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Étude de la faible fréquentation de la médiathèque de
Lille du CDDP du Nord par les enseignants du second
degré
Adeline Prigent
To cite this version:
Adeline Prigent. Étude de la faible fréquentation de la médiathèque de Lille du CDDP du Nord par les enseignants du second degré. Sciences de l’information et de la communication. 2002. �dumas-01581509�
Adeline PRIGENT
MAITRISEEN
SCIENCES DE L'INFORMATION ET DE LA DOCUMENTATION
Rapport de stage
stage effectué du 05 mars au 12 juillet 2002 au
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CENTRE DÉP AR TE MENT AL DE DOCUMENTATION PÉDAGOGIQUE DU NORD 3 rue Jean Bart 59018 Lille
ETUDE DE LA FAIBLE FRÉQUENT A TION DE LA MÉDIA THÈQUE
DE LILLE DU CDDP DU NORD PAR LES ENSEIGNANTS DU
SECOND DEGRÉ
sous la direction de :
Monsieur Jérôme Bertonèche, responsable universitaire Madame Annie Frarin, responsable professionnel
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Adeline PRIGENT
MAITRISEEN
SCIENCES DE L'INFORMATION ET DE LA DOCUMENTATION
Rapport de stage
stage effectué du 05 mars au 12 juillet 2002 au
CENTRE DÉPARTEMENTAL DE DOCUMENTATION PÉDAGOGIQUE DU NORD 3 rue Jean Bart 59018 Lille
ETUDE DE LA FAIBLE FRÉQUENTATION DE LA MÉDIATHÈQUE
DE LILLE DU CDDP DU NORD PAR LES ENSEIGNANTS DU
SECOND DEGRÉ
sous la direction de :
Monsieur Jérôme Bertonèche, responsable universitaire Madame Annie Frarin, responsable professionnel
Remerciements
à Monsieur Bertonèche pour ses précieux conseils, à Madame Frarin pour son aide et sa disponibilité,
à l'ensemble du personnel du CDDP et plus particulièrement de la médiathèque pour leur accueil et leur amabilité, ainsi qu'aux professeurs-documentalistes et professeurs de discipline
SOMMAIRE
INTRODUCTION
I. PRESENTATION DE LA MISSION
A) L'organisme d'accueil 1) Le SCÉREN, un réseau
1.1) Des ressources et des hommes
1.2) Des activités au service de l'Éducation Nationale 1.2.1) L'activité documentaire
1.2.2) L'édition
1.2.3) La production audiovisuelle 1.2.4) La commercialisation 1.2.5) L'ingénierie éducative 1.2.6) Une activité internationale 1.2. 7) Internet
2) Le CRDP du Nord Pas-de-Calais 2.1) L'édition
2.2) Internet
2.3) Au service du public
3) Le CDDP et les CDLP du Nord et du Pas-de-Calais 3.1) Toujours plus près de l'usager ...
3.2) Un fonds varié et actualisé 3.3) Un financement particulier
4) La médiathèque de Lille du CDDP du Nord 4.1) Un repérage facilité
4.2) Une offre large
4.2.1) Le fonds pédagogique
4.2.2) La documentation administrative 4.3) Une faible fréquentation
4.3.1) Le "public actuel" 4.3.2) Le "public potentiel" p. 1 p. 2 p. 2 p. 2 p. 2 p. 3 p. 3 p. 4 p. 5 p. 5 p. 6 p. 6 p. 7 p. 9 p. 9 p. 10 p. 11 p. 12 p. 12 p. 12 p. 14 p. 15 p. 15 p. 16 p. 16 p. 17 p. 18 p. 18 p. 19
B) Intérêt de la mission 1) Génèse 2) Contenu 2.1) Ciblage du public 2.2) Hypothèses 2.2.1) Le besoin d'information 2.2.1.1) Inexistant ou inconscient 2.2.1.2) Difficile à définir 2.2.1.3) Net et précis 2.2.2) La recherche de l'information 2.2.3) La médiathèque
2.3) Les modalités d'enquête C) La problématique
II.
RÉALISATION DE
LA MISSION
A) Élaboration et diffusion du questionnaire 1) La création du questionnaire papier
1.1) Un sujet déjà traité?
1.2) Nécessité d'un questionnaire en deux parties ... 1.3) ... mais à réponses facultatives
1.4) Des réponses guidées 1.5) Pour une lecture agréable
2) La diffusion aux établissements 2.1) Une zone géographique précise 2.2) Un destinataire défini
2.3) Un questionnaire à voies multiples 2.3.1) La voie postale 2.3.2) La voie électronique 3) La relance 3.1) Non-réception du questionnaire p.20 p.20 p.22 p.22 p.22 p.23 p.23 p.24 p.24 p.26 p.27 p.28 p.29 p.31 p.31 p.31 p.31 p.32 p.33 p.34 p.35 p.36 p.36 p.37 p.37 p.38 p.39 p.41 p.41
4) Le démarchage en médiathèque 5) Bilan de la relance et du démarchage
B) Traitement et bilan 1) Des profils
2) Des explications à la faible fréquentation 2.1) Un problème de structure générale ...
2.1.1) L'accès 2.1.2) La structure 2.1.3) L'emprunt 2.1.4) Les horaires 2.2) Besoin d'information
2.2.1) Des comportements documentaires différents 2.2.2) Le rôle de la documentaliste
2.2.3) Un fonds méconnu 2.2.4) Un besoin inexistant
2.3) Une communication mal adaptée
C) Problématique et solutions
1) Faire de la médiathèque un passage essentiel
1.1) Un service multimédia développé 1.2) Une nouvelle mise en valeur du fonds 1.3) De nouveaux services
1.4) De nouveaux moyens de communication 2) Améliorer la structure
2.1) Un parking ...
2.2) Un environnement intérieur plus agréable 2.3) Des permanences prolongées
2.4) Inscription et durée de prêt modifiées
III. ÉVALUATION
p.44 p.45 p.45 p.46 p.47 p.47 p.48 p.49 p. 50 p. 51 p. 51 p. 53 p. 54 p. 55 p. 55 p. 56 p.57 p. 58 p. 58 p. 59 p.60 p.60 p.62 p.62 p.62 p.63 p.64 p.651.1) Une longueur dissuasive? 1.2) Mise en page et consignes 2) Des résultats en demi-teinte
2.1) Des réponses relatives 2.2) Les non-réponses 3) Lancement trop tardif B) Méthodologie
1) Lancement trop tardif 2) Une méthodologie modifiée 3) L'interprétation des résultats
3.1) Un calcul pour deux résultats 3.2) La relativité des réponses C) Évaluation de la mission
1) des difficultés pleines d'enseignement 1.1 ) Le statut de stagiaire
1.2) La relance 2) Un réseau sans unité
3) Le CDI, un danger pour la médiathèque du CDDP?
D) Prospective
CONCLUSION
ABREVIATIONS
BIBLIOGRAPIDE
TABLE
DES ANNEXES
p.65
p.66
p.68
p.69
p. 70 p. 71 p. 71 p. 72 p. 74 p. 74 p. 74 p. 75 p. 75 p. 75 p. 77 p. 78p.80
p.81
p. 84 P.87 p.91 p.96INTRODUCTION
Quotidiennement, dans les écoles, collèges et lycées de France, des enseignants transmettent leurs savoirs aux élèves. Ces connaissances spécifiques, acquises lors de leur formation et qui font d'eux des spécialistes de leur discipline, ont été et sont progressivement complétées par des ressources extérieures. C'est pour faciliter cette collecte d'information qu'existe le Centre National de Documentation Pédagogique, dont le slogan "Des ressources pour enseigner" est sans équivoque.
