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Outil 28 : Autoévaluation du site Web

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Academic year: 2022

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Outil 28 : Autoévaluation du site Web

Le site Web d’une entreprise est devenu un outil de marketing et de promotion incontournable.

Cependant, afin d’être efficace, le site d’une entreprise doit être construit et pensé pour la clientèle. Il ne faut donc pas négliger les aspects suivants :

facilité d’accès à l’information (claire, compréhensible);

qualité de la présentation (aspect visuel, professionnalisme).

Comment peut-on s’assurer que notre site Web atteint ses objectifs de qualité? Quelles questions faut-il se poser? Premièrement, la conceptrice ou le concepteur du site Web est la première personne à consulter; elle possède en effet des connaissances précises dans le domaine et peut vous aider à optimiser l’efficacité et la qualité de votre site Web.

Voici une liste de questions qui peuvent être utiles dans l’autoévaluation de votre site Web. Si vous avez répondu non à la majorité des réponses, il faudrait peut-être penser à revoir la conception de votre site Web.

Questions sur l’efficacité et la facilité d’accès l’information d’un site Web Oui/Non 1. Est-ce que le contenu de mon site est clair?

Vocabulaire précis s’adressant au type de clientèle visée (éviter le jargon, les sigles, les abréviations).

2. Est-ce que le contenu de mon site est de qualité?

La charte graphique est un élément important. Toutefois, il ne faut pas tout miser sur l’emballage. Le contenu est primordial.

3. Est-ce que le contenu du site est mis à jour régulièrement? Est-ce que l’information diffusée est valide?

Par exemple, si des prix sont indiqués, respectez-les. Les promotions affichées sont- elles toujours d’actualité, etc.

4. Est-ce que la navigation est aisée?

Est-ce que l’internaute peut se déplacer facilement d’une page à l’autre sur le site et trouver facilement la réponse à ses questions (facilité d’utilisation)? Est-ce facile de retrouver rapidement une information lue précédemment? « La règle des trois clics : où que l'on soit dans votre site, on doit pouvoir atteindre n'importe quelle page en un maximum de trois clics1. »

5. Est-ce que le temps de chargement est rapide?

Cela est particulièrement important lorsqu’un site contient beaucoup de photos, d’images ou d’animation. Le client n’aime pas attendre devant une page blanche. Si le temps d’attente est trop long, il faut peut-être envisager de changer d’hébergeur Web.

6. Est-ce que mon site réagit rapidement aux demandes de la clientèle?

Si le client peut poser des questions en ligne, est-ce qu’il obtient une réponse rapidement? Un délai maximal a-t-il été fixé? Est-ce qu’on a désigné une ou un

1. Les 10 commandements pour créer un site Internet efficace, [En ligne]

http://www.creation-sites-internet.be/site-internet/creer-site-internet-efficace.php, (page consultée le 14 mai 2011)

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responsable de la gestion du site? Un délai de 24 heures (hors jours fériés, bien sûr) constitue un délai psychologique au-delà duquel l'internaute s'impatiente. Sa demande a-t-elle été reçue? Sera-t-elle traitée? Doit-il aller voir ailleurs2? »

7. Est-ce que la charte graphique de mon site est efficace et lisible?

La charte graphique, c'est l'esthétique, le design du site. Est-ce que le site est attrayant?

8. Est-ce que mon site Web est présent dans plusieurs outils de recherche?

Est-ce qu’on trouve le site Web de l’entreprise facilement lorsqu’on utilise des outils généralistes (moteurs de recherche tels que Google, Yahoo, MSN, etc.)? Est-ce mon entreprise est présente dans les annuaires spécialisés de mon secteur d’activité?

9. Est-ce que le référencement de mon site est efficace?

Le référencement dépend des mots clés choisis. « Un bon référencement sur Internet est essentiel puisque 34 % des internautes cliquent sur le premier lien naturel d'une page de résultats3. »

2. Les 10 commandements pour créer un site internet efficace, [En ligne]

http://www.creation-sites-internet.be/site-internet/creer-site-internet-efficace.php, (page consultée le 20 décembre 2011)

3. Idem (Le nouvel Économiste, n°1550, cahier n°2, du 20 au 26 janvier 2011, Interview d’Alain Laidet, organisateur du salon E-marketing 2011 et président d'E-business, page 40)

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