اثر تكامل ادارة المعرفة وادارة الجودة الشاملة على الفعالية التنظيمية

(1)

يملعلا ثحبلاو يلاعلا ميلعتلا ةرازو

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique ةركسب رضيخ دمحم ةعماج

Université Mohamed Khider –Biskra رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك

مسق رييستلا مولع

عوــــــــــضوملا

ةحورطأ ةداهش لين تابلطتم نم ءزجك ةمدقم

هاروتكدلا ثلاثلا روطلا

يف مولع رييستلا

:صصخت تامظنملا رييست

دادعإ بلاطلا ة :

شملا ذاتسلأا ــــــــــــــــ

ر ف :

ينم يرزام  ـةر

/أ  د . يزاجح ليعامسإ

نجللا ءاضعأ ــــــــ

ة

ـــــفصلا ــــــــــــــــ ـــــ ةـــ ـــجلا

عماـــــــــ ـــــــــــــــــــــــ ة

أ/ بار ينوخ د ــــــــــــ

ح

اـــــــــــــــــــــــسيئر

سب ةعماج ــــــــــــــــــ

ةرك

/أ ليعامسا يزاجح.د

اررــــــــــــــــــــــــقم

كسب ةعماج ـــــــــــــــــــ

ةر

أ/ يزعوب رصان.د ـــــــــــ

ز اــــشقانم اوضع

ق ةعماج ملاــــــــــــــــــــــ

ة

د. ةجيدخ نب فصنم

شقانم اوضع ـــا

س ةعماج أ قو

ساره

محم يشيرق.د ـــــــــ

د

اــشقانم اوضع

ةركـــــــــــــــــــسب ةعماج

هوج يطقأ.د ـــــــــــ

ةر

اشقانم اوضع

ةرـكـــــــــــــــــــسب ةعماج

(2)

"

و ت و إ ف

ت ا

، ط أ وأ نإ ذ اؤ ر

، ل ! و ر

" ن ن ذ ا # $ ! ار%إ

،

! و ر

!را و ر &ا و ف ا و $ '" ط

،

**مو) ا # ر% * و ت أ ن ر* ا**

"

ةر) ا ةرو )

,ا: ' (286

(3)

:ﻰﻝإ ﻊﻀاوﺘﻤﻝا لﻤﻌﻝا اذﻫ يدﻫأ يدﻝاو حور زﻴزﻌﻝا

ﷲا ﻪﻤﺤر ،

،ﻩارﺜ بﻴط و

ﺎﻫرﻤﻋ ﷲا لﺎطأ ﺔﻴﻝﺎﻐﻝا ﻲﻤأ ﺔﻌﻤﺎﺠﻝا ﺎﻬﻤدﻗ ﺄطﺘ نأ نود ،ةدﺎﻬﺸﻝا ﻲﻌﻤ لﺎﻨﺘﺴ ﻲﺘﻝا ﻰﻝإ

،

ﻰﻝإ ﺎﻤﻋد و ﺔـﻴﺎﻋر و ﺎﻤﺎﻤﺘﻫا ﻲﻨﻗرﻏأ يذﻝا بﻴﺠﻤ رﻴزﻌﻝا ﻲﺨأ ﻴ قوﺸ ﻲﻓ ﻲﻤﻠﺤ ﻲﻨﻜرﺎﺸ و ،ﺎﻌﻴﺠـﺸﺘ و

قوﻔ

ﻲﻗوﺸ ﻪﻏوﻠﺒ و مﻠﺤﻝا اذﻫ قﻴﻘﺤﺘﻝ ،

،مﻠﺤﻝا اذﻫ مﺘأ ﺎﻤﻝ ﻪﻌﻴﺠﺸﺘ ﻻوﻝ و

ﻲﻝ ﷲا مﻬﻤادأ ناورﻤ دﻤﺤﻤ ،ءﺎﻓو ،ةرﻴﺼﻨ ﻲﺘاوﺨأ و ﻲﺘوﺨإ ﻰﻝإ

،ﺎﻴﻨدﻝا ﻲﻓ ادﻨﺴ

ﻲﺠوز ﻰﻝإ (نﻴﻤﻝ دﻤﺤﻤ)

لﻤﻌﻝا اذﻫ مﺎﻤﺘﻹ ارﻴﺜﻜ رﺒﺼ و نوﻌﻝا ﻲﻝ مدﻗ يذﻝا

،

،ﺎﻴرﺎﻤ ،مارﻤ ﻲﺘﺎﻨﺒ ﺎﻴﻨدﻝا ﻲﻓ ﻲﺘدﺎﻌﺴ و ﻲﺘﺎﻴﺤ ﺔﺤرﻓ ﻰﻝإ كﻼﻤ

،

.(ﻲﺠوز لﻫأ) ﺔﻴﻨﺎﺜﻝا ﻲﺘﻠﺌﺎﻋ ﻰﻝإ

(4)

و ﻪﻝآ ﻰﻠﻋ و دﻤﺤﻤ ﺎﻨﺒﻴﺒﺤ و ﺎﻨدﻴﺴ نﻴﻠﺴرﻤﻝا و ءﺎﻴﺒﻨﻷا فرﺸأ ﻰﻠﻋ مﻼﺴﻝا و ةﻼﺼﻝا و نﻴﻤﻝﺎﻌﻝا بر ﷲ دﻤﺤﻝا نﻴﻌﻤﺠأ ﻪﺒﺤﺼ

ﺎﻤأ :دﻌﺒ

"مﻜﻨدﻴزﻷ مﺘرﻜﺸ نﺌﻝ "مﻴرﻜﻝا ﻪﻝوﻗ ﻲﻓ ﻰﻝﺎﻌﺘ ﷲا لوﻘﻴ

ةروﺴ) مﻴﻫارﺒإ ﺔﻴﻵا 7

(

ﺎﻗﻼطﻨا و

" ﷲا رﻜﺸﻴ ﻻ سﺎﻨﻝا رﻜﺸﻴ ﻻ نﻤ " مﻠﺴ و ﻪﻴﻠﻋ ﷲا ﻰﻠﺼ لوﺴرﻝا لوﻗ نﻤ

(يذﻤرﺘﻝا ﻩاور)

و رﻜﺸﻝﺎﻓ ﻪﺒ دﻤﺤﻴ ﺎﻤ لﻜﺒ دﻤﺎﺤﻤﻝا لﻫأ ﷲ دﻤﺤﻝا

، كﺴﻔﻨ ﻰﻠﻋ تﻴﻨﺜأ ﺎﻤﻜ تﻨأ كﻴﻠﻋ ءﺎﻨﺜ ﻲﺼﺤﻨ ﻻ كﻨﺎﺤﺒﺴ

، و

لﻤﻌﻝا اذﻬﻝ نﺎﻜ ﺎﻤ ﻪﻨﻷ نأ

ﻼﻋ و لﺠ ﷲا دﻌﺒ سﺎﻨأ لﻀﻓ ﻻوﻝ مﺘﻴ .

ﺔﻴادﺒ نﺎﻨﺘﻤﻻا مﻴظﻋو رﻜﺸﻝﺎﺒ صﺨأ ﻰﻝإ

ﺢﺒار ﻲﻨوﺨ/روﺘﻜدﻝا ذﺎﺘﺴﻷ ذﻫ تﻤﺘ ﺎﻤﻝ ﻪﻤﻋدو و ﻪﻠﻀﻓ ﻻوﻝ يذﻝا

ا

لﻤﻌﻝا .

يزﺎﺠﺤ/روﺘﻜدﻝا ذﺎﺘﺴﻷا ﻰﻝإ رﻴدﻘﺘﻝا و رﻜﺸﻝا صﻝﺎﺨﺒ مدﻘﺘأ و لﻴﻋﺎﻤﺴإ

اوﺘ يذﻝاو ﻰﻠﻋ فرﺸأو اروﻜﺸﻤ ﻊﻀ

اذﻫ

لﻤﻌﻝا

ﺎﻤ ﻰﻠﻋ دﻤﺤﻤ ﻲﺸﻴرﻗ /روﺘﻜدﻝا ﻰﻝإ لوﺼوﻤﻝا رﻜﺸﻝﺎﺒ مدﻘﺘأ ﺎﻤﻜ .ةدﻋﺎﺴﻤ نﻤ ﻪﻤدﻗ

نﺎﻓرﻌﻝاو رﻜﺸﻝﺎﺒ مدﻘﺘأو ءﺎﻀﻋأ ةدﺎﺴﻝا لﻜ ﻰﻝإ

ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻝا ﺔﻨﺠﻝ ﺔﻝﺎﺴرﻝا ﻩذﻫ ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﺒ نﻴروﻜﺸﻤ اوﻠﻀﻔﺘ نﻴذﻝا

