نماذج التشخيص التنظيمي و دورها في اعداد استراتيجية المؤسسة

(1)

ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻨﺴﻟا

:

2013

/

2014

ﺘﻟا جذﺎﻤﻧ

داﺪﻋإ ﻲﻓ ﺎﻫرودو ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺺﻴﺨﺸ

ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳإ

اااا

ﺔﺴﺳﺆﻤﻟ

ﻲﺟذﻮﻤﻧ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد

McKinsey 7’S

و

E.MORIN & A.SAVOIE

ﺎﺑ

ﻟ

ﺴﺳﺆﻤ

ﺔﻴﻟوﺮﺘﺒﻟا داﻮﻤﻟا ﻊﻳزﻮﺗو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔ

-لﺎﻄﻔﻧ

-ﺔﻴﺒﻌﺸﻟا ﺔﻴﻃاﺮﻘﻤﻳﺪﻟا ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻳرﻮﻬﻤﺠﻟا

ﻴﻠﻌﺘﻟا ةرازو

و ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢ

ﺤﺒﻟا

ﻤﻠﻌﻟا ﺚ

ﻲ

ﺔﻌﻣﺎﺟ

ﺪﻨﺤﻣ ﻲﻠﻛآ

أ

جﺎﺤﻟو

–

ةﺮﻳﻮﺒﻟا

–

ﻹا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ

ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ

ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو

ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ ﻢﺴﻗ

ﺮﻴﺘﺴﺟﺎﻤﻟا ةدﺎﻬﺷ ﻞﻴﻧ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻦﻤﺿ جرﺪﻨﺗ جﺮﺨﺗ ةﺮﻛﺬﻣ

ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ ﻲﻓ

ةرادإ ﺺﺼﺨﺗ

ﻷا

ﻋ

لﺎﻤ

ناﻮﻨﻋ ﺖﺤﺗ

:

ﻦﻣ

ﺔﺒﻟﺎﻄﻟا داﺪﻋإ

:

ذﺎﺘﺳﻷا فاﺮﺷإ ﺖﲢ

:

ـﭬ

ــــــ

ﻳارﻮ

ــﺔ

ﻴﺸـﺒﻠﺑ

ــــــ

ﺮ

د

.

ﺮﻤﻋاو ﺪﻨﺤﻣ

نﺎﻳز ﻲﻠﻋ

ُﻧ

ُأو ﺖﺸﻗﻮ

ًﺎﻨﻠﻋ تﺰﻴﺟ

ﺦﻳرﺎﺘﺑ

:

23 ﻞﻳﺮﻓأ

2015

ُﻤﻟا ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻟا ﺔﻨﺠﻟ مﺎﻣأ

ةدﺎﺴﻟا ﻦﻣ ﺔﻧﻮﻜ

:

أ.

د

.

ﻲــــــــﻧﺎـــﺒﻌــﺷ ﻞــــــﻴﻋﺎﻤﺳإ

ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ذﺎـﺘﺳأ

ﻳرﺎﺠﺘﻟا ﺎﻴﻠﻌﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﺔﺳرﺪﻣ

ـــ

ﺔ

ﺴﻴﺋر

ــــــــ

ًﺎ

د

.

نﺎـــﻳز ﻲﻠﻋ ﺮﻤﻋاو ﺪﻨـﺤﻣ

ﺮﺿﺎـــــــــــــــﺤﻣ ذﺎـﺘﺳأ

أ

ــــﺟ

ــــــــــــﻣﺎــــــــ

ـــــﻌ

ــــــ

ـــــــﺒﻟا ﺔ

ـــــــــــــ

ـــــــــــﻳﻮ

ــ

ةﺮــــ

ﻓﺮﺸﻣ

ــــــ

ًﺎ

د

.

جﺮـــــــــــــــــــــﻓ نﺎـــــــــــــﺒـﻌـــــــــــﺷ

أ ﺮﺿﺎـــــــــــــــﺤﻣ ذﺎـﺘﺳأ

ــــﺟ

ــــــــــــﻣﺎــــــــ

ـــــﻌ

ــــــ

ـــــــﺒﻟا ﺔ

ـــــــــــــ

ـــــــــــﻳﻮ

ــ

ةﺮــــ

ﻨﺤﺘﻤﻣ

ــ ًﺎ

د

.

ﻲــــــــــﺑﺎـــــــــــــﺷ ﺐـــــــــﻴـــــــــﻄﻟا

أ ﺮﺿﺎـــــــــــــــﺤﻣ ذﺎـﺘﺳأ

ــــﺟ

ــــــــــــﻣﺎــــــــ

ـــــﻌ

ﺔــــــ

ﺑ

ــــــــ

ـــﺠ

ــــــ

ـــــــــــــــﻳﺎـــ

ــ

ﺔـــ

ﻨﺤﺘﻤﻣ

ــ ًﺎ

د

.

ـﻤـــــــﺜـــــــﻋ

مﻼـــــــــــــــــﻋ نﺎــــــــــــ

ب ﺮﺿﺎــــــــﺤﻣ ذﺎـﺘﺳأ

ــــﺟ

ــــــــــــﻣﺎــــــــ

ـــــﻌ

ــــــ

ـــــــﺒﻟا ﺔ

ـــــــــــــ

ـــــــــــﻳﻮ

ــ

ةﺮــــ

ﻋﺪــﻣ

ـــ

ًاﻮـ

(2)

(3)

ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻨﺴﻟا

:

2013

/

2014

ﺘﻟا جذﺎﻤﻧ

داﺪﻋإ ﻲﻓ ﺎﻫرودو ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺺﻴﺨﺸ

ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳإ

اااا

ﺔﺴﺳﺆﻤﻟ

ﻲﺟذﻮﻤﻧ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد

McKinsey 7’S

و

E.MORIN & A.SAVOIE

ﺎﺑ

ﻟ

ﺴﺳﺆﻤ

ﺔﻴﻟوﺮﺘﺒﻟا داﻮﻤﻟا ﻊﻳزﻮﺗو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔ

-لﺎﻄﻔﻧ

-ﺔﻴﺒﻌﺸﻟا ﺔﻴﻃاﺮﻘﻤﻳﺪﻟا ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻳرﻮﻬﻤﺠﻟا

ﻴﻠﻌﺘﻟا ةرازو

و ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢ

ﺤﺒﻟا

ﻤﻠﻌﻟا ﺚ

ﻲ

ﺔﻌﻣﺎﺟ

ﺪﻨﺤﻣ ﻲﻠﻛآ

أ

جﺎﺤﻟو

–

ةﺮﻳﻮﺒﻟا

–

ﻹا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ

ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ

ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو

ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ ﻢﺴﻗ

ﺮﻴﺘﺴﺟﺎﻤﻟا ةدﺎﻬﺷ ﻞﻴﻧ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻦﻤﺿ جرﺪﻨﺗ جﺮﺨﺗ ةﺮﻛﺬﻣ

ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ ﻲﻓ

ةرادإ ﺺﺼﺨﺗ

ﻷا

ﻋ

لﺎﻤ

ناﻮﻨﻋ ﺖﺤﺗ

:

ﻦﻣ

ﺔﺒﻟﺎﻄﻟا داﺪﻋإ

:

ذﺎﺘﺳﻷا فاﺮﺷإ ﺖﲢ

:

ـﭬ

ــــــ

ﻳارﻮ

ــﺔ

ﻴﺸـﺒﻠﺑ

ــــــ

ﺮ

د

.

ﺮﻤﻋاو ﺪﻨﺤﻣ

نﺎﻳز ﻲﻠﻋ

ُﻧ

ُأو ﺖﺸﻗﻮ

ًﺎﻨﻠﻋ تﺰﻴﺟ

ﺦﻳرﺎﺘﺑ

:

23 ﻞﻳﺮﻓأ

2015

ُﻤﻟا ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻟا ﺔﻨﺠﻟ مﺎﻣأ

ةدﺎﺴﻟا ﻦﻣ ﺔﻧﻮﻜ

:

أ.

د

.

ﻲــــــــﻧﺎـــﺒﻌــﺷ ﻞــــــﻴﻋﺎﻤﺳإ

ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ذﺎـﺘﺳأ

ﻳرﺎﺠﺘﻟا ﺎﻴﻠﻌﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﺔﺳرﺪﻣ

ـــ

ﺔ

ﺴﻴﺋر

ــــــــ

ًﺎ

د

.

نﺎـــﻳز ﻲﻠﻋ ﺮﻤﻋاو ﺪﻨـﺤﻣ

ﺮﺿﺎـــــــــــــــﺤﻣ ذﺎـﺘﺳأ

أ

ــــﺟ

ــــــــــــﻣﺎــــــــ

ـــــﻌ

ــــــ

ـــــــﺒﻟا ﺔ

ـــــــــــــ

ـــــــــــﻳﻮ

ــ

ةﺮــــ

ﻓﺮﺸﻣ

ــــــ

ًﺎ

د

.

جﺮـــــــــــــــــــــﻓ نﺎـــــــــــــﺒـﻌـــــــــــﺷ

أ ﺮﺿﺎـــــــــــــــﺤﻣ ذﺎـﺘﺳأ

ــــﺟ

ــــــــــــﻣﺎــــــــ

ـــــﻌ

ــــــ

ـــــــﺒﻟا ﺔ

ـــــــــــــ

ـــــــــــﻳﻮ

ــ

ةﺮــــ

ﻨﺤﺘﻤﻣ

ــ ًﺎ

د

.

ﻲــــــــــﺑﺎـــــــــــــﺷ ﺐـــــــــﻴـــــــــﻄﻟا

أ ﺮﺿﺎـــــــــــــــﺤﻣ ذﺎـﺘﺳأ

ــــﺟ

ــــــــــــﻣﺎــــــــ

ـــــﻌ

ﺔــــــ

ﺑ

ــــــــ

ـــﺠ

ــــــ

ـــــــــــــــﻳﺎـــ

ــ

ﺔـــ

ﻨﺤﺘﻤﻣ

ــ ًﺎ

د

.

