RAPPORT SUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE. Spécialisé. Efficace. Fiable.

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2015

RAPPORT SUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE

2 0 1 4

Spécialisé. Efficace. Fiable.

(2)

(3)

Spécialisé. Efficace. Fiable.

MESSAGE DU CHEF DE LA DIRECTION

À nos distinguées parties prenantes, Je suis heureux de vous présenter le troisième rapport annuel sur le

développement durable de Quadra.

Comme par les années passées, 2014 a été une année de progrès en matière de développement durable.

À titre de membre fondateur de l’Association canadienne de distributeurs de produits chimiques (ACDPC) et d’acteur important dans l’élaboration du Code de pratique de la distribution responsable®, Quadra maintient le cap du virage amorcé il y a 25 ans dans le but de créer une industrie plus responsable et tournée vers le développement durable.

Depuis 2014, six de nos installations ont été inspectées par un vérificateur indépendant et certifiées entièrement conformes au Code de pratique de la distribution responsable®.

Nous avons formulé un énoncé de développement durable afin d’encadrer notre vision et nos objectifs. Cette énonciation décrit également comment Quadra abordera les défis environnementaux et économiques à venir tout en contribuant à rendre l’industrie des produits chimiques plus responsable.

La santé et la sécurité demeurent nos priorités et je suis fier d’annoncer qu’il n’y a eu aucun accident avec arrêt de travail au cours des trois dernières années. Voilà la preuve de l’excellent travail de notre équipe des opérations et des comités sur la santé et la sécurité de tout le pays.

En outre, nous avons bonifié notre liste de produits écologiques et Meilleurs choix, fabriqués selon les principes de la chimie verte.

Quadra continuera à aller de l’avant sur le principe de responsabilité sociale des entreprises, et demeurera engagée auprès de son industrie afin d’encourager des pratiques responsables, au profit de toutes nos parties prenantes.

Tony Infilise

Chef de la direction

www.quadra.ca 3

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TABLE DES MATIÈRES

RESPONSABILITÉ LIÉE AUX

ENVIRONNEMENT

PRATIQUES D’EMPLOI

Message du chef de la Notre entreprise

Énoncé de développement durable Présentation du rapport

Santé et sécurité

Gestion des fournisseurs Health & Safety

Bonne gestion des produits Produits et services durables Déversement de produits

Conformité réglementaire et gestion de la qualité Satisfaction de la clientèle

Implication des employés Mieux-être

Formation et perfectionnement Avancement professionnel

Code d’éthique des affaires, lutte anticorruption et discrimination

Actions régionales

Implication dans la communauté Éléments d’information requis Émission de gaz à effet de serre Empreinte carbone

Actions pour le jour de la Terre Déchets et recyclage

3 6 7 8

14 9 10

15 15 16 17 15

22 22 23 23 23 26 24 28 18 19 20 21

4 www.quadra.ca

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LÉGENDE DES SYMBOLES

ÉNERGIE ET EMPREINTE CARBONE

COMMUNAUTÉ

RECYCLAGE ÉTHIQUE

Faire des affaires de manière responsable, intègre et honnête, conformément à toutes les normes et

lois applicables.

Chaque installation Quadra entretient des liens étroits avec les installations voisines, le service d’incendie et les groupes locaux du Community Awareness and Emergency Response (CAER). En outre, nos employés sont très impliqués auprès

d’organismes de bienfaisance locaux.

Quadra encourage ses employés à adopter un mode de vie sain et les aide à le faire au moyen de son programme de mieux-être.

Les employés ont la possibilité d’exprimer leurs commentaires et suggestions par l’entremise d’une variété d’exercices de

mobilisation.

Réduire l’empreinte carbone de nos opérations par la mise en œuvre

de mesures de réduction de la consommation d’énergie.

Appliquer le principe des trois R (réduire, réutiliser, recycler) afin de réduire les

déchets à la source.

Quadra accorde une grande importance à la sécurité et l’efficacité des activités menées dans ses installations, de même

qu’à la santé et la sécurité de tous ses employés.

Créer une chaîne logistique plus durable en favorisant la croissance des

gammes de produits écologiques et Meilleurs choix et en sélectionnant des

fournisseurs et transporteurs qui ont adopté des procédures responsables en

matière de développement durable.

Minimiser l’empreinte écologique de nos activités au moyen d’actions responsables

et en accord avec le principe de développement durable.

EMPLOYÉS

SANTÉ ET SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT BONNE GESTION

DES MATÉRIAUX

www.quadra.ca 5

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F ondée en 1976, Quadra est un distributeur de premier plan de produits chimiques spécialisés et de base, et d’ingrédients. Quadra distribue ses produits d’un océan à l’autre grâce à 6 centres de distribution et plus de 40 entrepôts. Nous sommes fiers de notre 8e rang au palmarès des 100 principaux distributeurs de produits chimiques en Amérique du Nord. Nous sommes également très fiers d’être cette année encore membre du Club Platine des 50 sociétés les mieux gérées au Canada et d’être reconnu comme Employeur de choix au Canada – petites et moyennes entreprises.

NOTRE

ENTREPRISE

6 www.quadra.ca

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PRÉSENTATION DU RAPPORT

Le présent rapport dresse un portrait de la performance de Quadra en matière de développement durable pour l’année civile 2014. Élaboré selon le cadre de la Global Reporting Initiative (GRI) – qui propose une structure nous aidant à gérer et évaluer notre performance sur tout ce qui est en lien avec le développement durable –, ce rapport annuel décrit les mesures prises par Quadra en ce sens.

Le présent rapport est divisé en cinq sections : santé et sécurité, responsabilité liée aux

produits, environnement, pratiques d’emploi et éléments d’information requis conformément aux exigences de la GRI.

Quadra confirme que ce rapport est conforme au niveau C d’application des Lignes directrices G3.1 de la Global Reporting Initiative.

Quadra publiera chaque année un rapport sur le développement durable et invite toutes les parties prenantes intéressées à participer à transmettre leur contribution par courriel, à l’adresse

sustainability@quadra.ca.

Mission

Être le premier fournisseur de services de distribution de produits chimiques

et d’ingrédients, en introduisant

les meilleurs

Être le meilleur distributeur canadien

de l’industrie et chef de file des solutions d’affaires innovatrices

pour accroître la rentabilité de nos

clients et de nos fournisseurs clés.

• Intégrité

• Bonnes relations avec les clients, les fournisseurs et les employés

• Sociabilité

• Innovation

• Esprit d’entreprise

• Rapidité en tout

• Plaisir au travail

Vision Values

Les parties prenantes suivantes ont participé à la rédaction du rapport :

• Propriétaire

• Employés

• Fournisseurs

• Clients

• Associations de l’industrie

www.quadra.ca 7

(8)

POLITIQUE DE

DÉVELOPPEMENT DURABLE

Q

uadra s’est fixé comme objectif d’atteindre les plus hautes normes en matière de développement durable pour l’ensemble de ses activités opérationnelles et de voir à ce que celles-ci se reflètent à plus grande échelle dans la communauté. Pour atteindre cet objectif, Quadra poursuivra ses efforts en vue d’évaluer et de diminuer l’incidence environnementale de ses opérations, de sa chaîne logistique et de ses pratiques sociales et d’emploi. Le comité de réflexion sur le développement durable de Quadra poursuivra ses activités afin de traiter les questions liées à ces enjeux.

