• Aucun résultat trouvé

تقييم مردودية شبكات توزيع التأمين على الأضرار في شركات التأمين الجزائرية : دراسة حالة مجموعة من شركات التأمين الجزائرية

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Partager "تقييم مردودية شبكات توزيع التأمين على الأضرار في شركات التأمين الجزائرية : دراسة حالة مجموعة من شركات التأمين الجزائرية"

Copied!
332
0
0

Texte intégral

(1)

فيطس سابع تاحرف ةعماج -1 يريستلا مولعو ةيراجتلا و ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك هاروتكد ةداهش لينل ةمدقم ةحورطأ لا روط لا ثلاث ةيداصتقلاا مولعلا في تانيمتأو كونبو ةيلام صصتخ تتح ناونع :ةبلاطلا دادعإ تتح فارشإ ذاتسلأا :روتكدلا ةنمأ سارع قازرلا دبع يزوف ةشقانلما ةنلج د : ناسح ةبابخ رضامح ذاتسأ ةعماج فيطس 1 اسيئر د.أ : قازرلا دبع يزوف لياعلا ميلعتلا ذاتسأ ةعماج فيطس 1 اررقمو افرشم د : نامإ يفسوي رضامح ذاتسأ فيطس ةعماج 1 اشقانم د.أ : ديعسلا ةكيرب لعتلا ذاتسأ لياعلا مي يقاوبلا مأ ةعماج اشقانم د : ةيرسم شرطل رضامح ذاتسأ ةنيطنسق ةعماج 2 اشقانم :ةيعمالجا ةنسلا 2018 / 2019

يف رارضلأا ىلع نيمأتلا عيزوت تاكبش ةيدودرم مييقت

ةيرئازجلا نيمأتلا تاكرش

تاكرش نم ةعومجم ةلاح ةسارد

ةيرئازجلا نيمأتلا

-

(2)

,$

\/.

b

ïk

L

L

fl

.f-l1(

ll

-lt'

(3)

رك ش ةملك

دد ا ددملماس ادداعنب اددلع عا تلماددعا ا للهددملحا ددلا أ دد لمعار تددنلملا ارب اددال رنا ر و الله ددصر دد تند ر ددعنب و اندص ي ادداعلص ادلت عا ىددالا ر اع د عا صلمدد لا ادنب دتاك سر للهدد ا دم أ ل ددص ر دلآر ر في تهجهاا انب ت ينلمسا لا .لىالمت و لىإ اللهلمبللهلا بإ صإ ععا لا نسحر اعملجبا ا اتر ني أ للهقت نيرللهبا ني لا لىإ ايزلجا كشلبا صنخر اململا ا ه زانجإ في : ك لبا" : ترلمحا ف شعا ذا لأا قاز لا للهلب زلم العت لا " فا ش با للهبا ر اململا ا ه زانجإ في .عضالم عاذا لأا رباقلا للهلب نيام ب لا لم اخلي ينب تا لمنلمعبا ح ا الار . ي لا :اململا ام كا اع تهلالمل ن ني لا ين أ لا تاك ش صامب سأعلا للهلمس ا لأا صع لك المصاك ته أر انبر كشلا اك تكل ا كش .يشاعلملا رازلم لمهلجا يللهعا للهعسلار ،ين أ ي لمت ،اعلص سا ب ،يرا للهعملح انب صالق لاا نسح رلله لا لم ر للهق تيلا تا لمنلمعا انبر م اهلم . االمجشت لعط منكس لملر اململا ا ه زانجإ في تها ن اك لىإ

(4)

ءإده إ

"

"هاض ت الحاص امبأ نأ ر للهلار انبر ينب تملمصأ تيلا ك ملمص كشأ نأ نيبزرأ بير

تن ر عنب و انص ي ااعلص الت عا ىالا ر اع عا للم ر انب سلا ر الله لا ر ا للهملحا

للههج الله ثم للههأ

:

يلع لخبت لمو انهانح ضيفب نيتعر و اهببح اهبناوج ينب نيتنضح نم لىإ نانلحا و ةحمرلا عوبني لىإ

لىإ اتهاوعدب

لي مسرت و تيايح برد لي يرنت تيلا ةعمشلا

يقيرط لماعم

: نييع ةرق لىإ

"

اهابرر و اهظعح علاغلا ي أ

"

حافكلا نأو دئادشلا ىلع برصلا نيملعو تيحار لجأ نم بعت نم لىإ ىلعلأا يلثم ةمكلحا عبنم لىإ

:باعصلا ضولخ يقيرط يرني اجارس لي هينامأ تناكف حاجنلل ليبسلا وه

"

زيزلملا بيأ

هابر ر و ظعح

"

لىإ

فطعلا زمر

نانلحاو

لمعلا اذه ماتملإ ايرثك دعاس يذلا ،

:

"

لياغلا يجرز

"

":يدبك ةذلف يئانبأ تيبلا عوشم لىإ

سصأ ر ءلاآ

"

حاجنلبا ينللكم مهتيؤر لمآ نيذلا لىإ

ءازبلأا تيلمخإ

:

"

اسح ، سي ، اس سا

،

للهحمأ

"

لىإ

.براقلأاو لهلأا لك

يحاجنب نوحرفي نم لك لىإ

.

عضالم عا اململا ا ه للههأ المعجم تكعلإ

(5)

ةماع ةمد قم

(6)

ديهتم

دهش تاعاطقلا نم هيرغك رئازلجا في تانيمأتلا عاطق ةيكرح ةيربك تلثتم عم تاحلاصلإا نم ةعوممج نيبت في ،تانيعستلا ةيادب رادصإ قيرط نع عاطقلا في ةيلكيه تاحلاصإ ثادحإ في ةحضاولا اهتبغر نع ةلودلا تبرع ثيح رملأا :مقر 59 / 70 خرؤلما في 59 يفناج 5559 تانيمأتلبا قلعتلما و لالمجا حتف يذلا مامأ لا ةصالخا تاكرش تناك ةينطو ينمأتلا طاشن ةسراملم ةيبنجلأا وأ ، امك صخر اضيأ رئازلجا في ةيبنجأ ينمتأ تاكرشل عورف حتفب عفر ام نم ددع تاكرشلا قوسلا في ةطشانلا . في ريرحتلاو حاتفنلاا اذه لظ ، تعفترا ةسفانلما ةجرد و دزا ا دع د ينمأتلا تاكرش د رارضلأا ىلع لىإ ةيعاسلا حاجنلا و ديج يسفانت عقوم ىلع لوصلحا نمضي ومنلاو ءاقبلا اله ، للاخ نم ت نىب و تايجيتاترسا تاسايس اهفده بذج ددع بركأ نكمم ،مله نمؤلما نم ءوضلا طلس ام اذه ةيهمأ ىلع رودلا يذلا قيوستلا ةيلمع هبعلت ينمأتلا تاكرش لخاد رارضلأا ىلع ،لماعتلا بولسأ في لثمتت طورشلاو سسلأا نم ةعوممج ةاعارم بلطتي يذلا يقيوستلا اهيجزم للاخ نم ةعبتلما تايجيتاترسلاا اذكو ،قوسلا مييقت ،هتاجايتحاو كلهتسلما تلاويم ةفرعم ددع بركأ لىإ تاجتنلما هذه لاصيا في مضت عيزوت لبس دامتعا للاخ نم ةنكمم ةفلكت لقبأو ءلامعلا نم .كلذ ن كلاهتسلاا نكامأ لىإ جاتنلإا نكامأ نم تامدلخاو علسلا لاقتنا ةكربح ةقلعتلما ةطشنلأا نم ةعوممج وه عيزوتلاف عضوب لاإ ققحتي نل اذهو ،ينبسانلما ناكلماو تقولا ةاعارم عم ةقيرطب اهرايتخاو ةمكمح ةيعيزوت ةكبش قيقتح ىلع لمعت ةكرشلل ةماعلا فادهلأا

.

اذه ام ةيهمأ ليوت رارضلأا ىلع ينمأتلا تاكرش لعج ةغلبا ىلع امئاد لمعتو عوضولما اذله ةيدودرلما مييقتو سايق في ةكرشلا ةصاخ ةفصب اله ةعباتلا عيزوتلا تاكبش فيو ةماع ةفصب ، مدقت ىدم ىلع فوقولا لجأ نم ،اهطاشن ةفرعم اهحيحصتل ةمئلالما تارارقلا ذاتخاو تافارنحلاا ل نامض .اهرارمتساو اهحانج ةيدودرلماف ىلع ليولأا مكلحا يه ىدم ةردق تاكرشلا في ةينقت حبارأ ديلوت ومنلا تياوتسم في مكحتلا ، و .ةبوغرلما جئاتنلا قيقتح قلطنلما اذه نم ةيلاكشإ ىلجتت ثبح ان ةيلاتلا اهتغيص في : "

ىدم ام

ةهماسم

اهدمتعت تيلا عيزوتلا تاكبش

لا

تاكرش

ل ةيرئازلجا

ينمأتل

رارضلأا ىلع

قيقتح في

ةيدودرم

اله ةبسانم

؟

" :ةيلاتلا ةيعرفلا ةلئسلأا ةماعلا ةيلاكشلإا نع عرفتت عوضولما بناوج نم ردق بركبأ مالملإلو و ؟رارضلأا ىلع ينمأتلا تاكرش يهام عيزوتلا تاكبشب دوصقلما ام اهيف ؟

(7)

ينمأتلا تاكرش في ةدمتعلما عيزوتلا تاكبش عاونأ يه ام رارضلأا ىلع ةصاخ ةفصب رئازلجا فيو ةماع ةفصب ؟ مييقت متي فيك ؟رارضلأا ىلع ينمأتلا تاكرش في عيزوتلا تاكبش ةيدودرم -لثمتت اميف ةيهمأ رارضلأا ىلع ينمأتلا تاكرش في عيزوتلا تاكبش ةيدودرم مييقت ؟ يأ نم عون بش تاك لا عيزوت ي نمض قيقتح تاكرشل بركأ ةيدودرم ينمأتلا رارضلأا ىلع ؟

ثحبلا تايضرف

ضرعتسن نأ نكيم هلاعأ تلاؤاستلا نع ةيلوأ ةباجإك تايضرفلا :ةيلاتلا اهدمتعت تيلا عيزوتلا تاكبش مهاست ينمأتلا تاكرش رئازلجا رارضلأا ىلع ؛اله ةبسانم ةيدودرم قيقتح في ةي ةرشابلما عيزوتلا ةكبش تيلا يه رارضلأا ىلع ينمأتلا تاكرشل نمضت ؛بركأ ةيدودرم قيقتح ةيرئازلجا مجح فيلاكتلا ةكبشلا في سيل ةدمتعلما لمحا اهتيدودرم ىلع ديحولا رثؤلما وه ةقق .

