أثر الثقافة التنظيمية في إدارة الصراع وتحقيق الولاء التنظيمي-دراسة -حالة المؤسسة الوطنية للدهن -وحدة الإخصرية-

(1)

ﺔﺣوﺮﻃأ

ﺔﻣﺪﻘﻣ

ﻩارﻮﺘﻛد ةدﺎﻬﺷ ﻞﻴﻨﻟ

مﻮﻠﻋ

ﻲﻓ

ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ

ﺺﺼﺨﺗ

:

ةرادإ

لﺎﻤﻋأ

ناﻮﻨﻋ ﺖﺤﺗ

:

لا لا دا عإ ﺔ : فا شإ ذا سﻷا :

ةﺎﻴﺣ شﺮﻄﻠﺑ

أ.

د

.

ﺪﻤﺣأ ﻞﻴﻤﺟ

مﻮﻳ ﺖﺸﻗﻮﻧ

:

23 /

12 /

2020

ءا عأ ﺔ قا لا ﺔ ل :

ذﺎﺘﺳﻷا ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا ﺔﺟرﺪﻟا ﺔﻔﺼﻟا ﺔﻌﻣﺎﳉا د . ﺔﳚﺪﺧ يدﺎﲪ ﻢﺴﻗ ﺮﺿﺎﳏ ذﺎﺘﺳأ "أ " ﺎﺴﻴﺋر ةﺮﻳﻮﺒﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ أ. د . ﺪﲪأ ﻞﻴﲨ ذﺎﺘﺳأ ارﺮﻘﻣو ﺎﻓﺮﺸﻣ ةﺮﻳﻮﺒﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ د . ﺔﻠﻴﺒﻧ طﺎﻣﺮﻣ ﻢﺴﻗ ﺮﺿﺎﳏ ذﺎﺘﺳأ "أ " ﺎﻨﺤﺘﳑ اﻮﻀﻋ ةﺮﻳﻮﺒﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ د . ﺔﻨﻴﻣأ ﻲﺟاﻮﻬﻗ ﻢﺴﻗ ﺮﺿﺎﳏ ذﺎﺘﺳأ "أ " ﺎﻨﺤﺘﳑ اﻮﻀﻋ سادﺮﻣﻮﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ د . ﺔﻨﻴﻣأ ﻲﺟ زﺧ نﺑ ﻢﺴﻗ ﺮﺿﺎﳏ ذﺎﺘﺳأ "أ " ﺎﻨﺤﺘﳑ اﻮﻀﻋ ﺞﻳﺮﻳﺮﻋﻮﺑ جﺮﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ د . ﷴ يوﺎﻴﳛ ﻢﺴﻗ ﺮﺿﺎﳏ ذﺎﺘﺳأ "أ " ﺎﻨﺤﺘﳑ اﻮﻀﻋ ﺔﻳﺪﳌا ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺔ ما لا ﺔ لا : 2019 / 2020

ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد

ﻟا

ﺔﺴﺳﺆﻤ

ﻦﻫﺪﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا

-ﺔﻳﺮﻀﺧﻷا ةﺪﺣو

(2)

-ﺮﻜﺷ : I

،فﺮﺸﻤﻟا ذﺎﺘﺳﻷا ﺪﻴﺴﻟا ﻰﻟإ ﺮﻜﺸﻟا ﻞﻳﺰﺠﺑ مﺪﻘﺗأ

أ.

د

ﺪﻤﺣأ ﻞﻴﻤﺟ

ةﺪﻋﺎﺴﻤﻟا ﻰﻠﻋ

ﻪﻴﺟﻮﺘﻟاو

.

ﻰﻟإ ﻞﻳﺰﺠﻟا ﺮﻜﺸﻟﺎﺑ مﺪﻘﺗأ ﺎﻤﻛ

ﻞﺿﺎـﻓﻷا ةﺬﺗﺎﺳﻷا

)

بﺎـﻘﻟﻷا ﻆﻔﺣ ﻊﻣ

:(

ةذﺎﺘﺳﻷا

ﺔﻴﺿار دوﺪﻐﺑ

،

ةذﺎﺘﺳﻷا

ﻲﺟاﻮﻬﻗ

ﺔﻨﻴﻣأ

،

ذﺎﺘﺳﻷا

زوﺰﻌﻣ

،ﻲﻠﻋ

ذﺎﺘﺳﻷا

لﻼﺟ

ﷴا

،

ذﺎﺘﺳﻷا

نﺎﻳز ﻲﻠﻋ

ا

ﺮﻤﻋاو ﺪﻨﺤﻣ

ذﺎﺘﺳﻷا ،

رﻮﺷﺎﻋ ﻲﺷوﺪﻴﺣ

ذﺎﺘﺳﻷا ،

يوﺎﻴﺤﻳ

ﺮﻴﻤﺳ

،

نوﺎﻌﺘﻟاو ةﺪﻋﺎﺴﻤﻟا ﻰﻠﻋ

.

ةﺬﺗﺎﺳﻷا ﺮﻜﺷأ ﺎﻤﻛ

ﻢﻬﺗﺪﻋﺎﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﻦﻴﻤﻜﺤﻤﻟا

،

ةﺬﺗﺎﺳﻷاو

ﺔﻨﺠﻠﻟا ءﺎﻀﻋأ

ماﺮﻜﻟا

ﻰﻠﻋ

ﺬﻫ ﺔﺸﻗﺎﻨﻣ ﻢﻬﻟﻮﺒﻗ

ﺔﺣوﺮﻃﻷا ﻩ

.

ﻰﻟإ ﺮﻳﺪﻘﺘﻟاو ﺮﻜﺸﻟا ﺮﻴﺧﻷا ﻲﻓو

ﻞﻛ

ﻲﻔﻇﻮﻣ

ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا ةﺪﺣﻮﻟا

ﻦﻫﺪﻠﻟ

ﺑ

ﺔﻳﺮﻀﺧﻷﺎ

ﺔﻌﺑﺎﺘﻟا

ﻟ

ﻦﻫﺪﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻠ

ENAP

ﻢﻬﺗﺪﻋﺎﺴﻣو ﻢﻬﻤﻋد ﻰﻠﻋ

،

ﺮﻛﺬﻟﺎﺑ ﺺﺧأو

:

تﺎﻴﻠﻀﻔﻟا تاﺪﻴﺴﻟا

:

زوﺮﻴﻓ ودﺎﺻﺮﻓ

،

،ﺔﺒﻴﺴﺣ رﺎﻄﻃ

ءاﺮﻫﺰﻟا ﺔﻤﻃﺎـﻓ ﻲﺗاﻮﺗ

،

لﺎـﻓد

ﻲﻠﻴﻟ

،

و

يﺪﻟﺎﺧ

ﺔﻔﻴﻄﻟ

.

ﻞﺿﺎـﻓﻷا ةدﺎﺴﻟاو

:

ﻲﺣﺎـﻔﺗ

لﺎﻤﺟ

،

،ﻦﻳﺪﻟا ﺰﻋ ﻲﻠﻋ يﺪﻴﺳ ،ﺪﻤﺣأ يﺮﺒﺟ ،ﻒﺳﻮﻳ ﻲﻠﺒﻤﺣ

،ﻦﻳﺪﻟا ﺰﻋ شاﺮﻤﻋ

ﻲﺑﺮﻌﻟا

ﷴ ﺔﻨﻴﻨﺷو ،ﻞﻴﻋﺎﻤﺳا

.

(3)

ءاﺪﻫإ : II

ﻞﻤﻌﻟا اﺬﻫ يﺪﻫأ

ﻰﻟإ

:

ﻲﺗﺎﻴﺣ ﻸﻤﻳ يﺬﻟا نﺎﻨﺤﻟاو ﻲﻘﻳﺮﻃ ءﻲﻀﻳ يﺬﻟا رﻮﻨﻟا

،

ﻲﻣأ

ﺔﺒﻴﺒﺤﻟا

"

زوﺰﻌﻣ

ﺔﺠﻠﻌﻟا

"

ةﺎﻴﺤﻟا ﻩﺬﻫ ﻲﻓ ﻲﻧﻮﻋو يﺪﻨﺳ

،

ﻲﺑأ

ﺰﻳﺰﻌﻟا

"

ﷴ

"

ﻲﻨﺑا

ﻲﻨﻴﻋ ةﺮﻗ

"

ﻖﻴﻓر ﷴ ﺪﻨﺳ

"

ﻲﻨﺑا

يﺪﺒﻛ ةﺬﻠـﻓ

"

ﻲﺼﻗ

"

ﻲﺑرد ﻖﻴﻓر ﻲﺟوز

.

ﺔﻧﻮﻨﺤﻟا ﻲﺘﺧأ

ﻲﻠﻋ ﻢﻳﺮﻜﻟا ﺎﻬﺟوزو ﺔﻤﻴﺴﻧ

.

ﻒﺳﻮﻳو ﺎﺿر ،ﺪﻴﻌﺳ ءاﺰﻋﻷا ﻲﺗﻮﺧإ

.

ةﺪﻣﺎﺼﻟا ﻲﺗﺪﺟ

"

ﺔﻳﺎﺑ

"

ﺎﻫﺮﻤﻋ ﻲﻓ ﷲ لﺎﻃأ

.

ﻲﺗﺪﺟ

"

ﺔﻔﻳﺮﺷ

"

يﺪﺟو

"

ﻒﺳﻮﻳ زوﺰﻌﻣ

"

ﻫﺮﻤﻋ ﻲﻓ ﷲ لﺎﻃأ

ﻤﺎ.

ﻲﺘﻟﺎﺧ

"

ﺔﻤﻃﺎـﻓ

"

ﻲﺘﻟﺎﺧو ،

"

ةﺮﻴﺼﻧ

."

ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﻲﻣأ

"

ةﺮﻫﺰﻟا

"

ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﻲﺘﺧأو

"

ﺔﻴﺠﻧ

"

ﺖﻴﻛﺎﺘﻜﻟا

"

ﺎﺴﻴﻣور ،ناور

ء

سﺎﻤﻟا ﻖﻧور ،

،

مﻼﺳإ ﷴ

ﻦﻤﺣﺮﻟا ﺪﺒﻋ ،

ﺪﺟﺎﺳ ﷴو ،

"

رﺎﻐﺼﻟا

"

،ﺲﻧأ ،قﺎﺤﺳإ ،ﻦﻤﺣﺮﻟا ﺪﺒﻋ ،ةرﺎﺳ ،ﷲ ﺪﺒﻋ ،ﺎﻳرﺎﻣ ،ﻦﺴﺤﻣ ﷴ ،مﻼﻋﻮﺑ ،ﺔﻴﻤﺳ

ﻦﻳﺪﻟا مﺎﺴﺣ ،ﺮﺳﺎﻳ ﷴ ،ﺎﻳﺮﻛز ،بﻮﻳأ ،ﷴ ،ﺔﻣﺎﺳأ ،ﻞﻴﻠﺠﻟا ﺪﺒﻋ

"

ﻲﺗﺎـﻘﻳﺪﺻ

،ﺔﻠﻴﻬﺳ

،ﺔﺸﺋﺎﻋ

ﺔﺒﻴﺴﺣ

.