"Création, diffusion et utilisation de la documentation pédagogique( ... )" tels sont pour Séraphin Alava "( ... ) les trois éléments fondamentaux d'une mission nationale de documentation", et c'est effectivement le rôle endossé par le CNDP.1
[1] Loin de pouvoir supporter à lui seul une si lourde charge et désireux de développer un service public de qualité et de proximité, celui-ci regroupe et dirige les Centres Régionaux, Départementaux et Locaux de Documentation Pédagogique, représentants de la maison mère à travers l'Hexagone. Les premiers, auteurs de nombreuses ressources pédagogiques, sont les créateurs. Les deux autres, par l'intermédiaire des médiathèques et des librairies, sont les diffuseurs, non seulement de cette production interne, mais aussi de toute documentation didactique et pédagogique en général. Quant aux utilisateurs, les membres du corps enseignant, ils s'y rendent pour consulter, emprunter ou encore acheter cette documentation mise à leur disposition.
Mais cette démarche n'est pas effectuée partout et par tous. Ainsi, à Lille, bon nombre de professeurs du premier et du second degré, usagers potentiels de ces médiathèques, ne fréquentent que rarement, voire jamais le centre de ressources de la rue Jean Bart. Quelles en sont les raisons? C'est ce que va tenter d'élucider la mission proposée par le CDDP du Nord. Après avoir étudié son cadre et son contexte, sera présenté l'intérêt d'une telle démarche. La réalisation, la diffusion et le traitement des questionnaires nécessaires à l'enquête seront ensuite évoqués. Le traitement des résultats précèdera alors les solutions proposées pour espérer résoudre le problème. Viendront, pour finir, l'évaluation de l'enquête, sa méthodologie ainsi que l'évaluation globale de la mission.
I.PRESENTATION DE LA MISSION
A) L'organisme d'accueil
1) Le SCÉRÉN, un réseau
1.1) Des ressources et des hommes
L'Histoire de l'Éducation a été marquée par Jules Ferry. Connu pour avoir rendu l'école obligatoire jusqu'à 16 ans, il est le créateur méconnu du Musée Pédagogique, l'ancêtre de l'actuel SCÉRÉN. C'est en effet en 1879, dans le sillage de l'Exposition universelle, qui s'est tenue à Paris un an plus tôt, et à la suite, donc, d'échanges internationaux intensifiés en matière d'éducation, qu'il décide de construire ce bâtiment abritant une exposition permanente du matériel d'enseignement ainsi qu'une bibliothèque française et étrangère. Joseph Majault explique qu'il s'agit alors de "[mettre] à disposition du corps enseignant des aides matérielles les plus récentes ( ... ) [tout comme de] favoriser et développer les progrès de la pédagogie".2 [13] Et depuis plus de cent-vingt ans, ce même concept évolue, s'étoffe, entraînant avec lui une modification progressive de l'institution qui l'incarne et de sa dénomination : Musée Pédagogique, Institut Pédagogique National (1956), Centre National de Documentation Pédagogique (1932 et 1977) ou encore, depuis cette année, le SCÉRÉN (Services, Culture, Éditions, Ressources pour l'Éducation Nationale). Loin de la petite structure parisienne initiale, c'est aujourd'hui, regroupé -autour d'un Centre National de Documentation Pédagogique (CNDP), un ensemble de 180 établissements répartis dans toute la France en 28
2 MAJAULT, Joseph. Le Musée pédagogique: origines et fondation: 1872-1879. Paris: Centre National de Documentation~Pédagogique, 1978.
centres régionaux (CRDP) soit un par académie, 86 centres départementaux (CDDP) et de nombreuses implantations locales (CLDP). 3
Cette mission de service public, entérinée par l'article 12 de la loi du 10 avril 1954 et par le décret 92-56 du 17 Janvier 1992, respectivement pour le CNDP et les CRDP, en font des établissements publics nationaux à caractère administratif. Sur son site Internet, le CNDP explique donc que le réseau s'adresse, d'une part "aux enseignants et à tous les acteurs et usagers du système éducatif : élèves, étudiants, parents, chefs d'établissement, enseignants, documentalistes, conseillers d'orientation-psychologues ... ".4 [27] Et il est, d'autre part, doté de quatre missions : "renforcer le professionnalisme des équipes éducatives, favoriser l'évolution des pratiques (pédagogie de projets, autonomie de l'élève, intégration des TICE, interdisciplinarité ... ), faciliter l'application de la politique éducative, [et enfm] accompagner le développement des arts et de la culture à l'école".
1.2) Des activités au service de l' éducation nationale
1.2.1) L'activité documentaire
Ainsi, pour mener à bien ces objectifs, le réseau décline de nombreuses activités. La première est l'activité documentaire. Elle consiste à rechercher, organiser et promouvoir l'accès (repérage, sélection, description, prêt, mise à disposition, aide à l'utilisation ... ) de multiples ressources pédagogiques, didactiques et administratives. Elles sont accessibles dans les 155 médiathèques et 120 librairies du réseau, proposées à la consultation, au prêt, et à la vente pour permettre à l'usager de choisir son accès à l'information en fonction de son besoin: le document peut être emprunté à court terme, ou acheté pour un investissement durable. Le domaine de la documentation comprend aussi la conception d'outils spécialisés tels que des
3 Voir annexe n°l
4 CNDP. Un réseau d'établissements publics, [en ligne]. Accessible sur le Web à l'adresse: http :/ /www .cndp. fr/cndp _reseau/presentation/accueil. htm
logiciels documentaires, un thésaurus pour l'éducation (Motbis) et des bases de données, dont BCDI, qui, utilisé dans les Centres de Documentation et d'Information en collège et lycée ainsi que dans les Services Communs de Documentation à l'université en est le plus célèbre exemple. Toutes ces démarches ont pour but de simplifier la recherche d'information et son accès pour les différents usagers.
1.2.2) L'édition
L'édition est une autre activité du réseau. Le CNDP est en effet "[l'] un des sept éditeurs publics institutionnels ayant vocation à exercer une activité éditoriale".5 [23] Toujours sur son site Internet, il affirme ainsi être de fait "l'éditeur naturel de l'Éducation nationale", notamment dans le domaine des publications administratives. Parmi les principaux titres figurent le Bulletin officiel (BO), le Recueil des lois et règlements (RLR), et les Rapports de jurys de concours (RJC). De même, les programmes, les documents d'accompagnement, les référentiels de l'enseignement professionnel, font, entre autres, également partie de ces parutions. Outre cette production au niveau national, chaque académie de par son Centre Régional de Documentation Pédagogique possède également un rôle éditorial. Une des caractéristiques de cette activité est la coordination de son action. En effet, les auteurs sont issus du milieu éducatif et toutes leurs productions, que l'on trouve sur tout type de supports (imprimé, audiovisuel, numérique, en ligne et hors ligne) sont validées par des experts, spécialistes de la discipline en question. Ensuite, les collections de revue proposées sont ciblées sur des usages définis, que ce soit pour l'enseignant qui veut actualiser ses connaissances, préparer un cours ou conduire des activités en classe, pour l'équipe éducative dans sa démarche de projet, ou encore pour l'élève qui travaille en autonomie. Au total, ce sont plus de 2000 références au catalogue national, dont un tiers dans le catalogue "Écoles" et deux-tiers dans le catalogue "Collèges/Lycées". Ainsi, la brochure du CNDP Le réseau CNDP : Une force pour enseigner cite en exemple Textes et documents pour la classe (TDC) qui
5 CNDP. Nos activités, [en ligne]. Accessible sur le Web à l'dresse:
"traite tous les qmnze JOurs un thème particulier", et Argos, une revue destinée aux documentalistes.6
[5]
1.2.3) La production audiovisuelle
La production audiovisuelle fait également partie des activités du réseau CNDP. Outre l'édition de vidéocassettes et de DVD, il dispose d'un partenariat avec France 5 pour la coproduction d'une trentaine d'heures de programme par an. La télévision est ainsi au service de la politique éducative dans de nombreux domaines : par exemple, les langues vivantes à l'école élémentaire avec " École sans frontière" ou l'éducation à l'image pour les maternelles avec "Les Badaboks". Et chaque semaine, la grille des programmes ainsi que les documents d'accompagnement pédagogique (pour utiliser en classe les émissions du CNDP diffusées sur France 5) sont proposées sur le site du CNDP7
[25], de même que l'hebdomadaire en ligne Télédoc pour faire connaître les émissions d'intérêt éducatif et promouvoir l'éducation à l'image. Par exemple, les émissions Galilée "conçues [en effet] pour être utilisées en classe couvrent de nombreux champs disciplinaires: sciences, français, histoire( ... ) ... " et "avant leur diffusion à l'antenne, un accompagnement pédagogique ( ... ) est proposé sur le site web du CNDP".8 [26]
1.2.4) La commercialisation
Une quatrième branche d'activité est celle de la commercialisation. Le réseau CNDP propose en effet ses produits à la vente que ce soit par correspondance ou dans l'une de ses
6 CNDP. Le réseau CNDP : Une force pour enseigner.
7 CNDP. Les émissions de télévision à caractère éducatif, [en ligne]. Accessible sur le Web à l'adresse:
http://www.cndp.fr/spinoo/cndp/frarne.asp?Requete=grille+des+prograrnmes 8 CNDP. Des produits, [en ligne]. Accessible sur le Web à l'adresse:
120 librairies. En amont, pour présenter toutes ses productions, le réseau diffuse ses catalogues dans tous les établissements scolaires et participe à des salons : celui du Livre, de l'Éducation, du Livre de jeunesse ...