ﺔﻠﺜﻤﻤ

نﻤ لﻜﺒ : ،ةرﻫوﺠ ﻲطﻗأ/د .أ

زﻴزﻋوﺒ رﺼﺎﻨ/د

، ﺔﺠﻴدﺨ نﺒ فﺼﻨﻤ/د

و مﻴـﻜﺤﺘﺒ اوﻤﻫﺎـﺴ نﻴذﻝا ةذﺘﺎﺴﻷا ﻊﻴﻤﺠﻝ لﻴزﺠﻝا رﻜﺸﻝﺎﺒ مدﻘﺘأ ا

نﺎﻴﺒﺘﺴﻻا ةرﺎﻤﺘﺴ ﻊﻔﻨﻝا نﻤ مﻬﺘادﺎﺸرﻹ نﺎﻜ ﺎﻤﻝ

.ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ ﻲﻓ ةدﺌﺎﻔﻝاو

ﺎﻤﻜ و ﻲﻌﻤ مﻫرﺒﺼ و مﻬﻠﻤﺎﻌﺘﻝ ﺔﻴرﺌازﺠﻝا كوﻨﺒﻠﻝ ﺔﻴوﻬﺠﻝا تﺎﻴرﻴدﻤﻝا ﻲﻓ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ةوﺨﻺﻝ رﻜﺸﻝﺎﺒ مدﻘﺘأ ﻹا

ﺔﺒﺎﺠ نﻋ

.ةرﻤ لﻜ ﻲﻓ نﺎﻴﺒﺘﺴﻻا

ﺔﻓرﻌﻤﻝا قﻴرط ﻰﻝإ ﻲﻨﺘﻌﻓد دﻴ لﻜ ﻰﻝإ رﻜﺸﻝﺎﺒ مدﻘﺘأ ارﻴﺨأ و .

(5)

ﺔﺤﻔﺼﻝا ^{ناوﻨﻌﻝا}

أ ءادﻫإ

ب رﻴدﻘﺘ و رﻜﺸ

ت -

ز تﺎﻴوﺘﺤﻤﻝا سرﻬﻓ

د -

ذ لوادﺠﻝا سرﻬﻓ

ر -

ز لﺎﻜﺸﻷا سرﻬﻓ

ز قﺤﻼﻤﻝا سرﻬﻓ

س ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻐﻠﻝﺎﺒ ﺔﺤورطﻷا صﺨﻠﻤ

ش ﺔﻴزﻴﻠﺠﻨﻹا ﺔﻐﻠﻝﺎﺒ ﺔﺤورطﻷا صﺨﻠﻤ

ط -

ع ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻤدﻘﻤ

:لوﻷا لﺼﻔﻝا ﺔﺴاردﻠﻝ لﺨدﻤ

ﺔﺴاردﻠﻝ مﺎﻌﻝا رﺎطﻹا:لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا

02 ﺔﺴاردﻝا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸإ I.

03 ﺔﺴاردﻝا ﺔﻠﺌﺴأ .II

03 ﺔﺴاردﻝا فادﻫأ .III

04 ﺔﺴاردﻝا ﺔﻴﻤﻫأ .IV

04 دﻤﺘﻌﻤﻝا ﺔﺴاردﻝا ﺞﻬﻨﻤ .V

05 تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا ﻊﻤﺠ ردﺎﺼﻤ .VI

06 ﺔﺴاردﻝا دودﺤ .VII

07 تﺎﻴﻀرﻔﻝا ءﺎﻨﺒ ﺔﻴﺠﻬﻨﻤ :ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا

07 ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎﺴاردﻝا I.

30 ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎﺴاردﻝا نﻤ ةدﺎﻔﺘﺴﻻا لﺎﺠﻤ .II

32 ﺔﻴﻝﺎﺤﻝا ﺔﺴاردﻝا ﻪﻤدﻘﺘ يذﻝا مﺎﻬﺴﻹا .III

33 ﺔﺴاردﻝا جذوﻤﻨﻝا ءﺎﻨﺒ .IV

35 ﺔﺴاردﻝا تﺎﻴﻀرﻓ .V

37 ﺔﺴاردﻝا تارﻴﻐﺘﻤﻝ ﺔﻴﺌارﺠﻹا تﺎﻔﻴرﻌﺘﻝا .VI

:ﻲﻨﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا ﻹ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﻤ لﺨدﻤ

ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةراد

41 دﻴﻬﻤﺘ

42 ــﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝاﺔﻓرﻌﻤﻝا لوﺤ ﺔﻴﺴﺎﺴأ مﻴﻫﺎﻔﻤ :لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا

44 ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻓرﻌﻤﻝا موﻬﻔﻤ I.

55 ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻓرﻌﻤﻝا صﺌﺎﺼﺨ .II

58 ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻓرﻌﻤﻝا ﺔﻴﻤﻫأ .III

(6)

66 ﺔﻓرﻌﻤﻝاةرادإ لوﺤ ﺔﻴﺴﺎﺴأ مﻴﻫﺎﻔﻤ :ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا

66 ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ ةﺄـﺸﻨ I.

68 ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ موﻬﻔﻤ .II

72 ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ ﺔﻴﻤﻫأ .III

76 ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ فادﻫأ .IV

80 ﺎﻬﺴﺎﻴﻗ ﺔﻴﻔﻴﻜ و ﺔﻓرﻌﻤﻝاةرادإ جذﺎﻤﻨ :ثﻝﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا

82 Nonaka&Takeuchiجذوﻤﻨ I.

83 Jason&Gupta جذوﻤﻨ .II

84 Duffy جذوﻤﻨ .III

84 Leonard.Barton جذوﻤﻨ .IV

86 OSD Copmtoller جذوﻤﻨ .V

86 ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ ﺔﻴﻝﺎﻌﻓ سﺎﻴﻗ .VI

91 ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإتﺎﻨوﻜﻤ :ﻊﺒارﻝا ثﺤﺒﻤﻝا

91 نﻴﺜﺤﺎﺒﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤﻝ ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ تﺎﻨوﻜﻤ I.

92 ﺔﺴاردﻝا ﻲﻓ ةدﻤﺘﻌﻤﻝا ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ تﺎﻨوﻜﻤ .II

93 ﺔﻓرﻌﻤﻝا دارﻓأ :ﻻوأ

99 ﺔﻓرﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ :ﺎﻴﻨﺎﺜ

107 ﺔﻓرﻌﻤﻝا تﺎﻴﻠﻤﻋ:ﺎﺜﻝﺎﺜ

120 لﺼﻔﻝا ﺔﺼﻼﺨ

ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ:ثﻝﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا -

إ ط ﺎ يرظﻨ ر -

122 دﻴﻬﻤﺘ

123 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ لوﺤ ﺔﻴﺴﺎﺴأ مﻴﻫﺎﻔﻤ :لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا

126 ةدوﺠﻝا موﻬﻔﻤ روطﺘ I.

128 ﺎﻫدﺎﻌﺒأ و ةدوﺠﻝا موﻬﻔﻤ.II

133 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ موﻬﻔﻤ.III

138 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ قﻴﺒطﺘ ﺔﻴﻤﻫأ.IV

139 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ قﻴﺒطﺘ دﺌاوﻓ.V

142 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ قﻴﺒطﺘ تﺎﺒوﻌﺼ ،لﺤارﻤ ،تﺎﺒﻠطﺘﻤ ،طورﺸ:ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا

142 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ وﺤﻨ لوﺤﺘﻝا طورﺸ I.

143 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادﻹ لﺎﻌﻔﻝا قﻴﺒطﺘﻝا تﺎﺒﻠطﺘﻤ.II

144 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ قﻴﺒطﺘ لﺤارﻤ.III

148 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ قﻴﺒطﺘ تﺎﺒوﻌﺼ.IV

149 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ رﻴﻴﺴﺘ تاودأ:ثﻝﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا

(7)

153 ﺔﺜﻝﺎﺜﻝا ﺔﻋوﻤﺠﻤﻝا.III

156 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ داور تﺎﻤﺎﻬﺴإ:ﻊﺒارﻝا ثﺤﺒﻤﻝا

156 Edward DmingتﺎﻤﺎﻬﺴإI.

157 Joseph Juranتﺎﻤﺎﻬﺴإ.II

159 Philipe Crosbyتﺎﻤﺎﻬﺴإ.III

160 Ishikawaت إ.IV

162 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ قﻴﺒطﺘ ئدﺎﺒﻤ:سﻤﺎﺨﻝا ثﺤﺒﻤﻝا

162 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ ئدﺎﺒﻤ دﻴدﺤﺘ ﻲﻓ نﻴﺜﺤﺎﺒﻝا تﺎﻤﺎﻬﺴإI.

167 ﺔﺴاردﻝا ﻲﻓ ةدﻤﺘﻌﻤﻝا ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ ئدﺎﺒﻤ.II

168 ﺔﻝﺎﻌﻔﻝا ةدﺎﻴﻘﻝا :ﻻوأ

169 رﻤﺘﺴﻤﻝا نﻴﺴﺤﺘﻝا :ﺎﻴﻨﺎﺜ

172 نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ﺔﻜرﺎﺸﻤ :ﺎﺜﻝﺎﺜ

:ﻊﺒارﻝا لﺼﻔﻝا ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا

- دﺎﻌﺒﻷا و مﻴﻫﺎﻔﻤﻝا -

176 دﻴﻬﻤﺘ

177 ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا لوﺤ مﻴﻫﺎﻔﻤ :لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا

177 ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا موﻬﻔﻤ I.

