Les réseaux sociaux et le crowdfunding : les nouveaux enjeux du milieu associatif

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enjeux du milieu associatif

Anaëlle Déon

To cite this version:

Anaëlle Déon. Les réseaux sociaux et le crowdfunding : les nouveaux enjeux du milieu associatif. Sciences de l’information et de la communication. 2015. �dumas-01685399�

a

Université

OET SOCIALES

DEONAnaëlle

MASTER1, MENTION ICCD

(Option:Sciencesdel'Informationetdu Document)

MEMOIRE DE STAGE

Missioneffectuée du16/03/2015au16/05/2015

A

IFFRES-InstitutFrançais des Fondations de Recherche et de l'EnseignementSupérieur

22 avenue Pottier59130 LAMBERSART

Les réseaux sociaux et le

_crowdfunding

_:

_les

_nouveaux

_enjeux

_du

milieu associatif.

Sous la directionde :

M.Joachim SCHOPFEL

M.MaxANGHILANTE

Soutenu le25Juin 2015à l'UFRDECCID-SID

Université Charles deGaulle, Lille 3(CampusPontdeBois)

BP 60149,59653Villeneuve d'Ascq Cedex

AnnéeUniversitaire_2014/2015

Remerciements :

Je tiensà remercier MaxANGHILANTE de m'avoirpermisde travaillerauseinde l'IFFRESet

dansunmilieu_{quim'intéresse beaucoup.}

Je tiens àremerciertout_{spécialement les différentsorganismes associatifsquiontpris le}

tempsdepartager etde répondreauformulaireetquim'ontpermisd'affiner ma réflexion

Titre : Les réseaux sociauxetle_{crowdfunding : lesnouveauxenjeuxdu milieu associatif}

Résumé :

Denos_{jours,les réseauxsociauxsontaucentredenospréoccupationsque cesoitdans}

notrevie_{privéeoudansnotrevieprofessionnel. Eneffet, leur utilisationpermetd'étendresa}

communauté et de se faire connaître et de faire connaître ce _{que propose notre}

établissement. Dansle cas du milieu _associatif,cela leur _{permetde promouvoir leurs actions}

eten _particulier pour les petits organismes, de sefaire connaître etdefaire connaître leurs

actions de terrain. Grâce aux réseaux sociaux et aux modèles de différentes _plateformes

américaines, lecrowdfundingestarrivéenFranceetséduit chaque annéeunpublic plus large.

Cet outil _{couplé auxréseauxsociaux permet auxorganismesassociatifs de toutetaille de se}

faire connaîtresurla toileetce_{grâce à leurs actionsetprojets. De plus, le crowdfunding leur}

permet de récolter des dons afin de les aider à se financer. C'est dans cette dynamique philanthropique que la campagne « IFFRES soutient les étudiants » est née avec deux

objectifs : promouvoirles étudiants etse promouvoir auprès de cesderniers et récolter des

fonds pourleur redistribuerafin de faire la promotion de l'entrepreneuriat étudiant.De cette

campagne est né ce travail de réflexion sur les réseaux sociaux et le crowdfunding comme

nouveaux_{enjeuxdu milieu associatif.}

Mots-clés : _{Crowdfunding, financement participatif, association, fonds de dotation,}

fondation, enseignement supérieur, recherche, santé, réseaux sociaux, Facebook, Twitter, Linkedln, Viadeo, blog, référencement naturel, base de données, web participatif, web 2.0,

Titie : Social Media arid _Crowdfunding:thenewissuesofthe associative world.

Sum-up : Nowadays, the social médiasarethe centerofour préoccupations in ourpersonal

or_{profesional life. In fact, their utilisation allowseveryoneto increase hiscommunityandto}

be known and to make _{people know a structure. In the associative world, it allows it to}

promote their actions. Thanks to the social networks and the model of différent American crowdfunding platforms, the crowdfunding has arrived in France and seduces every year a

larger public. This tool paired with the social networks allowsassociative organismwhatever

their sizeto be known on the Web and this thanks to their actions and _{projects. Moreover,}

the _{crowdfunding allows them to collect donations in order to help them to finance}

themselves. It isinthis _{philanthropiewaythat the campain « IFFRES soutientles étudiants}»

was born with two _{goals : first, to promote the students and promote IFFRESto them and,}

collect donations to redistribute them and make the _{promotion of the student}

entrepreneurship. With this campain this work about the social networks and the crowdfundingasthenew issuesof theassociative worldis born.

Keywords

: crowdfunding, association, dotation fund, fondation, higher éducation, research, health, social network, Facebook, Twitter, Linkedln, Viadeo, blog, Search Engine Optimization, database, participatory web, web 2.0, new technology, associative world,

Table des matières :

Introduction 7

I. _{Crowdfundingetréseauxsociauxde}nouveauxoutils 11

1. Le_{crowdfunding:un réseau à partentière 11}

1.1Qu'est-cequele crowdfunding ? 11

1.2 Lesdifférents_{typesde dons 13}

1.3 La_{campagnedecrowdfunding 14}

2. Lesréseaux sociaux: unvecteurd'information incontournable 15

2.1 _{Pourquoiallersurles réseaux sociaux 16} 2.2 Quelscontenuspourquels réseaux ? 16

2.3 Les_{risques potentiels des réseaux sociaux 19} 3. Le_{communitymanager :un métieren pleine expansion 21} 3.1 Unnouveau métier né du Web 2.0 21

3.2 Unmétier_{technologique mais}pas que 22

II. Le milieu associatifetles nouvelles_technologies 25

1. Les_{pratiquesdu milieu associatifen matière de réseaux sociauxetde}

crowdfunding 25

1.1 Le_{crowdfundinget lesréseauxsociauxen chiffre 25}

1.2 Lese-donateurset le milieu associatif 27

1.3 Les résultatsdu formulaire auxassociations 28

2. Etendreet_complétersa base dedonnées grâceau crowdfundingetauxréseaux

sociaux 30

2.1 Sefaireconnaîtreetétendresa base de données 30

2.2_{Analyser les donnéescollectéessurles réseaux sociaux 31}

3. Laveilleet_{l'e-réputation 32}

3.1L'identité_{numériqueet l'e-réputation 33}

3.2 Laveille dans le milieu associatif 34

3.3 Faire _{parler de soisurlesréseauxsociaux 35}

III. Leslimites de cesnouvelles_{technologies 39}

1. Inscrire les réseaux sociauxetle _{crowdfunding dans}unestratégie globale 39

1.1_{L'importance de l'inscription du crowdfundingetdes réseaux sociauxdans}

une_{stratégie globale 39}

1.2_{L'importance de la complémentaritédesméthodes de communication 41} 2. _{Respecterle« pactedes réseaux sociaux » : l'importancedu dialogue 43} 2.1 Le _{dialogueetla dimension humaine 43} 2.2 Relativiser la _présencesurles réseauxsociaux 44

