أهمية التحسين المستمر لجودة المنتجات في صناعة مزايا تنافسية مستدامة للمؤسسات الصناعية الجزائرية : دراسة ميدانية لبعض المؤسسات بولاية سطيف

ةيبعشلا ةيطارقميدلا ةيرئازجلا ةيروهمجلا

République Algérienne Démocratique et Populaire

يلاعلا ميلعتلا ةرازو

يملعلا ثحبلاو

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

دقم ةحورطأ لينل ةم ةداهش هاروتكد ثلاثلا روطلا يف رييستلا مولع صصخت : تاسسؤملا لامعأ ةرادإ :ناونعب

ةشقانملا ةنـجل ءاـضعأ

.د سراف شابه ذاتسأ أ رضاحم فيطس ةعماج 1 سيئر اـ ةحيتف دورحوب .د ذاتسأ أ رضاحم فيطس ةعماج 1 رشم ف ررقمو ا ا .أ .د يلع يبد ذاتسأ يلاعلا ميلعتلا ةعماج ةليسملا اشقانم .د ريم دمحأ رـضاـحم ذاتسأ أ ةليسملا ةعماج اشقانم .د ةحيلص داقر رـضاـحم ذاتسأ أ ةعماج فيطس 1 اشقانم عإـ طلا داد ـلاـ :ب فارشإ روتكدلا ة:

ةزمح يجابره

ةحيتف دورحوب

Université Ferhat Abbas / Sétif 1 Faculté des Sciences Économiques, Commerciales et des Sciences de Gestion Département des sciences de Gestion

ةعماج تاحرف سابع / فيطس 1 ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك و رييستلا مولعو ةيراجتلا مسق رييستلا مولع

ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا نيسحتلا ةيمهأ

ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل ةمادتسم ةيسفانت

لا ضعبل ةيناديم ةسارد _

_فيطس ةيلاوب تاسسؤم

:ةيعماجلا ةنسلا 9112 / 9191

ةيبعشلا ةيطارقميدلا ةيرئازجلا ةيروهمجلا

République Algérienne Démocratique et Populaire

يلاعلا ميلعتلا ةرازو

يملعلا ثحبلاو

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

دقم ةحورطأ لينل ةم ةداهش هاروتكد ثلاثلا روطلا يف رييستلا مولع صصخت : تاسسؤملا لامعأ ةرادإ :ناونعب

ةشقانملا ةنـجل ءاـضعأ

.د سراف شابه ذاتسأ أ رضاحم فيطس ةعماج 1 سيئر اـ ةحيتف دورحوب .د ذاتسأ أ رضاحم فيطس ةعماج 1 رشم ف ررقمو ا ا .أ .د يلع يبد ذاتسأ يلاعلا ميلعتلا ةعماج ةليسملا اشقانم .د ريم دمحأ رـضاـحم ذاتسأ أ ةليسملا ةعماج اشقانم .د ةحيلص داقر رـضاـحم ذاتسأ أ ةعماج فيطس 1 اشقانم عإـ طلا داد ـلاـ :ب فارشإ روتكدلا ة:

ةزمح يجابره

ةحيتف دورحوب

Université Ferhat Abbas / Sétif 1 Faculté des Sciences Économiques, Commerciales et des Sciences de Gestion Département des sciences de Gestion

ةعماج تاحرف سابع / فيطس 1 ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك و رييستلا مولعو ةيراجتلا مسق رييستلا مولع

ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا نيسحتلا ةيمهأ

ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل ةمادتسم ةيسفانت

لا ضعبل ةيناديم ةسارد _

_فيطس ةيلاوب تاسسؤم

:ةيعماجلا ةنسلا 9112 / 9191

يمحرلا نماحرلا الله مسبل

"

َ ْلِْعْلا اوُتوُآ َنيِ هلَّاَو ْ ُكُْنِم اوُنَم آ َنيِ هلَّا ُ هللَّا ِعَفْرَي

ُهللَّاَو ٍتاَجَرَد

ريِبَخ َنوُلَمْعَت اَمِب

"

يمظعلا الله قدص

( لةدالمجا

ةي لا

11

)

لضافلا فيشرم لى ا ركشلا ليزبج مدقت أ

،ةحيتف دورحوب ةروتكلدا

لا هذه تعر تيلا

ةحورط

فشر أو ،

ت

لبخ امو ،ايهلع

ت

ليع

تهايهجوتب

ا

هئحاصنو

ا

ةعفانلا ةعتالما

.

ركش أو

لا

ةشقانم ملهوبقب اولضفتو اومركت نيلذا ماركلا ةذتاس

هذه

لا

ةحورط

لماكت ساو ،ائهاطخ أ ينيبتو ،

اهصئاقن

.

لى ا نانتمالا يمظعو ركشلا ليزبج مدقت أ ن أ اركذ نيتوفي لا ماك

ثحبلاو لمعلا لىع نيعشجو نيدعاس نم كل

.

لىصو

الله

ينعجم أ هبصحو له أ لىعو دمحم انيبن لىع معن أو كرباو لمسو

دلحماو

ينلماعلا بر الله

.

ءإدـــه إ

لىاعت الله لاق

"إًيرِغ َص ِنِاَيَّبَر َ َكَم اَمُهْ َحْْرإ ِ بَّر لُقَو ِةَ ْحَّْرلإ َنِم ِ لُّلذإ َحاَنَج اَمُهَل ْضِفْخإَو"

)

ةيألإ ءإسر لإ ةروس

42

(

يدهأأ

لى إ إذه ليعم ةرثم

يلدإو

ينيمركلإ

-الله ماهظفح

الله اهحْر تيدج لى إ

تيإوخأأو تيوخ إ كل لى إ

تلايمزلإو ءلامزلإو باصحألإ كل لى إ

....ديعب وأأ بيرق نم نيفرعي نم كل لى إ

أ ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل ةمادتسم ةيسفانت ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا نيسحتلا ةيمهأ _فيطس ةيلاوب تاسسؤملا ضعبل ةيناديم ةسارد _ ديهمت نم ةعانصلا عاطق برتعي أ ثيح ،يسيئرلا هنايرشو دلب يأ داصتقا في تاعاطقلا مه أ ن أ ىوق لاا تايداصتق رت ةيلماعلا كت ا تاسسؤلما ىلع يربك لكشب ز بصانم نم هقلتخ الم ةيعانصل لغش هققتح امو نم ةيهافرو ةورث لمج اااعات ، برض نكيمو لما برتعت ي لا ن صلاب اثا ىوقلا نم ايلماع ةدعاصلا ةيداصتقلاا ي لا ن ب ةناكم تزجح أ لضفب كلذو ةيلماعلا تايداصتقلاا ىوق ةيعانصلا اااسسؤم تحستكا ي لا اااجتنم لأا .ةيلماعلا قاوس ااك و لظ في ا ضافنخ أ وتربلا راعس نهارلا تقولا في و ةيرئازلجا تارداصلل يسيئرلا ردصلما برتعي يذلا و جرالخا ونح ساسأ اهداصتقا ، يح ام مت لاا عيونت ونح هجوتلا ةيرئازلجا ةلودلا ىلع ةنايه نم جورلخاو داصتق عيرلا تادراولا صيلقتو ، يللمحا ةعانصلا طيشنت برع يعانصلا عاطقلا ىلع دااتعلااب كلذو ثيح ة أ رئازلجا ن ةئيب برتعت ةائلام نم هكلتم الم دراوم ةيعيبط اذه لك ،ةلماع ديو متي برع إ ةيعانصلا اااسسؤلم حورلا ةداع قفو ةديدج ةيعانص تاسسؤم قلخ ىلع لاعلاو أ ةيلماع يرياعمو سس ، سفانتلاو ءاقبلا ىلع ةرداق اهلعتج في لأا ةيلودلاو ةيللمحا قاوس يسفانتلا زياتلا قيقتحو . دقلف حبصأ تلا زياتلا يسفان تم ي لا ةاسلا ،ةرصاعلما ااعلأا ةئيب زي ف حاجن لما ةسسؤ ب طبتري ىلع ااردق ،هيف طشنت يذلا قوسلا في ن سفانلما ىلع قوفتلاو ةسفانلما وه ةيسفانت ايازم ةعانصف ساسلأا اذه ىلعو قوفتلاو سفانتلا ىلع ةردقلا رهوج . داتعيو كلذ ةيربك ةجردب ىلع تاءافكلاو دراولما ةيلخادلا اهكلتتم ي لا درفنتو ةسسؤلما ابه ،ىرخأ ةهج نمو .ن سفانلماب ةنراقم اهرااثاتساو الهلاغتسا ثيح نم اف نء ا ةيراراتس .اهيلع ةظفالمحاو ةيسفانتلا اهايازم ةمادتسا ىلع ااردقب نوهرم ليوطلا لجلأا في قوسلا في ةسسؤلما رثاكأ ن ب نم لعلو ةعانصل ةجهتنلما لخادلما ايازلما ةيسفانتلا زكري يذلاو ،ةدولجا لخدم وه قيقتح ىلع أ وصولل تاسراالما لضف .نوبزلا تابلطتلم ةقباطلما ةدولجا لىإ نوبزلا تاعقوتو تاجاح نأ قلطنم نمو ناضي ام وهو ،راراتساب اااجتنم ن سحتل ةسسؤالل حاتت اصرف امود كانهف ،نمزلا روربم ةروطتمو ةيرغتم او فيكتلا اله .نوبزلل ةبسانلما ةباجتسلا عادبلإا ردصم وهو نع ثحبت ي لا تاسسؤالل ةبسنلاب راكتبلااو . ااعلاا لماع في ةدايرلا أ .لاو إ ةيلاكش ثحبلا اجهنم راتسلما ن سحتلا لثايم ايجيتاترسا تاسسؤالل اهايازم ةمادتساو اااجتنم ريوطتل ىعست ي لا ءاقترلاا ليبس في ةيرئازلجا ةيعانصلا تاسسؤالل ةبسنلاب هيلع دااتعلاا نكيمو ،ليوطلا لجلأا في ةيسفانتلا ةمادتسم ةيسفانت ايازم ريوطتو ،اااجتنم ةدوبج وسلأا حاتفنا لظ ةصاخ قا .