180 ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا صﺌﺎﺼﺨ.II

181 (ءادﻷا ،ةءﺎﻔﻜﻝا) ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝﺎﺒ ﺔﻗﻼﻌﻝا تاذ مﻴﻫﺎﻔﻤﻝا.III

185 ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا سﺎﻴﻗ جذﺎﻤﻨ :ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا

185 ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا سﺎﻴﻘﻝ ﺔﻴدﻴﻠﻘﺘﻝا جذﺎﻤﻨﻝاI.

188 ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا سﺎﻴﻘﻝ ﺔﺜﻴدﺤﻝا جذﺎﻤﻨﻝا.II

192 ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا سﺎﻴﻗ جذوﻤﻨ رﺎﻴﺘﺨا ﻲﻓنﻴﺎﺒﺘﻝا بﺎﺒﺴأ.III

194 ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا سﺎﻴﻗ :ثﻝﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا

194 ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا سﺎﻴﻗ I.

195 ﺔﻝﺎﻌﻔﻝا ﺔﻤظﻨﻤﻝا تﺎﻔﺼ .II

196 ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا ﻲﻓ ةرﺜؤﻤﻝا لﻤاوﻌﻝا.III

197 ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا ةدﺎﻴز تﺎﺒﻠطﺘﻤ.IV

198 ﺔﻤظﻨﻤﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻓ ﻰﻠﻋ مﻜﺤﻝا تارﺸؤﻤ.V

200 ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا سﺎﻴﻗ لﻜﺎﺸﻤ.VI

202 ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا سﺎﻴﻘﻝ نزاوﺘﻤﻝا ءادﻷا ﺔﻗﺎطﺒ جذوﻤﻨ :ﻊﺒارﻝا ثﺤﺒﻤﻝا

202 نزاوﺘﻤﻝا ءادﻷا ﺔﻗﺎطﺒ موﻬﻔﻤ I.

204 نزاوﺘﻤﻝا ءادﻷا ﺔﻗﺎطﺒ صﺌﺎﺼﺨ.II

(8)

لﺼﻔﻝا :سﻤﺎﺨﻝا ﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا ﻰﻠﻋ ﺎﻤﻫرﺜأ و "ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا و ﺔﻓرﻌﻤﻝا "ﻲﺘرادإ نﻴﺒ ﺔﻴرظﻨﻝا ﺔﻗﻼﻌﻝا

ﺔ

217 دﻴﻬﻤﺘ

218 ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا و ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ ،ﺔﻓرﻌﻤﻝاةرادإ نﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻝا:لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا

218 ﺔﻤظﻨﻤﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻓ ﻰﻠﻋ ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ رﺜأI.

222 ﺔﻤظﻨﻤﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻓ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ رﺜأ.II

225 "ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا و ﺔﻓرﻌﻤﻝا" ﻲﺘرادإ نﻴﺒ ﻪﺒﺸﻝا ﻪﺠوأ.III 229 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ئدﺎﺒﻤ و ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةراد إتﺎﻨوﻜﻤ نﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻝا :ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا

229 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ ئدﺎﺒﻤﺒ ﺔﻓرﻌﻤﻝا دارﻓأ ﺔﻗﻼﻋ I.

230 ﺔﻝﺎﻌﻔﻝا ةدﺎﻴﻘﻝﺎﺒ ﺔﻓرﻌﻤﻝا دارﻓأ ﺔﻗﻼﻋ:ﻻوأ

230 رﻤﺘﺴﻤﻝا نﻴﺴﺤﺘﻝﺎﺒ ﺔﻓرﻌﻤﻝا دارﻓأ ﺔﻗﻼﻋ:ﺎﻴﻨﺎﺜ

231 نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ﺔﻜرﺎﺸﻤﺒ ﺔﻓرﻌﻤﻝا دارﻓأ ﺔﻗﻼﻋ:ﺎﺜﻝﺎﺜ

232 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ ئدﺎﺒﻤﺒ ﺔﻓرﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ﺔﻗﻼﻋ .II

232 ﺔﻝﺎﻌﻔﻝا ةدﺎﻴﻘﻝﺎﺒ ﺔﻓرﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ﺔﻗﻼﻋ:ﻻوأ

234 رﻤﺘﺴﻤﻝا نﻴﺴﺤﺘﻝﺎﺒ ﺔﻓرﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ﺔﻗﻼﻋ:ﺎﻴﻨﺎﺜ

234 نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ﺔﻜرﺎﺸﻤﺒ ﺔﻓرﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ﺔﻗﻼﻋ:ﺎﺜﻝﺎﺜ

235 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ ئدﺎﺒﻤﺒ ﺔﻓرﻌﻤﻝا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﺔﻗﻼﻋ.III

235 ﺔﻝﺎﻌﻔﻝا ةدﺎﻴﻘﻝﺎﺒ ﺔﻓرﻌﻤﻝا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﺔﻗﻼﻋ:ﻻوأ

238 رﻤﺘﺴﻤﻝا نﻴﺴﺤﺘﻝﺎﺒ ﺔﻓرﻌﻤﻝا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﺔﻗﻼﻋ:ﺎﻴﻨﺎﺜ

240 نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ﺔﻜرﺎﺸﻤﺒ ﺔﻓرﻌﻤﻝا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﺔﻗﻼﻋ:ﺎﺜﻝﺎﺜ

2

24 ﺔﻗﺎطﺒ روظﻨﻤ نﻤ ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا ﻰﻠﻋ "ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا و ﺔﻓرﻌﻤﻝا" ﻲﺘرادإ رﻴﺜﺄﺘ :ثﻝﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا نزاوﺘﻤﻝا ءادﻷا 2

24 ﻲﻝﺎﻤﻝا دﻌﺒﻝا ﻰﻠﻋ I.

3

24 ﺔﻴﻠﺨادﻝا تﺎﻴﻠﻤﻌﻝا دﻌﺒ ﻰﻠﻋ.II

243 نﺌﺎﺒزﻝا دﻌﺒ ﻰﻠﻋ.III

4

24 وﻤﻨﻝا و مﻠﻌﺘﻝا دﻌﺒ ﻰﻠﻋ.IV

تﺎﻴﻀرﻔﻝا رﺎﺒﺘﺨا و ﺔﺴاردﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨ لﻴﻠﺤﺘ و ضرﻋ:سدﺎﺴﻝا لﺼﻔﻝا

247 دــــــــﻴﻬﻤﺘ

248 ﺔﻴﻘﻴﺒطﺘﻝا ﺔﺴاردﻠﻝ ﻲﺠﻬﻨﻤﻝا رﺎطﻹا :لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا

248 ﺔﺴاردﻝا ﻊﻤﺘﺠﻤ I.

249 ﺔﺴاردﻝا ﻊﻤﺘﺠﻤ صﺌﺎﺼﺨ فﺼو .II

251 تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا ﻊﻤﺠ ةادأ .III

253 ﺎﻬﺘﺎﺒﺜ و ﺔﺴاردﻝا ةادأ قدﺼ.IV

(9)

256 ﺔﻴﻋرﻔﻝا ﻩدﺎﻌﺒأ و ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ رﻴﻐﺘﻤ لﻴﻠﺤﺘ I.

262 ﺔﻴﻋرﻔﻝا ﻩدﺎﻌﺒأ و ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ رﻴﻐﺘﻤ لﻴﻠﺤﺘ.II

266 ﺔﻴﻋرﻔﻝا ﻩدﺎﻌﺒأ و ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا رﻴﻐﺘﻤ لﻴﻠﺤﺘ.III

269 ﺔﺴاردﻝا تﺎﻴﻀرﻓ رﺎﺒﺘﺨا:ثﻝﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا

270 ﺔﺴاردﻝا تارﻴﻐﺘﻤﻝ ﻲﻌﻴﺒطﻝا ﻊﻴ زوﺘﻝا رﺎﺒﺘﺨا I.

271 رﺜﻷا تﺎﻴﻀرﻓ رﺎﺒﺘﺨا.II

279 قورﻔﻝا تﺎﻴﻀرﻓ رﺎﺒﺘﺨا.III

288 ﺎﻫرﻴﺴﻔﺘ و ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا ﺔﺸﻗﺎﻨﻤ :ﻊﺒارﻝا ثﺤﺒﻤﻝا

288 ﺔﺴاردﻝا ﺔﻠﺌﺴﺄﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻝا ﺔﺴاردﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨ رﻴﺴﻔﺘI.

