البرامج التدريبية و دورها في تحقيق الجودة الشاملة بالمنضمات دراسة حالة مؤسسة صناعة الكوابل الكهربائبة بسكرة

(1)

ﯾﻠﻌﺗﻟا ةرازو ــ

ﻌﻟا م ــ ﺣﺑﻟا و ﻲﻟﺎ ــ

ﻣﻠﻌﻟا ث ـ ﻲ

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

رــﺿﯾﺧ دﻣــﺣﻣ ﺔﻌﻣﺎــﺟ ةرﻛﺳﺑ –

–

رــﯾﯾﺳﺗﻟا موــﻠﻋ و ﺔﯾرﺎــﺟﺗﻟا و ﺔﯾدﺎــﺻﺗﻗﻻا موــﻠﻌﻟا ﺔﯾﻠــﻛ رــﯾﯾﺳﺗﻟا موـــﻠﻋ مـــﺳﻗ

ةدﺎﮭﺷ لﯾﻧﻟ ﺔﻣدﻘﻣ ﺔﻟﺎﺳر ﻟا

رﯾﯾﺳﺗﻟا موﻠﻋ ﻲﻓ موﻠﻋ هاروﺗﻛد

عوﺿوﻣﻟا :

بﻟﺎطﻟا دادﻋإ :

ذﺎﺗﺳﻷا فارﺷإ

:

رﺎﻣﻋ ﻲﺷﯾﻋ نﺑ أ

د . رﺻﺎﻧﻟا دﺑﻋ ﻲﺳوﻣ /

ﺔﺷﻗﺎﻧﻣﻟا ﺔﻧﺟﻟ

ﺔﺑﺗرﻟا ﺔﻧﺟﻠﻟا ءﺎﺿﻋأ ﺔﻔﺻﻟا

ﺔﻌﻣﺎﺟﻟا

ذﺎﺗﺳأ دﯾﻣﺣﻟا دﺑﻋ ﻲﻓوﻏ

ﺎﺳﯾﺋر ةرﻛﺳﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ

ذﺎﺗﺳأ رﺻﺎﻧﻟا دﺑﻋ ﻲﺳوﻣ

اررﻘﻣ ةرﻛﺳﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ

ذﺎﺗﺳأ ﻲﻠﻋ لﺎﺣر

ﺎﻧﺣﺗﻣﻣ ﺔﻧﺗﺎﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ

دﯾﻌﺳﻟا شﺑﯾرﺑ ذﺎﺗﺳأ



ﺎﻧﺣﺗﻣﻣ

ﺔﺑﺎﻧﻋ ﺔﻌﻣﺎﺟ

ذﺎﺗﺳأ دوﻌﺳﻣ يروﻣز

ﺎﻧﺣﺗﻣﻣ

ﺔﻧﺗﺎﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ

ﻰﺳﯾﻋ ﻲﻔﯾﻠﺧ رﺿﺎﺣﻣ ذﺎﺗﺳأ

أ ) (

ﺎﻧﺣﺗﻣﻣ ةرﻛﺳﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ

ﺔﯾﻌﻣﺎﺟﻟا ﺔﻧﺳﻟا 2012 :

2013 -

(2)

ءادھإ ءادھإ

ﻲــﺑأ ﻰﻟإ . . .

ﻲــﻣأو . .

ﻲﺗﺟوزو ..

ﻲﺋﺎﻧﺑأو

و

إ ﺗاوﺧ ﻲ

(3)

رﻛﺷ رﻛﺷ و و

رﯾدﻘﺗ رﯾدﻘﺗ

مدﻘﺗأ رﻛﺷﻟﺎﺑ فرﺷﻣﻟا ذﺎﺗﺳﻸﻟ ا

رﺻﺎﻧﻟا دﺑﻋ ﻲﺳوﻣ روﺗﻛدﻟ

ةرﯾﻧﻟا ﮫﺗﺎﮭﯾﺟوﺗﺑ ﻲﻠﻋ لﺧﺑﯾ مﻟ يذﻟا

، ﺎﻣﻛ نﻣ لﻛ ﻰﻟإ يرﯾدﻘﺗو يرﻛﺷﺑ مدﻘﺗأ ةذﺗﺎﺳﻷا

:

ﻟا روﺗﻛد رﯾﺷﺑ ﻲﺷﯾﻋ نﺑ

، زﯾزﻋوﺑ نوﺷﯾﺷ

، ﻟﺎﻓ ﺗ ﻣﯾﻟا ﺔ ﯾ ن

، و ھاد ﯾ ﻧ ﯾ ذﻠﻟا رﻣﺎﻋ نﺑ ن نﯾ

ﻣدﻗ او لﻛﻟ رﻛﺷﻟﺎﺑ مدﻘﺗأ ﺎﻣﻛ ﺔﺳاردﻟا تﺎﻧﺎﯾﺑﻟ ﻲﺋﺎﺻﺣﻹا لﯾﻠﺣﺗﻟا ﻲﻓ ةدﻧﺎﺳﻣﻟاو مﻋدﻟا ﻲﻟ

نﻣ ﻲﻧدﻋﺎﺳ مﮭﻌﻣ تﻠﻣﺎﻌﺗ نﯾذﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا تارﺎطإ لﻛ ﻰﻟاو ةذﺗﺎﺳﻷا ﻲﺋﻼﻣز نﻣ

زﺟﻓ ا مھ ازﺟﻟا رﯾﺧ ﻲﻧﻋ ﷲ ء

...

(4)

صﺧﻠﻣ : ﻓدھ ت ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا رود ﺔﻓرﻌﻣ ﻰﻟإ ﺔﺳاردﻟا هذھ

تﺎﻣظﻧﻣﻟﺎﺑ مﺗو

رﺎﯾﺗﺧا ﻋﺎﻧﺻ ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎ

مﺎﻗ كﻟذ قﯾﻘﺣﺗ لﺟأ نﻣو ،ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳاردﻛ ةرﻛﺳﺑ لﺑاوﻛﻟا

رﺎﯾﺗﺧﺎﺑ ثﺣﺎﺑﻟا ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا تﺎﺋﻔﻟا نﻣ ﺔﺳاردﻟا دارﻓأ

ءﺎﺳؤرﻟا : رﯾﺳﻣ رﺎطإ)

نوﻋ ،ﻲﻣﺎﺳ رﺎطإ ،

مﻛﺣﺗ ( . ﻰﻟإ لوﺻوﻟا لﺟأ نﻣ ثﺣﺎﺑﻟا مدﺧﺗﺳا فادھأ

ﺔﺳاردﻟا ﺞﮭﻧﻣﻟا

ﻲﻠﯾﻠﺣﺗﻟا ﻲﻔﺻوﻟا ﻟا ﻲﻓ

بﻧﺎﺟ

يرظﻧﻟا و

ﻲﻓ ﺔﻟﺎﺣﻟا ﺔﺳارد بوﻠﺳأ بﻧﺎﺟﻟا

ﻲﻧادﯾﻣﻟا و .

لﺟأ نﻣ رﺎﺑﺗﺧا

ﺔﺳاردﻟا تﺎﯾﺿرﻓ ىرﺟأ

تﻠﺛﻣﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻔظوﻣ نﻣ ﺔﻧﯾﻋ ﻰﻠﻋ ﮫﺗﺳارد ثﺣﺎﺑﻟا ﻲﻓ

ﺎﮭﺗارﺎطإ ءﺎﺳؤرﻟا)

و ( ﻎﻟﺎﺑﻟا

مھددﻋ ﺳﯾﺋر 308

ﺎ ﯾ . لﺛﻣ ءﻻؤھ تادرﻔﻣﻟا نﯾذﻟا

ﺟأ ﮭﯾﻠﻋ تﯾر م

ﺔﺳاردﻟا و

نﯾذﻟا مﮭﯾﻠﻋ تﻋزو

ةرﺎﻣﺗﺳا ﺔﺳاردﻟا

تدﻣﺗﻋا ﻲﺗﻟا ﺄﻛ

ﺔﯾﻟوﻷا تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ﻊﻣﺟ ﻲﻓ ﺔﯾﺳﯾﺋر ةاد ﻓ ﻲﺋﺎﺻﺣﻹا لﯾﻠﺣﺗﻟا ﺎﻣأ .

دﻘ

دﻣﺗﻋا ثﺣﺎﺑﻟا ﻰﻠﻋ

ﻲﺋﺎﺻﺣﻹا ﺞﻣﺎﻧرﺑﻟا )spss

ا موﻠﻌﻟا ﻲﻓ ﺔﻘﺑطﻣﻟا ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا ﺔﻣزﺣﻟا ﺔﯾﻋﺎﻣﺗﺟﻻ

رادﺻا 17 ( .

ﺎﮭﻣھأ نﻣ ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣﻟ ﺔﺳاردﻟا تﺻﻠﺧ دﻗو :

-1 نأ دﯾدﺣﺗ ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا تﺎﺟﺎﯾﺗﺣﻻا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ مھﺎﺳﯾ

-2 ﻲﻓ رود ﮫﻟ ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا مﯾﻣﺻﺗ نأ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ

-3 نأ ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا ذﯾﻔﻧﺗ ﻰﻠﻋ دﻋﺎﺳﯾ

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ

-4 نأ ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا مﯾﯾﻘﺗ ﺔﯾﻣھأ ﮫﻟ

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ

5 ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا نﯾﺑ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻد تاذ ﺔﻗﻼﻋ دﺟوﺗ - مﯾﻣﺻﺗ ،ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا تﺎﺟﺎﯾﺗﺣﻻا دﯾدﺣﺗ)

ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا مﯾﯾﻘﺗ ،ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا ذﯾﻔﻧﺗ ،ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ نﯾﺑ و (

لﺣﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ﺔﺳاردﻟا

.

-6 ﺔﻟﻻد ىوﺗﺳﻣ دﻧﻋ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻد تاذ قورﻓ دﺟوﺗ ﻻ نﯾﺑ 0.05

إ تﺎﺑﺎﺟ نﯾﯾﺻﻘﺗﺳﻣﻟا ىزﻌﺗ

ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ﺔﻣدﺧﻟا ةدﻣ ،ﻲﻣﯾﻠﻌﺗﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا ،ﺔﯾﻔﯾظوﻟا ﺔﺟردﻟا ،رﻣﻌﻟا ،سﻧﺟﻟا رﯾﻐﺗﻣ نﻣ لﻛ ﻰﻟإ ﺗﺳﻻا روﺎﺣﻣﻟ ةرﺎﻣ

ؤﻣﻟﺎﺑ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا رودﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا ﺔﺳﻣﺧﻟا ﺔﺳﺳ

ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ .

ﻲﺗﻟا تﺎﯾﺻوﺗﻟا مھأ نﻣو ﯾ

ﻟا ﺎﮭﺑ ﻲﺻو ثﺣﺎﺑ

:

-1 تﺎﻣظﻧﻣﻟا دﺎﻣﺗﻋا ةرورﺿ ﻰﻠﻋ

نﻠﻌﻣو لﻣﺎﻛﺗﻣ يرادإ ﺞﮭﻧﻣﻛ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ مﺎظﻧ

ﯾدﯾﻠﻘﺗﻟا بﯾﻟﺎﺳﻷا نﻋ ﻲﻠﺧﺗﻟاو نﯾﻠﻣﺎﻌﻠﻟو تادﺎﯾﻘﻟا ﻊﯾﻣﺟﻟ ﺔ

نﯾﺳﺣﺗﻟا ﻰﻟإ لوﺻوﻟا لﺟا نﻣ ةرادﻺﻟ

ﺔﻣظﻧﻣﻟا تﺎطﺎﺷﻧ ﻊﯾﻣﺟ ﻲﻓ رﻣﺗﺳﻣﻟا .

(5)

-2 ءﺎﻧﺛأ رﮭظﯾ يذﻟا صﻘﻧﻟا كاردﺗﺳاو ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا رﯾوطﺗﻟ ﺔﺑﺳﺎﻧﻣﻟا لﻣاوﻌﻟا ﻊﯾﻣﺟ رﯾﻓوﺗ

ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا ذﯾﻔﻧﺗ .

-3 ﺔﻌﻗوﺗﻣﻟا دﺋاوﻔﻟاو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ موﮭﻔﻣ ﺢﯾﺿوﺗﻟ ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا دادﻋإ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻟا

ﻲﻠﯾ ﺎﻣ ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا هذھ لﻣﺷﺗ ثﯾﺣﺑ ﺎﮭﻧﻣ :

ﻣﺟ بﯾردﺗ- ﻲﻓ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا ﻊﯾ

ﻟا ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا ﺔﯾرادﻹا تﺎﯾوﺗﺳﻣ .

ﺔﯾوﻧﻌﻣو ﺔﯾدﺎﻣ ﺔﯾزﯾﻔﺣﺗ لﻣاوﻌﺑو ﺔﯾﻗرﺗﻟﺎﺑ بﯾردﺗﻟا طﺑر-

-4 ﻋﺎﻧﺻ ﺔﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا نﻣ ةددﻌﺗﻣ تﺎﺋﻓ عﺎﺿﺧإ تﺎ

نﻣ رﻣﺗﺳﻣﻟا بﯾردﺗﻟا ﻰﻟإ لﺑاوﻛﻟا

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ لﺎﺟﻣ ﻲﻓ ﺔﻟﺎﻌﻓ ﺔﯾﺑﯾردﺗ ﺞﻣارﺑ مﯾﻣﺻﺗ لﻼﺧ .

ﻟا حﺎﺗﻔﻣﻟا تﺎﻣﻠﻛ ،ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ،ةدوﺟﻟا ،بﯾردﺗﻟا :

ﺔﻣظﻧﻣﻟا

(6)

Abstract :

The aim of this study is to identify the role that training programs play in achieving Total Quality Management in organizations .For achieving this aim , the researcher has selected Biskra’s Electrical Cables Industry Institution as a case of study, and he has chosen the members of study among the following categories :bosseses (chief

managers,managers ,agents)

The reseasher has used the descriptive analytical approach in the theoritical part of the subject and the method of case study in the practical part to reach the objectives of the study.In fact,a questionnaire has been distributed over the selected study sample that is 308 bosses among the community of study. Depending on the data and on analysing the results using the statistical program SPSS (the statistical package that is applied in social sciences , edition number 17).

the study found a number of results among which :

1-Determining the training needs has a contribution to acheiving total quality management

2-Designing the training programs has a great role to play in acheiving total quality management

3-Putting the training programs into practice has a contribution to acheiving total quality management

4-Evaluating the training programs is important for achieving total quality management

5-There is a relationship,which has a statistical significance ,between the training programs(determining training needs,putting the training programs into practive,evaluating the training programs) and the acheivement of total quality management,and it is under study.

6-There are no differances which have statistical significance in the level of significanse 0.05 among the responses of the questioned members

(7)

.This is due to the variable of gender, age, education level, job type, and experience concerning the five units related to the role of training

programs in achieving total quality management ,and it is under study.

Among the main recomondations that the researcher suggest are the following :

1-Organizations have to adopt the total quality management system as a complete administrative and declared method to all bosses and workers and to give up the the traditional methods of management for reaching a sustainable improvement in all their activities.

2-Providing all of the appropriate factors to improve the training process and to cope with the fault .that appears during the achievement of the training programs.

3-Much more effort has to be directed to the preparation of the training programs so that total quality management and the benifits that may be gotten through it can be clear enough .These training programs may have something to do with the following :

_Training all of the workers in the different administrative levels _Making the training process in relationship with promotion and with motivating factors that may be concret and abstract.

_Enabling several categories among the workers in Electrical Cables Industry Institution to get a continual training by designing effective training programs in the feild of total quality management .

Key words: training, quality, total quality, total quality management, training programs,The organization

(8)

Résumé :

L'objectif de cette étude est d'examiner le rôle des programmes de formation dans la réalisation de la qualité totale au niveau des organisations, d’où nous avons choisi l’EN.I.CA.Biskra comme étude de cas. Pour cela, le chercheur à choisi les membres de l'étude a partir des catégories suivantes : les présidents (cadre gestionnaire, cadre supérieur, agent de maitrise)

Afin d'atteindre les objectifs de l'étude, Le chercheur a utilisé la méthode descriptive et analytique dans le côté théorique, et la méthode de l'étude de cas sur le côté pratique. Et en vue de tester les hypothèses, le chercheur a mené son étude sur un échantillon du personnel de l'entreprise, cet échantillon est constitué de ces cadres ou présidents (308 présidents), ceux-ci représentent les individus qui ont été testés, où nous avons distribué des questionnaires comme un outil essentiel dans la collection des données.

En ce qui concerne l’analyse statistique, le chercheur s'est appuyé sur le logiciel de l’SPSS, version 17.

Cette étude a conclu les résultats suivants :

1. L’identification des besoins de formation contribue à la réalisation de la qualité totale ;

2. La conception des programmes de formation a un rôle dans la réalisation de la qualité totale ;

3. La mise en œuvre des programmes de formation permet la réalisation de la qualité totale ;

4. L’évaluation des programmes de formation a une importance dans la réalisation de la qualité totale ;

5. Il y a une relation statistiquement significative entre les programmes de formation (identifier les besoins de formation, concevoir des programmes de formation, la mise en œuvre des programmes de formation, évaluer les programmes de formation) et la réalisation de la qualité totale au niveau de l’EN.I.CA.B ; 6. Il n’y a pas des différences statistiquement significatives au niveau

de 0,05 entre les réponses des répondants, attribuables aux variables : le sexe, l’âge, le grade, le niveau d'instruction, la durée du service, à propos des cinq axes du questionnaire concernant le rôle des programmes de formation dans la réalisation de la qualité totale au niveau de l’EN.I.CA.B ;

Parmi les recommandations les plus importantes que le chercheur recommande :

1. Les organisations doivent adopter un système de management de la qualité totale comme une approche managériale intégrée et

(9)

révélée à tous les dirigeants et les travailleurs, et l'abandon des méthodes traditionnelles de gestion afin de parvenir à une amélioration continue dans toutes les activités de l'organisation ; 2. Fournir tous les facteurs appropriés pour le développement du

processus de formation, et remédier à la pénurie qui apparaît lors de la mise en œuvre des programmes de formation.

3. L'élaboration de programmes de formation pour clarifier le concept de management de la qualité totale et ses avantages attendus, ces programmes de formation comprennent:

- Former tous les employés dans les différents niveaux administratifs ;

- Lier la formation à la promotion, et à d’autres facteurs de motivation matériels et immatériels ;

4. Soumettant plusieurs catégories de salariés dans l’EN.I.CA.B à la formation continue par le biais d’une conception des programmes de formation efficaces dans le domaine de management de la qualité totale.

Mots clés: formation, qualité, qualité totale, management de la qualité totale, programmes de formation,De L' organisation

(10)

تﺎﯾوﺗﺣﻣﻟا ﺔﻣﺋﺎﻗ

عوﺿوﻣﻟا ﺔﺣﻔﺻﻟا

ءادھﻹا



رﯾدﻘﺗو رﻛﺷ



ﺔﯾﺑرﻌﻟا ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ صﺧﻠﻣ

-v

ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ صﺧﻠﻣ ﺔﯾزﯾﻠﺟﻧﻻا

v- v

ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ صﺧﻠﻣ ﺔﯾﺳﻧرﻔﻟا

-v

v

تﺎﯾوﺗﺣﻣﻟا ﺔﻣﺋﺎﻗ

x -

x

لوادﺟﻟا ﺔﻣﺋﺎﻗ

x- xv

لﺎﻛﺷﻷا ﺔﻣﺋﺎﻗ

x v

ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻣدﻘﻣ

أ

- ش

لوﻷا لﺻﻔﻟا :

ﺔﯾﺳﺎﺳأ مﯾھﺎﻔﻣ بﯾردﺗﻟا لوﺣ

01 - 54

لﺧدﻣ : 02

ا ثﺣﺑﻣﻟ لوﻷا

ﻓ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا : ﻲ

ﺔﻣظﻧﻣﻟا 03

لوﻷا بﻠطﻣﻟا ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا موﮭﻔﻣ :

03 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ﻓ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ﺔﯾﻣھأ :

ﻲ ﺔﻣظﻧﻣﻟا 05

ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا بﯾردﺗﻠﻟ ﻲﻣﯾھﺎﻔﻣﻟأ رﺎطﻹا :

06 لوﻷا بﻠطﻣﻟا بﯾردﺗﻟا فﯾرﻌﺗ :

06 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا بﯾردﺗﻟا ئدﺎﺑﻣ :

10 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا بﯾردﺗﻟا ﺔﯾﻣھأ :

13 ﻊﺑارﻟا بﻠطﻣﻟا بﯾردﺗﻟا فادھأ :

14 ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا بﯾردﺗﻟا تاوطﺧ :

ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا لﺣارﻣ ) (

15 لوﻷا بﻠطﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا لﯾﻠﺣﺗو ﻊﻣﺟ :

15 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا تﺎﺟﺎﯾﺗﺣﻻا دﯾدﺣﺗ :

16 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا مﯾﻣﺻﺗ :

28 ﻊﺑارﻟا بﻠطﻣﻟا ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا ذﯾﻔﻧﺗ :

36 بﻠطﻣﻟا سﻣﺎﺧﻟا

بﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑ مﯾﯾﻘﺗ :

39 ﻊﺑارﻟا ثﺣﺑﻣﻟا ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا :

45 لوﻷا بﻠطﻣﻟا فﯾرﻌﺗ :

ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا ﺎﮭﺗﯾﻣھأو

45 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ﺞﻣارﺑﻟا عاوﻧأ :

ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا

48 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا حﺎﺟﻧ تﺎﻣوﻘﻣ :

51 ﻊﺑارﻟا بﻠطﻣﻟا ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا ﺔﯾﻠﻋﺎﻓ :

52 لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ :

53 ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا :

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا لوﺣ ﺔﯾﺳﺎﺳأ مﯾھﺎﻔﻣ

55 97 -

(11)

لﺧدﻣ : 56

لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا ةدوﺟﻠﻟ ﺔﯾﺳﺎﺳأ مﯾھﺎﻔﻣ :

57 لوﻷا بﻠطﻣﻟا رﺎطﻹا :

ةدوﺟﻠﻟ ﻲﻣﯾھﺎﻔﻣﻟا 57

ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ةدوﺟﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ :

68 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا :

74 ﻊﺑارﻟا بﻠطﻣﻟا ةدوﺟﻟا تﺎﻘﻠﺣ :

77 سﻣﺎﺧﻟا بﻠطﻣﻟا ةدوﺟﻟا دﯾﻛﺄﺗ :

ةدوﺟﻟا نﺎﻣﺿ ) (

85 ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا ﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ﻰﻟإ لﺧدﻣ :

ﺔ 87

لوﻷا بﻠطﻣﻟا ھﺎﻔﻣﻟا رﺎطﻹا :

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻠﻟ ﻲﻣﯾ 87

ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا سﺳأو تازﻛﺗرﻣ :

90 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ئدﺎﺑﻣ :

91 ﻊﺑارﻟا بﻠطﻣﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا فادھأو ﺔﯾﻣھأ :

92 سﻣﺎﺧﻟا بﻠطﻣﻟا تﻼﻛﺷﻣ لﺣ ﻲﻓ ﺔﻣدﺧﺗﺳﻣﻟا جذﺎﻣﻧﻟاو تاودﻷا :

ﺷﻟا ةدوﺟﻟا

ﺔﻠﻣﺎ

94 لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ :

96 ثﻟﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا :

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادﻹ يرظﻧﻟا رﺎطﻹا

98 - 139

لﺧدﻣ : 99

لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﺔﯾھﺎﻣ :

100 لوﻷا بﻠطﻣﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادﻹ ﻲﻣﯾھﺎﻔﻣﻟا رﺎطﻹا :

100 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا

،رﺻﺎﻧﻋ : سﺳأ

، دﺎﺑﻣو رادإ ئ ة

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا

107 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ فادھأو ﺔﯾﻣھأ :

115 ثﺣﺑﻣﻟا ﻲﻧﺎﺛﻟا

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ : وزﯾﻻا ﺔﻔﺻاوﻣو

9000 117

بﻠطﻣﻟا لوﻷا

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ :

117 بﻠطﻣﻟا ﻲﻧﺎﺛﻟا

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ : و

ﺔﻔﺻاوﻣ ا

زﯾﻻ و 9000 127

لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ :

139 ﻊﺑارﻟا لﺻﻔﻟا ادﺄﻛ بﯾردﺗﻟا :

ة ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗﻟ

140 - 190

لﺧدﻣ : 141

لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﻲﻓ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا رود :

142 لوﻷا بﻠطﻣﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﻲﻓ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ﺔﯾﻣھأ :

142 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا :

ةدوﺟﻟا ةرادإ و ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ةرادإ نﯾﺑ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا

144 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ةرادإ موﮭﻔﻣ لظ ﻲﻓ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ةرادإ تﺎﻘﯾﺑطﺗ :

ةدوﺟﻟا

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا

147 ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ بﯾردﺗﻟا :

152 لوﻷا بﻠطﻣﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ بﯾردﺗﻠﻟ ﻲﻣﯾھﺎﻔﻣﻟا رﺎطﻹا :

152 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ بﯾردﺗﻟا فادھأ و ﺔﯾﻣھأ :

170 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ بﯾردﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ لﺣارﻣ :

173

(12)

ﻊﺑارﻟا بﻠطﻣﻟا بﯾردﺗﻟاو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا :

180 سﻣﺎﺧﻟا بﻠطﻣﻟا

ﺑﺳأ : ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ بﯾردﺗﻟا لﺷﻓ بﺎ 187

لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ :

189 سﻣﺎﺧﻟا لﺻﻔﻟا :

ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا

191 - 256

لﺧدﻣ : 192

لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا مﯾدﻘﺗ :

193 لوﻷا بﻠطﻣﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ فﯾرﻌﺗ :

193 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛﯾﮭﻟا :

194 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ :

ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ةدوﺟﻟاو بﯾردﺗ

198 ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا تاءارﺟإ :

206 لوﻷا بﻠطﻣﻟا ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا ﺔﯾﺟﮭﻧﻣ :

206 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا بﯾﻟﺎﺳﻷا و تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ردﺎﺻﻣ :

208 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ةادﻷا تﺎﺑﺛو قدﺻ :

212 ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا ﺋﺎﺻﺣﻹا لﯾﻠﺣﺗﻟا ﺞﺋﺎﺗﻧ :

تﺎﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧاو ﻲ

220 لوﻷا بﻠطﻣﻟا ﺔﻧﯾﻌﻟا دارﻓﻷ ﺔﯾﺻﺧﺷﻟا تﺎﻣﺳﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا لﯾﻠﺣﺗ :

220 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا تﻻﺎﺟﻣ لﯾﻠﺣﺗ :

225 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا تﺎﯾﺿرﻓ رﺎﺑﺗﺧا :

241 لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ

:

256 ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻣﺗﺎﺧﻟا

:

- 257 262

ﻊﺟارﻣﻟا ﺔﻣﺋﺎﻗ :

263 - 289

ا قﺣﻼﻣﻟ :

290 - 296

مﻗر قﺣﻠﻣﻟا 01 )

( ةرﻛﺳﺑ لﺑاوﻛﻟا تﺎﻋﺎﻧﺻ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛﯾﮭﻟا : 291

مﻗر قﺣﻠﻣﻟا 02 )

( ثﺣﺑﻟا ةرﺎﻣﺗﺳا : 292

296 -

(13)

لوادﺟﻟا ﺔﻣﺋﺎﻗ

مﻗرﻟا ناوﻧﻌﻟا

ﺔﺣﻔﺻﻟا

01 دارﻓﻷا تﺎﺟﺎﯾﺗﺣاو ﺔﻣظﻧﻣﻟا تﺎﺟﺎﯾﺗﺣا

18

02 دﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا مﯾﯾﻘﺗ تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳإ

ﺔﯾﺑﯾر 42

03 ةدوﺟﻟا ﺔﺳارد لﺧادﻣ

60

04 ﻟا

ﺎﺛﯾدﺣو ﺎﻣﯾدﻗ ةدوﺟﻟا ﻰﻟإ ةرظﻧ 61

05 ةدوﺟﻟا لﺣارﻣ

63

06 ةدوﺟﻟﺎﺑ ﺔطﺑﺗرﻣﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا

71

07 ةدوﺟﻟا تﺎﻘﻠﺣ دﺋاوﻓ

83

08 ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ و ﺔﯾدﯾﻠﻘﺗﻟا ةرادﻹا نﯾﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣﻟا

106

09 ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادﻹ ﺔﻛرﺗﺷﻣﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا

107

10 ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ ﺎﮭﺛدﺣﯾ ﻲﺗﻟا رﺎﺛﻵا

117

11 ﺔﻔﺻاوﻣ

(iso9000:1994) ﺎﮭﻘﯾﺑطﺗ لﺎﺟﻣو

129

12 رﻔﻟا

ق ﺔﻔﺻاوﻣ نﯾﺑ (iso9000:1994)

ﺔﻔﺻاوﻣ و (iso9000:2000)

130

13 وزﯾا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﺔﻣظﻧأ تﺎﻔﺻاوﻣ قﯾﺑطﺗ دﻌﺑو لﺑﻗ تﺎﻣظﻧﻣﻟا ﻊﺿو

9000 136

14 ﻓﻼﺗﺧﻻا مھأ

وزﯾﻻا ةدوﺟﻟا تﺎﻔﺻاوﻣو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ نﯾﺑ تﺎ 9000

138

15 ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ لﺧدﻣو يدﯾﻠﻘﺗﻟا لﺧدﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ةرادإ تﺎﻘﯾﺑطﺗ

151

16 نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا ىوﺗﺳﻣو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادﻹ بوﻠطﻣﻟا بﯾردﺗﻟا

168

17 ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ﺔﻗﺎطﻟا ﻊﯾزوﺗ

Enicab

193

18 وﺗ

ﻋﺎﻧﺻ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا دارﻓﻷا ﻊﯾز تﺎ

لﺑاوﻛﻟا ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا تﺎﯾرﯾدﻣﻟا ﻰﻠﻋ

206

19 ﺗﺳﻻا ﺔﺑﺳﻧو ددﻋ

رﺎﻣ ﻲﺋﺎﺻﺣﻹا لﯾﻠﺣﺗﻠﻟ ﺔﺣﻟﺎﺻﻟاو ةدرﺗﺳﻣﻟاو ﺔﻋزوﻣﻟا تا

208

20 لﺎﺟﻣ لﻛ تارﻘﻔﻟا مﺎﻗرأ و ﺔﺳاردﻟا روﺎﺣﻣ

209

21 لوﻷا روﺣﻣﻟا تارﻘﻓ نﻣ ةرﻘﻓ لﻛ نﯾﺑ طﺎﺑﺗرﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ

ﺗﺣﻻا دﯾدﺣﺗ) تﺎﺟﺎﯾ

ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﮫﺗارﻘﻔﻟ ﺔﯾﻠﻛﻟا ﺔﺟردﻟاو (

213

22 ﻲﻧﺎﺛﻟا روﺣﻣﻟا تارﻘﻓ نﻣ ةرﻘﻓ لﻛ نﯾﺑ طﺎﺑﺗرﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ

ﺞﻣارﺑﻟا مﯾﻣﺻﺗ)

ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﮫﺗارﻘﻔﻟ ﺔﯾﻠﻛﻟا ﺔﺟردﻟاو (

214

23 ثﻟﺎﺛﻟا روﺣﻣﻟا تارﻘﻓ نﻣ ةرﻘﻓ لﻛ نﯾﺑ طﺎﺑﺗرﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ

ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا ذﯾﻔﻧﺗ) (

ﺗارﻘﻔﻟ ﺔﯾﻠﻛﻟا ﺔﺟردﻟاو ﮫ

215

24 ﻊﺑارﻟا روﺣﻣﻟا تارﻘﻓ نﻣ ةرﻘﻓ لﻛ نﯾﺑ طﺎﺑﺗرﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ

ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا مﯾﯾﻘﺗ) (

ﮫﺗارﻘﻔﻟ ﺔﯾﻠﻛﻟا ﺔﺟردﻟاو

216

25 سﻣﺎﺧﻟا روﺣﻣﻟا تارﻘﻓ نﻣ ةرﻘﻓ لﻛ نﯾﺑ طﺎﺑﺗرﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ) (

