Modélisation et rationalisation de la recherche de sites qualifiants pour les étudiants de l'IRTS

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Modélisation et rationalisation de la recherche de sites

qualifiants pour les étudiants de l’IRTS

Fabrice Equilbec

To cite this version:

Fabrice Equilbec. Modélisation et rationalisation de la recherche de sites qualifiants pour les étudiants de l’IRTS. Sciences de l’information et de la communication. 2008. �dumas-01615111�

mm

I.R.T.S

NORD- PAS-DE-CALAIS

EQUILBEC FABRICE

MASTER 1 Mention ICD

RAPPORT - MÉMOIRE DE STAGE

Stage de 6 semaines effectué du 21 avril au30 mai 2008

à

L'Institut_{Régional du Travail Social NordPas de Calais(I.R.T.S)}

Site_{Métropole Lilloise}

Centre de Ressources Multimédia

RueAmbroise Paré BP 71

59373 LOOSCedex

Téléphone : 03 20 62 53 80 / Fax : 03 20 62 53 77

MODÉLISATION

ET RATIONALISATION DE LA RECHERCHE

DE SITES QUALIFIANTS POUR LES

ÉTUDIANTS

DE L'IRTS

Sous la direction de :

Mme Tellier Isabelle _{(tutrice universitaire)}

Mme Hintea Dorina_{(tutrice professionnelle)}

Soutenu le 24_{juin 2008à l'UFR IDIST}

Université Charles de Gaulle—Lille 3

Remerciements

Je souhaiterais remerciertoutes lespersonnesquim'ontaidé dans la réalisation de ce mémoire.

Je pense enparticulier à Mme Dorina Hintea, responsable ducentrederessourcesetquiétaitaussi

matutriceprofessionnelle. Merci à elle de m'avoirfait confiance_{pourceprojet.}

Je tiens_{également àremercierMmeIsabelle Telliermatutrice universitaire quiasu m'aiguilleret}

me conseiller_{pour mener}àbien larédaction de _{ce mémoire.}

Je souhaiteraisaussi remercierl'ensemble de _{l'équipe du Centre de}ressources pour sonaccueilet

sonaide.

Merci_{enfinauxformateurs de l'IRTSquim'ontapporté leursconseilsetleurconnaissancedu}

milieu, etenparticulier M. AlainDuvauchellesansqui cestagen'auraitpu sefaire.

Tabledes matières

INTRODUCTION 5

Première

_partie

_:

_{Description du contexte et}

_lancement

_{du projet}

₇

I. Présentation de l'IRTS et du Centre deressources tCDRl 7

A) L'IRTS 7

1. Cadres_{juridiques etmissions 7}

2. Les_{formations dispensées 9}

B) Le Centre deRessourcesmultimédia (ou CDR) 10

1. _{Qu'est qu'uncentre de documentation ? 10}

2. Présentation du CDR 10

3. _{Rapportd'activités de 2007etprojetspour2008 11}

II. Les causes etles _{origines duprojet 12}

A) Desexistantsmultiples etinadaptés 13 B) Deslacunes dans la recherche d'information 14

C) Une terminologie complexe 15

III. Formation de_{l'équipe,mon rôleet mesobjectifs 16}

A) Les premièresquestions 16

B) Méthodologie d'actionet définition demes objectifs 17

Deuxième

_partie

_:

_Analyse

_des

_existants,

_{des besoins et}

_{de l'environnement}

technique

20

I. Analyse des existantsetdes besoins desétudiants 20

A)Analyse des outils existants 20

1. Lesannuaires_{papiersdu CDR 21}

2. Lesoutils en ligne ₂₂

3. Labase de donnéesinterne 24

B)L'avisdes formateursetdocumentalistes 24

C)Analyse des besoins desétudiants 26

1. Élaborationd'un _{questionnaire 26}

II. L'environnement_{technique et lechoix d'Alexandrie 28}

A) Présentation du logiciel documentaire Alexandrie 28

1. _{Qu'estce qu'unlogiciel documentaire? 28} 2. Les_{caractéristiques d'Alexandrie 30}

3. Alexandrie auCDR 31

B) Basede données relationnelleetbase de données documentaire 33

C)Lastagothèque surAlexandrie 34

Troisième

_partie

_:

_{Vers la}

_{modélisation}

_et

_la

_{rationalisation}

_de

_la

_{recherche de}

sites

_qualifiants

₃₆

I. Vers la modélisation : L'élaboration d'une fiche_{type 36} A) Lamodélisation des données 36

1. _{Rappels terminologiques 36}

2. Lemodèle _{conceptuel de données 37}

B) Proposition d'une fichetype 39

II. Vers la rationalisation : Pistes de réflexion surla recherche de sites

qualifiants 41

A) Recherche d'informationetrecherche documentaire 41

1. L'indexation 42

2. _{L'interrogation 43}

B) Propositionspourleportail de recherche 44 1. _{Définitiondes champs interrogeables 44} 2. Élaborationd'une aide à larecherche 46

III._{Critiques surla fichetype etperspectives pourla stagothèque 47}

A) Lesmodifications apportées àmafichetype 47

B) Perspectivesetsuite du projet 48

CONCLUSION 50

BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE 52

INTRODUCTION

Dans le cadre de ma 1ère année de Master ICD

(Information-Communication-Documentation), j'ai été amené à effectué un stage de 6 semaines au sein d'un organisme

professionnel. Dans le but d'acquérir une première expérience dans le monde de l'infodoc et de

mettre en_{pratique les connaissances acquises durant l'année universitaire, j'ai accepté une mission}

proposéepar l'IRTS du Nord Pas de Calais qui consistait àparticiper à l'élaboration d'une base de

données recensant tousles sites_{qualifiants susceptibles d'accueillir des étudiants de l'IRTS en stage.}

Cettebase de _{données, appelée aussi« stagothèque», devaitêtre imaginéepourêtre consultable en}

ligne et devenir un outil documentaire pédagogique et transversal facilitant la recherche

d'informations pour tous les étudiants de l'IRTS dans le NordPas de Calais. La création d'unebase

de données se déroule en3 _{étapes : Laconception -la saisie -l'interrogation. C'estla première de}

ces_{phases qui fut le cœurde mamission, carle butétaitpourmoi de structurer des données grâce à}

unmodèle_{conceptuel qui permettraitparla suite la saisieetla mise en œuvretechnique.}