3. Internetn'est pas unoutil magique 45

3.1 Ledon en_{ligneetla France 45}

3.2 Le _{problème de la notoriété 46}

3.3 Les internautes 46

Bibliographie 51

Annexes 56

Annexe 1: Formulaire_envoyé auxassociationsetles réponses 57

Annexe 2: Formulaire de candidature de la_{campagne « l'IFFRESsoutient les étudiants »....61}

Annexe3: _{Règlement de lacampagne« l'IFFRES soutientles étudiants » 67}

Annexe 4 : _{Flyer réaliséparLa Fabrique dans le cadre de la campagne« L'IFFRES soutient les}

étudiants » 71

De nos_{jours,les nouvelles technologiessontenpleinessor. En effet,Interneta}

révolutionné les_pratiques en particulierenmatière decommunication etde recherche de

l'information, dans bien des domainesetil devientpresqueimpossible de s'enpasser.C'est

plusspécifiquementce qu'on appelle le web2.01quia permisde développerun réseau de

réseaux sociauxcomme on le connaît_aujourd'hui. Leweb2.0estaussi appelé web

participatifcarilsecaractériseparla volonté de faire interagir les utilisateurs, d'échangeret

de _{partagerdes donnéesentre}eux. L'un des meilleurs exemples decewebparticipatifest Wikipedia qui permetà chacun de modifier les articles oud'enajouter desnouveaux.

En_{effet, le web 2.0}avunaître desréseauxsociauxcommeFacebook, Twitter, Linkedln,

Viadeo, Youtube, Flickr, Instagram et bien d'autres. Ces réseaux permettent le partage

d'information_{que ce soitdu texte,des photographies, des images, desvidéoset permettent}

aussidefaire la_{promotiond'unemarque,d'une organisationoud'un événement. L'apparition} decesdifférents réseauxa modifié les habitudes de recherche. En_{effet, mêmesi} l'utilisation des moteurs de recherche reste _{importante, nous allons aussi désormais aller chercher de}

l'information sur les réseaux sociaux afin de _{toujours rester au courant des dernières}

actualités mais_{aussi, parexemple, afin devoirla notoriété d'un organismeoud'une marque}

etce_{qu'en pensent lesautresutilisateurs.}

Le milieu associatifnefait pasexceptionà ces nouvelles pratiques.Ainsi,on retrouve

de nombreuses _{grandes associations nationalement voire internationalement connues}

commela Croix_{Rouge, Reporter Sans Frontièresouencore le Sidaction. Maisontrouve aussi}

desstructures _{beaucoup plus modestescomme l'IFFRES, l'Institut Françaisdes Fondations de}

Rechercheet de _{l'EnseignementSupérieur ainsi que leur plateforme de crowdfunding, aussi}

appelé financement participatif: DaVinciCrowd. Le milieu associatifestenmajoritéconstitué

de _{petites associations locales animées} en grande partie par des bénévoles. Ce milieu est

intéressant du fait de l'essor des bénévoles. Il _{y a 16 millions de bénévoles en France et il}

semblerait _{que chaque année, ce chiffre augmente. C'est pourquoi il semble intéressant}

d'étudier l'utilisation _{quiestfaite des réseauxsociaux et du crowdfunding dans}ce milieu, et

en_{particulier dans des organismes comparables à l'IFFRES c'est-à-dire desorganismesde taille} modeste.

L'IFFRESestun_{Organismeà But NonLucratif aussi appeléONBL etdonc régitparla loi}

des associations de 1901. La mission de l'IFFRES est donc d'intérêt _{général. Cette structure}

possèdeunstatutdefonds de dotation. Ontrouvecommedéfinition légale à cestatut,extrait

de l'article 140 de la loi n°2008-776 du 4 août 2008 :

« Lefonds de dotation estune_{personne morale de droit privé à butnon lucratifqui reçoitet}

gère,enles capitalisant, des biensetdroits detoutenaturequiluisontapportés àtitre gratuit

et irrévocable etutilise les revenus de la _{capitalisation en vuede la réalisation d'une œuvre}

oud'une mission d'intérêt_{généralou les redistribue pourassisterune personnemoraleà but}

non lucratif dans _{l'accomplissement de ses œuvres et de ses missions d'intérêt général. »}

Si l'on devait _{simplifier cette définition, nous pourrions la simplifier de la manière suivante,}

comme le fait Etienne Rocher dansson article « Les Fonds de Dotation : un véritable_paradis

1

Appellationemployéepourla première foisen 2003parDaleDoughertyetdiffuséeparTimO'Reillyen2004,

fiscal pourla philanthropie » paru dansLa Tribune, le03/09/2014: « il [le fonds de dotation]

secréecomme uneassociation etsefinancecomme unefondation».Lefinancementdecette

structure_{dépend donc des différents mécènes qu'elle}estcapable de rallier àsa causeetà ses

différents_objectifs.

L'IFFRES « a _{pour but de favoriser le mécénat privé au profit de la recherche et de}

l'enseignement supérieur, de construire de nouveaux types de partenariats et de

collaboration entre la recherche et _{l'enseignement supérieur et les entreprises et de}

contribuer au _{développement des fondations de Recherche etde l'Enseignement Supérieur}

en France ». En effet, l'IFFRES cherche à promouvoir _{les domaines de l'Enseignement}

Supérieur, de la Recherche et de la santé auprès d'investisseurs privés afin de récolter des

donspourfinancerdifférentesactions.L'IFFRESseprésentecomme un «think-tank2»,un lieu de _{dialogues de rencontre etd'interaction des acteurs impliqués dans la création et dans le}

développementdefondationsdel'Enseignement Supérieur etde la Recherche.

Si l'on se réfère auxdifférentes actions et au _{programme de cette} structure3, _{on se}

rend _compte que l'IFFRES a la volonté de promouvoir la philanthropie dans le domaine de l'Enseignement SupérieuretleRecherche, d'organiser des formationspourles fondations afin

de les aider, réunir des fonds afin de mettre en _{place des} campagnes et actions afin de

promouvoirl'EnseignementSupérieur et la Recherche. C'est d'ailleursdans cettevolonté de promouvoir ledomaine de l'Enseignement Supérieur et la Recherche que l'IFFRES a mis en

place une campagne au profit de l'entrepreneuriat étudiant. Cette campagne intitulée

« L'IFFRESsoutientles étudiants » a_{pourambition de redistribuer50000euros auxétudiants.}

Ces 50 000 euros sont récoltés _grâce aux différents partenariatsfaits par l'IFFRES et aussi grâce à une campagne de crowdfunding réalisée sur la plateforme DaVinciCrowd. L'autre

volonté de l'IFFRES est, à travers cette campagne, de promouvoir les projetsétudiants et se

faire connaître_{auprès decesderniers. C'est pourquoil'IFFRESalancéunappel àprojetauprès}

des étudiants et associations étudiantes _{grâce à un mailing mais aussi auprès de ses}

différentes communautés sur les réseaux sociaux avec la volonté d'obtenir un relai de

l'information de la _partdesa communauté.

