دور سلسلة التوريد في تفعيل أبعاد التنمية المستدامة في المؤسسة الاقتصادية : دراسة حالة مؤسسة الخزف الصحي" "SCSبالميلية

(1)

ﻒﻴﻄﺳ سﺎﺒﻋ تﺎـﺣﺮﻓ ﺔﻌﻣﺎـﺟ 1 ﲑﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا مﻮﻠﻌﻟاو ﺔـﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮـﻠﻌﻟا ﺔـﻴﻠﻛ ﺔﻣاﺪﺘﺴﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو لﺎـﻤﻋﻷا ةرادإ :ﻩارﻮﺘﻛﺪﻟا ﺔـﺳرﺪﻣ

ﺔﻣﺪﻘﻣ ةﺮﻛﺬﻣ

ﻦﻤﺿ

ﺮﻴﺘﺴﺟﺎﻤﻟا ةدﺎﻬﺷ ﻞﻴﻧ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ

ﻩارﻮﺘﻛﺪﻟا ﺔﺳرﺪﻣ رﺎﻃإ ﻲﻓ

ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﻲﻓ

ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو

ﺔﻣاﺪﺘﺴﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻹا لﺎﻤﻋﻷا ةرادإ ﺺﺼﺨﺗ

ناﻮﻨﻋ ﺖﺤﺗ

ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻟا ﺔﻨﺠﻟ

شوﺮﺑ ﻦﻳﺪﻟا ﻦﻳز .د.أ شوﺮﺑ ﻦﻳﺪﻟا ﻦﻳز .د.أ ذﺎﺘﺳأ ذﺎﺘﺳأ ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﻒﻴﻄﺳ 1 ًﺎﺴﻴـﺋر ًﺎﺴﻴـﺋر .د .أ .د .أ ﻢﺨﻤﺧﻮﺑ حﺎﺘﻔﻟا ﺪﺒﻋ ﻢﺨﻤﺧﻮﺑ حﺎﺘﻔﻟا ﺪﺒﻋ ذﺎﺘﺳأ ذﺎﺘﺳأ ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﻞﺠﻴﺟ ﻞﺠﻴﺟ ًارﺮﻘﻣو ﺎﻓﺮﺸﻣ ًارﺮﻘﻣو ﺎﻓﺮﺸﻣ .أ .أ راﺪﻌﺟﻮﺑ ﺪﻟﺎﺧ.د راﺪﻌﺟﻮﺑ ﺪﻟﺎﺧ.د ذﺎﺘﺳأ ذﺎﺘﺳأ ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺔﻌﻣﺎﺟ ق ﺔﻨﻴﻄﻨﺳ 2 ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ كوﺮﻴﺒﻣ ﺮﻴﺸﺒﻟا ﺪﻤﺤﻣ .د كوﺮﻴﺒﻣ ﺮﻴﺸﺒﻟا ﺪﻤﺤﻣ .د ﺮﺿﺎﺤﻣ ذﺎﺘﺳأ ﺮﺿﺎﺤﻣ ذﺎﺘﺳأ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﻞﺠﻴﺟ ﻞﺠﻴﺟ ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ

ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻣاﺪﺘﺴﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا دﺎﻌﺑأ ﻞﻴﻌﻔﺗ ﻲﻓ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ رود

ﻲﺤﺼﻟا فﺰﳋا ﺔﺴﺳﺆﻣ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد

" " S SCCSS " "

ﺔﻴﻠﻴﻤﻟﺎﺑ

فاﺮﺷإ ﺖﺤﺗ

.د .أ

ﻢﺨﻤﺧﻮﺑ حﺎﺘﻔﻟا ﺪﺒﻋ

ﺐﻟﺎﻄﻟا داﺪﻋإ

ﺐﻐﻟﻮﺑ ﺪﻴﻟو

ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﻨﺴﻟا

2 2001133 / / 2 2001144

(2)

ا ف أ

م

او ة

او

(3)

ﺮﻜﺷ ﺔﻤﻠﻛ

ًﻼﻤﻋو ًﺎﺒﻴﻃ ًﺎﻗزرو ًﺎﻌﻓﺎﻧ ﺎﻤﻠﻋو ًﺎﻌﺷﺎﺧ ًﺎﺒﻠﻗو ًﺎﻗدﺎﺻ ًﺎﻧﺎﳝإ ﻚﻟﺎﺳأ ﱐإ ﻢﻬﻠﻟا

.ًﻼﺒﻘﺘﻣ

ﻢﻴﻜﳊا ﺰﻳﺰﻌﻟا ﻖﻟﺎﳋا ﷲا ﻮﻫ ءﺎﻨﺜﻟاو ﺪﻤﳊاو ﺮﻜﺸﻠﻟ ﻖﺤﺘﺴﳌا نإ

،

ﻰﻠﻋ ﻩﺮﻜﺷ

،ﻞﻤﻌﻟا اﺬﻫ زﺎﳒإ ﰲ ﱄ ﻪﻘﻴﻓﻮﺗ ﻰﻠﻋو ،ﻲﻠﻋ ﺎﻬﻤﻌﻧأ ﺔﻤﻌﻧ ﻞﻛ

ًاﺪﲪو ًاﺮﻜﺷ

.ﻪﻧﺎﻄﻠﺳ ﻢﻴﻈﻋو ﻪﻬﺟو لﻼﲜ ﻖﻴﻠﻳ

ذﺎﺘﺳﻷا ﱃإ

.أ

.د

ﻢﺨﻤﺧﻮﺑ حﺎﺘﻔﻟا ﺪﺒﻋ

ﻪﺗﺎﻬﻴﺟﻮﺘﺑ ﻲﻠﻋ ﻞﺨﺒﻳ ﱂ يﺬﻟا

ﺪﻳﺪﺴﻟا ﻪﺋارآو

ة

؛

ﻦﻋ بﺮﻋأ ﺎﻤﻛ

ﱐﺎﻨﺘﻣا

ةرادإ ﻩارﻮﺘﻛﺪﻟا ﺔﺳرﺪﻣ ةﺬﺗﺎﺳأ ﻞﻜﻟ

لﺎﻤﻋﻷا

ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ

.ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا

ءﺎﻀﻴﺒﻟا يدﺎﻳﻷا بﺎﺤﺻأ ﱃإ

:

ذﺎﺘﺳﻷا

راﺪﻌﺟﻮﺑ ﺪﻟﺎﺧ

،

ﲔﻣﻷا ﺪﻤﳏ ﱄﻼﻴﻓ

،

ﻞﻛو

ﻩارﻮﺘﻛﺪﻟا ﺔﺳرﺪﻣ ﰲ ﻲﺋﻼﻣز

.

ﺔﺒﺘﻜﻣو ﻒﻴﻄﺳ ﻩارﻮﺘﻛد ﺔﺳرﺪﻣ ﺔﺒﺘﻜﻣ ﻢﻗﺎﻃ ﻞﻜﻟ ﺮﻜﺸﻟا تارﺎﺒﻋ ﻞﻴﲨ ﻞﺠﺳأو

ﻞﺠﻴﺟ ﺔﻌﻣﺎﲜ ﲑﻴﺴﺘﻟا ﺔﻴﻠﻛ

.

ﺔﺴﺳﺆﻣ لﺎﻤﻋ ﱃإ

"

SCS

"

(4)

"ﺎﻧﺎﺴﺣإ ﻪﻳﺪﻟاﻮﺑ نﺎﺴﻧﻹا ﺎﻨﻴﺻوو"ﻞﺋﺎﻗ ﻦﻣ ﺰﻋ ﺎﻬﻴﻓ لﺎﻗ ﻦﻣ ﻰﻟإ

:ﺔﻴﻟﺎﻐﻟا ﻲﻣأ) مﻷا ﺎﻬﻤﻳﺮﻜﺗو ﺎﻬﻤﻴﻈﻌﺗ ﻲﻓ ﺔﻌﺷﺎﺧ ﻦﻤﺣﺮﻟا تﺎﻳآ ﻒﻘﺗ ﻦﻣ ﻰﻟإ

ﺔﺨﻴﻟز

،(

ﻲﺘﻟا ﻲﻣأ ؛ﺎﻬﺒﺣ ﺐﻠﻘﻟاو ؛ﺎﻬﻈﻔﻟ نﺎﺴﻠﻟا ﻖﺸﻌﻳ ﻲﺘﻟا ﻲﻣأ ؛نﺎﻨﺤﻟاو ءﺎﻄﻌﻟاو ﺔﺒﺤﻤﻟا ﺰﻣر

حﺎﺠﻨﻟاو ﻖﻴﻓﻮﺘﻟا ﻲﻓ ﺎﻫاﻮﻋﺪﺑ ﻲﻠﻋ ﺖﻠﺨﺑ ﺎﻣ

.ًاﺮﻴﻐﺻو ًاﺮﻴﺒﻛ ﻲﻠﻋ تﺮﺒﺻو

يﺬﻟا ﻢﺠﻨﻟا ﻰﻟإ اﺬﻫ ﻲﻠﻤﻋ يﺪﻫأ

،ﺎﻤﺋاد ﻲﻨﻨﻀﺘﺣاو ،ﻲﺗﺎﻴﺣ ﻞﻛ ﻲﻓ ﻲﻨﻧﺎﻋأ

ﻲﺑأ ﻰﻟإ

:ﻲﻟﺎﻐﻟا

ﺢﻟﺎﺻ

.

ﺔﻠﺋﺎﻋ ﻞﻛ ﻰﻟإ اﺬﻫ ﻲﻠﻤﻋ يﺪﻫأ

ﺐﻐﻟﻮﺑ

ﺎﻫﺮﻴﺒﻛو ﺎﻫﺮﻴﻐﺻ

ءﺎﻗﺪﺻﻷاو برﺎﻗﻷا ﻞﻛ ﻰﻟإ

ﺪﻴﻟو

ءاﺪﻫﻹا

(5)

ناﻮــــــﻨﻌﻟا ﺔﺤﻔﺼﻟا ﺮﻜﺷ ﺔﻤﻠﻛ // ءاﺪﻫﻹا // ﺚﺤﺒﻟا ﻞﻜﻴﻫ // ﻟا ﺔﻣﺪــﻘﻤ أ -ح ا :لوﻷا ﻞﺼﻔﻟ ﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ لﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو ﺪ ﺪﻴﻬﻤﺗ 01 01 :لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ 02 :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا

ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ رﻮﻄﺗ

ﻟا ﺔﻔﻴﻇو ﻒﻳﺮﻌﺗ تﺎﻴﺘﺴﺟﻮﻠ ﺎ تﺮﻣ ﱵﻟا ﻞﺣاﺮﳌا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻔﻴﻇو ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادإ 02 02 04 07 07 ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ تﺎﻴﻠﻤﻋ :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا جﺎﺘﻧﻹا ﺔﻴﻠﻤﻋ تﺎﻤﻈﻨﻤﻠﻟ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا مﺎﻈﻧ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟاو جﺎﺘﻧﻹا ةرادإ فاﺪﻫأ ﺔﻠﺧاﺪﺘﳌا تﺎﻴﺘﺴﺟﻮﻠﻟا ﺔﻄﺸﻧأ 13 13 14 14 15 :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳو ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺖﻗﻮﻟا مﺎﻈﻧ ﺺﺋﺎﺼﺧو مﻮﻬﻔﻣ ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺖﻗﻮﻟا مﺎﻈﻧ ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺖﻗﻮﻟا مﺎﻈﻧ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺖﻗﻮﻟا مﺎﻈﻧ تﺎﺳرﺎﳑ 22 22 23 23

(6)

:ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳو ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ةرادﻹا 26 :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ةرادﻹا لﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ةرادﻹا مﻮﻬﻔﻣ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ةرادﻹا ﺔﻴﳘأ ﺞﺘﻨﳌا ةﺎﻴﺣ ةرود 26 26 26 27 :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳو ﺔﻤﻴﻘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﺔﻤﻴﻘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﺔﻤﻴﻘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺴﻟ ﺎﻘﻓو ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ 28 29 31 :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺛأ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﻰﻠﻋ ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﺮ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ جﺎﺘﻧﻹا تﺎﻣﺰﻠﺘﺴﻣ ﻦﻣ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻا ﻂﻴﻄﲣ مﺎﻈﻧ MRP 32 32 35 :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا 40 :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ يﺮﻈﻨﻟا ﻞﻴﺻﺄﺘﻟا ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا دﺎﻌﺑأ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا فاﺪﻫأ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ ﻲﳜرﺎﺘﻟا رﻮﻄﺘﻟا 40 40 41 42 44 45

(7)

:ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا ا ةرادﻹا ﺔﻴﺌﻴﺒﻟ تﺎﻛﺮﺸﻠﻟ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺔﻴﻟوﺆﺴﳌاو ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا ةرادﻹا ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺔﻴﻟوﺆﺴﳌا 48 48 53 :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺔﻤﻛﻮﺣو ﺔﺤﻠﺼﳌا بﺎﺤﺻأ ﺔﻳﺮﻈﻧ ﺔﺤﻠﺼﳌا بﺎﺤﺻأ ﺔﻳﺮﻈﻧ ﺔﻤﻛﻮﺣ تﺎﻛﺮﺸﻟا 56 56 59 ﺔﺻﻼﺧ 62 :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﺪـــﻴﻬﻤﺗ 63 63 :لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا ﻮﳓ ﺔﻣاﺪﺘﺴﻣ ﺪﻳرﻮﺗ ﺔﻠﺴﻠﺳ 64 :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ مﻮﻬﻔﻣ ماﺪﺘﺴﳌا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﻢﺋﺎﻋد ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻌﺒﺘﺗ ﱵﻟا تاﻮﻄﳋا ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ 64 64 66 66 :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺮﺛأ ،ﺐﻠﻄﻟا ﻢﺨﻀﺗ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﺔﺳﺪﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﳌا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳو و ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادإ (طﻮﺴﻟا ﺮﺛأ) ﺐﻠﻄﻟا ﻢﺨﻀﺗ ﺮﺛأ ﺔﺳﺪﻨﳍا ةدﺎﻋإ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﳌا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ 67 67 69 71 :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ جذﻮﳕ ﺔﻴﳘأ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ جذﻮﳕ 73 73