ا ةيهمأ

ثحبل

ةيقيبطتلا ثوحبلا ةلسلس في لصو ةقلح انهوك ةساردلا هذه هلثتم ام مهأ نإ ، ليلتحو ةلجاعلم فدته تيلاو بناج مهم نم ينمأتلا تاكرش طاشن ، عوضومف رارضلأا ىلع ينمأتلا عيزوت تاكبش ةيدودرم مييقت حرطت تيلا عيضاولما مهأ نم ناديلما في . و نمكت ةيهمأ هذه ةساردلا في تفل هابتنا ينلوؤسلما تاكرشب ينمأتلا ينمتهلماو طاشنب ينمأتلا إ لى رودلا يذلا بعلت ه لا هذه تاكبش حاجنلاو قرافلا قيقتح في ، رايتخا ةيهمأ ىدمو ةكبشلا ىلثلما نسحأ في جتنلما لاصيا نمضت تيلا نوبزلل ةروص .ةنكملما فيلاكتلا لقبأو ةكرشلل ةمزلالا ةيدودرلما قيقتحو

ثحبلا فادهأ

:ةيلاتلا طاقنلا في ثحبلا اذه نم ةوجرلما فادهلأا زايجإ نكيم -ىلع فرعتلا ،ةيعيزوتلا اتهاكبشل ينمأتلا تاكرش رايتخا ةيفيك و ةيهمأ نايبت ديلجا رايتخلاا تاكبشلا هذله ؛ةدمتعلما نايبت عيزوتلا تاكبش ةيدودرم مييقت ةيفيك هتيهمأو ؛رارضلأا ىلع ينمأتلا تاكرش في -ةيرئازلجا ينمأتلا تاكرش مكتح ىدم ةفرعم لكاشلماو ديدحتلبا ةطقنلا هذه في تيادحتلاو هجاوت تيلا ا؛

(8)

-بأ تاكرشلا هذه في ينلوؤسلما هيبنتو ةيعوتل يعسلا ديلجا مكحتلا ةيهم رايتخا ءانثأ ةقمعلما ةساردلاو نم ةوجرلما فادهلأا قيقحتل ةدمتعلما ةيقيوستلا تايجيتاترسلاا لأا و حبار لا ةكرشلل ومن ؛ -.هطاشنب ةقلعتلما تاسراملماو ينمأتلا لامج في ثحبلا ناديم ءارثإ في ةهماسلما

نم

جه

ثحبلا

،لجاعلما عوضولما ةعيبطل رظنلبا دامتعا تم ةددعتم ثبح جهانم ، ثيح ينعتسا با جهنلم يفصولا بناوج عيجم في يلسلست لكشب اهميظنتو تامولعلماو تناايبلا عجم للاخ نم ،ثحبلا ميهافلما ةفاكب فيرعتلاو ةطبترلما قيوستلبا و تاكرش ينمأتلا ، لذكو ك ك ل ميهافلما ةقلعتلما عيزوتلا تاكبشب ك ، ةيفي اهرايتخا اهتيدودرم مييقتو . لجاعلما عوضولما ةعيبط اهتلمأ ةيمتحكو تم ت ةناعتسلاا جهنلمبا ةساردلا في يئاصحلإا جم ىدل يونثا لكشب ع ةفلتخلما تامولعلماو تناايبلا ، في اهفينصت ج ىرخلأ ةنس نم اهروطت سايقو لواد ، لىإ لوصولاو ليلحتلا لهسي تىح ةقيقد تايرغت . تم امك دامتعلاا ىلع بولسأ ةسارد ،ةلالحا نم للاخ ةلجاعم تامولعلما ةينقتلا ةيلالماو ةقلعتلما با ل كرش تا ةساردلا لمح ، اهليلتحو في لوادج ،لاكشأو ىوتسم ىلع ةيدودرلما مييقت ةيلمع لجأ نم ةمزلالا بسنلا فلتمخ باسحو في عيزوتلا تاكبش هذه .تاكرشلا

ثحبلا رداصم

ةيبرعلا ينتغللبا ةعونتمو ةفلتمخ رداصم ةدع ىلع دامتعلابا ،يقيبطتلاو يرظنلا اهيقشب ةساردلا هذه دادعإ متيس في لثمتتو ،ةيبنجلأاو بتكلا و تافلؤلما ، ،ثابحلأا تلااقلماو تاساردلا تيلا وأ ةيلودلاو ةيللمحا تلالمجا في ترشن تيلا تاودنلاو تارتمؤلما في تشقون ، لإبا ةفاض لىإ لما ضعبب ةناعتسلاا عقاو ىلع ةكبش تنترنلإا ثحبلا ءانثأ صوصلخبا نع و تناايبلاو تامولعلما ضعب لمح تاكرشلبا ةصالخا ةيونسلا ريراقتلاو تانيمأتلا ةيريدم نع ةرداصلا ةيونسلا ريراقتلا ةساردلا ، و ةقلاعلا تاذ ينناوقلا عوضولمبا . تم امك ءارجإ ةسارد ةيناديم في قوسلبا ةطشنا رارضلأا ىلع ينمتأ تاكرشل ةعباتلا ةيوهلجا تياريدلما نم ةعوممج فدبه ،يرئازلجا علاطلاا ةيعيزوتلا اتهاكبش لكيه ىلع و ةمزلالا تايطعلما ىلع يوتتح تيلا اله ةيلخادلا ريراقتلا تم امك ،يقيبطتلا ءزلجا لامكتسلا تلاباقم ءارجا ينيوهلجا ءاردلما عم ةيصخش ةساردلا لمح تاكرشلا هذله لجأ نم ةفرعم متهبرخ نم ةدافتسلااو عوضوملل متهرظن و هيف ىلع علاطلاا .هقيبطت ىدم

ثحبلا دودح

:لياتلاك ةينامزو ةيناكم ادودح ةساردلا تددح ،عوضولما بناوج عيمبج ديلجا مالملإل

(9)

:ةينامزلا دودلحا لجأ نم ،ةيقيقلحا ةيعضولا سكعت ةيقادصم رثكأ جئاتن ىلع لوصلحا تم جئاتنلا ىلع قيبطتلا ةققلمحا ينمأتلا تاكرش في ةدم للاخ 9 تاونس كلذو نم ةنس 5752 ةياغ لىإ ةنس 5750 .  ةيناكلما دودلحا : قوس في ةطشانلا رارضلأا ىلع ينمأتلا تاكرش نم ةعوممج وه ةساردلل نياكلما راطلإا نإ و ،يرئازلجا ينمأتلا دق ةكرش لك نم ةيوهج ةيريدم رايتخا تم .اهيلع قيبطتلل رايتخلاا اذه ةيقيبطتلا ةساردلا لالمج ناك ةاعارم ىلع ابصنم عبرأ طاقن ،ىرخأ ةهج نم اهميمعتو اهقيبطت ةيلباقو ةهج نم تايطعلما ةحص نمضت ةيساسأ لثمتت :في ونتلا ي ع ينب ةيمومع ينمتأ تاكرش ينب جزلما للاخ نم ،ةراتخلما ينمأتلا تاكرش ،تانيمأتلل ةيرئازلجا ةكرشلا( ،)ينمأتلل ةينطولا ةكرشلا ةصاخ ينمتأ تاكرشو ،)يحلافلا نواعتلل نيطولا قودنصلا ( ةينواعت ينمتأ قيدانص )تانيمأتلل تسرت ةكرش ،تانيمأتلل ةملاس ةكرش( ؛ -م ةفلت-مخ تاكرش رايتخا ،اهفادهأو اتهامامتها ثيح ن ةنس صصختلا عفر نم مغرلابف 5559 ضعب نأ لاإ ةينيمأتلا عورفلا نم هيرغ نود ينعم عرف ىلع زكرت اهنم ةيمومعلا ةصاخو تاكرشلا ؛ -؛اهنم لك في ةدمتعلما تاكبشلا لكيه اذكو عيزوتلا عباط فلاتخا -ل نارايتخا تياريدمل ةيحانل ةيوهلجا فيطس نم اهيرغ نود ،ةيوهلجا تياريدلما تياريدلما هذه نوك مضت تيلا ةروالمجا تيالاولاو فيطس ةيلاو ،ةيربكلا دادعلأا أدبم قيقحتل مزلالا نياكسلاو يعانصلا جيسنلا ىلع رفوتت اله و ،راطخلأا ققتح ةيلامتحا ببسب جئاتنلا بذبذت ءاغلإ لياتلبا في اله قرطتلا متيس تيلا تايرغتلما لاإ ىقبي لاف ا جاتنلإا مجح يهو لاأ ثحبل هتعيبطو .فيراصلما مجح ،ةققحتلما ثراوكلا مجح ،

ةقباسلا تاساردلا

نإ عيضاولما دلاو تاسار تيلا تلوانت تاكرش في عيزوتلا ينمأتلا ادج ةليلق ، صخلأبا لت ك تيلا تلوانت عوضوم ةيدودرم عيزوتلا تاكبش يهف داكت نوكت ،ةمدعنم لاإ أ انن نادجو ب ضع تاساردلا تيلا تلوانت ضعب نم ا تايرغتم انتسارد :اههمأ نمو -لىولأا ةساردلا : لاقم ،رئازلجا في ةينيمأتلا تامدلخا عيزوت عقاول ةيليلتح ةسارد ،ناسح نياسح ،ناضمر رانيوت روشنم ، ناوج ،سداسلا ددعلا ،لامعلأاو لالما تياداصتقا ةلمج 5752 رئازلجا ،ةليم يعمالجا زكرلما ، . ةيعيزوتلا تاونقلا فلتمخ لىإ تقرطت ثيح ،يرئازلجا ينمأتلا قوس في ةينيمأتلا ةمدلخا عيزوت لوح ةساردلا تناكو ةانق لك لمع زيتم تيلا تافلاتخلااو اهنم لك ةيهمأ نايبتو اتهاجتنم قيوستل ةيرئازلجا ينمأتلا تاكرش اهدمتعت تيلا اذكو ،