Quadra met tout en œuvre pour réduire l’empreinte écologique de ses opérations en appliquant les mesures

suivantes :

• Respect systématique des lois environnementales

• Amélioration de l’efficacité énergétique dans le but de réduire la consommation d’énergie

• Diminution de la production de déchets en favorisant le recyclage et la réduction des déchets à la source

• Réduction des émissions de gaz à effet de serre en appliquant diverses mesures de réduction des émissions de gaz carbonique

• Amélioration des pratiques d’achats écologiques en vigueur

Quadra poursuivra ses efforts pour rendre sa chaîne logistique plus responsable au moyen des actions

suivantes :

• Mettre à jour et accroître les gammes de produits écologiques et Meilleurs choix dans le but de promouvoir la chimie verte

• Évaluer et classer les transporteurs selon des critères de développement durable ciblés et choisir des transporteurs plus respectueux de l’environnement chaque fois que c’est possible

• Accorder une grande importance aux programmes de développement durable lors de l’évaluation des fournisseurs

Quadra continuera à s’impliquer auprès des communautés qui l’entourent et des organismes de l’industrie, et elle poursuivra ses activités de bienfaisance.

Cet engagement pourrait inclure, sans toutefois s’y limiter :

• Offrir un appui permanent à des organismes de bienfaisance

• Continuer à jouer un rôle actif auprès de l’Association canadienne de distributeurs de produits chimiques et respecter les principes de Distribution

Responsable®

• Entretenir de solides relations avec les gens, les entreprises et les communautés qui partagent nos valeurs

L’implication de nos employés est primordiale pour la mise en œuvre de nos mesures de développement durable. Quadra compte maintenir un climat de travail propice aux échanges francs sur l’environnement ainsi que sur la santé et la sécurité grâce aux mesures suivantes

:

• Publier régulièrement des articles d’intérêt sur le développement durable dans un bulletin ou sur un blogue de l’entreprise

• Encourager l’utilisation de moyens de transport durables, comme le vélo, le transport en commun et le covoiturage

• Rembourser les employés inscrits à des programmes de mise en forme ou de perte de poids dans le cadre de notre programme de mieux-être

PRATIQUES D’EMPLOI RESPONSABILITÉ SOCIALE

CHAÎNE LOGISTIQUE

INCIDENCE ENVIRONNEMENTALE

8 www.quadra.ca

(9)

*Les enjeux en gras sont couverts dans ce rapport.

Nous avons mené une analyse de l’importance relative des enjeux les plus pertinents et importants pour Quadra et ses parties prenantes dans une optique de développement durable. Cette étude nous a ainsi permis de classer judicieusement les enjeux traités dans ce rapport en fonction de leur importance. Comme l’illustre le tableau ci-dessous, les priorités de Quadra concordent avec celles de ses parties prenantes.

Il convient de souligner que nous analysons et discutons de tous les enjeux qui figurent dans ce tableau, sans nous limiter à ceux qui sont désignés comme hautement prioritaires.

Santé et sécurité au travail Conformité réglementaire Bonne gestion des produits Chaîne logistique durable Déchets et recyclage Implication des employés Gestion des fournisseurs Énergie et gaz à effet de serre

Formation et perfectionnement Déversement de produits Droits de l’homme Corruption

EauDiversité et égalité des chances

Nanotechnologies Croissance démographique Biodiversité

Mondialisation

Analyse de l’importance relative

Importance pour Quadra Implication dans la communauté Produits écologiques et Meilleurs choix

ANALYSE DE L’IMPORTANCE RELATIVE

www.quadra.ca 9

(10)

installations, sur un comité mixte sur la santé et la sécurité très dynamique. Les comités mixtes se réunissent chaque mois après avoir mené leur inspection mensuelle des lieux de travail, tandis que le comité national siège une fois par trimestre.

Chez Quadra, environ un employé sur cinq est membre d’un comité mixe ou du comité directeur national sur la santé et la sécurité, et contribue directement à l’élaboration

E

n 2014, pour la troisième année consécutive, aucun accident avec arrêt de travail n’a eu lieu dans les installations de Quadra. En outre, le nombre d’accidents évités de justesse et qui ont été déclarés a presque doublé, ce qui est très positif et démontre notre capacité de gestion proactive.

Cet excellent résultat a été rendu possible grâce aux employés qui ont signalé des conditions ou des actions dangereuses, permettant ainsi à Quadra de prendre des mesures correctives avant que les problèmes ne se transforment en incidents ou en accidents.

En plus du comité national sur la santé et la sécurité, Quadra peut compter, dans chacune de ses

SANTÉ ET SÉCURITÉ

Santé et sécurité

(LA6, LA7)

La santé et la sécurité au travail sont

systématiquement citées par toutes les parties prenantes de Quadra comme la priorité des priorités de l’entreprise.

De nombreuses activités ont été organisées pour sensibiliser les employés à la santé et à la sécurité, en abordant des sujets directement liés aux lieux de travail de Quadra. Nous avons d’ailleurs fait des présentations sur l’ergonomie, la gestion du stress, la prudence au volant et l’utilisation sécuritaire des

extincteurs d’incendie, en plus de donner des exemples d’accidents évités de justesse sur les lieux de travail.

En outre, Quadra souligne chaque année la Journée

nationale de la sécurité afin d’encourager l’excellence en matière de sécurité.

QUADRAS PRIORITÉ NUMÉRO UN

des procédures et politiques de sécurité de l’entreprise.

Chaque comité mixe convie régulièrement les employés à des dîners-causeries. Les membres de comité suivent également des formations sur la sécurité à l’externe et ils sont encouragés à assister à des conférences et salons professionnels sur le sujet. Par ailleurs, les employés peuvent en apprendre davantage sur la sécurité grâce à des

webinaires et de la formation en ligne. Ces ressources sont facilement accessibles pour tous les employés, selon leurs champs d’intérêt et le rôle qu’ils occupent dans la gestion de la sécurité de l’entreprise. La culture de sécurité de Quadra encourage tous les employés à participer activement aux efforts de l’entreprise en lien avec cette question de première importance.

Des messages et aide-mémoire à ce sujet sont régulièrement transmis au personnel. Les directeurs régionaux des opérations de Quadra envoient par exemple des courriels à leurs employés concernant des questions de sécurité précises. De plus, le personnel du service des opérations tient des réunions informelles afin de discuter des problèmes de sécurité opérationnelle dans chaque installation, et de trouver la façon de les résoudre. Tous les employés du service des opérations sont également admissibles à une prime annuelle

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SÉCURITÉ

RÉSUMÉ DES INCIDENTS ET ACCIDENTS

0

6

1.82

0

4

1.67

0

7

3.87

2012

ACCIDENT AVEC ARRÊT DE TRAVAIL

FRÉQUENCE DES ARRÊTS DE TRAVAIL

JOURNÉES DE TRAVAIL PERDUES (APRÈS LA DATE DE L’INCIDENT)

INCIDENTS NÉCESSITANT

TAUX D’INCIDENTS AUTOMOBILE (FRÉQUENCE DES INCIDENTS PAR MILLION DE KILOMÈTRES PARCOURUS)

2014 2013

à la sécurité qui est remise lors de notre Journée nationale de la sécurité. Nos résultats en matière de sécurité sont directement liés aux objectifs annuels de nos employés. Qui plus est, chaque trimestre, le directeur des affaires courantes transmet au personnel un résumé des statistiques de chaque installation de Quadra en matière de santé, sécurité et environnement. Tous les comptes rendus de l’équipe de direction et des divisions régionales – de même que les présentations lors des réunions de l’équipe nationale des ventes – commencent par la présentation des statistiques de sécurité de Quadra et mettent l’accent sur les valeurs fondamentales de l’entreprise en matière de sécurité. La sécurité est le principal sujet de discussion lors des présentations faites aux clients et fournisseurs de Quadra.