(8)

ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ جذﻮﳕ 74 :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﺮﺻﺎﻨﻋ 75 :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا ماﺪﺘﺴﳌا ﻒﻴﻠﻐﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا (ﺮﻀﺧﻷا) ﻲﺌﻴﺒﻟا ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا ماﺪﺘﺴﳌا ﻒﻴﻠﻐﺘﻟا 75 75 75 ﺐﻠﻄﻤﻟا :ﻲﻧﺎﺜﻟا ماﺪﺘﺴﳌا ﻞﻘﻨﻟاو ﻦﻳﺰﺨﺘﻟا ،ﻊﻴﻨﺼﺘﻟا ،ءاﺮﺸﻟا ماﺪﺘﺴﳌا ءاﺮﺸﻟا ماﺪﺘﺴﳌا ﻦﻳﺰﺨﺘﻟا ﺮﻀﺧﻷا ﻊﻴﻨﺼﺘﻟا ماﺪﺘﺴﳌا ﻞﻘﻨﻟا 76 76 78 78 82 :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺔﻴﺴﻜﻌﻟا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ مﻮﻬﻔﻣ ﺔﻴﺴﻜﻌﻟا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﺔﻴﺴﻜﻌﻟا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﺴﻠﺴﻟ مﺎﻌﻟا رﺎﻃﻹا ،ﻊﻴﻨﺼﺘﻟا ةدﺎﻋإ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺮﻳوﺪﺘﻟا ةدﺎﻋإ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟ ىﻮﺼﻘﻟا ةﻮﻘﻟا رﻮﻬﻇ ﺔﻴﺴﻜﻌﻟا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ (؟اذﺎﳌ) ﺔﻴﺴﻜﻌﻟا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ رﻮﻬﻇ طوﺮﺷ 84 85 89 90 90 91 :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﺔﻄﺳاﻮﺑ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا دﺎﻌﺑأ ﻞﻴﻌﻔﺗ 94 :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﲔﺴﲢو ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ةﺄﻔﻜﻟا ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻاو ءادﻷا نﻮﺑﺰﻠﻟ ءادﻷا ﲔﺴﲢو ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ 94 94

(9)

:ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﻞﺧاد ﺮﻃﺎﺨﳌا ةرادﻹ ﺔﻴﻛرﺎﺸﺗ ﺔﺑرﺎﻘﻣ ﻞﻴﻜﺸﺗ ﰲ ﲑﻜﻔﺘﻟا – ةﺄﻔﻜﻟا ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا ﺔﺑرﺎﻘﻣ نﻮﺑﺰﻠﻟ ECR 96 :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻖﻠﺧو ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﺔﻤﻴﻘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﲑﺴﻧ ﻒﻴﻛ و ، ؟حﺎﺠﻨﻟا طوﺮﺷ ﻲﻫ ﺎﻣ ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻖﻠﺧ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﻞﻀﻔﺑ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻖﻠﺧ تﺎﻣﻮﻘﻣ 98 98 99 100 :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑو ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا رﻮﻈﻨﻣ ﻖﻓو ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑ ماﺪﺘﺴﳌا ءادﻷا تﺎﻧﻮﻜﻣو ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادﻹ نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑ 106 106 108 112 121 ﺔﺻﻼﺧ 126 :ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﺮﺛأ ﻞﻴﻠﲢ ﰲ ﻲﺤﺼﻟا فﺰﳋا ﺔﻛﺮﺷ ﺔﻴﻠﻴﳌﺎﺑ " SCS " ﺪـﻴﻬﻤﺗ 127 127 :لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا ﺔﻴﻠﻴﳌﺎﺑ ﻲﺤﺼﻟا فﺰﳋا ﺔﻛﺮﺸﻟ مﺎﻋ ﱘﺪﻘﺗ "SCS" 128 :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺎﻬﻓاﺪﻫأو ﺔﺴﺳﺆﳌا ةﺄﺸﻧ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةﺄﺸﻧ ﺔﻛﺮﺸﻟا فاﺪﻫأ 128 130 131 :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺔﻛﺮﺷ تارادإ ﺔﻛﺮﺷ تارادإ .ﺔﻴﻠﻴﳌﺎﺑ ﻲﺤﺼﻟا فﺰﳋا 131

(10)

ﺎﻴﻠﻌﻟا تارﺎﻃﻹا تﺎﻳﺮﻳﺪﳌا 131 132 :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ تﺎﻘﻠﺣ ﺺﻴﺨﺸﺗ ﻦﻳﻮﻤﺘﻟا ﻦﻳﺰﺨﺘﻟا جﺎﺘﻧﻹا ﻞﻘﻨﻟا ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا 134 134 136 136 141 142 ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا : .ﺔﻛﺮﺸﻟا ﰲ وﺰﻳﻹا تﺎﻔﺻاﻮﻣو ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا تارﺎﺒﺘﻋﻻا ،تاءﺎﻔﻜﻟا ﲔﺴﲢو ﻦﻳﻮﻜﺘﻟا تاءﺎﻔﻜﻟا ﲔﺴﲢو ﻦﻳﻮﻜﺘﻟا تاءﺎﻔﻜﻟا ﲔﺴﲢو ﻦﻳﻮﻜﺘﻟا وﺰﻳﻹا تﺎﻔﺻاﻮﻣو ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا تارﺎﺒﺘﻋﻻا وﺰﻳﻹا تﺎﻔﺻاﻮﻣو ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا تارﺎﺒﺘﻋﻻا .ﺔﻛﺮﺸﻟا ﰲ .ﺔﻛﺮﺸﻟا ﰲ 145 145 145 :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا ﰲ ﻲﺠﻬﻨﳌا رﺎﻃﻹا 150 :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﳎ ﺪﻳﺪﲢ ﻩرﺎﻴﺘﺧا بﺎﺒﺳأو ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﳎ ﱘﺪﻘﺗ ﻩرﺎﻴﺘﺧا بﺎﺒﺳأو ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﳎ ﱘﺪﻘﺗ ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا رﺎﻃإ 150 150 150 :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﲢ تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻊﲨ تاودأ ﺪﻳﺪ ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ تاءاﺮﺟإ ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ تاءاﺮﺟإ تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻊﲨ تاودأ تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻊﲨ تاودأ 151 151 141 :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا جذﻮﳕ و ﺔﺳارﺪﻟا تاﲑﻐﺘﻣ . 153

(11)

ﺔﺳارﺪﻟا جذﻮﳕ ﺔﺳارﺪﻟا جذﻮﳕ ﺔﺳارﺪﻟا تاﲑﻐﺘﻣ ﺔﺳارﺪﻟا تاﲑﻐﺘﻣ 153 153 :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا ،تاﲑﻐﺘﳌا سﺎﻴﻗ ﺔﻴﻔﻴﻛ ،تاﲑﻐﺘﳌا سﺎﻴﻗ ﺔﻴﻔﻴﻛ ﻞﻴﻠﲢ ﻞﻴﻠﲢ ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻧﺎﻴﺑ ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻧﺎﻴﺑ تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧاو تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧاو 155 :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا تاﲑﻐﺘﳌا سﺎﻴﻗ ﺔﻴﻔﻴﻛ تاﲑﻐﺘﳌا سﺎﻴﻗ ﺔﻴﻔﻴﻛ . . سﺎﻴﻘﻟا ةادأ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻞﺣاﺮﻣ نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا سﺎﻴﻘﻣ رﺎﻴﺘﺧا سﺎﻴﻘﻟا ةادﺄﺑ ﺔﺻﺎﳋا تارﺎﺒﺘﺧﻻا سﺎﻴﻘﻟا ةادﺄﺑ ﺔﺻﺎﳋا تارﺎﺒﺘﺧﻻا تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻊﲨو نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﻊﻳزﻮﺗ تاءاﺮﺟإ 155 155 155 156 156 :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا ،ﺔﳉﺎﻌﻣ ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻧﺎﻴﺑ ﻞﻴﻠﲢو ضﺮﻋ ﺔﳉﺎﻌﳌا ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹا ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻧﺎﻴﺑ ﻞﻴﻠﲢو ضﺮﻋ 158 158 159 :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧا ﱃوﻷا ﺔﻨﻴﻌﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧا ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻨﻴﻌﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧا 172 172 178 ﺔﺻﻼﺧ 185 ﻟا ﺔﻤﺗﺎﺨ 186 ﻊﺟاﺮﻤﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ 190 ﻖﺣﻼﻤﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ 199 سرﺎﻬﻔﻟا 248 ﻟا ﺺﺨﻠﻤ 254

(12)

(13)

أ ﺎﻌﻟا ﺪﻬﺷ ﱂ ﺔﻨﺳ وﲑﻧﺎﺟ يد ﻮﻳر ﺔﻤﻗ ﺬﻨﻣ 1992 ﻰﻠﻋ ﺎﺎﺳرﺎﳑو ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا تﺎﻋﻮﺿﻮﲟ اﺪﻳاﺰﺘﻣ ﺎﻣﺎﻤﺘﻫا ذإ ،ةﺪﻌﺻﻷا ﻒﻠﺘﳐ ﰲ ﺖﺛﺪﺣ ﱵﻟا تاﲑﻐﺘﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﱪﺘﻌﺗ ﺎﻳدﺎﺼﺘﻗا ت ،ﺔﻴﻣﺎﻨﻟا لوﺪﻟا ﻚﻟﺬﻛو ﺔﻣﺪﻘﺘﳌا لوﺪﻟا :ةﺪﻋ ﺐﻧاﻮﺟ ﺖﻠﴰ ﱵﻟاو ،ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﺔﻟﺄﺴﲟ ﲑﺒﻛ ﻞﻜﺸﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﻣ ةﺪﻳﺪﺟ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺗو ﺔﻳرادإ ﻒﺋﺎﻇو زوﱪﻟ ﺔﺠﻴﺘﻧ ﺿﻮﳌا اﺬ يرادﻹاو يدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺮﻜﻔﻟا ﰲ تﺎﺳارﺪﻟا مﺎﻤﺘﻫا ﻚﻟﺬﺑ دادزاو ...،ﺔﻴﺳﺎﻴﺳو ﺔﻴﺌﻴﺑ ،ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟا ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗا عﻮ ءﺎﻨﺑ ﰲ ﻩﺎﻨﺒﺘﺗ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻞﻌﺟ ﺎﻣ ﻮﻫو ،ﻲﺋﺰﳉا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ ﺎﳕإو ﻲﻠﻜﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ ﻂﻘﻓ ﺲﻴﻟ ﲑﺒﻛ ﲑﺛﺄﺗ ﻦﻣ ﻪﻟ ﺎﳌ .ﺖﻗﻮﻟا ﺲﻔﻧ ﰲ نﺎﻫرو ﺔﻳﺎﻏ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻞﻜﺸﺘﻟ ،ﺎﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ﺘﻗﻻا ﺐﻧاﻮﳉا ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻاو ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا ﺐﻧاﻮﳉا ﻲﻋاﺮﺗ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻚﻟﺬﺑ ﺖﺤﺒﺻأو ﺔﻏﺎﻴﺻ ﰲ ﺔﻳدﺎﺼ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا تﺎﻧﺎﻫﺮﻟاو تاﺪﺠﺘﺴﳌا ﻊﻣ ﻒﻴﻜﺘﻟاو ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ،ﺎﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗﺮﻟاو ﺬﻴﻔﻨﺗو ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﺑ .ﺔﻣاﺪﺘﺴﻤﻟا ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﻟا ،ةءﺎﻔﻜﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ةرادﻹا ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﺗ ﱵﻟا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﺠﺘﻟاو عاﺪﺑﻹا ﱪﺘﻌﻳو ،ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻖﻠﺧو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا حﺎﳒ نأ ﻚﻟذ ،ﻲﻋﺎﻨﺼﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﺎﻬﻨﻣو تﺎﻋﺎﻄﻘﻟا ﺔﻓﺎﻛ ﰲ تﻻﻮﲢ ﺪﻬﺸﻳ ﱂﺎﻌﻟا نأو ﺔﺻﺎﺧ ﺐﻠﻄﺘﻳ ،ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺎﺑ ﺔﻠﺼﻟا تاذ ﺔﻳﻮﻤﻨﺘﻟا ﺎﻳﺎﻀﻘﻟﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﺻﺎﺧ ﺎﺎﻌﻠﻄﺗ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﻦﻫاﺮﻟا ﺖﻗﻮﻟا ﰲ لوﺪﻟا ...،ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا .ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺎﻬﻣﺎﻬﻣ زﺎﳒإ ﻰﻠﻋ ﺎﺎﺴﺳﺆﻣ ةرﺪﻗ ﻰﻠﻋ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻩﺬﻫ ةرﺪﻗو ،ﻪﺟو ﻞﻤﻛأ ﻰﻠﻋ .ﺰﻴﻤﺘﻟاو ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻰﻠﻋ ﺎرﺪﻗ نﺎﻤﻀﻟ ﺔﻴﺟرﺎﳋا تاﺪﻳﺪﻬﺘﻟاو صﺮﻔﻟاو ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا ﻒﻌﻀﻟاو ةﻮﻘﻟا طﺎﻘﻧ فﺎﺸﺘﻛا تﺎﺟﺎﳊا ﺪﻳاﺰﺗ ،ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا ﲑﻳﺎﻌﳌا ،ﺔﺣﺎﺘﳌا دراﻮﳌا ﺔﻠﻗ :ﻦﻫاﺮﻟا ﺖﻗﻮﻟا ﰲ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻪﺟاﻮﺗ ﱵﻟا تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا ﲔﺑ ﻦﻣو .ﺔﺤﻠﺼﳌا تاذ فاﺮﻃﻷا ﻒﻠﺘﳐ ءﺎﺿرإو ﻲﻠﻜﻟا ءادﻷا ﲔﺴﲢ ،ﺔﻴﻌﻤﺘا ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳد تاﲑﻐﺗ ثاﺪﺣإ ﺐﻠﻄﺘﻳ يﺬﻟا ﺮﻣﻷا راﺮﻤﺘﺳﻻاو ءﺎﻘﺒﻟا نﺎﻤﻀﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻲﺣاﻮﻧ ﻊﻴﲨ ﰲ ،ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺎﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا تاﺪﺠﺘﺴﳌاو ﺔﻋرﺎﺴﺘﳌا تاﲑﻐﺘﻟا ﻞﻇ ﰲ ﺔﻳ .تﻻﺎا ﻒﻠﺘﳐ ﰲ تارﻮﻄﺘﻟا ﺔﺒﻛاﻮﻣ ﻰﻠﻋ ةردﺎﻗ ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺐﻴﻟﺎﺳﻷا ﺪﻌﺗ ﱂ ﺚﻴﺣ مﻮﻴﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﻌﺟ ،ةﺪﻳﺪﳉا تﺎﻴﻨﻘﺘﻠﻟ عرﺎﺴﺘﻣ رﻮﻬﻇ ﰲ ﺎﺳﺎﺳأ ﻰﻠﺠﺘﻳ يﺬﻟا ﻲﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟاو ﻲﻋﺎﻨﺼﻟا رﻮﻄﺘﻟا نأ ﺎﻤﻛ ﺘﺳا ﱃإ ﺔﺟﺎﲝ ﻢﻈﻧ ةرادإ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻴﻟودو ﺎﻴﻠﳏ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا تﺎﻳﺪﲢ ﺔﻬﺟاﻮﳌ ﺔﺜﻳﺪﳊا قﺮﻄﻟا ماﺪﺨ ﺎﻣﺎﻤﺘﻫا ةرادﻹا ﱄﻮﺗ نأ يروﺮﻀﻟا ﻦﻣ ﺢﺒﺻأ ﺪﻗو ...،ﺔﺳﺪﻨﳍا ةدﺎﻋإ ،ﺔﻤﻴﻘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ،ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ،تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻤﻴﻗ دﺎﻳدزا :ﰲ ﺎﺳﺎﺳأ ﻞﺜﻤﺘﺗ ﱵﻟاو ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤ اﺪﻳاﺰﺘﻣ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ،ةدﻮﳉا ،ﻞﻘﻨﻟا ،ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ،ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺔ ،ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا تﺎﺳرﺎﻤﲟ ﺎﻬﻄﺑر ﻊﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو داﻮﳌا ﻖﻓﺪﺗو ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺖﻗﻮﻟا ﰲ ﻢﻴﻠﺴﺘﻟا ،ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ،جﺎﺘﻧﻹا ،ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا .ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﺬﻴﻔﻨﺗو ﺔﻏﺎﻴﺻ ﰲ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا تارﺎﺒﺘﻋﻻا جاردإو ﳌا ﻚﻠﺘﻟ ﺎﻴﺳﺎﺳأ اﺮﺼﻨﻋ ﱪﺘﻌﻳ يﺬﻟاو ﱵﻟا تﺎﻤﻈﻨ ،ﺰﻴﻤﺘﻟا ﻦﻋ ﺚﺤﺒﺗ تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ يرادﻹاو ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا خﺎﻨﳌا ﺎ ﻢﺴﺘﻳ ﱵﻟا ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻاو ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا تﻻﻮﺤﺘﻟا ﻊﻣ ﺎﻬﻣﺎﺠﺴﻧﻻو