(10)

ونقلا نم ةانق لك هب تهماس يذلا جاتنلاا ةترفلا للاخ ينمأتلا قوس جاتنا في تا 5772 -5759 ةساردلا تلصوت دقو ، ام اهنم تاونقلا هذه نأو ،ينمأتلا ةفيرصو ءاطسولا ،ةرشابلما تلااكولا في ةروصمح رئازلجا في ةيعيزوتلا تاونقلا نأ لىإ .ةفيعض دج جئاتن ققيح -ةيناثلا ةساردلا : لمعلا في عيزوتلا تاكبش ةيهمأ ،باطح داروم للاخ ةيرئازلجا ينمأتلا تاكرشل ةيقيوستلا ةي ةترفلا 5772 / 5752 ددعلا ،ةيداصتقلااو ةينوناقلا تاساردلل داهتجلاا ةلمج ،روشنم لاقم ، 55 ناوج ، 5750 زكرلما ، يعمالجا تسغنمتا .رئازلجا ، ةترفلا للاخ ينمأتلا عاطق عقاو ةساردلا تلوانت دقو 5772 / 5752 لىإ قرطتلا للاخ نم هيف عيزوتلا تاكبشو ، ةترفلا للاخ رئازلجا في اهروطت اذكو ينمأتلا عاطق في عيزوتلا تاكبش لوح ميهافلما ضعب 5757 / 5752 تلصوت دقو ، اتهاجتنم عيزوتل تاكبشلا نم ينعون ىلع دمتعت انهأو عيزوتلا تاكبشب ايربك امامتها ليوت ينمأتلا تاكرش نأ لىإ ةساردلا ا يرغ تاكبشلاو ةرشابلما تاكبشل لما .ةرشاب هيلعو ثيح نم عيزوتلا تاكبش بناج في قمعتت انهأ ثيح نم ،ةقباسلا تاساردلا نع فلتتخ انتسارد نإف ميهافلما و رايتخلااو ميمصتلا ةيفيك و هذه عاونأ عون لك صئاصخو تازيممو ليصفتلبا تاكبشلا . هذه مييقت ةقيرط اذكو تهماسم ىدمو تاكبشلا .ةيدودرلما رايعم لامعتسا للاخ نم ةكرشلل ةيبايجا جئاتن قيقتح في اه

ثحبلا لكيه

مالملإل ةفاكب بناوج ثحبلا وا ةباجلإ ىلع ةيلاكشلإا ةحورطلما تلاؤاستلاو ةقباسلا و قيقتح فده ةساردلا تم ت سق يم اذه ثحبلا لىإ ةثلاث ،لوصف ينلصف ناصيخ بنالجا يرظنلا لصفو رخآ قلعتي بنالجبا يقيبطتلا : لولأا لصفلا اذكو ،ةصاخ ةفصب رارضلأا ىلع ينمأتلا تاكرشو ةماع ةفصب ينمأتلا تاكرشل ماعلا راطلإا لوانت : في قيوستلا ئدابم مهأ لىإ لاوصو تامدلخا قيوستو قيوستلبا فيرعتلا نم اقلاطنا ،تاكرشلا هذه في قيوستلا بناج ينمأتلا تاكرش رارضلأا ىلع هموهفلم قرطتلا للاخ نم ديدحتلبا ، هصئاصخ و هتيهمأ ، عونلا اذه في يقيوستلا جيزلما اذكو .تاكرشلا نم نياثلا لصفلا : ترلا تم كي ز هيف زوتلا بناج ىلع رارضلأا ىلع ينمأتلا تاكرش في عي لأباو عيزوتلا تاكبش صخ ، نم لىإ قرطتلا للاخ ،اهموهفم لحارم اهرايتخا قرطو اهميمصت ، عاونأ اه و ،رارضلأا ىلع ينمأتلا تاكرش في اذك نايبت ةيهمأ رايتخا اه .ةيدودرلما رايعم للاخ نم اهمييقتو

(11)

ثلاثلا لصفلا : نمضت طاقسإ ا ةطشانلا رارضلأا ىلع ينمأتلا تاكرش نم ةعوممج ىلع يرظنلا ءزلجا في ءاج الم جئاتنب جورلخا لجأ نم اهتنراقمو ةيعيزوتلا اتهاكبش ةيدودرم مييقتو سايقل ةلوامح في ،يرئازلجا قوسلا في اهتيعضو سكعت ةيقيقلحا ، اذه لك لبق نكل تم ت لىإ لصفلا اذه ةيادب في ةراشلإا ةيعضو ا قوس للاخ يرئازلجا ينمأتل لا ةترف لمح ةساردلا ، ةدمتعلما عيزوتلا تاكبش هيف و اذك في اهتهماسم ىدم ل جئاتن قيقتح ينمأتلا قوس لكك ىلع ينمأتلا قوسو رارضلأا صخلأبا .

ثحبلا تباوعص

ليقارعلاو تباوعصلا ضعب ةهجاوم نم ثبح يأ وليخ لا ، تيلا تباوعصلا مهأ لعلو جاو ت ثحبلا اذه يه ةلق عجارلما ةصصختلما اهمادعنا لقن لم نإ ، امك هجاو ثحبلا ،يقيبطتلا بنالجا لجأ نم تايطعلما ىلع لوصلحا ةبوعص ف مغرلاب و ةرركتلما تلاوالمحا نم ةجبح ضفرلا نأ لاإ ةمصاعلا رئازلجبا ينمأتلا تاكرشل ةيسيئرلا تارقلما نم ديدعلا ةرياز علما ةيرس تامول باولجا ناك ةبولطلما ا مئادل ، تاكرشل ةعباتلا ةيوهلجا تياريدلما ىلع ةيقيبطتلا ةساردلا قيبطت لىإ انهتجاف لكشلما سفن انهجاو اننأ لاإ ينمأتلا نم انكتم الم تاطاسولا ضعب لخدت لاولو ،ةصالخا ينمأتلا تاكرش في صخلأباو .اهيلع قيبطتلبا انمق تيلا تناايبلاو تامولعلما عجم

(12)

لو ألا لص فلا

:

تاكر ش ى ف ق يوس

تلا ىل إ ل خدم

ن يم أ تلا

(13)

ديهتم

:

ةيهمأ تاذ ةفيظو ةيرخلأا ةنولآا في قيوستلا حبصأ ةيربك اله تيلا ةيقيوستلا ميهافلماف ،ةيمدلخا تاسسؤلما ةرادإ في ،ةيمدلخا تاسسؤلما في ديازتم لكشبو ةمئلام تحبصأ ةيعلسلا تاسسؤلما في لاعف رثأ ف ةمدلخا اهلثم لثم ةيأ ةعلس ىرخأ جاتتح لىإ قيوستلا لىإو نم اهيرسي نم اهيمدقم لىإ اهيلمعتسم نم دارفأ و برتعت لا ينمأتلا تاكرشو .تاسسؤم ءانثتسا نع هيجوت نم نكمتتل ابه لمعت تيلا ةئيبللو اهنئبازو اهقاوسأ مهفتو ةفرعم لىإ جاتتح يهف ،تاسسؤلما كلت ناكما ي اهفادهأ قيقحتل ةحاتلما اتها ةرطسلما . لا ةمهلما فئاظولا نم قيوستلا ةفيظو دعتو ارشابم ادامتعا دمتعي لاصأ اهدوجو نلأ ،ينمأتلا تاكرش اهسراتم تي ىلع اتهردق نمؤلما نم ددع بركأ ىلع راطخلأا عيزوتو قئثاولا نم نكمم ددع رثكأ عيب ىلع دادعلأا نوناق بسح مله ،ةيربكلا قيوستلا ناك كلذب لاح ا تعاطتس نم هللاخ تاكرش ينمأتلا لاا ةباجتس تايضتقلم يرغتلا او ظافلح ىلع اهئاقب وا اهرارمتس . لصفلا اذه في لواحنس اذله ت يمدق ةلمح لوح ةيهام قيوستلا لاو قيوست ينمأتلا تاكرش في ىلع رارضلأا ديدحتلبا ،

كلذو

للاخ نم تم هميسقت لىإ ثلاث ثحابم ةيساسأ قفو بيتترلا لا ت ليا :  لولأا ثحبلما ، ل لخدمك تامدلخا قيوستو قيوستل نم ضرعتسنس يذلاو قيوستلل لماشلا موهفلما هللاخ .تامدلخا لامج لىإ قيوستلا لاقتنا لىإ اضيأ قرطتنس امك ،هقيبطت تلاامج ،هروطت لحارمو  نياثلا ثحبلما ، هيف قرطتنس لىإ موهفم تاكرش ينمأتلا ، ،اهصئاصخو اهفادهأ ،اهعاونأ اهيف ةيسيئرلا فئاظولا ، ةفاضلإبا لىإ ضرع ةليكشت تاجتنلما ةينيمأتلا ةمدقلما نم اهلبق .  ثلاثلا ثحبلما ، هيف ضرعتسنس رارضلأا ىلع ينمأتلا تاكرش في قيوستلا قرطتلا للاخ نم ،ةيمدخ ةسسؤمك إ هرودو هصئاصخ ،هتيهمأ ،هفيرعت لى .تاكرشلا هذه في يقيوستلا جيزلما اذكو ،

(14)

لأا ثحبلما

لو

:

