ةيبعشلا ةيطارقميدلا ةيرئازجلا ةيروهمجلا يملعلا ثحبلا و ميلعتلا ةرازو
ةعماج فيطس نيغابد نيمل دمحم 2
ةيعامتجلاا و ةيناسنلإا مولعلا ةيلك
ــــحورطأ ـــــــــــــ
ةــــــ
ةيعامتجلااو ةيناسنلإا مولعلا ةيلكب ةمدقم ةداهش لينل
تكد ــــــــــ مولعلا هارو
صصخت ةيرشب دراوم ةرادإ
بلاطلا فرط نم ة
ىوجن يواكلف
:عوضوملا :
ةلماشلا ةدولجا يرياعم قفو ةيرشبلا دراولما ةيمنت ةيرئازلجا ةيعانصلا ةسسؤلما في
.
ةريبكلا نيع تنمسلإا ةكرشب ةيناديم ةسارد -
فيطس –
خيراتب ...:
نم ةنوكملا ةنجللا مامأ :
د . رصيون مــــــــــــــــــساقلب
أ رـــــــــــــــــضاحم ذاتسأ فيطس ةعماج
2 اــــــــــــــــــــــــــــــــــسيئر
أ . يراــــــــــــــــفس دوليم د
يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ فيطس ةعماج
2 اررقمو افرشم
أ . ةــــــــــــــــــــقرارز زوريف د
ميلعتلا ذاتسأ يلاعلا
فيطس ةعماج 2
اشقاـــــــــــــــــــــــــنم
أ.
نـــــــيدلا رون ةرهموب د
يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ ةعماج
8 يام 5491 ةــــــــــــــــملاق
اشقاـــــــــــــــــــــــــنم
أ . دـــــــــــــــــــعس ةينياشب د
يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ ةعماج
ةـــــــنيطنسق 2
اشقاـــــــــــــــــــــــــنم
د . فــــــــــــــــــسوي يلولغج
أ رـــــــــــــــــضاحم ذاتسأ ةــــليسملا فاــــيضوب دمحم ةعماج
اشقاـــــــــــــــــــــــــنم
اﺮﻜﺸﺗ ت
يﺪﺘﻬﻨﻟ ﺎﻨﻛ ﺎﻣ ﻩﻻﻮﻟو ﺎﻧاﺪﻫ يﺬﻟا ﷲ ﺪﻤﺤﻟا .
ءﺎﻨﻋ لﻮﻃ ﺪﻌﺑ ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ زﺎﺠﻧﻹ ﺎﻨﻘﻓو يﺬﻟا ﷲ ﺪﻤﺤﻟا .
ﻩﺮﺒﺻ ﻞﻀﻔﺑ ﻪﻧأ ﺖﻠﻗ نإ اﺮﺳ ﻲﻔﺧأ ﻻ يﺬﻟا يرﺎﻔﺳ دﻮﻠﻴﻣ رﻮﺘﻛﺪﻟا ذﺎﺘﺳﻷا فﺮﺸﻤﻟا ذﺎﺘﺳﻸﻟ ﺮﻜﺸﻟا ﻞﻛ ﻢﺛ ﻪﺗﺎﻬﻴﺟﻮﺗو
ةﺪﻳﺪﺴﻟا ﻞﻤﻌﻟا اﺬﻫ ﷲا ﺪﻤﺤﺑ ﺎﻨﻤﻤﺗأ
.
ﻢﻜﻟ اﺮﻜﺸﻓ ﺎﻗﻼﺧأو ﺎﻤﻠﻋ ﺎﻨﻟ ةوﺪﻗ ﷲا ﻢﻜﻣادأو ﻞﺿﺎﻔﻟا ﺎﻧذﺎﺘﺳأ
.
ﺬﻨﻣ ﺎﻓﺮﺣ ﻲﻨﻤﻠﻋ ﻦﻣ ﻞﻜﻟ لﻼﺟإو رﺎﺒﻛإ ﺔﻴﺤﺗ ﻋ ﷲا ﻢﻛاﺰﺠﻓ ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا ﻰﻟإ بﺎّﺘﻜﻟا
ﺮﻴﺧ ﻞﻛ ﻲﻠﻴﺟ ﻦﻋو ﻲﻨ
ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻاو ﺔﻴﻧﺎﺴﻧﻹا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ ةﺬﺗﺎﺳأ ﻞﻛ ﻰﻟإ
ﻤﺠﻟا حورو ﻊﻴﺠﺸﺘﻟاو ﻊﻓﺪﻟا ﻞﻛ ﻰﻠﻋ عﺎﻤﺘﺟﻻا ﻢﻠﻋ ﻢﺴﻗ ةﺬﺗﺎﺳأ صﻮﺼﺨﻟﺎﺑو ﺎﻨﻤﺴﻗ ﺎﻬﺑ ﻢﺴﺘﻳ ﻲﺘﻟا ﺔﻋﺎ
.
مﺪﻘﺗأ نأ ﻲﻨﺗﻮﻔﻳ ﻻ ﺎﻤﻛ ﻦﻣ ﻞﻜﻟ ﺮﻜﺸﻟﺎﺑ
ﻤﺗﻹ نﻮﻌﻟا ﺪﻳ ﻲﻟ ﺪﻣ ﺪﻴﻌﺑ ﻦﻣ وأ ﺐﻳﺮﻗ ﻦﻣ ﻞﻤﻌﻟا اﺬﻫ مﺎ
.
سﺮﻬﻓ
تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا
سﺮﻬﻓ تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا
………
تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا سﺮﻬﻓ
ﺮﻜﺷ ...
تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا سﺮﻬﻓ ...
1
لواﺪﺠﻟا سﺮﻬﻓ ...
6
لﺎﻜﺷﻷا سﺮﻬﻓ ...
...
7
تاﺮﺼﺘﺨﻤﻟاو تﺎﺤﻠﻄﺼﻤﻟا ﺾﻌﺑ حﺮﺷ .
ﺔﻟﺎﺳﺮﻟا ﻲﻓ ةدراﻮﻟا .
...
....
...
8
ﺔﻣﺪﻘﻣ
...
...
...
10
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا :
ﺔﺳارﺪﻠﻟ مﺎﻌﻟا رﺎﻃﻹا .
ﻻوأ : ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ...
...
...
...
...
...
15
ﺎﻴﻧﺎﺛ : ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ ...
....
..
...
...
...
...
18
ﺎﺜﻟﺎﺛ : ﺔﺳارﺪﻟا فاﺪﻫأ ...
...
...
....
..
...
...
20
ﺎﻌﺑار : ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﻤﻫأ ...
...
...
...
...
...
..
21
ﺎﺴﻣﺎﺧ : ﺔﺳارﺪﻟا جذﻮﻤﻧ ...
..
...
...
..
...
..
21
ﺎﺳدﺎﺳ : ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﻬﻨﻣ ...
...
...
...
...
...
23
ﺎﻌﺑﺎﺳ : ا ﻊﻤﺘﺠﻣ ﻪﺘﻨﻴﻋو ﺚﺤﺒﻟ ...
...
...
...
...
..
28
ﺎﻨﻣﺎﺛ : تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﺔﺠﻟﺎﻌﻣ بﻮﻠﺳأ ...
...
...
...
...
...
..
32
ﺎﻌﺳﺎﺗ : ﺚﺤﺒﻟا دوﺪﺣ ...
...
...
....
...
...
32
اﺮﺷﺎﻋ : ﻂﺒﺿ ﻣ ﻢﻴﻫﺎﻔ ﺔﺳارﺪﻟا ...
. ...
...
...
...
...
...
...
33
ﺮﺸﻋ يدﺎﺣ :
ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ....
..
. ...
...
...
...
...
43
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﻊﺟاﺮﻣ- ...
...
...
...
...
..
...
50
سﺮﻬﻓ تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا
………
ﻲﻧﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا :
ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗو ةرادإ
- ﺚﺤﺒﻤﻟا لوﻷا : ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ةرادإ ﺔﻴﻫﺎﻣ
ﻻوأ : ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ةرادإ ﺔﻴﻫﺎﻣ ...
...
...
...
...
55
ﺎﻴﻧﺎﺛ : ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ةرادإ رﻮﻄﺗ ﻞﺣاﺮﻣ :
...
...
...
..
...
...
...
...
58
- ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا –
رادإ ﻒﺋﺎﻇو ة
ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا
ﻻوأ : ﺔﻳرادﻹا مﺎﻬﻤﻟا ...
...
...
...
...
61
ﺎﻴﻧﺎﺛ : دراﻮﻤﻟا ةرادﻹ ﺔﻴﻨﻔﻟا ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا
...
...
...
...
...
66
- ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا :
تﺎﻴﻠﻤﻋ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ
ﻻوأ - ﺐﻳرﺪﺘﻟا ...
...
...
...
...
...
...
...
..
75
ﺎﻴﻧﺎﺛ : ﺰﻴﻔﺤﺘﻟا ...
...
...
...
...
...
88
ﺎﺜﻟﺎﺛ : ءادﻷا ﻢﻴﻴﻘﺗ .
...
...
...
...
...
109
ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ- ...
...
...
...
120
ﻲﻧﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﻊﺟاﺮﻣ- ...
...
..
...
...
121
ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا :
تﺎﻴﻟآ و ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا
- لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا :
ﻻوأ : ﻠﻓو ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا تﺎﻔﺴ ...
..
...
.. ...
129
ﺎﻴﻧﺎﺛ : ﺎﺘﻟا رﻮﻄﺘﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادﻹ ﻲﺨﻳر ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا
...
...
...
...
...
137
ﺎﺜﻟﺎﺛ : ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا تﺎﺳﺎﻴﺳ ...
...
...
...
. ...
...
155
ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا - :
ةدﻮﺠﻟا تﺎﻴﻟآ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا
ﻻوأ _ ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻦﻴﺴﺤﺘﻟا ...
...
..
...
....
...
...
160
سﺮﻬﻓ تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا
………
ﺎﺜﻟﺎﺛ ﺔﻛرﺎﺸﻤﻟا - ...
...
...
...
...
...
...
178
ﺎﻌﺑار - لﺎﺼﺗﻻا ...
...
...
...
...
..
....
...
186
ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ - ...
...
...
...
...
...
196
ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﻊﺟاﺮﻣ - ...
...
...
....
...
...
...
...