1.2.5) L'ingénierie éducative
Le réseau CNDP participe également à l'ingénierie éducative. Pour intégrer les technologies dans l'espace éducatif, il offre en effet de nombreux espaces de consultation et de services : des délégués pédagogiques se déplacent dans les établissements, des manifestations et des formations sont organisées ( ateliers ... ), des groupes d'expertise et de conseil sont là pour guider suivant les besoins, et une revue Les dossiers de l'ingénierie éducative paraît quatre fois par an. A Grenoble, par exemple, "au siège régional et dans chaque CDDP, [l'ingénierie éducative] met son matériel et ses compétences techniques et pédagogiques au service des établissements pour assurer la veille technologique, les informer et les conseiller lors du choix de leur équipement, les aider à s'approprier ces technologies et les principaux logiciels, et développer les produits multimédias en ligne et hors ligne. "9
[31]
1.2.6) Une activité internationale
L'activité du CNDP ne s'arrête pas aux frontières de la France. En effet, premier producteur et distributeur français de programmes audiovisuels et multimédias, il distribue ses émissions dans le monde entier et coproduit avec de nombreuses télévisions étrangères. Son catalogue audiovisuel international propose plus de 1 000 titres en version internationale, certains en anglais, portugais et espagnol. Le réseau est également présent dans les grandes
9 CRDP de l'Académie de Grenoble. L'ingénierie éducative au CRDP, [en ligne]. Accessible !)ur le Web à
l'adresse:
manifestations, il achète et vend des droits audiovisuels, il est engagé dans des actions de coopération, et enfin il coédite avec des partenaires étrangers. C'est ainsi qu'en mai 2002, le SCÉREN-CNDP a participé au World Education Market (WEM) de Lisbonne, lors de la troisième édition de ce marché mondial de l'Éducation, de la formation et du savoir. Sur son site Internet, il explique que le WEM "offre à ses participants, en provenance( ... ) de 70 pays, la possibilité de vendre et d'acheter des produits, de développer des partenariats à l'échelon international, de cofmancer et coproduire des projets, d'avoir accès à l'expertise technique et pédagogique liée aux secteurs de l'éducation et de la formation" 10 [28]. Pour le SCÉREN-CNDP c'est l'occasion de présenter ses nouveaux produits, comme "Design Designers" ou "Photoculture à l'école", des séries crées dans le cadre du Plan des arts et de la culture à l'école et que le Brésil, le Japon et l'Italie ont déjà achetées. Certaines de ses productions ont d'ailleurs été primées lors de précédentes rencontres internationales, comme à Téhéran, New York et Rotterdam.
1.2. 7) Internet
Et enfin, Internet occupe une grande place dans le réseau puisque, pour répondre aux besoins de façon immédiate, près de 40 sites Web sont accessibles en ligne sous l'égide du réseau CNDP. Les deux sites nationaux CNDPu, Educasource et les 28 sites des CRDP proposent des espaces spécialisés (arts et culture, cinéma et audiovisuel, génie électronique, éducation prioritaire, documentation ... ), des supports pour des activités pédagogiques innovantes: dossiers en ligne, ressources interactives ... De nombreux liens, comme celui vers le portail des professionnels de l'éducation Educlic permettent également d'élargir l'information disponible. Outre les sites à caractère général, Savoirs CDI12 [30] et Zeprep proposent une information spécialisée pour un public particulier. En effet, le premier
10 CNDP. Le SCÉREN-CNDP au World Education Market, [en ligne]. Accessible sur le Web à l'adresse:
http :/ /www .cndp. fr/ cndp _reseau/presentation/ Il Voir Annexe n°2
12 CRDP de Bretagne, de Poitou-Charentes et de l'académie de Lyon. Savoirs CDI, [en ligne]. Accessible sur le
Web à l'adresse :
"constitue [pour les documentalistes] un point d'entrée vers des ressources à caractère réglementaire, professionnel, technologique et pédagogique". 13 [5] Toujours d'après la
brochure du CNDP, ce site propose "des pistes de réflexion, des documents commodes pour l'autoformation et la gestion des CDI."14
[5] Et c'est "enfin un espace d'échanges où tous peuvent confronter leurs idées et leurs pratiques" .. 15
[ 5] Le CNDP affiche ainsi sa volonté de mettre à disposition des moyens pour la communauté éducative afin de permettre une mise à
niveau continue en lien avec la réalité quotidienne et les progrès technologiques tout en prenant compte des contraintes professionnelles. C'est également l'occasion de partager son expérience avec ses collègues et de tirer partie de leurs conseils. L'objectif de Zeprep16 [24] accessible directement par la page d'accueil du site du réseau CNDP, est notamment, avec le centre de ressources VEI (Ville Ecole Intégration) de proposer "aux acteurs de l'action éducative et sociale" de la documentation sur des sujets tels que "l'immigration, l'intégration, les publics en difficulté ( ... )"Y [29] L'utilisation des nouvelles technologies et d'Internet permet à la communauté que constituent les membres du corps enseignant de se retouver et de partager leur vie scolaire. C'est une grande classe virtuelle où tous les professeurs se retrouvent élèves, reçoivent des conseils de la part du "prof CNDP", s'aident entre eux, et retourne ensuite à la réalité. Il s'agit en effet de maintenir cet esprit de cohésion, de grande famille dans laquelle personne n'est isolé, et où chacun dispose de toutes les informations nécessaires selon son statut, qu'il soit documentaliste ou professeur en ZEP, pour accomplir au mieux sa profession.
Toutes ces fonctions et services résultent d'une politique nationale mise en place par le réseau. Mais afin de mieux répondre aux besoins et attentes des membres du système éducatif, et pour en être plus proche, chaque académie possède son Centre Régional de Documentation Pédagogique, chargé d'appliquer dans sa région les missions du CNDP.
l3 CNDP. Le réseau C'NDP : Une force pour enseigner 14 CNDP. Le réseau CNDP: Une force pour enseigner
15 CNDP. Le réseau CNDP: Une force pour enseigner.
16 CNDP. L'éducation prioritaire, [en ligne]. Accessible sur le Web à l'adresse: http://www.cndp.fr/zeprep/
2) Le CRDP du Nord-Pas-de-Calais
Dès 1926 s'est donc fait sentir un besoin de décentralisation du réseau. Les premiers centres régionaux, appelés "centres régionaux de diffusion" sont donc créés. 30 ans plus tard, en 1956, le développement des CRDP et CDDP s'intensifie pour arriver actuellement à 28 centres régionaux et 86 centres départementaux. A Lille, le CRDP du Nord-Pas-de-Calais, dirigé par Monsieur Jacques Hollebecque, regroupe le CDDP du Nord, situé dans le même bâtiment et ses deux antennes locales de Dunkerque et Valenciennes, et le CDDP du Pas-de-Calais, situé à Arras, ainsi le CLDP de Calais.