La _{plateforme DaVinciCrowd est la seule plateforme de crowdfunding dédiée}

exclusivement à_{l'Enseignement supérieur, la Rechercheetlasanté. C'estpourquoielleestun}

atout _{majeur et un enjeu central dans la campagne actuelle de l'IFFRES mais aussi pour}

l'IFFRES tout court _{puisque comme toute plateforme de crowdfunding, elle permet aux}

différentes associationsou différents_{organismesinscritssurcettedernière de financer leurs}

projets grâce aux dons de particuliers. De plus, DaVinciCrowd est une plateforme qui ne se

finance pas au pourcentage maisau pourboire c'est-à-dire que la plateforme ne prélève pas

un_{pourcentagesurles divers projets déposéssurla plateformeetles dons récoltés mais laisse} àtoutunchacun la_{possibilité de donner}cequ'ilveutà la plateforme lorsqu'il effectueundon

parexemple. Cette plateforme dépend de l'IFFRES et est gérée en particulieren matière de

2

Définition du dictionnaire Larousse: «unthink tankestuncercle de réflexion émanant_{généralement}

d'institutions_{privéesetapteàsoumettredes propositions}auxpouvoirspublics»

3

webmastering en collaboration avec HelloAsso4, autre plateforme de crowdfunding, elle,

dédiéeauxassociations_françaises.

Au sein de cette _{campagne, les réseaux sociaux et le crowdfunding ont un rôle}

primordial. Eneffet, lacampagneestrelayéesurles différentsréseauxsociauxquepossèdent

l'IFFRES c'est-à-dire Facebook, Twitter, Linkedln et Viadeo. Grâce à cette diffusion sur

différents_{supports, la}campagne sefait connaître d'un public différent selon le réseau social.

Il estvrai_{qu'ilnefautpasoublier la spécificité de chaque réseau social.Nousn'atteignonspas}

la même _{catégorie de personnes surFacebookouTwitter ni même surViadeo ou Linkedln. Il}

faut donc être_{capable d'adapter}son message enfonction de chacun deces médiassociaux.

C'est ici _{qu'intervient le rôle du community manager. En effet, son rôle est d'adapter les}

messages enfonctiondel'outil qu'il utilisemaissurtoutde lapopulation à laquelle il s'adresse.

Mais _{passeulement, le community managerestaussi responsable de l'analyse des données}

collectéessurles différents_{supports et chargé d'adaptercesdifférents messages enfonction}

decesdonnéesmais aussidu _{public touchéouà atteindre grâce àcespublications. Il faut donc} uncertain _{tempsavantde réussiràtrouverdes messagesefficaces. Ces messagesdoiventen}

quelquesortevendreleprojetauxpotentiels donateursmaisaussicorrespondreauréseausir lequel ilestposté. C'est pourquoi, il estimportantd'avoir dansson équipe une personnequi s'occupe à plein tempsde ceci car il faut du temps pourtrouverlesmessages, lesessayeret réaliser_{l'analyse afin de déterminer quelssont lesmessages les plus appropriés.}

Cette _{campagne de communication se voit compléter par plusieurs emailings qui}

s'adressent soit aux associations étudiantes dans la base de données de l'IFFRES soit aux

différents_{partenairesoutoutsimplementaucarnetd'adresse del'IFFRES.Pourchacun, il faut}

savoir _{adapter la rédaction et le contenu du message. Il y adonc comme pourles messages}

concernantles réseauxsociaux, un_longetimportant momentde réflexionsurla rédaction de

ces mailsen fonction de la cible. Ceci montre que malgré l'émergenceet l'utilisation de plus

en _{plus mutualisée des réseaux sociaux et d'outils comme le crowdfunding, les moyens de} communicationstels_{quele mailingnesont pas enpertedevitesse,aucontraire, il fautsavoir}

intégrer les nouveauxmoyens de communication que sont les réseaux sociaux ainsique les

nouveauxoutilscomme le_{crowdfunding dans} unestratégie decommunication plus étendue

etréfléchie.

Du fait de cette _{problématique du relai informationnel mais aussi du mérite et des}

atoutsdu _{crowdfundingainsi} quedemon rôleausein de l'IFFRES de CommunityManageren

charge des différents réseauxsociaux mais ausside la plateformede crowdfunding, j'ai pensé m'interrogersurles relationsentre réseauxsociaux,crowdfundingetle milieu associatifeten

suisvenueà la _{problématique suivante : commentles nouvelles technologies}

révolutionnent-elles le milieu associatifetses_{pratiques ?}

Pour_{répondre à}cetteproblématique,nousallonstoutd'abord définirce quesontces

nouveaux outils. En _{effet, il} nous faut définir ce _{qu'est le crowdfunding de même} que les

réseaux sociaux ainsi _{que le rôle du community manager qui a un rôle central en ce qui}

concerne la_{gestion des réseaux sociauxet de la plateforme de crowdfunding. Ensuite, nous}

4

allons reliercesmêmes réseaux sociauxau milieu associatifen _{particulieren cequi concerne} ces _{pratiques, les bénéfices des réseaux sociaux en matière de complément d'une base de} données _{pré-existante etles outils de veille etd'e-réputation.} Pourfinir, nousétablirons les

limites de ce _{système en mettant en avant lesatouts de la communication traditionnelle et}

surtout l'utilisation de ses réseaux sociaux dans une _{stratégie globale, l'importance du}

I.

_Crowdfunding

_et

_{réseaux sociaux}

_:

_de

_nouveaux

_outils.

Les réseaux sociauxet le _{crowdfunding sont des outils récents mais de plus en plus}

utilisés. En effet, ces dernières années l'on a pu observer une explosion concernant la

fréquentation des réseaux sociaux mais aussi l'utilisation de nouveaux outils comme le crowdfundingtout droitvenu des Etats-Unis. Ces nouveaux outils ontdonné naissance à de

nouveaux métiers comme le métier de _community manager ou aussi appelé, animateur de

communautés web. Le milieu associatifcomme vu _{précédemmenten introduction n'a pasfait}

exception àcette démocratisation des pratiquesnumériques. C'est pourquoi il est important

de définir ce _{que sont ces nouveaux outils et le rôle du community manager.}

1. Le

_crowdfunding

_{: un}

_réseau

_à

_part

_entière.