(14)

ب لوﺪﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﰲ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺖﻬﺟﻮﺗ دﺎﻤﺘﻋا ﱃإ ،ﻒﺋﺎﻇﻮﻟاو ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﻩﺬﻫ ﻦﻣو ةﺪﻳﺪﺟ ﺔﻳرادإ ﻒﺋﺎﻇوو ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ .ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﺴﻠﺳ ةرادإ عﻮﺿﻮﻣ ﺪﻌﻳو ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﺴﻠﺳ ةرادإ نﺮﻘﻟا ﰲ ﺚﺤﺒﻟا ﺰﻛاﺮﻣو تﺎﺴﺳﺆﳌا ىﺪﻟ ﺎ مﺎﻤﺘﻫﻻا دادزا ﱵﻟا ﻊﻴﺿاﻮﳌا ﻦﻣ .ﻲﺋﺎﻬﻨﻟا ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﺔﻳﺎﻏ ﱃإ ﺔﻴﻟوﻷا داﻮﳌا رﺪﺼﻣ ﻦﻣ اءﺪﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻒﺋﺎﻇو ﻒﻠﺘﳐ ﻰﻠﻋ ﲑﺛﺄﺗ ﻦﻣ ﻪﻟ ﺎﳌ ،ﱄﺎﳊا ةرادﺈﻓ و ﺔﻣﺎﺘﻟا تﺎﺠﺘﻨﳌاو داﻮﳌا ﻞﻜﻓ .ﻞﻴﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﻲﻬﺘﻨﺗو أﺪﺒﺗ ﺔﻘﻠﺣ ﻲﻫ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﻩﺬﻫ ﱪﻋ ﻖﻓﺪﺘﺗ تﺎﻘﻔﺼﻟاو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺔﻘﻠﳊا .تﺎﻣﺪﳋا ﲔﺴﲢ ﻚﻟﺬﻛو ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﻒﻴﻟﺎﻜﺗو لﺎﺟآ ﺺﻴﻠﻘﺗ ﺐﻠﻄﺘﻳ ﺎﳑ ، جﺎﺘﻧﻹ ﺔﻣزﻼﻟا مﺎﳋا داﻮﳌا ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا لﻮﺼﺣ قﺮﻃ ﲔﺴﺤﺘﻟ ﻦﻔﻟاو ﻢﻠﻌﻟا ﻦﻣ ﺎﳚﺰﻣ ﻞﺜﲤ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادإ نأ ﺎﻤﻛ ﻌﻟا ﱃإ ﺎﻬﻨﺤﺷ وأ ﺎﻬﻤﻴﻠﺴﺗو ﺔﻣﺪﳋا ﱘﺪﻘﺗ وأ ﺞﺘﻨﳌا ءﻼﻤ . مﺪﺨﺘﺴﻳ ﺢﻠﻄﺼﻣ ﻲﻫ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ نأ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﺖﻗﻮﻟا ﰱو ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﻦﻛﺎﻣﻷا ﰲ ﺞﺘﻨﳌا ﻦﻣ ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻴﻤﻜﻟا نﺎﻤﻀﻟ ﺔﻣزﻼﻟاو ﺔﻠﺧاﺪﺘﳌا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟاو ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻞﻛ ﻒﻴﺻﻮﺘﻟ ﺔﻨﻜﳑ ﺔﻔﻠﻜﺗ ﻞﻗﺄﺑو ﺐﺳﺎﻨﳌا . ﻣ ﺔﺒﻛاﻮﻣ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜﲤ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا دﺎﻤﺘﻋا ﱃإ ﺔﺟﺎﲝ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا تﺎﺴﺳﺆﳌاو ﺮﺋاﺰﳉا لﻮﺧدو ،ﺔﳌﻮﻌﻟا ﻞﻇ ﰲ ﱂﺎﻌﻟا ﰲ ﺎﻼﻴﺜ لﺪﺒﻟ ﻰﻀﻣ ﺖﻗو يأ ﻦﻣ ﺮﺜﻛأ ةﺮﻄﻀﻣ ﺎﻬﻠﻌﳚ ،ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ةرﺎﺠﺘﻟا ﺔﻤﻈﻨﻣ ﱃإ مﺎﻤﻀﻧﻻا ﱃإ ﺎﻬﻴﻌﺳو ﺔﻛاﺮﺷ تﺎﻴﻗﺎﻔﺗا ﰲ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﺻﺎﺧ ﺪﻬﳉا ﻦﻣ ﺪﻳﺰﳌا ،...ءادﻷا ﲑﻳﺎﻌﻣ ،ﻲﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا مﺪﻘﺘﻟا ،ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ةﺪﺣ ،ﻲﻌﻠﺴﻟا ﻒﻴﻨﺼﺘﻟا ﲑﻳﺎﻌﲟ ﺎﳑ .تاﺪﻳﺪﻬﺘﻟاو ﺮﻃﺎﺨﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺰﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ ضﺮﻔﺗو ةﲑﻐﺘﻣ ﺖﺤﺒﺻأ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﺌﻴﺑ نأ ﻰﻠﻋ لﺪﻳ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﺗ نأ ،ﺰﻴﻤﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢو ﺔﻳراﺮﻤﺘﺳﻻا ﺪﻳﺮﺗ ﱵﻟا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻞﻛ ﻰﻠﻋ ﻖﺒﻄﻨﻳ ﺎﻣ ﻮﻫو تاﲑﻴﻐﺗ ثاﺪﺣإ ﱪﺗ ﺎﻨﻫو ،ةﺪﻳﺪﳉا عﺎﺿوﻷا ﻊﻣ ﻒﻴﻜﺘﻠﻟ ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ عﺎﺒﺗإو ﺔﻘﻴﻤﻋ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻼﻟ ﻞﺧاﺪﻣ ةﺪﻋ عﺎﺒﺗإو ﲑﻴﻐﺘﻟا ﺔﻴﳘأ ز ﺔﺻﺎﺧ تﻻﻮﺤﺘﻟا ﻩﺬﳍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا فاﺪﻫأو ئدﺎﺒﻣ رﺎﻃإ ﰲ تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻاو ﻲﺌﻴﺒﻟا ﺐﻧﺎﳉﺎﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا ﺪﻳاﺰﺗ ﻊﻣ .ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا 1 1 . . ﺔﻠﻜﺸﻣ ﺔﻠﻜﺸﻣ .ﺔﺳارﺪﻟا .ﺔﺳارﺪﻟا ﺮﺛأ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻠﻟ ﻰﻌﺴﻨﺳ ،ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﺴﻠﺳ ةرادإ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﺗ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﻌﺟ ﰲ ، ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ىﺪﻣ ﰲ ﺎﻬﻔﻨﺘﻜﻳ يﺬﻟا ضﻮﻤﻐﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻰﻠﺠﺘﺗ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻠﻜﺸﻣ نأ لﻮﻘﻟا ﻦﻜﳝ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ﺔﳘﺎﺴﻣ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﺴﻠﺳ ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا دﺎﻌﺑأ ﻞﻴﻌﻔﺗ ﰲ ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﻪﺟﻮﺘﻛ ﻩﺬﻫ ﻰﻌﺴﺗ ﻚﻟﺬﻟ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻰﻠﻋ ءﻮﻀﻟا ﻂﻴﻠﺴﺗ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﺴﻠﺳ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﺼﺤﺘﻣ ﺎأ ﺔﻴﻔﻠﺧ ﻰﻠﻋ ﺎﻫرﺎﻴﺘﺧإ ﰎ ،ﺔﻳﺮﺋاﺰﺟ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﰲ ةدﻮﳉﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﳌا دﺎﻬﺷﻹا iso 9001 و ، ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻠﻟ ﻰﻌﺴﺗ ﻲﺌﻴﺒﻟا دﺎﻬﺷﻹا iso 14001 ، ،ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳد ﺔﺌﻴﺑ ﻞﻇ ﰲ ﻞﻤﻌﺗو ﻲﻫو ﺔﺴﺳﺆﻣ " SCS " .ﻲﺤﺼﻟا فﺰﺨﻠﻟ

(15)