Pour l’équipe de direction de Quadra, il est primordial que les normes de sécurité soient

évaluées, respectées, déclarées et préservées. Les membres de l’équipe de direction soutiennent le comité national sur la santé et la sécurité et jouent un rôle clé dans l’élaboration de la stratégie générale de sécurité. De plus, grâce à notre base de données du programme d’amélioration du niveau de service (PANS), ils sont immédiatement informés de tout incident ou accident qui survient dans une des installations de Quadra. Les directeurs principaux s’assurent que chaque incident est résolu efficacement et que tout est mis en œuvre pour éviter que des incidents similaires se reproduisent. Par ailleurs, en diffusant les meilleures pratiques et les détails des incidents à l’échelle nationale, nous avons beaucoup appris et fait d’importants progrès.

Les directeurs principaux sont majoritaires au sein du comité de gestion du risque.

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L’équipe de direction de Quadra participe directement à plusieurs inspections liées à la santé et la sécurité, et elle joue un rôle direct dans l’application de certaines procédures en la matière. La culture de sécurité de Quadra repose sur le principe selon lequel « la sécurité est l’affaire de tous ». Les membres de la haute direction s’impliquent activement pour la réussite des programmes du comité directeur national sur la sécurité. En effet, le chef de la direction et le président visitent annuellement chaque installation de Quadra et l’équipe de direction se penche régulièrement sur les rapports d’incidents liés à la sécurité;

elle procède notamment à un examen trimestriel des incidents et accidents pour l’ensemble des installations et pour chaque emplacement.

Cette analyse fait d’ailleurs l’objet d’un rapport qui est ensuite présenté à l’échelle nationale par la direction.

Quadra a conçu un plan de formation détaillé afin de s’assurer que chaque employé est adéquatement formé en matière de sécurité au travail, et que sa formation est adaptée à ses principales fonctions. Les employés profitent également d’un

accompagnement et d’un soutien visant à s’assurer qu’ils sont bien outillés pour occuper leur rôle.

Les compétences professionnelles de chaque employé sont vérifiées régulièrement, dans le cadre de la procédure de vérification des compétences professionnelles de Quadra et par l’entremise de nombreuses vérifications indépendantes.

Une description de poste

détaillée – rédigée conjointement par les équipes des ressources humaines, des opérations et de gestionv du risque – permet de définir clairement les tâches et responsabilités de chaque nouvel employé. Elle constitue également les lignes directrices de la formation obligatoire que doit suivre un employé en fonction de son rôle. À son embauche, chaque nouvel employé se voit remettre un plan d’accompagnement qui présente les grandes lignes des politiques de sécurité de l’entreprise. Au cours du processus d’accompagnement, les nouveaux employés

étudient en profondeur les politiques et procédures de sécurité de Quadra. De cette façon, ils peuvent comprendre l’importance que nous accordons à la santé et sécurité au sein de notre entreprise. De plus, tous les employés suivent une formation de sensibilisation

SANTÉ ET SÉCURITÉ

FORMATION ET PROCÉDURES

12 www.quadra.ca

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Quadra encourage tous les employés à participer aux initiatives de sécurité de l'entreprise grâce à sa culture de sécurité. Environ 1 sur 5 employés sont membres du Comité de sécurité de Quadra.

Fait

– ou une formation complète, selon leur poste et les exigences de conformité – concernant le transport des marchandises dangereuses (TMD) et le système d’information sur les matières dangereuses utilisées au travail (SIMDUT).

À son embauche, un employé suit une formation adaptée aux exigences particulières de son poste. Par exemple, un membre

de l’équipe des opérations suivra une formation couvrant le TMD, le SIMDUT et la conduite sécuritaire de chariots élévateurs à fourche.

À mesure que les responsabilités associées à un poste évoluent, la formation est mise à jour en conséquence. L’équipe de gestion du risque et le superviseur du nouvel employé déterminent la formation de base qu’il doit suivre. La formation donnée aux employés est documentée et mise à jour en fonction de la réglementation gouvernementale et des règlements de Quadra. La formation de chaque employé est réévaluée régulièrement dans le cadre de la planification du rendement réalisée par les directeurs de chaque service. En raison du degré de dangerosité de

certains produits manipulés, les employés sont tenus de revoir chaque année toutes les procédures directement liées à leur poste, de même que l’ensemble des processus et politiques de gouvernance de l’entreprise. Une fois qu’il a revu les procédures, l’employé fournit sa signature électronique et son dossier de formation est mis à jour dans la base de données.

Quadra compte environ 300 procédures spécifiques en vigueur. Bon nombre d’entre elles concernent l’efficacité de la formation et la sécurité sur les lieux de travail.

La sécurité d'abord

www.quadra.ca 13

(14)

E

n 2012, Quadra a mis en œu- vre un processus d’évaluation officiel pour tous les nouveaux fournisseurs de produits et services. Ce processus inclut un formulaire à remplir qui comprend une section sur le développement durable et qui traite des pratiques environnementales et des protocoles en matière de droits de l’homme en vigueur. Notre objectif est de soumettre égale- ment tous les fournisseurs actuels à cette évaluation.

Le tableau ci-dessous présente les fournisseurs évalués entre 2012 et 2014, en lien avec les procédures, politiques et programmes de développement durable:

Critères d'évaluation

Désigne les politiques et procédures d’entreprise mises en place pour déceler et contenir les produits chimiques déversés dans l’environnement.

Désigne un processus visant à s’assurer que l’entreprise respecte ou surpasse les exigences prescrites par les lois applicables et les meilleures pratiques en matière de droit du travail, santé, sécurité et droits de l’homme fondamentaux de tous les employés

Désigne un programme officiel de développement durable mis en œuvre par l’entreprise.

Nous évaluons également la performance de tous nos transporteurs et fournisseurs de produits pour l’année civile en cours.

Les incidents constituent le critère d’évaluation central, et le résultat de l’évaluation dépend de la fréquence et de la gravité de la non-conformité, le cas échéant. Cette évaluation est réalisée par l’équipe de gestion de la qualité totale et s’appuie sur l’analyse des tendances du rendement global du fournisseur. Selon le résultat obtenu, le fournisseur sera peut- être tenu d’améliorer son efficacité.

Par exemple, il pourrait s’avérer nécessaire de prendre des mesures correctrices si l’analyse des tendances révèle qu’en une année, il s’est

produit plus de quatre incidents devant être déclarés au programme d’amélioration du niveau de service (PANS) – le programme d’assurance qualité de Quadra mis sur pied pour assurer le suivi des problèmes clients.

RESPONSABILITÉ LIÉE AUX PRODUITS

Cette année, notre produit Meilleurs choix Citri-Fi® (naturel) a été réévalué et se classe désormais dans la catégorie « produits écologiques ». Le Citri- Fi®, qui peut être qualifié d’ingrédient biologique, est une solution naturelle qui peut remplacer

les émulsifiants de

synthèse et stabilisateurs synthétiques.