ﺔﺒﻴﺴﺣ ،ﻲﻠﻴﻟ ،م

.

،ط

لﺎﻣأ ،ﺔﻳارﻮﻗ ،ﺔﻴﺒﻫذ ،ةﺪﻴﻌﺳ

،

،ﻢﻳﺮﻣ

ﺲﺟرﺎﻧ

و

ﺔﻟﻮﺧ

.

ﻦﻣ ﻞﻛ

،زوﺰﻌﻣ ،شﺮﻄﻠﺑ ﺔﻠﺋﺎﻋ

و

ﺮﺟﺎﺗ

.

حﻮﻤﻃ ﻞﻛ ﻰﻟإ

.

(4)

(5)

ت وتﶈا سرهف : IV لا I ءا هﻹا II تا لا س هف IV لوا لاو لا شﻷا ة ئاق حﻼ لاو VIII ةسار لا لم XIII ةم قم ب – ر لوﻷا ل فلا : لا را ﻹا ة لا ةفاق لل 02 ه ت 02 لوﻷا لا : ة لا ةفاق لا تا ساسأ 03 لوﻷا ل لا : ة لا ةفاق لا ة ام 03 ينا لا ل لا : اهر ت لحا مو اه ئا خ ،ة لا ةفاق لا ةأ ن 12 لا لا ل لا : داع أ اهتا مو ة لا ةفاق لا 17 ا لا ينا ل : ،ة لا ةفاق لا تان م اهتاد مو اهعا نأ 22 لوﻷا ل لا : تان م ) صا ع ( ة لا ةفاق لا 22 ينا لا ل لا : ة لا ةفاق لا عا نأ 26 لا لا ل لا : اهلاق نا لاسأو ،اهردا م ،ة لا ةفاق لا تاد م 31 ا لا لا ل : ة لا ةفاق لا ةرادإ 38 لوﻷا ل لا : اه لع ة فا لاو ة لا ةفاق لا ت 38 ينا لا ل لا : ة لا ةفاق لا غت 44 لا لا ل لا : اهب لماعلاو ة لا ىلع اه ثأتو ة لا ةفاق لا سا 47 ةصﻼخ 53 ينا لا ل فلا : لا عا لا ةرادإ اه قﻼعو ي ة لا ةفاق لا 55 ه ت 55 لوﻷا لا : ي لا عا لل ي اف لا را ﻹا 56 لوﻷا ل لا : ي لا عا لا ة ام 56 ينا لا ل لا : ه ئا خو ي لا عا لا ل ش 62

(6)

ت وتﶈا سرهف : V لا لا ل لا : ي لا عا لا اهب ي لا لحا لا 66 لا ينا لا : ه ا سأ ،ي لا عا لا تا م راثﻵاو ه ع ة ت لا 72 لوﻷا ل لا : ي لا عا لا تا م 72 ينا لا ل لا : ي لا عا لا ثو ح ها مو با سأ 76 ا لا ل لا ل : ي لا عا لا ع ة ت لا راثﻵا 85 لا لا لا : ةقﻼع ة لا ةفاق لا تا تا سإ ي لا عا لا ةرادإ 89 لوﻷا ل لا : ي لا عا لا ةرادإ ة ام 89 ينا لا ل لا : ةرادإ تا تا سإ ي لا عا لا 93 ا لا ل لا ل : ثأت ة لا ةفاق لا ت ىلع ي لا عا لا ةرادإ 101 صﻼخ ة. 110 لا لا ل فلا : ه قﻼعو ي لا ءﻻ لا ة لا ةفاق لا و ي لا عا لا ةراد 112 ه ت 112 لوﻷا لا : لا ة ام ي لا ءﻻ 113 لوﻷا ل لا : م هفم ي لا ءﻻ لا ه ئا خو 113 ينا لا ل لا : ءﻻ لا عت تاها تا ه هأو ي لا 119 لا لا ل لا : هر صو هداع أ ،ي لا ءﻻ لا ر ت لحا م 125 ا لا ينا ل : ه تو هسا لاسأو ي لا ءﻻ لا ت لما ع 133 لوﻷا ل لا : ي لا ءﻻ لا ت يف ة عا لا لما علا 133 ينا لا ل لا : ي لا ءﻻ لل ة ف لا جذا لا 139 لا لا ل لا : ه ت لاسأو ي لا ءﻻ لا سا 144 ا لا لا ل : ي لا ءﻻ لا ىلع اه ثأو ي لا عا لا ةرادإ ة لا ةفاق لا ةقﻼع 150 لوﻷا ل لا : ي لا ءﻻ لا يف ة ث لا لما علا 150 ينا لا ل لا : ي لا ءﻻ لا ع ة ت لا جئا لا 158 لا لا ل لا : ثأت داع أ ة لا ةفاق لا يف ي لا عا لا ةرادإ ءﻻو م ة تو ه ل لماعلا 165 ةصﻼخ . 173

(7)

ت وتﶈا سرهف : VI ل فلا ا لا ﻊ : ةسارد م ي لا عا لا ةرادإ يف ة لا ةفاق لا ة ها م لذ ثأو ، ىلع ل ي لا ءﻻ لا م لماعلا ة لا ة س لا ه لل ة جا نﻹا ة ح لا ة خﻷا

175 ه ت 175 لوﻷا لا : قت لا ة ح ة خﻷا ة جا نﻹا ) UPL ( ه لل ة لا ة س لل ةع ا لا ) ENAP ( 176 لوﻷا ل لا : ة ام ه لل ة لا ة س لا ENAP 176 ينا لا ل لا : ة خﻷا ه لل ة جا نﻹا ة ح لا ة ام UPL 182 ا لا ينا ل : ة نا لا ةسار لل ة ه لا تاءا جﻹا 189 لوﻷا ل لا : ة نا لا ةسار لا ةادأ 189 ينا لا ل لا : ةسار لا ةادأ را خا ) نا سﻻا ( 193 ا لا لا ل : ة علا دا فأ تا اجإ ل ل تو ةسار لا جئا ن ض ع 197 لوﻷا ل لا : نا سﻻا روا م ل ح ةسار لا ة ع دا فأ تا اجإ ل ل ت 197 ينا لا ل لا : ي ت ت ي لا ةقﻼعلا ةع غ لا ع ا لا غ لا لق لا 220 لا لا ل لا : ةسار لا تا ض فل يئا حﻹا را خﻻا 223 ةصﻼخ 235 ة تاخ 237 ﻊجا لا ة ئاق 246 حﻼ لا ة ئاق 256

(8)

(9)

لواﺪﳉاو لﺎﻜﺷﻷا ﺔﻤﺋﺎﻗ ﻖﺣﻼﳌاو : VIII 1 -لا شﻷا ة ئاق : قر ل لا ل لا نا ع قر ة ف لا 01 ش ح ة لا ةفاق لا تا م ) E.H.SCHEIN ( 20 02 غ ل لا ةل سوو لا ها تا را م فو ة لا ةفاق لا ت 30 03 تاد م ة لا ةفاق لا 31 04 ة ا جﻻا ة لا جذ ن ة لا يف 42 05 ل ي را لا ر لا لحا م م هف ي لا عا ل 59 06 ن ب ح ي لا عا لا لحا م ) PONDY ( 66 07 ور ح ي لا عا لا لحا م ) ROBBINS ( 68 08 ي لا عا لا تا م 72 09 جذ ن ي لا عا لا ةرادإ 92 10 ي لا عا لا لح ةف ف م 97 11 ي لا عا لا ثو ة لا ةفاق لا ةقﻼع 102 12 ح ي لا ءﻻ لا ر ت لحا م ) BUCHANAN ( 126 13 ح ي لا ءﻻ لا ر ت لحا م )

MOWDY & PORTER ( 127 14 ح ي لا ءﻻ لا داع أ )

ALLEN & MAYER ( 130 15 ي لا ءﻻ لا ت يف ة عا لا لما علا 133 16 لسام ماها بﻷ تاجا لا جر ت م ه ) ABRAHAM MASLOW ( 135 17 ز س جذ ن ) STEERS ( ي لا ءﻻ لا ف ل 140 18 ة س ه لل ة لا ة س لل لا ق لا جا نﻹاو ة جا نﻹا ةقا لا 2018 181 19 ة جا نﻹا ة ح لل لا ق لا جا نﻹاو ة جا نﻹا ةقا لا UPL ة س 2018 183 20 ة خﻷا ه لل ة جا نﻹا ة ح لا لماعلا ع ز ت UPL قعلا ةع ح ، 184 21 ة جا نﻹا ة ح لا ئا لا لماعلا ع ز ت UPL يف لا لا ح ، 192 22 ةسار لا ة ع دا فأ ع ز ت لا ح 197 23 لا ح ةسار لا ة ع دا فأ ع ز ت 198 24 ي لع لا لا ح ة علا دا فأ ع ز ت 199 25 ة ا جﻻا ةلا لا ح ة علا دا فأ ع ز ت 199 26 يف لا لا ح ة علا دا فأ ع ز ت 200 27 ة لا تا س ح ة علا دا فأ ع ز ت 201

(10)

لواﺪﳉاو لﺎﻜﺷﻷا ﺔﻤﺋﺎﻗ ﻖﺣﻼﳌاو : IX 2 ة ئاق لوا لا : قر لو لا لو لا نا ع قر ة ف لا 01 ة ا جﻻا ة لا ة ل ع يف ة لا ةرادإ رود 41 02 ي لا عا لا ةرادﻹ ة لا لخ ت تﻻاح 91 03 ي لا ءﻻ لا داع أ ل ح تاسارد 128 3 -1 قر لو لل ع ات لو ج 03 129 04 ءﻻ لا ياقم ل ح تاسارد ي لا 147 4 -1 قر لو لل ع ات لو ج 04 148 05 با لاو ل علا نارودو ي لا ءﻻ لا ب ةقﻼعلا ل ح تاسارد 164 06 س لا ه لل ة لا ة س لا تا م ع ز ت تا حو 180 07 ق لا ه لل ة لا ة س لا تا م ع ز ت تا حو 180 08 جا نﻹاو ة جا نﻹا ةقا لا ة س ه لل ة لا ة س لل لا ق لا 2018 181 09 ة جا نﻹا ة ح لل لا ق لا جا نﻹاو ة جا نﻹا ةقا لا UPL ة س 2018 183 10 ة خﻷا ه لل ة جا نﻹا ة ح لا لماعلا ع ز ت UPL قعلا ةع ح ، 184 11 ت ل جذ ن ) LIKERT ( يسا لا 191 12 ترا ل جذ ن تا ف ) LIKERT ( يسا لا 191 13 ة جا نﻹا ة ح لا ئا لا لماعلا ع ز ت UPL يف لا لا ح ، 192 14 تﻼماعم تارا لا ا ترا لا ر ينا لا 194 15 تﻼماعم تارا لا ا ترا لا ر لا لا 195 16 خا نو كافلأ نا سﻻا تا ث را خا ) TEST ALPHA CRONBACH ( 195 17 ةع را خا لا ع ز ت تانا ) (KOLMOGOROV-SMIRNOV TEST 196 18 لا ح ةسار لا ة ع دا فأ ع ز ت 197 19 لا ح ةسار لا ة ع دا فأ ع ز ت 198 20 ي لع لا لا ح ة علا دا فأ ع ز ت 199 21 ةلا لا ح ة علا دا فأ ع ز ت ة ا جﻻا 199 22 يف لا لا ح ة علا دا فأ ع ز ت 200 23 ة لا تا س ح ة علا دا فأ ع ز ت 201