291 ﺔﺴاردﻝا تﺎﻴﻀرﻔﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا رﻴﺴﻔﺘ و ﺔﺸﻗﺎﻨﻤ.II

294 قورﻔﻝا تﺎﻴﻀرﻓ رﻴﺴﻔﺘ.III

298 ﺔﻤﺘﺎﺨﻝا

3

30 ﻊﺠارﻤﻝا ﺔﻤﺌﺎﻗ

321 قﺤﻼﻤﻝاﺔﻤﺌﺎﻗ

(10)

مﻗر لودﺠﻝا ﻪﻨاوﻨﻋ

ﺔﺤﻔﺼﻝا

01 ﺔﺴاردﻝا تارﻴﻐﺘﻤﻝ ﺔﻴﺌارﺠﻹا تﺎﻔﻴرﻌﺘﻝا

38

02 ةرﻫﺎظﻝا ﺔﻓرﻌﻤﻝا و ﺔﻴﻨﻤﻀﻝا ﺔﻓرﻌﻤﻝا صﺌﺎﺼﺨ

61

03 ﻤ تﺎﻨوﻜ نﻴﺜﺤﺎﺒﻝا نﻤ ددﻋ قﻓو ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ

91

04 ﺔﻴرادﻹا تﺎﻴﻠﻤﻌﻝا لﻴﻬﺴﺘ ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ

106

05 نﻴﺜﺤﺎﺒﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤﻝ ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ تﺎﻴﻠﻤﻋ

108

06 لﺨادﻤﻝا ضﻌﺒ قﻓو ةدوﺠﻝا فﻴرﺎﻌﺘ

130

07 تﺎﻨوﻜﻤ ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ موﻬﻔﻤ

134

08 نﻴﺜﺤﺎﺒﻝا ضﻌﺒ لﺒﻗ نﻤ ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ ئدﺎﺒﻤ

164

09 ﺎﻫداور تﺎﻤﺎﻬﺴإ قﻓو ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ ئدﺎﺒﻤ

165

10 نزاوﺘﻤﻝا ءادﻷا ﺔﻗﺎطﺒﻝ ﻲﻝﺎﻤﻝا دﻌﺒﻝا تارﺸؤﻤ ضﻌﺒ

209

11 نزاوﺘﻤﻝا ءادﻷا ﺔﻗﺎطﺒﻝ ﺔﻴﻠﺨادﻝا تﺎﻴﻠﻤﻌﻝا دﻌﺒ تارﺸؤﻤ

211

12 نزاوﺘﻤﻝا ءادﻷا ﺔﻗﺎطﺒﻝ نﺌﺎﺒزﻝا دﻌﺒ تارﺸؤﻤ

212

13 نزاوﺘﻤﻝا ءادﻷا ﺔﻗﺎطﺒﻝ وﻤﻨﻝا و مﻠﻌﺘﻝا دﻌﺒ تارﺸؤﻤ

214

14 ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ ﻲﻨﺒﺘ دﻌﺒ و لﺒﻗ ﺎﻤ ﺔﻤظﻨﻤﻝا

218

15 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ ﻲﻨﺒﺘ دﻌﺒ و لﺒﻗ ﺔﻤظﻨﻤﻝا ةرادإ

222

16 ﺔﺴاردﻝا ﻊﻤﺘﺠﻤﻝ ﺔﻠﻜﺸﻤﻝا كوﻨﺒﻝا

248

17 ،ﺔﻴﻝﺎﺤﻝا ﺔﻔﻴظوﻝا لﺎﺠﻤ ،ﻲﻤﻠﻌﻝا لﻫؤﻤﻝا ،نﺴﻝا ،سﻨﺠﻝا) بﺴﺤ ﺔﺴاردﻝا ﻊﻤﺘﺠﻤ دارﻓأ ﻊﻴزوﺘ

(ةرﺒﺨﻝا تاوﻨﺴ

249

18 نﺎﻴﺒﺘﺴﻻا ةرﺎﻤﺘﺴا ﺔﺒﻴﻜرﺘ

252

19 ﻲﺴﺎﻤﺨﻝا ترﻜﻴﻝ سﺎﻴﻘﻤ (Likert Scale)

252

20 ﻲﺴﺎﻤﺨﻝا ترﻜﻴﻝ سﺎﻴﻘﻤﻝ ﺔﺒﺎﺠﻹا تﺎﻴوﺘﺴﻤ

253

21 ) لﻤﺎﻌﻤ Alpha Cronbach سﺎﻴﻘﻝ (

ﺔﺴاردﻝا ةادأ تﺎﺒﺜ

254

22 صﺨﻠﻤ ةرادإ دﺎﻌﺒأ لوﺤ نﻴﺜوﺤﺒﻤﻝا تﺎﺒﺎﺠﻹ يرﺎﻴﻌﻤﻝا فارﺤﻨﻻا و ﻲﺒﺎﺴﺤﻝا طﺴوﻤﻝا

ﺔﻓرﻌﻤﻝا 256

23 ﺔﻓرﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ دﻌﺒﻝ يرﺎﻴﻌﻤﻝا فارﺤﻨﻻاو ﻲﺒﺎﺴﺤﻝا طﺴوﻝا

257

24 ﺔﻓرﻌﻤﻝا تﺎﻴﻠﻤﻋ دﻌﺒﻝ يرﺎﻴﻌﻤﻝا فارﺤﻨﻻاو ﻲﺒﺎﺴﺤﻝا طﺴوﻝا

258

25 ﻲﺒﺎﺴﺤﻝا طﺴوﻝا ﺔﻓرﻌﻤﻝا دارﻓأ دﻌﺒﻝ يرﺎﻴﻌﻤﻝا فارﺤﻨﻻاو

261

26 لوﺤ نﻴﺜوﺤﺒﻤﻝا تﺎﺒﺎﺠﻹ يرﺎﻴﻌﻤﻝا فارﺤﻨﻻا و ﻲﺒﺎﺴﺤﻝا طﺴوﻝا صﺨﻠﻤ دﺎﻌﺒأ

ةدوﺠﻝا ةرادإ

ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا 262

27 ﺔﻝﺎﻌﻔﻝا ةدﺎﻴﻘﻝا دﻌﺒﻝ يرﺎﻴﻌﻤﻝا فارﺤﻨﻻاو ﻲﺒﺎﺴﺤﻝا طﺴوﻝا

263

28 رﻤﺘﺴﻤﻝا نﻴﺴﺤﺘﻝا دﻌﺒﻝ يرﺎﻴﻌﻤﻝا فارﺤﻨﻻاو ﻲﺒﺎﺴﺤﻝا طﺴوﻝا

264

(11)

30 لوﺤ نﻴﺜوﺤﺒﻤﻝا تﺎﺒﺎﺠﻹ يرﺎﻴﻌﻤﻝا فارﺤﻨﻻا و ﻲﺒﺎﺴﺤﻝا طﺴوﻝا صﺨﻠﻤ دﺎﻌﺒأ

ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا

ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا 266

31 يرﺎﻴﻌﻤﻝا فارﺤﻨﻻاو ﻲﺒﺎﺴﺤﻝا طﺴوﻝا ﺔﻴﻠﺨادﻝا تﺎﻴﻠﻤﻌﻝا دﻌﺒﻝ

267

32 ﻲﻝﺎﻤﻝا دﻌﺒﻠﻝ يرﺎﻴﻌﻤﻝا فارﺤﻨﻻاو ﻲﺒﺎﺴﺤﻝا طﺴوﻝا

267

33 وﻤﻨﻝا و مﻠﻌﺘﻝا دﻌﺒﻠﻝ يرﺎﻴﻌﻤﻝا فارﺤﻨﻻاو ﻲﺒﺎﺴﺤﻝا طﺴوﻝا

268

34 نﺌﺎﺒزﻝا دﻌﺒﻝ يرﺎﻴﻌﻤﻝا فارﺤﻨﻻاو ﻲﺒﺎﺴﺤﻝا طﺴوﻝا

269

35 و ءاوﺘﻝﻻا لﻤﺎﻌﻤ مادﺨﺘﺴﺎﺒ ﻲﻌﻴﺒطﻝا ﻊﻴزوﺘﻝا رﺎﺒﺘﺨا ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺢطرﻔﺘﻝا لﻤﺎﻌﻤ

270

36 ﻰﻝوﻷا ﺔﻴﺴﻴﺌرﻝا ﺔﻴﻀرﻔﻝا رﺎﺒﺘﺨﻻ جذوﻤﻨﻝا ﺔﻴﺤﻼﺼ نﻤ دﻜﺄﺘﻠﻝ رادﺤﻨﻼﻝ نﻴﺎﺒﺘﻝا لﻴﻠﺤﺘ ﺞﺌﺎﺘﻨ

271

37 كوﻨﺒﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻓ ىوﺘﺴﻤ ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ دﺎﻌﺒأ رﺜأ نﺎﻴﺒﻝ ددﻌﺘﻤﻝا رادﺤﻨﻻا لﻴﻠﺤﺘ ﺞﺌﺎﺘﻨ