(HR2) + PR5

GESTION DES FOURNISSEURS

1

2

3

91.5%

7.4%

31.6%

8.5%

92.6%

68.4%

PROCÉDURES LIÉES AUX DROITS DE L’HOMME2

MISE EN ŒUVRE D’UN PROGRAMME DE DÉVELOPPEMENT DURABLE3 PROCÉDURES ENVIRONNEMENTALES

YES NO

14 www.quadra.ca

(15)

Quadra distribue deux catégories de produits conçus selon les principes de la chimie verte : les produits écologiques et Meilleurs choix. En 2014, dans le cadre de l’engagement de Quadra à adopter la chimie verte et à accroître son offre de produits durables, nous avons mis à jour et bonifié nos gammes de produits écologiques et Meilleurs choix. Notre objectif pour 2020 : que les produits de ces deux catégories représentent 15 % de l’ensemble notre portefeuille.

Pour s’inscrire sur la liste des produits écologiques, une substance doit être homologuée par un organisme de certification environnementale indépendant et reconnu par l’industrie, comme Ecocert.

BONNE GESTION DES PRODUITS

Un produit s’inscrit dans la catégorie Meilleurs choix – créée par Quadra – lorsqu’il présente des avantages pour l’environnement et qu’il répond à certains des critères énoncés ci-dessous. Les produits Meilleurs choix doivent posséder au moins l’une des caractéristiques suivantes :

• Biodégradable

• Production responsable

• Qualité organique

• Origine naturelle

• Sans OGM

• Identité préservée

• Emballage recyclable

• Écologiquement inerte

• Sans phosphate

• Émission réduite de gaz à effet de serre

• Faible consommation d’énergie (durant la fabrica- tion)

• Faible toxicité

• Sans phtalate

P

our Quadra, la prévention des déversements est prioritaire : notre objectif est d’éviter tout incident ou accident y étant lié. Nous sommes fiers d’avoir atteint notre but en ce qui concerne les déversements de marchandises dangereuses à déclaration obligatoire, puisqu’en 2014, aucun incident de ce genre n’est survenu. Cependant, quatre déversements mineurs de matières non dangereuses se sont produits dans nos installations, mais ont été rapidement contenus. Des enquêtes approfondies ont été menées afin de déterminer les principales causes de ces incidents et les résultats d’analyse ont été diffusés à l’échelle nationale. En tenant compte des centaines de millions de kilogrammes manipulés chaque année, notre taux d’incident demeure faible en comparaison du nombre total de cargaisons. Durant la prochaine année, Quadra souhaite maintenir à zéro le nombre de déversements à déclaration obligatoire en poursuivant ses activités de formation et de prévention.

DÉVERSEMENT DE PRODUITS

(EN26, EN6)

(EN23)

PRODUITS ET SERVICES DURABLES

NOMBRE D’INCIDENTS À DÉCLARATION OBLIGATOIRE OÙ DES MARCHANDISES

VOLUME TOTAL DES DÉVERSEMENTS DE MARCHANDISES DANGEREUSES À DÉCLARATION OBLIGATOIRE

(TOUS CONTENUS)

INCIDENTS LIÉS AU TRANSPORT

2

140 kg 3

300 kg

0

2012 2013 2014

www.quadra.ca 15

(16)

(EN28, PR3, PR9, SO8)

CONFORMITÉ

RÉGLEMENTAIRE ET GESTION DE LA QUALITÉ

Q

uadra dispose d’un service interne des affaires réglementaires qui lui permet de veiller au respect de la réglementation applicable. Tout nouveau produit est soumis à un processus d’approbation réglementaire rigoureux et les documents et étiquettes appro- priés sont créés selon les besoins. Ce processus permet de s’assurer que les produits sont conformes au SIMDUT, aux normes de transport des marchandises dangereuses et à tout autre règle- ment ou loi applicable, notamment les exigences en matière de pesticides, d’aliments pour animaux, de nourriture et de médicaments.

Afin de veiller à la conformité des produits existants, nous restons constamment à l’affût des nouvelles publications de la Gazette du Canada.

De plus, les membres du service des affaires réglementaires de Quadra participent au comité des affaires régle- mentaires de l’Association canadienne de distributeurs de produits chimiques (ACDPC), qui leur fournit une formation annuelle. Les membres de ce service assistent également à des congrès et ateliers de l’industrie afin d’être à jour en ce qui concerne les nouvelles lois et les modifications à la réglementation en vigueur. Au Canada, l’harmonisation du SIMDUT aux normes du Système général harmonisé (SGH), qui entre en vigueur en 2015, constitue une importante modification réglementaire.

(PR9, EN28 et SO8) Quadra s’intéresse également de près aux diverses initiatives gouvernementales et questions de conformité réglementaire en cours.

En 2014, Quadra n’a reçu aucune contravention de non-conformité, ni aucune autre sanction non monétaire en lien avec l’acquisition ou l’utilisation de ses produits. Qui plus est, aucune sanction – monétaire ou non – n’a été

imposée à Quadra en lien avec l’incidence environnementale, sociale ou autre de ses activités commerciales en vertu des lois et règlements auxquels elles sont soumises.

Le respect du Code de pratique de la distribution responsable® est extrême- ment important pour Quadra. En 2014, les certifications Distribution Respons- able® (DR) de toutes les installations de Quadra, à l’exception de celle de Calgary en Alberta, ont été vérifiées et reconduites. Cette dernière devrait recevoir sa certification DR en août 2015.

Toutes les installations de Quadra, sauf celle de Clairmont en Alberta, sont cer- tifiées ISO 9001. Les installations de Bur- lington et de Vaudreuil ont par ailleurs obtenu la cote « or » pour leurs bonnes pratiques de distribution (BPD).

Plusieurs clients importants de Quadra ont demandé que les efforts de l’entreprise en matière de développement durable soient évalués de manière indépendante. C’est pourquoi Quadra s’est associée à Sedex et EcoVadis, deux entreprises qui évaluent le rendement des fournisseurs en matière de dével- oppement durable et permettent l’échange de renseignements.

Sedex (Supplier Ethical Data Exchange) s’intéresse principalement aux pratiques commerciales responsables et conformes à l’éthique des entreprises, tandis qu’EcoVadis met l’accent sur les programmes de qualité des entreprises et sur leur bilan environnemental. De plus, EcoVadis établit un classement de tous les fournisseurs : après avoir reçu la mention « argent » en 2013, Quadra a amélioré son bilan en 2014 et a obtenu la mention « or ».

16 www.quadra.ca

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(PR5)

SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE

Le défi des emballages souples:

une proposition de valeur adaptée aux besoins de nos partenaires principaux

L’un des défis majeurs de l’industrie des emballages souples consiste à assurer la précision de l’épaisseur des revêtements adhésifs appliqués sur les chaînes à grande vitesse, tout en évitant le gaspillage.

Pour aider nos clients à résoudre cette question, les directeurs de comptes techniques et les chefs de produit de Quadra ont fait appel à un partenaire technologique pour la conception d’une solution parfaitement adaptée. Le résultat est un dispositif de mesure par ordinateur très performant qui utilise les infrarouges proches (IR proches) et la réflexion de la lumière pour calculer de manière précise l’épaisseur absolue de divers revêtements sur les chaînes à grande vitesse. De nombreux essais et démonstrations réalisés chez nos clients, avec leurs propres contrecolleuses, ont démontré que cette technologie accroît efficacement la productivité globale et la qualité des emballages.