En France, nous avons commencé à entendre parler du crowdfunding grâce à l'émergence de plateforme comme MyMajorCompany, Ulule ou Kickstarter5 qui ont permis

de découvrir et faire découvrir de _{jeunes artistes en particulier dans le domaine musical6}

auprès du grand public grâce au soutien des internautes. MyMajorComapany se présente

comme le 1er sitede financement_{participatif françaisavec20 millions d'euros récoltéset plus}

de500 000contributeurs7.

1.1 Qu'est-ceque

le crowdfunding ?

Le _{crowdfunding aussi appelé financement participatif se traduit littéralement par}

« financement _{par la foule ». Dans Le Crowdfunding:lesrouagesdu financement participatif}

de Marianne IIZUKA, elle le présente ainsi : « ce nouveau mode de financement permet au

grand public de financeravecquelqueseuros un projet,un cause ou encore uneentreprise. ». Le_{crowdfunding apparaît donccomme un outilafin de lever des fonds pourfinancerunprojet}

et nes'adresseen aucun cas _{qu'à un seultypede personnes ou bien d'organisations. Grâce à}

cet _{outil, tout le monde, que ce soit un organisme associatifou un particulier, peut espérer}

récolterdesfonds dans le but de financerson _projet.

Danscette illustration,on serend biencomptequele crowdfunding, de la mêmefaçon que les réseaux sociaux, se fonde sur le dialogue entre celui qui fait appel aux dons et les

5

Plateforme américaineetleader dela démarche

6

L'artiste_{français Grégoire}a puenregistrersonpremieralbum grâceaufinancement participatif 7

ChiffresprésentssurlesitedeMyMajorCompany:https://www.mymajorcompany.com

f

*1*1*1 lit!*!*! 1*1*1*1! mm Source:_{http://chouette.ulule.com/post/535682320/petite-histoire-du-crowdfunding}

donateurs. En effet, un simple mail de remerciement à la suite d'un don suffit à contenterle

donateur. C'est un _{aspect que nous étudierons plus en profondeur dans la troisième partie.}

Outre cette idée de _{dialogue, le principe de crowdfunding estdetout d'abord en parlerà la}

famille etaux amis_qui en parleront à leurs amiset auxamis de leurs amisetc... afin de créer

un réseau de donateurs. Dans cette démarche, le bouche à oreille est primordial afin de

diffuser l'information. Il faut avoir conscience _{que les principaux donateurs} restent

majoritairement lafamille, lesamiset les personnes quel'on connaît.

Le co-fondateur de KissKissBankBank _{qualifie le crowdfunding de « rejeton du Web}

social ». Le web social est selon sa définition « une idée selon _{laquelle Internet devient un}

espace social dans lequel les utilisateurs interagissent, créant ainsi du contenu »8. Il estvrai

que le crowdfunding s'inscrit dans cette dynamique de partage et d'interaction puisque le principeestde récolter des dons auprès d'e-donateurs.Pourcela, ilestindispensable decréer

un lien avec euxetcela, passe soit parles réseauxsociauxenpartageant des informationssur

l'avancement de la _{campagne ou en envoyant des mails d'informations type newsletter en}

permettantauxinternautesde s'abonnerou sedésabonner selon leurconvenance.

Utiliser le _{crowdfunding est de plus en plus simple grâce à la démultiplication des}

plateformes depuis quelques années. En effet, pour utilisercet outil, il suffit de sélectionner

une _{plateforme qui corresponde à notre projet. Par exemple, une association peut utiliser la}

plateforme HelloAssoqui estune plateforme dédiéeauxassociationsfrançaises alorsquedes

organismesen rapportavec l'Enseignement Supérieur, la Rechercheet la Santépeuvent, eux,

s'inscrire sur DaVinciCrowd. _{Lorsque le ou les porteur(s) de projet ont sélectionné leur}

plateforme, il(s) ne leur reste(nt) plus qu'à s'inscrire et à rentrer toutes les données

demandées. Pour se _{faire, ils peuvent toujours contacter les gérants des plateformes qui}

peuventlesaccompagnerdans lesdifférentes étapes à remplirpourinscrire unprojetsurleur

plateforme. Cet accompagnement peut se faire même avant l'inscription sur la plateforme

afindedéfinirsi le_{projetcorrespond autypede plateformes sélectionné. Parexemple, durant} mon _{stage au sein de l'IFFRES, j'étais en charge de la boîte mail de DaVinciCrowd etj'ai pu}

remarquer à plusieurs reprises que les porteurs de projet demandés régulièrement des

informations _{poursavoir si leurprojet pouvaitintégrer la plateforme ets'il correspondaitaux} projets recherchés. Lors de l'inscription, ils doivent généralement rentrer leur objectif de

collecte et réussir à l'atteindre dans le _{temps imparti par la plateforme. C'est le cas surdes}

plateformes comme Kickstarter (leader incontesté de ce phénomène de crowdfunding) ou

KissKissBankBank. Si _{l'objectif n'est pas atteint, tous les dons collectés sont perdus pour}

l'organismeporteurde projet.C'estici, undes inconvénients du crowdfunding.Ala différence

des dons_{offline,tousles dons récoltéspeuventêtre perdusen casd'échec de lacampagnede}

financement participatif.

8

Définition du dictionnaire de L'internaute:

1.2 Lesdifférents_types

_{de dons.}

Lorsque l'on meten place une campagne de crowdfunding, il existe quatre types de

financement9: - Ledon_sans contrepartie - Ledon_avec contrepartie - Le

prêt participatifou peertopeer

- La

participationau capitalouequity

Lorsque l'internaute effectue un don sans contrepartie, il soutient le projet sans

recevoir de _{contrepartie, quelle qu'elle soit. Ce principe est similaire aux collectes de fonds}

organisées par les OBNL par les canauxtraditionnels. Par ce biais, les associations peuvent

toucherune _{population plus large qu'avec les moyenstraditionnels. Dansce type de don, le}

porteur du projet conserve toute sa propriété intellectuelle c'est-à-dire que le projet reste sien. Danslecasd'un don avec_{contrepartie,} en contrepartie,on envoieou proposequelque

chose en _échange du don. _{De ce fait, on} valorise le don de la _{personne en lui proposant}

quelque choseenéchange. Leprêt participatifou peertopeerest quantà lui, unprêtavecou

sans _{intérêt, accordé par un internaute à un individu ou une organisation sans le rôle}

d'interface de la _{banque. Cetype de dons représente 14%du marché aujourd'hui. De même}

que pourles donsavec ou sanscontrepartie,leporteurde projetconservetoutesa propriété

intellectuelle.Ce_{typede financementseprésentecomme unealternative auxbanques. Pour}

finir, la participation au capital ou equity permet la participation dans le projet ou la co¬

production des donateursetundroitenéchange à descontrepartiesfinancières. Dansce cas,

le_{porteurde projet peutdevoircéderune partiedesa propriété intellectuelle à la différence} destroisautres_{typesde financement participatif. Chaquetype de dons correspond à untype}

de_plateforme.