ﺔﻴرﺌازﺠﻝا 272

38 ﺞﺌﺎﺘﻨ لﻴﻠﺤﺘ نﻴﺎﺒﺘﻝا رادﺤﻨﻼﻝ دﻜﺄﺘﻠﻝ

نﻤ ﺔﻴﺤﻼﺼ جذوﻤﻨﻝا

رﺎﺒﺘﺨﻻ ﺔﻴﻀرﻔﻝا ﺔﻴﺴﻴﺌرﻝا ﺔﻴﻨﺎﺜﻝا 275

39 ﺞﺌﺎﺘﻨ لﻴﻠﺤﺘ رادﺤﻨﻻا ددﻌﺘﻤﻝا

نﺎﻴﺒﻝ رﺜأ دﺎﻌﺒأ ةرادإ ةدوﺠﻝا ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ﻲﻓ ىوﺘﺴﻤ ﺔﻴﻝﺎﻌﻓ كوﻨﺒﻝا

ﺔﻴرﺌازﺠﻝا 275

40 ﺞﺌﺎﺘﻨ لﻴﻠﺤﺘ نﻴﺎﺒﺘﻝا رادﺤﻨﻼﻝ دﻜﺄﺘﻠﻝ

نﻤ ﺔﻴﺤﻼﺼ جذوﻤﻨﻝا

رﺎﺒﺘﺨﻻ ﺔﻴﻀرﻔﻝا ﺔﻴﺴﻴﺌرﻝا ﺔﺜﻝﺎﺜﻝا 278

41 ﺞﺌﺎﺘﻨ لﻴﻠﺤﺘ رادﺤﻨﻻا ددﻌﺘﻤﻝا

نﺎﻴﺒﻝ رﺜأ ةرادإ ﺔﻓرﻌﻤﻝا و ةرادإ ةدوﺠﻝا ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ﻲﻓ ىوﺘﺴﻤ

ﺔﻴﻝﺎﻌﻓ كوﻨﺒﻝا ﺔﻴرﺌازﺠﻝا 278

42 ﺞﺌﺎﺘﻨ رﺎﺒﺘﺨا قورﻔﻠﻝ T

ﻲﻓ تاروﺼﺘ نﻴﺜوﺤﺒﻤﻝا

لوﺤ ىوﺘﺴﻤ ةرادإ ﺔﻓرﻌﻤﻝا بﺴﺤ رﻴﻐﺘﻤ

سﻨﺠﻝا 279

43 يدﺎﺤﻷا نﻴﺎﺒﺘﻝا لﻴﻠﺤﺘ ﺞﺌﺎﺘﻨ (ANOVA)

رﺎﺒﺘﺨﻻ لوﺤ نﻴﺜﺤﺎﺒﻝا تاروﺼﺘ ﻲﻓ قورﻔﻝا

ةرﺒﺨﻝا تاوﻨﺴ ،ﺔﻔﻴظوﻝا لﺎﺠﻤ ،ﻲﻤﻠﻌﻝا لﻫؤﻤﻝا ،رﻤﻌﻝا رﻴﻐﺘﻤ بﺴﺤ ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ ىوﺘﺴﻤ

280

لوﺤ ىوﺘﺴﻤ ةرادإ ﻝا ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠ بﺴﺤ

رﻴﻐﺘﻤ سﻨﺠﻝا 282

لوﺤ نﻴﺜﺤﺎﺒﻝا تاروﺼﺘ ﻲﻓ قورﻔﻝا رﺎﺒﺘﺨﻻ

ىوﺘﺴﻤ ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادا تاوﻨﺴ ،ﺔﻔﻴظوﻝا لﺎﺠﻤ ،ﻲﻤﻠﻌﻝا لﻫؤﻤﻝا ،رﻤﻌﻝا رﻴﻐﺘﻤ بﺴﺤ

ةرﺒﺨﻝا 282

لوﺤ ىوﺘﺴﻤ ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا بﺴﺤ

رﻴﻐﺘﻤ

سﻨﺠﻝا 284

لوﺤ نﻴﺜﺤﺎﺒﻝا تاروﺼﺘ ﻲﻓ قورﻔﻝا رﺎﺒﺘﺨﻻ

ةرﺒﺨﻝا تاوﻨﺴ ،ﺔﻔﻴظوﻝا لﺎﺠﻤ ،ﻲﻤﻠﻌﻝا لﻫؤﻤﻝا ،رﻤﻌﻝا رﻴﻐﺘﻤ ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا ىوﺘﺴﻤ

285

(12)

ﺔﺤﻔﺼﻝا ﻪﻨاوﻨﻋ لﻜﺸﻝا مﻗر

34 ﺔﺴاردﻠﻝ يروﺼﺘ جذوﻤﻨ 01

46 يرﻜﻔﻝا لﺎﻤﻝا سأر تﺎﻨوﻜﻤ 02

48 يرﻜﻔﻝا لﺎﻤﻝا سأر نﻴوﻜﺘ 03

51 ﺔﻓرﻌﻤﻝا ﺔﻠﺴﻠﺴ 04

51 ﺔﻓرﻌﻤ ﻰﻝإ تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا لﻴوﺤﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ 05

52 ﺔﻓرﻌﻤﻝا مرﻫ 06

60 (Michael Polanyi) رظﻨ ﺔﻌﺠو نﻤ ةرﻫﺎظﻝا و ﺔﻴﻨﻤﻀﻝا ﺔﻓرﻌﻤﻝا 07 80 (Nonaka & Takeuchi) دﻨﻋ ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ جذوﻤﻨ 08

82 (Nonaka & Takeuchi)ــﻝﺔﻓرﻌﻤﻝا بﻝوﻝ 09

84 (Duffy) دﻨﻋﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ جذوﻤﻨ 10

85 (Leonard.Bartoni)دﻨﻋﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ جذوﻤﻨ 11

86 (OSD Comptroller) دﻨﻋﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ جذوﻤﻨ 12

88 ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ ﺔﻴﻝﺎﻌﻓقﻴﻘﺤﺘ لﻤاوﻋ 13

93 ﺔﺴاردﻝاﻲﻓ ةدﻤﺘﻌﻤﻝا ﺔﻓرﻌﻤﻝاةرادإ تﺎﻨوﻜﻤ 14

95 ﺔﻓرﻌﻤﻝادارﻓأ 15

106 ﺔﻓرﻌﻤﻝاةرادإ تﺎﻴﻠﻤﻌﻝﺔﻤﻋادﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا 16

109 ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادﻹ ﺔﻴرﻫوﺠﻝاتﺎﻴﻠﻤﻌﻝا 17

116 ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةوﺠﻓ 18

126 ةدوﺠﻝاموﻬﻔﻤ روطﺘ 19

127 ةدوﺠﻝا موﻬﻔﻤﻝ ﻲﻨﻤزﻝا روطﺘﻝا 20

131 ﺔﻤدﺨﻝا ةدوﺠ موﻬﻔﻤ 21

137 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝاةدوﺠﻝا ةرادﻹلﻤﺎﻜﺘﻤﻝا مﺎظﻨﻝا 22

143 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝاةرادإ وﺤﻨﺔﻴدﻴﻠﻘﺘﻝا ةرادإلوﺤﺘ ﻰﻠﻋةرﺜؤﻤﻝا (س)لﺨدﻤ 23

145 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝاةدوﺠﻝاةرادإ قﻴﺒطﺘ لﺤارﻤ 24

150 ﺔﺠﻴﺘﻨﻝاو بﺒﺴﻝا لﻴﻠﺤﺘ ططﺨﻤ 25

151 وﺘﻴرﺎﺒ ططﺨﻤ 26

151 تﺎﻴﻠﻤﻌﻝا لﻴﻠﺤﺘ ططﺨﻤ 27

153 يرارﻜﺘﻝا جردﻤﻝا 28

154 ةدوﺠﻝا ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﻗرﻝا طﺌارﺨ 29

162 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝاةرادإ ئدﺎﺒﻤ 30

166 ﺔﺴاردﻝاﻲﻓ ةدﻤﺘﻌﻤﻝاﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝاةرادإ ئدﺎﺒﻤ 31

170 ةدوﺠﻝانﻴﺴﺤﺘﻝ (Deming) ﺔﻠﺠﻋ 32

(13)

183 ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا وةءﺎﻔﻜﻝا ﺔﻓوﻔﺼﻤ 34 7

20 نزاوﺘﻤﻝا ءادﻷا ﺔﻗﺎطﺒ دﺎﻌﺒأ 35

220 ﺔﻓرﻌﻤﻝاو ءادﻷانﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻝا 36

227 لﻤﺎﻜﺘ ﺔﺒرﺎﻘﻤﻜﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ وﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝاةرادإ 37

241 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ وﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﺔﻗﻼﻋ 38

قﺤﻼﻤﻝا سرﻬﻓ

ﺔﺤﻔﺼﻝا ﻪﻨاوﻨﻋ قﺤﻠﻤﻝا مﻗر

320 -

326 نﺎﻴﺒﺘﺴﻻا 01

326 نﺎﻴﺒﺘﺴﻼﻝ نﻴﻤﻜﺤﻤﻝا ءﺎﻤﺴﺄﺒ ﺔﻤﺌﺎﻗ 02

(14)

