UNIVERSITE DE TECHNOLOGIE COMPIEGNE
Démarche d’Amélioration Continue de la formation d’ingénieur de l’UTC
Le contexte qualité global
La Démarche d’Amélioration Continue
Manuel Majada
Manuel.majada@utc.fr
UNIVERSITE DE TECHNOLOGIE COMPIEGNE
Le contexte qualité global
2
Les sollicitations qualité pour UTC
Recherche / Valorisation
Formation Fonctionnement
Direction de la Recherche Conseil Scientifique Unités de Recherche
Direction de la Formation et de la
Pédagogie
Conseil des Etudes et de la Vie Universitaire
Départements
Services centraux
AERES/CTI Cours des comptes Carnot Europe LRU / LOLF
•Chercheurs ext.
•Entreprises
•Tutelles / financeurs
•Partenaires
•Etudiants
•Diplômés
•Recruteurs
•Personnels
•Services internes
Démarche qualité Recherche/ Label
Carnot
Démarche d’Amélioration
Continue
Démarche conformité Processus /
procédures Conseil d’Administration
Présidence / Direction
Démarche d’amélioration continue – Présentation au CEVU
La situation actuelle
Des démarches qualité initiées par les entités.
Une mobilisation de ces démarches par la gouvernance pour les besoins des différents audits
Points forts :
► Une dynamique interne réelle
► Un coût de gestion faible
► Une visibilité forte par les acteurs concernés
Points faibles :
► Un fonctionnement cloisonné
► Une faible implication de la gouvernance
► Difficulté à offrir une réponse globale structurée
► Prééminence des besoins internes sur les besoins externes
Etablissement AERES
Gouvernance (coordination)
…
Entités établissement (Démarches qualité préexistantes)
R ec he rc he F or m ati on F on cti on ne m en t …
4
L’évolution
Une démarche qualité intégrée Mise en place d’un management global de la Qualité
Intégration des référentiels des différentes parties prenantes Un maintien de la dynamique actuelle
Points de vigilance :
►Répondre aux besoins internes en termes de qualité
►Associer l’ensemble des parties prenantes
►Intégrer l’ensemble des exigences émanant des différents référentiels
►Trouver les ressources
AERES …
Etablissement
Entités établissement (Démarches qualité préexistantes)
R ec he rc he F or m ati on F on cti on ne m en t …
Gouvernance (Management de la démarche)
Démarche d’amélioration continue – Présentation au CEVU
Démarche qualité recherche
Qualité laboratoire
►Démarche expérimentale partenariale, développement d’outils de positionnement, guide de bonne pratique (pilote G. Farges / JPC.Caliste)
Qualité recrutement
► Programme européen « Code de conduite pour le recrutement des chercheurs »
► Label H&R excellence (Pilote Bruno Bachimont / Sabine Braule)
6
Démarche qualité services centraux
Conformité des processus / procédure (pilote Solange Bonneaud)
►Identification des objectifs opérationnels prioritaires
►Fiche descriptive associée à chaque objectif opérationnel, déclinaison en plan d’action, identification des indicateurs
►Revues d’avancements des actions
► Formalisation des processus de fonctionnement
accompagnant les évolutions organisationnelles (gestion
des immobilisations, ressources humaines, gestion des
contrats de recherche, )
UNIVERSITE DE TECHNOLOGIE COMPIEGNE
La Démarche d’Amélioration Continue de la formation
d’ingénieur
8
Les principes
► Une démarche progressive
Acculturation des personnels
Elargissement progressif du périmètre
Amélioration continue appliquée à la démarche elle-même
► Une démarche participative
Implication des parties prenantes
► Une démarche utile
Sur le court terme et sur le long terme
Résolution des problèmes rencontrés par les acteurs
Démarche d’Amélioration Continue Formation
Un terrain favorable
►Une culture du projet
►Une volonté de maintenir l’originalité et la performance de la pédagogie UTC
►Une écoute de l’environnement socio- économique
Les objectifs
► Structurer
► Formaliser
►Pérenniser
► Sensibiliser/diffuser
Démarche d’amélioration continue – Présentation au CEVU
L’organisation
Démarche d’Amélioration Continue Formation
10
Direction de la Formation et de la Pédagogie
Comité d’Amélioration Continue (3 représentants CEVU, dont VP CEVU)
Groupe d’amélioration (1 représentant CEVU)
Groupe d’amélioration (1 représentant CEVU)
Groupe d’amélioration (1 représentant CEVU)
Cellule d’Appui Pédagogique Préside
Accompagne les groupes (si besoin) Oriente
Oriente et arbitre Rapportent l’état
d’avancement
CEVU
Valide ce qui relève de son champ de compétences Présente pour validation
Anime la démarche
Le comité d’amélioration continue
►Rôle
Identifier les points d’amélioration
Rédiger les notes de cadrage des groupes d’amélioration
Valider la constitution des groupes d’amélioration
Évaluer les résultats des groupes d’amélioration
►Composition
Direction de la Formation et de la Pédagogie
Responsables de Branches (6 branches + responsable pédagogiques du département TSH)
