الابتكار التسويقي كمدخل لرضا الزبون على الخدمات السياحية ( دراسة حالة مجموعة من الوكالات السياحية )

ـعلا مــيمعتلا ةرازو

علا ثـــحبلاو يلا

م

يمـــ

مح ديهشلا ةعماج

يداولاب رضخل ه

رييستلا مومعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مومعلا ةيمك

مومعلا مسق

ةيراجتلا

ييمداكأ ترسام ةداهش تابلطتم لامكتسلا ةمدقم ةركذم مولعلا ناديم يريستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا :صصختلا يقدنفو يحايس قيوست :ةـبلطلا دادعإ :روتكدلا فارشإ ةلوخ يكيرت د ميعنلادبع رورفد ةورم يربو ةشقانملا ةنجل بيطلا دمحم ريم نب ذاتسأ يداولا ةعماجب اسيئر ميعنلادبع رورفد ذاتسأ يداولا ةعماجب افرشم سايلا دهاشلا ذاتسأ يداولا ةعماجب اشقانم :ةيعماجلا ةنسلا 7102 / 7102

ىمع نوبزلا اضرل لخدمك قيوستلا راكتبا

ةيحايسلا تامدخلا

ةيحايسلا تلااكولا نم ةعومجم ةلاح ةسارد

كش ــــــــــــ ّذقتً ش ـــــــــــ ش مجً ضع لله شكشناً ذًلحا نًلذأ ُزنا ا واتملإ ةٌقناً برصنا وني ينهيأتي عضاٌتلدا مًعنا ازى داذسناً ءاضشنا ٌافشعناً واترحلااً شكشناب وذقتأ َـــــــــــــــنإ ٍي لاخبّ لمً ءاعذنا اصهخأ اهمشًع في للها لاطأ ينيمشكنا ٍّذنٌنا ءاطعناب انْهع َـــــــــــنإ ُراتسأ ينفساعنا تحاسم وتباحشبً ءاًهعنا عضاٌت وتحاًسب شيظأف وهئاس ةيرح حْحصنا باٌلجاب ٍذىأً هيرغ مقع وًهعب ءاضأ ٍي ىْعننا ذبع سًشفد مضافنا َــــــنإ جٌبً مًعنا ازى واتما في َِذعاس ٍي مك ىيْهع للها عصًأ ابم انْهع اٌهخبّ لم ٍّزنا واشكنا ةزتاسلاا صٌصلخا و لىاً تفشعيً ىهع ٍي انقفاس ٍي مك سي في انتير ثلاْيصً ءلايص ٍي تْعيالجا ةًشي ُشبً ً تنٌخ ِكّشت

ءادهلاا

: دعب امأ انيلع للها لضف لاول هيلإ لصنل نكن لمو انقفو يذلا لله دملحا

في تلزن نم لىإف

يما لىا عضاوتلما لمعلا اذه يدهأ لىاعت هــــلوق في ،ينتيمركلا ينتيلآا مهقح

تيرسا دارفا لىا لمعلا اذه ماتما في يميلعت ىلع ابعت ارهس ناذللا ،للها مهضفح نيزيزعلا بياو

كركذل بيلق شعتري نم ىـــلاو ءازعلاا نيباو يجوز ليأ ، لاضف مله ىصحأ لاو ايندلا في يدنسو

وز بيأ

ام ليلذت يـــــفو ، لمـعلا اذه زانجا ىلع دـــــــيعب نم وا بيرق نم اندعاس نم لك لىإ ،يج

اـــنيلع لخبي لم يذــــلا رورفد ميعن فرشلما روتكدلا ركذلاب صنخو، تاــــــبوعص نم انهجاو

جرأ يرخلاا فيو ، ثـحبلا اذه ماتما في انل انوع تناك تيلا ةميقلا هحئاصنو هتاهيجوتب

للها نم و

جرــختلا ىــلع ينـــلبقلما ةـــبلطلا عيجم هنم ديفتسي اعفن اذه يلمع لعيج نأ لىاعت

ةورــــــم يرــــــبو

ءادــــــــــــهلاا

لمعلا اذه مامتا يف نوعلا دي هل تناك نم ىلا

ةلوخ يكيرت

فلا

سره

ةحفصلا ناونعلا ... ءادىلاا ... I نافرعو ركش ... ... II ... تايوتلمحا رهف ... III لوادلجا سرهف ... ... IIII ... لاكشلاا سرهف ... IV ةمدقم ... أ ---ج ... لصفلا ةمدقم ... 20 ... راكتبلاا ةيهاـــــــــــــــــــــــم : لولاا ثحبملا ... ... .. 20 ... هرداصمو راكتبلاا موهفم 3 لولاا بلطلما ... ... 30 تايجيتاترسا 3 نياثلا بلطلما ... وعاونأو راكتبلاا ... ... . 30 3 ثلاثلا بلطلما و راكتبلاا ةيهمأ وعلا ويف ةرثؤلما لما ... ... 11 ... يقيوستلا راكتبلاا لوح ةيساسأ ميهافم : يناثلا ثحبملا ... 71 ... وصئاصخو يقيوستلا راكتبلاا موهفم 3 لولاا بلطلما ... ... 11 ... وعاونأو يقيوستلا راكتبلاا ةيهمأ 3 نياثلا بلطلما ... 03 ... يقيوستلا راكتبلاا لحارم 3 ثلاثلا بلطلما ... 00 يقيوستلا راكتبلاا لوح تايساسأ : لولاا لصفلا

... لصفلا ةمدقم ... 02 : لولاا ثحبملا ةيساسا ميهافم ... ةحايسلا لوح ... 03 . ...اهعاونأو ةيحايسلا تامدلخا موهفم 3 لولاا بلطلما ... 03 . ةيحايسلا تامدلخا قوس 3 نياثلا بلطلما ... 03 ... ةيحايسلا تامدلخاو يحايسلا قوس في ةرثؤلما لماوعلا 3ثلاثلا بلطلما ... 04 . ...هئلاو سياقمو نوبزلا اضر ليلحت : يناثلا ثحبملا .... 31 . ... وئلاوو نوبزلا اضر ةيىام 3 لولاا بلطلما . ... ... ... 02 . ..وئلاوو نوبزلا اضر سايقو قيقتح 3 نياثلا بلطلما ... ... .. ... 40 . ...نوبزلا اضر في ةركتبلما ةيحايسلا تامدلخا رود 3ثلاثلا بلطلما ... ... .... 44 . :لصفلا ةصلاخ ... ... 95 . ... لصفلا ةمدقم ... 33 . 3 لولاا بلطلما ... ةمدختسلما لئاسولاو تاودلاا ... 30 . ... رفسلاو ةحايسلا تلااكوب صاخ يمدقت 3 نياثلا بلطلما ... .. ... 33 . ... ةساردلا جهنمو عون 3ثلاثلا بلطلما ... ... 03 . ...اهتشقانمو اهليلحت جئاتنلا ضرع : يناثلا ثحبملا ... 17 . ... جئاتنلا ضرع 3 لولاا بلطلما ... 03 . ...جئاتنلا ةشقانمو ليلتح 3 نياثلا بلطلما ... ... 01 ةصلاخ لصفلا ... ... .... 11 تامدخلا رود : يناثلا لصفلا ةيحايسلا اهرودو ةركتبملا نوبزلا اضر يف ةيحايسلا تلااكولا نم ةعومجم ةلاح ةسارد ثلاثلا لصفلا

تايصوتلا ... ... ... 10 . ... ةتمالخا 10

مقر لكشلا ناوــــنعلا ةحفصلا 10 راكتبلاا في ةرثؤلدا لماوعلا 01 10 ةيحايسلا تامدلخا تاجرمخو تلاخدم 43 14 ةيحايسلا تامدلخا صئاصخ 43 13 يحايسلا بلطلا عاونا فلتمخ ينب ةقلاعلا حضوي 31 10 يحايسلا ضرعلا ةنورم 34 11 يحايسلا ضرعلا صئاصخ 31 12 ءلاولا تايوتسم 00 13 -02 ةلالحا ةساردب ةصاخ لاكشا

وادجلا سرهف

مقر لودجلا ناونعلا ةحفصلا مقر لودجلا 10 يحايسلا ضرعلا تانوكم 33 نم لوادجلا 10 ىلا 00 ةلالحا ةساردب صاخ /

قحلاملا سرهف

مقر قحلملا ناونعلا ةحفصلا قحلم 10 ليديمون ةارشك رلعشك 18 قحلم 10 سول ةارشك رلعشك 18 قحلم 10 تلارشكلا تلنلاعا 18

قم

ــــــــــــــــــ

ةمد

حبصأو تامظنلدا ينب ةسفانلدا ةدح ةدايز في ةيلداعلا ةيداصتقلاا تلاوحتلاو ايجولونكتلا تهماس ةزيلدا قيقتح تل يساسلأا ليبسلا وى, ةرمتسلدا ةيسفانتلا فادىلاا مىأ قيقح سلاا وىو لاأ ت .رارم لشو دادزت ةيسفانتلا لعج ا ةفاقث لوتحو يرغت ببسب , ةيسفانتلا ةزيلدا ىلع ةظفالمحا بعصلا نم ملاعلااو لاصتلاا لماع راشتنا وى ةدح ةدايزو تابلطتلدا ددعتو تاجايتحلاا تدادزاف تاعمتلمجا لا يعو ىدل . ينكلهتسلدا نم ديدعلاب عفد ام .نئابزلا تابغرو تاجح نع فشكلل ثيدلحا وموهفبم قيوستلاب مامتىلاا لىا تامظنلدا فيو ةيمويلا انتايح ةطشنأ فلتلس في ًلاغلغتم حبصأ ثيح ةيلالحا ةيرصعلا اياضقلا مىأ نم قيوستلا برتعي . ) ةيمدلخا ةيعارزلا ةيداصتقلاا ( تلاالمجا فلتلس ا رارغ ىلعو تلاالمجا فلتلس في ةعيرسلا تايرغتل في قلعتي اميف ةصاخ , ةياغلل اعيرسو ايربك اروطت ةحايسلا عاطق دهشي ثيح ةيمدلخاو اهنم ةيعانصلا اضر ةلجع كيرحتل ةيساسلاا ةيتحتلا نىبلا نم عاطقلا اذى برتعي ذاو ول ةمدقلدا ةيحايسلا تامدلخا نع نوبزلا ذ ىلع ةولاع يداصتقلاا روطتلا ةيربك ةيبذابج عتمتي يحايسلا قوسلا نأ ينبت تارشؤلدا لك نإف كل اذى مجح نأ ةصاخو , رامثتسلال .موي دعب ايم دادزي قوسلا ومنلا ةيغب لودلا نم ديدعلل لغاشلا لغشلا لثيم ةيحايسلا تامدلخا ةدوج ينستح ونح هاتجلاا نأ امك تيأي لا دصقلدا اذى نأ تفرع ثيبح يللمحا يداصتقلاا , ةحايسلا ةعانصل دعاوقو سأ عضو قيرر نع لاإ ثيح نوبزلا اضر ىوتسم في اهلعبج ةيحايسلا تامظنلدا دعاسي يذلا يقيوستلا راكتبلاا ىلع دامتعلااب اذىو قيوستلا نم عونلا اذلذ ةهجولدا تارثؤلداو ةيئارشلا تارارقلا داعبأ مهف ىلع لمعي ةيبلتو وتاجاح عابشإ فدبه قفو وتابغر .ةددلمحا ةيناكملاا