رﺜأ رﻌﻤﻝا ةرادإ لﻤﺎﻜﺘ ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ و ﺔﻓ

ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا ﻰﻠﻋ

(ﺔﻴرﺌازﺠﻝا كوﻨﺒﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﻘﻴﺒطﺘ ﺔﺴارد) دادﻋإ ﺔﺜﺤﺎﺒﻝا ةرﻴﻨﻤ يرزﺎﻤ :

لﻴﻋﺎﻤﺴا يزﺎﺠﺤ :روﺘﻜدﻝا .أ فارﺸإ

ةدوﺠﻝا و ﺔﻓرﻌﻤﻝا ﻲﺘرادإ نﻴﺒ لﻤﺎﻜﺘﻝا رﺜأ زارﺒإ ﻰﻝإ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ لﻼﺨ نﻤ ﺔﺜﺤﺎﺒﻝا تﻌﺴ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا

تﺎﻴرﻴدﻤ ﺔﺘﺴ ﻰﻠﻋ يرظﻨﻝا بﻨﺎﺠﻝا ﻲﻓ ﺔﺜﺤﺎﺒﻝا ﻪﻴﻝإ تﻠﺼوﺘ ﺎﻤ طﺎﻘﺴإ مﺘ ،ﺔﻴرﺌازﺠﻝا كوﻨﺒﻠﻝ ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا ﺔﻴوﻬﺠ ﺔﺜوﺤﺒﻤ ﺔﻨﻴﻌﻜ ﺎﻬﺘارﺎطإ تﻓدﻬﺘﺴا ،ﺔﺴاردﻝا ﻊﻤﺘﺠﻤ كﻝذﺒ ﺔﻨوﻜﻤ ﺎﻫددﻋ ﻎﻝﺎﺒﻝا و

نﺎﻴﺒﺘﺴﻻﺎﺒ ﺔﻨﻴﻌﺘﺴﻤ ،117

دﺎﻤﺘﻋا مﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻘﻴرطﻝا ﺎﻤأ ،ﺔﺴاردﻠﻝ ةادﺄﻜ ﺞﻤﺎﻨرﺒﻝا مادﺨﺘﺴﺎﺒ ﻲﺌﺎﺼﺤﻹا لﻴﻠﺤﺘﻝا ﻲﻬﻓ تﺎﻴطﻌﻤﻝا لﻴﻠﺤﺘ ﻲﻓ ﺎﻫ

ﻲﺌﺎﺼﺤﻹا

SPSS.V17)

:ﺎﻬﻤﻫأ ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا نﻤ ﺔﻠﻤﺠ ﻰﻝإ ﺔﺴاردﻝا تﻠﺼوﺘ و ،(

نﺎﻜ و ،ﻊﻔﺘرﻤ ىوﺘﺴﻤﺒ تﻨﺎﻜ ﺔﺴاردﻝا لﺤﻤ ﺔﻴرﺌازﺠﻝا كوﻨﺒﻝا ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ ﺔﺴرﺎﻤﻤ و قﻴﺒطﺘ ىوﺘﺴﻤ نأ ﺔﻓرﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ دﻌﺒﻝ ﻰﻝوﻷا ﺔﺒﺘرﻤﻝا .ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ دﻌﺒ رﻴﺨﻷا ﻲﻓ و ﺔﻓرﻌﻤﻝا تﺎﻴﻠﻤﻋ دﻌﺒ ﺎﻬﻴﻠﻴ مﺜ

ةدﺎﻴﻘﻝا دﻌﺒﻝ نﺎﻜ و ،طﺴوﺘﻤ ىوﺘﺴﻤﺒ نﺎﻜ ﺔﺴاردﻝا لﺤﻤ كوﻨﺒﻝا ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ قﻴﺒطﺘ ىوﺘﺴﻤ نأ ﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ﺔﻜرﺎﺸﻤ دﻌﺒ ةرﻴﺨﻷا ﺔﺒﺘرﻤﻝا ﻲﻓ و ،ﺔﻴﻨﺎﺜﻝا ﺔﺒﺘرﻤﻝا رﻤﺘﺴﻤﻝا نﻴﺴﺤﺘﻝا دﻌﺒ و ،ﻰﻝوﻷا ﺔﺒﺘرﻤﻝا ﺔﻝﺎﻌﻔﻝا .ن

ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادﻹ ﻲﺒﺎﺠﻴا رﻴﺜﺄﺘ كﺎﻨﻫ

،ﺔﻓرﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ،ﺔﻓرﻌﻤﻝا تﺎﻴﻠﻤﻋ) كوﻨﺒﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻓ ىوﺘﺴﻤ ﻲﻓ (ﺔﻓرﻌﻤﻝا دارﻓأ

ﺔﻤﻴﻗ تﻐﻠﺒ ثﻴﺤ ،ﺔﺴاردﻝا لﺤﻤ )

38.1%

=

2a

(R

.

ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادﻹ ﻲﺒﺎﺠﻴا رﻴﺜﺄﺘ كﺎﻨﻫ ىوﺘﺴﻤ ﻲﻓ (نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ﺔﻜرﺎﺸﻤ،رﻤﺘﺴﻤﻝا نﻴﺴﺤﺘﻝا ،ﺔﻝﺎﻌﻔﻝا ةدﺎﻴﻘﻝا)

ﺔﻤﻴﻗ تﻔﻠﺒ ثﻴﺤ ،ﺔﺴاردﻝا لﺤﻤ كوﻨﺒﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻓ )

% 65.9

2= (R .

ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا ىوﺘﺴﻤ ﻲﻓ نﻴﻌﻤﺘﺠﻤ ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا و ﺔﻓرﻌﻤﻝا ﻲﺘرادﻹ ﻲﺒﺎﺠﻴا رﻴﺜﺄﺘ كﺎﻨﻫ ﻠﻝ

لﺤﻤ كوﻨﺒ

ﺔﻤﻴﻗ ﻎﻠﺒ ثﻴﺤ ،ﺔﺴاردﻝا )

%

=61.4 R2

( .

يزﻌﺘ ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ ﻲﻓ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤإ ﺔﻝﻻد تاذ ﺎﻗورﻓ كﺎﻨﻫ

،ﻲﻤﻠﻌﻝا لﻫؤﻤﻝا) قورﻓ دوﺠو مدﻋ ،(ﺔﻔﻴظوﻝا لﺎﺠﻤ

ﻻد تاذ رﻴﻐﺘﻤ بﺴﺤ ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ ﻲﻓ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤإ ﺔﻝ

.(ةرﺒﺨﻝا تاوﻨﺴ ،رﻤﻌﻝا ،سﻨﺠﻝا)

ﻝا ةرادإ ﻲﻓ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤإ ﺔﻝﻻد تاذ ﺎﻗورﻓ كﺎﻨﻫ ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠ

رﻴﻐﺘﻤ بﺴﺤ )

سﻨﺠﻝا ، لﺎﺠﻤ ،ﻲﻤﻠﻌﻝا لﻫؤﻤﻝا

ﺔﻔﻴظوﻝا ،(

ذ قورﻓ دوﺠو مدﻋ ﻝا ةرادإ ﻲﻓ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤإ ﺔﻝﻻد تا

ﻝا ةدوﺠ ﻠﻤﺎﺸ رﻴﻐﺘﻤ بﺴﺤ ﺔ .(ةرﺒﺨﻝا تاوﻨﺴ ،رﻤﻌﻝا)

ﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤإ ﺔﻝﻻد تاذ ﺎﻗورﻓ كﺎﻨﻫ ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔ

يزﻌﺘ

،(ﺔﻔﻴظوﻝا لﺎﺠﻤ ،ﻲﻤﻠﻌﻝا لﻫؤﻤﻝا) دوﺠو مدﻋ

ﺤإ ﺔﻝﻻد تاذ قورﻓ رﻴﻐﺘﻤ بﺴﺤ ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﺌﺎﺼ

.(ةرﺒﺨﻝا تاوﻨﺴ ،رﻤﻌﻝا ،سﻨﺠﻝا)

ﺔﻴﺤﺎﺘﻔﻤﻝا تﺎﻤﻠﻜﻝا ،ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ :

،ﺔﻓرﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ،ﺔﻓرﻌﻤﻝا دارﻓأ ،ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ ،ﺔﻓرﻌﻤﻝا تﺎﻴﻠﻤﻋ

.ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا ،نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ﺔﻜرﺎﺸﻤ ،رﻤﺘﺴﻤﻝا نﻴﺴﺤﺘﻝا ،ﺔﻝﺎﻌﻔﻝا ةدﺎﻴﻘﻝا

(15)

Abstract

The Impact of the Integration of knowledge Management and Total Quality Management on Organizational Effectiveness

(Applied study in Algerian banks) Prepared by: Mazri Mounira Supervised by: Dr Hijazi Ismail

In this study, the researcher sought to highlight the effect of the integration between the knowledge management and the total quality on the organizational effectiveness of the Algerian banks. The researcher's findings in the theoretical side were dropped on six regional directorates, thus forming the study society. As a tool for study. The method adopted in the analysis of data is the statistical analysis using the statistical program (SPSSV17) . The study reached a number of results,the most important of which are:

The level of application and practice of knowledge management in the Algerian banks under study was at a high level. It was the first place in the dimension of knowledge technology, followed by knowledge processes and finally by knowledge personnel.

