Les acheteurs à distance et en
ligne en 2010
Étude réalisée pour le compte de
La FEVAD, La Poste et Move et Reed Exposition
19 Octobre 2010
La pénétration de la vente à distance
La commande à distance
L’amont et l’aval – Promotion, information et
La pénétration de la vente à distance
La commande à distance
L’amont et l’aval – Promotion, information et
livraison
77% Français ont déjà acheté à distance
soit 37,5 millions de personnes
Source : Enquête FEVAD, La Poste, Move, Reed exposition, CRÉDOC, 2010 NB. Question modifiée – Modalités jusqu’e 2006 : Régulièrement, De temps en temps, Jamais – Modalités depuis 2008 : Oui, Non
Base : Personnes âgées de 18 ans et plus N=1005 en 2010
Proportion de personnes âgées de 18 ans et plus commandant des produits ou des services par
courrier, téléphone ou par Internet
56%
73% 73%
78% 77%
28% 43% 11% 7% 4% 3% 8% 6% 3% 10% 8% 4% 2% 5% 2008 2010 Exclusifs téléphone Exclusifs courrier Courrier-téléphone Téléphone-Internet Courrier téléphone Internet Courrier-Internet Exclusifs Internet
71%
71%
71% d'acheteurs à distance au cours des 12
derniers mois, soit 34,6 millions de personnes
Base : Personnes âgées de 18 ans et plus N=1005 en 2010Au cours des 12 derniers mois, avez-vous commandé par courrier, téléphone fixe,
téléphone mobile ou Internet?
Source : Enquête FEVAD, La Poste, Move, Reed exposition, CRÉDOC, 2010
Multicanal
29%
Multicanal
18%
Progression de la proportion de Français ayant acheté à
distance par Internet au cours des 12 derniers mois
Base : Personnes âgées de 18 ans et plus N=1005
Au cours des 12 derniers mois, avez-vous commandé par courrier, téléphone fixe,
téléphone mobile ou Internet?
Source : Enquête FEVAD, La Poste, Move, Reed exposition, CRÉDOC, 2010
2%
22%
31%
51%
4%
14%
21%
58%
Internet avec votre
téléphone mobile
Téléphone fixe ou mobile
Courrier
Internet
Source : INSEE
2010 : ralentissement de la consommation et du
pouvoir d’achat plus accentué qu’en 2009
Évolution annuelle des dépenses de consommation et du pouvoir d’achat
1,7% 0,6% 0,4% 3,0% 0,5% 1,5% 3,3% 3,2% 3,4% 3,4% 3,6% 0,8% 2,6% 1,6% 2,6% 3,1% 0,4% 1,6% 0,2% -1,0% 0,0% 1,0% 2,0% 3,0% 4,0% 5,0% 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Dépenses de consommation (en volume, échelle de gauche)
Pouvoir d'achat (échelle de gauche)
18% 16% 13% 13% 18% 7% 27% 24% 26% 24% 13% 13% Retraités 65 ans et plus
Seuls sans enfant
750-1250€ mensuels
Ouvriers
Ensemble
Vous avez pris un ou plusieurs crédits pour boucler votre budget Vous vivez un peu au dessus de vos moyens 20% 29% 37% 39% 40% 45%
Les retraités, les solos et les catégories modestes plus
nombreux à vivre au dessus de leurs moyens
Base : Personnes âgées de 18 ans et plus N=987 en 2010Laquelle des affirmations suivantes vous semble décrire le mieux la situation financière actuelle de
votre foyer ?