ـﻤـــــــﺜـــــــﻋ

مﻼـــــــــــــــــﻋ نﺎــــــــــــ

ب ﺮﺿﺎــــــــﺤﻣ ذﺎـﺘﺳأ

ــــﺟ

ــــــــــــﻣﺎــــــــ

ـــــﻌ

ــــــ

ـــــــﺒﻟا ﺔ

ـــــــــــــ

ـــــــــــﻳﻮ

ــ

ةﺮــــ

ﻋﺪــﻣ

ـــ

ًاﻮـ

(4)

(5)

ﻋد

ــــــــــــــــــــــــــــ

ــــــــــــــــ

ــــــــــــ

ءﺎءﺎءﺎءﺎ

ّﻢـﻬّﻠﻟا

إ

ـﻨﻌﻔﻧ

ﺎ

؛ﺎـﻨﺘﻤّﻠﻋ ﺎـﻤﺑ

؛ﺎـﻨﻌﻔﻨﻳ ﺎـﻣ ﺎـﻨﻤّﻠﻋو

ًﺎـﻤﻠﻋ ﺎـﻧدزو

.

(6)

ﻫإ

ــــــــــــ

ــــــــــــــــــ

ــــــــــــــــــــــــــــ

ءاﺪ

ﻰﻟإ

ﺔﻠﺋﺎﻌﻟا داﺮﻓأ ﻞﻛ

ُأ ﻢﻬﻟ ﻦﻳﺬﻟا ﻞﻀﻔﻟا بﺎﺤﺻأ

،ﻦﻳد

ﻦﻴﻌﺘﺳأ ﷲا ﺪﻌﺑ ﻢﻬﺑ ﺖﻨﻛو

...

ﺖﻨﻀﺘﺣإ ﻲﺘﻟا ءاﺮﻐﻟا ﺎﻨﺗﺎﻌﻣﺎﺟ ﻰﻟإ

ﻟا

ءﺎﻤﻠﻌﻟاو ﻢﻠﻌ

...

ﻊﺿاﻮﺘﻤﻟا ﺪﻬﺠﻟا اﺬﻫ ةﺮﻤﺛ يﺪﻫأ

.

ب

. . . .

ﺔــــــــﻳارﻮـــــــــــﭬ

(7)

ﻜﺷ

ــــــــــــــــــــــــــــ

ﺮﺮﺮﺮ

ﻳﺪﻘﺗو

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

ﺮﺮﺮﺮ

ﺪﶵا

ﷲ

،ﻪﻧﺎﻄﻠﺳ ﲓﻈﻋو ﻪجهﻮﻟ ﻲﻐﺒﻨﻳ ﲈﻛ ﻪﻴﻓ ًﰷرﺎﺒﻣ ًﺎﺒﻴﻃ ًاﺪﲪ ﲔﳌﺎﻌﻟا بر

ﲔﻠﺳﺮﳌاو ﻖﻠﳋا فﴍٔا ﲆﻋ ﲅﺳٔاو ﲇﺻٔاو

ﺪﻤﺤﻣ

ﺪﺒﻋ ﻦﺑ

ﷲا

ﺪﻌﺑ ﺎﻣٔا ،

:

ذﺎﺘـﺳٔﻻا فﴩﳌا ﱃٕا نﺎﻓﺮﻌﻟاو ﺮﻜﺸﻟا ﻞﻳﺰﲜ مﺪﻘﺗٔا

رﻮﺘﻛلدا

ﺪﻨﺤﻣ

ﺮﻤﻋاو

ﻲﻠﻋ

نﺎﻳز

ا ﻩﺪجه ﲆﻋ

ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ ﲆﻋ فاﴍٕﻻا ﰲ ﲒﳣﳌ

؛

ﲈﻛ

ﺮﻜﺸﻟا ﻞﻴﻤﲜ مﺪﻘﺗٔا

نﺎﻨﺘﻣٕﻻا ﲓﻈﻋو ،

نﺎﻓﺮﻌﻟا ﺮﻓاوو

ﱃٕا

:

ﰻ

ةﺬﺗﺎﺳﻷا

ﻦﻳلذا

ﳘﺎﺳ

ﻀﻣ ءاﺮﺛٕاو ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا ﻪﺘﻴﺠﳯﻣ ﺰﻳﺰﻌﺗ ﰲ اﻮ

ﺔﻳﺮﻜﻔﻟا ﻪﻨﻴﻣﺎ

؛

ﺔﻓﰷ ﱃٕا

ﺰﻟا

ﻼﻣ

ء

ﺔﺴﺳﺆﲟ

لﺎﻄﻔﻧ

؛

ﱃٕا

ذﺎﺘـﺳٔﻻا

جﺮﻓ نﺎــــــــﺒﻌﺷ

؛

ﱃٕا

ﰻ

ﱐﺪﻋﺎﺳ ﻦﻣ

ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ داﺪﻋٕا ﰲ

.

ﲈﻛ

ﺮﻜﺷٔا

ةدﺎﺴﻟا

ءﺎﻀﻋٔا

ﺔﻨﳉ

ﺔﺸﻗﺎﻨﳌا

ﺒـﺴﻣ

ءاﺮﻘﺘـﺳبا ﻢﻬﻠﻀﻔﺗ ﲆﻋ ًﺎﻘ

تياﻮﺘﳏ

ﻪﺋاﺮﺛٕاو ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ

.

ب

. . . .

ﺔــــــــﻳارﻮـــــــــــﭬ

(8)

تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا سﺮﻬﻓ

(9)

IX

تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا

سﺮﻬﻓ

ىوﺘﺤﻤﻝا

ﺔﺤﻔﺼﻝا

سرﻬﻓ تﺎﻴوﺘﺤﻤﻝا IX لوادﺠﻝا ﺔﻤﺌﺎﻗ IXVI لﺎﻜﺸﻷا ﺔﻤﺌﺎﻗ XVII قﺤﻼﻤﻝا ﺔﻤﺌﺎﻗ XIX ُﻤ صﺨﻠ ثﺤﺒﻝا XI ﺎﺤﻠطﺼﻤﻝا ﺔﻤﺌﺎﻗ تارﺎﺼﺘﺨﻹاو ت XIII ﺔﻤدﻘﻤ أ لوﻷا لﺼﻔﻝا : ادﻋإ تاوطﺨو ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ تﺎﻴﺴﺎﺴأ ﺎﻫد 2 لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا : ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ لوﺤ ﺔﻴﺴﺎﺴأ مﻴﻫﺎﻔﻤ 3 لوﻷا بﻠطﻤﻝا : ﺎﻬﺼﺌﺎﺼﺨو ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا فﻴرﻌﺘ 3 لوﻷا عرﻔﻝا : ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا فﻴرﻌﺘ 3 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ صﺌﺎﺼﺨ 5 ﺎﺜﻝا عرﻔﻝا ثﻝ : ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﺈﺒ ﺔﻠﺼﻝا تاذ تﺎﺤﻠطﺼﻤﻝا 7 ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا : ﻤ ﺎﻬﻓادﻫأو ﺎﻬﺘﻴﻤﻫأ ،ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا تﺎﺒرﺎﻘ 9 لوﻷا عرﻔﻝا : ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا تﺎﺒرﺎﻘﻤ 9 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ ﺔﻴﻤﻫأ 14 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ فادﻫأ 14 ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا : ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ تﺎﻴوﺘﺴﻤ 15 لوﻷا عرﻔﻝا : ﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ﻝا ﺔ ﺔﻤﺎﻌ ﺔﺴﺴؤﻤﻠﻝ 15 ا ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝ : لﺎﻤﻋﻷا تادﺤو ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ 16 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : فﺌﺎظوﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ 21

(10)

X

تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا

سﺮﻬﻓ

ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا : ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ دادﻋإ تاوطﺨ 24 لوﻷا بﻠطﻤﻝا : جذوﻤﻨ LCAG ﻹ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ دادﻋ 24 لوﻷا عرﻔﻝا : ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ﺔﻏﺎﻴﺼ ﺔﻠﺤرﻤ 24 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ذﻴﻔﻨﺘ ﺔﻠﺤرﻤ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا 24 ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا : ﺔﺌﻴﺒﻝا لﻴﻠﺤﺘو ﺔﻝﺎﺴرﻝا دﻴدﺤﺘ 28 لوﻷا عرﻔﻝا : ﺎﻬﺘﺎﻴﺎﻏو ﺎﻬﻓادﻫأ ،ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻝﺎﺴر دﻴدﺤﺘ 28 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﺔﺴﺴؤﻤﻠﻝ ﺔﻴﺠرﺎﺨﻝاو ﺔﻴﻠﺨادﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا لﻴﻠﺤﺘ 32 ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا : ﺔﻌﺠارﻤﻝاو ذﻴﻔﻨﺘﻝا ،ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا لﺌادﺒﻝا دﻴدﺤﺘ 42 لوﻷا عرﻔﻝا : ﺘ ﺔﺒﺴﺎﻨﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا رﺎﻴﺘﺨ ٕاو ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا لﺌادﺒﻝا دﻴدﺤ 43 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ذﻴﻔﻨﺘ 45 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ﺔﻌﺠارﻤ 47 ﻲﻨﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا : مﻴظﻨﺘﻠﻝ ءﺎﻀﻓ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا 52 لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا : ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻜﻴﻬﻝاو مﻴظﻨﺘﻝا لوﺤ ﺔﻴﺴﺎﺴأ مﻴﻫﺎﻔﻤ 53 لوﻷا بﻠطﻤﻝا : ا موﻬﻔﻤ مﻴظﻨﺘﻝ 53 لوﻷا عرﻔﻝا : مﻴظﻨﺘﻝا فﻴرﻌﺘ 53 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : مﻴظﻨﺘﻝﺎﺒ ﺔﻠﺼﻝا تاذ تﺎﺤﻠطﺼﻤﻝا 54 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : مﻴظﻨﺘﻝا ئدﺎﺒﻤ 55 ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا : ﻩدﺎﻌﺒأو ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻜﻴﻬﻝا موﻬﻔﻤ 58 لوﻷا عرﻔﻝا : ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻜﻴﻬﻝا موﻬﻔﻤ 59 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻜﻴﻬﻝا دﺎﻌﺒأ 61 ا عرﻔﻝا ثﻝﺎﺜﻝ : نﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻝا ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻜﻴﻬﻝا دﺎﻌﺒأ 66 ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا : ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻜﻴﻬﻝا تاددﺤﻤ 67 لوﻷا عرﻔﻝا : ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ 67