Ce _{stages'estdéroulé ausein du centrede ressourcesmultimédia del'IRTS. Je travaillaissur}

place du lundiau vendredi 35h par semaine. Un PC portable m'a été prêté durant ces six semaines

afin de _{pouvoir rédiger les documents nécessaires, travailler sur l'ébauche de fiches types avec le}

logiciel documentaire Alexandrie ou encore faire des recherches sur Internet. J'ai évidemment pu

trouver sur _{place toute la documentation nécessaire pourmieux comprendre le fonctionnement de}

l'IRTS et_{appréhender les principaux secteursdu travail social.}

Durant ma _{mission, l'IRTS était secoué par des mouvements étudiants et une grogne}

générale concernant la gratification des stages. En effet, selonun décret vouluparValérie Pécresse

et Xavier _{Bertrand, la gratification minimale du stagiaire va être fixée à 30 % du SMIC, ce qui}

entraîneraune _{dépense de près de 400€pour les sites qualifiants dès lors que le stage dépassera les}

3 mois. _{Or, dans le travail social, laplupart de ces sites sont soit des associations àbutnon lucratif}

et ne _{disposant pas des fonds nécessaires, soit des organismes publics dépendant de}

l'État

_{et qui}

n'ont pas vocation à subvenir à cette gratification, d'autant plus que les Conseils Généraux

subventionnent _{déjà une partie des étudiants de l'IRTS. Les étudiants voient déjà les conséquences}

de cette décision et _{craignent de ne pas trouver de stage. La plupart d'entre eux revendiquent donc}

politique ou militant mais juste d'apporter une précision importante puisque ma mission

concernait

larecherche de lieux de _{stagepour lesétudiants.}

Pour faire de ce travail non _{pas seulement un rapport} de _stage mais aussi _un mémoire, il

fallait définirune_{problématique. Après avoir discuté avec Mme}Tellier, _matutrice

universitaire, j'ai

décidé d'axer cette _{problématique autour de deux idées : la formalisation et la rationalisation de}

_la

recherche de _{stage parles étudiants. La formalisation, c'estmettre enforme et}

_modéliser

_{grâce àun}

outil _{adapté un ensemble d'informations non-structurées d'origines diverses. Ici, cette}

_{modélisation}

se _{fera par le biais d'une base de données documentaire. Rationaliser, c'est} rendre la

recherche de

ces informations plus logique, plus intelligente _etplus rationnelle. Il s'agiradonc de réfléchir à

des

champs interrogeables pertinents et pourquoi pas à une aide à la recherche. Toutes mes actions et

mes propositions durant _{ce stage ont} tenté d'apporter les réponses les plus appropriées à _ces

questions : Quelles sont les informations utiles aux étudiants dans leur recherche de sites

qualifiants ? Quelles sont les possibilités offertes par Alexandrie pour réaliser ce projet ?

Comment modéliser les _{informations relatives aux sites qualifiants et rationaliser la recherche}

des étudiants ?

Pour _{répondre à} ces problématiques et à ces enjeux, nous allons procéder par étapes

logiques. Dans un premier temps, nous décrirons le contexte dans lequel s'est déroulé le stage en

évoquant lastructure de l'IRTSetducentrede ressources,puisnous expliquerons les raisons quiont

motivé ce _{projet de stagothèque. La seconde partie sera dédiée aux détails concernantla}récolte des

informations nécessaires _{(analyse des existants, analyse des usages, environnement technique) qui}

nous _{permettront d'élaborer des solutions adaptées pour répondre à ces questions. Enfin, dans un}

dernier _{temps, nous proposerons un modèle de structuration de ces informations, et des idées pour}

rationaliser la recherche de _{stage des étudiants de l'IRTS, le tout sans oublier de penser à l'après}

Première

_partie

_:

_Description

_du

_{contexte et}

_lancement

du

_projet

Avantde decommencerlestravaux de modélisationetde_{rationalisation, il estindispensable}

de connaître l'environnement dans _lequel nous allons évoluer et aussi les motivations qui ont

conduit au lancement de ce projet. _Au début de ce stage, plusieurs questions se devaient d'être

résolues afinde_pouvoir avancerconcrètement :

Qu'estceque l'IRTS ? Quelles formations dispense t-il ?

Commentfonctionne lecentre deressourcesmultimédia?

Qu'estcequiamotivé ceprojet de stagothèque ?

Quel serontmonrôle etmes objectifspourcettemission?

C'est àtoutes ces_{questionsquenous allons répondre dans cettepremière partie.}

I. Présentation de l'IRTS etdu Centre de Ressources (CDR)

I.A) L'IRTS

I.A) 1. Cadre juridique etmissions

L'Institut _{Régional du Travail Social du Nord Pas de Calais, plus communément appelé}

IRTS, est né en 1974 de la fusion du centre de formation des éducateurs du Centre Régional de

l'Enfance et l'Adolescence _{Inadaptées (CREAI) et de l'Ecole de Service Social de la ligue du Nord}

d'Hygiène Sociale. L'IRTS est géré par l'Association Régionale du Travail Social (ARTS),

association_{régiepar la loi de 1901. Monsieur Pierre Tisserand estle président de l'ARTS. Monsieur}

Jean-Louis Lozé est le directeur _{général de l'IRTS Nord Pas de Calais et Monsieur Philippe}

Selon l'article 151 de la Loi d'orientation n°98-657 deLutte contreles exclusions _(29juillet

1998), l'IRTS se voit confié une mission de service public qu'il doitmettre en œuvre dans les axes

suivants :

La formationauxmétiersdu travail socialetmédico-social

L'assistance_technique aux acteurs

Larecherche etl'innovation

L'animation_{régionalepardes journéesd'études, d'échanges etderencontres thématiques.}

L'IRTS ne veut donc _{pas seulement être un organisme de formation mais aussi un pôle de}

recherche actif dans le domaine du travail sanitaire et _{social, ainsi qu'un acteur régional essentiel}

des évolutions dans le domaine.

Toutes les formations sont _{accompagnées d'un apprentissage à la recherche. Les étudiants}

sontformés aux techniques méthodologiques liées _àla recherche _etdoivent élaborer_{àla fin de leur}

formation un mémoiremettant en relation leur expérience _sur le terrain _etdes problématiques liées

au secteursocial.

Enfin, outre la formationet la recherche, l'animationest la 3ème grande fonction de l'IRTS.

Reconnue _{par le Conseil Général, cette qualité estmise en valeur dans chaque site. Chaque année}

ont lieu des _{séminaires, des rencontres, des débats et des journées d'études afin de construire une}

dynamique d'échangesentre les formateurs, les étudiantset les professionnels.

L'IRTS_{compte 5 sitesdans la région Nordpasde Calais :}

Le site Artois à Arras

Le site Côte _{d'OpaleàBerck}

Lesite Hainault-CambrésisàValenciennes

Le siteGrand Littoral à_Dunkerque

Le site _{Métropole Lilloise à Loos (où j'ai effectuémonstage)}

A titre _indicatif, en 2006, l'IRTS comptait environ 5000 stagiaires ou étudiants formés, 147

salariés, et environ 1000 intervenants occasionnels. Ces chiffres sont encore en hausse _{depuis 2} ans

I.A) 2. Lesformations dispensées

Les formations _{proposées sont multiples et ont des finalités diverses. Ellesvont du niveau I}

à Vet du_diplôme

_d'État

_{autitre homologué. Elles seterminentpar un stage pratique etla rédaction}

d'un mémoire. En annexe se trouve un tableau récapitulatif de _toutes les formations qualifiantes

existantes à l'IRTS1. Les formations sont accessibles aux _personnes âgées d'au moins 18 _{ans et}

titulaires dubaccalauréat oud'uneéquivalence validée _{parl'IRTS. Le} Conseil Général subventionne

un nombre défini de formations. Les étudiants entrent alors sur _{quota et ne paient que les frais} de

scolarité.

Jenevais _{pas me lancer dansunedescription détaillée dechaque formation carcelles-cisont}

nombreuses et leur _{descriptifest disponible en ligne sur le siteWeb de l'IRTS2. Précisons toutefois}

quej'utiliserai par la suite certains sigles correspondant aux formations principales : AS (assistant

de service _{social), ES}

_(Éducateur

_{spécialisée), AMP (Aide médico-psychologique) ou encore ME}

(Moniteur éducateur).

Outre toutes ces formations _{qualifiantes, l'IRTS propose depuis peu des formations}

continues, des formations modulaires et _{l'acquisition de diplômes}par le biais de la VAE (validation

des _{acquisetdel'expérience).}

Il est _{important de rappeler que les étudiants, quelque soit leur formation, se doivent de}

réaliser un _{stage afin de rendre la formation « professionalisante » et de mettre en pratique un}

certain nombre de _{compétences. Les étudiants choisissent un projet de stage et cherchent un site}

qualifiant pour les accueillir. La formation AS avait un fonctionnement particulier jusqu'à il y a

encore deux ans car les étudiants ne _{pouvaient contacter que} les établissements choisis _{par les}

formateursetilsne_{pouvaientcommencerleursdémarches qu'à partir d'une certaine date.}

Comme pour nous, étudiants enMaster ICD, le stagereprésente àl'IRTS le temps fortde la

formation, celuipendant lequel il estpossible de s'engageractivementdans le monde professionnel

touten_{prenantletempsde l'analyse et de la distanciation.}

1 Voircetableau :annexe_{n° 1 page 54}

I. _{B)Le Centre deressources multimédia(ou CDR)}

I.B) 1. Qu'estcequ'un centre de documentation ?

Avant de détailler _{plus précisément le fonctionnement et les missions du centre de}

ressources de_{l'IRTS, rappelons brièvementcequ'estun centrede documentationetàquoi il sert. La}

raison d'être d'uncentre dedocumentationest « la diffusionde l'information _repérée et/ou collectée

par le biais de documents de natures diverses3 ». Cette diffusion se fait grâce à de simples consultations _{(sur place et à distance) ou alors grâce à des systèmes de prêts et d'emprunts de} documents. Le centre de documentation doit_{répondre auxbesoins d'information de sesutilisateurs.}

Depuis quelques années, les centres de documentation sont amenés à gérer non seulement des

documents_{papiersmais aussi des documentsélectroniques dont l'accèspeutsefaire surInternet.}

Contrairement aux idées _{reçues, le travail du documentaliste ne se limite pas à} des tâches

classiques de collecte, de traitement et de diffusion de l'information. Il participe à la production

même d'informations _{primaires et il est impliqué dans la valorisation de cette production. Le}

documentaliste doit donc travailleren interactionavecl'utilisateuretdoit connaître les besoins etles

attentes de ce dernier. _{L'échange peut avoir lieu sous différentes formes : entretiens formels,}

suggestions, conseils, demandes d'acquisition, élaboration de stratégies de recherches

documentaires, etc... Commenousallons maintenant le_{voir, c'est dans} cecadre de compétencesque

les documentalistes de l'IRTS tententde travaillerau_quotidien.

I.B) 2. Présentation du CDR de l'IRTS

Le CDR de l'IRTS est _{composé de 5 personnes : Dorina Hintea (Responsable du service et}

qui est aussi ma tutrice professionnelle), Emmanuelle Kriwar, Elisabeth Masquelier et Nathalie

Odouard _{(documentalistes) et enfin Jacques Lemoisne (secrétaire documentaire). Alain}

Duvauchelle, formateur chez les ES et les ME, travaille en collaboration avec le CDRpour mettre

en_{place des animations thématiques.}

Le CDR est ouvert à tous les étudiants de l'IRTS en formation initiale ou _{continue, aux}

formateurs, aux intervenants ainsi qu'aux signataires d'une convention. Il dispose d'un fonds

documentaire riche et varié constitué _{d'ouvrages, de revues, d'articles, de textes législatifs, de}

3 _{Techniques documentaires : Guide pratiquepour la gestionetla recherche d'information Tomel. mars2008,Éditions} Weka

mémoires, de dossiers documentaires, de supports vidéos, de cédéroms etc... Tousles deux mois le

CDR_{publie le catalogue Nouve@utés.doc qui recense toutes les nouvelles acquisitions en rapport}

avec l'actualité éditoriale dusecteur sanitaire etsocial. Les membres de_{l'équipe du CDR constituent}

une revuede presse _{quotidienneavectousles} articles qui évoquent le domaine.

Une base de données _{bibliographique du centre de ressources est disponible en ligne. C'est}

une base de données 4D _{gérée par le logiciel Alexandrie. Les} documents _sont indexés grâce à des

descripteurs issus du thésaurus géré par le réseau documentaire PRISME. Nous reviendrons

ultérieurement sur l'utilisation d'Alexandrie au CDR lors de la_{prise en compte} de l'environnement

technique.

LeCDRa5 missions _{principales :}

Lesformations à la rechercheetauxtechniques documentaires

Laveille informationnelle

Le conseil et_{l'accompagnement}

L'accompagnement àl'auto formation

Des animations socioculturelles_{(Rencontres-Débats)}

Pour résumer en chiffres, le CDR de l'IRTS c'est environ 14000 _{ouvrages, 1000} mémoires,

320 vidéos _{(VHS et DVD), 75 CD-Rom et 41 dossiers documentaires. Le fonds documentaire est}

donc très _{importantetdes questions seposentàl'heure actuelle sur unéventuel réaménagement des}

locaux. En effet le CDR est divisée en deux _{parties sur deux étages sans ascenseur.} Cela rend la

recherche et la consultation des documents difficiles et _{pose un problème important lié à l'accès}

pourles personneshandicapées.

I.B) 3. Rapportd'activités de 2007etprojetspour2008

Selon le _{rapport d'activités du centre de ressources, il y avaient en 2007 prés de 3200}

inscrits, et il y a eu environ 7200 emprunts au cours de cette même année. La base de données

bibliographique de l'IRTS enregistrait en décembre 2007, 26100 notices correspondant à des

documents du fonds _{documentaire, dont 21100 pour le site Métropole Lilloise et 5000 pour les}

quatre autres sites de la région. L'équipe du CDR intègre danscettebase de données, de plusenplus

de documents libérés de _droit, en texte intégral (les mémoires professionnels, les sommaires des

revues de presse, _{des textes législatifs, desrapportspublics, des ouvrages...).}

effet, selonplusieurs formateurs ce dernier doit être capable « de savoir informer etde s'informer ».

Le CDR tente donc _{d'apporter aux étudiants des méthodologies fiables et d'asseoir des pratiques}

d'analyse critique et d'exploitation pertinente de l'information. Afin d'atteindre cet objectif, plusieurs projetssontlancéspourl'année2008 :

La réalisation d'une _{enquête relative à l'offre du service auprès des usagers du centre de}

ressources

La _{personnalisation de l'information à travers un dispositif de Diffusion Sélective}

d'information_(DSI)

Laréalisation d'un module de formation transversal « Pourune culture informationnelle en

travail social...» avecdes _{méthodologies de veille, de sélection, d'analyseetde diffusion de}

l'information.

L'écriture etla miseen ligne d'un guide_« Mode d'emploi base de données documentaire_»

La création d'une base de données de recherche de sites _{qualifiants. C'est ce dernier}

projet quiaété l'objet demamission de stage.

Ces _{projets sont donc multiples et demandent beaucoup de réflexions et de travail. La}

plupart d'entre eux sontencore en suspens car le personnel du CDR est ennombre limité et ne peut

être sur _{plusieurs fronts en même temps. C'est pourquoi l'idée de recruter une personne dés la}

rentrée est _{envisagée. Cette personne devra avoir une double compétence, documentaire et}

informatique. En ce qui me concerne le but de ma mission était de réfléchir à la création de cette

base de données sur les sites_qualifiants.

II. Les causes etles

_{origines du}

_projet

Le _{projet de base de données des sites qualifiants ou « stagothèque» en ligne est né d'une triple}

constatation :

Les outils de recherche de sites _{qualifiants sont hétéroclites, parfois inadaptés et assez}

nombreux

Les étudiants de l'IRTS n'ont _{pas la méthodologie documentaire nécessaire pour bien}

Il est souvent difficile de _{s'y retrouver dans} undomaine comme letravail social qui esttrès

riche et_complexe.

II._{A) Des}

_existants

_multiples

_et

_inadaptés

Chaque étudiant suivant une formation qualifiante doit valider cette dernière en effectuant

un _{stage. Or,} les organismes, associations, entreprises _{ou autres centres} médicaux _œuvrant dans le

domaine sanitaire et social se _comptent par milliers et les lieux de stages potentiels pouvant

accueillir des étudiantsde l'IRTS dans la_{région sont sinombreux}que lesrecenser, les indexer etles

classer tous serait un travail colossal. Le besoin s'est donc fait sentir de créer un outil simple _et

accessible en _{ligne, afin d'aider les} étudiants dans leur recherche de _sites qualifiants. Il _{faut avant}

tout_{préciserque desoutilspourtrouverces sites qualifiants existaient déjàavant mamission. Outre}

les annuaires _{classiques comme les pages jaunes, il y a d'autres moyens mis à disposition des}

étudiants. Au sein du centre de ressources on_peut ainsi_trouver des annuaires spécialisés _recensant

les coordonnées d'établissements du secteur sanitaire et social. En _{plus de} ces outils papiers, des

annuaires en _{ligne sontaussi} accessibles. On_peut ainsi consulter _sur le Web l'annuaire sanitaire _et

socialou encore leportail OASIS qui contient_un annuaire de sites_enrelation _avecle travail social.

L'outil le _{plus important en ligne est cependant le FINESS (Fichier National des}

_{Établissements}

Sanitaires et _{Sociaux) qui est une base de données officielle parrainée par le Ministère chargé des}

affaires sanitaires et sociales. LeFINESS estmis àjourpar la DRASS. Ilrecense etdécrit :

Les établissements sanitaires : établissements hospitaliers, _{autres centres} de soins,

laboratoireset_pharmacies

Les établissements sociaux : _personnesâgées, jeunesse handicapée, adultes handicapés, aide

sociale à_{l'enfance, adultes} endifficulté sociale

Les établissementsde formationdes_{personnels sanitaires} etsociaux.

Le secrétariat de l'IRTS _{dispose lui aussi d'une base de données des sites qualifiants. Cette}

base estinterne à l'IRTS. Elle nesert _{qu'aupersonnel administratifetauxformateurs. Elle n'estpas}

consultable_{parles étudiants.}

Enfin, à l'initiative de Colette Valdès, une formatrice, une stagothèque « physique » a été

aménagée au sein des locaux de l'IRTS. Cette petite salle est un espace de ressources et

d'apprentissage. On y trouve un fonds documentaire constitué de supports d'informations

qualifiants ainsi que des rapports de stage et un grand nombre de brochures. Malheureusement,

faute de moyens et de personnel pour l'entretenir, ce fonds documentaire n'est pas classé. Les

documents sont de formes _{multiples et ils ne sont ni rangés, ni organisés. La question se pose à} l'heure actuelle de savoir si il faudra numériser ces documents _{papiers oujuste les classer. Mme}

Valdès demande d'ailleurs en vain un _{stagiaire pour} réfléchir à _cette interrogation mais _{ce projet}

n'est pas dans lespriorités de la direction.

Lesoutils de recherche de sites_{qualifiants sontdonc multiples etil est souvent difficile}pour

l'étudiant de _{s'y retrouver et de sélectionner la bonne information. Dans la deuxième partie nous}

analyserons plusendétail lecontenu deces outils.

II. _{B) Des lacunes}

_{dans la}

_{recherche d'information}

Comme nous l'avons déjà _vu ci-dessus, l'autre problème qui _{se pose est que} les étudiants

semblent avoir des lacunes _{méthodologiques en ce qui concerne la recherche d'information. Je tire}

cette constatation des _{témoignages des membres de l'équipe du CDR mais aussi de plusieurs}

formateurs de l'IRTS. Ceslacunes sont_{principalementvisibles lorsque les étudiants recherchentdes}

ouvrages ou des références bibliographiques. Chaque nouvelle promotion a pourtant droit à une

demi_{journée deprésentation etdécouverte duCDRqui estanimée parles membres de l'équipe.Au}

cours dece _moment,les étudiants_peuventdécouvrir les outils qui_seront mis _àleur disposition_pour

les accompagner dans leurs études. Malgré cela, beaucoup d'entre eux arrivent devant le portail de

recherche du CDR etne saventpas trouver les informations qui leur sont nécessaires. Ce portail de

recherche de documents semble _{pourtant assez complet. Il propose unerecherche avancée où il est}

possible de sélectionner le support, la date de parution ou la localisation. On peut aussi faire des requêtes grâce aux champsdescripteurs, commentaires outitre. Malgré cespossibilités les étudiants

demandent souventassistance auxdocumentalistes _{présents car ils ne parviennent pas à trouver les}

références voulues. Comme nous l'avons _{déjà vu précédemment, l'un des projets du CDR est}

d'ailleursde créeretmettre en_{ligne unmode d'emploi de cettebase.}

Les documentalistes ne sont _{pas les seuls à faire cette constatation négative. En effet,}

plusieurs formateurs m'ont affirmé que les formations dispensées à l'IRTS manquent de modules

relatifs à la recherche informationnelle ou à la méthodologie documentaire. _{Selon eux, la base de}

développement d'une logique documentaire à usage pédagogique. Cette expression signifie que la

recherche d'information _{(en l'occurrence ici la recherche de sites qualifiants ou de références} bibliographiques) participe à la formation des étudiants et les dirige progressivement vers une

autonomie dans la recherche documentaire. Cette autonomie doit servir l'étudiant mais elle doit

aussi servir le futur acteur social _{qui devra être dans une optique de veille professionnelle. Cette}

nécessité d'aider les étudiants dans leurs _{pratiques de recherche d'information estvalable à la fois}

dans la recherche _{bibliographique mais aussi dans la recherche de lieux de stage. Certains} formateurs_{pensentmême que ce sont des compétences informationnelles et documentaires que les}

sites _{qualifiants attendent de leurs stagiaires potentiels. En effet, ces terrains de stage favoriseront}

un candidat au _{stage qui aura déjà réfléchi à samission, auxproblématiques éventuelles etqui aura}

récolté les informations _{importantessurle site dans lequel ilvapostuler. Or, beaucoup d'étudiantsse}

présentent sans _{projets de} stage précis et d'autres appellent le premier numéro de téléphone qu'ils

trouvent ettombentsurdes personnes _{incapables de les renseigner.}

II. _{C) Uneterminologie complexe}

Lors des _{premières réunions auxquelles j'ai assisté concernant la stagothèque, j'étais il faut}

l'avouerun_{peuperdu etj'avais du mal àsuivreetàparticiperauxdébats. Ce n'étaitpasde la fatigue}

oududésintérêtmais _{simplement le faitque lesens de beaucoup de termes m'échappait.En effet, la}

terminologie, les abréviations et les sigles utilisés par les formateurs et les documentalistes de

l'IRTS sonttrès _{particuliers etun « noninitié » comme moi estforcément perdu aumilieu detoutes}

ces_{expressions spécifiques.}

Durant les _{premiers jours de mon stage, il m'a semblé indispensable de me documenter et}

me _{renseigner afin de mieux comprendre et appréhender le travail social et surtout les différentes}

abréviations et_{sigles qui sontutilisés. Heureusementayant lachance de travailler dans uncentre de}

documentation, il n'étaitpastrèscompliqué detrouverles informations qui m'intéressaient.

Sur le livret d'accueil de l'IRTS _{j'ai ainsi pu trouver un lexique assez exhaustif des sigles}

employés dans le monde du travail social enparticulier surles diplômes délivrés et sur les acteurs

decedomaine. Voici _{quelques exemples :}

ME_{pourmoniteuréducateur / ESpouréducateur spécialisé / DEESpourDiplôme}

_d'État

_Éducateur

spécialisé ...Lelexique completestdisponible en annexe dece mémoire4.

En_{si peu de temps il m'a été évidemment impossibled'apprendre tous lestermesrelatifs au}

travail social mais _{j'ai cependant tenté de connaître certaines bases nécessaires pour le bon}

déroulementdemamission.

Si_{je parle de cette terminologie dans cette partie c'est aussi pour montrer combien il peut} être difficile de se _{repérer dans un} domaine aussi _{vaste et} complexe. Cette constatation _estvalable

pourles étudiants de l'IRTS. Celapeutcontribuer auxdifficultés de recherche évoquées ci dessus.

C'est donc pour répondre à ce triple problème que plusieurs membres de l'IRTS, ont émis

l'idée de créer une base de données, _{une sorte} de _{« stagothèque » ayant 2 finalités. La première est}

la création d'un outil _{adapté aux besoins des étudiantset qui comporterait les champs les plus utiles}

pour trouver facilement et rapidement un stage. La seconde est de mettre en place un outil

accessible en ligne qui puisse faciliter la recherche de sites qualifiants _{par le biais} d'une logique

documentaire.

Une fois l'idée directrice du _{projet établie, les premières réunions officielles pour élaborer}

cettebase de données onteulieu.

III. Formation de

_l'équipe.

_mon

_rôle

_etmes

_objectifs

III._{A) Lespremières questions}

Lors du_{premier entretien quej'ai eu avec Mme Hintea,je m'étais proposé pour élaborer un}

thésaurus du secteursanitaire et social. Cette demande aété refusée pour deux raisons. D'abord,_un

thésaurus sur un domaine aussi vaste est un travail très _{important certainement} irréalisable _{en 6}

semaines. L'autre raison est _{que l'association PRISME évoquée plus haut tient à jour un thésaurus}

complet sur le domaine du travail social. En avril, ce thésaurus étaitjustement en cours de refonte

afin d'être mis en _{ligne. A la place de ce travail, MmeHintea m'a proposé de réfléchirà la création}

de la« _{stagothèque »,missionquej'ai accepté.}

Une _{première réunion intitulée « Appui à la politique de sites qualifiants» aété organisée le}

stagothèque n'est qu'une partie d'une ambition plusvaste qui est de créer un système d'information

global etuniforme concernantles sites qualifiants qui puisserépondre à plusieurs besoins : ceuxdes

formateurs, ceux du secrétariat administratif, ceuxde la direction etceux du service financier. Cette

réunion réunissant une quinzaine de _personnes (dont moi) avait donc _pour objectif premier de

former des _{groupes de travail et d'élaborer des fiches d'actions afin de répondre à plusieurs}

questions comme :

La_{stagothèque devra t-elle se substitueraux bases existantes ?}

Labase doit-elleêtresaisie sur4D_{parles documentalistes ?}

Peut-onutiliser les écritsdes étudiants _{(présentation des sites)pouralimenter la base ?}

Qu'appellet-on« site qualifiant »?

Afin de _{répondre à ces interrogations, trois fiches d'actions ont été écrites, chacune étant}

travaillée_{parungroupe. Lapremière devait seconcentrer surla gestion pédagogique des stages sur}

le réseau interneaux sites IRTS. La seconde concernait l'identificationdes partenariats. Latroisième

fiche action à _{laquelle je devais participer traitait le projet de base de données de lieux de stages à}

l'intention des étudiants. _{L'équipe s'est composée de 8 personnes : 2 documentalistes, 5 formateurs}

etmoi-même.

Cependant, après cetteréunion où beaucoup de questions furent soulevées etdébattues, mon

action_{précise et les tâches que j'aurais à accomplir dans le cadre de ma mission restaient vagues.}

Afind'éclaircir etde déterminerlerôle de_chacun, unenouvelle réunion futprogramméele ₂₂ avril.

III. _{B) Méthodologie d'action et définition demes objectifs}

Le 22 avril se sontréunisles membres de la fiche action relative àla création de la base de

données « _{stagothèque». Il s'agissait de rappeler les objectifs du projet et laméthodologie à suivre}

pour avancer. Le but du projet est donc de créerun répertoire descriptif des établissements dans le

secteursanitaire et social dela_{Région Nord-Pas de Calais. La fiche actionrappelle aussi qu'il s'agit}

de créer une base de données _{correspondant à un premier niveau d'information, celui de la}

recherche d'un terrain de _{stage. Il faut identifier les établissements et en retirer les informations}

traitées, statut...etc). L'outil, informatisé, sera principalement destiné aux étudiants et à degré

moindreaux formateurset_{permettrauneconsultationenligne.}

Ledéroulement dece_{projetaétédivisé enplusieurs étapes :}

Inventaireet_{analyse de l'existant(bases de données,modèles existantsetc...)}

Confrontation des résultatsaveclesautres_{groupes de travail.}

Création d'une fiche _{type réunissant les éléments de convergence d'intérêts des différentes}

formations

Réalisationd'un cahier des_{chargespour la miseen œuvre} Validationdu_produit

Mise en œuvre

Ladurée _{prévisible pour mettre en application ce programme de travail ainsi que le rythme}

des travaux étaient alors indéterminés. Letout devait se faire _{par le} biais de réunions de travail, de

réflexions sur l'environnement _{technique, sur des expérimentations et par} des _{contacts avec} les

autres _{groupesde travail.}

Durant cette _{réunion, aété éclairci unpoint important : celui de la notion de site qualifiant.}

En _{effet pour créer une base de données sur des sites qualifiants il semble nécessaire de bien}

comprendre ce que ce terme signifie. La principale inconnue était de décider si la base de données

devait _{comporter les informations sur tous les sites potentiels de la région et donc inclure des}

milliers de références. Il fut décidé que ce ne seraitpas le cas et la notionde « site qualifiant» m'a

été_{précisée. Voici la définition qu'en donneune circulaire du27mai 2005 relative auxmodalités de}

la formation _{préparatoire au diplôme}

_d'État

_{d'assistant de service social et à l'organisation des}

épreuves de

certification5

:

«Le site _{qualifiant est obligatoirement référé à un organisme d'accueil des étudiants.}

Il estconsidéré comme une «_{organisationprofessionalisante », tantde lapratique}professionnelle,

que de l'acquisition de savoirs et de connaissances complémentaires. Le site qualifiant s'inscrit

dans le _{champ de l'intervention sociale. Ce champ recouvre les services sociauxpolyvalents et les}

services sociaux _{spécialisés. Mais il s'entend aussi dans une acception plus large des lieux}

d'accueil des _{stagiaires, du fait des champs d'exercice professionnel diversifiés des assistants de}

service social _{auprès despublics en difficulté. Ilpeuts'agirdes structures ou services qui mettent}

en _{place des actions dans} le cadre de la politique de la ville, des plans locaux d'insertion _et

d'emploi, desprojets sociauxrelevant dudéveloppement territorial, des réseaux associatifs (CHRS,

logements d'urgence, accueils de jour...), etc. Unsite qualifiantpropose une offre d'accueil dans un

ou plusieurs des _quatre domaines de compétences du référentiel professionnel _: intervention professionnelle en service social, expertise sociale, communication professionnelle en travail

social, implication dans lesdynamiquespartenariales, institutionnelles etinterinstitutionnelles[...].

Il _{appartient aux établissements de formation de rechercher les sites qualifiants, de}

conventionner le _{partenariat et d'accompagner la mise en stage de l'étudiant à partir de son}

projetprofessionnel »

Il a donc été décidé _{que la stagothèque ne comprendrait que les références} des

établissements _{ayant signés} une convention avec l'IRTS et ayant accepté d'être considérés comme

« site _{qualifiant acceptant d'accueillir des stagiaires ». Ces références sont déjà stockées dans la}

base de donnéesinterne de l'IRTS réservéeàl'administrationque nousavonsévoqué plushaut.

Une fois ce _point éclairci, _mes objectifs _{ont été} définis. Il m'a été demandé d'établir après

une analyse des existants, _une fiche _{type avec} leschamps lesplus pertinents, de réfléchir_auportail

de recherche _{pour les étudiants et de trouver le} moyen de rendre cette recherche facile, le tout en

prenant en compte l'environnement technique. Pour ce faire j'ai proposé de réaliser une petite

enquête auprès des étudiants afinde connaître leursbesoins. Cette propositionaété acceptée.

Une foisle contexte demamissiondéfini etles informations surle CDRetl'IRTS _récoltées,

il me fallait décider de la marche à suivre _{pour parvenir à l'élaboration de la fiche type et de}

l'interface de _{recherche, c'est à dire à la modélisation et la rationalisation de la recherche de sites}

Deuxième

_partie

_:

_{Analyses des existants,}

_{des besoins}

_et

de

l'environnement

_technique

Si la _{première partie de ce mémoire était plutôt destinée àcomprendre l'IRTS ainsi que les}

origines du projet stagothèque, la seconde partie est quant à elle axée sur la collecte des

informations _{indispensables pour la mise en place d'une fiche type. Une question se pose alors :}

Qu'entendt-onpar« informations indispensables » ?

Acette _{question,nous pouvons apportertrois réponses :}

Les outils existants : Ceux-ci ont été brièvement _{évoqués dans la première partie. Leur}

connaissance est_{indispensable afin d'ytrouver de bonnes idées et aussi pourrendre compte}

de leurs limites

Les besoins des étudiants : Tout développement d'un outil documentaire _{doit se faire en}

connaissantles attenteset_{les usagesde sesfuturs utilisateurs}

L'environnement_{technique : Une base de données est un outil informatisé qui dépend donc}

des moyenstechniques à disposition.

Cette _{triple analyse constitue le cœur de ce travail puisque sans elle il serait impossible de}

modéliseretrationaliser la recherche de sites _qualifiants.

I.

_{Analyses des existants}

_et

_{des besoins des étudiants}

I._{A)Analyse des outils existants}

Dans la_{première partie dece mémoire, nous avonsrapidementénuméré les différents outils}

disponibles pour les étudiants afin de rechercher et trouver des lieux de stage. Nous allons ici les

découvrir_{plus précisément afin de définir leurs limites et aussi afin de s'inspirer de leurs éventuels}

I.A) 1. Les annuaires papiersdu CDR

Ces annuaires _{papiers sont disponibles eu CDR de l'IRTS. Ils ne sont que consultables sur}

placeetleuremprunt estimpossible.

Le_{premierd'entre eux estl'annuaire sanitaire etsocial de}

_20086.

_{Réalisé avec leconcoursde}

services_{ministériels, il fournit les coordonnées des établissements sanitaires}etsociaux de larégion.

Après observation de celui-ci, on serend vite compte quele sommaire n'estpastrès clair. Sa

structure_{n'est paslogique etretrouveruneinformationpeutêtre compliqué. De plus lecontenun'est}

pas uniforme puisque comme dans les pages jaunes, il alterne entre des pages classiques de

références d'établissementsetdes _{pages quasimentpublicitaires pour unorganisme précis.}

Voiciles _{champs de base quisontrenseignés :}

RAISON SOCIALE - ADRESSE - CODE POSTAL - VILLE - TELEPHONE - (FAX)

-(ADRESSE MAIL)

Dans certains cas, des renseignements complémentaires sont donnés sur la population

accueillie, letyped'établissementouleschamps d'intervention mais celareste sporadique.

Comme on_{pouvait l'imaginer, aucune référence n'est faite àl'éventuel accueil de stagiaires.}

Globalementcet_{outil n'est pas dénué d'intérêt mais il est confus, incomplet etinsuffisant pour une}

bonnerecherche de _stage.

L'autre annuaire _{papier présent au CDR est l'annuaire des structures sociales et}

médicosociales duNord Pas de Calais édité _{par le}

_CREAI7.

_{Cet outil semble déjà plus pertinent et}

plus adapté à la recherche de stage des étudiants. En effet les champs renseignés semblent plus

utiles. La_{première chose qui frappe lorsque l'on regarde} une référence d'établissement,c'est que les

champs Code postal /ville et Raison sociale sont enmis envaleur, affichés en gras. Outre ce détail

visuel, on s'aperçoit qu'il y a bien plus d'informations que dans l'annuaire précédent. Sont présents

des _{champs sur la gestion du site, surl'accueil etla capacité, surles champs d'intervention. En plus}

de ces _{informations, ontrouve au début de l'annuaire un lexique définissant les abréviations et les}

structuresdu travail social.

L'outil se veut donc _{plus pédagogique avec une aide à la recherche et une présentation plus}

claire et _{ergonomique avec des pages de couleurs différentes selon les zones géographiques.}

6 Voirune_{pagetypedans l'annexe n°3page56}

Cependant làencore il n'ya aucune information utile surle recoursàdes stagiaires. De plus c'estun

outil_{papier quin'estdisponible qu'au CDRetdonc quiestmoinsaccessible.}

Enfin il existe un classeur consultable à l'IRTS et _{qui regroupe des fiches signalétiques de}

terrains de _{stage. Il surtout destiné aux éducateurs spécialisés et aux moniteurs éducateurs. Cette}

fiche donne desélémentsintéressants contenantdesinformations _pertinentessur les sites qualifiants

envue d'un_{stage. Voici quelques champs quiy sontrenseignés :}

NOM DE LA PERSONNE A CONTACTER POUR LES STAGES / NOMBRE DE

STAGIAIRES _{QU'IL VOUS EST POSSIBLE D'ACCOMPAGNER / MODALITES} D'ACCUEIL ET SUIVI DU STAGIAIRE / PROBLEMATIQUES TRAITEES PAR L'ACTION PRICIPALE DU SERVICE / METHODES PEDAGOGIQUES / PROJETS D'ACCUEIL.

Ces _{champsn'existentpas dans les outils déjà observés. Pourtantils semblentindispensables}

et totalement _{adéquats pour faciliter la recherche d'un étudiant qui dés lors aura toutes les clés en}

main pour contacter le site qualifiant. Le problème est que cet outil est quelque peu archaïque et

qu'ilestde l'aveumême des documentalistesrarementmis àjour.