ج لاﺆﺴﻟا يﺮﻫﻮﳉا ﱄﺎﺘﻟا : ﻟ ﻦﻜﻤﻳ ىﺪﻣ يأ ﻰﻟإ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﺴﻠﺴ ﺗ نأ ﻢﻫﺎﺴ ﻲﻓ ؟ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻣاﺪﺘﺴﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا دﺎﻌﺑأ ﻞﻴﻌﻔﺗ :ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﻴﺋﺰﳉا ﺔﻠﺌﺳﻷا جاردإ ﻦﻜﳝ ﺲﻴﺋﺮﻟا لؤﺎﺴﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ -ﺑ دﻮﺼﻘﳌا ﺎﻣ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﺴﻠﺳ ةرادﺈ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﰲ ؟ -؟ﺎﻫدﺎﻌﺑأو ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺎﺑ دﻮﺼﻘﳌا ﺎﻣ ﺪﻋﺎﺴﺗ ىﺪﻣ يأ ﱃإ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﺴﻠﺳ ةرادإ ؟ﺎﳍﺎﻤﻋأ ﺔﺌﻴﺑ تاﲑﻐﺘﻣ ﻞﻴﻠﲢ ﻰﻠﻋ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺮﻓﻮﺗ ىﺪﻣ ﺎﻣ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﺴﻠﺳ ةرادإ ؟ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺎﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا تﺎﺳرﺎﻤﳌا ﺰﻳﺰﻌﺗ ﰲ ﺎﻫﺮﺛأ ﻮﻫ ﺎﻣو ماﺰﺘﻟا ىﺪﻣ ﺎﻣ ﺔﻴﻠﻴﳌﺎﺑ ﻲﺤﺼﻟا فﺰﳋا ﺔﺴﺳﺆﻣ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﺴﻠﺳ ةرادﺈﺑ ؟ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻦﻤﺿ 2 2 . . تﺎﻴﺿﺮﻓ تﺎﻴﺿﺮﻓ .ﺔﺳارﺪﻟا .ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا تﺎﺳرﺎﳑ ﺰﻳﺰﻌﺗ ﰲ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ رود ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﻢﺘﻴﺳ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ لﻼﺧ ﻦﻣ ﰲو ،ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻔﺼﺑ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻹا ﺔﺴﺳﺆﻣ " SCS " .ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻔﺼﺑ ﻲﺤﺼﻟا فﺰﺨﻠﻟ ﻞﻴﻌﻔﺗ نأ ضاﱰﻓإ لﻼﺧ ﻦﻣ اﺬﻫو .ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادﺈﺑ ﻂﺒﺗﺮﻳ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا تاﺰﻜﺗﺮﻣ ﻴﺣو ﺚ ﻩﺬﻫ ﺰﻜﺗﺮﺗ ةﲑﺧﻷا ﻵا ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﻰﻠﻋ ﺗ :ﺔﻴ ﻟ ﻟ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺴ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻲﻓ ﺔﻣاﺪﺘﺴﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا دﺎﻌﺑأ ﻞﻴﻌﻔﺗ ﻲﻓ رود ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻲﻓ ﺔﻣاﺪﺘﺴﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا دﺎﻌﺑأ ﻞﻴﻌﻔﺗ ﻲﻓ رود " SCS " ﻲﺤﺼﻟا فﺰﺨﻠﻟ . . و :ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﻴﺋﺰﳉا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﻦﻤﺿ جرﺪﻨﺗ ﻢﻫﺎﺴﺗ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﺪﻌﺒﻟا ﻞﻴﻌﻔﺗ ﰲ يدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﰲ " SCS " .ﻲﺤﺼﻟا فﺰﺨﻠﻟ -ﳘﺎﺴﺗ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺴ ﺪﻌﺒﻟا ﻞﻴﻌﻔﺗ ﰲ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﰲ " SCS " .ﻲﺤﺼﻟا فﺰﺨﻠﻟ ﻢﻫﺎﺴﺗ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ ﻲﺌﻴﺒﻟا ﺪﻌﺒﻟا ﻞﻴﻌﻔﺗ ﰲ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﰲ " SCS " .ﻲﺤﺼﻟا فﺰﺨﻠﻟ 3 3 . . ﻫأ ﻫأ ﺪ ﺪ ا ا ﻟا ف ﻟا ف .ﺔﺳارﺪ .ﺔﺳارﺪ ﺪﻳﺪﲢ ﱃإ ﺚﺤﺒﻟا فﺪﻬﻳ أ ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادﺈﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا ﱂﺎﻌﳌا ﻢﻫ ﺪﻳرﻮﺘﻟا جﺎﻣدﺈﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ ﺪﻳﺪﺟ قﺎﻴﺳ ﻦﻤﺿ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﺔﻔﻴﻇو ﺔﻣاﺪﺘﺴﻤﻟا ﻞﻴﻠﻘﺗ ﰲ ﻢﻜﺤﺘﺗ تﺎﻤﻈﻨﻣ ﱃإ لﻮﺤﺘﻠﻟ ﺎﻫداﺪﻌﺘﺳﺎﺑ ةﺰﻴﻤﺘﻣ ﺎﻬﻠﻌﺟ دﺪﺼﺑ ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ

(16)

د ﲔﺴﲢو ،ﺔﺌﻴﺒﻟا ﺎﻬﺿﺮﻔﺗ ﱵﻟا تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا ﺔﻬﺟاﻮﻣو ﺔﻋرﺎﺴﺘﳌا تاﲑﻐﺘﻟا ﻊﻣ ﻒﻴﻜﺘﻠﻟ ﺎﻫﺎﻨﺒﺘﺗ ﱵﻟا ﻞﺧاﺪﳌا ﺪﺣأ ﻪﻧﻮﻜﻟ .ﺔﺑﺮﻄﻀﳌا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﰲ ﺔﻳراﺮﻤﺘﺳﻻاو ءﺎﻘﺒﻟاو ﺔﺴﻓﺎﻨﳌاو ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا ةءﺎﻔﻜﻟا ﻖﻴﻘﲢو ،ءادﻷا ىﻮﺘﺴﻣ ﺚﺤﺒﻠﻟ ﺔﺴﻴﺋﺮﻟا فاﺪﻫﻷا ﻞﺜﻤﺘﺗو ﻵﺎﺑ ﰐ : ﱘﺪﻘﺗ ا ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادإ لﻮﺣ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﻣ رﺎﻃإ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ؛ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا دﺎﻌﺑأ جﺎﻣدإو ﲔﻣﺎﻀﳌا ﺢﻴﺿﻮﺗو ﺔﻠﺴﻠﺳ تﺎﻘﻠﺣ ﻒﻠﺘﺨﳌ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟاو ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا تﻻﻻﺪﻟاو ﺪﻳرﻮﺘﻟا رﺎﻃإ ﰲ ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ فﺪ تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ؛ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا فاﺪﻫأو ئدﺎﺒﻣ -ةرادإ ﺔﺳرﺎﳑ ﺔﺟرد ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ؛ﺔﺛﻮﺤﺒﳌا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادإ) ﻞﻘﺘﺴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا ﲑﻐﺘﻣ ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻞﻴﻠﲢ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا) ﻊﺑﺎﺘﻟا ﲑﻐﺘﳌاو ﻩدﺎﻌﺑأ ﻦﻣ ﺪﻌﺑ ﻞﻛو ( ؛(ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا -؛تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ماﺪﺘﺴﳌا كﻮﻠﺴﻟا ﺰﻳﺰﻌﺗ ﰲ ةﺮﺛﺆﳌا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﻞﻴﻠﲢو ﺪﻳﺪﲢ -ﺳﺆﳌا ةرادﻹ تﺎﺣاﱰﻗاو تﺎﻴﺻﻮﺗ ﱘﺪﻘﺗ ﰲ ﺎﻫدﺎﻌﺑأ جﺎﻣدإو ﺔﻣاﺪﺘﺴﻣ ﺔﻴﻤﻨﺗ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﻢﺪﻋﺎﺴﻣ ﻞﺟا ﻦﻣ تﺎﺴ ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادإ ﺔﺳرﺎﳑ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻢﻴﻈﻨﺘﻟا ﺪﻳرﻮﺘﻟا . 4 4 . . ﻟا ﺔﻴﻤﻫأ ﻟا ﺔﻴﻤﻫأ عﻮﺿﻮﻤ عﻮﺿﻮﻤ : : ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﳘأ طﺎﺒﻨﺘﺳا ﻦﻜﳝ ﰐﺄﻳ ﺎﳑ ﺎﻗﻼﻄﻧا : ﺔﻠﺴﻠﺳ نأ ﺎﲟ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﲔﺑ ﻊﻤﲡ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻲﻫ ﻊﺒﻨﻤﻟا ﺪﻳرﻮﺗ ﺔﻠﺴﻠﺳ ﻊﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﻛﺮﺗ ﱵﻟا ،ﻦﻳدرﻮﳌا و ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﻛﺮﺗ ﱵﻟا ، ﺐﺼﻤﻟا ﺪﻳرﻮﺗ ﺔﻠﺴﻠﺳ ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادﺈﺑ ﻢﺘ ﱵﻟاو نﻮﺑﺰﻟا ، ﺔﺛﻼﺜﻟا ﺎﻫدﺎﻌﺑﺄﺑ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻮﻫ ﻢﻬﻣ ﲑﻐﺘﲟ ﻪﻄﺑر ﻢﺘﻴﺳ ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ لﻼﺧ ﻦﻣو ،يدﺎﺼﺘﻗا ،ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا ؛ﻲﺌﻴﺑ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادإ مﻮﻬﻔﻣ عﺎﻀﺧإ ﺔﺤﺿاو ﺔﻴﳘأ ﻪﻴﻄﻌﻳ ،ثﺎﲝﻷا ﻦﻣ ﺪﻳﺰﳌا ﻰﻠﻋ ﺎﺣﻮﺘﻔﻣ ﻻﺎﳎ ﻪﻧﻮﻜﻟو ﺚﺤﺒﻠﻟ ؛ﺔﻣاﺪﺘﺴﻣ ﺔﻴﻤﻨﺗ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺎﳍﺎﻤﻌﺘﺳاو تارﺎﻬﳌاو فرﺎﻌﳌا بﺎﺴﺘﻛا ﰲ ﺔﻣﺪﻘﺘﳌا ةرادﻹا ﺐﻴﻟﺎﺳﻷ ﻲﻤﻠﻌﻟا رﺎﻃﻹا ﻦﻤﺿ -ةرادإ مﻮﻬﻔﻣ ﰲ ﺚﺤﺒﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺮﺿﺎﳊا ﺖﻗﻮﻟا ﰲ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻊﻴﲨ ﻢﻬﻳ ﺎﻳرادإ ﺎﻋﻮﺿﻮﻣ ﻪﻟوﺎﻨﺗ ﺔﻠﺴﻠﺳ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ؛ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺎﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا ﺔﻨﻫاﺮﻟا تﺎﻬﺟﻮﺘﻟﺎﺑ ﻪﻄﺑرو ﺔﻄﻘﻧ ﺪﻌﻳو ،ﲔﺳرﺎﻤﳌاو ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا مﺎﻤﺘﻫﺎﺑ ﻰﻈﳛ ﺪﻗ ﺪﻳﺪﺟ عﻮﺿﻮﲟ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﺒﺘﻜﳌا ﺪﻳوﺰﺗ ﰲ ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ ﻢﻬﺴﻴﺳ ﺎﲟر ﺔﻴﺒﺴﻧ ةرﺪﻧ ﻦﻣ ﱐﺎﻌﺗ ﱵﻟا تﺎﻋﻮﺿﻮﳌا ﺪﺣأ لوﺎﻨﺘﻳ ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ نأو ﺔﺻﺎﺧ ىﺮﺧأ ثﻮﺤﺒﻟ قﻼﻄﻧا ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا تﺎﺒﺘﻜﳌا ﰲ .

(17)

ه ﻦﻜﳝ عﻮﺿﻮﳌا اﺬﻫ رﺎﻴﺘﺧا ﻊﻓاود ﺺﻴﺨﻠﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ : -؛ﺚﺣﺎﺒﻟا ﺺﺼﲣ لﺎﺠﲟ عﻮﺿﻮﳌا اﺬﻫ طﺎﺒﺗرا ﺔﺤﻠﺼﳌا تاذ فاﺮﻃﻷا ﻒﻠﺘﳐو ﻞﻴﻤﻌﻟا ءﺎﺿرﺈﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻ ﱃإ تﺎﺴﺳﺆﳌا طﺎﺸﻧ لﻮﲢ لﻼﺧ ﻦﻣ :عﻮﺿﻮﳌا ﺔﺛاﺪﺣ ةروﺮﺿ تﺮﻬﻇ ؛ةﺎﻴﳊا تﻻﺎﳎ ﺔﻓﺎﻛ ﻰﻠﻋ ﺎﻫرﺎﺛأ ﺖﻛﺮﺗ ﱵﻟاو ﺔﻴﻨﻘﺘﻟاو ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا ةرﻮﺜﻟا ﻊﻣو ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﻟا ﻖﻴﻘﲢو ﺔﻠﺴﻠﺳ ﰲ ﻢﻜﺤﺘﻟا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﻳﺪﲢ ﻦﻜﳝو لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻤﻈﻨﻣ ﰲ :ﰐﻵﺎﺑ تارﱪﳌا ﺪ ،ﲏﻘﺘﻟا ﲑﻐﺘﻟا ،ﰲﺮﻌﳌا رﺎﺠﻔﻧﻻا ﺔﺴﺳﺆﳌا تﺎﻬﺟﻮﺗ ﻰﻠﻋ ﺮﺛﺆﻳ ةﺪﻳﺪﺟ دﺎﻌﺑأ ﻪﻟ ﲑﻐﺘﻣ ﻞﺜﲤ ﱵﻟا ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا نأ ﺎﻤﻛ ؛ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﲑﻐﺘﻟا ،ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﺴﻠﺳ ﰲ ﺔﻤﻜﺤﺘﳌا ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻞﺧﺪﻣ ﻞﺜﳝو ﺎﻬﺘﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإو ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﻳﺪﳉا عﺎﺿوﻷا ﻊﻣ ﻒﻴﻜﺘﻠﻟ ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳا ﻞﺧﺪﻤﻛ ؛ةﺪ -؛ﲑﻴﺴﺘﻟا ﻖﻤﻋ ﰲ ﺐﺼﺗو ﺖﻗﻮﻟا تاذ ﰲ ﺔﻘﻴﻗدو ﺔﺒﻌﺸﺘﻣ ﻊﻴﺿاﻮﻣ ﻪﺗﺎﻴﻃ ﰲ ﻞﻤﳛ ذإ :عﻮﺿﻮﳌا ﺔﻴﻟﻮﴰ -.ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻪﺒﻧاﻮﺟ ﺾﻌﺒﺑ ﺔﻃﺎﺣﻹاو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺮﻓﻮﺗ ﻊﻣ ﻊﻗاﻮﻟا ضرأ ﻰﻠﻋ يﺮﻈﻨﻟا ﺐﻧﺎﳉا طﺎﻘﺳإ ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإ 6 6 . . ﻣ ﻣ ﻟا ﺞﻬﻨ ﻟا ﺞﻬﻨ ﺔﺳارﺪ ﺔﺳارﺪ ،تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﺤﺻ ىﺪﻣ رﺎﺒﺘﺧاو ،ﺔﺣوﺮﻄﳌا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻺﻟ ﺔﻟوﺎﳏ ﰲ ﰎ ﺪﻘﻓ ﻒﻴﻇﻮﺗ ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟا ﻲﻔﺻﻮﻟا ﺞﻬﻨﳌا يﺮﻈﻨﻟا ﻢﺴﻘﻟا ﰲ ﻞﺼﻔﻟا ﰲ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﻢﺘﻴﺳ ﺚﻴﺣ .ﺎﻬﻨﻴﺑ ﻂﺑﺮﻟاو ﺎﻬﻠﻴﻠﲢ ،تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻊﻴﻤﺠﺘﺑ ﺞﻬﻨﳌا اﺬﻫ ﺎﻨﻟ ﺢﻤﺴﻳ ذإ ، ﻰﻠﻋ لوﻷا ﻦﻣ ﻞﻛ ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادإ ﺪﻳرﻮﺘﻟا او ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا تﻻﻻﺪﻟاو ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﻢﻫأ ﺪﻳﺪﲢ لﻼﺧ ﻦﻣ  ﻤ ﻞﺼﻔﻟا ﰲ ﻂﺑﺮﻟا ﻢﺘﻴﺳو ؛ﺎ ﱐﺎﺜﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادإ ﲔﺑ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادإ ﺮﺛأ ﺪﻳﺪﲢ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو ﺪﻳرﻮﺘﻟا ؛ﺔﻣاﺪﺘﺴﻣ ﺔﻴﻤﻨﺗ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﻜﺤﺘﻟا ناﻮﻋأو تارﺎﻃﻹا ﰲ ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﳎ ﻞﺜﻤﺘﻳو ،ﺔﺳارﺪﻟا ءاﺮﺟﻹ ﲔﺘﻴﻨﻴﻋ ﺬﺧأ ﻊﻣ ،ﺔﻴﻠﻴﳌﺎﺑ ﻲﺤﺼﻟا فﺰﳋا ﺔﺴﺳﺆﳌ ﻢ ﻦﻣ ﺔﻧﻮﻜﻣ ﺔﻴﻧﺎﺜﻟاو ،ﻲﺤﺼﻟا فﺰﳋا ﺔﺴﺳﺆﳌ ﲔﻳرادﻹا ﲔﻔﻇﻮﳌا ﻦﻣ ﺔﻧﻮﻜﻣ ﱃوﻷا ﺔﻨﻴﻌﻟا 30 ℅ ﻢﻜﺤﺘﻟا ناﻮﻋأ ﻦﻣ ﺺﺨﻠﻳو ﺔﺳارﺪﻟا ﺐﻧاﻮﺟ ﰲﻮﺘﺴﻳ ﻪﻧأ ﺎﻨﻳﺄﺗرا نﺎﻴﺒﺘﺳا ﺎﻨﻣﺪﺨﺘﺳا ،ﺔﺳارﺪﻟا عﻮﺿﻮﻣ لﻮﺣ ﻢﻬﺋارآ عﻼﻄﺘﺳﻻو ،ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ .ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺐﻧﺎﳉا ﻰﻠﻋ ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا ﺔﺳارﺪﻟا طﺎﻘﺳإ عﺎﺒﺗإ ﻢﺘﻴﺳ ﺎﻤﻛ ﺞﻬﻨﻣ ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﻢﺴﻘﻟا ﰲ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد ﺔﺴﺳﺆﳌ ﻲﺤﺼﻟا فﺰﳋا ،ﺔﻴﻠﻴﳌﺎﺑ ﺔﺒﺳﺎﻨﻣ ﺔﻨﻴﻋ ﺪﻌﺗ ﱵﻟاو ءاﺮﺟﻹ تﺎﻘﻠﺣ ﻒﻠﺘﺨﳌ ﺔﻴﺋﺪﺒﳌا ﺔﻴﺣﺎﻨﻟا ﻦﻣ ﺎﻫﺪﻴﺴﲡو ﻦﺋﺎﺑﺰﻟاو ﻦﻳدرﻮﳌا دﺪﻋ ﻞﻌﻔﺑ ﺔﺳارﺪﻟا ؛ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا عﻮﺿﻮﲟ ﲑﺒﻛ ﻞﻜﺸﺑ ﻂﺒﺗﺮﺗ ﱵﻟاو ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﺴﻴﺋﺮﻟا نﺪﳌا ﻒﻠﺘﳐو ﻞﺠﻴﲜ ﻦﺟ ﻦﺟ ءﺎﻨﻴﻣ ﻦﻣ ﺐﻳﺮﻘﻟاو ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﺎﻬﻌﻗﻮﻣ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ ﻊﻣ ،يﺮﺋاﺰﳉا قﺮﺸﻟﺎﺑ ﺔﻴ ﺎأ ﱃإ ةرﺎﺷﻹا ﺖﺴﺳﺄﺗ .ﻲﺿﺎﳌا نﺮﻘﻟا ﻦﻣ تﺎﻨﻴﻌﺒﺴﻟا ﰲ

(18)

و ﺔﻠﺴﻠﺳ عﻮﺿﻮﻣ ﺔﻴﳘﻷ اﺮﻈﻧ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﲔﺑو ﺎﻬﻨﻴﺑ ﻂﺑﺮﻟا نأ ﻻإ تﺎﺳارد دﻮﺟو ﻊﻣو ﺔﺜﻳﺪﳊا ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﻦﻣ ﻪﻧﻮﻛو : لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻨﺘﺳارد ﰲ ﺎﻧﺪﺷﱰﺳا ﺎﻨﻧأ ﻻإ .ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﺒﺘﻜﳌا ﰲ ثﻮﺤﺒﻟا ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﺎﻣ ﺎﻋﻮﻧ ﺚﻳﺪﺣ ﻩﺎﲡا ﻞﺜﳝ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا قﺎﻗﺪﻟا ﺮﻣﺎﺳ ﺎ مﺎﻗ ﺔﺳارد 2005 ، ﺚﲝ ﰲ ﺔﻠﺜﻤﺘﳌاو ةرادﻹ ﱄﺎﻌﻟا ﺪﻬﻌﳌا ،ﻦﻳﻮﻤﺘﻟاو داﺪﻣﻹا ةرادإ :ناﻮﻨﻌﺑ ﺔﻔﻴﻇو ﻞﻤﺸﺗ ذإ ،ﻦﻳدرﻮﳌا رﺎﻴﺘﺧاو تﺎﻳﱰﺸﳌا رﺎﻴﺘﺧا ﺔﻴﻔﻴﻛ لﻮﺣ ﺔﺳارﺪﻟا ترﻮﺤﲤ ﺚﻴﺣ .ﺎﻳرﻮﺳ ،ﻖﺸﻣد ،لﺎﻤﻋﻷا ﻊﺿﻮﺑ ،ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا فﺮﺼﺗ ﺖﲢ ﺎﻬﻌﺿوو ،نوﺰﺨﳌاو تﺎﻘﻓﺪﺘﻟا ةرادﺈﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا ﺔﻴﺘﺴﺟﻮﻠﻟا ﺐﻧاﻮﳉا تﺎﻳﱰﺸﳌا ﻴﺗاﱰﺳﻻا ﺎﻬﻴﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺐﳚ ﱵﻟا ﺔﻤﻬﳌا ﲑﻳﺎﻌﳌا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ كﺎﻨﻫ ﻦﻳدرﻮﳌا رﺎﻴﺘﺧا ﺺﳜ ﺎﻤﻴﻓو ،ﺔﻤﺋﻼﳌا تﺎﻴﺠ .ﻦﻳدرﻮﳌا ﻊﻣ ﺔﻛاﺮﺷ ﺪﻘﻋ ﺔﻴﻔﻴﻛ ﱃإ ﲑﺧﻷا ﰲ ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﺻﻮﺘﺗ ﰒ ،ﺔﻣﺪﳋاو ﻢﻴﻠﺴﺘﻟا طوﺮﺷو ﺔﻔﻠﻜﺘﻟﺎﻛ ﻢﻴﻨﻏ ىﺪﻧ ﺖﻣﺎﻗ ﺔﺳارد 2005 ﳌا ،ﻦﻳدرﻮﳌا ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادإ ﱃإ ﻞﺧﺪﻣ :ناﻮﻨﻌﺑ ، ،ﻖﺸﻣد ،لﺎﻤﻋﻷا ةرادﻹ ﱄﺎﻌﻟا ﺪﻬﻌ ﺔﻴﻟﺎﳌا تﺎﻘﻓﺪﺘﻟا ،داﻮﳌا تﺎﻘﻓﺪﺗ ﻦﻣ ،ﻦﻳدرﻮﳌا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﺰﻴﲤ ﱵﻟا تﺎﻘﻓﺪﺘﻟا ﻒﻠﺘﳐ زاﺮﺑإ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ فﺪ .ﺎﻳرﻮﺳ حﺎﳒ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺎﻬﺘﻴﳘأو ﺎﻫﺮﺛأ ﱃإ قﺮﻄﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادإ ﱃإ قﺮﻄﺘﻟا ﰒ ،تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا تﺎﻘﻓﺪﺗو ﻤﻋﻷا تﺎﻤﻈﻨﻣ ﺔﻛﺮﺸﻛ ةﺪﻴﺟ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﺤﺟﺎﻨﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻦﻋ ﺔﻠﺜﻣأ ﺮﻛذو ،لﺎ Nokia ﻞﻌﺟ ﰲ ﺖﺤﳒ ﱵﻟا ، .اﺪﺟ ﺔﻟﺎﻌﻓو ﺔﻧﺮﻣ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﺴﻠﺴﻟ ﺎرادإ ﺎ مﺎﻗ ﺔﺳارد ﻦﻣ ﻞﻛ

Marie-Pascale Senkel Pétia Koleva

ﱪﻤﺘﺒﺳ 2008 لﺎﻘﻣ ﰲ ﺔﻠﺜﻤﺘﳌاو نﻮﻟوﺆﺴﳌا :ناﻮﻨﻌﺑ ﻰﻠﻋ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﳌا ﺔﻬﺟاﻮﻣ ﰲ ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﺔﻴﻓﺎﺸﻜﺘﺳا ﺔﺳارﺪﻟ ﺞﺋﺎﺘﻧ :ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا Nantes ﺖﻗﺮﻄﺗ .ﺎﺴﻧﺮﻓ ، بﺎﺤﺻأ ﺔﻳﺮﻈﻧو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺔﻴﻟوﺆﺴﳌا ﺖﻟوﺎﻨﺗ ﰒ ،مﺎﻋ ﻞﻜﺸﺑ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ةﺄﺸﻧ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻔﻴﻇو ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻚﻟذ ﺪﻌﺑ زﱪﺘﻟ ،ﺔﺤﻠﺼﳌا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺌﻴﺒﻟا ﺔﻳؤﺮﻟا ﻖﻓو ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺔﻴﻟوﺆﺴﳌاو ل ﺔﻴ Bowersox ) 1998 ،( ب ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺮﻈﻨﻟا ﺔﻬﺟو ﰒ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﻦﻣ ﻞﻜﻟ لوﺆﺴﳌا Goldsby و Stank ) 2000 ﺔﺳارﺪﻟا ﱃإ ﲑﺧﻷا ﰲ ﻞﺼﺘﻟ ،( ﻒﺋﺎﻇو ﱄوﺆﺴﻣ رﺎﺴﻔﺘﺳﺎﺑ ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﳋ صﻮﺼﳋا ﻪﺟو ﻰﻠﻋ ﲔﻌﺑرأو ﺔﺴﻤ ﺎﻬﻤﺠﺣ ﰲ توﺎﻔﺘﺗ ﺔﻴﺴﻧﺮﻓ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا مﻮﻬﻔﳌ ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻔﺼﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا كاردإ ىﺪﻣ ﱃإ رﺎﺴﻔﺘﺳﻻا قﺮﻄﺗو ،ةﲑﺒﻛو ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ ،ةﲑﻐﺻ ﲔﺑ لﻮﺣ رﺎﺴﻔﺘﺳﻻا ﰎ ﺎﻤﻛ .ﻲﺌﻴﺑو ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا ،يدﺎﺼﺘﻗا ﺪﻌﺑ ﻦﻣ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا دﺎﻌﺑأ ﱃإ قﺮﻄﺘﻟا ﰒ ،ﺮﺿﺎﳊا ﺖﻗﻮﻟا ﻠﻟ ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﳌا قﺎﻓﻵا .ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘ ﺎﻤﻛ يﺬﻟا بﻮﺠﺘﺴﳌﺎﺑ صﺎﺧ ﻊﺑﺎﻃ تاذ ﺔﻠﺌﺳﻷا ﺖﻧﺎﻛ ﲑﺧﻷا ﰲو ﺔﻔﻴﻇو ﻞﺜﳝ ﺎﻧﺮﺷأ ﺪﻳرﻮﺘﻟا .ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ :نأ ﺔﺳارﺪﻟا ﺎﻬﻴﻟإ ﺖﻠﺻﻮﺗ ﱵﻟا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻢﻫأ ﲔﺑ ﻦﻣو 51 % لﺎﻤﻋأ ةرادإ مﺎﻈﻧ دﻮﺟو نوﺪﻛﺆﻳ ﲔﺑﻮﺠﺘﺴﳌا ﻦﻣ ﰲ ،.ﺔﻴﺌﻴﺒﻟاو ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺐﻧاﻮﳉﺎﺑ ﻢﺘﻬﻳ نأ ﲔﺣ 40 % ﰲ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟاو ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا دﺎﻌﺑﻷا جاردإ نوﺪﻳﺆﻳ ﲔﺑﻮﺠﺘﺴﳌا ﻦﻣ ﺔﻗﻼﻌﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﻣ تاﲑﻐﺘﻣ لوﺎﻨﺘﺗ ﺔﻴﻧﺎﻴﺑ لﺎﻜﺷأ ﰲ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻢﻫأ ضﺮﻋ ﻊﻣ ،ﺔﺴﺳﺆﳌا تﺎﻣﺎﻤﺘﻫا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺎﺑ .ﻲﺳﺎﺳأ ﻞﻜﺸﺑ