(11)

XI

تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا

سﺮﻬﻓ

ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒ 70 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا 74 ﻊﺒارﻝا عرﻔﻝا : ﺔﺴﺴؤﻤﻝا مﺠﺤ 80 سﻤﺎﺨﻝا عرﻔﻝا : ﺔﺴﺴؤﻤﻝا رﻤﻋ 82 ﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا ﻲ : ﺎﻬﻨﻴﺒ ﺎﻤﻴﻓ قﻴﺴﻨﺘﻝا تﺎﻴﻝآو ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻠﻜﻴﻫ تﺎﻨوﻜﻤ 85 لوﻷا بﻠطﻤﻝا : بﺴﺤ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻠﻜﻴﻫ تﺎﻨوﻜﻤ MINTZBERG 85 لوﻷا عرﻔﻝا : ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ﺔﻤﻘﻝا 85 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﻲﻠﻤﻌﻝا زﻜرﻤﻝا 86 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﻲﻤرﻬﻝا طﺨﻝا 86 ﻊﺒارﻝا عرﻔﻝا : نوﻴﻨﻔﻝا نوﻴﺼﺎﺼﺘﺨﻹا 87 سﻤﺎﺨﻝا عرﻔﻝا : ﻲﺘﺴﺠوﻠﻝا مﻋدﻝا فﺌﺎظو 87 سدﺎﺴﻝا عرﻔﻝا : تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠوﻝوﻴدﻴإ 87 ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا : تﺎﻴﻝآ ﻝا ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻠﻜﻴﻫ تﺎﻨوﻜﻤ نﻴﺒ قﻴﺴﻨﺘ بﺴﺤ MINTZBERG 89 لوﻷا عرﻔﻝا : ﺔﻝدﺎﺒﺘﻤﻝا ﺔﻴوﺴﺘﻝا 89 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : رﺸﺎﺒﻤﻝا فارﺸﻹا 90 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : طﻴﻤﻨﺘﻝا 90 ﻊﺒارﻝا عرﻔﻝا : تﺎﻴﻝآ ﺔﻗﻼﻋ دﻴﻘﻌﺘﻝا ﺔﺠردﺒ قﻴﺴﻨﺘﻝا 92 ثﻝﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا : ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا جذﺎﻤﻨ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ ﻲﻓ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ دادﻋإ 95 لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا : ﻀﻤ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا نوﻤ 96 لوﻷا بﻠطﻤﻝا : ﺔﻴﺴﺎﺴأ مﻴﻫﺎﻔﻤ لوﺤ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا 96 لوﻷا عرﻔﻝا : ﻪﺘازﻴﻤﻤو ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا فﻴرﻌﺘ 96 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝﺎﺒ ﺔﻠﺼﻝا تاذ تﺎﺤﻠطﺼﻤﻝا 101 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﻪﻓادﻫأو ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا ﺔﻴﻤﻫأ 105

(12)

XII

تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا

سﺮﻬﻓ

ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا : رﺎﻴﺘﺨﻹاو ﻊﻓادﻝا نﻴﺒ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا 107 لوﻷا عرﻔﻝا : ﻪﺘﺎﺒﻠطﺘﻤو ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا ﻊﻓاود 107 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا تﺎﺒرﺎﻘﻤ 109 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا ﺔﺒرﺎﻘﻤ رﺎﻴﺘﺨإ 110 ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا : ﻪﻠﺤارﻤو صﻴﺨﺸﺘﻝا عاوﻨأ 111 لوﻷا عرﻔﻝا : صﻴﺨﺸﺘﻝا عاوﻨأ 111 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا لﺤارﻤ 113 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا مﻴﻴﻘﺘ 116 ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا : ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا جذﺎﻤﻨ 117 ا لوﻷا بﻠطﻤﻝ : جذوﻤﻨ McKinsey 7’S ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻠﻝ 118 لوﻷا عرﻔﻝا : جذوﻤﻨ مﻴدﻘﺘ McKinsey 7’S 118 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : تﺎﻨوﻜﻤ جذوﻤﻨ McKinsey 7’S 120 ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا : جذوﻤﻨ E.MORIN & A.SAVOIE ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻠﻝ 128 لوﻷا عرﻔﻝا : جذوﻤﻨ مﻴدﻘﺘ E.MORIN & A.SAVOIE

128 ﻝا ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔ : جذوﻤﻨﻝ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا E.MORIN & A.SAVOIE

130 ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا : ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻠﻝ ىرﺨأ جذﺎﻤﻨ 135 لوﻷا عرﻔﻝا : ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻠﻝ ﺔﺘﺴﻝا قﻴدﺎﻨﺼﻝا جذوﻤﻨ 135 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : جذوﻤﻨ ىوﻘﻝا لﺎﺠﻤ لﻴﻠﺤﺘ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻠﻝ 137 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﻝاو مﺎﺠﺴﻨﻹا جذوﻤﻨ قﺒﺎطﺘ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻠﻝ 139 ﻊﺒارﻝا لﺼﻔﻝا : ﻲﺠذوﻤﻨ دﺎﻤﺘﻋإ McKinsey 7’S و E.MORIN & A.SAVOIE

ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ دادﻋإ دﻨﻋ لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤ 144 ﻷا ثﺤﺒﻤﻝا لو : مﻴدﻘﺘو ﺔﻝﺎﺤ ﺔﺴارد ﺔﻴﺠﻬﻨﻤ ﺔﺴﺴؤﻤ لﺎطﻔﻨ 145 لوﻷا بﻠطﻤﻝا : ﺔﻝﺎﺤ ﺔﺴارد ﺔﻴﺠﻬﻨﻤ 145 لوﻷا عرﻔﻝا : ﻲﻨادﻴﻤﻝا ثﺤﺒﻝا تاوطﺨ 145

(13)

XIII

تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا

سﺮﻬﻓ

ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﺔﺴاردﻝا دودﺤو لﺎﺠﻤ 145 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﺔﺴاردﻝا تاودأ 146 ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا : لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤﻝ مﺎﻋ مﻴدﻘﺘ 148 لوﻷا عرﻔﻝا : ﻲﺨﻴرﺎﺘﻝا ﺎﻫروطﺘو لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤﺒ فﻴرﻌﺘﻝا 148 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﺎﻬﻤﺎﻬﻤو لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤ فادﻫأ 152 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤ تﺎﻴﻨﺎﻜﻤإ 153 ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا : لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤﻝ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻜﻴﻬﻝا 157 لوﻷا عرﻔﻝا : ﺔﻤﺎﻌﻝا ﺔﻴرﻴدﻤﻝا 157 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﺔﻴذﻴﻔﻨﺘﻝا تﺎﻴرﻴدﻤﻝا 157 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﺔﻴزﻜرﻤﻝا تﺎﻴرﻴدﻤﻝا 158 ﻊﺒارﻝا عرﻔﻝا : ﺔﻤﺎﻋدﻝا تﺎﻴرﻴدﻤ 160 سﻤﺎﺨﻝا عرﻔﻝا : عورﻔﻝا 160 ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا : ﺘﻝا جذﺎﻤﻨ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸ ﻲﻓ ﺔﺴﺴؤﻤ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ دادﻋإ لﺎطﻔﻨ 163 لوﻷا بﻠطﻤﻝا : رود جذوﻤﻨ McKinsey 7’S ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻠﻝ ﻲﻓ دادﻋإ لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ 163 لوﻷا عرﻔﻝا : ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا 163 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : لﻜﻴﻬﻝا 168 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : مظﻨﻝا 173 ﻊﺒارﻝا عرﻔﻝا : دارﻓﻷا 175 عرﻔﻝا سﻤﺎﺨﻝا : ةرادﻹا بوﻠﺴأ / ةدﺎﻴﻘﻝا 176 سدﺎﺴﻝا عرﻔﻝا : تارﺎﻬﻤﻝا 178 ﻊﺒﺎﺴﻝا عرﻔﻝا : ﺔﻜرﺘﺸﻤﻝا مﻴﻘﻝا 178 ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا : جذوﻤﻨ رود E.MORIN & A.SAVOIE

ﻝ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻠ ﻲﻓ لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ دادﻋإ 179

(14)

XIV

تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا

سﺮﻬﻓ

لوﻷا عرﻔﻝا : ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻤادﺘﺴإ 179 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﺎﻔﻜﻝا ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻹا ةء 183 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : دارﻓﻷا ﺔﻤﻴﻗ 184 ﻊﺒارﻝا عرﻔﻝا : ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻋرﺸﻝا 186 سﻤﺎﺨﻝا عرﻔﻝا : ﻲﺴﺎﻴﺴﻝا دﻌﺒﻝا 186 ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا : لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤ ﺔﻴﺠﺘارﺘﺴإ مﻴﻴﻘﺘ 187 لوﻷا عرﻔﻝا : لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ ﺎﻴازﻤ 187 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ ذﺨﺂﻤ ل 187 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : قوﺴﻝا ﻲﻓ ﺔﻴدﺎﻴر ﺔﻨﺎﻜﻤ بﺴﻜﻝ لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤ ﺔﻴﺠﺘارﺘﺴإ 188 ﺔﻤﺘﺎﺨﻝا 191 ﻊﺠارﻤﻝا ﺔﻤﺌﺎﻗ 196 قﺤﻼﻤﻝا 220

