Mémoire d'entreprise

HAL Id: dumas-01696372

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Submitted on 30 Jan 2018

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Mémoire d’entreprise

Clémence Sassenou

To cite this version:

Clémence Sassenou. Mémoire d’entreprise. Sciences de l’information et de la communication. 2008. �dumas-01696372�

Clémence SASSENOU

Master 1 d'Information Communication Documentation_{spécialité Sciences de l'Information} etdu Document

Rapport

de

stage

Mission effectuée du 7 avril 2008 au31 juillet_{2008 au}

seinde La_{Redoute, 57 rueBlanchemaille, Roubaix}

Mémoire

_d'entreprise

Sousla Direction de :

Madame _{SophieChauvin, responsable universitaire} Madame_{Dany-Alix Rivaux, responsable professionnel}

Soutenule 23/06/2008

Université Charles de_{Gaulle, Lille 3} UFRIDIST

Année universitaire 2007-2008

Remerciements

Je tiens à remercier

Sophie

Chauvin,

pour sa

disponibilité

et sa

réactivité.

Dany-Alix Rivaux,

pour

l'autonomie

qu'elle m'a donnée

et

grâce à

laquelle j'ai

pu mener un

véritable travail de réflexion.

Sylvette Lepers,

responsable du service

presse

de La Redoute, qui m'a permis de

réaliser ma mission dans des conditions

optimales.

Table

des matières

Introduction 6

Présentation de _{l'organisation 7}

Une_{grande famille du Nord 7}

LafamillePollet 9

De la_{petiteannonce aucatalogue 13}

Couverturesdu_{catalogue 15}

Une_{politique d'innovation 17}

De l'histoire àlavie interne de_{l'entreprise 18}

Publicité 21

Lettred'un client 23

Lamémoire_{d'entreprise 24}

Archivage d'un fonds documentaire diversifié 27

Variété des documents 27

Etatdu fonds documentaire 27

Inventaire 28

Mise en_{place dethématiques d'archivage 28}

Analysedesusages 28

1- Le cheminde ferdudossierinstitutionnel 29

2- Observationde thèmes récurrentsausein du fonds documentaire 32

3- Les entretiensavec la chefde_{projet (Dany-Alix Rivaux) 33}

Réalisation d'une base de donnéessous MicrosoftAccess 35

Les _{avantagesd'unebase de données 35}

Définition destermes_{techniques 36}

Les_{composantesd'Access 37}

Organisation des tables 37

Organisation deschamps 38

1) La table «catalogues » 39

2) La table « création» 40

3) Latable « documentation interne » 41

4) La table «responsabilité sociale d'entreprise» 42

5) Latable «historique » 43

6) Latable « innovation» 44

7) Latable «publicité » 45

Relationsentreles tables 46

Pérennité du_{projet 48}

1- _{Description des champs 48}

2- _{Ergonomie des formulaires 48}

3- Réalisation d'un_{guide d'utilisation 49}

4- Présentationauservice 49

Enjeuxde l'archivage 49

Conclusion 50

Bibliographie 52

Annexe 1 : _{guide d'utilisation (extrait) 53}

Access 53

Création d'unetable 54

Création d'un formulaire 57

Interrogation des tables 58

Annexe 2 :_{présentation powerpoint 61}

Annexe 3 : _{grille d'entretien 62}

Profildu salarié 62

Au_{quotidien (relation avec sescollègues) 62}

Le lieu 62

L'entreprise aujourd'hui 62

L'entreprise demain 62

Annexe 4 :listedes entretiens 63

Annexe5 :_{exemple d'une synthèse d'entretien 64}

Entretiende P.H 64

Introduction

La Redoute est connue _{pour sa vente de vêtements par catalogue. Depuis 1998, elle}

s'orientevers laventeà _{distance, à}travers son site internet laredoute.fr. Actuellement, ce site

comptabilise la moitié du chiffre d'affaire. Pour appréhender l'entreprise, nous verrons

comment son _{image a} évoluée _{; en partant} d'une filature roubaisienne _pour arriver _au leader

français de la vente par correspondance. Nous pourrons ensuite déterminer les principales caractéristiques de l'entreprise, sa « politique» interne et externe qui dégageront les axes de l'archivageàréaliser.

Le thème _{évoqué au sein de La Redoute pour décrire cette mission est celui de}

« mémoire_{d'entreprise », cequi nous amène ànous interroger surla notion même : qu'est-ce}

qu'unemémoire d'entreprise ?

Nous aurons sans cesse cette _{problématique en tête pour déterminer l'information «utile » à} la constitution de la base de données et à son _{organisation sur Microsoft Access, support de}

Présentation de

_{l'organisation}

Une

_{grandefamille du}

_Nord

Les Pollet étaient des censiers autrement dit fermiers-locataires dans les environs de

Lille à _{Sainghin-en-Mélantois. Le bail qui liait le fermier locataire au propriétaire lui} accordaitune certaine _{indépendance carla coutumede Flandres laissait undroit de regard au}

fermier sur les décisions du _{propriétaire. Dans ces conditions, les fermiers disposaient d'une}

sorte de bail _{permanent au prix qu'ils souhaitaient. Les descendants de la famille Pollet se}

sontainsi succédés dans les fermes louées à leurs_{pèresrespectifs.}

Pierre-Joseph, sixième enfant d'une famille qui en comptera dix, naît le 16 novembre 1777. Il est l'homme de la transition. Comme la_{majorité de sesfrères et sœurs, il s'installe à} Roubaix en 1806 où il _{exploite l'une des plus grosses censes. En épousantPélagie Delobel le}

18 août 1805, il se lieà l'une desplus importantesexploitations de Roubaix. Il s'installe dans le ferme de safemme : la Potennerie. En _{1819, lepropriétaire de la ferme meurt etplutôt que}

de renouveler son bail avec le nouveau _{propriétaire, il abandonne l'agriculture pour se}

consacrer à l'industrie. _{Gagné par la « fièvre du coton » qui agite toujours la ville malgré la}

crise de _{1817, il décide alors de rejoindre la fille aînée de Pélagie (issue d'un premier} mariage) et son mari Louis Delattre, fils d'un agriculteur de Linselles, venu s'établir à

Tourcoingcomme fïlateuretfabricant.

Depuis son mariage avec Pélagie, Pierre-Joseph s'appelle officiellement Pollet-Delobel selonune coutume _{régionale qui seperpétue encore aujourd'hui et selon laquelle les}

familles _{étaient tellement nombreuses que les fils associaient leur nom de famille à celui de}

leur_{épouse. Par conséquent, les fils célibataires ne conservaient que le nom de leur père à la}

mortde leurs_{parents. C'estpourquoi lenom de Pollet-Delobelsera apposé surles tissus qu'il} fera_{fabriquer. Ilmeurten 1822àl'âge de quarante-cinq ans etaprès lui, les descendants de la} famille Polletseront tousdes industriels.