The level of application of TQM in the banks under study was at an average level. The effective leadership dimension was the first, after the continuous improvement, the second place, and the last rank after the participation of the employees.

Knowledge management (knowledge personnel, knowledge technology, knowledge processes) , have a positive impact on the effectiveness of the banks under study, with a value of (R²a = 38.1%).

Total quality management (effective leadership, continuous improvement, employee participation) has a positive impact on the effectiveness of the banks under study, with a value of (R² =65.9%).

There is a positive impact on the knowledge management and total quality management combined in the level of organizational effectiveness of the banks under study, where the value of (R² =61.4%).

Key words: knowledge management, knowledge personnel, knowledge processes, knowledge technology, total quality management, effective

leadership, continuous improvement, employee participation , organizational effectiveness.

(16)

؛

(17)

ﺔﺒﺎﺠﺘﺴا يرورﻀﻝا نﻤ تﺎﺒ تﺎﻤظﻨﻤﻝا ﻪﻴﻓ لﻤﻌﺘ يذﻝا طﻴﺤﻤﻠﻝ ةرﻤﺘﺴﻤﻝا و ﺔﻌﻴرﺴﻝا تاروطﺘﻝا و تارﻴﻐﺘﻠﻝ

رﻴﺸﻴ ﺔﻴﻤﻠﻌﻝا ةرادﻹا ﺔﻜرﺤ روﻬظ ذﻨﻤ يرادﻹا رﻜﻔﻝا روطﺘﻝ ﻲﺨﻴرﺎﺘﻝا ﻊﺒﺘﺘﻝﺎﻓ ،لﻤﻌﻠﻝ دﻴدﺠ لﺨدﻤ و ﻪﺠوﺘ دوﺠو رﺎﻜﻓﻷا و تﺎﻔﺴﻠﻔﻝا و تﺎﻴرظﻨﻝا نﻤ دﻴدﻌﻝا روﻬظ فرﻋ يرادﻹا رﻜﻔﻝا نأ ﻰﻝإ تﺎﻤظﻨﻤﻝا تﻌﺴ ﻲﺘﻝا ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻝا

.ءﺎﻘﺒﻝا و وﻤﻨﻝا ﻲﻓ ﺎﻬﻓادﻫأ قﻴﻘﺤﺘ ﻰﻝإ ﺎﻬﻘﻴﺒطﺘ لﻼﺨ نﻤ

اوﻋ تﻋوﻨﺘ و تروطﺘ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﺌﻴﺒ ﻲﻓ لﺼﺎﺤﻝا روطﺘﻝا اذﻫ لظ ﻲﻔﻓ تﻨﺎﻜ اذﺈﻓ ،ﺔﻴدﻴﻠﻘﺘﻝا جﺎﺘﻨﻹا لﻤ

ﺔﻴﻤﻫأ رﺜﻜﻷا دروﻤﻝا ﻲﻫ ﺔﻓرﻌﻤﻝا نﺈﻓ ،ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا ﺔﻴﺨﻴرﺎﺘﻝا لﺤارﻤﻝا ﻲﻓ ةورﺜﻝا ﺊﺸﻨﺘ ﻲﺘﻝا ﻲﻫ ﺔﻝﻵا ،ﺔﻗﺎطﻝا ،ضرﻷا زﻴﻤﺘﻝا قﻘﺤﻴ و ةورﺜﻝا ﺊﺸﻨﻴ يذﻝا نﻵا .

ﻊﻤ ﻊﻠطﻤ ﺔﻴﻔﻝﻷا ةدﻴدﺠﻝا بﻫذ

بﺎﺘﻜﻝا ﻩﺎﺠﺘﺎﺒ

دﻴﻜﺄﺘ

،ﺔﻓرﻌﻤﻝا ﺎﻬﻔﺼوﺒ

ادروﻤ ﺔﻴﻘﺒﻝ دراوﻤ ﻤظﻨﻤﻝا ﺔ

،ىرﺨﻷا

ﺎﻫرودﻝ ﺎﻤﻜ نورﻴﺸﻴ ﻲﻓ

رﻴﻓوﺘ ﻩذﻫ دراوﻤﻝا نﻤ

،ﺔﻬﺠ ﻲﻓو ﺔﻴﻔﻴﻜ ﺎﻬﻔﻴظوﺘ ﺎﻤﺒ

قﻘﺤﻴ فادﻫأ تﺎﻤظﻨﻤﻝا

ضﻐﺒ

رظﻨﻝا نﻋ ﺎﻬﺘﻌﻴﺒط نﻤ

ﺔﻬﺠ ىرﺨأ . ﻲﻝﺎﺤﻝا نرﻘﻝا ﻲﻓ تﺎﻌﻤﺘﺠﻤﻝا و تﺎﻤظﻨﻤﻝا ﻩذﻫ ﻪﺠاوﻴ يذﻝا يدﺤﺘﻝا نأ رﻴﻏ

ﻨﻤﻝا كﻠﺘ ﻪﻴﻓ سﻓﺎﻨﺘﺘ يذﻝا (ﻲﻤﻗرﻝا نرﻘﻝا) ﻰﻝإ لوﺼوﻠﻝ سﺎﺴﻷا قطﻨﻤﻝا ﺎﻬﻠﻌﺠ و لوﻘﻌﻝا بﺎطﻘﺘﺴا ﻰﻠﻋ تﺎﻤظ

نﺎﻜ ﻲﺘﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا رﺤﺒ لﺨاد نﻤ ةدﻴﻔﻤﻝا ﺔﻓرﻌﻤﻝا طﺎﻘﺘﻝا وﻫ ﺔﻓرﻌﻤﻝا رﺼﻋ ﻲﻓ ةدﺎﻴرﻝا ﻝ

تاروطﺘﻠ ﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا

ﺔﻴ

ﺔﻋرﺎﺴﺘﻤﻝا دﻴﻝوﺘ و ﺔﻓرﻌﻤﻝا طﺎﻘﺘﻝا نﻤﻀﺘ ﻲﺘﻝا و ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ تزرﺒ ﺔﻴﺎﻐﻝا كﻠﺘ قﻴﻘﺤﺘﻝ و ،ﻲﺴﻴﺌرﻝا بﺒﺴﻝا

و ﺎﻫ

و عادﺒﻹا ﻊﻴﺠﺸﺘ و ،ةدﻴﺸرﻝا ﺔﻴرادﻹا تارارﻘﻝا ذﺎﺨﺘا ﻲﻓ ةدﻋﺎﺴﻤﻠﻝ ﺎﻬﻨﻤ ةدﺎﻔﺘﺴﻻا نﺴﺤ و نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﺒ ﺎﻫرﺸﻨ .رﺒﻜﻷا ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹا قﻴﻘﺤﺘ

ﺔﺴرﺎﻤﻤ ﻰﻝإ لوﺤﺘ ﺎﻤ نﺎﻋرﺴ و ،ثﻴدﺤ لﺨدﻤ وأ يرادإ بوﻠﺴﺄﻜ رﻤﻷا ئدﺎﺒ ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ تﺤرﺘﻗا

:ﺎﻬﻨﻤ رﻜذﻨ لﻤاوﻌﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ كﻝذ ﻲﻓ دﻋﺎﺴ و ،ﺎﻬﻘﻴﺒطﺘ لﻼﺨ نﻤ دﺌاوﻔﻝا نﻤ دﻴدﻌﻝا تﺎﻤظﻨﻤﻝا تﻨﺠ ﺔﻴﻠﻤﻋ

1

ﻤ قﻘﺤ دﻴدﺠﻝا ﻊﻗاوﻝا اذﻫ و ﺔﻴﻤﻝﺎﻌﻝا و ﺔﻴﻝودﻝا ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝاو لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻤﻝوﻋ

•

ﻻ ثﻴﺤﺒ تﺎﻤظﻨﻤﻝا نﻴﺒ ةدﻴدﺸ ﺔﺴﻓﺎﻨ

.ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ زرﺒﺘ ﺎﻨﻫ و ،ﺔﻴﻝﺎﻌﻓ رﺜﻜﻷا تﺎﻤظﻨﻤﻝا ﻻإ ءﺎﻘﺒﻝا ﻊﻴطﺘﺴﻴ ﻩذﻫ ﺔﻬﺠاوﻤﻝ ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ ﺔﻴﻤﻫأ نﻤ ززﻌﻴ اذﻫ و ،نﺌﺎﺒزﻝا تﺎﺒﻏر و تﺎﺠﺎﺤ ﻲﻓ دﻴﻘﻌﺘﻝا و روطﺘﻝا ةدﺎﻴز

•

.ﺔﻝﺎﺤﻝا ﻊﻠﺴ)تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا حرط ﻲﻓ تﺎﻤظﻨﻤﻝا نﻴﺒ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝا ةدﺤ ةدﺎﻴز

