دور إستراتيجية الجودة الشاملة في تحقيق التنمية المستدامة في المؤسسة الاقتصادية : دراسة ميدانية في المؤسسة المينائية بسكيكدة

يملعلا ثحبلاو يلاعلا ميلعتلا ةرازو فيطس سابع تاـحرف ةعماـج 1 ةـيداصتقلاا موـلعلا ةـيلك ، رييستلا مولعو ةيراجتلا رييستلا مولع مسق هاروتكدلا ةسردم : ةمادتسملا ةيمنتلاو لامعلأا ةرادإ ةمدقم ةركذم نم ءزجك ريتسجاملا ةداهش لين تابلطتم هاروتكدلا ةسردم راطإ يف يف رييستلا مولع صصخت : ةمادتسملا ةيمنتلل ةيجيتارتسلإا لامعلأا ةرادإ ناونع تحت :

رود

قيقحت يف ةلماشلا ةدوجلا ةيجيتارتسإ

ةمادتسملا ةيمنتلا

سؤملا يف

لاا ةس

ةيداصتق

-

د

ةيناديم ةسار

ا يف

سؤمل

ةدكيكسب ةيئانيملا ةس

-فارشإ تحت : أ. د . ةزهوب دمحم ةــــــــــــــــــــــــــــنجل ةــــــــــــــــــــــــشقانملا : أ. د . يناجيت يقرلاب ذاتسأ فيطس ةعماج 1 ــــــــــــــــــــــًسيئر ــــــا أ. د . ةزهوب دمحم ذاتسأ فيطس ةعماج 1 اًرّرقمو افرشم أ. د . ينايلم ميكح ذاتسأ فيطس ةعماج 1 ــــــــــــــشقانم ــــــ اـــــ د . ب نيسح و ةدغر ذاتسأ مسق رضاحم "أ " فيطس ةعماج 1 ــــــــــــــــشقانم ــــــاـ د . ذاتسأ ةماردوب ىفطصم مسق رضاحم "أ " فيطس ةعماج 1 ـــــــــــــــــــشقانم ــــــا ـنسلا ــ ــجلا ةـ ــ ةيعماـ 0213 / 0214 بلا طلا دادعإ نم ة : يليش ماهلإ

دعب دملحا كشلاو ر لله هلضف و ةتمعن ىلع لىاعتو هناحبس ، وأ ّن ي رس لي عضاوتلما لمعلا اذه ماتمإ نانتملإا ميظعو ركشلا ليزبج هجوتأ لضافلا يذاتسأ لىإ ريدقتلاو ذاتسلأا : اذه ىلع هفارشلإدممح ةزهوب ،ثحبلا يذلا و لم لخبي يلع هتاداشرإب هحئاصنو ةديدسلا تيلا ناك اله رثلأا غلابلا ىلع اذه ماتمإ لمعلا . لاو نيعسي لاإ ّنأ مدقتأ صلابخ ركشلا ريدقتلاو لىإ ءاضعأ ةنلج ةشقانلما ملهوبقب ةشقانم هذه ّدلا ةسار ةعضاوتلما مكلحاو اهيلع امك مدقأ ةيمنتلاو لامعلأا ةرادإ هاروتكدلا ةسردلم ةيسيردتلا ةئيلها ءاضعأ ةفاكل صاخ ركش ةمادتسلما لضافلا روتكدلا ذاتسلأا ةيلكلا ديمع مهسأر ىلعو سابع تاحرف ةعمابج : لحاص يلحاص امك مدقتأ نانتملإاو ركشلا ميظعب لىإ ا لأ ماركلا ةذتاس : دممح ،يدهملب باهولا دبع ،شورب نيدلا نيز جوت لك ىلع لوتار هيا ئاصنو مته ح مه لاو نينكيم ّنأ أ لبخ ةبتكم لامعل ركشلاب فيطس سابع تاحرف ةعماج هاروتكدلا ةسردم يقاب لىإو فيطسب ةيزكرلما ةبتكلما لامع يركش متخأو تاراطإ و لامع لىإ ّسؤلما ةدكيكسب ةيئانيلما ةس ديسلا ةصاخ و : يروبابو نسحأ رابج نايفس الم هومدق لي نوعلا دي نم . مالهإ . ش

ةمدقملا ةماعلا ... .... ... ... أ -ي ديهمت ... ... 20 لولأا ثحبملا : ةلماشلا ةدوجلا لوح تايمومع ... ... ... . ... 20 يناثلا ثحبملا : ةلماشلا ةدوجلا تايساسأ ... ... ... ... 41 ثلاثلا ثحبملا : ةيداصتقلإا ةسسؤملا يف ةلماشلا ةدوجلا ةيجيتارتسإ ... ... ... 02 عبارلا ثحبملا : وزيلإا ةيسايقلا تافصاوملا 0222 ةلماشلا ةدوجلاب اهتقلاعو ... ... ... 10 لولأا لصفلا ةصلاخ ... ... ... ... 82 ديهمت ... ... ... 02 لولأا ثحبملا : لوح لخدم موهفم ا ةمادتسملا ةيمنتل ... . ... ... 04 يناثلا ثحبملا : ةمادتسملا ةيمنتلل يداصتقلإا دعبلا قيقحت يف ةلماشلا ةدوجلا ةيجيتارتسإ رود .... ... ... 77 ثلاثلا ثحبملا : قحت يف ةلماشلا ةدوجلا ةيجيتارتسإ رود ةمادتسملا ةيمنتلل يعامتجلإا دعبلا قي .... ... .. 22 عبارلا ثحبملا : ةمادتسملا ةيمنتلل يئيبلا دعبلا قيقحت يف ةلماشلا ةدوجلا ةيجيتارتسإ رود ... ... ... 420 ةصلاخ لصفلا ... ... .... 441 ديهمت ... ... ... 440 لولأا ثحبملا : سؤملا ميدقت ةدكيكسب ةيئانيملا ةس ... ... ... 447 يناثلا ثحبملا : دلل ةيجهنملا تاءارجلإا ةيناديملا ةسار ... ... ... 400 ثلاثلا ثحبملا : نايبتسلإا جئاتن ليلحتو ضرع ... ... ... 408 لصفلا ةصلاخ ... ... ... ... 417 ةمتاخلا ةماعلا .. ... ... ... 410 قحلاملا ... ... ... 481 سرهف قحلاملاو لاكشلأاو لوادجلا ... . ... 407 عجارملا ةمئاق ... ... ... 474 تايوتحملا سرهف ... ... ... ... 421 صخلملا ل ولأا لصفلا : ةسسؤملا يف ةلماشلا ةدوجلا ةيجيتارتسإ ةيداصتقلإا ةيداصتقلإا لصفلا يناثلا : ةيداصتقلإا ةسسؤملا يف ةمادتسملا ةيمنتلا داعبأ ديسجتل ةزيكرك ةلماشلا ةدوجلا ةيجيتارتسإ لصفلا ثلاثلا : ةدكيكسب ةيئانيملا ةسسؤملا ةلاح ةسارد

