دور التسويق بالعلاقات في كسب ولاء الزبائن

ﻌﻣﺎﺟ ــﺔ ﺔﻨﺗﺎﺑ 1 و ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ و ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا مﻮﻠﻌﻟا ﲑﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ ﻢﺴﻗ : ﲑﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ

ﲑﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ ﰲ مﻮﻠﻋ ﻩارﻮﺘﻛد ةدﺎﻬﺷ ﻞﻴﻨﻟ ﺔﻣﺪﻘﻣ ﺔﺣوﺮﻃأ ﺺﺼﲣ : دﺎﺼﺘﻗا و ﻲﻘﻴﺒﻄﺗ ةرادإ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﺔﺒﻟﺎﻄﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ : ﺖﺤﺗ رﻮﺘﻛﺪﻟا فاﺮﺷإ : ﺠﻧ ــــــ حﺎ ﺨﻳ ـــــ ﻒﻠ ﻌﺴﻣ ـــــــ دﻮ ﻄﺤﻃ ـــــــ حﻮ ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻟا ﺔﻨﺠﻟ : ﺐﻘﻠﻟاو ﻢﺳﻻا ا ﺔﺒﺗﺮﻟ ﺔﻴﻠﺻﻷا ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻔﺼﻟا

أ.

د

.

لﻮﳊ ﺔﻴﻣﺎﺳ

ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةذﺎﺘﺳأ

ﺔﻨﺗﺎﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ

1

ﺎﺴﻴﺋر

د

.

حﻮﻄﺤﻃ دﻮﻌﺴﻣ

أ ﺮﺿﺎﳏ ذﺎﺘﺳأ

ﺔﻨﺗﺎﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ

1

ارﺮﻘﻣ

أ.

د

.

ﻒﻳﺮﺷ ﺮﻤﻋ

ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ذﺎﺘﺳأ

ﺔﻨﺗﺎﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ

1

اﻮﻀﻋ

أ.

د

.

ﻲﺷﺎﻴﻌﻟا رازرز

ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ذﺎﺘﺳأ

ةﺪﻜﻴﻜﺳ ﺔﻌﻣﺎﺟ

اﻮﻀﻋ

د

.

ﲑﺜﻛﻮﺑ رﺎﺒﺟ

أ ﺮﺿﺎﳏ ذﺎﺘﺳأ

ﻲﻗاﻮﺒﻟا مأ ﺔﻌﻣﺎﺟ

اﻮﻀﻋ

د

.

يرودرد ﻦﺴﳊ

أ ﺮﺿﺎﳏ ذﺎﺘﺳأ

ةﺮﻜﺴﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ

اﻮﻀﻋ

ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﺐﺴﻛ ﻲﻓ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا رود

تﻻﺎﺼﺗﻻا تﺎﻛﺮﺸﻟ ﺔﻴﻧاﺪﻴﻣ ﺔﺳارد

:

ﺟ ،ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ

ﺎ

وﺪﻳروأ ،يز

رﻮﺘﻛﺪــــــﻟا فﺮــــــﺸﻤﻟا ذﺎﺘــــــﺳﻸﻟ ﻞــــــﻳﺰﺠﻟا ﺮﻜــــــﺸﻟﺎﺑ مﺪــــــﻘﺗأ

دﻮﻌﺴﻣ حﻮﻄﺤﻃ

ﻰـﻠﻋ

ﺔـﺣوﺮﻃﻷا ﻩﺬـﻫ زﺎـﺠﻧﻹ فاﺮـﺷﻹا ﻪـﻟﻮﺒﻗ

ﺖــﻧﺎﻛ ﻲــﺘﻟا ﻪــﺗﺎﻈﺣﻼﻣو ﻪــﺗﺎﻬﻴﺟﻮﺗ ﺔــﻤﻜﺣو ﻩرﺪــﺻ ﺔﻌــﺳ ﻰــﻠﻋو

ﺚﺤﺒﻟا تاﻮﻄﺧ ﻪﺋﻮﺿ ﻰﻠﻋ ﺮﻴﺴﺗ ارﻮﻧ

.

يﺮﻜـــﺷ ﻞـــﻳﺰﺠﺑ مﺪـــﻘﺗأ ﺎـــﻤﻛ

ﻰـــﻠﻋ ﺔـــﺸﻗﺎﻨﻤﻟا ﺔـــﻨﺠﻟ ءﺎـــﻀﻋﻷ

ﻲﻟ ﻢﻬﻔﻳﺮﺸﺗ

ﺖـﻗﻮﻟاو ﺪـﻬﺠﻟا ﻰﻠﻋو ، ﺔﺣوﺮﻃﻷا ﻩﺬﻫ ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﺑ

ﺎﻬﺘﻌﺟاﺮﻣ ﻲﻓ ﻩﻮﻟﺬﺑ يﺬﻟا ﻦﻴﻤﺜﻟا

.

ءﺎـﻗﺪـﺻﻷاو ءﻼﻣﺰـﻟاو ةﻮـﺧﻹا ﺔﻓﺎﻜﻟ ﻲﺗاﺮﻜﺸﺗ مﺪﻗأ اﺮﻴﺧأو

ﺪﻋﺎـــﺴﻤﻟاو نﻮـــﻌﻟا ﺪـــﻳ ﻲـــﻟ وﺪـــﻣ ﻦﻳﺬـــﻟا

ﻦـــﻋ لاﺆـــﺴﻟﺎﺑ ﻮـــﻟو ة

ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ ﺮﻴﺼﻣ

.

ﻦﻴﻤﻳﺮﻜﻟا ﻦﻳﺪﻟاﻮﻟا ﻰﻟإ

-ﷲا ﺎﻤﻬﻈﻔﺣ

ﻰﻟإ

ﻢﻳﺮﻜﻟا جوﺰﻟا

ﺔﻠﺋﺎﻌﻟا داﺮﻓأ ﻊﻴﻤﺟ ﻰﻟإ

.

ءﻼﻣﺰﻟاو ءﺎـﻗﺪﺻﻷا ﻞﻛ ﻰﻟإ

.

ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ﺐﺤﻣو ﻢﻠﻋ ﺐﻟﺎﻃ ﻞﻛ ﻰﻟإ

.

ﻣ

ﺔﻣﺪﻘ

ﻧأ ﱃإ ﺎﺳﺎﺳأ ﻚﻟذ دﻮﻌﻳو ﻦﻣﺰﻟا روﺮﻣ ﻊﻣ ارﻮﻄﺗو ﺔﻧوﺮﻣ ﺮﺜﻛأ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱪﺘﻌﻳ ﻪ ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻳ ﻞﻜﺸﺑ يﺮﺸﺒﻟا ﺮﺼﻨﻌﻟا ﺮﻤﺘﺴﻣو ﻢﺋاد راﺮﻤﺘﺳﺎﺑ ةرﻮﻄﺘﳌاو ةﺪﻳاﺰﺘﳌا ﻪﺗﺎﺟﺎﲝ ﺰﻴﻤﺘﻳ يﺬﻟاو ، ﻪﺟاو ﺪﻗو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تاﲑﻐﺘﳌا ﻦﻣ اﲑﺜﻛ ﻞﻣاﻮﻌﻟاو أ ﱵﻟا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﻻﻮﺤﺘﻠﻟ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳا ةﺮﻤﺘﺴﻣ تارﻮﻄﺗ ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﻩﺬﻫ تﺪﻬﺷ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﻰﻠﻋ تﺮﺛ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا داﺪﺘﺷاو ﱂﺎﻌﻟا ﺎﻫﺪﻬﺷ ﱵﻟا تاﲑﻐﺘﻟاو تارﻮﻄﺘﻟا ﻞﻇ ﰲو ،ﺔﺜﻳﺪﳊا تﺎﻌﻤﺘا ﺎﺪﻬﺷ ﱵﻟا ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻاو ﳌا دﺎﺼﺘﻗا ﻮﳓ ﻩﺎﲡﻻاو ﻓﺮﻌ تﺎﺴﺳﺆﳌا ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ىﻮﺼﻗ ﺔﻴﳘأ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺬﺧﺄﻳ تﺎﻴﻄﻌﳌا ﻦﻣ ﲑﺜﻜﻟا ﻞﻇ ﰲو ﺔ قﻮﺴﻟا ﻰﻠﻋ ذاﻮﺤﺘﺳﻻا نأ ﻮﻫ ﺎﻴﻟﺎﺣ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﺌﻴﺑ ﺰﻴﳝ ﺎﻣ نإو ،ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ ﺎﻬﻨﻜﳝ ﻻ لﺎﻌﻓ ﻖﻳﻮﺴﺗ نوﺪﺑو ﻪﺑﻮﺸﻳ ﺢﺒﺻأ ،تﺎﺑﻮﻌﺼﻟا ﻦﻣ ﲑﺜﻜﻟا ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻰﺤﺿأ ذإ ،نﻮﺑﺰﻟا ﻰﻠﻋ ﺞﺘﻨﳌا ضﺮﻓ ﻦﻜﻤﳌا ﲑﻏ ﻦﻤﻓ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﻩﺎﲡﻻا نﺈﻓ سﺎﺳﻷا اﺬﻫ ﻰﻠﻋو ،ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺺﻴﺨﺸﺗ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﻪﻌﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟاو اﺪﻴﺟ نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ ضﺮﻔﻳ ا قﻼﻄﻧﻻا ﺔﻄﻘﻧ ﻩرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ نﻮﺑﺰﻟا ﻰﻠﻋ ﺮﺜﻛأ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﻮﻫ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﳌ ﺚﻳﺪﳊا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻊﻴﻤﳉ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ، ﺪﻘﻓ وأ دﺎﻌﺑﻷا ﻦﻣ ﲑﺜﻛ ﰲ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻒﻠﺘﲣ ،فاﺪﻫﻷا ،ﺔﻟﺎﺳﺮﻟا ﻞﺜﻣ ةﺰﻴﻤﳌا تﺎﻤﺴﻟا ﻊﻤﳚ ﺎﻛﱰﺸﻣ اﺪﺣاو ﺎﺌﻴﺷ كﺎﻨﻫ نأ ﻻإ ،ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺎﺎﻳﺎﻏ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺎﻫﺎﻨﺒﺘﺗ ﱵﻟا ﻞﻤﻌﻟا تﺎﻔﺴﻠﻓ وأ ،تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا ﻰﻠﻋ ﻒﻗﻮﺘﻳ ﺎﳕإ ،قﻮﺴﻟا ﰲ ﺔﻳراﺮﻤﺘﺳﻻاو ﻮﻤﻨﻟاو حﺎﺠﻨﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ سﺎﺳﻷا نﺄﺑ فاﱰﻋﻻا ﻮﻫو ﺎﻬﻨﻴﺑ ﺗو ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا بﺬﺟ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻢﻬﺋﻻو ﺔﻴﻤﻨ . ﻓ ﺎﻴﺘﺣﻻ ﺔﻟﺎﻌﻔﻟا ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا ﻖﻴﻘﺤﺘ رو تﺎﺟ ﻢﻴﻋﺪﺗو ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا تﺎﺒﻏ ﻫﺎﺿر تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﺎﻬﺠﻬﺘﻨﺗ ﱵﻟا تارﺎﻌﺸﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ وأ ﺎﻳرﺎﻴﺘﺧا اﺮﻣأ ﺪﻌﻳ ﱂ ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ضوﺮﻌﻟا ﻦﻋ ﻢ ﺎﻌﳌا لﺎﻤﻋﻷا ﺔﺌﻴﺑ ﰲ تاﲑﻐﺘﳌاو فوﺮﻈﻟا ﻪﺿﺮﻔﺗ ﺎﻌﻗاو ﺢﺒﺻأ ﻞﺑ ،ﺔﺴﻓﺎﻨﺘﳌا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺔﻌﻴﺒﻃ ﻪﺿﺮﻔﺗ ﺎﻤﻛ ،ةﺮﺻ ﻢﻬﺴﻔﻧأ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﺺﺋﺎﺼﺧو . ﺪﻨﺘﺴﺗ ﺪﻌﺗ ﱂ ﻦﻳﺮﺸﻌﻟاو يدﺎﳊا نﺮﻘﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌ حﺎﺠﻨﻟا ﺔﻟدﺎﻌﻣ نإ ﺞﻳوﱰﻟا وأ ،ﻢﺋﻼﳌا ﲑﻌﺴﺘﻟا ،ﺰﻴﻤﳌا ﺞﺘﻨﳌا ﱃإ و ىﺪﻣ ﻰﻠﻋ لوﻷا مﺎﻘﳌا ﰲ ﺰﻜﺗﺮﺗ ﺎﻬﻨﻜﻟو ،ﺐﺴﺤﻓ يرﺎﻜﺘﺑﻻا ﺟ ﺎﻬﻨﺋﺎﺑزو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﲔﺑ ﺔﺤﺟﺎﻧ ﺔﻛاﺮﺷ ﺔﻗﻼﻋ دﻮ ، نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻟﺎﻤﺘﺳا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻌﻓ ﲔﻓﺮﻄﻟا ﻦﻣ ﻞﻛ ﺔﻘﺛ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻪﻌﻣ ﺔﻨﻴﺘﻣ ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﺗ ﺔﻗﻼﻋ ءﺎﻨﺑو ﺑ ﻰﻠﻋ ﻪﺗرﺪﻘﺑو ﺮﺧﻵﺎ تﺎﻣﺪﺧو ﻊﻠﺳ ﱃإ ﺎﻬﺘﲨﺮﺗو نﻮﺑﺰﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﺎﺑ ﺆﺒﻨﺘﻟاو ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻩﺬﻫ ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈﺎﺑ ﺎﻤﻬﻣاﺰﺘﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻠﻟ ﺔﻤﻴﻗ ﱘﺪﻘﺗ ﻪﻴﻓ ﺐﻏﺮﻳ ﺎﻣ ﺐﺴﺣ ﺔﻠﺼﻔﻣ او ﻞﺑ ،ﻪﻃوﺮﺷ ﻰﻠﻋ اءﺎﻨﺑو ، ﰲ ﻢﻴﻘﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺰﳌا ﱘﺪﻘﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﻴﻠﻋ قﻮﻔﺘﻟ ﻢﺋاﺪﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﺮﻤﺘﺴﻣو ﺢﺿاو ﻞﻜﺸﺑ ﺎ ﻪﻣﻼﻋإو ،ﲔﺒﺳﺎﻨﳌا نﺎﻜﳌاو ﺖﻗﻮﻟا ﰲ ﻪﻟ ﺎﻫﲑﻓﻮﺗو ،ﺎﺎﺠﺘﻨﻣ ﺮﻤﺘﺴﳌاو ،ﺎﻤﻬﻨﻴﺑ ﺎﻬﺛوﺪﺣ ﻞﺒﻗ تﻼﻜﺸﻣ يأ ﺔﳉﺎﻌﻣو ﺎﺿر ةدﺎﻳز ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻬﻨﻣ ﲏﺒﺗ يأ ، ﺰﻌﺗو نﻮﺑﺰﻟا ﻪﺋﻻو ﺰﻳ .