Par_{exemple, DaVinciCrowd estune plateforme de dons sans contrepartie. En effet,}

lorsqu'un utilisateur faitun don, il nereçoit rien encontrepartie, àmoinsqueles organismes

inscrits ne_{proposent quelque chose dansce cas, le don devientundonaveccontrepartie. Le}

financement de la _{plateformesefait grâce à des donssanscontrepartie. Lapersonneparticipe}

seulement au financement de la _{plateforme sans rien attendre en retour. La plateforme}

SmartAngels est quantà elle, unexemple de plateforme surle principe de la participationau

capitalouequity. En effet, les donateurs investissent dans lastart-upafin de lui permettrede

menerà bien ces _{projets mais aussi afin de l'aider à se développer. Cetype definancement}

esten _{pleine expansion en particulier en ce quiconcerne le financement de start-ups ou de}

petitesou moyennesentreprises (PME). En cequiconcernele milieu associatif, les donsavec

ou sans _{contrepartie restent majoritaire. Par exemple, l'association L'Histoire par la vidéo}

proposaitunecampagnede donsaveccontrepartie. Eneffet,enfonction du montantdu don effectué, on recevaitunecarte postaleoudes« récompenses» en rapport avec l'association

et son _{projet. La simplecarte postale selon les dires d'Aladin Farré, suffisait à contenter le}

9

Dans cettepartie, jeme sers engrande partie de la formation FondaDevquej'aipusuivrele 21 avril 2015

dans le cadre demon_{stage etdanslaquelle l'intervenante, Diane Anghilante, faisaituneintroductionau}

donateur. De la même _façon que le mail de remerciement, généralement automatisé, des plateformes decrowdfunding,sontun moyende tisserundialogueavecle donateuretpar ce

dialogue, uneforme de relationentreleou lesporteursdu projetetles donateurs. 1.3 La campagne

de crowdfunding.

Il faut voir le_crowdfundingcommeunecampagnede séduction.Eneffet,il faut séduire

le donateuravec un _{projet etpourcela, ilfaut choisir les bonnes personnespouren parler. Il}

est _{vrai que le porteur de projet n'est pas forcément le mieux placer pour parler et par}

moment, pourvulgariser son projet. C'est pourquoi, lorsqu'un organismese lance dans une

campagnede crowdfunding, il faut qu'iltrouve un porte-paroleou toutdu moins, quelqu'un

capabled'expliqueretde sensibiliser le plus de monde possible àsacause ou son projet. Lors dela formation FondaDev du 21 avril 2015à_{laquelle j'ai}puparticiper,ilyavaitencomplément

de l'intervenante _{principale, Diane Anghilante, la présence d'Aladin Farré, membre de}

l'association « L'Histoire _{par la vidéo ». Cette association a lancé etréussi une campagne de}

crowdfunding en majorité grâce aux dons de la famille et des amis mais aussi, en faisant régulièrement des dons sur sa propre campagne afin de montrer que leur campagne

rencontrée du succès et _{s'approchait peu à peude leur objectif. C'est ici un des aspects les}

plus importants dufinancement participatifoucrowdfunding : les principaux donateurssont

la familleetlesamis._{Pourquoi?Parcequecemode de financementsuitleprincipedu bouche}

à oreille mais aussi _{parce que dans la majorité des cas, lorsque l'on n'est pas une grosse}

structure connue de tous ou _{réputée dans un domaine précis, il est difficile de donner du}

crédit à la _{campagne mais aussi de trouver des mécènes ou bien des donateurs hors de ce}

contexte familial et amical. C'est l'observation quej'ai pu retirer de la campagne « IFFRES soutient les étudiants ». Nous avons fait de nombreux _{appels aux dons sur les différents}

réseaux sociaux de la structureen particulier, _{surFacebooketTwitter, qui nousapparaissait}

comme les deux meilleurs vecteurs d'information _{pour cette campagne. Néanmoins, nous}

avons observé une _{stagnation de la collecte. Ilestvrai que l'objectifque nous nous sommes}

fixésest_{quelque peuimposant, 50 000euros, c'estune somme importante etgénéralement,}

le _{crowdfunding rapporte entre} 5 000 à 10 000 euros. Afin de réussir sa campagne, il faut

commencer_{partouchersesamis,la famille, lesamis des amisetleurs amisavantd'envisager}

toucher un _{plus large public. C'est d'autant plus vrai pourles petites structuresassociatives.}

Cependant, l'autre intérêt du financement participatif réside dans lemontant moyendudon.

En_{effet, le don moyen en2014surlewebestde147euroscontre undonmoyende40euros}

en _{offline. Suivant cette tendance, il apparaît que faire appel au financement participatif}

permettraitd'obtenir des dons plus conséquents que parles moyensdits plus traditionnels.

C'est _{pourquoi d'ailleurs, plusieurs associations font appel à} ce système depuis plusieurs

années.

Le _{crowdfunding, c'est 66% des français qui connaissent ce système. Néanmoins,}

comme l'écrit très _{justement le journal web Good Morning Crowdfunding dans l'article}

« _{[INFOGRAPHIE] De nouveaux chiffres sur le crowdfundingen France », il fautnuancer ces}

66%. En _effet, comme on le voit dans l'article, sur ces 66%, seuls « 23% se disent bons

connaisseurs » et « 7% ont même _{déjà contribué à un projet sur une plateforme de}

participeraufinancement de divers projets. Il faut désormais, des projets susceptibles de les

intéresser pour les voir participer au financement participatif. Les français, en tant que

particulier, sont enclins à 46%à soutenirdes projetscaritatifs, sociauxou solidaires, projets

qui sontla plupart dutemps, menéspardesassociationsdetype 1901.

Ilne_{faut pasoublierquele crowdfundingestunphénomène beaucoup plus développé}

outre _{Atlantique en particulier aux Etats-Unis, pays où la philanthropie est très importante.}

C'est d'ailleurs de là que nousvient le crowdfunding. En effet, les premières plateformes de

financement_{participatifont vu lejouraux Etats-Unis avant devenirs'implanter timidement}

en France. Désormais, on compte environ 80 plateformes de financement participatif en France. La_{plupart decesplateformesontmoinsde troisans cequidémontre bien la jeunesse}

dece_{phénomène maisl'expansion importante qu'il connaît. Depuisleur création,oncompte}

1,3 millions defrançais quiont soutenu unprojetsur une plateforme de crowdfunding, surle potentiel de 15,1 millions qui disent connaître le financement participatif. En 2014, 152

millions d'eurosontété récoltés_{grâce à}cesdifférentes plateformes. Il semblerait doncquele

financement _{participatif ait de beaux jours devant lui et} que les particuliers comme les

entreprisessont prêts à participerà ce systèmeque cesoit par le biaisdes donsou celui de

l'investissement selon ce _{qui a été vu plus haut avec les différents types de financement}

participatif.