؟ تيلآا يرىولجا لؤاستلا لوح روحمتت تيلا ةيلاكشلاا رهظت انى نمو ةيسيئرلا ةيلاكشلاا : '' يحايسلا نوبزلا اضر ىدم امو ؟ نوبزلا اضر في ةيحايسلا تامدلخا في يقيوستلا راكتبلاا ةيهمأ ىدم ام ةيحايسلا تلااكولا في ةركتبلدا ةيحايسلا تامدلخا نع ؟ يداولا ةيلاوب '' ام وى ةيعرفلا تلاؤاستلا في وحرر اندرأ ام امأ . يلي -؟ ةمدقلدا ةيحايسلا تامدلخا روطتو يقيوستلا راكتبلاا ينب ةيرابترا ةقلاع دجوت لى وتدمتعا يذلا رايعلدا وى ام و ؟ةيحايسلا تلااكولا في ادئار ارود يقيوستلا راكتبلاا بعلي لى ؟ نوبزلا اضر سايقل ةيحايسلا تلااكولا -؟ اهنئابز رظن ةهجو نم اتهامدخ ةدوج سايق ةيهمأ ةيحايسلا تلااكولا يعت لى -لى لا تامظنلدا في يقيوستلا راكتبلاا عوضولد فياك مامتىا دجوي ؟ ةيحايس ؟ الذ ءلاولاب نومستي نئابز ةيحايسلا تلااكولا كلتتم لى : ةساردلا تايضرف : ةيلاتلا تايضرفلا نم انقلطنا ركذلا ةقباسلا ةيعرفلا تلاؤاستلا نع ةباجلإل -. ءفكلا صاخشلاا ىلع نوىرم تلااكولا في ةيحايسلا ةمدلخا ينستح يداولا ةيلاو في يحايسلا قيوستلا لازيلا ةدعل عضاخ يراتج عاطق برتعيو يربك مامتىاب ىظيح لم ادبأ بنالجا اذى مايق مدع لىا يدؤي الش لكاشم " . -. تلااكولاب ةيحايسلا تامدلخا في يقيوستلا راكتبلاا موهفم قيبطت ىدم

ةساردلا ةيمهأ : لبق نم ةيرخلأا ةترفلا في يحايسلا طاشنلل تيطعأ تيلا ةيهملاا لىا ةساردلا ةيهمأ دوعت تيلا ةيرئازلجا ةلودلا اذى ديفي نأ نكيم امك , ةيللمحاو ةيداصتقلاا ةيمنتلا في احوضو رثكأ ةروصب بنالجا اذى جمد لىا ىعست ديفي نأ نكيم امك , ةيحايسلا ةموظنلدا ىلع فرعتلا في ثحبلا للاخ نم ةيحايسلا تلااكولا لمع يرس في ةادأك ةيقيوست تاراكتبا . ةيجاتنلاا ةدايزل ةيرىوج : ةساردلا فادهأ -. يقيوستلا راكتبلال ةفلتخلدا داعبلأل ةيبسنلا ةيهملاا ديدتح ةمدقلدا ةيحايسلا ةمدلخا ةدوج ينب ةقلاعلا رابتخا . وئلاوو نوبزلا اضرو -راكتبلاا رثأ ىلع فرعتلا . نوبزلا ءلاو في طيسو يرغتمك نوبزلا اضر للاخ نم يقيوستلا ةمدلخا ىوتسلد مهكاردإ ةيحان نم ةمدقلدا تامدخلل ةيحايسلا تلااكولا نئابز ميقت ىلع فرعتلا . ملذ ةمدقلدا : عوضوملا رايتخلا ةيتاذلا بابسلاا  . ةماع يحايسلا بنالجاو تلااكولا في ةركتبلدا تامدلخا ةفرعم  . رئازلجا في يقيوستلا طاشنلا ةدايزل ةركتبمو ةديدج قرر عضو : ةساردلا يف عبتملا جهنملا جهنلدا ىلع دامتعلاا تم ثيح , يليلحتلاو يفصولا ينجهنلدا ىلع عوضولدا اذلذ انتلجاعم في دانتسلاا تم دقل تح جهنمو , عوضولدا تم تيلا ميىافلداو فيراعتلا فلتخلد حسم يمدقتل يفصولا ىلع بيقعتو قيلعتلا في يليل

صيخشت ىدم ةفرعلد , اهنئابزو تلااكولل ةهجولدا نايبتسلاا في ةدراولا لاكشلاا ليلحتلو , وفصو تم ام . ةيحايسلا تامدلخا ىلع نوبزلا اضر قيقتح في يقيوستلا راكتبلاا ةهماسم : ةقباسلا تاساردلا بيبحل نب نسحم ةسارد ةيحايسلا تاسسؤلدا ةيسفانت في ءلامعلا عم ةقلاعلا ةرادا رثأ'' : – ةنيع ةسارد ةيحايسلا تلااكولا نم – حابرم يدصاق ةعماج داصتقلاا في هاروتكدلا ةداهش لين تابلطتلد لاامكتسا '' – ةلقرو -7102 تلصوت امك وتيهما راهظإو نوبزلا اضر لىا تقرطت ةساردلا هذى اندمتعا ثيح ةلجم لىا وستلا رصانعب مامتىلاا زيزعت :اهنم ركذن تايصوتلاو جئاتنلا نم ءلاو ىلع يرثأت نم ول امو ماع لكشب قي .نوبزلا بيطلا دمحم ريم نب ةسارد ةيرئازلجا ةسسؤلدا تاعيبم ريوطت في يراكتبلاا قيوستلا ةيهمأ '' : – ةسارد تابلطتلد لامكتسا '' يليبوم تلااصتا ةسسؤم ةلاح رئازلجا ةعماج ةيراجتلا مولعلا في هاروتكدلا ةداهش لين 10 -7102 ةساردلا هدى اندمتعا ثيح لمعلاو يقيوستلا راكتبلاا تايساساو موهفم :لىا تقرطت انهلآ وقيبطتو يقيوستلا راكتبلااب مامتىلاا زيزعت : يى اهيلا لصوت تيلا جئاتنلاو وتايصوت مىأ نمو نوبزلا اضر ىلع تامدلخا في . ةمدقلدا ةركتبلدا ةمدلخا ىوتسم ىلع ظافلحا ىلع لمعلاو ,

: ةساردلا لكيه : لىا ثحبلا ميسقتب انمق انعوضولد ةمكلز ةسارد لجأ نم : مضت ةلصفمو ةماع ةمدقم اضيأ . عبتلدا جهنلدا كلذك . اهتيهمأو اهفادىأ . ةساردلا رايتخا بابسأ . ةساردلا لكيى عم ةقباسلا تاساردلا :لولاا لصفلا في ةماع ميىافم ناونعب لولاا ينثحبم لىا لصفلا مسق دقو يقيوستلا راكتبلال يرظنلا رارلاا ةمظنلدا في يقيوستلا راكتبلاا تايساسأ لىا انقرطت نياثلا ثحبلدا اما ,راكتبلاا لوح :نياثلا لصفلا في ينثحبم لىا ةيحايسلا تامدلخاو نوبزلا اضر لوح ةيرظن ةسارد لاا ناونع تتح لو تامدلخا ةمدقلدا ةمدلخا ينبو ونيب ةقلاعلاو نوبزلا اضر ىلع ويف انثدتح نياثلاو الذاكشاو ةيحايسلا : ثلاثلا لصفلا في انمق ثيح ةيحايسلا تلااكولا نم ةعوملر ةسارد في لثمتت ةيناديم ةسارد نع ةرابع ثحابم ثلاث لىا لصفلا ميسقتب تايئاصحا ةلجاعم : نياثلا. ىدح ىلع ةلاكو لك فيرعتب قلعتم :لولاا . اتهايئاصحا و ةيناديلدا تاساردلا جئاتن : ثلاثلا. ةيناديلدا ةساردلا