(19)

ز ﱪﻤﻓﻮﻧ ﰲ رﺪﺻ ﺮﻳﺮﻘﺗ ﻞﻜﺷ 2009 ﺔﻔﻴﻇو ﻰﻠﻋ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ﺮﺛأ ناﻮﻨﻌﺑ ، ﺪﻳرﻮﺘﻟا . ﺔﻔﻴﻇﻮﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ﻪﺒﻌﻠﺗ يﺬﻟا روﺪﻟا رﺎﻬﻇإ ﻮﻫ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﻦﻣ فﺪﳍاو ﺪﻳرﻮﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ و ﻞﻘﻨﻟا تﺎﻣﺪﺧ ﱘﺪﻘﺗ ﺐﻧﺎﺟ ﰲ ﻂﺸﻨﺗ ﱵﻟا ﻚﻠﺗ وأ ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟاو ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا ﺪﻳرﻮﺘﻟا . ﻦﻣ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻒﻠﺘﳐ رﺎﺒﺘﻋﻻا ﰲ ﺬﺧﻷا ﻊﻣ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﱃإ درﻮﳌا ﻦﻣ ،داﻮﳌا ﻖﻓﺪﺘﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا نأ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻠﺻﻮﺗو يزاﻮﻣ ﻖﻓﺪﺗ ﻪﺒﺣﺎﺼﻳ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ تﺎﻘﻠﺣ ﱪﻋ داﻮﳌا ﻖﻓﺪﺗ نﺈﻓ .تﺎﻳﺎﻔﻨﻟا ﺮﻳوﺪﺗ ةدﺎﻋإو ﻒﻴﻠﻐﺗ ،جﺎﺘﻧإ ،ﻦﻳﺰﲣ ،ﻞﻘﻧ ﺘﳐ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻪﻴﻓ ﻢﻜﺤﺘﻟا ﺐﳚ يﺬﻟاو ،تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻠﻟ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﲑﻴﺴﺗ] :ﻞﺣاﺮﳌا ﻒﻠﺘﺨﲟ ﺔﺻﺎﳋا ﺞﻣاﱪﻟا ﻒﻠ ) CRM ( ، ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺴﻟ ﻞﻣﺎﻜﺘﳌا ﲑﻴﺴﺘﻟا ﺞﻣاﺮﺑ ) ERP ( ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ تﺎﻘﻴﺒﻄﺗ جﺎﻣدإ ، ) EAI ( تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﺔﺘﲤأ، ) Workflow ( ﻖﺴﻨﳌا ﻞﻤﻌﻟا ، ) Groupware ( ﻒﻴﺷرﻷا ﺞﻣاﺮﺑ ، ) datawarehouse ( تﺎﻴﻄﻌﳌا ﻞﻴﻠﲢ ﺞﻣﺎﻧﺮﺑو ) datamining ( :ب ارﺎـﺼﺘﺧا فﺮـﻌﻳ ﺎـﻣ ﻮـﻫو ،[ ) L'infologistique ( . ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو نوﺎﻌﺘﻟا ﺔﻤﻈﻨﳌ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻠا ﰲ ةدراو ﺔﺳارد ) OCDE ( لﺎﻘﻣ ﻞﻜﺷ ﰲ دﺪﻌﻟا ، 42 ﺔﻨﺴﻟ ، 2006 :ناﻮﻨﻌﺑ .ﻒﻴﻌﻀﻟا ﻞﺧﺪﻟا تاذ ناﺪﻠﺒﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺞﺋﺎﺘﻧ :ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا تﻻدﺎﺒﻤﻠﻟ دﻮﻴﻘﻛ لﺎﺟﻵا ،ﻦﻣﺰﻟا ﻞﻣﺎﻋ ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا قﺮﻄﺘﺗ ذإ ﺪﻳرﻮﺘﻟا :ﱃإ عﺮﻔﺘﺗ ﺎﻫروﺪﺑ ﱵﻟا ،ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا تﻻدﺎﺒﳌاو ﰲ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ةرﺎﺠﺘﻟا ﰲ ﻊﺋﺎﻀﺒﻟا ﻞﻘﻧ ةﺪﻣ ﺺﻠﻘﺗ ﱃإ ةرﺎﺷﻹا ﻊﻣ ﻢﻴﻠﺴﺘﻟا ﻞﺟأ رﺎﺒﺘﻋﻻا ﲔﻌﺑ ﺬﺧﻷا :ﺮﻳﺪﺼﺘﻟا لﺎﺟآ ﺧاﻮﺒﻟا بﺎﻌﻴﺘﺳا ﺔﻗﺎﻃ ﺎﻬﻨﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ةﺪﻋ ﻞﻌﻔﺑ ةﲑﺧﻷا تاﻮﻨﺴﻟا .ﺎﻬﺘﻋﺮﺳو ﺮ ةرﺪﻗ ﻚﻟﺬﻛو ةدرﻮﺘﺴﳌا ﺔﻟوﺪﻟاو ةرﺪﺼﳌا ﺔﻟوﺪﻟا ﲔﺑ ﺔﻓﺎﺴﳌا ﻰﻠﻋ ﱃوﻷا ﺔﺟرﺪﻟﺎﺑ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﻢﺘﻳ ﺎﻨﻫو :داﲑﺘﺳﻻا لﺎﺟآ .ﱃوﻷا ﺔﺟرﺪﻟﺎﺑ ةدرﻮﺘﺴﳌا ناﺪﻠﺒﻟا ﰲ ﺊﻧاﻮﳌا بﺎﻌﻴﺘﺳا ﺔﻔﻴﻇو رود ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻔﻴﻇو : ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﱃإ ﺔﻴﻟوﻷا داﻮﳌا ءاﺮﺷ ﻦﻣ ءاﺪﺘﺑا ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻞﻛ ﰲ ﻞﺧﺪﺗ ﻞﻜﺷ ﰲ ﺎﻬﻤﻴﻠﺴﺗ ﺔﻳﺎﻏ رﺎﺒﺘﺧﻻا ،كرﺎﻤﳉا لﻼﺧ ﻦﻣ رﻮﺒﻌﻟا ،ﻦﻳﺰﺨﺘﻟا ،ﻊﻴﻤﺠﺘﻟا ،ﺔﻌﺑﺎﺘﳌا ،ﻞﻘﻨﻟا ﻚﻟذ ﰲ ﺎﲟ ،ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﱃإ ﺔﻴﺋﺎ تﺎﺠﺘﻨﻣ ﺔﻔﻴﻇﻮﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ يﺪﺤﺘﻟا ﻦﻤﻜﻳو ،ﻢﻴﻠﺴﺘﻟاو ﺪﻳرﻮﺘﻟا .ﻞﺣاﺮﳌا ﻩﺬﻫ ﻦﻣ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻞﻛ ﰲ رﺎﻈﺘﻧﻻا ﻦﻣز ﺺﻴﻠﻘﺗ ﰲ ا اﺬﻫ ﰲ تﺎﻳﺮﻈﻧ ﺔﺳارﺪﻟا ضﺮﻌﺗ ﺎﻤﻛ ﻞﻴﻟﺎﲢو تﺎﻧﺎﻴﺑ ﺖﻣﺪﺨﺘﺳا ﺎﻤﻛ ،ﱂﺎﻌﻟا ﻖﻃﺎﻨﻣ ﻒﻠﺘﺨﲟ ﺔﺻﺎﺧ تاءﺎﺼﺣإو لﺎ ةرﺪﺼﳌا تﺎﺴﺳﺆﳌا نأ ﻲﻫو ﺔﺠﻴﺘﻧ ﱃإ ﲑﺧﻷا ﰲ ﻞﺼﺘﻟ ،ﻲﺳﺎﻴﻘﻟا دﺎﺼﺘﻗﻻاو ﺔﻴﻤﻜﻟا تﺎﻴﻨﻘﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻚﻟذ ﰲ ةﺪﻤﺘﻌﻣ ﺎﻌﻟا قاﻮﺳﻸﻟ ﺎﻫوﺰﻏ ﻖﻴﻌﻳ ﺎﳑ ،ﺮﻳﺪﺼﺘﻟا لﺎﺟآ ماﱰﺣا مﺪﻋ ﺔﻠﻜﺸﻣ ﻪﺟاﻮﺗ ﻞﺧﺪﻟا ﺔﻔﻴﻌﻀﻟا لوﺪﻟا ﰲ ﻞﺑﺎﻘﳌﺎﺑو ،ﺔﻴﳌ .ﻞﻀﻓأ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﺎﻬﺒﺴﻜﻳ ﺎﳑ ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺖﻗﻮﻟا ﰲ ﻢﻴﻠﺴﺘﻟﺎﺑ مﺰﺘﻠﺗ ﺔﻣﺪﻘﺘﳌا ناﺪﻠﺒﻟا ﰲ ةدﻮﺟﻮﳌا تﺎﺴﺳﺆﳌا

(20)

ح ﺔﻨﺴﻟ ماﺪﺘﺴﳌا ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ءاﺮﺸﻟا لﻮﺣ ﻖﻴﻘﲢ :ناﻮﻨﻌﺑ 2010 . ماﺪﺘﺴﳌا ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ءاﺮﺸﻠﻟ ﲏﻃﻮﻟا ﻂﻄﺨﳌا ضﺮﻋ ﱃإ ﻞﻘﺘﻧا ﰒ ،ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﻦﻋ ةﺬﺒﻧ ءﺎﻄﻋإ ﺪﻌﺑ ﻚﻟذو ﺔﻨﺳ ردﺎﺼﻟا 2006 ﲔﻧﻮﻤﻤﻠﻟ ﺔﺑﻮﺟأ ضﺮﻋ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟا اﺬﻫ ﰲ ءﺎﺟ ﺎﻤﻛ ،ﻚﻟذ ﺪﻌﺑ ةردﺎﺼﻟا ﺔﻴﻣﻮﻜﳊا تارﺮﻘﳌا ﻒﻠﺘﳐو ، ﻟا ئدﺎﺒﳌ ﻢﻫدﺎﻤﺘﻋا ىﺪﻣ لﻮﺣ ﲔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا ﻦﻳﱰﺸﳌاو ﻞﻜﺷ ﰲ ﺔﺑﻮﺟﻷا ﻚﻠﺗ ﻞﻴﺠﺴﺗ ﰎو ،ﻢﻬﻃﺎﺸﻧ ﰲ ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘ ﺾﻌﺑ ﰲ ءاﺮﺸﻟا ﻒﺋﺎﻇو ﱄوﺆﺴﳌ ﻖﻴﻟﺎﻌﺗ ضﺮﻋ ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ ﺖﻧﺎﻜﻓ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺎﻣأ.ﺔﻴﻧﺎﻴﺑ مﻮﺳرو ﺔﻳﻮﺌﻣ ﺐﺴﻧ نأ ﻖﻴﻟﺎﻌﺘﻟا ﻚﻠﺗ ﲔﺑ ﻦﻣ نﺎﻜﻓ ،لﺎا اﺬﻫ ﰲ ﺔﻣﻮﻜﳊا ﻦﻣ ﻪﻧوﺮﻈﺘﻨﻳ ﺎﻣو ﺔﻴﺴﻧﺮﻔﻟا ﻖﻃﺎﻨﳌا ﻒﻠﺘﳐ ﻦﻣ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﳌا .ﺔﻨﺴﳊا تﺎﺳرﺎﻤﳌا ﺺﳜ ﺎﻤﻴﻓ نوﺎﻌﺗو ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻖﺋﺎﺛو ،ﺔﻴﻨﻃو فاﺪﻫأ ﺪﻳﺪﲢ نوﺮﻈﺘﻨﻳ ﲔﻠﻣﺎﻌﺘ ﻢﻴﻜﳊا ﺪﺒﻋ شﺎﻄﻄﺣ ﺎ مﺎﻗ ﺔﺳارد 2006 ، ﲑﺘﺴﺟﺎﻣ ﺔﻟﺎﺳر ﻲﻫو ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ﺔﻳؤﺮﻟا :ناﻮﻨﻌﺑ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ :ﻪﺋﺎﻓوو نﻮﺑﺰﻟا ﺎﺿر – لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﻬﻠﻟ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻛﺮﺸﻟا ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد Mobilis ، ﺔﻴﻠﻜﺑ ﻚﻟذو .ﺮﺋاﺰﳉا ،ﻒﻴﻄﺳ سﺎﺒﻋ تﺎﺣﺮﻓ ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﲑﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺣو ،ﺔﺴﺳﺆﳌا لﻮﺻأ ﻦﻣ ﻞﺻﺄﻛ نﻮﺑﺰﻟا ﱪﺘﻌﻳ ﺚﻴﺣ ﺔﻠﲨ ﺔﺳرﺎﳑ ﻦﻣ ﺪﺑﻻ ،ﺔﻴﻠﻤﻋ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ نﻮﻜﺗ ﱴ ﱃإ عﺎﻤﺘﺳﻻا ،ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﺔﺋﺰﲡ ،نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ :لﻼﺧ ﻦﻣ نﻮﺑﺰﻟا لﻮﺣ ةرﻮﺤﻤﺘﳌاو ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻦﻣ .ءﺎﻓﻮﻟاو ﺎﺿﺮﻟا تﻻﺪﻌﻣ ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ ،نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻣﺪﺧ ،ىوﺎﻜﺸﻟا ةرادإ ،نﻮﺑﺰﻟا ﺮﺸﻠﻟ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﰐﺄﺘﻟ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﻬﻠﻟ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻛ Mobilis ، ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ تﺪﻛأ ﺎﻤﻛ ،يﺮﻈﻨﻟا ﺐﻧﺎﺠﻠﻟ ﺔﻤﻋﺪﻣ .نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ تﺎﻴﳎﺮﺑو ﺖﻧﱰﻧﻻا ﺔﻜﺒﺷ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ ﰲ ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﺔﻴﳘأ شﺎﻨﳐ مﻼﺳﻹا ﻒﻴﺳ ﺎ مﺎﻗ ﺔﺳارد 2009 ، ﲑﺘﺴﺟﺎﻣ ﺔﻟﺎﺳر ﻲﻫو رود :ناﻮﻨﻌﺑ ﻢﻜﺤﺘﻟا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﰲ – ةﲑﺒﻜﻟا ﲔﻌﻟ ﺖﻨﲰﻹا ﺔﻛﺮﺷ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﲑﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻜﺑ ﻚﻟذو .ﺮﺋاﺰﳉا ،ﻒﻴﻄﺳ سﺎﺒﻋ تﺎﺣﺮﻓ ﱃإ ةرﺎﺷﻹا ﻊﻣ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ مﺎﻈﻧو ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ حﺎﻀﻳإ ﻰﻠﻋ ﺚﺣﺎﺒﻟا ﻞﻤﻋ ﺪﻗو ﻒﻴﻟﺎﻜﺗ جاردإ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد ﺖﻧﺎﻛو ،وﺰﻳﻹا ﲑﻳﺎﻌﳌ ﺎﻘﻓو ةدﻮﳉا ةرادإ مﺎﻈﻧ مﺎﻤﺘﻫا ﻦﻤﺿ ﺎﻬﻨﻣ ﻞﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻴﻔﻴﻛو ةدﻮﺟﻼﻟا مﺎﻈﻨﻟ ﰊﺎﳚﻹا ﺮﺛﻷا ﻰﻠﻋ ﺪﻛﺆﺗ ﺔﺠﻴﺘﻧ ﱃإ ﲑﺧﻷا ﰲ ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﺻﻮﺘﺘﻟ ،ﻒﻴﻄﺴﺑ ةﲑﺒﻜﻟا ﲔﻌﻟ ﺖﻨﲰﻻا ﺔﻛﺮﺸﺑ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺗ .ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﻞﻴﻠﻘﺗ ﰲ ةدﻮﳉا ةرادإ

(21)

(22)

1

ا

.ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻣاﺪﺘﺴﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ لﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ :لوﻷا ﻞﺼﻔﻟ

ﺪـﻴﻬﻤﺗ

:

ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻟ تﺎﻣﺪﳋاو تﺎﺠﺘﻨﳌا ﲑﻓﻮﺗ نﺎﻤﻀﺑ ﻊﻤﺘا ﰲ يﻮﻴﺣ رود ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺐﻌﻠﻳ ، ﺬﻨﻤﻓ ﻲﺿﺎﳌا نﺮﻘﻟا ﻦﻣ تﺎﻨﻴﺘﺴﻟا ﺔﻴﺑﺮﻐﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا نأ لﻮﻘﻟا ﻦﻜﳝ ، ﺤﺘﳌا تﺎﻳﻻﻮﻟا ﰲ ﻓ ﺮﺜﻛأ ﺪﻤﺘﻌﺗ تأﺪﺑ ،ﺎﺑوروأ ﰒ ةﺪ ﺢﺿوأ ﻞﻜﺸﺑ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺮﺜﻛﺄ قاﻮﺳﻷا وﺰﻏ ﰲ حﺎﺠﻨﻠﻟ ﻢﻬﻣ ﻞﻣﺎﻌﻛ .ﺔﻴﺒﻨﺟﻷاو ﺔﻴﻠﶈا ﺮﻫﺎﻇ ﺖﺤﺒﺻأ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﻞﺳﻼﺴﻓ ة ﺐﻏﺮﺗ ﺎﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﻪﻟﻼﺧ ﻦﻣ ﻦﻜﳝ يﺬﻟا ﺔﻔﻠﻜﺘﻟا ﺪﻴﻗ ﺐﺒﺴﺑ ﻚﻟذو ﺔﻣﺎﻫ ﻪﻴﻓ ،ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻊﻘﺗ صﺮﻔﻟا ﻦﻣ ﺔﻣدﺎﻘﻟا ةﲑﺒﻜﻟاو ةﺪﻳﺪﳉا تﺎﺟﻮﳌاو ﰲ ﻦﻳدرﻮﳌاو ﺔﻤﻈﻨﳌا ﲔﺑو ﺎﻬﺋﻼﻤﻋو ﺔﻤﻈﻨﳌا ﲔﺑ نارﺪﳉا قاﱰﺧا ، ﻚﻟذ ﱪﻋ لاﻮﻣﻷاو تﺎﻣﺪﳋاو داﻮﳌاو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻖﻓﺪﺗ ةرادﺈﺑ ﻖﻠﻌﺘﺗ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادإ نأ يأ ﺔﻘﻳﺮﻄﻟﺎﺑ طﺎﺸﻧ ﱵﻟا ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ﻢﻈﻌﺗ ﻫو ،تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻲ ﻞﻳﺪﻌﺗ وأ ﲑﻴﻐﺗ وأ ةﺪﻳﺪﺟ تاودأ ﱘﺪﻘﺘﺑ ﻖﻠﻌﺘﺗ ﺎﻀﻳأ ﺐﻴﻟﺎﺳأ ةءﺎﻔﻜﻟا نأ ﻚﻟذ ،ﺔﻓوﺮﻌﻣ ﻲﻫ ءﺎﻴﺷﻷا زﺎﳒإ ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﻟا ﺎﻣأ ،ﺔﺤﻴﺤﺻ ةرﻮﺼﺑ ﻓ ﻲﻬ .ﺔﺤﻴﺤﺼﻟا ءﺎﻴﺷﻷا زﺎﳒإ ﺮﻳﺪﺗ ﺎﻀﻳأو ﻦﻳدرﻮﳌاو ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻣ ﻞﻜﻟ ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﻦﻣ ﺾﻔﲣ فﻮﺳ ﺔﺤﺟﺎﻨﻟا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادإ نأ ﻪﻴﻓ ﻚﺷ ﻻ ﺎﳑو ﻘﺒﺗو ،ﺮﻄﳋا ﻲ تﺎﻛﺮﺸﻟا نﺈﻓ ﺔﻌﺑﺎﺘﺘﻣ ةرﻮﺼﺑو ،ﺢﺑﺮﻟا ﺶﻣﺎﻫو ﺔﻓﺎﻀﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻦﺴﲢ وأ ﻰﻠﻋ ﱵﻟا ﻟﺎﻌﻓ نﻮﻜﺗ ﺔ ﰲ ﻞﺳﻼﺳ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﻲﻫ ﺣﺎﳒ ﺮﺜﻛﻷا ﺎ ﰲ .مﻮﻴﻟا لﺎﻤﻋﻷا ﺎﻴﻧد ﱃإ ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻢﻴﻈﻌﺗو (ﺪﻗﺎﻔﻟا وأ) تﻼﻀﻔﻟا ﺾﻴﻔﲣ ﻦﻣ ﻞﻛ ﻰﻠﻋ ﺰﻛﱰﺗ ﱵﻟا ﻦﻳدرﻮﳌا ﺔﻠﺴﻠﺳ ءﺎﻨﺑ ﰲ ةﺮﻜﻔﻟا ﻦﻤﻜﺗو ﺎﻌﻓ نأو .ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﺔﻴﻟ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادإ ﺗ .تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﺔﻤﻈﻧأو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟاو ﺔﻴﻟﺎﳌاو ﺔﺒﺳﺎﶈﺎﺑ ﺎﻀﻳأ ﻖﻠﻌﺘ ﺪﻗ ةدﺎﻳز ﻰﻠﻋ ةﺪﻫﺎﺟ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻞﻤﻌﺗو ﺎﺎﺠﺘﻨﻣ ﻞﻌﺟو (ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا وأ) ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎار ﺔﻋﺮﺳو ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا تﺎﻀﻴﻔﲣو ﺔﻴﻟﺎﻌﻟا ةدﻮﳉا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟﺬﻛو ﻢﻬﻨﻴﺑ رﺎﺸﺘﻧﻻا ﺔﻌﺳاوو ﺔﺑﻮﻏﺮﻣ ﺎ ﻞﻣﺎﻌﺘﺗ ﱵﻟا ﻊﻠﺴﻟا وأ .قﻮﺴﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﱃإ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا ﻰﻠﻋ اﲑﺒﻛ اﲑﺛﺄﺗ ﻒﻴﻀﺗ دﺎﻌﺑﻷاو رﻮﻣﻷا ﻩﺬﻫ ﻞﻛ .ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﻟ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﰲ ءﺎﻛﺮﺷ" ﻦﻳدرﻮﳌا ﻞﻌﺟ ﻮﻫ ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ﺮﺜﻛأ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادإ ﻞﻌﳉ ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا حﺎﺘﻔﳌا ﱪﺘﻌﻳو ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻼ ﻟ قﻮﺴﻟا ﰲ ﺖﻠﺼﺣ ﺎﻤﻬﻣ تاﲑﻐﺘﻠ ". ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﺚﺣﺎﺒﻣ ﺔﺛﻼﺛ ﱃإ لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﻢﻴﺴﻘﺗ ﻦﻜﳝ ،مﺪﻘﺗ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ اءﺎﻨﺑو : ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ :لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا .ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا ةرادﻹا .ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳو ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻹا .ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻣاﺪﺘﺴﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا

(23)

2 .ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ :لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا اﻮﻧﺎﻛ ىﱪﻜﻟا تﺎﻣاﺮﻫﻷا ءﺎﻨﺑ ﺪﻨﻋ نﻮﻳﺮﺼﳌا ...،ﺪﻴﻌﺑ ﻦﻣز ﺬﻨﻣ ﺮﻬﻇ ،ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﺐﻠﻗ ﺪﻌﻳ يﺬﻟا ﺪﻳرﻮﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ .ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺖﻗﻮﻟا ﰲ لﺎﻤﻋﻷا زﺎﳒﻹ ﺔﻳروﺮﻀﻟا تﺎﻧﻮﻜﳌا ﻊﻴﲨ رﺎﻀﺣإ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺔﻴﺘﺴﺟﻮﻟ تﻻؤﺎﺴﺗ نﻮﺣﺮﻄﻳ ﻢﻴﻈﻨﺘﻟا أﺪﺒﻣ ﺮﻳﻮﻄﺘﺑ رﻮﻠﻳﺎﺗ ﺎﳍﻼﺧ مﺎﻗ ﱵﻟا ةﱰﻔﻟا ﻲﻫو ،ﻲﻘﻴﻘﳊا ﻩﺎﻨﻌﻣ مﻮﻬﻔﳌا اﺬﻫ ﺬﺧأ ﻦﻳﺮﺸﻌﻟا نﺮﻘﻟا ﺔﻳاﺪﺑ ﺪﻨﻋ ،ﻦﻜﻟ ﻊﺿو ﰎ ﻦﻳأ ،درﻮﻓ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﻪﻘﻴﺒﻄﺗ ﰎو ،ﻞﻤﻌﻠﻟ ﻲﻤﻠﻌﻟا تﺎﻋاﺪﺑﻹا ﺖﻧﺎﻛ ﻲﻫو :ﺔﻠﺴﻠﺴﻟا ﰲ ﻞﻤﻌﻠﻟ ﱃوﻷا برﺎﺠﺘﻟا .ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺺﳜ ﺎﻤﻴﻓ ﱃوﻷا :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا .ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ رﻮﻄﺗ ﻢﻬﻓ ﻞﺟأ ﻦﻣ وﺪﺒﻳ ،ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﺔﻴﻫﺎﳌ ﻞﻀﻓأ دﻮﺼﻘﳌا ﺎﻣ اﺪﻴﺟ ﻢﻬﻔﻧ نأ ﺎﻤﻬﻣ ﺑ رﻮﻬﻤﺠﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺒﻓ .تﺎﻴﺘﺴﺟﻮﻠﻟﺎ ا ﺾﻌﺑ ﻪﻟ تﺎﻴﺘﺴﺟﻮﻠﻟا ﻆﻔﻟ ،ﺾﻳﺮﻌﻟا عﻮﻤﳎ ،ﺔﻴﺗﺎﻴﻠﻤﻌﻟا تاﺪﺣﻮﻟا فﺮﺼﺗ ﺖﲢ ﻊﺿو" :ﻒﻨﺻ ﻦﻣ ،ﺔﻳﺮﻜﺴﻌﻟا تﻻﻻﺪﻟ فﺮﺼﺗ ﺖﲢ ﻊﺿو ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻞﻘﻨﻟا ﻞﺋﺎﺳو ﲑﻴﺴﺗ ﺔﻳاﺪﺑ ﻞﺜﲤ تﺎﻴﺘﺴﺟﻮﻠﻟا ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ."ﺎﻬﺟﺎﺘﲢ ﱵﻟا تاﺪﺣﻮﻟا .عﺎﻄﻘﻧا ﺔﻟﺎﺣ يأ يدﺎﻔﺗ ضﺮﻐﺑ ﺔﻳروﺮﻀﻟا نزﺎﺨﳌا دراﻮﳌا ،نﻮﺑﺰﻟاو درﻮﳌا ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا رﺎﻃإ ﰲو نﻮﻜﻳ نأ ﲎﻤﺘﻳ نﻮﺑﺰﻟا ﻧأ ﺎﻤﻛ ،درﻮﳌا ىﺪﻟ اﺮﻓﻮﺘﻣ نوﺰﺨﳌا ﻪ ﻦﻣ ،ﻚﻟذ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟو .ﻲﺋﺎﻬﻨﻟا نﻮﺑﺰﻟا فﺮﻃ ﻦﻣ ،ﺔﻳﺎﻬﻨﻟا ﰲ ﻦﲦ ﺪﻳﺪﺴﺗ يروﺮﻀﻟا ﻦﻣ .ﻞﻘﻨﻟا ،ﻦﻳﺰﺨﺘﻟا ﻦﻛﺎﻣأ ،ﺔﻠﻤﺘﶈا تﺎﻧوﺰﺨﳌﺎﻛ ﻢﻜﺤﺘﻟا ﺐﻧاﻮﺟ ﰲ ﺮﻈﻨﻟا ةدﺎﻋإ ﺐﺟاﻮﻟا 1 ﻓ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻔﻴﻇو تﺮﺼﺘﻗا ﺔﻳاﺪﺒﻟا ﻲﻔ ﻠﻤﻌﻟا ﺔﻳؤﺮﻟا ﻰﻠﻋ .ﲑﻴﺴﺘﻠﻟ ﺔﻴﻘﻴﻘﺣ ﺔﻔﺴﻠﻔﻛ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادإ ﰲ ﻞﺜﻤﺘﳌاو ﻞﻣﺎﻜﺘﻣ ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳا ﺪﻌﺒﺑ ﺖﻤﻋﺪﺗ ﰒ ،ﺔﻴ 2 ﺔﺻﺎﺧ ﺔﺴﻠﺴﻠﺳو تﺎﻴﺘﺴﺟﻮﻠﻟا ﺔﺳارﺪﺑ ﺮﺜﻛأ مﺎﻤﺘﻫﻻا دادزا ،كﻼﻬﺘﺳﻻا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻨﺘﻣ طﺎﳕأو ،ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ةرﺎﺠﺘﻟا رﻮﻬﻇ ﻊﻣ .ﺪﻳرﻮﺘﻟا 3 ﺎﻨﻌﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣ يروﺮﻀﻟا ﻦﻣ ،ﻞﻴﺼﻔﺘﻟﺎﺑ ﻚﻟﺬﻟ قﺮﻄﺘﻟا ﻞﺒﻗو نأ ذإ ،ﻲﺣﻼﻄﺻﻻاو يﻮﻐﻠﻟا ﺎﻫ ﻚﻴﺘﺴﺟﻮﻠﻟا Logistic ﺔﻤﻠﻛ ،ﺔﻐﻟ :ﺎﳘ ﲔﻌﻄﻘﻣ ﻦﻣ نﻮﻜﺘﺗ ﺔﻳﺰﻴﻠﳒا Lodge و ،يوﺆﻳ ﲏﻌﺗو Itic ﻲﻫو ﲏﻌﺗ ﺔﻘﺣﻻ يأ ﺑ ﻖﻠﻌﺘﻣ ـ ﺮﻳﻮﲢ ﰎ ﲔﻌﻄﻘﳌا ﻢﻀﺑو ، ﺢﺒﺼﺘﻟ ﺔﻤﻠﻜﻟا Logistic .ﻖﻄﻨﻠﻟ ﺎﻔﻴﻔﲣ ﻢﻬﺋاﻮﻳإو دﻮﻨﳉا ﻞﻘﻧ ﻦﻓ" ﻪﺑ ﺪﺼﻘﻳ ،ﺔﻠﻣﺎﺷ ﺔﻟﻻد وذ ﻆﻔﻟ ﺎﺣﻼﻄﺻا ﻚﻴﺘﺴﺟﻮﻠﻟاو ﻦﻣ ﺮﺋﺎﺧﺬﻟاو نﺆﳌاو دﺎﺘﻌﻟاو دﻮﻨﳉا ﻞﻘﻧ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﰊﺮﳊا دﻮﻬا ﻢﻋﺪﻟ دراﻮﳌاو داﺮﻓﻷا تﺎﻘﻓﺪﺗ ةرادإ يأ ،"ﻢﻬﻨﻳﻮﲤو تﺎﻋدﻮﺘﺴﳌاو تاﺮﻜﺴﻌﳌا – ﺧأ ﻊﻗاﻮﻣ ﰲ لﺎﺘﻘﻟا ﻦﻳدﺎﻴﻣ ﱃإ ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺔﻳﺮﻜﺴﻋ ﻖﻃﺎﻨﻣ ﰲ ﺖﻗو ﺮﺼﻗأ ﰲ ﻚﻟذو ،ةﺪﻴﻌﺑ ىﺮ .ﺔﻨﻜﳑ ﺔﻔﻠﻜﺗ ﻞﻗﺄﺑو ﻦﻜﳑ 4 1 -ﻟا ﺔﻔﻴﻇو ﻒﻳﺮﻌﺗ تﺎﻴﺘﺴﺟﻮﻠ : ﺐﺴﺣ A.K. SAMII ، ﻂﺧ ﰲ ﺎﻤﻛ ﺎﻬﻋرﺎﺴﺗو تﺎﻘﻓﺪﺘﻟا ﲑﻴﺴﺗ ﻲﻫ ،تﺎﻴﺘﺴﺟﻮﻠﻟا" ."بﻮﺒﻧﻷا ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ ﺢﻤﺴﺗو ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ةدارإو ﺔﺒﻏر ﻖﺒﺘﺴﺗ :ﱵﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا" ﻲﻫ تﺎﻴﺘﺴﺟﻮﻠﻟا نأ ﺎﻨﻟ ﺢﻀﺘﻳ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا اﺬﻫ ﻦﻣو

1_{Alain COURTOIS, Maurice PILLET, Chantal MARTIN-BONNEFOUS. GESTION DE LA PRODUCTION, Editions}

D’Organisation, 4ème_{édition Paris, 2003. p375.}

2_{Joëlle Morana, De La Logistique Au Supply Chain Management, Université de Lyon, pour E-Thèque, p 2-4.} 3_{www.aslog.org}_{, le 23/04/2013, 12 :35.} 4 ،يزﺎﺠﺣ ﺪﲪأ ﻲﻠﻋ ﺪﻴﺒﻋ ﺔﻴﺒﺴﻨﻟا ةﺰﻴﻤﻠﻟ ﻞﻳﺪﺒﻛ ﻚﻴﺘﺴﺟﻮﻠﻟا ، ﺸﻨﻣ :ﺮﺷﺎﻨﻟا ﺄ فرﺎﻌﳌا ة ، ﺔﻳرﺪﻨﻜﺳﻹا 0 200 ص ، 11 .

(24)

3 سأر ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻣزﻼﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ،صﺎﺨﺷﻷا ،داﻮﳌا ،لﺎﳌا ﺔﻠﺜﻣﺄﺑ ﺢﻤﺴﺗ ﺎﻤﻛ ،تادارﻹاو تﺎﺒﻏﺮﻟا ﻩﺬﻫ ﻦﻣ عﻮﺿﻮﳌا ﺮﻣﻷا وأ ﺔﻴﺒﻠﻄﻠﻟ ﻊﻳﺮﺴﻟاو ﻲﻠﻜﻟا عﺎﺒﺷﻹا ضﺮﻐﺑ تﺎﻣﺪﳋاو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ،ﺔﻳدﺎﳌا ﻊﻠﺴﻟا ﻊﻳزﻮﺗ تﺎﻜﺒﺷ لﺎﻤﻌﺘﺳاو ."ﺔﻤﺋﻼﻣ ﺮﺜﻛﻷا ﺔﻔﻠﻜﺘﻟﺎﺑو نﻮﺑﺰﻟا فﺮﻃ ﻦﻤﺿ ﺪﳒو :ﺔﻤﻬﳌا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻞﻛ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا اﺬﻫ • .تﺎﻴﺘﺴﺟﻮﻠﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺐﻠﻗ ﰲ نﻮﻜﻳ نأ ﺐﳚ نﻮﺑﺰﻟا • .تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺔﻳﺎﻏ ﱃإ لﺎﳌا سأر ﻦﻣ ،ﺎﻨﺗزﻮﲝ ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻊﻴﲨ نﻮﻜﺗ نأو ﻊﻴﻤﳉا ﲑﺨﺴﺗ ﺐﳚ ،ﻪﺋﺎﺿرﻹو • ﺴﻴﻟ ﻲﻫ ،تﺎﻴﺘﺴﺟﻮﻠﻟا ﺖ ﳊا ﻪﻴﻠﻋ نﺎﻛ ﺎﻤﻛ تﺎﺠﺘﻨﳌا ﺔﻛﺮﺣ ﺔﻟﺄﺴﻣ ﻂﻘﻓ ﻚﻟﺬﻛ ﻲﻫ ﺎﳕإو ،ﺔﻠﻳﻮﻃ ةﺪﳌ لﺎ ﺄﺴﻣ ﺔﻛﺮﺣ ﺔﻟ ﻌﳌا ﻠ .ﺎﻧﲑﻜﻔﺗ ﰲ ﺎﻬﺟاردإ ﻢﺘﻳو تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻦﻋ ﻞﺼﻔﻨﺗ ﻻ ﱵﻟا تﺎﻣﺪﳋاو تﺎﻣﻮ • ﺔﻔﺼﺑ ﻖﻴﻗد ﺮﻣأ ﻰﻘﺒﻳ اﺬﻫو ...،تﺎﻘﻓﺪﺗ ﺔﻟﺄﺴﻣ ،ﻢﻫﻷا ﺮﺼﻨﻌﻟا نﻮﻜﻳ نأ ﻦﻜﳝو ،ﲑﺧﻷا ﰲ ﺎﻀﻳأ ﻲﻫ تﺎﻴﺘﺴﺟﻮﻠﻟا .ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﲑﻜﻔﺗ ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻠﻛ 1 ) ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا 1 -1 .بﻮﺒﻧﻷا ﻂﺧ ﻲﻓ ﺎﻤﻛ ﺎﻬﻋرﺎﺴﺗو تﺎﻘﻓﺪﺘﻠﻟ ﺮﻴﻴﺴﺘﻛ تﺎﻴﺘﺴﺟﻮﻠﻟا:( :رﺪﺼﻤﻟا

Alain COURTOIS, Maurice PILLET, Chantal MARTIN-BONNEFOUS,GESTION DE LA PRODUCTION, p379.

ﻞﻀﻓأ ﰲ ،ﺎﻬﻨﻋ ﱪﻌﳌا تﺎﺟﺎﳊا عﺎﺒﺷإ ﻲﻫ ﺔﻳﺎﻐﻟا نﻮﻜﺗ ﻦﻳأ" ﺔﻔﻴﻇو ﻲﻫ *ﺪﻳرﻮﺘﻟا ةرادإ ﺲﻠﳎ ﺎﻬﻓﺮﻌﻳ ﺎﻤﻛ تﺎﻴﺘﺴﺟﻮﻠﻟا ،ﲔﻌﻣ تﺎﻣﺪﺧ ىﻮﺘﺴﳌ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا فوﺮﻈﻟا و ﻊﻠﺴﻟﺎﺑ ﻦﻳﻮﲤ) ﺔﻴﻠﺧاد ﺔﻌﻴﺒﻃ ﻦﻣ ﻲﻫ تﺎﺟﺎﳊا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﻴﻐﺸﺗ نﺎﻤﻀﻟ تﺎﻣﺪﳋاو فرﺎﻌﻣو ﻦﻬﻣ ﺮﻓﻮﺗ ﻲﻋﺪﺘﺴﺗ تﺎﻴﺘﺴﺟﻮﻠﻟﺎﻓ ،(ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا تﺎﺒﻏر عﺎﺒﺷإ) ﺔﻴﺟرﺎﺧ وأ ( ."ﻞﺋﺎﺳﻮﻟا ﻚﻟﺬﻛو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا تﺎﻘﻓﺪﺗو ﺔﻳدﺎﳌا تﺎﻘﻓﺪﺘﻟا ﰲ ﻢﻜﺤﺘﻟاو ﲑﻴﺴﺗ ﰲ ﺔﳘﺎﺴﻤﻠﻟ ىﺮﺧأ 2 ﻞﺜﻤﺘﺗ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳو

1_{Alain COURTOIS, Maurice PILLET, Chantal MARTIN-BONNEFOUS. Op-cit, p376.}

* ﺪﻳرﻮﺘﻟا ةرادإ ﺲﻠﺠﻣ : ﺔﻨﺳ ﺲﺳﺄﺗ 1966 ةﺪﺤﺘﳌا تﺎﻳﻻﻮﻟﺎﺑ ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا ﺔﻠﺴﻠﺳ ةرادإو ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺔﻔﻴﻇﻮﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻣ ﻞﻛ لﻮﺣ فرﺎﻌﳌا ﻞﻳﻮﲢو ﲔﻤﺜﺗ ،ﺢﺑﺮﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﱃإ فﺪ ﺔﻴﻌﲨ ﻮﻫ ، ﺪﻳرﻮﺘﻟا P46. Nathalie COSTA, Gestion de développement durable, Edition ellipses, Paris, 2008.

2 داو ا زو ا ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا نودرﻮﻤﻟا د رو ا _{ل و ا} ت و ت و