(15)

ﻖﺣﻼﻤﻟاو لﺎﻜﺷﻷا ،لواﺪﺠﻟا ﺔﻤﺋﺎـﻗ

(16)

XVI

لواﺪﺠﻟا ﺔﻤﺋﺎـﻗ

لودﺠﻝا مﻗر

لودﺠﻝا ناوﻨﻋ

لودﺠﻝا ﺔﺤﻔﺼ

I -1 قﻓو ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ﺔﻴﺒرﻐﻝا ﺔﺒرﺎﻘﻤﻝاو ﺔﻴﻨﻴﺼﻝا ﺔﺒرﺎﻘﻤﻝا 12 I -2 ﺞﻬﺘﻨﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ضﻌﺒﻝ ﺔﻠﺜﻤأ زﻴﻤﺘﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ نﻴﺴﻓﺎﻨﻤﻝا نﻋ 18 I -3 ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻝﺎﺴر رﺼﺎﻨﻋ 29 II -1 تﺎﺠﺎﺘﻨﺘﺴإ WOODWARD ﺔﻗﻼﻌﻝا نﺄﺸﺒ نﻴﺒ ﺔﻠﻜﻴﻬﻝا صﺌﺎﺼﺨﻝاو ﻲﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا دﻴﻘﻌﺘﻝا 76 III -1 ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا تﺎﺒرﺎﻘﻤ 1_ََ09 III -2 جذوﻤﻨ دﺎﻌﺒأ E.MORIN & A.SAVOIE

ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻠﻝ 133 III -3 ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا جذﺎﻤﻨ ضﻌﺒ نﻴﺒ ﺔﻨرﺎﻘﻤﻝا 141 IV -1 لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤﻝ ﺔﻴرﺸﺒﻝا دراوﻤﻝا روطﺘ ةرﺘﻔﻝا لﻼﺨ 2009 -2013 153 IV -2 لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤﻝ لﺎﻤﻋﻷا مﻗر روطﺘ ةرﺘﻔﻝا لﻼﺨ 2009 -2013 154 IV -3 ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹاو ﺔﻓﺎﻀﻤﻝا ﺔﻤﻴﻘﻝا نﻤ لﻜ روطﺘ لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤﻝ ةرﺘﻔﻝا لﻼﺨ 2011 -2013 155

(17)

لﺎﻜﺷﻷا ﺔﻤﺋﺎـﻗ

XVII

لﻜﺸﻝا مﻗر

لﻜﺸﻝا ناوﻨﻋ

لﻜﺸﻝا ﺔﺤﻔﺼ

I -1 ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ ﺎﻬﻴﻠﻋ روﺤﻤﺘﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻠﺌﺴﻷا دﻴدﺤﺘ 13 I -2 ﺔﻤﻴﻘﻝا مظﻨﻝ ﺔﺜﻼﺜﻝا تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا 20 I -3 ﺎﻬﻨﻴﺒ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﻗرﻔﺘﻝا دﺎﻌﺒأو ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا تﺎﻴوﺘﺴﻤ 22 I -4 ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا تﺎﻴوﺘﺴﻤ 23 I -5 ﻬﻝ ﻲﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا جذوﻤﻨﻝا درﺎﻓرﺎ LCAG 25 I -6 ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻝﺎﺴر دادﻋإ تاوطﺨ 30 I -7 ﻝ صﺨﻠُﻤ ﺔﻴﺌﻴﺒﻝا لﻤاوﻌﻠ 40 I -8 ﺔﻓوﻔﺼﻤ SWOT 40 I -9 ﺔﺴﺴؤﻤﻠﻝ ﺔﻴﺠرﺎﺨﻝاو ﺔﻴﻠﺨادﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا لﻴﻠﺤﺘ ﺞﺌﺎﺘﻨ 42 I -10 ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ دادﻋإ تاوطﺨ 49 II -1 ﻲﻘﻓﻷا زﻴﺎﻤﺘﻝاو يدوﻤﻌﻝا زﻴﺎﻤﺘﻝا نﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻝا 62 II -2 ﺌﺎﺘﻨ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﻴزﻜرﻤﻼﻝاو ﺔﻴزﻜرﻤﻝا ﺞ 64 II -3 روظﻨﻤ قﻓو مﻴظﻨﺘﻠﻝ ﺔﻴطﻤﻨﻝا ﺔﻠﻜﻴﻬﻝا MINTZBERG 88 II -4 قﻴﺴﻨﺘﻝا تﺎﻴﻝآ : دﻴﻘﻌﺘﻝا لظ ﻲﻓ لﺴﻠﺴﺘ 92 III -1 ﻲﻓ صﻴﺨﺸﺘﻝا نﻴﺒ ﺎﻤ ﺔﻨرﺎﻘﻤ ﻝا يدﺎﺼﺘﻗﻹاو ﻲﺒطﻝا نادﻴﻤ 98 III -2 ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا موﻬﻔﻤ 100 III -3 جذوﻤﻨ McKinsey 7’S ﻝ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻠ 127 III -4 جذوﻤﻨ E.MORIN & A.SAVOIE ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻠﻝ 134 III -5 جذوﻤﻨ ﺔﺘﺴﻝا قﻴدﺎﻨﺼﻝا ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻠﻝ 137 III -6 جذوﻤﻨ ىوﻘﻝا لﺎﺠﻤ لﻴﻠﺤﺘ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻠﻝ 138 III -7 قﺒﺎطﺘﻝاو مﺎﺠﺴﻨﻹا جذوﻤﻨ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻠﻝ 140

(18)

لﺎﻜﺷﻷا ﺔﻤﺋﺎـﻗ

XVIII

لﻜﺸﻝا مﻗر

لﻜﺸﻝا ناوﻨﻋ

ﺸﻝا ﺔﺤﻔﺼ

لﻜ

IV -1 لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤﻝ ﺔﻴﻨﻔﻝا ﺔﻗﺎطﺒﻝا 149 IV -2 لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤ فرط نﻤ ﺔﻋزوﻤﻝاو ﺔﻗوﺴﻤﻝا تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا صﺼﺤ 156 IV -3 مﺎﻌﻝا ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻜﻴﻬﻝا لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤﻝ 162 IV -4 لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤﻝ مﺎﻌﻝا رﺎطﻹا لﺎﺴر ٕاو دادﻋإ مﺎظﻨ 166 IV -5 مﺎظﻨ لﻴﺤرﺘﻝا لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤﻝ 167 IV -6 ﺘ ﻝا ﻊﻴزو لﺎﻤﻌ ﺴﺤ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻜﻴﻬﻝا ب لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤ ﻲﻓ 172 IV -7 ﺔﻴرﺌازﺠﻝا قوﺴﻝا ﻲﻓ تﺎﻤدﺨﻝا تﺎطﺤﻤ عاوﻨأ ﺔﺼﺤ 182

(19)

ﺔﻤﺋﺎـﻗ

ﻖﺣﻼﻤﻟا

XIX

قﺤﻠﻤﻝا مﻗر

قﺤﻠﻤﻝا ناوﻨﻋ

ﻝا ﺔﺤﻔﺼ

قﺤﻠﻤ

I -1 رﺸﻌﻝا سرادﻤﻝا ) 10 ( روظﻨﻤ نﻤ ﻲﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا رﻜﻔﻠﻝ MINTZBERG 221 I -2 ﺔﺼﺎﺨﻝا ﺔﻴﺠرﺎﺨﻝا ﺔﺌﻴﺒﻠﻝ ﺔﻨوﻜﻤﻝا رﺼﺎﻨﻌﻝا 227 II -1 ﺔـﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻜﺎﻴﻬﻝا ءﺎﻨﺒ تاوطﺨ 228 II -2 ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا طﺌارﺨﻝاو ﺔـﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻜﺎﻴﻬﻝا لﺎﻜﺸأ 229 III -1 ﺘ روطﺘ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا تﺎﻔﻴرﻌ 232 III -2 ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا جذﺎﻤﻨﻝ ﺔﻤﺌﺎﻗ 233 IV -1 دﺎﺼﺘﻗﻹاو طﻴطﺨﺘﻝا ،ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻺﻝ ﺔﻴذﻴﻔﻨﺘﻝا ﺔﻴرﻴدﻤﻠﻝ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻜﻴﻬﻝا 234 IV -2 لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤﻝ مﺎﻌﻝا ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻜﻴﻬﻝا 235 IV -3 لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤ تﺎﻤدﺨو داوﻤ 236 IV -4 لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤﻝ ةدوﺠﻝا ﺔﺴﺎﻴﺴ 238 IV -5 ﺔﻠﺒﺎﻘﻤﻝا لﻴﻝد 239

(20)

ﻟا ﺔﻤﺋﺎـﻗ

ﺘﺧﻹاو تﺎﺤﻠﻄﺼﻤ

ﺼﺼﺼﺼ

ﺎﺎﺎﺎ

تار

(21)