لا

ةمدقم

ةماعلا

ـسؤلما طيـمح فرع دقل لاا ةس م ديزأ ذـنم ةيداصتق ،ةعـيرسو ةقـيمعو ةيوـق دـج تلاوـتح نـمزلا نم دـقع ن م داز امم ن امو ةسفانلما ةدـح أ تعضو رطاـمخو تادـيدـته نم اهنع رـنج سؤلما لبـقتسم م ةلاح في ةسـ و ينـقيلا مدع ن أ عارـص حـبص ،ةبوـعص رـثكأ ءاـقبلا ثيح نأ بـيج ام ويرـسم هـكردي تاس سؤلما لإا م ةيداـصتق نأ وه موـيلا ن ءاـقب ةيرخلأا هذه طـبتري كأ دـعيو اماتم رـقتسم يرـغ طـيمح عم لعاـفتلا في اهتـعرسو اهتيـلباق ىدبم رـثكأف رـثكأ ادـيدـته رـث ، سؤلما يفتـكت لا ذإ ةسـ نأب لاـثم جاـتنلإا ،قيوـستلا وأ ،فـيلاكتلا لاـمج في ةيسـفانت ةردـق اله نوـكت ... نأ بـيج لب ،لخا كلذك نوـكت عـيجم ،تلااـلمجا نإف ساـسلأا اذه ىلعو ههـجاوت يذلا لـكشلما تاس سؤلما لإا لـبسلا نع ثـحبلا في لـثمتي ةيداصتـق تيلا حـمست ةيسـفانتلا اتهردق ينسـحتب اله تايدحتلا ةبكاومو . سؤلما اههجاوت تيلا تايدحتلا لىإ ةفاضلإاب مادختسلإاب ةقلعتم ىرخأ تاناهر كانه ىقبت اهركذ تم تيلاو ةس تاطوغضلل ةجيتنك تاناهرلا هذه ترهظ ثيح ،ةيعامتجلإا بناولجا ةاعارمو ،ةئيبلا ىلع ظافلحاو دراوملل ءفكلا ،تاقاطلاو دراولما مادختسإ ديشرتو ةئيبلا ةياحم لوح ةديازتلما تاءادنلاو م ايجإ لىإ ةجالحا ترهظ انه ن يربادتلا د ا داعبأ طاقسلإ ةمزلالا عقاولا ضرأ ىلع ةمادتسلما ةيمنتل . لـبسلا ىدـحإ يه ةدوـلجا قيـقتح لعل سؤلما ىوتسم ىلع ةمادتسلما ةيمنتلا ديسجتل لاا تاس ةيداصتق ، نأو اميس لا اقفو تامدـلخاو علسلا ةدوـبج رـثكأ متـهي حبصأ لياـلحا هـجوتلا ايـلماع ابه لوـمعم تاـفصاومو صئاصلخ اهيلع قـلطي كلهتـسلما تابـغر بـسـح تاـفصاولما هذه ىشاـمتت ،وزـيلإا تاـفصاوم ةظفالمحا معد ىلع تافصاولما هذه لمعت اذكو ةلادعلا قيقتحو ةئيبلا ىلع سؤلما في ةيعامتجلإا لاا ةس ةيداصتق نكلو ، إ دامـتع ةيرخلأا هذه لع ضرـفي ةدوـلجا قيـقتح ى لإا اهيلع م لاـقتن تلاـخدلماو رـصانعلا ةدوـج لىإ يئاهنلا جوـتنلما ةدوـج ىلع زـكري يذلا اله مـيدـقلا موـهفلما ن ا هذه لظ في ةدوـلجا تذـخأ دقو ،جـتنلما اذه جاـتنلإ ةمدـختسلما ادـعب تلاوـحتل إ ايـجيتاترس اـسأو ةيرادإ ةفـسلفل س ـلطُي ةدـيدـج ةلماـشلا ةدوـلجا اهيلع ق . سؤلما دمتعت امك م ةس ةلماشلا ةدولجا هبعلت يذلا يجيتاترسلإا رودلا للاخ ن ينسحتل ةيديلقتلا جذامنلا نع يلختلاو ةثيدح جذانم ىلع دامتعلإا لىإ ،ةمادتسلما ةيمنتلا قيقتح في قيقتحو ءادلأا جذامنلا هذه ينب نم زيمتلا : ةئيبلا ىلع ةظفالمحا معدت جذانمو رضخلأا امغيس ةتسلا جذونم . اذل تأجتلإ مظعم سؤلما تاس لاا ةيداصتق في لماعلا اضيأ لىإ ةناعتسلإا ةلمبج نم بيلاسلأا تيلا لمعت قفو ةلماشلا ةدولجا ةيجيتاترسإ تخ مد تارابتعلإا ةيعامتجلإا ةيئيبلاو ةولاع نع ةيداصتقلإا في راطإ مادتسلإا ة. ف م ن زربأ هذه بيلاسلأا تاودلأاو ام وه دمتسم م ن نيبت قيبطتو تافصاولما مهلأ يرياعلماو ةيسايقلا ةرداصلا نع ةمظنم وزيلإا (ISO) وزيلإاك 0999 وزيلإا ، 00999 وزيلإا ، 00999 وزيلإاو ، 00999 ةروصب لماكتم ة.