ب ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل ةمادتسم ةيسفانت ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا نيسحتلا ةيمهأ _فيطس ةيلاوب تاسسؤملا ضعبل ةيناديم ةسارد _ اؤسلا في ةيلاكشلإا ةغايص نكيم ،هيلعو :لياتلا يسيئرلا

ةمادتسم ةيسفانت ايازم ةعانص يف تاجتنلما ةدوجل رمتسلما نيسحتلا ةمهاسم ىدم ام

؟ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل

حرط نكيم ةيلاكشلإا لاخ نمو ةلئسلأا ةيعرفلا ةيلاتلا : 1 . داتعت له ؟اااجتنم ةدولج راتسلما ن سحتلا تاسرامم ىلع ةيرئازلجا ةيعانصلا تاسسؤلما 2 . ؟ةيرئازلجا ةيعانصلا تاسسؤالل ةيسفانتلا ايازلما ةعانص رداصم يه ام 3 . تاسسؤلما في ةيسفانتلا ايازلما ةمادتساو راتسلما ن سحتلا لخدم دااتعا ن ب طابترا ةقلاع دجوت له ةيعانصلا ؟ةيرئازلجا 4 . كاردإ ىدم ام إ تاراط لما ةدولج راتسلما ن سحتلا ةيهملأ ةيرئازلجا ةيعانصلا تاسسؤلما في تاجتن ايازلما ةمادتسا ةيسفانتلا ؟ 5 . لماوعلا يه ام ) ،ةيرادلإا لاعلا ةئيبب ةقلعتلماو ةيفاقثالا ،ةيلالما ( ن سحتلا تاسرامم قيبطت نم دتح ي لا ةيعانصلا تاسسؤلما في تاجتنلما ةدولج راتسلما ؟ةيرئازلجا .ايناث لا تايضرف نع ةباجلإل تلاؤاستلا ةحورطلما عضو تم :ةيلاتلا تايضرفلا 1. ةيضرفلا لا ىلو : تاسسؤلما ىدل تاجتنلما ةدولج راتسلما ن سحتلا تاسرامم دااتعا ىوتسم نيابتي لماوعلاو )ةيمدقلاا ،يايلعتلا ىوتسلما ،راعلا( ةيصخشلا لماوعلا نم لك نيابتل اعبت ةيرئازلجا ةيعانصلا قاطن ،مجلحا ،طاشنلا ةدم( ةيسسؤلما قوسلا ( ؛ 2 . :ةيناثلا ةيضرفلا اعبت ةيرئازلجا ةيعانصلا تاسسؤلما ىدل ةيسفانتلا ايازلما ةعانص رداصم فلتتخ ةيسسؤلما لماوعلا فلاتخلا ) قوسلا قاطن ،مجلحا ،طاشنلا ةدم ( ؛ 3 :ةثلاثلا ةيضرفلا. ةقلاع دجوت ا طابتر ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةللاد .0.0 دااتعا ن ب ةيرئازلجا ةيعانصلا تاسسؤلما في ةمادتسلما ةيسفانتلا ايازلما ةعانص لماوعو راتسلما ن سحتلا تاسرامم . 5 ةيضرفلا. ةعبارلا : ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد قورف دجوت ةللاد .0.0 تاهاتجا ن ب لإا في تاراط لما ةيرئازلجا ةيعانصلا تاسسؤ ةيسفانت ايازم ةعانص في تاجتنلما ةدولج راتسلما ن سحتلا ةيهمأ وح صخشلا لماوعلا لىإ ىزعت ةمادتسم لااو يايلعتلا ىوتسلما ،راعلا( ةي ةدم( ةيسسؤلما لماوعلاو )ةيمدق قاطن ،مجلحا ،طاشنلا قوسلا (؛

ت ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل ةمادتسم ةيسفانت ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا نيسحتلا ةيمهأ _فيطس ةيلاوب تاسسؤملا ضعبل ةيناديم ةسارد _ 5 لا ةيضرفلا. ةسماخ : ريت تاجتنلما ةدولج راتسلما ن سحتلا تاسرامم قيبطت طب ةيعانصلا تاسسؤلما في ةقيعلما لماوعلا نم ةعواجبم ةيرئازلجا ) ،ةيرادلإا لاعلا ةئيبب ةقلعتلماو ةيفاقثالا ،ةيلالما (. اثلاث . أ فاده ثحبلا نم ةعوامج دجوت لأا فاده ، نكيم إ :ةيلاتلا رصانعلا في الهاجم 1 . ااتعا ىدم ىلع فرعتلا ةيعانصلا تاسسؤلما د ةيرئازلجا ن سحتلا تاسرامم ىلع ةدوجلل راتسلما ؛ 2 . ةيسفانتلا ايازلما ةعانص رداصم ىلع فرعتلا ةيعانصلا تاسسؤلما في ةيرئازلجا ؛ 3 . ةسارد ةقلاعلا راتسلما ن سحتلا تاسرامم لخدم ىلع دااتعلاا ن ب ايازلما ةعانصو في ةيسفانتلا ةيرئازلجا ةيعانصلا تاسسؤلما ؛ 4 . ىدم ىلع فرعتلا كاردإ لإا ةيرئازلجا ةيعانصلا تاسسؤلما في تاراط ةيهملأ ةدولج راتسلما ن سحتلا ةمادتسلما ةيسفانتلا ايازلما ةعانص في تاجتنلما ؛ 5 . لماوعلا ديدتح ي لا ةيرئازلجا ةيعانصلا تاسسؤلما في ةدوجلل راتسلما ن سحتلا تاسرامم نيبت نم دتح ؛ 6 . هابتنا تفل لإا تاراط تاسسؤلما في ةيقرت في راتسلما ن سحتلا لخدم ةيهملأ ةيرئازلجا ةيعانصلا أ اهئاد .ةحترقلما وللحاو ةساردلا جئاتن ءوض في كلذو يسفانتلا زياتلا قيقتحو ثحبلا ةيمهأ .اعبار اذه مهاسي ،ةيسفانتلا ةزيلماو راتسلما ن سحتلا يعوضوم تايبدأ في دوجولما فيرعلما مكاترلا لىإ ةفاضإ إ في ثحبلا بنالجا اذه ءارث زاربإب كلذو أ مهأ دحأ هرابتعاب ةدوجلل راتسلما ن سحتلا جهنم قيبطت ةيهم ةيرئازلجا ةيعانصلا تاسسؤلما في هقيبطت لبسو ةثايدلحا ةيرادلإا جهانلما ن ستح في ةايظع ةدئاف نم هل الم أ اهقيقتحو اهئاد ايازالل ،اهتمادتسا ىلع لاعلاو ةيسفانتلا هجوتو ةنهارلا عاضولأا نم عوضولما ةيهمأ عبنت ااك ىقلي ثحبلا لعيج ام كلذ قيقحتل ةيعانصلا تاسسؤلما ىلع دااتعلاا برع داصتقلاا عونت ونح ةلودلا .اهتيسفانت نم عفرلاو ةيعانصلا تاسسؤلما ةيقرت في مهاست نأ نكيم ي لا ةاهلما عيضاولما دحأ ىلع ءوضلا رايتخا تارربم .اسماخ عوضوم ثحبلا صيخلت نكيم مهأ بابسأ رايتخا لما :ةيلاتلا طاقنلا في عوضو 1 . ةلوامح إ ةيرئازلجا ةعمالجا ةداف .ةثادلحاب مستت ي لا عيضاولما دحأ في داج ثحبب 2 . أ تايرغتلا لظ في ةينطولا ةيعانصلا تاسسؤالل ةبسنلابو يداصتقلاا طيحالل ةبسنلاب عوضولما ةيهم ةنهارلا ي ي لا اهدهش ؛نيطولا داصتقلاا