I. _{A) 2. Les outilsenligne}

Intéressons nous d'abord au portail _{OASIS et}plus particulièrement à _{son annuaire} des sites

sur le travail social8. Celui-ci est_{juste unannuaire de sites, c'est àdire que les seules informations}

qu'il donne sont un lien hypertexte et un rapide descriptif du site. La recherche ne prend pas en

compte les zones géographiques ce qui est logique puisqu'il n'est pas questions de donner des

coordonnées _{type adresse ou numéro de téléphone. De plus les sites recensés ne sont pas}

systématiquement relatifsàunétablissement physique etencore moins àun site qualifiantpotentiel. Cet outil _{peut être vu comme un complément de recherche mais en aucun cas comme un moyen}

pertinent et efficace de trouver un lieu de stage. Cependant il faut retenir l'utilisation de liens hypertextescarceux cisontpratiques etrapides.

Autre outil _{possible, l'annuaire sanitaire et social en ligne9. C'est en fait le pendant}

électronique de la version papier évoquée ci-dessus. Le portail de recherche propose d'abord de

délimiter le _{champ d'intervention (ex : hospitalisation, épilepsie, personnes handicapées...) et}

8 _{http://www.travail-social.com/annuaire-phD} 9 _{http://www.sanitaire-social.com/rech_part 001.php}

ensuite de définir la zone _{géographique souhaitée (région, département ou ville). Une fois un}

établissement _{sélectionné,} on obtient les mêmes informations que sur l'annuaire papier plus des

informations_{supplémentaires concernantles capacités d'accueil etlespersonnes hébergéeset surles}

types de

traitements10.

Acela il faut ajouterla possibilité de cliquer sur desliens hypertextes ou des

lienscontactsmail.

Pour finir _{penchons nous sur le FINESS (Fichier National des}

_{Établissements}

_{Sanitaires et}

Sociaux) disponible en

ligne11.

C'estunebase dedonnées officielle parrainéeparle Ministèrechargé

des affaires sanitaires et sociales. Le FINESS _{représente probablement l'outil en ligne le plus}

completpourtrouver des lieux de stage. Le FINESS dispose d'une interface de recherche complète

et _{pratique axant les requêtes autour de deux critères principaux : le lieu du site etl'établissement.}

Comme on_peutle voir _en annexe12, la recherche _peutêtre intelligemment affinée. Parmi des listes

déjà définies, onpeut choisir letype d'établissement, la catégorie, l'agrégat. Il estaussipossible de

de limiter les résultats aux établissements publics _{ou privés. Les} fiches

établissement13

_reprennent

ces informationset_{apportentdes précisions quantaux disciplines, auxmodes de fonctionnement et}

aux_{publics accueillis. Letout estprésentéde façon claireestbienagencée.}

On_{pourrait alors dire que la multiplicité des informations rend la recherche compliqué mais}

ce n'est _pas le _{cas puisqu'un glossaire complet précise} les _sens des différents champs. De plus, des

nomenclatures officielles en format PDF _{représentent des sources} d'informations capitales. La plus

intéressanteestcelle décrivant les _catégories

_{d'établissements14.}

La FINESS est donc un outil _{pratique, et sa} base de données _{est très} fournie. Cependant

cette _{qualitépeutêtrevue comme undéfaut dans le cadre d'une recherchepourles étudiants puisque}

les référencesd'établissements sonttrèsnombreuses et_{chaque requête donneun bruit documentaire}

incontestable. On entend parbruit documentaire, le nombre de documents ourésultats parasites ne

répondantpas àunerequêteprécise.

Les _{options de recherche etla présentation des fiches étaient des éléments àretenir, mais il}

fallait_{appliquerces idéesànotre projet plusmesuré concernantjuste les sites qualifiants.}

10 Voirannexe_{n°5 page58}

11 _{http://finess.sante.gouv.fr/index.isp}

12 _{Voir interface de recherche du FINESS Annexe n°6 page58}

13 Voir_{fiche établissement du FINESS annexe7 page59}

I._{A) 3. La base dedonnées interne}

Comme nous l'avons _{déjàvudans la première partie dece travail, il existe déjàune base de}

données interne à l'IRTS. Celle- ci n'est accessible _{qu'au personnel du secrétariat administratifet}

aux formateurs. Elle contientune centaine de références de sites _{qualifiants. Onparle précisément}

icide sites _{qualifiants, correspondantaux critères présentés}

_{précédemment15.}

L'IRTS envoie des formulairesaux établissementspotentiels de lieuxde _stage. Ceux qui les

remplissent et les renvoient acceptent par la même occasion de devenir sites qualifiants. Ils

autorisent donc les étudiants à lescontacter_{poureffectuerunstage. Lasecrétaire chargéede la mise}

à _{jour de cette base ajoute donc progressivement les références en fonction des réponses qu'elle}

reçoit. Cette base reste à usage strictement administratif puisqu'elle sert à recenser les sites

qualifiants età voir quel étudiantest entrain d'y effectuerson stage.

Cette base ne renseigne donc _que des champs_très limités (raison sociale, coordonnées, _nom

du _{responsable...) et serait totalement insuffisante pour renseigner pertinemment les étudiants.}

Cependant elle a le mérite de recenser précisément des sites qualifiants et elle pourra s'avérer très

utile pouraccélérer la saisie des données en vuede la future stagothèqueenligne.

I. _{B)L'avis des formateurs et des documentalistes}

Étanttotalement novice à la fois dans le domaine du travail social et dans les métiers de la

documentation, il m'était impossible de me lancer dans l'élaboration d'une fiche type sans connaître

les avis et les _{suggestions desmembres de l'IRTS. Ce sont}euxqui connaissent le mieux les attentes

des_{étudiants, le milieu du travail socialetaussi les méthodes documentairesadaptées.}

D'abord, lors d'un entretien informel, Colette Valdès, formatrice chez les AS, m'a fourni une

grille d'information sur les sites qualifiants qu'elle a édité sur support papier. Selon elle, certaines

informations sont_{indispensablespourles AS quand ilscherchentunstage.}

RESPONSABLE DES STAGES / RESUME DESCRIPTIF DE L'ACTIVITE DU SITE

QUALIFIANT / LES USAGERS DU SITE / INTERVENTION SOCIALE /

COMPOSITION DE L'EQUIPE / POLITIQUE SOCIALE DE REFERENCE.

Selon elle encore, la _composition de l'équipe estprimordiale pour savoir qui vaencadrer le