1 -ةيلاكشإ دلا ةسار سؤلما لمعت لاا ةس اهرارمتسإ لفكي زيمتم يرادإ دهج لدب ىلع ةيداصتق يجيتاترسإ راطإ في اهقوفتو . ثيبح دعي م ةييريستلا تاينقتلاو بيلاسلأا في ديدجتلا ته ةهجاولم لوللحا لضفأو مهأ ن اهبنجتل وأ تايدحتلا ه . سؤلما موقت ةس بيلاسأب ةيديلقتلا اهبيلاسأ لادبتسإب ةمادتسلإا اله نمضت ةديدج تاهاتجإ نيبت ىلع لمعتو ةثادح رثكأ جذانمو . م سؤلما راظنأ تهجوت تيلا بيلاسلأا زربأ ن في ةلاعف ةليسو اهرابتعإب ،ةلماشلا ةدولجا بولسأ يه اهيلإ تاس م اهمادختسإو ،ةدوج ىلعأ قيقحتل لمعلا بولسأو ةفسلف في ةيردج تايرغت ثادحإ سؤلما لبق ن برعت رسجك ةس لوصولل هيلع لاا فورظلا ةفاك ةبكاومو لولح لىإ م ةيعامتجلإاو ةيئيبلا دويقلاو ةهج نم ةيداصتق ىرخأ ةهج ن . ةيقوسلا اهتصح عيسوتب حمست ةيسفانت ةزيم اله ققتح ءارضخ ةرهش ابهاسكإو ةمادتسم ةيمنت قيقتحو . نأ لوقلا نكيم سؤلما ىلع شيعت تحبصأ ةيرئازلجا تاس إ ءانبب تأدبف ،هطوغض لكب عقاولا اذه تيلا اهتيجيتاترس دختسإ ن م اهنكتم م ةلماشلا ةدولجا بيلاسأ ما ئدابم ديستجو قيقحتل تايدحتلاو تايرغتلا ةفاك ةبكاوم لجأ ن ةمادتسلما ةيمنتلا . ءانب قبس ام ىلع فإ ن يسيئرلا لؤاستلا لوح تروحتم ثحبلا ةيلاكشإ : رود ام سؤملا نمض ةمادتسملا ةيمنتلا قيقحت يف ةلماشلا ةدوجلا ةيجيتارتسإ ةس لاا ةماع ةيداصتق سؤملاو ةس ةدكيكس ةيلاول ةيئانيملا صاخ لكشب ؟ م ةيلاتلا ةيعرفلا تلاؤاستلا حرطن ،رثكأ عوضولما حيضوتلو قباسلا لؤاستلا للاخ ن :  ا داعبأو ةلماشلا ةدولجا ن م لاك تاسرامم ىوتسم ام ؟ةسار دلا لمح ةس سؤلما في ةمادتسلما ةيمنتل  ةيئاصحإ ةللاد وذ رود كانه له لإ ةمادتسلما ةيمنتلل يداصتقلإا دعبلا قيقتح في ةلماشلا ةدولجا ةيجيتاترس ؟ةساردلا لمح ةسسؤملل  ةيئاصحإ ةللاد وذ رود كانه له لإ ةيمنتلل يعامتجلإا دعبلا قيقتح في ةلماشلا ةدولجا ةيجيتاترس ةمادتسلما ؟ةساردلا لمح ةسسؤملل  لإ ةيئاصحإ ةللاد وذ رود كانه له عبلا قيقتح في ةلماشلا ةدولجا ةيجيتاترس سؤملل ةمادتسلما ةيمنتلل يئيبلا د ةس ؟ةساردلا لمح 2 تايضرف ةساردلا ءانب ةيمنتلاو ةيداصتقلإا ةسسؤلما ينب طبرت تيلا ةقلاعلا ىلع رثكأ فرعتللو اقباس ةحورطلما تلاؤاستلا ىلع ةيضرفلا عضوب موقن ،ةلماشلا ةدولجا ةيجيتاترسإ مادختسإ للاخ نم ةمادتسلما ةيسيئرلا ةيلاتلا : أ قيقحت يف ةلماشلا ةدوجلا ةيجيتارتسلإ ةيئاصحإ ةللاد وذ رود كانه ةسسؤملا يف ةمادتسملا ةيمنتلا داعب ةدكيكسب ةيئانيملا  فيعض ىوتسم كانه قيبطتل ةدكيكسب ةيئانيلما ةسسؤلما في ةلماشلا ةدولجا ةيجيتاترسإ ؛  ةدكيكسب ةيئانيلما ةسسؤلما في ةمادتسلما ةيمنتلا داعبأ تاسراملم فيعض ىوتسم كانه ؛

 ةلماشلا ةدولجا ةيجيتاترسلإ ةيئاصحإ ةللاد وذ رود كانه ةمادتسلما ةيمنتلل يداصتقلإا دعبلا قيقتح في في ةدكيكسب ةيئانيلما ةسسؤلما ؛  في ةمادتسلما ةيمنتلل يعامتجلإا دعبلا قيقتح في ةلماشلا ةدولجا ةيجيتاترسلإ ةيئاصحإ ةللاد وذ رود كانه سؤلما ؛ةدكيكسب ةيئانيلما ةس  يئيبلا دعبلا قيقتح في ةلماشلا ةدولجا ةيجيتاترسلإ ةيئاصحإ ةللاد وذ رود كانه ةمادتسلما ةيمنتلل سؤلما في ةس ةدكيكسب ةيئانيلما . 3 فادهأ ةساردلا م ىعسن لىإ ثحبلا اذه للاخ ن سؤملل ةمادتسإ قيقتح ةيفيك زاربإ لاا تاس بولسأ ىلع دامتعلإاب ةيداصتق ةدولجا ةيجيتاترسإ سؤلما برعت رسجك ةيرخلأا هذه دامتعإو ،ةلماشلا م ةس ةقلعتلما تايدحتلا ةفاك بكاوتو هللاخ ن ،ةمادتسلما ةيمنتلاب م ضرغلاف ةساردلا هذه ن يلياميف اهدرون فادهلأا نم ةلجم قيقتح : قيقتح لجأ نم ةس سؤلما اهدمتعت ةيجيتاترسإ ةسفلفك ةلماشلا ةدولجا عوضوم ىلع ءوضلا طيلست ؛ةمادتسلما ةيمنتلا سؤلما باسكإ ىلع اتهردق نايبتو ،ةمادتسلما ةيمنتلاب ةقلعتلا ميهافلما فلتمخ زاربإ ةهجاولم ةناكم ةيداصتقلإا تاس تايدحتلا ةفاك ةيئيبلاو ةيعامتجلإاو ةيداصتقلإا ، و بيلاسلأا فلتمخ نع فشكلا ل تايجيتاترسلإا عم ةلماشلا ةدوجل يرياعلما عيجم زاربإ سؤلما في ةمادتسم ةيمنت قيقتح نم دعاستو نكتم تيلا وزيلال ةميلاعلا تافصاولماو لاا ةس ؛ةيداصتق ةلوامح صيخشت قيبطت عقاو ةيجيتاترسإ في ةلماشلا ةدولجا سؤلما ةدكيكس ةيلاوب ةيئانيلما ةس ، و كلذ بيلاسأ نايبت تىح ةمادتسم ةيمنت قيقتح نم اهنكتم ؛ -لوصولا لىإ ضعب جئاتنلا و تاحاترقلإا تيلا م ن نكملما نأ مهاست في ريوطت ا سؤلما في ةلماشلا ةدولجا ةيجيتاترس ةس ةيرئازلجا ةيئانيلما قيقحتل ةيمنتلا ،ةمادتسلما و ةحازإ ضعب ضومغلا يذلا فنتكي اهقيبطت في ، زاربإو اهدئاوف دنع قيبطتلا . 4 -ةيمهأ ةساردلا رودلا نم ثحبلا ةيهمأ عبنت ءاقبلا نأ رابتعإبو ،ةيسفانتلا ةزيلما ةمويمد ءانبب ةهماسلما في ةلماشلا ةدولجا هبعلت يذلا سؤلما ىعست ينفده مهأ اهم ةيرارمتسلإاو روطت عم اصوصخ ،ةئيبلا اهضرفت تىلا تايدحتلا لظ في امهقيقحتل ةس ينب ةيداصتقلإا ةسفانلما ةدش نم تداز تىلا لاصتلإا و ملاعلإا ايجولونكت تاسسؤلما . ةسسؤلما ىلع بجوتسي م ةمادتسم ةيسفانت ةزيم قيقتح لبس في ثحبلا للاخ ن ةيجيتاترسإ عابتإ ةلماشلا ةدولجا . في اضيأ عوضولما ةيهمأ نمكت ةجاح سؤلما ةس ةسالما لىإ تافصاوم ةيداشرإ ققتح ينسحتلا ،رمتسلما نم لجأ نامض اهئاقب اهتيرارمتسإو في او دويقلا لظ دودلح تيلا اهضرفت ةيمنتلا ؛ةمادتسلما ب ةطساو مهأ تاينقتلا ةييريستلا ةثيدلحا في قيقتح للاغتسلإا لثملأا دراوملل ةفصب ،ةمادتسم ليعفتو ةيلوؤسلما ةيعامتجلإا ةيئيبلاو سؤملل ،ةس م ن