ﮫﺗارﻘﻔﻟ ﺔﯾﻠﻛﻟا ﺔﺟردﻟاو

217

26 ﻲﺋﺎﻧﺑﻟا قدﺻﻟا

روﺎﺣﻣﻟ ﺗﺳﻻا

ةرﺎﻣ 218

27 تﺎﺑﺛﻟا تﻼﻣﺎﻌﻣ

خﺎﺑﻧورﻛ ﺎﻔﻟا ﺔﻘﯾرط) (

219

(14)

28 سﻧﺟﻟا بﺳﺣ ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧﯾﻋ ﻊﯾزوﺗ

220

29 رﻣﻌﻟا بﺳﺣ ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧﯾﻋ ﻊﯾزوﺗ

220

30 ﻲﻣﯾﻠﻌﺗﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا بﺳﺣ ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧﯾﻋ ﻊﯾزوﺗ

221

31 ﺔﻣدﺧﻟا ةدﻣ بﺳﺣ ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧﯾﻋ ﻊﯾزوﺗ

222

32 ﺔﯾﻔﯾظوﻟا ﺔﺟردﻟا بﺳﺣ ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧﯾﻋ ﻊﯾزوﺗ

222

33 ﻲﻓ ﺔﻛرﺎﺷﻣﻟا

ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا تارودﻟا ﻲﺗﻟا

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟﺎﺑ ﺔﻗﻼﻋ ﺎﮭﻟ 223

34 تارودﻟا روﺿﺣ نﺎﻛﻣ

ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا

223

35 ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ لﺎﺟﻣ ﻲﻓ ﺎﮭﯾﻓ كرﺎﺷﻣﻟا تارودﻟا ددﻋ

224

36 ﻲﻌﯾﺑطﻟا ﻊﯾزوﺗﻟا رﺎﺑﺗﺧا

(One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test) 225

37 ﻓ لﻴﻠﺤﺘ ﺞﺌﺎﺘﻨ

لﻭﻷﺍ ﺭﻭﺤﻤﻟﺍ ﺕﺍﺭﻘ )

ﺔﻴﺒﻴﺭﺩﺘﻟﺍ ﺕﺎﺠﺎﻴﺘﺤﻻﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ (

226

38 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺭﻭﺤﻤﻟﺍ ﺕﺍﺭﻘﻓ لﻴﻠﺤﺘ ﺞﺌﺎﺘﻨ

) ﺔﻴﺒﻴﺭﺩﺘﻟﺍ ﺞﻤﺍﺭﺒﻟﺍ ﻡﻴﻤﺼﺘ (

229

39 ثﻟﺎﺛﻟا روﺣﻣﻟا تارﻘﻓ لﯾﻠﺣﺗ ﺞﺋﺎﺗﻧ

ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا ذﯾﻔﻧﺗ) (

232

40 ﻊﺑارﻟا روﺣﻣﻟا تارﻘﻓ لﯾﻠﺣﺗ ﺞﺋﺎﺗﻧ

ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا مﯾﯾﻘﺗ) (

234

41 ﺎﺘﻨ

ﺱﻤﺎﺨﻟﺍ ﺭﻭﺤﻤﻟﺍ ﺕﺍﺭﻘﻓ لﻴﻠﺤﺘ ﺞﺌ )

ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ (

237

42 ﺞﺋﺎﺗﻧ

رﺎﺑﺗﺧا ةدﺣاوﻟا ﺔﻧﯾﻌﻠﻟ T

(One Samples T-test)

ﻟا و ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا تﺎﺟﺎﯾﺗﺣﻻا دﯾدﺣﺗ نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌ نﯾﺑ

242

43 ﺞﺋﺎﺗﻧ

) (One Samples T-test

ﺑﻟا مﯾﻣﺻﺗ نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻋ و ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣار

نﯾﺑ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ

243

44 ﺞﺋﺎﺗﻧ

ﻟا و ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا ذﯾﻔﻧﺗ نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌ نﯾﺑ

244

45 ﺞﺋﺎﺗﻧ

ﻟا ﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا مﯾﯾﻘﺗ نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌ و ﺔﯾ

نﯾﺑ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ

245

46 ﺞﺋﺎﺗﻧ

) (One Samples T-test

ﻟا و ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌ نﯾﺑ

246

47 ﻟا

ءارأ ﻲﻓ قورﻔ ﻲﺗﻟا نﯾﺻﻘﺗﺳﻣﻟا

ةرﺎﻣﺗﺳﻻا روﺎﺣﻣﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ،سﻧﺟﻟا رﯾﻐﺗﻣ ىزﻌﺗ

ﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا رودﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا ﺔﺳﻣﺧﻟا لﺣﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﺑﯾرد

ﺔﺳاردﻟا 247

48 ﻟا

ةرﺎﻣﺗﺳﻻا روﺎﺣﻣﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ،رﻣﻌﻟا رﯾﻐﺗﻣ ىزﻌﺗ

لﺣﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا رودﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا ﺔﺳﻣﺧﻟا ﺔﺳاردﻟا

249

49 ﻟا

زﻌﺗ روﺎﺣﻣﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ،ﺔﯾﻔﯾظوﻟا ﺔﺟردﻟا رﯾﻐﺗﻣ ى

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا رودﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا ﺔﺳﻣﺧﻟا ةرﺎﻣﺗﺳﻻا ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ

251

(15)

50 ﻟا

روﺎﺣﻣﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ،ﻲﻣﯾﻠﻌﺗﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣ ىزﻌﺗ

دﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا رودﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا ﺔﺳﻣﺧﻟا ةرﺎﻣﺗﺳﻻا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﺑﯾر

ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ

253

51 ﻟا

روﺎﺣﻣﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ،ﺔﻣدﺧﻟا ةدﻣ رﯾﻐﺗﻣ ىزﻌﺗ

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا ﺞﻣارﺑﻟا رودﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا ﺔﺳﻣﺧﻟا ةرﺎﻣﺗﺳﻻا ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ

255

(16)

لﺎﻛﺷﻷا ﺔﻣﺋﺎﻗ

مﻗرﻟا ناوﻧﻌﻟا

ﺔﺣﻔﺻﻟا

01 ﻊﺑﺎﺗﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟاو لﻘﺗﺳﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا

ص

02 ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻧوﻛﻣ

04

03 بﯾردﺗﻟا مﺎظﻧ

12

04 جذوﻣﻧ

ﺔﯾﺑﯾردﺗﻟا تﺎﺟﺎﯾﺗﺣﻻا دﯾدﺣﺗ

18

05 تﺎﺑﻠطﺗﻣ دﺣﺄﻛ ةدوﺟﻟا فادھأ

Iso9001

68

06 و ةدوﺟﻟا ىوﺗﺳﻣ نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا

فﯾﻟﺎﻛﺗ ةدوﺟﻠﻟ ﺔﯾﻠﻛﻟا

73

07 مﯾﻣﺻﺗﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟاو ةدوﺟﻟا ىوﺗﺳﻣ نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا

74

08 ةدوﺟﻟا تﺎﻘﻠﺣ لﻣﻋ ﺔﻘﯾرط

81

09 ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ موﮭﻔﻣ تﺎﻧوﻛﻣ

105

10 ﺔﯾﺳﻛﻌﻟا ﺔﯾذﻐﺗﻟا

111

11 ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ مﺎظﻧ

114

12 ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ لﺣارﻣ

120

13 ﺗ دﺋاوﻓ

وزﯾﻻا ﺔﯾﻟودﻟا تﺎﻔﺻاوﻣﻟا قﯾﺑط

9000 134

14 لﺣارﻣ

ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ بﯾردﺗﻟا

179

15 بﯾردﺗﻟا

ﻰﻠﻋ مﺎظﻧﻛ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا

183

(17)

ةماع ةمدقم

(18)

ةماع ةمدقم

ةمدقم :

ردصمو ةمظنملا تاطاشن عٌمجل ًساسلأا كرحملا رضاحلا تقولا ًف يرشبلا دروملا دعٌ

عم مءلاتت ةٌلباقو تاردقو ةٌفرعمو ةٌراهم ةٌعونب زٌمتٌ امدنع ةصاخ اهتٌلاعفل ةمهملا رداصملا نم ةمظنملا ًف اهسرامٌ ًتلا لامعلأا ةعٌبط .