XIII

تارﺎﺼﺘﺧﻹاو

تﺎﺤﻠﻄﺼ

ﻤﻟ

ا ﺔﻤﺋﺎـﻗ

فادﻫﻷا : ﻩزﺎﺠﻨإ بﺠﻴ ﺎﻤ يأ ﺔطﺸﻨﻸﻝ ﺔﻴﺌﺎﻬﻨﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا ... ؟اذﺎﻤ . ﻹا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴ : ﺎﻫدراوﻤﻝ لﺜﻤأ صﻴﺼﺨﺘ ﻰﻠﻋ ًادﺎﻤﺘﻋإ كﻝذو ﺔﺴﺴؤﻤﻝا فادﻫأ قﻴﻘﺤﺘ ضرﻐﺒ لﻤﻋ ﺔطﺨ . ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا دادﻋإ : ﻴدﻝا رﺼﺎﻨﻌﻝاو لﺎﻤﻋﻷاو تﺎﻓرﺼﺘﻝا عوﻤﺠﻤ رﺜؤﻤﻝا دﻴدﺤﺘﺒ أدﺒﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﻜﻴﻤﺎﻨ ﻰﻠﻋ ُثﺤﻴ يذﻝا تﺎﻓرﺼﺘﻝاو تارارﻘﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤﺒ مازﺘﻝﻹﺎﺒ ﻲﻬﺘﻨﺘو ،ﻪﻔﻴرﻌﺘو فرﺼﺘﻝا . ﺔﻴﻠﻤﻋ لﻤﺘﺸﺘو دﻴدﺤﺘ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا دادﻋإ ﻝا ﺔﻝﺎﺴر رﻴطﺴﺘ ، ﺔﺌﻴﺒﻝا لﻴﻠﺤﺘ ،فادﻫﻷاو تﺎﻴﺎﻐﻝا ،ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا لﺌادﺒﻝا دﻴدﺤﺘ مﺜ ، ﺔﺒﺎﻗرﻝاو ذﻴﻔﻨﺘﻝا رﻴﺨﻷا ﻲﻓو بﺴﺎﻨﻤﻝا لﻴدﺒﻝا رﺎﻴﺘﺨ ٕاو . مﻴظﻨﺘﻝا : ﺔﻴﻠﻤﻌﻝا كﻠﺘ ﻲﻫ لﻤاوﻌﻝاو ،فﺌﺎظوﻝا ،دارﻓﻷا نﻴﺒ تﺎﻗﻼﻌﻠﻝ نﻴوﻜﺘو ءﺎﻨﺒ ﺎﻬﻝﻼﺨ نﻤ مﺘﻴ ﻲﺘﻝا ﻴدﺎﻤﻝا لﺎﻤﻋﻷا ﻪﻴﺠوﺘ ﻰﻝإ يدؤﺘ ﺔﻘﻴرطﺒ ﺔ قﻴﻘﺤﺘ دﺼﻗ ﺎﻬﻨﻴﺒ ﺎﻤﻴﻓ قﻴﺴﻨﺘﻝاو تﺎﻴﻝوؤﺴﻤﻝاو تﺎطﻠﺴﻝا ﻊﻴزوﺘو ، ةوﺠرﻤﻝا فادﻫﻷا . ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻜﻴﻬﻝا : ﻝا ﺎﻬﺒ تﻠﻜُوو مﺎﻬﻤﻝا ﺎﻬﺒ تﻋزُو ﻲﺘﻝا تﺎﻴﻔﻴﻜﻠﻝ ﺔﻤﺠرﺘ وﻫ ﺎﻬﺒ تﻤّﺴُﻗو تﺎﻴﻝوؤﺴﻤ نﻴﻝوؤﺴﻤﻝا فَﻠﺘﺨُﻤ نﻴﺒ تﺎﻗﻼﻌﻝا ﺔﻌﻴﺒط رﻬظُﻴ ﺎﻤﻜ ،ﺔطﺸﻨﻷاو فﺌﺎظوﻝا . ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا : ﻫ ﺔﻠﺼﺤﺘﻤﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝاو ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا فادﻫﻷا نﻴﺒ قﺒﺎطﺘﻝا ﺔﺠرد ﻲ . ﺎﻬﻨﻋ رﻴﺒﻌﺘﻝا نﻜﻤﻴو مﺎظﻨﻝا تﺎﻨوﻜﻤ فﻠﺘﺨﻤ نﻴﺒ لﻋﺎﻔﺘﻝا لﻼﺨ نﻤ ضرﻐﺒ قﻴﻘﺤﺘ فادﻫﻷا ًارظﻨ لﺌﺎﺴوﻠﻝ ﺔﺤﺎﺘﻤﻝا . ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا : وﻫ ﻝا ﺔﻓرﻌﻤ ﺔﻘﻤﻌﻤﻝا ﺔﺴاردﻝاو ﺔﻘﻴﻗدﻝا ،ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﻤﺌﺎﻘﻝا ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻝﺎﺤﻠﻝ ﺎﻬﻨﻤ ضرﻐﻝاو ثﺤﺒﻝا نﻋ تارﺎﺸﻹا فﺸﻜﻝاو نﻋ تﻻﻼﺘﺨﻹا دﻴدﺤﺘو ﺎﻬﺒﺎﺒﺴأ رﺎﻴﺘﺨﻹ ﺔﻠﻴﺴوﻝا ﺔﺒﺴﺎﻨﻤﻝا ﺎﻬﺠﻼﻌﻝ . ﻤﻨ و ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا جذ : درﺠﻤ لﻴﺜﻤﺘ وﻫ زﻴﻤﻝ صﺨﻠُﻤ بوﻠﺴﺄﺒو ﺔﻴﻌﻗاو تا . ﻰﻝإ ﻰﻌﺴﻴﻓ طﻴﺴﺒﺘ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻝا ﺎﻫدﺎﻌﺒأو ﺎﻬﻋوﻨﺘ لﻜﺒ ﺎﻬﻤﻬﻓ ﻰﻠﻋ نﻴردﺎﻗ رﻴﻏ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﻊﻤ نﻴﻠﻤﺎﻌﺘﻤﻠﻝ ﻊﻗاوﻝا . ﻪﻴﻠﻋ دﻤﺘﻌُﻴ اذﻝ ﺎﻬﻴﻓ ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا تارﻴﻐﺘﻤﻝا نﻴﺒ تﺎﻗﻼﻌﻠﻝ ﻪﻔﺼوﺒ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا مﻬﻔﻝ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﻤ رﺎطﺈﻜ . جذوﻤﻨ McKinsey 7’S ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻠﻝ : جذوﻤﻨ وﻫ نﺎﻴﺒﺒ مﺘﻬﻴ ارد طﺎﺒﺘرإ ﺔﺴ ﺔﻴرادﻹا لﻤاوﻌﻝا ﺎﻫذﻴﻔﻨﺘو ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا دادﻋإ حﺎﺠﻨﻹ ﺔﻴرورﻀﻝا ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝاو ﺎﻬﻓادﻫأ قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻝﺎﺘﻝﺎﺒو . جذوﻤﻨ E.MORIN & A.SAVOIE

ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻠﻝ : ﻊﻀو ددﻌﺘﻤﻝا جذوﻤﻨﻝا اذﻫ نﺎﺜﺤﺎﺒﻝا دﺎﻌﺒﻷا يذﻝاو ﺎﻨﺒ مﺘ ﻩؤ رﻴوطﺘو ﻩ ﺔﻘﻴﻗد ﺔﻴﻤﻠﻋ رﻴﻴﺎﻌﻤ قﻓو قﻴﻘﺤﺘ ﺔﻴﻔﻴﻜ كاردﻹ ﺎﻤﻬﻨﻤ ًﺎﻴﻌﺴ ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ ﻲﻝﺎﺘﻝﺎﺒو ﺴإ روطﺘﻝاو ءﺎﻘﺒﻝا نﻤﻀﺘ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘ . ﺔﺴﺴؤﻤ لﺎطﻔﻨ -NAFTAL : ﺔﺴﺴؤﻤ ﻋ ﺔﻴﻤوﻤ ﺔﻴﻨطو ﻤﺠﻤﻝ ﺔﻌﺒﺎﺘ ﻊ كارطﺎﻨوﺴ ﺔﺒﺴﻨﺒ 100 % لﺎﺠﻤ ﺎﻬطﺎﺸﻨ ﻲﻨطوﻝا ىوﺘﺴﻤﻝا ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻝورﺘﺒﻝا داوﻤﻝا ﻊﻴزوﺘو قﻴوﺴﺘ .

(22)

XIV

تارﺎﺼﺘﺧﻹاو

تﺎﺤﻠﻄﺼ

ﻤﻟ

ا ﺔﻤﺋﺎـﻗ

ﺔﻤﺌﺎﻗ ﻹا ﺼﺘﺨ ﺎ تار : -ص : ﺔﺤﻔﺼﻝا . -جد : يرﺌازﺠﻝا رﺎﻨﻴدﻝا .

Liste des Abréviations:

-AT&T: American Telephone & Telegraph.

-DAS: Domain d’Activité Stratégique.

-DESPE: Direction Exécutive Stratégies, Planification & Economie.

-DG: Direction Générale.

-DO: Diagnostic Organisationnel.

-Ed.: Edition.

-EE UU: Estados Unidos, Etats Unis.

-et Al./& Al.: et Les Autres Auteurs.

-FCS: Facteurs Clés de Succès.

-EHEC: L'École des Hautes Etudes Commerciales.

-HTML: L’Hypertext Markup Language.

-Ibid.: chez le même Auteur dans le même Ouvrage.

-ISO: International Standard Organization.

-LCAG: Learned, Christensen, Andrews & Guth.

-Mat.: Matricule.

-No./N°: Number, Numéro.

-OMC: Organisation Mondiale du Commerce.

-Op.cit.: Opus citatum lat.: Ouvrage déjà cité.

-OPU: Office de Publication Universitaires.

-P: Page, Página, Pagină.

-PDF: Portable Document Format.

-PH.D: Philosophiæ Doctor, Docteur en Philosophie.

-R&D: Recherche et Développement.

-SPA: Société Par Actions.

-SWOT: Strength, Weaknesses, Opportunity & Threat.

-U.K.: United Kingdom.

-U.S.A.: United States of America.

-URL: Uniform Ressource Locator, Localisateur Uniforme de Ressource.

(23)

ُﻣ ُﻣ ُﻣ ُﻣ

ﺚﺤﺒﻟا ﺺﺨﻠ

(24)

ثﺤﺒﻝا صﺨﻠﻤ

:

ﺘ ُﺸﻨ ط ددﺠﺘﻝاو رﻴﻴﻐﺘﻝا لﻤاوﻋ ﻪﻴﻓ تﻜﺒﺎﺸﺘو تدﻋﺎﺼﺘ مﻝﺎﻋ ﻲﻓ موﻴﻝا ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻹا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻪﻴﻓ تﺸﻼﺘو ،ةﺎﻴﺤﻝا تﻻﺎﺠﻤ ﻊﻴﻤﺠ ﻲﻓ لﺎﺼﻔﻨﻹاو تﺎﺒﺜﻝاو دﻜﺄﺘﻝا ﺎﻴﺎﻀﻗ ، ﻴ ﺎﻤ ﻠﻋ ضرﻔ ﺎﻬﻴ ﺞﻬﺘﻨﺘ نأ نﺎﻜﻤ ذﺨﻷ ﺔﻝﺎﻌﻓ تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ ﺎﻬﻝ دﻴدﺠﻝا مﻝﺎﻌﻝا ﺔطﻴرﺨ ﻰﻠﻋ ، ﺒ كﻝذو ءارﺠﺈ ﺔﺒﻜاوﻤﻠﻝ تارﻴﻴﻐﺘ ﻲﻔﻴظوﻝاو ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا نﻴدﻴﻌﺼﻝا ﻰﻠﻋ ، وﻫو لوﺤﺘ ﻲﺘﻝا رطﺎﺨﻤﻝا ﺔﻓرﻌﻤو كاردإ ءاردﻤﻝا ﻰﻠﻋ بﺠوﺘﺴﻴ ﺎﻤ ﺔﻴﺌﻴﺒﻝا تﺎﺒﻠطﺘﻤﻝا ﻩذﻫ ﺔﺠﻴﺘﻨ مﻬﺘﺎﺴﺴؤﻤ لوﺤ . ،رﺎطﻹا اذﻫ ﻲﻓو ﺘ رﺒﺘﻌ جذﺎﻤﻨ ﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا ﻲﻤ و ﻲﺘﻝا ﺘ دﻴدﺤﺘو تﻻﻼﺘﺨﻹا فﺸﻜﺒ ﺢﻤﺴ ﺎﻬﺒﺎﺒﺴأ ا مﻫأ دﺤأ ، بﺴﺎﻨﺘﺘ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ دادﻋإ لﻴﺒﺴ ﻲﻓ نﻴﺼﺼﺨﺘﻤﻝا فرط نﻤ ﺔﻌﺒﺘﻤﻝا لﺌﺎﺴوﻝ فورظﻝا كﻠﺘ ﻊﻤ . ثﺤﺒﻝا اذﻫ ﻲﻓ دﺎﻤﺘﻋﻹا مﺘ دﻗو موﺴوﻤﻝا '' دادﻋإ ﻲﻓ ﺎﻫرودو ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا جذﺎﻤﻨ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ '' ، ﻠﻋ ﻲﻓ نﻼﺜﻤﺘﻤﻝاو ،ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻠﻝ نﻴﺠذوﻤﻨ ﻰ جذوﻤﻨ McKinsey 7’S ذوﻤﻨو ج E.MORIN & A.SAVOIE ﺎﻤﻫزﺎﻜﺘرﻹ ، أ ﺎﻬﻝ ﻲﺘﻝا تارﻴﻐﺘﻤﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ مﻴﻴﻘﺘ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻤﻫ ؤﺒﻨﺘﻝاو مﻜﺤﺘﻝا ،مﻬﻔﻝا ﻲﻓ لوﻠﺤﻝا ﺔﻏﺎﻴﺼو رﺎطﺨﻷا ﺔﻬﺠاوﻤ ﻲﻓ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا دﻋﺎﺴﺘ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ دادﻋإ دﺼﻗ تﺎﻴدﺤﺘﻝا ﺔﻬﺠاوﻤو ﺔﻤﺌﻼﻤﻝا . نﻴﺤ ﻲﻓ ﺔﻴﻨطوﻝا ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﻰﻠﻋ ثﺤﺒﻠﻝ يرظﻨﻝا بﻨﺎﺠﻝا طﺎﻘﺴإ مﺘ ﺔﻴﻝورﺘﺒﻝا داوﻤﻝا ﻊﻴزوﺘو قﻴوﺴﺘﻝ -لﺎطﻔﻨ -. ّنأ ﻰﻝإ ﺔﺴاردﻝا تﺼﻠﺨو ًﺎﺴﺎﺴأ نﻤﻜﺘ ﺔﻴﻤﻫأو رود ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا جذﺎﻤﻨﻝ نﻴﻜﻤﺘ ﻲﻓ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا دادﻋإ نﻤ نﻴﻝوؤﺴﻤﻝا . ﺔﺼﺎﺨ ﺔﻔﺼﺒ نﻴﻝوؤﺴﻤﻠﻝ ﺢﻴﺘﺘ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا لﺨاد ﺔﻝﺎﻌﻓ لﺌﺎﺴو رﺒﺘﻌﺘ ثﻴﺤ ﻠﻋ لﺼﺤﺘﻤﻝا تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا ﺔﻤﺠرﺘ ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻔﺼﺒ لﺎﻤﻌﻝاو ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ دادﻋإ ﻲﻓ مﻫﺎﺴﺘ ﺔﻤﺎﻫ تﺎﻤوﻠﻌﻤ ﻰﻝإ ﺎﻬﻴ ﺔﺴﺴؤﻤﻠﻝ ﺔﺤﺠﺎﻨ و وﻤﻨﻝا ﺎﻬﻝ نﻤﻀﺘ روطﺘﻝا .

(25)

Research Abstract:

Companies are active today in the world of escalated and it became intertwined factors of change and renewal in all areas of life, and make sure it faded, fortitude and separation issues. What requires that it pursues effective strategies to take her place on of the New World. And it makes changes to keep up with the organizational and functional levels, what requires managers to recognize and know the risks that turned around their institutions as a result of these environmental requirements.

In this context, organizational models that allow the diagnosis to reveal imbalances and determine their causes, one of the most important methods used by the specialists in order to develop a strategy commensurate with the circumstances are considered.

The dependence of this research is marked ''Organizational Diagnosis models and their role in the elaboration of the strategy'', the two models for the diagnosis of organizational, have McKinsey 7'S and E.MORIN & A.SAVOIE, to evaluate a set of variables that are important in understanding, control and prediction of intent to develop a strategy to help the organization in the face of threats and to formulate appropriate solutions to meet the challenges.

Has been dropped while the theoretical side of the search on the National Company for the marketing and distribution of petroleum products - Naftal- , the study concluded that models organizational diagnosis role and importance lies mainly in enable officials to prepare the strategy. Where effective means considered within the institution lets administrators in particular and workers in general translation data obtained important information to contribute in the development of successful strategy for the institution to ensure its growth and development.

(26)

ﺔﻣﺪﻘﻣ

(27)