تامدلخا قيوستو قيوستلا لوح ميهافم

ا في مامتهلاا داز دقل امك ،تاسسؤلما مظعم في قيوستلل ةيساسلأا ميهافلماو ئدابلما قيبطتو ةساردب ةيرخلأا ةنولآ تاكرشلا نم ديدعلا حانج ببس نأ ةثيدلحا تاساردلا تدكأ ةيلماعلا وه ىرخلأا تاكرشلا نم اهيرغو ىبركلا في زيمتلا ا هتاهاتجاو هتلاامج عاستاو يقيوستلا طاشنلا روطتف ،قيوستلا لامعتسا حبصأ ةثيدلح تامظنم في مويلا هنع نىغ لا لامعلأا ، نأ ذإ ةردق يأ ةسسؤم ىلع جاتنإ علسلا يمدقتو تامدلخا نوكت ةدودمح ام لم اهبحاصي دهج يقيوست اعف .ل هيلعو للاخ نم انيتأرا ثحبلما اذه ضرعتسن نأ موهفم قيوستلا و لحارم ،هروطت هتيهمأ ، فلتمخ تلاامج عم ،هقيبطت ىلع زيكترلا .ةساردلا لمح عوضولمبا قيثولا هطابترلا ارظن تامدلخا قيوست :لولأا بلطلما هروطت لحارمو قيوستلا فيرعت دقل فلتخا باتكلا نوثحابلاو ديدتح في دحوم فيرعت ،قيوستلا لعلو درم كلذ فلاتخلاا نمكي اساسأ في ةيئزلجا ةرظنلا وأ ةيلومشلا اذله ،طاشنلا نع لاضف ةترفلا ةينمزلا لا تي تناك برعت ع تاهجوت ن ةيركف ةيفسلفو ةصاخ .هفادهأو قيوستلا ينماضلم ةنضاح لكشت :لولأا عرفلا قيوستلا فيرعت فلاتخبا قيوستلا عوضوم تلوانت تيلا فيراعتلا تفلتخا اهزاربإ دارلما رظنلا ةهجو ،فيراعتلا كلت نم يلي اميفو ينصتخلماو باتكلا ضعبل فيراعتلا ضعب ءاطعإ لواحنس في :لالمجا

فرعي رلتوك «Kotler» قيوستلا :هنبأ " مزيناكيلما يداصتقلاا و يعامتجلاا يذلا نع هقيرط بىلت عبشتو تاجاح و تابغر دارفلأا و تاعاملجا لدابتو جاتنإ للاخ نم تاجتنلما و تامدلخا وأ ءايشلأا ىرخلأا تيلا اله ةميق دنع يرغلا ." 1

برتعا

رلتوك «Kotler» قيوستلا هنبأ اهسرامم ىلع اهردي تيلا حبارلأا للاخ نم يداصتقا دعب ،نيدعب تاذ ةيلآ دارفلأا هيدؤي يذلا يقيوستلا طاشنلا نأ لهاتج هنكل ،كلهتسلما تابغرو تايجاح ةاعارم للاخ نم يعامتجا دعبو .يريغتلاو ةيكرلحبا مستي طيمح لظ في متي تاسسؤلماو  امك فرع قيوستلا ىلع هنأ " : ةيلمع ةيماظن طاشنو نيهم نم هللاخ متي يقلاتلا لصاوتلما ينب إ ارد ة فادهأو ليمعلا و ةسسؤلما ابم ققيح عفانلما بساكلماو ترشلما ك ة امهنيب ". 2 1

Philip Kotler, Bernard Dubois, Delphine Manceau , Kevin Lane Keller , Marketing Management, Pearson Education, 12ème édition, 2006, p 6. 2 ،رصم ،ةيردنكسلإا ،عيزوتلاو رشنلل ةيعماجلا رادلا ،قيوستلا ةرادإ يف يقيبطت يجيتارتسا لخدم ،ركب وبأ دومحم ىفطصم 4002 ص ، 18 .

(15)

فرعيو قيوستلا ىلع أ هن : " ذيفنت ةطشنأ ةسسؤلما تيلا هجوت قفدت علسلا تامدلخاو نم جتنلما لىإ كلهتسلما يئاهنلا وأ يترشلما عانصلا ي عابشلإ تاجاح ءلامعلا قيقتحو فادهأ ةسسؤلما ". 1 بسح اذه فيرعتلا فإ ن قيوستلا طبترم عيزوتلبا يدالما علسلل وهو فيرعت بضتقم برتعي قيوستلا حلطصم فدارم عيزوتلل .  دهعلما نياطيبرلا ةرادلإل "

British Institute of Marketing " ددح قيوستلا هنبأ : " لكش نم لاكشأ طاشنلا ادلإا ير عدبلما يذلا دعاسي ىلع عيسوت جاتنلإا ةراجتلاو ةديازو ةلامعلا نع قيرط فاشتكا تابلط نئبازلا ميظنتو ثوحبلا تاساردلاو عابشلإ هذه ،تابلطلا قيوستلاف لمعي ىلع طبر تايناكمإ جاتنلإا عم تايناكمإ جيورت علسلا تامدلخاو امك دديح ةعيبط هجوتو مجحو تايلمعلا ةيرورضلا صحلل لو ىلع ،حبرلا ةجيتن عيب رثكأ ام نكيم نم تاجتنلما نوبزلل يئاهنلا ". 2  قيوستلل ةيكيرملأا ةيعملجا امأ هتفرعف : وه قيوستلا" ءادأ ةعوممج ةطشنأ تيلا لامعلأا ىلع لمعت لاقتنا قفدتو كلهتسلما لىإ جتنلما نم تامدلخاو علسلا مدختسلما وأ ." 3 لوأ دعي فيرعتلا اذه نأ نم مغرلبا :اهنم تاداقتنلاا نم ديدعلل ضرعت هنأ لاإ ،قيوستلل يسمر فيرعت

ليلتح في قيوستلا رود كلذب لاهاجتم ،ةيجاتنلإا ةيلمعلا نم أدبي يقيوستلا طاشنلا نبأ اعابطنا يطعي هنأ

اعقوت عم قفاوتت تامدلخاو علسلا نأ دكؤت تيلا ةمزلالا تامولعلما يرفوت ،اهتيبلت ثم نمو كلهتسلما تاجاح

ت

كلهتسلما

؛

-ةيقيوستلا ةطشنلأا نم ديدعلبا موقت تيلاو ،حبرلا لىإ فدته لا تيلا تاسسؤلما لهاجتي هنأ ؛ -.ةطشنلأا هذه دديح لم هنكل "لامعلأا ةطشنأ" نمضت فيرعتلا اذه نأ 4 ةنس في 5891 :نبأ اهفيرعت ةيعملجا هذه تروط وه قيوستلا" لا ةيلمع ب ةصالخا طيطخت ذيفنتو يورتو يرعستو ج ."تاسسؤلماو دارفلأا فادهأ عبشت تيلا تلادابتلا قلبخ راكفلأاو تامدلخاو علسلا 5 ليلحتلا :اهم ينتلحرلم هلافغإ نم مغرلابف ،قيوستلا يريدمو ينسرادلاو ينثحابلا ينب اعساو لاوبق فيرعتلا اذه يقل في تلثتم طاقنلا نم ةعوممج رهظأ هنلأ اديفم برتعي هنكل ،ةباقرلاو 6 : دديح ةيساسلأا ةعبرلأا رصانعلل ةأشنلما اهررقت تيلا ةفيلوتلا يهو يقيوستلا جيزلمبا فرعي ام وأ ةيقيوستلا تايرغتلما 1

- Philip Kotler, Sidney J.levy, Broadening The Concept of Marketing, journal of marketing, vol 33, january 1966, p 10.

2 -دبع رابجلا ليدنم ، سسأ قيوستلا ثيدحلا ، راد ةفاقثلا ، نامع ، ،ندرلأا 4004 ، ص 42 . 3 ،رصم ،ةثيدحلا ةعماجلا ةبتكم ،يقيوستلا طاشنلل ةثيدحلا ةرادلإا ،يزازعلا محمد ،ىفطصم ميلحلا دبع ةماسأ 4002 ص ، 82 . 4 يكز ،نامع ،زرلأا عباطم ،لماشلا موهفملا يف قيوستلا ،دعاسملا ليلخ 8111 ص ، 81 . 5 ،ةيردنكسلإا ،ةديدجلا ةيعماجلا رادلا ،يقيبطت لخدم قيوستلا ،فحق وبأ ملاسلا دبع 4004 ص ، 81 . 6 -بطلا ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل ءارثإ راد ،ةيلاملا تامدخلا قيوست ،يموحرلا دمحأ ، يركبلا رماث ،ىلولأا ةع 4001 ص ، 00 .

(16)

نيوكتل ا كلهتسلما تاجاح عابشإ لىإ اهذيفنت يدؤي ةيجيتاترس ؛ -يرغو حبرلل ةفدالها تاسسؤلما عاونأ ةفاك ىلع ةيقيوستلا ميهافلما قيبطت حلصي هنبأ فيرعتلا اذه رقأ ةفدالها حبرلل ؛ سومللما بنالجا نمضتي يأ ،اضيأ راكفلأاو تامدلخا لىإ دتيم لب ،طقف علسلا دودح في رصحني لا قيوستلا اهعم لماعتي تيلا تاجتنلما في سومللما يرغو ؛ .تاسسؤلماو دارفلأا فادهأ بيلت تيلاو "لدابتلا" ةيلمع وه ةيقيوستلا ةيلمعلا رهوج نأ ىلع دكؤي ام وه ؤم ك د نأ فصولا يفيظولا طاشنل قيوستلا لازام برتعي أ ك رث تلاالمجا لادج هجاويو تباوعص ةينهم دنع هفيصوت ةنراقلمبا طاشنب جاتنلإا وأ ءارشلا وأ ةنايصلا وأ طاشنلا ليالما وأ يرادلإا .  امك فرعي نوتاتس « Stanton » قيوستلا هنبأ : " ماظن لماكتم لعافتت هيف ةعوممج ةطشنلأا تيلا عت لم به فد طيطتخ يرعستو جيورتو عيزوتو علسلا تامدلخاو ينكلهتسملل ينيلالحا ينبقترلماو ." 1 ةصلاخ ل فيراعتل ةقباسلا ، نكيم لوقلا انهبأ قفتت في ديدعلا نم بناولجا نم اههمأ ام يلي 2 : -قيوستلا وه ليلحتلا طيطختلاو و ذيفنتلا ةباقرلاو ىلع جمابرلا تيلا متي اهدادعإ قيقحتل ابت لد يعوط ءايشلأل تيلا اله ةميق ةعفنمو في قاوسأ ةفدهتسم ضرغب قيقتح فادهأ ةيميظنت ؛ -دمتعي قيوستلا ةجردب ك ةيرب ىلع ميمصت ضرعلا يذلا موقت ةمظنلما هحرطب انب ء ىلع تاجاح تابغرو قوسلا ،ةفدهتسلما وأ ىلع مادختسا قرط ةلاعف يرعستلل و تلااصتلااو عيزوتلا ، ملاعلإا زيفحتلاو ةمدخو قاوسلأا . :نياثلا عرفلا يقيوستلا ركفلا روطت لحارم عجري لاا فلاتخ في ميهافلما هاتج قيوستلا لىإ لحارلما ةفلتخلما تيلا رم ابه طاشن قيوستلا تىح لصو لىإ ةروصلا تيلا ا قفت اهيلع يرثكلا نم باتكلا و ينسراملما في تقولا رضالحا و ، اميف يلي فلتمخ لحارلما تيلا رم به ا ركفلا قيوستلا :ي مقر لكشلا ( 1 -1 قيوستلا ةفسلف روطت لحارم :) 1100 1190 1190 0000 ردصملا : رماث ،يركبلا قيوستلا سسأ ميهافمو ،ةرصاعم راد يروزايلا ،ةيملعلا نامع ، ،ندرلأا 2006 ، ص 27 . 1