Responsable du tronc commun
Responsable des Relations Internationales
Direction de la recherche
Représentants des étudiants
Animateurs de la démarche
Démarche d’Amélioration Continue Formation
Démarche d’amélioration continue – Présentation au CEVU
Les groupes d’amélioration continue
►Rôle
Faire l’état des lieux de la situation et problématiser le dysfonctionnement
Proposer des solutions sous forme de scénarii
dimensionnées (étude de faisabilité, identification des indicateurs associés) et les soumettre au Comité
d’Amélioration Continue
Coordonner la mise en œuvre du scénario retenu par le Comité d’Amélioration Continue
Mesurer l’impact des solutions mises en œuvre
Etablir un plan d’actions correctives dans un cycle d’amélioration continue
Présenter les résultats des différentes actions menées au Comité d’Amélioration Continue
Démarche d’Amélioration Continue Formation
12
Le fonctionnement
Démarche d’Amélioration Continue Formation
Choix des points à améliorer
Projet d’amélioration
Mesure
Formalisation et diffusion de ladocumentation associée à la démarche Projet d’amélioration Projet d’amélioration Développement d’une cultured’amélioration continue
Lancement de la démarche
Démarche d’amélioration continue – Présentation au CEVU
4 projets d’amélioration en 2008-2009:
►Intégration des étudiants en Tronc Commun
►Intégration des étudiants en Branches
►Niveau de français des étudiants
►Séjours des étudiants à l’international
Démarche d’Amélioration Continue Formation
14
Les projets 2009-2010
►Intégration des étudiants en Tronc Commun
►Niveau de français des étudiants
►Séjours des étudiants à l’international
►Ré-engineering des UV TN
►Fondamentaux et stratégie de la formation d’ingénieur de l’UTC
►Formation/accompagnement des enseignants
►Visibilité de l’offre de formation
Démarche d’Amélioration Continue Formation
Démarche d’amélioration continue – Présentation au CEVU
Les projets 2010-2011
►Intégration des étudiants en Tronc Commun
►Niveau de français des étudiants
►Formation/accompagnement des enseignants
►Visibilité de l’offre de formation
►Référentiel qualité UTC (interne - AERES – CTI)
Démarche d’Amélioration Continue Formation
16
Accès à l’information
► Espace Moodle : http://tice.utc.fr/moodle
Appui pédagogique
– Amélioration continue
►Documents accessibles à tous les personnels et étudiants UTC
Compte-rendu de la réunion de lancement
Plan d’amélioration continue
Comptes-rendus des réunions du Comité d’Amélioration Continue
Supports de présentation des réunions du Comité d’Amélioration Continue
Notes de cadrage des groupes d’amélioration continue
►Documents de travail internes aux groupes
Comptes-rendus des réunions des groupes
Démarche d’Amélioration Continue Formation
Démarche d’amélioration continue – Présentation au CEVU
Organisation globale de la démarche d'amélioration continue pour l'année 2011 :
►Composition du CAC
– Direction Formation et Pédagogie
– Responsables de branches + responsable pédagogique TSH
– Représentants étudiants (2) – Vice-président CEVU
– Directeur de la Recherche – Animateurs de la démarche – Invités liés à l’ordre du jour
►Association des étudiants à la Démarche
2 étudiants du CEVU au Comité d’Amélioration
Continue
Point transversal : Uniformisation des méthodes de la démarche
Mise en place de méthodologies uniformes 1/3
► Procédure de lancement d’un nouveau chantier
1. Envoi d’une lettre de mission à l’animateur du chantier 2. Entretien animateur du chantier / animateurs de la
démarche d’amélioration continue formation
Présentation du rôle d’animateur (cf. fiche correspondante)
3. Co-animation des 2 premières réunions
formalisation, traces des réunions, diffusion du travail
4. Passage au CAC
compte-rendu des avancées du chantier, évaluation des propositions, décision de la continuation du chantier
Démarche d’amélioration continue – Présentation au CEVU
Point transversal 1 : Uniformisation des méthodes de la démarche
Mise en place de méthodologies uniformes 2/3
► Suivi de chaque chantier « rôdé »
Surveillance de la formalisation, diffusion des documents
Passage au CAC : comte-rendu des avancées, évaluation des propositions, décision de la continuation du chantier
Normalisation du travail de chaque chantier
Mise en place de méthodologies uniformes 3/3
► Normalisation du travail de chaque chantier
Homogénéité des procédures d’action
– Expérimentation d’une démarche « fonctionnelle » : analyse du besoin, objectifs, propositions de solutions, évaluation
Guide commun d’évaluation des réformes mises en place
Coordination des chantiers par un expert qualité
– Action à mettre en place : rencontre entre l’expert qualité et les animateurs de chantier
Démarche d’amélioration continue – Présentation au CEVU