ﻣﻣﻣﻣ

ــــــــــــــــــــ

ﻘﻘﻘﻘ

ــــــــــــــــــــ

ﻣﺪ

ــــــــــــــــــــــــ

ﺔ

أأأأ

ُﺘ ﻪﺠاو موﻴﻝا ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻹا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا دﻌﻝا ﻹا عﺎﻀوﻷا لظ ﻲﻓ تﺎﻴدﺤﺘﻝا نﻤ دﻴ ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗ ﻝﺎﻌﻝا ةدﻴدﺠﻝا ﺔﻴﻤ ، ﻋ ضرﻔﺘ ﻲﺘﻝاو ﺎﻬﻴﻠ َﺘ نأ ِﻬﺘﻨ نﺎﻜﻤ ذﺨﻷ ﺔﻝﺎﻌﻓ تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ ﺞ ﺎﻬﻝ دﻴدﺠﻝا مﻝﺎﻌﻝا ﺔطﻴرﺨ ﻰﻠﻋ . ﺔﺴﺴؤﻤ لﻜ ﻰﻠﻌﻓ مﺎﻤﻷا ﻰﻝإ رُظﻨَﺘ نأ وﻤﻨﻝاو ﺔﻤوﻤﻴدﻝا تدارأ اذإ رﺎﻤﻤﻝﺎﺒ مﺘﻬﺘو ﻓ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا تﺎﺴ ُﺘ دﻌ فورظﻝا ﺔﻠﺒﺎﻘﻤﻝ تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ ﺎﻬﺘارُﻴَﻐَﺘو ﺎﻬﺘارﻴﻐﺘُﻤ ةرﺜﻜﻝ ﺔﻴﻘﺒﺌزﻝﺎﺒ فﺼوﺘ ﻲﺘﻝا ةدﻴدﺠﻝا ﺔﻴﺌﻴﺒﻝا . دادﻋﺈﺒ ﺔطﺒﺘرﻤ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ةوﻗو ﺔﻴﻜرﺤ نأ كﺸ ﻼﻓ ا ددﺤﺘ ﻲﺘﻝا ﺎﻬﻠﻤﻋ ططُﺨو ﺎﻬﺘﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ فادﻫﻷا نأ ثﻴﺤ ؛لﺌﺎﺴوﻝاو فادﻫﻷ ةرادإ دوﺠو نودﺒ قﻘﺤﺘﺘ ﻻ ﺘﺴإ ﺔﻴﺠﻴﺘار و ٕا ﻔﺘﻝا ﻰﻠﻋ ﺎﻫدﺎﻤﺘﻋ و مﻬﻔﺒ ﺎﻬﻝ ﺢﻤﺴﻴ ﻲﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا رﻴﻜ ٕا ﺎﻬﺘﻴﺠﺘارﺘﺴإ مارﺘﺤ ﺎﻬﺘردﻗ نﻤﻀﺘ ﻰﺘﺤ ﻠﻋ لﺎﻌﻓو بﺴﺎﻨﻤ لﻜﺸﺒ ﺎﻬﺘﺌﻴﺒ ﻊﻤ فﻴﻜﺘﻝا ﻰ . نﺎﻜ اذﻝ ﻹا دادﻋإ سﺎﺴأ ارﺘﺴ وﻫ ﺔﻴﺠﻴﺘ ﻝا تﻨﺎﻜ اذإ ﺎﻤ ﺴﺴؤﻤ ﻊﺒﺘﺘ ﺔ دﻴدﺤﺘو ﺢﻴﺤﺼﻝا ﺞﻬﻨﻝا ﺎﻬﻝﺎﻤﻋأ ﻲﻓ ﺎﻬﺘﻴﻝﺎﻌﻓ ةدﺎﻴز ﺔﻴﻔﻴﻜ رﺎﺒﺘﻋﺈﺒ ﺎﻫ ﻪﺠﻬﺘﻨﺘ يذﻝا كﻠﺴﻤﻝا ﺎﻬﻓادﻫأ قﻴﻘﺤﺘﻝ . نوﻜ إ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻫ ِﻨ ﺨﺘﻝا ﺔﻴﻠﻤﻌﻝ جﺎﺘ دﻴدﺤﺘ لﻤﺸﺘ ثﻴﺤ دﻴﺸرﻝا طﻴط ﻝا و ﺔﻝﺎﺴر ﻷا فادﻫ ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ إ لﻴﻠﺤﺘ ﻰﻝ ﺎﻬﺘﺌﻴﺒ و ٕا ﻹا رﺎﻴﺘﺨ قﻓاوﺘﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴ ﻤ ﻊ كﻝذ ا لﻴﻠﺤﺘﻝ . فادﻫﻷا قﻴﻘﺤﺘ نﺎﻤﻀ دﺼﻗو رﺘﺴﻹا لﺒِﻗ نﻤ ةددﺤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘا ﺔﺴﺴؤﻤﻝا نﻤ بﻠطﺘﻴ ﺔﻠﻜﻴﻬﻝاو مﻴظﻨﺘﻝا ﻲﻨﺒﺘ بﺴﺎﻨﻤ لﻜﺸﺒ . ًﺎﻴﻋﺎﻤﺠ دارﻓأ ةدﻋ لﺨدﺘ درﺠﻤﺒ ﻪﻨﻷ طﺎﺸﻨﻝا سﻔﻨ ﻲﻓ ﺒ لﻤﻌﻝا مﻴﺴﻘﺘ نﻤ دﺒﻻ ﻨﻴ مﻬ مﻴﺴﻘﺘ نﻜﻝ ، ﻌﻝا لﻤ ُﻴ َو ِﻝ ﻝا نﻴﺒ لﺼﻔﻝا لﻜﺸﻤ د دارﻓﻷا لﺒﻗ نﻤ ةزﺠﻨﻤﻝا مﺎﻬﻤ نوﻜ ّﻻإ ﺎﻬﻓﻼﺘﺨإ مﻏر مﺎﻬﻤﻝا ﻩذﻫ ّﻨأ ﺔطﺒارﺘﻤ ﺎﻬ ﻠﻤﺎﻜﺘﻤو ﺎﻬﻨﻴﺒ ﺎﻤﻴﻓ ﺔ نﻴﺒ قﻴﺴﻨﺘﻝا نﻤ دﺒﻼﻓ ﻪﻴﻠﻋو ، كﻠﺘ مﺎﻬﻤﻝا . ﺔطﻠﺴﻝا نﻤ ردﻗ ضﻴوﻔﺘ رﻤﻷا بﻠطﺘﻴ ﺎﻤﻜ ﺔﻴﻝوؤﺴﻤﻝا مﺠﺤو بﺴﺎﻨﺘﻴ ﺎﻤﺒ سﻴﺌر لﻜ ﻰﻝإ . ﻹ ﺔﻴرورﻀ مﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻤﻬﻤﻓ ،ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﺘارﺘﺴإ قﻴﻘﺤﺘو دادﻋ رﺨآ ﻰﻨﻌﻤﺒو ؟ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ مﻴظﻨﺘﻝا مﻫﺎﺴﻴ ىدﻤ يأ ﻰﻝإ نأ يأ ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا قﻴﻘﺤﺘ . ﻓ ةادﻷﺎ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا وﻫ ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا سﺎﻴﻘﻝ نﻴﻴرادﻹاو نﻴﺜﺤﺎﺒﻝا ىدﻝ ﺔﻠﻀﻔﻤﻝا ﺔﺤﻠﻤ ةرورﻀ ﺢﺒﺼأ يذﻝا و ًﺎﺒﻠطﻤ ًﺎﻴﺴﺎﺴأ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا دادﻋﻹ بﻠطﺘﻴ ﻪﻨوﻜ ﺔﻓرﻌﻤ مﻬﻓو ﺎﻫرﻴﻏ نﻋ ﻼﻀﻓ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا مﻴظﻨﺘ نﻤ رﺼﺎﻨﻌﻝا ﻲﺘﻝا ﺘ لﻜﺸﺘ ﺎﻬﻨﻤ . ﻓ اذﻝ ﺒطﺘ ًﺎﻤوﻤﻋ روﺤﻤﺘﻴ رﻴﺨﻷا اذﻫ قﻴ ﻲﻤﻴظﻨﺘ جذوﻤﻨ لوﺤ لﻼﺨ نﻤ مﻴظﻨﺘﻝا طﻴﺴﺒﺘﺒ ﺢﻤﺴﻴ رﺨﻵ جذوﻤﻨ نﻤ فﻠﺘﺨﺘ ﻲﺘﻝاو ﺔﻔﻠﺘﺨﻤ دﺎﻌﺒأ تﺎﺴﺴؤﻤﻠﻝ ﻲﺠﻬﻨﻤ ﻲﻤﻴظﻨﺘ صﻴﺨﺸﺘ ءارﺠإ نﻤ لﻬﺴﺘ ﺎﻬﻤادﺨﺘﺴٕاو . رﺒﺘﻌُﻴﻓ و لﺒ حﺎﺠﻨ ٕا صﻴﺨﺸﺘﻝﺎﺒ رﺜﻜأ مﺎﻤﺘﻫﻹا ﺢﺒﺼأو ،ﺎﻬﺘﺌﻴﺒﺒ رﻴﺒﻜ دﺤ ﻰﻝإ طﺒﺘرﻤ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا رارﻤﺘﺴ ا لﺼوﺘﻝاو ﺔﺴﺴؤﻤﻠﻝ ﺔﻴﺠرﺎﺨﻝا تﺎﺒﻠطﺘﻤﻝاو ﺔﻴﻠﺨادﻝا تﺎﻴﻨﺎﻜﻤﻹا نﻴﺒ مﻏﺎﻨﺘﻝا نﻤ عوﻨ قﻴﻘﺤﺘﻝ ًﺎﻴرورﻀ ًارﻤأ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝ تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا دادﻋإ ﻲﻓ ﺔﻤﺎﻬﻝا زﺌﺎﻜرﻝا دﺤأ رﺒﺘﻌﻴ نذإ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝﺎﻓ ؛ﺔﻤﺌﻼﻤ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ دادﻋإ ﻰﻝإ كﻝذﺒ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ءادأ رﻴوطﺘ لﺠأ نﻤ .

(28)

ﻣﻣﻣﻣ

ــــــــــــــــــــ

ﻘﻘﻘﻘ

ــــــــــــــــــــ

ﻣﺪ

ــــــــــــــــــــــــ

ﺔ

ب

ءﺎﺠ ،رﺎطﻹا اذﻫ ﻲﻓو ناوﻨﻋ تﺤﺘ وﻫ يذﻝا ثﺤﺒﻝا اذﻫ '' دادﻋإ ﻲﻓ ﺎﻫرودو ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا جذﺎﻤﻨ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ : ﻲﺠذوﻤﻨ ﺔﻝﺎﺤ ﺔﺴارد McKinsey 7’S و E.MORIN & A.SAVOIE ﻝﺎﺒ ﺴﺴؤﻤ ﺔ ﺔﻴﻝورﺘﺒﻝا داوﻤﻝا ﻊﻴزوﺘو قﻴوﺴﺘﻝ ﺔﻴﻨطوﻝا -لﺎطﻔﻨ -'' ﻝاو وﻫ يذ صﻴﺨﺸﺘﻝا ﺔﻴﻤﻫأ ددﺤﻴ جذوﻤﻨ نﻋ ةرﺎﺒﻋ ادﻋﻹ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻤﺎﻋ روﻬظ ﻊﻤ ﺔﺼﺎﺨ ،ﺔﻴرﺌازﺠﻝا ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻹا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ ﻪﺘﻨﺎﻜﻤو ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ د دﺎﺼﺘﻗإ ﻲﻓ ﺔﺒرﺠﺘو ةرﺒﺨ ﺎﻬﻝ ﺔﻴﻤﻝﺎﻋ ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗإ تﺎﺴﺴؤﻤ لوﺨدو ﺔﻴرﺌازﺠﻝا قوﺴﻝا حﺎﺘﻔﻨإ لﻼﺨ نﻤ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝا ُﻤ ﺔﻴرﺌازﺠﻝا ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻹا ﺔﺴﺴؤﻤﻝا مزﻠﻴ ﺎﻤﻤ ،قوﺴﻝا وﻨﺴ دﻌﺒ ،يرذﺠﻝا رُﻴﻐﺘﻝا اذﻫ ةرﻴﺎﺴ لﻼﺨ نﻤ رﺎﻜﺘﺤﻹا تا بﺎﺤﺴﻨﻹا وأ رارﻤﺘﺴﻹاو فﻴﻜﺘﻝﺎﺒ اذﻫو ﺎﻬﺘﻨﺎﻜﻤﻝ ةددﻬﻤﻝا ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝا ﺔﻬﺠاوﻤ . و ﻝا اذﻫ نﻤ ﺔﻴﺘﻵا ثﺤﺒﻝا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸإ ةروﻠﺒ نﻜﻤﻴ قﻠطﻨﻤ :