(11)

لواﺪﳉاو لﺎﻜﺷﻷا ﺔﻤﺋﺎﻗ ﻖﺣﻼﳌاو : X 24 يناـ لا ر ـ لا تاراـ ل ةـ را لا تاـفا نﻻاو ة باـ لا تا س لا ) ةـ لا ةـفاق لا ة هاـ م ي لا عا لا ةرادإ يف ( 202 24 -1 قر لو لل ع ات لو ج 24 203 24 -2 قر لو لل ع ات لو ج 24 204 24 -3 قر لو لل ع ات لو ج 24 205 25 يف اعلا ءﻻ لا ةقلع لا تارا لل ة را لا تافا نﻻاو ة با لا تا س لا 212 26 لا ءﻻ لا ةقلع لا تارا لل ة را لا تافا نﻻاو ة با لا تا س لا 215 27 يقﻼخﻷا ءﻻ لا ةقلع لا تارا لل ة را لا تافا نﻻاو ة با لا تا س لا 217 28 م ه لل ة جا نﻹا ة ح لا لماعلا ل ي لا ءﻻ لا – ة خﻷا ) UPL ( 219 29 ءﻻ ـلا مو ي لا عا لا ةرادإ يف ة لا ةفاق لا ة ها م ب ن س ب ا ترﻻا لماعم ه لل ة جا نﻹا ة ح لا لماعلا ل يف اعلا – ة خﻷا 220 30 ءﻻ ـلا مو ي لا عا لا ةرادإ يف ة لا ةفاق لا ة ها م ب ن س ب ا ترﻻا لماعم ل لا ه لل ة جا نﻹا ة ح لا لماعلا – ة خﻷا 221 31 ءﻻ ـلا مو ي لا عا لا ةرادإ يف ة لا ةفاق لا ة ها م ب ن س ب ا ترﻻا لماعم ه لل ة جا نﻹا ة ح لا لماعلا ل يقﻼخﻷا – ة خﻷا 222 32 ءﻻ ـلا مو ي لا عا لا ةرادإ يف ة لا ةفاق لا ة ها م ب ن س ب ا ترﻻا لماعم ه لل ة جا نﻹا ة ح لا لماعلا ل ي لا – ة خﻷا 223 33 ىـلع يـ لا عا ـ لا ةرادإ يـف ةـ لا ةـفاق لا ة هاـ م ـثﻷ ـ لا ي لا را نﻻا ل ل ت ءﻻ لا م لماعلا ل ي لا 224 34 ىلع ي لا عا لا ةرادإ يف ة لا ةفاق لا ة ها م ثﻷ لا ي لا را نﻻا ل ل ت لماعلا ل يف اعلا ءﻻ لا م 225 35 ىلع ي لا عا لا ةرادإ يف ة لا ةفاق لا ة ها م ثﻷ لا ي لا را نﻻا ل ل ت ءﻻ لا م لا لماعلا ل 226 36 ىلع ي لا عا لا ةرادإ يف ة لا ةفاق لا ة ها م ثﻷ لا ي لا را نﻻا ل ل ت ءﻻ لا م يقﻼخﻷا لماعلا ل 227 37 لا ة صاخ فو ي لا ءﻻ لا ر ل ة با لا تا س لا 228 38 لا فﻼ خا ة علا دا فأ ل ي لا ءﻻ لا م يف قو فلا را خا 228 39 ة صاخ فو ي لا ءﻻ لا ر ل ة با لا تا س لا لا 229 40 فﻼ خا ة علا دا فأ ل ي لا ءﻻ لا م يف قو فلا را خا لا 229

(12)

لواﺪﳉاو لﺎﻜﺷﻷا ﺔﻤﺋﺎﻗ ﻖﺣﻼﳌاو : XI 41 ة صاخ فو ي لا ءﻻ لا ر ل ة با لا تا س لا ي لع لا لا 230 42 ﻼ خا ة علا دا فأ ل ي لا ءﻻ لا م يف قو فلا را خا ف ي لع لا لا 230 43 ة ع لا تانراق لا را خا LSD فﻼ خﻻ ـ لا ـفو ةـ علا دا فأ ل ي لا ءﻻ لا م ي لع لا 231 44 ة صاخ فو ي لا ءﻻ لا ر ل ة با لا تا س لا ة ا جﻻا ةلا لا 232 45 ﻼ خا ة علا دا فأ ل ي لا ءﻻ لا م يف قو فلا را خا ف ةلا لا ة ا جﻻا 232 46 يف لا لا ة صاخ فو ي لا ءﻻ لا ر ل ة با لا تا س لا 233 47 ﻼ خا ة علا دا فأ ل ي لا ءﻻ لا م يف قو فلا را خا ف يف لا لا 233 48 ة لا تا س ة صاخ فو ي لا ءﻻ لا ر ل ة با لا تا س لا 234 49 ﻼ خا ة علا دا فأ ل ي لا ءﻻ لا م يف قو فلا را خا ف ة لا تا س 234 3 -حﻼ لا ة ئاق : ل لا قر ل لا نا ع ة ف لا قر 01 ه لا جا نإ ة ح ل ي لا ل هلا -ة خﻷا 256 02 ةسار لا ةادأ ) نا سﻻا ( 257 03 لا ة تاسﻷا ة ئاق 262 04 جمان ب تاج م SPSS 263

(13)

(14)

ﺔﺳارﺪﻟا ﺺﺨﻠﻣ : XIII ي لا ءﻻ لا ق تو عا لا ةرادإ يف ة لا ةفاق لا ثأ ل لا : ىـلإ ةـسار لا ه ه ف هت ـم ح ـض ت يـ لا عا ـ لا ةرادإ يـف ةـ لا ةـفاق لا ة هاـ م ـثأو ـلذ لماــعلا ــل يــ لا ءﻻ ــلا ــ م ىــلع ةــسار لا لــ م ةــ س لا . ــم ةــف عم ىــلإ ف ــهت اــ ك ثأــت يـــف ةـــل لا ةـــ لاو ة ـــ لا ئاـــ لا ) ،ةـــ ا جﻻا ةـــلا لا ،يـــ لع لا ـــ لا ، ـــ لا ، ـــ لا يف لا لا ، ة لا تا سو ( ي لا ءﻻ لا م ىلع . لا ض ــغ و ه ــلل ةــ جا نﻹا ة ــح لا ةــ نا م ةــسارد ءا ــجإ ــت ،ةــسار لا ه ــه ــم ف ــهلا ىــلإ لــص – ة ــ خﻷا -) UPL ( ه ــلل ةــ لا ةــ س لل ةــع ا لا ) ENAP ( ــ ح ، عــز ت ــت ةــسار لا ةادأ ) نا ــسﻻا ( ىـــلع ةـــ ع ة ئا ـــ ع ن ـــ ت ـــم 180 ًﻼماـــع ، و لـــ ت يـــ لا ـــ ن ة 56.60 % عـــ م ـــ ح يلاـــ جإ ـــم ةـــسار لا ـــلا ، ـــ ي 318 ـــماع ل ـــئاد ، ول نا ـــسﻻا تاـــنا ل ة ئاـــ حﻹا ةـــ لاع لا ـــ ت ـــق ما ـــسا ة ا جﻻا م لعلل ة ئا حﻹا م لا جمان ب ) SPSS ( . قو جئا ن ضوأ ةسار لا ّنأ س م ي لا عا لا ةرادإ يف ة لا ةفاق لا ة ها م م ، ّنأو لماعلا ه لل ة جا نﻹا ة ح لا – ة خﻷا ن ع ي س م ي لا ءﻻ لا م . ت ا ك هّنأ ىلإ لص لا ةقﻼع ج ت ثأت ) ا ترا ( عا لا ةرادإ يف ة لا ةفاق لا ة ها م ب ة ج م ي لا ءﻻ لا مو ي لا ة جا نﻹا ة ح لا لماعلا ل ه لل -ة خﻷا ، ح ر ق لماعم ن س ب ا ترﻻا ) PEARSON ( غ لا ب ) 0.620 ( ، هو لماعم ا ترا س م لادو ًائا حإ ع م ة ع لا ) 0.01 (. ءﻻ لا _{م يف ة ئا حإ ةلﻻد تاذ قو ف ج ت ﻻ هّنأ ت ا} تا غ م ىلإ عت لماعلا ل ي لا ) ،يف لا لا ،ة ا جﻻا ةلا لا ، لا ، لا ة لا تا سو ( هّنأو ، ىلإ عت لماعلا ل ي لا ءﻻ لا م يف ة ئا حإ ةلﻻد تاذ قو ف ج ت لا ي لع لا . ة حا ف لا تا ل لا : ي لا ءﻻ لا ،ي لا عا لا ةرادإ ،ي لا عا لا ،ة لا ةفاق لا .

(15)

ﺔﺳارﺪﻟا ﺺﺨﻠﻣ :

XIV

L'IMPACT DE LA CULTURE ORGANISATIONNELLE SUR LE MANAGEMENT DES CONFLITS ET LA REALISATION DE LA LOYAUTE

ORGANISATIONNELLE

Résume :

Cette étude se penche sur la contribution de la culture organisationnelle au management des conflits organisationnels et son impact sur le niveau de la loyauté organisationnelle chez les employés de l’entreprise étudiée, outre connaitre l’impact des caractéristiques personnelles et fonctionnelles (Sexe, âge, niveau d'éducation, état matrimonial, classification des emplois et années d'expérience) sur le niveau de la loyauté organisationnelle.

Afin d’atteindre l’objectif de cette étude, une étude sur le terrain a été réalisée dans l’unité de production des peintures -Lakhdaria- (UPL), relevant de

l’entreprise nationale des peintures (ENAP), où le questionnaire a été distribué à

un échantillon aléatoire de 180 employés représentant 56.60% de la taille totale de la communauté d’étude renfermant 318 employés permanents. Le traitement statistique des données du questionnaire a été effectué à l’aide du programme des paquets statistiques des sciences sociales (SPSS).