ﲔﻴﻟﺎﳊا ﻦﺋﺎﺑﺰﻠﻟ ﻊﻴﺒﻟا ﻞﻬﺳﻷا ﻦﻣ ﻪﻧﺄﺑ كرﺪﺗ ﺮﺿﺎﳊا ﺖﻗﻮﻟا ﰲ تﺎﺴﺳﺆﳌا تأﺪﺑو ﱪﻛأ ﺢﺑر ﺎﳍ نﻮﻘﻘﳛ ﻢﻫو ، دﺪﳉا ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا نﺄﺑ ﲏﻌﻳ ﻻ ﻚﻟذو ﻦﻜﻟو ،تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻢﻈﻌﻣ ﻞﺒﻘﺘﺴﳌ ﺔﻳﻮﻴﺣ ﺔﻴﳘأ ﻊﻗاﻮﻟا ﰲ ﻢﳍ ﻞﺑ ،ﺔﻴﳘأ ﻢﳍ ﺲﻴﻟ ﲔﺑﺎﻣ نزاﻮﺗ ﻖﻴﻘﲢ ﱃإ ﺔﺟﺎﺣ كﺎﻨﻫ ﺖﲢ يﻮﻄﻨﻳ ﺎﻣ اﺬﻫو ،دﺪﳉا ﻦﺋﺎﺑﺰﻟاو ﲔﻴﻟﺎﳊا ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻮﳓ ﺔﻬﺟﻮﳌا دﻮﻬﳉا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻔﺴﻠﻓ . ﻢﻈﻌﻣ نأ ﻦﻣ ﻢﻏﺮﻟﺎﺑو ﳌا ظﺎﻔﺘﺣﻻا ﻰﻠﻋ ﻲﺋﺎﻘﻠﺗ ﻞﻜﺸﺑ ﺰﻛﺮﺗ ﺔﺤﺟﺎﻨﻟا تﺎﺴﺳﺆ ﺎﻣ ةﺪﻳﺪﻋ ﺔﻴﻣﺪﺧو ﺔﻴﺟﺎﺘﻧإ تﺎﺴﺳﺆﻣ ﺪﺟﻮﺗ ﻪﻧأ ﻻإ ،ﺔﻓوﺮﻌﳌا ﺎﻬﺘﻔﺴﻠﻓ ﻦﻣ ءﺰﺠﻛو ﺔﻴﻨﻴﺗور ﺔﺳرﺎﻤﻤﻛ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟﺎﺑ ﺖﻟاز صﻮﺼﳋا اﺬ ﺔﻔﺴﻠﻓ يأ ﻚﻠﺘﲤ ﻻ نﻵا ﱴﺣ . مﻮﻬﻔﻣ نأ ﲎﻌﲟ ﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘ ﺑ ﻗﻼﻌﻟﺎ تﺎ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ﰲ ﻦﻤﻀﺘﻣ ﲑﻏ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻩﺬﻫ . ﻻﺎﺼﺗﻻا تﺎﻛﺮﺷ ﰲ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻄﺸﻧأ ﺔﺳرﺎﳑ ﺔﺟرد ﻦﻋ ﻒﺸﻜﻴﻟ ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ ءﺎﺟ اﺬﻟ ت ىﻮﺘﺴﻣو ﺔﻌﻴﺒﻃ ﺔﺳاردو ،ﺎﻬﻨﺋﺎﺑز ىﺪﻟ ءﻻﻮﻟاو ﺎﺿﺮﻟا ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻوو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﲔﺑ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا . 1 -ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ : ﻦﻣ ﺪﻳﺰﳌ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍا تﺎﻣﺪﺧ قﻮﺳ ﺢﺘﻔﺑ ﺔﻣﻮﻜﳊا مﺎﻴﻗو ،ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍا ﺔﻣﺪﺧ رﻮﻬﻇ ﻊﻣ تﺎﻛﺮﺷ ثﻼﺛ ﺎﻴﻟﺎﺣ ﺪﺟﻮﻳ ﺚﻴﺣ دﺎﻳدزﻻﺎﺑ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻩﺬﻫ ﲔﺑ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ةﺪﺣ تﺬﺧأ ،ﺔﻣﺪﺨﻠﻟ ﺔﻣﺪﻘﳌا تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺔﻛﺮﺷ ﻲﻫو ﺔﻣﺪﳋا ﻩﺬﻫ مﺪﻘﺗ ،ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ يزﺎﺟ ،وﺪﻳروأو ا مﺎﻣأ ﺢﺒﺻأ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﺔﻣﺪﳋا ﻩﺬﻫ ﰲ ﲔﻛﱰﺸﳌ يﻷ ﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ﺎﻓﺪﻫ ﻢﻬﺋﻻو ﺔﻟﺎﻤﺘﺳاو ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﳊا ﺢﺒﺻأ ﺪﻘﻓ ﻪﻴﻠﻋو ،ﺎﻬﻨﻴﺑ ﻦﻣ اورﺎﺘﺨﻴﻟ ﻞﺋاﺪﺒﻟا ﺪﻬﺟ ،ﻲﻘﻳﻮﺴﺗ قﻮﺳ ﰲ ﺔﻴﻣﺪﳋا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻩﺪﻨﻋ ﻒﻘﺗ نأ ﻦﻜﳝ يﺬﻟا فﺪﳍا ﻮﻫ ﻂﻘﻓ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا باﺬﺘﺟا ﺪﻌﻳ ﱂ ﺚﻴﺣ  ظﺎﻔﺘﺣﻻا ﻦﻜﻟو ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻩدﻮﺴﺗ ﱃإ ﻢﳍﻮﲢ ﺔﻗﺎﻋإ ﰲ ﻲﺳﺎﺳﻷا ﻞﻣﺎﻌﻟا ﻮﻫ نﻮﻜﻳ ﻢﻬﺋﻻو ءﺎﻨﺑو ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻﺆ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا تﺎﻛﺮﺸﻟا . ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ﻞﺜﻤﺘﺗ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﻟا لاﺆﺴﻟا ﰲ ﱄﺎﺘﻟا ﻲﺴﻴﺋﺮ : ﲑﺛﺄﺗ ىﺪﻣ ﺎﻣ ﲏﺒﺗ ﰲ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﺐﺴﻛ ﰲ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ تﻻﺎﺼﺗﻻا عﺎﻄﻗ ؟ ﺔﻠﺌﺳﻷا ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا لاﺆﺴﻟا ﻦﻋ عﺮﻔﺘﻳو ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا : 1 ﻞﻫ يﻮﻨﻌﻣ ﺮﺛأ كﺎﻨﻫ ﻣ ﺮﺷﺎﺒ ﻟ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻠ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻا تﺎﻛﺮﺸﻟ ؟ 2 -ﻟ يﻮﻨﻌﻣ ﺮﺛأ كﺎﻨﻫ ﻞﻫ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻠ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﺎﺿر ﻰﻠﻋ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻا تﺎﻛﺮﺷ ﻦﻋ ؟

3 -ﻟ يﻮﻨﻌﻣ ﺮﺛأ كﺎﻨﻫ ﻞﻫ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﺎﺿﺮ ﻢﻬﺋﻻو ﻰﻠﻋ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻا تﺎﻛﺮﺸﻟ ؟ 4 يﻮﻨﻌﻣ ﺮﺛأ كﺎﻨﻫ ﻞﻫ ﺮﺷﺎﺒﻣ ﲑﻏ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ا تﺎﻛﺮﺸﻟ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻ ؟ﻂﻴﺳو ﲑﻐﺘﻤﻛ ﺎﺿﺮﻟا دﻮﺟﻮﺑ 2 -ﺚﺤﺒﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ : -ﻰﻟوﻷا ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا : وذ ﺮﺷﺎﺒﻣو ﺐﺟﻮﻣ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﺔﻟﻻد ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ ا تﺎﻛﺮﺸﻟ ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻ لﺎﻘﻨﻟا . ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﺎﻬﻨﻣ عﺮﻔﺘﻳو : أ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ لﺎﺼﺗﻼﻟ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺷﺎﺒﻣو ﺐﺟﻮﻣ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ ا تﺎﻛﺮﺸﻟ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻ . ب ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ ماﺰﺘﻟﻼﻟ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺷﺎﺒﻣو ﺐﺟﻮﻣ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ ا تﺎﻛﺮﺸﻟ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻ . ج ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ ﺔﻘﺜﻠﻟ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺷﺎﺒﻣو ﺐﺟﻮﻣ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ ا تﺎﻛﺮﺸﻟ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻ . د ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ ﻒﻃﺎﻌﺘﻠﻟ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺷﺎﺒﻣو ﺐﺟﻮﻣ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ ا تﺎﻛﺮﺸﻟ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻ . ه ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻟدﺎﺒﺘﻠﻟ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺷﺎﺒﻣو ﺐﺟﻮﻣ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ ﳍﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻا تﺎﻛﺮﺸﻟ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎ . و ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ ﺔﻛﱰﺸﳌا ﺔﻤﻴﻘﻠﻟ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺷﺎﺒﻣو ﺐﺟﻮﻣ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ ا تﺎﻛﺮﺸﻟ ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻ ﺎﻘﻨﻟا ل . ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا : وذ ﺮﺷﺎﺒﻣو ﺐﺟﻮﻣ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﺔﻟﻻد تﺎﻛﺮﺷ ﻦﻋ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﺎﺿر ﻰﻠﻋ لﺎﺼﺗﻻا ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ لﺎﻘﻨﻟا . ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﺎﻬﻨﻣ عﺮﻔﺘﻳو :

أ ﻦﻋ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﺎﺿر ﻰﻠﻋ لﺎﺼﺗﻼﻟ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺷﺎﺒﻣو ﺐﺟﻮﻣ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ تﺎﻛﺮﺷ ا لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻ . ب ﻦﻋ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﺎﺿر ﻰﻠﻋ ماﺰﺘﻟﻼﻟ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺷﺎﺒﻣو ﺐﺟﻮﻣ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ تﺎﻛﺮﺷ ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻا لﺎﻘﻨﻟا . ج ﻦﻋ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﺎﺿر ﻰﻠﻋ ﺔﻘﺜﻠﻟ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺷﺎﺒﻣو ﺐﺟﻮﻣ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ تﺎﻛﺮﺷ ا لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻ . د -ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﺎﺿر ﻰﻠﻋ ﻒﻃﺎﻌﺘﻠﻟ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺷﺎﺒﻣو ﺐﺟﻮﻣ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ ﻦﻋ تﺎﻛﺮﺷ ا لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻ . ه ﻦﻋ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﺎﺿر ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻟدﺎﺒﺘﻠﻟ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺷﺎﺒﻣو ﺐﺟﻮﻣ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ تﺎﻛﺮﺷ ا لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻ . و ﻦﻋ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﺎﺿر ﻰﻠﻋ ﺔﻛﱰﺸﳌا ﺔﻤﻴﻘﻠﻟ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺷﺎﺒﻣو ﺐﺟﻮﻣ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ تﺎﻛﺮﺷ ا ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻ لﺎﻘﻨﻟا . -ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﺜﻟﺎﺜﻟا : ﻢﻬﺋﻻو ﻰﻠﻋ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﺎﺿﺮﻟ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺷﺎﺒﻣو ﺐﺟﻮﻣ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ ا تﺎﻛﺮﺸﻟ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻ . -ﺔﻌﺑاﺮﻟا ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا : ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺷﺎﺒﻣ ﲑﻏ ﺐﺟﻮﻣ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ ا تﺎﻛﺮﺸﻟ ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻ لﺎﻘﻨﻟا ﲑﻐﺘﻤﻛ ﺎﺿﺮﻟا دﻮﺟﻮﺑ ﻂﻴﺳو . 3 -ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ : ﻰﻠﻋ ﺪﻨﺘﺴﺗ ﺎﻬﻣاﺪﺨﺘﺳا ﰎ ﱵﻟا ﺔﻴﺠﻬﻨﳌا " ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻤﺘﺴﺑإ " ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا ﺔﻴﻌﻗاﻮﻟا ) ﺔﻳﺪﻘﻨﻟا ( كاردإ ﻲﻫ ﺔﻓﺮﻌﳌا نﻮﻛ ﰲ ﱯﻳﺮﺠﺘﻟا رﺎﺒﺘﺧﻼﻟ ﺔﻠﺑﺎﻗ ساﻮﳊﺎﺑ ﺔﻘﻴﻘﺤﻠﻟ ﲑﺴﻔﺗ ﰲ ﺔﻴﺗاﺬﻟا ﻊﻣ ﺔﻴﻨﻘﺘﻟاو ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹا قﺮﻄﻟا ﲔﺑ جﺰﳌا لوﺎﲢ ﻲﻬﻓ ، مﺪﺨﺘﺴﺗ ﻲﻬﻓ ،ﺮﻫاﻮﻈﻟا داﺮﻓأ ىﺪﻟ ﰲﺮﻌﳌا ﻢﻛاﱰﻟا ﱃإ جﻮﻟﻮﻠﻟ ﺔﻴﻋﻮﻨﻟا تﺎﺳارﺪﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﳋا تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻊﲨ تاودأ ﻲﻤﻜﻟا ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا تاودأ ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ ﺔﺳارﺪﻟا تاﲑﻐﺘﳌ ﺔﻴﻨﻴﺒﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟا ﻢﻴﻤﻜﺗ ﺔﻟوﺎﳏ ﰒ ،ﺔﻨﻴﻌﻟا ﻚﻟذ ﰲ مﺪﺨﺘﺴﺗو ، ﰲ ﻲﻃﺎﺒﻨﺘﺳﻻا ﺐﻧﺎﳉا ﻞﺜﻤﺘﻳ ﺚﻴﺣ ،ءاﺮﻘﺘﺳﻻاو طﺎﺒﻨﺘﺳﻻا ﲔﺑ جﺰﳝ يﲑﻜﻔﺗ ﻖﻄﻨﻣ ﱃإ مﻮﻠﻌﳌا ﻦﻣ قﻼﻄﻧﻻا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ طﺎﺒﻨﺘﺳا ﰎ ﺔﻳﻮﻧﺎﺜﻟا تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا لﻼﺧ ﻦﻤﻓ ،لﻮﻬا ﰎ ﻦﻳأ ،ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺐﻧﺎﳉا ﰲ ﺎﻫرﺎﺒﺘﺧاو

