Démonstration disponible à http://agiir.bertech.org
BERTEC
Rue KOLOKO, prolongée Lycée MONGO TSFBonapriso, B.P. 4336
Douala, CAMEROUN Téléphone +237 529 08 55
970 77 78 300 25 12 Fax +237 342 63 65
Pour commander, vous pouvez:
· vous rendre sur notre site Web;
· remplir le bon de commande et nous le retourner par courriel (info@bertech.org);
· nous contacter par téléphone.
Jeune startup issue du regroupement d’un panel d’ingénieurs des divers domaines de l’électricité, de l’informatique et des télécommunications ; BERTEC (http://www.bertech.org) met à disposition son savoir, son savoirfaire ainsi que son savoir
faire faire pour vous offrir le meilleur (qualité, prix, suivi) de ces technologies.
info@bertech.org
Solution Système d’Information : La solution AGIIR
BERTEC
B
ureau d’E
tudes et deR
éalisationsTEC
hnologiques 13/02/2006 2006, n° 1Table des matières
Introduction...4
D’AGIIR ...4
Le déploiement d’AGIIR...8
Présentation de l’architecture réseau ...8
Présentation de l’architecture fonctionnelle ...9
Besoins techniques pour le serveur AGIIR...9
Chronogramme ... 10
Le référentiel d’authentification ... 11
Offre financière ... 12
Produits et Services de BERTEC ... 13
Conclusion... 15
Annexes : Fonctionnalités de AGIIR... 16
Général ... 16
Inventaire ... 16
Tracking ... 18
Statistiques... 20
Gestion... 20
Réservation ... 22
Base de connaissances ... 22
Rapports ... 22
Par contrats associés
Par informations commerciales Génération de rapports réseau
Génération d’état complet du parc au format tableur (format sylk : compatible Excel, Openoffice...)
Génération de rapports sur les interventions Par date
Par catégorie d’interventions Par utilisateur
Par technicien Par ordinateur
Par type de composants
Figur e 11Différents rapports
Réservation
Gestion des réservations pour le matériel en inventaire affecté au parc de prêt
Interface utilisateur (calendrier) pour réservation
Base de connaissances
Gestion d’un système de base de connaissances hiérarchique(FAQ) Gestion d’une FAQ publique
Figur e 10Gestion de la base de connaissance
Rapports
Génération de rapports sur le matériel Par type de matériel
Tableaux
Tableau 1 Activités de déploiement, besoin et timing... 11
Illustrations Figure 1 Architecture réseau AGIIR... 8
Figure 2 Architecture fonctionnelle (exemple d'intégration)... 9
Figure 3 Interface complète AGIIR... 15
Figure 4 Gestion de la configuration... 17
Figure 5 Inventaire des ordinateurs... 18
Figure 6 Demande d'intervention... 19
Figure 7 Suivi des interventions... 20
Figure 8 Statistiques... 21
Figure 9 Gestion des entreprises... 21
Figure 10 Gestion de la base de connaissance... 22
Figure 11 Différents rapports... 23
The only thing we maintain is user satisfaction
Introduction
Vous avez un parc informatique dont la complexité de gestion croît avec le nombre d’équipements. Avec un nombre important d’équipements hétérogènes au niveau des configurations et des équipementiers, il devient difficile de gérer les incidents qui surviennent, d’optimiser les temps d’interventions et d’effectuer un reporting des actions entreprises aussi bien à l’utilisateur qu’au responsable informatique. L’inventaire manuel des équipements ne participe pas de leur bonne gestion. Il est également difficile de suivre l’utilisation des consommables, les interventions des fournisseurs sur les équipements. Aussi avons nous
jugé utile de vous proposer d’AGIIR pour y remédier.
D’AGIIR
AGIIR a cinq objectifs majeurs :
Assister les utilisateurs: Améliorer les relations avec les utilisateurs en communicant sur les indicateurs de suivi,
Gérer les incidents : Réduire le taux d’incidents et diminuer leur temps de traitement,
Intervenir rapidement, Inventorier les équipements, Régir les consommations.