197
ا ﻊﺑاﺮﻟا ﻞﺼﻔﻟ :
ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟاو ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا
ﺔﻣﺪﻘﻣ ...
...
...
...
...
207
لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا :
ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا رﻮﻄﺗ ﻞﺣاﺮﻣ ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا
ﻻوأ - ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا رﻮﻄﺘﻟ ﻲﺨﻳرﺎﺘﻟا رﺎﻃﻹا .
...
...
...
....
...
...
....
208
ﺎﻴﻧﺎﺛ - ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻒﺋﺎﻇو ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا
ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ...
...
...
...
...
214
ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا :
تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا ﻊﻗاو ﻴﻋﺎﻨﺼﻟا
ﺔ ﺮﺋاﺰﺠﻟا ﻲﻓ
ﻻوأ - ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﺴﻳﺎﻘﻤﻟا تﺎﺌﻴﻫ .
...
...
. ...
...
...
...
...
218
ﺎﻴﻧﺎﺛ ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻞﻴﻫﺄﺗ- .
...
...
...
...
. ...
...
218
ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا :
ﺮﺋاﺰﺠﻟﺎﺑ ﺖﻨﻤﺳﻻا ﺔﻋﺎﻨﺻ .
-ﻻوأ ﺮﺋاﺰﺠﻟﺎﺑ ﺖﻨﻤﺳﻻا ﺔﻋﺎﻨﺻ عﺎﻄﻘﻟ ﻲﺨﻳرﺎﺘﻟا رﻮﻄﺘﻟا .
. ...
..
...
..
..
..
...
...
221
ﺎﻴﻧﺎﺛ - ةﺮﻴﺒﻜﻟا ﻦﻴﻋ ﺖﻨﻤﺳﻻا ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻢﻳﺪﻘﺗ .
...
...
...
....
...
...
..
...
224
- ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ ...
...
...
...
. ...
...
231
- ﻞﺼﻔﻟا ﻊﺟاﺮﻣ ﺔﻤﺋﺎﻗ ﻊﺑاﺮﻟا
...
...
. ...
...
...
...
232
ﺲﻣﺎﺨﻟا ﻞﺼﻔﻟا :
ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺮﻴﺴﻔﺗو تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗو ضﺮﻋ
ﺪﻴﻬﻤﺗ ...
..
...
...
...
...
...
...
236
سﺮﻬﻓ تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا
………
-1 ﺔﺸﻗﺎﻨﻣ تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ءﻮﺿ ﻲﻓ ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ .
...
...
...
...
...
...
270
2 - ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ءﻮﺿ ﻲﻓ ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﺸﻗﺎﻨﻣ .
...
...
...
...
...
...
...
...
285
-3 ﺔﺳارﺪﻟا جذﻮﻤﻧ ءﻮﺿ ﻲﻓ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺔﺸﻗﺎﻨﻣ .
..
...
...
...
...
..
...
...
288
ﺔﺳارﺪﻠﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﺠﻴﺘﻨﻟا .
...
...
...
. ...
...
...
...
...
. ...
290
ﺔﻤﺗﺎﺨﻟا . ...
...
...
...
. ...
...
293
ﻊﺟاﺮﻤﻟاو ردﺎﺼﻤﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ .
...
...
...
...
...
...
...
296
ﻖﺣﻼﻤﻟا
سﺮﻬﻓ لواﺪﺠﻟا
لﺎﻜﺷﻷاو
تاﺮﺼﺘﺨﻤﻟاو
لﺎﻜﺷﻷاو لواﺪﺠﻟا سﺮﻬﻓ ..
...
...
لواﺪﺠﻟا سﺮﻬﻓ
ﻢﻗﺮﻟا لوﺪﺠﻟا ناﻮﻨﻋ
ﺔﺤﻔﺼﻟا
ﺮﺷﺆﻣ ﻞﻜﻟ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا تارﺎﺒﻌﻟا دﺪﻋ و تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا سﺎﻴﻗ تاﺮﺷﺆﻣ 01 26
ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﻊﻳزﻮﺗ 02 29
ﲔﺛﻮﺤﺒﳌا ﺲﻨﺟو ﻦﺳ 03 30
ﲔﺛﻮﺤﺒﻤﻠﻟ ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا تﺎﻤﺴﻟا 04 30
05 ﺐﻳرﺪﺘﻟاو ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﲔﺑ قﺮﻔﻟا
77
06 تﺎﻴﻟآو ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا تاﻮﻄﺧ
ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻞﻛ 79
07 ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ مﻮﻬﻔﻣ رﻮﻄﺗ ﻞﺣاﺮﻣ
139
08 ةدﻮﳉا مﻮﻬﻔﻣ رﻮﻄﺗ ﻞﺣاﺮﻣ
154
09 ﺮﺋاﺰﳉﺎﺑ ﺖﻨﲰﻻا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻊﻳزﻮﺗ
223
10 ﻒﻴﻄﺴﺑ ةﲑﺒﻜﻟا ﲔﻋ ﺖﻨﲰﻻا ﺔﺴﺳﺆﳌ ﻲﳜرﺎﺘﻟا رﻮﻄﺘﻟا
225
11 ﺚﺤﺒﻟا ناﺪﻴﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺐﻳرﺪﺘﻠﻟ ﺔﻳدﺎﳌا ﺔﻧﺎﻜﳌا ﰲ ﲔﺛﻮﺤﺒﳌا ءارآ
237
12 ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا أﺪﺒﻣ ﻊﻣ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﺐﺳﺎﻨﺗ ﰲ ﲔﺛﻮﺤﺒﳌا ءارآ
239
13 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﻊﻣ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﺐﺳﺎﻨﺗ ﰲ ﲔﺛﻮﺤﺒﳌا ءارآ
242
14 تاراﺮﻘﻟا ذﺎﲣا ﰲ ﺔﻛرﺎﺸﳌا ﰲ ﲔﺛﻮﺤﺒﳌا ءارآ
245
15 ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﻲﻋﺎﻤﳉا ﻞﻤﻌﻟا ﰲ ﲔﺛﻮﺤﺒﳌا ءارآ
247
16 ءارآ
ﰲ ﲔﺛﻮﺤﺒﳌا ﲔﻜﻤﺘﻟاو فاﱰﻋﻻا
249
17 ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ يدﺎﳌا ﺰﻴﻔﺤﺘﻟا سﺎﺳأ ﰲ ﲔﺛﻮﺤﺒﳌا ءارآ
251
18 ﻢ ﺎﺣﻮﻤﻃ ﻊﻣ ﺔﻳدﺎﳌا ﺰﻓاﻮﳊا ﺐﺳﺎﻨﺗ ﰲ ﲔﺛﻮﺤﺒﳌا ءارآ
ﺔﻴﻨﻬﳌا 253
19 ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ يدﺎﳌا ﺰﻴﻔﺤﺘﻟا ﻊﻗاو لﻮﺣ ﲔﺛﻮﺤﺒﳌا ءارآ ﰲ ﲔﺛﻮﺤﺒﳌا ءارآ
255
20 ﲔﺛﻮﺤﺒﳌا تﺎﻫﺎﲡا
ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ءادﻷا ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻊﻗاو ﻮﳓ 257
21 ﺔﻴﺗاﺬﻟا ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا ﻊﻗاو ﰲ ﲔﺛﻮﺤﺒﳌا ءارآ
259
22 ﺪﺋﺎﺴﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﺔﻌﻴﺒﻃ لﻮﺣ ﲔﺛﻮﺤﺒﳌا ءارآ
262
23 ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﻞﺧﺪﻣ ﻖﻓو لﺎﺼﺗﻻا ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ﰲ ﲔﺛﻮﺤﺒﳌا ءارآ
264
لﺎﻜﺷﻷاو لواﺪﺠﻟا سﺮﻬﻓ ..
...
...
لﺎﻜﺷﻷا سﺮﻬﻓ
ﻢﻗﺮﻟا ناﻮﻨﻌﻟا
ﺔﺤﻔﺼﻟا
ﺔﺳارﺪﻟا جذﻮﳕ 01 22
ﺔﻠﺠﻋ 02 ﺞﻨﻣد تاءاﺮﺟﻹا ﲔﺴﺤﺘﻟ )
PDCA 41 (
03 دراﻮﳌا ةرادإ ﻒﺋﺎﻇوو ﲏﻣﺰﻟا رﻮﻄﺘﻟاو تاﺮﺛﺆﳌا ﲔﺑ ﻂﺑاﱰﻟا
ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا 60
04 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ةرادﻹ ﺔﻳرادﻹا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا
67
05 ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻊﻓﺪﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ
89
06 ﺰﻔﳊا ةرود ﺢﺿﻮﻳ
90
07 ﻮﻠﺳﺎﳌ ﺔﻴﻧﺎﺴﻧﻹا تﺎﺟﺎﳊا مﺮﻫ
92
08 موﺮﻓ ﺪﻨﻋ ﻊﻗﻮﺘﻟا ﺔﻳﺮﻈﻧ ﺢﺿو
94
09 ءادﻷا ﱘﻮﻘﺗ ضاﺮﻏأ ﺢﺿﻮﻳ
112
10 ﰲﻮﻨﺷ ﺐﺴﺣ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ءادأ ﻢﻴﻘﺗ ﺔﻴﳘأ
114
11 ﺞﻨﻣد ﺪﻨﻋ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﺔﺳرﺎﳑ لﻮﺻأ ﻞﺜﳝ
143
12 ناﺪﻳز نﺎﻤﻠﺳ ﺐﺴﺣ نارﻮﳉ ةدﻮﳉا ﺔﻴﺛﻼﺛ
144
13 نارﻮﳉ ةدﻮﳉا ﺔﻴﺛﻼﺛ
QUALITY TRIOLOGY
145
14 تراﻮﻴﺷ ةرود
"
PLAN- DO- CHECK- ACT
"
151
15 ةدﻮﳉا رﻮﺼﺗ ﰲ ﺪﻧﻼﻛوأ جذﻮﳕ
153
16 ﺔﻘﻠﺣ
ةدﻮﳉا تﻼﻋﺎﻔﺗ ﺔﻠﺴﻠﺴﻟ ﺞﻨﻣد 163
17 ﺞﻨﻣد ﺔﻘﻠﺣ
Deming
ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻠﻟ (PDCA)
ﻊﺒﺴﻟا ةدﻮﳉا تاودأ تﻻﺎﻤﻌﺘﺳاو 164
18 ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا ﺔﻴﺛﻼﺛ
165
19 تﺎﻤﻈﻨﳌا ﰲ ﲔﻜﻤﺘﻟا تﺎﻳﻮﺘﺴﻣو ﻞﺴﻠﺴﺗ
171
20 ﺔﻠﺠﻌﻟا لﺎﺼﺗا ﺔﻜﺒﺷ
192
21 ﺔﻠﺴﻠﺴﻟا لﺎﺼﺗا ﺔﻜﺒﺷ
193
22 يﺮﺋاﺪﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﺔﻜﺒﺷ
193
23 يدﻮﻘﻨﻌﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﺔﻜﺒﺷ
194
لﺎﻜﺷﻷاو لواﺪﺠﻟا سﺮﻬﻓ ..
