استراتجية الجودة الشاملة ودورها في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسات الإقتصادية دراسة مقارنة بين الجزائ

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2015

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ﺩﻴﻬﻤﺘ 04 لﻭﻷﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ - ﺔﻴﺴﺎﺴﺃ ﻡﻴﻫﺎﻔﻤ – 05 لﻭﻷﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﻬﺘﻴﻤﻫﺃﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﺎ 05 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺹﺌﺎﺼﺨ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺎﻫﺩﺎﻌﺒﺃ 15 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺕﺎﻴﻭﺘﺴﻤ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺎﻬﻘﻴﺒﻁﺘ لﺤﺍﺭﻤﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ 19 ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺕﺎﻴﻨﻘﺘﻭ ﺕﺍﻭﺩﺃ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺕﺍﻭﺩﺃ 25 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﻲﺨﻴﺭﺎﺘﻟﺍ ﺭﻭﻁﺘﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻺﻟ ﺎﻬﺘﺎﻗﻭﻌﻤﻭ ﺎﻬﺤﺎﺠﻨ لﻤﺍﻭﻋﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ 29 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺭﻭﻁﺘﻟﺍ ﻲﺨﻴﺭﺎﺘﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻹ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ 29

ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺡﺎﺠﻨ لﻤﺍﻭﻋ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ 34 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺕﺎﻗﻭﻌﻤ ) ﺕﺍﺩﺩﺤﻤ ( ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺎﻬﻓﺍﺩﻫﺃﻭ 35 ﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤ ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ : ﺕﺎﻤﻫﺎﺴﻤ ﺩﺍﻭﺭ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺎﻫﺯﺌﺍﻭﺠﻭ ﺎﻬﺘﻗﻼﻋﻭ ﻊﻤ ﻭﺯﻴﻻﺍ 9000 35 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺕﺎﻤﻫﺎﺴﻤ ﺩﺍﻭﺭ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ 35 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺯﺌﺍﻭﺠ 45 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ ﻟﺍ ﺙﻟﺎﺜ : ﺔﻗﻼﻋ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﻊﻤ ﻭﺯﻴﻻﺍ 9000 . 49 لﻭﻷﺍ لﺼﻔﻟﺍ ﺔﺼﻼﺨ 63

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64 ﺩﻴﻬﻤﺘ 65 ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﺏﻨﺍﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺭﻅﻨﻟﺍ ﺀﺍﺩﻸﻟ ﻲﻓ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ 66 لﻭﻷﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﻪﺘﺎﻨﻭﻜﻤ ﻭ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤ 66 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻉﺍﻭﻨﺃ 84 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺱﺎﻴﻗ ﺝﺫﺎﻤﻨﻭ ﺕﺍﺭﺸﺅﻤ 85 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻸﻟ ﺔﻴﺭﻅﻨﻟﺍ ﺏﻨﺍﻭﺠﻟﺍ 93 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤ 93 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺕﺎﻨﻭﻜﻤ ) ﺔﻴﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﻟﺍ،ﺔﻴﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺓﺀﺎﻔﻜﻟﺍ :( 98 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺱﺎﻴﻗ ﺕﺍﺭﺸﺅﻤ 99 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘﺒ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ 102 لﻭﻷﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻊﻓﺍﻭﺩ : 102 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ لﺨﺍﺩﻤ 104 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟ لﺨﺩﻤﻜ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺕﺎ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ 106

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:

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2005

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ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ

ﺭﺍﺩﻭ

ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ

ﻥﺩﺭﻷﺎﺒ

لﻼﺨ

ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ

:

2005

-2014

115

ﺩﻴﻬﻤﺘ 116 لﻭﻷﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﻕﻭﺴﻟ ﻡﺎﻌﻟﺍ ﻡﻴﺩﻘﺘﻟﺍ ،ﻡﻟﺎﻌﻟﺎﺒ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ ﻥﺩﺭﻷﺍﻭ 117 لﻭﻷﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻴﻭﺩﻸﻟ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﻕﻭﺴﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭ 117 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﻊﻗﺍﻭ ﻭ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺔﻴﻭﺩﻸﻟ ﺔﻴﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﻕﻭﺴﻟﺍ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ 2005 -2014 121 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﻊﻗﺍﻭ ﻭ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺔﻴﻭﺩﻸﻟ ﺔﻴﻨﺩﺭﻷﺍ ﻕﻭﺴﻟﺍ 126 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﻡﻴﻅﻨﺘﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭﻭ ﻑﻴﺭﻌﺘﻟﺍ ﻲﻓ ﻭ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﺔﻜﺭﺸ ﻥﺩﺭﻷﺎﺒ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ 2005 -2014 129 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : ﻡﻴﻅﻨﺘﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭﻭ ﻑﻴﺭﻌﺘﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤﻟ ﺔﻴﻭﺩﻷﺍ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ 2005 -2014 129 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﻡﻴﻅﻨﺘﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭﻭ ﻑﻴﺭﻌﺘﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟ ﺔﻴﻨﺩﺭﻷﺍ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩﻟ ﺔﻴﻭﺩﻷﺍ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ 2005 -2014 138 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺈﺒ ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍ ﺭﻫﺎﻅﻤ ﺔﻜﺭﺸﻭ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﻥﺩﺭﻷﺎﺒ 2005 -2014 140 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ : لﻼﺨ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺈﺒ ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍ ﺭﻫﺎﻅﻤ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ 2005 -2014 140 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺈﺒ ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍ ﺭﻫﺎﻅﻤ ﺔﻜﺭﺸ لﻼﺨ ﻥﺩﺭﻷﺎﺒ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ 2005 -2014 151

ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﻊﻗﺍﻭﻟ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻭ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻥﻴﺒ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ 2005 -2014 . 159 لﻭﻷﺍ لﺼﻔﻟﺍ ﺔﺼﻼﺨ 161

لﺼﻔﻟﺍ

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ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ

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ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ

2005

-2014

162

ﺩﻴﻬﻤﺘ 163 لﻭﻷﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﻕﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺔﻴﻌﻀﻭ ﺒ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻭ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ 2005 -2014 164 لﻭﻷﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﻕﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺔﻴﻌﻀﻭ ﺒ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ 2005 -2014 164 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﺔﻴﻨﺩﺭﻷﺍ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻟ ﻕﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺔﻴﻌﻀﻭ 2005 -2014 174 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩﻭ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻲﻓ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻡﻴﻴﻘﺘ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ ﺔﺴﺍﺭﺩ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ 2005 -2014 177 ﻤﻟﺍ لﻭﻷﺍ ﺏﻠﻁ : ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻲﻓ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻡﻴﻴﻘﺘ ) 2005 -2014 ( 177 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻟ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻡﻴﻴﻘﺘ ) 2005 -2014 ( 182 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘﺒ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻭ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ) 2005 -2014 ( 186 لﻭﻷﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻭ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﺔﻴﺤﺒﺭ ﻥﻴﺒ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤﻟﺍ 187 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻭ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻥﻴﺒ ﺔﻴﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺓﺀﺎﻔﻜﻟﺍ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ 188 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻭ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﻥﻴﺒ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤﻟﺍ 189 ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ : ﺕﺎﻴﻀﺭﻔﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺨﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨ 192 ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ : لﻤﺎﻜﺘﻤ لﺨﺩﻤﻜ ﺔﻴﻌﺠﺭﻤﻟﺍ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺡﺍﺭﺘﻗﺍ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩﻭ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤﻟ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟ 2005 -2014 193 لﻭﻷﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻨﺭﺎﻘﻤﻟﺍ ﺔﻠﺤﺭﻤ 195 ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻠﺤﺭﻤ ﻑﻴﻜﺘﻟﺍ 196 ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺔﻴﻨﺎﻜﻤﺇ ﺔﺒﺭﺠﺘ لﻋ ﺍﺩﺎﻤﺘﻋﺍ ﻱﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻲﻓ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ 199

ﺔﻴﻨﺩﺭﻷﺍ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸ ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ لﺼﻔﻟﺍ ﺔﺼﻼﺨ 201 ﺔﻤﺘﺎﺨﻟﺍ 202 ﺔﻤﺌﺎﻗ ﺭﺩﺎﺼﻤﻟﺍ ﻊﺠﺍﺭﻤﻟﺍﻭ 207 ﻕﺤﻼﻤﻟﺍ 217

