La visite guidée d un château du pont-levis au sommet du donjon

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La visite guidée d’un château

du pont-levis au sommet du donjon

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Mots clés

Visite insolite Guide touristique Parcours ludique

Visite commentée Visite décalée Guide culturel Balade contée

Animateur Visite théâtralisée Accompagnateur Tour guidé

Guide du patrimoine Visite flash Interprétation

Visite dégustation Guide Conférencier Voyage dans le temps

Guide multitâche Parcours hors des sentiers battus

28.10.2019Les Châteaux Suisses

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Passe-partout

•  Quel est votre rôle en tant que guide?

•  Quelles sont les clés pour réussir votre visite guidée?

•  Quelle est la spécificité d’une visite guidée de château?

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Votre trésor

•  Quels sont vos meilleures armes? Vos qualités en tant que guide?

•  Qu’est-ce qui vous motive? Qu’est-ce qui vous tient à cœur?

•  Quels sont vos besoins?

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Plan de bataille

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Connaître l’assaillant

•  Quels sont les différents publics que vous accueillez dans votre château?

•  Quels sont leurs besoins et leurs attentes ?

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Constituer son arsenal

Rassemblez la documentation

•  Notice de visite

•  Guide officiel

•  Textes de salles

•  Audioguide

•  Ouvrages de référence

•  Journaux, revues

•  Sites internet

•  Podcasts

•  Conférences

•  Suivre d’autres visites

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Glossaire des termes

spécifiques

•  La forteresse médiévale

•  L’architecture

•  L’armement

•  Le mobilier

•  L’archéologie…

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Le lexique

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La ligne du temps

•  Poser des jalons historiques, des repères temporels.

•  Comment les rendre tangibles pour vos visiteurs?

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Les artefacts

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Quels sont les objets tangibles sur lesquels vous aller appuyer votre discours?

•  Le monument?

•  Les objets, les meubles exposés?

•  Les éléments muséographiques?

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Le scénario

•  Créez un document qui organise votre parcours.

•  Pour chaque arrêt, choisissez un message principal.

•  Un tableau vous permettra de tenir compte des

aspects essentiels de votre visite guidée. ^28.10.2019

Les Châteaux Suisses

TEMPS LIEU MESSAGE PRINCIPAL OBJET- IMAGE MATERIEL

8’ Salle du

châtelain Position:

dans la cheminée

La salle de banquet

•  Description

architecturale (plafond, fenêtres, décors peints, colonnes, sol…)

•  Narration, comment se déroule un banquet à la cour de Savoie

•  Zoom sur la cheminée et ses objets

•  Une image du banquet sur le dispositif muséal.

Une épice

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Fil conducteur

•  Qu’est-ce qui donne la

cohérence, la strucutre de votre tour?

•  Qu’est-ce qui lie les arrêts pour leur donner une

enchaînement logique?

•  Quel serait le « refrain », le

« leitmotive » qui rythme votre visite?

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Les types de discours

Description

Donner les outils pour qu’on puisse s’approprier un objet, se le représenter.

Explication

Contextualiser l’objet: sa fonction, sa spécificité, son intérêt.

Narration

Raconter une histoire avec des personages, des évènements.

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Stratégies

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La gestion du temps

Anticiper

•  Le temps de déplacement.

•  Le temps pour les questions.

•  Le temps pour les photos, les toilettes, la boutique...

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La gestion du temps

Contrôler l’heure

•  Le garder à l’esprit tout au long de sa visite, mais

discrètement.

•  Ne jamais avoir l’air stressé ou pressé, ou donner des signes d’impatience.

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La gestion du temps

Prendre des raccourcis

•  Raccourcir son dicours ou son parcours.

•  Ne dites jamais qu’on a raté

quelque chose ou que c’est une visite raccourcie.

•  Acceptez qu’il faut faire des

choix. Moins, c’est mieux ! Allez à l’essentiel!

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La gestion de l’espace

•  Quelles sont les règles de circulation dans votre château?

•  Comment gérez-vous plusieurs visites simultanées avec vos collègues?

•  Quels sont les lieux susceptibles de causer un « bouchon »?

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La gestion de l’espace

Se déplacer avec un groupe

•  Leadership du guide

•  Economie des déplacements

•  Sécurité des personnes

•  Homogénéité du groupe

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La gestion de l’espace

Se positionner

•  Par rapport au groupe

•  Par rapport à l’espace

•  Par rapport à l’objet

•  Par rapport aux autres visiteurs

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La gestion de l’espace

Cohabiter

Ni votre groupe, ni vous, n’avez la

priorité sur les autres visiteurs. ^28.10.2019

Les Châteaux Suisses

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Affiner ses armes

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Le sourire

Capatatio benevolentiae

En guise de bienvenue, aucun discours ne vaut un sourire! Il est le reflet de votre enthousiasme !

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La voix

Votre timbre de voix est unique!

Mais vous pouvez affiner:

•  Le volume

•  Le débit

•  Le rythme

•  L’intonation

•  L’accentuation

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Dites-le avec le corps

“Le donjon fait 25 m. de haut”…

•  … dit avec les bras

•  … dit avec les mains

•  … dit avec les yeux

•  … dit avec le corps

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Erreurs fatales

Prenez conscience de vos travers avant qu’ils ne deviennent des

habitudes!

•  Mauvaises postures

•  Gestes parasites

•  Tics de langage

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Revêtir son armure

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Revêtir son armure

•  Les atours du guide de château

•  Un uniforme? Un badge?

•  La pochette en bandoulière

•  Le kit de survie

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Vous avez le trac ?

•  De quoi avez-vous peur?

•  Qu’est-ce qui est en jeu? Qu’est-ce

•  Savez-vous reconnaître le trac quand il arrive?

•  Que faire pour y palier?

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L’arme secrète

Quelque chose de vieux Quelque chose de neuf

Quelque chose d’emprunté Quelque chose de bleu

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À l’assaut du château

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Prise en charge du groupe

Les étapes du “check in”

•  Être ponctuel

•  Accueillir le groupe

•  Se présenter

•  Donner le mode d’emploi de la visite

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Créer une dynamique de groupe

•  Inclure chaque individu.

•  Donner un rôle particulier à l’accompagnateur.

•  Détendre l’atmosphère pour déclencher une complicité entre les visiteurs.

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Riposter contre l’ennui

La fatigue se fait sentir, l’attention baisse...

Comment relancer l’intérêt?

•  Mode interactif

•  Mode narratif

•  Mode sensoriel

•  Mode VIP

•  Mode temps libre

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Répondre aux questions

•  Remercier

•  Reformuler

•  Relancer

•  Répondre

•  Ne jamais dire « je ne sais pas » mais « je vais me renseigner »

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Corps à corps avec les visiteurs

Comment feriez-vous une remarque à

•  Un bavard?

•  Un indiscipliné?

•  Un pseudo-expert?

•  Un incruste?

•  Un mécontent?

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Coup de grâce

Les étapes du “check out”

•  Résumer, conclure

•  Remercier

•  Indiquer les prolongations possibles

•  Recevoir leurs marques de reconnaissance

•  Prendre congé

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Le silence est d’or

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Quelle est votre devise?

Si vous imaginiez un code d’honneur personnel pour une éthique de travail chevaleresque?

Quel engagement prendriez-vous…

•  Envers vous-même

•  Envers votre public

•  Envers vos collègues

•  Envers votre château

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Bonne visite!

Contact

Mercedes Gulin Koch Médiatrice culturelle

mgulinkoch@gmail.com

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