be/PME

Solutions Cisco pour PME

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PErFictiOn PArtEnAirES PLAtinUM

PErFictiOn PArtEnAirES GOLD

APC / BARRACUDA / BELGACOM / BROTHER / DBFACT / EPSON FUJITSU / LENOVO / TOSHIBA / VASCO / zENITH-INFOTECH

PErFictiOn PArtEnAirES SiLVEr

D-LINK / EATON / IOMEGA / OKI / PANDA / PHILIPS / SAMSUNG / TRIDIS PErFictiOn DAnS LES EnVirOnS

ANTwErPEN

EDEGEM, ACCEL 03/460 35 35 GEEL, C&N 014/86 11 21

HERENTALS, EASy-M 014/28 66 66

LIMBUrG

DIEPENBEEK, LIPA DATACENTER 011/33 23 23 HASSELT, BITS & ByTES 011/22 22 15 LOMMEL, INTERLIGHT 011/54 20 29

ooST-VLAANDErEN

DENDERMONDE, DE VOLDER 052/21 15 55 DRONGEN, MICROCOMPUTING 09/231 26 88 GENTBRUGGE, INTERCARE 09/210 75 10 RONSE, DERCO SySTEMS 055/21 07 75 SINT-NIKLAAS, DEVOCOM 03/760 00 20 zOTTEGEM, ADENTI 09/362 35 82

VLAAMS-BrABANT

AVERBODE, DMDNET 013/78 45 00 LEUVEN, NETCON 016/29 00 07 LONDERzEEL, COMCON 052/30 50 53 OVERIJSE, SOFTINNO 02/686 60 60 VILVOORDE, DATAREX 02/253 19 57

wEST-VLAANDErEN

DEERLIJK, CONXION 056/73 11 21 KORTRIJK, CAPITO 056/20 38 26 TIELT, MULTIPLIES 051/40 84 41

BrUxELLES

BRUXELLES, TRADE & TRAINING 02/456 02 72

BrABANT wALLoN

GENVAL, MICROSTAR 02/655 04 00

wALLoNIE

MARCINELLE, IBS CONSULTING 071/30 17 01 wAREMME, TPS 019/32 32 82

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Références

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