للاخ ةلماشلا ةدولجا ةيجيتاترسلإ اهعابتإ و نيبت تافصاوم وزيلإا ةلثمتلما في ةرادإ ةدولجا 9001 و ماظن ةرادإ ةملاسلا ةحصلاو ينهلما ة ماظنو ةرادلإا ةيئيبلا . امتهلإا لظ فيو م ديسجتل ديازتلما موهفم ت ،ةمادتسلما ةيمنتلا يعس يرثكلا م ن سؤلما تاس ةيرئازلجا لىإ اذه قيقتح موهفلما ب ةيجيتاترسإك هبعلت يذلا رودلاو ةلماشلا ةدولجا ىلع اهدامتعإ و اهرابتعإ نم ينب تاددلمحا ةيساسلأا يدؤت تيلا سؤلما ليهأتو نئابزلا تابغرل ةيبلتو رمتسلما ينسحتلاو زيمتلا قيقتح لىإ تاس . 6 دلا ةقباسلا تاسار دقل تلان دلا تاسار ةقباسلا اطسق ارفاو اميف قلعتي ب ةدولجا ةلماشلا في اهبناج يرظنلا يقيبطتلاو في سؤلما تاس لكك ا ةيجاتن وأ ،ةيمدخ نكل دلا ةسار تيلا طبرت ينب ةيجيتاترسإ ةدولجا ةلماشلا و سؤلما في ةمادتسلما ةيمنتلا تاس لاا ةيداصتق اذل يليصفت لكشب لوانتت لم اهدنج ةليلق ادج اذهو ام لعيج انثبح فلتيخ نع هيرغ ضرعتلا تم ينح في ، هبناوج ىدحإ وأ عوضولما اذه تانوكم ىدحلإ يليلتح لكشب هعم ةعطاقتلما . ضرعتسنس دلا مهأ انعوضوم عم ةرشابم يرغ وأ ةرشابم ةقلاع اله تيلا تاسار ةصالخا قيبطتب ةدولجا ةيجيتاترسإ سؤلما في ةلماشلا لاا ةس ةمادتسلما ةيمنتلا قيقتح فدبه ةيداصتق تيلآك يهو ، : لاوأ : دلا ةيبرعلا تاسار دلا هذه تفده ةردق ينستح في امهنم لك ةيهمأو وزيلإا تافصاومو ةلماشلا ةدولجا نايبت لىإ ةسار تاس سؤلما ىلع لعج امم ةسفانلما ةدح تداز ثيح ،ةيلودلا ةراجتلا ريرتحو ةيداصتقلإا ةلموعلا لظ في ةصاخ ،اهيسفانم ةهجاوم ءاقبلا ةبوعص . لل دكأت نم كلذ م ن للاخ قيبطت بنالجا يرظنلا ىلع دحأ مهأ سؤلما تاس ةيرئازلجا ةعانصل لباوكلا ةركسبب . ثيح تلصوت دلا ةسار ةيقيبطتلا لىإ أ ن هذه سؤلما ةس دعب اهينبت سسلأ ةرادإ ةدولجا ةلماشلا الهوصحو ىلع ةداهش وزيلإا 9000 رادصإ 2000 ، تنج دئاوف ةيرثك م ن اهزربأ : هاتجلإا ديازتلما نئابزلل ونح لماعتلا ،اهعم ةدايز ادئاع تها اهتصحو ،ةيقوسلا عافترإ مجح ا ،اهجاتن ةدايز ةميقلا ،ةفاضلما ضافنخإ فيلاكت داولما ،ةيلولأا ينستح ةيجاتنلإا حتفو لالمجا لوخدلل قاوسلأل ،ةيلماعلا ةفاضإ لىإ فاترعلإا يلماعلا ةدوبج اجتنم اته . 1 د ناونعب ةسار " : ةدوجلا ةيمهأ سؤملا ةيسفانت يف وزيلإا تافصاومو ةلماشلا ةس – د ةلاح ةسار : سؤم ةركسبب لباوكلا ةعانص ةس -ENICAB -" ،ةكيلم يللاع ، 4002 تسيجام ةلاسر ، ي قوقحلا ةيلك ،ر ةركسبب رضيخ دمحم ةعماج ،ةيداصتقلإا مولعلاو . 6 د ناونعب ةسار " : ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ( T.Q.M ) سؤملا يف رئازجلا يف ةيقدنفلا تاس " نب دمحأ ، ،يواشيع 4002 ، لاا مولعلا ةيلك ،هاروتكد ةحورطأ رئازجلا ةعماجب ةيداصتق .