...
...
ﻲﻓ ةدراﻮﻟا تاﺮﺼﺘﺨﻤﻟاو تﺎﺤﻠﻄﺼﻤﻟا ﺾﻌﺑ حﺮﺷ ﺔﻟﺎﺳﺮﻟا
:
ﺔﻴﻛﺮﻤﳉا ﺔﻔﻳﺮﻌﺘﻟاو ةرﺎﺠﺘﻠﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻴﻗﺎﻔﺗﻻا GATT ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ﺔﻤﻈﻨﳌا ISO
ﱄوﺪﻟا ﺪﻘﻨﻟا قوﺪﻨﺻ FMI ءﺎﻨﺒﻟا داﻮﳌ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا SNMC
Holding Publics ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا ﺔﻀﺑﺎﻘﻟا ﺔﻛﺮﺸﻟا
S.G.P-GICA ﻪﺗﺎﻘﺘﺸﻣو ﺖﻨﲰﻻا ﺔﻋﺎﻨﺻ ﰲ ﺔﺼﺼﺨﺘﳌا ﺔﳘﺎﺴﳌا تﺎﻛﺮﺷ
يﺮﺋاﺰﳉا قﺮﺸﻠﻟ ﺖﻨﲰﻻا ﻊﻤﳎ ERCE ﺮﺋاﺰﳉﺎﺑ ﺖﻨﲰﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌ ﻲﻋﺎﻨﺼﻟا ﻊﻤ ا GICA
Zéro Défaut يﺮﻔﺼﻟا ﻒﻠﺘﻟا
PLAN- DO- CHECK- ACT PDCA )
ﻂﻄﺧ , ﺬﻔﻧ , ﻢﻴﻗ , ﻦﺴﺣ : نارﻮﺟ ةرود (
Quality circles ةدﻮﳉا تﺎﻘﻠﺣ
ﲑﻳﺎﻌﻤﻠﻟ ﻲﻜﻳﺮﻣﻷا ﺪﻬﻌﳌا ANSI ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ يﺮﺋاﺰﳉا مﺎﻈﻨﻟا SNA
IANOR يﺮﺋاﺰﳉا ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﻤﻈﻨﳌا
INAPI ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﻴﻜﻠﻤﻠﻟ يﺮﺋاﺰﳉا ﲏﻃﻮﻟا ﺪﻬﻌﳌا
ﺔﻴﻋﺮﺸﻟا ﺔﺳﺎﻴﻘﻠﻟ ﲏﻃﻮﻟا ﺪﻬﻌﳌا ONNL ﺔﻳدﺎﻤﺘﻋﻼﻟ يﺮﺋاﺰﳉا ﺲﻠ ا CAA ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﻠﻜﻴﳍا ةدﺎﻋﻹ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻳﺮﻳﺪﳌا DGRI
ERCE-GIC يﺮﺋاﺰﳉا قﺮﺸﻠﻟ ﺖﻨﲰﻻا ﻊﻤﳎ
ERCC-GIC ﺖﻨﲰﻻا ﻊﻤﳎ
يﺮﺋاﺰﳉا ﻂﺳﻮﻠﻟ
ECDE-GICA ﻒﻠﺸﻟﺎﺑ ﻪﺗﺎﻘﺘﺸﻣو ﺖﻨﲰﻻا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟ ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴﺳﺆﳌا
ERCO-GICA يﺮﺋاﺰﳉا بﺮﻐﻠﻟ ﺖﻨﲰﻻا ﻊﻤﳎ
ةرﺎﺠﺘﻠﻟ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ﺔﻤﻈﻨﳌا OMC ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﻨﺠﻠﻟا CNCI ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﻠﻜﻴﳍا ةدﺎﻋﻹ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻳﺮﻳﺪﳌا DGRI
ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا
ﺔﻣدﻘﻣ ...
...
ﺔﻣﺪﻘﻣ : ﺘﻟا نإ ﻒﻴﻜ ﻦﻳدﺎﻴﳌا ﻒﻠﺘﳐ ﻰﻠﻋ تأﺮﻃ ﱵﻟا ﺔﻋرﺎﺴﺘﳌا تارﻮﻄﺘﻟا ﱴﺣو تاﲑﻐﺘﻟاو تﻻﻮﺤﺘﻟا ﻊﻣ
ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا ىﺮﺧﺄﺑ وأ ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ضﺮﻔﻳ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا وأ ﺔﻴﻠﶈا تﺎﻳﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ ءاﻮﺳ ﺔﻴﺗﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻاو ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺔﻔﻠﺘﳐ تﺎﻴﻟآ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﲑﻐﺘﻟا اﺬﻫ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻒﻠﺘﺨﳌ ﺔﻴﻘﻴﻘﳊا ﺔﺒﻛاﻮﳌاو ,
ﲔﺑ ﻦﻣو ﻞﺧاﺪﳌا ﺮﻛﺬﻧ تﺎﻴﻟﻵا ﻩﺬﻫ
ﺮﻫاﻮﻈﻟا ﺎﻬﺘﺳﺎﻴﺴﺑ ىﺪﺤﺘﺗو زوﺎﺠﺘﺗ تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﱃإ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا تﺎﻳﻮﺘﺴﲟ ﻲﻘﺗﺮﺗ ﱵﻟا ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺔﻳرادﻹا ضﺮﻔﺗو ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا قاﻮﺳﻷا ﺮﻜﺘﲢ ﺔﻴﻟود تﺎﻴﺑﻮﻠﻟ ةﺮﺷﺎﺒﻣ ﲑﻏو ةﺮﺷﺎﺒﻣ ةﺮﻄﻴﺳ ﻦﻣ ﺎ ﺎﻔﻠﳐو ﺔﳌﻮﻌﻟا ﻦﻋ ﺔﲨﺎﻨﻟا رادﻹاو ﱄﺎﳌا ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﰲ ﺎﻬﻘﻄﻨﻣ ي
.
ﻩرﻮﻬﻇ ﺬﻨﻣ ﺔﻋﺎﳒ ﺎﻫﺮﺜﻛأو ﺔﻳرادﻹا ﻞﺧاﺪﳌا ﻩﺬﻫ زﺮﺑأ ﻞﻌﻟو ﻮﻫ
"
ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻞﺧﺪﻣ
"
,
ﱃإ ﺮﻈﻨﻟﺎﺑ ةﺮﻜﻧ ﺖﻧﺎﻛ نأ ﺪﻌﺑ ﺔﻴﳌﺎﻋ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﱃإ تﺎﺴﺳﺆﳌا ءﺎﻘﺗرا ﰲ اﺮﺷﺎﺒﻣ ﺎﺒﺒﺳ نﺎﻛ يﺬﻟا ﺎﻬﺴﻴﺳﺄﺗ ﰲ ﺔﻘﻳﺮﻌﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا .
ﻪﺗﺎﻤﻠﺴﻣ ﰲ ﻞﺧﺪﳌا اﺬﻫ ﺰﻛﺮﻳو ﻮﻫو ﺔﻴﳘﻷا ﰲ ﺔﻳﺎﻏ ﺮﺼﻨﻋ ﰲ رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ﻰﻠﻋ
ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا :
جﺎﺘﻧﻹا ﻞﺒﻗ نﺎﺴﻧﻹا ءﺎﻨﺒﻟ ﺔﻠﻣﺎﻛ ﺔﻔﺴﻠﻓ ﺮﻫﻮﺟ ﺪﻌﺗ ﱵﻟا ,
ﺮﻈﻧ ﰲ ﻲﻬﻓ ﻩ
دﺪﶈا ﻲﻫ ﻞﺑ ﻲﻘﻴﻘﳊا لﺎﳌا سأر ﱪﺘﻌﺗ
ﺔﺒﻳﺮﻘﻟا تﺎﻳﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا فاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻲﺳﺎﺳﻷا ,
ىﺪﳌا ةﺪﻴﻌﺒﻟاو ﺔﻄﺳﻮﺘﳌا .
ﻣﺄﺘﳌا نإ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺗ ﺔﻓﺎﻘﺛ ءﺎﻨﺒﻟ ﻂﺑاﱰﳌاو ﲔﺘﳌا ءﺎﻨﺒﻟا ﻚﻟذ ﺔﻟﺎﳏ ﻻ ﻆﺣﻼﻳ ﻞﺧﺪﳌا اﺬﻫ رﻮﻄﺗ ﻞﺣاﺮﳌ ﻞ
ﺔﻴﲝﺮﻟا ﻞﺒﻗ نﺎﺴﻧﻹا مﺪﲣ .
ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈا ﺔﻴﻔﻴﻛ ﱃإ يﺪﳉا ﲑﻜﻔﺘﻟا لﻮﲢ ﺞﺘﻨﳌﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ةدﻮﳉا ةﺮﻜﻓ ﻦﻣ ﺎﻗﻼﻄﻧﺎﻓ
دﻮﺟ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا ﱃإ ﰒ جﺎﺘﻧﻹﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﰲ ةدﻮﳉا ﺎﻬﺼﺤﻓو تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ة
ﻻﻮﺻو ﻰﻠﻋ ةدﻮﳉا ﻖﻴﺒﻄﺗ ﱃإ
ﺔﻴﻨﻴﺗوﺮﻟا تاءاﺮﺟﻹا ﱴﺣو ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟاو ﺔﻳرادﻹا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻞﻛ
، ﻞﺣاﺮﻣ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻪﺸﻴﻌﺗ ﺎﻣ ﻞﻜﺑ ﻲﻗﺮﻟا ﱄﺎﺘﻟﺎﺑ و
ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ .
ﻻ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺗو ﺔﻳرادإ ﺔﻋﺎﳒ ﻞﺧﺪﻤﻛ ﻩﺮﺼﺣ بﺎﺑ ﻦﻣ ﺖﺴﻴﻟ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﻞﺧﺪﻣ ئدﺎﺒﻣ ﺔﺸﻗﺎﻨﻣ نإ ﺲﻓﺎﻨﻣ ﺎﳍ
، ﱵﻟا ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌﺎﺑ لﺎﻘﺘﻧﻻاو ﻲﻗﺮﻠﻟ ﺔﻋﺎﳒ ﺮﺜﻛﻷا لﻮﻠﳊا ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا بﺎﺑ ﻦﻣ ﻮﻫ ﻞﺑ
ﻧﺪﺘﻣ تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﺶﻴﻌﺗ
،ﺎﻫدراﻮﳌ ﻞﺜﻣﻷا رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ﻦﻣ ﺔﻴ ﻢﺴﲢ ﺔﻴﻠﺼﻔﻣ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﺶﻴﻌﺗ ﺎ أ ﺎﻨﻤﻠﻋ اذإ ﺔﺻﺎﺧ
ﺔﻴﻟوﺪﻟاو ﺔﻴﻠﶈا قاﻮﺳﻷا ﰲ ﺎﻫرﺎﻴ ا وأ ﺎﻫءﺎﻘﺑ .
ﺔﻣدﻘﻣ ...
...
ﻞﻳﺪﺑ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺪﻌﻳ ﰲ ﺔﺻﺎﺧ قﻮﺴﻟا دﺎﺼﺘﻗا ﱃإ لﻮﺤﺘﻟا ﻞﻇ ﰲ ﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ﻼﻳﺪﺑ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا
ﳌا ﻻا تﺎﻋﺎﻨﺼﻟا تاذ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﺴﺳﺆ ﲑﻤﻌﺘﻟاو ءﺎﻨﺒﻟا داﻮﻤﻛ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳ
, ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺔﺳارﺪﻟا ﺪﻤﺘﺴﺗ ﺎﻨﻫ ﻦﻣو
إ ﺞﺘﻨﳌا ﺔﻘﺑﺎﻄﲟ ﺔﻳاﺪﺑ ﻪﺣﺎﳒ تﺎﻬﺟﻮﻣ ةرﺎﻌﺘﺳاو ﱐﺎﺑﺎﻴﻟا جذﻮﻤﻨﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ حﺎﳒ ءﻮﺿ ﰲ ﺎﻬﺘﻴﳘأ ﺔﻣاﺪﺘﺳا ﱃ
ﺔﻳرادﻹاو ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻊﻴﲨ ﰲ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا .
ﱂﺎﻌﻟا ﰲ ﺔﺤﺟﺎﻨﻟا جذﺎﻤﻨﻟا ﺔﺒﻛاﻮﻣ ﺎﻬﻴﻠﻋ ضﺮﻔﻳ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻊﻗاو نإ ,
جذﻮﻤﻨﻟا ﻦﻋ ﺎﻨﺜﻳﺪﲝ و
ﺎﺑ ﻪﺋدﺎﺒﻣ ﻦﻣ ﻰﻠﺜﳌا ةدﺎﻔﺘﺳﻻا ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻪﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺐﻠﻏأ ﲏﺒﺗ ﻆﺣﻼﻧ ﺎﻨﻧﺈﻓ ﱐﺎﺑﺎﻴﻟا ﻪﻣﺪﻗ ﺎﻣ ﱃإ ﺮﻈﻨﻟ
قﺎﻴﺴﻟا اﺬﻫ ﰲ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟاو ﺔﻴﻧﺎﺑﺎﻴﻟا تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ .
فﺪ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻖﻓو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻴﻤﻨﺗ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﺔﻴﺻﻮﺼﺧ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﱃإ ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺔﺳارﺪﻟا
ةﲑﺒﻜﻟا ﲔﻋ ﺖﻨﲰا ﺔﺴﺳﺆﻣ ﰲ ,
ﺖﻨﲰﻻا جﺎﺘﻧإ لﺎﳎ ﰲ ةﺪﺋاﺮﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻦﻣ ﱪﺘﻌﺗ ﱵﻟا ةﲑﺧﻷا ﻩﺬﻫ ﰲ
ﺮﺋاﺰﳉا . ﺚﺤﺒﻟا فاﺪﻫأ ﺔﻣﺪﳋ ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌاو ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا لﻮﺼﻔﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﱃإ ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻤﺴﻗ ﺪﻘﻟو
ﱄﺎﺘﻟﺎﻛ : ﻞﺜﻤﺘﻳ لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﰲ
ﺔﺳارﺪﻠﻟ مﺎﻌﻟا رﺎﻃﻹا ﺔﻴﺠﻬﻨﳌا ﺐﻧاﻮﳉﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻣ ﻞﻛ ضﺮﻌﻟ ﺺﺼﺧ ﺪﻗو
ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا تاءاﺮﺟإو ﺔﻴﻤﻴﻫﺎﻔﳌاو .
ﻔﻟا ﺎﻣأ ﲑﻐﺘﻤﻠﻟ ﺺﺼﺧ ﺪﻘﻓ ﱐﺎﺜﻟا ﻞﺼ ﻊﺑﺎﺘﻟا
ناﻮﻨﻌﺑ نﺎﻛ و
"
ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻴﻤﻨﺗ :
ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ
و تﺎﻴﻠﻤﻋ
"
ﺔﻴﺣﺎﻨﻟا ﻦﻣ ءادﻷا ﻢﻴﻴﻘﺗ و ﺰﻴﻔﺤﺘﻟا و ﺐﻳرﺪﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻞﻴﺼﻔﺘﻟﺎﺑ ﻞﺼﻔﻟا اﺬﻫ ﻦﻤﻀﺗ ﺪﻗ و ،
ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا . نﻮﻨﻋ يﺬﻟا و ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ "
ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻞﺧﺪﲟ "
ﻤﺘﺷا ﺪﻗ و ﻰﻠﻋ ﻞ
ﲔﺜﺤﺒﻣ ئدﺎﺒﻤﻠﻟ ﱐﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﺺﺼﺧ ﺎﻤﻨﻴﺑ ،ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﺗ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﺔﻴﻫﺎﻣ و ﺦﻳرﺎﺘﻟ لوﻷا ﺺﺼﺧ ،
ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻞﺧﺪﻣ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺰﻜﺗﺮﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا تﺎﻴﻟﻵا و ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻴﻤﻨﺗ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﰲ
ﻲﻫ و :
،ﲔﻜﻤﺘﻟا ،ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا ﻚﻟذ ﻞﻛ و لﺎﺼﺗﻻا و ﺔﻛرﺎﺸﳌا
ﰲ ﻇ ﻞﻣﺎﻜﺘﻣ يﺮﻈﻧ ﻞﻛ ﻞ .
ﺔﻣدﻘﻣ ...
...
ﰲ ﱄﺎﳊا ﺎﻨﺘﻗو ﱃإ لﻼﻘﺘﺳﻻا ﺬﻨﻣ ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا رﻮﻄﺗ ﻦﻤﻀﺗ ﺪﻘﻓ ﻊﺑاﺮﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﺎﻣأ
ﻖﻠﻌﺗ ﺪﻘﻓ ﱐﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﺎﻣأ ،لوﻷا ﺚﺤﺒﳌا ﺔﻴﳘﺄﺑ
ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﻲﻋﺎﻨﺼﻟا عﺎﻄﻘﻟا ,
ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﻖﻠﻌﺗ ﲔﺣ ﰲ
ﲟ ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﻲﻋﺎﻨﺼﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﺔﻧﺎﻜ ﻰﻟإ ﻻﻮﺻو
ﺔﻴﻫﺎﻣ ا ﺚﺤﺒﻟا ناﺪﻴﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌ )
ةﲑﺒﻜﻟا ﲔﻋ ﺖﻨﲰﻻا ﺔﻛﺮﺷ .(
ضﺮﻋ ﰎ لوﻷا ﺚﺤﺒﳌا ﻲﻔﻓ ،ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻧﺎﻴﺑ ضاﺮﻌﺘﺳﻻ ﺲﻣﺎﳋا ﻞﺼﻔﻟا ﺺﺼﺧ ﺪﻗ و ﺔﺸﻗﺎﻨﳌ ﺺﺼﺧ ﺪﻘﻓ ﱐﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﺎﻣأ ،تﻻؤﺎﺴﺘﻟا و تﺎﻴﺿﺮﻔﻠﻟ ﺎﻘﻓو ﺚﺤﺒﻟا ناﺪﻴﻣ ﻦﻣ ةﺎﻘﺘﺴﳌا تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا
ءﻮﺿ ﰲ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا
،ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا و تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﺳارﺪﻟا جذﻮﳕ ءﻮﺿ ﰲ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺔﺸﻗﺎﻨﻣ ﺖﲤ ﰒ
ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ
ﺔﲤﺎﳋا ﻖﺣﻼﳌا و .
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا
ﺔﺳارﺪﻠﻟ مﺎﻌﻟا رﺎﻃﻹا
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا :
ﺔﺳارﺪﻠﻟ مﺎﻌﻟا رﺎﻃﻹا
ﻻوأ : ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا .
ﺎﻴﻧﺎﺛ : ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ .
ﺎﺜﻟﺎﺛ : ﺔﺳارﺪﻟا فاﺪﻫأ .
ﺎﻌﺑار : ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﻤﻫأ .
ﺎﺴﻣﺎﺧ :
ﺔﺳارﺪﻟا جذﻮﻤﻧ .
ﺎﺳدﺎﺳ :
ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﻬﻨﻣ .
ﺎﻌﺑﺎﺳ : ا ﻊﻤﺘﺠﻣ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋو ﺚﺤﺒﻟ
.
ﺎﻨﻣﺎﺛ : تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﺔﺠﻟﺎﻌﻣ بﻮﻠﺳأ .
ﺎﻌﺳﺎﺗ : ﺤﺒﻟا دوﺪﺣ ﺚ
.
اﺮﺷﺎﻋ : ﺚﺤﺒﻟا ﻞﻜﻴﻫ .