ث ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل ةمادتسم ةيسفانت ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا نيسحتلا ةيمهأ _فيطس ةيلاوب تاسسؤملا ضعبل ةيناديم ةسارد _ 3 . تفل ا هابتن ييرسم بكاوتل اهليهأت ىلع لاعلاو راتسلما ن سحتلا ةيهملأ ةيعانصلا تاسسؤلما تاروطتلا ةلصالحا ؛ ااعلأا ةئيب في 4 . ةيدودمح تاساردلا ) ثحابلا ملع دح ىلع ( ي لا ةدوجلل راتسلما ن سحتلا لخدم تلوانت عم اهطبرو ايازلما ةعانص .ةمادتسلما ةيسفانتلا 5 . .ةدوجلل راتسلما ن سحتلا عوضوم في قاعتلاو ءارثلإ ن ثاحابلل ةديدج قافأ حتف ثحبلا جهنم .اسداس دقل لاا تم ةناعتس يليلحتلا يفصولا جهنلماب ثحبلا زانجلإ ثيح ، مايقلا تم ةيالعلا ةدالما عابج ماتملإ ،بتكلاب ةناعتسلااب كلذو يرظنلا بالجا ،تاحورطلأا تلاخادلماو تلااقلما ةحاتلما عوضوبم ةقلعتلما ةساردلا .ةيزيلنجلإاو ةيسنرفلا ،ةيبرعلا ثلاثالا تاغلب أ تم ةيناديلما ةساردلا في ام مادختسا لاا نايبتس نم ةعوامج عجمو عيزوت قيرط نع تامولعلما عالج نم ةعوامج ىلع تارااتسلاا في تاراطلإا او ،فيطس ةيلاوب ةيعانصلا تاسسؤلما ااعتس جمانبرب زلحا م ةيعااتجلاا مولعلل ةيئاصحلاا (SPSS) .ةساردلا تايضرف رابتخاو تانايبلا ليلحتل اس اعب ةقباسلا تاساردلا . إ قرطتلا تم لى أ ةيللمحا تاساردلا مه و لأا ةيبنج ي لا تلوانت ثحبلا ام بناج نم ) ثحابلا ملع دح ىلع ( ي لاو اننكمأ :يلي اايف ةلثااتلماو اهيلع وصلحا 1 تاساردلا. :ةيبرعلا ةغللاب أ. زارخ ةسارد لا رضخ (2018) ناونع تتح " ةيانت لإا ضعب ةلاح ةسارد راتسلما ن سحتلا ةمدلخ عادب يرئازلجا برغلاب ةيداصتقلاا تاسسؤلما " 1 ، تفده ثيح إ عقاو ىلع فرعتلا لى لإا تاسسؤلما في عادب لاا ةيداصتق ن سحتلاب هتقلاعو ،راتسلما عيزوتب كلذو لياوح 181 ا ةرااتس ءاسؤرو يريدم ىلع لأا في ماسق 14 ةسسؤم يرئازلجا برغلا في ، لصوتلا تمو إ لى أ ل يرئازلجا برغلا في تاسسؤلما ن د ةيانتل تاموقلما اهي لإا ،راتسلما ن سحتلا ةمدخ في مهاسي ام عادب هذه زياتتو لاخ نم فيكتلاب تاسسؤلما إ اخد اااجتنم ىلع تلايدعت راتسلما ن سحتلاب زياتت ي لا ، كلذو ب ايجولونكتلا ثيدتح ىلع دااتعلاا ةلاعتسلما ءانب يجولونكتلا طيلمحا اهفرعي ي لا تادجتسلما ىلع تلصوت ااك ، أ اضي إ لى ىلع تاسسؤلما ةردق ةيانت لإا و ،ةيثابح دوهج اهردصم عادب وح تامولعلما ليصتح لأا قاوس و ن سفانلماو إ في ن فظولما كارش تاسلج ااعتسا لاخ نم وأ راكفلاا ديلوت اثالما ليبس ىلع وتيراب ططمخ راتسلما ن سحتلا تاودأ . 1 رازخ ،رضخلاا برغلاب ةيداصتقلاا تاسسؤملا ضعب ةلاح ةسارد رمتسملا نيسحتلا ةمدخل عادبلاا ةيمنت ناونع يرئازجلا ،ةروشنم يرغ هاروتكد ةحورطا ، ،رئازلجا ،ناسالت دياقلب ركب وبا ةعماج 2118 .

ج ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل ةمادتسم ةيسفانت ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا نيسحتلا ةيمهأ _فيطس ةيلاوب تاسسؤملا ضعبل ةيناديم ةسارد _ ب . حلاص دمحم دجام (2017) ناونع تتح ةيسفانتلا ةزيلما قيقتح في اهرودو راتسلما ن سحتلا رصانع" ةكرش في ةيليلتح ةسارد ةمادتسلما 2 r) (Carrefou ،" تفده ثيح لىإ وانت راتسلما ن سحتلا رصانع وإ اهتمادتساو اهيلع ةظفالمحاو ةيسفانتلا ةزيلما قيقتح في هرود زارب رصانع يرثأت ةسارد لاخ نم كلذو ، راتسلما ن سحتلا ) ذيفنتلا ،صحفلا ،زانجلاا ،طيطختلا ( ةيسفانتلا تايجيتاترسلاا ىلع ) لقلأا ةيجيتاترسإ زيكترلا ةيجيتاترسإ ، زيياتلا ةيجيتاترسإ ، ةفلكت ( ىلع تارااتسلاا نم ةعوامج عيزوت قيرط نع كلذو ، لىإ لصوتلا تمو ةسسؤلما في ن لماعلا أ ، اهماهم زانجإ في راتسلما ن سحتلا رصانع ىلع داتعت ةسسؤلما ن لما ن سحتلا رصانعل يرثأتو طابترا دوجو لىإ تلصوتو .يئزلجاو يلكلا ىوتسلما ىلع ةيسفانتلا ةزيلما في راتس ج . سابع تاحرفو رماع ةبيبح ةسارد (2017) : ناونع تتح قيقتح في راتسلما ن سحتلا تايلاع رود" "جيريرعوب جرب رودنوك ةسسؤم ةلاح ةسارد ةيداصتقلاا ةسسؤلما في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ 3 لىإ تفده ي لاو ، تايلاع رود ةفرعم ةيداصتقلاا تاسسؤلما ىدحإ في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيقتح في راتسلما ن سحتلا ىلع دااتعلاا تم ثيح ،رودنوك ةسسؤم يهو ةيرئازلجا 33 تل ةرااتسا نم ةعوامج رابتخاو ليلح تايضرفلا ةلقو راتسلما ن سحتلا بولسأب ةساردلا لمح ةسسؤلما لخاد مااتها دوجو مدع لىإ لصوتلا تمو ، اتها ئداببم اهما إ ةساردلا تلصوت ااك ،ةلماشلا ةدولجا ةراد لىإ ىلع راتسلما ن سحتلل رثأ دوجو مدع يذلا ن لماعلا بيردتو ميلعت أدبمو قئاقلحا ىلع نيبلما تارارقلا ذاتخا يأدبم لاإ ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ئدابم .راتسلما ن سحتلا نم يرثأت كانه نأ دجو د. يداه يفطل دنهم ةسارد (2015) ناونع تتح " تايلاع إ و ةفرعلما ةراد أ راتسلما ن سحتلا قيقتح في اهرث يعلاطتسا ثبح ءارلآ ةنيع ةيئابرهكلا تاعانصلل ةماعلا ةكرشلا في ن لماعلا نم " 4 تفده ثيح ، إ لى ةقلاعلا رابتخا يرثأتلاو تايلاع ن ب إ ةيئابرهكلا تاعانصلل ةماعلا ةكرشلا في راتسلما ن سحتلاو ةفرعلما ةراد علاطتسا لاخ نم أ نم ةنيع ءار 41 ةساردلا تلصوت دقو ،لماع إ لى أ طابترا ةقلاع كانه ن يرثأتو تايلاعل إ في ةلثااتلماو ةفرعلما ةراد ) ةفرعلما قيبطتو ةفرعلما رشن ، ةفرعلما نيزتخ ،ةفرعلما ديلوت ( ىلع أب داع في ةلثااتلماو راتسلما ن سحتلا ) نوبزلا اضرو ةدولجا ن ستح ،فيلاكتلا ضيفتخ ( .ةساردلا لمح ةسسؤلما في 2 ،لحاص دجام دامح ةكرش يف ةيليلحت ةسارد ةمادتسملا ةيسفانتلا ةزيملا قيقحت يف اهرودو رمتسملا نيسحتلا رصانع (Carrefour) ، ةلمج ةيرادلاا مولعلل تيركت ،ةيداصتقلااو ،قارعلا 2113 . 3 ،سابع تاحرف ،رماع ةبيبح ةسسؤم ةلاح ةسارد ةيداصتقلاا ةسسؤملا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادا قيقحت يف رمتسملا نيسحتلا تايلمع رود جيريرعوب جرب رودنوك ،رئازلجا ،ةيداصتقا ىؤر ةلمج ، 2113 . 4 ،يداه يفطل دنهم ةفرعملا ةرادا تايلمع اهرثأو ةماعلا ةكرشلا يف نيلماعلا نم ةنيع ءارلآ يعلاطتسا ثحب رمتسملا نيسحتلا قيقحت يف ةيئابرهكلا تاعانصلل ، ةرادلاا ةلمج ،داصتقلااو ،قارعلا 2115 .