ىلع ةساردلا هذه تلمع إ ضارعتس مهأ سسلأا ةيرظنلا ةيقيبطتلاو تيلا زكتري اهيلع موهفم ةرادإ ةدولجا ةلماشلا جذومنك ييريست لماكتم ثيح ىلع ناقتإ لامعلأا ةقدب ىعسيو لىإ ينستح ةدولجا ،رارمتساب ثم ةلوامح فرعتلا ىلع يذلا وعدي نم هتهج لىإ قيقتح ةدولجا قفو يرياعلما قفتلما ، ISO ةعيبط ةقلاعلا تيلا هطبرت لخدبم 9000 اهيلع ايلود . زاربإ ةعيبطلا ةز يملما طاشنل سؤلما تاس ةيقدنفلا حيضوتو ةيهمأ رودلا يجيتاترسلاا لخدلم ةرادإ ةدولجا ةلماشلا هتردقو ىلع باستكا هذه سؤلما تاس ةزيلما ةيسفانتلا ةيرورضلا ةهجاولم ىوقلا ةيسفانتلا ،ةيمانتلما تيلا اهفرعت ةئيبلا ةيقدنفلا ةيلالحا ، لىإ اضيأ تفده لإا علاط ىلع عقاو ىوتسمو ةمئلام رصانعلا ةيئيبلا تيلا اله يرثأت ىلع قيبطت موهفم ةرادإ ةدولجا ةلماشلا في سؤلما تاس ةيقدنفلا في رئازلجا . دلا تلصوت نأ لىإ ةيقيبطتلا ةسار ةيجهنلما ةبسانلما قيبطتل موهفم ةرادإ ةدولجا ةلماشلا في سؤلما تاس ةيقدنفلا في رئازلجا ققحتت م ن للاخ ديدتح ةعوممج م ن رصانعلا ةرداقلا ىلع ةلازإ بابسلأا ةيدؤلما لىإ ثودح كلت ،تاقوعلما تيلا لوتح نود لفكتلا مزلالا قيبطتب اذه ،ىعسلما ثيح تلثتم هذه رصانعلا اديدتح في ةرورض تلا كح م مزلالا في تاراهم تاينقتو يريستلا وا ناقت هتاقيبطت يذلا دعي ةيضرلأا ةبلصلا ةدعاقلاو ةنيتلما تيلا اهطترشي ءانب عورشم ةرادإ ةدولجا ةلماشلا كلذو م ن للاخ بيردت زيفتحو رصنعلا يرشبلا هب هذ سؤلما تاس هدادعإو ديلجا مايقلل هب هذ ،ماهلما ثم ةرورض زيكترلا ىلع دعبلا يجيتاترسلاا في يريست هذه سؤلما تاس يذلا اهنكم نم ديدتح روص هتا ةيلبقتسلما طسو تلاوحتلا ةعيرسلا داصتقلال يللمحا ليودلاو لياتلابو ءانب اهفادهأ ةيجيتاترسلإا تيلا نمضت اله ءاقبلا رارمتسلااو قوفتلاو . دلا هذه تفده زاربإ ىلع ةسار ةيهمأ عوضوم ةرادإ ةدولجا ةلماشلا في ظ ل تايطعلما تايداصتقلاا ةيلماعلا ةنهارلا . و ةلوامح فرعتلا ىلع ام هققيح قيبطت ةرادإ ةدولجا ةلماشلا في سؤلما ةس ةيداصتقلاا عم يمدقت تاحترقم ىلع ءوض دلا ةسار ةيقيبطتلا سؤلم ةس زاغلنوس ىدافتل صئاقنلا اذهو يطعي ةصرفلا ةدافتسلال نم هذه تاحاترقلاا في سؤم تاس ىرخأ . دلا تلصوت ةيناكمإ لىإ ةيقيبطتلا ةسار جاهتنا ةرادإ ةدولجا ةلماشلا في سؤلما تاس ةيرئازلجا و صئاقن ةددعتم في قيبطت ةرادإ ةدولجا ةلماشلا في سؤم ةس زاغلنوس اهنيب نم صقن يربك في لاصتلاا لاصيإو ةمولعلما اهقفدتو لكشب سلس و ، كرت ةمهم ةيلوؤسمو ةدولجا لىإ ينصتخلما في ةدولجا و ، قرف ةلجاعم لكاشلما قرفو ينسحتلا ةيعوطت نودب يأ زفاح اضيأو صقن لمعلا حورب قيرف لمعلا لماكتلما ةبسنلاب قرفل ينسحتلا و رايتخا قسنلما ىلع ساسأ لكيلها يميظنتلا سيلو تاراهلما . 2 د ناونعب ةسار : " تايدحت لظ يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيقحت قوسلا – د سؤملا ةلاح ةسار ةس ةسماخلا ةدحولا ةمسدلا داوملل ةينطولا ( ENCG/UP5 ) -" ،بياش نب دمحم ، 4002 تسيجام ةلاسر ، ي ،ر رئازجلا ةعماجب رييستلا عرف . 7 د ناونعب ةسار " : ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ سؤملا ةيجيتارتسإو ةس – زاغلنوس ةسسؤمل ةيناديم ةسارد -" ، ديعلا دمحم ميتخ ، 4002 تسيجام ةلاسر ، ي مسق ،ر لاا مولعلا مسق ،ةيراجتلا مولعلا رييستلاو ةيداصتق ةليسملا ،فايضوب دمحم ةعماج ،ةيراجتلا مولعلاو .

دلا هذه تلمع فيك ،ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ يقيبطتلا و يرظنلا راطلإا زاربإ ىلع ةسار نأ ةيرخلأا هذه ناكمإب سؤلما ةيقرت لىإ يدؤت اتهاجتنم ليهأتو ةيجاتنلإا تاس . دلا هذه تضرع لىإ اضيأ ةسار ةرادإ موهفم قيقتح صرف مييقت ثيدح يرادإ بولسأك ةلماشلا ةدولجا ، و ةلوامح لح هجاوت تيلا لكاشلما ل سؤلما و ةس دولجا و ةيجاتنلإاب قلعتت تيلا ة و سؤلما ةصاخ تاس ةيرئازلجا ةيجاتنلإا . فدهي اذه ثحبلا لىإ طيلست ءوضلا ىلع عوضوم ماه قلعتي سؤلماب تاس ةيداصتقلاا امازتلاو اته ةيئيبلا ةيعامتجلااو ضرغب ةهماسلما في قيقتح ةيمنتلا ةمادتسلما كلذو م ن للاخ زاربإ ةعوممج م ن تاءارجلإا ةيعوطلا ةليفكلا قيقحتب كلذ لىإ بناج ةاعارم تاسايسلا ةيئيبلا ىرخلأا ةفورعلما تاسايسلاب ،ةيئيبلا امك فدهي لىإ طاقسإ بنالجا يرظنلا ىلع ضرأ عقاولا زاربلإ ىدم براقتلا بواجتلاو يذلا ىضتح هب ةيلوؤسلما ةيئيبلا ةيعامتجلااو في سؤم انتاس ةيداصتقلاا . دلا هذه تلصوت لىإ ةسار نأ ةيمنتلا ةمادتسلما لا برتعت ةديقم طاشنل سؤلما ةس ةيداصتقلاا اذإ لم زواجتت هذه ةيرخلأا مجلحا حومسلما هب م ن ،ثولتلا امك نأ تاودلأا ةيديلقتلا ةسايسلل ةيئيبلا يه تاودأ ةيباقر ةيئاقو تايداصتقلال فدته تيلا قيقحتل ةيمنتلا تحبصأ ،ةمادتسلما داعبلأا ةيئيبلا ةيعامتجلااو ةضورفم ىلع سؤلما تاس ةيداصتقلاا تتابو ارشؤم اماه في اهتيسفانت ايرغتمو اماه م ن تايرغتم ةيمنتلا ةمادتسلما اذل بجوت ىلع سؤلما ةس ةيداصتقلاا يريغت في طنم اهيريست لحاصل تارابتعلاا ةيئيبلا ةيعامتجلااو نلأ هجوتلا ديدلجا ةسفانملل ينب سؤلما تاس زكتري في زيح مازتللاا ISO كلذو قيبطتب يرياعلما ةيلودلا قيبطتك 14000 ةيلوؤسلماب ةيئيبلا ةيعامتجلااو تحبصأو هذه ةيرخلأا ةادأ لاصتلال قيوستلاو في سؤلما ةس ةيداصتقلاا . دلا تلصوت امك نأ لىإ ةيناديلما ةسار سؤم ةس كارطانوس لم يعت دعب ةيلوؤسلما ةيئيبلا ةيعامتجلااو ( ىلع مغرلا م ن أ نا تذخأ ضعب تابيتترلا في اذه ا لمج لا ) ليلدب نأ اذه بنالجا دعب هصحفت يرغ مظنم م ن ةهج مو ن ةهج ىرخأ برتعي ضورفم اهيلع ةجيتن مجح تافلخلما جتانلا نع اهتطشنأ ناكو نم ضورفلما نأ نوكي اهمازتلإ هاتجا ةئيبلا او لمج عمت ايعوط ايفاقثو يعاري موهفلما لماشلا ةيمنتلل ةمادتسلما . دلا هذه تفده لىإ ةسار يمدقت راطإ يرظن دديح ميهافلما ةقلعتلما ةدوبج ةمدلخا و تارشؤلما جذانمو اهمييقت و لبس 3 د ناونعب ةسار " : سؤملا ةمهاسمل لخدم ةيعامتجلإاو ةيئيبلا ةيلوؤسملا لاا ةس ةيمنتلا قيقحت يف ةيداصتق ةمادتسملا – ةلاح ةسارد : كارطانوس ةلاح -" ةرماخ رهاطلا ، ، 2007 ، ،ريتسيجام ةلاسر قوقحلا ةيلك ،ةيداصتقلإا مولعلاو ةلقرو ،حابرم يدصاق ةعماج . 4 د ناونعب ةسار " : ءلامعلا اضر ىلع اهرثأو تامدخلا ةدوج – ةلاح ةسارد : يف ةيناديم ةسارد سؤملا ةدكيكسل ةيئانيملا ةس -" نيدلا رون نانعوب ، ، 2007 لاسر ، ة تسيجام ي لاا مولعلا ةيلك ،ر ةيداصتق ةعماج ،ةيراجتلا مولعلاو رييستلا مولعو ةليسملا ،فايضوب دمحم .