De fait, pour Jean-Guy de Chalvron, ancien directeur général du CNDP, les rapports entre le CNDP et ses services "déconcentrés" sont fondés sur quatre des fonctions principales du Centre National, que sont la pédagogie, la technique, la communication et la commercialisation, et que l'on retrouve notamment dans l'édition, les sites Web et les nombreux services rendus au corps enseignant. 18
[ 6]
2.1) L'édition
L'édition d'ouvrages pour les enseignants est donc une des missions du réseau CNDP. Livres, cédéroms, vidéos sont ainsi produits par l'ensemble des CRDP. Construite à partir des demandes des acteurs du système éducatif, la politique éditoriale du CRDP permet, chaque année, la réalisation d'au moins une production (sur support papier, cédérom ou vidéo) pour l'élémentaire, le collège, les SEGP A, le lycée et le lycée professionnel. Comme tous les autres centres régionaux, celui du Nord-Pas-de-Calais possède une mission d'édition propre. Ainsi, à Lille, paraîssent les collections "Vivre la science", à l'usage des enseignants du second degré, et «Outils pour les cycles», qui s'adresse aux enseignants du premier degré et aux professeurs
18 CHAL VRON, Jean-Guy (de). Une mission de service public. Cahiers de l'éducation nationale, février 1986, n°42
des écoles stagiaires, mais qui peut aussi intéresser les IEN et les équipes de circonscription. Cette dernière propose par exemple des ouvrages comme Arts plastiques cycle 2 ou Travaux géométriques , dans lesquels, les professeurs des écoles vont trouver différents enseignements, des situations d'apprentissage, ou encore des séquences pédagogiques.
Le service Braille est une autre spécificité du CRDP de Lille : il assure, au niveau national, une fonction importante qu'est la conception et l'édition de livres et de documents divers pour les élèves aveugles et amblyopes. Du livre pour enfants à la transcription et à l'adaptation de documents de cours, de devoirs, d'examens, de concours, en passant par la réalisation de brochures, guides, livrets d'accueil pour des organismes publics, en imprimant en thermogravure ou en gros caractères des documents adaptés (schémas, cartes, plans, etc), le service Braille répond à des besoins constants pour une meilleure intégration des personnes handicapées visuelles. Le catalogue de ce service est, par ailleurs, accessible sur le site Web duCRDP.
2.2) Internet
Comme vingt-et-un autre CRDP, celui du Nord possède son site Internet sur le Web19
[32]. La page d'accueil du portail permet tout d'abord d'accéder à des informations concernant les CDDP et CLDP d'Arras, Calais, Dunkerque, Lille et Valenciennes. L'internaute se voit alors proposer différentes rubriques comme le calendrier des animations, des renseignements sur ·les médiathèques (avec notamment le catalogue en ligne des trois centres de ressources) ainsi que sur la documentation administrative et les librairies. Ensuite, le site dispose d' espaces dédiés à l'école, au collège, au lycée et aux BCD- CDI. Pour ces trois premiers, toute
l' actualité en matière de publication, d'animations, de concours et de textes officiels est présentée, avec également pour chacun d'eux des rubriques spécifiques comme les TPE pour les lycées. Concernant les BCD - CDI, on trouve par exemple Doc ad Hoc en ligne, une
19 CRDP. CRDP du Nord Pas-de-Calais, [en ligne]. Accessible sur le Web à l'adresse: http://crdp.ac-lille.fr/crdp2000/
rubrique sur BCDI ou encore un annuaire des documentalistes. De plus, ce portail comporte des liens à destination de quelques autres sites plus généraux, tels Éduclic (le portail national) ou celui de l'académie. Enfin, le site évoluant au fil de l'actualité, on y trouve en juin 2002 une rubrique "Arts et Culture" en référence au plan Lang, et une dont le thème est Victor Hugo, à l'occasion du deux-centième anniversaire de sa naissance. Le site Web du CRDP est donc une base d'informations utiles et remises régulièrement à jour que tous les acteurs du corps enseignant peuvent consulter en permanence leur permettant ainsi de faire évoluer leur profession.
2.3) Au service du public
Une autre caractéristique des CRDP est la mise à disposition de locaux, de matériels, et de techniques, dont ne disposent pas toujours les établissements. Ainsi, il est possible d'emprunter du matériel de prise de vues (appareils photos et caméscopes numériques), du matériel de projection (téléviseurs, magnétoscopes ... ), du matériel son (magnétophones cassettes, platines CD ... ), ainsi que du matériel informatique (ordinateurs portables, scanners ... ). A cela s'ajoutent des services tels que la location de salles (éventuellement équipées), le montage vidéo et son, la numérisation, le transfert et la duplication.
Enfin, le personnel de ces centres est par ailleurs au service des acteurs du système éducatif pour les conseiller, les orienter dans leurs recherches, les guider quant à
l'informatisation des bibliothèques, l'utilisation en classe des outils multimédias, l'exploitation pédagogique des ressources d'Internet, ou encore la réalisation de projets éducatifs.
3) Le CDDP et les CLDP du Nord et du Pas-de-Calais
3.1) Toujours plus près de l'usager. ..
Tout comme la vocation des CRDP est académique, celle des CDDP, fondés en 1987, est départementale. Le Centre Départemental, dans le cadre de la réalité géographique du département, est par excellence le point d'entrée vers l'ensemble des ressources offertes par le réseau CNDP-CRDP-CDDP. Il constitue le niveau où se décline et se met en oeuvre la politique définie par l'établissement académique. Il concourt ainsi à la résùisation de la politique du Ministère de l'éducation nationale et des objectifs définis par le Recteur.
Le CDDP du Nord à Lille et celui du Pas-de-Calais à Arras, dirigés respectivement par Monsieur Marc Deheunynck et Michèle Pawlak exercent une mission de documentation à l'échelle de leur département. Ceux-ci étant par ailleurs très étendus, il s'est avéré nécessaire d'ouvrir trois Centres Locaux de Documentation Pédagogique dont deux dans le Nord, l'un à Dunkerque et l'autre à Valenciennes, le troisième dans le Pas-de-Calais à Calais. Leur implantation doit pouvoir permettre aux enseignants, aux futurs enseignants et aux partenaires des communautés éducatives du Nord d'accéder rapidement et aisément à toutes les ressources dont disposent ces centres de documentation professionnelle multimédia, et ce quelque soit son lieu de domiciliation et de travail.
3.2) Un fonds varié et actualisé
La volonté affichée du CDDP est d'offrir aux enseignants et aux étudiants la possibilité de faire évoluer leurs savoirs et savoir-faire professionnels en fonction des avancées de la recherche en éducation, des orientations et priorités ministérielles. De plus, il leur permet de
procéder à une remise à ruveau de leurs connaissances et de s'informer sur les textes réglementaires. Acquérir la capacité d'intégrer la collecte et le traitement de l'information dans les pratiques pédagogiques est une autre possibilité offerte par le CDDP.
Pour effectuer ces missions, le CDDP met à disposition une documentation sur tous supports (imprimé, audiovisuel, informatique ... ) par consultation, prêt, abonnement, et vente dans l'une des quatres librairies du département. Dans les trois médiathèques, le personnel est présent pour conseiller en matière de recherche documentaire et bibliographique. Des animations autour du document et des techniques de documentation sont également proposées. Ainsi, dans le cadre de la mise en place des classes à Projet Artistique et Culturel, le CDDP du Pas-de-Calais propose une bibliographie de documents sur le thème des "Arts du cirque" et une autre visant à illustrer les séquences présentant la civilisation anglaise en classe à l'école élémentaire. De plus, l'accès en ligne aux ressources a été l'une des priorités du CDDP en 2000-2001. Le site Internet du CRDP permet aujourd'hui de réaliser une interrogation du catalogue de la médiathèque de Lille, d'Arras, de Dunkerque, de Calais et de Valenciennes, mais aussi de la base de données commune à ces cinq centres, à savoir Portfolio, fourni par la société Bestseller. La recherche peut se faire par mot-clé, par année, par auteur, éditeur, par le début ou un mot du titre, par la collection ou l'ISBN. Une fois la requête lancée, et si elle aboutit, la fiche du document apparaît avec le type de support, la cote, les auteurs, le titre de l'ouvrage s'il s'agit d'une monographie ou d'une revue, ainsi qu'un résumé. Dans chaque médiathèque, on trouve des ordinateurs avec ce catalogue en ligne afin de vérifier la présence d'un document et le localiser. Le principe est le même, seule l'interface change.