Après sa mort, Pélagie Pollet retourne à Roubaix où elle crée avec ses enfants une société _{par convention verbale pour la fabrication d'articles de Roubaix et dont la durée fut} déclarée « infinie ». _{L'entreprise familiale est modeste et n'alimente que dix-sept} métiers _à

tisser dits _{«petits métiers». Le 25 novembre 1832, Joseph Pollet, l'aîné des enfants de} Pélagie etPierre-Joseph Pollet, rejointsamère etsesfrères etsœurs.Pélagie meurtle30 mars 1854. Novateur et _{entreprenant, Joseph Pollet installe àRoubaix l'une des premières filatures} de laine_{peignéeen 1837 devenant ainsi l'undesplusgrands entrepreneurs roubaisiens.}

«Le 18 décembre _{1837 par devant Maître Cottigny est comparu Monsieur Louis Notte-Lefort,}

propriétaire àRoubaix (...) lequel fait bail à MonsieurJoseph Pollet, fabricant, de toute une grande maison à

étage avecportecochère, bâtiments de retour, atelier, machine àvapeur, sis à Roubaix, rue Nain, plus de sept métiers avechuitmachines_{préparatoires et autres accessoires, letoutpourfiler la laine, etsetrouvant dans les}

bâtiments loués_(...)»'

Cetextraitdubail du40rueNain scelle l'arrivée de_{Joseph Pollet dans la carrière de la}

filature de laine_{peignée. Il imite la majorité de ses collègues endécidant de filerlui-même la} laine fine _{peignée dont il a besoin pour la fabrication de ses tissus. En 1844, il expédie}

quarante et une coupes de tissus de pure laine à l'Exposition Nationale des produits de

l'industrie _{qui se tient à Paris et figure parmi les lauréats, ce qui lui permet de sortir de} l'anonymat. En 1845, il achète l'immeuble d'habitation et les bâtiments industriels de la rue Nain. Il se _{représente en 1849 à ladernière exposition nationale carcelles qui} suivront _seront

universelles. Le_{jury lui décerne la médaille d'argentetdéclareque :}

« M. _{Joseph Pollet,àla foisfilateuretfabricant,serecommandeetparla variété desesproduits, etpar}

le cachet de bonne exécution _{qu'il y attache. Stoofs, mérinos, double chaîne, satins de Chine, voilà les}

principauxarticles qui composentsa fabrication. Nousmentionnerons surtoutle satin du Montpensier, que M.

Pollet traiteavec une _{supériorité incontestable, ainsiqu'unautregenredelaine fouléetspécialement destinéaux}

chaussures. M. Pollet_{compte près de trois cents ouvriers, tantpour son tissageque pour sa filature qui estde} deuxmille brochesenviron. Il_{produitannuellementtrois mille pièces quireprésententunchiffred'affaire de5 à}

600.000francs ».2

Il dessine de nouveaux modèles _{qu'il dépose aux archives du Conseil des}

Prud'hommes pour les protéger du plagiat. Il n'en fabrique qu'un ou deux par an selon l'adage roubaisien de l'époque : «si la nouveauté fait vendre, c'est la qualité qui lie le client ».

1

Archives de Maître_Cottigny.

2

GrisalinJ., LeBlan M., La Redouteunehistoireauquotidien,ÉditionLa Redoute, Roubaix, 1985,p.132.

3

La famille Pollet

1

En _{1856, âgé de vingt-deux ans, Charles Pollet commence à seconder son père. Il} épouse Marie Duthoit le 20 juin 1859 et prend ainsi le nom de Pollet-Duthoit. Il devient associé enaoût 1859 par _{l'établissement du premieracte de société qui aboutiraà La Redoute}

d'aujourd'hui. La société est en nom collectif et les deux associés sont solidairement

responsables de leurs engagements surla totalité de leur fortune. En 1863, l'acte de société est

modifié à la suite du_{mariage de César, le frère cadet de Charles. En effet, Joseph Pollet cède}

sa_{place à Charles et la société se trouve alors constituée de ses deux fils. La société Joseph}

Polletetfilsa une_{progression continue comme entémoignentses livres d'inventaire. L'essor}

des _{grands magasins des années 1850 contribue à la diffusion de la mode etde la nouveauté.}

En _{1875, le plus jeune frère, Joseph Pollet, intègre la société. Les trois associés ne peuvent}

pas tous vivre rue Nain mais de nouvelles extensions sont exclues. César et Joseph fils continuent la fabrication d'articles de Roubaix tandis que Charles s'associe de son côté à

César pour monter une filature de laine peignée sur unterrain qu'il a acquis personnellement

en 1873 à Roubaix et _{qui donne à la fois rue de la Redoute etrue Blanchemaille. Plusieurs}

significations sont attachées au mot «redoute ». Une redoute était l'extrémité du cheminqui menait d'un château à la limite de son _{territoire, sous l'Ancien Régime. Une redoute aurait}

existé àcetendroit. Une _{redoute, de l'italien ridotto,} estaussiunlieu de danse etdejeuetau coin de cette _{rue, en 1820, il existaitune auberge tenue par Jean-Baptiste Delattre, à laquelle} fut rattachée une salle deconcert.

Larue de la Redoute tire son nom de l'une ou l'autre de ces définitions, _ou des deux, oud'une autre encore. En 1892, la société Charles Pollet_{emploie deuxcent cinquante salariés}

dont un directeur d'usine _{qui forme Henri Pollet, fils unique de Charles, à prendre sa}

succession. Henri Pollet_{épouse Victorine Screpelen 1884, etprend lenom de Pollet-Screpel.} Il sera _{père de onze enfants et ses descendants travailleront à La Redoute jusqu'aux années}

UNE

GRANDE

FAMILLE

DU

NORD

Pierre-Joseph,

dit

Joseph

POLLET

02:06.1806

21.10.1879

-X

Catherine

POLLET

_30.03.1810

13.5.1887

-Joséphine

POLLET

30.05.1832

1868

-—

X

François

MASUREL

1826

1913

-

_Rosine

POLLET

16.06.1833

1900

-—

X

Ernest

MASUREL

1829

1884

-

Chartes

POLLET

14.12.1834

1927

-X

Marie

DUTHOIT

12.05.1839

1915

-

Céline

POLLET

1835

César

POLLET

1838

1911

-X

Justine

LEPOUTRE

1842

1869

-

Pauline

CUVELIER

1851

1937

-

Catherine

POLLET

1840

1911

-X

Adolphe

LEPOUTRE

1839

1911

-

Marie

POLLET

I842

Joseph

POLLET

1852

Marie

MOTTE

1

Grisalin

J.,

Le

Blan

M.,

op.

cit.,

p.21.