لﻭﺍﺩﺠﻟﺍ ﺱﺭﻬﻓ ﻡﻗﺭﻟﺍ ﻥﺍﻭﻨﻌﻟﺍ ﺔﺤﻔﺼﻟﺍ 1 لﺤﺍﺭﻤ ﺭﻭﻁﺘ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ 32 2 ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ ﻥﻴﺒ ﺕﺎﻤﻫﺎﺴﻤ ﺀﺎﻤﻠﻋ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ 44 3 ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ ﻥﻴﺒ ﻭﺯﻴﻻﺍ 9001 : 2000 ﻭﺯﻴﻻﺍﻭ 9001 : 2008 53 4 ﺕﺎﻓﻼﺘﺨﻻﺍ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷﺍ ﻥﻴﺒ ﺓﺩﺎﻬﺸ ﻭﺯﻴﻻﺍ 9000 ﺇﻭ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ 60 5 ﻭﺯﻴﻻﺍ ﺕﺭﺒﺘﻋﺍ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻡﻫﺃ 9000 ﻰﻟﻭﺃ ﺓﻭﻁﺨﻜ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟ ﺇ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ 61 6 ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﻟﺍ ﺱﻴﻴﺎﻘﻤ ﻡﻫﺃ . 73 7 ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﻟﺍﻭ ﺓﺀﺎﻔﻜﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺝﺫﻭﻤﻨ . 74 8 ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴﺠﺭﺎﺨﻟﺍﻭ ﺔﻴﻠﺨﺍﺩﻟﺍ ﺓﺀﺎﻔﻜﻟﺍ ﺱﺎﻴﻗ ﻕﺭﻁ . 79 9 ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺔﻓﻭﻔﺼﻤ 89 10 ﺢﻟﺎﺼﻤﻟﺍ ﺏﺎﺤﺼﺃ ﺝﺫﻭﻤﻨ 90 11 ﻥﻤﻀ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻨﺎﻜﻤ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺕﺎﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ 111 12 ﻨﺴ لﻼﺨ ﺀﺍﻭﺩﻠﻟ ﻲﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﻙﻼﻬﺘﺴﻻﺍ ﺭﻭﻁﺘ ﻲﺘ 2003 ﻭ 2013 117 13 ﺕﺎﻌﻴﺒﻤ ﺭﻭﻁﺘ ) لﺎﻤﻋﻷﺍ ﻡﻗﺭ ( ﺔﻨﺴ ﻡﻟﺎﻌﻟﺍ ﻲﻓ ﺭﺒﺎﺨﻤﻟﺍ ﺭﺒﻜﺍ 2013 119 14 ﻤﻟﺍ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﻡﻫﺃ ﺔﻋﺎﺒ ﺔﻨﺴﻟ ﺎﻴﻤﻟﺎﻋ 2013 . 120 15 لﻼﺨ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻴﻭﺩﻷﺍ ﻰﻠﻋ ﺏﻠﻁﻟﺍ ﺕﺍﺭﻴﺩﻘﺘ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ 2005 -2015 122 16 ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﻲﻓ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺩﺍﺭﻴﺘﺴﺍ ﺭﻭﻁﺘ 2000 -2012 123 17 ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻴﻭﺩﻷﺍ ﺕﺍﺩﺭﻭ ﻊﻴﺯﻭﺘ 2000 -2010 124 18 ﻥﻤ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﺕﺍﺭﺩﺎﺼ ﺭﻭﻁﺘ ﺔﻴﻭﺩﻷﺍ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ : 2000 -2010 124 19 ﺭﻴﺩﺼﺘﻟﺍ ﻕﺍﻭﺴﺃ ﻲﻓ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟ ﺔﻴﺴﻴﺌﺭﻟﺍ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ 2000 -2010 125 20 ﺭﻭﻁﺘ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻴﺭﺸﺒﻟﺍ ﻊﻤﺠﻤﻟ لﺍﺩﻴﺼ 2005 -2014 136 21 لﻴﻠﺤﺘﻟﺍ ﻲﺌﺎﻨﺜﻟﺍ ﻊﻤﺠﻤﻟ لﺍﺩﻴﺼ 145 22 ﺕﺍﺩﺎﻬﺸﻟﺍ ﺔﺤﻭﻨﻤﻤﻟﺍ ﻊﻤﺠﻤﻟ لﺍﺩﻴﺼ 150

23 لﻴﻠﺤﺘﻟﺍ ﻲﺌﺎﻨﺜﻟﺍ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻟ 155 24 ﺕﺍﺩﺎﻬﺸ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸ ﻲﻓ ﺎﻬﻴﻠﻋ لﺼﺤﺘﻤﻟﺍ 158 25 ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻭ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﻲﻓ لﺸﻔﻟﺍﻭ ﺡﺎﺠﻨﻟﺍ ﻁﺎﻘﻨ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ 2005 -2014 160 26 ﺔﻘﻴﺭﻁ ﺔﻴﻤﺴﺘ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﻊﻤﺠﻤ ﻲﻓ لﺍﺩﻴﺼ . 166 27 ﺩﻴﺩﺤﺘ ﺵﻤﺍﻭﻫ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻲﻓ ﺢﺒﺭﻟﺍ 169 28 ﺀﺍﻭﺩ ﻊﻴﺒ ﺭﻌﺴ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ CARDITAL لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤﻟ ﻡﻫﻷﺍ ﻥﻴﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺎﺒ 170 29 ﺀﺍﻭﺩ ﻊﻴﺒ ﺭﻌﺴ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ CLOFENAL لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤﻟ ﻡﻫﻷﺍ ﻥﻴﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺎﺒ 170 30 ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﻊﻤﺠﻤﻟﺎﺒ لﺎﻤﻋﻷﺍ ﻡﻗﺭ ﺔﻴﺤﺒﺭ ﺭﺸﺅﻤ ﺭﻭﻁﺘ : 2005 -2014 177 31 ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﺯﺠﻨﻤﻟﺎﺒ ﻁﻁﺨﻤﻟﺍ لﺎﻤﻋﻷﺍ ﻡﻗﺭ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ 2005 -2014 178 32 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﺭﺸﺅﻤ ﺭﻭﻁﺘ لﺍﺩﻴﺼ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ : 2005 -2014 179 33 ﺭﻭﻁﺘ ﻟﺍ ﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺓﺀﺎﻔﻜ ﺔﻴ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﻊﻤﺠﻤﻟﺎﺒ : 2005 -2014 180 34 ﻰﻟﺇ ﻕﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ ﺔﺒﺴﻨ ﺭﻭﻁﺘ ﻟﺍ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ ﺔﻴﻟﺎﻤﺠﻹﺍ ﻟ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﻊﻤﺠﻤﻠ : 2005 -2014 181 35 ﺔﻤﻴﻗ ﺭﻭﻁﺘ ﺔﺒﺴﻨ ﻥﺌﺎﺒﺯﻟﺍ ﻊﻤﺠﻤﻟﺎﺒ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ : 2005 -2014 182 36 ﺭﺸﺅﻤ ﺭﻭﻁﺘ ﺒ لﺎﻤﻋﻷﺍ ﻡﻗﺭ ﺔﻴﺤﺒﺭ ﺔﻜﺭﺸﻟﺎ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ : 2005 -2014 183 37 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﺭﺸﺅﻤ ﺭﻭﻁﺘ ﺔﻜﺭﺸﻟ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ : 2005 -2014 184 38 ﺭﻭﻁﺘ ﻟﺍ ﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺓﺀﺎﻔﻜ ﺔﻴ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﺒ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ : 2005 -2014 185 39 ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ ﻰﻟﺇ ﻕﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ ﺔﺒﺴﻨ ﺭﻭﻁﺘ ﻊﻴﺯﻭﺘﻟﺍﻭ ﻊﻴﺒﻟﺍ ﺭﺍﺩﻟ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ : 2005 -2014 186 40 ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻭ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﺔﻴﺤﺒﺭ ﻥﻴﺒ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤﻟﺍ ) 2005 -2014 ( 187 41 ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻭ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻥﻴﺒ ﺔﻴﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺓﺀﺎﻔﻜﻟﺍ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ ) 2005 -2014 ( 188 42 ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻭ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﻥﻴﺒ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤﻟﺍ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ) 2005 -2014 ( 189 43 ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻭ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻲﻓ ﺔﻴﻌﺠﺭﻤﻟﺍ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤﻟﺍ لﺨﺩﻤ ﻕﻴﺒﻁﺘ لﺤﺍﺭﻤ ﻥﺩﺭﻷﺎﺒ 194 44 ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻭ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻥﻴﺒ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ لﻭﺩﺠ 195

لﺎﻜﺸﻷﺍ ﺱﺭﻬﻓ

ﺭﻟﺍ ﻡﻗ ﻥﺍﻭﻨﻌﻟﺍ ﺔﺤﻔﺼﻟﺍ 1 ﺔﻟﺎﺴﺭﻟﺍﻭ ﺔﻴﺅﺭﻟﺍ ﺔﻨﺎﻜﻤ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻥﻤﻀ ﺔﻴﺠﺘﺍﺭﺘﺴﻹﺍ ﻑﺍﺩﻫﻷﺍﻭ 21 2 ﺎﻫﺫﻴﻔﻨﺘﻭ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻹﺍ ﺔﻏﺎﻴﺼ ﻥﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ 23 3 ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟ ﻡﺎﻌﻟﺍ ﺭﺎﻁﻹﺍ 25 4 ﺔﻘﻠﺤ ﺞﻨﻤﻴﺩ ﻥﻴﺴﺤﺘﻠﻟ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ (PDCA) 37 5 ﺙﻠﺜﻤ ﻥﺍﺭﻭﺠ 41 6 ﺓﺩﺎﻬﺸ ﻭﺯﻴﻻﺍ 9000 ﺓﻭﻁﺨﻜ ﻰﻟﻭﺃ لﻭﺼﻭﻠﻟ ﺇ ﺔﻴﺠﺘﺍﺭﺘﺴ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ 62 7 ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺕﺎﻨﻭﻜﻤ 67 8 ﻪﺘﺍﺩﺩﺤﻤﻭ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﺕﺎﻨﻭﻜﻤ 68 9 ﺔﺘﺒﺎﺜﻟﺍ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺍ ﻁﺴﻭﺘﻤﻭ ﺝﺎﺘﻨﻹﺍ ﻡﺠﺤ ﻥﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ 76 10 ﺀﺍﺩﻷﺍﻭ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺔﻴﻜﻴﻤﺎﻨﻴﺩ . 81 11 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺭﺩﻘﻟﺍ ﺀﺎﻨﺒﻟ ﺔﻤﺎﻌﻟﺍ ﺱﺴﻷﺍ 82 12 ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻡﺭﻫ ﺝﺫﻭﻤﻨ 89 13 ﺔﻨﺯﺍﻭﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﻗﺎﻁﺒﻟﺍ ﺝﺫﻭﻤﻨ ﺭﻭﺎﺤﻤ 91 14 ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺡﺎﺒﺭﻷﺍﻭ ﺔﻴﻗﻭﺴﻟﺍ ﺔﺼﺤﻟﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ 107 15 ﻑﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ 108 16 ﺡﺎﺒﺭﻷﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻗﻼﻋ 109 17 ﺩﺌﺍﻭﻌﻟﺍﻭ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺀﻻﻭ ﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ 110 18 ﺔﻨﺴ لﻼﺨ ﺀﺍﻭﺩﻠﻟ ﻲﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﻙﻼﻬﺘﺴﻻﺍ 2013 118 19 ﺎﻴﻤﻟﺎﻋ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺝﺎﺘﻨﺇ ﻊﻴﺯﻭﺘ 119 20 لﻜﻴﻬﻟﺍ ﻲﻤﻴﻅﻨﺘﻟﺍ ﻊﻤﺠﻤﻟ لﺍﺩﻴﺼ 131 21 ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻟ ﻲﻤﻴﻅﻨﺘﻟﺍ لﻜﻴﻬﻟﺍ 139 22 ﺔﻌﺒﺎﺘﻟﺍ ﺕﺎﻜﺭﺸﻠﻟ ﻡﺎﻌﻟﺍ ﻲﻤﻴﻅﻨﺘﻟﺍ لﻜﻴﻬﻟﺍ 140