Les résultats de l'étude ont montré que le niveau de contribution de la culture organisationnelle au management du conflit organisationnel est moyen, et que les employés de l'unité de production des peintures -Lakhdaria- ont un niveau moyen de loyauté organisationnelle, ainsi qu'une corrélation positive entre l'apport de la culture organisationnelle dans le management du conflit organisationnel et le niveau de loyauté organisationnelle des employés de l’unité de production des peintures -Lakhdaria-. Le coefficient de corrélation de (PEARSON) entre les deux variables est de (0.620), et qui est un coefficient de corrélation moyen et statistiquement significatif au niveau abstrait (0.01). En outre, il n'y avait pas de différences statistiquement significatives dans le degré de loyauté organisationnelle chez les employés en raison des variables (Sexe, âge, état matrimonial, classification des emplois et années d'expérience), mais des différences statistiquement significatives dans le degré de loyauté organisationnelle des employés en liaison avec le niveau d'éducation.

Mots-clés: Culture organisationnelle - Conflit organisationnel - Management des conflits organisationnels - Loyauté organisationnelle.

(16)

(17)

ﺔﻣﺪﻘﻣ : ب ه ت : أ عت ة م ةـع وأ اـهع ن ناـ اـ هم اه اـ ن ًاـ ا جا ًاـ ت ـم ن ـ ي ة ـ درا ـم هاـ ت يــف ىــلوﻷا ةــجر لا ـــ ت ةــ لا ه ــه را ــسﻻاو ر ـــ لا ــم ، و ـــلذ ىــلع ًءاــ ف ةــ لا ه ــه ةـــم لم ىلع اف لا اهي ـل لماعلا ةـصاخ ع ـ لا وذ ةـ لاعلا تاءاـف لاو ة ـ لا تاراـه لا لﻼـخ ـم ، ـ عت ما ــ لﻻا ر عــش ةــ تو اــه ف لــ علا را ــسﻻا يــف ه ــ غر ةــ قتو ه ــ لماــعلا ءﻻ ــه اــ ترا هي ــل اـــهل ءﻻ ــلاو اـــهها تا ة لو ــ لاو ــجا لا . و ــلذ ــ ـــع ة ــح مو ةـــ ق ةــ ت ةـــفاقث ل ــ ت ىـــ ت ﻹا و عاــ ج لا ــ ك ــ لا ةــ لا ءاــ عأ عــ ج ف ــ ــم اــه اهتا ــق عمو و و اــه ياعم اهتاــضا فا ة ــساسﻷا ، يــ لا ةــ غ لاو ة ــ لا تا لــ لا د ــ ت ، و ةــ ا ﻹا ــ لا خــس ت ف ــ ل ة ــسا لا لــ علا ةــ ب و دا لع ت ي لا ة ئﻼ لا فو لا فا هأ ما لﻼل ي ع م لماعلا ه م عفت م ن ع و اهها تا ي لا ءﻻ لا م . ة قلا ة لا ةفاق لاف ءاـ عأ ـب لداـ لا ما ـ حﻻاو ةق لا ءا ب يف ها ت ة لا ، و صﻼخﻹاو ةنامﻷا ه ف عر تو لماعلا ل يعا لا ل علاو نواع لا حور ي ت م عف تو اــهل ءﻻ ــلاو اــهب راــ فﻻاو ه ــ م ىــلإ ءاــ نﻻا هر عــش ز ــعتو ةــ ع لا ـهحور ، عا ــبﻹا ىــلع ه ــف تو ةـــ فا لاو ــــ لا حو ـــب يـــل لاو ، ةــــ لا ه ـــ تو ة لﻼق ـــسﻻاو هماــــهم ءادﻷ ةـــ ا لا و تارا ــــقلا ذاـــ تا ــهل ع ةــقلع لا . اــ ك نواــع لاو ة راــ لا ىــلع هع ــ ت يــف إ ،ةــ لا ث ــ ت يــ لا تاعا ــ لا ةراد ــم لﻼخ ه ـلعتو يـ لا عا ـ لا ـع ة لا اف لاو ةءا لا را فﻷا لقن هـعم لـماع لا ةـ هـترادو ة ـــــ لا ةـــــق لا ، داـــــ عﻻا ـــــلذو تاـــــسرا م ىـــــلع اه ةـــــ با ﻹا و اـــــهداع أ ة ـــــساسﻷا ، ـــــ ت يـــــ لا و ي ل لا عا لا لح تا تا سإ لاسأ يباـ ﻹا عا لا ةرا سا . هاـ اـم ا ـهو يـف راـثﻷا ـم لـ لق لا ة لـــ لا يـــ لا عا ـــ لل ، هـــ ئا ن لﻼغ ـــساو ةـــ بذاج ـــ كأ لـــ علا ةـــ ب لـــع ت يـــ لا ةـــ با ﻹا لماـــعلل و ع ت ه ىلع و ل علا اض لا هر عش ع تو يبا ﻹا لعاف لا ه اـ ترا ز عتو ه ـ ه ـ غر ـقتو اــه ت م ــعو اــه ف را ــسﻻا و راــ فﻻاو اــهل ءﻻ ــلا اــه لإ ءاــ نﻻا . ــف يــ لا عا ــ لل ة ــ لا ةرادﻹا يــف ع ــق لا ةــ لا ــ ت فــل م اهي ــل لماــعلا حلاــ مو اه لاــ ــ ت يــ لا تاعا ــ لاو لكاــ لا ا ،ة لا فا هﻷا ق ت نود ل تو ىلع اف لا يف ها ت را ـسا ءاـ عأ ـب ة ـ لا تاـقﻼعلا نواــــع لا ز ــــعتو ةــــ لا و ــــهئﻻو ــــ م ــــم عــــف تو ه ــــ ه اــــ ترا ــــقتو ه ــــ ب ةــــلدا لا ةــــق لا ي لا .

(18)

ﺔﻣﺪﻘﻣ : ج 1 -ة لا شإ ةسار لا : ع ت ي نأ وأ ة دا لا ة حا لا م ءا س لماعلا ت ة لس جئا ن ي لا عا لا ثو ح ــت يــ لا ةــقﻼعلا لﻼ ــخا يــف ــ تو ،ةــ ع لا ءﻻ ــه ءاــق لا ــ غار ــ غ ــهلع تو ه ــ لماــعلا ــخأ ةــ ةــلي ب لــ ع ةــص ف ــهل ت ف ــت لاــح يــف اــه ل ي ع ــ مو اــه ف . ــع ــت ت نأ ــ اــ ك ة لا عا لا ثو ح لماـعلا عاـضوأ ـ غت ىـلإ د ـت ةـ با إ جئا ن ـ ن لـ فﻷا اـض لا هر عـشو ة ــ لا درا ــ لا ةرادإ يــف ةــع لا تاــسا لاو لــ علا فو ــ ــع ، اــم ا ــهو ه ــ لماــعلا ةــقث ز ــع و م اـهل ـهئﻻوو اـهب ه اـ ترا ـ م . وـل ل ـم ةـ لا ةرادإ ىـلع ـبﻻ ت نأ عا ـ لا عـم لـماع و ي لا ه ي ت ة لا ةق لا ، ةرادإ تا تا سإ ت ة ق ة ت ةفاقث ل ت لﻼخ م لذو ةــ با ﻹا هــ ئا ن را ــسا يــف هاــ ت يــ لا تاــسرا لاو يــ لا عا ــ لا . ح ــ ــ ــل لا ا ــه ــمو ةــ لا لا ة لا ــشﻹا : اــم يــ لا عا ــ لا ةرادإ يــف ةــ لا ةــفاق لا ة هاــ م ــم ، و اــم ــلذ ــثأ ﻰــﻠﻋ ﻠماعلا ءﻻو م ل ه ؟ 2 -ة فلا -ةﻠ سﻷا : ة لا شﻹا ت ف هب ، ت ة لا لا ة فلا ةل سﻷا ح : -ة ئاــ حإ -ةــلﻻد وذ ــثأ ــج ي لــه ل عا ــ لا ةرادإ يــف ةــ لا ةــفاق لا ة هاــ ــ م ىــلع يــ لا ؟ةسار لا ل م ة س لا لماعلا ل ي لا ءﻻ لا -ل ة ئاــ حإ ةــ-لﻻد وذ ــثأ ــج ي -لــه ــ م ىــلع يــ لا عا ــ لا ةرادإ يــف ةــ لا ةــفاق لا ة هاــ ؟ةسار لا ل م ة س لا لماعلا ل يف اعلا ءﻻ لا -ل ة ئاــ حإ ةــ-لﻻد وذ ــثأ ــج ي -لــه ة هاــ ــ م ىــلع يــ لا عا ــ لا ةرادإ يــف ةــ لا ةــفاق لا ؟ةسار لا ل م ة س لا لماعلا ل لا ءﻻ لا -ل ة ئاــ حإ ةــ-لﻻد وذ ــثأ ــج ي -لــه ــ م ىــلع يــ لا عا ــ لا ةرادإ يــف ةــ لا ةــفاق لا ة هاــ ؟ةسار لا ل م ة س لا لماعلا ل يقﻼخﻷا ءﻻ لا -ج ت له ةـسار لا لـ م ة س لا لماعلا ل ي لا ءﻻ لا م يف ة ئا حإ ةلﻻد تاذ قو ف تا ـ غ م ىـلإ عت ) ،ةـ ا جﻻا ةـلا لا ،يـ لع لا ـ لا ، ـ لا ، ـ لا ـ لا تا ـسو ،يف ـلا ة لا (؟ 3 -تا ض ف ةسار لا : ض غ م لا ،ةحو لا ةل سﻷا ىلع ة اجﻹا ت ة لا لا تا ض فلا عضو :

(19)

ﺔﻣﺪﻘﻣ : د  ﻰلوﻷا ة ئ لا ة ض فلا هّنأ ىلع ت ي لاو ، : ي لا عا لا ةرادإ يف ة لا ةفاق لا ة ها م ب ة ئا حإ ةلﻻد تاذ ة ج م ثأت ةقﻼﻋ ج ت ةسار لا ل م ة س لا ﻠماعلا ل ي لا ءﻻ لا مو . ة لا لا ة فلا تا ض فلا ،ة ض فلا ه ه ض جر تو : -ﻰـــلوﻷا ةـــ فلا ة ـــض فلا : ةـــقﻼع ـــج ت ةـــ ج م ثأـــت ةـــفاق لا ة هاـــ م ـــب ة ئاـــ حإ ةـــلﻻد تاذ ةسار لا ل م ة س لا لماعلا ل يف اعلا ءﻻ لا مو ي لا عا لا ةرادإ يف ة لا . -لا ةـــ ف-لا ة ـــض ف-لا ةـــ نا : ةـــقﻼع ـــج ت ةـــ ج م ثأـــت ةـــفاق لا ة هاـــ م ـــب ة ئاـــ حإ ةـــلﻻد تاذ ةسار لا ل م ة س لا لماعلا ل لا ءﻻ لا مو ي لا عا لا ةرادإ يف ة لا . -ةـــ لا لا -ةـــ فلا ة ـــض فلا : ةـــقﻼع ـــج ت ةـــ ج م ثأـــت ةـــفاق لا ة هاـــ م ـــب ة ئاـــ حإ ةـــلﻻد تاذ ةسار لا ل م ة س لا لماعلا ل يقﻼخﻷا ءﻻ لا مو ي لا عا لا ةرادإ يف ة لا .  ة نا لا ة ئ لا ة ض فلا هّنأ ىلع ت ي لاو ، : ل م ة س لا ﻠماعلا ل ي لا ءﻻ لا م يف ة ئا حإ ةلﻻد تاذ قو ف ج ت ةسار لا ﻰلإ عت لا تا غ ة لاو ة لا . ة لا لا ة فلا تا ض فلا ،ة ض فلا ه ه ض جر تو : -ﻰلوﻷا ة فلا ة ض فلا : لماعلا ل ي لا ءﻻ لا م يف ة ئا حإ ةلﻻد تاذ قو ف ج ت لا غ م ىلإ عت ةسار لا ل م ة س لا . ة فلا ة ض فلا ة نا لا : لماعلا ل ي لا ءﻻ لا م يف ة ئا حإ ةلﻻد تاذ قو ف ج ت غ م ىلإ عت ةسار لا ل م ة س لا لا . ة فلا ة ض فلا ة لا لا : لماعلا ل ي لا ءﻻ لا م يف ة ئا حإ ةلﻻد تاذ قو ف ج ت غ م ىلإ عت ةسار لا ل م ة س لا لا ي لع لا . ة فلا ة ض فلا ةع ا لا : لماعلا ل ي لا ءﻻ لا م يف ة ئا حإ ةلﻻد تاذ قو ف ج ت غ م ىلإ عت ةسار لا ل م ة س لا ة ا جﻻا ةلا لا . -ة ما لا -ة فلا -ة ض فلا : ل ي لا ءﻻ لا م يف ة ئا حإ ةلﻻد تاذ قو ف ج ت غ م ىلإ عت ةسار لا ل م ة س لا لماعلا يف لا لا . -ةسدا لا ة فلا ة ض فلا : ل ي لا ءﻻ لا م يف ة ئا حإ ةلﻻد تاذ قو ف ج ت غ م ىلإ عت ةسار لا ل م ة س لا لماعلا س ة لا تا .

(20)

ﺔﻣﺪﻘﻣ : ه 4 -ةسار لا ف ه : يــف ةــسار لا ه ــه ـم يــساسﻷا ف ــهلا لـ ي ح ـض ت ة هاــ م ــم عا ــ لا ةرادإ يــف ةــ لا ةـفاق لا يـ لا ) لق ـ م ــ غ ك ( و ، ــثأ لماــعلا ـل يــ لا ءﻻ ـلا ــ م ىــلع ـلذ ) ع اــت ـ غ ك ( . ــ ح ىــلإ ةــسار لا ه ــه ف ــهت ىــلع ةــ اجﻹا ةل ــسﻷا ةــحو لا راــ خاو ض ــغ ــلذو ،ةع ــض لا تا ــض فلا ةسار لا ه ه م ة ج لا جئا لا ىلإ لص لا يف ل ت ي لاو ، : ة لا غت و ة لا ة ل لا لق لا فلا م ةع ا لا ) ي سﻼ لا ( ي لا عا لا ها تا ؛ -ل ح لا م هف لا ح ض ت ي لا عا ل ؛ -لقن ي لا عا لا ع ة لا را فﻷا يبا ﻹا ) ءا لا ( ة لا ةفاق لا ع ؛ -؛ي لا عا لا ةرادإ يف ها ت ة با ﻹا اهتاسرا مو ة _{لا ةفاق لا داع أ ّنأ ىلإ لص لا} -ة ـ لا -ةـق لا هـترادو يـ لا عا ـ لا عـم لـماع لا ةفاقث ل ت لﻼـخ ـم ـلذو ، ةـفاقث ءا ـ حا هترادإ تا تا سو ي لا عا لا عم لماع لا لاسﻷ ة لا ؛ ّنأ ح ض لا ءﻻ لا ع لا نا لا ىلع قف ق ﻻ ي لا ) ةـ لا يف اـعلا اـ ترﻻا أ ( ، يــــقﻼخﻷا ــــنا لا ل ــــ ــــ ي اــــ ّنو ) لماــــعلاو ةــــ لا هاــــ تا ة لو ــــ لاو ــــجا لا ر عــــ لا اــــهب ( ، دا لا نا لاو ) ل علا ىلإ ةجا لاو ة لا حلا لا ىلع ي لا (؛ -لا ة _{لا ةفاق لا ّنأ ح ض} ي لا عا لا ةرادإ تا تا سإ ت ي لاو ،ة ح لاو ة قلا ، اهل م ىلع يبا إ سا عنا ي لا ءﻻ لا لماعلا ل ؛ ئا لا ثأت م ح ض ت يـف ةـل لا ةـ لاو ة ـ لا ) ،يـ لع لا ـ لا ، ـ لا ، ـ لا ة ـــ لا تا ـــسو ،يف ـــلا ـــ لا ،ةـــ ا جﻻا ةـــلا لا ( يـــ لا ءﻻ ـــلا ـــ م ىـــلع لماـــعلا ـــل ةسار لا ل م ة س لا . 5 -ةسار لا ة هأ : اـــهن يـــف ةـــسار لا ه ـــه ةـــ هأ ـــ ت لواـــ ت ع ـــض م ًاـــسا ح ًا ه ـــ لماـــعلا اـــ ترا ـــ ـــلع ي اه ت م عو اه ف ل علا را سﻻا يف ه غرو ة لا اه هما لاو ، لا ـ ي لﻼـخ ـم ـ م يــ لا ــهئﻻو . ا ــل ةــسار لا ه ــه لﻼــخ ــم اــ يأترا ــ ح ــض لا ث ــت يــ لا لــما علا ــم ــي علا كاــ ه ّنأ ا ءﻻ لا _{م ىلع ًا با إ} اـه ب ـم يـ لاو ، لماـعلا ـل يـ ل ، ةـ لا ةـفاق لا ةـ قلا يـ لا ىـ ت تو عا جإ ع ج اه ة لا ءا عأ اهتا ق عمو ة ساسﻷا ـت ت ـلا ءاـ لا يـ لا عا لاو ، ةـــ با إ جئاـــ ن هـــ ع . ـــم عـــ ت ةـــسار لا ه ـــه ةـــ هأف ةـــ ح ـــض ت ةداف ـــسا ةـــ لا جئاـــ ن ـــم عا ـــ لا و ة با ﻹا ي لا اهرا سا ه اـ ترا ىـلعو ،ةـهج ـم اـه لماع را ق سا ىلع ًا افح ة لا ةق لا خأ ةهج م اهل هئﻻوو اهب ل ت لﻼخ م لذو ، اه ل عـم لـماع لا لاـسأ ـ ت ةـ ق ة ت ةفاق هترادإ تا تا سو ي لا عا لا . ،ه لعو ار لا ه هل يف ها ت نأ ةس :

(21)

ﺔﻣﺪﻘﻣ : و -؛ة لا ةفاق لا داع أو تان ع لا -؛ة قلا ة لا ةفاق لا ئا خ ح ض ت -؛ي لا عا لا ثو ح ىلإ د ت ي لا با سﻷا ي ت ح ض ت راثﻵا ؛ي لا عا لا ثو ح ع ت ت ي لا ة ل لاو ة با ﻹا تا تا سإ ع لا ؛هترا سا لاسأ و ،ي لا عا لا لح -؛ة ئا لا ة لا ي لا عا لا ةرادإ عقاو ح ض ت -؛ه ع ة ت لا جئا لاو ،ي لا ءﻻ لا ىلع ة ث لا لما علا ي ت -؛ي لا عا لا ةرادإ ة لا ةفاق لا ةقﻼع ح ض ت ة لا ةفاق لا ةقﻼع ح ض ت ؛ي لا ءﻻ لا ة قلا -ي لا عا لا ةرادو ة لا ةفاق لا ي لا ءﻻ لا ةقﻼع ح ض ت . 6 -ةسار لا ع ض م را خا با سأ : اه هأ ،با سﻷا م ي علا ىلإ ةسار لا ه ه ع ض م را خا د ع : ،ع ــض لا ا ــه ةــسارد ةلــصا م يــف ةــ لا ةــ ن ناــ اــ ّنو ةف ــص ــ ــل يــ لا عا ــ لا راــ خا ي لا ة نا لا ةسار لا ع ،ة ئا لا ة س لا يف ي _{لا عا لا ةرادإ عقا ل ًا ن لذو} اـهؤا جإ ـت يـف ة ــم ــسا ــ جا لا ا و يــ _{لا عا ــ لل ًاــ اخ ًاــ هف كاــ ه ّنأ} هــترادو هــعم لــماع لا ةــ ــ ح ، تﻻاـ لاو فـقا لا لـ يـف ة لـس جئاـ ن ىـلإ د ـي ءيـس ـمأ هّنأ ىلع ع لا ه لإ ي ، هـ را م ـ ق لا ل ه لازو . درأ ا ل ان يـ لا عا ـ لل ح ـ لا م ـهف لا ىلع ء لا ل ت و تا تا ـس ،هـترادإ ـ نأ ـ يـ _{لا عا لا ّنأ لذ} ـ ع فـق ت ـ ح ،ًءاـ و ًاـ با إ ن ـ نأ ـ اـ ًا لـس ن ه ؛هترادو هعم لماع لا ة ىلع -اـ ف ةـ لا ةـفاق لا راـ خا امأ ء ف ، باـ لا جا ـسﻻا ىـلع ًءاـ ب لا لﻼـخ ـ ةـفاق ءاـ ب ـي ةـ لا ةـ لا ث ـ ت يـ لا عئاـق لاو ها ـ لا ـع ة ـ لا يناـع لاو اف لا ةـ لا ةرادﻹ ـ ـ ح ، نأ ت ةءاــ لا راــ فﻷا لــق ة ــ لا اــف لاو هــعم لــماع لا ةــ حــض تو يــ لا عا ــ لا ــع ــ ــع ،ةـــ لا اـــه و اـــهفا عأو اه ـــ لاقتو اهتا ـــق عم لﻼـــخ ـــم ة ـــ لا ةـــق لا ه ي ـــت نأ اـــهل ـــ اـــ ﻷا داــع ﻷاو ةــرادﻹا تاــسرا لا ىــلع اــهدا عا لــح تا تا ــسإ ــ ت يــ لا ةــ لا اــه فاق ل ة ــساس ؛يبا ﻹا عا لا ةرا ساو ي ل لا عا لا ءاـج يـ لا ءﻻ لا را خاو وأ ةـ يـ لا عا ـ لا ةرادإ ـم ةـ لا ـل يباـ إ ساـ عنا ا عا ــ لل ة ــ لا ةرادﻹا ّنأــ ح ــض لل ــلذو ،ةــ لا اــه فاقث لﻼــخ ــم اــف لا يــف هاــ ت يــ ل ه ـ ه ا ترا قتو ه ب ةلدا لا ةق لاو نواع لا ز عتو ة لا ءا عأ ب ة لا تاقﻼعلا ىلع ي لا هئﻻو م م عف تو .

(22)

ﺔﻣﺪﻘﻣ : ز 7 -ةسار لا دو ح : -ة ض لا دو لا : ح ض ت ىلإ ةسار لا ه ه لﻼخ م ق لا س ة هاـ م ـم ةـ لا ةـفاق لا لماــعلا ــل يــ لا ءﻻ ــلا ــ م ىــلع ــلذ ــثأو ،يــ لا عا ــ لا ةرادإ تا تا ــسإ ــ ت يــف ةثﻼ لا هداع أ يف ةل لا ) يقﻼخﻷا ءﻻ لاو ، لا ءﻻ لا ،يف اعلا ءﻻ لا .( -ةـــ نا لا دو ـــ لا : ـــقل عـــقو ﻻا راـــ خ ىـــلع ه ـــلل ةـــ جا نﻹا ة ـــح لا – ة ـــ خﻷا ةـــ س لل ةـــع ا لا ه لل ة لا ) ENAP ( اه لع ة نا لا ةسار لا ءا جﻹ ةلا . -ة م لا دو لا : ةسار لا ت ما قل ة نا لا م ة س ف ن هش 2018 ىلإ يفناج ة س 2019 . 8 -ةسار لا تا غ م : ةــسار ب ــ لا ا ــه ــهي ــم ة هاــ م ةــ لا ةــفاق لا يــف يــ لا عا ــ لا ةرادإ ــلذ ــثأو ، ىــلع يــ لا ءﻻ ــلا ــ م . ــم ح ــض ت لﻼــخ ــم ــلذو ثأــت يــف ةــ لا ةــفاق لا ــ ت عا ــ لا ةرادإ ي لا ، ع لذ سا عناو ه ل لماعلا ءﻻو م ىل . ح يف ةسار لا تا غ م ل ت : -لق لا غ لا : ة ها م لا ةفاق لا ة يف ؛ي لا عا لا ةرادإ -ع ا لا غ لا : ي لا ءﻻ لا ةثﻼ لا هداع أ ) يقﻼخﻷا ءﻻ لاو ، لا ءﻻ لا ،يف اعلا ءﻻ لا (. 9 -ع لا جه لا : ىــلع ةــ اجﻹا ،ةــسار لا ه ــه ــم ف ــهلا ىــلإ لــص لا ض ــغ ةل ــسﻷا ةــحو لا و ــم راــ خا ة ــص تا ض فلا ةع ض لا يفص لا جه لا ىلع دا عﻻا ت ، ف هب فصو ةـسار لا تا غ م و ض ـع اـف لا لع لا ــق ة اــهب عــ ج يــف يــ لا حــ لا ب لــسأ ما ــسا لﻼــخ ــم ــلذو ، تاــنا لا ةــسار لا ع ــض م ل ــح ) تاـــسار لاو ث ـــ لا ،تاـــحو ﻷاو لئاـــس لا ، ـــ لا ( يـــف ةـــ فلا تاـــ بدﻷا ه ـــه م ـــسا ـــ ح ، دا ـــعإ ـ لا ـنا لا ا ه ــهل ةـسار ل ، ا ــ و يــف ةـلاح ةــسارد ب لـسأ ما ـسا دا ـعإ ةــ نا لا ةـسار لا . ىــلإ ةفاـضإ ت لذ جه لا ىلع دا عﻻا يل ل لا لذو ، ض ـغ ـنا لا يـف ةـ ل لا تاجا ـسﻻا ىـلع ـ قع لا ا ـــ و ، ـــ لا لـــ ل ت لﻼـــخ ـــم ،يـــق لا ـــنا لا يـــف اـــه لإ لـــص لا جئاـــ لا لوا ـــ لا ىـــلع ـــ قع لا لا ـــشﻷاو ةـــضو ع لا ، ةادأ عـــز ت ـــع ةعج ـــ لا تاـــنا لا لـــ ل تو ةـــسار لا ) نا ـــسﻻا ( ـــم ةـــ ع ىـــلع لماـــعلا ئا ـــلا ه ـــلل ةـــ جا نﻹا ة ـــح لا – ة ـــ خﻷا ًا ئاـــ حإ اـــه لاعمو م ـــ لا جماـــن ب ما ـــسا ة ا جﻻا م لعلل ة ئا حﻹا ) SPSS ( .

(23)

ﺔﻣﺪﻘﻣ : ح 10 -ةق ا لا تاسار لا : تاــسار لا ــم ــي علا ىــلع عﻼــ ﻹا ــت ةــ جﻷاو ةــ علا يــ لا يــ لاو ،ا ــسارد ع ــض ةــقﻼع اــهل ــت ه لوا ت لا ع ض لا ح اهف ت ، يلي ا ك :  ة لا ةفاق لا ل ح تاسارد : يلي ا اه ع ذ ي لاو ،ة لا ةفاق لا ع ض م ىلإ ق ت ي لا تاسار لا م لا كا ه : ةـسارد يـساد ة هو نا ـ ع ، ةـف ع لا ةرادإ ﻰـﻠﻋ ةـ لا ةـفاق لا ـثأ ) تاـ س لا ـم ةـ ع ةـسارد ة ئا لا ة دا قﻻا ( ) 1 ( : لﻼـــخ ـــم ةـــ حا لا ف ــه اه ـــسارد ىـــلإ ةـــف عم تاـــ س لا يـــف ةـــف ع لا ةرادإ ىـــلع ةـــ لا ةـــفاق لا ـــثأ ة ا ـــص تاـــ س م ثﻼـــث ـــ م ىـــلع تاراـــ ﻹا ةـــسار لا ه ـــه ف ه ـــسا ـــ ح ،ةـــ ئا لا ة داـــ قﻻا ةـــ ئا ج . ةـــف ع لا ةرادإ ىـــلع ةـــ _{لا ةـــفاق لل ة ئاـــ حإ ةـــلﻻد وذ ـــثأ ـــج ي هـــّنأ ىـــلإ ةـــ حا لا ـــ لخو} ةــف ع لا ةرادإ ــ تو ةــسرا م ةــجرد ّنأ ــضوأ ــ ح ،ةــ ئا لا ة داــ قﻻا تاــ س لا يــف اــهداع أو ــلا ةــجرد ّنأ اــ ،عــفت م ــ ــنا ةــسار لا لــ م ةــ ئا لا ة ا ــ لا تاــ س لا يــف يع تاــسرا ل عفت م نا تا س لا ه ه يف ةف ع لا ةرادﻹ ة عا لا ة لا ةفاق لا . ةسارد ةر س بأ ه لا ﻰس م حأ نا ـ ع ، ةءاـف و يف لا اض لا يف اه ثأو ة لا ةفاق لا م لا ة ﻻ ب يلاعلا ﻠع لا تا س ﻠماعلا ءادأ ) 2 ( : ف ه م حا لا ةـ لا ةفاق لا ثأ ىلع ف ع لا ىلإ ه سارد لﻼخ ) ماـ نو ةـ لا ـ لا يـف ةـل م لق ـــ لا ـــ غ لل داـــع أ ،يـــ لا لـــ هلاو ةـــرادﻹا ةداـــ لاو تاـــم لع لا ـــ نو فا ـــ لا ( اـــض لا ىـــلع ، ع اـت ــ غ لماـعلا ءادأو ، ــسو ـ غ يف ـلا . ـم لماــعلا ىـلع ةــسار لا ـ جأ ــ ح داــكأ ــرادو يلاــعلا ــلع لا تاــ س يــف م ــ لا ةــ ﻻو . لــص ت ذإ ه ــه ةــلﻻد وذ ــثأ د ــجو ىــلإ ةــسار لا ة ئا حإ ةـع م ةـ لا ةـفاق لا داـع أ ا ـ و ،يف ـلا اـض لا ىـلع ةـ لا ةـفاق لا داع أ م ع ل ل لا جئاــ لا لﻼــخ ــم ــحا لا حــضوأ اــ ، لماــعلا ءادأ ىــلع يف ــلا اــض لا ــ م ّنأ اــه لإ لــص ت يــ ف م يلاعلا لع لا تا س لماعلا ل . 1 ـ يساد ةبيهو ، ةفرعملا ةرادإ ىلع ةيميظنتلا ةفاقثلا رثأ : ةيرئازجلا ةيداصتقﻻا تاسسؤملا نم ةنيع ةسارد ) مولع يف مولع هاروتكد ةحورطأ رييستلا ( رضيخ ﷴ ةعماج ، -ةركسب -ﻻا مولعلا ةيلك ، ةنس ،رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتق 2014 . 2 ـ ةرومس وبأ يدهملا ىسوم دمحأ ، وطرخلا ةيﻻوب يلاعلا ميلعتلا تاسسؤمب نيلماعلا ءادأ ةءافكو يفيظولا اضرلا يف اهرثأو ةيميظنتلا ةفاقثلا م ) لامعﻷا ةرادإ يف ةفسلفلا هاروتكد ةحورطأ ( ةنس ،ايلعلا تاساردلا ةيلك ،ايجولونكتلاو مولعلل نادوسلا ةعماج ، 2014 .

(24)

ﺔﻣﺪﻘﻣ : ةــسارد يــ ر ةــ ك نا ــ ع ، يــف ءادﻷا ــ ل ةﻠماــ لا ةد ــ لا ةرادو ةــ لا ةــفاق لا لــما ت ة ما لا تا س لا ) ة ل لا ةعما لا م لعو ة دا قﻻا م لعلا ة ل ةلاح ةسارد ( ) 1 ( : لــ ل ت ىــلإ ةــسار لا ه ــه ف ــهت ةــقﻼعلا ةــع لما لا ــت يــ لا ةــ ــب ةد ــ لا ةرادو ةــ لا ةــفاق لا ف ي لا ءادﻷا ىلع اه ثأت مو لق م غ ةلما لا ةـ أ ،ع اـت ـ غ ةـ ئا لا ةـعما لا ي ــ لا ةرادإ لخ ــم ــ ل ةــ لا ةــفاق لا ماــ م ــ ت ــم يلاــعلا ــلع لا تاــ س م يــف ةلماــ لا ةد اهئادأ ت لجأ . و ةـعما ـ لا م ـلعو ة دا قﻻا م لعلا ة ل يف لماعلا ىلع ةسار لا ه ه جأ ة ل لا . ح ةـم _{لا ه م يناعت ع كا ه ّنأ اه لإ لص لا جئا لا لﻼخ م ة حا لا ضوأ} ة ما لا ة ئا لا اـهتاج م ـفا ت م ـعو اـهترادإ يـف ةد ـ لا ـ م ـ ح م ًامزأ م ًاعضو ت يهف ، ة لا تا ل مو ل علا ق س تاجا حا عم . ةسارد ة ﻋ ب ع لا نا ع ، ةﻠما لا ةد لا ةرادإ ت يف ة لا ةفاق لا رود ) ةسارد ة نا م صاعلا ئا لا ة لا تا لا م ة عل ة( ) 2 ( : ةف عم ىلإ ه سارد لﻼخ م حا لا ف ه ةلما لا ةد لا ةرادو ة لا ةفاقث ب ةقﻼعلا ةع ىلع ةد ـ لا ةرادإ ت يف تا لل يفاق لا لماعلا ة ها م ي ت أ ،ة م علا ة لا تا لا م ةلماــ لا . و يــف ةــل لاو ،ة ــصاعلا ئا لاــ ةــ م علا ة ــ لا تاــ لا ــم ةــ ع ىــلع ةــسار لا ــ جأ يعماــ لا يئافــ سﻻا ــ لا -اــشا ىف ــ م ةــ لا ة ئافــ سﻻا ةــ س لاو – ي ــيإ ــيآ يــلع ةرا لا ة لل ة م علا ة س لاو – ر ن ج دا لا با ب سا -. ىــلإ ةــسار لا ه ــه لﻼــخ ــم ــحا لا ــلخ ــ ح هــّنأ ىــلع ةلماــ لا ةد ــ لا ةرادإ ــ ت يــف ــ ــث ،اــه هأ ل ــ قلاو يع ــلا ةــجرد ةداــز ض ــغ اــهل ةــ ئﻼ لا ةــ اق لا ةــ ه لا ماــ لا تاــ لا ــ م ا لاو ة د فلا تا ل لا ىلع لاو اهئدا ما لﻻا اهق ل ة عا لا ة . فعض كا ه ّنأ حضوأ ا ك ة ـــع ىـــلإ د ـــع ـــلذو ،ةلماـــ لا ةد ـــ لا ةرادإ داـــ ل ة ـــصاعلا ئا لاـــ ة ـــ لا تاـــ لا ةـــسرا م يـــف اه م ،با سأ ) ،ة لا ه شو ة لا حلا لاو تا ي لا ب لا تﻻا ة عصو لا ما هﻻا فعض اـــ لا ةد ـــ لا ةرادإ جماـــن ب اـــ لعلا ةرادﻹا ما ـــ لا م ـــع لـــ علا ب لـــسأ باـــ ،ة تا ـــسﻹا اـــه خ يـــف ةلم ةـعفت لا ة نا ـ لا ةـفا لا لـعف تاـ لا ه ه ههجا ت لا ىض لا م لا غ لاو ،ةد لا تاقل ،ة صاعلا ئا لا .(... 1 ـ يحبر ةميرك ، ةيعماجلا تاسسؤملا يف ءادﻷا نيسحتل ةلماشلا ةدوجلا ةرادإو ةيميظنتلا ةفاقثلا لماكت : مولعو ةيداصتقﻻا مولعلا ةيلك ةلاح ةسارد ييستلا ةديلبلا ةعماجب ر ) صصخت ،رييستلا مولع يف مولع هاروتكد ةحورطأ : لامعﻷا ةرادإ ( رئازجلا ةعماج ، 3 ةيراجتلاو ةيداصتقﻻا مولعلا ةيلك ، ةنس ،رييستلا مولعو 2013 . 2 ـ ةويرعوب عيبرلا ، يميظنتلا ةفاقثلا رود ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت يف ة : تامظنملا نم ةنيعل ةيناديم ةسارد ةمصاعلا رئازجلاب ةيحصلا ) صصخت ،رييستلا مولع يف مولع هاروتكد ةحورطأ : تامظنملا رييست ( مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقﻻا موعلا ةيلك ،سادرموبب ةرقوب ﷴا ةعماج ، ةنس ،رييستلا 2017 .

(25)

ﺔﻣﺪﻘﻣ :

- Etude de Ménard Myriam, sous titre Influence de la culture organisationnelle et du type de leadership sur la satisfaction au travail des infirmières soignantes (1):

ف ـــ ـــم سراـــ لا ةداـــ لا ـــ نو ةـــ لا ةـــفاق لا ـــثأ لـــ ل ت ىـــلإ ةـــسار لا ه ـــه يـــف ةـــ حا لا ف ـــه يف م ) ءاسؤر ( تا غ لا م ع ن ىلع تاض لا ) و ،ة لا لا ةف لا ك ت يف ة لا كارد لا ةد ـ يـف تاض لا ف م ل علا ة ب .( ـم ن ـ ت ة ئا ع ة ع ما سا ت ح 1000 يـف لـ عت ةـض م ة اع لا تا حو تا ـ م عرأ ـ لا يـف ةـسار لا ه ـه اه ف ه ـسا . تاـنا لا لـ ل ت ـم لـص لا ـت ـقلو اـه ناثو ،م ـ لا ةدا لا نو ة لا ةفاق لا ب ا ترا ةقﻼع د جو اهلوأ ،ة س تاقﻼع عرأ د جو ة لا ةفاق لا ب ا ترا ةقﻼع د جو ةد ج كاردو ن ب ا ترا ةقﻼع د جو اه لاثو ، لا ة ب م لا ةدا لا دو ة ب ةد ج كار ـل ـسو ثأـت د ـجو تاـ ثإ ـت ًا ـ خأو ،تاـ لا ف ـ ـم ل علا تا لا ف م ل علا ة ل ة ر لا ةد لاو ة لا ةفاق لا ب ن لا ةدا لا .

- Etude de Ekpenyong Nkereuwem Stephen & Ekpenyong Alfred Stephen, sous titre Organizational Culture and its Impact on Employee Performance and Job Satisfaction : A Case Study of Niger Delta University, Amassoma (2):

ىلإ ا ه سارد لﻼخ م نا حا لا ف ه ىلع ة لا ةفاق لا ثأت م قت يف ـلا ءادﻷا اـض لاو ة لا ةفاق لا ع ت ي لا ةقﻼعلا ح ض ت ا و ،يف لا ف لا اض لاو ءادﻷا . ه ـه ءا جإ ت ح ــم ــن ت ة ئا ــ ع ةــ ع ىــلع ةــسار لا 100 لاــ اــ لد ةــعما ن ــل ع د ــف عــز ت ــع ــلذو ، 120 اـــه م عج ـــسا ًانا ـــسا 100 ةـــسار لل حلاـــص نا ـــسا و ، يـــ لا لـــ ل ت ـــت تانا ب اـــه ةـــ لا ـــ لا ما ـــسا يـش عـ م ما ـسا ىـلإ ةفاـضإ ،لوا ـ لاو ة ـ لا ) Chi Square ( راـ خا يـف لا تا ـض ف ةع ـض لا . اـهل ةـ _{لا ةـفاق لا ّنأ ىلع ن قف ي ةسار لا ة ع دا فأ ة لغأ ّنأ ىلإ اه لإ لص لا جئا لا لخ قلو} ادﻷا تا م ىلع ثأت ـي ت هـنا مإ ةـ لا سرا لا ة _{لا ةفاق لا ن ّنأو ،يف لا اض لاو ء} ف لا اض لاو ءادﻷا م .

- Etude de Salman Habib & Al, sous titre The Impact of Organizational Culture on Job Satisfaction, Employees Commitment and Turn Over Intention(3):

1_{- Myriam Ménard, Influence de la culture organisationnelle et du type de leadership sur la satisfaction au}

travail des infirmières soignantes (Mémoire présenté à la faculté des études supérieurs en vue de l’obtention du grade Maitre és sciences (M.Sc), en sciences infirmières),Québec, Université de Montréal, Faculté des sciences infirmières, 2014.

2_{- Ekpenyong Nkereuwem Stephen & Ekpenyong Alfred Stephen, «Organizational Culture and its Impact on}

Employee Performance and Job Satisfaction : A Case Study of Niger Delta University, Amassoma», Higher Education of Social Science, Canada, Vol. 11, No. 5, 2016.

3_{- Salman Habib & Al, «The Impact of Organizational Culture on Job Satisfaction, Employees Commitment}

(26)

ﺔﻣﺪﻘﻣ : ك ما ـ لاو يف ـلا اـض لا ىـلع ةـ لا ةـفاق لا ثأـت م ع ف لا يف لا ا ه م ف هلا ل ي ةـــ لا ف ـــ لا ءﻻ ـــهب اـــف حﻻا ا ـــ و ف ـــ لا . ة ـــع ف ـــم ىـــلع ةـــسار لا ه ـــه ءا ـــجإ ـــت ـــقو نا ــ كا و باــ و ناــ لم ـلقإ لــ م ،نا ــ كا لا ــم ةــفل م اــ م يــف تاـ م تاــنا لا عــ ج ــت ــ ح ، ـــ ي نا ـــسا ـــ ـــع 24 عزو ـــلاو ،ًﻻا ـــس ـــم ن ـــ ت ةـــ ع ىـــلع 235 تاـــ م ـــم ًاـــف م ةفل م . جماـن ب ما ـسا تاـنا لا ل ل ت ت قلو SPSS ـم ة ـج لا جئاـ لا ىـلإ ل ـص لا ض ـغ ـلذو ، لا . لا ةفاق لا ّنأ ىلإ اه لإ لص لا جئا لا تراشأ ح ـ ل ث ي ًا هم ًا ع عت ة ىـلع ًا لـس وأ ًاـ ا إ ةـ لا ةـفاق لا ث ـت ح ،ة لا هئاق و ف لا ما لاو يف لا اض لا ىلع ف ـ لا ما ـ لاو يف ـلا اـض لا ز ـعت ف ـس ةـ با إ ةـ لا ةـفاق لا ـنا اذإـف ،ةـثﻼ لا تا غ لا ه ه تﻻ عم م للقتو ًا ئاقلت ءادﻷا م عفت ي ه لعو ،ل علا نارود .  ي لا عا لا ل ح تاسارد : اــ اهــ ع ــ ذ ــ يــ لاو ،يــ لا عا ــ لا ع ــض م ىــلإ ــق ت يــ لا تاــسار لا ــم ــ لا كاــ ه يلي : ةسارد ة غر ب ح نا ع ، ة لا تاﻋا لا ةرادإ ) 1 ( : ه ــه ءا ــجإ ــم ــحا لا ف ــه تاعا ــ لا ةرادإ تا تا ــسو لاــسأ ــهأ ىــلع ف ــع لا ىــلإ ةــسار لا لـــ علا ىـــلع عاـــ ـــئﻼم يعاـــ جاو يـــ فن ـــج ـــلخ لـــجأ ـــم ةـــ لا . ـــع جا ـــسا ىـــلإ ةفاـــضإ رادإ يـف ة هاـ لا اـهلﻼخ ـم ي لا تاودﻷا ة دا ـفﻷا ءاـ ناو ءﻻو ةداـز ىـلإ د ـت يـ لاو ،تاعا ـ لا ،ة لا ىلإ ة خﻷا ه ه ة لاعف ةداز يلا لا و . ما ـسا ماـ هﻻا ةرو ـض ىلإ ي لا ن ه ج ت ا و فـل ل ةـ ئﻼ لاو فـق لل ة ـسا لا ة لا تاعا لا ةرادإ ةصا لا تا تا سﻹاو لاسﻷا فل م ة لا عا لا فا أ . ـج ت ﻻ هـّنأ ىـلإ ه ـسارد لﻼـخ ـم ـحا لا لخ ح عـ ج يـف اهما ـسا ـ ىـل م ة تا ـسإ ل ةع عم سا ت ي لا ة تا سﻹا را خا يغ ي ا ّنو ،ة لا تاعا لا ةرادو ة لاع ل تﻻا لا ــ اــ ،ةــ لا يــف عا ــ لا هــل ح رو ــي ــلا يــق لا ــ لا ةــ ا ن ــ ت يــ لاو ،ةــحو م ةل ــ م لل لما لا لا ما لا ة لا ةرادإف ،ة تا سإ ل ل ة قلاو فع لا نا ج ل ما لا ما لﻹاو فق يــ لا ةــ دا لا تاراــه لل اــهكﻼ ما ةرو ــض ــه ت ا ــل ،ةــ لا تاعا ــ لا ةرادإ اــهقتاع ىــلع عــق ةــ جا لا تاعا ــــ لا ةــــ لاعمو ة ــــ ل ةــــ ئﻼ لا ة تا ــــسﻹا راــــ خاو ــــسا لا ــــق لا يــــف لخ ــــ لا ــــم اــــه ت ة لا . 1 ـ ةدغروب نيسح ، » ةرادإ ةيميظنتلا تاعارصلا « ،رييستلا مولعو ةيداصتقﻻا مولعلا ةيلك ،فيطس ةعماج ،رييستلا مولعو ةيداصتقﻻا مولعلا ةلجم ، ،سماخلا ددعلا 2005 .