لصفلا

لولأا

لصفلا ةمدقم ىعستو , ةيهملاا ةياغ في يداصتقا درومو ةيموق ةورث اىبرتعتو اىرابتعاب ةحايسلا لىا ةمدقتلدا فادلبلا رظنت اج م نيلاقع لكشب اىرامثتسا لىا ةدى ن بصعلا ةحايسلا ةعانص دعتو ,اهنم ةققلمحا دئاوفلا ميظعت لجأ دعت ةيحايسلا تامدلخا ريوطتو عيزوتو اىتَغو ؽدانفلا نم ديزلدا ءاشنإو , ةلودلا ويلع زكتًت يذلا يساسلاا . ويلع بتتًي امو يحايسلا طاشنلا حاجنل فامض اهنم ةصاخو , قيوستلا ؿالر في ظوحللدا تَخلاا روطتلا فإ بس امو ةحايسلا ؿالر ؿودلل ةيجيتاتًسا دراوم نم ولث راكتبلاا حورو ةدايز لىا ىدأ , اضيأو تاسسؤلدا لكايى ديقعت ةجرد اذكو عاستا نم ديزي يذلا عضولا سا تَستل ةديدج ةيقيوست تاراكتباو ططخ جارداو ةثيدلحا ايجولونكتلاب ـامتىلاا ةدايز لياتلابو ,اىرامثتسا عر ةدوج ةدايزو ةمدقلدا تامدلخا . 4 يلي ام نمض يقيوستلا راكتبلااب قلعتم وى ام لك لصفلا اذى في انسرد كلذل راكتبلاا ةيىاــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــم : لولاا ثحبملا يقيوستلا راكتبلاا لوح ةيساسأ ميىافم : يناثلا ثحبملا

: لولاا ثحبملا كتبلاا ةيىاــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــم ـــــــــــــ را مئاقلا تاكرشلاو راكتبلاا ىلع تَبكلا دامتعلااو ؿوحتلا اذى فإ ة رملاا ةقيقح في دوعي ,راكتبلاا ىلع ةينفلا تابرلخا و ةيلاعلا ةينقتلاو ةتَبكلا دراولدا كلتبس تحبصأ تاكرشلا فا لىا عم لماعتلاب ةصالخا ةيرادلااو هذى ؾلاتما وى مىلااو , ايلك ديدج وى ام لىا ؿوصولا لجا نم ازيلشو امظنم اطاشن وفصوب ,راكتبلاا ةيسفانتلا ةزيلدا قيقبر نم اهنكبس ةركتبم ةيجيتاتًسا ةيؤرل تاكرشلا 1 .راكتبلاا في كتبلاا موهفم : لولاا بلطملا ــــــــــــــــــ و را م هرداص هذى ىرت ثيح , تاسسؤلدا رارمتسلا يساسأ لماع ونا ىلع تلاالمجا ةفاك في اًرخؤم راكتبلال رظني حبصا . ومادختسا نسحأ ذإ رصنعلا اذى في نمكت ةسفانلدا ةدح فأ ةتَخلاا لولاا عرفلا راـــــكتبلاا فيرعت : ( Innovation) ءيش يا وأ بولسأ يا وأ ميمصت وأ لمع وأ ةركف ريوطت ىلع ةردقلا ونا ىلع راكتبلاا نع ؿاقي ام ةداع لثم ىرخأ ميىافم عم طلتيخ ام ةداع راكتبلاا ـوهفمو .ىودجو ًامدختسا رثكاو رسيأو لضفأ ةقيرطبو رخأ عاتًخلاا (Invention) عادبلااو (Creativite) تُسحتلا ًاتَخاو Improvement) ؾانىو ) 4 نم لك ؼرع ثيح راكتبلال تافيرعتلا نم ديدعلا 1 : ةيسفانتلا ةزيملا ؽوفت رصنع وا ةزيم انها ىلع ؼرعت . ةنيعم ةيجيتاتًسلا اهعابتا ةلاح في وقيقبر متي ةمظنملل

يرتيبموشلا نيالدأ لصا نم يكيرملاا يداصتقلاا لىا ةبسن ( رتيبموش فيزوج ) (J.A.Schumpeter) في ةقيمع تاتَيغت لىإ يدؤت تيلا ةيرذلجا ةيجولونكتلا تاراكتبلاا في رصحنت تاراكتبلاا فاف ـوهفلدا اذى قفوو يجاتنلاا فبرو ة ز .ةيمدلخا ةيىافرلا نسبرو ةيمدخو ةيعانص تاعاطق في ؿامعلاا ئشنتو يداصتقلاا ومنلا ركارد رتيب (P.F.Drucker) ام ىلع كلذ في دكؤم يمدقلا نع مظنلدا نع يلختلا وناب راكتبلاا ؼرعي ثدحتي امدنع ركارد فأ عقاولاو . ؽلاخ ـدى وى راكتبلاا فأ نم تًيبموش ولاق يمدقلا نع مظنلدا يلختلا نع – ديدجلل مظنلدا ؿاخدلاا لباقلداب تٍعي وناف يضالدا – بسح راكتبلاا ىلع دكؤي ركارد فا عمو . لبقتسلدا راكتبلاا في رارمتسلاا ةيهمأ ىلع دكؤي لباقلدا في وناف تًيبموش ـوهفم 1 . عامشلا نسح ليلخ فرعيو راكتبلاا '' ج ؾولس وا ةديدج ةركف ونا ىلع لخاد ةسسؤلدا ةرادا لبق نم ديد ويف لمعت يذلا طيلمحا وا ؽوسلا وا عاطقلا '' 2 ذاتسلاا امأ يفريصلا '' دصقي لياتلابو , ةديدج ةسرالش وا ةديدج ةركف يا وى راكتبلااب دوصقلدا فا ىتَف ةتَثكلا تانيسحتلا ؿلاخ نم ايئزج ديدج جتنم لىا لصوتلا وىو ييجردتلا تُسحتلا راكتبلااب تيلاو ةتَغصلاو ًايرذج ًاراكتبا ققيح اهمكارت فاو ةيرىوج فوكت دق تانيسحتلا ضعب فاو ةيلالحا تاجتنلدا ىلع الذاخدإ متي 3 امأ : ةيداصتقلاا ةيمنتلاو نواعتلا ةمظنم , ابه رورلدا دبلاو تيلا طاقنلا نم ةعوملر ونا ىلع راكتبلاا ؼرعت لىا ؿوصولل ءيش اتنا ةميق وذ ركتبم . ويف تَسلا داتعلدا ىحنلدا تَغت ةيمدخ وا ةيج 1 1 مجن دوبع مجن – راكتبلاا ةرادا – ةثٌدحلا براجتلاو صئاصخلاو مٌهافملا – ىلولاا ةعبطلا 2003 عٌزوتلاو رشنلل لئاو راد نامع ندرلاا ص -22 2 : ًنامٌلس دمحم )ةلٌسملاب ةنضحلا ةنبلم ةسسؤم ةلاح ةسارد( ةسسؤملا ءادأ نٌسحت ىلع هرثأو ًقٌوستلا راكتبلاا نمض لخدت ةركذم رٌٌستلا مولع ًف رٌتسجاملا ةداهش لٌن تابلطتم – ةلٌسملا ةعماج 2006 / 2007 -ص -25 3 : خٌشلا ةرٌجه سسؤملل ًسفانتلا عقوملا ةرادا ًف هتٌمهاو ًقٌوستلا ءاكذلا ةٌداصتقلاا ة رٌٌستلا مولع ًف هاروتكدلا ةداهش لٌنل ةحورطا – فلشلاب ًلع نب ةبٌسح ةعماج -2026 / 2027 ص -55 .

يملعلا قيبطتلاو مظنلدا روطتلا ةغيصب ديدج وى ام لىا لصوتلا وى راكتبلاا فا لىا اضيأ ةمظنلدا تراشا امك ع لاو ًاعاتًخا دعي كلذ فلاو ةركفلا دنع فقوتي لا وىو , ةديدج ةركفل انماو ًاعادبا دعي كلذ فلا اهليدعت دن با فوكي دنع ًاراكت ام ؽوسلا في وحرط دنع وفادىأ قيقبر في يلمعلا قيبطتلا لىا ىدعتي 2 , اذى لك تُب نمو نم عرسأو بركأ ةميق فيضي ديدج وى ام لىا ؿوصولا ةردق4 ونأب راكتبلال ومدقن يذلا فيرعت لىإ صخلن ؽوسلا في تُسفانلدا , لم ءيش تدجوأ ةمظنم لكف ديدلجاب فايتلااو قبسلاب ًاطبترم فوكي راكتبلاا ًاضيأ يقيوستلا ءاكذلا قيرط نع دحأ ويلا اهقبسي 3 لكف ءادلاا في فوكي عادبلاا امنيب ,ركتبم وهف نيرخلاا لبق نم تًمك عادبلإو راكتبلاا برتعي نم تُفلؤلدا نم ؾانى امنيب , عادبإ ونع ؿاقي نقتم ءادأ . تُفدا "لاوأ كتبلاا نيب قرفلا : ــــــــ عارتخلااو عادبلااو را لثم ول ويبش ىرخا ميىافبد راكتبلاا ـوهفم طلتيخ ام ةداع راكتبلاا و عادبلاا ام ابلاغو دقتعن منها .دحاو 1 - : عادبلاا و راكتبلاا تَغ ؽرطب تَكفتلا نم درفلا نكبس ةينىذ ةيصاخ تَثكلا هبرتعي ةجراخو ةفلؤم ؽاطن نع دوجولدا راكتبلاا لىا ةيصالخا هذى يدؤت ام ًابلاغو ؽودنصلا ؽاطن جراخ تَكفتلا ولوادت ؼورعم وى امك وا 4 . فيتَصلا حاتفلا دبع دملز ؿاثلدا ليبس ىلع ىري ثيح 5 . 1 : يواٌحٌ ةمٌعن د. يرقم ةٌكز ًجٌتارتسلاا قٌوستلا ةثٌدح لخادم – ىلولاا ةعبطلا 2025 نامع عٌزوتو رشنلل ةٌارلا راد . – ندرلاا – ص -53 2 مظنم ءاصحلإل وكسٌنوٌلا دهعم يداصتقلاا نادٌملا ًف ةٌمنتلاو نواعتلا ة ًف نوثلاثلاو ةعساتلا ةرودلا. 26 -29 / 2 / 2007 -ص 8 3 : ًقٌوستلا ءاكذلا ةٌقٌوستلا ةئٌبلا نم لك ًف ثدحت ًتلا تارٌغتلا ةفرعمو صحف نم قٌوستلا رٌدم نكمت ًتلا ةقٌرطلا وا بولسلاا وه ةٌجراخلا .ةددجتمو ةرمتسمو ةمئاد ةفصب ةصاخلاو ةماعلا 4 دمحم نسح نٌفن '' ةٌداصتقلاا تاسسؤملل ًسفانتلا زكرملا نامض ًف رمتسملا عادبلااو راكتبلاا رود – تاراملاا ةلود ةلاح ةسارد – '' ةدحتملا ةٌبرعلا تاراملاا ةلودل داصتقلاا ةرازو – توا 2026 -ص 04 5 ًفرٌصلا حاتفلا دبع دمحم '' ةدئارلا ةرادلاا ىلولاا ةعبطلا '' 2003 -د ءافصلا را – نامع ندرلأا ص 22 . قلخلا = عادبلاا = راكتبلاا

