bonus.ch - cartes de crédit et coronavirus : une utilisation record et la volonté de conserver le plafond à CHF 80.- pour le paiement sans contact!

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bonus.ch - cartes de crédit et coronavirus : une utilisation record et la volonté de conserver le plafond à CHF 80.- pour le paiement sans contact !

Conséquences du coronavirus : près d'un quart de la population suisse déclare qu'elle va désormais utiliser davantage sa carte de crédit plutôt que l'argent liquide. Par ailleurs, plus de 60% des utilisateurs souhaitent qu'à l'avenir la limite à CHF 80.- pour le paiement sans contact et sans code PIN soit conservée, voire même augmentée.

bonus.ch, le comparateur en ligne, a réalisé son enquête annuelle sur les cartes de crédit auprès de ses utilisateurs. Plus de 1'750 personnes ont pris part à cette étude et ont partagé leur avis sur les points suivants :

 Traitement de la demande

 Clarté des informations transmises

 Plafond de dépenses accordé

 Cotisation et frais annexes

 Service à la clientèle

 Conditions générales

 Prestations complémentaires

Les réponses obtenues ont été converties en notes de 1 à 6, 6 étant la meilleure note.

Carte de crédit et coronavirus

L'utilisation de la carte de crédit ne cesse d'augmenter ces dernières années. Avec le coronavirus, ce phénomène s'est encore accentué pour atteindre des chiffres record. Ainsi, l'usage de la carte de crédit à une fréquence d'au moins une fois par semaine s'élève à 56% des utilisateurs (contre 53.7%

l'an dernier).

Dans le même temps, 22.7% des sondés affirment que, dans le futur, ils vont se servir davantage de leur carte de crédit plutôt que le paiement en cash. Pour 29.7% des répondants, le coronavirus ne va que peu modifier leurs habitudes, puisqu'ils vont continuer à utiliser régulièrement de l'argent liquide. Finalement, 47.6% du panel indiquent que le coronavirus n'impacte que peu leur mode de paiement, puisqu'ils se servent déjà systématiquement de leur carte de crédit.

48.1%

49.9%

53.4% 53.3% 53.1% 53.7% 53.7%

56.0%

45.0%

47.0%

49.0%

51.0%

53.0%

55.0%

57.0%

59.0%

61.0%

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Utilisation à une fréquence d'au moins 1x par semaine

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En raison du coronavirus, le plafond des paiements sans contact et sans code PIN est passé de CHF 40.- à CHF 80.-. Plus de la moitié des sondés souhaitent que cette limite de CHF 80.- soit conservée dans le futur, tandis que 10% indiquent même qu'ils seraient favorables à un plafond encore supérieur. À peine plus d'un tiers des répondants trouvent la limite de CHF 40.- idéale.

Principales raisons d'utilisation de la carte de crédit

L'aspect pratique de la carte de crédit est la principale raison mise en avant par les internautes.

43.8% des sondés (contre 39.5% l'an dernier) indiquent qu'ils l'utilisent avant tout pour payer en toute simplicité. Le côté sécuritaire vient en deuxième position, avec 30.4% du panel (contre 28.8%

l'an dernier) qui affiche sa volonté d'éviter d'avoir trop d'argent liquide sur soi. En Suisse italienne, ce ratio est passé de 25.9% en 2019 à 35.2% en 2020 !

47.6%

29.7%

22.7%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

Non, j'utilisais déjà tout le temps ma carte de crédit pour payer

Non, je vais continuer à utiliser régulièrement de l'argent en

cash

Oui, je vais utiliser davantage ma carte de crédit

Est-ce que cette crise sanitaire va changer vos habitudes futures concernant l'utilisation de votre carte de crédit ?

5.5%

34.1%

50.7%

9.7%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

Je trouve la limite à CHF 40.- trop élevée

Je trouve la limite à CHF 40.- idéale

Je préfère la limite à CHF 80.-

Je trouve que la limite devrait être supérieure

à CHF 80.- Dans le futur, pensez-vous que la limite à CHF 40.- devrait être adaptée ?