اهنيستح ةفاضلإاب لىإ فيرعتلا اضرلاب هصئاصخو قرطو هسايق ليلتح ةقلاعلا ةدوجولما ينب ةدوج ةمدلخا ةكردلما و اضر ءلامعلا قيبطت جذونم مييقتل ةدوج ةمدلخا ةمدقلما ديكأتلا ىلع ةيهمأ ةدوج ةمدلخا ةمدقلما ردصمك ةزيملل ةيسفانتلا في لظ حاتفنلاا ىلع قوسلا يلماعلا لصوتلا لىإ ضعب جئاتنلا و تاحاترقلاا تيلا م ن نكملما نأ مهاست في روطت ةدوج ةمدلخا في سؤلما تاس ةيئانيلما ةيرئازلجا . لصوتو ت دلا ةسار ةيناديلما سؤلماب ةس ةيئانيلما ةدكيكسل إو ادامتع ىلع إ ةرامتس ةلئسلأا ةعزولما ىلع ءلامعلا ينبت نأ ىوتسم تامدلخا لا ىقرت لىإ ىوتسم تاعقوت ءلامعلا و لياتلاب يهف جاتتح لىإ ينستح ريوطتو يربك نمو عيجم يحاونلا مغر قيبطت سؤلما تاس ماظنل ةرادإ ،ةدولجا ثيح نأ ءلامعلا اوميق ةدوج تامدلخا ةيئانيلما مييقت بيلس في بلغأ ،اهرهاظم لىإ بناج طابترا اضر ءلامعلا ةدوبج ةمدلخا ةيئانيلما املكف تعفترا ةدوج ةمدلخا املك داز اضر ءلامعلا لوح ىوتسم ءادلأا في سؤلما ةس سكعلاو حيحص . م ن لجأ لوصولا لىإ ةدوج بيلت تاجاح تاعقوتو ءلامعلا ىلع سؤلما ةس ةيئانيلما ةدكيكسل نأ يعت نأب مييقت ةدوج ةمدلخا نوكي م ن ةهجو رظن ،ليمعلا نود ليلقتلا م ن ةيهمأ مييقتلا ،يلخادلا ةفاضلإاب لىإ فرعتلا ىلع رصانعلا تيلا دمتعي اهيلع ءلامعلا في مهمييقت ةدولج ،ةمدلخا كلذو م ن للاخ سايق اضر ءلامعلا ةفصب ةيرود م نامض لجأ ن اهئاقب إو اهتيرارمتس . تفده هذه دلا ةسار لىإ ةفرعم عقاو ةدولجا سؤلماب تاس ةيعانصلا ةيرئازلجا ةماع سؤمو تاس تنسملإا ،ةصاخ نم ثيح ىدم اهقيبطت ماظنل ةرادإ ةدولجا قفو تافصاوم وزيلإا 9000 تاداهشو ةدولجا لصحتلما ،اهيلع ىعستل كلذب لىإ حيضوت ةهماسم ةدولجا في ينستح ءادأ سؤلما تاس لاا ةيداصتق ةيرئازلجا ةصاخو في لامج ةعانص تنسملإا م ن للاخ ةلوامح قيبطت ضعب تاينقت ةدولجا اذكو د ةسار ليلتحو فيلاكت ةدوجلالا ىدحإب تاكرش اذه طقلا عا . تلصوت هذه دلا ةسار نأ قيبطت ةدولجا ا قفو يرياعلم وزيلإا 9000 في سؤلما تاس ةيعانصلا ةيرئازلجا ةلماعلا في لامج تنسملإا هل رود بيايجإ في ينستح ءادلأا يلكلا هذله ةيرخلأا . دلا هذه تفده لىإ ةسار فرعتلا لىإ ةفاضلإاب ةدولجا ميهافم روطتو هتاقيبطتو هتانوكمو ةدولجا ةرادإ ملع ىلع د ةيلخادلا ةفصاوملل اقبط وزيلإا تابلطتم مهأ ىلع فرعتلاو هبناوج ةفاك انم وزيلإا ماظن ةسار 1009:8002 نايبتو دلا ةلماشلا ةدولجا ةرادإ زئاوج فلتمخ زاربإو ةدولجا ىلع ةيلخادلا ةعجارلما ةسار ةدولجا ملع رشن في اهرودو . امك 5 د ناونعب ةسار " : رود ةدوجلا يف نيسحت ءادأ سؤملا تاس ةيعانصلا – ةلاح ةسارد : ةسارد ةيناديم سؤمل تاس تنمسلإا ةيرئازجلا " ماهلإ ، يوايحي ، ةحورطأ هاروتكد يف مولعلا لاا ،ةيداصتق ريغ ،ةروشنم ةعماج ،فيطس ،رئازجلا 2002 . 2 -ناونعب ةسارد : " ةدوجلا ةرادإ تاكرشلا ءانب يف اهرودو " ،لاعلا دبع يكز لاعلا دبع زيزعلا دبع ، فارشإ تحت : يام ،يناطيربلا يفارشتسلإا زكرملا / 2010 ميلعتلا مسق ،ةروشنم ريغ هاروتكد ةحورطأ ، ةدحتملا ةكلمملا ،ةيلودلا ةيضارتفلإا ةعماجلاب يساردلا فارشلإا دعب نع .

د لىإ اضيأ تفده ليلتح ماظن ةساردو ةدولجا ةرادإ مسق نيوكتو ءاشنإ ةيفيكو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ميظنت ةسار ةيدغلأا ةملاسو ةجرلحا مكحتلا طاقنو رطاخلما . دلا تفده امك في ةدولجا ةرادإ رود ىلع فرعتلا لىإ ةيقيبطتلا ةسار في تاكرشلا ضعب قيمعلا انايمإو ةثيدلحا ميهافملل تاكرشلا كلت نيبت ىدم نع فشكلاو صالخاو ماعلا ينعاطقلا ةلاعف ماهم نم همدقت ابم . ثحبلا جئاتن ثتبثأ ةميقب تامظنلما يعو عسوتلاو زيكترلا في ةدولجا ةرادلإ انوع نوكت ةيقادصم هيطعي ةدولجا ةرادإ لإ و ،فادهلأا قيقتح في يربك قرف ثادح اهفادهأ قيقتح في اهرودب انايمإ ةدولجا ةرادإ دوهج ايلعلا ةرادلإا نيبتو معد ،ةدولجا ةرادإ مسق حاجنل يرقفلا دومعلا برتعي لماكتمو مظتنم لكشب دلا في لصوتو نأ لىإ ةيقيبطتلا ةسار عاطقلا كلذو صالخا عاطقلا سكع ىلع ةدولجا ةرادإ معدي يموكلحا سؤم ةناعتسلإ عجار تاس تاكرشلاب ماعلا عاطقلا سؤم امأ ةلماشلا ةدولجا ةمظنأب بركأ ةيارد ىلع ةيرخلأا هذه نوكت ثيبح ةزيمم ةعمسلا تاذ ةيلماعلا عاطقلا تاس لياتلابو حبرلا شماه ةدايز وه يساسلأا ضرغلا ثيح ةيلماعلا تاكرشلا ةفلكت لقلأا ةيللمحا تاكرشلاب ينعتست صالخا ادإ ةصاخو فيلاكتلا ضيفتخ اثيدح ةئشان ةمظنلما تناك فيلاكتلا لودج صوصبخ ةنيعم ةطخ اهيدلو . ايناث : ةيبنجلأا تاساردلا دلا هذه تفده لل يقيبطتلاو يلمعلا بنالجا زاربإ لىإ ةسار ــ ISO 9001 ءوضلا ءاقلإ عم ،ةلماشلا ةدولجا ةرادلإل ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ يرظنلا بنالجا ىلع . 7 -ةساردلا دودح تتم لا ةسارد لما ةدكيكسب ةيئانيلما ةسسؤلما ىوتسم ىلع ةينادي روصتل اقلاطنإ ىدم لوح ةيجيتاترسإ قيبطت ةلماشلا ةدولجا ةمادتسلما ةيمنتلا داعبأ تاسراممو امك ، ةيمنتلاو ةدكيكسب ةيئانيلما ةسسؤلما طبرت تيلا ةقلاعلا زاربإ هبعلت يذلا يجيتاترسلإا رودلا للاخ نم ةمادتسلما اشلا ةدولجا ةلم ؛ عبتت يذلا روطتلا لىإ لاوصو ةلماشلا ةدولجا موهفم هب رم ىدم ةيداصتقلإا تاسسؤلما فرط نم اهدامتعإ ةمادتسلما ةيمنتلا قيقتحو ةيجيتاترساك . 2 رايتخإ بابسأ ةساردلا عوضوم نإ بابسلأا مهأ يليام عوضولما اذه رايتخإ لىإ انتعفد تيلا : نأ هيرغ نود عوضولما اذه في ثحبلل ىصخشلا لوضفلا لىإ ةفاضإب ،يملعلا انصصتخ عم ىشامتي عوضولما رئازلجاب يملعلا ثحبلا ناديم في هتثادحو ؛

2- "Le passage d’une certification Iso 9001 à un management par la qualité total ",

Jérôme l’erat-pytlak, rapporteur: M.vincent Giard et M.pieere louart, 2002, centre de recherche en gestion EA792, université des sciences sociales, Toulouse I.