ا جذﺎﻤﻨ رود ﺎﻤ

ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝ

ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ دادﻋإ ﻲﻓ

لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤ

؟

ﻵا ﺔﻴﻋرﻔﻝا ﺔﻠﺌﺴﻷا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا ﻩذﻫ نﻤﻀ جردﻨﺘو ﺔﻴﺘ : ؟ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ ﺎﻫدادﻋإ تاوطﺨ نﻤﻜﺘ ﺎﻤﻴﻓ ؟ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا ﻰﻠﻋ رﻴﺜﺄﺘ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻜﻴﻬﻠﻝ لﻫ ؟ﻪﺒ مﺎﻴﻘﻠﻝ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﻊﻓاود ﻲﻫ ﺎﻤو ؟ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝﺎﺒ دوﺼﻘﻤﻝا ﺎﻤ رود ﺎﻤ ﻲﺠذوﻤﻨ McKinsey 7’S و

E.MORIN & A.SAVOIE ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ دادﻋإ ﻲﻓ ﺴﺴؤﻤ ﺔ ؟لﺎطﻔﻨ

ثﺤﺒﻝا تﺎﻴﻀرﻓ

:

ﻋ ﺔﺒﺎﺠﻺﻝ ﺔﻴﺘﻵا تﺎﻴﻀرﻔﻝا ﺔﻏﺎﻴﺼو ءﺎﻨﺒ مﺘ ﺔﻴﻋرﻔﻝا ﺔﻠﺌﺴﻷاو ﺔﺤورطﻤﻝا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا ﻰﻠ : َﻤُﺘ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ِﻜ ن ﺔﺴﺴؤﻤ لﺎطﻔﻨ لﺠأ نﻤ ﺔﻴﺠﻬﻨﻤ بﻠطﺘﺘو ﺎﻬﻓادﻫأ قﻴﻘﺤﺘﻝ ةءﺎﻔﻜﺒ ﺎﻫدراوﻤ مادﺨﺘﺴإ نﻤ ؛ﺎﻫدادﻋإ ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا قﻘﺤﺘﺘ لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤ ﻲﻓ ﻜﻴﻬﻝا مءﻼﺘﻴ ﺎﻤدﻨﻋ ﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ ﻊﻤ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا ل ﺎﻬﺘ ؛ دﻴدﺤﺘو ﺔﻓرﻌﻤ ﻰﻝإ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا فدﻬﻴ ﻝاو تﻻﻼﺘﺨﻹا ﺎﻬﻨﻤ ﻲﻨﺎﻌﺘ ﻲﺘﻝا لﻜﺎﺸﻤ ﺔﺴﺴؤﻤ لﺎطﻔﻨ ؛ ُﻴ مﻫﺎﺴ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا ﻲﺠذوﻤﻨ McKinsey 7’S و E.MORIN & A.SAVOIE ﻲﻓ ﻴﺠﺘارﺘﺴإ دادﻋإ ﺔ ﺔﺴﺴؤﻤ لﺎطﻔﻨ .

(29)

ﻣﻣﻣﻣ

ــــــــــــــــــــ

ﻘﻘﻘﻘ

ــــــــــــــــــــ

ﻣﺪ

ــــــــــــــــــــــــ

ﺔ

ت

ﺞﻬﻨﻤﻝا

ﻲﻤﻠﻌﻝا

ثﺤﺒﻝا ﻲﻓ ﻊﺒﺘﻤﻝا

:

ﺔﺤﺼ تﺎﺒﺜ ٕاو ثﺤﺒﻝا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸإ نﻋ ﺔﺒﺎﺠﻺﻝ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹا مﺘ ،ﺎﻬﻤدﻋ نﻤ ةﺎﻨﺒﺘﻤﻝا تﺎﻴﻀرﻔﻝا ﺞﻬﻨﻤﻝا ﻲﺒﺠوﻤﻝا ∗∗∗∗ نﻤ لﻼﺨ ﺔﺴارد رﺎﺜأ دادﻋإ ﻰﻠﻋ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا جذﺎﻤﻨ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ ﺔﺴﺴؤﻤ لﺎطﻔﻨ .

ثﺤﺒﻝا ﺔﻴﻤﻫأ

:

ﺔﻴﻤﻠﻋ ﺔﻴﺠﻬﻨﻤ قﻓو ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ دادﻋإ ةرورﻀو ﺔﻴﻤﺘﺤ زارﺒإ ﻲﻓ ثﺤﺒﻝا اذﻫ ﺔﻴﻤﻫأ نﻤﻜﺘ ﺔﻬﺠاوﻤﻝ ﻬﻤﻝا ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝا رﺎﺒﺘﻋﺈﺒو ،ﺎﻬﺘﻨﺎﻜﻤﻝ ةدد ﺔﻴﺒﺎﺠﻴﻹا رﺎﺜﻶﻝ ًارظﻨ ًﺎﻤﻬﻤ ًﺎﻋوﻀوﻤ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا عوﻀوﻤ ﻲﺘﻝا نوﻜﺘ نأ لﻤﺄﻨ ﺎﻤﻜ ،ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ دادﻋإ دﻨﻋ ﻪﺠذﺎﻤﻨ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹا ﺔﻴﻤﻫأ نﺎﻴﺒﺘ لﻼﺨ نﻤ ﻪﻴﻠﻋ بﺘرﺘﺘ و ﺔﻴﻤﻨﺘ ﻰﻝإ ًﺎﻴﻌﺴ ،لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤ ىوﺘﺴﻤ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻘﻴﺒطﺘ ﺔﻴﻤﻫأ تاذ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ ﺔﻴﻤﻫﺄﺒ نﻴرﻴدﻤﻝا سﻴﺴﺤﺘ ةدﺎﻴز ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ءادأ ﻰﻠﻋ ًﺎﺒﺎﺠﻴإ سﻜﻌﻨﻴ ﺎﻤﻤ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ دادﻋإ دﻨﻋ ﻪﺠذﺎﻤﻨ دﺎﻤﺘﻋٕاو ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا .

ثﺤﺒﻝا فادﻫأ

:

ءارﻘﺘﺴإ لوﺎﺤﻴ وﻬﻓ ،فادﻫﻷا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﻰﻝإ لوﺼوﻠﻝ ثﺤﺒﻝا اذﻫ ﻰﻌﺴﻴ قﻤﻌﺒ ،ﻲﻤﻠﻋ لﻴﺼﺄﺘو ﻲﺠﻬﻨﻤ مظﻨُﻤ ضﻌﺒﻝ تﺎﻤﺎﻬﺴﻹا ﺔﻴﻓرﻌﻤﻝا ا ﺔﻤدﻘﻤﻝ نﻤ فرط نﻤ دﻴدﻌﻝا نﻴﺜﺤﺎﺒﻝا نﻤﻀ صﻴﺨﺸﺘﻝاو ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا لﻘﺤ و ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا و تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﺎﻫدﻤﺘﻌﺘ ﻲﺘﻝا ﻪﺠذﺎﻤﻨ فﻠﺘﺨﻤ ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻝا رودو ﺔﻴﻤﻫﺄﺒ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﻋوﺘ ﺔﻝوﺎﺤﻤ ﻰﻝإ فدﻬﻴ ﺎﻤﻜ ،ﺎﻬﺘﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ دادﻋإ دﻨﻋ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا فﻴظوﺘ ىدﻤ ﻰﻠﻋ فوﻗوﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝا جذﺎﻤﻨ دﻨﻋ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا دادﻋإ لﺎطﻔﻨ ﺔﺴﺴؤﻤ ىوﺘﺴﻤ ﻰﻠﻋ .

∗∗∗∗ _Positivisme_{: Doctrine fondée par Auguste COMTE, selon laquelle on ne peut connaître}

que ce qui est scientifiquement observable.

ﻹا نﻜﻤﻴو ﻰﻠﻋ عﻼط ﻝا صﺌﺎﺼﺨ ةزﻴﻤﻤﻝا ﻲﺒﺠوﻤﻝا ﺞﻬﻨﻤﻠﻝ عوﺠرﻝﺎﺒ إ لﺎﺜﻤﻝا لﻴﺒﺴ ﻰﻠﻋ ﺔﺼﺼﺨﺘﻤﻝا تﺎﺴاردﻝا ﻰﻝ :

-The SAGE Handbook of Qualitative Research ;

-Méthodologie de la recherche en sciences de gestion, ouvrage collectif dirigé par Marie-Laure Gavard-Perret, édition Pearson, 2012.

ﻝﺎﺒ رﻴدﺠﻝاو ذ رﻜ أ ﻷا لﺼﻔﻝا ن و بﺎﺘﻜﻝا نﻤ لو ادﻤﻝا فﻠﺘﺨﻤﺒ فﻴرﻌﺘﻠﻝ صﺼﺨﻤﻝا ﺘﻤ ﺔﻴﺠﻬﻨﻤﻝا سر رﻓو ﻹا ﻰﻠﻋ تﻴﻨرﺘﻨ طﺒارﻝا ﻰﻠﻋ ﻲﻝﺎﺘﻝا : http://www.pearson.fr/resources/titles/27440100053090/extras/7604_chap01.pdf ﻫ فرﻌﻴو ذ ًﺎﺸﺎﻘﻨ عوﻀوﻤﻝا ا ًارﻤﺘﺴﻤ ﺎﺴﻨرﻔﻝ ﺔﺒﺴﻨﻝﺎﺒ عوﺠرﻝا نﻜﻤﻴو نﻴﺜﺤﺎﺒﻝا نﻴﺒ إ ﻹا ﺔﻠﺠﻤﻝا ﻰﻝ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝ Le libellio d'AEGIS ﺎﻬﻴﻠﻋ فرﺸﻴ ﻲﺘﻝا Hervé DUMEZ ﻓ ثﺤﺎﺒﻝا ﻲ لﺎﻤﻋﻷا ةرادإ ﻝا ﺔﺴردﻤﺒ سﻴرﺎﺒﺒ نﻴﺴدﻨﻬﻤ . فﻠﺘﺨﻤ لﻴزﻨﺘ نﻜﻤﻴو أ ﺎﻫدادﻋ إ ًﺎﻗﻼطﻨ ﻫ نﻤ ذ طﺒارﻝا ا : http://crg.polytechnique.fr/v2/aegis.html .