Qualité de vie et qualité de vie au travail chez des policiers liégeois

(1)

Qualité de vie et

Qualité de Vie au Travail

chez des policiers

Anne-Marie Etienne, Ph.D*

Jean-Pierre Martel Ph.D.©**

Gilles Dupuis, Ph.D.**

*Université de Liège à Liège

**Université du Québec

à Montréal

Évaluation de la QV et de la

QVT des policiers de la région

liégeoise (Belgique)

Cadre et objectifs de

l’évaluation

Cadre:

évaluation de la QVT des policiers dans la

perspective d’une restructuration des corps de police

c’est-à-dire la fusion entre la gendarmerie (fédéral - militaire) et la

police (communal - civil).

Objectifs:

– Comparer le niveau de stress professionnel, la qualité de

vie et la qualité de vie au travail chez des policiers issus de

la région liégeoise et soumis à une restructuration.

– Formuler des pistes de réflexion susceptibles d’améliorer

la QVT de ces policiers.

Questions de recherche

La QVT des policiers est-elle différente

selon:

L’âge (< ou ≥ 48 ans) ?

L’intensité du stress professionnel ?

L’ancienneté au sein de la police ?

La fonction hiérarchique (officiers ou non) ?

Leur qualité de vie générale ?

(2)

Échantillon

124 policiers :

114 hommes ; 10 femmes

Âge moyen: 46,2 ± 9,02

Minimum 22 ans

Maximum 62 ans

Questionnaires utilisés

et variables correspondantes

• Inventaire Systémique de

Qualité de Vie au Travail

(ISQVT)©

• Inventaire Systémique de

Qualité de Vie (ISQV)©

• Questionnaire de Stress

Professionnel (JSS):

• Qualité de vie au travail

• Qualité de vie générale

• Stress au travail

Comparaison des résultats entre

les groupes suivants:

Âge (- de 48 ans vs 48 ans et +)

Ancienneté (- de 24 ans vs 24 ans et +)

Quart de travail (jour, nuit, rotation)

Fonction hiérarchique

(policiers vs inspecteurs vs commissaires)

Stress professionnel (JSS; médiane)

Qualité de vie générale (ISQV; médiane)

QVT - de 48 ans

QVT 48 ans et plus

-3 -2 -1 0 1 2 3 Sc or e t o tal R ém u nér at ion et av a nt ag es C h em inem e n t pr of e s s ion nel Am éna gem e n t de l 'hor ai re d e tr av ai l C lim a t av e c l e s c ol lègu e s C lim a t av e c l e s s u pér ie ur s C ar ac té ri s ti q ue s de l 'env . ph y s . rel iée s à l a tâ c h e F a c teur s q ui inf luen c en t l'appr é . de s tâ c h es Sup por t of fer t à l'em pl o y é

Écart-type

QVT et âge

=p<0.05

(3)

QVT - de 48 ans QVT 48 ans et plus -3 -2 -1 0 1 2 3 Sc o re t o ta l R e v e n u Bé n . M a rg in a u x Sé c . R e ve n u Po s s . D 'a va n c . M u ta ti o n Pe rf . Et f o rm a ti o n H o r. D e t ra v. H o r. V a ri a b le a b s . F a m ill e Se n ti m e n t d 'a p p . C o m p é ti ti vi té R e l. C o n f tr a v C o n fl it d e r ô le R e l. S u p é ri e u r R e .. Em p lo y e u r C o m . Et é va lu a ti o n C o m m u n ic a ti o n L ie u d e t ra va il Éq u ip . Et o u til la g e Ef f. A u t ra va il T e m p s p o u r tâ ch e C o m . Et t y p e t ra va il A u to n o m ie D iv e rs it é d e s t â c h e s C h a rg e é m o ti ve Ex ig e n c e s p h y s . Pa rt i. A u x d é c is io n s C la rt é d u r ô le Pr is e e n c h a rg e t ra v R é p a rt . d u t ra v. L o rs d 'a b s F a c ili té s R e l. Sy n d ic a t R e s s . A id e a u x e m p l. Rémunération et avantages Aménagement de l'horaire de travail Climat avec les

collègues Caract. de l'environnement physique

relié à la tâche

Facteurs qui influencent l'appréciation de la tâche Climat avec les

supérieurs Support offert à l'employé Cheminement professionnel

Écart-type

QVT et âge

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Rémunératio nCheminement pro fessio nnel

Ho raire de travail

Climat avec les co llègues

Climat avec les supérieurs Caract. de l'env. physique

Facteurs qui influencent l'appréciatio n des taches

Suppo rt o ffert a l'emplo yé

Moins de 48 ans

48 ans et plus

Tous les travailleurs

testés

Scores de QVT comparés à:

Résultat 1

• Les policiers ayant 48 ans et plus

présentent une meilleure QVT sur les

aspects suivants :

– Le cheminement professionnel

– L’aménagement de l’horaire de travail

– Les caractéristiques de l’environnement

physique reliées à la tâche

– Les facteurs qui influencent l’appréciation des

tâches

QVT - de 24 ans d'anciennetéQVT 24 ans et + d'ancienneté

Écart-type

QVT

et ancienneté

=p<0.05

(4)

QVT - de 24 ans d'ancienneté QVT 24 ans et + d'ancienneté -3 -2 -1 0 1 2 3 Sc o re t o ta l R e v e n u Bé n . M a rg in a u x Sé c . R e ve n u Po s s . D 'a va n c . M u ta ti o n Pe rf . Et f o rm a ti o n H o r. D e t ra v. H o r. V a ri a b le a b s . F a m ill e Se n ti m e n t d 'a p p . C o m p é ti ti vi té R e l. C o n f tr a v C o n fl it d e r ô le R e l. S u p é ri e u r R e .. Em p lo y e u r C o m . Et é va lu a ti o n C o m m u n ic a ti o n L ie u d e t ra va il Éq u ip . Et o u til la g e Ef f. A u t ra va il T e m p s p o u r tâ ch e C o m . Et t y p e t ra va il A u to n o m ie D iv e rs it é d e s t â c h e s C h a rg e é m o ti ve Ex ig e n c e s p h y s . Pa rt i. A u x d é c is io n s C la rt é d u r ô le Pr is e e n c h a rg e t ra v R é p a rt . d u t ra v. L o rs d 'a b s F a c ili té s R e l. Sy n d ic a t R e s s . A id e a u x e m p l. Rémunération et avantages Aménagement de l'horaire de travail Climat avec les

Écart-type

QVT

et ancienneté

Ho raire de travail

moins de 24 ans

24 ans et plus

Tous les travailleurs

testés

Scores de QVT comparés à:

Résultat 2

• Les policiers ayant plus d’ancienneté

(supérieure à 24 années) ont une

meilleure QVT à propos des dimensions

suivantes :

– L’aménagement de l’horaire

– L’environnement physique

– Les facteurs qui influencent l’appréciation

de la tâche

QVT quart de jour

QVT quart de nuit

QVT rotation

Écart-type

QVT

et horaire

=p<0.05

(5)

QVT quart de jour

QVT quart de nuit

QVT rotation

physique relié à la tâche Caract. de l'environnement Climat avec les

supérieurs -3 -2 -1 0 1 2 3 Sc o re t o ta l R e v e n u Bé n . M a rg in a u x Sé c . R e ve n u Po s s . D 'a va n c . M u ta ti o n Pe rf . Et f o rm a ti o n H o r. D e t ra v. H o r. V a ri a b le a b s . F a m ill e Se n ti m e n t d 'a p p . C o m p é ti ti vi té R e l. C o n f tr a v C o n fl it d e r ô le R e l. S u p é ri e u r R e .. Em p lo y e u r C o m . Et é va lu a ti o n C o m m u n ic a ti o n L ie u d e t ra va il Éq u ip . Et o u til la g e Ef f. A u t ra va il T e m p s p o u r tâ ch e C o m . Et t y p e t ra va il A u to n o m ie D iv e rs it é d e s t â c h e s C h a rg e é m o ti ve Ex ig e n c e s p h y s . Pa rt i. A u x d é c is io n s C la rt é d u r ô le Pr is e e n c h a rg e t ra v R é p a rt . d u t ra v. L o rs d 'a b s F a c ili té s R e l. Sy n d ic a t R e s s . A id e a u x e m p l. Rémunération et avantages Aménagement de l'horaire de travail Climat avec les

collègues Facteurs qui influencent l'appréciation de la tâche

Support offert à l'employé Cheminement professionnel

Écart-type

QVT

et horaire

Ho raire de travail

Quart de jour

Quart de nuit

Tous les travailleurs

testés

Scores de QVT comparés à:

Ho raire de travail

Quart de jour

Rotation

Tous les travailleurs

testés

Scores de QVT comparés à:

Ho raire de travail

Quart de nuit

Rotation

Tous les travailleurs

testés

(6)

Résultat 3

• Les policiers qui travaillent de jour ont une

meilleure QVT que les deux autres groupes

sur les aspects suivants :

– Aménagement de l’horaire

– Environnement physique

• Les policiers qui travaillent de jour ont une

meilleure QVT que ceux qui travaillent de nuit

sur le cheminement professionnel

• Les policiers qui travaillent de jour ont une

meilleure QVT que ceux qui travaillent en

rotation sur les facteurs qui influencent

l’appréciation de la tâche

QVT policiers

QVT commissaires

QVT inspecteurs

-3 -2 -1 0 1 2 3 S c o re t o ta l R é m u n é ra ti o n e t a va n ta g e s C h e m in e m e n t p ro fe s s io n n e l A m é n a g e m e n t d e l 'h o ra ir e d e tr a v a il C li m a t a ve c l e s c o ll è g u e s C li m a t a ve c l e s s u p é ri e u rs C a ra c té ri s ti q u e s d e l 'e n v. p h ys . re li é e s à l a tâ c h e F a c te u rs q u i in fl u e n c e n t l'a p p ré . d e s tâ c h e s S u p p o rt o ff e rt à l'e m p lo yé

Écart-type

QVT

et niveau hiérarchique

=p<0.05

QVT policiers QVT commissaires QVT inspecteurs -3 -2 -1 0 1 2 3 Sc o re t o ta l R e v e n u Bé n . M a rg in a u x Sé c . R e ve n u Po s s . D 'a va n c . M u ta ti o n Pe rf . Et f o rm a ti o n H o r. D e t ra v. H o r. V a ri a b le a b s . F a m ill e Se n ti m e n t d 'a p p . C o m p é ti ti vi té R e l. C o n f tr a v C o n fl it d e r ô le R e l. S u p é ri e u r R e .. Em p lo y e u r C o m . Et é va lu a ti o n C o m m u n ic a ti o n L ie u d e t ra va il Éq u ip . Et o u til la g e Ef f. A u t ra va il T e m p s p o u r tâ ch e C o m . Et t y p e t ra va il A u to n o m ie D iv e rs it é d e s t â c h e s C h a rg e é m o ti ve Ex ig e n c e s p h y s . Pa rt i. A u x d é c is io n s C la rt é d u r ô le Pr is e e n c h a rg e t ra v R é p a rt . d u t ra v. L o rs d 'a b s F a c ili té s R e l. Sy n d ic a t R e s s . A id e a u x e m p l. Rémunération et avantages Aménagement de l'horaire de travail Climat avec les

Écart-type

QVT

et niveau hiérarchique

Ho raire de travail

Policiers

Commissaires

Tous les travailleurs

testés

(7)

Ho raire de travail

Policiers

Inspecteurs

Tous les travailleurs

testés

Scores de QVT comparés à:

Ho raire de travail

Commissaires

Inspecteurs

Tous les travailleurs

testés

Scores de QVT comparés à:

Résultat 4

• Les commissaires ont une meilleure QVT que

les 2 autres groupes sur:

– Score global

– Climat avec les collègues

– Climat avec les supérieurs

– Facteurs qui influencent l’appréciation de la tâche

– Support à l’employé

• Les commissaires ont une meilleure QVT que

les policiers sur:

– Aménagement de l’horaire

– Environnement physique

QVT vs stress au travail faible QVT vs stress au travail élevé

Écart-type

QVT

et stress

=p<0.05

(8)

QVT vs stress au travail faible QVT vs stress au travail élevé

-3 -2 -1 0 1 2 3 Sc o re t o ta l R e v e n u Bé n . M a rg in a u x Sé c . R e ve n u Po s s . D 'a va n c . M u ta ti o n Pe rf . Et f o rm a ti o n H o r. D e t ra v. H o r. V a ri a b le a b s . F a m ill e Se n ti m e n t d 'a p p . C o m p é ti ti vi té R e l. C o n f tr a v C o n fl it d e r ô le R e l. S u p é ri e u r R e .. Em p lo y e u r C o m . Et é va lu a ti o n C o m m u n ic a ti o n L ie u d e t ra va il Éq u ip . Et o u til la g e Ef f. A u t ra va il T e m p s p o u r tâ ch e C o m . Et t y p e t ra va il A u to n o m ie D iv e rs it é d e s t â c h e s C h a rg e é m o ti ve Ex ig e n c e s p h y s . Pa rt i. A u x d é c is io n s C la rt é d u r ô le Pr is e e n c h a rg e t ra v R é p a rt . d u t ra v. L o rs d 'a b s F a c ili té s R e l. Sy n d ic a t R e s s . A id e a u x e m p l. Rémunération et avantages Aménagement de l'horaire de travail Climat avec les

Écart-type

QVT

et stress

Ho raire de travail

Stress faible

Stress élevé

Tous les travailleurs

testés

Scores de QVT comparés à:

Résultat 5

• Les policiers qui ont un niveau de stress

professionnel plus faible présentent une

meilleure QVT globale ainsi que sur

toutes les sous-échelles sauf en ce qui

concerne la dimension du cheminement

professionnel

QVT vs bonne QV QVT vs moins bonne QV -3 -2 -1 0 1 2 3

Score total Rémunération et avantages Cheminement professionnel Aménagement de l'horaire de travail

Climat avec les collègues

Climat avec les supérieurs Caractéristiques de l'env. phys. reliées à la tâche Facteurs qui influencent l'appré. des tâches Support offert à l'employé

Écart-type

QVT

et QV générale

=p<0.05

(9)

QVT vs bonne QV QVT vs moins bonne QV -3 -2 -1 0 1 2 3 Sc o re t o ta l R e v e n u Bé n . M a rg in a u x Sé c . R e ve n u Po s s . D 'a va n c . M u ta ti o n Pe rf . Et f o rm a ti o n H o r. D e t ra v. H o r. V a ri a b le a b s . F a m ill e Se n ti m e n t d 'a p p . C o m p é ti ti vi té R e l. C o n f tr a v C o n fl it d e r ô le R e l. S u p é ri e u r R e .. Em p lo y e u r C o m . Et é va lu a ti o n C o m m u n ic a ti o n L ie u d e t ra va il Éq u ip . Et o u til la g e Ef f. A u t ra va il T e m p s p o u r tâ ch e C o m . Et t y p e t ra va il A u to n o m ie D iv e rs it é d e s t â c h e s C h a rg e é m o ti ve Ex ig e n c e s p h y s . Pa rt i. A u x d é c is io n s C la rt é d u r ô le Pr is e e n c h a rg e t ra v R é p a rt . d u t ra v. L o rs d 'a b s F a c ili té s R e l. Sy n d ic a t R e s s . A id e a u x e m p l. Rémunération et avantages Aménagement de l'horaire de travail Climat avec les

Écart-type

QVT

et QV générale

Ho raire de travail

QVT vs bonne QV

QVT vs moins bonne QV

Tous les travailleurs

testés

Scores de QVT comparés à:

Résultat 6

• Les policiers qui ont une bonne QV

générale présentent une meilleure QVT

sur toutes les sous-échelles sauf:

– Rémunération

– Caractéristiques de l’environnement

physique

Commentaires

• Des prédicteurs importants de la qualité

de vie au travail des policiers seraient:

– les opportunités d’avancement

– le salaire

– la variété des tâches à réaliser

(10)

Commentaires

• Dans le contexte structurel de la police,

l’âge est un facteur facilitant dans la

mesure où il offre aux policiers des

« droits acquis », comme par exemple le

choix de l’horaire, plus de latitude de

décision sur l’organisation du travail, ...

Commentaires

• L’ancienneté est aussi un facteur facilitant :

la latitude de décision est amplifiée. Ils

peuvent choisir d’aller ou non sur le terrain;

ils reçoivent plus de formations, les fonctions

sont davantage clarifiées ainsi que les

spécificités de chacun.

• La gendarmerie ne devrait pas modifier cet

état, car ces modalités organisationnelles sont

les mêmes.

Commentaires

• Le travail de jour facilite l’organisation du

travail (horaire et accès aux informations)

ainsi que l’évolution professionnelle.

Toutefois, il faut nuancer les résultats de ce

travail car en Belgique, les commissaires et

commissaires adjoints travaillent quasi

exclusivement de jour.

Commentaires

• Les différences mises en évidence à propos

de la structure hiérarchique sont également

très consistantes. Les commissaires

contrôlent mieux la répartition de la charge

de travail ainsi que le support

(11)

Commentaires

• Pression professionnelle : la nature du travail

policier ne semble pas trop stressante

• Le contexte organisationnel est plus important

que le travail lui-même dans la détermination

de leur bien-être psychologique

Commentaires

• Les liens qui unissent qualité de vie en

général et qualité de vie au travail

semblent se rapprocher du modèle de

transfert (différents des modèles de

compensation et de segmentation)

• Alors qu’il semble être un prédicteur

dans d’autres pays, le salaire ne le serait

pas en Belgique...

Conclusions

• L’ISQVT permet de mesurer les effets de

différents facteurs organisationnels sur

plusieurs dimensions de la QVT.

• L’ISQVT permettrait de mesurer l’impact de

la restructuration police - gendarmerie, un an

plus tard.

– Exemple : la rémunération étant différente, elle

pourrait être une source de tension

Conclusions

• Sa sensibilité à détecter des différences

intra groupes justifierait des prises en

charge différentes : les policiers ont

davantage de soucis liés à la latitude de

décision et au support organisationnel.