(27)

ﺔﻣﺪﻘﻣ : ل ةــسارد يلاـــحر ةــﻠ ح نا ــ ع ، ةـــ لا اـــه قﻼﻋو ه ف ــ مو ةﻋا ـــ لا لاــ ﻋ ـــب عا ــ لا ة هاـــ ة لا ) ة و لا ة ا لا تارا لل ة لا ة س لا يف ة نا م ةسارد ( ) 1 ( : ـب عا ـ لل ة ـ لا ةـ لخا لا لـما علا ـهأ ةـف عم ىـلإ ةـسار لا ه ـه يـف ة حا لا ف ه ي ـ ف لا لاـ علا يعا ـ لا لا يف شا لا ف لاو ـمو ،ة ا ـ لا ةـ لا ةـ لا ةـع ىـلع ف ـع لا ا ـ و ، م ـــعو ةـــ لا ماـــ ن ةــلا ع م ـــعو لاـــ تﻻا فعــضو ة لـــ لا ةداـــ لا ـــم لــ يـــ لا عا ـــ لا اــ ترا لا ة ل ع ة ض م . ىـلع ةـسار لا ه ـه ـ جأ ح تارا ـ لل ةـ لا ةـ س لا يـف ـشا لا ه ف ـ مو ي ـ ف لا لاـ علا ة و لا ة ا لا . ّنأ ىلإ ة حا لا لخ ذإ ما ن د جو م عو لا تﻻا فعضو ة ل لا ةدا لا ةع ي ــــ ف لا لاـــ علا ـــب عا ــــ لا ة هاـــ زو ـــب ىـــلإ د ــــت ـــ لا ةـــ ل ع ة ــــض م م ـــعو لداـــع ةـــ ت ا ه ف مو شا ل . ةـــسارد ـــ ﻋ ةـــ ج ـــ و ةـــ ماخ ـــقرﻻ نا ـــ ع ، يف ـــلا ءادﻷا ـــ ت يـــف عا ـــ لا ةرادإ رود ﻠماعﻠل ) 2 ( : ـ ت يـف يـ لا عا ـ لا ةرادإ رود ـع فـ لا ىـلإ ةـسار لا ه ـه لﻼـخ ـم ناـ حا لا ف ه ﻷا ءاد ن ــ ت ةـ ع ىــلع ةـ نا م ةــسارد ءا ـجإ ــت ـ ح ،راــ ةـ ﻻ ب ةــع ج ب يـبا ت ىفــ لماـعلل يف ـلا م 70 ىف لا يف ًﻼماع . ّنأ ىـلإ لـص لا ـت قلو هـّنأو ،ة ـس م ىفـ لا يـ لا عا ـ لا ة ـح ثأـــت كاـــ ه ـــ ح ، لماـــعلا ءادأو يـــ لا عا ـــ لا ةرادإ ـــب ةـــقﻼع ـــج ت عا ـــ لا ةرادإ تا تا ـــسﻹ ةم ـ لا ة تا ـسﻹا ع ـنو فا شﻹا ن ح لماعلا ءادأ ىلع ي لا . ّنأ ىـلإ لـص لا ـت اـ ك يـف رود ة ـ لل ّنأو ،عا ـ لا ـ م ـي ت يـف رود ي لع لا للو ،هتءاف يف ث ي ﻻ لماعلا ج يف لا ءادﻷا تو تاءاف لا ت . ةسارد ةراس با قم نا ع ، يف لا اض لا ق ت يف اه ثأو ي لا عا لا ةرادإ ا نأ ) 3 ( : اـض لا ـ ق ت ىـلع يـ لا عا ـ لا ةرادإ اـ نأ ـثأ زا ـبإ ىـلإ ةـسار لا ه ه لﻼخ م ة حا لا ف ه ىلف ـــلا ـــع ةـــ ﻻ ب ةــنا لم ـــ خ ىفـــ م ةـــ س م يــف لماـــعلا ـــل يف ــلا ، ــ ح ةـــسارد ءا ـــجإ ـــت م ن ت ة ع ىلع ة ت 45 ىف لا ًﻼماع . 1 ـ يلاحر ةليجح ، ةيميظنتلا ةئيبلاب اهتقﻼعو مهيفرشمو ةعانصلا لامع نيب عارصلا ةرهاظ : تارايسلل ةينطولا ةسسؤملا يف ةيناديم ةسارد ةبيورلاب ةيعانصلا ) صصخت ،عامتجﻻا ملع يف مولع هاروتكد ةحورطأ : لمعو ميظنت ( ةيعامتجﻻاو ةيناسنﻹا مولعلا ةيلك ،رئازجلا ةعماج ، ةنس ،ةعيرزوبب 2009 . 2 ـ ةميج نب رمعو وقرﻻ ةسماخ ، » نيلماعلل يفيظولا ءادﻷا نيسحت يف عارصلا ةرادإ رود : يبارت ىفشتسم ةلاح ةسارد راشب ةيﻻوب ةعمجوب « ، ددعلا ،عبارلا دلجملا ،ةيداصتقﻻا رئاشبلا ةلجم 3 ، 2018 . 3 ـ بارقم ةراس ، » عارصلا ةرادإ طامنأ يفيظولا اضرلا قيقحت يف اهرثأو يميظنتلا : نيع ةيﻻوب ةنايلم سيمخ ىفشتسمب نيلماعلل ةيقيبطت ةسارد ىلفدلا « ددعلا ،رشاعلا دلجملا ،ديدجلا داصتقﻻا ةلجم ، 2 ، 2019 .

(28)

ﺔﻣﺪﻘﻣ : م ي _{لا عا لا ةرادإ ا نأ ما سا يف ًاع ت كا ه ّنأ جئا لا ت ه أ قلو} ،ةـسار لا ل م ىف لا و ة ــ لاو ة ــقلا ــ ن يــف لــ ت يــ _{لا عا ــ لا ةرادإ يــف ًاما ــسا اــ نﻷا ــ كأ ّنأ ــ ت ــ ح} ــ ن ة ــ لاو ــ لاو لزاــ لا يــف ةــل لا اــ نﻷا ةــ اــه لت ــث ،نواــع لا . جئاــ ن يــف ةــ حا لا ــ لخ اــ ك د جو ىلإ اه سارد ب ة ئا حإ ةلﻻد تاذ ة ق ا ترا ةقﻼع ﻷا اـ ن يـف ةـع لا يـ لا عا ـ لا ةرادإ يف لا اض لاو ىف لا .

- Etude de Ongori Henry, sous titre Organizational Conflict and its Effects on Organizational Performance(1): ا ــــ و ،هــــ ع ةــــ ت لا راــــثﻵاو هــــعا نأو يــــ لا عا ــــ لا با ــــسأ ةــــف عم ىــــلإ ةــــسار لا ه ــــه ف ــــه ،يـ لا ءادﻷا ـ تو ـ عت ض ـغ لذو ة لاعف تا لا يف هترادإ ة ةقلع لا تا تا سﻹا لا تا تا ـسﻹا عـضو ة لو م ىلوﻷا ةجر لا ة س لا ةرادإ تاع ىلع عقت ذإ ة ـح ـم لـ لق لل ة ـسا تا تا ـــسﻹا ــ ت ىــلع ةداــقلاو ــرادﻹا ة عاــ م يــف هاـــ ل ــ لا ا ــه ءا ــجإ ــت ا ــل ،تاعا ــ لا لاعف ل هتا س م يف تاعا لا ةرادﻹ ة سا لا . ـم ةـ ع راـ خا ت ح 130 ـم ةـسار لل ًا ي ـم ا تا ـ لاو ةـ م لا ه ـش تاـ هلاو ةـ م لا ئاو ـلا ةــصا ل . لــ ل ت ـع ةـسار لا ه ـه جئاـ ن تراـشأ ـقلو درا لا ة دو م يف ل ي ي لا عا لا ثو ح يف ي ئ لا _{لا ّنأ ىلإ تانا لا} .

- Etude de Bernard Oladosu Omisore & Ashimi Rashidat Abiodun, sous titre Organizational Conflits : Causes, Effects and Remedies(2):

هــجﻼع ل ــسو ،هراــثآ ،يـ لا عا ــ لا با ــسأ ــع ــ لا يـف ةــسار لا ه ــه ــم ف ــهلا لـ ت . هــ لعو ل ح لا ة لا شإ تر ت : ؟ة لا تاعا لا ثو ح ىلإ د ت ي لا ر مﻷاو ءا شﻷا يه ام ةـ م أ ةاـ ح ـم أ ـ ي ﻻ ء ـج هـّنﻷ ،تاـ لا يـف هـ م ـفم ﻻ عا ـ لا ّنأ جا ـسﻻا ـت ـ ح . ّنأو ،ة ـ لا درا ـ لا ةر ـنو ،ةداـ لا ب لسأو ،ة ل لاو ق ف لا ىلع فا لا ة ن ث ت ة لا تاعا لا ف ، سا لا ق لا يفو ج ل عا لا ةرادإ ي ل اذإف ّنإ ـلذ ـي ـ مو ةـ جا نﻹا ضاـف نا ىـلإ د ةم ق لا تام لا .

1_{- Henry Ongori,}_{«Organizational Conflict and its Effects on Organizational Performance», Research Journal}

of Business Management, Vol. 2, No. 1, Botswana, 2009.

2_{- Bernard Oladosu Omisore & Ashimi Rashidat Abiodun,}_{«Organizational Conflits : Causes, Effects and}

Remedies», International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences, Vol. 3, No. 6, Nigeria, 2014.