Finalement, le crowdfunding apparaît comme un outil des plus prometteurs pour le

milieu associatif. Il _{permet aux associations, qu'elles que soient leur taille, de gagner en}

visibilité.Néanmoins, ilest importantde garderentête qu'il fautanticipercettecampagne en réalisantau _{préalable des partenariats,en responsabilisantson publicen vuede lacollecte à}

venir eten confiant la_{gestionde cette actionà uneseule personne, dans le meilleurdes cas} àun _{professionnel qui est à même de gérer lacampagne.Il nefaut pasoublierquecela n'est}

pas possible sans l'utilisation des réseaux sociaux et la diffusion de la campagne sur ces

derniers.

2. Les réseaux sociaux : unvecteur d'information incontournable.

A _{partir de 2007 et de l'émergence et succès immédiat de Facebook en France, les}

réseaux sociaux se sont _{imposés comme une forme de média incontournable. En effet, en}

France, plus de 82%10 des internautes utilisent les réseaux sociaux. Ceci montre bien l'implication des internautes dans ces nouveaux médias. Désormais, il est plus difficile de trouver_{quelqu'un sans FacebookouTwitterquequelqu'un avec un compte. Ceci estdû à la} gratuité de ces services mais aussi à la démocratisation de ces réseaux. On y retrouve en

quelque sorte « tout le monde » : lespolitiques, lesjournauxd'informations, les magazines, certainesassociations...en_{bref,nosdifférents centresd'intérêts.}

"Pourcentagedonné dans Et sijememettaisauxréseauxsociaux:selanceretlesutiliser moded'emploi (voir

2.1

_Pourquoi

_aller

_sur

_les

_{réseaux sociaux ?}

Les réseaux sociauxfont _{partisdecequ'on appelle les médias sociauxetqui sedéfinit}

decette_{façonselon Andréas Kaplan etMichael Haenlein :c'estun«grouped'applicationsen} ligne qui sefondentsur l'idéologie et la technologie du web2.0 etpermettent la création et l'échange du contenu généré par les utilisateurs. » Les réseauxsociauxquantà euxpeuvent

se définircomme : « des sites internetqui permettent aux internautes dese créer une page

internet _{personnelle afin departager et d'échanger des informationsetdes photosavec leur}

communautés d'amiset leurréseau de connaissances. »u Cette définition _{s'applique plus à}

des _{particuliers, néanmoins, le principe n'est pasdifférent pour les pages des OBNL ou des}

associations. De _plus,entant que «média » ilssontdes relais communicationnels importants

à l'heure oùun_{grand nombredepersonnenaviguesurInternetviamobiles. Ils correspondent}

actuellement à notre _{façon de fonctionner et au fait que la plupart des gens soit}

hyper-connectéc'est-à-dire connectéen _{permanence quecesoitgrâceauWI-FIouàla 3Gou encore}

la 4G_{disponible désormais,un peupartout.}

Les réseaux sociaux se _{proposent d'être la vitrine d'un organisme et permet entre}

autre_{chose, derenvoyer verslessitesweb oublogs de} cedernieretdecefait, de permettre

un renvoi soit des réseaux sur le site, soit du site vers les réseaux. Ils permettent donc

d'augmenter lavisibilité d'un organisme. Decefait, lesréseaux sociauxserventà :

• Faire connaître l'association _{que cesoit unOBNL, un}fonds de dotation_{ou une}

fondation,

• _{Valoriser lesprojetscequidans lecasducrowdfundingestdes plus importants,}

• _{Attirerde nouveauxadhérents :doncpermettred'agrandir lacommunautéet} les_{potentiels donateurs,}

• Lier un _{dialogue avec les adhérents et de ce fait, créer une communauté} d'adhérents.

De _{plus, les réseaux sociaux ont de nombreux avantages comme la gratuité de la}

plupart de leurs services, la diffusion à plus grande échelle de l'information ou encore la

possibilité de veilleque nousétudieronsunpeu plustard.

2.2 _Quels contenuspour

quels

réseaux ?

Lesuccès des médiassociaux etdes réseaux sociauxen _{particulier,est lagratuitéet la}

simplicité avec laquelleon peuts'exprimer dessus. A l'instar des forums, les réseauxsociaux

sont _{régis par des règles mais ils permettent une grande liberté et surtout, une facilité}

d'expression. Facebook, leader de ce phénomène que sont les réseauxsociaux mais aussi

réseau le plus populaire, se trouveêtre deuxième dans letop 10des sites les plus visitésen

France avectrente millions de visiteurs _{uniques mensuels juste derrière Google et} ses 40,5

millionsde visiteurs_{uniques mensuels.}

11

Chaque réseau social possède son propre mode d'utilisation et la cible de chaque est

différente. Facebook est le _{plus grand site mondial de réseau social individuel. En quelques}

chiffres :

- utilisateurs actifs mensuels

en France : 28 millions d'utilisateurs

- utilisateurs actifs mensuels

surmobile en France : 21 millionsd'utilisateurs

SurFacebook,on vatrouver unepopulation plusjeuneettrès souventmoins professionnelle

que surd'autres réseauxcommeTwitter,Linkedln ouViadeo.Sachant cela, ilfaut adapterses

publicationsetfaire des publicationsplussouvent avecdesimages oudes vidéoscomme ici :

■

DaVinciCrowd

17m®13:00*

Venezjeterunpetitcoupd'oeilà laformation Fondadevdu21 Avril 2015

surlecrowdfunding et les réseaux sociaux!

https ://www .youlube.com.'watch?v=nfAR1E6TmJQ https://wwwyoutube.com/watch?v=RO_yBAzxaqc

https://www.youtube.com/watch7vsDG8tt2utDIM...Afficherlasuite

FormationFondaDev-21_{avril 2015}

- Diane_{Anghilante aborde les}

réseaux sociaux

Pour participerèlaprochaineformation,

renselgnez-vou« sur : wwwfortdadev.com

rouruBE com

Source:_{http://www.facebook.com/davincicrowd}

Les messages sedoiventd'être courts mais ilfaut qu'ilsattirent l'attentiond'un

maximumde_{personnes. C'estpourquoi ce réseau estpropice auxjeuxou auxsondages}

commel'IFFRES_{comptele faire avecDaVinciCrowden proposantauxutilisateurs devoter}

pourleurprojet préféré dans le cadre de la campagne « l'IFFRESsoutient les étudiants ». Twitterse_{présentecomme un autre réseau social populaire. Cependant il nevisepasle}

même typede personnes. En effet,ontrouvera surTwitter, plus de professionnelsque sur

Facebooketla rédaction des messageset leurportéeestdifférente carTwitter impose une

limite de 140caractères_pourchaquetweet. Voici unexemple de messagetwitter:

fci-—IFFRES pIFFRES 18 mai

Le _{crowdfunding dans la Recherche et}

l'Enseignement Supérieur IFFRES

Matinale - 24juin 2015 wp.me/p1xJON-4nZ

★ 1 ill •••

Source:_{http://www.twitter.com/IFFRES}

Toujoursdans le cadrede lacampagne « l'IFFRESsoutientlesétudiants », l'IFFRESa lancé

son _{appel à candidaturetant surles réseaux sociauxque surlesautresmoyens de}

communication. Nous avonsen particulier, axé l'appel à candidature_surFacebook_etTwitter en _{partageantles différentsformulairesetdocuments nécessaires à la candidature,}

documents _quise trouventdirectemententéléchargementsurle blog. Cesontdesactions

quel'IFFRES opèrent régulièrementaussipourla promotion deses matinalesou séminaires.