ﻰﻠﻋ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻢﻴﻤﻌﺗو لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍا تﻻﺎﺼﺗا تﺎﻛﺮﺷ ﻦﺋﺎﺑز ﻦﻣ ﺔﻨﻴﻋ ﺔﺳارد ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻊﻴﲨ ﺐﻧﺎﺟ ﰲ ﻞﺜﻤﺘﻳ ﺎﻣ اﺬﻫو ءاﺮﻘﺘﺳﻻا . 4 -ا ﺔﻴﻤﻫأ ﺚﺤﺒﻟ : ﺔﻴﳘأ ﻦﻤﻜﺗ ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ ﰲ : − زاﺮﺑإ ﺔﺳرﺎﳑ ﺔﻴﳘأ ﺔﻄﺸﻧأ ءﻻو ﺐﺴﻛ لﻼﺧ ﻦﻣ تﺎﻌﻴﺒﳌا ﻰﺼﻗأ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﻩرودو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا . − ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﻚﻟذو ﻢﻬﺋﻻوو ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﺎﺿرو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا دﺎﻌﺑأ ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻌﻴﺒﻃ ﻢﻬﻓ لﺎﺼﺗﻻا تﺎﻛﺮﺸﻟ ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍﺎﺑ . − ﻦﻣ ،ةدﻮﺸﻨﳌا فاﺪﻫﻷا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ءﺎﻨﺑ ﰲ تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺎﻴﻠﻌﻟا تارادﻹا ةﺪﻋﺎﺴﻣ ءﻻﻮﻟا ءﺎﻨﺑ ﰲ ﺎﻫرودو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻄﺸﻧأ ﲔﺑ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻢﻬﻓ لﻼﺧ . − ﺔﻴﻣﺪﳋا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ ةروﺮﺿ زاﺮﺑإ ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹاو ﰲ رود ﻦﻣ ﻪﻟ ﺎﳌ ، ﻖﻴﻘﲢ ةﺰﻴﻤﻠﻟ ﺎﺎﺴﺘﻛاو ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﺐﺴﻛ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﻦ . − اﺬﻫ رﺎﺒﺘﻋا ﻦﻜﳝ ﻟا ﺚﺤﺒ ءاﺮﺟﻹ ﲔﻤﺘﻬﳌا و ﲔﺜﺣﺎﺒﻠﻟ قﻼﻄﻧا ﺔﻄﻘﻨﻛ لﺎا اﺬﻫ ﰲ ثﻮﺤﺒﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺰﳌا . 5 -ﺚﺤﺒﻟا فاﺪﻫأ : فاﺪﻫأ ﻞﺜﻤﺘﺗ ﺚﺤﺒﻟا ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻴﻓ : − ﻒﺸﻜﻟاو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﻩرود ﻦﻋ ﰲ و ﺎﺿﺮﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ىﺪﻟ ءﻻﻮﻟا ءﺎﻨﺑ ﲔﺛﻮﺤﺒﳌا . − مﺎﻤﺘﻫا ىﺪﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا تﻻﺎﺼﺗﻻا تﺎﻛﺮﺷ ،ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ يزﺎﺟ وﺪﻳروأو مﻮﻬﻔﲟ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻪﻴﻨﺒﺗ ﺪﻨﻋ ﻪﻨﻣ ةﻮﺟﺮﳌا ﺪﺋاﻮﻔﻟا حﺎﻀﻳإو ،مﻮﻬﻔﳌا اﺬﳍ ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗ ىﺪﻣو . − تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﲔﺑ ﺎﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺢﻴﺿﻮﺗ ﻩﺬﻫ ﺔﻌﻴﺒﻃ ﺔﺳاردو ،ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ىﺪﻟ ءﻻﻮﻟا ءﺎﻨﺑ ﰲ ﻩﺮﺛأو ﺎﻫﲑﺴﻔﺗو ﺔﻗﻼﻌﻟا .

− ﺔﻣﺪﳋا وأ ﻪﻌﻴﺒﺗ يﺬﻟا ﺞﺘﻨﳌﺎﺑ ءﺎﻨﺘﻋﻻا ﺲﻴﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌا ىﺪﻟ لﻮﺻﻷا ﻦﲦأو ﻢﻫأ ﲔﺑ ﻦﻣ ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ ﺪﻴﻛﺄﺘﻟا ﺎﻤﺘﻫﻻا ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻲﻐﺒﻨﻳ ﻦﻜﻟو ،ﺐﺴﺤﻓ ﺎﻬﺿﺮﻌﺑ مﻮﻘﺗ ﱵﻟا ﲔﺴﲢ ﺔﻟوﺎﳏو ،ﻪﺘﻣﺪﲞ مﻮﻘﺗ يﺬﻟا نﻮﺑﺰﻟﺎﺑ ﺮﺜﻛأ م ﻪﻌﻣ ﺎﻬﻄﺑﺮﺗ ﱵﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻴﻋﻮﻧو ﻞﻜﺷ ﺪﻴﻃﻮﺗو . − ةرادإ ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرادإ ﺪﻋﺎﺴﺗ ﱵﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻦﻣ ةﺪﻋﺎﻗ ﲑﻓﻮﺗ ﻟا ﺔﻗﻼﻌ ﻊﻣ ﺎﳑ ،نﻮﺑﺰﻟا ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻩﺎﲡا ﺎﻬﻣاﺰﺘﻟﺎﺑ ءﺎﻓﻮﻟا ﻰﻠﻋ ةردﺎﻗ ﺎﻬﻠﻌﳚ . − ﺔﻴﺒﻨﺟﻷاو ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﻢﻫأ ﻰﻠﻋ فﻮﻗﻮﻟا تﺎﻋﻮﺿﻮﻣ ﺖﻟوﺎﻨﺗ ﱵﻟا فﺮﻌﺘﻟاو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﻞﺧاﺪﻣ ﻦﻣ ﻲﺳﺎﺳأ ﻞﺧﺪﻤﻛ ﺎﻬﻴﻠﻋ . 6 -ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻄﺧ : ﱃإ ﺔﻤﺴﻘﻣ ﺔﻄﺧ ﻖﻓو ﺎﻫﺬﻴﻔﻨﺗ ﰎ ﺔﺳورﺪﳌا ةﺮﻫﺎﻈﻠﻟ ﺔﻠﻣﺎﺷو ﺔﻴﻓاو ﺔﺳارد ﱘﺪﻘﺗ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺛﻼﺛ لﻮﺼﻓ ﺔ ، ﺼﻓ ﲔﻠ ﲔﻳﺮﻈﻧ رﻮﺤﻤﺘﻳ ﻞﺼﻔﻟا ﻢﻫأ ﱃإ قﺮﻄﺘﻟا ﰎ ﻦﻳأ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﻮﺣ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﱘﺪﻘﺗ لﻮﺣ لوﻷا ،ﺮﺻﺎﻨﻋ اﺬﻛو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا دﺎﻌﺑأو تاﺰﻜﺗﺮﻣ ﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻘﻴﺒﻄﺗ تاﻮﻄﺧو ت ﻪ ،ﻪﺣﺎﳒ طوﺮﺷو قﺮﻄﺘﻟا ﰎ ﺎﻤﻛ ﳌ مﻮﻬﻔ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ ، ﻪﺗﺎﻳﺪﲢو ﻪﺗﺎﻗﻮﻌﻣ ،ﻪﺗاﻮﻄﺧ ، ﺎﻣأ ﱐﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﺪﻘﻓ ﺺﺼﺧ ﻖﻴﻘﲢ ﺔﺳارﺪﻟ ﺎﺿﺮﻟا و لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذو نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ءﻻﻮﻟا ﺘﻟا قﺮﻄ ﻪﺟﻮﺘﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌا تﺎﻗﻼﻌﻟا ءﺎﻨﺑو نﻮﺑﺰﻟا ﻮﳓ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﱃإ ﻦﻤﺿ نﻮﺑﺰﻟا ءﻻﻮﻟ قﺮﻄﺘﻟا ﻊﻣ ﻪﳎاﺮﺑو ﻪﺘﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ،نﻮﺑﺰﻟا ءﻻو ﺔﻴﻫﺎﻣ ،ﻪﺗادﺪﳏو ﺎﺿﺮﻟا جذﺎﳕ ﻦﻣ ﻞﻛ ﺔﺳارد تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا رﺎﻃإ ، ﺎﻣأ ﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﺚﻟﺎﺜ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺔﺳارﺪﻠﻟ ﺺﺼﺧ ﺪﻘﻓ ﺔﻳاﺪﺒﻟا ﰲ ﰎ قﻮﺴﻟ ﱘﺪﻘﺗ ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍا ،ﻩرﻮﻄﺗ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﺎ ﺮﻣ ﱵﻟا ﻞﺣاﺮﳌا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻒﻠﺘﳐ ﺢﻴﺿﻮﺗ ﰎ ﺎﻤﻛ تﺎﻣﻮﻘﻣ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍا ﻲﻠﻣﺎﻌﺘﻣ ضوﺮﻋو ، ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا تاءاﺮﺟإ ضﺮﻋ ﰎ ﺎﻫﺪﻌﺑو ﺔﻴﺣﺎﻧ ﻦﻣ ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ ةادأو ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻊﲨ ﻚﻟﺬﻛو ، ﺔﺳارﺪﻟا ةادأ قﺪﺻ ، و ﺎﺎﺒﺛ ﺔﺳارﺪﻟا جذﻮﳕ ءﺎﻨﺑ ﰒ ، ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا روﺎﶈ تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧاو .

7 -ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا : ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ تﺎﺳارﺪﻟا : ﺔﺳارد ) ،ءاﺮﻫز قدﺎﺻ 2016 ( ناﻮﻨﻌﺑ : تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻫﺬﻟا ةرﻮﺼﻟا ةرادإ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻞﺧﺪﻣ ﻖﻓو " رﺎﺸﺑ ﺔﻳﻻﻮﻟ ﺔﻳﻮﻬﺠﻟا ﺔﻳﺮﻳﺪﻤﻟا ﺔﻴﻔﻳﺮﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺣﻼﻔﻟا ﻚﻨﺑ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد " ءارﻮﺘﻛد ﺔﺣوﺮﻃأ ، . تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋ ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻋ دﻮﺟو ﺔﻓﺮﻌﻣ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻓﺪﻫ ) لﺎﺼﺗﻻا ،نﻮﺑﺰﻟﺎﺑ ظﺎﻔﺘﺣﻻا نﻮﺑﺰﻟﺎﺑ ﺔﻘﺜﻟاو ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ءادأ ةدﻮﺟ ،نﻮﺑﺰﻟﺎﺑ ( ﻊﻣ تﻼﺑﺎﻘﳌا بﻮﻠﺳأ ﺖﻣﺪﺨﺘﺳا ﺪﻗو ، ﺔﻴﻨﻫﺬﻟا ةرﻮﺼﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋو ﻊﻳزﻮﺗو ، ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا ءﺎﺳؤر 80 ﻲﺋاﻮﺸﻋ ﻞﻜﺸﺑ ﺔﺣﻼﻔﻟا ﻚﻨﺑ ﻦﺋﺎﺑز ﻰﻠﻋ ﻪﻧﺎﺒﺘﺳا . دﻮﺟو ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻠﺻﻮﺗ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﻖﻳﻮﺴﺗ دﺎﻌﺑأ ﲔﺑ ﺔﻳﻮﻗ ﺔﻗﻼﻋ ) ﻟﺎﺑ ﺔﻘﺜﻟاو ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ءادأ ةدﻮﺟ ،نﻮﺑﺰﻟﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻا ،نﻮﺑﺰﻟﺎﺑ ظﺎﻔﺘﺣﻻا نﻮﺑﺰ ( ءادأ ةدﻮﺟ تءﺎﺟ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻴﻨﻫﺬﻟا ةرﻮﺼﻟاو ةﲑﺧﻷا ﺔﺟرﺪﻟﺎﺑ نﻮﺑﺰﻟﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻاو ﱃوﻷا ﺔﺟرﺪﻟﺎﺑ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا . ﺖﺻوأو ةرﻮﺼﻟا ﻰﻠﻋ ﲑﺒﻜﻟا ﺮﺛﻷا ﻦﻣ ﻪﻟ ﺎﳌ ،تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا عﻮﺿﻮﲟ ﱪﻛأ ﻞﻜﺸﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا ﺐﳚ ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ ﺔﺳارﺪﻟا ﱰﻟا ةدﺎﻳزو ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ءادأ ةدﻮﺟ ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﳊا ،ﺔﻴﻨﻫﺬﻟا نﻮﺑﺰﻟﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻا ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛ . ﺔﺳارد ) ،ﻲﺒﻋﺰﻟا ﺢﻠﻔﻣ قازﺮﻟا ﺪﺒﻋ ﻢﺗﺎﺣ 2013 ( ناﻮﻨﻌﺑ : ﺔﺳارد ،ءﻼﻤﻌﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺗﻮﻗو ﺔﻗﻼﻌﻟا ةدﻮﺟ ﺮﺛأ ﺮﻴﺘﺴﺟﺎﻣ ﺔﻟﺎﺳر ،ندرﻷا ﻲﻓ ﺔﻴﺋﺎﺑﺮﻬﻜﻟا تاودﻷا رﺎﺠﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺗ . ﺔﻗﻼﻌﻟا ةدﻮﳉ ةدﺪﶈا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﺔﻳﻮﻟوأ ﰲ ﺚﺤﺒﻟا ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻓﺪﻫ ) درﻮﳌا ءادأ ،درﻮﳌا ماﺰﺘﻟا ،درﻮﳌا ﺔﻌﲰ ﻲﻔﻃﺎﻌﻟا طﺎﺒﺗرﻻا و ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻞﺒﻘﺘﺴﲟ لؤﺎﻔﺘﻟاو ﺔﻘﺜﻟا ،ﻪﺘﻫاﺰﻧو ( ﰲ ﺔﺋﺰﺠﺘﻟا رﺎﲡ ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺟو ﻦﻣ ءﻼﻤﻌﻟاو ﻦﻳدرﻮﳌا ﲔﺑ ﻦﻳدرﻮﳌا ﲔﺑ ءﻻﻮﻟاو ﺔﻗﻼﻌﻟا ةﻮﻗ ﻦﻣ ﻞﻛ ﻰﻠﻋ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةدﻮﺟ ﺮﺛأو ندرﻷا ﰲ ﺔﻴﺋﺎﺑﺮﻬﻜﻟا تاودﻷا رﺎﲡ عﺎﻄﻗ ﻤﻌﻟاو ﲑﺘﺧا ﺪﻗو ،ﺔﻴﺋﺎﺑﺮﻬﻜﻟا تاودﻷا رﺎﲡ ﻊﻴﲨ ﻦﻣ ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﳎ ﻒﻟﺄﺗو ،ءﻼ 343 ﻒﻠﺘﳐ ﻦﻣ ﺔﺋﺰﲡ ﺮﺟﺎﺗ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةدﻮﺟ ﺪﻳﺪﲢ ﰲ ﱃوﻷا ﺔﺒﺗﺮﳌا ﻞﺘﲢ درﻮﳌا ﺔﻌﲰ نأ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻠﺻﻮﺗ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻴﻧدرﻷا ﺔﻜﻠﻤﳌا تﺎﻈﻓﺎﳏ ﺔﺒﺗﺮﳌا ﰲ ﰐﺄﺗ درﻮﳌا ماﺰﺘﻟا نأو ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﺻوأ ﺪﻗو ،ةﲑﺧﻷا ،ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا ﺎﻫدﺎﻌﺑأو ،ﺔﻗﻼﻌﻟا ةدﻮﳉ ﱪﻛأ مﺎﻤﺘﻫا ءﻼﻳﺈﺑ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻴﳘأ ﻦﻣ ﻪﻟ ﺎﳌ ،درﻮﳌا ماﺰﺘﻟﺎﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا ةدﺎﻳزو ،ءﻼﻤﻌﻟا ءﻻو ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺎﻬﺘﻴﳘﻷ اﺮﻈﻧ ﻼﺒﻘﺘﺴﻣ .

ﺔﺳارد ) مﺮﻛ ﺪﺒﻋ ﷲا ﺪﻤﺤﻣ ﺪﺒﻋ ﺪﻴﻤﺤﻟا ،ﻲﺴﺒﻌﻟا 2012 ( ناﻮﻨﻌﺑ : ﺮﺛأ ﻖﻳﻮﺴﺗ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﻊﻣ ءﻼﻤﻋ نﺎﻤﺘﺋﻻا ﻲﻓ كﻮﻨﺒﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺟرد ﺔﻟﺎﺳر ،ﻢﻬﺋﺎﺿر ،ﺮﻴﺘﺴﺟﺎﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ةﺮﻫﺎﻘﻟا . ﻩﺬﻫ ﺖﻓﺪﻫ ﺔﺳارﺪﻟا ﱃإ ﺮﺛأ ﺪﻳﺪﲢ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻰﻠﻋ ﺎﺿر ءﻼﻤﻋ ،كﻮﻨﺒﻟا ﻖﻴﺒﻄﺘﻟﺎﺑ ﻰﻠﻋ ءﻼﻤﻋ ﺔﻗﺎﻄﺑ نﺎﻤﺘﺋﻻا ﰲ عﺎﻄﻗ كﻮﻨﺒﻟا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﰲ ،ﺮﺼﻣ ﺪﻗو ﺖﻠﺻﻮﺗ ﱃإ ﺔﻗﻼﻋ دﻮﺟو ﲔﺑ ﺔﺟرد ﺮﻓﻮﺗ دﺎﻌﺑأ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻊﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ءﻼﻤﻋ نﺎﻤﺘﺋﻻا " لﺎﺼﺗﻻا ،ماﺰﺘﻟﻻا ،ﺔﻘﺜﻟا " ﺔﻗﻼﻌﻟا ﰲ ﻊﻓﺎﻨﳌاو ﺎﻳاﺰﳌا ﺮﻓﻮﺗ ﺔﺟرد ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﺔﺟردو ،ﻢﻬﺋﺎﺿر ﻊﻣ رﺎﺒﺘﻋا نأ ماﺰﺘﻟﻻا ﰲ ﻩﺬﻫ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻮﻫ ﺮﺜﻛﻷا اﲑﺛﺄﺗ ﻰﻠﻋ ﺎﺿﺮﻟا . ﺪﺟﻮﺗ ﺎﻤﻛ ﺔﻗﻼﻋ ﲔﺑ ﺔﺟرد ﺮﻓاﻮﺗ دﺎﻌﺑأ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﲔﺑو ﺺﺋﺎﺼﳋا ﺔﻴﻓاﺮﻏﻮﳝﺪﻟا داﺮﻓﻷ ،ﺔﻨﻴﻌﻟا ﻊﻣ رﺎﺒﺘﻋا نأ ﻦﺴﻟا ﻮﻫ ﺮﺜﻛﻷا ﺎﻤﻛ ،ﲑﺛﺄﺗ ﱃإ ﺖﻠﺻﻮﺗ دﻮﺟو ﺔﻗﻼﻋ ﺔﻳﻮﻗ ﲔﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﺎﺿرو ،ءﻼﻤﻌﻟا ﻚﻟذو ارﺎﺒﺘﻋا ﻦﻣ نأ دﺎﻌﺑأ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﺎﳍ ﺔﻴﳘأ ﺔﻐﻟﺎﺑ ﰲ ﻚﻟذ ﻻإ نأ ﺔﺟرد ﺎﻫﲑﺛﺄﺗ ﺔﺗوﺎﻔﺘﻣ . ﺔﺳارد ) ،جاﺮﻌﻣ يراﻮﻫ 2011 ( ناﻮﻨﻌﺑ : ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳإ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﻩﺮﺛأو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ،تﺎﺣﻼﺻﻹا ﺔﻠﺠﻣ ﻲﻓ رﻮﺸﻨﻣ لﺎﻘﻣ ،ﺔﻳزﺎﻐﻟا تﺎﺑوﺮﺸﻤﻠﻟ يﺮﻓإ ﺔﻛﺮﺷ ﻲﻓ ﺔﻴﻠﻴﻠﺤﺗ ﺔﺳارد ﺔﺳرﺪﻤﻟا ﺎﻴﻠﻌﻟا ،ةرﺎﺠﺘﻠﻟ دﺪﻌﻟا 11 . مﺪﻗ اﺬﻫ لﺎﻘﳌا نﺎﻴﺒﺘﻟ ﺔﻴﳘأ ﻖﻳﻮﺴﺗ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﰲ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻞﻜﺸﺑ مﺎﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑو ﻞﳏ ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﻜﺸﺑ صﺎﺧ ﻩرودو ﰲ ﻖﻴﻘﲢ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ةﺰﻴﳌا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ثﻼﺜﻟا ،ﺮﺗرﻮﺒﻟ ﺚﻴﺣ ﰎ ﺔﻧﺎﻌﺘﺳﻻا ﰲ ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻳزﻮﺘﺑ ةرﺎﻤﺘﺳا نﺎﻴﺒﺘﺳا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻋ ﺔﺳارﺪﻟا ﺪﻗو ﰎ ﺎﻬﻠﻴﻠﲢ رﺎﺒﺘﺧاو ﺎﺎﻴﺿﺮﻓ ﺔﻧﺎﻌﺘﺳﻻﺎﺑ ﺞﻣﺎﻧﱪﻟﺎﺑ ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا لا SPSS ، ﺪﻗو ﰎ ﻞﺻﻮﺘﻟا ﰲ ﺔﻳﺎ فﺎﻄﳌا ﱃإ دﻮﺟو ﺔﻗﻼﻋ طﺎﺒﺗرا ﲑﺛﺄﺗو يﻮﻨﻌﻣ ﲔﺑ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻖﻳﻮﺴﺗ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋو ةﺰﻴﳌا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا . ﺔﺳارد ) نﻮﻨﺣ ﻲﻠﻋ ،قﺪﺼﻣ (2011 ناﻮﻨﻌﺑ : ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻦﻴﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻲﻘﺋﻼﻌﻟا ظﺎﻔﺘﺣﻻاو نﻮﺑﺰﻟﺎﺑ ﺔﺳارد ﺔﻟﺎﺣ ﺾﻌﺑ فرﺎﺼﻤﻟا ﺔﻴﻠﻫﻷا / ،ﺔﻴﻗاﺮﻌﻟا لﺎﻘﻣ رﻮﺸﻨﻣ ﻲﻓ ﺔﻠﺠﻣ ﺔﻴﻠﻛ داﺪﻐﺑ مﻮﻠﻌﻠﻟ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا دﺪﻌﻟا 28 . ﺖﻓﺪﻫ ﻪﺗﺎﻫ ﺔﺳارﺪﻟا ﱃإ نﺎﻴﺒﺗ روﺪﻟا يﺬﻟا مﻮﻘﻳ ﻪﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﰲ ﱘﺪﻘﺗ ﻢﻴﻘﻟا ﱵﻟا ﺐﻏﺮﻳ ﺎﻬﻴﻓ نﻮﺑﺰﻟا ﱵﻟاو ةدﺎﻋ ﺎﻣ ﺪﺴﺗ ﻪﺗﺎﺟﺎﺣ ﻪﺗﺎﺒﻏرو دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺑ ﻰﻠﻋ ﻪﺟﻮﺘﻟا ﺚﻳﺪﳊا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﻰﻤﺴﳌاو ﻖﻳﻮﺴﺘﺑ ،تﺎﻗﻼﻌﻟا يﺬﻟا ﺺﺨﻠﺘﻳ ﰲ نأ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻲﻛ ﻰﻘﺒﺗ رﻮﻄﺘﺗو ﺎﻬﻴﻠﻋ نأ مﺪﻘﺗ ﺎﻣ ﻮﻫ ﺮﺜﻛأ ﻦﻣ تﺎﻌﻗﻮﺗ و إ تﺎﻛارد نﻮﺑﺰﻟا ﰲ ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻊﻓﺎﻨﳌاو ﻊﻣ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﺞﺘﻨﳌا وأ ﺔﻣﺪﳋا ﻞﻜﺸﺑ ﺮﻤﺘﺴﻣ يﺬﻟاو يدﺆﻴﺳ ﱃإ ظﺎﻔﺘﺣﻻا ،نﻮﺑﺰﻟﺎﺑ ضﺮﻐﻟو ﻖﻴﻤﻌﺗ ﺔﺳارﺪﻟا ﺪﻘﻓ ﺄﳉ ﺚﺣﺎﺒﻟا ءﺎﻨﺛأ ﺔﺳارد عﻮﺿﻮﳌا ﱃإ ﻊﻳزﻮﺗ ﺪﻳﺪﺤﺘﻟ نﺎﻴﺒﺘﺳا ﺔﻗﻼﻌﻟا ﲔﺑ ﻖﻳﻮﺴﺗ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋو ظﺎﻔﺘﺣﻻا ،نﻮﺑﺰﻟﺎﺑ ﻪﻌﻳزﻮﺗ ﰎ ﺪﻗو ﻰﻠﻋ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻦﻣ ﲔﻟوﺆﺴﳌا ﻦﻳﺬﻟا نﻮﻜﻠﺘﳝ تﺎﻴﺣﻼﺼﻟا ﻎﻟﺎﺒﻟاو ﻢﻫدﺪﻋ 50 ﻒﻇﻮﻣ نﻮﻠﺜﳝ 05