يدﺎﺣ ﺮﺸﻋ
:ﻣ ﻢﻴﻫﺎﻔ ﺔﺳارﺪﻟا
.
ﻲﻧﺎﺛ ﺮﺸﻋ : ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا .
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﻊﺟاﺮﻣ -
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ... :
...
...
ﺔﺳراﺪﻠﻟ مﺎﻌﻟا رﺎﻃﻹا
ﻻوأ - ﻜﺷﻹا ﺎ ﺔﻴﻟ :
آ ﰲ ﺔﻴﻘﻄﻨﻣو ﺔﺒﻌﺻ تارﺎﻴﺧ مﻮﻴﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻪﺟاﻮﺗ ﺎﻬﺋﺎﻘﺑ ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﳊا ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺪﺣاو ن
، لﺬﺒﺗ ﻲﻬﻓ
ﺔﳌﻮﻌﻟا ﺎﻬﺿﺮﻔﺗ ﱵﻟا تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا زوﺎﲡ ﻰﻠﻋ ةردﺎﻗ نﻮﻜﺘﻟ ةرﺎﺒﺟ ادﻮﻬﺟ
، جﺎﺘﻧﻹا و لﺎﻤﻋﻷا قﻮﺳ ﰲ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا نﻷ
ﱂ ﺔﻘﻠﻌﺘﻣ ﺪﻌﺗ حﺎﺑرﻷا ﻖﻴﻘﲢو دراﻮﳌاو جﺎﺘﻧﻹا ﻰﻠﻋ عاﺮﺼﻟﺎﺑ
، ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ﻦﻣ ﺮﺧآ عﻮﻧ ﱃإ ﺎ زوﺎﲡ ﻞﺑ ﺑ
فﺮﻌﺘﻟﺎ
و ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا قﺮﻃ دﻮﺟأ ﻰﻠﻋ و،ﲑﻴﺴﺘﻟا
تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻩﺬﳍ ﺔﻧﻮﻜﳌا ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﰲ ﻞﺜﻣﻷا رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ﺔﻴﻔﻴﻛ .
ﳉا ﻦﻣ ﺮﺜﻛأ يدﺎﺼﺘﻗﻻا ﻖﺸﻟا ﰲ ﺮﻬﻈﺗ ﺔﳌﻮﻌﻟا تازاﺮﻓإ ﻢﻫأ ﻞﻌﻟو ﻮ
ىﺮﺧﻷا ﺐﻧا
، ﻲﻋو ﻢﻇﺎﻌﺗ نﻷ
رﺎﻴﺘﺧﻻاو كﻼﻬﺘﺳﻻا ﰲ ﻲﻣﻮﻴﻟا ﻢﻬﻛﻮﻠﺳ ﻰﻠﻋ ﺮﺛأ ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا
، ىﺮﺧﺄﺑ وأ ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﻢﻜﳛ ﻲﻋﻮﻟا اﺬﻫ ﺢﺒﺻﺄﻓ
تﺎﻤﻈﻨﳌا ءﺎﻨﻓ وأ ءﺎﻘﺑ ﻰﻠﻋ
، تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻞﺟ نأ ﻆﺣﻼﻧ ﻚﻟﺬﻟ ﺔﺠﻴﺘﻧو ﺎﻬﻃﺎﺸﻧ ﺔﻌﻴﺒﻃ ﺖﻧﺎﻛ ﺎﻤﻬﻣ -
-
ﺖﻣﺎﻗ لاﺰﺗ ﻻو ﺑز ءﺎﺿرإ قﺮﻃو ﺎ ﺎﺠﺘﻨﻣ ﺔﻌﻴﺒﻃ ﰲ ﺮﻈﻨﻟا ةدﺎﻋﺈﺑ
ﺳ ﰲ ﱴﺣو ﺎﻬﻨﺋﺎ ﻴ
ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا ﺎﻬﺘﺳﺎ
، ا نﻷ حﺎﺠﻨﻟ
ﻰﻠﻋ ﺎﻤﺘﺣ ﺲﻜﻌﻨﻴﺳ ﻲﻠﺧاﺪﻟا ﺣﺎﳒ
ﺎﻬ ﻲﺟرﺎﳋا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ .
نإ ﻞﻛ ﻳ ﻖﺒﺳ ﺎﻣ ﲑﺸ
ﱃإ ﻞﺧاﺪﻣو تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ﲏﺒﺗ ﱃإ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻊﻓد يﺬﻟا ﺔﳌﻮﻌﻟا رﺎﻴﺗ ةﻮﻗ ىﺪﻣ
ﺰﻴﻤﺘﻟاو ءﺎﻘﺒﻟا ﺎﳍ ﻦﻤﻀﺗو ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻪﺟو ﰲ دﻮﻤﺼﻟا ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜﲤ ﺔﻓدﺎﻫو ﺔﺜﻳﺪﺣ ﻢﻈﻧو
، ﰲ ﻪﺑ ىﺬﺘﳛ يﺬﻟا لﺎﺜﳌاو
ﺔﻴﻧﺎﺑﺎﻴﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻮﻫ ﺔﺜﻳﺪﳊا ﻢﻈﻨﻟا ﻩﺬﻫ ةءﺎﻔﻛ ﺖﺒﺛأ يﺬﻟاو قﺎﻴﺴﻟا اﺬﻫ
، ﻜﺗ نأ ﺖﻋﺎﻄﺘﺳا ﱵﻟا قﻮﺴﻟا ﺢﺴﺘ
ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا
، ﺐﺗاﺮﳌا ﻩﺬﻫ ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﳊا ﻊﻣ ﺎﻴﳌﺎﻋ ﱃوﻷا ﺐﺗاﺮﳌا ﻞﺘﲢ نأو
، ادﺮﻔﺘﻣ ﻼﻴﺒﺳ ﺖﺠﻬﺘﻧا ﺎ ﻷ ﻻإ ءﻲﺸﻟ ﻻ
ﻪﺼﺋﺎﺼﺧو ﻪﺗﺎﻔﺻاﻮﻣ ﰲ ﻞﻴﺜﻣ ﻪﻟ ﻖﺒﺴﻳ ﱂ ةرادﻹا ﰲ
، ﻖﻴﻘﲢ ﻰﻠﻋ ﺎﻫرﺪﻗأو ﺔﻴﻗاﺪﺼﻣ ﺔﺜﻳﺪﳊا ﻞﺧاﺪﳌا ﺮﺜﻛأ ﻮﻬﻓ
ﻨﻟﺎﺑ ةدﻮﺸﻨﳌا ﺔﻴﺟرﺎﳋاو ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا فاﺪﻫﻷا ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ﺎﻫدراﻮﳌو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴ
.
يﺮﻄﻧ ذإ ﺎﻨﻧإ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻞﺧﺪﻣو جذﻮﳕ ﻰﻠﻋ ﻚﻟﺬﺑ يﺮﻄﻧ ﺎﻨﻧﺈﻓ ﺔﻴﻧﺎﺑﺎﻴﻟا ﺔﺑﺮﺠﺘﻟا
، ﺢﺒﺻأ يﺬﻟا
ﺣﺎﺘﻔﻣ ﺎ ﻴﺒﻫذ ﺎ قﻮﺴﻟا ﰲ ءﺎﻘﺒﻟا ﻰﻠﻋ ةردﺎﻘﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا فﺎﺼﻣ ﱃإ ءﺎﻘﺗرﻻا ﺪﻳﺮﺗ ﱵﻟا تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ
ﲔﻌﺑ ﺎﻧﺬﺧأ اذإ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا قاﻮﺳﻷا ﺮﻳﺮﲢو ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ةرﺎﺠﺘﻟا حﺎﺘﻔﻧا رﺎﺒﺘﻋﻻا
.
تﺎﺑﺮﻀﻠﻟ نﺎﺑﺎﻴﻟا ضﺮﻌﺗ ﺪﻌﺑ حﺎﺠﻨﻟا ﻰﻠﻋ راﺮﺻﻹاو يﺪﺤﺘﻟا ﺲﻤﻠﻳ ﺔﻴﻧﺎﺑﺎﻴﻟا ﺔﺑﺮﺠﺘﻟا ﰲ ﻞﻣﺄﺘﳌا نإ
ﺮﻈﻟاو ﺔﻳوﻮﻨﻟا ﺔﻴﺳﺎﻘﻟا ﺔﻴﻌﻴﺒﻄﻟاو ﺔﻴﻓاﺮﻐﳉا فو
ﻟ ةدﻮﺟ ﺲﻓﺎﻨﺗ ﺚﻴﺣ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﺠﺘﻨﳌا لﺎﳎ ﰲ اﺪﺋﺎﻗ اﺪﻠﺑ ﺢﺒﺼﻴ
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ... :
...
...
ﺔﺳراﺪﻠﻟ مﺎﻌﻟا رﺎﻃﻹا
ﺔﺴﺳﺆﳌا لﻮﺻأ ﻞﻛ ﺲﲤ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣو ﺎﻬﻋوﺮﻔﺑ ﺲﲤ ﺎ أ ﺎﻤﻛ
، نﱰﻘﻳ ﻪﻴﻟإ ﺔﻳدﺆﳌا بﺎﺒﺳﻷاو ﺄﻄﳋا ﺢﻴﺤﺼﺘﻓ
تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﻲﺋﺎﻬﻨﻟا ﺺﺤﻔﻟا أﺪﺒﲟ ﺔﻣاﺮﺻو حﻮﺿﻮﺑ
، ﻴﻀﻘﺑ ﲔﻴﻧﺎﺑﺎﻴﻟا ماﺰﺘﻟا نأ ﺪﻛﺆﻳ ﺎﻣ ﻮﻫو ﻦﻜﻳ ﱂ ةدﻮﳉا ﺔ
ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا تﺎﻃﺎﺸﻨﻟاو تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻊﻴﲨ ﻢﻀﻳ ﻼﻣﺎﺷ ﺎﻣاﺰﺘﻟا نﺎﻛ ﻞﺑ ﻂﻘﻓ ﺔﻴﺋﺎﻬﻨﻟا تﺎﺟﺮﺨﳌا ﺔﺒﻗاﺮﻣ ﻰﻠﻋ ﺎﻔﻗﻮﺘﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ .
مﻮﻬﻔﻣ نأ لﻮﻘﻟا ﻦﻜﳝ ﻪﻧﺈﻓ ﻖﺒﺳ ﺎﳑ ﺎﻗﻼﻄﻧا يﺬﻟا ةدﻮﳉا
ﰲ ﺞﻀﻧو ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا ةﺪﺤﺘﳌا تﺎﻳﻻﻮﻟا ﰲ ﺮﻬﻇ
ﻦﻣ دﻮﻘﻌﻟ ﻞﺑ تاﻮﻨﺳ ﱃإ جﺎﺘﺣا ﺔﻃﺎﺴﺒﺑو ﻪﻧﻷ ﻲﻬﻳﺪﺒﻟا مﻮﻬﻔﳌﺎﺑ ﺲﻴﻟ ﻪﺘﻣﺮﺑ ﱂﺎﻌﻟا ﰲ ﻪﺘﻋﺎﳒ تﺮﺸﺘﻧا ﰒ نﺎﺑﺎﻴﻟا مﻮﻴﻟا ﻪﻴﻠﻋ ﻮﻫ ﺎﻣ ﱃإ لﻮﺻﻮﻠﻟ دﺎﻬﺘﺟﻻاو ﺔﻳﺎﻋﺮﻟا
، ﻰﻠﻋ ﲔﻴﻧﺎﺑﺎﻴﻟا راﺮﺻإ ﻦﻣ ﱪﻛأ ﺪﳒ ﻦﻟ ﻩرﻮﻄﺗ ﺎﻨﻌﺒﺘﺗ اذإ ﺎﻨﻧﻷ
ﻄﲣ ﺎﻬﻴﻟإ نﻮﻠﺼﻳ اﻮﻧﺎﻛ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻞﻛ ﻲ
، بﻷا مﻮﻬﻔﳌا ﻊﻣ ﺖﻧﺎﻛ ﺔﻳاﺪﺒﻟﺎﻓ ةدﻮﺠﻟا نﺎﻤﺿ –
– تﺎﻴﻨﻳﺮﺸﻋ ﰲ
ﻲﺿﺎﳌا نﺮﻘﻟا
، ﺢﻠﻄﺼﻣ ﺎﻫﻼﺗ ﰒ ةدﻮﺠﻟا ﺺﺤﻓ -
ﻌﺑرأ ﰲ- ﺪﻳ ﻰﻠﻋ نﺮﻘﻟا ﺲﻔﻧ تﺎﻨﻴ نارﻮﺟو ﺞﻨﻣد
DEMING
et JURAN"
"
، ﺔﻳﺮﻔﺼﻟا ءﺎﻄﺧﻷا أﺪﺒﻣ ﻖﻓو ةدﻮﳉا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا تﺮﻬﻇ ﺎﻫﺪﻌﺑو
، ﻩﻼﺗو نﺎﻤﺿ ةدﻮﺠﻟا ﺔﻠﺣﺮﻣ ﰲ
ﺔﻘﺣﻻ
، أ ﺖﺗآ ﱵﻟاو ةﲑﺧﻷا ﺔﻠﺣﺮﳌا ﺎﻣأ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻲﻫ ﲔﻔﻌﺿ ﺎﻬﻠﻛ
ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻰﻠﻋ ﺎﺳﺎﺳأ مﻮﻘﺗ ﱵﻟاو
ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا أﺪﺒﻣ
، ﻞﻛ ﰲ دﺪﺠﺘﳌا عاﺪﺑﻺﻟ اﺮﻈﻧ ﺎﳍ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا ﻞﺣاﺮﳌا ﲔﻣﺎﻀﻣ ﻞﻛ ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬﻫ ﺖﻠﴰ ﺪﻗو
ﺔﻠﺣﺮﻣ . ﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ عﻮﺿﻮﻣ نأ ﺎﲟو ﺐﻧاﻮﳉا ﱃإ ﺪﺘﻣا ﻞﺑ ﻂﻘﻓ يدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺐﻧﺎﳉا ﻰﻠﻋ ﺮﺼﺘﻘﻳ ﺪﻌﻳ ﱂ ﺔﻠ
ﺎﻬﻠﻌﺟ ﺎﻣ ﻮﻫو ﺔﻴﻤﻠﻌﻟاو ﺔﻴﻓﺎﻘﺜﻟاو ﺔﻴﺳﺎﻴﺴﻟاو ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺔﺜﻳﺪﳊا ةرادﻹا روﺎﳏ ﻦﻣ ﺎﻣﺎﻫ ارﻮﳏ
، ﲑﺜﻜﻟا تأﺪﺑ ﺪﻘﻓ
ﻒﻠﺘﳐ ﰲ ﻞﺧﺪﳌا اﺬﳍ ﺔﻴﻋﻮﺿﻮﳌا ﺲﺳﻷا ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ ﻢﺘ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻦﻣ ﻴﻫ
ﺎﺌ ﺔﻳرادﻹا ﺎ –
ﺎﻳﺮﻳﺪﻘﺗ دﻮﻌﻴﺳﺎﻣ ﻮﻫو
ﺔﺤﺟﺎﻨﻟا ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ ﺎﺳﺎﻴﻗو –
ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ ﻰﻠﻋ بﺎﳚﻹﺎﺑ
، اﺬﳍ ﻊﻳﺮﺴﻟا رﺎﺸﺘﻧﻻا ﻢﺟﱰﻳ ﺎﻣ ﻮﻫو
ةﺮﺻﺎﻌﳌا ةرادﻹا ﰲ ﻞﺧﺪﳌا .
ﺞﻬﻨﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ نإ ةرادإ
ﺘﻣﺮﺑ جﺎﺘﻧﻹا تﺎﻴﻠﻤﻋ ةدﻮﺟ ﻦﻋ ﲑﺒﻌﺘﻟا ﱃإ ﺞﺘﻨﳌا ةدﻮﺟ ىﺪﻌﺘﻳ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﺎﻬ
ﻪﻴﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈاو ﻞﻴﻤﻌﻟا ءﺎﺿرإ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻦﺴﺣأ ﻞﻜﺸﺑ
، ﻚﻟذ ﻦﻣ ﺮﺜﻛأو ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ نﺈﻓ
ﺎﻬﻨﻣ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ﺔﺻﺎﺧ ﺔﺣﺎﺘﳌا دراﻮﳌا ﺔﻴﻤﻨﺗ
، ﻮﻫ يﺮﺸﺒﻟا درﻮﳌا نأ رﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﻞﺸﻔﻟا وأ حﺎﺠﻨﻠﻟ ﻲﺳﺎﺳﻷا رﺎﻴﻌﳌا
، ﻮﻬﻓ
ﺔﺠﺘﻨﻣ ةﻮﻗ ﱃإ ىﺮﺧﻷا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا لﻮﳛ يﺬﻟا ﺔﻌﻓﺎﻧو
، ﻷ ﻚﻟذ ﺖﺴﻴﻟ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻪﺟاﻮﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺔﻠﻜﺸﳌا ن
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ... :
...
...
ﺔﺳراﺪﻠﻟ مﺎﻌﻟا رﺎﻃﻹا
ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌﺎﺑ دوﺰﺘﻟا
، ﺎ ﺎﻜﻠﻣ ﰲ ﻢﺋاﺪﻟا رﺎﻤﺜﺘﺳﻻاو ﺎﻬﺋﺎﺒﻋأ ﻰﻠﻋ مﺎﻴﻘﻟاو ﺎ ضﻮﻬﻨﻟا ﻲﻫ ﺎﻣ رﺪﻘﺑ
، ﻦﻣ ﺮﺜﻛأو
ﺔﺴﺳﺆﳌا فاﺪﻫأ ﻦﻣ فﺪﻫ ﻞﻛ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺎﻬﻋاﺪﺑﻹ ﻢﺋﻼﳌا ﻮﳉا ﲑﻓﻮﺗ ﻚﻟذ .
اﺪﻫأ ﻖﻘﲢ ﺔﺴﺳﺆﻣ يأ نأ ﻦﻣ ﺎﻗﻼﻄﻧاو ﺪﻴﳉا ءادﻷا ﻖﻴﻘﲢ ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈﺎﺑ ﺎﻬﻓ
، ﻮﻫ ﺎﻨﻫ ﱪﻛﻷا نﺎﻫﺮﻟا نﺈﻓ
يﺮﺸﺒﻟا درﻮﳌا
، بﻮﻠﻄﳌا ﺪﻬﳉا لﺬﺑ ﺔﻴﻟوﺆﺴﻣ ﻪﻘﺗﺎﻋ ﻰﻠﻋ ﻊﻘﺗ يﺬﻟا ﺔﻗد ﺮﺜﻛﺄﺑ ءادﻷا تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋأ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ
ﺔﻴﻟﺎﻌﻓو
، ﻻ اﺬﻫو ﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻠﻟ ىﻮﺼﻗ ﺔﻴﳘأ ﱄﻮﺗ ﱵﻟا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﻞﺧﺪﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻻإ ﻖﻘﺤﺘﻳ
ﺔ ﱰﻟﺎﺑ ﺰﻴﻛ
تﺎﻤﻈﻨﳌا ﰲ ﺎﻬﻣﺎﻬﻣ ﻢﻈﻨﺗ ﱵﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻞﻛ ﻰﻠﻋ .
ﻳ ﻖﺒﺳ ﺎﻣ ﻞﻛ نإ ﺮﻬﻈ
ﱵﻟا ﺔﻴﻤﺘﳊا ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﰲ ﻞﺧﺪﺗ ﻲﻜﻟ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻬﺟاﻮﺗ
ﺔﻴﻠﶈا ﱴﺣو
، ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎ ﺰﻴﻣ ﻰﻠﻋ ﻆﻓﺎﲢو
، لﺎﳊ ﻞﻣﺄﺘﳌﺎﻓ تﺎﺴﺳﺆﳌا
حور ﺮﺧﺂﺑ وأ ﻞﻜﺸﺑ ﺲﻤﻠﻳ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا
ةﻻﺎﺒﻣﻼﻟا
، لﺎﳘﻹا
، ﻚﻟذ ﻦﻣ ﺮﺜﻛأو ﺔﻌﻤﺴﻟا رﻮﻫﺪﺗ –
نﺎﻴﺣﻷا ﺐﻟﺎﻏ ﰲو –
لﺎﻤﻌﻟا ﺢﻳﺮﺴﺗو سﻼﻓﻹا .