Pources_{derniers, nouscréonsen plus de ces publications spécifiques, unévénement que}

deuxgros réseauxsociaux,ontrouvedesréseauxsociauxplus professionnels telsque

Linkedln etViadeo. Surces réseaux sociaux_{professionnels, l'IFFRESpartagentdes}

documentsofficiels telsquedes mailingsou des communiqués de pressedans les différents

groupes dontMaxAnghilante faitpartie. Dansce cadre, la plateforme DaVinciCrowdsert

d'interface_{pours'inscrire}parexempleauxmatinales, formationsouséminaires. Eneffet, la

plateforme permetde s'inscrire directementen ligneainsi quede réaliserunpaiementen

ligne. L'autreavantagedecepartagesurla plateformeestla possibilité de faireundon à

l'IFFRES ouà la _plateforme.

Il est _{aujourd'hui, difficilevoire impossible d'envisager de communiquer sans passer}

par les réseaux sociaux en particulier en ce qui concerne le crowdfunding. En effet, la

communicationde lacampagne surles réseauxsociauxestessentielle à la réalisation de

celle-ci.C'est_d'ailleurs,ce enquoi aconsisté la plusgrosse partiedemonstageauseindel'IFFRES:

communiquer sur les réseaux sociaux à propos de la campagne « IFFRES soutient les

étudiants ». Il a donc fallu _opérer une différence entre les différents réseaux sociaux dont

disposé l'IFFRES. Toutd'abord, l'IFFRES possède deuxpages Facebook :une pour l'IFFRES et

uneautreau nomde DaVinciCrowd. Il_{ya147personnesqui suiventla pagede l'IFFRESet196}

qui suivent DaVinciCrowd. Ce sont donc des petites communautés. De même, l'IFFRES a un comptetwitteret DaVinciCrowd le sien propre. Le twitter IFFRES compte 908 abonnés et le

twitter DaVinciCrowd _{compte 312 abonnés12. L'utilisation de Twitter dans la campagne}

« l'IFFRES soutient les étudiants » a _{permis la mise en place d'un hashtag :}

#IFFRESsoutientlesetudiants _{qui est publié dans la plupart des messages en rapport avec la}

campagne. L'idée était de faire en sorte de rendre ce hashtag populaire sur les réseaux

sociaux. _{Cependant, il setrouve que nous sommes les seuls à l'employer dans le cadre de la}

campagne. L'IFFRES utilise aussi deux réseaux professionnelsquesontViadeoetLinkedln.Sur

ces deux réseaux _{sociaux, pas de vidéos ou d'images mais le partage de documents plus}

officiels comme les _{communiqués de} presse parexempleen lien avec la campagne ou alors

des informations en _{rapport avec l'IFFRES ou la société FondaDev dont Max Anghilante fait}

partieentantqu'expert associé. Cesréseaux professionnels permettentde toucherunecible

plus professionnelleque surFacebookouTwitter. Decefait,on nepeutpasyfaire les mêmes

chosesque surlesautresréseauxsociaux. Il faut donc opérerunesortede catégorisation des

réseaux sociaux afin de les _{exploiter de manière correcte et optimale. Cette catégorisation}

effectuée,onpeutdésormaismettreenplace desmessages surchaque réseau afin de toucher

unmaximum de mondeetdiffuser l'information.Surcette_{campagne, le relai de l'information}

a relativement bien fonctionné en ce _qui concerne les candidatures, c'estmoins le cas en ce

qui concerne la campagnede collecte. Néanmoins, des associations comme l'Histoire par la

vidéoontréussi_{grâce à l'aide des réseauxsociauxà atteindre leur objectif de collecte. Durant} mon_{stage,j'aipuobserverque lesmessagesponctuelsetpersonnelsontplus de portéesque} les _{messages automatisés à l'aide d'outils comme ClockTweet ou l'outil de programmation}

Facebook_disponible surlespages. Pourtant,dansce genredecampagneilssonttrès utilesau

12

Leschiffres utiliséssontceuxdu 20 mai 2015. Ilest toutà fait_possibleque ceschiffres évoluententrela

community manager puisqu'il lui permette de mettre en place un message de base qui est

publié plusieurs foisparjourcomme cesdeuxmessagesquiviennentdeTwitteret Facebook: m DaVinciCrowd DaVsnciCrowa 14mai

Nous_{visons 50 000€ pourles étudiants}

IFaites undon !

IFFRESsoutientlesetudiantssur

DaVinciCrowd : bitly/IOTRPPg

Source :_{http://www.twitter.com/davincicrowd}

<HH

DaVinciCrowd

Vous voulezparticiperauPrix du Public dans le cadre de lacampagne SIFFRESsoutientiesetudiants ? Alorsdépéchez-vous devousinscrire:

https://tffresblog.files.wordpress.com/.. ./iffres-campagne-c3..

https://iffresblog.files.wordpress.com/. ./iffres-prix-etudie..

Source:_{http://www.facebook.com/davincicrowd}

Les réseauxsociauxcités ci-dessus sont_{gratuits mais celane veutpas dire quetoutes}

les_{prestations. En effet,} pourpromouvoirunévénementsur Facebook il fautpayeretc'est là

que peuvent commencer les problèmes en particulier pour le milieu associatif. Les petites

structuresn'ont _{pasforcément lesmoyensdese payer unepromotionréalisée parFacebook,}

il leur faut donccontournercelaen_{publiant de nombreuxmessagestoutaulong de la journée}

et à des heures « de _{pointe » que chacun peut trouver dans les statistiques de sa page}

Facebook. Concernant l'IFFRES, il y avait trois publications parjour sur la page principale et

cinq sur la page DaVinciCrowd. Le revers de cette utilisation « abusive » de publications a

conduit certains à _{penser que}toute cette campagne était un spam. Ici est le danger. De ce

fait, nous avions réduit la parution de ces messages etj'essayais dans la mesure du possible

defaire_{plus de messagespersonnalisés à l'instar de citations en rapport avecle monde de la}

philanthropieou le financement participatifparexemple.