Cette solution a permis aux clients de Quadra œuvrant dans l’industrie des emballages souples d’appliquer des revêtements sur leurs chaînes de production avec une précision absolue, leur permettant ainsi de réaliser des économies substantielles et de réduire considérablement leur production de déchets.

P

our Quadra, offrir un service à la clientèle de qualité supérieure est essentiel. C’est pourquoi nous avons mis en place un processus officiel de collecte de données pour connaître le taux de satisfaction de la clientèle et prendre des mesures correctives lorsqu’elles s’imposent.

Chaque année, nos clients

stratégiques répondent à un court sondage pour évaluer les services de Quadra et souligner les points à améliorer. Environ 90 % des répondants rencontrent en personne leur directeur de comptes Quadra et un représentant (ou le directeur) du service à la clientèle. Les autres clients répondent au sondage lors d’une conférence téléphonique.

Quadra a mis en place une

procédure officielle pour répertorier, documenter, analyser et résoudre les problèmes des clients. Dès qu’un problème est entré dans la base de données du programme d’amélioration du niveau de service

(PANS), la procédure s’enclenche et des alertes sont envoyées par courriel à tous les employés et directeurs concernés, accompagnées des mesures à prendre et de

l’échéancier pour les appliquer.

Toutes les entrées dans la base de données PANS sont surveillées par la direction concernée, par le directeur national du service à la clientèle et le directeur de l’assurance qualité.

Une entrée dans la base de données PANS est considérée terminée uniquement lorsque les mesures à prendre ont été déterminées et appliquées et que le problème est entièrement résolu.

www.quadra.ca 17

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ENVIRONNEMENT

La réduction de ses émissions de gaz à effet de serre (GES) est une des priorités clés chez Quadra. Cette année encore, nous sommes parvenus à réduire les émissions totales,

directes et indirectes, émanant de nos opérations malgré les chantiers de construction toujours en cours et l’agrandissement de certaines installations. Nous avons ainsi observé une importante réduction – 23 % – de l’intensité de nos émissions de carbone (t éq. CO2/$ revenu brut).

La seule source d’énergie directe utilisée par Quadra est le gaz naturel, qui sert à chauffer nos installations;

l’électricité quant à elle est la seule source de consommation d’énergie indirecte. Les données du tableau ci-dessous tiennent compte des installations suivantes, détenues et gérées par Quadra :

• Vaudreuil-Dorion, Québec

• Burlington, Ontario

• Delta, Colombie-Britannique

• Clairmont, Alberta

• Edmonton, Alberta (2 installations)

En 2014, Quadra a concentré ses efforts de réduction des émissions de GES sur ses plus importantes installations. À Vaudreuil-Dorion, nous avons analysé notre consommation d’énergie des années passées et avons

pris des mesures pour améliorer la situation, ce qui nous a permis de réduire notre consommation de gaz naturel de 37 %. Dans les autres installations de Quadra, nous avons pris les mesures d’économie d’énergie suivantes :

• Pose de nouveaux thermostats programmables.

• Examen de l’enveloppe des bâtiments afin de repérer les fuites et les besoins d’isolation.

• Pose de ventilateurs de plafond dans nos entrepôts afin d’assurer une meilleure distribution de l’air.

Quadra’s total direct and indirect GHG footprint from operations was reduced by 2% in 2014. In addition, energy efficient options are always considered for any new construction or renovation projects. As a result of these improvements, the GHG footprint of the Vaudreuil facility decreased by 12% in 2014.

Empreinte carbone

(EN3,EN4, EN5, EN7, EN16, EN18, EN29)

2012 2013 2014

CONSOMMATION DE GAZ NATUREL, GJ

ÉMISSION DE GAZ À EFFET DE SERRE

*Les émissions de GES provenant de la consommation d’énergie ont été calculées en utilisant les valeurs de conversions de 2013 pour chaque province selon les tableaux sur l’intensité des émissions du secteur de l’électricité d’Environnement Canada.

35, 315

31, 115 32, 863

9, 984 8, 874

10, 018

18 www.quadra.ca

(19)

2012

VÉHICULES DES EMPLOYÉS

2014 2013

AVION

ACTIONS POUR LE JOUR DE LA TERRE :

L

es émissions causées par les déplacements motorisés des employés ont augmenté de 2 % en raison de l’embauche de plusieurs directeurs de comptes qui utilisent un véhicule fourni par l’entreprise.

Par contre, les émissions provenant des déplacements aériens ont diminué de 3,6 %. Quadra poursuit ses efforts de réduction des émissions en dotant son parc de véhicules moins énergivores. Comme l’équipe des ventes de Quadra compte beaucoup sur ses véhicules, la plupart des modèles de notre parc automobile sont équipés d’un moteur quatre cylindres (au lieu de six) afin d’optimiser leur rendement énergétique.

Q

UADRA ENCOURAGE ÉGALEMENT L’UTILISATION D’AUTRES MOYENS DE TRANSPORT EN

REMETTANT DES PRIX « TRANSPORT VERT » AUX EMPLOYÉS QUI UTILISENT DES VÉHICULES HYBRIDES, LE TRANSPORT EN COMMUN, LE COVOITURAGE, LA MARCHE OU LE VÉLO POUR SE RENDRE AU TRAVAIL. EN COMPARAISON À 2013, LE NOMBRE TOTAL DE JOURS OÙ DES EMPLOYÉS ONT UTILISÉ UN MOYEN DE TRANSPORT

« VERT » EST PASSÉ DE 1 190 À 1 920 EN 2014.

ÉMISSIONS DU PARC AUTOMO- BILE DES EMPLOYÉS DE QUADRA

ÉMISSIONS TOTALES

DIRECTES ET INDIRECTES DE GAZ À EFFET DE

**SERRE*(T ÉQ. CO2) CONSOMMATION D’ÉLECTRICITÉ, GJ**

654 TONNES MÉTRIQUES D’ÉQUIVALENTS CO2

652 TONNES MÉTRIQUES D’ÉQUIVALENTS

CO2 470 TONNES

MÉTRIQUES D’ÉQUIVALENTS CO2

654 TONNE MÉTRIQUES D’ÉQUIVALENTS COVV

2, 277

2, 453 2, 227

Chaque année, Quadra souligne le jour de la Terre en posant des gestes pour encourager des comportements respectueux de l’environnement au sein de son équipe. En 2014, nous avons lancé le défi Quadra à nos employés pour les inciter à :

• utiliser le transport en commun, ou une forme de transport non conventionnelle pour se rendre au travail;

• éviter d’imprimer inutilement des documents;

• former des équipes pour nettoyer les lieux communs autour des installations de Quadra.

www.quadra.ca 19

(20)

L’équipe logistique de Quadra poursuit ses efforts pour réduire l’empreinte carbone de ses déplacements. Dans la mesure du possible, nous utilisons le moyen de transport le plus efficace possible pour nos produits (par exemple, le train au lieu du camion) et nous cherchons à maximiser nos charges utiles afin de réduire le nombre d’expéditions. Par ailleurs, nous réévaluons actuellement nos zones de livraison par camion afin d’optimiser leur efficacité.