يو ػػػػػػػػػػػػػػن بلاا تبر جرد ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ جئاتن عاد مك جردنت ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ 4 يليا -. ؽلاطلاا ىلع ؽوبسم تَغ ديدج ءيش ديلوت -. ةدعابتم تَغو ةدعابتم راكفأ ةعوملر طبر وا ديحوت -. ددج صاخشاو نيرخا نيديفتسم لىا لصلاا في ةدوجوم ةيلخاد راكفا لقن -. عقاو لىا ؿايخ نم راكفلاا ديلوتو ديقعتلا نم جورلخا 2 - راكتبلاا : عارتخلااو تٌعبد يا , قيقحتلا ةيلباق الذو , ةدئاف تاذ , ةديدج ةركف لك ونا ىلع عاتًخلاا ؼرعي في دري لم . عقاولا ضرا ىلع قيبطتلا لهس فوكي فأو , وعينصت نكملدا نمو , اًديدج عاتًخلاا فوكي فا دج لح وى عاتًخلاا فاب ويلع ؼراعتلداو عاتًخلاا فيرعت تُناوقلا مظعم ةمئاق ةلكشلد دي 1 . يناثلا عرفلا : راـــــــــكتبلاا رداــــــــصم 2 ( ركارد راشأ P.F.Drucker ) 4 يى اديشرو امظنم اطاشن وفصوب راكتبلال رداصم ةعبس ؾانى فأ لىا عقوتم ريغلاو يئاجفلا ردصملا : لاوأ عقوتم تَغ لشفلا وأ يئاجفلا حاجنلا ىلع ردصلدا اذى لمشيو 4 . يئاجفلا يجرالخا ثدلحا :نوكي نأ ضرتفي امك عقاولاو وى امك عقاولا نيب ضراعتلا ردصم : ايناث فأ رشؤي ضراعتلا اذى فأ ثيح ةصرف ؾانى تك( ةضراعتلدا ةيداصتقلاا عئاقولا تيأي ام ىلع ردصلدا اذى مضيو , راكتبلال ديازتلدا بلطلا ضراع ةكردلدا تُكلهتسلدا تاعقوتو ميق تُب ضراعتلا , وب ةقلعتلدا تاضاتًفلاا و عقاولا ضراعت ) ةيبحرلا بايغ عم .اهعاقيإو اهقطنمو ةقيرطلا مغانت لخاد ضراعتلاو , ةيعقاولاو

'' Dictionnaire Marketing '' lexique Francais/Anglais/Arabe – copyright eurl pages bleues internationals – page123 1 2 '' ملص دوبع ملص راكتبلاا ةراداو ةدايقلا '' – لىولاا ةعبطلا 2012 عيزوتلاو رشنلل ءافشلا راد - فامع – ص. ص فدرلاا 153.152

: تايلمعلا نم ةلسلس ةجلاعملا ةجاحلا ساسأ ىلع راكتبلاا : اثلاث انهإف لياتلابو عاتًخلاا ـأ ةجالحا فإ راكتبلال ىبرك ةصرف لثبس قوسلاو ةعانصلا ةينب :اعبار نئابزلا تاعقوتو تاجاح في تَغتلا وأ ةسفانلدا لعفب ءاوس تَغتي فأ ؽوسلل دبلا 4 4تيأي ام ردصلدا اذى مضيو ةميظع ةيراكتبا ةصرف برتعي تَغلا اذىو تَيغتلل ةعيرسلا ةباجتسلاا ةعانصلا تَغت تارشؤمو ةصرفلاب ؤبنتلا ةيناكسلا لماوعلا :اسماخ : بسح مهعيزوتو مىرامعأ لكيىو مهمجحو فاكسلا ىلع أرطت تيلا تلاوحتلا ؽاوسلااو راكتبلاا لجا نم اصرف لثبس تاتَغتب تيأي ةيناكسلا لماوعلا ؿدبت فأو , لخدلاو ميلعتلا ىوتسمو لمعلا .ةديدج ةيقوس تاعطقو داس : ةيؤرلاو كاردلاا لدبت : اس ةيؤرو ؾاردإ ؿدبت فا ةميظع صرف وعم لميح فأ نكيد عمتلمجا في دارفلأا . راكتبلال : اعباس ةديدجلا ةفرعملا اردصم لثيد ةيعامتجلااو ةيسفنلاو ةيملعلا اتهايلبذ لكب ةفرعلدا ىلع مئاقلا راكتبلاا فإ 4 . ةديدلجا تاعورشلداو تامدلخاو تاجتنلداو راكفلأاب فايتلإل اميظع ناثلا بلطملا وــــــــعاونأو راـــــــــــــــــــــــكتبلاا تاـــــــــــــــــــــــيجيتارتسا : ي لا فا روهظ لىا يدؤي ام اذىو ةمكلز تايجيتاتًسا ىلع دامتعلاا نم دبل ركتبمو ديدج وى ام لكل نسلحا تَس . راكتبلاا عاونأ ركذ عم تايجيتاتًسلاا هذى حرشل بلطلدا اذى في وجوتنس كلذل , صقاون فودب تاعاتًخلاا

راـــــــــكتبلاا تايجيتارتسا : لولاا عرفلا ةعبرا راكتبلال تايجيتاتًسا تيلااك اىركذن 1 4 : يرذجلا راكتبلاا ةيجيتارتسا : لاوأ ؽوسلا لجر ةيجيتاتًساب اضيأ ىعدتو ةيموجى ةيجيتاتًسا يىو وأ تاجتنلدا ؿاخدا في الذالر في لىولاا ةكرشلا فوكت فأ ؼدهتست ةيجيتاتًسلاا هذىو , ةيقابتسلاا ةيجيتاتًسلاا لىا ليصوتلا ىلع لمعت ثيح . جتنلدا نم ديدلجا ليلجا ريوطت في لىولاا دعب اميفو ةديدلجا ايجولونكتلاو ةديدلجا بقو , فوكيلسلا روتسزنارت في ةكرش لثم لاوأ ؽوسلا , ةغرفلدا تامامصلا نم لادب روتسيزنتًلا في نيوس ةكرش اهل امدنع تانيسملخا في فوتسنكلو ةكرش وب تماق ام كلذكو نم ةقلالحا تارفشب عساو ؽاطن ىلع ؽاوسلأا تزغ هذى فأ عقاولاو . ةصيخر ةينوتًكلإ تاعاسب ؽاوسلاا وزغب ةكرش تماق تانيتسلا فيو , ادصي لا يذلا ذلاوفلا اتًسلاا جراخ ركتبي ام فأ يأ , ةكرشلل ةيتاذلا ةردقلا ىلع دمتعت ةيجيت ةدايقلا ةكرشلل نمضي فأ نكيد لا ةكرشلا . ؽوسلا في :ايناث راكتبلاا ةيجيتارتسا – حتلا س يرىوجلا ني 4 دئاقلا عابتا ةيبذاتًسا اضيا ىعدتو ةيعافد ةيجيتاتًسا يىو ةرطاخلدا بنبذ نم اهنكبس ةيعافد ةيعضو تٍبت لضفت تاكرشلا فاف , ةفلكمو ةرطخ لىولاا ةيجيتاتًسلاا فلا ا فوكي امدنع ةيجيتاتًسلاا هذى تٌبتت تيلا ةكرشلا فاف ةقيرطلا هذبهو. ؽوسلا في لىولاا فوكت فا نم ةجمانلا راكتبلا امئاد لضت ثيح لىولأاب ؽاحللا لىا ىعست انهأف ةدئاقلا ةكرشلا ىدل ابحار فاك اذاو , ائيش رسبز نل , ارساخ .مئانغ ؾانى 1 '' راكتبلاا ةرادا '' مجن دوبع مجن ص. ص 33.32

اثلاث 4 راكتبلاا ةيجيتارتسا – :زيمتلا وحن ةهجوملا نيسحتلا ةيجيتاتًسلاا يىو دمتعت تيلاو تاقيبطتلل ةهجولدا نم اددلزو ادودلز امسق ـدخيل وفييكتو ليالحا جتنلدا ىلع تلايدعتلا ؿاخدا ىلع ةتَبكلا ةكرشلا ةردق ىلع ولحارم ؽوسلا لخدت تيلا ةتَغصلا وا ةطسوتلدا تاكرشلا يى ةداع ةيجيتاتًسلاا هذى عبتت تيلا ةكرشلا فإو .ؽوسلا وتب ـوقتل جتنلدا جوضن .جاتنلاا ةسدنى في فيثكو يوق دهج عم ريوطتلاو تُسحتلا ؿلاخ نم وهيج :ءفكلا جاتنلاا ةيجيتارتسا :اعبار ىلع ةرطيسلاو عينصتلا في ةقوفتم ةءافك ىلع دمتعت ةيجيتاتًسلاا هذىو كرشلا فإو . ةيجيتاتًسلاا هذى في ةيهمأ رثكأ فانوكي ؿاعفلا ديروتلاو رعسلاب ةشقانم فاو. فيلاكتلا ةتَغصلا تا . جتنلدا جوضن ةلحرم في ؽوسلا لخدت ةداع ةيجيتاتًسلاا هذى عبتت تيلا ةتَبك ادوهج بلطتت لا ةيجيتاتًسلاا هذىو ةرطيسلا في ةيلاع ةءافكو ةتَبك ةيجاتنا ادوهج ـزلتست لباقلداب نكلو يسدنلذا طاشنلا وأ ريوطتلاو ثحبلا في .جاتنلااو راكتبلاا عاونا : يناثلا عرفلا وتعيبط بسح ًاضيأو ويف ركتبلدا ؿالمجا بسح كلذو , راكتبلاا في تيطعأ تافينصتلاو ميىافلدا نم ديدعلا مسق ثيح , داعبلاا ةعساوو تُماضلدا ةدقعم ةرىاظ هرابتعابو Stewart عاونأ ةثلاث لىا راكتبلاا 1 4 : لاوا ةريبكلا تاراكتبلاا Macro innovation ) : ) فأ انهأش نم ونلأ ةينفلا تاراكتبلاا مسا اهيلع قلطي ام ًابلاغو ةيجولونكتلاو ةينقتلا وأ ةديدلجا علسلاب قلعتتو . ةتَبك تاتَغت ثدبر 1 '' ملص دوبع ملص ''راكتبلاا ةرادا 4 ص 103 .

