إشكالية الجودة و تنافسية المنتج دراسة حالة شركة الإسمنت بسور الغزلان

ج ــ وأ دــ ــ آ ــ ر ا مو و ر ا و د ا مو ا ـ م : ـ ا مو ــ ر عو و ا : ﻦﻤﺿ ﻞﺧﺪﺗ ةﺮﻛﺬﻣ ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ ﻲﻓ ﺮﺘﺳﺎﻤﻟا ةدﺎﻬﺷ ﻞﻴﻧ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﺺﺼﺨﺗ : ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻹا لﺎﻤﻋأ ةرادإ ﻦﻣ ﺔﺒﻠﻄﻟا داﺪﻋا : ذﺎﺘﺳﻷا فاﺮﺷإ ﺖﺤﺗ ة : -ﺔﻠﻴﺳو ﺔﻟﺎﻀﻓ -مﻮﺜﻠﻛ ﻲﺑﺎﻫو -ﺐﻨﻳز ﻲﻧﺎﺒﻴﺷ ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻟا ﺔﻨﺠﻟ : -ﺔﻠﻴﺒﻧ يﺪﻬﻤﻠﺑ ... ﺸﻗﺎﻨﻣ ـﺔ -ﺔﻳﺎﺑ ﻮﻋﺎﺳ ... ﺴﻴﺋر ـ ﺔ -مﻮﺜﻠﻛ ﻲﺑﺎﻫو ... ﻓﺮﺸﻣ ـ ﺔ ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻨﺴﻟا : 2014 / 2015

ﻴﻟﺎﻜﺷإ

ـ

ﺠﻟا ﺔ

ـ

ﻴﺴﻓﺎﻨﺗ و ةدﻮ

ـ

ﺘﻨﻤﻟا ﺔ

ـ

ﺞ

نﻻﺰﻐﻟا رﻮﺴﺑ ﺖﻨﻤﺳﻹا ﺔﻛﺮﺷ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد

ﻰﻟإ اﺪﻫ ﻲﻠﻤﻋ مﺎﻤﺗﺎﺑ ﺔﺣﺮﻔﻟا يﺪﻫأ ءﺎﻓﻮﻟاو ﺐﺤﻟا ﻖﻠﻄﻨﻣ ﻦﻣو ،ﻲﻟﺎﻌﺘﻤﻟا ﷲا ﻢﺴﺑ : حﺎﺠﻧ ﺔﻤﻠﻛ عﺎﻤﺴﻟ ﺎﻤﻬﺘﻳﺎﻏ ﻞﻛو ﺎﻤﻬﺗﺎﻴﺣ ﺎﻴﻨﻓأ ﻦﻣ .... ؛ اﺮﻴﻐﺻ ﻲﻧﺎﻴﺑر ﺎﻤﻛ ﺎﻤﻬﻤﺣرا ﻲﺑر ﻲﻣأ نﺎﻨﺤﻟاو ﺐﺤﻟا ﺎﻨﻘﺳ ﺎﻤﻟﺎﻃ يﺬﻟا ﻊﺒﻨﻤﻟاو نﺎﻣﻷا رﺪﺼﻣ ،ﺔﻴﻟﺎﻐﻟا ... ﻲﻣﺰﻋ ﺖﺒﻬﻟأ ﻲﺘﻟا ﻲﻣأ لؤﺎﻔﺘﻟا سورد ﻲﻨﺘﻨﻘﻟو ﺎﻤﻬﺑ ﻲﻣﺎﻳأ ﺖﻗﺮﺷﺄﻓ ﻞﻣﻷاو . ﺮﺒﺼﻟا ،ةدارﻹا ﻲﻗﺎﻤﻋأ ﻲﻓ سﺮﻏو ،ةﺎﻴﺤﻟا ﻲﻧﺎﻌﻣ ﻲﻨﻤﻠﻋ يﺬﻟا يﺪﺷﺮﻣو يذﺎﺘﺳأ ﻲﻟﺎﻐﻟا ﻲﺑأ ةﺮﺑﺎﺜﻤﻟاو تﺎﺒﻴﻄﻟا لﺎﺼﺨﻟﺎﺑ ﻰﻨﺒﺗ ةﺎﻴﺤﻟا نأ ﻦﻫﺮﺑ ﻦﻣ ﻦﺴﺣأو تﺎﺒﺜﻟاو ﺔﻟﺎﺻﻷا ﻲﻓ ﻰﻠﻋﻷا ﻲﻠﺜﻣ ، . ﻲﻟﺎﻐﻟا ﻲﺟوز ﻰﻟإ حاﺮﻓﻷا ﻊﺒﻨﻣو ﺲﻴﺳﺎﺣﻷا قﺪﺻأ ﻰﻟإ ﻒﻃاﻮﻌﻟا ﺞﻫوو ﺐﺤﻟا ﻊﺒﻨﻣ ﻰﻟإ ﻲﻟ اﺪﻨﺳ نﺎﻛ يﺬﻟا ﺢﻟﺎﺻ . ﺟوز ﻞﻫأو ﻲﻟاﻮﺧأو ﻲﺗﻻﺎﺧو ﻲﻣﺎﻤﻋأو ﻲﺗﺎﻤﻋو ﻢﻫدﻻوأو ﻲﺗاﻮﺧأو ﻲﺗﻮﺧإ ﻰﻟإ رﻮﻧ ﻢﻬﻠﻟا ﻲ ﻊﻴﻤﺟ ﻢﻬﺗﺎﻴﺣ ا . ﷲا ﺎﻬﻈﻔﺣ ﺔﻠﻴﺳو ﻞﻤﻌﻟا اﺬﻫ ﺪﻬﺟ ﺎﻬﻌﻣ ﺖﻤﺳﺎﻘﺗ ﻲﺘﻟا ﻰﻟإ . ،ةرﺎﺳ،ﺔﻴﻣﺎﺳ ،ةﺮﻀﺧ ،ﺔﻳدﺎﻧ ،ءﺎﻴﻤﻟ ،ﺔﻴﻤﺳ ،دﺎﻌﺳ ،لاﻮﻧ ،ﺔﺠﻳﺪﺧ ،ﺔﻴﻤﺳ ﻲﺗﺎﻘﻳﺪﺻ ﻰﻟإ ،ﺔﻤﻴﻠﺣ ﺔﻠﻴﻤﺟ ،ﺔﺤﻴﺘﻓ ،ﺔﻴﺸﺣو ،دﺎﻌﺳ .

@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

käí‹

ا ا ھ و ا ن ي ا د ا ا و د ا ھ ا م أ !" # إ %&ا ' ( )*ھا نأ +, ) ي ا : # + ي* ن-# و - ر ي ا /01 ا إ س- ا !0( ( ت,4-5' و أ ي ا إ ت-6و ا إ ، 8)8 ا (أ 9:( و ;0 ا ةد- إ ,+أ و ه* >أ !" ; رد ي ا ، *) ي ا ‘‘ *0 ا ‘‘ ﷲ @5 . - ھو ا إ ،!ھو '-0 ر و 6 A -B)ر و ي, ح- D" إ ا*(أ -ھ* ( ك- ھ F0 و # ن- B ا إ ، ب- نود - Hاد ; (او ;1 أ و ; (و ;B& ا إ ا F ا إ، I A0 -J ا 0 ;0 ا ل- > إ ، /0J' : A 0 B ا "أ ﷲ -:@5 . - ' !" إ ; " L: L , ا A ظ ن-# L: و و* - و "Iآ !" O5P) ا 6و ' و يرا " + 6 !0 -)ر إ ، ير-D ا L ط " ءا8 ا ' 4إ : F ) ، !0"أ ، و -0 ار ؤ-5' % " A 0"أ و -:>وز U0+ ' . ;0 ا F V ‘‘ -:)ر م ‘‘ ة,0JD ا ة,ھ 9 ا ، AB0 W # -: ( ء X' ا /0:W – إ / ا 6 L0ھا,(إ A5) ‘‘ LY0ھ ، !)* ا ر*( و نور-ھ 0 4 ، ‘‘ -4 إ لا و 0 -:>وز داز ,:V و داز -0 د A0 -J ا إ و -:>وز و سو-ط -4 و . يرا, أ ! "و ور مأ ' إ ‘‘ A0 ‘‘ -: H- # و A "-9 ا م-)أ أ -: " ; !" إ ةد- ا % " و د > ا + -" أ إ " و*ــــ)د " إ #ر- " A H- A+-# إ 6 Lھ- ) L و 6 L:0 !" #

@ @

@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

òÜîë

!" #$" % & '(

)* + , -. / 01 2 3

%

& 4567

6 8 ' + , -( / 9- : &:

' ;<= &

:

#*> " ?@

#

+A -. B8-(: C67

D

E6/ 9%

D

, 7 - F

& 7 - )' / 01 + / G

H$I )' 9& 5 J& K

D

B8 '

* '

#$6"

L

M

57

B5

%

D

,<5' / 01

N

# 5O + P= >

-Q

#I6R S<'

+: >1

; 7.

T

& 7 - )'

U V=(

1

# 6 %

#I5R

T

ﺔﺤﻔﺼﻟا ناﻮﻨﻌﻟا ﺮﻜﺷ ﺔﻤﻠﻛ ءاﺪﻫﻹا لواﺪﺠﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ لﺎﻜﺷﻷا ﺔﻤﺋﺎﻗ ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا ﺔﻣﺎﻌﻟا ... ... أ -د لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا : ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺔﻘﺑﺎﻄﻤﻟا ةدﺎﻬﺷو ةدﻮﺠﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﺪﻴﻬﲤ ... : ﺚﺤﺒﻤﻟا لوﻷا : ﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ ﺠ ةدﻮـ ... ... . .. لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا : ةدﻮـــﳉا ﻒﻳﺮﻌﺗ ... ... .. ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ةدﻮـﳉا ﺺﺋﺎﺼﺧ . ... ... ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ةدﻮــﳉا ﻒﻴﻟﺎﻜﺗ ... ... ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ةدﻮﳉا تﺎﻘﻠﺣ ... ... ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا : ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ... .. . ... لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا : ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻒﻳﺮﻌﺗ . ... ... ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﺺﺋﺎﺼﺧ ... ... . ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : فاﺪﻫأ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ... . . ... ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ئدﺎﺒﻣ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ... . .... ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا : ةدﻮﺠﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا ... . ... ... لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا : ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻒﻳﺮﻌﺗ ... ... ... ... ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﻪﺗﺎﻔﻴﻨﺼﺗو وﺰﻳﻹا مﻮﻬﻔﻣ ... ... ... ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : وﺰﻳﻹا ةدﺎﻬﺷ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﺔﻴﻔﻴﻛ ... ... ... ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا : وﺰﻳﻹا ةدﺎﻬﺷ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﻞﺣاﺮﻣ ... ... ... ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ ... 02 03 03 06 07 09 16 16 17 18 19 22 22 24 26 29 30

ﻲﻧﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا :

ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟا ءﺎﻨﺑو ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟا

لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟاو ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟا ﻦﻋ تﺎﻴﻣﻮﻤﻋ ... ... ... لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا : و ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا مﻮﻬﻔﻣ ﺎﺎﻤﻴﺴﻘﺗ ... .... ... ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا مﻮﻬﻔﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟاو ... ... ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا تادﺪﳏو عاﻮﻧأ ... ... ... . ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟا تادﺪﺤﻣ . ... ... ... .. لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا : ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﺌﻴﺒﻠﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺺﺋﺎﺼﳋا ... .. ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﻂﻴﶈا ﻞﻴﻠﺤﺘﻟ ﺮﺗرﻮﺑ ﻞﻜﻳﺎﻣ جدﻮﳕ ... ... ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﻂﻴﶈا ﻞﻴﻠﺤﺘﻟ ﱳﺳوأ جدﻮﳕ ... .. ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟا سﺎﻴﻗ تاﺮﺷﺆﻣو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻹا ... .. لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا : ﺔﻔﻠﻜﺘﻟا ةدﺎﻴﻗ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ... ... .. ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﺰﻴﻴﻤﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ... ... ... ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﺰﻴﻛﱰﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ... ... ... . ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ ... ... ... ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا : جﻮﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟاو ةدﻮﺠﻟا ﻦﻴﺑ ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﺪﻴﻬﲤ ... ... لوﻷا ﺚﺤﺒﳌا : ﻞﻇ ﰲ تﺎﺴﺳﺆﳌا رﻮﻈﻨﻣ ﻦﻣ ةدﻮﳉا غﻮﻠﺑ ﺔﻴﻔﻴﻛ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ... ... لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا : جﻮﺘﻨﳌا تﺎﻔﺻاﻮﻣ ﺪﻳﺪﲢ ... ... . ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا ءﺎﻨﺛأ ةدﻮﳉاو ﺔﻠﺧاﺪﻟا داﻮﳌا ةدﻮﺟ ﻂﺒﺿ ... .. ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ا جﻮﺘﻨﳌا ةدﻮﺟ ﻂﺒﺿ ﻲﺋﺎﻬﻨﻟ ... ... ﱐﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا : ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا رﻮﻈﻨﻣ ﻦﻣ ةدﻮﳉا ... . ... ... لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا : عﺎﺒﺷﻹا ﺔﺟردو ﺔﻌﻔﻨﳌا ... ... ... ﺐﻠﻄﳌا ﱐﺎﺜﻟا : جﻮﺘﻨﳌا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﺔﻔﻠﻜﺗ ... ... ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﻊﻴﺒﻟا ﺪﻌﺑ ﺎﻣ تﺎﻣﺪﺧ ... ... ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا : ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟا ... ... ... لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟاو ءادﻷا ﻰﻠﻋ جﻮﺘﻨﻤﻠﻟ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا ... .... .. 32 35 37 40 40 42 47 50 50 51 52 53 55 56 56 57 58 59 59 60 60 62 62 ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟﺎﺑ ﺮﻌﺴﻟا ﺔﻗﻼﻋ ... ... ... 63

ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟﺎﺑ ﻪﺘﻗﻼﻋو ﺞﻳوﱰﻟا ... ... ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ ... ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﻞﺼﻔﻟا : ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد ﻞﺼﻔﻟا ﺪﻴﻬﲤ ... .. لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا : ﺖﻨﻤﺳﻹا جﺎﺘﻧﻹ نﻻﺰﻐﻟا رﻮﺳ ةﺪﺣو ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻦﻋ ﺔﺤﻤﻟ .. ... ... ... لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا : ﺖﻨﲰﻺﻟ نﻻﺰﻐﻟا رﻮﺳ ةﺪﺣو ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻦﻋ ةﺪﺒﻧ ... . ... ... ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞﻜﻴﻬﻠﻟ ﺔﻠﻜﺸﳌا تﺎﻳﺮﻳﺪﳌاو ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞﻜﻴﳍا ﺔﺳارد … … .. . ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﺖﻨﲰﻹا جﺎﺘﻧإ . ... . ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا : ﺖﻨﻤﺳﻹا جﺎﺘﻧﻹ نﻻﺰﻐﻟا رﻮﺳ ةﺪﺣو ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا ... ... .... لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا : ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ةدﻮﳉا ﻊﻗاو ... ... ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﻈﻧ ﺖﻨﲰﻹا جﺎﺘﻧﻹ نﻻﺰﻐﻟا رﻮﺳ ةﺪﺣو ﺔﻠﺒﻘﺘﺴﳌا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ةدﻮﳉا مﺎ ... ... ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﺔﻠﺒﻘﺘﺴﳌا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ةدﻮﳉا ﺔﺒﻗاﺮﻣ ... .... ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا : ﺖﻨﻤﺳﻺﻟ نﻻﺰﻐﻟا رﻮﺳ ةﺪﺣﻮﻟ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﺳﺎﻴﺴﻟا ... ... لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا : جﺎﺘﻧﻹا ﺔﺳﺎﻴﺳ ... ... ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﲑﻌﺴﺘﻟا ﺔﺳﺎﻴﺳ ... ... ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﻊﻳزﻮﺘﻟا ﺔﺳﺎﻴﺳ ... ... ... ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﺞﻳوﱰﻟا ﺔﺳﺎﻴﺳ ... ... ﻊﺑاﺮﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا : ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﻂﻴﺤﻤﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ... ... ... لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا : ﻞﻴﻠﲢو ﺔﺴﺳﺆﳌا تارﺪﻗ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﻬﻄﻴﳏ ... ... ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﻬﻄﻴﳏ ﻞﻴﻠﲢو قﻮﺴﻟا ﰲ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻧﺎﻜﻣ ... ... ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا : ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﳌا قﺎﻓﻵاو ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺔﻬﺟاﻮﻣ ﺐﻴﻟﺎﺳأ ... .... ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ ... ... ... ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻤﺗﺎﺨﻟا ... ﻖﺣﻼﻤﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ ﺔﻤﺋﺎﻗ 69 71 73 74 74 75 80 85 85 86 87 90 90 90 91 92 93 93 95 96 98 97 100 106

لوﺪﺠﻟا ﻢﻗر لوﺪﺠﻟا ناﻮﻨﻋ ﺔﺤﻔﺼﻟا ) 2 -1 ( قﻮﺴﻟا ﻰﻠﻋ ةﺮﻄﻴﺴﻠﻟ ﺎﻬﺘﻴﻤﻨﺗو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈا تﺎﻴﻟآ 37 ) 2 -2 ( ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا قﺎﻄﻨﻟ ةدﺪﶈا دﺎﻌﺑﻷا 40 ) 2 -3 ( ﺎﺴﳌا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﺔﻣوﺎﺴﳌا ﻰﻠﻋ ﻦﻳﱰﺸﳌاو ﻦﻳدرﻮﳌا ةﻮﻗ ﺪﻳﺪﲢ ﰲ ﺔﳘ 47 ) 2 -4 ( تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻼﻟ مﺎﻋ ﺺﺨﻠﻣ ﺲﻓﺎﻨﺘﻠﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا 53 ) 4 -1 ( نﻻﺰﻐﻟا رﻮﺴﺑ ﺖﻨﲰﻻا ةﺪﺣﻮﻟ ﺔﻴﻟوﻷا داﻮﳌﺎﺑ ﺔﺻﺎﳋا مﺎﻗرﻷا 79 ) 4 -2 ( ةﺪﺣﻮﻟﺎﺑ تﺎﻌﻴﺒﳌاو جﺎﺘﻧﻹا رﻮﻄﺗ 91

ﻞﻜﺸﻟا ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ناﻮﻨﻋ ﺔﺤﻔﺼﻟا ) 1 -1 ( ﻢﻋﺪﻟاو ةدﻮﳉا تﺎﻘﻠﺣ ﻞﻤﻋ ﺔﻘﻳﺮﻃ يﺬﻟا ةرادﻹا ﻦﻣ ﻩﺎﻘﻠﺗ 14 ) 1 -2 ( وﺰﻳﻻا ﺔﻤﻈﻨﳌ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞﻜﻴﳍا 21 ) 1 -3 ( ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺔﻘﺑﺎﻄﳌا ةدﺎﻬﺷ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا تاءاﺮﺟإو ﻞﺣاﺮﻣ 26 ) 2 -1 ( ،ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا ﻞﻜﻴﻫ ﻞﻴﻠﲢ جذﻮﳕ ﺲﻤﳋا ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ىﻮﻗ " جذﻮﳕ ﺮﺗرﻮﺑ ﻞﻜﻳﺎﻣ " 44 ) 2 -2 ( ﺔﻴﻣﺎﻨﻟا لوﺪﻠﻟ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا ﻞﻴﻠﲢ رﺎﻃإ " جذﻮﳕ ﱳﺳوأ " 49 ) 4 -1 ( نﻻﺰﻐﻟا رﻮﺴﻟ ﺖﻨﲰﻻا ةﺪﺣﻮﻟ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞﻜﻴﳍا 75 ) 4 -2 ( ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﲑﺳ ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا نﻻﺰﻐﻟا رﻮﺴﻟ ﺖﻨﲰﻻا ةﺪﺣﻮﻟ 80 ) 4 -3 ( ةﺪﺣﻮﻟا ﰲ ﺮﻌﺴﻟا ﺪﻳﺪﲢ 89 ) 4 -4 ( رﻮﻄﺗ جﺎﺘﻧﻹا ةﺪﺣﻮﻟا ﰲ تﺎﻌﻴﺒﳌاو 92

أ ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻣﺪﻘﻣ : ﺔﺌﻴﺑ ﺖﺤﺒﺻأ ةﱰﻔﻟا ﻚﻠﺗ ﺪﻨﻤﻓ ،ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا بﺮﳊا ﺖﺒﻘﻋأ ﱵﻟا ﻚﻠﺗ ﻦﻋ ﺔﻔﻠﺘﳐ ةرﻮﺻ مﻮﻴﻟا ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا قاﻮﺳﻷا مﺪﻘﺗ تﻻﻮﲢو تاﲑﻐﺗ ﺪﻬﺸﺗ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻠﻫﺬﻣ ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ رﻮﻬﻇو ﻊﻳﺮﺳ ﻲﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ مﺪﻘﺗ ،ةرﺎﺠﺘﻟا ﺔﻳﺮﺣ ،ﺔﳌﻮﻌﻟا رﻮﻬﻇ ﺪﻨﻣ تﻻﺎﺼﺗﻻاو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ... ﱁا . ﲔﺠﺘﻨﳌا ﻦﻣ دﺪﻋ ﻮﳕ ﻊﻣو ،ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا ﺔﻗﺎﻄﻠﻟ ﺎﻬﻨﻴﺴﺤﺘﺑ ﺪﻳاﺰﺘﳌا ﻲﻤﻜﻟا ﺐﻠﻄﻟا عﺎﺒﺷإ تﺎﺴﺳﺆﳌا فﺪﻫ نﺎﻛ نأ ﺪﻌﺑو ﻳرﺎﺠﺘﻟا تﻻدﺎﺒﺘﻟا ﺔﻳﺮﺣو ﲔﺴﺤﺘﻟ لﺎﳎ تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻖﺒﻳ ﱂ ،ﺔ ﺎﻬﺋادأ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻻإ ،قﻮﺴﻟا ﰲ ﺎﻬﺘﻧﺎﻜﻣ ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﳊاو تﺎﺠﺘﻨﳌا ﺖﺤﺒﺻأ نأ ﺪﻌﺑ ،ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻞﻜﻟ ﺎﻣﺎﻫو ﺎﻳروﺮﺿ ﺢﺒﺻأ ﻪﻨﻜﻟ ،ﺪﻳﺪﺟ ﺐﻠﻄﺘﲟ ﺲﻴﻟ ﻮﻫو ،ةدﻮﳉا ﻖﻳﺮﻄﻟ ﺎﻬﻛﻮﻠﺳ نأ ﺪﺣأ يأ ﻰﻠﻋ ﻰﻔﳜ ﻼﻓ ،ﺔﻣﺪﻘﳌا تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﲔﺑ ﺔﻠﺿﺎﻔﳌا نﻮﺑﺰﻟا نﺎﻜﻣﺈﺑ رﺎﺻو ،ﺎﻬﻋاﻮﻧأو ﺎﳍﺎﻜﺷﺄﺑ ةدﺪﻌﺘﻣ ﺎﻬﻨﺋﺎﺑز دﻮﺟﻮﺑ نﻮﻫﺮﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا دﻮﺟو . ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟاو نﻮﺑﺰﻟا ماﱰﺣا ﻰﻠﻋ ﻢﺋﺎﻗ كﱰﺸﻣ ﻖﺴﻨﺑ ﺎﻌﻴﲨ ﺰﻴﻤﺘﺗ ﱂﺎﻌﻟا ﰲ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺖﺤﺒﺻأ ﻪﺋﺎﺿرإ ﻚﻟدو ﻪﺗﺎﺒﻏر ﻲﺿﺮﺗ تﺎﻣﺪﺧو ﻊﻠﺳ ﱘﺪﻘﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ، ذإ قﻮﻔﺘﻟاو ﺰﻴﻤﺘﻟا ﺮﺳ ﻲﻫ ﻪﺗﺎﺟﺎﺣو نﻮﺑﺰﻟا تﺎﺒﻏر عﺎﺒﺷإ ةﺮﻜﻓ ﺖﺤﺒﺻأ ﱄﺎﳊا ﺖﻗﻮﻟا ﰲ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻢﻈﻌﳌ . تﺎﺴﺳﺆﳌﺎﻓ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو نﻵا تﺎﻫﺎﲡﻻا ﻞﻌﻟو ،ﺔﻳرادﻹا ﺐﻴﻟﺎﺳﻷا ﺚﻳﺪﲢ ﰲ ﲑﻜﻔﺘﻟاو ءﺎﻘﺗرﻻا ﱃإ ﺔﺟﺎﲝ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ةﺪﺷ ﻊﻣو ، لود ﻢﻈﻌﻣ ﰲ مﺎﻋ ﻻﻮﺒﻗ ﺖﻗﻻ ﱵﻟا ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺢﻠﻄﺼﻣ ﻮﻫو ﱂﺎﻌﻟا " ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ " ﺎﻬﺳﺎﺳأ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺠﻬﻨﻣو بﻮﻠﺳﺄﻛ ،ﺔﻴﺳﺎﻴﺴﻟا ﺐﻧاﻮﳉا ﻒﻠﺘﳐ ﻞﻤﺸﺘﻟ ﻩاﺪﻌﺘﺗ ﻞﺑ ﻂﻘﻓ يدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺐﻧﺎﳉا ﻰﻠﻋ ﺮﺼﺘﻘﺗ ﻻ ﻲﻬﻓ ،ﺎﻮﻗو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺰﻛﺮﻣ دﺪﺤﺘﻳ ،تﻻﺎا ﻒﻠﺘﳐ ﻰﻠﻋ ﺎﻫﺮﺛأ ﺪﻛﺆﻳ ﺎﳑ ﺎﻫﲑﻏو ،ﺔﻴﻓﺎﻘﺜﻟاو ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﻚﻟﺬﻛو ﺮﻳﻮﻄﺗ ﰲ ﺎﻫرود ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﺾﻴﻔﲣو جﺎﺘﻧﻹا ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺔﻴﲝر نﺎﻤﺿو . ﻲﺴﻴﺋﺮﻟاو ﻢﻫﻷا ﻞﻣﺎﻌﻟا ﺖﺤﺒﺻأ ةدﻮﳉا نأ لﻮﻘﻟا ﻦﻜﳝ ﻖﺒﺳ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ ءﺎﻨﺑو يﺬﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟا ﻪﻴﻟإ ﺔﺒﺴﻧ دﺪﺤﺘﺗ ﺎﻬﻘﻴﻘﲢ ﱃإ ﻰﻌﺴﺗ ﱵﻟا فاﺪﻫﻷاو ئدﺎﺒﳌا لﻼﺧ ﻦﻣ اﺪﻫو ﺔﻳراﺮﻤﺘﺳﻻاو ﻮﻤﻨﻟاو حﺎﺠﻨﻟا ﻰﻠﻋ ﺎرﺪﻗ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ . ﰎ ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺎﻬﺘﺼﺣ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ﺔﺴﺳﺆﳌا طﺎﺸﻧ ﻞﻴﻌﻔﺗ ةدﺎﻳزو ةدﻮﳉا ﺎﻬﺒﺴﺘﻜﺗ ﱵﻟا ةﺪﻳاﺰﺘﳌا ﺔﻴﳘﻸﻟ اﺮﻈﻧو ﺎﻧرﺎﻴﺘﺧا عﻮﺿﻮﳌا اﺪﳍ ﺞﺘﻨﳌا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗو ةدﻮﳉا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ ﰲ ﻞﺜﻤﺘﳌاو . ﺳﺆﳌا ﲔﺑ ﻦﻣ ﱪﺘﻌﺗ ﱵﻟا ﺖﻨﲰﻺﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﻛﺮﺸﻟا ﰲ ﺺﺑﱰﻟﺎﺑ ﺎﻨﻤﻗ ﺚﺤﺒﻟا عﻮﺿﻮﳌ ﺔﺤﺿاو ةرﻮﺻ ءﺎﻄﻋﻹو ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا تﺎﺴ ةدﻮﳉا مﺎﻈﻨﻟ ﺎﻘﻓو ﺞﺘﻨﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺲﻴﻳﺎﻘﻤﻠﻟ ﻖﺑﺎﻄﻣو وﺰﻳإ 9001 راﺪﺻإ 2008 . ﱄﺎﺘﻟﺎﻛ ﺎﻨﻋﻮﺿﻮﻣ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ ﺔﻏﺎﻴﺻ ﺎﻨﻟ ﲎﺴﺘﻳ ﻖﺒﺳ ﺎﻣ ءﻮﺿ ﻰﻠﻋو : * ـﻜﻤﻳ ﻒﻴـﻛ ﻟا ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻢﺛ ﻦﻣو ةدﻮﺠﻟا ىﻮﺘﺴﻣ غﻮﻠﺑ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻦ ﺮﺒﺘﻌﺗ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤ رﺎﻴﻌﻣ ﺞﺘﻨﻤﻟا لﻮﺒﻘﻟ ءﺎﻨﺒﻟ ﺪﻴﺣﻮﻟا ﻞﻫﺆﻤﻟاو قﻮﺴﻟا ﻲﻓ ؟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةرﺪﻗ ،ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﻩﺪﻫ ﺢﻴﺿﻮﺗو ﻢﻬﻓ ﻞﺟأ ﻦﻣو ﺔﺑﺎﺟﻹاو ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا ﺔﻠﺌﺳﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ حﺮﻄﺑ ﺎﻨﻤﻗ ،ﺎﻬﻴﻠﻋ : ؟ ةدﻮﳉا ﲎﻌﻣ ﺎﻣ ؟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺔﻘﺑﺎﻄﳌا ةدﺎﻬﺷ ءﺎﻄﻋﻹ ةﺪﻤﺘﻌﳌا تﺎﻴﻟﻵا ﻲﻫ ﺎﻣ .

ب ﻒﻴﻛ ؟ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈا ﺎﻬﻨﻜﳝ ﻒﻴﻛ و ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻊﻴﻄﺘﺴﺗ . ؟ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟاو ةدﻮﳉا ﲔﺑ ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻞﺜﻤﺘﺗ ﺎﻤﻴﻓ . ﻦﻳأ ﺔﻠﺒﻘﺘﺴﳌا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻲﻫ " ﺖﻨﲰﻻا ﺔﻛﺮﺷ " ؟ وﺰﻳﻹا ﲑﻴﺴﺗ و ةدﻮﳉا ةدﺎﻬﺷ ﻦﻣ . 1 . ﻴﺿﺮﻔﻟا تﺎـ : ﺔﻴﻐﺑو ﻖﻠﻄﻨﻤﻛ تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻰﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﻨﺳ اﺪﻫ ﺎﻨﻋﻮﺿﻮﻣ ﻞﻴﻠﲢو ﺔﺳارﺪﺑ مﺎﻴﻘﻟاو ،ﻖﺒﺳ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹا ﻲﻫو ﺚﺤﺒﻠﻟ : ﻞﻣﺎﺸﻟا مﻮﻬﻔﳌا ﱃإ ﻞﺼﺘﻟ ةﺪﻋ ﻞﺣاﺮﲟ تﺮﻣ ﺪﻗو ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﳌاو ﺔﻴﻟﺎﳊا ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا تﺎﺒﻏر ﻖﻴﻘﲢ ﻲﻫ ةدﻮﳉا . ﻔﺗ ﺚﻴﲝ ،ﺔﻳﲑﺴﺘﻟا ﻞﺧاﺪﳌا ﻢﻫأ ﻦﻣ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﱪﺘﻌﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻦﻣ ﻞﻌﲡو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ اﺪﻳﺪﺟ ارﻮﺼﺗ ضﱰ ،ﺪﻴﺴﺠﺘﻟا ﺔﻠﻬﺳ ﺔﻴﻠﻤﻋ نﻮﺑﺰﻟا ﻮﳓ ﻪﺟﻮﺘﻟا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟا ىﺪﺣإ ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ئدﺎﺒﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺪﻌﻳو ﺰﻴﻤﺘﻟاو قﻮﻔﺘﻟﺎﺑ ﺎﳍ ﺢﻤﺴﻳ ﻚﻟدو ،نﻮﺑﺰﻟا ﺎﻫﺮﻈﺘﻨﻳ ﱵﻟا ةدﻮﳉﺎﺑ ﻊﺘﻤﺘﺗ ﺔﺴﺳﺆﳌا تﺎﺠﺘﻨﻣ ﻞﻌﲡ ﱵﻟا ﺔﻟﺎﻌﻔﻟا . ﺛﻹا ﲏﻌﺗ ةدﺎﻬﺸﻟا اﺪﻫ ﲏﺒﺗ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﺎﻬﻴﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﻢﺘﻳو ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺲﻴﻳﺎﻘﻤﻠﻟ ﺔﻘﺑﺎﻄﳌا ةدﻮﳉا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﻘﺤﺘﺑ تﺎﺒ مﺎﻈﻨﻟا . ﻂﻘﻓ ﺎدﻮﺟ مﺎﻈﻧ ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﻧﻮﻫﺮﻣ ﺖﺴﻴﻟ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟا . 2 . بﺎﺒﺳأ رﺎﻴﺘﺧا عﻮﺿﻮﻤﻟا : ﺖﻋﻮﻨﺗ بﺎﺒﺳأ رﺎﻴﺘﺧا عﻮﺿﻮﳌا ﻮﻫ ﺎﻣ ﲔﺑ ﰐاذ ﻲﻋﻮﺿﻮﻣ ﻮﻫ ﺎﻣو . بﺎﺒﺳﻷا ﺔﻴﺗاﺬﻟا : ﺎﻨﺘﺒﻏر ﳌا لوﺎﻨﺘﻟ ﻲﺼﺨﺸﻟا ﺎﻨﻠﻴﻣو ﺔﺤﻠ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ راﺮﺳأ ﺔﻓﺮﻌﻣو ،ﻪﺘﻴﳘﻷ اﺮﻈﻧ عﻮﺿﻮﳌا اﺪﻫ . لﺎﻤﻋﻷا ةرادإ ﺎﻨﺘﺳارد ﺺﺼﲣ ﻊﻣ رﺎﺘﺨﳌا عﻮﺿﻮﳌا ﻲﺷﺎﲤ ﺔﻴﲡاﱰﺳﻹا . ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎرﺪﻗ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻦﻜﲤ ﱵﻟا ﺔﻴﻔﻴﻜﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ﺔﻟوﺎﳏ . مﺎﻤﺘﻫﻻا ءاﻮﺳ عﻮﺿﻮﳌا اﺪﻫ لﻮﺣ ةﺪﻳﺪﻌﻟا تﺎﺑﺎﺘﻜﻟا ﰲ ﺮﻬﻈﻳ يﺪﻟاو ةدﻮﳉا ﻞﻣﺎﻌﺑ ةﲑﺧﻷا تاﻮﻨﺴﻟا ﰲ ﺪﻳاﺰﺘﳌا فﺮﻃ ﻦﻣ ﲔﻴﳝدﺎﻛﻷا ﲔﺼﺘﺨﳌا وأ . ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ ىﺪﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﰲ ﺔﺒﻏﺮﻟا . ﺔﻴﻋﻮﺿﻮﻤﻟا بﺎﺒﺳﻷا : ﻀﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﲔﻟوﺆﺴﳌا ﺲﻴﺴﲢ مﺎﻤﺘﻫﻻا ةروﺮ تارﻮﻄﺘﻟا ﻊﻣ ﺎﻬﻔﻴﻴﻜﺗ ﺔﻟوﺎﳏو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادﺈﺑ ﺎﳍ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺔﺟﺎﺣ ىﺪﻣو ةﺪﺋﺎﺴﻟا . ﺖﻔﻠﻣ ﻞﻜﺸﺑ ةدﻮﳉا تادﺎﻬﺷ ﺔﺟﻮﻣ رﺎﺸﺘﻧا ﻩﺎﺒﺘﻧﻼﻟ ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ مﺎﻤﻀﻧﻼﻟ ﺔﻠﺒﻘﻣ ﺮﺋاﺰﳉا نأ ﺎﺻﻮﺼﺧو ﱂﺎﻌﻟا ﰲ قاﻮﺳأ مﺎﺤﺘﻗﻻ ﻂﻄﲣ ﱵﻟا ﺎﺎﺴﺳﺆﻣ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ةدﺎﻬﺸﻟا ﻩﺪﻫ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻠﻟ ﻰﻌﺴﺗ ﻲﻬﻓ ،ةرﺎﺠﺘﻠﻟ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ﺔﻴﺟرﺎﺧ .

ج ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا رﺎﻜﻓﻷاو ﺔﻘﻳﺮﻄﻟا ﺲﻔﻨﺑ ،مﻮﻳ ﺪﻌﺑ ﺎﻣﻮﻳ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻪﻴﻓ ﺪﺘﺸﺗ ﻊﻗاو ﰲ دﻮﻤﺼﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا نﺎﻜﻣﺈﺑ ﺪﻌﻳ ﱂ ﻪﻧﻷ ، ﺎﻬﻨﻴﺑ ﻦﻣ ةﺪﻳﺪﺟ تﺎﻬﺟﻮﺗ ﲏﺒﺗ ﺎﻬﻴﻠﻋ نﺎﻛ ﺎﻣ " ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ " ﰲ ﺎﻬﺘﻧﺎﻜﻣ نﺎﻤﺿو نﻮﺑﺰﻟا ءﺎﺿرإ ﻞﺟأ ﻦﻣ قﻮﺴﻟا . 3 . ﺔﺳارﺪﻟا فاﺪﻫأو ﺔﻴﻤﻫأ : ﺔﻴﻤﻫﻷا : ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا طﺎﻘﻨﻟا ﰲ ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﳘأ ﻦﻤﻜﺗ : ﰲ ﺖﺤﺒﺻأ ةدﻮﳉﺎﻓ ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟا ﺰﻳﺰﻌﺗ ﰲ ةدﻮﺠﻠﻟ ﺔﻐﻟﺎﺒﻟا ﺔﻴﳘﻷا ﻞﺜﻤﺘﺗ ﻦﻫاﺮﻟا ﺖﻗﻮﻟا ) دﺎﺼﺘﻗا قﻮﺴﻟا ( ﺔﺴﺳﺆﳌا حﺎﳒ ﰲ ﻲﺳﺎﺳﻷا ﻞﻣﺎﻌﻟا . ﺚﻳﺪﺣ يرادإ بﻮﻠﺳﺄﻛ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻖﻴﻘﲢ صﺮﻓ ﻢﻴﻴﻘﺗ . ةدﻮﳉاو ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﺗ ﱵﻟاو تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻪﺟاﻮﺗ ﱵﻟا ﻞﻛﺎﺸﳌا ﻞﺣ ﺔﻟوﺎﳏ ﺔﺻﺎﺧو ، ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا تﺎﺴﺳﺆﳌا . ﱃإ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻩﺎﺒﺘﻧا ﺖﻔﻟ ﺔﻟوﺎﳏ تﺎﺳارﺪﻠﻟ ﺎﻫﺮﺑﺎﳐ ﺮﻳﻮﻄﺗو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ عﻮﺿﻮﻣ . ةروﺮﺿ مﺎﻤﺘﻫﻻا تﺎﺠﺘﻨﳌا ةدﻮﺟ ﺎﺻﻮﺼﺧ ﺎﻬﻴﻠﻋ ةﺮﺛﺆﳌا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﻒﻠﺘﳐ ﺔﺳاردو تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ عﻮﺿﻮﲟ ﺔﻣﺪﻘﳌا تﺎﻣﺪﳋاو . فاﺪﻫﻷا : ﻲﻠﻳ ﺎﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﱃإ عﻮﺿﻮﳌا اﺪﻫ ﺔﺳارد ﻦﻣ فﺪﻬﻳ ﺎﻤﻛ : ﺪﻴﺻرو ﰲﺮﻌﳌا لﺎا ءاﺮﺛإ ﺚﺤﺒﻟا نﻮﻤﻀﻣ ﻊﻴﺿاﻮﳌا ﻩﺪﻫ ﻞﺜﲟ ﺔﻴﻌﻣﺎﳉا ﺔﺒﺘﻜﳌا . ةدﻮﳉا ةرادإ ﻞﺧﺪﻣ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﲎﺒﻳ ﱵﻟا ﺲﺳﻷاو ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا حﺮﻃ . وﺰﻳإ ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻔﺻاﻮﳌا ﻊﻣ ﺔﻘﺑﺎﻄﳌا مﺎﻈﻧ حﺮﺷ 9000 . وﺰﻳﻹا تﺎﻔﺻاﻮﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺪﻨﻋ حﺎﺠﻨﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﺑ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺢﻤﺴﺗ ﱵﻟا ﺰﺋﺎﻛﺮﻟاو تﺎﺒﻠﻄﺘﳌا ﻞﻴﻠﲢ . تاﻮﻄﳋا نﺎﻴﺑ ﺔﻴﺋاﺮﺟﻹا ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻔﺻاﻮﳌا ﻊﻣ ﺔﻘﺑﺎﻄﳌا ةدﺎﻬﺷ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻠﻟ ﻞﻴﻫﺄﺘﻠﻟ . ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌاو ﺔﺴﻓﺎﻨﳌﺎﺑ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا . ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﻂﻴﶈا ﻞﻴﻠﲢ ﺔﻴﳘأ . ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟا ﻰﻠﻋ ةﲑﺧﻷا ﻩﺪﻫ ﲑﺛﺄﺗ ﺔﻓﺮﻌﳌ ةدﻮﳉاو ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﲔﺑ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺢﻴﺿﻮﺗ . 4 . ﻊﺒﺘﻤﻟا ﺞﻬﻨﻤﻟا : و ،ﺔﺣوﺮﻄﳌا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻺﻟ دﺎﳉا ﺎﻨﻴﻌﺳ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺪﳌ ارﺎﺒﺘﺧا ةﺎﻨﺒﺘﳌا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﺄﻄﺧ وأ ﺔﺤﺻ ى ، ﰲ ﺎﻧﺪﻤﺘﻋا ﱯﺘﻜﳌا ﺢﺴﳌﺎﺑ ﺎﻨﻌﺘﺳا ﺚﻴﺣ يﺮﻈﻨﻟا ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟا ﺐﻧﺎﳉا ﰲ ﻲﻔﺻﻮﻟا ﺞﻬﻨﳌا ﻰﻠﻋ عﻮﺿﻮﳌا اﺪﳍ ﺎﻨﺘﺳارد ) ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ ﺐﺘﻜﻟا ﻩارﻮﺘﻛد تﺎﺣوﺮﻃأو ﲑﺘﺴﺟﺎﳌا ﻞﺋﺎﺳر ،ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا تﺎﻴﻘﺘﻠﻣو ... ﱁا ( ةدﻮﳉا تارﻮﻄﺗ دﺮﺳ ﰲ ﻲﳜرﺎﺘﻟا ﺞﻬﻨﳌا ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ ، . لﻼﺧ ﻦﻣ ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟا ﺞﻬﻨﳌا ﻰﻠﻋ ﻪﻴﻓ ﺎﻧﺪﻤﺘﻋﺎﻓ ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺐﻧﺎﳉا ﺎﻣأ ﺔﻧﺎﻌﺘﺳﻻا ﰲ ﺎﻧﺪﻋﺎﺴﺗ تﺎﻴﻄﻌﻣو لﺎﻜﺷﻷا ﺾﻌﺒﺑ تﺎﻴﺻﻮﺘﻟا ﱘﺪﻘﺗو ﺞﺋﺎﺘﻨﺑ جوﺮﳋا . 5 . ﺎﻬﺗﻼﻤﺘﺸﻣو ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﻜﻴﻫ :

د يروﺮﻀﻟا ﻦﻣ ﺎﻨﻳأر ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﺠﻬﻨﻣو ﺎﻴﺷﺎﲤ قﻼﻄﻧﻻا ﺐﻧاﻮﳉا ﻢﻫأ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻧزﺮﺑأ ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻣﺪﻘﲟ عﻮﺿﻮﳌا ﰲ ﺪﻴﻬﻤﺘﺑ ﺎﻗﻼﻄﻧا لﻮﺼﻓ ﺔﻌﺑرأ ﰲ ﺎﻬﺟاردإ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﻠﻴﺼﻔﺗ ﺔﻟوﺎﳏ ﱃإ ﺪﻌﺑ ﺎﻤﻴﻓ ﻞﻘﺘﻨﻨﻟ ،ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ عﻮﺿﻮﳌﺎﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا ﺼﺧ ﺎﻬﻨﻣ ﺔﺛﻼﺛ ،ﻞﺼﻓ ﻞﻜﻟ ﺔﺻﻼﺧ ﱃإ ﻻﻮﺻوو ﻲﻘﻄﻨﳌا ﻦﻣ ﺎﻨﻳأر ،ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺐﻧﺎﺠﻠﻟ ﺪﺣاو ﻞﺼﻓو يﺮﻈﻨﻟا ﺐﻧﺎﺠﻠﻟ ﺺ ﺣ ،ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺔﻘﺑﺎﻄﳌا ةدﺎﻬﺷو ةدﻮﳉا ﺔﺳارﺪﻟ لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﺎﻨﺼﺼﺧ ﺚﻴﺣ ةدﻮﳉا مﻮﻬﻔﻣ حﺮﺸﺑ ءﺪﺒﻟا ﻢﻀﻳ ﺚﻴ ﺚﺣﺎﺒﻣ ثﻼﺛ ﻞﺼﻔﻟا اﺬﻫ : ﺎﻣ ةدﻮﺠﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻔﺻاﻮﳌا ،ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ،ةدﻮﳉا ﺔﻴﻫ . ﺎﻣأ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟا تادﺪﳏ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌاو ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا مﻮﻬﻔﻣ ﱃإ ﻪﻴﻓ قﺮﻄﺘﻧو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟا ءﺎﻨﺑو ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﱐﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا . ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا : ﻮﳉا ﲔﺑ ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺬﻟاو ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟاو ةد رﻮﻈﻨﻣ ﻦﻣ ةدﻮﳉا غﻮﻠﺑ ﺔﻴﻔﻴﻛ ﻪﻴﻓ ﺎﻨﺿﺮﻋ ي ﳌا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟاو ،ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا رﻮﻈﻨﻣ ﻦﻣ ةدﻮﳉا ،ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻞﻇ ﰲ تﺎﺴﺳﺆ . ﺎﲟ ﺎﻬﻣﺎﻈﻧ ﱘﻮﻘﺗ لوﺎﲢ ﱵﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ىﺪﺣﻹ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺗ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد ﻒﺼﻳ ﻊﺑاﺮﻟ ﻞﺼﻔﻟا ﺎﻣأ مءﻼﺘﻳ ﺔﻔﺻاﻮﻣ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣو اداﺮﻳإو ﺎﺎﻌﻴﺒﻣ ﻢﺠﺣ ةدﺎﻳز ﻰﻠﻋ ﺎﻫﺪﻋﺎﺴﺗ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ وﺰﻳﻹا ةﺪﺣ ﺔﻬﺟاﻮﳌ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎرﺪﻗ ﻢﻴﻋﺪﺗ ﻪﻨﻣو ﺎ ﺬﻫ نﻮﻜﺘﻳو ،ﺎﻬﺿﱰﻌﺗ ﱵﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺚﺣﺎﺒﳌا ﻦﻣ ﻞﺼﻔﻟا ا : ﺔﺳﺎﻴﺴﻟا ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌاو ﺔﻠﺒﻘﺘﺴﳌا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ةدﻮﳉا ﱐﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﰲ ﰒ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ مﺎﻋ ﱘﺪﻘﺗ ﻪﻴﻓ لوﺎﳓ لوﻷا ﺚﺤﺒﳌا ﺤﺘﺑ مﻮﻘﻧ ﲑﺧﻷا ﰲو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ا ﻞﻴﻠ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﻂﻴﶈ . ىﺮﻧ ﱵﻟا تﺎﻴﺻﻮﺘﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﲟ ﺎﻫﺎﻨﻘﻓرأو ،ﺎﻬﻴﻟإ ﻞﺻﻮﺘﳌا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻢﻫأو ﻒﻠﺘﳐ ﺖﻠﴰ ﺔﻣﺎﻋ ﺔﲤﺎﲞ ﺎﻨﺜﲝ ﺎﻨﻴا ﲑﺧﻷا ﰲو ﺴﻣ ﺎ ﻞﻤﻌﻟا نﺄﺑ ﺘ ﺎﻳﺪﳎو اﺪﻴﻔﻣ اﺮﻣأ ﻼﺒﻘ .

3

shewart

1956

4 1980 DEMING " " و JURAN " -

5

9000.2000

6

7       

8              

9   " SHEWART DEMING JUAN " 1921 I ISHIKAWA 1980

10

11       

12







13     

14

16

17

18        

19        

20

 

21

  

22 9000 ISO 1936 90 100 1947

23

WWW.ISO.CH/ISO/FR/about iso/iso structure/iso stru.htm

CASCO. COPOLCO.DEVCO

ةم علا ةن مأا

24    9003،9002،9001   iso ISO

International Organisation for

Standardisation

25 iso 9000 : 9000 9000 9000 9001 : 9002 9003 9004

26 9001 ، 9002 ، 9003 9000 iso 20                   

27 ISO 9000 ISO9000 ISO9000 ISO9000 ISO .

28

30 90001،90003 )... 27 .

loss

leader "

2001 152

2002،2001 165

Source : M. Porter : choix stratégique et concurrence, Technique d’analyse des secteurs et de la concurrence dans l’industrie, Ed économica, Pari, P04.

Aes ) ibm.wemg.digital Equipment





MERCEDES 1000000 ملك 20 -25 300000 ملك نيب 05 -10

200 غ

Les Marque







1964 16000

Kavies and Lipbssy

BARANSAN "

TEATH



78 26 -11 -1979 f.smid 3000 38 1.321.668.934.2  26 -11 -1976 .  : 26 -02 -1980 .  26 -08 -1980 .  20 -10 -1983 .  05 -12 -1983  26 -02 -1983  : 26 -02 -1986 120 07 27 41 36.5 4.5 85 %

79



80

ا

81







82



83  ( 4 -1 ) 71 16 29 10 9 27 10 50 50 50 50 90 49.5 1.64 3.9

84         

Surface

85 +Ajouts )  ERCC 100 نط / اس 1000 نط / اس 50 نط / اس 100 نط / اس 100 نط / اس 100 نط / اس lall 70000 نط . +Gypse

86 6000 نط 1500 نط . 2000 نط . 3500 نط . 3 70 75 % 20 25 % 1 1.5 % 0.3 1 % 800 4 3000 15000 5 82 95 % 4.5 7.5 %

87 10 12 % 8000 6 40 % 100 % 60 %

89

9001 2008

90

  

91

45 %

92

NA 442 CPG

CEMIA 42.5

93

la politique du produit

94

95

Bon De Sortie Marchandise

6

96 4 -2 2011 2012 2013 2014 1143675 1010079 855591 905068 1164743.46 1003176 856545.66 904704.12 01 02 03 04

97 4 -4 2011 2012 ، 2013 2014 0 2000000 4000000 6000000 8000000 10000000 12000000 2011 2012 2013 2014

98

99



100       

101

ISO 9001 ،

102 ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ةدﻮﳉا ةدﺎﻬﺷ ﺔﻴﳘأ لﻮﺣ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺪﻫ ﺎﻨﻟ ﺖﺤﲰ ISO ﻨﻟﺎﺑ ﺬﻫ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﺔﻴﻔﻴﻛو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴ ةدﺎﻬﺸﻟا ﻩ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺐﻧاﻮﳉا ﺾﻌﺑ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟﺎﺑ ،قﻮﺴﻟا ﰲ ةدﺎﻳﺮﻟا ﺰﻛﺮﻣ لﻼﺘﺣاو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةرﺪﻗ ءﺎﻨﺒﻟ اﺬﻫو ،عﻮﺿﻮﳌا اﺬ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ : ﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﻻوأ ﺘﺨﳌا ﻊﺟاﺮﳌاو ﺐﻨﻜﻟا ﰲ ﺚﺤﺒﻟا ل ﱐاﺪﻴﳌا عﻼﻃﻹا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﰒ ،ﺔﻔﻠ ﺎﻌﻟا تارﺎﻃﻹا ﻊﻣ كﺎﻜﺘﺣﻻاو اﺪﳍ ﺔﲤﺎﺨﻛو ،ﺎﻨﺜﲝ ﺔﻄﺧ ﺎﻬﺘﻠﴰ ﱵﻟا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻞﻛ ﺎﻨﺿﺮﻋ ﺪﻘﻓ نﻵا ﺎﻣأ ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﲔﻠﻣ ﻢﺘﻬﳌا وأ ئرﺎﻘﻟا ﻰﻠﻋ ﻲﻐﺒﻨﻳ ﱵﻟاو ،جﻮﺘﻨﳌا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗو ةدﻮﳉا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ عﻮﺿﻮﲟ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا طﺎﻘﻨﻟا ﻢﻫﻷ ﺔﻠﺻﻮﺣ مﺪﻘﻧ ﻞﻤﻌﻟا ﺎ ﻢﻠﻋ ﻰﻠﻋ نﻮﻜﻳ نأ عﻮﺿﻮﳌﺎﺑ . نﻮﻜﺗ ﺎﻣ جﻮﺣأ نﻵا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺖﺤﺒﺻأ ﺎﻫزﺮﺑأ ﱵﻟا تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا رﻮﺻ ﻒﻠﺘﳐ ﺔﻬﺟاﻮﳌ ةدﻮﳉاو ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹﺎﺑ ءﺎﻘﺗرﻻا ﱃإ ،ةرﺎﻬﳌا ﻲﻫ ﺪﻳﺪﳉا ﻲﳌﺎﻌﻟا قﻮﺴﻟا ﰲ ﺔﻴﳘأ ﺮﺜﻛﻷا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا نأ ﺪﻛﺄﺗ ﺚﻴﺣ ،ﻲﳌﺎﻌﻟاو ﻲﻠﶈا رﻮﻄﺘﻟا ءﺎﻛﺬﻟا ءادأ ﰲ ةءﺎﻔﻜﻟاو ﻞﻤﻌﻟا ﻹا تﺎﺳرﺎﻤﳌاو ﺐﻴﻟﺎﺳﻷا ﺚﻳﺪﲢ ﰲ ﲑﻜﻔﺘﻟا ةدﺎﻋإ ﱃإ ﺎﻫﻮﻋﺪﻳ اﺪﻫو ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺎ ﻞﻤﻌﺗ ﱵﻟا ﺔﻳراد ءاﻮﺳ ﺪﺣ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺗﺎﻣﺪﳋاو ﺬﺧﺄﺘﻟ ﰲ ﻪﺘﻴﻟﺎﻌﻓ ﺖﺒﺜﺗ يﺪﻟاو ﺎﻬﻨﻣ ثﺪﺤﺘﺴﳌﺎﺑ ءﺎﻘﺗرﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌﺎﺑ . ﻲﻫ ﺔﻐﻟﺎﺑ ﺔﻴﳘأ ﺎﻬﺒﺴﻛأو لﻮﺤﺘﻟا اﺪﻫ ﺎﻫزﺮﻓأ ﱵﻟا ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﲔﺑ ﻦﻣز " ةدﻮﳉا " ،ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا قﻮﺴﻟا ﰲ ﺔﻴﻤﻜﻟا ﻞﳏ ﺖﻠﺣ ﺪﻘﻟو ، يرﺎﻴﺘﺧا بﻮﻠﺳأ ﺎأ ﻰﻠﻋ ﱃوﻷا ﺎﻬﻠﺣاﺮﻣ ﰲ ﺎﻬﻴﻟإ ﺮﻈﻨﻳ نﺎﻛ ﺚﻴﺣ ،ةﲑﺧﻷا ﺔﻧوﻵا ﰲ ةﲑﺒﻛ ﺔﻔﺼﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ترﻮﻄﺗو ا ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﻰﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﺗ ﺖﻧﺎﻜﻓ ،ﻲﺋﺎ ﺺﺤﻓو ﻊﻣ ﻦﻜﻟ ،ﻪﻟ ةدﺪﶈا ﺺﺋﺎﺼﳋا ﻊﻣ جﻮﺘﻨﳌا ﺔﻘﺑﺎﻄﻣ ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻠﻟ لﺎﻌﻔﻟا ﺶﻴﺘﻔﺘﻟ جﺎﺘﻧإ ﺔﻟوﺎﶈ اﺪﻫو تﺎﻋﺎﻄﻘﻟا ﻒﻠﺘﳐ ﺔﻛرﺎﺸﲟ ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻊﻴﲨ ﻦﻤﻀﺘﻴﻟ ﻞﴰأ مﻮﻬﻔﻣ ﱃإ ﺎﻬﻣﻮﻬﻔﻣ ﻞﻘﺘﻧا ﻦﻣﺰﻟا روﺮﻣ تﺎﺠﺘﻨﻣ تاذ ءﺎﻨﺛأ ةدﻮﳉاو ﺔﻠﺧاﺪﻟا داﻮﳌا ةدﻮﺟ ﻂﺒﺿ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﺐﻧاﻮﳉا ﻞﻛ ﻦﻣ ةدﻮﺟ ءادأ ﻰﻠﻋ ﺎارﺪﻗ ﻢﻴﻋﺪﺘﻟ ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا ،ةءﺎﻔﻛو حﺎﺠﻨﺑ ﺎﻬﻨﻣ ﺔﺑﻮﻠﻄﳌا ﺎﻬﻔﺋﺎﻇو ﻚﻟﺬﻛ ﰲ ﺔﻠﺜﻤﺘﳌاو ﻊﻴﺒﻟا ﺪﻌﺑ ﺎﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﱘﺪﻘﺗ نﺎﻤﺘﺋﻻا نﺎﻤﻀﻟاو ﺔﻧﺎﻴﺼﻟا ، . ﺬﻫ ﻦﻣو تﺎﺴﺳﺆﳌا تأﺪﺑ ﻖﻠﻄﻨﳌا ا ﺬﺧﺄﺗ دﺮﻓ ﻞﻛ ﻞﻤﻋو ﺔﻔﻴﻇو ﺎأ ﻰﻠﻋ ةدﻮﳉا ﱃإ ﺮﻈﻨﻟاو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﺔﻔﺴﻠﻔﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﻪﻠﻤﻋ ﺔﻌﻴﺒﻃو ﻪﻌﻗﻮﻣ ﻦﻋ ﺮﻈﻨﻟا فﺮﺼﺑ . ﺖﺤﺒﺻأ ﻞﺑ ارﺎﻴﺘﺧا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﺪﻌﺗ ﱂ ،ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ةﺪﺣ ﻪﻴﻓ تﺪﻳاﺰﺗ قﻮﺳ ﻲﻔﻓ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﺔﻴﺟﺎﺘﻧإ ﺔﺴﺳﺆﻣ يﻷ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ةﺮﻤﺘﺴﻣو ﺔﻠﺻاﻮﺘﻣ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﻦﻣ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺪﺑﻻ فاﺪﻫﻷا ﻩﺪﻫ ﻖﻴﻘﲢ ﻞﺟأ ﻦﻣو ،ﺲﻓﺎﻨﺗو ﺮﻤﺘﺴﺗو ﻰﻘﺒﺗ نأ ﺪﻳﺮﺗ ﺔﻴﺗﺎﻣﺪﺧ وأ ﺎﻨﳌا ﻦﻋ قﻮﺴﻠﻟ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﻂﻴﶈا ﻞﻴﻠﲢو ﲔﺴﻓ يﺬﻟا ﲔﺴﻓﺎﻨﻤﻠﻟ ﺔﻠﻤﺘﶈاو ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ﺪﻳﺪﲢ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻪﻴﻓ ﻂﺸﻨﺗ ﺲﻓﺎﻨﻣ ﻞﻜﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا مﻮﻘﺗ سﺎﺳأ يأ ﻰﻠﻋو ) ﺰﻴﻛﱰﻟا ،ﺰﻴﻴﻤﺘﻟا ،ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ضﺎﻔﳔا ( ﺎارﺪﻗ ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻟا ﻞﺟأ ﻦﻣ اﺪﻫو ، قﻮﺴﻟا ﰲ ﺎﻬﺘﻧﺎﻜﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈاو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا . تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧا : ﻲﻠﻳﺎﻤﻛ ﺔﺣوﺮﻄﳌا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا تﺎﺒﺛإ ﻦﻣ ﺎﻨﻜﲤ ﻩﺬﻫ ﺎﻨﺘﺳارد لﻼﺧ ﻦﻣ : * ﻪﺗﺎﻔﺻاﻮﻣ وأ ﻪﻤﻴﻤﺼﺘﻟ ﺞﺘﻨﳌا اﺪﻫ ﺔﻘﺑﺎﻄﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا تﺎﺒﻏر ﺔﻴﺒﻠﺗو ﻖﻴﻘﲢ ﻰﻠﻋ ﺞﺘﻨﳌا ةرﺪﻗ ةدﻮﳉا ﲏﻌﺗ . ﺪﻗو ﻻﻮﺻو ةدﻮﳉا ﺪﻴﻛﺄﺗ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﱃإ ةدﻮﳉا ﺔﺒﻗاﺮﻣو ﺺﺤﻔﻟا ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻦﻣ لﺎﻘﺘﻧﻻﺎﺑ ﺎﻬﻣﺎﻈﻧ رﻮﻄﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﱃإ ﱃوﻷا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﺤﺻ ﺖﺒﺜﻳ ﺎﻣ اﺪﻫو ةدﻮﳉا تﺎﻘﻠﺣ ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ اﺪﻫو .

103 * ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻤﻈﻨﳌا ءﺎﺸﻧإ ﰎ ،لوﺪﻟا ﺔﻓﺎﻛ ﰲ ﻖﺒﻄﺗ ﺔﺘﺑﺎﺛ ةدﻮﺟ تﺎﻘﻴﺒﻄﺗ دﺎﳚإ ﻞﺟأ ﻦﻣو ISO ﺔﻤﻈﻨﻣ ﱪﺘﻌﺗ ﱵﻟاو ﻴﻘﻟا تﺎﻔﺻاﻮﳌا ﰲ ﺔﺼﺼﺨﺘﻣ ﺔﻴﳌﺎﻋ ﺎﻬﻴﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﻢﺘﻳو وﺰﻳﻹا ﲑﻳﺎﻌﳌ ﻖﺑﺎﻄﻣ ةدﻮﳉا مﺎﻈﻧ نﺄﺑ ﺖﺒﺜﺗ ةدﺎﻬﺷ ﺢﻨﲟ مﻮﻘﺗ ﺔﻴﺳﺎ ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﺤﺻ ﺖﺒﺜﻳ ﺎﻣ اﺪﻫو مﺎﻈﻨﻟا اﺪﻫ ﲏﺒﺗ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ . * ﺴﻓﺎﻨﳌا تﺎﻓﺮﺼﺗ ﺔﺳارد ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﻬﻄﻴﳏ ﻞﻴﻠﺤﺘﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا مﻮﻘﺗ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻚﻟد و ،ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺔﻬﺟاﻮﻣ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑ و ﲔ ثﻼﺜﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا عﺎﺒﺗا لﻼﺧ ﻦﻣ ةﺮﻤﺘﺴﻣ و ﺔﻣاﺪﺘﺴﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﲢ ) ﺰﻴﻛﱰﻟا،ﺰﻴﻴﲤ ،ﻞﻗأ ﺔﻔﻠﻜﺗ ( ﺖﺒﺜﻳ ﺎﻣ اﺪﻫ و ﺔﺜﻟﺎﺜﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﺤﺻ . * يﺪﻟا ﻲﺳﺎﺳﻷا ﻞﻣﺎﻌﻟا ةدﻮﳉا ﱪﺘﻌﺗ ﺔﻌﺑاﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﺤﺻ ﻲﻔﻨﻳ ﺎﻣ اﺪﻫو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟا ﻪﻴﻟإ ﺔﺒﺴﻧ دﺪﺤﺘﺗ . * يأ ةﲑﺧﻷا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﺤﺻ ﺖﺒﺜﻨﻧ ﺎﻤﻛ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻠﺒﻘﺘﺴﳌا ﺎﻬﻨﻣ ﺔﺒﻏر ﺔﻘﺑﺎﻄﳌا ةدﺎﻬﺷ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊﺎﺑ مﻮﻘﺗ جﺎﺘﻧﻹ ﺎﺎﺠﺘﻨﻣ ﺠﺘﻨﳌ قﻮﺴﻟا ءﻻوو ﺲﻔﻨﻟﺎﺑ ﺔﻘﺜﻟا ﺐﺴﻛ ﻞﺟأ ﻦﻣ اﺪﻫ و ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﲑﻳﺎﻌﻤﻠﻟ ﺎﻘﻓو ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻚﻟد و ﺎﺎ . ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا : ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺐﻧﺎﳉاو يﺮﻈﻨﻟا ﺐﻧﺎﳉا ﲔﺒﻧﺎﳉا ﻰﻠﻋ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﲟ جوﺮﳋﺎﺑ ﺚﺤﺒﻟا ﺎﻨﻨﻜﻣ ﺪﻘﻟ : يﺮﻈﻨﻟا ﺐﻧﺎﺠﻟا : ﻲﻠﻳ ﺎﻣ ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻨﻴﺑ ﺚﻴﺣ : ةﺪﻌﺻﻷا ﺔﻓﺎﻛ ﰲ ﺎﻬﻤﻴﻈﻨﺗ ةدﺎﻬﺷ ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا لﻮﺼﺣ ءاﻮﺳ ﺮﺑﺎﳐ وأ ةرادﻹا . ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا ﺔﺴﺳﺆﳌا فاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ ﺐﻴﻟﺎﺳأ وأ ﻞﺋﺎﺳو ىﺪﺣإ . ةدﻮﳉا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ دﺮﻓ ﻞﻛ مﺎﻬﻣ ﺪﻳﺪﺤﺘﺑ ﺔﻴﺋاﻮﺸﻌﻟا ﺐﻨﲡ و ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ لﺎﻤﻌﻟا ﻢﻴﻈﻨﺗو ﺔﻠﻜﻴﻫ ةدﺎﻋإ . دﻮﻌﺗ ﱵﻟا و ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا قﻮﺴﻟا ﰲ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةرﺪﻘﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻊﺘﻤﺘﺗ ﺎﺳﺎﺳأ ﱃإ ﻮﺴﻟا ﰲ ﺰﻴﻤﺘﻟا اﺬﻛ و ﺎﺎﺠﺘﻨﻣ ةدﻮﺟ ق وﺰﻳﻹا ةدﺎﻬﺷ كﻼﺘﻣﺎﺑ . ﱃإ ﺮﻳﺪﺼﺘﻟا ةﺰﻴﻣ ﺎﳍ ﺲﻴﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌا قاﻮﺳﻷا ﺔﻴﺟرﺎﳋا . ﺎﳍ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﻊﻗﻮﳌا مﺪﳜ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺚﻳﺪﺣ ﲑﻴﺴﺘﻟ بﻮﻠﺳﺄﻛ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ رﺎﺒﺘﻋا ﻦﻜﳝ . ﻞﻜﻓ ﺮﺧﻵا ﻦﻋ ﻲﻠﺨﺘﻟﺎﺑ أﺪﺒﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻦﻜﳝ ﻼﻓ ،ﻞﻣﺎﻜﺘﻟﺎﺑ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ تاﺰﻜﺗﺮﻣ ﺰﻴﻤﺘﺗ ﺮﺧﻵا ﻞﻤﻜﻳ أﺪﺒﻣ . تدﺪﺣ ﻚﻟﺪﻟ ،ﺎﳍ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ةﺰﻴﻛﺮﻟا ﻪﺋﺎﻓوو نﻮﺑﺰﻟا ﺎﺿر ﻊﻀﺗ ءاﻮﺳ ﺪﺣ ﻰﻠﻋ وﺰﻳﻹا ﲑﻳﺎﻌﻣو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ أﺪﺒﻣ ﻦﻣ ﺖﻠﻌﺟو ﻩﻮﳓ ﻪﺟﻮﺘﻠﻟ ﺎﻣﺎﻫ ارﻮﳏ نﻮﺑﺰﻟا ﱃإ عﺎﻤﺘﺳﻻا ﺖﻠﻌﺟ ﺚﻴﺣ ،نﻮﺑﺰﻟا ﱃإ لﻮﺻﻮﻠﻟ قﺮﻄﻟا ﻦﻣ ادﺪﻋ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا سﺎﺳأ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا . ﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺎﻳاﺰﻣ ةﺪﻋ بﺎﺴﺘﻛا ﻰﻠﻋ ﺪﻋﺎﺴﻳ ﺎﻣ اﺪﻫو ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻒﺋﺎﻇو ﻒﻠﺘﳐ ﻰﻠﻋ تاﲑﺛﺄﺗ ةﺪﻋ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻠ . ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺐﻧﺎﺠﻟا : ﻲﻠﻳ ﺎﻣ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻨﻴﺑ ﺪﻘﻟ : ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺗ ﺔﻓﺎﻘﺛ ﱃإ رﺎﻘﺘﻓﻻا . ،فﺎﻛ ﲑﻏ ﻞﻜﺸﺑ ﺔﺒﻗاﺮﳌا تﺎﻴﻨﻘﺗ ماﺪﺨﺘﺳا ﱪﺨﳌا لﻼﺧ ﻦﻣ يﺬﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻪﻜﻠﺘﲤ . ﺔﻴﺟرﺎﺧ قاﻮﺳأ ﱃإ ﺮﻳﺪﺼﺘﻟا ةﺰﻴﻣ ﺎﳍ ﺲﻴﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌا . ﲔﺒﺳﺎﻨﳌا نﺎﻜﳌاو نﺎﻣﺰﻟا ﰲ ةدﻮﳉا ةﺮﻓو .

104 ﺔﺴﺳﺆﳌا وأ ﺔﻣﻼﻌﻟا ةﺮﻬﺷ . تﺎﺣاﺮﺘﻗﻻاو تﺎﻴﺻﻮﺘﻟا : تﺎﻴﺻﻮﺘﻟا ﺾﻌﺑ ﺔﻏﺎﻴﺻ ﺎﻨﻨﻜﳝ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﳌا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻞﻇ ﰲ تﺎﺣاﱰﻗﻻاو ﻲﻫو ﺖﻨﲰﻹا ﺔﻛﺮﺷ ﻰﻠﻋ : ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﲝر رﺪﺼﻣ ﻮﻫ نﻮﺑﺰﻟﺎﻓ ،نﻮﺑﺰﻟا ﺎﺿر ﻞﻴﻨﻟ جﻮﺘﻨﳌا ةدﻮﲜ ﺮﺜﻛأ مﺎﻤﺘﻫا . جﻮﺘﻨﻤﻠﻟ ﺮﺜﻛأ ﻒﻳﺮﻌﺘﻠﻟ ﻒﻴﻠﻐﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﻊﻣ،ﻲﻗﻮﺳ عﺎﻄﻗ ﻞﻜﻟ ﺔﻬﺟﻮﻣ ﺔﻴﻧﻼﻋإ تﻼﲪ ﻢﻴﻈﻨﺗ . ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا دوﺪﳊا جرﺎﺧ ﺎﺎﺠﺘﻨﻣ لﺎﺼﻳﻹ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تادﻮﻬا ﻒﻴﺜﻜﺗ . ﰲ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻻا ةرﺎﺠﺘﻟا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﻊﻓﺪﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻞﻴﻬﺴﺘﻟ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻳﺮﲡ ﱵﻟا تﻼﻣﺎﻌﳌا . ﻊﻴﺒﻟا ﺪﻌﺑ ﺎﻣ تﺎﻣﺪﺧ لﻼﺧ ﻦﻣ ةﺪﻳﺪﺟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺎﻳاﺰﻣ ﺐﺴﻛ ﻚﻟﺬﻛو جﻮﺘﻨﳌا ﺔﻠﻴﻜﺸﺗ ﻊﻴﺳﻮﺗ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا . ﺔﻣﺎﻌﻟا تﺎﺣاﱰﻗﻻا ﺺﳜ ﺎﻤﻴﻓو ﺮﻛﺬﻧ : ﺑ ﺔﺻﺎﺧ تﺎﻣﻮﻠﻌﲟ ﺪﻴﳉا ءاﺮﺛﻹا ﻞﺟأ ﻦﻣ جرﺎﳋا ﰲ ﻦﻳﻮﻜﺘﻠﻟ تﺎﺜﻌﺑ لﺎﺳرإ ءاﻮﺳ ﺎﻳﻮﻨﻌﻣو ﺎﻳدﺎﻣ ﻢﻬﺘﺒﻗاﺮﻣو ةدﻮﳉﺎ ﻢدﻮﻋ ﺪﻌﺑ وأ جرﺎﳋا ﰲ اﻮﻧﺎﻛ . ﺪﻌﺑ ﻦﻋ ﻮﻟو ﺔﻤﻜﳏ ﺔﺒﻗاﺮﻣ ﻢﻬﺘﺒﻗاﺮﻣو عﺎﻄﻘﻟا ﺲﻔﻧ ﰲ ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻞﻤﳎ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟا . ﻢﺎﺒﻏرو ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا ءارآ ﺔﻓﺮﻌﳌ قﻮﺴﻟا ﺔﺳارد ﱃإ ءﻮﺠﻠﻟا . اﺪﺨﺘﺳا ﻞﺟأ ﻦﻣ ةدﻮﳉا لﺎﳎ ﰲ ﺔﺼﺼﺨﺘﻣ تارﺎﻃإ دﻮﺟو ةروﺮﺿ ﺚﻳﺪﳊا ﺎﻬﻣﻮﻬﻔﲟ ةدﻮﳉا م . تﺎﺠﺘﻨﳌا ﺮﻳﻮﻄﺗو ﺚﺤﺒﻟا لﺎﺠﲟ مﺎﻤﺘﻫﻻا . ﺚﺤﺒﻟا قﺎﻓآ : عﻮﺿﻮﳌ ﺎﻨﺘﺳارد نإ " جﻮﺘﻨﳌا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗو ةدﻮﳉا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ " ﻻ ﰲ ةدﻮﳉا ﻊﻗاو ﰲ ﺚﺤﺒﻠﻟ ﺔﻟوﺎﳏ ﻻإ ﺔﻘﻴﻘﳊا ﰲ وﺪﻌﺗ و ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻦﻣ ،ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺔﻬﺟاﻮﻣ ﰲ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎارﺪﻗ ﺔﻓﺮﻌﻣ ماﺪﺨﺘﺳا لﻼﺧ ةﺮﻓﻮﺘﳌا تﺎﻴﻄﻌﳌاو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺬﻟ قﺎﻄﻨﻟا ﺔﻌﺳاﻮﻟا عﻮﺿﻮﳌا ﺐﻧاﻮﺟ ﻞﻜﺑ ﻢﻠﺗ نأ ﻦﻜﳝ ﻻ ﺔﺳارﺪﻟا نﺈﻓ ﻚﻟ ﺎﻨﻟوﺎﺣ ﺪﻘﻓ اﺪﳍ ﺔﺑﺎﺟﻹا ﺾﻌﺑ ﻦﻋ تﺎﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﻞﺒﻘﺘﺴﳌا ﰲ ىﺮﺧأ ثﻮﺤﺒﻟ ﺔﺣﻮﺘﻔﻣ ﺚﺤﺒﻟا قﺎﻓآ ﲔﻛرﺎﺗ ،تﺎﻴﻄﻌﻣ ﻦﻣ ﺮﻓﻮﺘﻣ ﻮﻫ ﺎﲟ تﻻؤﺎﺴﺘﻟا وأ . و ﺬ دﺪﻋ حﱰﻘﻧ دﺪﺼﻟا ا ﺔﻴﺴﻴﺋر تﺎﻴﻟﺎﻜﺷإ نﻮﻜﺗ نأ ﻦﻜﳝ ﱵﻟاو ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﳌا ثﻮﺤﺒﻟا ﻦﻣ ا : 1 -ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ئدﺎﺒﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ ىﺪﻣ ﻢﻴﻴﻘﺗ . 2 -ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ةدﻮﳉا ةرادإ رود . 3 -ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ةرادإ ﻰﻠﻋ ﺎﻫﲑﺛﺄﺗو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا . 4 ﻰﻠﻋ ﺎﻫﲑﺛﺄﺗو ﲑﻴﻐﺘﻟا ةرادإ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا . 5 -ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﰲ ﻲﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا عاﺪﺑﻹا رود .

100 ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ ﻊﺟاﺮﻤﻟا : -ﺐﺘﻜﻟا : 1 -ﻢﻴﻫاﺮﺑإ ﻒﻳﺮﺸﻟا ، ﺞﻳوﺮﺘﻟاو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ئدﺎﺒﻣ ،ندرﻷا ،نﺎﻤﻋ ،ﰲﺎﻘﺜﻟا قﺮﺸﳌا راد ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺔﻣﺎﺳأ راد ، 2006 . 2 -،رﻮﻳدﺎﺑ ﻲﺟدأ وﺰﻳإ ﻰﻟإ ﻲﻋﺎﻨﺼﻟا ﻞﻴﻟﺪﻟا 9000 ، راد ،ﻒﻄﻋ ﻦﺴﳏ ﺔﻌﺟاﺮﻣ ،لﻼﻫ داﺆﻓ ﺔﲨﺮﺗ ﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺮﺠﻔﻟا ،ﻊﻳز ﺪﻠﺑ نوﺪﺑ ﺮﺸﻧ ﺔﻨﺳو . 3 ،راﺪﻏر ﺪﲪأ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟا -ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻹا ﻞﺋاﺪﺒﻟاو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ، ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺮﻳﺮﺟ راد 2011 . 4 ،ﱎﺎﻏ ﺪﻤﳏ ﺪﲪأ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ،ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺮﺼﻣ ﺔﻳرﻮﻬﲨ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺔﻳﺮﺼﻌﻟا ﺔﺒﺘﻜﳌا ، 2009 . 5 ،يﺮﻜﺴﻌﻟا ﺮﻛﺎﺷ ﺪﲪأ ﺘﻣ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺗ تﺎﺳارد ﺔﺼﺼﺨ ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ناﺮﻫز راد ، 2000 . 6 ،ﻦﺴﺣ ﺰﻳﺰﻌﻟا ﺪﺒﻋ ﲔﻣأ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا ،ﺔﻳرﺪﻨﻜﺳﻹا ،ءﺎﺒﻘﻟا راد ، 2001 . 7 -،قﻼﻌﻟا سﺎﺒﻋ ﲑﺸﺑ يرﺎﺠﺘﻟا نﻼﻋﻻاو ﺞﻳوﺮﺘﻟا ،ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﻌﺒﻄﻟا ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ يروزﺎﻴﻟا راد ، 2010 . 8 -،ﻦﺴﶈا ﺪﺒﻋ ﺪﻤﳏ ﻖﻴﻓﻮﺗ ﻴﻋﺪﺗو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﻳﺪﺼﺘﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﻢ ، ،توﲑﺑ،ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﻀﻬﻨﻟا راد 2001 . 9 ،يﺮﻜﺒﻟا ﺮﻣﺎﺛ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ يروزﺎﻴﻟا راد ، 2008 . 10 ،ﺔﻠﻴﺳو يواﺪﲪ ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ةدﻮﺠﻟا ،ﺮﺋاﺰﳉا ،ﺔﳌﺎﻗ ﺔﻌﻣﺎﳉ ﺮﺸﻨﻟا ﺔﻳﺮﻳﺪﻣ ، 2009 . 11 -ﲑﺸﺑ ،ﻲﺋﺎﻄﻟا ﺪﻴﲪ ،قﻼﻌﻟا ﺚﻳﺪﺤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا ﺲﺳﻷا ﺔﻌﺒﻄﻟا ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا يروزﺎﻴﻟا راد ، ،ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا 2010 . 12 -،دﻮﲪ ﻢﻇﺎﻛ ﲑﻀﺧ ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﺔﻌﺒﻄﻟا ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﲑﺴﳌا راد ، 2 ، 2007 . 13 ،ﻲﻄﻴﻄﻟا حﺎﺒﺼﻣ ﲑﻀﺧ ةدﻮﺠﻟا ﺔﻋﺎﻨﺻو ةرادإ : ﻴﻫﺎﻔﻣ ةدﻮﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻳرﺎﺠﺗو ﺔﻴﻨﻘﺗو ﺔﻳرادإ ﻢ ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺪﻣﺎﳊا راد ، ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو 2011 . 14 -،ﻲﺳﺮﳌا ﻞﻴﺒﻧ ﻞﻴﻠﺧ ﻲﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا ،نﺎﻤﻋ ،ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﻌﺒﻄﻟا ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ يروزﺎﻴﻟا راد ، ﺮﺸﻧ ﺔﻨﺳ نوﺪﺑ . 15 ،ﻲﺳﺮﳌا ﻞﻴﺒﻧ ﻞﻴﻠﺧ لﺎﻤﻋﻷا لﺎﺠﻣ ﻲﻓ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﺎﺘﻜﻠﻟ ﺔﻳرﺪﻨﻜﺳﻹا ﺰﻛﺮﻣ ، ﺮﺸﻧ ﺔﻨﺳ موﺪﺑ ،ﺮﺼﻣ ،ب . 16 ،نﺎﳝﻮﻫ يرﺎﻣ ،ﱳﺳأ وﺪﻟﺎﻧود ﺎﻬﺗﺎﻣاﺪﺨﺘﺳاو ﺮﻌﺴﻟا ﺔﻳﺮﻈﻧ ،ﺔﻳرﺪﻨﻜﺳﻻا ،ﺔﻌﻣﺎﳉا بﺎﺒﺷ ﺔﺴﺳﺆﻣ ،ﺪﻴﳎ ءﺎﻴﺿ ﺔﲨﺮﺗ ، ،ﺮﺼﻣ،لوﻷا ءﺰﳉا 2000 . 17 ،رﺎﻔﺼﻟا رﺎﺒﳉا ﺪﺒﻋ ،ﱎﺎﻏ ﺎﻨﻳز ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﻴﻜﻠﻤﻠﻟ ﺔﻋوﺮﺸﻤﻟا ﺮﻴﻏ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟا -ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﺔﺴﻟرد ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺪﻣﺎﺣ راد ، او ﻊﻳزﻮﺘﻟ ،نﺎﻤﻋ 2002 . 18 ،ﲔﺳﺎﻳ ﺐﻟﺎﻏ ﺪﻌﺳ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا ةرادﻹا ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ يروزﺎﻴﻟا راد ، 2008 . 19 ،ﺪﻴﳎ ﺮﻛﺎﺷ ﻦﺳﻮﺳ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ءﺎﻔﺼﻟا راد ، 2009 . 20 ،ﺪﻴﳎ ﺮﻛﺎﺷ ﻦﺳﻮﺳ ﻢﻴﻠﻌﺘﻟاو ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا ﻲﻓ تﺎﻘﻴﺒﻄﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻟا راد ، ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ءﺎﻔﺼ 2007 .

101 ،ﻒﺤﻗ ﻮﺑأ مﻼﺴﻟا ﺪﺒﻋ ﺔﺒﻌﻠﻟا ﺪﻋاﻮﻗ ﺮﻴﻴﻐﺗو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ) ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﻣ ﺎﻳؤر ( ﺔﻳرﺪﻨﻜﺳﻹا ،عﺎﻌﺷﻹا ﺔﻌﺒﻄﻣو ﺔﺒﺘﻜﻣ ، نوﺪﺑ، ﺮﺸﻧ ﺔﻨﺳ . 23 -ﺤﻗ ﻮﺑأ مﻼﺴﻟا ﺪﺒﻋ ،ﻒ ﻖﺑﻮﺴﺘﻟا ةﺮﺻﺎﻌﻣ ﺮﻈﻣ ﺔﻬﺟو ﻦﻣ توﲑﺑ ،ﺔﻴﻨﻔﻟا عﺎﻌﺷﻻا ﺔﻌﺒﻄﻣ ، ﺮﺸﻧ ﺔﻨﺳ نوﺪﺑ ، . 24 ،ﺔﻌﺒﻧ ﻮﺑأ ﺰﻳﺰﻌﻟا ﺪﺒﻋ ﺔﺼﺼﺨﺘﻤﻟا تﺎﻣﺪﺨﻟا ﻖﻳﻮﺴﺗ ، ، نﺎﻤﻋ ، ﻊﻳزﻮﺘﻟا و ﺮﺸﻨﻠﻟ قاﺮﻌﻟا ﺔﺴﺳﺆﻣ ، ﻲﻘﻴﺒﻄﺗ ﺞﻬﻨﻣ ، ندرﻻا 2005 . 25 ،ﺔﻌﺒﻧ ﻮﺑأ ﺰﻳﺰﻌﻟا ﺪﺒﻋ مﺪﻘﺘﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ، زﻮﺘﻟا و ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺞﻫﺎﻨﳌا راد ، ندرﻷا ، نﺎﻤﻋ ، ﻊﻳ 2002 . 26 ،ﺮﻫﺎﻄﻟا جﺮﻓ ءﻼﻋ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟاو داﻮﻤﻟا ةرادإ؟ ،ندرﻷا ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺔﻳاﺮﻟا راد ، 2010 . 27 ،ﻲﻤﻠﺴﻟا ﻲﻠﻋ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻاو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ةرادإ ،ةﺮﻫﺎﻘﻟا ،ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺐﻳﺮﻏ راد ، 2011 . 28 -ﻋ ،ةداﺪﺣ ﻢﻴﻫاﺮﺑإ ﻒﻃاﻮ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ اد ، ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺮﻜﻔﻟا ر 2009 . 29 ،ةداﺪﻗ ﻰﺴﻴﻋ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ،نﺎﻤﻋ ،ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﻌﺒﻄﻟا ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ يروزﺎﻴﻟا راد ، 2008 . 30 ،ارﺎﻫوأ ﲔﻠﻜﻧاﺮﻓ وﺰﻳإ ﻞﻴﻟد 9000 ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ةدﺎﻬﺷ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻟاو ﺔﻘﺑﺎﻄﻤﻠﻟ ،مﻮﻠﻌﻠﻟ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا راﺪﻟا ، ﺮﺸﻨﻟا ﺔﻨﺳو ﺪﻠﺑ نوﺪﺑ . 31 ،ﲏﺴﳊا يداﺪﻋ ﻦﺴﺣ حﻼﻓ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا ةرادﻹا ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﻞﺋاو راد ، 2006 . 32 -،ﺮﻟدﺎﺳ ﺐﻴﻠﻴﻓ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا ةرادﻹا ﻞﻴﻨﻟا ﺔﻋﻮﻤﳎ ، ،ﺔﻳرﺪﻨﻜﺳﻹا ،ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا 2008 . 33 ،ﻲﻤﻴﻤﺘﻟا زاﻮﻓ وﺰﻳﻺﻟ ﻞﻴﻫﺄﺘﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ 9000 ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺚﻳﺪﳊا ﺐﺘﻜﻟا ﱂﺎﻋ ، ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ،نﺎﻤﻋ 2007 . 34 ،ناﻮﻠﻋ ﻒﻳﺎﻧ ﻢﺳﺎﻗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا راد ، 2009 . 35 ،يوﺎﻴﶈا ناﻮﻠﻋ ﻒﻳﺎﻧ ﻢﺳﺎﻗ تﺎﻘﻴﺒﻄﺗو تﺎﻴﻠﻤﻋو ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ تﺎﻣﺪﺨﻟا ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ قوﺮﺸﻟا راد ، ،نﺎﻤﻋ 2006 . 36 ،ﺔﻛدارﺪﻟا نﻮﻣﺄﻣ ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ءﺎﻔﺻ راد ، 2008 . 37 ،ﰊﻮﻳﻷا ﺪﻴﻌﺳ ﺮﻤﻋ ﺔﲨﺮﺗ،ﺮﺗرﻮﺑ ﻞﻜﻳﺎﻣ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا ةرادﻹا ، ﺮﺸﻧ ﺔﻨﺳو ﺪﻠﺑ نوﺪﺑ ،ﰊﺮﻌﻟا بﺎﺘﻜﻟا راد . 38 ،ﺮﺼﻨﻟا ﻮﺑأ ﺖﺣﺪﻣ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ تﺎﻴﺳﺎﺳأ ،ةﺮﻫﺎﻘﻟا ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺮﺠﻔﻟا راد ، ،ﺮﺼﻣ 2008 . 39 ،ةدﻮﺟ ﺪﲪأ ظﻮﻔﳏ تﺎﻘﻴﺒﻄﺗو ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﺔﻌﺒﻄﻟا ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﻞﺋاو راد ، 2 ،ندرﻷا ،نﺎﻤﻋ ، 2006 . 40 ،ﰲﲑﺼﻟا ﺪﻤﳏ وﺰﻳﻹا ةدﺎﻬﺷ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻠﻟ ﻚﻘﻳﺮﻃ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ سرﻮﺣ ﺔﺴﺳﺆﻣ ، ،ﺔﻳرﺪﻨﻜﺳﻹا 2006 . 41 -،نذﺆﳌا ﱀﺎﺻ ﺪﻤﳏ ﺎﺒﻣ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ئد ، ندرﻷا ، نﺎﻤﻋ ، ﻊﻳزﻮﺘﻟا و ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا راد ، 2008 .