ةرورض ةٌرشبلا دراوملا ةٌمنت حبصت ةٌمهلأا هذه مجحبو

مهب طانت ًتلا ةدٌدجلا ماهملا تابلطتم لوبقل ادادعتسا رثكأ دراوملا هذه حبصت ىتح ةٌمتح .

نأ امك

،امامت اهتمٌق ةٌداملا لوصلأا دقفت هنودبف ،تامظنملا لك ًف يروحملا رٌغتملا وه يرشبلا دروملا ةٌرورض تاطاشن دروملا اذه ىلع ةظفاحملاو زٌفحتو دادعإو لوصحلا لثم تاطاشن لعج ام اذهو اهتٌاغ ًلإ لوصولا ةمظنملا عٌطتست ًكل .

نكٌ مل امك ،ةءافك نود نكل ًلاحلا تقولا نم ربكا لكشب لمعٌ دروملا اذه ناك ًضاملا ًف

رضاحلا تقولا ًف لاحلا وه امك هب مامتهلااو هٌلإ رظنٌ

نم دروم مهأ هنأ ىلع هٌلإ رظنٌ حبصأ دقل .

ةلودلل ةعبات ةماع مأ ةصاخ ،ةٌعانص وأ ةٌمدخ تناك ءاوس ،ةمظنملا دراوم .

نٌركفملا رظنٌو

متت ًتلا تاٌلمعلا عٌمج ساسأ هنأب دروملا اذه ىلإ رضاحلا تقولا ًف ةرادلإا لاجم ًف نٌسرامملاو ىلع دعاست ًتلاو تاراكتبلااو تاٌجٌتارتسلاا ذٌفنتو قلخ ىلع هتردق نع لاضف ،تامظنملا لخاد اهفادهأ قٌقحتو تامظنملا هذه ءادأ رٌوطت .

دروملا اذه ةٌمنت ىلع تامظنملا تلمع قلطنملا اذه نمو

لجأ نم ةرادلإا اهمدختست ًتلا لئاسولا دحأ ربتعٌ يذلا بٌردتلا للاخ نم ،هب ءاقترلااو هرٌطأت و نٌلماعلل ةٌكولسلاو ةٌلمعلاو ةٌملعلا تاردقلا ةٌمنتو رٌوطت .

ةٌساسلأا حٌتافملا نم بٌردتلا دعٌ و

هتاردق ةٌمنتو ،هصقنت ًتلا فراعملاو تامولعملاب هدٌوزت للاخ نم يرشبلا دروملا نٌسحتو رٌوطتلل هجاتنإ ةداٌزو هئادأ نٌسحتو هتءافك ىوتسم عفر لٌبس ًف كلذو ،هتاعانقو هتاهاجتا لٌدعتو ،هتراهمو داصتقلااو ةعرسلاو ةدوجلا نم نكمم ردق ىصقأ ىلإ ةٌفٌظولاو ةصاخلا هفادهأ قٌقحتو .

نأ دٌرٌ درف لكل ةٌمتح ةرورضو ًناسنلإا عمتجملا اهب زٌمتٌ ةٌعٌبط ةرهاظ بٌردتلا ربتعٌ امك ةٌمنت للاخ نم ةسسؤملا ةمومٌدو حاجنلا اهفده ةٌلمع وهف ،عمتجملا ًف بسانملا هناكم لتحٌ

ةٌرشبلا اهدراوم .

ةهجاوم ًف همدختست حلاسو ،ةرصاعملا ةمظنملا ًف ةحلم ةجاح بٌردتلا حبصأ دقل

ةلهذملا ةعٌرسلا تارٌغتلاو ةٌئٌبلا تاٌدحتلا (

ةملوعلاو ،ةٌداصتقلااو ،ةٌجولونكتلا ...

اهرٌغو ) .

(19)

ًسٌئر اءزج هنأ ىلع ةٌرشبلا اهدراوم بٌردتل رظنت ةرصاعملا تامظنملا تحبصأ هتٌمهلأ ارظنو ا

نٌلماعلل ةددجتملا تاراهملاو تاربخلا ءانبل اٌوٌح ارصنعو ،ةٌجٌتارتسلإا اهتارامثتسا نم امهمو اهنولغشٌ ًتلا ةٌرادلإا مهبصانمو مهتاٌوتسم فلاتخا نع رظنلا ضغب .

دنع ادٌدحتو ةرصاعملا ةرادلإا تاٌبدأ ًف ةصاخ ةناكم لتحٌ بٌردتلا عوضوم حبصأ دقل

راوملا رود و ةٌرادلإا ةٌلمعلا حاجنإ ًف ناسنلإا ةٌمهأ نع ثٌدحلا د

فادهأ قٌقحت ًف ةٌرشبلا

اهتاٌاغو ةمظنملا .

هنأ ىلع هٌلإ رظنٌ حبصأ لب ةرادلإل ةبسنلاب راٌتخا دعٌ مل بٌردتلا عوضومف

جلت ةٌرورض رامثتسلال ةلٌسو أ

ءانبل هنم دبلا اٌوٌح ارصنع هرابتعاب اهفادهأ قٌقحتل تامظنملا هٌلإ

ةددجتملا تاراهملاو تاربخلا .

يردتل رظنت ةرصاعملا تامظنملا تحبصأ امك ب

مهتامولعمو مهتراهم ةٌمنتو نٌلماعلا

بلغلأ ًساسأ مامتها روحم تحبصأ ًتلا ،ةلماشلا ةدوجلا ئدابم مهأ نم هنا ىلع مهتاهاجتاو ةصاخلا وأ ةماعلا ءاوس تامظنملا .

مٌدقت درجم ىلع ةرصاق دعت مل تامظنملا هذه ًف ءادلأا رٌٌاعمف

بلاطم ًبلت ًتلا تاجتنملا وأ تامدخلا كلت ةدوج ىلع صرحلا ىلإ هتدعت لب طقف جوتنملا وأ ةمدخلا نٌدٌفتسملا .

دعاسٌ وهف ،ةلماشلا ةدوجلا قٌقحت تابلطتم دحأ ةمظنملاب ةلماعلا ةٌرشبلا دراوملا بٌردت دعٌ

ةٌمتح ةرورض دعٌ امك ،ةمظنملا تاجاٌتحا رٌفوتل ةٌرشبلا دراوملا ًف مزلالا رٌٌغتلا ثادحإ ىلع اهفادهأ قٌقحت ىلإ لوصولل ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ جمارب ذٌفنت ًف ةمظنملا حاجن نامضل .

لعج ًف نمكٌ هنم فدهلا و ةلماشلا ةدوجلا ئدابم مهأ نم ةٌرشبلا دراوملا بٌردت ربتعٌ امك

قٌقحت متٌو ،ةدوجلا نٌسحتو ةدوجلا جماربب نٌلماك ةٌاردو ًعو ىلع اهٌف درف لكو ةمظنملا لماك ةمظنملل ةٌلبقتسملا ةٌؤرلاو ةٌساسلأا فادهلأا ىلع زكرت ةٌبٌردت تارود دقع للاخ نم فدهلا اذه .

بس امم ق

ًلاتلا ًسٌئرلا لاؤسلا ًف ةساردلا ةلكشم ةغاٌص نكمٌ

:

"

ةٌبٌردتلا جماربلا ةرادإ للاخ نم تامظنملاب ةلماشلا ةدوجلا قٌقحت نكمٌ فٌك

"

؟

ةٌلاتلا ةٌعرفلا تلاؤاستلا ةغاٌصب انمق ةٌلاكشلإا ىلع ةباجلإلو :

-1 له دجوت و ةٌبٌردتلا جماربلا نٌب ةقلاع نٌب

ةساردلا لحم ةسسؤملاب ةلماشلا ةدوجلا قٌقحت



- 

،ةركسب لباوكلا تاعانص ةسسؤم Enicab-Filiale General Cable

اذه دادعإ ةٌادب ًف ىمست تناك ًتلاو ،

ةٌئابرهكلا لباوكلا ةعانص ةسسؤم ثحبلا -

ةركسب - يام خٌرات ةٌاغ ىلاو 2008

(20)