ح ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل ةمادتسم ةيسفانت ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا نيسحتلا ةيمهأ _فيطس ةيلاوب تاسسؤملا ضعبل ةيناديم ةسارد _ ه . ةسارد رون ميهاربا رصانلا دبعو ينايطع ميلس دارم (2014) : ناونع تتح "أ ةيعجرلما تانراقلما رث ةعانص تاكرش ىلع ةيناديم ةسارد :تايلاعلاو تاجتنلما ةدولج راتسلما ن سحتلا في لأا لأا في ةيود ندر " 5 ، فده ثيح ناثاحابلا إ لى فرعتلا رثأ ىلع ةيعجرلما تانراقلما بولسأ مادختسا لكل راتسلما ن سحتلا في تاجتنلما نم اهجاتنإ تايلاعو ةيندرلأا ةيئاودلا ىلع دااتعلاا تم ثيح ، 61 ىلع ةعزوم ةرااتسا 11 تاسسؤم أ ،ةيودلاا ةعانص عاطق في ةيندر دقلو لصوتلا تم رثأ دوجو لىإ مادختسلا ةيودلأا ةعانص تاكرش تانراقالل ةيندرلأا ىلع ةراتسلما تانيسحتلا اخدلإ ةادأك ةيعجرلما ةيئاودلا تاجتنلما ةدوج ، تراشأو جو لىإ ةساردلا جئاتن ةيندرلأا ةيودلأا ةعانص تاكرش مايق ىلع رثأ دو ةيعجرلما تانراقلما بولسأ مادختساب ن سحتل ةنترقلما ةطشنلأا ةفاكو جاتنلإا قرطو لئاسو تاجرمخ لىإ تلاخدلما ليوتح ةيلاعب ، و تفشك ةساردلا أ اضي دوجو نع أ فيكتلاو ملعتلا يدعبل رث ةيئاودلا تاجتنالل راتسلما ن سحتلا في تايلاعو جاتنلإا . و. نسحم ركاش ثيل ةسارد ناحرف ءلاعو يمعدلا بلاط (2012) : ناونع تتح رود" إ ةدولجا ةراد ن ماتلا ةكرش في يعلاطتسا ثبح ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما قيقتح في ةلماشلا "ةيقارعلا 6 ، تعس ي لا إ لى لإا هبعلت يذلا رودلا حيضوت ةراد ةدولجاب اهئداببم ةلماشلا ) ا مازتل طيطختلا ،ايلعلا ةرادلاا ،يجيتاترسلاا بيردت ،ن لماعلا ةكراشم ،راتسلما ن سحتلا ،لياعلا ىلع زيكترلا ليهأتو ن لماعلا ( في ةيسفانتلا ةزيلما قيقتح في ةلثااتم ةمادتسلما اهداعبأ ) ةردقلما لإا ةفاقثالا ،ةيرهولجا ةنورلما ،تامولعلما ايجولونكت ،ةيعادب ةيجيتاترسلاا ( ليلتح ىلع دااتعلااب كلذو 36 ةدولجا ةرادلإ يرثأتو طابترا دوجو لىإ تصلخ ثيح ،ةعزوم ةرااتسا .يلكلاو يئزلجا نيوتسلما ىلع ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما قيقتح ىلع ةلماشلا 2 :ةيبنجلا ةغللاب تاساردلا. أ. ةسارد Ibrahim A. Elshaer و Marcjanna M. Augustyn (2015) : تتح ناونع " Direct effects of

quality management on competitive advantage " 7 ، ةساردلا هذه تفده إ لى سايق تايرثأتلا ةرشابلما ةرادلإ في ةيسفانتلا ةزيلما ىلع ةدولجا ةبراقم راطإ كلذو دراولما دااتعلااب نم ةنيع ىلع 288 يرسم عاطق في قدانفلا ةاخفلا في رصم ، ثيح صلاختسا تم أ ن إ ةدولجا ةراد اهرابتعا نكيم ةزيالل ردصاك ةيسفانتلا ، 5 ميلس دارم ةسارد دبع ،نيايطع رون ميهاربا رصانلا ، رثأ ةيناديم ةسارد :تايلمعلاو تاجتنملا ةدوجل رمتسملا نيسحتلا يف ةيعجرملا تانراقملا ندرلاا يف ةيودلاا ةعانص تاكرش ىلع ، ااعلاا ةرادا في ةيندرلاا ةللمجا ، ،ندرلاا 2114 . 6 ،ياعدلا بلاط ناحرف ءلاع ،نسمح ركاش ثيل ةيسفانتلا ةزيملا قيقحت يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادا رود ةكرش يف يعلاطتسا ثحب ةمادتسملا ةيقارعلا نيماتلا ،ةيلامو ةيبسامح تاسارد ةلمج ، ،قارعلا 2112 .

7 _{Ibrahim A. Elshaer, Marcjanna M. Augustyn, Direct effects of quality management on competitive advantage,}

خ ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل ةمادتسم ةيسفانت ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا نيسحتلا ةيمهأ _فيطس ةيلاوب تاسسؤملا ضعبل ةيناديم ةسارد _ ااك أ د نم لك ن مع لإا اهيدل ن لماعلا ةكراشمو لياعلا ىلع زيكترلاو ايلعلا ةراد أ اب ةيهم ل قوفتلا قيقتح في ةغ فانتلا يس ااك ، وصولا تم أ اضي إ لى أ ن إ ةزيلما قيقتح في يرثأت اهيدل سيل ةدولجا تانايبو تايلاعلا ةراد .ةساردلا لمح قدانفلا في ةيسفانتلا ةسارد .ب Feng Huang -Kuo و Romano Dyerson و Yu Wu -Lei و G. Harindranath (2015) ناونعب : " From Temporary Competitive Advantage to Sustainable Competitive Advantage " 8 لىإ نوثاحابلا فده ةيسفانتلا ةزيلماو ةتقؤلما ةيسفانتلا ةزيلما اهم ةيسفانتلا ةزيلما نم ن عون ن ب زيياتلا ةلوامح ةتقؤلما ةيسفانتلا ةزيلما تاسسؤلما وتح فيك فشكتستو ةمادتسلما إ تم ثيح ،ةمادتسم ةيسفانت ةزيم لى لح ةيئاصقتسا ةسارد ىلع دااتعلاا لياو 165 ايجولونكت عاطق في طشنت ةسسؤم لإا ملاع اصتلااو ةلود في ثيح ،ناويات صلاختسا تم أ ةزيم قيقتح طقف اهنكيم قوسلا في يسفانت عضوب عتاتت ي لا تاسسؤلما ن ةجيتن ققتح ةقوفتم ايجولونكت تاردقو دراوم كلتتم ي لا تاسسؤلما ن ح في ةتقؤم ةيسفانت أ ةزيالل لضف تصلخ ااك ،ةمادتسلما ةيسفانتلا اضيأ إ لى أ نكيم هن ةجيتنك ةتقؤم ةيسفانت ةزيم نم ةدافتسلاا تاسسؤالل .ةمادتسلما ةيسفانتلا اازيم ززعت اهرودب ي لاو ايجولونكتلا اااردقو اهدراوم ن سحتل قوسلا في ديلجا اهزكرلم ج ةسارد . Pedro C. Oprime و Glauco Henrique و

Ma´rcio Lopes Pimenta (2012)

تتح

ناونع

:"

improvement critical factors in Brazilian industrial companies Continuous " 9 ، تفده ي لا إ ريوطت ليلتحو ديدتح لى أ ثيح ،ةيليزابرلا ةيعانصلا تاسسؤلما في راتسلما ن سحتلا ةطشن لياوح ةساردلا ةنيع تلشم 1221 صلخو ،ةيليزارب ةيعانص ةسسؤم نوثاحابلا إ لى أ ن لماعلا بيردت ةيهم ىلع أ لكاشلما لح تاود حاجنل مااحاترقا زيفتحو أ ااك ، راتسلما ن سحتلا ةطشن أ راش نوثاحابلا إ لى أ ةيهم راتسلما ن سحتلا في أ ةدايز ثيح نم تاسسؤلما ءاد لإا ةدايزو ةفلكتلاو تقولا ضيفتخو ةدولجاو ةيجاتن ريوطت و ءلااعلا اضر .ن لماعلا تاراهم أ دعب تم ن ضارعتسا عوضولماب ةلصلا تاذ ةقباسلا تاساردلا نم ةعوامج إ لا أ تازيالما ةعوامج دجوت هن :ةيلاتلا طاقنلا في اهضرع نكيم ي لاو ةيلالحا انتسارد زيتم ي لا -إ طاقس و ةدوجلل راتسلما ن سحتلا ميهافلم ةيرظنلا ميهافلما أ ةيسفانتلا ايازلما ةعانص في اهتيهم ادتسلما ةيللمحا ةئيبلا في ةم ةيرئازلجا ؛

8 _{Kuo-Feng Huang, Romano Dyerson, Lei-Yu Wu, G. Harindranath,From Temporary Competitive Advantage}

to Sustainable Competitive Advantage,British Journal of Management, United Kingdom,Vol. 26,2015

9 _{Pedro C. Oprime, Glauco Henrique, Ma´rcio Lopes Pimenta, Continuous improvement critical factors in}

Brazilian industrial companies,International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 61 No. 1, 2012.

د ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل ةمادتسم ةيسفانت ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا نيسحتلا ةيمهأ _فيطس ةيلاوب تاسسؤملا ضعبل ةيناديم ةسارد _ تسم ةساردلا ةساردلا تلشم ثيح فيطس ةيلاوب ةطشانلا ةيرئازلجا ةيعانصلا تاسسؤلما 35 لياوح عيزوتو ةيعانص ةسسؤم 198 ىلع ةرااتسا لإا ةساردلا لمح تاسسؤلما في تاراط ؛ تاقوعلما نم ةعوامج ديدتح لإا نم دتح ي لاو لاعلا ةئيبب ةقلعتلماو ةيلالما ،ةيفاقثالا ،ةيراد نيبت ةدوجلل راتسلما ن سحتلا تاسرامم ةيرئازلجا ةيعانصلا تاسسؤلما في ؛ ةعوامج ةساردلا تلشم تايرغتلما في ةلثااتلماو ةيصخشلا ،راعلا يايلعتلا ىوتسلما لأاو ةيمدق ةفاضلإاب إ ةدم في ةلثااتلما ةيسسؤلما تايرغتلما نم ةعوامج لى ،طاشنلا قاطنو ةسسؤلما مجح .قوسلا انماث . دودح ثحبلا تاددمح تلثاتم ثحبلا دودلحا في ةيرشبلاو ةيناكلما ،ةينامزلا :يلي ام قفو 1 . :ةينمزلا دودحلا تت ةينامزلا دودلحا ناض إ يرظنلا بنالجا زانج ةعوامج ةرايزو ةيعانصلا تاسسؤلما نم ةساردلا لمح ةيناديلما ةساردلا زانجلإ وقلا نكيمو أ ةنس ةيانه نم وه ةساردلا هذله نىمزلا ىدلما ن 2116 إ ةنس فصتنم لى 2121 . 2. :ةيناكلما دودحلا ةسارد دصق أ ةيسفانت ايازم ةعانص في تاجتنلما ةدولج راتسلما ن سحتلا ةيهم لتمخ في ةيعانصلا تاسسؤلما نم ةعوامج ةرايز تم ةيعانصلا تاسسؤلما في ةمادتسم ةيلاو قطانم ف ،فيطس في ةلثااتلماو ،نالمو ن ع ةيعانصلا ةقطنلما ،ةالعلا ةيعانصلا ةقطنلما ،فيطس ةيعانصلا ةقطنلما عانصلا ةقطنلما اجق ةيعانصلا ةقطنلما ،قولزم ةي و . لاق ةيفرلحا تاطاشنلا ةقطنم 3. دودحلا :ةيرشبلا ا تفدهتس ةساردلا ا باوجتس ةيعانصلا تاسسؤلماب ةلماعلا تاراطلإا نم ةعوامج .فيطس ةيلاوب اعسات . لكيه ثحبلا دصق لإا مالم لا بناوج فلتخبم ثحب اهايسقت تم إ لى أ لصفو ةيرظن وصف ةثلاث ناضتت وصف ةعبر :يلي ااك يقيبطت 1. لا لصفلا :لو هصيصتخ تم راطلإل ةدوجلا ةرادلإ يميهافملاو يرظنلا هايسقت تم ثيح إ ثيح ،ثحابم ثلاث لى ثحبلما لأا نياثالا ثحبلما ناضت اايف ةدولجا ةيهام ناضتي و إ مالم ا ةيركفلا بناولجا لكب ةرادلإ ةدولجا ،ةلماشلا أ ثلاثالا ثحبلما ام لأاو تم يرخ هصيصتخ ماظن ىلع فرعتلل ةرادإ ةدولجا ISO 9001 .

ذ ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل ةمادتسم ةيسفانت ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا نيسحتلا ةيمهأ _فيطس ةيلاوب تاسسؤملا ضعبل ةيناديم ةسارد _ 2. :يناثلا لصفلا وانت تم لصفلا اذه في دعبلا يجيتارتسلاا ةدوجلل ةادأك ةيسفانتلا ايازملا ةعانصل هايسقت تم ثيح إ ثحبلما في ،ثحابم ثلاث لى لأا و وانت تم ،ابه ةقلعتلما بناولجا لكو ةيسفانتلا ةزيلما ةيهام أ ثحبلما ام ،ةيسفانتلا ةزيلما رداصم ةساردل هصيصتح تم نياثالا أ ثحبلما ام لأا ناضت يرخ إ ةيجيتاترس لخداك ةدولجا .ةيسفانتلا ايازلما ةعانصل 3. :ثلاثلا لصفلا هصيصتخ تم ل ةسارد ةدوجلل رمتسملا نيسحتلا ةبراقم قفو ةيسفانتلا ةزيملا ةمادتسا هتئزتج تم يذلاو إ ثحبلما ثيح ،ثحابم ثلاث لى لأا و صصخ اايف ةسسؤلما في تاجتنلما ةدولج راتسلما ن سحتلا ةبراقلم انت نياثالا ثحبلما ،ةدولجا ةفلكتو راتسلما ن سحتلا و أ ةهماسم ةساردل هصيصتخ متف ثلاثالا ثحبلما ام .ةيسفانتلا ةزيلما ةمادتسا في ةدوجلل راتسلما ن سحتلا 4. :عبارلا لصفلا لا اذه في وانت تم يقيبطتلا لصف ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا نيسحتلا ةيمهأ ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملا يف ةمادتسم ةيسفانت هايسقت تم ثيح أ اضي إ ،ثحابم ةثلاث لى في ثحبلما لأا و تم ةساردلل ماعلا راطلإا وانت ، أ هصيصتخ تم نياثالا ثحبلما ام تاهاتجا ةشقانمو ليلتح لإا صلا تاسسؤلما في تاراط ةيعان تايرغتم ونح ةساردلا فيو ثحبلما لأا تم يرخ ا رابتخ ديدتحو تايضرفلا .ةيناديلما ةساردلا جئاتن ارشاع ثحبلا تابوعص . ثحبلا تهجاو نكيم تابوعصلا نم ةعوامج إ :يليام في الهاجم 1 . تاسسؤلما نم ديدعلا ضفر نواعتلاو نايبتسلاا عيزوت ةجبح ا اغشن لإا تاراط أ ببس يأ ركذ نودب و ؛ 2 . ةلوهمج بابسلأ ةبولطلما تارااتسلاا عم لمح تاسسؤلما في تاراطلإا ضعب بواتج مدع ؛ 3 . ةيدودمح تاساردلا ثابحلأاو عساو لكشب عوضولما تلوانت ي لا ؛ 4 . .عيزوتلا جمانبرل راتسلما لطعلاو لللخا ببسب ةبتكلما نم عجارلما ىلع وصلحا ةبوعص

لصفلا

لولأا

:

راطلإا

يميها فملا

يرظنلاو

ةرادلإ

ةدوجلا

.

2 ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل ةمادتسم ةيسفانت ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا_{_فيطس ةيلاوب تاسسؤملا ضعبل ةيناديم ةسارد _} نيسحتلا ةيمهأ ديهمت : موهفم ديدتح لوح باتكلاو ينثحابلا ينب فلاتخا دجوي قيقد ل ةدوجل بعص اموهفم برتعي يذلاو اباتكلا نم يرثكلا دجوت كلذل ،سايقلاو ديدحتلا ت .ةدولجا عوضوم لوح رودت وإ لإا ركفلل سرادلا ن هيلع دب لا يراد فرعتلا نم ةفسلف ىلع إ ةلماشلا ةدولجا ةراد تيلا ميهافلما تيرغ لإا ةيديلقتلا ةيراد لإا لماع في ةروث تثدحأو ،ةراد ف ترولبت تيلا ةيئيبلاو اهعبنم نابايلا تناك تيلا ةفسلفلا هذه اهيف و اهراكفأ ثيح اهئدابم اهلضفب كشب ةيسفانت ةزفق ةينابايلا تاسسؤلما تققح مم ،عيرس ل ىعد ا إ تفده تيلاو ةفسلفلا هذه نيبت لىإ ىبركلا ةيلماعلا تاسسؤلما رعس لقأب ةدوج تاذ تاجتنم قيقتح لى لمعلا ىلع راصتقلاا نود ةدوبج تايلمعلا فلتخبم مايقلا قيرط نع كلذ لإا تاي .طقفو ةيجاتن نم هركذ قبس امك أ ةدولجا ن أ تحبص مامتها لمح ذل ،ينثحابلاو تاسسؤلما ةيلماعلا ةمظنلما تماق كل ييقتلل س بإ رادص راطإ لوح تاسسؤلما ينب دحوم يعجرم هيف طشنت يذلا لالمجا ناك امهم لماعلا ءانبل ةدولجا ةرادلإ اهماظن . فدبهو ةقباسلا اياضقلا ةيطغت ركذلا س ، ةلجاعم متي :ةيلاتلا رصانعلا لصفلا اذه في -.ةدولجا ةيهام :لولاا ثحبلما :نياثلا ثحبلما إ .ةلماشلا ةدولجا ةراد -:ثلاثلا ثحبلما ماظن إ ةدولجا ةراد ISO 9001 .

3 ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل ةمادتسم ةيسفانت ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا_{_فيطس ةيلاوب تاسسؤملا ضعبل ةيناديم ةسارد _} نيسحتلا ةيمهأ

ثحبلما

ةيهام :لولأا

ةدوجلا

نم ةدولجا برتعت أ فلما مه لإا ميها اد لا تلغش تيلا ةير ينثحاب لإا لامج في ئاوأ ذنم ةراد ل الم ،نيرشعلا نرقلا نم اله أ تيلا ةسسؤلما لخاد ةغلاب ةيهم ىعست إ دحأ ةدولجا برتعت تيلاو ،يسفانتلا زيمتلاو قوفتلا قيقتح لى زربأ لماوعلا س ثحبلما اذه في ،هقيقحتل ةلجاعم متي هفم نم لك و ،اله ييخراتلا روطتلا ،ةدولجا م أ اهتيهم وأ ايرخ أ .اهداعب

بلطلما

:لولأا

ةدوجلا موهفم

عم نأ عيجم نئابزلا تاجتنلما ةدوبج مامتهلاا ىلع نوقفتي لاإ أ لا هن فيرعت ىلع مهنيب قافتا دجوي امك اماتم هديدتح بعصي موهفم يهف ةدوجلل دحوم أ لا هن ةيفيك ىلع قافتا دجوي ،اهسايق كلذ ببسو أن الهامعتسا قايس نع لزعبم دجوت لا ةدولجا الهوح ماكحلأاو بلطي يذلا صخشلا روظنم بسح فلتتخ كلحا نم ضرغلا بسحو اهيلع م مكلحا ةدولجا فيراعت تددعت كلذل ، . .لاوأ :ةدوجلا فيرعت امك اهنم ضعبلل قرطتلا نكيم ،ةدوجلل ةفلتمخ فيراعت دجوت :يلي 1 يوغللا فيرعتلا . :ةدوجلل ةيوغللا ةيحانلا نم ةدولجا دوعت لىإ ةينيتلالا ةملكلا Qualitas صخشلا ةيهام ابه دصقيو وأ ةعلسلا اهتيحلاص ةجردو ، نيعتو اضيأ ةقدلا ناقتلإاو وأ ناسحإ لمعلا صلاخلإاو هتعنص في 1 . في ةدولجا فرعتو ةيبرعلا ةغللا انهأب : ج شلا دا ءي ، ج ،ةدو جو دو ة راص يأ ضيقن دّيلجاو ،اًدّيج درلا ءي داجأو هلمع في نلاف د وجأو داجو دويج ،هلمع ج ةدو 2 . 2 روظنم نم ةدوجلا فيرعت . :نيصصختلما ضعب ،ةدولجا موهفبم قلعتي اميف ةدولجا ةرادإ لقح في ينصصختلما نم ةعوملمج ةنيابتم رظن تاهجو دجوت اميف اهنم ضعبلل قرطتلا نكيم :يلي .أ اهفرعي فيزوج ناروج ) (Juran : " ةمئلالما يه ةدولجا مادختسلال " 3 . جوتنلما ةيلباق يأ لامعتسلال نملآا همادختسا ةلوهسو عافتنلااو ؛هب .67،ص ،5102، ندرلأا ،نامع ،ركفلا راد ،ةلماشلا ةدوجلا ،ييمرصلا دممح نب دلاخ ،لحاصلا دحمأ نب ركاش 1 .532،ص ،5112 ،7 ط ،نانبل ،تويرب ،رداص راد ،برعلا ناسل ،روظنم نبا مركم نبا دممح نبا نيدلا لاجم 2 .03،ص ،5112، ندرلأا ،نامع ،ركفلا راد ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ،دادلحا ميهاربإ فطاوع 3

4 ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل ةمادتسم ةيسفانت ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا_{_فيطس ةيلاوب تاسسؤملا ضعبل ةيناديم ةسارد _} نيسحتلا ةيمهأ بسح .ب سدنهلما يشوغات نيابايلا (Taguchi) ةدولجاف يه " يربعت اهيدافت نكيم تيلا ةراسلخا نع هميلست دعب عمتجملل جتنلما اهببسي دق تيلاو " 1 . جتنت نأ نكيم تيلا فيلاكتلا بناج ىلع فيرعتلا اذه زكر دق تيلاو ،جوتنلما ةقباطم مدع نع ؛نوبزلا نادقف في ببستت روظنم نم .ـج موبنيجاف (A.Feigenbaum) ةدولجا يه " صئاصخلل ةيلاجملإا ةبيكترلا وأ ةفيلوتلا كلت ،ةيقيوستلا ةيعينصتلاو ةيسدنلها ةنايصلا ةيلباقو همادختسا للاخ نم نوبزلا فشكي تيلاو ةمدلخا وأ جتنملل هتاعقوت بيلت انهأ ةمدلخا وأ جتنلما " 2 . نكيم تيلا ةمدلخاو جتنلما صئاصخ ىلع زيكترلا تم فيرعتلا اذه في نوبزلل أ اتهدوج ىلع مكيح ن نم جتنلما اذله مادختسلاا للاخ أ .ةمدلخا و ىري .د بيسورك (Crosby) ةدولجا نأب :يه " ةقباطلما نه ."تافصاوملل ا ثيح عينصتلا بناج ىلع زكر أ جتنلما ةقباطم يه فيرعتلا اذه قفو ةدولجا ن أ دعب يرياعلماو تافصاوملل ةمدلخا و إ .هجاتن رظن ةهجو نم .ـه دراودا غنيمد E. Deming) ( : ةدولجا يه " تاجاح فادهتسا نوبزلا و ةرضالحا ةيلبقتسلما " 3 . نيعبم نوبزلا ىلع زيكترلا تم فيرعتلا اذه في أ نوبزلا تابلطتلم مئادلا ءاضرلاا يه ةدولجا ن هتاعلطتو . فرعي .و نامروف درانيرب (Bernard Forman) ةدولجا انهأب " اهنع برعلما تاجايتحلاا ةيبلت ىلع ةردقلا ابه ءافولاو نوبزلا فرط نم " 4 . فيرعتلا اذه في أ ىلع زيكترلا تم اضي إ .نوبزلا تابلطتم ءاضر 3 ةمتهلما تامظنلماو تائيهلا بسح . :ةدوجلاب ،ةدوجلل ةيكيرملأا ةيعملجا فيرعت دجوي ةدولجا موهفم ديدحتل امادختسا رثكلأا فيراعتلا ينب نم فيرعتو سييقتلل ةيلودلا ةمظنلما ISO . .أ ةيعملجا فيرعت ةدوجلل ةيكيرملأا ىلع زكر دقف " ةئيلها ةيلكلا صئاصلخاو جتنملل ) ةمدخ وأ ةعلس ( تيلا و رهظت اذه ةردق سكعت جتنلما ىلع عابشإ ةيحرص تاجاح وأ ىرخأ ةينمض " 5 . نكيم فيرعتلا اذه في لوقلا أ انهاكمإب تيلا جتنملل صئاصلخا ةعوممج يه ةدولجا ن لإاو نوبزلا تابلطتم عابشإ .ابه ءافي .03،ص ،5107، ندرلأا ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل ةماسأ راد ،ةيقدنفلا ةرادلإاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ،فياكلا فسوي ىفطصم1 .03،ص ،قباس عجرم ،دادلحا ميهاربإ فطاوع 2

3_{John S Oakland, Total Quality Management and Operational Excellence, Routdlge, New York, USA, 4th}

Edition, 2014, P,5.

4_{Bernard Forman ,Du Manuel qualité au manuel de management, AFNOR ,France ,3éme Edition, 2013, P}

,20. 5 ركاش نسوس دممح ،ديمج داوع ،تاديزلا ةرادإ ةعانصلا يف تاقيبطت ةلماشلا ةدوجلا ميلعتلاو راد ، رشنلل ءافص ندرلأا ،نامع ،عيزوتلاو ، 5116 ، ص ، 07 .

5 ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل ةمادتسم ةيسفانت ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا_{_فيطس ةيلاوب تاسسؤملا ضعبل ةيناديم ةسارد _} نيسحتلا ةيمهأ ةيلودلا ةمظنلما فرعت .ب ييقتلل س ISO ةدولجا مج ةردق" انهأب م صئاصلخا نم ةعو ىلع جتنملل ةيرهولجا "ةوجرلما تابلطتلما ءافيإ 1 . فيرعتلا اذه في فأ ىلع ةرداقلا هصئاصخ ىلع اءانب جتنلما ةدوج ىلع مكلحا ن إ .هتاعلطتو نوبزلا تابلطتم ءافي لكشلا للاخ نم ةدولجا نومضم صيخلت نكيمو :لياتلا لكشلا مقر ( 1 :) .نوبزلاو ةسسؤلما نيب ةدوجلا جردت

Source : Jean MARGERAND, FLORENCE GILLET-GROINARD, Manager la qualité pour la première fois, édition d’organisation, Eyrolles, Paris, France, 2006 ,P,1.