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Depuis 2011, la simplicité et la sécurité sont les deux raisons principales qui poussent les sondés à utiliser leur carte de crédit. On remarque néanmoins que leur courbe d'importance s'est inversée aux cours de ces dernières années. En 2011, c'était l'aspect de la sécurité qui primait sur celui de la simplicité (38.2% contre 30.7%). Désormais, le côté pratique est davantage mis en avant, puisqu'il est passé de 30.7% à 43.8%. À l'inverse, l'aspect sécuritaire a chuté de 38.2% en 2011 à 30.4% en 2020.

12.4%

30.4%

43.8%

3.0%

3.6%

6.8%

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%

Autre Pour éviter d'avoir trop d'argent liquide sur moi Pour payer mes achats en toute simplicité Pour un meilleur contrôle de mes dépenses Pour acheter à crédit Je n'ai pas d'argent liquide sur moi

11.7%

28.4%

44.1%

3.2%

5.2%

7.3%

14.0%

32.0%

44.0%

2.0%

1.2%

6.8%

10.9%

35.2%

41.2%

4.8%

3.6%

4.2%

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%

Autre Pour éviter d'avoir trop d'argent liquide sur moi Pour payer mes achats en toute simplicité Pour un meilleur contrôle de mes dépenses Pour acheter à crédit

Je n'ai pas d'argent liquide sur moi Suisse italienne

Suisse allemande Suisse romande

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Avantages clients : un élément clé dans le choix du prestataire

59.3% des sondés jugent comme "très importants" à "assez importants" les avantages clients (points de fidélité, rabais, miles, etc.) proposés par les différents prestataires. Comme l'aspect financier (frais et cotisations), ces avantages clients représentent un élément clé dans le choix de la carte de crédit.

Frais annexes et satisfaction : des avis partagés

La forte concurrence et l'abondance des offres permettent de payer des frais annexes (cotisation annuelle, commissions, frais, agios, etc.) de plus en plus bas. Malgré tout, ils sont encore 30.7%

(contre 32.9% l'an dernier) à trouver ces coûts trop élevés.

30.7%

33.6%

31.9%

35.3%

34.6%

38.0%

37.1%

40.8%

39.5%

43.8%

38.2% 38.4%

41.1%

36.1% 35.8%

33.7%

36.1%

29.2% 28.8%

30.4%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

45.0%

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Courbe d'importance de la sécurité et de la simplicité

Simplicité Sécurité

17.7%

24.4%

17.2%

19.8%

12.3%

8.6%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

Très importants Importants Assez importants

Moyennement importants

Peu importants Pas importants Quelle importance ont les avantages client que vous offre une carte de crédit ?

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5

Classement des prestataires et satisfaction générale

Les cartes de crédit continuent de satisfaire la population suisse. Cette année, la note moyenne générale est de 5.1, mention "bien".

Cumulus est la carte de crédit la plus appréciée ! Elle décroche en effet la meilleure note globale avec 5.4. Le TCS se classe en 2^ème position avec la note globale de 5.3. Banque Migros, Cembra Money Bank et Cornèr Banque se partagent la 3^ème marche du podium avec une moyenne de 5.2.

Prestataire Note globale

Cumulus (Migros) 5.4

TCS 5.3

Banque Migros 5.2

Cembra Money Bank 5.2

Cornèr Banque 5.2

BCV 5.1

Coop Supercard 5.1

Raiffeisen 5.1

SWISS 5.1

Swisscard 5.1

Viseca 5.1

ACS 5.0

AKB (AG) 5.0

Bonus Card 5.0

PostFinance 5.0

UBS 5.0

American Express 4.9

Credit Suisse 4.9

Moyenne 5.1

Comme c'est le cas depuis plusieurs années, la catégorie "Cotisation et frais annexes" récolte la moins bonne note globale. Avec une légère hausse de 0.1 point, la satisfaction générale atteint 4.1.

Cumulus se distingue avec la note moyenne de 5.2, tandis que Banque Migros (4.9), Cembra Money Bank (4.8), Coop Supercard (4.8) et TCS (4.8) complètent le podium.

22.5%

18.9%

27.9%

18.0%

7.8%

4.9%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

Très avantageux Avantageux Satisfaisant Un peu élevé Élevé Très élevé Que pensez-vous du montant des frais annexes liés à votre carte de crédit ?

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6

Prestataire Clarté des informations

Raiffeisen 5.7

Bonus Card 5.6

Cornèr Banque 5.6

TCS 5.5

Viseca 5.5

ACS 5.4

Banque Migros 5.4

Credit Suisse 5.4

PostFinance 5.4

SWISS 5.4

BCV 5.3

Swisscard 5.3

UBS 5.2

AKB (AG) 5.1

Coop Supercard 5.1

Moyenne 5.4

Prestataire Cotisation et frais annexes

Banque Migros 4.9

Coop Supercard 4.8

TCS 4.8

Swisscard 4.6

AKB (AG) 4.1

BCV 4.0

PostFinance 3.9

Raiffeisen 3.8

ACS 3.7

Cornèr Banque 3.7

SWISS 3.7

Viseca 3.7

Bonus Card 3.6

UBS 3.6

Credit Suisse 3.2

Moyenne 4.1

Prestataire Traitement de la demande

ACS 5.6

Bonus Card 5.6

Cornèr Banque 5.6

Raiffeisen 5.6

TCS 5.6

UBS 5.6

Banque Migros 5.5

BCV 5.5

Viseca 5.5

PostFinance 5.4

SWISS 5.4

Swisscard 5.4

AKB (AG) 5.3

Credit Suisse 5.3

Coop Supercard 5.2

Moyenne 5.5

Prestataire Plafond dépenses accordé

Cornèr Banque 5.5

Banque Migros 5.4

Credit Suisse 5.4

Raiffeisen 5.4

TCS 5.4

Viseca 5.4

ACS 5.3

BCV 5.3

Bonus Card 5.3

Coop Supercard 5.3

PostFinance 5.3

SWISS 5.3

UBS 5.3

AKB (AG) 5.2

Swisscard 5.0

Moyenne 5.3

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7 Prestataire Conditions générales

BCV 5.1

Cornèr Banque 5.1

TCS 5.1

Banque Migros 5.0

Coop Supercard 5.0

SWISS 5.0

Swisscard 5.0

UBS 5.0

Viseca 5.0

ACS 4.9

AKB (AG) 4.9

Bonus Card 4.9

PostFinance 4.9

Raiffeisen 4.9

Credit Suisse 4.8

Moyenne 5.0

Prestataire Service à la clientèle

Cornèr Banque 5.5

TCS 5.4

BCV 5.3

Bonus Card 5.3

Credit Suisse 5.3

Raiffeisen 5.3

UBS 5.3

ACS 5.2

SWISS 5.2

Swisscard 5.2

Viseca 5.2

Banque Migros 5.1

PostFinance 5.1

AKB (AG) 5.0

Coop Supercard 4.9

Moyenne 5.2

Prestataire Prestations complémentaires

Viseca 5.7

AKB (AG) 5.6

SWISS 5.5

Swisscard 5.5

Banque Migros 5.4

Cornèr Banque 5.4

BCV 5.3

Coop Supercard 5.3

UBS 5.3

ACS 5.2

TCS 5.2

Credit Suisse 5.1

Raiffeisen 5.1

Bonus Card 5.0

PostFinance 5.0

Moyenne 5.3

Avec l'augmentation croissante des prestataires de cartes de crédit, les comparatifs en ligne sont de plus en plus utilisés. En effet, depuis plusieurs années, le nombre d'utilisateurs de la rubrique carte de crédit de bonus.ch croît de manière non négligeable. Le comparatif permet de calculer, de manière précise, les frais, les cotisations et les avantages, afin de trouver la carte de crédit qui correspond le mieux à ses besoins.

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8 Rubrique Carte de crédit - enquête de satisfaction :

https://www.bonus.ch/Carte-de-credit/Evaluation-carte-de-credit-enquete-note-satisfaction.aspx Comparatif des cartes de crédit :

https://www.bonus.ch/Pag/Carte-de-credit/comparatif-cartes-de-credit.aspx Pour plus d'informations :

bonus.ch SA Patrick Ducret CEO

Place Chauderon 20B 1003 Lausanne 021 312 55 91 ducret(a)bonus.ch

Lausanne, le 24 février 2021