Charles

POLLET

1860

1864

-Henri

Pollet

•

1861

1921

-x

MïiS

Victorlne

Screpef

Mémoire

d'entreprise

Charles

POLLET-MOTTE

1885

1969

-X

Germaine

Motte

Victorine

POLLET

X

Edouard

POLLET

Germaine

POLLET

X

Etienne

MOTTE

Marthe

POLLET

X

Maurice

JONGLEZ

POLLET-SIX

Henri

2.04.1891

1967

-X

Madeleine

Six

POLLET

Simone

X

Pierre

DAZfN

Monique

DELCOURT-POLLET

Ghislaine

BONDUEL-POU..ET

Solange

JONViUE-PQltEï

Brigitte

JONVILLE-POLLET

_Charles

POLLET-DEPLANCK

Francis

POLLET-OESURMONT

30.10.1921

Henri

POLLEï-GLORIEUX

2.3.1915

Jacqueline

DESURMONT-POUIT

Philippe

POLLET-FAUVARQUE

4.9:1921

Rosine

CARISSIMO-POLLET

U8ERT-POI..LET

Mariette

Joseph

POLL.FT-DESTAILL.EURS

24.06.1921

Jacques

POLLET

Michel

POLLET-WATTfNE

POLLET'

Antoine

POLLET

WATT1NE

Jean

6.4.1926

Roger

POUET-DELANNOY

M.

Thérèse

RROJVART-POLLET

Daniel

POLLET

]

François

POLLET

,

Betremieu

POLlET

Marguerite

DUPRET

.

Toussaint

POLLET

Jacqueline

DEL.OS

.

Barbe

POil.PT

Pierre

DE

LANDAS

.

Bernard

POLLET.

Isabeau

LECOCQ

.

Michel

POLLET

«Bernard

POLLET

,

Anne-Michéle

POLLET

Marie

POLLET

' +

05.03.1713

Simon

RENARI

> + 1726 -_

Charles

POLLEI

1638 /

13.10.17:

Marie-Jeanne

DESMAPERC^

-F 1710 -_

Guillaume

POLLET

« 1614 /

06.08,1703

X

Hélène

MOREL

Pierre

POLLET

,

Anne-Jeanne

POLLET

Jacques

POLLET

__

Cresptn

POLLET

_

Marie

POLLET

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on rtc.lt! en 1G79 _

Guillaume

POLLET

À 4-1734

-lieutenant

do la

Soigneur»

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Sl-Quentin

en l'M*

Jeanne

BRUNE"

4-1737

-—.

Antoine

POLLE

V 1709 /

-Marie-Françoise

COUROU0

•f 1722

-Joseph

POLLET

10.12.1686

/

03.07.1744

bailli de

Mourgbelies

en 1732

Martine

COMBLET

1690 /

26.03.1738

.

Marie-Magdeleine

POLL.ET

21.12.1687

/ -iterne des

postes

un 1781 Jean

MAUROIS

-/ -. M i

ne-Françoise

POLLET

16.12.1689

/ -X

Jaspart

COMBLET

1688 /

-Guillaume

POLLET

28.02.1692

/

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Camphin-Caremb&ut

Antoine

POLLET

-/

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Mari'-Marguerite

CHUFFART

Bernard

POLLET

26.03.1697

/

26.09.1747

iw de

ftslree

-homme

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Marie-Louise

MALLET

1696-/

1-10-1780

«Mare-Catherine

POLLET

07-07-1699

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POLLET

24.10.1701

/ • X

Pierre

MALLET

ique

Simplifié

Pierre-Jasoph

..

DelliûflnflS}.

1 M

Grisalm

J., Le

Blan

M.,

op.

cit.,

p.

142.

al

Mémoire

d'entreprise

Bernard

POLLET

23,07.1770

t •

Guillaume

POLLET

01.05.1733

/

21.061799

_

Anne

POLLET

22.06,1734

-Pierre

DUBRULLE

1726 i -■ Noël

POLLET

26.12.1735

/

06,01.1736

»

Jean-Baptiste

POLLET

«

10.12.1736

/

24.03.1798

Oomitille

LHERMtTTE

1743 / 1814 .

Michel

POLLET

15.01.1740

/

-Louise

POLLET

26 -8 -1771 .

Anne-Marie

POLLET

01.02.1773

/. • X

Jean-Baptiste

LIBERT

1763 /

-Sophie

POLLET

11.10.1774

/

03.06.1834

—

Vermandine

POLLET

04.03.')

776 i -X

Charles

BRACAVAL

07.10.1772

-«Pierre-Joseph

POLLET.

16.11.1777

/

07.06.1822

X

Pélagie

DELOGEL

1772 I

29.03.1854

„

Louis-François

POLLET

14,07.1779

/

25.09.1837

X

Catherine

NARGUET

17.08.1781

/

29.03.1833

—

Guillaume

POLLET

01.05.1782

/

17.02.1842

X

Charlotte

DESCAMPS

22.09.1787

i

IS.03.I846

Antoine

POLLET

17.01.1785

!

13.09.1857

X

Eulalie

DESMONS

1789 /

11.12.1865

.Pierre-Joseph,

dit

Joseph

POLLET

02.06.1806

/

21.10.1879

X

Catherine

POLLET

30.03.1810

/

13.05.1887

.

Carlos

POLLET

19.07.1808

/ • —

Rosine

POLLET

26.06,1810

/ •

Cajetan

GLORIEUX

.

César

POLLET

1710.1812

/ -21

De la

_petite

_{annonce au}

_catalogue

La Société Charles Pollet établit ses _{premiers contacts avec le public à travers des}

petites annonces. La première petite annonce est diffusée le 12 octobre 1922 dans leJournal

de_Roubaix, couvre4 cm2 etsetrouve aumilieu d'offres de machines àcoudre, de parapluies,

de peauxde lapins... repense u qui rue de G'arul muim fU il y a Irait: broche en or, eltïe, :ïh "Lap-oipp. eltez -M, Alma,: ,px.: cl

de Dame

iè' impori'iirc mquc* et Quel-: risite Demeyc-iou de rue, a Liant-Seau de à l'église St-m- l>, Forte ré-le _rapportera it% 18, rue du t.. Tsr, le Société d'JS-it- bons Défera-■ uncrtt dernier, te _{Pays ;\} GcT-r _{F). Rapport,} rue Klûber, à ■15". €:>ftS3d i-oir, rue st-"t-montre. R6-e du Clinquet, s 6 11. ittB

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66,

me

:

Afin de renforcer les liens entre _{l'entreprise et l'acheteuse, la société finance un}

journal qui prend de nom de Pénélope et qui paraît pour la première fois en avril 1925. Le journal est spécialisé dans l'art de tricoter et conseille les lectrices pour qu'elles puissent

tricoter elles-mêmes leur vêtement. Pendant trois _{ans, Pénélope est un support efficace de}

communication _{pour les Filatures de la Redoute sans que jamais ne soit mentionné le lien}

directentrele_{journalet les filatures.}

1

Le numéro demai 1925 dit_{que :}

«_{Aprèsuneenquête soigneuse, elle s'estconvaincueque sesLectrices auraient intérêt à s'adresser directement}

etexclusivementauxFilatures de laRedouteàRoubaix_(...)»'

La maison crée un atelier de bonneterie en 1926 et décide de tester _{chaque mois ses}

produits dans Pénélope. Au début, seuls des bas ou des chaussettes sont fabriqués par des machines _{automatiques mais très vite, des articles sont confectionnés pour les hommes, les}

femmes et les enfants. La firme crée un nouveau _{support pour cette nouvelle activité : le}

catalogue. En 1928, les Filatures de La Redoute enregistrent leur 600 OOOème cliente et en

octobre, paraît le premier catalogue. Le journal Pénélope cohabite avec le catalogue jusqu'en

1928 etfait office d'outils _{permettantdéjuger de l'impact des nouveauxproduits auprès de la}

clientèle.

En _{1929, Lepremier catalogue estde seizepagesetcontientquarante articles de tricot.}

La diffusion des _{catalogues se poursuit jusqu'en 1939 mais est interrompue par la guerre} jusqu'en 1949. Le premier catalogue d'après-guerre contient trente-deuxpages et estdistribué

pendant le Tour deFrancesurlequel La Redoute possèdesa propre caravane.

1

Couvertures du _catalogue

1

1

Une

_{politique d'innovation}

La Redoute innove et _{s'agrandit: des premières photographies couleurs en 1959 à} l'ouverture du site industrielde La Martinoireà Wattrelos en 1970 en_{passantparl'ouverture}

du_{premierterminal informatique d'Europe en 1965. En 1960,une famille surcinqest cliente} à LaRedoute eten 1986 elle fêtesa_{quinze millionième}cliente.

Les canaux de distribution évoluent : dès 1969, les catalogues _sont disponibles dans

les _{kiosques et en 1973 La Redoute a son propre service de livraison : la Sogep. En 1973,} suite àune _{grandecampagnedepublicité, 7,4% du chiffre d'affaire s'effectue parlaventepar}

téléphone. En 1983, le Télétel est mis en place, ce qui permet aux clients de pouvoir commander «_{24h/24, 7j/7 » et de payer en ligne grâce à un système de télépaiement avec}

1

carte àmémoire. Les relais colis chez les _{commerçants de proximité apparaissent en 1989 et}

la livraisonen « 24h Chrono »en 1994 succèdeau « 48h Chrono » de 1984.

En _{1985, La Redoute invite des créateurs dans} son catalogue avec l'idée de

démocratiser la _{mode, idée soutenue également par la diffusion du crédit Kangourou depuis} 1969 par Finaref de La Redoute et Sofïnco. En 1988, La Redoute se rapproche de Printemps et_{intègre le groupePrintemps Pinault Redoute. La famille Pollet quitte alors la direction de la}

société, danslaquelle elleestprésente depuis 1859.

En _{1998, La Redoute s'ouvre} vers l'international en commençant parla Suède et met

en_{ligne la mêmeannée le site « laredoute.fr»qui luipermet de réaliser aujourd'hui plus de la}

moitié de son chiffre d'affaire. C'est le passage _{de la vente par correspondance à la vente à}

distance.

La volonté d'innovation de La Redoute est _{visible par l'évolution de son nom : les}

Filatures de La Redoute _{(nom centré sur l'activité initiale de filature de laine peignée), La} Redoute à Roubaix _{(notion d'entreprise «du pays »), Redoute Catalogue (qui renforce}

l'activité centrale de vente _{par catalogue), La Redoute (qui se détache du catalogue pour}

pouvoir évolueraveclecontextetechnologique

et

culturel).

Del'histoire à la vie internede

_l'entreprise

Le _{passéfamilial se retrouve par analogie àtravers les relations qui lient les salariés à}

l'entreprise. Ainsi, lors d'un entretien téléphonique, une salariée a exprimé ce sentiment:

« Ma mère est morte _{quandj'avais quinze ans, LaRedoute m'a fait confiance, je commence} juste à réaliserqueje vais prendremaretraite »

Nousverrons le_{grandnombre de manifestations internes, de cérémonies quiponctuent}

la vie de _{l'entrepriseàtravers le fonds documentaire. Par exemple, chaqueannée,pour la fête}

de la _{Sainte-Catherine, les salariées célibataires de moinsdevingt-cinq ansportaientungrand} chapeau, le Président présentait ses vœux aux salariés pour le

1er

janvier et distribuait des médaillescomme « Grand Or »_{pourles salariés de plus de quaranteans d'ancienneté.}

Le «48h» chrono illustre cette idée. Lors du lancementofficiel en _{1984, les salariés}

de La Redoute ont _{parcouru la distance Roubaix-Mont Blanc en 48h et cette course s'est}

perpétuéeles années suivantes.

Le _{journal Redoute Actualités est unjournal interne destiné uniquement aux salariés} dont la _{première parution remonte aux années 1950 et qui montre le caractère cyclique de la} vie de _{l'entreprise : le numéro d'avril traite de la cérémonie des vœux, du discours du}

Président, etde la remise de médaille ; lenumérode juin contient des articles majoritairement

surlesvacances _{(vacances chez soi,vacancesàla plage ), le numéro} de septembre décrit la

rentrée des classes _{(rubrique « Vos enfants etvous») et celui de décembre le réveillon (idée}

de _{cadeaux, demenu). Redoute Actualitésestdivisée globalement en deux parties : une partie}

qui englobe la rubrique Votre entrepriseetdes articles surles événementssaisonniers (Sainte-Catherine _{etc.),une deuxième partiecontenant les rubriques Vos enfants etvous, des dossiers} thématiques (la Sécurité Sociale, les allocations familiales), les faire-parts de naissance, de

mariage, de décès et les événements saisonniers dits ici de « vie privée» (Noël, vacances). Lesarticles enappellent donc àla vie privée du salarié.

L'organisation, le déroulement des manifestations internes et la façon dont elles sont

relatées nous amène à _{parler de rites. Nous avons} décrit leur périodicité, _{nous y} ajoutons

l'attitude des salariés vis à vis de la Direction de _{l'entreprise, « les Pollet». Elle connote un}

lien affectif même si le terme de «_{patrons » estparfois employé dans les premiers articles} de

Redoute Actualités. La distinction _{hiérarchique est claire mais empreinte d'un respect, qui}

'

rappelle celui dévolu à ses parents. Konrad Lorenz définit la notion de rite que nous abordons :

«Lesrites culturels de l'homme_{quiseformentau coursde l'histoire (...)ne sontpasincorporés dansle}

patrimoine héréditaire; ilssonttransmisparlatraditionetchaque individu doit les apprendre ànouveau. Si l'on

tient absolument à établirunefrontièreentreL'animal"etl'homme, c'est làqu'onpourrait précisément la voir.». 1

Il caractérise trois traits essentiels durite : un rite n'est pas _inné, il _{est transmis par la}

tradition et _{chaque individu doit l'apprendre. Cela nous amène à nous interroger sur la} fonction du rite : _{pourquoi doit-il être transmis et appris ? Konrad Lorenz emploie le verbe}

« devoir» _{qui fait du rite unenécessité.} Il écrit également _{quetout groupe humain tropgrand}

pour être soudé par des liens personnels comme l'amitié ou l'amour doit trouver une cohésion d'une autre nature _{pour sa survie. Celle-ci, explique-t-il, résulte de trois processus} concomitants : _{suppression des luttes à l'intérieur du groupe, consolidation de l'unité du}

groupe, et opposition de l'unité du groupe en tant qu'entité indépendante à d'autres groupes

semblables. Stimuler les rites culturels contribue à inhiber _{l'agressivité} au sein du groupe et

donc à favoriser sa cohésion. _{L'omniprésence de la ritualisation culturelle la rend}

imperceptible à l'Homme, c'est le travail de plusieurs générations dont nous n'avons plus

conscience de l'influence. Konrad Lorenz nous dit qu'il faut _{du temps aux rites pour}

s'installer, pouracquérir leurscaractèresd'« inviolabilité » etde « stabilité

»2.

La culture de _{l'entreprise remplit la fonction de transmission du patrimoine de La} Redoute par l'ancrage des rites qui sont institutionnalisés par leur médiatisation interne, décrite_{plus loin àtraversle fonds documentaire.}

L'identité de La Redoute est celle de la _{famille, de la proximité. Nous le retrouvons} dans son_{public cible, les} femmes. _{Atraverselles, La}Redoute vise leurs enfants, leurs maris.

Le _{slogan « Il faut avouer que l'on est rudement bien chez soi. Surtout pour faire ses}

courses » montre lavolonté de lavente_{par correspondance de donner dutemps àla famille,}

à la _{sphère privée car « ce qu'il y de bien avec La Redoute c'est qu'on a pas besoin d'y} aller»4.

1

LorenzK.,L'Agression. Unehistoirenaturelle dumal, trad.Fritsh,Paris,Flammarion, 1969,,p.78-80.

2

LorenzK., idem, p.78-80.

3

CampagnepublicitaireAutomne Hiver1973-1974.

4

Publicité

il

faut

avouer

_que

l'on

_est

rudement bien chez

soi,

Surtout pour

faire

ses courses.

temeilleur douv H petit i j 1 i Entre 1 c t>- t s li M tv n_{tr i ete} f< * I»n ; H i U H t > r *>jr, x\ imè is mode eton maén jaune

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U« ei i

sant,

donc, iî y adetout

*Radeute:des

vêtements. dulingedemaison,des outils,

des meubles, destélévisions,des

auto- radios:;de tout quoi.

C'estagréablede savoirquel'on

peutdisposer d'un tel magasinchez soi,

non? Et ainsi, sionveut,onpeutmême

faireses coursesdanssonbain.Sarisse

presser,bien tranquillement,auchaud.

Onpeut feuilletersortcatalogue

page par page,ettraînailler dans ies

endroitsquel'on aimeteplus. Et puis,

siTondécidede_passerunegrosse

commande,oude tout bienregarderen

détail,ehbien, l'on fait coulerunpeu

beauchaude detempsentemps, pour

nepasprendrefroid.

Comme cela, si fajournéeavaitété

dure,ousi l'ons'étaitfatiguépourdes

occupationspartropdécevantes,onest

quarxtmême rudement content d'être là.

Ce

_qu'il

y g

de bien

ovecf La_{Redoute j}

^

c'est

qu'on n'apas

besoin

d'y aller.

1

Les archives _{historiques de La Redoute contiennent des lettres de clients de type}

«bêtisier ». La volonté de les archiver et l'existence même de ces lettres montrent le lien

particulier avec la clientèle. Le style employé est léger voire familier. Par exemple, une cliente commande un _{mannequin du catalogue, un autre écrit à Sylvie Vartan, l'invitée du}

catalogue Printemps Eté 1965, signé «votre futur correspondant

»1,

ou encore, un client, victime d'un _{vol, demande} un don au Directeur de La Redoute, une femme lui adresse ses

vœux de fin d'année. Ces lettres_{témoignent de l'image d'accessibilité de La Redoute ; plutôt}

qu'uneentreprise lointaine, elleestl'entreprise à laquelleontéléphone pourcommander, avec laquelleoncorrespond.

1

Lettre d'un client

4'

1

'

La mémoire

_d'entreprise

La notion de continuité est ici centrale. Elle constitue le fil directeur entre des

générations qui se succèdent, de la famille Pollet au groupe

PPR1,

d'une filature à une multinationale. Lacontinuité nécessite dene_{pas oublier, de faire perdurer des traditions etun}

d'entretenirun_{patrimoine culturel.}

Konrad Lorenz _{parle de la continuité nécessaire à l'établissement des rites, cela} s'illustre par l'image de l'entreprise qui a été acquise au terme de nombreuses années de

succession familiale. Cette identité _{pourrait avoir été bouleversée par le rapprochement entre}

LaRedoute et _{le groupePinault audébut des années 1990 mais celanesemble pasêtre le cas.} Auniveau de _{l'entreprise, les Pollet expliquent aux salariés la nécessité de cette action qu'ils} défendent. La Redoute en abesoin_{pour son avenir,pour gardersaprimauté dans le secteurde}

la vente _{par correspondance et s'adapter aux évolutions technologiques et sociales.}

L'appartenance de La Redoute au groupe Pinault Printemps n'apas marqué de rupture. Les anciens salariés sont _{toujours présents, l'organisation de l'entreprise reste la même (La} Martinoire reste le site _{industriel). Au niveau de son image extérieure, nous n'observonspas} de _{signes de son rattachement; fidèlement à la volonté de printemps S.A. de ne pas agir}

commeun «investisseur financier»mais comme un «actionnaire industriel » .

Les bâtiments de la rue Blanchemaille sont témoins de l'histoire de La Redoute : la

maison de la famille_{Pollet, les bâtiments construits au coursdes années soixante-dix à} quatre-vingt (bâtimentsK, M,N) coexistentaujourd'hui.

1

Pinault_{PrintempsRedoute.}

2

1

Nous retrouvons l'identité de La Redoute entre les murs de La Redoute et l'existence

de _{rites, de symboles c'est àdire dans un lieu, et prolongée à l'extérieur parl'attachement à}

des valeurs communes. Par _{analogie, l'identité nationale au niveau d'une ville tient aux} monuments, à l'espace urbain et au-delà à des symboles propres à un patrimoine culturel

commun. Elleest visible au-delàde laville donnée. Un habitant de cetteville_{développeraun}

sentiment _{d'appartenance, persistant en-dehors du lieu dans lequel il s'inscrit. Appartenance} qui se nourrit de symboles comme un hymne, une comptine, ou un accent. Où qu'il soit, l'habitantsera_{sujet àdes réminiscences dès qu'il sera enprésence d'un symbole. Leterme de}

'

réminiscence est défini ici comme le retour à_{l'esprit d'une image donton nereconnaît ni les}

traces, ni l'origine.

Leterme d'identitéest inextricablement lié àcelui de mémoire collective. La mémoire

collective _{s'appuie sur un sentiment d'appartenance à unecommunauté, qui a des rites et un} patrimoine commun, qui s'inscrit dans un territoire. La mémoire collective familiale est

définiecomme suit_parMaurice Halbwachs:

«De _{quelque manière qu'onentredans unefamille [...], on setrouve faire partie d'ungroupe oùce ne}

sont _{pas nos sentiments personnels, mais des règles et des coutumes qui ne dépendent pas de nous, et qui}

existaientavant nous,qui fixentnotreplace».1

Cette définition nous _permet d'approcher _{ce qu'est} la mémoire de _La Redoute,

entreprise caractérisée, comme nous l'avons vu, par son passé familial. Elle explique la présence de certains salariés qui travaillent toute leur vie à La Redoute, de ceux qui y

rencontrentleur mariouleur femme.

Nous définissons finalement la mémoire _{d'entreprise comme une «représentation}

explicite persistante, et désincarnée, des connaissances et des informations dans une organisation

»2.

Elle regroupe des documents divers, liéspar un mêmebutcarla construction d'une mémoire_{d'entrepriserepose surla volonté de«préserver, afin de les réutiliser plus tard}

ou le _{plus rapidement} possible, les raisonnements, les _{comportements,} les connaissances,

•3

même en leurs contradictions et dans toute leur variété » . Nous retrouvons les enjeux de

notre mission : de la recherche d'information à _{l'organisation du}fonds documentaire (mise _en

place d'une base de données, classement et cotation des documents). Nous rendons

l'information_{disponibleetréactive.}

C'est dans cet _{angle de vue que nous sélectionnons les informations pertinentes par}

rapport,ànotreproblématique, constitutives d'une « mémoire d'entreprise ».

1

Halbwachs _M., La mémoire collective, Les Presses Universitaires de France, collection «Bibliothèque de philosophiecontemporaine», 1967, P. 147.

2

Van _{Heijst G., Van Der Spek R. & Kuizinga E., OrganizingCorporate Memories, Proceeding of the} 10,h

Knowledge Acquisitionfor Knowledge-basedSystems Workshop, 1996,p.42/1-17.

3

Archivage d'un fonds documentaire diversifié

Variétédes documents

Etat du fonds documentaire

Les documents se _{rangent globalement dans les neuf catégories suivantes, en fonction}

de leursource oudeleurnature :

1- les vidéos_{(manifestation interne,ouémission extérieure parlant deLaRedoute)} 2- les cassettes audio _{(majoritairement sur des manifestations internes, ou des}

enregistrements du «journal parlé»de l'entreprise) 3- les_{photographies de manifestations internes}

4- les_{journaux internes}

5- les dossiers _{appartenant à des anciens salariés des relations publiques ou extérieures} (contenant des communiquésetdes dossiers de presse)

6- les_{journaux internes (de différentes périodicités)}

7- les documents laissés_{parla famille Pollet (archives} « anciennes »)

8- les _{catalogues (français, italiens)}

9- les archives Médiacible _{(books publicitaires desannées 1970 à2004)}

Aceshuit_{catégories, s'ajoute celle des entretiens de salariésque nous réaliserons dans}

le cadre decettemission.

Les documents sont _{rangés majoritairement à la cave, mais certains services ont des}

archives distinctes _{(service de communication interne). Suite à un communiqué surl'intranet} etune annonce affichée _près de la _{«badgeuse » (sur laquelle les salariés « pointent» quatre}

fois parjour) appelanttoutepersonne disposant de documents surLaRedoute, connaissantun

Inventaire

Compte tenu du grand nombre de documents et de l'inexistence d'une liste des

documents, avant d'analyser les usages du fonds documentaire, les besoins de l'entreprise, et

réfléchir à la structure de notre base de _données, nous sommes dans la nécessité d'établir un

« étatdes lieux ».

Celui-cise déroule endeux_{étapes :}

la _{première consiste à avoir une vue globale du fonds documentaire, d'estimer le} nombre de documents

et nous _{permet dans un second temps de hiérarchiser les documents sur un critère de}

priorité

Concernant cette deuxième _{étape, après avoir apprécié le fonds conjointementavec la}

chef de _{projet (attachée de presse corporaté), nous respectons les axes qu'elle établit. Nous} traiterons _{plus tard les archives extérieures (archives personnelles de salariés) et nous} réaliserons les entretiens dans un second_{temps. Nous nous concentrons} donc _{enpriorité sur}

les archives de la cave, regroupées dans deux salles. A la cave, nous traiterons en dernier les archives de lacommunication_{interne, quine semblentpas prioritaires dans la constitution de}