Tout ceci s'exerce localement au Centre Départemental mais aussi à distance, que ce soit par correspondance ou par l'action des délégués pédagogiques. Dans le rapport du comité consultatif du CDDP du Nord du 29 juin 2001, sont présentés les différents rôles de la déléguée pédagogique Laurence Ruckebusch.20 [3] Dans un souci de "service de proximité", elle se déplace dans les établissements à la rencontre du personnel enseignant afin de "proposer les services du CDDP [que sont] les médiathèques pédagogiques, les animations pédagogiques, l'ingénierie éducative et documentaire, ainsi que les ateliers de réparation et de
prêt de matériel audiovisuel et informatique". Elle "participe [également] aux manifestations locales [comme les] journées des éditeurs, réunions pédagogiques, conférences". Elle possède aussi une mission commerciale puisqu'elle "présente à la vente ( ... ) les nouvelles productions de tous les CRDP et du CNDP, la vidéo libre de droit de diffusion en milieu scolaire, les cédéroms ... " Elle est qualifiée de fait comme }"'interlocutrice privilégiée pour [se] renseigner, faire remonter les demandes de documentation, de bibliographie ou toute autre information".
3.3) Un financement particulier
Placés sous la tutelle du ministère de la jeunesse, de l'éducation nationale et de la recherche, les CDDP ne sont pas autonomes financièrement. Ils sont subventionnés par les Conseils Généraux. Dans la convention 2002 établie lors du comité consultatif de juin 2002 au CDDP du Nord, l'article 1 stipule que "le Conseil Général du Nord, dans le cadre des compétences dévolues par les lois de décentralisation et de sa politique d'intervention en faveur de l'enseignement, apporte son soutien au CDDP par le versement d'une subvention de fonctionnement".21
[4] Pour sa part, "le CDDP du Nord a pour mission de fournir aux collèges et à tout organisme intervenant dans le champ de l'éducation et de la formation, les ressources documentaires les prestations de service, propres à favoriser l'exercice de leurs activités éducatives, notamment dans les domaines de l'information et de la Communication dans l'Enseignement (TICE)". En contrepartie d'une aide financière, les CDDP doivent donc s'engager à respecter un certain nombre d'objectifs, tels qu'atteindre un nombre déterminé de prêts pour l'année suivante, développer l'action des déléguées pédagogiques ou encore "moderniser son fonctionnement par l'adoption de nouveaux outils informatiques". Mais à Lille, le CDDP peut également compter sur d'autres sources de revenus tels que les recettes des ventes effectuées en librairie, de même que cellles enregistrées grâce aux prestations de service comme la réparation matérielle ou la location de salles. A titre indicatif, le budget de
la médiathèque doit correspondre à celui d'une bonne bibliothèque municipale.
4) La médiathèque de Lille du CDDP du Nord
Dans sa convention 2002, le CDDP du Nord déclare avoir pour mission "de fournir( ... ) à tout organisme intervenant dans le champ de l'éducation et de la formation, les ressources documentaires( ... ) propres à favoriser l'exercice de leurs activités éducatives, notamment dans les domaines de l'information et de la Communication dans l'Enseignement (TICE)" Ce rôle revient, en partie, aux trois médiathèques du département: Lille, Dunkerque et Valenciennes.
4.1) Un repérage facilité
Ce souci de l'usager évoqué dans la convention 2002 et présent à tous les niveaux du réseau, prend concrètement forme dans le centre de ressources du CDDP du Nord, dont Annie Frarin est la responsable.22
Située au premier étage du bâtiment, qui abrite également le CRDP, la médiathèque s'ouvre sur un hall d'accueil comprenant d'une part des présentoirs avec revues, quotidiens et nouveautés, et d'autre part trois pôles. Le premier, est la banque de prêt qui sert à emprunter et rendre les documents. Le deuxième est le bureau rattaché à la documentation administrative et le dernier est le service d'Aide à la Recherche. Toutes les documentalistes s'y trouvant opèrent également un rôle de conseillère auprès des usagers. Tout autour se trouvent quatre salles, aisément distinguables et repérables grâce à leur couleur particulière (jaune, verte, rouge et bleu).
Dans chacune d'elle se trouve un ou plusieurs postes informatiques proposant le catalogue des ressources, par l'intermédiaire de Portfolio. Celui-ci offre la possibilité de trouver un ouvrage par son titre ou son auteur, de voir s'il est disponible ou non, et enfin de le localiser grâce au plan de classement. En effet, la cote du document qui apparaît sur l'écran témoigne d'une classification Dewey, par exemple : 025.1 MUE. L'usager repère ensuite la salle correspondant au domaine recherché et s'oriente ensuite grâce aux petites pancartes
chapeautant les étagères. Elles indiquent le nom du sous-domaine, comme
"bibliothéconomie", par exemple ainsi que le numéro correspondant.
Si pour certains cette démarche n'est pas évidente ou si elle n'aboutit pas, ils peuvent expliciter leur(s) demande(s) aux documentalistes présentes au pôle d'aide à la recherche. Si le document recherché est déjà emprunté, elles peuvent le réserver et avertiront l'usager demandeur dès que celui-ci aura été rendu en médiathèque. D'autre part, ayant accès au catalogue des autres médiathèques du réseau académique, elles peuvent également rapatrier un ouvrage de l'une d'elle par l'intermédaire de navettes. Le système permet également à un usager de rendre à Lille, par exemple, un document emprunté à Valenciennes. Cette circulation physique des documents permet à chaque centre de ressources d'augmenter son offre documentaire, et aux usagers de faciliter leur accès à l'information puisque le document vient à eux sans qu'ils aient à se soucier d'aller se le procurer un peu plus loin dans l'académie.
4.2) Une offre large
4.2.1) Le fonds pédagogique
La médiathèque de Lille, met à disposition des usagers deux types de ressources : pédagogiques et administratives. Le premier se compose tout d'abord d'un ensemble de 360 abonnements à des périodiques en majorité pédagogiques, tels que le Journal.des instituteurs
exemplaires. Les 24 979 ouvrages répartis dans de nombreux domaines comme la psychologie, l'orientation ou la bibliothéconomie ainsi que les 7 733 manuels scolaires couvrant toutes les disciplines des classes de maternelle au post-bac, constituent la part la plus importante du fonds23 [3] . Des supports audios tels que des disques et des cassettes accompagnent certains manuels de langue comme l'anglais ou le français langue étrangère. Des diapositives ainsi que des reproductions d'art sous forme d'affiches sont à disposition des enseignants pour illustrer leurs cours, tout comme de nombreuses vidéocassettes proposant films, reportages ou activités. Les disquettes informatiques laissent peu à peu les cédéroms investir le domaine du multimédia qui se développe rapidement dans les établissements scolaires.
Afin de respecter les programmes du ministère et les souhaits des enseignants, le fonds est en permanence sous le contrôle des documentalistes. Chacune d'entre elle possède effectivement un secteur qu'elle gère tant matériellement que financièrement, avec l'aval de la responsable de la médiathèque, Annie Frarin. C'est ainsi qu'elles décident des modalités du désherbage de leur fonds, tout comme de l'achat de tel ou tel ouvrage ainsi que de sa quantité.
4.2.2) La documentation administrative
Ce pôle propose tout d'abord à la consultation les textes offciels : le Bulletin Officiel de L'éducation nationale (BO) et les référentiels des diplômes de l'enseignement professionnel tous deux en version papier mais également accessibles en ligne à partir du site du CRDP, le Recueil des Lois et Réglements (RLR) imprimé ou sur cédérom, et les rapports des jurys de concours (RJC). Il est également possible de se procurer les derniers référentiels et les RJC à la librairie de la médiathèque.