-William J. Stanton, Michael J.Etzel, Bruce J.Walker, Fundamentals of Marketing , Mc Graw-Hill Book Education, 9 th edition, 1991, P6. 2 ص ،هركذ قبس عجرم ،دعاسملا ليلخ يكز 48 . يجاتنلإا هجوتلا يعامتجلاا هجوتلا يقيوستلا هجوتلا يعيبلا هجوتلا

(17)

:لاوأ يجاتنلإا هجوتلا ةلحرم دمتعا تيلا تافسلفلا مدقأ نم ةلحرلما هذه برتعت لاغشنا رومح جاتنلإا ةلكشم تناك اهيفو ،ةمظنلما اهيلع ت .ةعبشم نكت لم قوسلا نلأ ةبوعص يأ هجاوي جاتنلإا فيرعت نكي لمو ،ةسسؤلما في ةرادلإا ةلحرلما هذه في زيكترلا ناك اذل لتل نيترشلما ىلع ثحبلا في كلذ دعب اوماق ثم ةيعونلا ىلع اوزكر نوجتنلما دنج نيأ ،جاتنلإا ىلع تناكو تاجتنلما ك .يرادلإا ركفلا ىلع ةيسدنلها ةيلقعلا ةرطيس هجوتلا اذه في زرب لياتلباو ،"هسفن عيبي ديلجا جتنلما " نأ كلذ في ةفسلفلا 1 ةجابح ينكلهتسلما نأ يأ قاوسلأاو دارفلأا تايجاح سيلو جتنلما ىلع موقي هجوتلا اذله يسيئرلا موهفلماف نذإ نلما سيلو طقف تاجتنملل ذه نم مهيلع دوعت تيلا ةعف ه جتنلما تا . 2 هجوتلا اذه زاربإ نكيمو

:لياولما لكشلا في

مقر لكشلا ( 1 -0 ): يجاتنلإا هجوتلا

عيزوتلا

Source :Sylvie Martin, Jean pierre Védrine, Marketing les concepts-clés, Edition d’organisation, paris, 1993, p 17.

يتم كلذب يلي ابم ةلحرلما هذه تز 3 : نم ديدعلا في "عئابلا قاوسأ" ب فرعي ابم ةلحرلما هذه تمستا دقف ،هتفلكتو جاتنلإا ةيمك ىلع زيكترلا ضرعلا قوفي تاجتنلما ىلع بلطلا نأ كلذ نيعيو تاعانصلا ؛ -ام لك نلأ ةسسؤلما في ةيهمأ ةيأ عيبلا طاشنل نكي لم رمأ تاجتنلماو علسلا ىلع بلطلا مادام ،عابي جتني دكؤم جيوترلا لئاسول ةجاح كانه نكي لم لياتلباو ؛ -تمدعنا ةسفانلما نبأ لوقلا نكيم لب ،ةديدش ةسفانم قوس انهبأ قوسلا مستت لم ؛ -.ىرخلأا لحاصلما يقبا ىلع عورشلما ةحلصم حيجرت ةمزأ ةياغ لىإ موهفلما اذه رمتسا 5898 أ تيلا لىإ اودمعف ،تلاكشم ثودح نم ينكلهتسلما فوتخ لىإ تد تاجتنلما فيرصت ةلكشم تحبصأو ضرعلا نم لقأ بلطلا حبصأو علسلا مكارت لىإ ىدأ يذلا رملأا مهكلاهتسا ضفخ .ةسسؤلما مامأ يساسلأا قئاعلا يه 1 رمس تكم ،ةيقيبطتلا هنونفو قيوستلا ئدابم ،ةربص قيفوت جملا ةب ت ،عيزوتلاو رشنلل يبرعلا عم ،ىلولأا ةعبطلا ،نامع 4001 ص ، 48 .

2 - Nathalie Van Laethem, Toute la Fonction Marketing, Dunod Edition, Paris, 2005, P 3.

3 -يلا راد ،لماش لخدم :ثيدحلا قيوستلا ئدابم ،يعديمصلا دومحم ،مرقلا يلع باهيا ،قلاعلا ريشب ،يئاط ديمح ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا يروزا 4001 ص ، 41 . ةسسؤلما كلهتسلما

(18)

:اينثا لا هجوتلا ةلحرم يعيب ترهظ همحلام ماع 1930 نيأ تأدب ىوق بلطلا ىلع نلما تاجت نم لبق ينيترشلما ضافنخلابا يش ائ يشف ائ، تذخأو تامظنم لامعلأا كردت رثكأ نم يذ لبق ةيهمأ اهمايق ةيلمعب عيب اجتنم تها لىإ ،نيترشلما للاخو ةترفلا ةدتملما ينب 1930 و 1950 تداعأ هذه تامظنلما ةهجو اهيركفت هاتجا ،تاعيبلما اهلعبج ةليسولا ةيسيئرلا في ةدياز لأا بار ،ح لياتلباو تحبصأ هذه ةلحرلما زكرت ىلع هجوتلا يعيبلا في اطاشن تها لماعتلل عم ،قاوسلأا حبصأو لاجر لامعلأا رثكأ اكاردإ بأ ن ةطشنلأا ةيقيوستلا ةمهلما رصحنت في عيبلا يصخشلا نلاعلإاو عيزوتلاو . 1 و

لياولما لكشلا

حضوي

هجوتلا اذه

:

مقر لكشلا ( 1 -9 ) يعيبلا هجوتلا:

عيبلا

Source: Sylvie Martin, Jean pierre Védrine, op-cit, p 17.

برتعيو صقنلا في مهف تاجاح تابغرو قوسلا ةلكشلما ةسيئرلا ةفسلفل هجوتلا ،تاعيبلمبا اماتم امك يه ةلكشم ةفسلف هجوتلا ،يجاتنلإا ابلاغ ام دتج تاكرشلا ةهجولما با تاعيبلم ةلكشم في عانقإ ينكلهتسلما ءارشب علس وأ تامدخ اوسيل ةجابح ،اله وأ ينبغار ،اهئانتقبا ىلع مغرلا نم ةءافكلا ةدوجو ىوقلا ةطشنلأاو ةيعيبلا تيلا دمتعت اهيلع . 2 :اثلثا لا هجوتلا ةلحرم يقيوست يح ،هجاتنإ تم ام عيب سيلو هقيوست نكيم ام جاتنإ ىلع هجوتلا اذه موقي لامعلأا تامظنم ىدل احضاو حبصأ ث تم.قوسلا ديس وه كلهتسلما نأ ساسأ ىلع موقي قيوستلا نأ تامظنلما تلبقت اذكهو ،قيوستلاو عيبلا ينب ام قرفلا تزي ،ينكلهتسلما قاوذأ يرغت ةعرس ةرياسلم ةديدج تاجتنم راكتبا في ةعرسلبا ةلحرلما هذه امك ىلع يقيوستلا موهفلما فرعي لما" :هنأ هاتجبا ةيقيوستلا اهتطشنأ لماكت في ينسفانلمبا اسايق رثكأ ةيلعاف برع اهفادهأ قيقحتل ةسسؤلما هلمتح يذلا حاتف "ةفدهتسلما قاوسلأل تابغرلاو تاجالحا عابشإ ديدتح 3 . تلا لكشلا في هجوتلا اذه ديستج نكيم :ليا 1 -رماث يركبلا ، قيوستلا سسأ ميهافمو ةرصاعم ، عجرم قبس هركذ ، ص 99 . 2 -محمد دبع ميظعلا ، ةرادإ قيوستلا : لخدم رصاعم ، رادلا ةيعماجلا ، ةيردنكسلإا ، 2008 ، ص 42 .

3- Nathalie Van Laethem, op-cit, p 4.

(19)

قيوستلا

تاجالحا ليلتح

Source: Sylvie Martin, Jean pierre Védrine, op-cit, p 17.