•

ثدﺤأ مادﺨﺘﺴا و ﺎﻫرﻴوطﺘ و (تﺎﻤدﺨ و

.ﺔﻬﺠاوﻤﻝا ﻰﻠﻋ ةردﺎﻗ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ةرﺒﺨ ءﺎﻨﺒﻝ ﺔﻌﻴرﺴ و ةرﻤﺘﺴﻤ مﻠﻌﺘ تﺎﻴﻠﻤﻋ ءﺎﻨﺒ بﻠطﺘﻴ ﺎﻤﻤ ،تﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا

(18)

تﺎﺠﺎﺤ ﻲﻓ روطﺘﻝا تﺎﻴﻠﻤﻋ ةارﺎﺠﻤ ﻰﻝإ نودروﻤﻝا ﻰﻌﺴﻴ ،دﻴروﺘﻝا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻲﻓ دﻴﻘﻌﺘﻝا و روطﺘﻝا ىوﺘﺴﻤ ةدﺎﻴز

•

ﻤﻝا ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝا و ،نﺌﺎﺒزﻝا تﺎﺒﻏر و روطﺘ ﺎﻬﻨﺈﻓ كﻝذﻝ و ،لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻤﻝوﻋ ةارﺎﺠﻤ ﻰﻝإ و ،تﺎﻤظﻨﻤﻝا نﻴﺒ ةدﻴازﺘ

ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻨﻫ و ،تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا لﻀﻓأ مﻴدﻘﺘﻝ عادﺒﻹا و رﺎﻜﺘﺒﻻا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻲﻓ مﻫﺎﺴﺘ و ،رارﻤﺘﺴﺎﺒ ﺎﻬﺘﺎﻨﺎﻜﻤإ و ﺎﻬﺘاردﻗ ﻌﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﻜرﺎﺸﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ و ﺎﻬﺘﺎﺠﺘﻨﻤ و ﺎﻬﻝﺎﻤﻋأ رﻴوطﺘ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻲﻓ نﻴدروﻤﻝا كارﺸإ ﻲﻓ ﺔﻤظﻨﻤﻝا رود .ﺔﻓر

مﺠﺤ و قﻓدﺘ و لﻤﻌﻝا قﻓدﺘ ﺎﻬﻨﻤ ةرﻴﺜﻜ لﻤاوﻌﺒ ددﺤﺘﺘ ﻲﺘﻝا و ،ﺔﻤظﻨﻤﻝا ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﻲﻓ تﺎﻗﺎﻨﺘﺨا ثودﺤ

•

تﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا مادﺨﺘﺴا قﻴرط نﻋ ﺎﻬﺘﻴﻠﻋﺎﻓ ﻲﻓ تﺎﻗﺎﻨﺘﺨﻻا ﻰﻠﻋ بﻠﻐﺘﻝا نﻤ ﺔﻤظﻨﻤﻝا نﻜﻤﺘﺘ و تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺘ و مﺎﻬﻤﻝا مﻴظﻨﺘ و لﻀﻓأ لﻤﻋ مﻗﺎط و ةروطﺘﻤﻝا ﺔﻴﺘﺴﻴﺠوﻠﻝا مظﻨﻝا و ﺔﻤدﻘﺘﻤﻝا اذﻫ و ،ﺎﻫرﻴﻏ و لﻤﻌﻝا قﻓد

.ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادﻹ ﻼﻋﺎﻓ و ﺎﺤﻀاو ﺎﻴﻨﺒﺘ بﻠطﺘﻴ ﻪﻠﻜ .ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﺎﻤﻬﻤ ارود ﺔﻓرﻌﻤﻝا يوذ دارﻓﻷا بﻌﻠﻴﻓ ،ﺔﻴﻓرﻌﻤﻝا فﺌﺎظوﻝا مﻬﻓ

•

ﻲﻓ تدﻋﺎﺴ و تﺎﻤظﻨﻤﻝا نﻴﺒ سﻓﺎﻨﺘﻝا حور ﻊﻓر ﻲﻓ تدﻋﺎﺴ ﻲﺘﻝا ىرﺨﻷا بﻴﻝﺎﺴﻷا و تﺎﻴرظﻨﻝا نﻤ و

ﻝا قﻴﻘﺤﺘ دﻌﺘ ﻲﺘﻝا و ،ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ ﺎﻬﻨﻤ ﺔﻴﻤﻠﻋ سﺴأ ﻰﻝإ دﻨﺘﺴﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﻴرظﻨﻝا كﻠﺘ ﺔﻴرارﻤﺘﺴﻻا و زﻴﻤﺘ

ﻴ يرادإ لﺨدﻤ رﻤﺘﺴﻤﻝا نﻴﺴﺤﺘﻝﺎﺒ ﺎﻬﻴﻠﻤﺎﻋ و ﺔﻤظﻨﻤﻝا ةدﺎﻴﻗ مازﺘﻝا لﻼﺨ نﻤ نوﺒزﻝا ﺎﻀر قﻴﻘﺤﺘ ﻰﻝإ ﻰﻌﺴ

.ﺔﻤظﻨﻤﻝا بﻨاوﺠ فﻠﺘﺨﻤ ﻲﻓ ءادﻷا ةدوﺠﻝ

نإ روﻬظ ةرادإ ةدوﺠﻝا ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا موﻬﻔﻤﻜ

يرادإ

،ثﻴدﺤ دﻗ

أدﺒ لﻼﺨ فﺼﻨﻝا ﻲﻨﺎﺜﻝا

نﻤ نرﻘﻝا نﻴرﺸﻌﻝا ﻰﻠﻋو

مﻏرﻝا نﻤ ﻪﺘﺄﺸﻨ

،ﺔﻴﻜﻴرﻤﻷا ﻻإ

نأ ﻪﻘﻴﺒطﺘ ﺎﺸﺘﻨاو ﻩر نﺎﻜ ﻲﻓ

،نﺎﺒﺎﻴﻝا روﻬظﻝا ﻲﻓ تدﻋﺎﺴ ﻲﺘﻝا لﻤاوﻌﻝا نﻤ و

:رﻜذﻨ

1

.ﺔﻴﻤﻝﺎﻌﻝا ةرﺎﺠﺘﻝا رﻴرﺤﺘ ﺔﻜرﺤ و ﺔﻤﻝوﻌﻝا تﻻوﺤﺘ

•

.ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا روطﺘ و عﺎﺴﺘا

•

ددﻌﺘ

•

.رﻌﺴ لﻗﻷا و ةدوﺠ ﻰﻠﻋﻷا ﺞﺘﻨﻤﻝا رﺎﻴﺘﺨﻻ كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا مﺎﻤأ ﺔﺤﺎﺘﻤﻝا لﺌادﺒﻝا .جﺎﺘﻨﻹا ةدوﺠ ﻰﻠﻋ زﻴﻜرﺘﻝا ﻰﻝإ جﺎﺘﻨﻹا ﺔﻴﻤﻜ ﻰﻠﻋ زﻴﻜرﺘﻝا نﻤ تﺎﻤظﻨﻤﻠﻝ ﺔﻴدﻴﻠﻘﺘﻝا ةرظﻨﻝا رﻴﻐﺘ

•

ةدﺎﻴﻘﻝ ﺔﻤﻬﻤ ةادأ ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ و ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادإ ﺎﻬﻨﻤ ﺔﺜﻴدﺤﻝا ﺔﻴرادﻹا بﻴﻝﺎﺴﻷا دﻌﺘ ﻰﻝإ ﺔﻤظﻨﻤﻝا

و فرﺎﻌﻤﻝا و تارﺒﺨﻝا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا نﺈﻓ .ءﺎﻘﺒﻝا و زﻴﻤﺘﻝا و حﺎﺠﻨﻝا ﻲﻓ ﺎﻬﻓادﻫأ قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ لﺸﻔﻝا وأ حﺎﺠﻨﻝا ﺎﻬﻨﻤ ةدﺎﻔﺘﺴﻼﻝ دارﻓﻷا نﻴﺒ ﺎﻫرﺸﻨ و ﺎﻬﻨزﺨ و ﺔﻓرﻌﻤﻝا دﻴﻝوﺘ تﺎﻴﻠﻤﻋ مﻋدﺘ ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ دوﺠوﺒ و عادﺒﻹا و تارﺎﻬﻤﻝا ﻤﻝا ﺎﻬﻠﻤﺠﻤ نوﻜﺘ ﻲﺘﻝا و ،ﺔﺠﺎﺤﻝا تﻗو تﺎﻨوﻜ

بﺠﻴ ﻲﺘﻝا ﺔﻴوﻴﺤﻝا و ﺔﻤﻬﻤﻝا روﻤﻷا دﻌﺘ ﺔﻓرﻌﻤﻝا ةرادﻹ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا

' (1

)!*+

أ: ﺛ ''(" ا )' ا "*+ا درا

,- ا و ' تاء /0 ا 1 % ة2' ا '( " ا (*3

د 4"#+ا 5ﺧ )

ةد ) ا و ا

،(

و طأ هار /د م " ا

، د 1ا

، 2ا34 ا

، ص