: ايناث ةيساسلاا تاراكتبلاا Innovation de base ) : ) اىديحوت متي تيلا ةيئزلجا تاراكتبلاا قيبطت في لثمتتو . ةنيعم ةعانص في اهلردو : اثلاث نيسحتلا تاراكتبا Innovation D’amélioration : فنصي نم ؾانىو , وتانوكم وأ جتنملل ةفلتخلدا تانيسحتلاو تُعم ؿالر في يجولونكتلا روطتلاب طبترت رهظت ةدسجتم تَغ تاراكتباو ةديدج تاجتنمو تلالآا في ةدسجتم تاراكتبا لىا تاراكتبلاا راكفلاا في .ةديدلجا ميىافلداو تايرظنلاو 1 عجمأ امك راكتبلال ؿاكشأ ثلاث دوجو ىلع راكتبلاا في اوملكت نيذلا مظعم . تاسسؤلدا في :لاوا : يرادلاا راـــــكتبلاا لاا اهيطغي تيلا تلاالمجا نم ؿالر وى " ونأب ؼرع ونأب ؼرع ًاضيأو " راكتب ةيلعافتلا تاقلاعلاب متهي " ةئيبلاو تُلماعلا تُب ؿدابتلاو ؿاصتلااب لمعت تيلا تاءارجلااو دعاوقلا كلتو لمعلا ؼادىأو , ـاهلدا زالصلإ ". ةسسؤلداب ةطيلمحا : ايناث : ينقتلا راـــــكتبلاا في ايجولونكتلاو ـولعلل يزكرلدا يراشتسلاا سللمجا ريرقتل ًاقفو يجولونكتلا وأ تٍقتلا راكتبلاا ؼرعي تايلاولا ت تيلا ةينفلاو ةيراجتلا تاوطلخا ونأ ىلع , ةددعتم قئارطب ةيكيرملاا ةدحتلدا .ةديدلجا علسلا قيوستل دوق وفرع (Dardess) ". ةديدج تاينقت لكش ىلع فايحلاا بلغأ في تاودأو ؽرط ةديدلجا راكفلاا يمدقت " ونأب 2 : اثلاث : يفاضلاا راـــــــكتبلاا 1 4 ص قباس عجرم نياميلس دملز 36 . 2 بيرعلا يواقيت 4 لا نيب ةقلاعلا " ةكراشملا روحم " ةثيدحلا تاسسؤملا يف راكتبلاا ريوطت يف يميظنتلا ريغتلا رود لوح ينطولا ىقتلملا يف تمدق ةلخادم" رييغت عادبلااو يميظنتلا ةديلبلا ةعماج " 15 يام 2011 ص 13

راكتبلاا ؼرعي وفتًلز ـوقي فاك " ةيديلقتلا فئاظولا ءارو ام لىا بىذي يذلا راكتبلاا " ونأب فياضلاا ايفاضإ اراكتبا فاذى دعي , ةديرف ةماع ةمدخ جمانرب زيزعتو نئابزلا دعاسي يقيوست جمانرب ريوطتب قيوستلا لكشت تيلا تاراكتبلاا " ونا ىلع دعاسلدا وا فياضلاا راكتبلاا اضيأ ؼرعيو تيلاو , ةيميظنتلا ةئيبلا دودح تاسسؤلداب لمعلل ةيئادتبلاا فئاظولا نم دعبا لىا بىذت 1 . ؿاخدإ في ةيرادلإا تاراكتبلاا هدنع تفقو ام دودح دنع فقت لا ةيفاضلإا تاراكتبلاا فإ ؿوقلا ةصلاخو يف ديدلجاو ةينقتلا ىلع تزكر تيلا ةينقتلا تاراكتبلاا لىإو ،ةرادلإا ىلع ديدلجا ،ولك كلذ نم دعبأ لىإ لب ،اه تيلا ةديلجا ةقيرطلاب تامدلخاو علسلا يمدقت فامضو فوبزلا ىلع ةظفالمحا ؿلاخ نم كلذل ةلصاوم دعي وىو اهيددقت ىلع لمعلاو ،مىءارآ نػم ةدافتسلاا في ةمظنلدا ويلع دمتعتو ،ةمظنلدا عم ًلاعافتمو ًايضار فوبزلا لعبذ لقتلا فئاظولا زوابذ ؿلاخ نم تامدلخا لكف ،ةرادلإل ةيدي ةمظنملل ةيسفانتلا ةزيلدا ددبر تيلا يى ةيفاضلإا فوبزلا الذام سأر ةدايز نمضتو . بلطملا ويف ةرثؤملا لماوعلاو راكتبلاا ةيمىأ : ثلاثلا . راكتبلاا ةيمىأ : لولاا عرفلا يجولونكتلاو ـدقتلا لض في ةقوبسم تَغ تايدبر ـويلا تامظنلدا وجاوت تيلا تايدحتلا ةدايزو يعانصلاو لىا ةسام ةجابح اهلعيج الش . عمتلمجا ءانب دامع يى اهعاونأ ؼلاتخا ىلع تامظنلدا كلت فأ ثيح , اههجاوت هرصانع في راكتبلاا ىلع تاسسؤلدا دمتعت ثيبح , اههجاوت تيلا لكاػػػػشملل ةيديلقت تَغ ؿولح دايجاو راكتبلاا 4 اهيف ىرت تيلا -لا دلوي . ةرادلإل ةتَبكلا تلاكشلداب ـازتللااو دهعت 1 4 باىولا دبع ةعب وب " رئازجلا تلااصتا ةلاح ةسارد " ةيداصتقلاا ةسسؤملل ةيسفانتلا ةزيملا معد يف راكتبلاا رود ـولع في تَتسجالدا ةداهش لينل ةمدقم ةحورطا تَيستلا – ةنيطنسق ةعماج – 20011 / 2012 ص 33 .

-. ةثيدلحا جىانلدا حضوت تيلا ةديدلجا ئدابلدا -. ةرادلاا في ؼولألداو داتعلدا ـدى " روابمإ " لمعت ؿاثلدا ليبس ىلع 1 في تاراكتبلااو ؿوللحا لضفأ تٍبت ؿلاخ نم ةيكذلا فدلدا ريوطت ىلع خؤم تنلعأ ثيح , قطانلدا ديبرت ؿالر ةيعملجا لبق نم اتهردصأ تيلا ةئفدتلاو ديبرتلا ةمظنلأ اهتياعر نع ار فلتلس في ديبرتلا ؿالر في دمتعم ايوق ًاعجرم دعت تحبصا تيلاو , ؿودلا في ةئفدتلاو ديبرتلا ةسدنلذ ةيكيرملاا لماعلا ءالضا 2 . ئوض ىلع دديحو , تاسسؤلدا تُب سفانتل ًارايعم حبصا دق راكتبلاا ىرن ثيح نكيدو . ؿودلا ـدقت ةجرد و 4 ونأ في راكتبلاا ةيهمأ صخلن فا -تَكفتلا في ةيصخشلا تاراهلدا يمني برع كلذو يعاملجا لعافتلاو تٍىذلا فصعلا 3 . -. ةمظنلدا ىوتسم ىلع لكاشم للح عنصت تيلا تارارقلا ةدوج نم ديزي -. تاجتنلدا ةدوج نم نسيح ةيسفانتلا ةردقلا زيزعتو قلخ ىلع دعاسي . -.اهنئابز ىدل ةسسؤلدا نع ةديج ةروص قلخ ىلع دعاسي عرفلا راكتبلاا يف ةرثؤملا لماوعلا : يناثلا ويلا ؿوصولا دوصقلدا طاشنلا بسح كلذو , ويف ةرثؤلدا لماوعلا لخادتو عونتب زيمتت ةدقعم رىاوظ راكتبلال راكتبلاا في ةرثؤلدا لماوعلا مىأ يلي ام فيو , ـاظتناو زيمتب 1 4 1 : روابمإ لس ةيدوعس ةكرش عم ةكارشلا ؿلاخ نمو يراشتسلاا روابمإ قيرف ؿلاخ نم ةبسانلدا ةينقتلا ؿوللحا عم اهطبرو بيردتلاو ةيرادلاا تاراشتسلاا ميظنتب ةصت ةعوملر . تُيجيتاتًسلاا ءابرلخا نم 2 www. Empower.sa .com 3 : ينىذلا فصعلا مسا اضيا ويلع قلطيو ينىذلا حدقلا ةيوفع ؿولح ؽلاطا قيرط نع ةلكشلد لح دايجا ةلوالز ابه متي ثيح ةيعاجم ةيعادبا ةقيرط نع ةرابع وىو . ةعوملمجا راطا نمض

: ةيصخشلا لماوعلا ةعومجم : ًلاوأ تاذ ةمهلدا وصئاصخ فاو ءدبلا ةطقن وى ركتبلدا فا لبق نم انرشا امك دارفلاا صئاصخ لىإ فورظني فوريدلدا فاكف ,قباسلا في ـامتىا عوضوم تناك تيلا يى راكتبلااب ةقلاعلا يتلااو تلاكشلدا لح في مهيلع اولوعيل ءاػػػػػػكذلا لياع تُقلأتلدا ؽايسلا اذى في تَشن فا نكيدو ,ديدج وى ابد فا 4 تيلآاك و راكتبلااب فوزييد نيذلا دارفلاا ىلع ةتَثك تلااح في رهظت تيلا صئاصلخا نم ةعوملر لىا  :دوكرلا نم رييغتلل ليملا لمبرو ولجا نم يعسلا و ويف ةبغرلاو تَيغتلا ؿايم عون , فاعون دارفلاا فأ ظفالز عونو , وتيلوؤسم ىلع لمعي ونأ لب ويف بغري لاو تَيغتلل لييد لا و ويلع وى ام رارمتسلاا ؿايم .نياثلا عونلا لىا جاتيح لاو ؿولاا عونلل جاتيح راكتبلااو وتاعد دقتنيو ويف تاضاتًعلاا ىلع زكريو وتقاعا  :ديقعتلا ىلا ليملا تلاكشلدا ةهجاوم في تياذلا مهعفاد فوديج ام ةداع نيركتبلدا فأ ثيح ةبعصلا درف لك عيطتسي تيلا ةلهسلاو ةفولألدا ةئيبلا ؿولح لثبس انهوديج تيلا ةمئاقلا ةلالحا ةقرافمو ةدقعلداو .ابه ـايقلا  : سدحلا لاا , تامولعلدا عجمو ةلكشلدا ديدبر في ركتبلدا لمع نم ءزج ةيجهنلدا ةقيرطلا فوكت دق ةرىاظلا تاطابترلاا زوابذو روصت في قمعتلا فا بلطتي ,ءايشلاا دعب ام لىاو ةيئرم تَغ تاطابترا لىا .سدح  : كشلا ةلاح لىا ةداع ؿوحتي يذلا كشلا سح كلتيد ركتبلداف , لىولاا ةرقفلاب طبتري ام اذىو . ةسم انها تايهيدبلا تىح تلاؤاستلا هذى ؿاطت دقو , ؼولألدا نع ةديعبو ؽودنصلا جراخ ةلئسا  : يتاذلا زاجنلا تبلدا فا ةبوعص لاو وعفدت ةيجرالخا زفاولحا لاف تياذلا زالصلإاب زفلز ونأب مستي رك في ةمراعلا ةبغرلا اىوديح ارود بعلت تيلا يى ةيتاذلا ةيعفادلاو تياذلا ؾرلمحا انماو , وقيعت تلاكشلدا . تياذلا زالصلإاب وب ـوقي ام بح 1 ملص دوبع ملص '' '' راكتبلاا ةراداو ةدايقلا ص .ص 261.254

 :دويقلاو تاددحملا نم روفنلا ردقلا في ديج ركتبلدا فأ ثيح ام اقفأ ةعستلداو اقمع ةزكرلدا ةينىذلا ة . تاددلمحا نم رفني وهف اذلذ ءيش اىديح فأ نكيد لا ظنتلا لماوعلا ةعومجم :ايناـــــــــــــــــــــــــــث ي ةيم : طاشنلا ىلع تَثأتلا غلاب ايميظنت راطا لثبس تاكرشلا فا نم لك ةيميظنتلا لماوعلا هذى مضتو مهطيلز جراخ اولمعي فأ نكيد لاو غارف في فومعي لا , دارفلأل يراكتبلاا  ةكرشلا ةيجتارتسا اتهزيلد اردصم ولعبذ يأ راكتبلاا ىلع ةمئاق فوكت فأ نكيد ةكرشلا ةيبذاتًسا فا 4 سفانتلا ةهجوم ةكرشلا ةيبذاتًسا فوكت فأو , ؽوسلا في يجيتاتًسلاا اهئادا داعبا دحاو ؽوسلا في ةي .ةيلالحا تامدلخاو تاجتنلداو ايجولونكتلا يا ةمئاقلا ةلالحا ولض  ةدايقلا : ةرادلاا بولساو تادايقلاف , راكتبلاا ةقاعإ وأ زيفبر في لااعف ارود بعلت ةدايقلا فا رشلا في ةيراكتبلاا تاسايسلاو لكايلذا في تَيغتلا لجا نم زفاوح دجوتو راكتبلاا ءاوجأ عيشت ةك . ؽوسلا في لمعلا بيلاساو  : قيرفلا رطخ ةلجاعلد , ايتاذ ةرادلا ؽرفلا ةصاخو ؽرفلا ـادختسا عجشت تحبصا تاكرشلا فإ طخو , ةلزعنلدا رزلجاب فوكت ام وبشأ ةصصختم فئاظو دجوي فا نكيد يذلا صصختلا هذى ريربر ر في دراولدا قفدت فامضو لمعلا رارمتسا لجا نم ةعبتلدا تاءارجلااو دعاوقلا نم يرورض وى الش ؽرفلا . ةكرشلا  : ةكرشلا ةفاقث ازيبس ةكرشلل يطعت تيلا ةيضالدا ةتًفلا برع تنوكت تيلا ميىافلداو سوقطلاو ميقلا يى تَغتت ءايشلااو ؼورظلا فأ ثيحو , ءايشلاا لمع في انيعم .كلذك ةكرشلا ةفاقث فوكت فأ دبلاف  :رثؤملا لماعلا لاا ىلع زفيح فأ نكيد يذلا رثؤلدا لماعلاب اقيمع رثأتي ةكرشلا في راكتبلاا فإ راكتب . ةكرشلا نم ؾاذ وا بنالجا اذى في اقيمع اتَثأت رثؤي راكتبلاا فاو وبقعي وأ

 : تلااصتلاا ؽرفلا نيوكت ةلوهس ىلع راكتبلاا ىلع ةمئاقلا تاكرشلا في لمعت تلااصتلاا فا وب ـوقت فأ نكيد ام اذىو. ةكرشلا ـاسقاو تارادا لك تُبو اهئاضعأ تُب تامولعلدا مساقتو تلااصتلاا تامولعلدا ؿدابت ليجعتل ةادأك ةيروفلا ةينلاا تلاعافت لىا ةكرشلا ؿوبر تيلا ةيكبشلا .ةفرعلداو عمتجملا يف ةماعلا ةيئيبلا لماوعلا ةعومجم : اثلاـــــــــــــــــــث عم ةقلاعلاب عمتلمجا في ةماعلا ةئيبلا ةيهمأ فأ 4 كفلاا ؿوبقب ةقلعتلدا ةمسلا ىلع رصتقت لا راكتبلاا تيأي اميف تَشن فأ نكيدو , تاجتنلداو ةديدلجا را لىا . تاكرشلاو دارفلاا راكتبلاا في ةرثؤلداو عمتلمجا في ةماعلا ةيئيبلا لماوعلا  : عمتجملا يف ةدئاسلا ةماعلا تاعزنلاو صئاصخلا ةلربرلا في عمتلمجا في ةدئاسلا ةفاقثلا فإ فوكتي يذلا يعامتجلاا ثاتًلاو نىذلل ةيعاملجا تاعمتلمجاف , رخا ليج لىا قباس ليج نم ريدو وأ فقولدا اهنمو ةفلتخلدا اهفقاومو اتهابرخ في ةرثؤلدا لماوعلاو اهميقو اهثارت في اهضعب نع فلتبز ـدع بنبذ , ةيدرفلاو ةيعاملجا , ةثونلااو ةروكذلا , ةطلسلا ةفاسم( نم لك مضتو .يراكتبلاا طاشنلا .) دكأتلا  ةيسسؤملا ةدعاقلا عمتجملا يف ريوطتلاو ثحبلل فإ 4 ام ةداع راكتبلاا ولض ةهجولدا تاعمتلمجا تاكرشلاو نيركتبلدا دارفلاا لحاصل اىزيزعتو تاراكتبلاا لجا نم ةيرورضلا ةيتحتلا اهتينب لمكتست ثحبلا زكارم ( ةدعاقلا هذى في ةرثؤلدا لماوعلا ضعب لىا تَشن فأ بنالجا اذى في نكيدو ةيراكتبلاا لاو .) ثوحبلاو ؼراعلداو تامولعلدا في ؾراشتلاو مساقتلا تاونق , ةءابرلا ـاظن , تاعمالجاو ريوطت

لكشلا 1 راكتبلاا يف ةرثؤملا لماوعلا حضوي : ردصملا 4 يجيتاتًسا روظنم '' ةيركفلا ؿوصلاا ةرادا '' رصن دحمأو ىفطصم ؿلاج ةزع باتك ىلع ادامتعا فاتثحابلا دادعا نم – رشنلا راد تاعماجلل - رصم 2002 ص . ص 130 -131 قٌرفلا – ةمظنملا ةٌجٌتارتسا – ةٌمٌظنتلا ةفاقثلا ةرادلاا بولساو ةداٌقلا تلااصتلاا ةٌمٌظنتلا صئاصخلا كشلا ةلاح دوٌقلا نم ذوفنلا ًتاذلا زاجنلاا سدحلا دٌقعتلا ىلا لٌملا ة ٌصخ شل ا ل ما وعلا راكتبلاا ًف ةرثؤملا لماوعلا ًف ةكرحلا ءاوجا عمتجملا ًف تاكرحلاو لعافتلا جراخلا تاعزنلاو صئاصخلا عمتجملا ًف ةماعلا ثحبلل ةسسؤملا ةدعاق رٌوطتلاو ًف ةم اع لا ةئٌب لا لما وع عمت جملا

ةمظنملا يف يقيوستلا راكتبلاا تايساسأ : يناثلا ثحبملا ؿلاخ نم ؽوسلا في عقومتلل مئادلا يعسلا يرورضلا نم حبصأ , ًايلاح تامظنلدا وجاوت تيلا تاتَغتلا لظ في ؽرط حتفي وهف راكتبلاا اههمأ , ةديدع رداصم ىلع دامتعلاا بيج تَخلاا اذى قيحتلو ,زيمتلاو ؽوفتلا قيقبر وقابطنا قيوستلا ىلع اذى قبطنيو , ةرمتسلدا ةسفانلدا ةدايزل ـامتىلاا ءاج انى نم ,ىرخلاا فئاظولا ىلع ةرمتسلدا تاتَغتلل ةيروفلا ةباجتسلاا في دعاسي وهف ةمظنلدا ىلع تَثأت و ةيهمأ نم ول الد يقيوستلا راكتبلااب نم اساسأ وتيهمأ ىلجتتو , مهيدل ةنماكلا تاجالحا قلخو فشك تىحو , نئابزلا تابلطتمو ؽاوذأ في ةلصالحا ام يمدقت ؿلاخ راكتبلاا ـوهفم برتعيو , وئلاو بسك ثم نمو فوبزلا ىدل اضر قليخ اذبهو ,زيلشو ديدج وى ةرصاعلدا تادجتسلدا عم فيكتلاو تايدحتلا ةهجاوم نمضي وهف , ؿوللحاو بيلاسلاا مىأ نم يقيوستلا في ؽوفتلاو زيمتلا نمضت ةسفانلدا نم لضفأ ةميق قلخو , تابغرلاو تاجالحا في تاتَغتلاو نئابزلا فاىذأ .مهئلاو بسكو 4 لىا ؽرطتلاب ثحبلدا اذى في انمق كلذل  وصئاصخو يقيوستلا راكتبلاا ـوهفم  وعاونأو يقيوستلا راكتبلاا ةيهمأ  يقيوستلا راكتبلاا لحارم

وصئاصخو يقيوستلا راكتبلاا موهفم : لولاا بلطملا , ةسفانلدا , ةلدوعلا ( ديدلجا يداصتقلاا خانلدا اىزرفأ تيلا تايدحتلا نم ةعوملر ًامومع تاسسؤلدا وجاوت يقيوستلا راكتبلااب ـامتىلاا لىا تاسسؤلدا مظعم تهبذا تايدحتلا كلت ةهجاولدو , )... ايجولونكتلا ذ برتعيو , اهنئابز ءاضرإو ةيسفانتلا ةزيلدا قيقبر ىلع لمعلاو روطتلاو حاجنلا قيقحتل ةسيئرلا لخادلدا دحأك كل نكيد يقيوستلا راكتبلاا ـوهفم ؾاردإ فلاو , اهحابرأ ةدايزو ةزيلش ةيقيوست ةناكم بسك عم ةيسفانتلا اتهاردق في عيملجا بساني ابد اتهامدخو الذامعأ ةلكيى ةداعإب الذ حمست تيلا ةمزلالا ةفرعلدا ىلع ؿوصلحا نم ةسسؤلدا . رفلا لولاا ع يقيوستلا راكتبلاا موهفم : ةيديلقت تَغ وأ ةديدج راكفأ عضو )يقيوستلا راكتبلاا ( وا يراكتبلاا قيوستلاب دصقي . ةيقيوستلا تاسراملدا في يلعفلا قيبطتلا عضوم وأ جيوتًلا رصنع وأ رعسلا رصنع وأ ) ةمدخ ـا فاك ةعلس( جتنلدا رصنع ىلع يقيوستلا راكتبلاا بصني دقو رصانع لىا وجوي راكتبلاا نم عونلا اذى فاف , رخأ تٌعبدو دحاو فأ في رصانعلا هذى لك ىلع وأ فاكلدا رصنع يقيوستلا جيزلدا Marketing Mix ػػػلا وأ( Ps 4 فوكي دقو . ) قيوستلا ثوبح ؿالر في راكتبلاا فانلدا نع ؼلاتخلاا وأ , ةنيعم ةيضق تٍبت لكش يراكتبلاا قيوستلا ذخأي دق كلذك هابذ مهفقوم في تُس ةنيعم ةيضق , 4 يلي ام اههمأ صئاصلخا نم ددعب مستي يقيوستلا راكتبلاا فا اف ـدقت ام ىلع ءانبو

 انماو ديلوتلا دح دنع فقي لا ونأ . يملعلا قيبطتلا عضوم ةركفلا هذى عضو لىا كلذ ىدعتي  , ةيقيوست ةسرالش وأ ؿالر يلأ دتيد انماو , تُعم يقيوست ؿالر ىلع رصتقي لا يقيوستلا راكتبلاا فأ في وقيبطت سكعت ؿامعلاا لماع في يراكتبلاا قيوستلل ةيعقاولا ةلثملاا نم ديدعلا ؾانى فأ امك ستلا تلاالمجا نم ديدعلا .ةيقيو 1 عيجم لمشي ونا تٍعي يقيوستلا طاشنلا وجوأ عيجم في راكتبلاا تٍعي ثيح عساو ـوهفم يقيوستلا راكتبلالو ـدختسلدا لىا الذوصو تىح ةسسؤلدا في ةطبترلدا ةطشنلاا لك سيد يقيوستلا راكتبلااف ,ىرخلاا ةيقيوستلا تلاالر لخاد ةنماكلا تاجالحا فشك ونكيد ونا امك , يئاهنلا .ؽوسلا في ةدايرلا ول فوكت اهتيبلتبو ةسسؤلدا 2 يقيوستلا راكتبلاا صئاصخ : يناثلا عرفلا 3 4 اههمأ ةعونتمو ةدع صئاصبخ يراكتبلاا قيوستلا مستي عضوم ةركفلا هذى عضو لىا كلاذ ىدعتي انماو , ةديدج ةركف دايجإ وأ ديلوتلا دح دنع فقي لا ونأ . يلعف قيبطت دبلا يراكتبلاا قيوستلا . ةمظنملل اديفم فوكي يكل حاجنب ةديدلجا راكفلاا لغتسي فاو امك, ةيقيوست ةسرالش وأ , ؿالر يا ليا دتيد انماو , تُعم ؿالر ىلع رصتقي لا يراكتبلاا قيوستلا فا قيوستلا تلاالمجا نم ديدعلا في يراكتبلاا قيوستلل ةيعقاولا ةلثملاا نم ديدعلا ؾانى فأ . ةي 1 ةعجم وبا ظفاح ميعن يراكتبلاا قيوستلا يرادلاا ةيمنتلل ةيبرعلا ةمظنلدا تاروشنم ة - , رصم , ةرىاقلا 2003 ص , 04 -05 2 ص قباس عجرم نياميلس دملز 52 3 ص قباس عجرم ةعجم وبأ ظفاح ميعن 21

وعاونأو يراكتبلاا قيوستلا ةيمىأ : يناثلا بلطملا راكتبلاا ةيمىأ : لولاا عرفلا راكتبلاا لىا رظنلا بيج كلذل , كلذ نم رثكأو لب اهيقرو اتهاراكتبا ىلع نىارلا انتقو في ساقت ؿودلا تحبصأ طاقن ةدع ةرظنلا هذى ىلع بتتًيو ؼرصت وأ لمع سيلو ةيلمع ونا ىلع يقيوستلا راكتبلاا ةيهمأ رهظت يقيوستلا 1 4 -. تاسسؤلدا تُب ةسفانلدا دايدزا -. ؿامعلاا تامظنم مجح برك -. كلهتسلدا تاعقوت عافترا -. دراولدا صقن -. ةديدلجا راكفلاا ىلع بلطلا ديازت -. ةيصخشلا تاراهلدا نم ديزيو يمني في راكتبلاا فإ , ةديدج تاجتنم دايجا عم تاجتنلدا ةدوج نم نسيح يا نم عرسا حبصا تاجتنلدا اضرلأ ةديدلجا تاجتنلدا ريوطتل ةرمتسم جمارب اهيدل ةثيدلحا تاسسؤلدا مظعم فاف اذل ىضم تقو .اهنئابز 1 بٌطلا دمحم رٌم نب ةٌرئازجلا ةسسؤملا تاعٌبم رٌوطت ًف يراكتبلاا قٌوستلا ةٌمهأ '' – سٌلٌبوم تلااصتلاا ةسسؤم ةلاح ةسارد '' هاروتكدلا ةداهش لٌنل ةحورطا قٌوستلا مولع ًف -2027 – رئازجلا ةعماج -3 ص 72

يقيوستلا راكتبلاا عاونا : يناثلا عرفلا وأ يقيوستلا ؿالمجا ؼلابخ سسلاا ـادختسب كلذو , عاونا ةدع لىا يقيوستلا راكتبلاا فوثحابلا مسق ةفيظولا لىا ةيقيوستلا 1 4 1 . جتنملا عونل اقبط فينصتلا : وا علسلا ؿالر في يراكتبلاا قيوستلا فوكي فا نكيد جتنلدا عونل اقبط جتنلدا فا ثيح , راكفلاا ؿالر في وا صاخشلاا ؿالر وا تامظنلدا ؿالر في وأ , تامدلخا ؿالر أ ةمدخ وأ ةعلس فوكي فا نكيد ذو . ةركف وأ صخش وأ ةمظنم و قيوستل عسولدا ـوهفلد اقبط كل ةجردب رثأتي فأ نكيد هذختي يذلا لكشلا يراكتبلاا قيوستلا نم يساسلاا ؼدلذا فا كش لاو . ويلع بصني يذلا جتنلدا عونب ةتَبك 2 . : ةمظنملا عونل اقبط فينصتلا هركتبت تيلا ةمظنلدا عونل اقبط يقيوستلا راكتبلاا مسقي فا نكيد كلذ ـادختسابو قيوستلا فوكي دقو ةمظنملل يساسلاا ؼدى بسبح مييقتلا نكيد , ساسلاا . ىرخأ ةمظنلد حلصي لا ةنيعم ةمظنلد حلصي يذلا يراكتبلاا 3 . : فدهلل اقبط فينصتلا قيوست لىا وميسقت نكيد , يراكتبلاا قيوستلا ءارو نم ؼدهلل اقبط م تَغ ةرىاظ وأ اههجاوت ةنيعم ةلكشم لح لىا ؼدهي يراكتبا فوكي دقو , اهنم نياعت اهيف بوغر .وب ءاقترلااو تُسحتلا لجا نم راكتبلاا 4 . : ليمعلل اقبط فينصتلا لىا ؼدهتسلدا ليمعلل اقبط يراكتبلاا قيوستلا ميسقت متي فأ نكيد . تامظنلدا يا تُيعانصلا نيتًشملل وجوم وا دارفلاا تُيئاهنلا تُكلهتسملل ةهجوم يراكتبا قيوست 1 ص قباس عجرم ةعجم وبأ ظفاح ميعن 21

متعي ام ةداعو عفاودلا هراثا ىلع بركا ةجردب تُيئاهنلا تُكلهتسملل وجولدا يراكتبلاا قيوستلا د . ةينلاقعلا عفاودلا رثا ىلع بركا ةجردب ةيئاهنلا ةيفطاعلا يقيوستلا راكتبلاا لحارم : ثلاثلا بلطملا 4 يلي امك اىركذن لحارم ىلع يقيوستلا راكتبلاا دمتعي 1 . راكفلاا نع ثحبلا ةلحرم 1 : ةديدج راكفا نع ثحبلا ابه دصقي يقيوستلا راكتبلاا ةيلمع فا يا رداصم( ةديدج رداصم نمو طورش وأ بويع فود راكفلاا نم نكلش تَبك ددع دايجا لىا ؼدته ةيئاوشع – ةمظنلدا رداصم – ) ةيراكتبلاا راكفلاا رداصم 2 . ةديدجلا راكفلاا ةيفصتو ةلبرغلا 2 : اكفا ىلع ةلحرلدا هدى ـوقت راكفلاا داعبتسا اهيف متي ةتَثك ر . ةيعقاو رثكا فوكت تيلا ةيقطنم راكفا عضو بيج امك , ةسسؤلدا عم بسانت لا تيلا 3 . ةيراكتبلاا راكفلاا رايتخاو مييقت 3 : تَياعلدا نم تَبك ددع ىلع ءوضلا طيلست متي ةلحرلدا هذى في تم دق جتنلدا فوكي فأ دعب ةديدج راكفا رايتخا لىا وجوتلا ثم ةيدلر تَغلا راكفلاا داعبتساو , سسلااو .ايئانه هداعبتسا متي وقيبطت حلصي لا يذل راكتبلاا فلأ , ايئانه هريوطت 1 ص قباس عجرم نياميلس دملز 60 2 يعبرم ةبيىو ةيسفانتلا ةربخ ىلع ةظفاحملا يف يراكتبلاا قيوستلا رود '' – ةنتابب رئازجلا تلااصتا ةسسؤمل ةيناديم ةسارد – '' في تَتسيجالدا ةداهش لينل ةحورطا ةيراجتلا ـولعلا – رضلخ جالحا ةعماج – ةنتاب -2012 - ص 55 3 ص قباس عجرم ةعجم وبا ظفاح ميعن 33

لصفلا ةصلاخ ؿلاخ نم انلواح بنالجا اهساسأ ىلع تٌبيس تيلاو يقيوستلا راكتبلاا ةيىالد ةيرظنلا سلأا حيضوت لصفلا اذى ارورم يقيوستلا راكتبلاا ـوهفم لىا حضوأ ةروص ءاطعإ اندرأ ثيح , ةيقيبطتلا ةساردل اقحلا يقيبطتلا يقيوستلا راكتبلاا فأ لىا ؼرطتلا وأ حيضوت اندرا امك ولحارمو وعاوناو , وموهفبد ةيركف ةفسلفو طاشنك لىا لصوتلا تٍعي يقيوستلا راكتبلاا فا لىا لصوتلا تم دقو , ةسسؤلدا فئاظو عيجم في رهظت اهتيهما تأدب برتعي اتَثك وا اطيسب ويلع فاك ام لىا ؿاح نم تَغت يأف امابس ديدلجا اذى فوكي فا بيج لاو , ديدلجا كلذ .اراكتبا

لصفلا ةمدقم ةحايسلا تحبصأ مظعبد سيياقلدا تاعانصلا بركأ لماعلا في 1 زرابلا اىتَثأتل ةيلعلأا غلاب اعاطق دعت لمو , ًايفاقثو ًايعامتجا ءاوس تايلذاو تامظنلدا ىرت , ومنلا ةعراستم ةعانص ًاضيأ انهوكل لب , بسحف ًايداصتقاو وللاخ نم نكلؽ يذلاو , بضني لا يذلا طفنلا وأ مئاد ردصم ةباثبد يى ةحايسلا فأ ةيللمحا وأ ةيلداعلا ت ديلو ةحايسلا ةعانصو , ةيبنجلاا ةلمعلا بذجو تاورثلا ؼدته , ةرىدزم ةعانص ـويلا ةيفاضا ةعفد حنم لىا ينه , ةيديلقتلا تاعانصلاو ةتَغصلا تاسسؤلدا عيجشت ؿلاخ نم يداصتقلاا طاشنلل اهطيشنت ىلع ك ةيحايسلا ةعانصلا بعلت ىرخا ةهج نمو ) اىتَغو تلااكولا . ؽدانفلا . معاطلدا . لقنلا ( اتهامدخ عاطقل ًازراب ًارود متجلاا قفاوتلا عاونأ نم عون قلخ في ؼارعلااو ديلاقتلاو تافاقثلا ؿدابت قيرط نع فياقثلاو يعا ثيح , وسفن فاسنلاا خيرات ـدق ةلؽدق لب ةثيدح ةرىاظ ةحايسلا نكت لم ثيح. بوعشلا فلتلس تُب نلاا اهفرع ةماعلا لكايلذا ءاشنإ ةيلمع في مهم لماع ةحايسلا فإ. وتأشن ذنم فاس ثيح , ةلودل ةلثملدا ابلا ـامتىا ىمانت ةيرورضلاو ةيساسلاا تابلطتلدا مىأ دحأ اىرابتعاب , يملعلا ؿالمجا في تُصتخلداو تُثح ةمادتسم ةيمنت قيقحتل 2 . ةماع ةفصب عمتلمجا ةيقرتو يداصتقلاا ومنلا ةلجع عفد في ةلاعف ةليسوو كلذل : لىا ؽرطتل لصفلا اذى في انمق لاا ثحبملا : ؿول ؿوح ةيساسا ميىافم ةحايسلا ثحبملا ؽوس : يناثلا . ةيحايسلا تامدخلا ثحبملا ثلاثلا فوبزلا اضر سايقل ةيساسلاا داعبلاا : 1 ةيلداعلا ةحايسلا ةمظنم تافينصتل اقفو

World Tourisme Organisation

2 ؿايجلأل جاتنلاا رارمتسا فامضل ةيعيبطلا دراولدا ؼازنتسا لىا يدأت لا ؽرطب جاتنلاا لئاسو ريوطت تٍعي يعامتجا يداصتقا حلطصم وى ليلجا تاجايتحا ةيبلت( ةمداقلا

ا ؽوقح رادىا فود ليالحا .) ةمداقلا ؿايجلا

: ؿوللاا ثحبملا ةحايسلا ؿوح ةيساسا ميىافم ثيدلحا انرصع انا انيلع ىفلؼ لا راو اهتيقرتو اتهامدخ ريوطتو ةحايسلا عاطقب عافترلااو ضوهنلل ًامامتىإ ى لثلؽو , رمتسم لكش في العو ةيلمعلا فيرط تُب متيو , ةحايسلا في ةيجاتنلاا ةيلمعلا في ةمهم ةلحرم قيوستلا . حئاسلا و يحايسلا فاكلدا تاسايس لىا ةجابح رملاا فإف ةيلمعلا هذى ـابساو رفوت نم مغرلا ىلعو فادىأ قيقبرو اهنم بولطلدا رودلا ءاداو اهحالصو اهمعدب ةليفك فوكت ةقباس ةيحايس تاءارجإو اصوصخ اه بنالجاب قلعتي اميف . يداصتقلاا بنالجا ىلع ةيلعأ لقي لا يذلا يعامتجلاا ةيلمع في لضفأ جئاتن ققحتل دحاو ىوتسم ىلعو , ًاعم نيلامعي يعامتجلااو يداصتقلاا تُبنالجا لعلجو ىدبل ـالذا يويلحا عاطقلا اذى ريوطت معدو يحايسلا قيوستلا لص تاذ رخا ـوهفم حيضوت نم ة وىو لاا .ةيحايسلا تاػػػػػػػػمدلخا ةحايسلا ؿوح تايمومع : ؿوللاا بلطملا ملعللو ,وب عتمتلا نم ىدبل قح وىو , سفنلا ىلع ويفتًلاو يحورلا ءاذغلا نىارلا انقو في ةحايسلا تحبصأ .لماعلا في رودي ام ةفرعلد ةليسوو ةايح طلظ لب , ةنيعم ةقبط ىلع اركح تسيل ةحايسلا فأ لاولأ : ةحايسلا ـوهفم ةعانصلاو رافسلاا نم عونلا اذى قيقبر ىلع لمعت تيلا, ةيرشبلا ةطشنلاا نم ةعوملر ةحايسلاب انى دصقن .حئاسلا تابغر عابشا ىلع فواعتت تيلا في ؿاقتنلاا وأ ) ةيلداعلا ةحايسلا( فامز لىا فامز نمو ,فاكم لىا فاكم نم فاسنلاا ؿاقتنا نع ةرابع وى وأ نع لقت لا فأ بلغ ةدلد ,) ةيلخادلا ةحايسلا( دلبلا 24 ةمئادلا ةماقلاا لجا نم فوكت لا ثيبح , ةعاس عطقو رفسلاو ةكرلحا يى وأ لخا.... ةضايرلا وأ نيدلا وأ ؿامعلاا وأ ةفاقثلا لجا نم فوكت اهضارغأو يلصلاا نكسلا فاكبد ةدوعلاو تافاسلدا 1 . 1 ؼاسع ديبض ردب '' ةحايسلا ايفارغجلا '' رشنلل ةيارلا راد – لىولاا ةعبطلا 2016 – فامع – ص . فدرلاا 17