في يقيوستلا هجوتلا صئاصخ صخلتت 1 : -كلذبو ،هاضر ققيح ابم اتهايناكمإ مدختست نأ ةسسؤلما ىلعو فقولما ديس وه كلهتسلما نأ بيج تاجتنلماف هتاجاحو هتابغر عم قفاوتت ؛ -؛لاوأ ينفدهتسلما ينكلهتسلما تابغرو تاجاح ديدتح قيرط نع كلذو ،عيبلا سيلو قيوستلا ىلع زيكترلا -؛ينكلهتسلما قاوذلأ يرغت ةعرس ةرياسلم ةديدج تاجوتنم راكتبا في ةعرسلا كلهتسلما تابغر عم بسانتي ابم تامدلخاو تاجتنلما ضرعو ميمصتب مامتهلاا يأ ،لضفأ لكشب علسلا ضرع بو ينسفانلما نم لضفأ ةقيرط ؛ -كلهتسلما ةحلصمو ةسسؤلما ةحلصم ينب نزاوتلا نم عون قيقتح ؛ ةمدخ نم اهنكتم تيلا ةيقيوستلا صرفلا نم ةدافتسلاا نم نكمتت تىح ةسسؤلما ةطشنأ لكل ةلماش ططخ عضو .ةيلاعف رثكبأ نوبزلا

:اعبار

قيوستلل يعامتجلاا هجوتلا

زكري اذه موهفلما ىلع ةرورض ق ماي ةكرشلا ديدحتب تاجاح تابغرو قوسلا فدهتسلما تيلاو لا ضراعتت عم فادهلأا ةماعلا عمتجملل ةقيرطب ،ام ثم نوكي اهيلع دعب كلذ دادمإ ينكلهتسلما ةميقب ةيربك ةقيرطلبا تيلا معدت وأ نستح قيقتح فادهأ لك نم كلهتسلما او لمج عمت في آ ن ،دحاو يوطنيو اذه موهفلما ىلع لؤاست تي قلع ابم اذإ ناك نيبت موهفلما يقيوستلا يدؤيس لىإ لامتحا دوجو ضراعت ينب عابشإ تاجاح كلهتسلما في لجلأا ،يرصقلا ينبو ةلوامح قيقتح ةيهافر ا لمج عمت في لجلأا ليوطلا . 2 اذله فإ ن هجوتلا يعامتجلاا قيوستلل متهي قيقحتب فادهأ ةثلاث رصانع ىلع وحنلا لياتلا : 1 -دامتعلإاب :ىلع ،ةرهاقلا ،عبطلل ةرهاقلا ةيعماج ،تاسسؤملا فئاظو ،دوبع محمد ميلعلا دبع لا ءزج 1 ص ، 401 . ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل ءافص راد ،ىلولأا ةعبطلا ،رصاعملا قيوستلا سسأ ،نايلع ىفطصم يحبر 4001 ص ، 85 . 2 -محمد دبع ،ميظعلا عجرم قبس هركذ ، ص ص 45 -42 . ةسسؤلما كلهتسلما

(20)

لمجا عمت ( عسلا ةدا ةيهافرلاو ةيناسنلإا )؛  كلهتسلما ( عابشإ تاجالحا تابغرلاو )؛  ةكرشلا ( حبرلا ، ءاقبلا ومنلاو .) وبه اذ صوصلخا تدرو فيراعت ةددعتم قيوستلل يعامتجلاا اهنمو تاهجوتلا ةيرادلإا تيلا بصنت لكشب يسيئر ونح اضر كلهتسلما ةيهافرو ا لمج عمت ىلع دملأا ،ليوطلا يذلاو وه حاتفم نح و قيقتح فادهأ ةمظنلما ،اهتيلوؤسمو لكشلاو :هجوتلا اذه حضوي لياتلا مقر لكشلا ( 1 -9 ) يعامتجلاا هجوتلا:

قيوستلا

جالحا ليلتح ي تا ليوطلا ىدلما في

Source : Sylvie Martin, Jean pierre Védrine, op-cit, p 17.

فيو اطإ ر اذه فيرعتلا فإ ن قيوستلا يعامتجلاا لثمتي هنوكب 1 : - ةلاسرلا تيلا ىعست ةمظنلما ونح اهغولب ةلثمتلماو في قيقتح ةملاسلا ناملأاو كلهتسملل ةهماسلماو في لاصيإ دارفلأا ةيعونل ةايلحا تيلا نوحمطي ؛اهيلإ - لصوتلا في ءارجإ ثوحبلا نم لبق ةمظنلما يمدقتل لضفأ تاجتنلما لل كلهتسم ابمو ققيح ىلعأ ةعفنم ؛ةنكمم - بنتج لماعتلا عم تاجتنلما تيلا لا ققتح ةعفنلما ؛ةبولطلما - كاردإ كلهتسلما ةيرارمتساو هلماعت عم تامظنلما تيلا ققتح ةلاح عابشلإا اضرلاو هيدل . لما لودلجاو لياو :ةقباسلا لحارلما فلتمخ صخلي 1 رماث يركبلا ، قيوستلا سسأ ميهافمو ةرصاعم ، عجرم قبس هركذ ، ص 15 . ةسسؤلما عمتلمجا كلهتسملا

(21)

ةلحرلما زيكترلا ةليسولا فدلها ةفسلفلا يجاتنلإا هجوتلا جاتنلإا ةدوج تاذ تاجوتنم عنص ةيلاع نكمم ردق بركأ جاتنإ -؛سانلا هيترشي ديدج جتنم عنصا -؛ةنيعم ةبسن ةدحو لك في حبرا -.ةدولجا نع نوثحبي سانلا نأ فرعأ ناأ هجوتلا يعيبلا تاجتنلما ةيلالحا عيب دوهج ةينلاعإو ةي ةفثكم مجح داز املك انبحر داز املك تاعيبلما -؛لكاشلما لك ليح زيمتلما عئابلا -.هجتني ام لك عيبي عئابلا يقيوستلا هجوتلا تاجالحا ةيقيقلحا كلهتسملل لماكتلما يقيوستلا جيزلما للاخ نم حبرن نأ كلهتسلما عابشإ -؛هكلاهتسا كلهتسلما ديري ام جاتنإ -في ثحبلا .نيترشلما تابغر هجوتلا يعامتجلاا تاجاح كلهتسلما عمتلمجاو تلاحم قيوستلا يعامتجلاا ىدلما ىلع حبرلا للاخ نم ليوطلا عمتلمجا ةمدخ ةئيب ةحلصم عم ضراعتي لا ام جاتنإ ؛ةيعامتجلاا قيوستلا -.عمتلمجا لكاشمو تابغر في ثحبلا :ردصملا عفلا قيوستلا ،ديجملا دبع دعسأ تعلط ،رصم ،مارهلأا ةبتكم ،لا 4000 ص ، 01 .

:نياثلا بلطلما

ةطشنلأا

ةيقيوستلا

ةسسؤلمبا

اقلاطنا نم وطت ر ةفسلف قيوستلا تروطت ةطشنلأا ةيقيوستلا ةسسؤلمبا دعبف ام تناك ته مت ب عيب ام نكيم ،هجاتنإ تلوتح لىإ جاتنإ ام نكيم ،هعيب ثم تروطت هذه ةطشنلأا كلستل داعبأ ةيعامتجا ئيبو ،ةي اذهو ققحتل فادهأ ةسسؤلما او لمج عمت ىلع دح ،ءاوس ارظنو ةئيبلل ةدقعلما ةيرغتلماو تيلا شيعت اهيف ،ةسسؤلما ىعدتسا كلذ دوجو ةسارد قوسلل ثوحبلاو ةيقيوستلا متيل رايتخا جيزلما يقيوستلا بسانلما . يقيوستلا جيزلماو وه ةعوممج نم ةطشنلأا ةيقيوستلا ةلماكتلما باترلماو ةط و تيلا دمتعت ىلع اهضعب ضعبلا ضرغب ءادأ ةيفيظولا ةيقيوستلا ىلع وحنلا ططخلما ،اله نوكتيو اذه جيزلما نم عبرأ رصانع ةيساسأ يه :  جتنلما : فرعي جوتنلما ىلع هنأ لك ام نكيم نأ ضرعي في قوسلا ةقيرطب حمست عابشبإ ةجاح 1 امك. يرشي حلطصم جتنلما لىإ ام همدقت تاسسؤلما لاا ق ةيداصت وأ كلت تيلا لا فدته لىإ حبرلا لىإ اهئلامع ينبقترلما نم علس وأ 1

(22)

تامدخ وأ راكفأ ىلعو لجر قيوستلا حجانلا نأ كردي تاجتنلما لأا ك رث ةمئلام هئلامعل . 1  يرعستلا : فرعي رعسلا ىلع هنأ رادقم ةيحضتلا ةيدالما ةيونعلماو تيلا اهلمحتي درفلا في ليبس لوصلحا ىلع ةعلسلا أ و ةمدلخا . يرعستلاو وه ةيلمعلا تيلا موقت نم الهلاخ ةسسؤلما ديدحتب نثم ةعلسلا وأ ةمدلخا . و ةسايسل يرعستلا ةدع فادهأ نم اهنيب ميظعت حبارلأا ، قيقتح ةيدودرلما ، ءاقبلا لااو ةيرارمتس ، ثحبلا نع بسك ةصح ةيقوس و ءانب ةروص ةببمح ةبهامج ، ةسفانلما اهيرغو . 2  عيزوتلا : لوقت تايبدأ دهعلما نيوناقلا قيوستلل : " نإ عيزوتلا وه ةرابع نع طاشن يكيمانيد نم تاطاشنلا دوهلجاو ةيقيوستلا تيلا صتخ لاقتنبا ةكيلم علسلا تامدلخاو نم رداصم اهجاتنا لىإ كلهتسلما وأ جتنلما ." 3  :جيوترلا وه ةفيظولا ةقلعتلما رابخلإبا عانقلإاو يرثأتلاو ىلع رارقلا يئارشلا كلهتسملل 4 . امك نأ جيوترلا وه " كلذ رصنعلا ددعتلما لاكشلأا لعافتلماو عم هيرغ نم رصانع جيزلما يقيوستلا فدالهاو لىإ قيقتح ةيلمع لاصتلإا ةجمانلا امم همدقت تاسسؤلما نم علس وأ تامدخ وأ راكفأ لمعت ىلع عابشإ تاجاح تابغرو روهملجا نم دارفأ وأ تاسسؤم قفوو متهنااكمإ وتو متهاعق ." 5 لاوأ : ةسارد قوسلا لبق مسر تاسايسلا ةيقيوستلا تح جات ةرادإ قيوستلا لىإ عيمتج تامولعلما نع قوسلا ،اهليلتحو ضرغب ديدتح ةئف ينكلهتسلما ،ةفدهتسلما فرعتلاو ىلع مهكولس يئارشلا وأ مه مهصئاصخ لحارمو رارقلا رداصمو تامولعلما ةحاتلما ،مهيدل و اذك عيجم لماوعلا ا ةيلخادل ةيجرالخاو ةرثؤلما في ،مهكولس املكف تفرعت ىلع كلهتسلما رثكأ ناك كعسوب ؤبنتلا هتافرصتب تارارقو ءارشلا ،هيدل و نم تنكتم للاغتسا هذه صرفلا ةحاتلما كمامأ ةيلاعفب . لا ت نيع ةسارد قوسلا ةسارد كلهتسلما بسحف لب دصقي به ا ةسارد عيجم لماوعلا ةنوكلما ،قوسلل يأ لا ضرع رفوتلما ، علسلا ةليدبلا ا ، راعسلأ ةضورفلما في قوسلا ينسفانلماو لبقتسلما ي ين اردقو ته ،م ىلع ءوض لك اذه عضت ةسسؤلما جيزلما يقيوستلا بسانلما ةمدلخ اذه قوسلا ةءافكب ةيلاعفو . اينثا : ثوبح قيوستلا نإ رفوت ةمولعلما لكشلبا يذلا ديفي ةسسؤلما متي نع قيرط ثوبح قيوستلا دقو اهفرع « Lambin » هلوقب : " نمضتت ثوبح قيوستلا صيخشت لاا تاجايتح نم تامولعلما وا رايتخ تايرغتلما ةمئلالما تيلا اهصوصبخ بيج ،عجم 1-

Marie Camille Debourg, Clavelin Joël, Perrier Olivier, Pratique du Marketing, Alger, 2004, 2ème édition, p 98.