23 لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻲﻓ ﻕﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺔﻔﻴﻅﻭﻟ ﻲﻤﻴﻅﻨﺘﻟﺍ لﻜﻴﻬﻟﺍ 164 24 ﺕﺍﻭﻨﻗ ﻉﺍﻭﻨﺃ ﻊﻴﺯﻭﺘﻟﺍ ﻊﻤﺠﻤﻟ لﺍﺩﻴﺼ 171 25 لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤﻟ ﻊﻴﺯﻭﺘﻟﺍ ﺕﺍﻭﻨﻗ 172

ﺹﺨﻠﻤ : ﻑﺩﻬﻨ ﻟﺍ ﺍﺫﻫ لﻼﺨ ﻥﻤ ﺔﺴﺍﺭﺩ ﻡﻴﻫﺎﻔﻤﻠﻟ ﺔﻴﺭﻅﻨﻟﺍ ﺔﻴﻔﻠﺨﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺀﻭﻀﻟﺍ ﻁﻴﻠﺴﺘ ﻰﻟﺇ ﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺈ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍﻭ . ﺭﺎﺒﺘﻋﺎﺒﻭ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ لﺨﺍﺩﻤ ﻡﻫﺃ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤﻭ ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻔﺼﺒ ﻥﺩﺭﻷﺎﺒ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻭ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟ ﺔﺼﺎﺨ ﺔﻔﺼﺒ ﺔﻴﻭﺩﻷﺍ . ﺎﻫﺯﺭﺒﺃ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺓﺩﻋ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻠﺼﻭﺘﻭ : ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﻲﻓ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ ﻥﺩﺭﻷﺎﺒ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻭ ﻤﺴﺘﺍ ﺎ ﺭﻭﻁﺘﻟﺎﺒ ؛ﻲﺒﺎﺠﻴﻻﺍ ﻊﻤﺠﻤ ﻰﻌﺴﻴ لﺍﺩﻴﺼ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻭ ﻰﻟﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﺔﻟﻭﺎﺤﻤﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻗﻭﻔﺘ ﺎﻤﻬ ؛ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻡﺎﻤﺃ -ﻕﻴﺒﻁﺘﻟ ﺔﻴﺒﺎﺠﻴﻻﺍ ﺭﺎﺜﻵﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻷﺍ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻟ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻥﻤ ﺭﺒﻜﺍ ﻥﺩﺭﻷﺎﺒ ﺔﻴﻗﻭﺴﻟﺍ ﺔﺼﺤﻟﺍ ﺓﺩﺎﻴﺯ لﻼﺨ ﻥﻤ ، ﺓﺩﺎﻴﺯ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﺤﺎﺒﺭﺃ ﻪ ﻥﺌﺎﺒﺯﻟﺍ ﺀﻻﻭ ﺓﺩﺎﻴﺯ ، ﺔﺘﻭﺎﻔﺘﻤ ﺏﺴﻨﺒ ﻥﻜﻟﻭ ؛ ﺡﺍﺭﺘﻗﺍ ﻊﻤ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ لﻤﺎﻜﺘ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟ ﺔﻴﻌﺠﺭﻤﻟﺍ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤﻟﺍ ﺝﺫﻭﻤﻨ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﻊﻤﺠﻤ ﻲﻓ لﺍﺩﻴﺼ . ﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﺀﻭﻀ ﻰﻠﻋﻭ ﺓﺩﻋ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻤﺩﻗ ﺔﻘﺒﺎﺴﻟ ﺎﻬﻤﻫﺃ ﺕﺎﺤﺍﺭﺘﻗﺍ : ﻕﻴﺒﻁﺘﺒ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻸﻟ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﺤﻠﻤ ﺓﺭﻭﺭﻀ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ؛ﻕﻭﻔﺘﻟﺍﻭ ﺯﻴﻤﺘﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺍﺭﻭﻁﺘ ﺓﺭﻴﺎﺴﻤ ﻥﻭﺒﺯﻟﺎﺒ ﻪﺠﻭﺘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺯﻴﻜﺭﺘﻟﺎﺒ ؛ -ﺓﺩﺎﻔﺘﺴﺍ ﺓﺭﻭﺭﻀ ﻊﻤﺠﻤ لﺍﺩﻴﺼ ﻥﻤ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸ ﺔﺒﺭﺠﺘ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟ ﻪﺌﺍﺩﺃ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ . ﺕﺎﻤﻠﻜﻟﺍ ﺔﻟﺍﺩﻟﺍ : ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ،ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ،ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﻟﺍ ،ﺓﺀﺎﻔﻜﻟﺍ ، ﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ﻪﺠﻭﺘﻟﺍ ،ﺭ ﺔﻴﻌﺠﺭﻤﻟﺍ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤﻟﺍ ،ﻥﻭﺒﺯﻟﺎﺒ .

Résumé :

Nous visons par cette étude, d’éclaircir l’état de l’art sur les concepts relatifs à la stratégie de la qualité totale et à la performance marketing, considérant la qualité totale comme un procédé d’amélioration de la performance marketing des entreprises économiques en général, du groupe de produits pharmaceutiques SAIDAL et de la société Dar El Dawaa en Jordanie en particulier.

L’étude a abouti à plusieurs résultats, entre autres: - Un développement positif du niveau de la performance marketing au sein du groupe

SAIDAL et de la société Dar El Dawaa en Jordanie.

- Le groupe SAIDAL et de la société Dar El Dawaa tentent d’appliquer la stratégie de la qualité totale et de réaliser un avantage face aux entreprises concurrentes ;

- Les effets positifs de la qualité totale sur la performance marketing de la société Dar El Dawaa sont plus importants que ceux du groupe SAIDAL dont une augmentation de la part de marché du groupe, la compétitivité, l’augmentation des profits et la fidélisation des clients, mais à des degrés variés

- Proposition de compléter la stratégie de la qualité totale avec le Benchmarking pour améliorer la performance marketing du groupe SAIDAL.

Sur la base de résultats précédents, l’étude a proposé plusieurs suggestions dont :

- L’amélioration continue de la performance marketing par l’application du management de la qualité totale est une nécessité absolue pour réaliser la différenciation et la réussite.

- S’aligner au développement du système de qualité et de standardisation, en se concentrant sur l’orientation client.

- La nécessité pour le groupe SAIDAL de s’initier de l’expérience de la société Dar El Dawaa pour améliorer sa performance marketing.

Mots clés : stratégie de la qualité totale, performance marketing, efficacité, efficience, amélioration continue, orientation client, Benchamrking.