Avec AGIIR, vous pourrez répondre aux questions suivantes :
· Quels sont les équipements du type X et leurs caractéristiques?
· Quels sont les consommables dont le seuil est atteint ?
· L’équipement X esttil encore sous garantie ?
Gestion des documents liés aux éléments d’inventaires, contrats...
Gestion des types de documents autorisés
Figur e 8Statistiques
Figur e 9 Gestion des entreprises
Figur e 7Suivi des interventions
Statistiques
Rapports statistiques mensuel, annuel, total avec graphiques imprimables.
Globales Par technicien
Par Matériel, lieux et types Par utilisateur
Par catégorie
Gestion
Gestion des entreprises (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires...) et des contacts associés
Gestion des contrats(prêt, location, leasing, assurance, maintenance et prestation)
· Quelles sont les informations de licences sur le logiciel X ?
· Quelles sont les demandes d’intervention en cours ?
· Quelles sont les interventions clôturées ?
· Quelles actions ont été réalisées sur la demande d’intervention X ?
· Quelles sont les entreprises prestataires, leurs contacts et leurs contrats ?
· Peuton réserver l’équipement X pour la date Y?
· Si un utilisateur a un problème, que peutil faire pour essayer de le résoudre avant d’appeler le support ?
· …
Atteindre ces objectifs nécessite d’entreprendre certaines actions, à savoir :
1. collecter les données sur tous les équipements informatiques de l’entreprise,
2. mettre en place un système de gestion des inventaires d’équipement et applicatifs, des incidents et de leur suivi, des consommations et permettant d’obtenir des états réels du parc informatique.
L’application s’exécute dans un navigateur, c’est une application web.
Ainsi, si vous disposez de plusieurs sites connectés, AGIIR (action 2) est toujours disponible et accessible sous réserve d’authentification.
L’existant des différents sites de l’entreprise est automatiquement pris en compte dans la phase de déploiement par un scannage complet du parc(action 1).
Le système comporte un double niveau de sécurité : l’authentification par compte (Login, Mot de passe) ; et la gestion des profils d’utilisateurs (les utilisateurs simples pourront juste poster un incident et suivre les interventions relatives à celuici ; le second profil pourra juste suivre les incidents et les interventions, un autre profil aura un droit de regard sur le système et le dernier aura tous les droits).
Calculez votre TCO et réduisez le coût de vos infrastructures Augmentez la qualité de service
Maîtrisez vos licences et vos équipements
Le logiciel AGIIR est conçu pour répondre aux attentes des Entreprises souhaitant un outil simple, complet et convivial.
Idéal pour les PME/PMI mais également pour les entreprises plus importantes, AGIIR permet la gestion de l'ensemble des composants matériels et logiciels, l'affectation aux utilisateurs ainsi que la gestion de la maintenance (retours en garantie, réparations, interventions, incidents utilisateurs).
Le logiciel est multisites, multilingue et intègre une gestion des droits des utilisateurs.
Il n'y a pas de restriction en ce qui concerne le nombre d’enregistrements.
Ouvert : nous pouvons étudier des modules complémentaires selon vos besoins spécifiques.
Un très bon retour sur investissement
· Une offre de gestion de parc couvrant l'ensemble des besoins d'un gestionnaire de parc
· Un des meilleurs rapport prix / fonctionnalité du marché Une offre simple et ergonomique :
· Facile déployer, sûrement le seul outil d'inventaire du marché sans client à déployer sur les postes
· Un paramétrage réduit à sa plus simple expression
· Facile à installer, à paramétrer, à exploiter au quotidien, vous trouverez toujours l'information recherchée.
· Il parle anglais, français, espagnol, hollandais, italien, roumain, polonais et portugais.