،فرﺎﺼﻣ ﺪﻗو ﻞﺻﻮﺗ ﺚﺣﺎﺒﻟا ﰲ ﺔﻳﺎ ﺔﺳارﺪﻟا ﱃإ نأ ماﺪﺨﺘﺳا ﻒﻴﻇﻮﺗو فرﺎﺼﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﻲﻘﺋﻼﻌﻟا ﻢﻫﺎﺴﻳ ﰲ ﺔﻴﻠﻤﻋ ظﺎﻔﺘﺣﻻا ،ﻦﺋﺎﺑﺰﻟﺎﺑ ﺔﻓﺎﺿإ ﱃإ ﻪﻧأ ﻦﻣ ةروﺮﻀﻟا ءﻼﻳإ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﺔﻴﳘﻷا ﻦﻣ ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا لﻼﺧ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻣﺪﳋاو ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﺤﺟﺎﻨﻟا . ﺔﺳارد ) ،ﻰﺴﻴﻋ یرﻮﺸﻨﺑ ،ﺦﻴﺸﻟا يواﺪﻟا 2010 ( ناﻮﻨﻌﺑ : ﻲﺳﺎﺳأ ﻞﻣﺎﻋ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻊﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ ،ﺔﻴﻔﻳﺮﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺣﻼﻔﻟا ﻚﻨﺑ ﺔﺑﺮﺠﺗ تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﺔﻳراﺮﻤﺘﺳﻻ لﺎﻘﻣ رﻮﺸﻨﻣ ﻲﻓ ﺔﻠﺠﻣ ﺚﺣﺎﺒﻟا ،ﺔﻠﻗرو ﺔﻌﻣﺎﺟ دﺪﻌﻟا 28 . ﰲ ﻢﻬﺋﻻو نﺎﻤﻀﻟ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻳﻮﻗ تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻨﺒﻟ ﺔﳊﺎﺻ ﺔﻴﺿرأ دﻮﺟو ىﺪﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻓﺪﻫ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﻢﺠﺣ ﻎﻠﺑ ﺚﻴﺣ ، ﺔﻠﻗرو ﺔﻳﻮﻬﳉا ﺔﻳﺮﻳﺪﳌا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﻔﻳﺮﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺣﻼﻔﻟا ﻚﻨﺑ 68 ﻚﻨﺒﻟا ءﻼﻤﻋ ﻦﻣ ادﺮﻓ اﺪﺨﺘﺳا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﰎ ﺚﻴﺣ تﺎﺑﺎﺟﻹا ﻦﺴﺣأ نﺎﻤﻀﻟ ﺔﻠﺑﺎﻘﳌا ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﺎﻬﺘﺌﺒﻌﺗو ةرﺎﻤﺘﺳﻻا م . ﺖﻠﺻﻮﺗ ﲑﻏ ﺎﻤﻬﻨﻜﻟو ءﻻﻮﻟا ﻦﻣ لﻮﺒﻘﻣ ىﻮﺘﺴﻣ ﻚﻟﺬﻛو ﻪﻨﺋﺎﺑزو ﻚﻨﺒﻟا ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻦﻣ لﻮﺒﻘﻣ ىﻮﺘﺴﻣ دﻮﺟو ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ةﺪﻣو ، ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻟﺎﻃإ ﻰﻠﻋ ﻦﺋﺎﺑﺰﻠﻟ ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا ﺺﺋﺎﺼﺨﻠﻟ ﺮﺛأ دﻮﺟو مﺪﻋ ﱃإ ﺖﻠﺻﻮﺗو ﺎﻤﻛ ،ﲔﻴﻓﺎﻛ ﻚﻨﺒﻟا ﻊﻣ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا . ﺔﺳارد ) دﻮﻤﺤﻣ ﻦﻴﺳﺎﻳ ،ﻒﺳﻮﻳ 2010 ( ناﻮﻨﻌﺑ : ﻊﻗاو تﺎﺳرﺎﻤﻣ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﺎﻫﺮﺛأو ﻲﻓ ءﺎﻨﺑ ءﻻﻮﻟا ﺎﻤﻛ ﺎﻫاﺮﻳ ءﻼﻤﻋ كﻮﻨﺒﻟا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﻲﻓ ﺔﻈﻓﺎﺤﻣ ،ﺪﺑرا ﺔﻟﺎﺳر ﺮﻴﺘﺴﺟﺎﻣ ﻲﻓ ةرادإ ،لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻌﻣﺎﺟ ،كﻮﻣﺮﻴﻟا ندرﻷا . ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻓﺪﻫ ﱃإ ﺪﻳﺪﲢ رود ﻖﻳﻮﺴﺗ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﰲ ءﺎﻨﺑ ءﻻﻮﻟا ىﺪﻟ ﻦﺋﺎﺑز كﻮﻨﺒﻟا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﰲ ﺔﻈﻓﺎﳏ ،ﺪﺑرإ ﺔﻓﺎﺿإ ﱃإ ﻒﺸﻜﻟا ﻦﻋ دﻮﻬﳉا ﱵﻟا ﺎﳍﺬﺒﺗ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻠﻟ مﻮﻬﻔﲟ ﻖﻳﻮﺴﺗ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺔﻟوﺎﳏو ﻪﻘﻴﺒﻄﺗ ﰲ تﺎﺴﺳﺆﳌا ،ﺔﻴﻧدرﻷا ﺔﺳارد ﻊﻣ ﺔﻌﻴﺒﻃ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﲔﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻨﺋﺎﺑزو ،ﺎﻫﲑﺴﻔﺗو ﻚﻟﺬﻟ ﺪﻘﻓ نﺎﻌﺘﺳا ﺚﺣﺎﺒﻟا ﻊﻤﺘﺠﲟ ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﺜﻤﺘﳌا ﰲ ﻦﺋﺎﺑز كﻮﻨﺒﻟا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﺔﻈﻓﺎﺤﲟ ﺪﺑرا ﺚﻴﺣ مﺪﺨﺘﺳا نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﺔﻠﻴﺳﻮﻛ ﻊﻤﳉ ،تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﺪﻗو ﺖﻠﺻﻮﺗ ﺔﺳارﺪﻟا ﱃإ نأ زﺮﺑأ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺔﺳرﺎﳑ ﻖﻳﻮﺴﺗ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﻞﺜﻤﺘﺗ ﰲ : ،ﻒﻃﺎﻌﺘﻟا ،ﺔﻘﺜﻟا ،لﺎﺼﺗﻻاو ماﺰﺘﻟﻻا ﺎﻤﻛ تﺮﻬﻇأ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻞﺻﻮﺘﳌا ﺎﻬﻴﻟإ ﱃإ ﺔﺳرﺎﳑ نأ ﺔﻄﺸﻧأ ﻖﻳﻮﺴﺗ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﰲ كﻮﻨﺒﻟا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا نﺎﻛ ﺔﺟرﺪﺑ ،ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ ﺪﻗو ترﺎﺷأ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﺳارﺪﻟا ﱃإ ﻪﻧأ كﺎﻨﻫ ﲑﺛﺄﺗ ﺮﺻﺎﻨﻌﻟ ﻖﻳﻮﺴﺗ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﻰﻠﻋ ءﻻو ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا نأو لﺎﺼﺗﻻا ﺮﺛﺆﻳ ﻰﻠﻋ ءﻻو نﻮﺑﺰﻟا ﺔﺟرﺪﻟﺎﺑ ﱃوﻷا ﻪﻴﻠﻳ ﺮﺼﻨﻋ ﰒ ماﺰﺘﻟﻻا ﻩﺪﻌﺑو ﻒﻃﺎﻌﺘﻟا ،ﺔﻘﺜﻟا ﺮﻈﻨﻟﺎﺑو ﺞﺋﺎﺘﻨﻠﻟ ﺔﻴﻓاﺮﻏﻮﳝﺪﻟا ﺪﻘﻓ تﺮﻬﻇأ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا مﺪﻋ دﻮﺟو ﲑﺛﺄﺗ ﲑﻐﺘﳌ ﻞﻤﻋ نﻮﺑﺰﻟا ﺲﻨﳉاو ﻰﻠﻋ تﻻﺎﳎ ﻖﻳﻮﺴﺗ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﰲ ﲔﺣ ﺪﺟو ﲑﺛﺄﺗ ﲑﻐﺘﳌ ﺮﻤﻌﻟا ﻰﻠﻋ لﺎﳎ مﻮﻬﻔﻣ ﻖﻳﻮﺴﺗ ،تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺎﻤﻛ نأ كﺎﻨﻫ ﲑﺛﺄﺗ ﲑﻐﺘﳌ ﻞﺧﺪﻟا يﺮﻬﺸﻟا ﻰﻠﻋ ﻞﻛ ﻦﻣ ،ﺔﻘﺜﻟا

ماﺰﺘﻟﻻا ،لﺎﺼﺗﻻاو ﺪﻗو تﺮﻬﻇأ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺎﻀﻳأ دﻮﺟو ﲑﺛﺄﺗ ﲑﻐﺘﳌ تاﻮﻨﺳ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻊﻣ ﻚﻨﺒﻟا ﻰﻠﻋ لﺎﳎ مﻮﻬﻔﻣ ﻖﻳﻮﺴﺗ دﻮﺟوو تﺎﻗﻼﻌﻟا ﲑﺛﺄﺗ ﲑﻐﺘﳌ ﻞﺧﺪﻟا يﺮﻬﺸﻟا ﻰﻠﻋ ءﻻو نﻮﺑﺰﻟا مﺪﻋو ﻩدﻮﺟو ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ،ﺲﻨﺠﻠﻟ ،ﺮﻤﻌﻟا ىﻮﺘﺴﳌاو ،ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﺪﻗو ﺺُﻠﺧ ﺚﺣﺎﺒﻟا ﱃإ ﺔﻠﲨ ﻦﻣ تﺎﻴﺻﻮﺘﻟا ﺎﻬﻨﻣ نأ مﻮﻘﺗ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺮﻳﻮﻄﺘﺑ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺗ ةﺰﻴﳑ ءﺎﻨﺒﻟ تﺎﻗﻼﻋ ﺔﻘﻴﺛو ﻊﻣ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ظﺎﻔﳊاو ﻢﻬﻴﻠﻋ ﻊﻓرو ىﻮﺘﺴﻣ ﻢﻬﺋﻻو . ﺔﺳارد ) ، ﺮﻇﺎﻨﻟا دﺎﻬﻧ ﺔﻠﻬﻧ 2009 ( ناﻮﻨﻌﺑ : ءﻼﻤﻌﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻊﻓاودو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﺛأ ،ﺎﻴﻠﻌﻟا تﺎﺳارﺪﻠﻟ ﻂﺳوﻷا قﺮﺸﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﺮﻴﺘﺴﺟﺎﻣ ﺔﻟﺎﺳر ،ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ندرﻷا . تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻦﻣ ﻞﻜﻟ ﺮﺛأ دﻮﺟو ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻓﺪﻫ ) ﺎﺿﺮﻟا ،ﻞﻋﺎﻔﺘﻟا ،ﻂﺑاوﺮﻟا ،ماﺰﺘﻟﻻا ( ﻰﻠﻋ ءﻼﻤﻌﻠﻟ ﺔﻴﻓاﺮﻏﻮﳝﺪﻟا تاﲑﻐﺘﳌا ﺮﺛأ ﻦﻋ ﻒﺸﻜﻟا ﻊﻣ ءﻻﻮﻟا ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﺼﳌا ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻠﻟ ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻓاودو ا ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻣ ﺔﻨﻴﻋ ﻰﻠﻋ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻘﺒﻃ ﺪﻗو ،ءﻻﻮﻟا ءﺎﻨﺑ تدﺪﺣ ﺔﺴﻴﺋر ﺔﻴﻧدرأ ﺔﻳرﺎﲡ فرﺎﺼﻣ ﺔﻌﺒﺳ ﻊﻣ ﲔﻠﻣﺎﻌﺘﳌ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﻢﺠﺣ ﻎﻠﺑ ذإ ،قﻮﺴﻟا ﰲ ﺎﻬﻨﻣ ﻞﻛ ﺔﺼﺣ ﻰﻠﻋ ) 400 ( ،ﺔﺳارﺪﻠﻟ ةادﺄﻛ نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ماﺪﺨﺘﺳا ﰎو ﻞﻴﻤﻋ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻧﻮﻜﻣو دﺎﻌﺑﻷ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺛأ دﻮﺟو ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻠﺻﻮﺗو ) ،ﻂﺑاوﺮﻟا ،ماﺰﺘﻟﻻا ﻟا ،ﻞﻋﺎﻔﺘﻟا ﺎﺿﺮ ( ﻪﻠﻣاﻮﻋ ﻊﻴﻤﲜ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻊﻓاوﺪﻟ ﺎﻴﺋﺎﺼﺣإ لاد ﺮﺛأ دﻮﺟوو ،ءﻼﻤﻌﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ ) تﻼﻣﺎﻌﺘﻟا ،ﺔﻘﺜﻟا ﺔﺻﺎﳋا ﺔﻠﻣﺎﻌﳌاو ،ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ( ﻰﻠﻋ ءﻼﻤﻌﻠﻟ ﺔﻴﻓاﺮﻏﻮﳝﺪﻟا ﻞﻣاﻮﻌﻠﻟ ﺮﺛأ دﻮﺟو ﺔﺳارﺪﻟا ﺮﻬﻈﺗ ﱂو ،ءﻼﻤﻌﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ ﻠﻋ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﺻوأ ﺪﻗو ،ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ءﺎﻨﺜﺘﺳﺎﺑ ﻢﻬﺋﻻو ﺔﺟرد ماﺰﺘﻟﻻا ءﺎﻨﺒﻟ فرﺎﺼﳌا تاءاﺮﺟإ ﺰﻳﺰﻌﺗ ﺔﻴﳘأ ﻰ فرﺎﺼﻤﻠﻟ ءﻼﻤﻌﻟا ءﻻو ءﺎﻨﺑ ﰲ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تاﲑﻐﺘﻣ ﺔﻴﻘﺑ ﻦﻣ اﲑﺛﺄﺗ ﺮﺜﻛﻷا ﻞﻣﺎﻌﻟا ﻪﻧﻮﻜﻟ ،ءﻼﻤﻌﻟا ﻩﺎﲡا . . ﺔﺳارد ) ﺔﺤﻴﺘﻓ ،ﻲﻤﻠﻳد 2008 ( ناﻮﻨﻌﺑ : ﺔﻴﻤﻨﺗ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻊﻣ نﻮﺑﺰﻟا سﺎﺳﺄﻛ ءﺎﻨﺒﻟ ﻪﺋﻻو ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد ﺔﻣﻼﻌﻠﻟ ضﺮﻘﻟا ﺮﻴﺘﺴﺟﺎﻣ ﺔﻟﺎﺳر ،يﺮﺋاﺰﺠﻟا ﻲﺒﻌﺸﻟا . ﻦﻤﻜﺗ ﺔﻴﳘأ ﺔﺳارﺪﻟا ﰲ ﺎﻮﻛ ﺚﺤﺒﺗ ﻞﺧﺪﻣ ﻦﻋ ﺪﻳﺪﺟ ءﺎﻨﺒﻟ ءﻻو نﻮﺑﺰﻟا ﺎﻗﻼﻄﻧا ﻦﻣ ﺔﻣﻼﻌﻟا اﺬﻫو ﻦﻣ لﻼﺧ ﺔﻴﻤﻨﺗ ﺔﻗﻼﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻊﻣ ،ﺎﻬﻨﺋﺎﺑز ﺎﻤﻛ ﺖﻓﺪﻫ ﺔﺳارﺪﻟا ﱃإ زاﺮﺑإ ﺔﻴﳘأ دﻮﺟو تﺎﻗﻼﻌﻟا ةﺪﻴﳉا ﱵﻟا ﺄﺸﻨﺗ ﲔﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻨﺋﺎﺑزو ﰲ ﺲﻳﺮﻜﺗ ﻢﻬﺋﻻو ،ﺎﻬﺘﻣﻼﻌﻟ ﻊﻣ رﺎﻬﻇإ ﺔﻴﳘأ ةدﻮﺟ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﲔﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻨﺋﺎﺑزو ﰲ ءﺎﻨﺑ ،ءﻻﻮﻟا ﻚﻟﺬﻟ ﺪﻘﻓ تﺰﻛر ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا ﰲ ﺎﻬﺘﺳارد ﻰﻠﻋ ﻞﻛ ﻦﻣ ﺔﻴﻤﻨﺗ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻊﻣ نﻮﺑﺰﻟا ﺔﺳاردو كﻮﻠﺳ ءاﺮﺸﻟا نﻮﺑﺰﻠﻟ ﲑﺛﺄﺗو ﻚﻟذ ﻰﻠﻋ ﻪﺋﻻو ﺔﻣﻼﻌﻠﻟ ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺪﻗو تﺄﳉ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا ءﺎﻨﺛأ ﺔﺳارد عﻮﺿﻮﳌا ﱃإ طﺎﻘﺳإ ﺔﻟﺎﳊا ﻰﻠﻋ ﺔﻟﺎﻛو ضﺮﻘﻟا ﱯﻌﺸﻟا يﺮﺋاﺰﳉا ،ﺔﻠﻴﺴﳌﺎﺑ ﻦﻋ ﻖﻳﺮﻃ نﺎﻴﺒﺗ نأ ةدﻮﺟ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﲔﺑ ﺔﻟﺎﻛﻮﻟا نﻮﺑﺰﻟاو ﱪﺘﻌﺗ ﺎﻌﻓاد ﺎﻣﺎﻫ ﰲ ءﺎﻨﺑ ﻪﺋﻻو ،ﺔﻣﻼﻌﻠﻟ ﻚﻟذو ﻊﻳزﻮﺘﺑ ﲔﻧﺎﻴﺒﺘﺳا ﻞﻜﻟ ﻦﻣ لﺎﻤﻋ ﻦﺋﺎﺑزو ﺔﻟﺎﻛﻮﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌ ﺎﻣ اذإ نﺎﻛ كﺎﻨﻫ ﺔﻗﻼﻋ ﲔﺑ ءﻻو

نﻮﺑﺰﻟا ﻚﻨﺒﻠﻟ ﺎﻗﻼﻄﻧا ﻦﻣ ﻪﻤﻴﻴﻘﺗ ﺔﻣﻼﻌﻠﻟ ،ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﺪﻗو ﺖﲤ ﺔﳉﺎﻌﻣ ﲔﻧﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ ﺞﻣﺎﻧﱪﻟا ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا لا SPSS ، ﺪﻗو ﺖﻠﺻﻮﺗ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا ﰲ ﺔﻳﺎ ﺔﺳارﺪﻟا ﱃإ دﻮﺟو ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺗ ىﺪﻟ تارﺎﻃإ ﺔﻟﺎﻛﻮﻟا ﲔﺒﺗ ىﺪﻣ ﻢﻬﺻﺮﺣ ﻰﻠﻋ ﻪﺟﻮﺘﻟا ﻮﳓ بﺬﺟ نﻮﺑﺰﻟا كاردإو ﺔﻓﺎﺿإ ،ﻪﻴﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈا ﺔﻴﳘأ ﱃإ مﺎﻤﺘﻫا ﺔﻟﺎﻛﻮﻟا ﻞﻴﻌﻔﺘﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻊﻣ نﻮﺑﺰﻟا ﺐﺴﻛو ﻪﺋﻻو ﻰﻠﻋ سﺎﺳأ ةﺪﻋ تادﺪﳏ ﺎﻬﻨﻣ ﺔﻤﻴﻘﻟا ﱵﻟا ﺎﻬﻣﺪﻘﻳ نﻮﺑﺰﻟا ،ﺔﻟﺎﻛﻮﻠﻟ ﺎﻤﻛ ﺖﻠﺻﻮﺗ ﺔﺳارﺪﻟا ﱃإ دﻮﺟو ﺔﻗﻼﻋ ﻪﻴﻃﺎﺒﺗرا ﲔﺑ ةرﻮﺻ ﺔﻣﻼﻌﻟا راﺮﻗو نﻮﺑﺰﻟا ﰲ رﺎﻴﺘﺧا ﺔﻟﺎﻛﻮﻟا ﱵﻟا ﻞﻣﺎﻌﺘﻳ ﺎﻬﻌﻣ . ﺔﻴﺒﻨﺟﻷا ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ تﺎﺳارﺪﻟا -ﺔﺳارد )

Hamid Kheil Nezhad ،

2015 (

The Effect of Relationship Marketing Based on Customer Loyalty in the Banking System of the Country (The Case of Iranian Hekmat Bank), Article,

Journal UMP Social Sciences and Technology Management, Vol.3

ﺔﻓﺮﻌﻣ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻓﺪﻫ ﺪﻠﺒﻠﻟ ﰲﺮﺼﳌا مﺎﻈﻨﻟا ﰲ ﻞﻴﻤﻌﻟا ءﻻو سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﲑﺛﺄﺗ ﱐاﺮﻳﻹا ﺔﻤﻜﳊا ﻚﻨﺑ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذو ، ﺖﲤ ﺚﻴﺣ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا دﺎﻌﺑأ ﲑﺛﺄﺗ ﺔﺳارد ) ،ﺔﻘﺜﻟا عاﺮﺼﻟا ةرادإو تﻻﺎﺼﺗﻻا ،ماﺰﺘﻟﻻا ( ﺎﻨﺘﺳا ﻚﻟذو ءﻼﻤﻌﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ ﻦﻣ ﺎﻬﻴﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﰎ ﱵﻟا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﱃإ اًد تﺎﺴﺳﺆﳌ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﳊاو بﺎﺴﺘﻛا ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻪﻧأ ذإ ،ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﺪﳋا ﻰﻠﻋ ﺖﻳﺮﺟأ ﱵﻟا ثﺎﲝﻷا ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﺪﻣﻷا ﺔﻠﻳﻮﻃ تﺎﻗﻼﻋ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﺐﳚ ، تﺎﻣﺪﳋا . ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ﺢﻴﺿﻮﺗ ﰎ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﰲ ﺔﻣزﻼﻟا ﺲﺳﻷاو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﰲ ﺔﻠﺜﻤﺘﳌاو ﺎﻬﻤﻋﺪﻟ ) تﺎﻋاﺰﻨﻟا ةرادإو لﺎﺼﺗﻻاو ماﺰﺘﻟﻻاو ﺔﻘﺜﻟا ( ءﻻﻮﺑ ﺎﻬﺘﻗﻼﻋو تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺮﺛأو عﻼﻄﺘﺳﻻا ﺎﻬﻠﴰ ﱵﻟا كﻮﻨﺒﻟاو ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا لﺎﻤﻋﻸﻟ ﻩﺪﺋاﻮﻓو ءﻻﻮﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﺔﺳارد ﺪﻌﺑ ﻚﻟذو ،ءﻼﻤﻌﻟا ﻚﻨﺑ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد ﻊﻣ ﰲﺮﺼﳌا مﺎﻈﻨﻟا ﰲ ءﻼﻤﻌﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻨﺒﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ا ﳊ ﺔﻤﻜ . دﺎﻌﺑأ ﺔﻗﻼﻋ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا تﺮﻬﻇأو ﺔﻗﻼﻌﺑ ﰲﺮﺼﳌا مﺎﻈﻨﻟا ﻊﺘﲤ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ،ﰲﺮﺼﳌا مﺎﻈﻨﻟا ﻰﻠﻋ ﰊﺎﳚﻹا ﺎﻫﲑﺛﺄﺗو ءﻼﻤﻌﻟا ءﻻﻮﺑ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ةءﺎﻔﻜﻟاو ماﺰﺘﻟﻻاو ءﻼﻤﻌﻟا ءﻻو ﲔﺑ ﺔﻤﻬﻣ ﺔﻗﻼﻋ كﺎﻨﻫ نأ ﺎﻤﻛ ،ﻢﻬﺋﻻو ﻖﻴﻘﲢ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ﻪﺋﻼﻤﻋ ﻊﻣ ةﲑﺒﻛ ﺔﻴﺑﺎﳚإ اًﲑﺧأو ءﻼﻤﻌﻟا ءﻻوو عاﺰﻨﻟا ةرادإ ﲔﺑ ﺔﻤﻬﻣ ﺔﻗﻼﻋ دﻮﺟو ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا تﺮﻬﻇأ . ﺔﺳارد ) ,Abdallah Q Bataineh and others

2015 ( ناﻮﻨﻌﺑ :

The Effect of Relationship Marketing on Customer Retention in the Jordanian's Pharmaceutical Sector, Article, International Journal of Business and Management, Vol. 10, No.3

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﲑﺛﺄﺗ ىﺪﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻓﺪﻫ ) ﺎﺿﺮﻟا ،ﺔﻘﺜﻟا ،ﻊﺋﺎﺒﻟا تاﱪﺧ ،ﻞﺻاﻮﺘﻟا ماﺰﺘﻟﻻاو ( ﺬﺧأ ﰎ ، ﺔﻴﻧدرﻷا ﺔﻴﻧﻻﺪﻴﺼﻟا لﺎﻤﻋﻷا عﺎﻄﻗ ﰲ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻴﻋﻮﻧ لﻼﺧ ﻦﻣ ءﻼﻤﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈا ﻰﻠﻋ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻦﻣ ﺔﻨﻴﻋ ﺚﻴﺣ ، ﺔﻳودﻷا تﺎﻛﺮﺷو ﻦﻳدرﻮﳌا ﻊﻣ ﺮﺷﺎﺒﻣ ﻞﻜﺸﺑ نﻮﻠﻣﺎﻌﺘﻳ ﻦﻳﺬﻟا ﺔﺋﺰﺠﺘﻟا رﺎﲡ ﺔﻟدﺎﻴﺼﻟا ﰎ ﻦﻣ ﺔﻠﻣﺎﻛ ﺔﻨﻴﻋ ﱃإ ﺔﻬﺟﻮﳌا تﺎﻧﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﻦﻣ ﺎﻬﻌﲨ ﰎ ﱵﻟا تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ رﺎﻃإ رﺎﺒﺘﺧا 500 ءﺎﻗرﺰﻟاو نﺎﻤﻋ ﰲ ﻊﻘﺗ ﺔﺋﺰﺠﺘﻟﺎﺑ ﻊﻴﺒﻠﻟ ﺔﻴﻟﺪﻴﺻ . ﻼﻋ دﻮﺟو ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻠﺻﻮﺗ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا دﺎﻌﺑأ ﲔﺑ ﺔﻳﻮﻗ ﺔﻗ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ) ماﺰﺘﻟﻻاو ﺎﺿﺮﻟا ،ﺔﻘﺜﻟا ،ﻊﺋﺎﺒﻟا تاﱪﺧ ،ﻞﺻاﻮﺘﻟا ( ءﻼﻤﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈا ﻰﻠﻋ . ﻪﻧﺄﺑ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﺻوأو ﲔﻘﻴﻟا مﺪﻋ ﻦﻣ ﺪﺤﻠﻟ ، ﻦﻳﱰﺸﳌاو ﻦﻳدرﻮﳌا ﲔﺑ ﺔﻘﺜﻟا ءﺎﻨﺒﺑ اﻮﻣﻮﻘﻳ نأ ، ﺔﻳودﻷا ﻖﻳﻮﺴﺗ يﺮﻳﺪﻣ ﻰﻠﻋ ﻲﻐﺒﻨﻳ ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ ﺖﺻوأو ﺎﻤﻛ ،ﺮﻃﺎﺨﳌاو ﲔﺴﲢ لﻼﺧ ﻦﻣ حﺎﻴﺗرﻻاو ﻦﻳﱰﺸﳌا ماﺰﺘﻟا ﺐﺴﻛ ﻦﻳﺮﻳﺪﳌا ءﻻﺆﻫ ﻰﻠﻋ ﺐﳚ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻴﻋﻮﻧ . ﺔﺳارد )

,Dileep kumar and others 2012

( ناﻮﻨﻌﺑ :

The Impact of Relationship Marketing on Customer Loyalty in the Banking

Sector, Article, Far East Journal of Psychology and Business, Vol.6 No.3.

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﲑﺛﺄﺗ ىﺪﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻓﺪﻫ ) ﺔﻛرﺪﳌا ةدﻮﳉا ،ﺔﻘﺜﻟا ،ماﺰﺘﻟﻻا ،ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿر ﺘﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟاو ﻌﻗﻮ ﺔ ( ﻦﻣ ﺔﻧﻮﻜﻣ ﺔﻨﻴﻋ ﻰﻠﻋ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻘﺒﻃ ﺪﻗو ، ﰲﺮﺼﳌا عﺎﻄﻘﻟا ﰲ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ 100 ﺺﺨﺷ ﺎﻳﺰﻴﻟﺎﻣ ﰲ كﻮﻨﺒﻟا ﻦﺋﺎﺑز ﻦﻣ . ﺪﻗو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﲔﺑ ﺔﻳﻮﻗ ﺔﻗﻼﻋ ﺪﺟﻮﺗ ﻪﻧأ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻠﺻﻮﺗ ) ﺎﺿر ةرﻮﺼﺘﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟاو ﺔﻛرﺪﳌا ةدﻮﳉا ،ﺔﻘﺜﻟا ،ماﺰﺘﻟﻻا ،ءﻼﻤﻌﻟا ( ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻوو . ﻢﻠﻌﺗ نأ كﻮﻨﺒﻟا ﻰﻠﻋ ﻪﻧﺄﺑ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﺻوأو ﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﱃإ يدﺆﻳ ﺎﳑ ءﻼﻤﻌﻟا ءﻻو ﻖﻘﳛ يﺬﻟا ﻮﻫ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا نﺄﺑ نﺄﺑ كﻮﻨﺒﻟا ﺖﺻوأو ﺎﻤﻛ ،ﺔﻴﺴﻓﺎ ءﻻو ﺐﺴﻛ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻘﺜﻟا ةدﺎﻳﺰﺑ ﺖﺻوأو ﺎﻤﻛ ،ﻚﻨﺒﻠﻟ ﻪﺋﻻو ﻦﻣ ﺪﻳﺰﻳ ﻪﺗﺎﺒﻏر ﺔﻴﺒﻠﺗو نﻮﺑﺰﻟﺎﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻣ ﱪﻛأ . -ﺔﺳارد

(2010 , Maznah Wan Omar, Mohd Noor Mohd Ali) ناﻮﻨﻌﺑ

:

Brand Loyalty and Relationship Marketing in Islamic Banking System, Article, Canadian Social Science, Vol.6, No.1

فرﺎﺼﳌا ﰲ ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﺔﻣﻼﻌﻠﻟ ءﻻﻮﻟاو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻓﺪﻫ

ﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا نأ ﱃإ ترﺎﺷأو ،ﺎﻳﺰﻴﻟﺎﻣ ﰲ ﺔﻴﻣﻼﺳﻹا ﻞﺑ ﻂﻘﻓ دﺪﳉا ءﻼﻤﻌﻟا بﺬﺟ ﺔﻴﳘأ ﻰﻠﻋ ﻂﻘﻓ ﺰﻛﺮﻳ ﻻ تﺎﻗﻼﻌﻟ

عﺎﻄﺘﺴﳌا رﺪﻗ ﲔﻴﻟﺎﳊا ءﻼﻤﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈا ﺐﳚ . ﻪﺟﻮﻣ نﺎﻴﺒﺘﺳا ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﰲ تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻊﲨ ﰎ ﺪﻗو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﺮﺛأ رﺎﻬﻇإ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻚﻟذو ،ﺎﻳﺰﻴﻟﺎﻣ ﰲ ﺔﻴﺴﻴﺋر ﺔﻴﻣﻼﺳإ فرﺎﺼﻣ ثﻼﺛ ﱃإ ) ﺔﻘﺜﻟا ﲟ فرﺎﺼﳌا ﻩﺬﻫ ﻲﻔﻇﻮﳌ لﺎﺼﺗﻻا تارﺎﻬﻣو ،ﻢﳍ ﺔﻣﺪﳋا ﱘﺪﻘﺗ ءﺎﻨﺛأ ءﻼﻤﻌﻟا ﻩﺎﲡا ﲔﻔﻇﻮﳌا ماﺰﺘﻟا ،فﺮﺼﳌا ﻲﻔﻇﻮ ( فﺮﺼﻤﻠﻟ ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﺔﻣﻼﻌﻠﻟ ءﻻﻮﻟا ﻰﻠﻋ . ﰊﺎﳚﻹا ﺮﺛﻷا ﰲ ﺖﻠﺜﲤ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺎﻬﻴﻟإ ﺖﻠﺻﻮﺗ ﱵﻟا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا زﺮﺑأ ﻦﻣو وو ﺎﺿر ﺔﺟرد ﻰﻠﻋ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﺮﺻﺎﻨﻌﻟ ﺖﺻوأ ﺎﻤﻛ ،ﺎﻳﺰﻴﻟﺎﻣ ﰲ ﺔﻴﻣﻼﺳﻹا فرﺎﺼﳌا ءﻼﻤﻋ ءﻻ ﺎﳍﺎﻤﻋأ ﰲ فرﺎﺼﳌا ﻩﺬﻫ حﺎﳒ ﺪﻴﻛﺄﺗ ﻞﺟأ ﻦﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ حﱰﻘﳌا جذﻮﻤﻨﻟا عﺎﺒﺗإ ةروﺮﻀﺑ . و ﻲﻣﺪﳋاو ﻲﻌﻠﺴﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا تﺰﻛر ﻟا تﺎﻣﺪﳋا ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻴﻜﻨﺒ ﺔﺳارﺪﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ ﰎ ﲔﺣ ﰲ ، عﺎﻄﻗ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻟﺎﳊا ﲔﻠﻣﺎﻌﺘﻣ ثﻼﺛ ﻦﻣ نﻮﻜﺘﳌاو ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍا تﻻﺎﺼﺗا " يزﺎﺟ وﺪﻳروأو ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ ، " ، ﺔﺳارﺪﻟا تﺰﻛر ﺎﻤﻨﻴﺑ ،ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا دﺎﻌﺑأ ﺾﻌﺑ ﺮﺛأ سﺎﻴﻘﺑ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﺖﻤﺘﻫا ﺎﻤﻛ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا دﺎﻌﺑأ ﻢﻈﻌﻣ سﺎﻴﻗ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻟﺎﳊا " ﻘﺜﻟا ،ماﺰﺘﻟﻻا ،لﺎﺼﺗﻻا ﺔﻛﱰﺸﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا ،ﺔﻴﻟدﺎﺒﺘﻟا ،ﻒﻃﺎﻌﺘﻟا ،ﺔ " ﺔﻗﻼﻌﻟا ﰲ ﻂﻴﺳو ﲑﻐﺘﻤﻛ ﺎﺿﺮﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ ﻊﺳﻮﻣ ﻞﻜﺸﺑ ﺎﻫﺮﺛأ ﺔﺳارد ﺔﻴﻐﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﺌﻴﺒﻠﻟ ﺔﻤﺋﻼﳌا ،ﺎﻤﻬﻨﻴﺑ ﻞﻘﺘﺴﻣ ﲑﻐﺘﻤﻛ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻲﻫو ﺔﻴﺳﺎﺳأ تاﲑﻐﺘﻣ ثﻼﺛ ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﺳارد ﰎ ﺪﻘﻓ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ﲑﻐﺘﻤﻛ ﺎﺿﺮﻟاو ادﺪﳏ ﱪﺘﻌﻳ ﺚﻴﺣ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﺰﻳﺰﻌﺗ ﰲ لﺎﻌﻔﻟا ﻂﻴﺳﻮﻟا ﻮﻫ ﺎﺿﺮﻟﺎﻓ ،ﻊﺑﺎﺗ ﲑﻐﺘﻤﻛ ءﻻﻮﻟاو ﻂﻴﺳو نأ ﺎﻤﻛ ،ﺔﻗﻼﻌﻟا ﲑﻳﺎﻌﲟ ءﺎﻓﻮﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرﺪﻗ ﺮﻫﺎﻈﻣ ﺪﺣأو ﺎﻬﻨﺋﺎﺑزو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻳراﺮﻤﺘﺳﻻ ﺎﻴﺴﻴﺋر ﺎﺎﺠﺘﻨﻣو ﺎﺎﻣﺪﺧ ﻦﻋ ﺎﺿﺮﻟا ﺪﻌﺑ ﰐﺄﻳ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو . ارﺪﻟﺎﻓ اذإ ﻦﻣ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﺐﻠﻏأ ﻊﻣ ﻪﺑﺎﺸﺘﺗ ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺔﺳ ﺒﳌا ﺮﺛﻷا ﺔﺳارد ﺚﻴﺣ ﺮﺷﺎﺒﻣ ﲑﻐﻟا ﺮﺛﻸﻟ قﺮﻄﺘﻟا ﻢﺘﻳ ﱂ ﲔﺣ ﰲ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺮﺷﺎ .

8 -ﺚﺤﺒﻟا جذﻮﻤﻧ : تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﺎﺿر H4 H1 H2 H3 ﲑﺛﺄﺗ ﺮﺷﺎﺒﻣ ﺮﺷﺎﺒﻣ ﲑﻏ ﲑﺛﺄﺗ

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا

:

لﻮﺣ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا

ﺪﻴﻬﻤﺗ

:

ﱪﺘﻌﻳ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻔﻴﻇو ﺔﻤﻬﻣ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ، ﻪﻧﻮﻛ ﻞﺜﳝ ﺔﻠﻴﺳو ةادأو لﺎﺼﺗﻻا ﻪﻨﻴﺑ ﲔﺑو ﺎﻬﺘﺌﻴﺑ ،ﺔﻴﺟرﺎﳋا ﻦﻤﻓ ﻦﻜﳝ ﻪﻟﻼﺧ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ نأ فﺮﻌﺘﺗ ﻰﻠﻋ تاﲑﻐﺘﻣ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣو ﺔﺌﻴﺒﻟا ﻒﻴﻜﺘﻟاو ،ﺎﻬﻌﻣ ﺎﻤﻛ ﺎﻬﻨﻜﳝ ﻦﻣ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا ﺎﻬﺘﻄﺸﻧﺄﺑ ﺎﺎﺳﺎﻴﺳو ﺎﺎﺠﺘﻨﻣو ىﺪﻟ فاﺮﻃﻷا ،ﺔﻴﻨﻌﳌا ﺎرﻮﺻ ﲔﺴﲢ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﻳ ﺎﳑ ﻢﻋدو تارﱪﻣ تﺎﻣﻮﻘﻣو ﺎﻫدﻮﺟو ﺎﻬﺋﺎﻘﺑو ﺎﻫﻮﳕو ﰲ ،قاﻮﺳﻷا اءﺎﻨﺑو ﻰﻠﻋ ﻚﻟذ ﺪﻤﻌﺗ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ فﻼﺘﺧا ﺎﻬﻋاﻮﻧأ ﺎﻬﻣﺎﺠﺣأو ﱃإ ﲔﺴﲢ ﻩﺬﻫ ،ﺔﻔﻴﻇﻮﻟا ﺚﺤﺒﻟاو ﻦﻋ ﺐﻴﻟﺎﺳﻷا تﺎﻴﻨﻘﺘﻟاو ﻰﻠﺜﳌا ﱵﻟا ﺎﻬﻨﻜﲤ ﻦﻣ ﻖﻴﻘﲢ فاﺪﻫﻷا ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا ﺎ . نأ ﺚﻴﺣ زﺮﺑأ ﻢﻫأو ﺎﻣ ﻪﺘﺛﺪﺣأ ةرﻮﺛ ﺮﻜﻔﻟا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻲﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟاو ﺎﻣ فﺮﻌﻳ نﻵا ب " ﺞﻬﻨﻣ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ " ﺚﻴﺣ ، ﺖﳘﺎﺳ ﲑﺜﻜﻟا ﻦﻣ ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﰲ رﻮﻬﻇ ﻮﳕو ،مﻮﻬﻔﳌا اﺬﻫ تزﺰﻋو ﻦﻣ ﻪﺘﻧﺎﻜﻣ ﺞﻬﻨﻤﻛ ﻲﻘﻳﻮﺴﺗ ﺚﻳﺪﺣ ﺰﻛﺮﻳ ﻰﻠﻋ ﻢﻴﻋﺪﺗ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ،ﺎﻬﻨﺋﺎﺑز و ﺪﻳﺰﺗو ﻪﺘﻴﳘأ ﰲ ﻞﻇ ﺔﺌﻴﺒﻟا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺎﻣو ﺰﻴﻤﺘﺗ ﻪﺑ ﻦﻣ عﺎﻔﺗرا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ةﺪﺷ عﺎﺴﺗاو ،ﺎﻬﻗﺎﻄﻧ ﺮﻣﻷا يﺬﻟا ﻊﻓﺪﻳ ﱃإ ةروﺮﺿ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﻰﻠﻋ ﻢﻴﻋﺪﺗ ﺰﻳﺰﻌﺗو ﺔﻗﻼﻌﻟا ﲔﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻨﺋﺎﺑزو طﺮﺸﻛ يروﺮﺿ ﻲﺳﺎﺳأو ظﺎﻔﺘﺣﻼﻟ ﻢ ﰲ ﻞﻇ تاﲑﻐﺘﻟا ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا . ﻦﻣو ﻚﻟذ ﺮﻬﻈﻳ نأ ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ رود ﲑﺒﻛ ﰲ ﻢﻴﻋﺪﺗ ةرﺪﻗ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ ﺔﻬﺟاﻮﻣ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺮﻃﺎﳐ ﻒﻠﺘﳐو تﺎﻳﺪﲢو ﺔﺌﻴﺒﻟا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا . ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ ﺐﻧاﻮﺟ ﻒﻠﺘﳐ ﻢﻴﻋﺪﺘﻟ ﺔﻳروﺮﻀﻟاو ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﺾﻌﺒﻟ ﻞﺼﻔﻟا اﺬﻫ ﰲ قﺮﻄﺘﻟا ﻢﺘﻴﺳ اﺬﳍ ﰐﻵا ﻢﻴﺴﻘﺘﻟا ﱪﻋ : لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا : تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ . ﺚﺤﺒﻤﻟا ﻲﻧﺎﺜﻟا : ﻣو ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻪﺗﺎﻧﻮﻜﻣو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تاﺰﻜﺗﺮ . ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا : ﻪﺣﺎﳒ طوﺮﺷو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ تاﻮﻄﺧو تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ . ﻊﺑاﺮﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا : تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ سﺎﺳﺄﻛ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ . ﺲﻣﺎﺨﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا : نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ ﺬﻴﻔﻨﺗ تﺎﻗﻮﻌﻣو تاﻮﻄﺧ .

لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا

:

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ

ﺪﻌﻳ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ مﻮﻬﻔﻤﻛ ﺚﻳﺪﺣ ﺰﻛﺮﻳ ﻪﻴﺟﻮﺗ دﻮﻬﳉا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻮﳓ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻴﻟﺎﳊا ﲔ ، ﺔﻟوﺎﳏو ﺐﺴﻛ ﻢﻬﺋﻻو وأ ﲔﻠﻤﺘﶈا ةرﺎﺛإو ﻢﻬﻣﺎﻤﺘﻫا ﻮﳓ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﻞﻇ فوﺮﻈﻟا ﺔﻨﻫاﺮﻟا ﱵﻟاو فﺮﻌﺗ ةﺪﺷ ،ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﲔﺴﺤﺘﻓ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرﻮﺻ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﻦﺋﺎﺑﺰﻠﻟ ﻦﻳﺬﻟا ﺢﺒﺻأ ظﺎﻔﺘﺣﻻا ﻢ و ةﺪﳌ ﺔﻠﻳﻮﻃ ﺮﻣأ ﰲ ﺔﻳﺎﻏ ﺔﻴﳘﻷا و ﰲ ﺲﻔﻧ ﺖﻗﻮﻟا ﺐﻌﺻ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟا ﺮﻈﻨﻟﺎﺑ ﱃإ ﺺﺋﺎﺼﳋا ﱵﻟا ﺖﺤﺒﺻأ ﺰﻴﻤﺘﺗ ﻬﺑ ا ﺔﺌﻴﺒﻟا ،ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تارﻮﻄﺘﻟﺎﻛ و تاﲑﻐﺘﻟا ﺔﺻﺎﺧو ﺎﻤﻴﻓ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﲑﻐﺗ ﺔﻋﺮﺴﺑ رﻮﻄﺗو تﺎﻬﺟﻮﺗ ، لﻮﻴﻣ تﺎﺟﺎﺣو ،ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﺮﻣﻷا ضﺮﻔﻳ يﺬﻟا ﺰﻴﻛﺮﺗ دﻮﻬﺟ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻮﳓ ﺰﻳﺰﻌﺗ ﺎﻬﺘﻗﻼﻋ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟﺎﺑ اﺬﻫو ﺎﻣ ﺐﻠﻄﺘﻳ ﺚﺤﺒﻟا ﻦﻋ ﺐﻴﻟﺎﺳﻷا و قﺮﻄﻟا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﱵﻟا ﺎﻬﻨﻜﲤ ﻦﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﻚﻟذ و يﺬﻟا ﺪﺴﺠﺘﻳ ﰲ ﺞﻬﻨﻣ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ . تاراﺮﻘﻟا ﻦﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺢﺒﺻأ ﺪﻗو ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ﻚﻟﺬﻟ ،ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻊﻣ تﺎﻗﻼﻋ ﺔﻣﺎﻗﺈﺑ ﻞﺜﻤﺘﳌا تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻊﻣ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻞﻣﺎﻌﺗ ﻊﻓاود ﻰﻠﻋو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟاو ىﺪﳌا ﺔﻠﻳﻮﻃ تﺎﻗﻼﻌﻟا تﺎﲰ ﺚﲝ ﺪﻌﻳ ﺔﻐﻟﺎﺑ ﺔﻴﳘأ اذ تﺎﺴﺳﺆﳌا . لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا : تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﻨﻴﻧﺎﻤﺜﻟا ﺮﺧاوأ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﺮﻬﻇ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﰲ تﻻﻮﺤﺘﻠﻟ ﺎﺳﺎﻜﻌﻧا ﻦﻳﺮﺸﻌﻟا نﺮﻘﻟا ﻦﻣ تﺎ ﻢﺋﺎﻘﻟا مﻮﻬﻔﳌا ﱃإ ﺔﻠﻣﺎﻌﳌا وأ لدﺎﺒﺘﻟا ةﺮﻜﻓ ﻰﻠﻋ ﻢﺋﺎﻘﻟا يﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﻦﻣ لﻮﺤﺘﻟا نﺎﻛ ذإ ،ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ءﺎﻛﺮﺷ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا رﺎﺒﺘﻋا ﻰﻠﻋ ا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﺋﺎﺑز ﻊﻣ ﻞﺟﻷا ﺔﻠﻳﻮﻃ تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻨﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ نأو ، ﺪﻴﻛﺄﺘﻟ ﻢﺋاﺪﻟا رﺎﻜﺘﺑﻻاو عاﺪﺑﻹا ،ﺔﻣﺪﳋا ،ةدﻮﳉا ﻰﻠﻋ . ﻻوأ : تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ءﻮﺸﻧ ،جﺎﺘﻧﻹا ﺔﻠﺣﺮﲟ اءﺪﺑ ﻞﺣاﺮﻣ ةﺪﻌﺑ ﻩرﻮﻬﻇ تﺎﻳاﺪﺑ ﺬﻨﻣ ﺮﻣ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﻜﻔﻟا نإ ﺞﺘﻨﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻠﺣﺮﻣ ﰒ ﻊﻴﺒﻟا ، ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﺔﺳاردو ﺔﳉﺎﻌﲟ ﻢﺘﻬﻳ يﺬﻟاو ،ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﻊﺳﻮﳌا مﻮﻬﻔﳌا رﻮﻬﻇ اﲑﺧأو ﱄاﻮﳌا ﻞﻜﺸﻟا ﰲ ﺔﻨﻴﺒﳌا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟاو :

ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ) 1 -1 :( ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﻊﺳﻮﻤﻟا مﻮﻬﻔﻤﻟا

Source : Philip Kotler and others, Marketing Management (Pearson Education : Paris 2009), p.27 ﺢﻀﺘﻳ ﻦﻣ نﻮﻜﺘﺗ ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﻊﺳﻮﳌا مﻮﻬﻔﳌا ﺮﺻﺎﻨﻋ نﺄﺑ ﻖﺑﺎﺴﻟا ﻞﻜﺸﻟا ﻦﻣ 1 : -ﻞﻣﺎﻜﺘﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا : ،تﻻﺎﺼﺗﻻﺎﻛ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﳌا ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻞﻣﺎﻜﺗ ﺔﺳارﺪﺑ ﻢﺘﻬﻳ يﺬﻟاو ﻊﻳزﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻗو ،تﺎﺠﺘﻨﳌا . -ﻲﻠﺧاﺪﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا : ﺔﻴﻔﻴﻜﺑ ﻢﺘﻬﻳ ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋو ﻒﺋﺎﻇو ﻒﻴﻴﻜﺗ تارﺎﻃإ ﻲﻔﻇﻮﻣو ﺴﺳﺆﳌا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻦﺋﺎﺑﺰﻟ تﺎﺠﺘﻨﳌاو تﺎﻣﺪﳋا ﻰﻗرأو ﻦﺴﺣأ ﱘﺪﻘﺗ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺔ . -ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا : ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ ﺎﻤﺋادو قﻼﺧﻷاو نﻮﻧﺎﻘﻟا ماﱰﺣا ،ﺔﺌﻴﺒﻟا ،ﻊﻤﺘا ﺔﺳارﺪﺑ ﻢﺘ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋ . ﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘ ﺑ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎ : ﻰﻠﻋ ﺰﻛﺮﻳ ﺔﻣﺎﻗإ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻠﻟ ﻲﻌﺴﻟاو ﺎﻬﻨﺋﺎﺑزو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﲔﺑ ةﺮﻤﺘﺴﻣو ﺔﻤﺋاد ﺔﻗﻼﻋ ﺔﻓﺎﺿإ ،ﻢﻬﻴﻠﻋ ﱃإ ﺎﻬﻨﺋﺎﺑﺰﻟ ءﻻﻮﻟاو ﺎﺿﺮﻟا ﻖﻴﻘﲢ نﺎﻤﻀﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻲﻌﺳ .

1 _{Philip Kotler and others, Marketing Management (Pearson Education : Paris 2009),}

-P.P.27-32. ﻊﻳزﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻗ ا تﺎﻣﺪﳋاو ﻊﻠﺴﻟ تﻻﺎﺼﺗﻻا ﺔﻛرﺎﺸﳌا ﻊﻳزﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻗ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻊﻤﺘا نﻮﻧﺎﻘﻟا ماﱰﺣا ﺔﺌﻴﺒﻟا قﻼﺧﻷا ىﺮﺧﻷا ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻔﻴﻇو ﻞﻣﺎﻜﺘﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺔﻴﻟوﺆﺴﳌا ﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘ ﺑ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻲﻠﺧاﺪﻟا ﻊﺳﻮﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا

و ﻞﻜﺸﻠﻟ ﺎﻘﻓو ﻚﻟذو ،ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﻲﳜرﺎﺘﻟا رﻮﻄﺘﻟا قﺎﻴﺳ ﻦﻤﺿ ﻞﻀﻓأ ﻮﳓ ﻰﻠﻋ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ﻦﻜﳝ ﱄﺎﺘﻟا : ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ) 2-1 :( تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا رﻮﻬﻇ ﻞﺣاﺮﻣ ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﻦﻤﻓ ﻪﺘﻔﺴﻠﻓو ﻪﻣﻮﻬﻔﻣ رﻮﻄﺗ ﱃإ تدأ ﱵﻟا ﻞﺣاﺮﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟﺎﺑ ﺮﻣ ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا ﻪﺗﺄﺸﻧ ﺬﻨﻣو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا نإ ﱃإ تﺎﻨﻴﺴﻤﳋا تاﻮﻨﺳ ﰲ ﻲﻛﻼﻬﺘﺳﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟﺎﺑ اروﺮﻣ تﺎﻨﻴﺘﺴﻟا ﰲ ﻲﻋﺎﻨﺼﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﰒ تﺎﻨﻴﻧﺎﻤﺜﻟا ﰲ تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ﱃإ ،تﺎﻨﻴﻌﺒﺴﻟا ﰲ ﺢﺑﺮﻠﻟ ﺔﻓدﺎﳍا ﲑﻏ ﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘ ﺑ ﱃإ تﺎﻨﻴﻌﺴﺘﻟا ﰲ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎ ﻩﺬﻫ ﻞﺜﻣو ﻦﻳﺮﺸﻌﻟاو يدﺎﳊا نﺮﻘﻟا تﺎﻳاﺪﺑ ﰲ ﺚﺤﺒﻟا رﻮﳏ ﻮﻫ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻞﺒﻘﺘﺴﻣ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟﺎﻓ ،نﻵا ﺔﻳﺎﻏ ﻻﻮﺤﺘﻟا ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا رﺎﺒﺘﻋا ﻰﻠﻋ ﻢﺋﺎﻘﻟا مﻮﻬﻔﳌا ﱃإ يﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﻦﻣ لﻮﺤﺘﻟا ﰲ ﺔﻴﻠﺟ ﺖﻧﺎﻛ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﰲ ت ،ةدﻮﳉا ﻰﻠﻋ ﺪﻴﻛﺄﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﺋﺎﺑز ﻊﻣ ﻞﺟﻷا ﺔﻠﻳﻮﻃ تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻨﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ نأو ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ءﺎﻛﺮﺷ ،ﺔﻣﺪﳋا عاﺪﺑﻹا ةﺰﻴﻣ ﻦﻣ ﻦﻜﳝ ﺎﻣ ﻢﻫأ ﻦﻣ ﻪﻔﺻﻮﺑ ﻚﻟذو ،تﺎﻗﻼﻌﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﺑ فﺮﻌﻳ يﺬﻟاو ﻢﺋاﺪﻟا رﺎﻜﺘﺑﻻاو ﰲ ﺎﻳرﺬﺟ لﻮﺤﺘﻟا اﺬﻫ ﱪﺘﻌﻳ ﻚﻟﺬﻟ ،ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ىﺪﻟ ﻲﻋﻮﻟا ةدﺎﻳزو ،ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ةﺪﺸﺑ ﻢﺴﺘﺗ قاﻮﺳأ ﻞﻇ ﰲ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺎﻬﻴﻠﻋ مﻮﻘﻳ ﱵﻟا ﺔﻔﺴﻠﻔﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا . 1 1 ،قدﺎﺻ نﺎﻤﻴﻠﺳ نﺎﻣرد ﻲﻓﺮﻌﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻲﻨﺒﻤﻟا ةرادإ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣو تﺎﻗﻼﻋ ) ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا زﻮﻨﻛ راد : ،نﺎﻤﻋ 2012 ( ، ص . ص . 14 ، 15 . ر ا ت ا ھ ق و ا ت ت د ا ق و ا ق و ا ا ق و ا ا ق و ا ت ق و ا 1990 1980 1970 1960 1950 رﺪﺼﻤﻟا : ، قدﺎﺻ نﺎﻤﻴﻠﺳ نﺎﻣرد ﻲﻓﺮﻌﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻲﻨﺒﻤﻟا ةرادإ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣو تﺎﻗﻼﻋ ) ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا زﻮﻨﻛ راد : ،نﺎﻤﻋ 2012 ( ص ، . 14 .