ﺔﻣﺪﻘﻣ

ﺔﻤﺩﻘﻤ : ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺓﺭﻭﺜﻟﺍ ﻡﺎﻴﻗ ﻥﻤ ﻰﻟﻭﻷﺍ ﺕﺍﻭﻨﺴﻟﺍ ﻲﻓ ﺯﻴﻜﺭﺘﻟﺍ ﻥﺎﻜ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺡﻼﺴﻜ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺍ ﺽﻴﻔﺨﺘ ﺩﻌﺒ ﺓﺭﻅﻨﻟﺍ ﺕﻔﻠﺘﺨﺍ ﻥﻜﻟﻭ ،ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺎﺒ ﻑﺼﺘﺘ ﻕﻭﺴ ﻲﻓ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﻲﺴﻴﺌﺭ ﻟﺍ ﺤ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺏﺭ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﻰﻟﻭﻷﺍ ﺎﻤﺩﻨﻋ ﻜ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻥﻭﻴﻨﺎﺒﺎﻴﻟﺍ ﺯﻜﺭ ﺓﺯﻴﻤ ﻨﺘ ﺴﻓﺎ ﻴ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔ ﻭ ﻜ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺈ ﺎﻬﺌﺍﺩﺃ ﻥﻴﺴﺤﺘﺒ ﺎﻬﻟ ﺢﻤﺴﺘ ﺭﺸﺘﻨﺍﻭ ﺩﻗﻭ ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻲﻓ لﺼﺎﺤﻟﺍ ﺭﻭﻁﺘﻟﺍ ﻯﺩﻤ ﺱﻜﻌﺘ ﺕﺎﺤﻠﻁﺼﻤ ﺕﺭﻬﻅﻓ ،ﻯﺭﺨﻷﺍ لﻭﺩﻟﺍ ﻡﻅﻌﻤ ﻲﻓ ﺎﻬﻤﺍﺩﺨﺘﺴﺍ ﺹﻭﺼﺨﻟﺍ ﻪﺠﻭ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍﻭ ﻡﺎﻋ ﻪﺠﻭﺒ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺕﺎﺤﻠﻁﺼﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺩﻴﺍﺯﺘ لﻜﻜ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹﺍ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍﻭ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﺱﺎﻴﻘﻟ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﺇ لﺌﺎﺴﻭﻭ ﺕﺍﻭﺩﺃ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺍ ﺩﻌﺒ ﻙﻟﺫﻭ . ﺩﻌﺘﻭ ﺘﺴﺇ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺭﻭﻁﺘ لﺤﺍﺭﻤ ﻡﻫﺃ ﻥﻤ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ، ﻴﻤﺠﻟ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻟﺄﺴﻤ لﻜﻭﺘ ﻲﻬﻓ ﻊ ﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﻥﻴﻴﺭﺍﺩﻹﺍﻭ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅ ﺏﺴﺤﻓ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺕﺎﺠﺭﺨﻤ لﻤﺸﺘ ﻻ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﺃ ﻥﻤ ﺎﻬﺘﻔﺴﻠﻓ ﻕﻠﻁﻨﺘ ﺎﻤﻜ ، ﻥﻤ ﺎﻬﺒ ﻕﻠﻌﺘﻴ ﺎﻤ لﻜ ﺎﻀﻴﺃ لﻤﺸﺘ لﺒ ﻫ ﺔﻔﺴﻠﻔﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﺯﻴﻤﻴ ﺎﻤ ﻡﻫﺍﻭ ،ﺔﺌﻴﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺨﻤﻭ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋﻭ ﺕﻼﺨﺩﻤ ﻭ ﺎﻬﻨﺌﺎﺒﺯ ﺎﻀﺭ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻰﻠﻋ ﺎﻫﺯﻴﻜﺭﺘ ﻕﻴﺭﻁ ﻥﻋ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﻭﻤﻨﻟﺍﻭ ﺀﺎﻘﺒﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﺎﻬﻴﻌﺴ . ﻕﻴﻘﺤﺘﻭ ﺎﻫﺩﺭﺍﻭﻤﻟ لﺜﻤﻷﺍ لﻼﻐﺘﺴﻻﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺓﺭﺩﻗ ﻯﺩﻤ ﺱﻜﻌﻴ ﺎﻤﺎﻫ ﺍﺭﺸﺅﻤ ﺀﺍﺩﻷﺍ لﺜﻤﻴ ﺎﻤﻜ ﻰﻨﻌﻤﺒ ﻲﻠﻜﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻥﺎﻜ ﺀﺍﻭﺴ ،ﺎﻬﻓﺍﺩﻫﺃ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻭﺃ ﻲﺌﺯﺠﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻱﺃ ﻲﺌﺯﺠﻟﺍ ﺎﻫﺍﻭﺘﺴﻤ ﻰﻠﻋﻭ ﻲﻠﻜﻟﺍ ﻲﻔﻴﻅﻭﻟﺍ ) ،ﻲﺠﺎﺘﻨﻹﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ،ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ،ﻲﻟﺎﻤﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ... ﺦﻟﺇ ( ﻕﻴﺒﻁﺘ ﻥﺎﻜ ﺍﺫﺈﻓ ، ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺎﻤﻬﻤ ﺍﺭﻭﺩ ﺏﻌﻠﻴ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺍ ﻓ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﻲﻠﻜﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷ ﺈ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺭﻴﺒﻜ لﻜﺸﺒ ﻡﻫﺎﺴﻴ ﻙﺸ ﻼﺒ ﻪﻨ ﺴﻤ ﻰﻠﻋ ﻲﺌﺯﺠﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺹﻭﺼﺨﻟﺎﺒ ﺎﻬﻨﻤﻭ ،ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺎﻬﺴﺭﺎﻤﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻁﺸﻨﻷﺍﻭ ﻑﺌﺎﻅﻭﻟﺍ ﻯﻭﺘ ﺎﻬﻓﺍﺩﻫﺃ ﻕﻴﻘﺤﺘﻭ ﺔﻴﺭﺍﺭﻤﺘﺴﻻﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟ ﻥﻜﻤﻴ ﻻ ﻪﻨﺃ ﺭﺎﺒﺘﻋﺎﺒ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﺔﻴﻨﻵﺍ ﻥﻭﺩ ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﻤﻟﺍﻭ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺏﻨﺎﺠ ﻰﻟﺇ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍﻭ ﺎﻬﺘﺎﺠﺘﻨﻤﻟ ﺔﻤﻬﻤ ﻕﺍﻭﺴﺃ ﻥﺎﻤﻀ . ﻻﻭﺃ -ﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺔﻴﻟﺎﻜﺸﺇ ﺔ : ﺩﻘﻟ ﺕﺩﺍﺩﺯﺍ ﺓﺩﺤ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺔﻴﺌﺍﻭﺩﻟﺍ ﺕﺎﻜﺭﺸﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﺸﻭ ﻌﻟﺍﻭ ﺭ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺒ ﻕﺍﻭﺴﻷﺍ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺔﻴﻠﺤﻤﻟﺍﻭ ، ﺕﺎﻴﻭﺘﺴﻤ ﻊﺠﺍﺭﺘ ﻲﻓ ﻙﻟﺫ لﺜﻤﺘ ﺀﺍﺩﺃ ﻴﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﺎﻬﻨﻤ ﺔﻴﺒﺭﻌﻟﺍ ﺕﺎﻜﺭﺸﻟﺍ ﺽﻌﺒ ﺔ ﺔﻴﻨﺩﺭﻷﺍﻭ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﻌﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼ ﻉﺎﻁﻗ ﺔﻴﻭﺩﻷﺍ ﻙﻟﺫﻜﻭ ﻲﻓ ﺔﻴﺌﺍﻭﺩﻟﺍ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﺼﺤ ﻕﺍﻭﺴﻷﺍ ﺔﻴﻠﺤﻤﻟﺍ . ﻙﻟﺫ ﻲﻓ ﻲﺴﻴﺌﺭﻟﺍ ﺏﺒﺴﻟﺍ لﻌﻟﻭ ﺃ ﻭﻫ ﻥ ﺔﻤﻟﻭﻌﻟﺍ ﺎﻬﺘﻀﺭﻓ ﺓﺭﻴﺒﻜ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﺕﺎﻴﺩﺤﺘ لﻅ ﻲﻓ ﺕﺭﻭﻁﺘﻭ ﺕﺄﺸﻨ ﺔﻴﺒﺭﻌﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﻕﻓﺩﺘ ﺔﻟﻭﻬﺴﻭ ﻟﺍ ﺴ ﺩﻭﻴﻗ ﻥﻭﺩ ﺩﻭﺩﺤﻟﺍ ﺭﺒﻋ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍﻭ ﻊﻠ ،ﺔﺒﺎﻗﺭﻭ ﻌﺘﻭ ،ﺔﻬﺠ ﻥﻤ ﺍﺫﻫ ﺩ ﺔﺜﻴﺩﺤ ﺔﻴﺒﺭﻌﻟﺍ ﺔﻴﺌﺍﻭﺩﻟﺍ ﺕﺎﻋﺎﻨﺼﻟﺍ لﻭﺩﻟﺍ ﻊﻤ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ ﺎﻴﺒﺴﻨ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺔﻤﺩﻘﺘﻤﻟﺍ ﺔﻬﺠ ﻥﻤ ﺭﺨﺃ ﻯ ، ﺍﺫﻫﻭ ﺱﻜﻌﻨﺍ ﻊﻗﺍﻭ ﻰﻠﻋ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺏﻴﻟﺎﺴﻷﺍ

ﺔﻴﺭﺍﺩﻹﺍ ﻲﻓ ﺓﺩﻤﺘﻌﻤﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟﺍ . ﻑﺭﻁ ﻥﻤ ﻡﺎﻤﺘﻫﺍ ﻅﺤﻭﻟﻭ ﺔﻤﺩﻘﺘﻤﻟﺍ لﻭﺩﻟﺍ ﻲﻓ ﺕﺎﻜﺭﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻉﻭﻀﻭﻤﺒ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ، ﺎﻤﺃ ﻟﺍ ﻲﻓ ﺩ ﻴﺒﺭﻌﻟﺍ لﻭ ﺔ ﻴﻁﺄﺘ ﻥﺈﻓ ﺭ ﻼﻴﻠﻗ ﻲﻘﺒ ﻱﺭﻅﻨﻟﺍ ﺎﻫ ﺎﻤ ﺍﺫﻫﻭ ﺱﻜﻌﻨﺍ ﻰﻠﻋ ﺎﻴﻨﺍﺩﻴﻤ ﺎﻬﻘﻴﺒﻁﺘ ﻲﻓ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺴ ﻭ ﻰﻠﻋ ﺀﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﺎﻬﺌﺍﺩﺃ ﻲﻠﻜﻟﺍ ﻭﺃ ﻲﺌﺯﺠﻟﺍ ﻥﻤﻭ ﺎﻬﻤﻫﺃ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ . ﺎﻤ لﻼﺨ ﻥﻤﻭ ﻕﺒﺴ ﺎﻫﺩﺎﻔﻤ ﺔﻴﻟﺎﻜﺸﺇ ﺡﺭﻁ ﻥﻜﻤﻴ : لﻫ ﻴ ﻡﻫﺎﺴ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻷﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩ ﻟ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻠ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ ﻭ ﻥﺩﺭﻷﺍ ؟ ﺕﻻﺅﺎﺴﺘﻟﺍ ﻥﻤ ﺔﻋﻭﻤﺠﻤ ﺡﺭﻁ ﻥﻴﻌﺘﻴ ،ﻉﻭﻀﻭﻤﻠﻟ ﺔﻗﺩ ﺭﺜﻜﺃ ﺔﺠﻟﺎﻌﻤ لﻼﺨ ﻥﻤﻭ ﺔﻴﻋﺭﻔﻟﺍ : 1 . ﺎﻤ ﻫ ﻲ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻜﻤﻴ ﻑﻴﻜﻭ ﺎﻬﻘﻴﺒﻁﺘ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ؟ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ 2 . ﺎﻤ ﻫ ﻭ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻪﺴﺎﻴﻗ ﺕﺍﺭﺸﺅﻤ ﻡﻫﺃ ﻲﻫ ﺎﻤﻭ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﻥﻜﻤﻴ ﻑﻴﻜﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘﺒ ﻪﻨﻴﺴﺤﺘ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ؟ 3 . لﻫ ﻡﻫﺎﺴ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﻲﻓ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ ﻭ ﺔﻜﺭﺸ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﻥﺩﺭ ﻻﺎﺒ ؟ ﺎﻴﻨﺎﺜ -ﺕﺎﻴﻀﺭﻓ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ : ،ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺔﻴﻟﺎﻜﺸﺇ ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﺠﻺﻟ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﺕﺎﻴﻀﺭﻔﻟﺍ ﻊﻀﻭ ﻥﻜﻤﻴ : -ﻷﺍ ﺔﻴﻀﺭﻔﻟﺍ ﻰﻟﻭ : ﻥﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻹ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺩﻗ ﻡﻫﺎﺴ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﻪﺌﺍﺩﺃ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ . ﺔﻴﻀﺭﻔﻟﺍ ﻟﺍ ﺔﻴﻨﺎﺜ : ﻥﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﻹ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺩﻗ ﻡﻫﺎﺴ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺍﺩﺃ ﺎﻬﺌ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ . -ﺔﺜﻟﺎﺜﻟﺍ ﺔﻴﻀﺭﻔﻟﺍ : ﻥﺇ ﻟ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺇ ﺭﻴﺜﺄﺘ ﻰﻠﻋ ﻲﺒﺎﺠﻴ ﻲﻓ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﺩﺭﻷﺎﺒ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸ ﺃ ﺭﺒﻜ ﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻥﻤ ﺭ . ﺎﺜﻟﺎﺜ -ﻟﺍ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﺔﺴﺍﺭﺩ : ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻴﻤﻫﻷﺍ ﻥﺇ ﺘ ﻟﺍ ﺎﻬﺒﺴﺘﻜ ﺔﺴﺍﺭﺩ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩ ﺭﺒﺘﻌﺘ ﺫﺇ ،ﻪﺘﺍﺫ ﺩﺤ ﻲﻓ ﻉﻭﻀﻭﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﻥﻤ ﺓﺩﻤﺘﺴﻤ ﻥﻴﺒ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻷﺍﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻊﻴﻀﺍﻭﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩ ﻠﻋ ﺏﺠﻴ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻰ ﻥﺃ ﺀﺎﻘﺒﻟﺍﻭ ﺭﺍﺭﻤﺘﺴﻻﺍ لﺠﺃ ﻥﻤ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﺎﻬﻴﻠﺘ .

ﻴﺩﺎﻜﻷﺍ ﺔﻴﺤﺎﻨﻟﺍ ﻥﻤ ﺎﻤﺃ ﺔﻴﻤ ﻓ ﺎﻟ ﺔﺴﺍﺭﺩ ﺘ ﺔﻌﻤﺎﺠﻟﺍ ﺩﻭﺯ ﺎﻨﺘﺎﺴﺴﺅﻤ ﺎﻬﻠﻬﺠﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺎﻴﺎﻀﻘﻟﺍ ﻡﻫﺃ ﺞﻟﺎﻌﻴ ﻉﻭﻀﻭﻤﺒ ﻥﺩﺭﻷﺍﻭ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﻲﻓ ﻥﻴﺜﺤﺎﺒﻟﺍ ﻡﺎﻤﺃ لﺎﺠﻤﻟﺍ ﺢﺘﻔﻴ ﻲﻜﻟ ﺔﻠﻴﻠﻗ ﺙﻭﺤﺒﻟﺍ ﺕﻟﺍﺯﺎﻤﻭ ﻲﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻻﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺹﺼﺨﺘﻭ ﺔﻗﺩ ﺭﺜﻜﺄﺒ ﻉﻭﻀﻭﻤﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﺀﺍﺭﺜﻺﻟ . ﺎﻌﺒﺍﺭ -ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺃ : ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻑﺩﻬﺘ ﻰﻟﺇ ﺎﻤ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻲﻠﻴ : ﻰﻠﻋ ﻑﺭﻌﺘﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ؛ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﻥﺎﻴﺒﺘ ﻡﻫﺃ ﺱﺎﻴﻗ ﺕﺍﺭﺸﺅﻤ ﺀﺍﺩﻷﺍ ؛ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ ﺯﺍﺭﺒﺇ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺎﺒ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﻲﻓ ﻥﺩﺭﻷﺍﻭ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ . ﺎﺴﻤﺎﺨ -ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺩﻭﺩﺤ : -ﺩﻭﺩﺤﻟﺍ ﺔﻴﻋﻭﻀﻭﻤﻟﺍ : ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﺯﻜﺭﺘ ﺭﻭﺩ لﻭﺎﻨﺘ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼ ﻲﻓ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ؛ -ﺔﻴﻨﺎﻜﻤﻟﺍ ﺩﻭﺩﺤﻟﺍ : ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩﻭ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻰﻠﻋ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺎﺒ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻤﺘ ﻥﺩﺭﻷﺎﺒ ؛ -ﺔﻴﻨﺎﻤﺯﻟﺍ ﺩﻭﺩﺤﻟﺍ : ﻤﺘ ﺕ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺔﻴﻨﺍﺩﻴﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﻭ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﺔﻜﺭﺸ ﻥﺩﺭﻷﺎﺒ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﺌﺎﺼﺤﻹﺍ ﺕﻠﻤﺸﻭ ﺒ ﺓﺭﺘﻔﻟﺎ ) 2005 -2014 .( ﺎﺴ ﺎﺴﺩ -ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋﻭ ﻊﻤﺘﺠﻤ : -ﻊﻤﺘﺠﻤ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ : ﺘﻴ ﻑﻟﺄ ﻊﻤﺘﺠﻤ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻥﻤ ﺔﻴﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﺔﻴﻭﺩﻷﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺔﻴﻨﺩﺭﻷﺍﻭ . -ﺔﻨﻴﻋ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ : ﺕﻠﻤﺸ ﺔﻨﻴﻋ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻭ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ ﺔﻴﻭﺩﻷﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻜﺭﺸ ﺭﺍﺩ ﺔ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺎﻤﺜﺘﺴﻻﺍﻭ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟ ﻟ ﺔﻋﺎﻨﺼ ﺔﻴﻭﺩﻷﺍ ﻲﻓ ﻥﺩﺭﻷﺍ . ﺎﻌﺒﺎﺴ -ﻬﻨﻤ ﺞ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﺎﻨﺎﻴﺒﻟﺍ ﺭﺩﺎﺼﻤﻭ : ﻡﺩﺨﺘﺴﻨ ﻑﻭﺴ ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﺕﻻﺅﺎﺴﺘﻟﺍﻭ ﺔﻴﻟﺎﻜﺸﻹﺍ ﻥﻋ ﺔﺒﺎﺠﻹﺍ لﺠﺃ ﻥﻤ ﺞﻬﻨﻤﻟﺍ ﻔﺼﻭﻟﺍ ﻲ ﺔﺴﺍﺭﺩﻠﻟ ﻕﻓﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻴﺭﻅﻨﻟﺍ ) لﻭﻷﺍ ﺀﺯﺠﻟﺍ ( ﻡﺩﺨﺘﺴﺘ ﺎﻤﻜ ﺞﻬﻨﻤﻟﺍ ﻟﺍ ﻥﺭﺎﻘﻤ ﻲﻘﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﺏﻨﺎﺠﻟﺍ ﻲﻓ ) ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺀﺯﺠﻟﺍ ( ﻰﻠﻋ ﺯﻴﻜﺭﺘﻟﺎﺒ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﻲﻟﺎﺘﻟﺎﺒﻭ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﺱﺎﻴﻘﻟ ﺕﺍﺭﺸﺅﻤﻟﺍ ﻑﻠﺘﺨﻤ

لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻥﻤ ﺔﻴﻨﺍﺩﻴﻤ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤ ﻰﻠﻋ ﺍﺩﺎﻤﺘﻋﺍ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﺀﺍﻭﺩ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻭ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ ﻥﺩﺭﻷﺎﺒ . ﺎﻨﺎﻴﺒﻟﺍ ﻊﻤﺠ ﺭﺩﺎﺼﻤ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍﻭ ﺕ : ﻲﻓ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻤﺩﺨﺘﺴﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍﻭ ﺕﺎﻨﺎﻴﺒﻟﺍ ﺭﺩﺎﺼﻤ ﺕﻠﺜﻤﺘ : 1 -ﺔﻴﻟﻭﻷﺍ ﺭﺩﺎﺼﻤﻟﺍ : ﻲﻠﻴ ﺎﻤﻴﻓ ﺕﻠﺜﻤﺘ : -؛ﻥﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺔﻴﺩﺭﻔﻟﺍ ﺕﻼﺒﺎﻘﻤﻟﺍﻭ ﺔﻴﺼﺨﺸﻟﺍ ﺔﻅﺤﻼﻤﻟﺍ -؛ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩ ﺔﻜﺭﺸﻭ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤﻟ ﺔﻌﺒﺎﺘﻟﺍ ﺭﻴﻴﺴﺘﻟﺍ ﺭﻴﺭﺎﻘﺘﻭ ﺔﻴﻠﺨﺍﺩﻟﺍ ﺕﺍﺭﻭﺸﻨﻤﻟﺍﻭ ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍ -ﺭﻴﺭﺎﻘﺘﻟﺍ ﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ) ﻹﺍ،ﺔﺤﺼﻠﻟ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ،ﺔﻴﻭﺩﻷﺍ ﻲﺠﺘﻨﻤﻟ ﻲﻨﺩﺭﻷﺍ ﺩﺎﺤﺘ .. ﺦﻟﺍ . 2 -ﺭﺩﺎﺼﻤﻟﺍ ﺔﻴﻭﻨﺎﺜﻟﺍ : ﻲﻠﻴ ﺎﻤ ﺕﻠﻤﺸﻭ : -؛ﺔﻴﺒﻨﺠﻷﺍﻭ ﺔﻴﺒﺭﻌﻟﺎﺒ ﺔﻴﺭﻭﺩﻟﺍ ﺕﻼﺠﻤﻟﺍﻭ ﺏﺘﻜﻟﺍ -؛ﺎﻫﺭﻴﻏﻭ لﺌﺎﺴﺭﻟﺍﻭ ﺕﺍﺭﻜﺫﻤﻟﺍﻭ ﺙﻭﺤﺒﻟﺍﻭ ﺕﺎﻴﻘﺘﻠﻤﻟﺍﻭ ﺕﺍﻭﺩﻨﻟﺍ -ﺕﻨﺭﺘﻨﻹﺍ ﻊﻗﺍﻭﻤ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟﺍ . ﺎﻨﻤﺎﺜ -ﺭﺎﻴﺘﺨﺍ ﻲﻋﺍﻭﺩ ﻉﻭﻀﻭﻤﻟﺍ : ﺔﻴﺘﺍﺫﻭ ﺔﻴﻋﻭﻀﻭﻤ ﺕﺍﺭﺎﺒﺘﻋﺍ ﻰﻟﺇ ﺎﻬﻤﻴﺴﻘﺘ ﻥﻜﻤﻴﻭ ،ﻉﻭﻀﻭﻤﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﺭﺎﻴﺘﺨﺍ ﻰﻟﺇ ﺎﻨﺘﻌﻓﺩ ﺏﺎﺒﺴﺃ ﺓﺩﻋ ﺩﺠﻭﺘ ﻲﻫﻭ : 1 . ﺔﻴﻋﻭﻀﻭﻤ ﻲﻋﺍﻭﺩ : ﻥﻴﺒ ﻁﺒﺭﻟﺍ ﻲﻓ ﻡﻫﺎﺴﺘ ﻲﺘﻟﺍﻭ ﻉﻭﻀﻭﻤﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﻲﻓ ﺔﻴﻨﺍﺩﻴﻤﻟﺍ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺔﻠﻗ ﻲﻓ ﺔﻠﺜﻤﺘﻤ ﺔﻴﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭﻭ ﺔﻴﺭﻅﻨﻟﺍ ﺙﺎﺤﺒﻷﺍﻭ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ . 2 . ﻲﻋﺍﻭﺩ ﺔﻴﺘﺍﺫ : ﺎﻬﻤﻫﺃ ﺭﻜﺫﻨ : -ﺀﺍﺩﻷﺎﺒ ﻪﻁﺒﺭﻭ ﻲﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻻﺍ لﺎﺠﻤﻟﺎﺒ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺭﺍﺭﻤﺘﺴﺍ ﻲﻓ ﺔﺒﻏﺭﻟﺍ . ﻥﺃ ﺭﺎﺒﺘﻋﺎﺒ ﻲﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻻﺍ ﺩﻌﺒﻟﺎﺒ ﻕﻠﻌﺘﻴ ﺎﻤ لﻜﺒ ﺹﺎﺨﻟﺍ لﻭﻴﻤﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻹﺍ ﺭﺎﺒﺘﻋﻻﺍ ﻥﻴﻌﺒ ﺫﺨﺄﺘ ﻲﺌﺯﺠﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ،ﺯﻴﻤﺘﻤﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ،ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﻲﻠﻜﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ) ﺀﺍﺩﻷﺍ ،ﻲﺠﺎﺘﻨﻹﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ،ﻲﻟﺎﻤﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ،ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ .... ﺦﻟﺍ .( ﻥﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺯﺍﺭﺒﺇ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻭ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺍ ﻲﻓ ﺴﺴﺅﻤﻟ ﺕﺎ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ . 3 . ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﻲﻓ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼ ﺭﺎﻴﺘﺨﺍ ﻥﺩﺭﻷﺍﻭ ﺏﺒﺴﺒ : -ﺸ ﺩﻭﺠﻭ ﺭ ﻥﻴﺒ ﺔﻘﺒﺴﻤ ﺔﻜﺍ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﻥﺩﺭﻷﺍﻭ ﻲﻓ ﺝﺎﺘﻨﺇ ﻕﻴﻭﺴﺘﻭ ﺔﻴﻭﺩﻷﺍ ﻥﻜﻤﻴ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻩﺫﻬﺒﻭ ﺢﻴﻀﻭﺘ ﻕﺎﻓﺁ ﻴﺒ ﻥﻭﺎﻌﺘﻟﺍﻭ ﺝﺎﻤﺩﻨﻻﺍ ﻥﻴﺘﻜﺭﺸﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﺹﺨﻷﺎﺒﻭ ﻥﻴﺘﻟﻭﺩﻟﺍ ﻥ ؛