Les sujets d'examen constituent un autre domaine de la documentation administrative. Cela concerne les concours de l'Éducation nationale, les Brevets de Technicien Supérieur, les
Baccalauréats généraux et technologiques ainsi que professionnels, les CAP ET BEP, les brevets série collège et série techno, le concours général des lycées, les DECF, DESCF et DPECF, ainsi que les Brevets de Technicien et professionnels mention complémentaire. De plus, la base nationale des sujets d'examen de l'enseignement professionnel est accessible sur le site Internet de l'académie de Montpellier.24 [18] Ceux des dernières sessions sont accessibles à Lille sous forme numérique, ou imprimée pour les plus anciens.
4.3) Une faible fréquentation
4.3.1) "Le public actuel"
Bien qu'ouverte à tout public, la médiathèque du CDDP de Lille, avec un fonds de documentation pédagogique et administrative à destination des professionnels du monde de l'éducation et aux étudiants, principalement ceux de l'IUFM., pourrait prétendre à un nombre d'emprunteurs relativement élevé, étant donné l'étendue de l'académie et donc de son nombre d'enseignants et de professeurs. Pourtant, le comité consultatif du CDDP du Nord de juin 2001 fait état de 3106 "emprunteurs actifs", qu'ils soient enseignants du premier ou second degré, étudiants de l'IUFM ou non, mais aussi professeur d'IUFM ou d'université, personnel CRDP-CDDP, ou qu'ils possédent encore un autre statut. Ce chiffre, correspondant aux personnes inscrites et ayant emprunté au moins une fois pendant l'année, apparaît bien faible compte tenu des 65 820 enseignants du premier et second degré, public et privé confondus, que recensait l'académie du Nord, en 2001-2002_25 [17] Sur l'ensemble des médiathèques du réseau académique, 17% des emprunteurs sont professeurs de collège, 4% enseignent en lycée professionnel et 9% en lycée d'enseignement général et technique. Ces pourcentages
24 ACADEMIE DE MONTPELLIER. Base nationale des sujets d'examens de l'enseignement professionnel, [en
ligne]. Accessible sur le Web à l'adresse:
http://www.ac-montpellier.fr/ressources/examens/consultation/
25 ACADEMIE DE LILLE. L'académie en chiffres 2001-2002, [en ligne]. Accessible sur le Web à l'adresse:
représentent respectivement 837 , 176 et 452 personnes. Pour la médiathèque de Lille, ces chiffres passent à 479, 109 et 295 emprunteurs. Toutes ces statistiques ne valent que pour les usagers qui ressortent du centre de ressources avec des documents dont ils se serviront chez eux ou en classe. Mais beaucoup sont ceux qui ne viennent que pour venir chercher une information en consultant sur place, ou qui s'installent sur une des nombreuses tables de travail pour étudier. Ces personnes sont évaluées avec plus de difficultés puisqu'elles ne laissent pas de traces matérielles de leur passage comme peuvent le faire les emprunteurs lorsqu'ils s'inscrivent ou que leur emprunt est enregistré dans l'ordinateur.
4.3.2) Le "public potentiel"
Ce concept emprunté à Muet et Salaün et appliqué à la médiathèque de Lille regroupe tous les acteurs et usagers du système éducatif qui connaissent le centre de ressources de la rue Jean Bart mais qui ne le fréquentent pas26 [14] . Il peut s'agir, tout d'abord, de personnes ayant déjà été abonnées plusieurs années auparavant et qui ne voient plus l'intérêt d'y venir. Les raisons sont multiples. Nombreux sont ceux qui viennent y préparer un concours de l'éducation nationale, principalement des étudiants de l'IUFM, puisqu'ils ont ainsi à leur disposition des salles de travail pour étudier au calme et des ressources utiles : manuels ou documentation administrative comme les programmes scolaires ou les rapports de jury peuvent intéresser les candidats au CAPES. Mais une fois admis, beaucoup ne voient pas l'utilité d'y revenir. D'autre part, des professeurs en début de carrière viennent à la médiathèque pour consulter les programmes, les manuels et des ouvrages pédagogiques, par exemple, afin de mettre au point leurs cours. Mais les changements de programmes d'une année sur l'autre étant très souvent infimes, les cours ainsi préparés, ne nécessitent pas, pour leurs auteurs, une réactualisation annuelle et donc une fréquentation régulière de ce centre de ressources. De plus, ils disposent tous d'un Centre de Documentation et d'Information dans leur établissement avec un( e) documentaliste à leur disposition. Enfin, certaines personnes ne
26 MUET Florence, SALAÜN, Jean-Michel. Stratégie marketing des services d'information: Bibliothèques et Centres de documentation. Electre-Éditions du Cercle de la librairie, 200 1
souhaitent plus venir à la médiathèque car un certain nombre de faits les gênent, comme par exemple, un stationnement difficile, des horaires inadaptés à leur emploi du temps, un délai d'emprunt trop court ou encore une structure jugée trop peu accueillante.
4.3.3) Le "non utilisateur relatif'
Tous les membres du corps éducatif sont des usagers potentiels des médiathèques du SCÉREN. Pourtant, malgré des ressources, des informations et des services qui leur sont destinés certains enseignants en poste et de futurs professeurs du premier et second degré ne s'y déplacent pas, et pour cause : ils ne savent pas qu'elles existent. Il est donc effectivement nécessaire de différencier cette catégorie d'usagers qui ne connaissent pas la médiathèque et qui ignorent donc tout de ce qu'elle pourrait leur apporter, de ceux qui choisissent de ne pas la fréquenter.
B) L'intérêt de la mission
1) Génèse
Pour Annie Frarin, la politique du centre de ressources en tant que service public doit être centrée sur l'usager, car c'est lui, en effet, qui par ses besoins et ses attentes en motive l'existence et permet son évolution. C'est ainsi que deux enquêtes ont été demandées et
réalisées (l'une en 1999, et l'autre en 2000) afin de pouvoir connaître les usagers et mieux s'adapter à leurs besoins. Ces études ont permis aux documentalistes de se faire une idée encore plus précise de leur public et d'améliorer quelques aspects des services proposés. Il en a résulté, par exemple, une modification des horaires d'ouverture, avec la création de la "nocturne" du vendredi, ainsi que les journées continues sans interruption le midi, respectivement après la première et la seconde enquête. Mais l'ambition d'un centre de ressources ne s'arrête pas à la satisfaction de ce que Salaün et Muet appellent "le public actuel". Il est également nécessaire de prendre en compte le non-public, groupe que les auteurs de Stratégie marketing des services d'information ont sous-divisé en deux catégories : "le public potentiel" et les "non-utilisateurs relatifs".
Ayant constaté une certaine désertion du centre de ressources par un nombre important de ses usagers potentiels, l'intérêt du CDDP s'est donc porté sur les raisons et les motivations de ces absences. Pourquoi la médiathèque de Lille est-elle si peu fréquentée par l'ensemble des acteurs du monde éducatif, et plus particulièrement par les enseignants du premier et second degré? Et quelles solutions pourraient permettre d'y remédier?
Les réponses à ces questions vont influencer la politique du centre de ressources à plus ou moins long terme. Tout d'abord, s'il s'agit d'un problème lié à la structure en elle-même et à son fonctionnement, tel qu'une décoration peu agréable, un délai d'emprunt trop court, ou un domaine pédagogique peu conséquent en matière de documents disponibles, des solutions peuvent être proposées et des améliorations apportées afin de contenter l'usager insatisfait. En effet, en ce qui concerne le bâtiment la peinture peut être refaite, de la décoration (tableaux, dessins, affiches ... ) régulièrement renouvelée au mur, du mobilier et des luminaires récents et conviviaux ... D'autre part, un problème lié au délai d'emprunt peut se régler en prolongeant la durée de celui-ci, de même que les fonds pourront être prioritairement valorisés par la documentaliste si les usagers témoignent d'un besoin important dans ce domaine. Si ainsi au
fil des mois la médiathèque évolue dans le sens des attentes de ces usagers actifs, alors, par le phénomène de "bouche à oreille", la vision des usagers potentiels deviendra à moyen ou long terme beaucoup plus positive et les encouragera ainsi peut-être à aller vérifier par eux-mêmes toutes ces évolutions dont ils ont entendu parler. Une autre raison pourrait être une communication mal ou pas assez diffusée et donc inefficace. A moins que le comportement
documentaire des usagers ne soit aussi mis en cause. L'enjeu est de taille pour le CDDP, car étant prêt à investir de nouveaux moyens pour attirer son non-public, il lui faut toutefois cerner précisément la hauteur des ressources humaines et financières qu'il lui faudra peut-être trouver et mettre en place. Il n'est en effet pas concevable d'investir aveuglément dans du mobilier neuf, par exemple, si l'actuel n'est pas source de désagrément pour les usagers et donc susceptible de repousser ceux qui ne viennent pas ou plus à la médiathèque. C'est ainsi qu'a été décidé le lancement d'une troisième enquête ayant pour but de déterminer les raisons de cette faible fréquentation du centre de ressources par les enseignants.