86% 85% 79% 79% 78% 75% 75% 71% 67% 67% 65% 64% 64% 64% 59% 58% 49% 91% 88% 85% 83% 81% 80% 79%
Cadre supérieur, profession libérale De 3 000 à moins de 3 800 euros Plus de 4 500 euros De 3 800 à moins de 4 500 euros Profession intermédiaire 25-34 ans Quatre personnes Présence d'enfants Unité urbaine de Paris
De 2 300 à moins de 3 000 euros
Artisan, commerçant, chef d'ent, indépendant 35-44 ans
Employé
De 1 500 à moins de 2 300 euros Ensemble
55-64 ans
Pas d'enfant dans le ménage De 100 000 à 200 000 hab Ouvrier Une personne Retraité De 800 à moins de 1 500 euros 65 ans et plus Moins de 800 euros
Les classes moyennes et supérieures, les familles plus
nombreux à acheter à distance au cours des 12 derniers mois
Base : Personnes âgées de 18 ans et plus N=1005 en 2010
Au cours des 12 derniers mois, avez-vous commandé par courrier, téléphone ou Internet?
Source : Enquête FEVAD, La Poste, Move, Reed exposition, CRÉDOC, 2010
Catégories aisées
Familles
Classes moyennes
Catégories modestes
Solos
retraités
Seriez-vous prêt à acheter à distance… ? – Réponse Oui
La propension à acheter à distance en recul chez les
non acheteurs
Base :Personnes âgées de 18 ans et plus n’ayant jamais acheté à distance N=287 en 2010Source : Enquête FEVAD, La Poste, Move, Reed exposition, CRÉDOC, 2010
18%
16%
37%
28%
25%
25%
Des services
Des produits
2010 2008 2006
La pénétration de la vente à distance
La commande à distance
L’amont et l’aval – Promotion, information et
livraison
Par quels moyens avez-vous passé vos commandes ?
Plus d’1/4 des Français a commandé les 4 principales
familles de produits exclusivement par Internet
Source : Enquête FEVAD, La Poste, Move, Reed exposition, CRÉDOC, 2010 Base : Personnes âgées de plus de 18 ans N=1005
12% 10% 17% 13% 33% 28% 36% 1% 1% 2% 3% 1% 1% 1% 2% 1% 4% 4% 1% 4% 5% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 31% 1% 1% 1%1% 1% Des voitures, accessoires automobiles Du linge de maison Des billets de spectacles (cinéma, thêatres, concerts…)
Des parfums, produits de soin et de beauté Des produits informatiques, photo, vidéo,hi-fi, téléphonie, électroménager
Des livres, CD, DVD, jeux vidéos, abonnements à des revues, musique Des billets de train/avion, des séjours/ voyages, réservation d'hébergement,
location de voitures
Des vêtements, chaussures, bijoux, accessoires de mode
Exclusif Internet Courrier Internet Courrier téléphone Internet Téléphone Internet Excllusif courrier Courrier téléphone Exclusif téléphone
18% 18% 19% 36% 36% 39% 43% 14%
Par quels moyens avez-vous passé vos commandes ?
12% des Français ont commandé des articles de sport
exclusivement par Internet
Source : Enquête FEVAD, La Poste, Move, Reed exposition, CRÉDOC, 2010 Base : Personnes âgées de plus de 18 ans N=1005
6% 7% 7% 6% 8% 8% 11% 12% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 12% 1% Des produits d'assurance, des
crédits
Des jeux, paris en ligne Des matériels de bricolage ou de
jardinage
Des produits alimentaires, de l'épicerie fine, de l'alcool
Des produits dans un supermarché en ligne Des fleurs, plantes ou graines Des meubles, objets de
décoration Des jeux, jouets (hors jeux vidéo)
Des articles de sport
Exclusif Internet Courrier Internet Courrier téléphone Internet Téléphone Internet Excllusif courrier Courrier téléphone Exclusif téléphone
8% 9% 9% 9% 11% 12% 13% 14% 8%
1% 25% 34% 25% 15% 1% 25% 31% 24% 19%
D'autres familles de produits 1 à 2 familles de produits 3 à 4 familles de produits 5 à 6 familles de produits 7 familles de produits ou plus
2010
2008
Proportion d’acheteurs à distance selon le nombre de familles de produits achetées à distance au
cours des 12 derniers mois
Croissance des acheteurs à distance ayant commandé 7 familles
de produits ou plus au cours des 12 derniers mois
Base : Acheteurs à distance au cours des 12 derniers mois N=719 en 201015% 19% 17% 19% 17% 15% 16% 18% 29% 30% 35% 31% 7% 6% 6% 6% 5% 4% 3% 3% 2004 2006 2008 2010 Moins souvent Une fois par an Deux à trois fois par an Une fois tous les deux mois Au moins une fois par mois 73% 73% 77% 78%
A quelle fréquence vous arrive-t-il de commander un produit ou un service par téléphone, courrier
ou Internet ?