-ﺒ ﺜﻴﺩﺤ ﻥﺎﺘﻋﺎﻨﺼ ﺎﻤﻫﺭﺎﺒﺘﻋﺎ ﺎﺘ ﻲﻓ ﺓﺄﺸﻨﻟﺍ ﺔﻘﻁﻨﻤ ﺎﻴﻘﻴﺭﻓﺇ لﺎﻤﺸﻭ ﻁﺴﻭﻷﺍ ﻕﺭﺸﻟﺍ ﻰﻟﺍ ﺔﺠﺎﺤﻟﺍ ﺩﺍﺩﺯﺘﻓ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺝﺎﻬﺘﻨﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻔﺼﺒ ﺎﻬﻬﺠﺍﻭﺘ ﻲﺘﻟﺍ لﻜﺎﺸﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺏﻠﻐﺘﻟ ﺔﻔﺼﺒ ﺔﻴﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﻭ ؛ﺔﺼﺎﺨ ؛ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟ ﺔﺠﻬﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﻥﺎﺠﺫﻭﻤﻨ ﺎﻤﻫﺭﺎﺒﺘﻋﺍ -ﺔﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﻋﺍ ﺔﻴﺌﺍﻭﺩﻟﺍ ﺔﻴﻨﺩﺭﻷﺍ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ ﺓﺭﻭﻁﺘﻤ ﻭ ، ﻕﻭﻔﺘﻟﺍ ﻁﺎﻘﻨ ﺯﺍﺭﺒﺇ ﺎﻨﻟﻭﺎﺤ ﺍﺫﻬﻟ ﻲﻠﻜﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺕﺎﻴﻭﺘﺴﻤ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟ ﺎﻬﻘﻴﺒﻁﺘ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻟﺍﻭ ﺔﻔﺼﺒ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻰﻠﻋ ﺯﻴﻜﺭﺘﻭ ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻔﺼﺒ ﺔﺼﺎﺨ ؛ -ﺭﺍﺭﻤﺘﺴﺍ ﺩﺍﺩﺘﻤﺍﻭ ﺙﻭﺤﺒﻟ ﻭ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ . ﺎﻌﺴﺎﺘ -ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ : ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻲﻓ ﺭﻓﻭﻷﺍ ﻁﺴﻘﻟﺍ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻉﻭﻀﻭﻤ لﺎﻨ ﺩﻘﻟ ﺔﻴﺭﻅﻨﻟﺍ ﺎﻬﺒﻨﺍﻭﺠ ﻲﻓ ﺀﺍﻭﺴ ﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻴﻘﻴﺒﻁﺘﻟﺍﻭ ﻭﺃ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﺇ ﺕﻨﺎﻜ ﺀﺍﻭﺴ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗ ﺔﻴﻤﺩﺨ ، ﻥﻴﺒ ﻁﺒﺭﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻥﻜﻟ ﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺘ ﻡﻟ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩ ﺔﺴﺍﺭﺩ ﻱﺃ ﺎﻬﻟﻭﺎﻨﺘ -ﺔﺜﺤﺎﺒﻟﺍ ﻡﻠﻋ ﺩﻭﺩﺤ ﻲﻓ ﺎﻤ ﺍﺫﻫﻭ ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻥﻋ ﻑﻠﺘﺨﻴ ﺎﻨﺜﺤﺒ لﻌﺠﻴ . ﻡﻫﺃ ﻡﺩﻘﻨﺴ ﻲﺘﻵﺎﻜ ﻲﻫﻭ ﺎﻨﺜﺤﺒ ﻉﻭﻀﻭﻤﺒ ﺔﻗﻼﻋ ﺎﻬﻟ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ : 1 -ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻘﺒﺎﺴ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩ : ﻲﻠﻴ ﺎﻤﻴﻓ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﺕﻠﺜﻤﺘ : ﻰﻟﻭﻷﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ : ﺴﺅﻤﻟﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺭﻭﺩ ،ﻱﻭﺎﻴﺤﻴ ﻡﺎﻬﻟﺍ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺕﺎﺴ : ﺔﻴﻨﺍﺩﻴﻤ ﺔﺴﺍﺭﺩ ،ﺔﻴﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﺕﻨﻤﺴﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟ ﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ﻲﻓ ﻩﺍﺭﻭﺘﻜﺩ ﺔﺤﻭﺭﻁﺃ ﻴ ،ﻑﻴﻁﺴ ﺔﻌﻤﺎﺠ ،ﺓﺭﻭﺸﻨﻤ ﺭﻴﻏ ،ﺔ 2005 -2006 : ﺩﻟﺍ ﺕﻓﺩﻫ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﻰﻠﻋ ﻑﺭﻌﺘﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻭ ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻴﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻪﻨﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺭﻭﺩﻭ ﺔﺼﺎﺨ ﺕﻨﻤﺴﻻﺍ . ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻠﺼﻭﺘﻭ ﺩﻴﻜﺄﺘﻟﺍ ﻰﻠﻋ : ﻯﻭﺘﺴﻤ ﺭﻭﻫﺩﺘ ﺀﺍﺩﺃ ﻥﻜﻟ ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻴﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﺀﺍﺩﺃ ﻲﺒﻨﺎﺠ ﻲﻓ ﻲﺒﺎﺠﻴﻻﺍ ﺭﻭﻁﺘﻟﺎﺒ ﻡﺴﺘﺍ ﺕﻨﻤﺴﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤ ﺝﺎﺘﻨﻹﺍ ﻁﻘﻓ ﻊﻴﺒﻟﺍﻭ . ﺭﻭﻁﺘ ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻲﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺎﺒ ﺎﻬﺌﺍﺩﺃ ﻰﻠﻋ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟ ﺔﻴﺒﺎﺠﻴﻻﺍ ﺭﺎﺜﻵﺍﻭ .

ﺔﻴﻨﺎﺜﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ : لﻭﺤﻟ ﺔﻴﻤﺎﺴ : ،ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﺔﻟﺎﺤ ﺔﺴﺍﺭﺩ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺎﻴﺍﺯﻤﻟﺍﻭ ﻕﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺔﻤﺩﻘﻤ ﺔﺤﻭﺭﻁﺃ ﻩﺍﺭﻭﺘﻜﺩ ﺓﺩﺎﻬﺸ لﻴﻨﻟ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ،ﺭﻴﻴﺴﺘﻟﺍ ﻡﻭﻠﻋﻭ ﺔﻴﺭﺎﺠﺘﻟﺍﻭ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ﺔﻴﻠﻜ ، ﺔﻌﻤﺎﺠ ،ﺔﻨﺘﺎﺒ ،ﺭﻀﺨﻟ ﺝﺎﺤﻟﺍ 2008 . ﻊﻴﺭﺴ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘ ﻁﻴﺤﻤ لﻅ ﻲﻓ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺎﻴﺍﺯﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﻕﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺭﻭﺩ ﺯﺍﺭﺒﺇ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻓﺩﻫ ،ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﻲﻓ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﻰﻠﻋ ﺯﻴﻜﺭﺘﻟﺎﺒ ﻙﻟﺫﻭ ﺕﻻﻭﺤﺘﻟﺍ ﻡﻫﺃ ﻰﻟﺇ ﺔﺜﺤﺎﺒﻟﺍ ﺕﻗﺭﻁﺘ ﺙﻴﺤ ﺎﻴﻨﺍﺩﻴﻤﻭ ﺎﻴﺭﻅﻨ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺎﻴﺍﺯﻤ ﻕﻴﻘﺤﺘ لﺨﺍﺩﻤﻭ ﻕﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺏﻨﺍﻭﺠ . ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺎﻴﺍﺯﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﻕﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﻰﻠﻋ ﺩﻴﻜﺄﺘﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻠﺼﻭﺘﻭ ﺔﺼﺎﺨ ﺔﻔﺼﺒ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤﻭ ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻔﺼﺒ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ . ﺔﺜﻟﺎﺜﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ : ﻲﻓ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ ،ﻲﻨﻼﻴﻜ ﺔﻴﻨﻭﺼ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﺔﻴﻭﺩﻷﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﺔﻟﺎﺤ ﺔﺴﺍﺭﺩ ،ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻹﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ) 2000 -2005 ( ، ﺓﺭﻜﺫﻤ ﺘﺴﺠﺎﻤ ،ﺭﻴ ﺭﻴﻴﺴﺘﻟﺍ ﻡﻭﻠﻋﻭ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ﺔﻴﻠﻜ ، ،ﺓﺭﻜﺴﺒ ،ﺭﻀﻴﺨ ﺩﻤﺤﻤ ﺔﻌﻤﺎﺠ 2007 . ﺘﺴﻹﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺭﻭﺩ ﺯﺍﺭﺒﺇ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻓﺩﻫ ﺎﻬﻠﺤﺍﺭﻤ ﻑﻠﺘﺨﻤﺒ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭ ) ﻟﺍ ،ﺩﺍﺩﻋﻹﺍ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ ،ﺫﻴﻔﻨﺘ ( ﻲﻓ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﻪﺘﺎﻴﻭﺘﺴﻤ ﻑﻠﺘﺨﻤﺒ ) ﻲﻤﻠﻌﻟﺍ ،ﻲﻜﻴﺘﻜﺘﻟﺍ ،ﻲﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻻﺍ .( ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻠﺼﻭﺘﻭ ﻰﻟﺇ ﺩﻴﻜﺄﺘﻟﺍ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻹﺍ ﺓﺭﺍﺩﻺﻟ ﻲﺒﺎﺠﻴﻻﺍ ﺭﻭﺩﻟﺍ ﻥﻋ ﻊﻤﺠﻤﻭ ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻔﺼﺒ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻠﻟ لﺍﺩﻴﺼ ﺔﺼﺎﺨ ﺔﻔﺼﺒ . ﺔﻌﺒﺍﺭﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ : ﻥﺎﻤﺤﺩ ﺓﺩﻨﻴﻟ : لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﺔﻟﺎﺤ ،ﻲﻨﻻﺩﻴﺼﻟﺍ ﻕﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ، ﺓﺩﺎﻬﺸ لﻴﻨﻟ ﺔﻤﺩﻘﻤ ﺔﺤﻭﺭﻁﺃ ﻩﺍﺭﻭﺘﻜﺩ ، ﺭﻴﻴﺴﺘﻟﺍ ﻡﻭﻠﻋﻭ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ﺔﻴﻠﻜ ، ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ،ﻡﻴﻫﺍﺭﺒ ﻲﻟﺍﺩ ﺔﻌﻤﺎﺠ ، 2010 . ﻊﻤﺠﻤﻭ ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻔﺼﺒ ﺔﻴﺌﺍﻭﺩﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﻲﻨﻻﺩﻴﺼﻟﺍ ﻕﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭ ﺹﻴﺨﺸﺘ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻓﺩﻫ ﺔﺼﺎﺨ ﺔﻔﺼﺒ لﺍﺩﻴﺼ . ﺭﺒﻜﺍ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻠﻟ ﻲﻨﻻﺩﻴﺼﻟﺍ ﻕﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺭﺼﺎﻨﻋ لﻴﻌﻔﺘ ﺓﺭﻭﺭﻀ ﻰﻠﻋ ﺩﻴﻜﺄﺘﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻠﺼﻭﺘﻭ ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﻤﻟﺍﻭ ﺔﻴﻟﺎﺤﻟﺍ ﺕﺍﺭﺘﻔﻟﺍ ﻲﻓ ﺩﺌﺍﻭﻋ ﺔﺼﺎﺨ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤﻭ ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻴﺌﺍﻭﺩﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺎﺒ ﺭﻤﻷﺍ ﻕﻠﻌﺘ ﺀﺍﻭﺴ لﻅ ﻲﻓ ﻪﻴﺴﻓﺎﻨﻤ ﻡﺎﻤﺃ ﺯﻴﻤﻤﻭ لﻀﻓﺃ ﺀﺍﺩﺃ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻥﻤ ﻊﻤﺠﻤﻟﺍ ﻥﻜﻤﺘ ﻥﺃ ﺎﻬﻟ ﻥﻜﻤﻴ ﺕﺎﺤﺍﺭﺘﻗﺎﺒ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﻕﺎﻓﺭﺇ ﻊﻤ ﻪﺒ ﺔﻁﻴﺤﻤﻟﺍ ﺓﺩﻴﺩﺸﻟﺍ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ .

ﺔﺴﻤﺎﺨﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ : ﻱﺩﺭﻭﺼﻭﺒ ﺔﺤﻴﻠﺼ ، ﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺭﻴﻴﻐﺘﻟﺍ ﺭﻴﻴﺴﺘﻟ لﺨﺩﻤﻜ ﻉﺍﺩﺒﻹﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩ ،ﺔﻴﺩﺎﺼﺘ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍﻭ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ﺔﻴﻠﻜ ،ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ﻲﻓ ﻩﺍﺭﻭﺘﻜﺩ ﺓﺩﺎﻬﺸ لﻴﻨﻟ ﺔﻤﺩﻘﻤ ﺔﺤﻭﺭﻁﺃ ،لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤ ﺔﻟﺎﺤ ﺭﻴﻴﺴﺘﻟﺍ ﻡﻭﻠﻋﻭ ﺔﻴﺭﺎﺠﺘﻟﺍ ﺔﻨﺘﺎﺒ ،ﺭﻀﺨﻟ ﺝﺎﺤﻟﺍ ﺔﻌﻤﺎﺠ ، ، 2015 . ﺔﺼﺎﺨ ﺔﻔﺼﺒ لﺍﺩﻴﺼﻭ ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺎﺒ ﺭﻴﻴﻐﺘﻟﺍﻭ ﻉﺍﺩﺒﻹﺍ ﻊﻗﺍﻭ ﻥﻋ ﻑﺸﻜﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻓﺩﻫ . ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻠﺼﻭﺘﻭ ﺕﺤﻀﻭﺃ ﺎﻤﻜ ﺎﻋﻭﻨﻭ ﺎﻤﻜ ﻱﺭﺎﻜﺘﺒﻻﺍ ﻲﻨﻁﻭﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﻲﻓ ﺭﻴﺼﻘﺘﻟﺍ ﻁﺎﻘﻨ ﺯﺍﺭﺒﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻲﻓ ﻲﺒﺎﺠﻴﻻﺍ ﺏﻨﺎﺠﻟﺍﻭ ﺔﻴﻠﺤﻤﻟﺍ ﻕﻭﺴﻟﺍ ﺔﻴﻁﻐﺘ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻠﺤﻤﻟﺍ ﺔﻴﻨﻻﺩﻴﺼﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺓﺭﺩﻗ ﻡﺩﻋ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺢﻴﻀﻭﺘ ﻭﻫ ) ﺭﻭﺩﻟﺍ ( ﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﺡﺎﺠﻨﻟﺍ لﻤﺍﻭﻋﻭ لﺍﺩﻴﺼ ﻊﻤﺠﻤﻟ ﺔﻴﻋﺍﺩﺒﻹﺍ ﺕﺎﻬﺠﻭﺘﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﺔﻴﺒﺎﺠﻴﻻﺍ ﺭﻴﻐﺘ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺔﺌﻴﺒﻟﺍ ﺕﺎﻴﺩﺤﺘﻟ ﺔﺒﺎﺠﺘﺴﻼﻟ ﺔﻤﺯﻻ ﺔﺜﻴﺩﺤﻟﺍ ﺭﻴﻐﺘﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺇ ﻰﻘﺒﺘﻭ . ﺔﺴﺩﺎﺴﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ : ﺵﻴﻋﺯﻤ ﻡﻴﻠﺤﻟﺍ ﺩﺒﻋ ، ﺓﺭﻜﺫﻤ ،ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ لﻅ ﻲﻓ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻥﻴﺴﺤﺘ ،ﺭﺌﺍﺯﺠﻟﺍ ﺔﻌﻤﺎﺠ ،ﺔﻴﺭﺎﺠﺘﻟﺍ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ﻲﻓ ﺭﻴﺘﺴﺠﺎﻤ 2012 . ﺍ ﺭﻭﺩ ﺯﺍﺭﺒﺇ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻓﺩﻫ ﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩ ﺔﻔﺼﺒ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎ ﺔﺼﺎﺨ ﺔﻔﺼﺒ ﻥﻫﺩﻠﻟ ﺔﻴﻨﻁﻭﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍﻭ ﺔﻤﺎﻋ . ﺓﺭﻴﺎﺴﻤﻟ ﺙﻴﺩﺤ ﺏﻭﻠﺴﺄﻜ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻥﻴﺒﺘ ﺓﺭﻭﺭﻀ ﻥﻋ ﺩﻴﻜﺄﺘﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻠﺼﻭﺘﻭ ﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ﻥﺎﻤﻀﻟ ﺔﻴﻟﺎﻤ ﺭﻴﻏﻭ ﺔﻴﻟﺎﻤ ﺕﺍﺭﺸﺅﻤ ﻰﻠﻋ ﺍﺩﺎﻤﺘﻋﺍ ﺎﻬﺌﺍﺩﺃ ﺕﺎﻴﻭﺘﺴﻤ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻑﺩﻬﺒ ﺔﻴﻟﺎﺤﻟﺍ ﺕﺍﺭﻴﻐﺘﻟﺍ ﻥ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺔﻤﺩﺨﻭ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ . ﺔﻌﺒﺎﺴﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ : ﻲﻠﺒﺸ ﻡﺎﻬﻟﺍ ، ﻲﻓ ﺔﻤﺍﺩﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺭﻭﺩ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﻭﻠﻌﻟﺍ ﺔﻴﻠﻜ ،ﺭﻴﺘﺴﺠﺎﻤ ﺓﺭﻜﺫﻤ ،ﺓﺩﻜﻴﻜﺴ ﺔﻴﺌﺎﻨﻴﻤﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺔﻟﺎﺤ ﺔﺴﺍﺭﺩ ،ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ،ﻑﻴﻁﺴ ﺔﻌﻤﺎﺠ ،ﺭﻴﻴﺴﺘﻟﺍ ﻡﻭﻠﻋﻭ ﺔﻴﺭﺎﺠﺘﻟﺍﻭ 2014 . ﺕﻓﺩﻫ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﺭﻭﺩ ﺯﺍﺭﺒﺇ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻻﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﻲﻨﺒﺘﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻭﺯﻴ ) 9001 ، 14000 ، 18000 ( ﺎﻬﻴﺩﻌﺒﺒ ﺔﻤﺍﺩﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﺩﻴﺴﺠﺘ ﻲﻓ ) ﻲﺌﻴﺒﻟﺍ ،ﻲﻋﺎﻤﺘﺠﻻﺍ ( ﺯﻴﻤﺘﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ لﻴﻫﺄﺘﻭ ﻥﻭﺒﺯﻟﺎﺒ ﻪﺠﻭﺘﻟﺍﻭ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ . ﺔﻔﺼﺒ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﻊﻗﺍﻭ ﺹﻴﺨﺸﺘ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻠﺼﻭﺘﻭ ﺏﺎﻌﻴﺘﺴﺍ ﻡﺩﻋ ﺏﺒﺴﺒ ﺽﻭﻤﻐﻟﺍ ﺽﻌﺒ ﻪﻠﻠﺨﺘ ﻱﻭﻤﻨﺘﻟﺍ ﺩﻌﺒﻟﺍ ﻥﻜﻟ ﺔﺼﺎﺨ ﺔﻔﺼﺒ ﺔﻴﺌﺎﻨﻴﻤﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍﻭ ﺔﻤﺎﻋ ﻭﺃ ﺍﺫﻬﻟﻭ ﺭﺍﺭﻤﺘﺴﻻﺍﻭ ﺀﺎﻘﺒﻟﺍ ﻥﺎﻤﻀﻟ ﺔﻤﺍﺩﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﺎﻬﻴﺴﺘﻜﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻴﻤﻫﻷﺎﺒ ﻲﻋﻭﻟﺍﻭ ﺓﺩﻋ ﺙﺤﺎﺒﻟﺍ ﻪﺠ ﻩﺩﻴﺴﺠﺘﻟ ﺕﺎﺤﺍﺭﺘﻗﺍ .