Figur e 6 Demande d'intervention Techniciens
Gestion des priorités des demandes d’interventions Suivi des demandes d’interventions
Suivi par mail des interventions
Affectation de catégories aux interventions Affectation des demandes d’interventions Modification de l’auteur de l’intervention
Modification du matériel concerné par l’intervention Ouverture / fermeture / réouverture d’interventions Affectation d’un temps réel d’intervention
Historique des interventions réalisées
Affichage des interventions à réaliser par technicien
Affichage de l’historique des interventions pour un matériel donné Gestion des plannings d’intervention
Figur e 5 Inventaire des ordinateurs
Tracking
Gestion des demandes d’interventions pour tous les types de matériel de l’inventaire
Utilisateur final
Interface utilisateur finale pour demande d’intervention avec possibilité de joindre des documents
Possibilité d’un suivi par mail de la demande d’intervention Consultation de l’historique des interventions
Une offre à la pointe de la technologie
· Base de données MySQL, SQL Server (ou MSDE), Oracle
· Liens avec les annuaires Active Directory
· Accès WEB
Les éléments suivants sont prévus dans la roadmap pour la prochaine version :
· Affichage des statistiques sous d’autres formes graphiques (seul les histogrammes sont représentés dans la version actuelle)
· Impression de la fiche complète d’un PC (Unité Centrale+ Ecran+ Périphériques+ Logiciels)
· …
Le déploiement d’AGIIR
Présentation de l’architecture réseau
Aucune installation sur le poste client. Disposer juste de la version 5.0 ou ultérieur du navigateur Internet Explorer. L’architecture réseau comprend également l’application AGIIR, le serveur Web qui reçoit les requêtes, les fait traiter et retourne les réponses au client. Enfin le serveur de Base de Données qui gère les différentes transactions de données.
Figur e 1Architecture réseau AGIIR
N.B. : Il est possible d’implémenter le serveur Web, le serveur de Base de Données, l’application AGIIR sur le même serveur physique que nous nommerons Serveur AGIIRdans la suite.
Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences (acquises, à acquérir, sites, oem..) et des dates d’expiration
Affectation du matériel par zone géographique(salle, étage...) de manière hiérarchique
Gestion des modèles de saisie pour tous les éléments d’inventaire afin de simplifier l’insertion de configurations identiques
Archivage des matériels sortis de l’inventaire
Gestion des informations commerciales et financières (achat, garantie et extension, amortissement)
Gestion des différents états pour les matériels (en réparation...) Gestion de périphériques et moniteurs génériques pouvant être associés à plusieurs ordinateurs
Gestion de liens externes vers d’autres applications
Figur e 4 Gestion de la configuration
Annexes : Fonctionnalités de AGIIR
Général
Gestion multiutilisateurs
Système d’authentification multiple(local, LDAP, Active Directory, Pop/Imap, CAS)
Système de permissions Système de pagination
Gestion multilingue(français, anglais, espagnol, hollandais, italien, roumain, polonais, portugais)
Module de recherche critériée multiple
Module de sauvegarde/restauration de la base de données au format SQL
Exportation de la base de données au format XML Adaptation des intitulés en fonction des besoins Interface en UTF8
Compatibilité HTML 4.01 de l’interface
Inventaire
Inventaire du parc d’ordinateurs avec gestion des périphériques internes.
Inventaire du parc de moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs.
Inventaire du parc du matériel réseau avec gestion des connexions aux périphériques (IP, adresses Mac, prises réseaux, VLANs).
Inventaire du parc d’imprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs et gestion des consommables associés avec gestion de la consommation et des seuils d’alerte.
Inventaire du parc des périphériques externes (scanners, table graphiques, téléphone...) avec gestion des connexions aux ordinateurs
Présentation de l’architecture fonctionnelle
D’un point de vue fonctionnel, tous les utilisateurs, même ceux situés sur un site distant accèdent à l’application via un serveur Web qui redirige leurs requêtes et retourne les résultats au travers d’une interface personnalisée prenant en compte le profil de l’utilisateur. Le suivi par mail est possible grâce à la connexion au serveur de mail de l’entreprise et l’authentification des utilisateurs se fait par la collaboration avec l’annuaire LDAP 1 ou Active Directory.
Figur e 2Architecture fonctionnelle (exemple d'intégration)
Besoins techniques pour le serveur AGIIR
ü Poste de travail Ordinateur PIV avec un minimum de 128 Mo, 256 Mo recommandé, 1 Go de DD disponible, 2 GHz de fréquence CPU
1 Lightweight Directory Access Protocol
ü Serveur de messagerie pour le suivi par email
ü Annuaire d’entreprise afin que les utilisateurs puissent utiliser les mêmes informations d’authentification que sous leur système actuel.
Chronogramme
Le déploiement et la formation se font en trois (04) jours. Le 1 er jour est consacré à l’analyse du système existant. Le 2 nd à la prise en compte de l’existant et au déploiement de l’application et les deux derniers jours à la formation et l’accompagnement des utilisateurs à la Direction des Systèmes d’Information.
Activité Besoin Timing
Réunion de présentation du projet à l’équipe informatique et d’adhésion au projet.
30 mn
Etude de l’existant Architecture des sites
Etat estimatif des postes sur le réseau
04 h
Installation du serveur AGIIR Ordinateur PIV avec un minimum de 128 Mo, 256 Mo recommandé, 1 Go de DD disponible, 2 GHz de fréquence CPU
Annuaire LDAP avec un compte autorisé à se connecter Paramètres de connexion au serveur de messagerie pour le suivi par email
02 h
Scannage du réseau (*)
(après le lancement, il s’effectue de préférence la nuit afin d’éviter les écueils dus à l’encombrement du réseau dans la journée)
Postes clients en marche et connectés au réseau
Accès aux différents sites distants
08 h
Intégration des éléments du scannage
Informations commerciales disponibles (Bon de commande, bon de livraison)
08 h
Conclusion
Ce document a présenté la solution AGIIR de gestion de parc informatique et du helpdesk pour un meilleur suivi de l’assistance, des inventaires, des incidents, ainsi que des consommations. Il prend trois (04) jours pour le déploiement et la formation, est sous licence POUF (Pay Once and Use F orever), dispose d’un forum online, permet de gérer un parc de plus de 50.000 équipements.
Figur e 3 Interface complète AGIIR
COMMUNICATION PAR L’OBJET Présentez votre entreprise, votre produit, un service sur un CDROM multimédia avec des animations graphiques de qualité, évolutives et dynamiques.
A partir de : 500.000 FCFA Type : solution
VENTE DE LICENCES
Régularisez vos licences ou achetez des licences pour les différentes versions des produits Microsoft, Symantec, Computers Associate, Adobe, Macromédia, Lotus, … A partir de :
Type : service
SOLUTION DE STOCKAGE / SAUVEGARDE
Vous avez besoin d’une solution de stockage/sauvegarde ? Faites nous confiance, nous étudions et déployons une solution adaptée à votre contexte.
A partir de : 500.000 FCFA /j Type : solution
SOLUTION ANTIVIRUS
Pour déployer ou mettre à jour un antivirus,
A partir de : 200.000FCFA /j Type : solution
REFLEX
Très petites entreprises,
commerçants indépendants, ayez le réflexe de suivre vos
approvisionnements, votre stock ainsi que vos entrées et sorties où que vous soyez.
A partir de : 200.000 FCFA Type : solution
CONSEILS & EXPERTISE
Faites cartographier votre système d’information, faites communiquer les briques applicatives, faites évoluer votre système et vos pratiques vers la norme ITIL, faites vous conseiller sur vos choix stratégiques, tactiques et opérationnels, ...
A partir de : … Type : service
THOT
Besoin de partager les informations dans votre entreprise, BERTEC peut vous procurer le produit Intranet THOT qui se positionne comme un référentiel de la connaissance de l’entreprise au quotidien.
A partir de : 2.500.000 FCFA Type : solution
DEPLOIEMENT D’INTRANET D’ENTREPRISE
Besoin de partager les informations dans votre entreprise, BERTEC peut étudier et déployer pour vous une solution Intranet à moindre coût, répondant à vos besoins fonctionnels et adaptée à votre entreprise.
A partir de : … Type : service
Formation Utilisateurs disponibles en
deux vagues
02 j Réunion de réception du projet
par l’équipe informatique.
Présenter ce qui changera dans les habitudes, la gestion et comment gérer le changement.