قر لكشلا نم م ) 0 ( جاتنتسا نكيم أ هن لج هتاعلطتو نوبزلا تاعقوت للاخ نم ا ةدو ةسسؤلما نيبت جتنلم جتنملل ةيلكلا تافصاولماو صئاصلخا لمعت تيلاو ل اهيمدقتو اهقيقتح ىلع ل جتنم قفو اهميقي يذلا نوبزلل هكردأ ام هنم نكيم يذلاو أ .هتاعقوتو هتاعلطت نم يرغي ن .ايناث ةسارد لخادم :ةدوجلا ا دنتس ينفراج (Garvin) لخادم سخم نم جذونم ىلع ةساردل ةدولجا في ةلثمتلماو : 1 . :قوفتلا لخدم لخدلما اذه قفو ةدولجاب دصقي انهأب جتنلما ةمئلام ،مادختسلال ةردق يأ ءادأ اقفو مادختسلال جتنلما ا تافصاوملل اضر ققتح تيل نوبزلا ، يمدقت للاخ نم ءادأ لضفأ قدأو تابغر عبشت تافص ،نوبزلا اذهو ىلع ةدوجلل موبنيجاف فيرعت عم قفتي لخدلما انهأ ةبغر قيقتح نوبزلا 2 .

1 _{Frédéric CANARD ,Management de la Qualité ,Gualino lextenso ,Paris,France,2009,P,19.}

2 فيان مساق ،ناولع ةرادإ وزيلاا تابلطتمو ةلماشلا ةدوجلا 0992:1999 ، راد ندرلأا ،نامع ،ةفاقثلا ، 5112 ، ص ، 50 . نوبزلا ةسسؤملا ةجمربملا ةدوجلا ةعقوتملا ةدوجلا ةعقوتملا 1 2 ₄ ققحملا ةدوجلا ة ةكردملا ةدوجلا 3

6 ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل ةمادتسم ةيسفانت ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا_{_فيطس ةيلاوب تاسسؤملا ضعبل ةيناديم ةسارد _} نيسحتلا ةيمهأ 2 . :عينصتلا ىلع دمتعلما لخدلما تابلطتملل ةقباطلما نيعت ةدولجا لخدلما اذه في و ءاطخلأا نم ةيلالخا تاجتنلما عنصب لخدلما اذه متهي ةقباطلماو بويعلاو بيسورك بيلف هب ىدان ام اذهو ةيهانتم ةقدب تافصاوملل 1 . 3 . ىلع دمتعلما لخدلما :مدختسلما ةدولجا لخدلما اذه في ام قفو ساقت هب حلطصي " ويع ن اهرظان " وه اهرظانو اقفو ،اهمدختسم اذله ةجرد يه ةدولجا لخدلما ءاضرإ لاثلما ليبس ىلعف هتابغرو مدختسلما تاجالح جتنلما اذإ مدختسم كانه دقتعي ينعم نأ ةرايس يلورفيش ه لضفأ ةرايس ناف هنمف كايدوك ةرايس نم يلورفيش ه نوكتس ىلعأ دنع ةدوج مدختسلما اذه 2 . 4 . :جتنلما ىلع دمتعلما لخدلما ي رظن لىإ ىلع لخدلما اذله اقفو ةدولجا انهأ اهرفاوت بولطلماو سايقلل ةلباقلا ةقيقدلا صئاصلخا ةعوممج ضرغل جتنلما في عابشإ نوبزلا ةجاح 3 . 5 . لما لخد دمتعلما :ةميقلا ىلع لخدلما اذه فدهي لىإ رصانع ديدتح للاخ نم ةدولجا قيقتح يأ ،رعسلا ىدم نوبزلا كاردإ ةميقل ىدمو جتنلما صئاصخ ةنراقم للاخ نم هيلع لوصلحا في بغري يذلا جتنلما هتمءلامو ا رعس عم هتجالح تىمو ،هءارش زلل كلذ ققتح إف نوب ذ حبصي هرظن في جتنلما ن و ةميق ةدولجاف ،ةيلاع زيامتلا ةجردب اهنع برعي ةلوبقلما ةفلكتلاب اتهايرغتم ىلع ةرطيسلا ققيحو لوقعلما رعسلاب 4 . :يلي امك ميهافلما نم ةعوممج صلاختسا نكيم ،ةقباسلا تافيرعتلا ىلع اءانب - ؛نوبزلا تابلطتمو هصئاصخ ينب ةقباطلما ةجرد نع برعي ،جوتنلماب طبترم موهفم ةدولجا - ؛)ةعقوتلما ةدولجا( اهنع برعم يرغ نوكت دقو )ةرهاظلا ةدولجا( اهنع برعم صئاصلخا هذه نوكت دق -تسم ددحتي ىوتسم ددحتي هساسأ ىلع يذلاو ،نوبزلل جوتنلما هققيح يذلا عابشلإا ىوتسبم ةدولجا ىو .همدع نم اضرلا .02،ص ،قباس عجرم ،دادلحا ميهاربإ فطاوع1

2 _{Paul Fields and others, WHAT IS QUALITY? A MANAGEMENT DISCIPLINE AND THE}

TRANSLATION INDUSTRY GET ACQUAINTE, Traducció i qualitat Revista Tradumàtica : tecnologies de la

traducció, N12, 2014, P ,406.

.02،ص ،قباس عجرم ،دادلحا ميهاربإ فطاوع 3 .55،ص ،قباس عجرم ،ناولع فيان مساق 4

7 ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل ةمادتسم ةيسفانت ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا_{_فيطس ةيلاوب تاسسؤملا ضعبل ةيناديم ةسارد _} نيسحتلا ةيمهأ

بلطلما

روطتلا :يناثلا

يخيراتلا

ا موهفلم

ةدوجل

اف ةقباسلا فيراعتلا للاخ نم ء ن أ ىلع زكر اهبلغ نأ طبتري ةدولجا موهفم اساسأ اضرب ىدمو نوبزلا ةيلالحا هتاعلطتب ةسسؤلما ءافو نكل ،ةيلبقتسلماو اذه ا لم موهفلم تيأي ناك لب ةعفد ةجيتن ةيملع تاسارد ا رمتس و ةليوط ةدلم أ بلغ تايبدلأا برع موهفلما اذه رورم ىلع نوقفتي باتكلاو عبرأ لكلو ةيلاتتم لحارم ،ةدولجا موهفم روطت في اهتهماسمو اتهايصوصخ ةلحرم للاخ نم كلذو ام :يلي .لاوأ :نيرشعلا نرقلا ةيادب ةلحرم شيتفتلا ) صحفلا ): ا تنترق لـمعلل ةـيملعلا ةرادلإا ةلحربم ةترفلا هذه ولياتل ر ةءاـفكلا ىوتسـم نم عفرلا لىإ فدهي ناك يذلا صصـختلا قـيرط نع عنصلما لخاد ةيجاتنلإا صـحفلاو ةيطمنلاو لمعلا طيسبتو هميسقتو ، امك لىإ اـعد ةرورـض ةفيظوو جاتنلإا ةفيظو ينب لصفلا شيتفتلا ، اهبجوبمو نم جتنلما ةدوج صحف ةيلوؤسم تبحس فرشلما رشابلما 1 ، تدنسأو لىإ ىلع بياقرلا لمعلاب ينصتمخ ينشتفم ةيلمعو .ةدولجا ةدولجا نم ققحتلا ىلع زكرت تناك ءارجإ ،قبسم لكشب ةددمح يرياعم ينب ةقباطلما ةدوج عم جتنلما ةزجنلما دكأتلل نم نأ هيلع ظفامح بولطلما ةدولجا ىوتسم رارمتساب ، تناكو فدته ةلحرلما هذه في ةباقرلا لىإ لاا ديدتح فارنح وأ أطلخا هقبح ةبسانلما ةبوقعلا عيقوتل هنع لوؤسلماو 2 . ةلحرم :ايناث طبض :ةدوجلا ةيلماعلا برلحا للاخ تحبصأ ةيناثلا ةعانص ةيمك في ةحلسلأا ةيربك ةيكيرملأا ةدحتلما تايلاولا سيلو ،ةمخضو ةباقرل فياكلا تقولا اله ةدوج ةفاك جاتنلإا ، ام ةيئاصحلإا بيلاسلأا مادختسا لىإ ىدأ ةدوج نامضل جاتنلإا ، دقو ةلثمم ةيئاصحإ ةنيع ىلع ءانب جاتنلإا تاعفد ةدوج ريدقت ةنياعلما ططخ تحاتأ ،يلكلا جاتنلإل و ةدولجا طبض قيبطت ايئاصحإ ىدأ لىإ لادبتسا لكشب ةدوجلل يكيسلاكلا شيتفتلا ييجردت 3 . إف اذه عمو ن لوأ قيبطت بيلاسلأل ةيئاصحلإا لماعلا دي ىلع ناك ةدولجا طبض لامج في يئاصحلإا ترلاو نم دعي يذلا تراويش مهأ ةدولجا طبض ةيرظن يروطمو يسسؤم ايئاصحإ ، تناك امك راكفلأ تراويش يرثأت لثم ةدولجا داور ىلع غلاب إ و غنييمد دراود دلوراه جروجو جود إ دراود نورخآو ريوطت في مهتهماسمو ةدولجا طبضل ةديدج تايرظنو قرط ايئاصحإ قرطلا هذه ينب نمو لئاسوو تانيعلا ةقيرطو ةبقارلما طئارخ ،يداصتقلاا ليلحتلا اله ناكو ثيدلحا ةدولجا نامض طاشنل ساسلأا تعضو تيلا أ نم لك راكفأ في رث ناذللا ناروجو غنيمد أ ةداعلإ ةيناثلا ةيلماعلا برلحا دعب نابايلا لىإ ةدوجلل يئاصحلإا طبضلا موهفم لاخد 1 ،نيدموب فسوي زيمتملا ءادلأاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ددعلا ،رئازلجا ،ثحابلا ةلمج ، 2 ، 5116 ،ص ، 52 . 2 عجرم ،فياك فسوي ىفطصم ،قباس ص ، 56 .