- دجوت له نٌب ةقلاع

لحم ةسسؤملاب ةلماشلا ةدوجلا قٌقحت نٌبو ةٌبٌردتلا تاجاٌتحلاا دٌدحت

ةساردلا

؟ - دجوت له نٌب ةقلاع

لحم ةسسؤملاب ةلماشلا ةدوجلا قٌقحت نٌبو ةٌبٌردتلا جماربلا مٌمصت

ةساردلا

لحم ةسسؤملاب ةلماشلا ةدوجلا قٌقحت نٌبو ةٌبٌردتلا جماربلا ذٌفنت

ةساردلا

لحم ةسسؤملاب ةلماشلا ةدوجلا قٌقحت نٌبو ةٌبٌردتلا جماربلا مٌٌقت

ةساردلا

؟

-2 ةللاد ىوتسم دنع ةٌئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت له ىلإ ىزعت نٌصقتسملا تاباجإ نٌب 0.05

رواحمل ةبسنلاب ةمدخلا ةدم ،ًمٌلعتلا ىوتسملا ،ةٌفٌظولا ةجردلا ،رمعلا ،سنجلا رٌغتم نم لك ةساردلا لحم ةسسؤملاب ةلماشلا ةدوجلا قٌقحت ًف ةٌبٌردتلا جماربلا رودب ةصاخلا ةسمخلا ةرامتسلاا

؟

ثحبلا تاٌضرف :

ةٌلاتلا تاٌضرفلا ةغاٌصب انمق ةقباسلا تلاؤاستلا نع ةٌئدبم ةباجإكو :

ىلولأا ةٌسٌئرلا ةٌضرفلا :

و ةٌبٌردتلا جماربلا نٌب ةٌئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت لا نٌب

لحم ةسسؤملاب ةلماشلا ةدوجلا قٌقحت

ةساردلا .

ًلاتلاك ةٌعرف تاٌضرف ةعبرأ ىلإ ةٌضرفلا هذه عرفتتو :

ىلولأا ةٌعرفلا ةٌضرفلا :

ةلماشلا ةدوجلا قٌقحت نٌبو ةٌبٌردتلا تاجاٌتحلاا دٌدحت نٌب ةٌئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت لا ةساردلا لحم ةسسؤملاب ةٌناثلا ةٌعرفلا ةٌضرفلا :

ةلماشلا ةدوجلا قٌقحت نٌبو ةٌبٌردتلا جماربلا مٌمصت نٌب ةٌئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت لا ةساردلا لحم ةسسؤملاب ةثلاثلا ةٌعرفلا ةٌضرفلا :

ةسسؤملاب ةلماشلا ةدوجلا قٌقحت نٌبو ةٌبٌردتلا جماربلا ذٌفنت نٌب ةٌئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت لا ةساردلا لحم

(21)

ةعبارلا ةٌعرفلا ةٌضرفلا :

ةسسؤملاب ةلماشلا ةدوجلا قٌقحت نٌبو ةٌبٌردتلا جماربلا مٌٌقت نٌب ةٌئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت لا ةساردلا لحم .

ةٌناثلا ةٌسٌئرلا ةٌضرفلا :

ةللاد ىوتسم دنع ةٌئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت لا نٌب 0.05

تاباجإ نم لك ىلإ ىزعت نٌصقتسملا

ةرامتسلاا رواحمل ةبسنلاب ةمدخلا ةدم ،ًمٌلعتلا ىوتسملا ،ةٌفٌظولا ةجردلا ،رمعلا ،سنجلا رٌغتم ةساردلا لحم ةسسؤملاب ةلماشلا ةدوجلا قٌقحت ًف ةٌبٌردتلا جماربلا رودب ةصاخلا ةسمخلا

ًلاتلاك ةٌعرف تاٌضرف ةسمخ ىلإ ةٌضرفلا هذه عرفتتو :

ىلولأا ةٌعرفلا ةٌضرفلا :

تاباجإ

ًصقتسملا ن

رواحمل ةبسنلاب ،سنجلا رٌغتم ىلإ ىزعت ةرامتسلاا

جماربلا رودب ةصاخلا ةسمخلا

ةساردلا لحم ةسسؤملاب ةلماشلا ةدوجلا قٌقحت ًف ةٌبٌردتلا .

ةٌناثلا ةٌعرفلا ةٌضرفلا :

تاباجإ

ًصقتسملا ن

رواحمل ةبسنلاب ،رمعلا رٌغتم ىلإ ىزعت ةرامتسلاا

ةثلاثلا ةٌعرفلا ةٌضرفلا :

تاباجإ

ًصقتسملا ن

رواحمل ةبسنلاب ةٌفٌظولا ةجردلا رٌغتم ىلإ ىزعت ةرامتسلاا

رودب ةصاخلا ةسمخلا

ةساردلا لحم ةسسؤملاب ةلماشلا ةدوجلا قٌقحت ًف ةٌبٌردتلا جماربلا .

ةعبارلا ةٌعرفلا ةٌضرفلا :

تاباجإ

ًصقتسملا ن

رواحمل ةبسنلاب ًمٌلعتلا ىوتسملا ىلإ ىزعت ةرامتسلاا

ةسماخلا ةٌعرفلا ةٌضرفلا :

تاباجإ

ًصقتسملا ن

ىزعت ىلإ جماربلا رودب ةصاخلا ةسمخلا ةرامتسلاا رواحمل ةبسنلاب ةمدخلا ةدم رٌغتم

ثحبلا فادهأ :

ىعست ةٌلاتلا فادهلأا قٌقحت ىلإ ةساردلا هذه :

- ةدوجلا ةرادإ لخدمو ةلماشلا ةدوجلا موهفمو ،ماع وحن ىلع هتاموقمو بٌردتلا موهفم حٌضوت

ةلماشلا .

(22)

- تاعانص ةسسؤمب نٌلماعلا ىدل ةلماشلا ةدوجلا قٌقحت ًف ةٌبٌردتلا جماربلا ةٌلاعف دٌدحت

لباوكلا .

- عبات رٌغتمك ةلماشلا ةدوجلاو لقتسم رٌغتمك بٌردتلا نٌب ةقلاعلا ةسارد .

- ورفلا رٌثأت ىلع فرعتلا ق

بٌردتلا هاجت نٌلماعلا تاهاجتاو ءارأ ىلع ةٌفٌظولاو ةٌصخشلا

ةلماشلا ةدوجلاو .

- ءاسرإ ًف مهاست نأ نكمملا نم ًتلا تاٌصوتلاو جئاتنلا ضعب ىلإ ةساردلا ةٌاهن ًف لصوتلا

ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ماظن قٌبطتل لماكتم لخدم مٌدقتو انتاسسؤم ًف ةلماشلا ةدوجلا ملاعم ةحٌحص ةٌلمع سسأ .

ثحبلا ةٌمهأ :

- ةدوجلا ةرادإ و بٌردتلا امه نٌماه نٌعوضوم يرظنلا لٌصأتلاو ثحبلاب ةسرادلا لوانتت

امهنٌب طب رلا ةلواحمو ةلماشلا .

- تامظنملا ةدعاسم ًف هرودو بٌردتلا طاشنب دٌازتملا مامتهلاا نم اهتٌمهأ ةساردلا هذه دمتست

سفانتلاب زٌمتٌ رصع ًف اهفادهأ قٌقحت ىلع .

- ةٌرهوج ةادأك بٌردتلا ةٌمهأب تاسسؤملا يرٌسم سٌسحتب ثحبلا اذه مهاسٌ امك

ةٌسفانتلا اهتاردق نم عفرو تاسسؤملا ةٌجاتنإ ةداٌزل .

-

ًلاحلا تقولا ًف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةرورض .

- لاجم ًف نٌسرامملاو نٌثحابلا دعاست ةٌملع ةفاضإ مٌدقت ىلإ ةساردلا هذه ءارو نم حمطن

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةفسلف قٌقحت ًف بٌردتلا ةٌمهأ ىلع فوقولا ةرادلإا .