Un autre enjeu important consiste à combiner nos achats de marchandises à l’importation pour qu’ils soient pris en charge par le même service de livraison.

Nous concentrons actuellement un bon nombre de nos commandes dans deux zones géographiques.

D’autres régions sont à l’étude en vue d’améliorer l’efficacité des livraisons.

Nous collaborons avec nos transporteurs partenaires afin de réduire l’empreinte écologique de nos opérations par l’utilisation de véhicules écoénergétiques, de carburant renouvelable et d’autres moyens de réduction de la consommation de carburant comme

• Groupes auxiliaires de puissance

• Appareils aérodynamiques

• Dispositifs d’amélioration et d’arrêt du moteur

• Trains routiers (TR)

• Pneus à bande large

• Autres types de carburants – biodiesel, éthanol, propane

Quadra encourage toujours ses transporteurs à participer au Partenariat de transport SmartWay, une collaboration novatrice entre des acteurs publics et privés dont l’objectif commun est de réduire la consommation de carburant et les émissions de GES de la chaîne logistique de transport de marchandises.

En 2014, un client américain nous a demandé de lui fournir des produits locaux au lieu de nous approvisionner à l’étranger, croyant que ce faisant, nous pourrions offrir des livraisons plus responsables et réduire notre empreinte écologique en matière de transport. En menant une analyse du cycle de vie de l’approvisionnement, Quadra a prouvé que l’approvisionnement en Europe restait la solution la plus responsable. Les arguments favorables étaient :

•

Les produits proviennent d’un pays où la

réglementation en matière d’environnement et de développement durable est très sévère.

•

Le fabricant a le

développement durable à cœur et il a mis en œuvre des politiques et procédures très rigoureuses.

•

Les produits sont expédiés par voie maritime et l’empreinte carbone de ce moyen de transport est considérablement moins importante que celle du transport routier d’un bout à l’autre des États-Unis.

MESURES

LOGISTIQUES

(EN29)

20 www.quadra.ca

(21)

P

our les parties prenantes de Quadra, la gestion des déchets et du recyclage sont parmi les aspects les plus importants du programme de développement durable de l’entreprise.

Auparavant, les produits alimentaires périmés ou endommagés étaient éliminés de la même façon que les déchets chimiques. En 2012, nous nous sommes associés à des producteurs de biogaz afin qu’une partie des déchets alimentaires de Quadra puissent être convertis en énergie. Quadra maintiendra cette approche et appliquera d’autres pratiques d’excellence afin de réduire son incidence environnementale sur les décharges.

Dans l’ensemble, la quantité de déchets représente un pourcentage très faible du nombre total de produits manipulés, soit 0,0003 % en

DÉCHETS ET RECYCLAGE

2014. Cet excellent résultat a été obtenu grâce à une gestion efficace des inventaires, laquelle a permis de réduire le nombre de produits périmés.

Quadra a maintenu les mêmes normes d’excellence en matière de recyclage : certains objets sont réutilisés (comme le film étirable, les palettes de bois, le papier de bureau et les appareils électroniques) et les articles comme les contenants (en plastique, verre et métal) et les piles usagées sont recyclés.

En outre, le programme de réparation de tonneaux et réservoirs est toujours en vigueur.

DÉCHETS ET RECYCLAGE

(EN22)

www.quadra.ca 21

(22)

PRATIQUES D’EMPLOI

IMPLICATION

DES EMPLOYÉS

Q

uadra a mis en place un programme complet de mieux-être. Ce programme encourage tous les employés de Quadra à adopter un mode de vie sain et actif.

L’équipe de direction est à l’origine du programme de mieux-être. De plus, un comité sur le mieux-être formé d’employés de chaque installation et présidé par un membre de la direction a été formé. Les membres du comité sont réélus chaque année et les nouvelles adhésions sont fortement encouragées. Pour chaque mois de l’année, le comité sélectionne un sujet lié à la santé, lequel sera mis de l’avant et fera l’objet de discussions. Les membres tiennent des rencontres mensuelles afin de choisir les thèmes des activités qui seront organisées sur les lieux de travail. Le comité a notamment organisé les activités suivantes : séminaires

sur l’étiquetage nutritionnel et la saine alimentation, concours de photos pour le mieux-être illustrant des employés pratiquant des activités physiques, et défis sportifs inter-installations. Le comité s’est également donné comme objectif d’informer les employés sur les divers outils et services d’évaluation de l’état de santé mis à leur disposition par le programme d’avantages sociaux de Quadra. Le comité explique notamment aux employés comment utiliser les outils d’aide aux employés comme celui d’évaluation des risques pour la santé. De plus, le comité a mis sur pied plusieurs projets visant à favoriser l’activité des employés sur leur lieu de travail, comme des cours de yoga sur place, à l’heure du dîner, et des groupes de course et de marche. En dehors du travail, des employés participent à de nombreuses activités de groupe ou d’équipe Quadra offre régulièrement à ses employés la possibilité d’émettre leurs commentaires par l’entremise de sondages menés dans le cadre du programme Employeur de choix – petites et moyennes entreprises. Les employés peuvent également s’exprimer durant les présentations de l’équipe de direction ainsi qu’à l’occasion d’autres activités de participation.exercises.

au profit d’organisme de bienfaisance.

Par exemple, l’équipe Quicksteppers de Quadra a récemment participé au défi escalier CN Tower Climb de Toronto, et des employés d’Edmonton ont pris part à la marche de l’ESPmdpoir.

Ces actions permettent de s’assurer que tous les employés ont accès aux principaux renseignements permettant de faire la promotion d’un mode de vie sain. Depuis 2010, Quadra figure au palmarès Employeurs de choix au Canada – petites et moyennes

entreprises. L’opinion qu’ont les employés du programme de mieux-être de

l’entreprise constitue l’un des critères de sélection des employeurs de choix. Avec l’aide de l’équipe de direction, le comité sur le mieux-être cherche constamment des moyens d’améliorer la qualité de sa politique de mieux-être.

MIEUX-ÊTRE

22 www.quadra.ca

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Quadra s’assure que tous ses employés respectent son code d’éthique des affaires en vigueur depuis 2013. Ce code reflète les valeurs de l’entreprise et précise les pratiques que les employés doivent respecter. Les principaux éléments du code sont:

• La politique de tolérance zéro en matière de subornation et corruption

• L’engagement envers la conformité réglementaire

• La politique antidiscrimination et l’importance pour Quadra d’être un employeur souscrivant au principe d’égalité des chances

• Le respect des droits de l’homme

• La volonté de faire des affaires en tenant compte de l’environnement et de la communauté

• La non-divulgation des renseignements confidentiels de nature commerciale

• Le refus de faire des affaires ou d’appuyer toute personne ou organisation qui a recours au travail forcé ou au travail des enfants

• La préservation de lieux de travail sécuritaires

• La politique antidrogue

• La lutte contre la corruption

En 2014, Quadra a adopté une politique de diversité, s’engageant ainsi :

• à l’égalité des chances en emploi;

• au respect des minorités visibles et des personnes handicapées;

• à un approvisionnement international;

• au respect des langues officielles du Canada (français et anglais);

• au respect du code d’éthique des affaires;

• au soutien à la diversité culturelle.

• Tous les employés sont tenus d’agir conformément au code.

E

n 2014, on estime à 4 517 le nombre d’heures consacrées à la formation à l’extérieur de l’entreprise, comparativement à 2 820 heures en 2013.

Cette importante hausse de plus de 37 % s’explique par les nouvelles formations techniques, commerciales et sur le service à la clientèle qui ont été ajoutées au programme en 2014.

Le nombre d’heures de formation moyen par service a également augmenté de manière proportionnelle et se situe entre 31 % et 42 %.

FORMATION ET

PERFECTIONNEMENT

CODE D’ÉTHIQUE DES AFFAIRES, LUTTE ANTICORRUPTION ET DISCRIMINATION

AVANCEMENT PROFESSIONNEL

(LA10)

(HR4, SO4)

ÉQUIPE COMMERCIALE (MOYENNE DES HEURES DE

FORMATION*)

SERVICES AUXENTREPRIES (MOYENNE DES HEURES DE

FORMATION*) HOURS*)

20.53

10.69

28.10

15.83

HOMME FEMMEV

CHAQUE EMPLOYÉ DE QUADRA A RÉGULIÈREMENT L’OCCASION DE DISCUTER DE SA CARRIÈRE ET DE RÉÉVALUER SES OBJECTIFS PROFESSIONNELS, EN PLUS DE FAIRE L’OBJET D’ÉVALUATIONS DU RENDEMENT. LES DIRECTEURS ENCOURAGENT UN DIALOGUE OUVERT POUR ABORDER LES OBJECTIFS PROFESSIONNELS DE LEURS EMPLOYÉS AFIN D’APPUYER LEURS DÉMARCHES D’AVANCEMENT ET FAVORISER LEUR PERFECTIONNEMENT. EN OUTRE, LA POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DES FRAIS DE FORMATION DE QUADRA COUVRE TOUS LES FRAIS DES FORMATIONS AUTORISÉES, Y COMPRIS LES LIVRES, LOGICIELS ET TOUT AUTRE MATÉRIEL NÉCESSAIRE.

www.quadra.ca 23

(24)

IMPLICATION DANS LA COMMUNAUTÉ

Quadra adhère aux principes de Distribution Responsable®

et chaque installation de l’entreprise entretien des liens étroits avec les services d’incendie locaux et les installations voisines. Quadra collabore également avec les groupes locaux du Community Awareness and Emergency Response (CAER). Le CAER est un organisme bénévole à but non lucratif dont l’objectif est de sensibiliser les communautés à l’industrie des produits chimiques à réduire les risques de situations d’urgence et à promouvoir la sécurité en diffusant les meilleures pratiques à adopter.

Les employés de Quadra participent régulièrement à des rencontres et à des événements des groupes CAER.

Q

uadra est fière d’appuyer de nombreux organismes de bienfaisance (environ 40 à l’échelle nationale). Fidèle à ses valeurs fondamentales, Quadra soutient différentes activités dans les communautés locales au profit de diverses bonnes œuvres.

Les employés de Quadra s’impliquent pour faire une différence et participent à des activités qui touchent de près les communautés dans lesquelles ils vivent. En plus des dons d’entreprise, chaque installation de Quadra a son propre comité chargé de venir en aide aux gens de sa région en versant des dons aux organismes de bienfaisance locaux.

Quadra finance une bourse d’études en chimie de l’Université Simon Fraser, de même que la MBA Medal de l’Université Concordia.

Accompagnée d’une bourse, cette dernière est remise à un étudiant au MBA spécialisé en sciences. De plus, en 2014, Quadra a participé au financement d’équipement de laboratoire pour l’Université Laval afin de promouvoir la recherche dans le domaine de la chimie.

DISTRIBUTION

RESPONSABLE ENCOURAGER L’ÉDUCATION

POSTSECONDAIRE

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P

our Quadra, il est important de promouvoir l’éducation et l’engagement des jeunes dans les milieux scientifiques. Quadra est fière de commanditer You Be The Chemist®, un programme gratuit créé par la fondation américaine Chemical Education Foundation et géré au Canada par l’Association canadienne des distributeurs de produits chimiques (ACDPC). Le programme You Be The Chemist® fait la

promotion de l’enseignement

des sciences en fournissant aux enseignants du primaire des ressources éducatives en ligne bilingues, positives et interactives.

L’objectif est de stimuler les jeunes esprits et de les encourager à envisager une carrière dans l’industrie chimique.

www.quadra.ca 25

(26)

ACTIONS

RÉGIONALES

E

n plus des dons d’entreprise, chaque installation de Quadra a son propre comité chargé de venir en aide aux gens de sa région en versant des dons aux organismes de bienfaisance locaux. Chaque comité sélectionne soigneusement les activités locales dans le but de faire une réelle différence auprès des organismes ciblés et des causes qu’ils soutiennent, d’impliquer les employés et de promouvoir les valeurs citoyennes. Les dons d’entreprise versés par Quadra sont principalement destinés à des causes en lien avec la santé, l’éducation, le bien-être et l’autonomie financière. En 2014, Quadra a appuyé un total de 40 organismes de bienfaisance partout au Canada.

QUADRA EN COLOMBIE BRITANNIQUE:

L’engagement communautaire de nos employés de Delta vise en premier lieu l’éducation, le mentorat des jeunes – par l’entremise du programme « Yo Bro » – et les organismes qui améliorent la vie des enfants handicapés, comme la Société de l’autisme et la Richmond Therapeutic Riding Association.

2

QUADRA ALBERTA:

Depuis sept ans, les employés d’Edmonton s’impliquent bénévolement auprès de l’Armée du Salut. En plus d’un don annuel remis par le comité des dons d’Edmonton, les employés remettent également des dons personnels sous forme de cadeaux de Noël et participent bénévolement à l’activité de Noël de l’Armée du Salut. L’équipe de l’Alberta appuie également la marche pour la sclérose en plaques, ainsi que le programme d’accompagnement pour les enfants Uncles and Aunts at Large.

À Calgary, nos employés viennent en aide à la fondation Mavericks, un

groupe de 25 personnes du milieu des affaires qui amassent des fonds pour des organismes pour enfants. Leur implication dans les courses de chariots bâchés favorise un esprit de fraternité et de camaraderie entre tous les membres.

1

26 www.quadra.ca

(27)

QUADRA EN ONTARIO:

Depuis plusieurs années, l’installation de Burlington soutient l’organisme Halton Women's Place et elle est fière de commanditer le programme « Safe Shelter ». De plus, de nombreux employés de Burlington ont effectué du bénévolat et participé à des événements et collectes de fonds au profit de la maison d’hébergement Halton Women's Place, qui vient en aide aux femmes et aux enfants victimes de violence.

QUADRA AU QUÉBEC:

Depuis 1927, le centre communautaire Tyndale St-Georges offre des programmes et des services de soutien qui permettent à la communauté de la Petite-Bourgogne et aux communautés avoisinantes de s’épanouir pleinement.

Quadra appuie le centre Tyndale depuis de nombreuses années et s’implique activement auprès de cet organisme voué au bien-être de sa communauté.

Au Québec, Quadra apporte également un soutien majeur à la Fondation de l’Hôpital du Suroît. Cette fondation a comme objectif d’amasser chaque année un million de dollars pour l’hôpital régional du Suroît. Quadra s’est engagée auprès de la fondation à lui verser des dons sur une période de cinq ans et la totalité des sommes remises est consacrée à des projets visant à améliorer la qualité des

soins et faciliter l’accès aux soins de cet établissement.

3

4

www.quadra.ca 27

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2.7 Secteurs d’activité

Quadra distribue des produits dans plusieurs segments de marché canadiens, y compris :

2.8 Taille de l’entreprise présentant le rapport Renseignement commercial confidentiel.

2.9 Importants changements durant la période couverte par le rapport

Sans objet.

2.10 Mentions décernées durant la période couverte par le rapport

En 2014, Quadra a de nouveau été nommée Employeur de choix au Canada – petites et moyennes entreprises. Nous sommes fiers de figurer à ce palmarès depuis 2010. Les

ÉLÉMENTS

D’INFORMATION REQUIS

2.1 Nom de l’entreprise Quadra Chimie ltée

2.2 Produits, marques ou services principaux Quadra est un distributeur et fournisseur de produits chimiques, d’ingrédients alimentaires

nutritionnels et fonctionnels et d’ingrédients pour les soins de santé et personnels. Nous offrons plus de 5 000 produits à des clients partout au Canada œuvrant dans divers marchés et industries.

2.3 Structure de l’entreprise Quadra compte sept divisions opérationnelles :

•

Adhésifs de performance

•

Aliments nutritionnels et fonctionnels

•

Marchés industriels

•

Santé et bien-être

•

Revêtements, adhésifs, enduits d’étanchéité et élastomères

•

^Énergie

•

^Mines

2.4 Adresse du siège social de l’entreprise

3901, rue F.X. Tessier

Vaudreuil-Dorion (Québec) J7V 5V5 Canada

2.5 Nombre de pays où l’entreprise exerce des activités

Les installations de Quadra sont situées au Canada et l’entreprise possède également un bureau à Shanghai en Chine.

2.6 Type de propriété et forme juridique

Quadra Chimie ltée est une société fermée constituée au Canada.

principaux aspects qui permettent d’établir ce classement sont les sondages d’opinion confidentiels auprès des employés et les pratiques organisationnelles.

De plus, Quadra est membre du Club Platine des 50 sociétés les mieux gérées au Canada. Le programme des sociétés les mieux gérées symbolise le succès des entreprises canadiennes : des sociétés rivées sur leur vision, qui créent de la valeur pour les parties prenantes et qui excellent dans l’économie mondiale.

Adhésifs

Nutrition animale

Étanchéification et étiquetage de boîtes et cartons

Revêtements Construction Élastomères Emballages souples Traitement de gaz

Nettoyage domestique, industriel et institutionnel

Principaux produits chimiques Traitement et galvanisation des métaux

Mines et fonderies Raffinage de pétrole

Résines de polyoléfine à haut rendement

Services liés au pétrole Piscines et spas

Solutions de revêtement protecteur Pâtes et papiers

Caoutchouc industriel et automobile Enduits d’étanchéité

Assainissement des sols Fertilisants solubles

Drainage gravitaire en présence de vapeur

Traitement des eaux Boulangerie et pâtisserie Boissons

Confiserie et chocolat Produits laitiers

Viandes et fruits de mer Produits nutraceutiques Produits biologiques Soins personnels

Produits pharmaceutiques Aliments transformés Nutrition pour les sportifs

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REQUIS

3.1 Période couverte par le rapport

Sauf indication contraire, ce rapport porte sur l’année civile 2014

3.2 Date du dernier rapport Le précédent rapport a été déposé en avril 2014 et couvrait l’année 2013.

3.3 Cycle de déclaration Les rapports sur le développement durable sont produits annuellement.

3.4 Bureau à contacter pour les questions concernant le rapport et son contenu 3901, rue F.X. Tessier

Vaudreuil-Dorion (Québec) J7V 5V5 Tél. : 1-800-665-6553

Adresse courriel : sustainability@

quadra.ca

3.5 Processus de sélection du contenu

L’analyse de l’importance relative présentée ci-dessous est basée sur un sondage réalisé auprès des parties prenantes en 2014 et sur les commentaires formulés après la publication du rapport sur le développement durable de 2013. Les commentaires des parties prenantes ont été évalués et comparés avec les sujets les plus importants pour Quadra.

3.6 Portée du rapport

Sauf indication contraire, ce rapport couvre uniquement les installations dont Quadra était propriétaire au 31 décembre 2014, de même que les activités menées durant cette période.

3.7 Limites de la portée du rapport

L’information jugée confidentielle, comme les données concernant le revenu, a été exclue du rapport.

3.8 Non-majority-owned enterprises

No joint ventures, subsidiaries, leased facilities, outsourced operations or enterprises are included in this report.

3.10 Reformulation de renseignements précédents Sans objet.

3.11 Modifications importantes par rapport aux rapports précédents

Le calcul des émissions de gaz à effet de serre pour les années civiles 2012, 2013 et 2014 a été ajusté afin d’inclure les bons facteurs d’émission par province en matière d’électricité.

Les émissions provenant des

déplacements aériens ont également été corrigées pour les années 2012, 2013 et 2014 en s’appuyant sur des indicateurs plus précis.

3.12 Index du contenu GRI – éléments d’information requis Voir page 30 de ce rapport.

4.1 Structure de gouvernance Quadra est dirigée par une équipe de direction responsable de définir les stratégies d’entreprise. Cette équipe est composée de 42 % de femmes et 58 % d’hommes. Des comités sont également formés pour répondre à des mandats précis, comme le comité de gestion du risque, le comité sur le mieux-être, le comité sur la santé et la sécurité et le comité de réflexion sur le développement durable.

4.2 Chef de la direction Le propriétaire de l’entreprise, Tony Infilise, est le chef de la direction et fait également partie de l’équipe de direction.

4.3 Instance dirigeante supérieure

Sans objet.

4.4 Mécanismes de recommandations

Quadra croit fermement au principe d’amélioration continue. Différentes tribunes sont utilisées pour examiner, cibler et communiquer des initiatives d’amélioration. Certaines des mesures prises pour y arriver sont présentées ci-dessous :

•

Des séances d’information sur l’entreprise sont organisées régulièrement afin de

communiquer le rendement de l’entreprise, ses stratégies et ses initiatives.

•

Le programme collaboratif d’amélioration du niveau de service (PANS) sert à repérer les problèmes et mettre de l’avant les possibilités d’amélioration.

•

Le programme d’amélioration financière est un effort d’équipe.

•

L’équipe de gestion de la qualité totale communique régulièrement les résultats des analyses de tendance et les mesures d’amélioration continue.

•

Rencontres quotidiennes d’assistance client axées sur le travail d’équipe.

•

L’équipe de direction de Quadra applique une politique d’ouverture envers tous les employés.

4.14 Stakeholder groups Les parties prenantes suivantes ont participé à l’élaboration du présent rapport :of this report:

•

Propriétaire

•

^Employés

•

Fournisseurs

•

^Clients

•

Associations de l’industrie 4.15 Engagement des parties prenantes

Les parties prenantes ont été sélectionnées et classées en fonction de leur importance dans les activités de Quadra et de leur intérêt pour nos mesures de développement durable. Nous avons communiqué avec les fournisseurs et clients les plus importants afin qu’ils participent au processus et nous avons

également contacté les associations de l’industrie auxquelles nous adhérons. En outre, les employés ont répondu à un sondage en ligne où ils pouvaient exprimer leur opinion sur leurs priorités en matière de développement durable. Ces commentaires ont été utilisés pour mettre en place nos mesures de développement durable.

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