la mémoire _{d'entreprise.}

Mise en

_place

de thématiques d'archivage

Analyse des usages

Une _{analyse des usages est impérative pour que la base de données corresponde aux} besoins de _{l'entreprise. Afin d'analyser les besoins, noussollicitons des réunions avecla chef} de _{projet et la responsable du service presse. L'usage prescrit est le suivant : une base de} données _{exploitée par le plus d'utilisateurs possibles, le plus facilement possible. Elle doit} être _{utilisable par des non-informaticiens. Des contraintes techniquesen découlent, la base de} données réalisée doit avoir une interface _{ergonomique, qui appelle aux processus cognitifs}

thèmes propres à l'esprit de la marque seront développés. Des termes spécifiques viennent corriger les termes prescrits lors de l'élaboration de thématiques d'archivage : préférer le terme « création» au terme de «mode » _{qui ne souligne pas que La Redoute vend des}

produits de décoration, le terme de « saga » plutôt que celui de « dimension historique» qui est_{plus dynamique, «publicité »plutôt qu' « image de l'entreprise » qui esttropvague. Nous}

adoptons un rôle de médiateur entre usage réel et prescrit. Nous respectons les orientations prescrites en les confrontant aux propositions du service. Les termes de «création » et

« _{publicité » seront par exemple retenus tandis que celui d'« historique» se situe entre} « dimension _{historique » et « saga». La médiation permettra de diminuer le biais}

qu'occasionne tout travail de recherche ; entre la réalité du terrain (le service presse) et les hypothèses initiales.

Nous _{dégageons ici lesusagesennousappuyantsurtrois sources :}

1- le_{plan réalisépourl'élaboration du document de référence àl'occasion des 80 ans de} LaRedoute

2- lesentretiens avecla chefde_{projet, Dany-Alix Rivaux}

3- l'observation des thèmes récurrents dans _{les documents que nous consultons lors de}

notre inventaire

1- Lechemin de fer du dossier institutionnel

Le chemin de fer est le document de médiation entre les différents acteurs de la

réalisation du dossier: _{l'agence qui développe une maquette, la rédactrice du dossier de}

presse et le servicepresse de La Redoute. Le dossier institutionnel semble être àl'origine de notre mission. Sa réalisation a nécessité un travail de recherche dans les _{archives, qui s'est}

complexifié à cause de leur mauvaise organisation. Dany-Alix Rivaux était en charge de ce

dossier, elleamis enplace le projet d'archivage _après avoir pris conscience desanécessité.

I- Hier : la Vente par_{Correspondance}

1.1- Les faits_marquants

Danscette_{partie, la listeproposéedes faitsmarquants est la suivante :} 1. 1928 Premier_{catalogue deLaRedoute}

2. 1950 LaRedoute _{partenaire dutourde Francependant 50 ans avec sa}

propre caravane

3. 1959 Premières_{photos couleurs}

4. 1960 Entrée de la décodans les collections de La Redoute 5. 1965 _{Sylvie Vartan}

6. 1966 Début de lacollaboration avec leELLE

7. 1969 Premier créateur invitéenPAP

8. 1969 Le crédit à la consommationavec lacarte_Kangourou

9. 1970 Construction de La Martinoire- le site industriel de LaRedoute

10. 1970 Lancement de Taillissime

11. 1973 Grande _{campagne de pub pour vanter la commande par}

téléphone

12. 1973 LaRedoutese lance dans le_{transport etla livraison}

13. 1974 _{Catalogueentièrement impriméenquadrichromie}

14. 1975 Premier RDV _catalogue

15. 1981 Livraison en48h chrono tests -lancement officielen 1984

16. 1985 Ouverture de la _{première filiale de La Redoute en Belgique}

17. 1989 Ouverture du 1er Relais Colis chez les _{commerçants de}

proximité

18. 1989 Les salariés de La Redoute réalisent le 48h chrono Roubaix

-MontBlancenrelais

19. 1991 Premier_{mannequin Karen Mulder} 20. 1993 Premier créateur DECO Terence Conran

21. 1994 Lancementdu 24h chrono

22. 1996 CostumeYves SaintLaurent

23. 1997 Lancement de lacollectionAMPM

24. 2002 Première_{people Lou Doillon}

25. 2003 Venue de Sœur Emmanuelle à La Redoute -partenariat _{avec son}

associationAsmaé

26. 2004 Lancement de la livraisonbonheur

27. 2004 Lancementde la collection So'Home

28. 2007 Lancement de la _{plateforme communautaire}

"parlezmoidemodes"

30. 2008 _{Campagne de pub "Vous n'avezpas fini de joueravec la mode"}

Cette liste _{permet d'établir les faits qui ont marqué l'histoire de La Redoute, du point}

de vue de La Redoute elle-même. Nous _{dégageons des thématiques récurrentes :}

l'innovation _{(première impression en quadrichomie), la démocratisation de la mode} (créateurs endécoration et prêt-à-porter), le développement international (ouverture de la première filiale deLaRedoute enBelgique), la responsabilité sociétale d'entreprise (crédit àla_{consommation).}

1.2-la dimension_historique

Cette_{partieestdéveloppée :}

« L'histoire_{de la sagadepuis Polletjusqu'àPPR : famille- filature}-petite annonce qui lance la VPC

-première collection-premier catalogue - les différentes signatures deLaRedoute (La Redoute àRoubaix- Un

grand magasin dansunegrande usine)-architecture desbâtiments».1

Nous pouvons définir le terme de «dimension historique» qui est imprécis selon la problématique qu'il engendre : «qu'est-ce qui relève de l'Histoire ? ». Nous retrouvons les points essentiels du développement historique de notre première partie, qui permet d'avoir

une vue _{d'ensemble, qui facilite le traitement des documents « anciens» (des archives de la}

famille _{Pollet parexemple).}

1.3- _{L'image de l'entreprise}

«_{L'image de l'entreprise à travers ses partis pris mode : les années yé-yé - les années tv- les années}

créateurs-lesaiméescouture-les annéesstars-pub_etsponsoring des années40».2

Cette _{partie nous a servi à traiter la création, à catégoriser les invités de La Redoute} (créateurs, personnalités, mannequins, photographes).

1.4- Le_{quartd'heure d'avance}

«Toutesles innovations télécomet services_{quiontpositionnéLaRedouteenpionnier(...):}

- 1963 Laboratoire decontrôle de

qualité

- 1965 Le

premier terminal informatiqueenEuropeestinstallé à La Redoute

-1976 Le_{premiertestde réponsevocaleparordinateuresteffectué à LaRedoute}

- 1983 Premiers Minitel sontmis _surlemarchéet

La Redoute proposelacommandepar cecanal

1

Chemin de fer du dossierinstitutionnel, La Redoute, servicepresse,2008.

2

- 1986 mise _en

place de modulesrobotisés pourla préparation des colisetle traitement des commandes à La

Martinoire».'

Nous nous servirons decesprécisions qui donnent_une définition de l'innovation à La

Redoute, appuyéepardes exemples :toutcequi apositionné« LaRedouteenpionnier».

II- _{Aujourd'hui : Vente àDistance}

Plusieurs _{parties développent sous ce thème les spécialités de l'entreprise, les} différents canaux de _vente, les créateurs. Nous en retenons les thèmes : catalogue (de toutes

les _{marques)etmode (croisé}avec « l'imagede l'entreprise »).

Unthème est_{introduit par :}

II.5- LaRedoute c'estvous

« Les _{engagements de La} Redoute déclinés _autour de 2 _{axes :} qualité de vie _et

environnement »2

Nousnousservirons_{plus tard decettedistinctiondans l'engagement de l'entreprise.}

III- Demain :multicanal

Cette _{partie s'attache au détail des canaux actuels de vente, et à leur développement} futur. Ne_{disposantpas de beaucoupde documents surcettepartie (tournéeversl'avenir de La} Redoute),nous nela traiteronspas.

2- Observation de thèmes récurrentsau sein du fondsdocumentaire

Au cours de l'inventaire de la _{première cave, nous remarquons} la prépondérance des

documents de communication interne _{(photographies, journaux internes, dossiers}

d'anciens salariés du service de communication _{interne). Comme nous l'avons expliqué}

1

Chemin de fer du dossierinstitutionnel, La Redoute, servicepresse,2008.

2

précédemment, malgré leur importance quantitative, ces documents ne sont pas prioritaires relativement à notre problématique de mémoire d'entreprise. Ils sont plus témoins d'événements _{ponctuels de la vie de l'entreprise, que d'événements historiques.} Ils ne _{sont pas écartés}du fonds documentaire_car ils_sont le_support de la mise _enplace de

rites et de _{symboles. Tous ces documents seront indexés sous le même thème :}

« documentation interne » _par le point de _{vue commun} qu'ils développent, celui de

l'entreprise.

Nous visitons la deuxième cave avec l'ancien _{responsable du service de}

documentation _{(fermé il y environ sept ans). Il nous aide à identifier des documents : les} archives laissées _{parlafamille Pollet (qui sont des documentshistoriquespar leur source), les}

cataloguesitaliens, les catalogues demarques spécialiséesqui n'existent plus, les anciennes et

nouvelleséditionsdu livre édité_parLa

_Redoute1.

3- Les entretiensavecla chef de_{projet (Dany-Alix Rivaux)}

Au cours de réunions _{hebdomadaires, nous procédons à une analyse des besoins. En}

termes _techniques, une recherche par mots clé est souhaitée. Cependant, compte tenu de l'indisponibilité d'un logiciel le permettant et des procédures administratives propres à toute

grande entreprise, le choix s'orienteversl'utilisation du logiciel Microsoft Access.

Pour _{pallier à l'absence de descripteurs sous Access, nous proposons une approche} hybride. Plutôt que de procéder à l'élaboration de tables telles que : musées / tableaux / peintres /mouvementsartistiques pourunmusée, nousthématisons l'objet de l'archivage. Ce choix tient _{également à une difficulté technique : selon le service informatique, la mise à} niveau _{fréquente des systèmes Windows de l'entreprise entraîne une perte des requêtes sous} Access. L'existence de thèmes diminuera_{l'usage des requêtespourinterroger la base.}

Les _{requêtes sont, de plus, un outil difficile à manipuler sans} une certaine connaissance du _{logiciel. Un}usage établi est que la base de données que nous réalisons doit

1

être accessible au_{plus grand}nombre, _{ne pas}nécessiterd'assistance. La base de données _sera

disponibleau service Presse, sur unordinateurenlibre-service.

Pour _{complétercette approche, nous décidons de créer un champ dans les tables, qui} s'apparente à un champ «mot-clé » ou « descripteur». Ce champ est interrogeable par une requête, etrend cet outil d'Access plus facile à utiliser (champ «type_» ou « nature_» selon les _tables).

Les _{requêtes porteront donc sur l'analyse d'une table plutôt que sur les corrélations} entre différentes_{tables,compte tenude lastructurethématique de la base.}

Lesthèmessélectionnés sontles suivants :

catalogues mode

documentation interne

responsabilité socialed'entreprise

développement international dimension_historique

innovation

Dans un deuxième _{temps, après avoir eu un} entretien _{avec une} ancienne salariée du

service _{publicitaire, nous identifions à la cave les archives du service publicitaire du milieu} des années 1970 à 2004. Nous _{dégageonsion nouveauthème :}

l'image de l'entreprise

Nous observons au cours de l'inventaire des documents l'obsolescence du terme

« _{développement} international _», inclus dans deux thèmes coexistant. En effet, le fonds

documentaire _{qui se rattache au développement international regroupe deux types de} documents : les _{catalogues étrangers et les sites web internationaux. Les catalogues étrangers}

s'indexent dans le thème «_{catalogue » et} les sites dans _« innovation_{». Nous} supprimons _ce

Durant un entretien avec D-A. Rivaux, _{nous nous interrogeons sur la nécessité de}

rajouterune table «web », qui correspond à la nouvelle activité de La Redoute à travers son site Internet. Peu de documents traitent ce _{sujet, mais de nombreux documents compléteront}

la base car la vente à distance est l'activité centrale du futur de La Redoute. L'une des particularités d'Access est mise en valeur: la base de données n'est jamais finie, est le

support de changements permanents. La table «web » sera rajoutée plus tard, lorsqu'elle

pourraêtre alimentée.

Réalisation d'une base de données sousMicrosoft Access

Les _avantages

_d'une

_base

_de

_données1

Une base de données est un ensemble structuré de données _{enregistrées sur des}

supports accessiblesparl'ordinateurpoursatisfaire simultanément plusieurs utilisateurs.

Elle doit avoirun certain nombre de_{caractéristiques :}

les données sontstructurées_{(tables, champs, enregistrements)}

les données ne doivent pas _{être redondantes (une même information ne doit pas être}

présente dans plusieurs tables,oulastructure estincohérente)

les données sont cohérentes _{(des informations ne doivent pas se contredire dans la} mêmebase de _données)

les données sont accessibles _{(directement, et enfonction de critères : fonctions de tri,}

de_filtre)

Unebase de données ales_{avantages suivants :}

elle _{permetd'accéderàl'information rapidement etfacilement (les tables donnentune}

liste des _documents)

toute l'informationest_{regroupéedans la base de données (les images insérées dans les} formulaires sontvisiblesdans labase de_données)