(23)

ةقباسلا تاساردلا :

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإو بٌردتلا لاجم ًف تٌرجأ ًتلا تاساردلا ضعب ضرع ًلٌ ام ًف لواحنس :

ةٌبرعلا ةغللاب تاساردلا :

-1 ناونع تحت مناغ ىبر ةسارد

"

،يروسلا يراجتلا فرصملا ًف ةٌبٌردتلا ةٌلمعلا ةٌلاعف ىدم

ًنانبللا كنبلا عم ةنراقم ةسارد

"

.1

فرصملا ًف ةٌبٌردتلا ةٌلمعلا مٌٌقت ىلإ ةساردلا هذه تفده

تاساردلاو ثاحبلأا اهتددح امك ةٌبٌردتلا ةٌلمعلا ئدابم ضرع للاخ نم كلذو ،يروسلا يراجتلا كلت فاشكتسلا يروسلا يراجتلا فرصملا ًف بٌردتلا ةسرامم ةٌفٌكب كلذ ةنراقم مث ،ةٌمٌداكلأا ًف فعضلا طاقن دصر ًلاتلابو ،ةحٌحصلا ةٌملعلا سسلأا ًلمعلا قٌبطتلا اهٌف فلاخٌ ًتلا ًحاونلا ةساردلا تصلخو ،اهتٌلاعف ةٌبٌردتلا ةٌلمعلا دقفت ًتلاو اهدوجو لاح :

يراجتلا فرصملا داقتفا ىلإ

دٌدحت ةٌلمع مستت ،اهدوجو تارربم رفوت مغر بٌردتلا ًف ةصصختم ةرادإ ىلإ يروسلا سسلأا ىلع هدامتعا مدع ةجٌتن ةٌلاعفلا مدعب يروسلا يراجتلا فرصملا ًف ةٌبٌردتلا تاجاٌتحلاا يراجتلا فرصملا ًف ةٌبٌردتلا فادهلأا مستت لا ،ةٌملعلا فرصملا ًف ةٌبٌردتلا جهانملا مستت ،ةلاعف رٌغ افادهأ اهلعجٌ امم ،ةٌملعلا صئاصخلاب يروسلا ةٌملعلا سسلأا ىلع اهدامتعا مدع ةجٌتن ةٌلاعفلا مدعب يراجتلا .

-2 ناونع تحت دومحم ًحتف دمحم ةسارد

"

ةٌلك طابض رظن ةهجو نم ةٌبٌردتلا جماربلا ةٌلعاف

ةٌركسعلا دلاخ كلملا

"

.2

ىلإ مدقت ًتلا ةٌبٌردتلا جماربلا قٌقحت ىدم ةفرعم ىلإ ةساردلا هذه تفده

ىلإ مدقت ًتلا ةٌبٌردتلا جماربلا نأ ىلإ ةساردلا تصلخو ،اهفادهلأ ةٌركسعلا دلاخ كلملا ةٌلك طابض ىلإ ةفاضلإاب ،مهتاردق ًف مهست امك هب نوموقٌ يذلا لمعلاب مهمامتها ةداٌز ًف مهست ةٌلكلا طابض ىلع ةرادلإا عٌجشت مدع ،ةٌبٌردتلا جماربلا ضعب ىوتحم فعض ًف لثمتت ًتلا تاقوعملا ضعب ةٌبٌردتلا تارودلاب قاحتللاا .

- 1

،مناغ ىبر يروسلا يراجتلا فرصملا ًف ةٌبٌردتلا ةٌلمعلا ةٌلاعف ىدم

(

ًنانبللا كنبلا عم ةنراقم ةسارد )

، ةركذم

ةروشنم رٌغ رٌتسجام

، ،ةٌروسلا ةٌبرعلا ةٌروهمجلا ،قشمد ةعماج ،داصتقلاا ةٌلك ،لامعلأا ةرادإ مسق 2004

-2

،دومحم ًحتف دمحم

،ةٌركسعلا دلاخ كلملا ةٌلك طابض رظن ةهجو نم ةٌبٌردتلا جماربلا ةٌلعاف ةركذم

رٌتسجام ( ةروشنم رٌغ )

،ضاٌرلا ،ةٌنملأا مولعلل ةٌبرعلا فٌان ةعماج ،اٌلعلا تاساردلا ةٌلك ،ةٌرادلإا مولعلا مسق ،

،ةٌدوعسلا /2006

2007

‌

(24)

-3 ناونع تحت يزغلا الله دبع نب دهف ةسارد

"

رورملا ةرادإ ىلع ةلماشلا ةدوجلا قٌبطت ةٌناكمإ

نٌدمب ة ضاٌرلا

"

.1

،ةلماشلا ةدوجلا موهفمب رورملا طابض ماملإ ىدم ةفرعم ىلإ ةساردلا هذه تفده

نٌدمب رورملا ةرادإ ًف ةلماشلا ةدوجلا قٌبطت تاقوعمو تلااجمو تابلطتم دٌدحتو ة

،ضاٌرلا

،ةلماشلا ةدوجلا موهفمب ضاٌرلا ةنٌدمب رورملا ةرادإ طابض ماملإ اهدافم ةجٌتن ىلإ ةساردلا تصلخو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قٌبطتل ةمهم تلااجم ىلع لمتشت ضاٌرلا ةنٌدمب رورملا ةرادإ نأ امك تابلطتم رٌفوت ةرورض نع كلذك تفشكو ،اهرٌغو ًللآا بساحلاو تافلاخملا ماسقأ ًف اصوصخو نٌدمب رورملا ةرادإ ًف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قٌبطت ة

بٌلاسلأا نم صلختلا كلذ ًف امب ضاٌرلا

رارقلا ةعانص ًف ةكراشملاو،رمتسملا نٌسحتلاو ،لمعلا ًف ةمٌدقلا .

-4 ناونع تحت ًفلاخملا مساق فٌس ًنغلا دبع عساولا دبع ةسارد

"

ةلماشلا ةدوجلاب ةرادلإا

يرادلإا حلاصلإا قٌقحت ًف اهرودو

"

.2

ةدوجلا ةرادإ لخدم ًف ثحبلا ىلإ ةساردلا هذه تفده

قٌبطت نٌب ةقلاع دوجو ىدم حاضٌتسا للاخ نم كلذو ،يرادلإا حلاصلإل ثٌدح لخدمك ةلماشلا ةقلاعلا هذه رابتخاو ،ةٌنمٌلا ةٌروهمجلا ًف يرادلإا حلاصلإا قٌقحت ةٌناكمإو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ يذلا رودلا وحن ةٌنمٌلا ةٌموكحلا ةرادلإا تامظنملا ًف نٌرٌدملا تاهاجتا ىلع فرعتلا للاخ نم رادلإ راتخملا جذومنلا قٌبطت هبعلٌ

ة تامظنملا ًف يرادلإا حلاصلإا قٌقحت ًف ةلماشلا ةدوجلا

ةٌنمٌلا ةٌموكحلا ةرادلإا .

ةٌحلاصب مومعلا ءاردم ىدل ةٌوق تاهاجتا دوجو ىلإ ةساردلا تصلخو

رادإ لخدم ة

هنأش نم ام وهو ةٌنمٌلا ةٌروهمجلا ًف دوشنملا يرادلإا حلاصلإا قٌقحتل ةلماشلا ةدوجلا

ركفلا نع ًلختلاو ،هتابلطتم قٌبطت ًف دعاسٌو لخدملا اذه قٌبطت وحن لوحتلا ةٌلمع لهسٌ نأ ةرادلإا تامظنم ًف يرادلإا حلاصلإا ناب ادج ةٌلاع ةعانق دوجو ،اٌلاح عبتملا يدٌلقتلا يرادلإا رادإ لخدم رصانع قٌبطت ىلإ هقٌقحت بلطتٌ ةٌموكحلا ة

ةلماشلا ةدوجلا .

-1

رٌغ رٌتسجام ةلاسر ،ضاٌرلا ةنٌدم رورملا ةرادإ ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قٌبطت ةٌناكمإ ،يزغلا الله دبع نب دهف ،ةٌدوعسلا ةٌبرعلا ،ضاٌرلا ،ةٌنملأا مولعلل ةٌبرعلا فٌان ةعماج،ةٌرادلإا مولعلا مسق ،اٌلعلا تاساردلا ةٌلك ،ةروشنم

2005 -2

ةحورطأ ،يرادلإا حلاصلإا قٌقحت ًف اهرودو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ،ًفلاخملا مساق فٌس ًنغلا دبع عساولا دبع ،ةٌروسلا ةٌبرعلا ةٌروهمجلا ،قشمد ةعماج ،داصتقلاا ةٌلك ،لامعلأا ةرادإ مسق ،ةروشنم رٌغ هاروتكد 2006