2) Contenu
2.1) Ciblage du public
La mission consiste, dans un premier temps à choisir la part du public de la médiathèque sur lequel l'étude sera dirigée. En effet, selon l'enquête menée en 1998 par le ministère de l'Éducation nationale sur les activités du CRDP, 52% des inscrits à cette date étaient des enseignants du premier et second degré, public et privé, les étudiants de l'IUFM représentant quant à eux 26%. Les 21% restant regroupent les usagers ayant d'autres statuts que ceux-ci. Annie Frarin a alors proposé de s'intéresser aux professeurs des collèges et lycées dans la mesure où c'est à ce public que s'adresse la plus grande partie du fonds et que leur représentation, par rapport à l'effectif global des usagers, est instisfaisante. En effet, les enseignants ne représentent que la moitié des inscrits alors qu'ils sont la cible première de ces médiathèques. D'autre part, il n'a pas été fait de différences entre les enseignants issus du secteur public et ceux de l'enseignement catholique lors du choix du public ciblé .. En ce qui concerne les étudiants, ils ne constituent pas le public prioritaire étant donné que la médiathèque n'est pas leur centre de ressources principal. Ils disposent en effet d'une bibliothèque universitaire centrale avec de nombreuses bibliothèques de section dans les UFR,
ainsi que, pour ceux suivants les cours à l'IUFM, d'un CDI. C'est pourquoi l'enquête ne s'est pas portée sur eux. On peut toutefois se demander pourquoi, malgré leur CDI, il existe une aussi forte fréquentation de ces étudiants au CDDP ...
2.2) Hypothèses
Le deuxième objectif est ensuite d'établir un certain nombre d'hypothèses résumant les différentes raisons de la faible fréquentation. En effet, s'agit-il d'un problème de fond(s) ou de forme?
2.2.1) Le besoin d'information
2.2.1.1 ) Inexistant ou inconscient
La première explication de la "désertion" des enseignants pourrait concerner leur besoin d'information : est-il absent? Ont-ils des difficultés à le définir et donc à rechercher l'information utile? Ou est-il déjà comblé par d'autres sources (CDI, Internet, documentation personnelle, bibliothèque municipale ... )? Parmi tous ces non-usagers, il est tout à fait concevable que certaines personnes considèrent ne pas avoir à aller chercher d'autres ressources que celles dont elle dispose déjà et provenant peut-être même de cette médiathèque fréquentée quelques années plus tôt. Elles ne ressentent pas le besoin de s'y déplacer, cela leur serait inutile. Elles ne sont donc pas confrontées à ce que Yves-François le Coadic nomme, dans son ouvrage Le Besoin d'information, une "anomalie de connaissance" cet état de
déficience cognitive qui fait prendre conscience d'un manque et qui donc "conduit à exprimer un besoin d'information"Y [10] Et c'est seulement ensuite que peut être entamé le processus de la recherche d'information. Mais "cela ne veut pas dire qu'[ elles] n'ont pas de besoins d'information, mais tend à prouver, que le besoin d'information, quand il existe, est un besoin dérivé commandé pour la réalisation d'un besoin plus fondamental."
2.2.1.2) Difficile à définir
Mais il est également possible de reconnaître certaines lacunes dans un domaine ou une question particulière, tout en ne sachant pas précisément quelles sont les informations manquantes et donc quelles sont les sources qui peuvent apporter les solutions et où les trouver. Pour Le Coadic, "l'aide à l'expression de ces besoins inconscients et des besoins d'information en général ne peut venir que du système d'information et de ses intermédiaires."28 [10] Ainsi, le bon réflexe à adopter dans cette situation est de se rendre en médiathèque, par exemple, et de faire une recherche dans le catalogue grâce aux ordinateurs en utilisant des requêtes larges recouvrant le domaine qui sucsite les interrogations. Ou alors, la documentaliste peut également aider à préciser la demande de l'usager et ainsi définir plus justement son besoin, car il en sait assez pour savoir qu'il a un besoin d'information, mais "pas assez pour pouvoir poser les bonnes questions qui fournissent l'information requise".
2.2.1.3) Net et précis
Beaucoup d'enseignants ont toutefois des besoins d'information affirmés. lls se sont en
27 LE COADIC, Yves-François. Le Besoin d'information: formulation, négociation, diagnostic. ADBS Editions , 1998.
28 LE COADIC, Yves-François. Le Besoin d'information.:formulation, négociation, diagnostic. ADBS Editions , 1998
effet retouvés dans un contexte donné avec "un problème à résoudre, un objectif à atteindre, et [ont fait] le constat d'un état de connaissance insuffisant ou inadéquat, donc d'un manque de connaissances qui va générer un besoin d'information."29 [10] Ils vont alors chercher à combler ce manque. Malgré la présence de la médiathèque du CDDP, il se peut que d'autres sources offrent également les informations recherchées. La première pourraît être celle des collègues. En effet, avant, peut-être de commencer des recherches, il est possible de questionner ses collègues sur le sujet puisque travaillant sur le même programme, il se peut qu'ils aient la réponse. Ensuite, le CDI propose sur place, dans l'établissement, un certain nombre de ressources adaptées aux programmes et aux niveaux des élèves. Là, le professeur peut y trouver l'information manquante par lui-même, mais aussi se faire accompagner par la documentaliste. Si la requête n'aboutit pas, celle-ci peut se proposer de faire des recherches de son côté, en utilisant Internet ou en se déplaçant à la médiathèque du CDDP, par exemple. Mais même après avoir quitté leur établissement, les enseignants sont encore entourés de multiples sources d'information. Les médias peuvent apporter des connaissances supplémentaires que ce soit par l'intermédiaire des joumeaux télévisés, des reportages, des quotidiens, des revues ... De plus, avec le développement d'Internet, toujours plus de foyers possèdent une connexion chez eux. Ainsi, que le CDI possède un accès ou pas, les professeurs sont susceptibles de voir le Web comme un moyen de leur fournir rapidement l'information recherchée. Enfin, certaines personnes fréquentent plus ou moins assidûment les bibliothèques municipales et autres médiathèques afin d'assouvir leurs besoins en lecture de loisir. Ces déplacements peuvent également donner lieu à des consultations d'ouvrages dans un but professionnel.
Un nombre important de possibilités s'offre donc aux enseignants pour combler un manque d'information. Qu'elles sont celles qu'ils valorisent et cela peut-il effectivement entraver leur chemin vers la médiathèque du CDDP?
29 LE COADIC, Yves-François. Le Besoin d'iriformation :formulation, négociation, diagnostic. ADBS Editions
2.2.2) La recherche de l'information
La seconde hypothèse quant à la faible fréquentation de la médiathèque du CDDP par les enseignants du second degré se rapporte à l'action de recherche d'information: trouvent-ils facilement ce dont ils ont besoin? Sinon, est-ce lié à une non-maîtrise des outils de recherche documentaire ou à un accès difficile aux documents au sein même de la médiathèque?