Des achats à distance plus fréquents qu’en 2008
Base : Personnes âgées de plus de 18 ans N=1005 en 2010
2% 3% 4% 7% 6% 8% 6% 16% 5% 6% 5% 10% 13% 15% 23% 28%
Des lunettes de vue, des lentilles Des médicaments sans ordonnance Des jeux d'argent ou des paris en ligne Des jeux en réseau Des produits d'assurance, des produits d'épargne, des crédits
Un e book Des services d'aide à domicile Des téléchargements ou de la consommation
en ligne de musique ou vidéo
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord 19% 23% 29% 44% 16% 9% 7% 9%
A l’avenir, seriez-vous prêts à acheter à distance…?
44% des acheteurs à distance seraient prêts à acheter à
distance de la musique ou de la vidéo en ligne
Base : Acheteurs à distance au cours des 12 derniers mois N=718Source : Enquête FEVAD, La Poste, Move, Reed exposition, CRÉDOC, 2010
Nombre de personnes (en Millions) 15,1 9,9 7,9 6,5 3,3 3,0 5,7 2,7
49% 43% 29% 20% 28% 21% 32% 35% 48% 51% 36% 30% Cela fait gagner du temps
Ca facilite la comparaison des offres, des prix
Les prix et les promotions sont intéressants
Les catalogues, les courriers ou les sites Internet sont attractifs
Il y a plus de choix sur catalogue qu'en magasin
C'est plus facile d'acheter sur un site Internet en ayant reçu
avant un catalogue
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord
81% 64% 71% 77% 78% 51%
Pour 81% des Français, la Vente à distance permet
de gagner du temps et de comparer les prix
Base : Personnes âgées de 18 ans et plus N=1005Concernant la vente à distance, êtes-vous tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord
ou pas du tout d’accord avec les affirmations suivantes ?
La pénétration de la vente à distance
La commande à distance
L’amont et l’aval – Promotion, information et
41%
35%
9%
46%
40%
4%
En recevant des offres par SMS MMS sur votre
téléphone mobile En recevant des catalogues
papiers ou des courriers commerciaux dans votre boîte
aux lettres
En recevant des offres par email
2010 2008
40% des acheteurs à distance privilégient les offres par e mails ou le catalogue
papier pour être informé des nouveautés ou des offres promotionnelles
Base : personnes ayant acheté à distance au cours des 12 derniers mois – N=718 en 2010
Souhaitez-vous être tenus informés des nouveautés ou des offres promotionnelles… ?
Oui peut-être Non, sans doute pas
Oui sûrement
25%
56%
19%
25% des acheteurs à distance recevant des catalogues arrêteraient
d’acheter à distance s’ils n’en recevaient plus
Base : acheteurs à distance recevant des catalogues de vente à distance – N=452Si vous ne receviez plus de catalogues, continueriez-vous à acheter à distance autant
qu’aujourd’hui ?
Avez-vous déjà consulté des sites Internet de e-commerce sur un téléphone portable pour…?
22% des acheteurs à distance ont déjà consulté un site de e-commerce sur
téléphone portable, soit 7,6 millions de personnes
Base : Personnes âgées de plus de 18 ans ayant acheté à distance au cours des 12 derniers mois N=718
Source : Enquête FEVAD, La Poste, Move, Reed exposition, CRÉDOC, 2010