01 h
Accompagnement Utilisateurs 03 j
Tableau 1Activités de déploiement, besoin et timing
(*) Le scannage n’inclura que les informations sur les unités centrales.
Le référentiel d’authentification
Local
L’authentification sur AGIIR peut se faire en utilisant des comptes locaux. Pour une entreprise ayant une taille non négligeable, il est préférable de créer un compte utilisateur de base affecté à chaque service, puis ceux de tous les autres utilisateurs des équipes d’intervention.
Serveur de messagerie
Si l’entreprise dispose d’un serveur de messagerie ouvert avec l’activation de l’annuaire LDAP embarque, l’authentification peut se faire en utilisant les mêmes identifiants sous AGIIR. Solution testée uniquement avec la plateforme Microsoft Exchange.
Annuaire LDAP ou Active Directory
Si l’entreprise dispose d’un annuaire LDAP ou d’un domaine Windows intégrant l’annuaire Active Directory, authentification peut se faire en utilisant les mêmes identifiants sous AGIIR. Solution disponible pour tout annuaire compatible avec la norme LDAP.
Offre financière
Le déploiement de AGIIR et les formations associées vous coûtent un forfait de
5.000.000 F CF A HT (cinq millions de mille francs HT
), puis vous êtes libres de l’utiliser et le modifier à votre guise pendant plus d’un siècle. C’est l’offre financière « Pay Once and Use F orever » qui vous libère de toute contrainte avec une assistance technique à la demande. Ce forfait inclut le déploiement, l’assistance au démarrage (05 jours), ainsi que les honoraires des experts de la solution AGIIR.Délai
04 jours de déploiement + 03 jours d’accompagnement Conditions de règlement
· 40% a la commande
· 60% a la livraison Validité de l’offre
Cette offre financière pour un déploiement standard a une validité limitée à 30 jours.
En plus
Nous pouvons également si vous le sollicitez effectuer un déplacement sur tous vos sites afin d’effectuer des inventaires complets d’équipements informatiques et les introduire dans AGIIR. Au passage, un séminaire de 45 mn permettra de former les utilisateurs sur site à la nouvelle donne du helpdesk. Ceci vous coûtera un forfait de 100.000 F CF A H.T. par jour (cent mille francs H.T.) : transport et hébergement non inclus, à la charge de l’entreprise) pour notre technicien sur le rayon de couverture national.
Produits et Services de BERTEC
AGIIR
Assister les utilisateurs, Gérer les interventions, Inventorier les équipements, Intervenir rapidement et Régir les consommations, tels sont les objectifs d’AGIIR.
A partir de : 5.000.000 FCFA Type : solution
MAINTENANCE DES EQUIPEMENTS INFORMATIQUES
Externalisez la maintenance de vos équipements informatiques et gagnez en qualité, augmentez la durée de vie de votre parc et consacrez ainsi vos équipes à des projets à plus forte valeur ajoutée.
A partir de : 25.000 FCFA /h ou contrat Type : service
AUDIT DE SECURITE INFORMATIQUE
La sécurité ennuie tout le monde, mais elle évite les mauvaises surprises. Etesvous à l’abri d’une attaque interne ou externe ? Demandez le et nous auditons la sécurité informatique de votre entreprise avec à la clé des recommandations.
A partir de : 200.000 FCFA /j Type : service
DEPLOIEMENT, INSTALLATION ET MIGRATION RESEAU INFORMATIQUE Faites déployer, installer ou migrer votre réseau informatique par des
professionnels certifies dans cette discipline et bénéficiez de l’expérience acquise depuis trois ans chez les clients.
A partir de : 200.000 FCFA /j Type : service
DEPLOIEMENT PROGICIELS Nos compétences incluent le déploiement d’une panoplie de progiciels.
A partir de : 100.000 FCFA /j Type : service
DEVELOPPEMENT D’APPLICATIONS WEB & CLASSIQUES
Software development exists to develop software rather than processes. Let us do both for you. The hardest single part of building a system is deciding what to build. Let us guide you. What matters is not how closely we model today’s reality but how extensible and reusable our software is. Let us build reliable software for you.
A partir de: … Type : service