2 -محمد دبع الله ،ميحر قيوستلا ،رصاعملا ةعبطم ةعماج ،ةرهاقلا ،ةرهاقلا 1988 ، ص 240 3 -دومحم مساج ئدابم ،يعديمصلا راد ،قيوستلا جاهنملا رشنلل ،نامع ،عيزوتلاو 2002 ، ص 101 . 4 -فيرش دمحأ فيرش ،يصاعلا قيوستلا : ةيرظنلا و ،قيبطتلا راد بتكلا ،ةيرصملا ،رصم 2004 ، ص 020 . 5 محمد ميهاربا ،تاديبع ئدابم راد ،قيوستلا لبقتسملا رشنلل ،عيزوتلاو ،نامع 1989 ، ص 243 .

(23)

ليجست ليلتحو تامولعم ةميلس قوثومو اهيف ." اهفرعو ليعاسمإ ديسلا : " ثوبح قيوستلا يه ةفيظولا تيلا طبرت ينكلهتسلما ءلامعلاو روهملجاو رب لج ،قيوستلا نم للاخ ام همدقت نم تامولعم نكيم ا اهمادختس في ديدتح فيرعتو صرفلا وأ تلاكشلما ،ةيقيوستلا وأ في لصوتلا لىإ ضعب تافرصتلا ةيقيوستلا وأ اهليدعت وأ ،اهمييقت وأ في ةعباتم ءادأ طاشنلا يقيوستلا وأ في ينستح مهفلا ةيلمعلل ةيقيوستلا اهتعيبطو . يهو في ليبس تح قيق كلذ ددتح تامولعلما ةبولطلما ريدتو ةيلمع عيمتج تناايبلا اهليلتحو ليصوتو ،جئاتنلا امو هينعت نم تاقيبطت لىإ يذختم رارقلا ةسسؤلمبا ". 2 تفرعو ةيعملجا ةيكيرملأا ،قيوستلل ثوبح قيوستلا " :انهبأ ةقيرطلا ةيملعلا في عيمتج ليجستو ليلتحو تاءاصحلإا نع لكاشلما لعتلما ةق قيوستب علسلا تامدلخاو ". 3 نم للاخ هذه فيراعتلا جتنتسن نأ ثوبح قيوستلا يه جهنم مظنم يعوضومو فدلها هنم وه دادمإ ةسسؤلما تامولعلمبا ةدعاسملل في ا ذاتخ تارارقلا ،ةيقيوستلا دعبف ليلتح يرسفتو تناايبلا جتنت ةلجم نم تامولعلما ةديفلما تيلا دعاست في تخا ذا ،تارارقلا امم للقي نم ةلاح مدع دكأتلا . اثلثا : ةرادإ طاشنلا يقيوستلا قلطيو ىلع هذه ةيلمعلا ةطباترلما ةرادإ طاشنلا يقيوستلا "Marketing Management " ، نكيمو فيرعت ةرادإ طاشنلا بأ نها ةيلمع طيطختلا هيجوتلاو ةباقرلاو ىلع لك ةفيظو ،ةيقيوست ةفصبو رثكأ اديدتح يه ةيلمع عضو نتو ذيف لاا تاترس ي تايج فادهلأاو تاسايسلاو جمابرلاو ،ةيقيوستلا نمضتتو ةيلمع ةرادإ طاشنلا يقيوستلا ةيلوؤسم ريدم قيوستلا نع ةيمنت تاجتنلما ميظنتلاو رابتخاو دارفلأا ينمزلالا ذيفنتل ةطلخا ةيقيوستلا فارشلإاو ىلع تايلمعلا ةيقيوستلا ةيمويلا ةباقرلاو ىلع ءادلأا يقيوستلا . 4 اعبار : ةفيظولا ةيراجتلا ( عيبلا ) نإ نم مهأ مدقأو ماهم لجر قيوستلا كلت ةطشنلأا ةيراجتلا ةقلعتلما عيبلبا عيجمو فئاظولا ةيوناثلا ةعباتلا اله شتو ت لم ىلع رصانعلا ةمالها ةيلاتلا : -عيزوتلا يدالما ؛علسلل -تامدخ ام دعب ؛عيبلا -هيجوت طيشنتو ةبقارمو ينعئابلا .

1- Lambin Jean Jacques, La Recherche Marketing, Ediscience international, Paris, 3ème tirage, 1994, p 4.

2 -ثيدحلا يعماجلا بتكملا ،قيوستلا ئدابم ،ديسلا ليعامسإ ،رصم ، 1999 ص ، 482 . 3 محمد ديعس دبع ،حاتفلا بتكملا ،قيوستلا يبرعلا ،ثيدحلا ةيردنكسلإا ، ،ةسماخلا ةعبطلا 8118 ، ص 302 . 4 -ليعامسإ ،ديسلا هركذ قبس عجرم ، ص ص 28 -29 .

(24)

مايقللو با ةفيظول ةيراجتلا ىلع لمكأ هجو جاتتح لىإ ميمصت طيطتخو ديج ،تاجتنملل ثيبح بيج ىلع عئابلا نأ مدقي كلهتسملل علسلا تيلا بغري ىضريو اهنع ةيمكلبا تيلا ريي د اه . اسماخ : تلااصتلاا ةيقيوستلا يه ةقيرط ةيكيمانيد ةكرلح تامولعلما نم لىإو ةسسؤلما دقو نوكت ا تلااصت رشابم ة غو ير رشابم ،ة تلااصتلااو ةيقيوستلا يه كلت دوهلجا ةيقيوستلا ةفدالها فيرعتلل جتنلمبا هصئاصخو برقتلاو رثكأ نم كلهتسلما ةفرعمو هتاداقتنا ،هءارآو اذهف لاصتلاا نكيم نم كاردتسا لللخا زيزعتو ةقثلا ءلاولاو ينب ةسسؤلما ،نوبزلاو ىعستو لىإ قيقتح ثلاث فادهأ امومع 1 : -برتعت تلااصتلاا ءزج ايساسأ نم ةفيظو عيبلا ثيح متهي عئابلا رابخبإ عانقإو كلهتسلما ياازبم ةعلسلا ؛ةنيعلما -دعاست تلااصتلاا ىلع طبرلا ينب تادحولا ةفلتخلما ةلصتلما ةيلمعب ،ديروتلا جاتنلإا عيزوتلاو لىإ نأ لصت لىإ كلهتسلما ؛يئاهنلا -دعاست تلااصتلاا ةيقيوستلا ىلع دادمإ ا ةسسؤلم تناايبب تامولعمو اهدعاست في مييقت ءادلأا في يحاون قيوستلا ،ةفلتخلما ذاتخاو تارارقلا حيحصتل عاضولأا دنع ،ةرورضلا لاثمف تناايبلا تيلا اهعميج لجر عيبلا نع تابغر كلهتسلما و ،هكولس دعاست ةرادلإا في ميقت تاسايسلا ةيعلسلا ذاتخاو تارارقلا أشب نها . نكيم يخلت ص راسلما يقيوستلا في لا لكش لياتلا : 1 ص ،قباسلا عجرملا سفن 00 .

(25)

Source : Sylvie Martin, Jean pierre Védrine, op-cit, p16. نإ لوأ ةوطخ موقت به ا ةسسؤلما لوصولل قيوستل لاعف وه ةسارد قوسلا ةسارد ةقيقد هميسقتو لىإ تاعاطق لت عيطتس ةلحرمك ةينثا تح دي د تاجايتحا اذه ،كلهتسلما نمو انه عضو فادهأ ةيطغتل ءزج تاجايتحلاا هذه نم ابم ىشامتي عم ايناكمإ ته ،ا تيلاو لا عيطتست لوصولا اهيلإ لاإ نم للاخ جيزم قيوست ي زيمتم ،لماكتمو اقلاطنا نم لاصتلاا ثم عيزوتلا يرعستلاو لىإ جتنلما لياتلباو ةمدخ كلهتسلما ةمدخ ةزيمتم لاو لوصو لىإ ،هئلاو يرغ أ هن دبلا نم ةاعارم تامولعلما ةدترلما نم كلهتسلما مييقتلاو ماعلا علسلل تامدلخاو جئاتنلاو نم أ لج ستح ي اهن في ةرود ةيجاتنإ ةيقيوستو ىرخأ . 1

:ثلاثلا بلطلما

قيوستلا قيبطت تلاامج

علسلبا قيوستلا موهفم طبترا او لبا حبرلا فدهتست تيلا تاسسؤلم لأا ةجرد قيضلا قيوستلبا يسم دقو ،لىو عستا ثم فرعي ام راطإ في ليودلا لدابتلبا ةصالخا تايلمعلا لمشيل دودلحا برع امك ،تامدلخا عاطق لمشيل لالمجا اذه قيوستلبا ليودلا 2 رظنلا فرصب تاسسؤلما عيجم في قبطي حبصأ ذإ ،لماشلا هموهفم في قيوستلا رهظ تانيعبسلا علطم عم نكل ، فادهأ نع فلتمخ لمشيل قيوستلا ناديم عستا كلذبو حبرلل فدته لا تيلا تاسسؤلما في قبط هنأ يأ اهجاتنإ عونو اه

1 - Sylvie Martin, Jean pierre Védrine, op-cit, p16.

2 محمد ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل لبقتسملا راد ،يكولس لخدم: قيوستلا ئدابم ،تاديبع ميهاربا ،ةثلاثلا ةعبطلا 8111 ص ، 010 .

(26)

ةيعامتجلااو ةيسايسلا ةايلحا نيدايم 1 . :قيوستلا اهلمشي تيلا تلاالمجا نمو :لاوأ يعاطقلا قيوستلا ا عونو صئاصخ فلاتخبا فلتتخو بسانتت ةصاخ ةيقيوست ةسايس فييكت هب دصقي :لياتلاك ،عاطقل 1 . يدالما جاتنلإا عاطق عاطقلا اذه في زينمو : ينب :  يكلاهتسلاا قيوستلا : تاجتنلما لاصيإ لىإ فدته تيلا ةطشنلأا عيجم وه ينيئاهنلا ينكلهتسلما لىإ .  يعانصلا قيوستلا : لسلا لدابت الهلاخ نم متي تيلا ةطشنلأا عيجم وه فدبه تاسسؤلما ينب ام تامدلخاو ع علس جاتنإ .ىرخأ تامدخو 2 0 . تامدلخا عاطق تامدلخا قيوست موهفلم نكي لم : ةيصوصخ يأ ةسومللما علسلا قيوست نع هزيتم ةياغ لىإ ،تانيتسلا ناك دقف لما موهف نأ دئاسلا نكل ، هباشتم تامدلخاو ةيدالما علسلا قيوست ل ارظن تهجاو تيلا تباوعصل ا رودلا يمانتو ،ةهج نم تامدلخا عاطق في ينلماعلا لعج ،ىرخأ ةهج نم ةرصاعلما ةايلحا في تامدلخا هبعلت تناك يذل مهأ دحأ تامدلخا قيوست عوضوم في يركفتلا ف ،ايربك اعسوت تفرع تيلا تاهاتجلاا يذلاو تامدلخا قيوست كلذب رهظ يئيبلا قيوستلا ،ةيحصلا تامدلخا قيوست ،يقدنفلا قيوستلا ،يحايسلا قيوستلا اهنم عاونأ ةدع هرودب مضي قيوستلا ، .لخإ...، ةينيمأتلا تامدلخا قيوست ،فيرصلما 3 :اينثا ليودلا قيوستلا يللمحا قيوستلا ينب فلاتخلاا رهوجو ،اهيف دجاوتت تيلا ةلودلا دودح جراخ تاسسؤلما تاجتنم قيوست هب دصقي نوكي ةسفانلما قاطنو ،اعاستا رثكأ نوكت ليودلا قيوستلا ةئيب نأ وه ليودلا قيوستلاو نكيم ساسلأا اذه ىلعو ،عسوأ ،ةفدهتسم قوس نم رثكأ في ينكلهتسلما تايجاح ديدحتب ةطبترلما ةطشنلأا ةفاك ءادأ ": هنبأ ليودلا قيوستلا فيرعت ."تايجالحا هذه عم بسانتت تيلا تامدلخاو علسلا عيزوتو جاتنبإ اهعابشإ ىلع لمعلاو 4 هفرع امك « «Charle Croué هنبأ : فدته ةيجهنم" عوممج للاخ نم ةسسؤلما فادهأ قيقتحو دراولما ميظعت لىإ ."ةيلماعلا قاوسلأا في ةحاتلما صرفلا 5 :اثلثا يمومعلا قيوستلا اذه لا نم لمعتسي قيوستلا نم عون فرط ةيمومعلا تاطلسلا : ،ةيللمحا تاعاملجا ،تارازولاك فلتمخ في تارادلإاو 1 ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل نارهز راد ،لماشلا موهفملا يف قيوستلا ،دعاسملا ليلخ يكز 8112 ص ، 01 . 2

-Olivier Badot, Bernard Cova, Des Marketing en Mouvement, vers un néo-marketing, Revue Francaise du marketing, Avril 2010, N° 231, p 18.

3- Philip Kotler, Bernard Dubois, op-cit, p 9.

4

ص ،هركذ قبس عجرم ،تاديبع ميهاربا محمد 018

.

5 Charles Croué, Marketing International, DeBoeck, Bruxelles, 2 - ème

(27)

،تاصاصتخلاا لاخ نم فياقثلا ناديلما في لاثم ،....ةيهيفرت تاقباسم وأ ةينف ضراعم وأ ةيركف تاودن نع نلاعلإا ل .يضيارلا ليومتلا وأ ةياعرلبا فرعي ام قيرط نع يضيارلا ناديلما وأ 1 :اعبار يسايسلا قيوستلا فرع قيوستلا يسايسلا كلذ" :هنبأ طاشنلا وأ ةعوممج ةطشنلأا تيلا فدهتست ميظعت ميظنتو نيديؤلما ددع حشرلم سايس ي وأ بزلح ،ينعم وأ جمنارب ةركف وأ ةنيعم ابم في كلذ معدلا يدالما ييرهاملجا مادختسبا ةفاك لئاسو لاصتلاا ييرهاملجا وأ يأ لئاسو ىرخأ ةيرورض ". 2 فيو عضوم رخآ فرع قيوستلا يسايسلا ىلع ةرابع" :هنأ نع قيوست حشرلما يسايسلا وأ ةمظنلما ةيسايسلا تبااختنلال ةينالمبرلا وأ ةيدلبلا وأ ةيسئارلا ... ، ثيح انهأ نمضتت ةطشنأ ،تاءارجإ ،جماربو تايجيتاترسا تاكيتكتو ."ةددعتم 3 قيوستلا نم عونلا اذه لياتلبا ىلع لوصلحا لجأ نم صاخشلأاو ةيسايسلا بازحلأا فرط نم لمعتسي حبصأ ختنلما ةئزجتب ةسايسلا لاجر موقي ذإ ،اهيحشرمو ةيباختنلاا اهمجارب ةدناسم ةنهارلما نكيم تيلا ةفدهتسلما ةئفلا ديدتحو ينب .الهلاخ نم يننطاولما ىلع دوعت تيلا دئاوفلاو ةيباختنلاا تلامحلل ديلجا طيطختلا للاخ نم تاوصلأا بسك في اهيلع يعامتجلاا قيوستلا :اسماخ دكؤي Kotler» » و «Levy» ىلع نأ موهفم قيوستلا يعامتجلاا عستي هادم نم درمج يوستلا ق تاعورشلم لامعلأا قيوستلا( )يراجتلا لىإ تاقاطن رثكأ ،اعاستا تاعمالجاف تايعملجاو ةييرلخا اهيرغو نم تاسسؤلما يرغلا ةيبحر نوجاتيح لىإ قيوست متهامظنم بسكل معدلا يسايسلا يعامتجلااو سفنب ردق مامتهلاا بسكب معدلا يدالما اضيأ . 4 يعامتجلاا قيوستلاف لياتلبا هب دصقي ةيعامتجا يااضقل جيوترلا لجأ نم قيوستلا تاودأ لامعتسا و راكفأ لوبق لمعتسيو ،ةماعلا ةحلصملل اقيقتح يعامتجا عفادب يننيعم صاخشلأ ةنيعم ةركف لاصيإ يأ ،ةفدهتسم ةئف ىدل ةنيعم يلإ أجلتو ،اهعاونأ فلاتخا ىلع تايعملجا فرط نم قيوستلا نم عونلا اذه ه نم اهفادهأ قيقتح ضرغب مايقلا للاخ للاخ نم كلذو تامدلخا يمدقت في ةيولولأا اهئاطعإو اهيلإ هجوتلا بجاولا ةيعامتجلاا حئارشلا ةفرعمو قوسلا ةساردب .ةفدهتسلما ةئفلا في ةباجتسا ثادحإو عانقإ ،ةيعوتلا لىإ فدته تايجيتاترسا 5 1

- Philip Kotler, Bernard Dubois, op-cit, p10.

2 -دبع ملاسلا وبأ فحق ، ةسدنه نلاعلإا تاقلاعلاو ،ةماعلا عباطم عاعشلإا ،ةينفلا ،ةيردنكسلإا 2001 ص، 108 . 3 -دومحم مساج ،يعديمصلا ةنيدر نامثع قيوستلا ،فسوي :يملاعلإا ئدابملا ،تايجيتارتسلااو راد لا جهانم ،عيزوتلاو رشنلل ،نامع 4000 ص ، 5 . 4 -ناميرك محمد ،ةديرف ةيلوؤسملا ةيعامتجلإا قيوستلاو يعامتجلإا : دوهج ةيلاصتإ ةلاعف لحل لكاشم عمتجملا ، راد ناميلإا ،ةعابطلل ةرهاقلا ، ةعبطلا ىلولأا ، 4005 ، ص 19 . 5-Philip Kotler, Bernard Dubois, op-cit, p10.

Références

Documents relatifs

Des mutations dans les gènes TCIRG1, GL et CLCN7 ont donc été recherchées chez des patients ostéopétrotiques, et retrouvées majoritairement dans l’ostéopé- trose

(2011) our consistency results are stated with respect to two criteria of “physical proximity” between sets: the Hausdorff distance and volume of the symmetric difference..

collège en situation de résolution de problèmes de conception, nous avons pris en référence le modèle théorique de la « conception créative » (Lebahar, 1983, 2007) créé à

l’habitat dispersé permet une prolifération des hommes et de leurs exploitations. En dehors de ces considérations, qui lui permettent d’aller au plus près qu’il est possible de

Interstadial Pa / Th data in the deep equatorial and North Atlantic cores are consistent with simulated Pa / Th values obtained with the Holocene stream function (Fig.

Note also that, of the exceptional sets of solutions in Lemma 2.1, the first two cases (and any subset of the second case) have no members of their families contradicting Lemma

Screen reader may say “empty” between two elements (like links or buttons) during the exploration of webpage. This information is useless but blind users use

In Section 4 we prove two key q-series identities relating generalized Lambert series to infinite products, and in Section 5 we give the proofs of Theorems 1.1 and