تأثير السعر والقيمة المدركة على قرار الشراء لدى المستهلك

25 ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻯﺪﻟ ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺭﺍﺮﻗ ﻰﻠﻋ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍﻭ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﲑﺛﺄﺗ ﺩ . ﺪﻤﳏ ﻱﺪﻴﺳ ﻮﻬﻨﺷﺃ ﻦﺑ ﺮﺿﺎﳏ ﺫﺎﺘﺳﺃ -ﺏ - ﺔﻴﻠﻛ ﻡﻮﻠﻌﻟﺍ ﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔ - ﺔﻌﻣﺎﺟ ﻥﺎﺴﻤﻠﺗ ﺃ. ﺪﻴﻌﺳ ﺐﻴﺒﳊﺍ ﺭﺍﻮﭬ ﺪﻋﺎﺴﻣ ﺫﺎﺘﺳﺃ - ﺔﻴﻠﻛ ﻡﻮﻠﻌﻟﺍ ﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔ - ﺔﻌﻣﺎﺟ ﱎﺎﻐﺘﺴﻣ ﺺﺨﻠﻣ : ﳍﺍ ﻝﺎﻘﳌﺍ ﺍﺬﻫ ﺀﺍﺭﻭ ﻦﻣ ﻑﺪ ﻢﻫﺃ ﻰﻠﻋ ﻑﻮﻗﻮﻟﺍ ﻮﻫ ﺕﺎﻧﻮﻜﳌﺍ ﱵﻟﺍ ﻯﺪﻟ ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺭﺍﺮﻗﻭ ﻙﻮﻠﺳ ﰲ ﺮﺛﺆﺗ ﺔﻴﻧ ،ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ،ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻹﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ،ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍ ،ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺭﺍﺮﻏ ﻰﻠﻋ ،ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﻴﻧﻭ ،ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺔﻠﻤﻜﳌﺍ . ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺩﺎﻤﺘﻋﻻﺍ ﻊﻣ ﺔﻴﻘﻳﱪﻣﺇ ﺔﺳﺍﺭﺩ ﻰﻠﻋ 100 ،ﺔﻴﻨﻴﺼﻟﺍ ﺔﻳﺬﺣﻸﻟ ﻞﻤﺘﳏ ﻱﺮﺘﺸﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺕﺪﻛﺃ ﺍﺬﻫ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﻚﻠﺗ ﻦﻣ ﺓﺪﺣﺍﻭ ﻞﻛ ﻥﺄﺑ ﺕﺎﻧﻮﻜﳌﺍ ﲑﺛﺄﺗ ﺎﳍ ) ﺮﺷﺎﺒﻣ ﺃ ﰊﺎﳚﺇ ،ﺮﺷﺎﺒﻣ ﲑﻏ ﻭ ﺃ ﱯﻠﺳ ﻭ ( ﻰﻠﻋ ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺀﺍﺮﺷ ﺭﺍﺮﻗ . ـﺑ ﹶﺎﻴﺑﺎﳚﻹ ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺭﺍﺮﻗ ﺮﺛﺄﺘﻳ : ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ، ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ،ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻹﺍ ـﺑ ﹶﺎﻴﺒﻠﺳﻭ ،ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺔﻴﻧ ،ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ : ﺔﻠﻤﻜﳌﺍ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﻴﻧﻭ ،ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍ . ﺔﻟﺍﺪﻟﺍ ﺕﺎﻤﻠﻜﻟﺍ : ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ،ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍ ، ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺔﻴﻧ ،ﺀﺍﺮﺸﻟ ﺔﻴﻧ ،ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ،ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻹﺍ ﺔﻠﻤﻜﳌﺍ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟﺍ . Résumé :

Le but de cet article est de revisiter les principales composantes qui influencent sur le comportement et la décision d’achat du consommateur, tel que la qualité perçue, le sacrifice perçu, la valeur d’acquisition, la valeur de transaction, l’intention d’achat, et l’intention de recherche d’informations complémentaires.

Fondé sur une étude empirique auprès d’environ 100 acheteurs potentiels des chaussures chinoises, Les résultats de cette recherche suggèrent que chacune de ces composantes influes (directe ou indirecte, positive ou négative) sur la décision d’achat des consommateurs. La décision d’achat est positivement influencée par la qualité perçue, la valeur d’acquisition, la valeur de transaction, et l’intention d’achat, et négativement influencée par le sacrifice perçu, et l’intention de recherche d’informations complémentaires.

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Mots clés : la qualité perçue, le sacrifice perçu, la valeur d’acquisition, la valeur de transaction, l’intention d’achat, et l’intention de recherche d’informations complémentaires ﺔﻣﺪﻘﳌﺍ : ﺏﺎﺴﺘﻛﺍ ﻥﺇ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺓﺰﻴﳌ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺽﺮﻔﺗ ﰲ ﻰﻠﻋﺃ ﺔﻤﻴﻘﻟ ﻢﻈﺘﻨﻣ ﻊﻳﺯﻮﺗﻭ ،ﻖﻠﺧ ﻦﻫﺫ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺈﻓ ﺱﺎﺳﻷﺍ ﺍﺬﻫ ﻞﻋ ، ﻧﻪ ﻞﻛ ﻦﻤﺿ ﺔﻴﺠﻴﺗﺍﺮﺘﺳﺇ ﺽﺮﻌﺗ ﻥﺃ ﲔﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺭﺎﺘﲣ؛ ﺔﻳﺭﺎﲡ ﺔﻣﻼﻋ ﻊﺘﻤﺘﺗ ﺑ ﺓﺩﺮﻔﻨﻣ ﺔﻌﻔﻨﻣ ﺮﻓﻮﺗ ﻥﺃ ﻭﺃ ،ﲔﺴﻓﺎﻨﳌﺍ ﱃﺇ ﺮﻈﻨﻟﺎﺑ ﺾﻔﺨﻨﻣ ﺮﻌﺴﺑﻭ ﺔﻟﻮﺒﻘﻣ ﺔﻤﻴﻘ ) ﹰﺍﺪﺟ ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ﺔﻤﻴﻗ ( ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻉﺎﻔﺗﺭﺍ ﺎ ﺭﱪﺗ . ﻰﻠﻋ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺚﺤﺒﻳ ،ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻔﺼﺑ ﺕﺎﻣﻼﻌﻟﺍ ﻓﻮﺗ ﱵﻟﺍ ﺔﻨﻜﳑ ﺔﻌﻔﻨﻣ ﱪﻛﺃ ﻪﻟ ﺮ ، ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻦﻫﺫ ﰲ ﺓﺩﻮﺟﻮﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺐﺴﺣ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻛﺍﺭﺩﺇﻭ ﻊﻓﺎﻨﳌﺍ ﻩﺬﻫ ﻞﻴﻠﲢ ﻢﺘﻳ . 1 ﺔﺳﺍﺭﺩ ﱪﺘﻌﺗ ﺍﺬﳍ ﻭ ،ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻑﺮﻃ ﻦﻣ ﺓﺮﻈﺘﻨﳌﺍ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟﺍﻭ ﻊﻓﺎﻨﳌﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍﻭ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﺮﺴﻔﻳ ﻕﻮﺴﻟﺍ ﻮﳓ ﺔﻬﺟﻮﳌﺍ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺤﻠﻣ ﺓﺭﻭﺮﺿ ﺎﻬﻛﺍﺭﺩﺇ ﺔﻴﻔﻴﻛ 2 ، ﺔﻟﻭﺎﺤﲟ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﰲ ﻡﻮﻘﻨﺳ ﻚﻟﺬﻟﻭ ﻪﺋﺍﺮﺷ ﺭﺍﺮﻗ ﻰﻠﻋ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑﻭ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻯﺪﻟ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﲑﺛﺄﺗ ﺔﺳﺍﺭﺩ . ﺱﺎﺳﻷﺍ ﺍﺬﻫ ﻰﻠﻋ ﺰﻛﺮﻨﺳ ﺎﻨﻣﺎﻤﺘﻫﺍ ﻰﻠﻋ ﺝﺫﻮﳕ " Grewal D " ، " Monroe K.B " ﻭ ، " Krishnan R " ) 1998 (، ﺩﺪﺼﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﰲ ﺝﺫﺎﻤﻨﻟﺍ ﻢﻫﺃ ﻦﻣ ﺪﻌﻳ ﻱﺬﻟﺍ 3 . 1 . ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍﻭ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻡﻮﻬﻔﻣ : ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟﺍ ﺕﺍﺭﺍﺮﻘﻟﺍ ﻞﻜﺸﻳ ﻪﻧﻮﻛ ،ﺔﻴﳘﻷﺍ ﺔﻐﻟﺎﺒﻟﺍ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟﺍ ﺞﻳﺰﳌﺍ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺪﺣﺄﻛ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﱪﺘﻌﻳ ﻭ ﺓﲑﺧﻷﺍ ﻩﺬﻫ ﺕﺎﻌﻴﺒﻣ ﻞﻛ ﻰﻠﻋ ﲑﺒﻛ ﺪﺣ ﱃﺇ ﺮﺛﺆﻳ ﺔﻣﺪﺧ ﻭﺃ ﺔﻌﻠﺳ ﺮﻌﺳ ﺪﻳﺪﲢ ﻥﺃ ﺚﻴﺣ ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻯﺪﻟ ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺭﺍﺮﻗ ﻰﻠﻋ ﺮﺷﺎﺒﳌﺍ ﻩﲑﺛﺄﺘﻟ ﺍﺮﻈﻧ ﻚﻟﺫ . 1.1 . ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻡﻮﻬﻔﻣ : ﺮﻌﺴﻟﺍ ﺔﻤﻠﻛ ﱪﺘﻌﺗ " Prix " ﻒﻳﺭﺎﻌﺗ ﺓﺪﻌﺑ ﺎﻬﻔﻳﺮﻌﺗ ﰎ ﺪﻘﻟﻭ ،ﺎﻣ ﺀﻲﺷ ﺔﻤﻴﻗ ﰲ ﻞﺜﲤﻭ ﺔﻴﻨﻴﺗﻻ ﺔﻤﻠﻛ ﺎﻬﻨﻣ : 1

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27 ﻑﺮﻋ " Simon " ) 2000 ( ﻪﻧﺃ ﻰﻠﻋ ﺮﻌﺴﻟﺍ " ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺠﻴﺘﻨﻟﺍ ﻙﺮﳛ ﻱﺬﻟﺍ ﺮﺼﻨﻌﻟﺍ ﺔﻣﺪﻘﳌﺍ ﺔﻣﺪﳋﺍ ﻭﺃ ﺝﻮﺘﻨﻤﻠﻟ ﻥﻮﺑﺰﻟﺍ ﺎﻬﻴﻄﻌﻳ ﱵﻟﺍ ﺔﻤﻴﻘﻠﻟ ﺲﻛﺎﻋ ﱪﺘﻌﻳﻭ ." 4 -ﺎﻣﺃ " Lindon " ، " Levy " ﻭ " Lendrevie " ) 2003 ( ﻪﻧﺃ ﻰﻠﻋ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﺎﻓﺮﻋ ﻢﻬﺘﻬﺟ ﻦﻣ " ﺎﻬﻨﺋﺎﺑﺯ ﻒﻠﺘﳐ ﱃﺇ ﺕﺎﺟﻮﺘﻨﳌﺍ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺎﻬﻠﻀﻔﺑ ﻊﻴﺒﺗ ﱵﻟﺍ ﺔﻳﺪﻘﻨﻟﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ " 5 . ﻯﺮﻳﻭ " Vernette " ) 2003 ( ﻮﻫ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻥﺄﺑ " ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺎﻬﻠﻤﺤﺘﻳ ﱵﻟﺍ ﺔﻴﻟﺎﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍ ﻮﺘﻨﻣ ﻰﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﻟﺍ ﺔﻴﻧﺎﻜﻣﻹ ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺔﻣﺪﺧ ﻭﺃ ﺝ " 6 . ﻪﻓﺮﻌﻳ ﺍﲑﺧﺃﻭ Dayan ﻦﻳﺮﺧﺁﻭ ) 1999 ( ﲔﺘﻳﻭﺍﺯ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ : ﻱﺮﺘﺸﳌﺍ ﺔﻳﻭﺍﺯ ﻭ ﻊﺋﺎﺒﻟﺍ ﺔﻳﻭﺍﺯ . ﻪﻧﺄﺑ ﱃﻭﻷﺍ ﺔﻳﻭﺍﺰﻟﺍ ﺐﺴﺣ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻑﺮﻌﻳ " ﺓﺪﺣﻭ ﻊﻴﺑ ﺀﺎﻘﻟ ﻊﺋﺎﺒﻟﺍ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﻳ ﱵﻟﺍ ﺩﻮﻘﻨﻟﺍ ﺔﻴﻤﻛ ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺔﻣﺪﺧ ﻭﺃ ﺔﻌﻠﺳ ﻦﻣ " ﻦﻋ ﱪﻌﻴﻓ ﺔﻴﻧﺎﺜﻟﺍ ﺔﻳﻭﺍﺰﻟﺍ ﻦﻣ ﺎﻣﺃ ، " ﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺍ ﻉﻮﻤﳎ ﺎﻬﻠﻤﺤﺘﻳ ﱵﻟﺍ ﻒ ﺔﻣﺪﺧ ﻭﺃ ﺔﻌﻠﺳ ﻪﻴﻘﻠﺗ ﺀﺎﻘﻟ ." 7 2.1 . ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ : ﻥﺃ ﱃﺇ ﺔﺟﺎﳊﺍ ﺎﻨﺑ ﺭﺪﲡ ،ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺮﻈﻧ ﰲ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻡﻮﻬﻔﻣ ﻰﻠﻋ ﻑﺮﻌﺘﻟﺍ ﺎﻨﺘﻋﺎﻄﺘﺳﺎﺑ ﻥﻮﻜﻳ ﻲﻜﻟ ﺔﻤﻴﻗﻭ ﺀﻲﺸﻟﺍ ﺔﻤﻴﻗ ﲔﺑ ﻕﺮﻔﻧ ﻙﻼﻬﺘﺳﻻﺍ ) ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﲔﻋﺃ ﰲ ( ،ﺔﻄﻘﻨﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﰲ ﺎﻨﻣﺎﻤﺘﻫﺍ ﺰﻛﺮﻣ ﻮﻫ ﺍﺬﻫﻭ ، ﲔﻌﺑ ﺎﻫﺬﺧﺄﻳ ﱵﻟﺍ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻢﻴﻗ ﻰﻠﻋ ﺎﻀﻳﺃ ﻑﺮﻌﺘﻨﺳ ﻚﻟﺫ ﻰﻠﻋ ﺓﺩﺎﻳﺯﻭ ﺭﺎﺒﺘﻋﻻﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻡﺎﻈﻧ ﻦﻳﻮﻜﺗ ﰲ ﻪﻳﺪﻟ ﺔﻛﺭﺪﻣ . ﻢﻴﻫﺎﻔﳌﺍ ﻦﻣ ﻥﺎﻋﻮﻧ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺺﳜ ﺎﻤﻴﻓ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟﺍ ﺏﺩﻷﺍ ﺮﻬﻇﺃ : ﺔﻤﻴﻗﻭ ،ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺔﻤﻴﻗ ﻙﻼﻬﺘﺳﻻﺍ ، ﻲﺋﺎﻨﺜﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﺲﺳﺃ ﺯﺍﺮﺑﺇ ﺎﻨﻨﻜﳝ ﻚﻟﺫ ﻰﻠﻋ ﺩﺮﻠﻟﻭ . ،ﺔﻔﺳﻼﻔﻟﺍ ﲔﺑ ﺕﺭﺍﺩ ﱵﻟﺍ ﺔﳝﺪﻘﻟﺍ ﺕﺎﺸﻗﺎﻨﳌﺍ ﰲ ﲔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍﻭ ﻝﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻤﻴﻗ ﲔﺑ ﺰﻴﻴﻤﺘﻟﺍ ﻝﻮﺣ ) ﺔﻌﻠﺳ ﺮﻌﺳ ( ﺔﻤﻴﻗﻭ ، ﻝﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ) ﺺﺋﺎﺼﳋﺍ ،ﺔﻴﳘﻷﺍ ،ﻞﻤﻌﺘﺴﳌﺍ ﲔﻋﺃ ﰲ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷﺍ (... ﺀﺎﳌﺍ ﲔﺑ ﺩﻮﺟﻮﻣ ﺢﺿﺍﻭ ﺾﻗﺎﻨﺗ ﺯﺮﺑ ﺪﻗ ) ﺔﻌﻔﻨﳌﺍ ﲑﺒﻛ ﻦﻤﺜﻟﺍ ﺺﻴﺧﺭﻭ ( ، ﺕﺍﺮﻫﻮﺍﻭ ) ﻦﻤﺜﻟﺍ ﺔﻌﻔﺗﺮﻣﻭ ﺔﻌﻔﻨﳌﺍ ﺔﻠﻴﻠﻗ .( ﺕﺎﻳﺮﻈﻨﻟﺎﻓ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﲑﺴﻔﺗ ﰲ ﺔﻟﺎﻌﻓ ﺔﻔﺼﺑ ﺖﳘﺎﺳ ﺓﺪﻳﺪﳉﺍ ﻩﺪﻳﺪﲢ ﻢﺘﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﻭ ،ﻕﻮﺴﻟﺍ ﰲ ﺩﻮﺟﻮﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺎﺑ ﺎﻬﻨﻋ ﲑﺒﻌﺘﻟﺍ ﻢﺘﻳ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻥﺃ ﻰﻠﻋ ﺖﺼﻨﻓ ،ﺀﺎﻴﺷﻷﺍ ﺔﻤﻴﻗ ﺮﻔﻠﻟ ﰐﺍﺬﻟﺍ ﺮﻳﺪﻘﺘﻟﺍ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺓﺪﻤﺘﺴﳌﺍ ﻊﻓﺎﻨﳌﺍ ﺐﺴﺣ ﻰﻠﻋ ﺀﺎﻴﺷﻷﺎﺑ ﻪﻟﺎﺼﺗﺍ ﺪﻨﻋ ﺩ . 8 ﻡﻮﻬﻔﳌﺍ ﺍﺬﻬﻓ 4