ﺎﻣ ﻲﻋاﺮﺗو ﺐﻛﺮﻟا ﺐﻛاﻮﺗ نأ ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ ﺎﻣاﺰﻟ نﺎﻛ تاﲑﻐﺘﳌا ﻩﺬﻫ ﻞﻛ ﻞﻇ ﰲو ﺴﻳ ﻴﺣﺎﻨﻟا ﻦﻣ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﺣﺎﺴﻟا ﰲ ﺪﺠﺘ ﲔﺘ
ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹاو ﺔﻳرادﻹا
، قﺎﻴﺴﻟا اﺬﻫ ﰲ ﻩﺎﺒﺘﻧﻻا ﺐﻠﳚ ﺎﻣ ﻢﻫأ ﻞﻌﻟو ﻮﻫ
ةدﻮﳉا ةرادﺈﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻاو تﺎﺳﺎﻴﺴﻟا حﺎﳒ ﺖﺘﺒﺛأ ﱵﻟا برﺎﺠﺘﻟا ﻦﻣ ﲑﺜﻜﻟا ﺎﻫﺪﻌﺑ و ﺔﻴﻧﺎﺑﺎﻴﻟا ﺔﺑﺮﺠﺘﻟا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا
، ﺎ ﻷ ﻻإ ءﻲﺸﻟ ﻻ ﺗارﺪﻗ ﰲ تﺮﻤﺜﺘﺳاو ىﺮﺧﻷا دراﻮﳌا ﻰﻠﻋ يﺮﺸﺒﻟا درﻮﳌا تﺮﺛآ
ﻪﻟ تﺮﻓوو ﻪﺗاءﺎﻔﻛو ﻪ
عاﺪﺑﻺﻟ ﻢﺋﻼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﻮﺟ
، ﻨﳌا فاﺪﻫأ ﺖﻠﻌﺟو ﻞﺑ ﺲﻜﻌﻟا ﺲﻴﻟو ﻪﻓاﺪﻫأ ﻰﻠﻋ ﻒﻗﻮﺘﺗ ﺔﻤﻈ
.
ﺑ ﻟا تﺄﺗرا تﺎﻴﻄﻌﳌا ﻩﺬﻫ ﻞﻛ ﱃإ ﺮﻈﻨﻟﺎ ﺔﺒﻟﺎﻄ
– ﺐﺗﺎﻜﻣ روﺪﺑ ﻖﻠﻌﺘﳌا ﲑﺘﺴﻴﺟﺎﳌا ﰲ ﺎﻬﺜﺤﺒﻟ ﻻﺎﻤﻜﺘﺳاو
ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ةﺪﻳﺪﳉا ﻞﻤﻌﻟا ﲑﻳﺎﻌﻣ ﺦﻴﺳﺮﺗ ﰲ ةﱪﳋا –
ىﺪﻣ ﻦﻣ بﱰﻘﺗ نأ ﱃوأ ﺔﻠﺣﺮﻤﻛ
و ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺔﻴﻗاﺪﺼﻣ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻞﺧﺪﻣ ﲏﺒﺗ
ﺮﺜﻛﻷا ﺐﻧﺎﳉا ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟﺎﺑ ﻚﻟذ و ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ
ﻴﺳﺎﺴﺣ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻒﻠﺘﺨﲟ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﻮﻫو ﺔ ﻪﻘﻓو ﻢﺘﺗ ﱵﻟا
.
تﺰﻛر ﺪﻗو ﻲﻫو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﺔﻋﻮﻤﳎ رﺎﺒﺘﺧا ﻰﻠﻋ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ
: ﺐﻳرﺪﺘﻟا
،
يﻮﻨﻌﳌاو يدﺎﳌا ﻪﻴﻘﺸﺑ ﺰﻴﻔﺤﺘﻟا
، ﲔﻋ ﺖﻨﲰﻻا ﺔﻛﺮﺷ ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﻣ ءﻮﺿ ﰲ ءادﻷا ﻢﻴﻴﻘﺗ اﲑﺧأ و
ةﲑﺒﻜﻟا
، ﻲﻋﺎﻨﺼﻟا ﻊﻤ ا عوﺮﻓ ﲔﺑ ﱴﺣ ةﲑﺒﻜﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻢﻀﺧ ﰲ ﻚﻟذو .GICA
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ... :
...
...
ﺔﺳراﺪﻠﻟ مﺎﻌﻟا رﺎﻃﻹا
ﻣ ﺎﻨﻫ ﻦ ﰎ ﻩدﺎﻔﻣ يﺬﻟا يﺰﻛﺮﳌا لؤﺎﺴﺘﻟا ﻦﻣ ﺎﻗﻼﻄﻧا عﻮﺿﻮﳌا لوﺎﻨﺗ :
ﻖﻓو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﻊﻗاو ﻮﻫ ﺎﻣ ﻞﺧﺪﻣ
ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ةﺮﻴﺒﻜﻟا ﻦﻴﻋ ﺖﻨﻤﺳا ﺔﺴﺳﺆﻣ
ﻒﻴﻄﺴﺑ
؟ ﻲﻫ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا تﻻؤﺎﺴﺘﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ لؤﺎﺴﺘﻟا اﺬﻫ ﻦﻋ ﺖﻋﺮﻔﺗ ﺪﻗو :
1 - عﻮﻀﺧ ىﺪﻣ ﺎﻣ ﰲ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا أﺪﺒﳌ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ
ةﲑﺒﻜﻟا ﲔﻋ ﺖﻨﲰا ﺔﺴﺳﺆﻣ
؟
-2 ىﺪﻣ يأ ﱃإ ﺰﻴﻔﺤﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﺪﻴﻘﺘﺗ
يﻮﻨﻌﳌاو يدﺎﳌا ﻪﻴﻘﺸﺑ ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ئدﺎﺒﲟ
ﺖﻨﲰا ﺔﺴﺳﺆﻣ
ةﲑﺒﻜﻟا ﲔﻋ
؟
3 – ىﺪﻣ يأ ﱃإ ﰲ ﺔﻴﺗاﺬﻟا ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﳌ ءادﻷا ﻢﻴﻴﻘﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺐﻴﺠﺘﺴﺗ
ةﲑﺒﻜﻟا ﲔﻋ ﺖﻨﲰا ﺔﺴﺳﺆﻣ
؟
4 – ﺔﳘﺎﺴﻣ ىﺪﻣ ﺎﻣ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا تﺎﻴﻟآ ﺰﻳﺰﻌﺗ ﰲ ﺪﺋﺎﺴﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﻂﳕ
ﰲ ةﲑﺒﻜﻟا ﲔﻋ ﺖﻨﲰا ﺔﺴﺳﺆﻣ
؟
ﺎﻴﻧﺎﺛ ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ -
:
ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ ﰲ ﺔﺣوﺮﻄﳌا تﻻؤﺎﺴﺘﻠﻟ ﺔﻴﻟﺎﻤﺘﺣا تﺎﺑﺎﺟإ تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﱪﺘﻌﺗ
، ﺐﻌﺻأ ﻦﻣ ﺖﻧﺎﻛ ﻚﻟﺬﻟ
ةرﺪﻘﻟاو ﺎﻴﻧﺎﺛ ﺔﺣوﺮﻄﳌا تﻻؤﺎﺴﺘﻟا ﺔﻴﺣﻼﺻو ﻻوأ عﻮﺿﻮﳌا رﺎﻴﺘﺧا ﺔﻴﻗاﺪﺼﻣ دﺪﲢ ﺎ ﻷ ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺚﺤﺒﻟا ﻞﺣاﺮﻣ رﺎﺒﺘﺧا ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺋﺎ ﺔﻳﺎﻐﻛ ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻳﺎ ﰲ ﺎﻫ
. ﺎﻨﻌﺿو ﺪﻗو ﺔﺣوﺮﻄﳌا تﻻؤﺎﺴﺘﻟا ﺔﻴﻄﻐﺘﻟ تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ
ﱄﺎﺘﻟﺎﻛ ﻲﻫو :
-1 ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا
:
ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻊﻀﺨﺗ ئدﺎﺒﻤﻟ
ﻞﺧﺪﻣ ﺚﺤﺒﻟا ﻞﺤﻣ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ .
تاﺮﺷﺆﳌا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻨﻤﻀﺗ ﺪﻗو ﻊﺑﺎﺘﻟاو ﻞﻘﺘﺴﳌا ﻦﻳﲑﻐﺘﻤﻠﻟ
ﻲﻫ :
ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ - ﻖﻓو
أﺪﺒﻣ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا .
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ... :
...
...
ﺔﺳراﺪﻠﻟ مﺎﻌﻟا رﺎﻃﻹا
يدﺎﻣ ﺰﻴﻔﲢ ﺔﻴﻠﻤﻌﻛ حﺎﺑرﻷا ﰲ ﺔﻛرﺎﺸﳌا - .
- ﺔﻟوﺬﺒﳌا دﻮﻬﺠﻠﻟ ﺔﻠﺼﺤﻤﻛ ءادﻷا ﻢﻴﻴﻘﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ .
ﺘﻟ رﺎﻴﻌﻤﻛ ﺪﺋﺎﺴﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﻂﳕ - ﻮﻓ
ﲑ تﺎﻳﻮﺘﺴﳌا ﻒﻠﺘﳐ ﰲ ﲔﻔﻇﻮﳌاو لﺎﻤﻌﻟا ﻊﻴﻤﳉ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا
.
ءﺎﻨﺑو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻊﻗاﻮﻟا ﻦﻣ ﺎﻗﻼﻄﻧا ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﻏﺎﻴﺻ ﺖﲤ تاﺮﺷﺆﳌا ﻩﺬﻫ ﻰﻠﻋ
ﺚﺤﺒﻟا ناﺪﻴﻣ .
-2 تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا
:
ﱃوﻷا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا :
- ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺐﻳرﺪﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﰲ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا أﺪﺒﻣ ﻰﻠﻋ ﺚﺤﺒﻟا ﻞﳏ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺪﻤﺘﻌﺗ ةرادإ ﻞﺧﺪﻣ ﻖﻓو
ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا .
ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا :
1 ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻢﺘﺗ - تاراﺮﻘﻟا ذﺎﲣا ﰲ ﺔﻛرﺎﺸﳌا
ﳌا ﻖﻓو ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ئدﺎﺒ ﻟ
يﻮﻨﻌﳌا ﺰﻴﻔﺤﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻞﻴﻌﻔﺘ ﻞﺧﺪﻣ ﻖﻓو
ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ .
2 ﻢﺘﺗ - حﺎﺑرﻷا ﰲ ﺔﻛرﺎﺸﳌا ﻖﻓو
ئدﺎﺒﳌا يدﺎﳌا ﺰﻴﻔﺤﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻞﻴﻌﻔﺘﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻞﺧﺪﻣ ﻖﻓو
ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا . ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﺜﻟﺎﺜﻟا
:
ﺔﻴﺗاﺬﻟا ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا أﺪﺒﲟ ءادﻷا ﻢﻴﻴﻘﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺪﻴﻘﺘﺗ - ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻞﺧﺪﻣ ﻖﻓو
.
ﺔﻌﺑاﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا :
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ... :
...
...
ﺔﺳراﺪﻠﻟ مﺎﻌﻟا رﺎﻃﻹا
ﺎﺜﻟﺎﺛ – ﺔﺳارﺪﻟا فاﺪﻫأ :
-1 ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا ﺔﻴﺣﺎﻨﻟا ﻦﻣ :
ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا تﺎﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻌﺟﺮﻣ ةﺪﻋﺎﻗ ﲑﻓﻮﺗ - لﻼﺧ ﻦﻣ
ﺔﻔﺴﻠﻓ ﻢﻬﻓ ﻖﻴﻤﻌﺗ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺔﺳارﺪﻠﻟ يﺮﻈﻨﻟا رﺎﻃﻹا
ا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻊﺟﺎﻧو ﺚﻳﺪﺣ يرادإ بﻮﻠﺳﺄﻛ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟ
.
ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا تﺎﻴﻟآو ئدﺎﺒﻣ ﺪﻳﺪﲢ ﻊﻣ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻞﻇ ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻴﻤﻨﺗ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻞﻴﻠﲢو ﻒﻴﺻﻮﺗ - ﺢﻴﺤﺼﻟا ﺎﳍ
ءﻮﺿ ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻞﺧﺪﻣ ﲑﻳﺎﻌﻣ
.
ﺎﳒإ ﰲ ﺎﻬﺘﻧﺎﻜﻣو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻞﺧﺪﳌ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا دﺎﻌﺑﻷا ﺔﺸﻗﺎﻨﻣ - ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻴﻤﻨﺗ تﺎﻴﻠﻤﻋ ح
.
2 ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺔﻴﺣﺎﻨﻟا ﻦﻣ – :
- ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺎﻨﺗﺎﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﱃوﻷا ﻪﻠﺣاﺮﻣ ﰲ لاﺰﻳ ﻻ يﺬﻟا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻞﺧﺪﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا .
ﺎﺴﻧﻹا ﻲﺣاﻮﻨﻟاو يﺮﺸﺒﻟا ﺮﺼﻨﻌﻟﺎﺑ ﺔﻳﺎﻨﻌﻟاو مﺎﻤﺘﻫﻻا ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا - ةﲑﺒﻜﻟا ﲔﻋ ﺖﻨﲰﻻا ﺔﻛﺮﺷ ﰲ ﺔﻴﻧ
.
ﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻴﻤﻨﺗ لﺎﳎ ﰲ ﺔﺤﻴﺤﺼﻟا ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا ﺞﻣاﱪﻟاو ﺐﻴﻟﺎﺳﻷا ﻖﻴﺒﻄﺗ ىﺪﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣ - ل
ﻖﻴﺒﻄﺗ
ةدﻮﳉا ةرادإ ﺞﻬﻨﻣ ةﲑﺒﻜﻟا ﲔﻋ ﺖﻨﲰﻻا ﺔﻛﺮﺷ ﰲ
– -ﻒﻴﻄﺳ .
ةﲑﺒﻜﻟا ﲔﻋ ﺖﻨﲰﻻا ﺔﻛﺮﺷ ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ئدﺎﺒﻣ ﺔﻋﻮﻤ ﻲﻠﻌﻔﻟا ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا ﻊﻗاو ﻰﻠﻋ فﻮﻗﻮﻟا - .
ﺔﻴﻠﻤﻋ تﺎﻬﺟﻮﻣ ﱘﺪﻘﺗ - ﻞﻜﺸﻟﺎﺑ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻞﺧﺪﻣ ﲏﺒﺘﻟ
ﺢﻴﺤﺼﻟا .
ﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌﺎﺑ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻞﺧﺪﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺔﻧﺎﻜﻣ زاﺮﺑإ ﰲ ﺔﳘﺎﺴﳌا - ﻋﺎﻨﺼ
ﺔﻴ .
ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻦﻣ ﺎﻗﻼﻄﻧا ﺚﺤﺒﻟا ناﺪﻴﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻞﺧﺪﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ صﺮﻓ ﻞﻴﻠﲢو ﻢﻴﻴﻘﺗ - ﺔﺳارﺪﻠﻟ ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا .
ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻩﺎﺒﺘﻧا ﺖﻔﻟ ﺔﻟوﺎﳏ - ﱃإ
ﺔﻴﳘأ و ﻞﺧﺪﳌا اﺬﻫ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺲﻴﺴﺤﺘﻟا
ﲟ ﻹا ﻩﺪﺋاﻮﻋ ىﺪ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺑﺎﳚ
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ... :
...
...
ﺔﺳراﺪﻠﻟ مﺎﻌﻟا رﺎﻃﻹا
ﻟوﺎﳏ - ﺔ مﺎﻬﺳﻹا ﺎﻴﺒﺴﻧ نﺎﻛ ﻮﻟ و ﱴﺣ -
– تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ تﺎﻴﺻﻮﺘﻟا و تﺎﺣﱰﻘﳌا و ﺲﺳﻷا ﺾﻌﺑ ﻊﺿﻮﻟ
ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا ﻞﺧﺪﻣ ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا
ةرادإ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا .
عﻮﺿﻮﻣ ﻰﻠﻋ ءﻮﻀﻟا ﻂﻴﻠﺴﺗ - ةرادإ
ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا لوﺎﲢ ﲑﻴﺴﺘﻟا ﰲ ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳا بﻮﻠﺳﺄﻛ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا
ﻌﳌا ﻞﻇ ﰲ ﻩدﺎﻤﺘﻋا و ﺔﻨﻫاﺮﻟا ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﻴﻄ
زاﺮﺑإ ﺔﻐﻟﺎﺒﻟا ﻪﺘﻴﳘأ .
ﺎﻌﺑار ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﻤﻫأ -
:
تارﺎﺒﺘﻋﻻا ﻦﻣ ﻪﺘﻴﳘأ ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ ﺪﻤﺘﺴﻳ ﺔﻴﺗﻵا
:
- أن ﺐﻠﻄﺘﻳ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺎﻨﺗﺎﺴﺳﺆﻣ ﻪﻴﻓ ﻂﺒﺨﺘﺗ يﺬﻟا ﻊﺿﻮﻟا عاﺮﺳﻹا
ﻞﺧﺪﻣ ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﰲ ةرادإ
ةدﻮﳉا
ﻩﺰﻳﺰﻌﺗ و ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﻬﻌﺿو ﻢﻋد و ﺎ ﺎﻴﻠﻤﻋ ﻒﻠﺘﳐ ﲔﺴﲢ ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا .
لﻮﺤﺘﻟا - ﱃإ و ﺔﺳﺎﻴﺳ ﲏﺒﺗ ﺐﻠﻄﺘﻳ قﻮﺴﻟا دﺎﺼﺘﻗا بﻮﻠﺳأ
يرادإ ﻊﻣ ﻰﺷﺎﻤﺘﻳ ﺚﻳﺪﺣ تﺎﺣﻼﺻﻹا
ﺔﺿوﺮﻔﳌا
ﻦﻜﳝ ﻻ و نأ
ﻰﻠﻋ تﺎﺴﺳﺆﳌا لﻮﻌﺗ بﻮﻠﺳأ
ﻊﳒأ ﻦﻣ ةرادإ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا .
ﺎﻨﺗﺎﺒﺘﻜﻣ ﰲ ﲑﺒﻛ ﺺﻘﻧ كﺎﻨﻫ - ﺎﻔﻣ لﻮﺣ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا
ﻢﻠﻋ ءﻮﺿ ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﻢﻴﻫ ﻞﻤﻌﻟا و ﻢﻴﻈﻨﺘﻟا عﺎﻤﺘﺟا
ﻲﻤﺘﻨﺗ ةﺮﻓﻮﺘﳌا تﺎﺳارﺪﻟا ﺐﻠﻏأ نﻷ ﱃإ
و ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا لﻮﻘﺣ ﻟا
مﻮﻠﻌ رادﻹا ﻳﺔ .
ﺎﺴﻣﺎﺧ ﺔﺳارﺪﻟا جذﻮﻤﻧ -
:
ﺔﺳارﺪﻟا تﺪﻨﺘﺳا ﱃإ
جذﻮﳕ
"
اوﺎﻜﻴﺸﻳا وروﺎﻛ "
) (Kaorou Ishikawa
تﺎﻘﻠﺣ ﺮﻜﺘﺑا يﺬﻟا ﱐﺎﺑﺎﻴﻟا
ةدﻮﳉا ذإ ﻼﻤﻜﻣ اءﺰﺟ ﺎﻫﱪﺘﻌﻳ ةرادﻹ
ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا
، ﰲ ﺎﻬﻴﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﰎ ئدﺎﺒﻣ ﻰﻠﻋ ﺰﻛر ﺪﻗ و ﺎﻨﺋﺎﻨﺑ
ﳌ سﺎﻴﻘ تﺎﻴﻠﻤﻋ عﻮﻀﺧ ىﺪﻣ رﺎﺒﺘﺧﻻ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻴﻤﻨﺗ
ئدﺎﺒﳌ ةرادإ ﻲﻫ و ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا :
ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟا - كاﺮﺷإ
ﺎﳍ لﻮﻠﳊا ﻊﺿو و تﻼﻜﺸﳌا حﺮﻃ ﰲ ﺔﻤﻈﻨﳌﺎﺑ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﻊﻴﲨ .
ﺔﻟﺎﻌﻔﻟا ﺔﻛرﺎﺸﳌا ﻰﻠﻋ ﲔﻠﻃﺎﻌﻟا ةرﺪﻘﻣ ةدﺎﻳﺰﻟ ﺐﻳرﺪﺘﻟا و ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا -
.