Chercher une information dans un centre de ressources n'est pas chose facile pour tout le monde. En effet, certains vont se répérer très facilement dans les locaux et aller trouver directement dans les rayons ce qu'il leur faut, sans parfois même savoir à l'avance quel ouvrage ils vont emprunter. Tandis que d'autres vont y passer beaucoup plus de temps. Cela pêut être dû à une gêne face aux systèmes informatisés présents maintenant dans la plupart des médiathèques et bibliothèques. L'ordinateur et les logiciels de recherche documentaire, comme BCDI, facilitent certes énormément la recherche d'un document, mais beaucoup n'y voient encore qu'une machine compliquée et regrettent les fichiers en papier. La peur de casser ou de déregler l'appareil en est souvent la cause. Mais il se peut également que l'interface proposée ne soit pas claire. Si l'utilisateur ne sait pas comment effectuer sa recherche, et qu'il ne possède ni aide matérielle ni une documentaliste pour lui expliquer le fonctionnement, il se découragera et abandonnera peut-être.
D'autre part, la disposition des locaux en elle-même, ainsi que des rayons et des étagères à l'intérieur, peuvent parfois également poser problème. Lorsque qu'une personne éprouve des difficultés à se repérer dans le bâtiment lors de sa première visite, si trouver le rayon qui l'intéresse lui semble trop compliqué, il est probable qu'elle ne devienne pas un usager très actif. La signalétique peut être à l'origine du problème : salles mal indiquées, rayons mal mis en valeur, cotes peu lisibles sur les documents ...
2.2.3) La médiathèque
La troisième raison pourrait-être celle du lieu en lui-même : est-il commode de s'y rendre? Est-il agréable? les horaires d'ouverture sont-ils adaptés?
Avant d'entrer dans le bâtiment abritant le centre de ressources, il faut s'y rendre, et la façon d'y accéder a son importance. En effet, si celui-ci est tout d'abord excentré du lieu d'activités de la ville, il ne va pas attirer beaucoup de personnes. Son public sera majoritairement composé par ceux qui y viennent intentionnellement, et non par le hasard de leurs déambulations. De plus, dans le cas de la médiathèque de Lille, le centre de ressources peut se situer à une distance relativement importante du lieu de travail et/ou de domiciliation de l'enseignant, et cette distance peut être un obstacle également au déplacement. Ensuite, est-il bien desservi? Les automobolistes doivent pouvoir venir de l'extérieur de la vest-ille sans être pris dans des embouteillages trop fréquents, s'orineter facilement par une signalétique efficace, se garer facilement, et si possible gratuitement, aux abords du lieu de leur visite. De plus, il est utile d'avoir une ligne de bus ou de métro à proximité pour les personnes non motorisées. Enfin, un parc à vélo est pratique pour les adeptes du deux-roues.
L'intérieur du centre de ressources joue également sur sa fréquentation. Pour avoir envie d'y revenir, il faut que l'usager s'y sente bien. Le mobilier, la décoration, l'éclairage doivent être à son goût. Si le lieu lui semble trop vieux, triste et peu accueillant, il y passera le moins de temps possible et n'aura pas la tentation de rester butiner dans les rayons.
Un autre critère dont il faut tenir compte : les horaires d'ouverture. Malgré des prestations parfaites, un établissement dont les horaires ne sont pas adaptés à son public, n'aura pas une fréquentation à la hauteur de ce qu'il pourrait prétendre. Il est donc important de connaître son public afin de déterminer les plages horaires lui permettant de venir dans le centre de ressources en question. Dans le cas d'une médiathèque de CDDP, par exemple, sachant que les enseignants du second degré n'ont pas cours pour la plupart le mercredi après-midi, il faut impérativement qu'elle soit ouverte à ce moment là.
Le personnel peut lui aussi avoir, plus ou moins directement, une influence sur le public. Certaines personnes sont en effet parfois mal à l'aise dans ce genre de structure et n'osent demander des renseignements de peur de déranger ou d'essuyer un refus. Le Coadic évoque à ce sujet "l'intermédiaire et l'institution [en terme de] producteurs d'anxiété pour les usagers".30 [10] Les autres n'éprouvent aucunes difficultés lors de cette démarche. Mais si l'une d'elles est marquée par un certain manque d'amabilité et d'enthousiasme de la part de la documentaliste, il se peut que certains usagers ne réitèrent plus l'expérience. En général, le public est, d'ailleurs, très sensible à l'accueil qui lui est réservé. Il apprécie surtout l'amabilité et la disponibilité des documentalistes.
L'aspect financier peut encore être un frein à la venue de certaines personnes. Car même si elles peuvent déambuler dans les rayons et consulter librement des documents, beaucoup empruntent et certaines d'entre elles peuvent trouver les frais d'inscription trop élevés. Certains services payants, comme les photocopies, risquent de ne pas trouver leur public à cause d'une participation fmancière jugée trop importante par les usagers.
Beaucoup d'hypothèses sont donc avancées pour trouver ce qui freine ou bloque la venue des professeurs du second degré à la médiathèque de Lille du CDDP du Nord. Mais y a t'il parmi celles-ci une raison unique dont le centre de ressource ou l'usager potentiel serait à l'origine ou est-ce une responsabilité partagée par les deux? Il n'existe ainsi peut-être pas une cause, mais un patchwork petites choses qui, totalisées, amènent à ce résultat.
2.3) Les modalités d'enquête
Ces hypothèses ont constitué le point de départ de l'enquête. L'étape suivante a été le choix des modalités d'enquête. Tout d'abord, le questionnaire est apparu le mieux adapté à
30 LE COADIC, Yves-François. Le Besoin d'information.:formulation, négociation, diagnostic. ADBS Editions
l'obtention de données qualitatives du fait des réponses précises qu'il peut apporter sur les raisons de la faible fréquentation. Ensuite, c'est également un moyen de large diffusion. Cette question possède toute son importance car elle est un des critères primordiaux à la réussite de l'étude. En effet, celle-ci portant sur un non-public, il faut savoir où et comment le trouver. Faire parvenir des questionnaires aux professeurs dans les établissements a semblé être le moyen le plus simple et le plus efficace en terme de réponses renvoyées. Mais il se pose encore la question du mode de diffusion de ces questionnaires. La voie électronique permet soit d'envoyer par mail le questionnaire en fichier-joint, charge ensuite au destinataire de l'imprimer et de le remplir, ou alors de mettre en ligne le questionnaire que les professeurs peuvent complèter sur une page Web. L'avantage de ce système est son coût réduit à néant, ainsi que la rapidité du transfert des informations. Toutefois, il faut avoir conscience des obstacles pouvant entraver son bon fonctionnement : matériel en panne, destinataire allergique
à l'informatique ou trop occupé pour relever son courrier électronique, crainte quant à
l'ouverture des fichiers-joints ... Beaucoup préfèrent la simplicité de la voie postale qui malgré des délais variables d'acheminement, permet de transmettre des documents bien concrets. Il reste ensuite à déterminer le destinaire le plus à même de transmettre le questionnaire reçu aux personnes visées, c'est à dire aux professeurs de l'établissement. Faut-il alors passer par le principal, le proviseur ou la documentaliste?
C) La problématique
Un centre de ressources débordant de documents didactiques et pédagogiques à destination des membres de l'éducation nationale, et plus particulièrement des enseignants, de multiples services, des aides personnalisées... La médiathèque de Lille du CDDP du Nord constitue avec tous les autres centres de ressources des 86 CDDP la base de la pyramide du SCÉRÉN, la matérialisation de la politique orientée vers l'usager développée depuis ses débuts par le CNDP. A tous les niveaux (national, régional et départemental) le souci du
ministère de l'éducation nationale est de fournir à ses enseignants la matière nécessaire et utile à la conception et au déroulement de leurs cours, une formation dans le domaine des nouvelles technologies, la mise à disposition de matériels divers pour la classe ... Pourtant Lille est la preuve d'une fréquentation modérée, voire faible, de ces services. Pourquoi, malgré une politique tant ministérielle qu'académique fondée sur le service à l'usager, celui-ci ne profite-t'il pas plus de toutes ces ressources mises à sa disposition, notamment dans cette médiathèque? Répond elle encore à un besoin? Ou est-ce sa structure et son fonctionnement qui ne correspondent pas aux attentes de ses usagers potentiels?