3 _{David Autisser, Yvon Mougin،Jacque Ségot, Mesurer La Performance De Fonction De Qualité, Eyrolles ,}

8 ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل ةمادتسم ةيسفانت ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا_{_فيطس ةيلاوب تاسسؤملا ضعبل ةيناديم ةسارد _} نيسحتلا ةيمهأ إ نابايلا رامع ، اهموهفبم ةدولجا ةلحرلم ةيقيقلحاو ةيلمعلا ةيادبلا برتعت ةلحرلما هذه نأ ركذلاب ريدلجا نمو ثيدلحا 1 . ث اثلا . نامض ةلحرم :ةدوجلا ىلع دمتعت يهو ءاطخلأا ثودح نم ةياقولل دوهلجا ةفاك هيجوت ىلع ةلحرلما هذه زكترت عوقو عنم لاصأ ةيادبلا ذنم أطلخا ، نم لادب ءاهتنلاا دعب تيأت تيلا شيتفتلا ةيلمع جتنلما جاتنإ نم 2 ، ردتج اممو ةركفلا هذه نأ هيلإ ةراشلإا ) ةدولجا نامض ( تءاج اساكعنا موبنيجاف هفرع يذلا ةدوجلل لماشلا طبضلل هنأب في عيمالمجا دوهج للاخ نم ةدولجا لماكت قيقحتل لاعف ماظن ةسسؤلما ةدولجا ريوطتل ) طيطختلا ( اهتمادإو ) طبضلا ( ةدولجا ينستحو، رثكلأا ىوتسلماب تامدخو تاجتنم جاتنإ لجلآ ةيداصتقا حيتي يذلا نئابزلل لماكلا عابشلإا 3 ، الم ةجيتن كلذكو ب ةسوملم تاحانج نم نوينابايلا هققح ضف ةركفل مهقيبطت ل راعشل مهقيقتحو مهينبت لىإ ةفاضإ تاكرشلا فلتمخ في ابه لمعلا اورشاب تيلاو ةدولجا تاقلح " بيعلا يرفصلا " 4 ، ةدولجا نامض موهفم يرشيو لىإ عيجم تاءارجلإا ةمزلالا ةيجهنلماو ةططخلما ءاطعلإ أب ةقثلا ن ةجتنلما ةعلسلا وأ ةادؤلما ةيلمعلا وأ ةدولجا تابلطتم فيوتست فوس ةمدقلما ةمدلخا 5 . .اعبار :ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةدايقلل لماش ماظن يه دمتعت ليغشتلاو عـيجم ةكراشم ىلع نئابزلا ينلماعلا لىإ فدهيو نيدرولماو رمتسـلما ينسحتلا ةدوجلل ىلع ءادلأاو ديعبلا دملأا . لخدم برتعيو تاهاتجلاا نم ةلماشلا ةدولجا ةرادإ في ةثيدلحا ،ةرادلإا هتفسلف موقتو نأ نكيم تيلا ئدابلما نم ةعوممج ىلع لضفأ لىإ لوصولا لجأ نم اهانبتت ءادأ ،نكمم ةفسـلف يهف ةيرادإ يجيتاترسا لخدمو ةرادلإ ةليسوو يريغتلا فدبه ا لقن تاسسؤلم نم ةرصاعلما فـلتخلم ةـيديلقتلا يركفتلا طانمأ لما هجوأ ةسسؤ يركفت طانمأ لىإ مءلاتت تاسراممو ةـئيبلا عم و تابلطتلما ،ةرصاعلما امك دكؤت يرشبلا رصنعلا ةكراشم ىلع مهبهاوم كيرحتب فدبه متهردقو رمتسلما ينسحتلا 6 . سو قرطتلا متي ثحبلما في ليصفتلاب اهيلإ .نياثلا 1 ،شيمكوب ىلعل ةرادإ وزيا ةلماشلا ةدوجلا 0999 ، رشنلل ةيارلا راد درلأا ،نامع ،عيزوتلاو ن، 5100 ، ص ، 30 . 2 أ دحم ،يواشيع نب ةرادإ ةلماشلا ةدوجلا سسلأا ةيقيبطتلاو ةيرظنلا ةيميظنتلاو ،ةيمدخلاو ةيعلسلا تاسسؤملا يف ،عيزوتلاو رشنل دماح راد ،نامع ندرلأا ، 5103 ، ،ص 55 . 3 ،ص ،قباس عجرم ،دادلحا ميهاربإ فطاوع 22 . 4 ىلعل ،شيمكوب عجرم ،قباس ص ، 32 . 5 ،ص ،قباس عجرم ،دادلحا ميهاربإ فطاوع 22 . 6 ،ص ،قباس عجرم ،نيدموب فسوي 30 .

9 ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملل ةمادتسم ةيسفانت ايازم ةعانص يف تاجتنملا ةدوجل رمتسملا_{_فيطس ةيلاوب تاسسؤملا ضعبل ةيناديم ةسارد _} نيسحتلا ةيمهأ نمو للاخ ضارعتسا روطت لحارم نكيم ةدولجا صلاختسا يليام : 0 . ةدولجا موهفم نأ لقتنا لىإ بويعلا ىلع ةرطيسلا نم عنم بويعلا أدبم وهو ) نم يرخ ةياقولا جلاعلا ( ؛ 5 . ةدولجا طبضو موهفم ) ةرطيسلا ةيئاصحلإا ( نـم جردت روظنم جتنلما نوبزلا روظنم لىإ ؛ 3 . لاقتنلاا جتنلماب مامتهلاا نم إ ثم تايلمعلا لى إ تامدلخا لى ؛ 2 . مسـقو ،لاـمعلا سيئر ،فيرلحا نم لقتنا ةرادلإا رود ةدوجلل يجيتاترسلاا رودلا لىإ ةسسؤلما في ةدولجا هلاوتت ثيح ايلعلا ةرادلإا . لودلجا للاخ نم ةلحرم لك صئاصخ ركذ نكيم ،ميهافلما هذه ىلع ادامتعاو :لياتلا لودجلا مقر ( 1 :) موهفم روطت .ةدوجلا ةلحرملا صئاصخلا ةدوجلا صحف ةلحرم ةيانه دعب نيف صحف جاتنلإا دكأتل ةقباطم نم .جتنلما ةدوجلا طبض ةلحرم مهأ :بيلاسلأا تانيعلا ةيئاصحلإا تانيع ، ،لوبقلا ةباقرلا ىلع طئارخو ،ةيلمعلا ةيلمعلا طئارخو ، ةباقرلا ىلع .ةدولجا ةدوجلا نامض ةلحرم ةدولجا طبض ةركف ةيادب ،ةلماشلا ةاونلا برتعت تيلاو ةدولجا ةكرلح ةقيقلحا .ةلماشلا - ةماه اياضق فلكت :ةيرومحو ة ،ةدولجا ةيدامتعلاا ةجرد زيكترلا ،علسلل .يرفصلا بيعلا ماظن ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةلحرم ايلعلا ةرادلإا مامتها تاسسؤلماب .ةدولجا ةيضقب في ةيبحرلاو ةدولجا ينب طبرلا تاسسؤلما . -.ةيجيتاترسإ ةفسلفك ةلماشلا ةدولجا ةرادإ -.يسفانت حلاسك ةلماشلا ةدولجا ةرادإ :ردصملا دبع ترنع نب ناحمرلا ، تامظنملا يف يسفانت هجوتك ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ،ةرصاعملا ةلمج دعلا ،رئازلجا ،ثحابلا د 7 ، 5112 ، ص ، 062 . نم لودلجا مقر ) 5 ( ظحلان أ برع اييخرات روطت ةدولجا موهفم ن أ ةيسيئر لحارم عبر ، ف ةلحرم يف متي ناك شيتفتلا دكأتلا دعب جتنلما ةدوج نم إ يأ هجاتن أ تافصاوملل قباطم هن عاستا دعب نكل ،ةبولطلما لإا مجح جاتن أ ءوجللا تم كلذل تاجتنملل لماشلا شيتفتلاب مايقلا ليحتسلما نم حبص إ لأا لى بيلاس لإا ىلع مكحلل تانيعلا قيرط نع ةيئاصح أ لإا ن ج وذ جاتن لأا اذه نكل ،تافصاوملل قباطم ةدو رم أ حبص فياك يرغ يأ جلاعلا لدب ةياقولا يأ لماشلا ةدولجا طبض ونح هجوتلا تم كلذل عنم للاخ نم إ جاتن