2 -ﺔﻴﺒﺭﻋ لﻭﺩ ﻲﻓ ﺔﻘﺒﺎﺴ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩ : ﻲﻓ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻠﺜﻤﺘ : ﻰﻟﻭﻷﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ : ﺭﻭﺴﻨﻟﺍ ﷲﺍ ﺩﺒﻋ ﻡﻴﻜﺤﻟﺍ ﺩﺒﻋ ، ﺀﺍﺩﻷﺍ لﻅ ﻲﻓ ﺔﻴﻨﺩﺭﻷﺍ ﺔﻴﻭﺩﻷﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼ ﺕﺎﻜﺭﺸﻟ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ،ﻩﺍﺭﻭﺘﻜﺩ ﺔﺤﻭﺭﻁﺃ ،ﻱﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺡﺎﺘﻔﻨﻻﺍ ﺎﻴﺭﻭﺴ،ﻥﻴﺭﺸﺘ ﺔﻌﻤﺎﺠ ،ﺔﻴﻗﺫﻼﻟﺍ ﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﻴﻠﻜ ، 2009 . ﻯﺩﻤﻭ ﺔﻴﻨﺩﺭﻷﺍ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺕﺎﻜﺭﺸﺒ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺭﺩﻘﻟﺍ ﺭﺼﺎﻨﻋ ﺭﻓﻭﺘ ﻥﻋ ﻑﺸﻜﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻓﺩﻫ ﺎﻬﻟ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺎﻬﺘﻤﻫﺎﺴﻤ . ﺎﻘﻓﻭ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺭﺩﻘﻤﻟﺍ ﺭﺼﺎﻨﻋ ﻥﻴﺒ ﺔﻴﺒﺎﺠﻴﺍ ﺓﺭﻭﺼﺒ ﺎﻴﺌﺎﺼﺤﺇ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺕﺎﺒﺜﺇ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻠﺼﻭﺘﻭ ﺩﺭﻷﺍ ﺀﺍﻭﺩﻟﺍ ﺕﺎﻜﺭﺸﻟﺍ ﺀﺍﺩﺃﻭ ﺭﺘﺭﻭﺒ ﺝﺫﻭﻤﻨﻟ ﺔﻴﻨ . ﺔﻴﻨﺎﺜﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ : ﻲﺠﺎﻨﻟﺍ ﻲﻠﻋ ﺩﻬﻓ ، ﺘﺴﺇ ﺭﺜﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭ ﺕﺎﻤﺯﻷﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩ ،ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﺜﻴﺩﺤﻟﺍ ،ﻥﺎﻤﻋ ﻲﻓ ﺔﻴﺭﺸﺒﻟﺍ ﺔﻴﺌﺍﻭﺩﻟﺍ ﺕﺎﻜﺭﺸﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻨﺍﺩﻴﻤ ﻥﺩﺭﻷﺍ ،ﻁﺴﻭﻷﺍ ﻕﺭﺸﻟﺍ ﺔﻌﻤﺎﺠ ،ﺭﻴﺘﺴﺠﺎﻤ ﺔﻟﺎﺴﺭ 2012 . ﺍ ﺕﺎﻤﺯﻷﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺕﺎﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺍ ﺭﺜﺍ ﻰﻠﻋ ﻑﺭﻌﺘﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻓﺩﻫ ﺕﺎﻜﺭﺸﻟ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺔﺜﻴﺩﺤﻟ ﺎﻬﻠﻌﺠ ﺎﻤﻤ ﺔﻴﻠﺨﺍﺩﻭ ﺔﻴﺠﺭﺎﺨ ﺕﺎﻁﻭﻐﻀﻭ ﺓﺩﻴﺩﺸ ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻟ ﺕﺎﻜﺭﺸﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﺽﺭﻌﺘﻟ ﺔﺠﻴﺘﻨ ﺔﻴﻨﺩﺭﻷﺍ ﺔﻴﻭﺩﻷﺍ ﺯﻴﺯﻌﺘﻭ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺎﻬﺌﺍﺩﺃ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﻰﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﺎﻬﻨﻜﻤﺘ ﺔﻤﺌﻼﻤ ﺕﺎﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺍ ﻡﺩﺨﺘﺴﺘ ﺎﻬﺘﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ﺎﻴﻠﺨﺍﺩ ﺎﻴﺠﺭﺎﺨﻭ . ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻠﺼﻭﺘ ﺕﺎﺒﺜﺇ ﺩﻭﺠﻭ ﺭﻴﺜﺄﺘ ﺫ ﺔﻟﻻﺩ ﻱ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﺇ ﺕﺎﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﻻ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺕﺎﻤﺯﻷﺍ ﺎﻬﻨﻤ ﺔﺜﻴﺩﺤﻟﺍ ) ﻎﻴﺭﻔﺘ ،ﺭﺎﺴﻤﻟﺍ ﺭﻴﻐﺘ ﺔﻤﺯﻷﺍ ﺕﻴﺘﻔﺘ ، ﺔﻤﺯﻷﺍ ﺎﻫﺀﺍﻭﺘﺤﺍﻭ ( ﻰﻠﻋ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻲﻘﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ) ﻰﺼﺤﻟﺍ ،ﺕﺎﻌﻴﺒﻤﻟﺍ ﻭﻤﻨ ﺔﻴﻗﻭﺴﻟﺍ ( لﺼﺍﻭﺘﻤﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺀﺎﻨﺒﻭ ﺎﻬﻴﻟﺇ ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻔﺼﺒ ﺔﻴﺌﺍﻭﺩﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺕﺎﺤﺍﺭﺘﻗﺎﺒ ﺙﺤﺎﺒﻟﺍ ﻡﺩﻗ ﺩﻘﻓ ﺔﻴﺌﺍﻭﺩﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍﻭ ﺔﻴﻨﺩﺭﻷﺍ ﺔﺼﺎﺨ . ﺔﺜﻟﺎﺜﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ : ،ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻰﻠﻋ ﻩﺭﺜﺃﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍﻭ ﺔﻓﺭﻌﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ لﻤﺎﻜﺘ ،ﺓﺩﺭﺴﺎﺒ ﻲﻠﻋ ﻊﻴﺭﺴ ﻕﻴﻓﻭﺘ ﺍ ﺔﻴﻠﻜ ، ،ﻩﺍﺭﻭﺘﻜﺩ ﺔﺤﻭﺭﻁﺃ ،ﺔﻴﻨﻤﻴﻟﺍ ﺔﻴﺌﺍﺫﻐﻟﺍ ﺕﺎﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺕﺎﻜﺭﺸ ﻲﻓ ﺔﻴﻘﻴﺒﻁﺘ ﺔﺴﺍﺭﺩ ،ﺩﺎﺼﺘﻗﻻ ﺔﻌﻤﺎﺠ ،ﻕﺸﻤﺩ ،ﺎﻴﺭﻭﺴ 2006 . ﻲﻓ ﻲﻠﻜﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍﻭ ﺔﻓﺭﻌﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ لﻤﺎﻜﺘ ﺭﺜﺍ ﻰﻠﻋ ﻑﺭﻌﺘﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻓﺩﻫ لﻜ ﺭﺼﺎﻨﻋ ﻰﻟﺇ ﻕﺭﻁﺘﻟﺎﺒ ﻙﻟﺫﻭ ﺔﺼﺎﺨ ﺔﻔﺼﺒ ﺔﻴﻨﻴﻤﻴﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍﻭ ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻔﺼﺒ ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺭﻴﻐﺘﻤ .