Mise en situation : Vous travaillez au sein de l’agence d’assurances AXA située place du marché à Yerres (94). Votre responsable Monsieur Gamerre vous confie les relances téléphoniques.
Nous sommes le 4 janvier 2010, vous devez prendre contact avec clients qui n’ont pas effectué leurs règlements d’assurance voiture/automobile. En priorité vous relancez les clients demeurant à Paris. Vous devez obtenir une date de règlement et une modalité de paiement.
Vous avez à votre disposition :
Fiche appel téléphonique (Annexe 1)
Extrait du fichier client (Annexe 2)
Relevé bancaire AXA (Document 1)
(Vous préparez votre fiche d’appel, votre guide d’entretien et remplissez si besoin les annexes 1 et 2 au cours et/ou après votre entretien téléphonique)
Accardi/Valette Lycée Flora Tristan Montereau/Yonne Académie de Créteil
Annexe 1 : Fiche appel téléphonique
Accardi/Valette Lycée Flora Tristan Montereau/Yonne Académie de Créteil
Fiche appel téléphonique
Appel effectué par : ………..
Date : ………. Heure :……….
Références client :
Objet de l’appel :………
□ Maison □responsabilité civile □Auto □placement Compte rendu de l’appel
………..
………
………
Suivi client : ……….
Annexe 2 : Extrait fichier client
Coordonnées clients Type de contrat/n°CONTRAT
Echéance Date de Règlement Montant à régler et modalités de règlement Lambert christophe
6 , rue Alambert 94500 Champirgny Tel : 01 45 07 63 24
ASSURANCE VIE n°1250. 100€/an ASSURANCE AUTO n° 256 500€/an Clio
1ER janvier 2010
1ER janvier 2010
2 janvier 2010
1ER janvier 2010
120 €/chèque
580 €/virement bancaire
Anatole F ranck 6rue de Joinville
94500 Tel : 01 47 56 20 36
ASSURANCE MAISON n° 890 80€/an ASSURANCE VIE n°1252 100€/an
30 décembre 2009
30 décembre 2009
2 janvier 2010 130 € / espèces
80 €
Isabelle Hassani 4 rue de la mairie
75011 Paris Tel 01 45 89 72 11
ASSURANCE VIE n°1254. 100€/an ASSURANCE AUTO n° 260 500€/an Peugeot 307
3 Janvier 2010
3 Janvier 2010 2 janvier 2010
220 €
630 €/chèque
Christophe Oglobe 8 rue de la tour
75008 Paris Tel : 01 45 96 32 00
ASSURANCE MAISON n° 920 150€/an ASSURANCE AUTO n° 280 1000€/an Audi 80
15 novembre 2009
24 décembre 2009
14 novembre 2009 135 €/ chèque
650 €
Catherine DUFOUR 9 Allée de la ferme 77710 Brie Comte
robert Tel 01 64 05 82 14
ASSURANCE VIE n°1260. 120€/an
ASSURANCE AUTO n° 256 600€/an Mercedes classe C ASSURANCE MAISON n° 850 80€/an
20 décembre 2009
23 décembre 2009
12 mars 2009
24 décembre 2009
12 mars 2009
140 €/virement
980 €/espèces à l’agence
95 €/Chèque
Accardi/Valette Lycée Flora Tristan Montereau/Yonne Académie de Créteil
Document 1 : listing type assurance
Codification codes Type de contrat Nom client Véhicules/Immatriculation s
Twingo 365 AZT 95 Mercedes Classe C 258 LMT 75
Laguna 696 LMP 77
Document 2 : Relevé d’identité bancaire Axa
Accardi/Valette Lycée Flora Tristan Montereau/Yonne Académie de Créteil