2.3 Les_risques

_{potentiels des réseaux sociaux.}

Aujourd'hui, nous devenons deplus enplus méfiant parrapport au contenu que nous

trouvons sur Internet eten _{particuliersur les réseaux sociaux où on peut trouver, il estvrai,}

tout et son contraire. Dans le cas de l'IFFRES, la méfiance venait en particulier du fait du

manque de connaissance et de notoriété de cetorganisme qui pouvait laisser penser à une campagnefictive comme peuvent le recevoirde tempsen temps les associations étudiantes

ou les étudiants. Pourtant, il nefaut pasvoir les réseauxsociauxou Internetcommequelque

chose de _diabolique ou comme un effet de mode. Comme le souligne les auteursde Et si je

memettaisauxréseaux sociaux:selanceret les utiliser mode_{d'emploi, les réseaux sociaux}

ne sont_{qu'une prolongation de ce qui existe déjà irl c'est-à-dire in reallife. Ils permettent} simplement de communiquer différemmentetavecle mondeentierautourde sujets quinous

tiennent à cœur. Les réseaux sociauxne sont pas là pour remplacer les interactions réelles,

simplement pour les enrichir avec un partage plus généralisé ce qui est non négligeable à l'époque de la mondialisation etde la globalisation des échangesenparticulier,enmatière de

données.

A cela _{s'ajoute quelques risques inhérents} aux réseaux sociaux comme tout ce qui

concerne la sécurité et la confidentialité des données. _Néanmoins, ce point est à nuancer

puisque les réseaux sociaux permettent de sécuriser les données en particulier en ce qui

concernela confidentialité. Un autre_{risqueestcelui de la non-maîtrise des conséquences des}

publications sur les réseauxsociaux ou encore l'exposition aux remarqueset critiques. C'est pourquoi il est important d'avoir quelqu'un dans son équipe qui contrôle parfaitement ces

outilsetseraà même de _réagircomme il le faut face à cesdifférentessituations.

Le_{développement desesréseauxsociauxetleurimplication avecle milieu associatifa}

permis la création il y a peu d'un réseau social dédié aux associations : Horyou. Pour le

moment,ceréseau n'estdisponible qu'enversionbêtaetsedéfinitcomme : « un réseau social

dédié à l'action pour le bien commun. Acette fin, nous rassemblons des Organisations, des

Personnalités et des Supporteurs au sein d'une communauté internet mondiale. Horyou

représente une nouvelle philosophie internet où les nobles idéaux se traduisent en actions

positives etoù le média social estau service detous. Sur Horyou,toutesles générations ont la _{possibilité d'établirunerelation plus constructiveavecla technologie. »Ceréseau social se}

propose defaire la promotion des différentesactions mises en placepar lesassociations. De

ce _{fait, on peut espérer que dans des versions plus développées et complètes, ce réseau}

permettede faire la promotion decampagnede crowdfunding initiéeparlesassociations. De plus, le nombre d'associations inscrites sur la plateforme HelloAsso montrent bien l'intérêt porté par les associations à cetteforme de financement. Ce réseau social pourra, peut-être,

permettre à des petites et moyennes structures de se faire connaître et de montrer leurs

actions. C'est un réseau social à _{surveiller pour le milieu associatif puisque comme les}

plateformes de crowdfunding, les réseaux sociaux pourraient peu à peu se spécialiser en

fonction ducontenuoudu_{typedestructure.}

Afin de_{gérertoutceci, il est important pourlesassociationsou organismesà butnon}

lucratifou sans butlucratif de faire _{appel à un professionnel etune personne qui s'occupera}

deces réseauxtoutle_{temps et} non, pasde demanderen interneà quelqu'un qui neconnaît

pasforcément les réseauxsociauxetleur spécificité, de gérercesderniers etpar ce biais, les

3. Le_{Community Manager : un}

_métier

_en

_pleine

_expansion.

Le _{community manager peut être présenté comme le chef d'orchestre des réseaux} sociauxcomme on _{peutle voirdans cette illustration.}

Source:

http://rosemees.com/wp-content/uploads/2014/06/Recruter-un-Community-Manager-le-profil-En _{effet, sa mission est de « fédérer les internautes via les plateformes Internet autour de}

pôles d'intérêts communs [...], d'animer et de faire respecter les règles éthiques de la

communauté. Il _{apportede l'informationaux membres de la communautéetfait produire du}

contenu_{parlesinternautesde manière à développer la présence de lamarquede l'entreprise}

sur Internet. » Tout du _moins, c'est ce que l'on peut lire sur la fiche métier de l'APEC (Association pour l'Emploi des Cadres). Cette définition apparaît comme cohérente avec ce quej'aipuexpérimenterauseindel'IFFRES. Lecommunitymanagerestceluiquis'occupe des

réseauxsociauxc'est-à-dire_{qu'ilestencharge de la publicationdesmessages sur cesderniers}

maisilestaussi_{chargé d'analyser les données decesmêmes réseaux sociauxafin d'améliorer}

sa communication. En _{parallèle, il estcelui qui crée un dialogue avec la communauté et qui} permetounonlepartageetle relai desinformationssurlesdifférents réseauxsociaux. Durant

mon_{stage au sein de l'IFFRES, j'étaisen charge detous les réseauxsociaux de l'organisme.Je}

m'occupai donc de la publication de messages mais aussi de l'analyse des données afin de

déterminer _{quelstypes de messagesétaient les plus lus, les plus partagés etdonc de ce fait,}

les_{plus appréciésparnotrecommunauté afin d'améliorernotrenotoriétéetd'augmenter les}

portéesde publications.

3.1 Un nouveau métier né du web2.0

Ce métier est un métier en _{pleine expansion} actuellement _{et ce,} grâce _au

développement de l'utilisation des nouvelles technologies au sein des différents secteurs

d'activité. Eneffet, les entreprises nesontpas les seules à engagerdes community manager.

De _{plus en plus d'organismes à but non lucratif,comme l'IFFRES, recherchent des personnes}

compétentes etformées afin de gérer leurs réseaux sociaux. Il y a eu récemment plusieurs

polémiques par rapportà certains communitymanagerqui ont mal fait leur travail. En effet,

c'est lecasde celui de la série américaine The _{Walking Deadqui avaitdévoilé un événement}

clé de _{l'épisode alors que la moitié des Etats-Unis n'avait pas encore eu la possibilité de le} visionner _{(en cause, le décalage horaire qui existe entre l'Est et l'Ouest des Etats-Unis). Il}

s'était donc fait insulteret huer_{parla communauté Facebook,Twitteret Instagramdu fait de}

son erreur.Il nefaut_{pasoublierque lecommunitymanagerestune personneet non pas une}

machine, bien que l'automatisationde certaines publicationssoit possibleen particulieravec