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ﻑﺭﻁ ﻥﻤ ﺎﻬﻨﻋ ﺭﻴﺒﻌﺘﻟﺍ ﻡﺘ ﺔﻴﺩﺤﻟﺍﻭ ،ﺔﻴﺘﺍﺫﻟﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﻴﺭﻅﻨ ﺏﺎﺤﺼﺃ

28 ﺿﺮﻟﺍﻭ ،ﺔﺣﺍﺮﻟﺎﺑ ﺱﺎﺴﺣﻹﺍ ﻪﻧﺄﺑ ﹰﺎﻴﺴﻔﻧ ﻪﻨﻋ ﲑﺒﻌﺘﻟﺍ ﰎ ﻱﺬﻟﺍ ﻱﺰﻛﺮﳌﺍ ﻰ ﲔﺑ ﺰﻴﻴﻤﺘﻟﺍ ﱃﺇ ﺔﺻﺮﻔﻟﺍ ﺡﺎﺗﺃ ؛ ﺎﻫﺮﻈﺘﻨﻳ ﻥﺎﻛ ﱵﻟﺍ ﺕﺎﺒﻏﺮﻠﻟ ﺎﻬﺘﻴﺒﻠﺘﻟ ﺍﺮﻈﻧ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﻩﺎﲡﺍ ﻥﺎﺴﻧﻹﺍ ﺎ ﻑﺮﺘﻌﻳ ﱵﻟﺍ ﺕﺍﺀﺎﻔﻜﻟﺍ ﻞﺜﲤ ﱵﻟﺍ ﺔﻌﻔﻨﳌﺍ ﲔﺑﻭ ،ﺎﻬﻨﻣ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺓﺩﻭﺪﳏ ﺕﺎﻴﻤﻜﺑ ﺓﺪﺟﺍﻮﺘﳌﺍ ﺔﻴﺒﺴﻨﻟﺍ ﺔﻴﳘﻷﺍ ﰲ ﻞﺜﻤﺘﺗ ﱵﻟﺍ ﺔﻴﺗﺍﺬﻟﺍ ﺔﻌﻔﻨﳌﺍ ) ﺓﺭﺩﺎﻧ ( ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺔﻌﻠﺴﻟ . ﺭﺍﺮﻏ ﻰﻠﻋ ﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﻌﻔﻨﳌﺍﻭ ،ﺕﻻﺩﺎﺒﳌﺍ ﺔﻳﻭﺍﺯ ﺖﲢ ﺕﺎﺟﻮﺘﻨﳌﺍ ﺔﻤﻴﻗ ﺔﺳﺍﺭﺪﺑ ﻢﺘﻬﻳ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟﺍ ، ﺓﺮﻈﺘﻨﳌﺍ . ﺕﺎﻳﺮﻈﻨﻟﺍ ﻪﺑ ﺕﺀﺎﺟ ﺎﳌ ﺎﻔﻟﺎﳐ ﺀﺎﺟ ﻱﺬﻟﺍﻭ ،ﹰﺎﺜﻳﺪﺣ ﺮﻬﻇ ﺪﻳﺪﺟ ﻡﻮﻬﻔﻣ ﻙﺎﻨﻫ ﻦﻜﻟﻭ ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟﺍ ﺮﻬﻇ ﺪﻗ ﻖﺑﺎﺴﻟﺍ ﻞﻴﻠﺤﺘﻠﻟ ﺲﻛﺎﻌﻣ ﻞﻴﻠﲢ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑﻭ ،ﺔﻤﻴﻘﻠﻟ : ﻓ ﺲﺳﺄ ﻝﻭﻷﺍ ﺏﺭﺎﻘﺘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻨﺒﻣ ﺖﻧﺎﻛ ﺕﺎﻳﺮﻈﻨﻟﺍ ﺐﺴﺣ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ـﻟ " ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ -ﺔﻌﻔﻨﳌﺍ "، 9 ﻥﺄﺑ ﺎﻨﻳﺃﺭ ﺎﻨﻧﺃ ﺚﻴﲝ " ﻊﻓﺎﻨﻤﻠﻟ ﻞﻣﺎﺸﻟﺍ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟﺍ ﺪﻨﻋ ﺞﺘﻨﺗ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﻦﻣ ﺓﺪﻤﺘﺴﳌﺍ ﳌﺍ ﺀﻲﺸﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌﺍ ﺕﺎﻛﺍﺭﺩﻹﺍ ﲔﺑ ﺔﻧﺭﺎﻘ ﺍ ﺕﺎﻴﺤﻀﺘﻟﺍ ﲔﺑﻭ ﻪﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﳌ ﺔﻘﻔﻨﳌﺍ " ﺎﺃ ﻰﻠﻋ ﺎﻀﻳﺃ ﺎﻨﻳﺃﺭ ، " ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍﻭ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﻊﻓﺎﻨﳌﺍ ﲔﺑ ﻕﺮﻔﻟﺍ ." 10 ﻑﺮﻃ ﻦﻣ ﻑﺮﻌﺗﻭ "Day" ﺎﺃ ﻰﻠﻋ ﺎﻀﻳﺃ " ﻕﺮﻔﻟﺍ ) ﺓﺩﺎﻳﺰﻟﺍ ﻭﺃ ( ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺍﻭ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﻊﻓﺎﻨﳌﺍ ﲔﺑ ." ﺔﻟﺎﳊﺍ ﻩﺬﻫ ﻲﻔﻓ ﺩﺮﻔﻟﺍ ﻯﺪﻟ ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﻙﻮﻠﺳ ﻙﺮﲢﻭ ،ﲔﻓﺮﻃ ﲔﺑ ﺔﻠﻤﺘﳏ ﺔﻟﺩﺎﺒﳌ ،ﱄﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺭﺎﻃﻹﺍ ﰲ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺮﺴﻔﺗ . ﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟﺍ ﻊﺟﺍﺮﳌﺍ ﺔﻠﻗ ﻦﻣ ﻢﻏﺮﻟﺍ ﻰﻠﻌﻓ ،ﻝﻭﻷﺍ ﺲﻜﻋ ﻮﻫ ،ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺏﺭﺎﻘﺘﻟﺍ ﺎﻣﺃ ﻪﻧﺃ ﻻﺇ ،ﻥﺄﺸ ﺎﺃ ﻰﻠﻋ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻑﺮﻌﻳ " ﱯﺴﻧ ﻞﻴﻀﻔﺗ ) ﻲﻌﺿﻭ ،ﻲﺼﺨﺷ ،ﻥﺭﺎﻘﻣ "( ﻊﻣ ﻪﻠﻋﺎﻔﺘﺑ ﻉﻮﺿﻮﻣ ﺔﺑﺮﺠﺘﺑ ﺰﻴﻤﺘﺗ ﺀﻲﺷ . ﺎﻫﺪﻋﺃ ﱵﻟﺍ ،ﺔﻴﻗﻼﺧﻷﺍ ﻢﻴﻘﻟﺍ ﻭﺃ ،ﺔﻤﻴﻘﻠﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟﺍ ﺔﻳﺮﻈﻨﻟﺍ ﺐﻠﻗ ﰲ ﺪﺟﺍﻮﺘﻣ ﻮﻫ ﻊﺿﻮﻣ ﻱﺃ ﻞﺻﺃ ﻥﺇ ﻯﺪﻟ ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺭﺍﺮﻗ ﻥﻮﻜﺗ ﻻ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻥﺃ ﻰﻠﻋ ﺍﻮﺼﻧ ﻢﺃ ﺚﻴﲝ ،ﺔﻔﺳﻼﻔﻟﺍ ﺓﺩﺎﻳﺯ ﻞﺑ ،ﺐﺴﺤﻓ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺔﻤﻛﺍﺮﺘﳌﺍ ﺕﺎﻛﻼﻬﺘﺳﻹﺍ ﺏﺭﺎﺠﺘﻟ ﺔﺠﻴﺘﻧ ﱪﺘﻌﺗ ﺎﺇ ﻚﻟﺫ ﻰﻠﻋ . ﺔﻣﺪﳋﺍ ﻭﺃ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﻦﻣ ﺓﺪﻤﺘﺴﳌﺍ ﻊﻓﺎﻨﳌﺍ ﲔﺑ ﺩﻮﺟﻮﳌﺍ ﻕﺮﻔﻟﺍ ﻦﻋ ﺔﲡﺎﻧ ﻲﻫ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻥﺃ ﺞﺘﻨﺘﺴﻧ ﻖﺒﺳ ﺎﳑ ﺔﻳﺩﺎﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍﻭ ) ﺮﻌﺴﻟﺎﺑ ﺎﻬﻨﻋ ﱪﻌﳌﺍ ( ﺔﻳﻮﻨﻌﳌﺍﻭ ) ﻔﻧ ﺖﻧﺎﻛ ﺍﺀﺍﻮﺳ ،ﺔﻟﻭﺬﺒﳌﺍ ﺕﺍﺩﻮﻬﺍ ﺔﻴﻧﺪﺑ ﻭﺃ ﺔﻴﺴ .( 2 . ﺭﺎﺴﻣ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻭ ﺝﻮﺘﻨﻤﻠﻟ / ﺔﻣﺪﳋﺍ ﻭﺃ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻑﺮﻃ ﻦﻣ : ﻭ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﺎﻬﻴﺴﺘﻜﻳ ﱵﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍﻭ ﺮﻌﺴﻠﻟ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﺀﺎﻄﻋﺈﺑ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻡﻮﻘﻳ ،ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﻞﺣﺍﺮﻣ ﻝﻼﺧ / ﻭﺃ ﺎﻤﻴﻓ ﺪﺴﺠﺘﻳ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟﺍ ﺍﺬﻫ ،ﺔﻣﺪﳋﺍ ﻪﻴﻤﺴﻧ ـﺑ " ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ " . ﻞﺒﻗ ﺎﻨﻳﺄﺗﺭﺍ ﺓﲑﺧﻷﺍ ﻩﺬﻫ ﻰﻠﻋ ﻑﺮﻌﺘﻧ ﻥﺃ 9 ﺩﻤﺤﻤ ﻱﺩﻴﺴ ﻭﻬﻨﺸﺃ ﻥﺒ " ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ﺭﺍﺭﻗ ﻰﻠﻋ ﺭﻌﺴﻟﺍ ﺭﻴﺜﺄﺘ " ،ﺩﻴﺎﻘﻠﺒ ﺭﻜﺒ ﻲﺒﺃ ﺔﻌﻤﺎﺠﺒ ﺎﻬﺘﺸﻗﺎﻨﻤ ﻡﺘ ﺭﻴﺘﺴﺠﺎﻤ ﺓﺭﻜﺫﻤ ﺹ ،ﻕﺍﺯﺭﻟﺍ ﺩﺒﻋ ﺏﻴﺒﺤﻨﺒ ﺭﻭﺴﻴﻓﺭﺒﻟﺍ ﻑﺍﺭﺸﺇ ﺕﺤﺘ . 45 . 10

- Monroe et krishnan (1985), Dans Aurier P., Benavent C., et N’goala G. (2000), «Valeur de consommation et valeur globale : une application au cas de la consommation

cinématographique », Actes de congrès International de Marketing de Montréal. pp.151-162,

29 ﱃﺇ ﻕﺮﻄﺘﻟﺍ ،ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍﻭ ؛ﻙﺭﺪﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﺭﺍﺮﻏ ﻰﻠﻋ ،ﺎﻬﻠﻴﻜﺸﺗ ﰲ ﻞﺧﺪﺘﺗ ﱵﻟﺍ ﲑﻳﺎﻌﳌﺍ ﻢﻜﲢ ﱵﻟﺍ ﺔﻴﻟﻵﺍ ﺎﻬﻨﻋ ﻢﺠﻨﺗ ﱵﻟﺍ ﺕﺎﻌﺒﺘﻟﺍﻭ ﻞﺣﺍﺮﳌﺍ ﻢﻫﺃ ﻰﻠﻋﻭ . 1.2 . ﻙﺭﺪﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ : ﻰﻠﻋ ﻙﺭﺪﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻑﺮﻌﻳ ﺃ ﻪﻧ " ﻤﳎ ﻰﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﻟﺍ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ﻢﺘﻳ ﺔﻴﻠﻤﻋ ،ﱂﺎﻌﳌﺍ ﻉﻮ ﺔﻴﻋﻮﺿﻮﻣﻭ ﺔﻴﺗﺍﺫ ﻲﻫ ﺖﻗﻮﻟﺍ ﺲﻔﻧ ﰲ ﱵﻟﺍ " 11 ﻭﺃ ﺃ ﻦﻋ ﱪﻌﻳ ﻪﻧ : " ﲔﺑ ﺩﻮﺟﻮﳌﺍ ﻕﺮﻔﻟﺍ ﻦﻋ ﲏﻫﺬﻟﺍ ﺮﻳﺪﻘﺘﻟﺍ ﻲﺟﺭﺎﳋﺍ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ) ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﻪﺑ ﻉﺎﺒﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ( ﻲﻠﺧﺍﺪﻟﺍ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﲔﺑﻭ ) ﰲ ﺩﻮﺟﻮﳌﺍ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻦﻫﺫ ."( ﻝﺎﻏ ﻪﻧﺄﺑ ﺝﻮﺘﻨﻣ ﻰﻠﻋ ﻢﻜﺣ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺬﺧﺄﻳ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﺃ ﻭ ﺺﻴﺧﺭ ﺽﺮﻌﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﻢﻴﻘﻳ ﻪﻧﺄﺑ ﲏﻌﻳ ﺍﺬﻫ ؛ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺎﺑ ﻪﻴﻤﺴﻧ ﺭﺎﻴﻌﳌﺍ ﺍﺬﻫ ،ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﰲ ﻪﻴﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﻳ ﻲﻌﺟﺮﻣ ﺭﺎﻴﻌﲟ . ﻑﺮﻋ " Monroé " ﺍﺬﻫ ﻪﻧﺃ ﻰﻠﻋ ﲑﺧﻷﺍ : " ﻭ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﺮﻌﺳ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ،ﺔﻧﺭﺎﻘﻣ ﺮﺼﻨﻌﻛ ﻱﺮﺘﺸﳌﺍ ﻪﻠﻤﻌﺘﺴﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ / ﺔﻣﺪﳋﺍ ﻭﺃ ﺔﺿﻭﺮﻌﳌﺍ ." 12 ﺐﺴﺣ "Hamelin" ﻥﺎﻤﺴﻗ ﱃﺇ ﻢﺴﻘﻨﻳ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻥﺃ : ﻲﻠﺧﺍﺪﻟﺍ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻲﺟﺭﺎﳋﺍ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍﻭ . -ﻲﻠﺧﺍﺪﻟﺍ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ : ،ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻑﺮﻃ ﻦﻣ ﺮﻈﺘﻨﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻮﻫ ﻭ ،ﺔﻴﻨﻫﺬﻟﺍ ﻪﺗﺍﺪﻘﺘﻌﻣ ﻦﻣ ﻞﻜﺸﺘﻳ ﻭ ﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻪﻌﻀﻳ ﻥﺎﻴﺣﻷﺍ ﺐﻟﺎﻏ ﰲﻭ ،ﺔﻘﺑﺎﺴﻟﺍ ﻪﺑﺭﺎﲡ ﻦﻣ ﻚ ﰲ ﻩﺩﺎﳚﺇ ﺪﻳﺮﻳ ﻑﺪﻬﻛ ،ﺍﺪﻤﻌﺘﻣ ﻕﻮﺴﻟﺍ . 13 -ﻲﺟﺭﺎﳋﺍ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ : ﺔﺌﻴﺒﻟﺍ ﰲ ﺓﺩﻮﺟﻮﳌﺍ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﻦﻣ ﻪﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻮﻫ . ﻑﺮﻃ ﻦﻣ ﱪﺘﻌﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﻙﺭﺪﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﺔﻴﳘﺃ ﺩﺪﲢ ﱵﻟﺍ ﻲﻫ ﻦﻳﺮﻌﺴﻟﺍ ﻦﻳﺬﻫ ﲔﺑ ﺔﻧﺭﺎﻘﳌﺍ ﺔﺠﻴﺘﻨﻓ ﺔﻟﺩﺎﺒﳌﺎﺑ ﻡﺎﻴﻘﻠﻟ ﺔﻳﺭﻭﺮﻀﻟﺍ ﺔﻳﺩﺎﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍ ﻪﻧﺃ ﻰﻠﻋ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ . ﻰﻠﻋ ﻂﻘﻓ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﺮﺼﺘﻘﺗ ﻻ ﻞﺑ ﻝﺎﳌﺍ ﻑﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺎﺑ ﻪﻴﻤﺴﻧ ﺎﻣ ﻞﻜﺸﻳ ﺍﺬﻫ ﻞﻛ ،ﺔﻴﺴﻔﻨﻟﺍﻭ ﺔﻴﻧﺪﺒﻟﺍ ﺕﺍﺩﻮﻬﺍ ﺎﻀﻳﺃ ﻙﺎﻨﻫ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ . ﺎﻬﻓﺮﻋ ﱵﻟﺍﻭ "Zeithaml" ﺎﺃ ﻰﻠﻋ :» ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻑﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻟﻭﺬﺒﳌﺍ ﺩﻮﻬﳉﺍﻭ ،ﺩﻮﻘﻨﻟﺍ ﺔﻴﻤﻛ ﻭ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﺀﺎﻨﺘﻗﺍ ﻞﻴﺒﺳ ﰲ / ﺔﻣﺪﳋﺍ ﻭﺃ « ﰲ ﺩﻮﻬﳉﺍ ﻞﺜﻤﺘﺗ ، : ﻕﺮﻐﺘﺴﳌﺍ ﺖﻗﻮﻟﺍ ؛ﺐﻌﺘﻟﺍ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻠﻟ ﻞﻘﻨﺘﻟﺍ ؛ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ . ﻭ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﱯﻠﺳ ﲑﺛﺄﺗ ﺎﳍ ﺔﻳﺪﻘﻨﻟﺍ ﺭﺎﻌﺳﻷﺍ ﻥﺃ ﻪﻟﻮﻘﺑ ﺔﻄﻘﻨﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﰲ ﺐﺗﺎﻜﻟﺍ ﺢﻤﻠﻳ 11

- Chirouz Y, (1995), Dans Benachenhou S M (2005), op cit, p.132.

12

- Hamelin J (2002), « La confiance des consommateurs en leur attentes de prix : une application au changement de prix », Colloque International sur les prix. Lille

13

30 ﻩﺬﻫ ﻦﻣ ﺞﺘﻨﻳ ﻥﺃ ﻦﻜﳝ ﻱﺬﻟﺍ ﻙﺭﺪﳌﺍ ﺮﻄﺨﻠﻟ ﺍﺮﻈﻧ ﻚﻟﺫﻭ ،ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻑﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻙﺍﺭﺩﺇ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺓﲑﺧﻷﺍ . 14 2.2 . ﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺔ: ﺔﻨﺳ ﰲ 1993 ﲑﻳﺎﻌﻤﻠﻟ ﻲﻜﻳﺮﻣﻷﺍ ﺪﻬﻌﳌﺍ ﻑﺮﻃ ﻦﻣ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺖﻓﺮﻋ ) ANSI ( ﺎﺄﺑ " ﺝﻮﺘﻨﻤﻠﻟ ﺺﺋﺎﺼﳋﺍﻭ ﺕﺎﻤﺴﻟﺍ ﺔﻠﲨ ﻭﺃ ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺕﺎﺟﺎﻴﺘﺣﺎﺑ ﺀﺎﻓﻮﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺓﺭﺩﺎﻗ ﺎﻬﻠﻌﲡ ﱵﻟﺍ ﺔﻣﺪﳋﺍ ." 15 ﺎﻣﺃ "Jauran" ﻪﺘﻬﺟ ﻦﻣ ﺎﺄﺑ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻑﺮﻋ " ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻟ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﺔﻤﺋﻼﻣ ". ﲔﺒﺘﻳﻭ ﻑﻼﺘﺧﺍﻭ ﺩﺪﻌﺗ ﻖﺒﺳ ﺎﳑ ،ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻡﻮﻬﻔﻣ ﻱﺬﻟﺍ ﻞﺜﲤ ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﻲﻬﻓ ، ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻲﻣﺪﺨﺘﺴﻣ ﺮﻈﻧ ﺕﺎﻬﺟﻭ ﻑﻼﺘﺧﺍ ﱃﺇ ﺩﻮﻌﻳ ﰲ ﻪﺗﺎﺟﺎﺣ ﺔﻴﺒﻠﺗ ﻯﺪﻣ ﻞﺜﲤ ﻲﻬﻓ ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻟ ﺎﻤﻨﻴﺑ ،ﺔﻋﻮﺿﻮﳌﺍ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﻤﻠﻟ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﺔﻘﺑﺎﻄﻣ ﻯﺪﻣ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ . 16 ﻭ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﻩﺎﲡﺍ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻪﺑ ﻱﺪﺒﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﻱﺃﺮﻟﺍ ﻦﻋ ﱪﻌﺗ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺎﻣﺃ / ﻦﻣ ﺔﻣﺪﳋﺍ ﻭﺃ ﺎﻬﻌﻗﻮﺘﻳ ﻥﺎﻛ ﱵﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﲔﺑﻭ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﲢ ﱵﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﲔﺑ ﻪﺘﻧﺭﺎﻘﻣ ﻝﻼﺧ . ﻓ ﱵﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺖﻧﺎﻛ ﺍﺫﺈ ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ﺎﻨﻫ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻥﻮﻜﺗ ،ﻊﻗﻮﺘﻳ ﻥﺎﻛ ﺎﳑ ﱪﻛﺃ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﺣ ) ﺔﻴﺑﺎﳚﺇ ( ﻥﺎﻛ ﺍﺫﺇ ﺎﻣﺃ ، ﺔﻴﺒﻠﺳ ﻥﻮﻜﺘﻓ ﺲﻜﻌﻟﺍ . 17 ﻭ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﺔﻤﻴﻗ ﻙﺍﺭﺩﺇ ﻥﺇ ﻚﻟﺬﻟﻭ / ﺎﻬﺘﻧﺭﺎﻘﻣ ﺔﺠﻴﺘﻧ ﺐﺴﺣ ﻰﻠﻋ ﻥﻮﻜﺗ ﺔﻣﺪﳋﺍ ﻭﺃ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻭ ﺓﺮﻈﺘﻨﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﲔﺑ ﺩﻮﺟﻮﳌﺍ ﻕﺭﺎﻔﻟﺎﺑ . ﻊﻓﺎﻨﻤﻠﻟ ﺔﻧﺭﺎﻘﻣ ﻙﺎﻨﻫ ﻥﻮﻜﻳ ﺔﻟﺎﳊﺍ ﻩﺬﻫ ﰲ ﺝﻮﺘﻨﻤﻠﻟ ﲏﻘﺘﻟﺍ ﺪﻌﺒﻟﺍ ﻦﻋ ﱪﻌﺗ ﺎﻮﻛ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ . 18 3.2 . ﺔﻴﻟﺁ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻑﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻙﺍﺭﺩﺇ : ﺗ ﻝﻼﺧ ﻟﻭﺎﻨ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻠﻟ ﻪ ﻑﺮﻋ " Zeithaml " ﻪﻧﺃ ﻰﻠﻋ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺟﻭ ﻦﻣ ﺮﻌﺴﻟﺍ " ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺎﻬﻠﻤﺤﺘﻳ ﱵﻟﺍ ﺕﺎﻴﺤﻀﺘﻟﺍ ﻉﻮﻤﳎ " ﺎﺃ ﻰﻠﻋ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺎﻀﻳﺃ ﻑﺮﻋﻭ " ﺕﺍﺭﺪﻘﻟ ﻞﻣﺎﺸﻟﺍ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟﺍ ﻦﻣ ﻪﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﻳ ﺎﻣﻭ ﺕﺎﻴﺤﻀﺗ ﻦﻣ ﻲﻄﻌﻳ ﺎﻣ ﲔﺑ ﻕﺭﺎﻔﻠﻟ ﻪﻛﺍﺭﺩﺇ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﻪﺗﺎﺒﻏﺭ ﻉﺎﺒﺷﺇ ﻰﻠﻋ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ 14

- Urbain C, (2002), « De l’équité à la perception et l’acceptation du prix par le consommateur : la notion de juste prix », Actes de Congrès International de l’Association Française de Marketing Lille, Vol 20, pp.27-46.

،ﻥﺴﺤﻤﻟﺍ ﺩﺒﻋ ) 2005 ( ، " ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ " ﺹ . 13 . 15 .20 .ﺹ "2000 :9001 ،ﺍﻭﺯﻴﻹﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ " ،(2005) ،ﻥﺍﻭﻠﻋ ﻑﻴﺎﻨ ﻡﺴﺎﻗ .ﺩ -16 17

- Chumpitaz R, Swean V, (2002), « la qualité comme déterminant de la satisfaction des consommateurs », Actes de Congrès de l’association Française de Marketing, Lille, pp.17-42. 18 -ﻑﺭﻌﺘ " ﺔﻜﺭﺩﻤﻟﺍ ﻊﻓﺎﻨﻤﻟﺍ " ،ﺔﺒﻭﻏﺭﻤﻟﺍ ﺕﺍﺀﺎﻔﻜﻟﺍﻭ ﺔﻜﺭﺩﻤﻟﺍ ﺕﺍﺀﺎﻔﻜﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤﻟﺍ ﺎﻬﻨﺃ ﻰﻠﻋ ﻭ ﻡﺘﻴ ﺔﻤﺎﻌﻟﺍ ﺔﻟﺎﺤﻟﺍ ﻲﻓ ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ لﺒﻗ ﺔﻜﺭﺩﻤﻟﺍ ﻊﻓﺎﻨﻤﻟﺍ لﺎﻤﻌﺘﺴﺍ .

31 ﺪﺋﺍﻮﻓ ." 19 ﻝﻼﺧ ﻪﻧﺄﺑ ﺐﺗﺎﻜﻟﺍ ﺪﻛﺆﻳ ﺔﻟﺎﳊﺍ ﻩﺬﻫ ﰲ ﲔﺑ ﻖﻴﻓﻮﺘﻟﺍ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻝﻭﺎﳛ ،ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻙﺍﺭﺩﺇ ﺔﻴﻠﻤﻋ Give ﻭ Get . ﺝﻮﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﺟﺭﺎﳋﺍﻭ ﺔﻴﻠﺧﺍﺪﻟﺍ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﳌﺍ ﻞﻤﺸﺗﻭ ﺪﺋﺍﻮﻔﻟﺍ ﺔﻠﲨ ﻦﻋ ﱪﻌﺗ ﺓﲑﺧﻷﺍ ﻩﺬﻫ ﻞﺜﻣ ﻯﺮﺧﺃ ﺮﺻﺎﻨﻋﻭ ،ﺓﺩﻮﳉﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌﺍ : ﺔﻴﺴﻔﻨﻟﺍ ﺪﺋﺍﻮﻔﻟﺍ ،ﺖﻗﻮﻟﺍ ﺢﺑﺭ ،ﺔﺣﺍﺮﻟﺍ ) ﻑﺮﻃ ﻦﻣ ﺩﺮﻔﻟﺍ ﺮﻳﺪﻘﺘﻛ ﻦﻳﺮﺧﻵﺍ (، .. ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍ ﺕﺎﻧﻮﻜﻣ ﺎﻣﺃ Give ﺔﻳﺪﻘﻧ ﲑﻐﻟﺍﻭ ﺔﻳﺪﻘﻨﻟﺍ ﺭﺎﻌﺳﻷﺍ ﻞﻤﺸﺗ ) ،ﺩﻮﻬﺍ ،ﺖﻗﻮﻟﺍ .(.. ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺔﻴﳘﺃ ﺩﺪﳛ ﻱﺬﻟﺍ ﻮﻫ ﻦﻳﺭﺎﻴﻌﳌﺍ ﻦﻳﺫﺎﻫ ﲔﺑ ﺔﻧﺭﺎﻘﳌﺍ ﺔﺠﻴﺘﻨﻓ . ﺐﺗﺎﻜﻟﺍ ﺐﺴﺣ ﺇ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﳌﺍ ﻥ ﻦﻣ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻦﻜﲤﻭ ،ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻙﺍﺭﺩﺇ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻰﻠﻋ ﻩﺪﻋﺎﺴﺗ ﺕﺍﺮﺷﺆﻣ ﻦﻋ ﺓﺭﺎﺒﻋ ﻲﻫ ﺝﻮﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﺟﺭﺎﳋﺍ ﺍ ﲔﺑ ﺔﻧﺭﺎﻘﳌﺍ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﻰﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﻟﺍ ﻞﻴﺒﺳ ﰲ ﺔﻟﻭﺬﺒﳌﺍ ﺕﺎﻴﺤﻀﺘﻟ ) ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ( ﺪﺋﺍﻮﻔﻟﺍﻭ ﺔﺒﺴﺘﻜﳌﺍ ) ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ .( ﻪﺑ ﻰﺗﺃ ﻱﺬﻟﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻥﺇ " Monroé " ﻰﻠﻋ ﻩﺩﺎﻤﺘﻋﺎﺑ ﻚﻟﺫﻭ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﺔﻴﺟﺍﻭﺩﺯﺇ ﺔﻴﺻﺎﺧ ﻞﺧﺩﺃ ﺙﺎﲝﺃ "Thaler" ) 1983 -1990 ( ﺚﺣﺎﺒﻟﺍ ﺍﺬﻫ ، ﲔﺑ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻥﺄﺑ ﺮﻋ ﻡﺎﻣﺃ ﻥﻮﻜﻳ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﺽ ؛ﲔﻌﻣ ﻩﺬﻫ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ،ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻌﺑ ﻚﻟﺫ ﺪﻌﺑ ﻡﻮﻘﻳ ﻲﻜﻟ ﺽﺮﻌﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﺔﻤﻴﻗ ﻰﻠﻋ ﻢﻜﳊﺍ ﻮﻫ ﻪﺑ ﻡﻮﻘﻳ ﺀﻲﺷ ﻝﻭﺃ ﺎﳘ ﲔﺘﻧﻮﻜﻣ ﻞﻜﺷ ﰲ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻦﻋ ﲑﺒﻌﺘﻟﺍ ﻢﺘﻳ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ : ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ . -ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ : ﺎﺃ ﻰﻠﻋ ﻑﺮﻌﺗ " ﻙﺍﺭﺩﺇ ﻉﺎﺒﺷﻹﺍ ﻡﺎﻴﻘﻟﺍ ﰲ ﺔﺒﻏﺮﻟﺍ ﻭﺃ ،ﻲﺟﻮﻟﻮﻜﻴﺴﻟﺍ ﺔﻟﺩﺎﺒﳌﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻝﻼﺧ ﺔﻴﻟﺎﳌﺍ ﺔﻴﺣﺎﻨﻟﺍ ﻦﻣ ﺔﲝﺍﺭ ﺔﻘﻔﺼﺑ " ﲔﺑ ﻝﺩﺎﺒﺗ ﻙﺎﻨﻫ ﻥﻮﻜﻳ ﺎﻣﺪﻨﻋ ، ﻊﺋﺎﺒﻟﺍ ﻲﻠﺧﺍﺪﻟﺍ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﲔﺑ ﺔﻧﺭﺎﻘﳌﺎﺑ ﲑﺧﻷﺍ ﺍﺬﻫ ﻡﻮﻘﻳ ﺔﻟﺎﳊﺍ ﻩﺬﻫ ﰲ ،ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍﻭ ) ﰲ ﺩﻮﺟﻮﳌﺍ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻦﻫﺫ ( ﻟﺍ ﻭ ﻲﺟﺭﺎﳋﺍ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ﺮﻌﺴ ) ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﻪﺑ ﻉﺎﺒﻳ ﻱﺬﻟﺍ .( ﻦﻳﺮﻌﺴﻟﺍ ﻦﻳﺫﺎﻫ ﻞﻋﺎﻔﺗ ﻥﺇ ﻪﻣﺪﻋ ﻭﺃ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﺍﺬﻫ ﻝﺎﻤﻌﺘﺳﺍ ﺔﻴﻧﺎﻜﻣﺇ ﺩﺪﳛ ﻱﺬﻟﺍ ﻮﻫ 20 ،ﺔﺒﺴﺘﻜﳌﺍ ﻊﻓﺎﻨﳌﺍ ﻊﻣ ﻪﺘﻧﺭﺎﻘﻣ ﻢﺘﻳ ﻥﺃ ﺪﻌﺑ ﺮﺛﺆﺗ ﺔﻴﺒﻠﺳ ﺖﻧﺎﻛ ﺍﺫﺇ ﺎﻣﺃ ،ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺎﻴﺑﺎﳚﺇ ﺮﺛﺆﺗ ﺔﺒﺟﻮﻣ ﺔﻧﺭﺎﻘﳌﺍ ﻩﺬﻫ ﺔﺠﻴﺘﻧ ﺖﻧﺎﻛ ﺍﺫﺇ ﺎﺒﻠﺳ ﺎﻬﻴﻠﻋ . -ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ : ﺎﺄﺑ ﻑﺮﻌﺗ " ﻦﻣ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﻳ ﱵﻟﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﻊﻓﺎﻨﳌﺍ ﻉﻮﻤﳎ ﺝﻮﺘﻨﻤﻠﻟ ﻪﻟﺎﻤﻌﺘﺳﺍ ﺀﺍﺮﺟ " 21 . ﻭ ﺀﺍﺮﺟ ﻦﻣ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺎﻬﻴﻨﳚ ﱵﻟﺍ ﻊﻓﺎﻨﳌﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﻒﻗﻮﺘﺗ ﻠﻋﻭ ،ﺩﺮﻔﻟﺍ ﺔﺟﺎﺣ ﻉﺎﺒﺷﺇ ﻰﻠﻋ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﺓﺭﺪﻗ ﻰﻠﻋ ﺎﻀﻳﺃ ﻒﻗﻮﺘﺗﻭ ،ﺝﻮﺘﻨﻤﻠﻟ ﻪﻟﺎﻤﻌﺘﺳﺍ ﻙﺍﺭﺩﺇ ﻰ 19

- Zeithaml dans Urbain C, (2002), op cit.

20

- Hamelin J, (2002), op cit.

21

- Parissier , (2002), « les effets ,des coûts monétaires et non monétaires sur la perception de la valeur par le consommateur », Actes de congrès International de l’association Française de Marketing, Lille, PP535-554.

32 ﻪﻟ ﻝﺎﻤﻌﺘﺳﺍ ﺀﺍﺮﺟ ﻦﻣ ﺔﻴﻓﺎﺼﻟﺍ ﺡﺎﺑﺭﻷﺍ . ﻮﻔﻟﺍ ﲔﺑ ﻖﻴﻓﻮﺘﻟﺍ ﻥﺇ ﺱﺎﺳﻷﺍ ﺍﺬﻫ ﻰﻠﻋﻭ ﺍ ﻦﻣ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺪﺋ ﺔﻴﺒﻠﺳ ﻭﺃ ﺔﻴﺑﺎﳚﺇ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﺖﻧﺎﻛ ﻥﺇ ﺩﺪﳛ ﻱﺬﻟﺍ ﻮﻫ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍﻭ ﻊﻓﺎﻨﳌﺍ . ﺐﺴﺣ " Parissier" ﺔﺒﻏﺭ ﻰﻠﻋ ﺎﻀﻳﺃ ﺎﻴﺑﺎﳚﺇ ﺮﺛﺆﺗ ﺔﺒﺟﻮﻣ ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻥﻮﻜﺗ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﻪﻧﺃ ﱃﺇ ﻪﺑ ﻊﻓﺪﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﺐﺒﺴﻟﺍ ﻮﻫ ﻚﻟﺫﻭ ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺔﺒﻏﺭ ﻰﻠﻋ ﺎﺒﻠﺳ ﺮﺛﺆﺗ ﺎﺈﻓ ﺲﻜﻌﻟﺍ ﻥﺎﻛ ﺍﺫﺇ ﺎﻣﺃ ،ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺔﻠﻤﻜﳌﺍ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟﺍ . ﺪﻛﺄﺘﻟﺍ ﻡﺪﻋ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺠﻴﺘﻧ ﻥﻮﻜﻳ ﺓﲑﺧﻷﺍ ﻩﺬﻫ ﱃﺇ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺀﻮﳉ ﻥﺇ ﰲ ﻲﻫ ﱵﻟﺍ ﻦﻣ ﻚﻟﺫ ﺩﺍﺯ ﺎﻤﻠﻛ ﺔﻌﻨﻘﻣﻭ ﺔﻴﺑﺎﳚﺇ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﺖﻧﺎﻛ ﺎﻤﻠﻜﻓ ،ﻙﺭﺪﳌﺍ ﺀﻲﺸﻟﺍ ﻩﺎﲡﺍ ﻩﺮﻃﺎﺧ ﺢﻴﺤﺻ ﺲﻜﻌﻟﺍﻭ ﺀﻲﺸﻟﺍ ﺍﺬﳍ ﻩﺀﺍﺮﺷ ﻝﺎﻤﺘﺣﺍ . 3 . ﻥﺎﺴﻤﻠﺗ ﺓﺮﺋﺍﺪﺑ ﺔﻴﻨﻴﺼﻟﺍ ﺔﻳﺬﺣﻷﺍ ﻲﻜﻠﻬﺘﺴﻣ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳﺍﺭﺩ : ﻥﺇ ﻭ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺕﺎﻛﺍﺭﺩﺇ ﺔﻓﺮﻌﻣﻭ ﺔﺳﺍﺭﺪﺑ ﻡﻮﻘﺗ ﻥﺄﺑ ﺔﺒﻟﺎﻄﻣ ﺔﻳﺮﺋﺍﺰﳉﺍ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ / ﻭﺃ ﻢﺎﻛﺍﺭﺩﺇ ﻭ ﻙﻮﻠﺳ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺐﳚ ﻯﺮﺧﺃ ﺕﺍﺭﺎﺒﻌﺑ ﻭ ،ﻕﻮﺴﻟﺍ ﰲ ﺎﻫﺩﻮﺟﻭ ﺽﺮﻓ ﻦﻜﻤﺘﺗ ﻲﻜﻟ ﺔﻣﺪﳋﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟﺍ ﺕﺍﺮﺛﺆﳌﺍ ﻲﻫ ﺎﻣﻭ ،ﻢﳍ ﺔﺿﻭﺮﻌﳌﺍ ﺕﺎﻛﺭﺎﳌﺍﻭ ﺕﺎﺟﻮﺘﻨﳌﺍ ﺓﺩﻮﺟﻭ ﺭﺎﻌﺳﺃ ﻩﺎﲡﺍ . ﺍﺫﺇ ،ﻱﺮﻈﻨﻟﺍ ﺐﻧﺎﳉﺍ ﰲ ﺎﻨﻳﺃﺭ ﺎﻤﻛ ،ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻑﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻙﺍﺭﺩﺇ ﺭﺎﺴﻣ ﺹﻮﺼﲞ ﺝﻮﺘﻨﻣ ﻪﻟ ﺽﺮﻋ ﻩﺀﺍﺮﺷ ﰲ ﺐﻏﺮﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﺀﻲﺸﻠﻟ ﺎﻬﻴﻄﻌﻳ ﱵﻟﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻊﻣ ﺔﻴﻟﺎﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻥﺭﺎﻘﻳ ،ﲔﻌﻣ ﺮﻌﺴﺑ . ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻊﻣ ﻖﻓﺍﻮﺘﺗ ﺎﻬﻠﻤﺤﺘﻳ ﱵﻟﺍ ﺔﻳﺪﻘﻨﻟﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻥﺄﺑ ﺪﻛﺄﺗ ﺍﺫﺇ ﻻﺇ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻱﺮﺘﺸﻳ ﻻ ﻡﻮﻤﻌﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻭ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﺍﺬﻫ ﺮﻌﺳ ﻦﻣ ﺎﻬﻛﺭﺪﻳ ﱵﻟﺍ / ﺔﻣﺪﳋﺍ ﻭﺃ . ﻝﻭﺎﺤﻨﺳ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ﲔﻌﺘﺴﻧ ﺔﻴﺒﻳﺮﲡ ﺔﺳﺍﺭﺪﺑ ﻡﺎﻴﻘﻟﺍ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﻩﺎﻨﻳﺃﺭ ﻱﺬﻟﺍ ﻞﻛ ﺪﻴﺴﲡ ﺪﻨﺒﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﰲ ﺝﺫﻮﻤﻨﺑ : Grewal ، Monroé ﻭ ، Krishnan ) 1998 ( ﻙﺍﺭﺩﺇ ﻰﻠﻋ ﺓﺩﻮﳉﺍﻭ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﲑﺛﺄﺗ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﰲ ﰲ ﺔﻋﻮﺿﻮﳌﺍ ﺕﺎﻴﺿﺮﻔﻟﺍ ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻟﺍ ﺖﻗﻮﻟﺍ ﺲﻔﻧ ﰲ ﻝﻭﺎﺤﻨﺳﻭ ،ﱐﺎﺴﻤﻠﺘﻟﺍ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻑﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺚﺤﺒﻟﺍ . ﺔﻳﺬﺣﻷﺍ ﻲﻜﻠﻬﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﺖﻤﻴﻗﺃ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻥﺇ ﺔﻴﻨﻴﺼﻟﺍ ﻥﺎﺴﻤﻠﺗ ﺔﻳﻻﻮﺑ .

33 ﻞﻜﺸﻟﺍ 1 : ﺝﺫﻮﳕ Grewal ، Monroé ﻭ ، Krishnan ) 1998 ( ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻭ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﲑﺛﺄﺗ ﻞﺣﺍﺮﳌ . 22 1.3 . ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺕﺎﻴﺿﺮﻓ ﺕﺎﻧﻮﻜﻣ : ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﺕﺍﲑﻐﺘﳌﺍ ﻦﻣ ﺔﻘﺘﺸﻣ ﺕﺎﻴﺿﺮﻓ ﺲﲬ ﻦﻣ ﺎﻨﺜﲝ ﻒﻟﺄﺘﻳ : 1.1.3 . ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻞﻜﺸﺗ ﺔﻴﻟﺁ : ﺎﻤﻛ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻞﻋﺎﻔﺗ ﺪﻨﻋ ﻞﻜﺸﺘﺗ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻥﺄﺑ ﻖﺑﺎﺴﻟﺍ ﰲ ﺎﻨﻳﺃﺭ ﻞﺼﺤﺘﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻡ ﻉﻮﻓﺪﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻖﻓﺍﻮﺘﻳ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﺔﻴﺑﺎﳚﺇ ﻥﻮﻜﺗ ﻥﺃ ﻦﻜﻤﻴﻓ ،ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻊﻣ ﻙﺭﺪﳌﺍ ﺲﻜﻌﻟﺍ ﻥﺎﻛ ﺍﺫﺇ ﱯﻠﺳ ﺎﻬﻴﻠﻋ . ﺃ -ﻙﺭﺪﳌﺍ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ : ﻲﻠﺧﺍﺪﻟﺍ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻦﻣ ﻒﻟﺄﺘﻳ ) ﺩ ﻡ ﺱ ( ﳋﺍ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍﻭ ﻲﺟﺭﺎ ) ﺥ ﻡ ﺱ .( ﻦﻫﺫ ﰲ ﺩﻮﺟﻮﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻱﺃ ﺩ ﻡ ﺱ ﲔﺑ ﺔﻧﺭﺎﻘﳌﺎﺑ ﻡﻮﻘﻳ ﺀﺍﺮﺸﻟﺎﺑ ﻪﻣﺎﻴﻗ ﻝﻼﺧ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻪﺑ ﻉﺎﺒﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻱﺃ ﺥ ﻡ ﺱ ﲔﺑ ﻭ ﺢﺻﻷﺍ ﻪﻧﺄﺑ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻪﻨﻀﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻯﺮﺣﻷﺎﺑ ﻭﺃ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ . ﻥﺎﻛ ﺍﺫﺇ ﺩ ﻡ ﺱ ≤ ﻡ ﺱ ﺥ ﻥﺎﻛ ﺍﺫﺇ ﺎﻣﺃ ،ﺮﻌﺴﻠﻟ ﰊﺎﳚﺇ ﻙﺍﺭﺩﺇ ﻙﺎﻨﻫ ﻥﻮﻜﻳ ﻥﻮﻜﻴﻓ ﺲﻜﻌﻟﺍ ﺮﻌﺴﻠﻟ ﱯﻠﺳ ﻙﺍﺭﺩﺇ ﻙﺎﻨﻫ . ﺏ -ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ : ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﲔﻋﺃ ﰲ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﺎ ﺰﻴﻤﺘﻳ ﱵﻟﺍ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﳌﺍ ﻊﻴﲨ ﻞﻤﺸﺗ ) ،ﺔﻴﻗﺍﺪﺼﳌﺍ ،ﻦﻳﺮﺧﻵﺍ ﻑﺮﻃ ﻦﻣ ﺩﺮﻔﻟﺍ ﺮﻳﺪﻘﺘﻛ ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻜﻴﺴﻟﺍ ﺪﺋﺍﻮﻔﻟﺍ ،ﺖﻗﻮﻟﺍ ﺢﺑﺭ ،ﺔﻴﻋﻮﻨﻟﺍ .(... ﻩﺬﻫ ﺖﻧﺎﻛ ﺎﻤﻠﻛ ﺣ ﺔﻴﺑﺎﳚﺇ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺖﻧﺎﻛ ﺎﻤﻠﻛ ﺓﺪﻳﺪﻋ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﳌﺍ ﻊﻔﺗﺮﻣ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻥﺎﻛ ﻮﻟﻭ ﱴ . ﺡﺍﺮﺘﻗﺍ ﱃﺇ ﺎﻧﺩﺎﻗ ﺍﺬﻫ ﻞﻛ ﺔﻴﺿﺮﻔﻟﺍ ﱃﻭﻷﺍ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ :" ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻳﺩﺮﻃ ﺮﺛﺆﺗ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ". 22

- Parissier C. (2002) « les effets des coûts monétaires et non monétaires sur la perception de la valeur par le consommateur », Voir www.AFM.fr.

ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا ﺔﺒﻏر ﺔﻠﻤﻜﻤﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ﺔﻛرﺪﻤﻟا ﺔﻤﯿﻘﻟا ﺔﯿﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻا ﺔﻛرﺪﻣ ةدﻮﺟ ﺔﻛرﺪﻤﻟا ﺔﻤﯿﻘﻟا ﺔﯿﻟدﺎﺒﺘﻟا ﻲﻌﺟﺮﻤﻟا ﺮﻌﺴﻟا ﻲﺟرﺎﺨﻟا ﻊﯿﺒﻟا ﺮﻌﺳ ﻦﯿﻌﺑ ذﻮﺧﺄﻤﻟا رﺎﺒﺘﻋﻻا ﻲﻌﺟﺮﻤﻟا ﺮﻌﺴﻟا ﻲﻠﺧاﺪﻟا ﺔﺒﻏر ءاﺮﺸﻟا

34 2.1.3 . ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍ : ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺍ ﱃﺇ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﻝﺎﻣ ﻦﻣ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻪﻣﺪﻘﻳ ﺎﻣ ﻞﻛ ﰲ ﻞﺜﻤﺘﺗ ) ،ﺐﻌﺘﻟﺍ ،ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻠﻟ ﻞﻘﻨﺘﻟﺍ ،ﻝﻭﺬﺒﳌﺍ ﺖﻗﻮﻟﺍ (... ﺕﺎﳘﺎﺴﳌﺍﻭ ، ) ﻪﺘﻴﻌﺿﻭ ،ﻪﻤﻴﻗ ،ﺩﺮﻔﻟﺍ ﺺﺋﺎﺼﺧ ،ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍﻭ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻﺍ .( ... ﻙﺭﺪﳌﺍ ﺮﻄﳋﺍ ﲔﺑ ﺔﻳﺩﺮﻃ ﺔﻗﻼﻋ ﻙﺎﻨﻫ ﻥﺃ ﻖﺑﺎﺴﻟﺍ ﰲ ﺎﻨﻳﺃﺭ ﺎﻨﻧﺃ ﺎﲟﻭ ﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍﻭ ،ﺔﻛﺭﺪ ﺈﻓ ﺔﻴﺿﺮﻔﻟﺍ ﺩﺮﺳ ﺎﻨﻨﻜﳝ ﻪﻧﺈﻓ ،ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍﻭ ﲑﺧﻷﺍ ﺍﺬﻫ ﲔﺑ ﺔﻴﺴﻜﻋ ﺔﻗﻼﻋ ﻙﺎﻨﻫ ﻥ ﺔﻴﻧﺎﺜﻟﺍ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ : " ﻴﺴﻜﻋ ﺮﺛﺄﺘﺗ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺎ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺎﺑ ". 3.1.3 . ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍﻭ ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ : ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﲔﺑ ﺔﻳﺩﺮﻃ ﺔﻗﻼﻋ ﺪﺟﺍﻮﺗ ﻰﻠﻋ ﻥﻭﺪﻛﺆﻳ ﺏﺎﺘﻜﻟﺍ ﻥﺄﺑ ﻆﺣﻼﻧ ﻖﺑﺎﺴﻟﺍ ﺝﺫﻮﻤﻨﻟﺍ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍﻭ ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﲔﺑ ﻥﺭﺎﻗ ﻪﻧﺃ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍﻭ ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ . ﺮﻌﺴﻟﺍ ﲔﺑ ﺔﻧﺭﺎﻘﳌﺍ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﻟﺍ ﻢﺘﻳ ﺓﲑﺧﻷﺍ ﻩﺬﻫ ﻥﺄﺑ ﺎﻘﺑﺎﺳ ﺎﻨﻳﺃﺭ ﻲﻠﺧﺍﺪﻟﺍ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﲔﺑ ﺔﻧﺭﺎﻘﳌﺍ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﻢﺘﺗ ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺎﻣﺃ ،ﻲﺟﺭﺎﳋﺍﻭ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﺔﻴﺿﺮﻔﻟﺍ ﺡﺮﻃ ﺎﻨﻨﻜﳝ ﺱﺎﺳﻷﺍ ﺍﺬﻫ ﻰﻠﻋ ،ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ : ﻑ 3 : " ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺎﺑ ﺎﻳﺩﺮﻃ ﺮﺛﺄﺘﺗ ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ". 4.1.3 . ﺀﺍﺮﺸﻟﺎﺑ ﻡﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﺒﻏﺭ : ﺝﺫﻮﳕ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ " Grewal " ، " Monroé " ﻭ ، " Krishnan " ﺍﻭﺪﻛﺃ ﻡﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﺒﻏﺭ ﻊﻣ ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﲔﺑ ﺔﻳﺩﺮﻃ ﺔﻗﻼﻋ ﺩﻮﺟﻭ ﻰﻠﻋ ﻟﺍ ﺔﻴﺿﺮﻔﻟﺍ ﺡﺍﺮﺘﻗﺍ ﱃﺇ ﺎﻧﺩﻮﻘﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﺀﻲﺸﻟﺍ ،ﺀﺍﺮﺸﻟﺎﺑ ﺔﻌﺑﺍﺮ : ﻑ 4 : " ﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺔﺒﻏﺭ ﻊﻣ ﺔﻳﺩﺮﻃ ﺔﻗﻼﻋ ﺎﳍ ﺔ " . 5.1.3 . ﺔﻠﻤﻜﳌﺍ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﺒﻏﺭ : ﺝﺫﻮﻤﻨﻟﺍ ﺐﺴﺣ ﺈﻓ ﺔﻟﺎﺣ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻯﺪﻟ ﻥﻮﻜﻳ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﻪﻧ ﺔﻟﺎﺣ ﻦﻣ ﻞﻠﻘﻳ ﻲﻜﻟ ﺮﺜﻛﺃ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﰲ ﺔﺒﻏﺮﻟﺍ ﻪﻳﺪﻟ ﺄﺸﻨﺗ ﻙﺭﺪﳌﺍ ﺀﻲﺸﻟﺍ ﻩﺎﲡﺍ ﺪﻛﺄﺘﻟﺍ ﻡﺪﻋ ﻮﺤﻤﺘﺗ ﻚﻟﺬﻟ ،ﺪﻛﺄﺘﻟﺍ ﻡﺪﻋ ﺭ ﰐﻵﺎﻛ ﺓﲑﺧﻷﺍ ﺔﻴﺿﺮﻔﻟﺍ : ﻑ 5 : " ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻊﻣ ﺎﻴﺴﻜﻋ ﺮﺛﺄﺘﺗ ﺔﻠﻤﻜﳌﺍ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﺒﻏﺭ ". 2.3 . ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ : 1.2.3 . ﺀﺎﺼﻘﺘﺳﻻﺍ ﺔﻘﻳﺮﻃ ﺭﺎﻴﺘﺧﺍ ﺏﺎﺒﺳﺃ : ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺪﻴﺴﲡ ﻮﻫ ﺔﻘﻳﺮﻄﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﺭﺎﻴﺘﺧﺍ ﻦﻣ ﻑﺪﳍﺍ ﻥﺎﻛ ﻑﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻙﺍﺭﺩﺇ ﺔﻴﻟﺁ ﺎﻨﻟ ﺮﺴﻔﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧﻭ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﻰﻠﻋ ﻝﻮﺼﳊﺍ ﻦﻣ ﺎﻨﻨﻜﲤ ﺔﻴﻤﻛ ﺔﺳﺍﺭﺩ ﱃﺇ ﺔﻳﺮﻈﻨﻟﺍ

35 ﻩﺬﳍ ﻪﻛﺍﺭﺩﺇ ﻝﻼﺧ ﻥﺎﺴﻤﻠﺗ ﺔﻨﻳﺪﻣ ﰲ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﻳ ﱵﻟﺍ ﲑﻳﺎﻌﳌﺍ ﺪﻳﺪﺤﺘﺑ ﺎﻨﻟ ﺢﻤﺴﺗﻭ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ . 2.2.3 . ﺎﻌﳌﺍ ﺓﺪﻤﺘﻌﳌﺍ ﲑﻳ : ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﲑﻳﺎﻌﳌﺍ ﺎﻧﺮﺘﺧﺍ ﺔﺣﺮﺘﻘﳌﺍ ﺕﺎﻴﺿﺮﻔﻟﺍ ﺔﺤﺻ ﻡﺪﻋ ﻭﺃ ﺔﺤﺻ ﺭﺎﺒﺘﺧﻻ : ،ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍﻭ ،ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻙﺎﻨﻫ ،ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍﻭ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻦﻤﻀﺘﺗﻭ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺔﻠﻤﻜﳌﺍ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﺒﻏﺭ ﹰﺍﲑﺧﺃﻭ ،ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺔﺒﻏﺭ ﻙﺎﻨﻫ ﻚﻟﺫ ﻰﻠﻋ ﺓﺩﺎﻳﺯ . 3.2.3 . ﺔﻨﻳﺎﻌﳌﺍ ﻉﻮﻧﻭ ﺔﻨﻴﻌﻟﺍ ﻢﺠﺣ : ﺼﻟﺍ ﺔﻳﺬﺣﻷﺍ ﻲﻜﻠﻬﺘﺴﳌ ﺔﻴﻠﻴﺜﲤ ﺎﺄﺑ ﺽﺮﺘﻔﻧ ،ﺔﻨﻴﻋ ﺎﻧﺮﺘﺧﺍ ﺪﻘﻟ ﻴ ﺔﻴﻨ ﺎﻬﻤﺠﺣ ﻥﺎﻛ ﺚﻴﺣ ،ﻥﺎﺴﻤﻠﺗ ﺔﺑﻻﻮﺑ 100 ﺔﻳﺬﺣﻷﺍ ﹰﺍﺪﻴﺟ ﻥﻮﻓﺮﻌﻳ ﻢﺃ ﺽﺮﺘﻔﳌﺍﻭ ،ﺔﺑﻮﺠﺘﺴﻣﻭ ﺏﻮﺠﺘﺴﻣ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻩﺬ ﻡﺎﻴﻘﻠﻟ ﺎﻫﺎﻧﺮﺘﺧﺍ ﱵﻟﺍ ﺔﻴﻨﻴﺼﻟﺍ . ﺎﻨﻣﺪﺨﺘﺳﺍﻭ ،ﺔﻴﻟﺎﻤﺘﺣﺍ ﲑﻐﻟﺍ ﺔﻴﺿﺮﻌﻟﺍ ﺔﻨﻳﺎﻌﳌﺍ ﻥﻮﻜﻟ ﺕﺎﻴﻄﻌﳌﺍ ﻥﺇ ﻞﺑ ،ﻪﺘﺳﺍﺭﺩ ﺩﺍﺮﳌﺍ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﻊﻤﺘﳎ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻞﻛ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﺸﺗ ﺔﻤﺋﺎﻗ ﺐﻠﻄﺘﺗ ﻻ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﻌﲨ ﻢﺘﻳ ﱵﻟﺍ ﺀﺎﻘﺘﻧﻻﺍ ﱄﺎﻤﺘﺣﻻﺍ ﺔﻟﻮﻬﺍ ﺔﻓﺪﺼﻟﺍ ﺔﺠﻴﺘﻧ ﻥﻮﻜﻳ . 3.3 . ﺓﺭﺎﻤﺘﺳﺍ ﺔﻠﺌﺳﻷﺍ : ﱃﺇ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ﻑﺪ ﱵﻟﺍ ﺔﻠﺌﺳﻷﺍ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﺖﻨﻤﻀﺗ ﺕﺎﻛﺍﺭﺩﺇ ﺔﺳﺍﺭﺩ ﲏﻴﺼﻟﺍ ﺀﺍﺬﳊﺍ ﺮﻌﺳﻭ ﺓﺩﻮﺟ ﻩﺎﲡﺍ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺕﺎﻓﺮﺼﺗﻭ . -ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ : ﺱ 1 : ﺔﻧﺎﺘﳌﺍ ﺔﻴﺣﺎﻧ ﻦﻣ ﺓﺩﻮﺟ ﺕﺍﺫ ﻲﻫ ﺔﻴﻨﻴﺼﻟﺍ ﺔﻳﺬﺣﻷﺍ ؛ ﺱ 2 : ﻪﺗﺩﻮﺟ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻦﻣ ﻚﻨﻜﳝ ﺔﻳﺬﺣﻷﺍ ﻩﺬﻫ ﺮﻌﺳ ؛ ﺱ 3 : ﱄﺎﻤﳉﺍ ﺐﻧﺎﳉﺍ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺩﺪﺤﺘﺗ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﻪﺗﺩﻮﺟ ؛ ﺱ 4 : ﺓﺩﻮﺟ ﱄ ﺩﺪﲢ ﺔﺿﻮﳌﺍ ﻉﻮﻧ ﺀﺍﺬﳊﺍ ؛ ﺱ 5 : ﺀﺍﺬﺤﻠﻟ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻲﻄﻌﺗ ﲏﻴﺼﻟﺍ ﺀﺍﺬﳊﺍ ﺓﺩﻮﺟ . -ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍ : ﺱ 6 : ﺎﻴﻟﺎﻏ ﻪﻳﺮﺘﺷﺃ ﻱﺬﻟﺍ ﺀﺍﺬﳊﺍ ﻥﻮﻜﻳ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺎﺑ ﺱﺎﺴﺣﺇ ﻱﺪﻟ ﻥﻮﻜﺘﻳ ؛ ﺱ 7 : ﺓﻮﺟﺮﳌﺍ ﻊﻓﺎﻨﳌﺍ ﻖﻘﳛ ﻦﻟ ﻪﻧﺄﺑ ﺲﺣﺃ ﺀﺍﺬﳊﺍ ﺓﺩﻮﺟ ﰲ ﻚﺷ ﻱﺪﻟ ﻥﻮﻜﻳ ﺎﻣﺪﻨﻋ . -ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ : ﺱ 8 : ﺱﺎﺴﺣﺇ ﻱﺪﻟ ﻥﻮﻜﺘﻳ ﺔﲝﺍﺭ ﺔﻘﻔﺼﺑ ﻡﻮﻗﺃ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﺔﺣﺍﺮﻟﺎﺑ ؛ ﺱ 9 : ﺔﺣﺍﺮﻟﺎﺑ ﱐﺮﻌﺸﻳ ﺾﻴﻔﺨﺘﻟﺍ ﺩﺮﳎ ؛ ﺱ 10 : ﻝﺎﳌﺍ ﻦﻣ ﻎﻠﺒﻣ ﺮﻓﻭﺃ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﺪﻴﻌﺳ ﻥﻮﻛﺃ . -ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ :

36 ﺱ 11 : ﻪﺗﺩﻮﺟ ﻊﻣ ﻖﻓﺍﻮﺘﻳ ﲏﻴﺼﻟﺍ ﺀﺍﺬﳊﺍ ﺮﻌﺳ ؛ ﺱ 12 : ﺔﻋﻮﻓﺪﳌﺍ ﱵﻴﻧﺍﺰﻴﻣ ﻊﻣ ﻖﻓﺍﻮﺘﺗ ﻪﺗﺩﻮﺟ ؛ ﺱ 13 : ﻌﻟﺍ ﲔﺑ ﻖﻓﻭﺄﺳ ﺀﺍﺬﳊﺍ ﺍﺬﳍ ﻲﺋﺍﺮﺷ ﺪﻨﻋ ﺔﻗﻼ " ﺓﺩﻮﺟ -ﺮﻌﺳ "؛ ﺱ 14 : ﺔﲝﺍﺭ ﺔﻘﻔﺼﺑ ﺖﻤﻗ ؛ ﺱ 15 : ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺓﺩﻮﺟ ﻭﺫ ﻥﺎﻛ ﻮﻟﻭ ﱴﺣ ﻦﻤﺜﻟﺍ ﻊﻔﺗﺮﻣ ﺀﺍﺬﺣ ﺀﺍﺮﺸﺑ ﻊﻨﺘﻘﻣ ﺖﺴﻟ ﺎﻧﺃ . -ﲏﻴﺼﻟﺍ ﺀﺍﺬﳊﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌﺍ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﺒﻏﺭ : ﺱ 16 : ﻩﺮﻌﺳ ﻊﻣ ﺐﺳﺎﻨﺘﺗ ﺩﻮﲜ ﻊﺘﻤﺘﻳ ﲔﺼﻟﺍ ﰲ ﻉﻮﻨﺼﻣ ﺀﺍﺬﺣ ﻦﻋ ﺚﲝﺃ ﻑﻮﺳ ؛ ﺱ 17 : ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺩﺪﺻ ﰲ ﲏﻧﺇ ﲔﺼﻟﺍ ﰲ ﺔﻋﻮﻨﺼﳌﺍ ﺔﻳﺬﺣﻷﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌﺍ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ . -ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺔﺒﻏﺭ : ﺱ 18 : ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ﺪﺟ ﻲﻫ ﲏﻴﺻ ﺀﺍﺬﳊ ﻲﺋﺍﺮﺷ ﺭﺍﺮﻗ ﺬﺧﺃ ﻅﻮﻈﺣ ﻥﺇ ؛ ﺱ 19 : ﺀﺍﺬﳊﺍ ﺍﺬﻫ ﺀﺍﺮﺸﻟ ﻲﻠﻌﻓ ﺭﺍﺮﻗ ﻱﺪﻟ . ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﻳ ﱵﻟﺍ ﲑﻳﺎﻌﳌﺍ ﲔﺑ ﺓﺩﻮﺟﻮﳌﺍ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﰲ ﺎﻨﻣ ﺔﻟﻭﺎﳏ ﺎﻫﺎﻨﻠﻤﻌﺘﺳﺍ ﺔﻠﺌﺳﻷﺍ ﻚﻠﺗ ﻞﻛ ﺀﺎﻴﺷﻷﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟ ﻪﻛﺍﺭﺩﺇ ﻝﻼﺧ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ . ﺙﻼﺛ ﺎﻬﻨﻣ ﻝﺍﺆﺳ ﻞﻛ ﻦﻤﻀﺗ ﱵﻟﺍ ﺔﻠﺌﺳﻷﺍ ﺔﺤﺋﻻ ﺀﺎﺼﺣﺇ ﺪﻌﺑ ﺕﺎﺑﺎﺟﺇ ) ﻢﻠﺳ Lekert ( ﰐﻵﺎﻛ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﳌﺍ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟﺍ ﺖﻧﺎﻛ ، : ﻝﻭﺪﺟ 1 : ﻮﺠﺘﺴﳌﺍ ﺐﺴﻧ ﲔﺑ 4.3 . ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﳌﺍ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟﺍ ﻞﻴﻠﲢﻭ ﺔﺳﺍﺭﺩ : 1.4.3 . ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ : ﳌﺍ ﺓﺩﻮﲜ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻑﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺮﺛﺄﺗ ﻯﺪﻣ ﺱﺎﻴﻘﻟ ﻩﺮﻌﺳﻭ ﺝﻮﺘﻨ ) ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍ ( ، ﺔﺒﺴﻧ ﺱﺎﻴﻗ ﺎﻨﻣﺎﻣﺃ ﻥﻮﻜﻳ ﻥﻮﺑﻮﺠﺘﺴﳌﺍ ﺎ ﱄﺪﻳ ﱵﻟﺍ ﺕﺎﺑﺎﺟﻹﺍ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﲑﺛﺄﺘﻟﺍ ﻚﻟﺫ . 1.1.4.3 . ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ : ﺩﻮﺟﻭ ﻰﻠﻋ ﺺﻨﺗ ﺎﻫﺭﻭﺪﺑ ﱵﻟﺍﻭ ﺭﺎﻴﻌﳌﺍ ﺍﺬﻫ ﻦﻤﻀﺘﺗ ﱵﻟﺍ ﺔﻴﺿﺮﻔﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﻻ ﺎﻨﺋﺎﺼﺣﺇ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ،ﺔﻠﺌﺳﺃ ﺲﲬ ﺡﺮﻄﺑ ﺎﻨﻤﻗ ،ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻊﻣ ﺭﺎﻴﻌﳌﺍ ﺍﺬﻫ ﲔﺑ ﺔﻳﺩﺮﻃ ﺔﻗﻼﻋ ﻟ ﺔﺑﻮﺟﻸ ﳌﺍ ﺔﺒﺴﻧ ﲔﻘﻓﺍﻮ ﺔﺒﺴﻧ ﻦﻳﺪﻳﺎﶈﺍ ﻟﺍ ﺔﺒﺴﻧ ﲔﻘﻓﺍﻮﻣ ﲑﻐ 56.26 % 13.26 % 30.48 %

37 ﻥﺄﺑ ﺎﻨﻈﺣﻻ ﻱﺃﺭ ﺔﻴﺒﻠﺳ ﻲﻫ ﺔﻧﺎﺘﳌﺍ ﺔﻴﺣﺎﻧ ﻦﻣ ﲏﻴﺼﻟﺍ ﺀﺍﺬﳊﺍ ﺓﺩﻮﺟ ﻩﺎﲡﺍ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻞﳏ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ] 68 % [ ، ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻞﺜﳌﺎﺑ ﺮﺛﺃ ﻱﺬﻟﺍ ﺀﻲﺸﻟﺍ ] 58 % .[ ﻞﻜﺷ 2 : ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺐﺴﻨﻟ ﻱﺭﺍﺮﻜﺘﻟﺍ ﺝﺭﺪﳌﺍ ﻝﻭﺪﺟ 2 : ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌﺍ ﺔﺑﻮﺟﻷﺍ ﺔﺒﺴﻧ ﺖﻧﺎﻛ ﺔﺿﻮﳌﺍﻭ ﱄﺎﻤﳉﺍ ﺐﻧﺎﳉﺍ ﻩﺎﲡﺍ ﻪﺗﺮﻈﻧ ﻥﺈﻓ ﺲﻜﻌﻟﺍ ﻰﻠﻋﻭ ﱄﺍﻮﺘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻲﻫﻭ ﺔﻴﺑﺎﳚﺇ ] 63 % ؛ 48 % [ . ﻪﻧﺃ ﺀﺍﺬﳊﺍ ﺍﺬﻫ ﻊﻓﺎﻨﻣ ﺔﻠﻤﳉ ﻪﻤﻴﻴﻘﺗ ﻝﻼﺧ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻥﺄﺑ ﺎﻨﺼﻠﺨﺘﺳﺍ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﻦﻣ ﲔﻌﺑ ﺬﺧﺄﻳ ﺎﻨﻫ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻞﻌﺟ ﻱﺬﻟﺍ ﺐﺒﺴﻟﺍ ،ﺔﻧﺎﺘﳌﺍ ﺭﺎﺒﺘﻋﻻﺍ ﲔﻌﺑ ﺬﺧﺄﻳ ﻻﻭ ﺔﺿﻮﳌﺍﻭ ﱄﺎﻤﳉﺍ ﺐﻧﺎﳉﺍ ﺭﺎﺒﺘﻋﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺎﻀﻳﺃ ﺎﻴﺑﺎﳚﺇ ﺕﺮﺛﺃﻭ ﺔﺒﺟﻮﻣ ﻲﻫ . 2.1.4.3 . ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍ : ﺎﻨﺠﺘﻨﺘﺳﺍ ﻖﺒﺳ ﺎﻣ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﰲ ﻞﺧﺪﺗ ﱵﻟﺍ ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺍ ﻥﺄﺑ ﺃ ﻦﻣ ﻊﻓﺮﺗ ﻙﺭﺪﳌﺍ ﺮﻄﳋﺍ ﻥﻮﻜﻳ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﻪﻧﺄﺑ ﺎﻧﺪﺟﻭ ﲔﺘﻴﻋﺮﻔﻟﺍ ﲔﺘﻴﺿﺮﻔﻟﺍ ﺎﺘﻠﻛ ﻲﻔﻓ ،ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍ ﺔﻴﳘ ﺎﻬﻴﻨﳚ ﻥﺃ ﻦﻜﳝ ﱵﻟﺍ ﻊﻓﺎﻨﳌﺍ ﻙﺍﺭﺩﺇ ﻰﻠﻋ ﺎﺒﻠﺳ ﺮﺛﺆﻳ ﲑﺧﻷﺍ ﺍﺬﻫ ،ﻊﻔﺗﺮﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻭﺫ ﺀﺍﺬﳊﺍ ﺀﺍﺮﺷ ﺀﺍﺮﺟ ﻦﻣ ﻪﻨﻣ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺍﺬﻫ ] 75 % [، ﺎﻨﻟ ﺪﻛﺆﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﺀﻲﺸﻟﺍ ،ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺐﻠﺴﻟﺎﺑ ﺮﺛﺆﺗ ﺎﻫﺭﻭﺪﺑ ﱵﻟﺍ ﻭ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍﻭ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﲔﺑ ﺔﻴﺴﻜﻋ ﺔﻗﻼﻋ ﺩﻮﺟﻭ ﻦﻤﻀﺘﺗ ﱵﻟﺍ ﺔﻴﺿﺮﻔﻟﺍ ﺔﺤﺻ . ﻞﻜﺷ 3 : ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍ ﺐﺴﻨﻟ ﻱﺭﺍﺮﻜﺘﻟﺍ ﺝﺭﺪﳌﺍ . ﻝﻭﺪﺟ 3 : ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌﺍ ﺔﺑﻮﺟﻷﺍ ﺐﺴﻧ ﻖﻓﺍﻮﻣ ﺪﻳﺎﳏ ﻖﻓﺍﻮﻣ ﲑﻏ ﺱ 1 21 12 67 ﺱ 2 30 18 52 ﺱ 3 63 14 23 ﺱ 4 48 14 38 ﺱ 5 24 18 58 ﻡ ﺓﺩﻮﺟ 37.2 15.2 47.6 ﻖﻓﺍﻮﻣ ﺪﻳﺎﳏ ﻣ ﲑﻏ ﻖﻓﺍﻮ ﺱ 6 76 11 13 ﺱ 7 77 14 11 ﻡ ﺕ 76.5 12 12.5 0 10 20 30 40 50 60 70 ةدﻮﺟ ﺔﻛرﺪﻣ س2 س4 ﻖﻓاﻮﻣ ﺪﯾﺎﺤﻣ ﺮﯿﻏ ﻖﻓاﻮﻣ 0 10 20 30 40 50 60 70 80 ﻖﻓاﻮﻣ ﺪﯾﺎﺤﻣ ﺮﯿﻏ ﻖﻓاﻮﻣ

38 2.3.4 . ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ : ﻥﺄﺑ ﺎﻨﻈﺣﻻ ] 74 % [ ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻥﺄﺑ ﻯﺮﻳ ﺔﻨﻴﻌﻟﺍ ﻢﺠﺣ ﻦﻣ ﺔﻴﺑﺎﳚﺇ ﻲﻫ ﲏﻴﺼﻟﺍ ﺀﺍﺬﺤﻠﻟ ﻢﻬﺋﺍﺮﺷ ﺀﺍﺮﺟ ﻦﻣ . ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻦﻣ ﻞﻗﺃ ﻮﻫ ﻪﺑ ﻉﺎﺒﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﺔﻟﺎﳊﺍ ﻩﺬﻫ ﰲ ﻲﻠﺧﺍﺪﻟﺍ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ) ﺔﺴﻓﺎﻨﳌﺍ ﺔﻳﺬﺣﻷﺍ ( ﻢﺄﺑ ﻢﻫﺮﻌﺸﻳ ﻝﻮﺒﻘﻣ ﺮﻌﺳ ﻰﻠﻋ ﻝﻮﺼﳊﺍ ﻦﻣ ﻢﻬﻨﻜﳝ ﻱﺬﻟﺍ ﺀﻲﺸﻟﺍ ، ﻮﻣﺎﻗ ﺍ ﺔﲝﺍﺭ ﺔﻘﻔﺼﺑ ) ﻔﻧ ﺔﺣﺍﺭ ﺔﻴﺴ .( ﻞﻜﺷ 4 : ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻠﻟ ﻱﺭﺍﺮﻜﺘﻟﺍ ﺝﺭﺪﳌﺍ ﻝﻭﺪﺟ 4 : ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌﺍ ﺔﺑﻮﺟﻷﺍ ﺐﺴﻧ 3.4.3 . ﻤﻌﺘﺳﻹﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻟﺎ ﺔﻴ : ﻦﻣ ﺮﺜﻛﺃ ﻥﺄﺑ ﺎﻨﻈﺣﻻ ] 63 % [ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻥﺄﺑ ﻥﻭﺮﻳ ﲔﺑﻮﺠﺘﺴﳌﺍ ﻦﻣ ﺔﻌﺿﺍﻮﺘﻣ ﺓﺩﻮﺟ ﻭﺫ ﺀﺍﺬﺣ ﺀﺍﺮﺷ ﻮﳓ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻝﻮﻴﻣ ﺎﻨﻟ ﺢﺿﻮﻳ ﺎﳑ ،ﺔﻴﺑﺎﳚﺇ ﻲﻫ ﲏﻴﺼﻟﺍ ﺀﺍﺬﺤﻠﻟ ﻢﻬﺋﺍﺮﺷ ﺎﻨﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻚﻟﺫ ﻰﻠﻋ ﺩﺯ ،ﺔﺿﻮﳌﺍﻭ ﺔﻴﻟﺎﻤﳉﺍ ﺔﻴﺣﺎﻨﻟﺍ ﻦﻣ ﺪﻴﺟ ﻮﻫ ﻦﻜﻟﻭ ،ﺔﻧﺎﺘﳌﺍ ﺔﻴﺣﺎﻧ ﻦﻣ ﻪﻌﻓﺪﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﺐﺳ ﻩﺬﳍ ﻪﺋﺍﺮﺷ ﺀﺎﻘﻟ ﺔﻳﺬﺣﻷﺍ . ﻥﺮﺘﻘﺗ ﺀﺍﺬﳊﺍ ﰲ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺎﻫﺪﳚ ﻥﺃ ﻞﻣﺄﻳ ﱵﻟﺍ ﻊﻓﺎﻨﳌﺎﺑ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻩﺬﻫ ] 63 % [ ، ﻭ ﻲﻫ ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺎﺑ ﺎﻀﻳﺃ ﺔﻧﺮﺘﻘﻣ ] 74 % [، ﻭ ﻡ ﻖﻟﺍ ﲔﺑ ﺔﻴﺑﺎﳚﻹﺍ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺩﻮﺟﻭ ﺎﻨﻟ ﺪﻛﺆﻳ ﺎﻣ ﺍﺬﻫ ﺍﺬﻫ ﻞﻛ ،ﺇ ﻡ ﻖﻟﺍ ﻭ ﺕ ﺙﺪﺣﺃ ﰲ ﺔﺒﻏﺮﻟﺍ ﻟﺍ ﺀﺍﺮﺸ ﺑ ﺍ ﺐﺒﺴ ﳌﺍ ﻦﻳﺬﳍ ﰊﺎﳚﻹﺍ ﲑﺛﺄﺘﻟ ﻦﻳﲑﻐﺘ . ﻞﻜﺷ 5 : ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻠﻟ ﻱﺭﺍﺮﻜﺘﻟﺍ ﺝﺭﺪﳌﺍ ﻝﻭﺪﺟ 5 : ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺐﺴﻧ ﻖﻓﺍﻮﻣ ﺪﻳﺎﳏ ﻖﻓﺍﻮﻣ ﲑﻏ ﺱ 8 92 05 03 ﺱ 9 69 11 20 ﺱ 10 60 17 23 ﺕ ﻡ ﻕ 74 11 15 ﻖﻓﺍﻮﻣ ﺪﻳﺎﳏ ﻖﻓﺍﻮﻣ ﲑﻏ ﺱ 11 61 10 29 ﺱ 12 70 13 17 ﺱ 13 58 27 15 ﺱ 14 65 16 19 ﺱ 15 62 08 30 ﺇ ﻡ ﻕ 63.2 14.8 22 0 20 40 60 80 100 ﻖﻓاﻮﻣ ﺪﯾﺎﺤﻣ ﺮﯿﻏ ﻖﻓاﻮﻣ 0 10 20 30 40 50 60 70 ةدﻮﺟ ﺔﻛرﺪﻣ س12 س14 ﻖﻓاﻮﻣ ﺪﯾﺎﺤﻣ ﺮﯿﻏ ﻖﻓاﻮﻣ ﺮﯿﻏ

39 4.4.3 . ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺔﺒﻏﺭ : ﺖﻧﺎﻛ ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﰲ ﻥﻮﺒﻏﺮﻳ ﻦﻳﺬﻟﺍ ﺔﺒﺴﻧ ﻥﺇ ] 58 % [ ، ﻲﻫﻭ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻊﻣ ﻩﺎﲡﻻﺍ ﺲﻔﻧ ﺬﺧﺄﺗ ﻦﻳﺬﻫ ﻉﺎﻔﺗﺭﺍ ﺔﺠﻴﺘﻧ ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﰲ ﺔﺒﻏﺮﻟﺍ ﺙﺍﺪﺣﺇ ﱃﺇ ﺎ ﻯﺩﺃ ﺎﳑ ،ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﻦﻳﲑﻐﺘﳌﺍ . ﻞﻜﺷ 6 : ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﰲ ﻥﻮﺒﻏﺮﻳ ﻦﻳﺬﻠﻟ ﻱﺭﺍﺮﻜﺘﻟﺍ ﺝﺭﺪﳌﺍ ﻝﻭﺪﺟ 6 : ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﰲ ﻥﻮﺒﻏﺮﻳ ﻦﻳﺬﻟﺍ ﺐﺴﻧ 5.4.3 . ﺔﻠﻤﻜﳌﺍ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﺒﻏﺭ : ﻻ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻑﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻠﻤﻜﳌﺍ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﺒﻏﺭ ﻥﺄﺑ ﻕﺎﻴﺴﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﰲ ﺐﺴﻨﻟﺍ ﺕﺮﻬﻇﺃ ﻻﺇ ﻞﺜﲤ ] 37 % [، ﺚﺤﺒﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻥﻮﻘﻓﺍﻮﻳ ﻻ ﻦﻳﺬﻟﺍ ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻊﻣ ﺎﻬﺘﻧﺭﺎﻘﻣ ﺪﻨﻋ ﺔﻀﻔﺨﻨﻣ ﻲﻬﻓ ] 48 % [ ، ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﲔﺑ ﻭ ﺎﻬﻨﻴﺑ ﺔﻴﺴﻜﻌﻟﺍ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺩﻮﺟﻭ ﺎﻨﻟ ﺪﻛﺆﻳ ﺍﺬﻫ ﻞﻛ . ﻞﻜﺷ 7 : ﻱﺭﺍﺮﻜﺘﻟﺍ ﺝﺭﺪﳌﺍ ﻝﻭﺪﺟ 7 : ﺔﻠﻤﻜﳌﺍ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﻦﻋ ﻥﻮﺜﺤﺒﻳ ﻦﻳﺬﻟﺍ ﺐﺴﻧ ﺔﻠﻤﻜﳌﺍ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﻦﻋ ﻥﻮﺜﺤﺒﻳ ﻦﻳﺬﻠﻟ . ﻖﻓﺍﻮﻣ ﺪﻳﺎﳏ ﻖﻓﺍﻮﻣ ﲑﻏ ﺱ 18 60 08 32 ﺱ 19 58 10 32 ﺵ ﺭ 59 09 32 ﻖﻓﺍﻮﻣ ﺪﻳﺎﳏ ﻖﻓﺍﻮﻣ ﲑﻏ ﺱ 16 36 16 48 ﺱ 17 39 11 50 ﻡ ﻡ ﺏ ﺭ 37.5 13.5 49 0 10 20 30 40 50 60 ﻖﻓاﻮﻣ ﺪﯾﺎﺤﻣ ﺮﯿﻏ ﻖﻓاﻮﻣ 0 10 20 30 40 50 ﻖﻓاﻮﻣ ﺪﯾﺎﺤﻣ ﺮﯿﻏ ﻖﻓاﻮﻣ

40 5.4.3 . ﻡﺎﻌﻟﺍ ﻞﻴﻠﺤﺘﻟﺍ ﻟ ﺝﺫﻮﻤﻨﻠ ﻱﺮﻈﻨﻟﺍ : ﺑ ﺍﻮﺣﺮﺻ ﻦﻳﺬﻟﺍ ﺔﺒﺴﻧ ﻥﺃ ﻦﻣ ﻢﻏﺮﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻪﻧﺃ ﻆﺣﻼﻧ ﺝﺫﻮﻤﻨﻟﺍ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﻡﺪﻌ ﺔﻳﺬﺣﻷﺍ ﺓﺩﻮﺟ ﻦﻣ ﺔﻴﻨﻴﺼﻟﺍ ﺚﻴﺣ ﺔﻧﺎﺘﳌﺍ ﻲﻫ ] 67 % [ ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻥﺄﺑ ﻯﺮﻳ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻥﺄﺑ ﺎﻨﻈﺣﻻ ﺎﻨﻧﺃ ﻻﺇ ، ﺔﻴﺑﺎﳚﺇ ﻲﻫ ﻪﺋﺍﺮﺷ ﺀﺍﺮﺟ ﻦﻣ ] ﻲﺟﺭﺎﳋﺍ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻦﻣ ﱪﻛﺃ ﻲﻠﺧﺍﺪﻟﺍ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ [ ﺮﻌﺴﻟﺎﻓ ، ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻚﻟﺬﻛ ﺎﻴﺑﺎﳚﺇ ﺮﺛﺃ ﻱﺬﻟﺍ ﺀﻲﺸﻟﺍ ،ﺔﺴﻓﺎﻨﳌﺍ ﺔﻳﺬﺣﻷﺍ ﺮﻌﺳ ﻦﻋ ﱪﻌﻳ ﺎﻨﻫ ﻲﻠﺧﺍﺪﻟﺍ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ﻥﺃ ﺚﻴﲝ ؛ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ] 63 % [ ﺔﻴﺑﺎﳚﺇ ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﺍ ﺔﻤﻴﻗ ﻪﻟ ﲏﻴﺼﻟﺍ ﺀﺍﺬﳊﺍ ﻥﺄﺑ ﻯﺮﻳ ﺔﻨﻴﻌﻟﺍ ﻢﺠﺣ ﻦﻣ . ﰲ ﺍ ﺔﻠﲨ ﻥﺄﺑ ﻯﺮﻳ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻞﳏ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻥﺄﺑ ﻝﻮﻘﻟﺍ ﺎﻨﻨﻜﳝ ﺔﻟﺎﳊﺍ ﻩﺬﻫ ﻊﻣ ﺐﺳﺎﻨﺘﺗ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﻳ ﱵﻟﺍ ﻊﻓﺎﻨﳌ ﺀﺍﺬﳊﺍ ﺀﺍﺮﺸﺑ ﻡﺎﻴﻘﻟﺍ ﱃﺇ ﻪﺑ ﻊﻓﺩ ﻱﺬﻟﺍ ﺀﻲﺸﻟﺍ ،ﺎﻬﻠﻤﺤﺘﻳ ﱵﻟﺍ ﺔﻳﺪﻘﻨﻟﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍ ، ﻥﺄﺑ ﻆﺣﻼﻧ ﺎﻨﻧﺃ ﺚﻴﲝ ] 58 % [ ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﻱﻮﻨﻳ ﺔﻨﻴﻌﻟﺍ ﻢﺠﺣ ﻦﻣ . ﻰﻠﻋ ﺀﺍﺬﳊﺍ ﺓﺭﺪﻗ ﻰﻠﻋ ﻒﻗﻮﺘﺗ ﺎﻨﻫ ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺔﺟﺎﳊﺍ ﻉﺎﺒﺷﺇ ) ﺎﳉﺍ ﻙﺎﻨﻫ ،ﱄﺎﻤﳉﺍ ﺐﻧ ،ﺔﺿﻮﳌﺍ (.. ، ﰲ ﺍﺬﻫ ﻥﺎﻛ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ، ﻭ ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺎﻫﺭﻭﺪﺑ ﺮﺛﺆﺗ ﱵﻟﺍ ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻦﻣ ﺔﻴﻓﺎﺼﻟﺍ ﺡﺎﺑﺭﻷﺍ ﻙﺍﺭﺩﺇ ﻰﻠﻋ ﻒﻗﻮﺘﺗ ﻯﺮﺧﺃ ﻪﻠﻛ ﺍﺬﻫﻭ ،ﺀﺍﺮﺸﻟﺎﺑ ﻡﺎﻴﻘﻟﺍ ﻮﳓ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻊﻓﺪﺘﻓ ،ﻙﺭﺪﳌﺍ ﺮﻄﳋﺍ ﺔﻴﳘﺃ ﻦﻣ ﻞﻠﻘﻳ ﺎﳑ ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺒﻏﺭ ﻦﻣ ﻞﻠﻘﻳ ﺔﻠﻤﻜﳌﺍ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔ .

ﺔﲤﺎﳋﺍ

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ﻦﻤﻜﺗ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺕﺎﻓﺮﺼﺗﻭ ﺕﺎﻛﻮﻠﺳ ﱪﻋ ،ﺀﺎﻴﺷﻷﺍ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺎ ﻙﺭﺪﻳ ﱵﻟﺍ ﺔﻴﻔﻴﻜﻟﺍ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻟ ﻖﻘﳛ ﻱﺬﻟﺍ ﺢﻴﺤﺼﻟﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﺪﻳﺪﲢ ﺕﺩﺍﺭﺃ ﺍﺫﺇ ﻪﻜﻠﺴﺗ ﻥﺃ ﻲﻐﺒﻨﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﻖﻳﺮﻄﻟﺍ ﻢﺳﺮﺗ ﻥﺃ ﻦﻣ ﺓﻮﺟﺮﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ . ﻪﺑ ﻰﺗﺃ ﻱﺬﻟﺍ ﺝﺫﻮﻤﻨﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺎﻧﺩﺎﻤﺘﻋﺍ ﻥﺇ ﻦﻣ ﻞﻛ : " Grewal D " ﻭ ؛ " Monroe K.B " ، ﻭ" Krishnan R " ) 1998 ( ﰲ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻯﺪﻟ ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺭﺍﺮﻗ ﻰﻠﻋ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍﻭ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﲑﺛﺄﺘﺑ ﻖﻠﻌﺘﳌﺍﻭ ﱐﺎﺴﻤﻠﺘﻟﺍ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻙﻮﻠﺳ ﻞﻴﻠﲢ ، ﻕﺎﻴﺴﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﰲ ﺔﻣﺎﻫ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ﻝﻮﺼﳊﺍ ﻦﻣ ﺎﻨﻨﻜﻣ . ﺎﻤﻛ ﱃﺇ ﺎﻨﻠﺻﻮﺗ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﻳ ﱵﻟﺍ ﻊﻓﺎﻨﳌﺍ ﲔﺑ ﻥﺭﺎﻘﻳ ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻝﻼﺧ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻥﺃ ﺎﻫﺍﻮﺤﻓ ﺓﺮﻜﻓ ) ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ( ﻪﻣﺎﻣﺃ ﻥﻮﻜﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﻦﻣ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻦﻋ ﺓﺮﻜﻓ ﲑﺧﻷﺍ ﰲ ﺬﺧﺄﻳ ﻲﻜﻟ ﻉﻮﻓﺪﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﲔﺑﻭ . ﻯﺪﻟ ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺭﺍﺮﻗ ﻰﻠﻋ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍﻭ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﲑﺛﺄﺗ ﲑﺴﻔﺗ ﰲ ﺍﻭﺪﻤﺘﻋﺍ ﺝﺫﻮﻤﻨﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﺏﺎﺤﺻﺃ ﻥﺇ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ . ﻥﺃ ﺚﻴﺣ : ﻲﻠﺧﺍﺪﻟﺍ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﲔﺑ ﺔﻧﺭﺎﻘﳌﺍ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻢﻜﳛ ﱃﻭﻷﺍ ) ﻪﻨﻫﺫ ﰲ ﺩﻮﺟﻮﳌﺍ ( ﻲﺟﺭﺎﳋﺍ ﻲﻌﺟﺮﳌﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍﻭ ) ﺀﺍﺬﳊﺍ ﻪﺑ ﻉﺎﺒﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ (؛

41 ﺔﻳﺪﻘﻨﻟﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍ ﲔﺑ ﺔﻧﺭﺎﻘﳌﺍ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻢﻜﳛ ﺔﻴﻧﺎﺜﻟﺍ ﺎﻣﺃ ) ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ( ﳌﺍ ﻊﻓﺎﻨﳌﺍ ﲔﺑﻭ ﻞﺼﺤﺘ ﺎﻬﻴﻠﻋ ) ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ .( ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺎﻨﻠﺼﲢ ﱵﻟﺍ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻥﺇ ﻥﺎﻴﺒﺘﺳﻻﺍ ﺔﻳﻻﻮﻟ ﺔﻴﻨﻴﺼﻟﺍ ﺔﻳﺬﺣﻷﺍ ﻲﻜﻠﻬﺘﺴﳌ ﻪﺟﻮﳌﺍ ﻩﺬﳍ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻞﻴﻀﻔﺗ ﺐﺒﺳ ﻥﺄﺑ ﺕﺮﻬﻇﺃ ؛ﻥﺎﺴﻤﻠﺗ ﺔﻳﺬﺣﻷﺍ ﻪﺑ ﺰﻴﻤﺘﺗ ﱵﻟﺍ ﺾﻔﺨﻨﳌﺍ ﺮﻌﺴﻠﻟ ﻊﺟﺍﺭ ﻬﺟ ﻦﻣﻭ ،ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﺍﺬﻫ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌﺍ ﻊﻠﺴﻟﺍ ﺮﻌﺳ ﱃﺇ ﺔﻧﺭﺎﻘﳌﺎﺑ ﺎ ﺰﻴﻤﺘﻳ ﱵﻟﺍ ﺔﻌﺿﺍﻮﺘﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺐﺒﺴﺑ ﻯﺮﺧﺃ ﺔ ﳉﺍ ﻦﻣ ﺔﺻﺎﺧ ﺀﺍﺬﳊﺍ ﺎ ﱵﻟﺍ ﺔﻳﺩﺎﳌﺍ ﺔﻴﺤﻀﺘﻟﺍ ﻥﺄﺑ ﻯﺮﻳ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻞﳏ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺎﻓ ،ﺔﺿﻮﳌﺍﻭ ﱄﺎﻤﳉﺍ ﺐﻧ ﺀﺍﺬﳊﺍ ﺎ ﻊﺘﻤﺘﻳ ﱵﻟﺍ ﻊﻓﺎﻨﳌﺍ ﻊﻣ ﺐﺳﺎﻨﺘﺗ ﺎﻬﻠﻤﺤﺘﻳ . ﻭ ﺕﺍﺭﺪﻘﻟ ﻞﻣﺎﺸﻟﺍ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟﺍ ﰲ ﺎﻨﻫ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻞﺜﻤﺘﺗ ﺕﺎﺒﻏﺭ ﻉﺎﺒﺷﺇ ﻰﻠﻋ ﺀﺍﺬﳊﺍ ﺕﺎﻴﺤﻀﺗ ﻦﻣ ﻲﻄﻌﻳ ﺎﻣ ﲔﺑ ﻕﺭﺎﻔﻠﻟ ﻪﻛﺍﺭﺩﺇ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻞﳏ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ) ﺔﻴﻟﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ( ﺪﺋﺍﻮﻓ ﻦﻣ ﻪﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﻳ ﺎﻣ ﲔﺑﻭ ) ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﻻﺍ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ( ﺎﻣﺇ ﻪﻨﻜﲤ ﱵﻟﺍﻭ ﻻ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺖﻧﺎﻛ ﺍﺫﺇ ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺭﺍﺮﻗ ﺬﺧﺃ ﻦﻣ ﺔﺒﺟﻮﻣ ﺔﻴﻟﺎﻤﻌﺘﺳﺍ ﻭﺃ ﻤﻜﳌﺍ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﱃﺇ ﺐﻫﺬﻳ ﺔﻠ ﻪﺘﺟﺎﺣ ﺀﺎﺿﺭﺇ ﻰﻠﻋ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﺓﺭﺪﻗ ﰲ ﻚﺷ ﻪﺒﻛﺍﻭ ﺍﺫﺇ . ﺗ ﻦﻣ ﻻﺪﺑﻭ ،ﺔﻳﺮﺋﺍﺰﳉﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺔﻴﻤﺘﺣ ﺓﺭﻭﺮﺿ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺕﺎﻓﺮﺼﺗﻭ ﻙﻮﻠﺳ ﺔﺳﺍﺭﺩ ﱪﺘﻌ ﺎﻬﻴﻠﻋ ،ﺎﻬﺘﻳﺩﻭﺩﺮﻣﻭ ﺎﻬﻓﺍﺪﻫﺃ ﻊﻣ ﻂﻘﻓ ﺐﺳﺎﻨﺘﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺩﺪﲢ ﻥﺃ ﻥﺃ ﻱﺬﻟﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﻒﺸﺘﻜﺗ ﻮﳓ ﻪﺟﻮﺘﻟﺍ ﻡﻮﻬﻔﻣ ﺎﻫﺭﺎﺒﺘﻋﺍ ﰲ ﺬﺧﺄﺗ ﻥﺃ ﻰﻠﻋ ﻪﻴﻟﺇ ﻪﻣﺪﻘﺘﻓ ،ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻑﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻊﻣ ﻖﻓﺍﻮﺘﻳ ﻕﻮﺴﻟﺍ . ﻥﺃ ﻕﻮﺴﻟﺍ ﻮﳓ ﺔﻬﺟﻮﳌﺍ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﻰﻠﻋ ﺬﺧﺄﺗ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﺮﺻﺎﻨﻌﻟﺍ ﺎﻫﺭﺎﺒﺘﻋﺎﺑ : -ﻕﻮﺴﻟﺍ ﻮﳓ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﻬﻳﺪﻟ ﻥﻮﻜﻳ ﻥﺃ ؛ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻊﻣ ﺐﺳﺎﻨﺘﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﺪﻳﺪﺤﺘﺑ ﻡﻮﻘﺗ ﻭ ﺝﻮﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻛﺭﺪﳌﺍ / ﺔﻣﺪﳋﺍ ﻭﺃ .؛ -ﳏ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﲔﺑ ﻖﻴﻓﻮﺘﻟﺍ ﺔﻟﻭﺎ " ﺓﺩﻮﺟ -ﺮﻌﺳ " ﻪﻴﻟﺇ ﺔﻬﺟﻮﳌﺍ ﻉﺎﻄﻘﻟﺍ ﺐﺴﺣ ﻰﻠﻋ ﺍﺬﻫﻭ ؛ -ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺭﺍﺮﻘﻟ ﻩﺬﺧﺃ ﻝﻼﺧ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺎﻬﻴﻟﺇ ﺪﻨﺘﺴﻳ ﱵﻟﺍ ﺔﻴﻌﺟﺮﳌﺍ ﺭﺎﻌﺳﻷﺍ ﺭﺎﺒﺘﻋﻻﺍ ﲔﻌﺑ ﺬﺧﻷﺍ ؛ -ﺍ ﻪﻌﻴﺒﺗ ﻥﺃ ﻑﺪ ﻱﺬﻟ-ﺍ ﺝﻮﺘﻨﻤﻠﻟ ﲔﻴﻟﺎﻤﺘﺣﻻ-ﺍ ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻟ ﺔﻴﺋ-ﺍﺮﺸﻟ-ﺍ ﺓﺭﺪﻘﻟ-ﺍ ﺔﺴﺳﺆﳌ ؛ -ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺝﻮﺘﻨﳌ ﺔﺎﺸﳌﺍ ﻭﺃ ﺔﻠﻳﺪﺒﻟﺍ ﺕﺎﺟﻮﺘﻨﳌﺍ ﺭﺎﻌﺳﺃ ؛ -ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﺎﻬﻴﻓ ﺏﻮﻠﻄﳌﺍ ﺔﻴﻓﺍﺮﻐﳉﺍ ﻖﻃﺎﻨﳌﺍ .

42 ﻊﺟﺍﺮﳌﺍ ﺔﻤﺋﺎﻗ : ﻊﺟﺍﺮﳌﺍ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟﺍ ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ : 1 . ،ﺪﻤﳏ ﻱﺪﻴﺳ ﻮﻬﻨﺷﺃ ﻦﺑ ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ ﺭﺍﺮﻗ ﻰﻠﻋ ﺮﻌﺴﻟﺍ ﲑﺛﺄﺗ ﰊﺃ ﺔﻌﻣﺎﲜ ﺎﻬﺘﺸﻗﺎﻨﻣ ﰎ ﲑﺘﺴﺟﺎﻣ ﺓﺮﻛﺬﻣ ، ﻕﺍﺯﺮﻟﺍ ﺪﺒﻋ ﺐﻴﺒﺣ ﻦﺑ ﺭﻮﺴﻴﻓﻭﱪﻟﺍ ﲑﻃﺄﺗ ﺖﲢ ﺪﻳﺎﻘﻠﺑ ﺮﻜﺑ . 2 . ،ﻦﺴﶈﺍ ﺪﺒﻋ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ، ) ﻊﻳﺯﻮﺘﻟﺍﻭ ﺮﺸﻨﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﻥﺎﻤﻋ ، 2005 .( 3 . ،ﻥﺍﻮﻠﻋ ﻒﻳﺎﻧ ﻢﺳﺎﻗ ﻭﺰﻳﻹﺍ ﺕﺎﺒﻠﻄﺘﻣﻭ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ 9001 : 2000 ، ) ﺭﺍﺩ ﻠﻟ ﺔﻓﺎﻘﺜﻟﺍ ﺮﺸﻨ ﻊﻳﺯﻮﺘﻟﺍﻭ ،ﻥﺎﻤﻋ 2005 (. 4 . ﻲﺋﺎﻄﻟﺍ ﻢﻴﺠﺣ ﻒﺳﻮﻳﻭ ﻞﻀﻔﻟﺍ ﻦﺴﶈﺍ ﺪﺒﻋ ﺪﻳﺆﻣ ، ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ : ﱃﺇ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻦﻣ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ، ) ﻊﻳﺯﻮﺘﻟﺍﻭ ﺮﺸﻨﻠﻟ ﻕﺍﺭﻮﻟﺍ ﻥﺎﻤﻋ ، 2004 (. ﻊﺟﺍﺮﳌﺍ ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ ﺔﻴﺴﻧﺮﻔﻟﺍ :

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