ىلع هيرثأتو عوضولما ةيهمأب يصخشلا ينقيلا سؤلما ةمادتسإ طيلمحا تابلقتو تايدحتلا فلتخلم اهتبكاومو تاس ؛يئيبلاو يعامتجلإاو يداصتقلإا نأب ةخسارلا انتعانق سؤلما فلتمخ حومط لاا تاس لادب اهاقراو جهانلما لضفأ قيبطت وه مويلا ةيداصتق م بيلاسلأا ن م لضفا دجوي لا ،ةيديلقتلا ل ةيجيتاترسإك ةلماشلا ةدولجا ن ؛ةمادتسلما ةيمنتلا قيقحت عقاو صيخشت ةيجيتاترسإ سؤلما في ةلماشلا ةدولجا سؤلما دامتعإ ىدمو ،ةيرئازلجا ةس ةدولجا ةرادإ ىلع ةيرئازلجا ةس ةنهارلا تايدحتلا لظ في ةمادتسإ قيقحتل ةلماشلا . 9 -ةساردلا تابوعص صخلتت ةبوعص يه ةساردلا هذه دادعإ راوشن للاخ انتهجاو تيلا تابوعصلا مهأ عجارلما ىلع لوصلحا ةصصختلما ،ةسسؤلما ىوتسم ىلع ةمادتسلما ةيمنتلا لامج في لا ةدولجا ةيجيتاترسإ في ةصتخلما بتكلا اذكو ةلماش ةمادتسلما ، ةيبرعلا ةغللاب اتهردنو . نمو زربأ انتهجاو تيلا تابوعصلا ةساردلا زانجإ راسم نمض تيلا تاساردلا ةلق يه اصتقلاا ةسسؤلما في ةمادتسلما ةيمنتلا قيقحتل ةليسوك ةلماشلا ةدولجا ةيجيتاترسإ تلوانت ي تاسسؤم رفوت مدعو ة ةيداصتقا ةمادتسلما ةيمنتلا صيخ اميف ةلعاف . 10 جهنم دلا ةسار تانايبلا عمج تاودأو ةلجاعمو ليلحتب مايقلا راطإ في سؤلما في ةلماشلا ةدولجا ةيلاكشإ لاا ةس ةيمنتلا قيقحتل ةيجيتاترسإك ةيداصتق ،ةمادتسلما و بهو كلذل ةمزلالا طورشلا ديدتح د جهنلما اذه انثبح في انمدختسإ ةحترقلما تايضرفلا ةحص رايتخإ ف يفصولا يليلحتلا . له يرظنلا راطلإل ةنوكلما سسلأاو ميهافلما طابنتسإو ليلتح ضرغب ،عوضولما اذ يأ نأ اذه جهنلما رفوي تانايب ةلصفم نع عقاولا يلعفلا ةرهاظلل وأ عوضوم دلا ةسار . م في ةمادتسلما ةيمنتلا قيقحتل ةيجيتاترسإك اهدامتعإ ىدمو ةلماشلا ةدولجا عقاو ىلع نياديلما فوقولا لجأ ن سؤلماب ةيئانيلما ةس ب ةدكيكس ىلع دمتعن فوس ، تلاجسلاو ةلباقلماب ةرامتسلإا ،ةلباقلماو ةظحلالماك تاودلأا فلتمخ يئاصحلإا جمانبرلا ىلع دامتعلإاب تايئاصحلإاو تايطعلما ليلتح تم تامولعلما عجم دعبو ،ريراقتلاو spss م للاخ ن ةبسانلما سيياقلما مادختسإو جذامنلا عضو . 11 -ةساردلا لكيه م عوضولما ضرع لجأ ن م انكتم تىح ةمظنم ةقيرطب اقيقتح ،ثحبلا ةيلاكشإ ىلع ةباجلإا ن ميسقتب انمق اذله لىإ ثحبلا ةمدقم ةثلاث لوصف ةتماخو ، نياثلاو لولأا لصفلا نمضت ا دلا عوضوملل ةيرظنلا ةسار أ م لصفلل ةبسنلاب ا ثلاثلا دلا نمضت يرخلااو ةيقيبطتلا ةسار . انقرطت في ةمدقم انثبح لىإ ،ةيلاكشلإا عضوو ،تايضرفلا فادهأ دلا ةسار اهتيهمأو بابسأو رايتخا ،عوضولما ةفاضإ لىإ ضرع دلا تاسار ةقباسلا جهنلماو دمتعلما في دلا ةسار اهلكيهو .

في انلوانت لولأا لصفلا اهيلع زكترت تيلا ةيرظنلاو ةيركفلا سسلأا ليلتح م لاك ميهافم ن ةدولجا ةدولجاو ةلماشلا . م اهلحارمو اهقيبطت سسأ مهأ لىإ قرطتلا ثم ،ةلماشلا ةدولجا لاوصو ةدولجا موهفم روطتو ةأشنلا لىإ ضرعتلا للاخ ن ةيساسلأا سؤلما لخاد اهميظنت ةيفيكو ةس نمضت تيلاو ةلماشلا ةدولجا اهيلع موقت تيلا تايجيتاترسإ مهأ زاربإ عم سؤملل ةيسفانت ةزيم قيقتح ةس عم ، ا حيضوت ةلوامح وزيلإا تافصاومو ةلماشلا ةدولجا ينب طبرت تيلا ةقلاعل . في انقرطت امك ةيساسلا داعبلأا ىلع زيكترلاو ةمادتسلما ةيمنتلل يميهافلما راطلإا لىإ نياثلا لصفلا ا اذله حلطصلم ، و م ةسسؤلما ابه ىظتح تيلا ةناكلما زاربإ فلتمخ لظ في ةمادتسلما ةيمنتلا ئدابلم اهقيقتح للاخ ن تايرغتلا . انمق امك نكيم فيك ىلع ءوضلا طيلستب ل نأ ةلماشلا ةدوجل سؤلما في ةمادتسلما ةيمنتلا قيقتح في مهاست لاا ةس في ةيداصتق ةمادتسلما ةيمنتلاب ةقلاع اله تيلا وزيلإل ةيلماعلا تافصاولما مهأ زاربإ عم ،يجيتاترسإ راطإ . فيو لصفلا ثلاثلا دعبو يمدقت سؤلما ةس لمح دلا ةسار ، ىعسن لم ابم ةلماشلا ةدولجا قيبطت نكيم ىدم يأ لىإ ةفرع ةلاح ةسارد للاخ نم ةيجيتاترسإك ةمادتسم ةيمنت قيقتح نمضي سؤملل ةيئانيلما ةس ب ةدكيكس . يهتنيل لصفلا ضرعب جئاتن سايقلا فيو يرخلأا تم حيضوت جئاتن دلا ةسار ةقلعتلما ينبنالجاب يرظنلا يقيبطتلاو ةقفرم تايصوتب نم أش نا نأ دستج ةوطخ دل ةسار اذه عوضولما م ن بناوج ىرخأ ةددعتم .

لولأا لصفلا

:

وجلا ةيجيتارتسإ

سؤملا يف ةلماشلا ةد

لاا ةس

ةيداصتق

لصفلا ةمدقم سؤلما طيمح فرع دقل لاا ةس م ةيداصتق م ديزأ ذن ج تلاوتح نمزلا ن نأ امك ،ةعيرسو ةقيمعو ةيوق د ةلموعلا يرثأت احضاو ناك و لاوملأا سوؤر ةكرح ليهستو ةيلماعلا ةراجتلا ريرتح ىلع ختسإو تامولعلماو تامدلخا ،علسلا د ما ةثيدلحا ايجولونكتلا . د سؤلما ةرادإ في ةديدج ميهافم روهظ لىإ تايدحتلاو تلاوحتلا هته تع لىإ ىعست تيلا تاس لما لماع في رارمتسلإاو ءاقبلا فده قيقتح تحببأ تيلا فوررلا ةهجاولم ةرادلإا في ةثيدلحا يلاسلأا ابتإو ،ةسسان اديقعت رثكأ اضومغو . ي م ةلماشلا ةدولجا موهفم دع سؤم لك ىعست اذل ئدابلما نم ةعوممج ىلع ةمئاقلا ةثيدلحا ةيرادلإا ميهافلما ن لىإ ةس ،اتهامدخو اتهاجتنم في ةلماشلا ةدوجلل ىوتسم ىلعأ قيقتح سؤملل لشفلا وأ حاجنلا ربانع دحأ اهرابتعإب في ةس قوسلا . س سؤلم تققح ةلماشلا ةدولجا لضفب ىلع ةرطيسلا نم اهتنكم جئاتن ةروطتلما لودلا تاس قاوسلأا تحسمو ، ب ثيدح يرادإ بولسأ جهتنت تايجيتاترسإ ءانب . ،هيلعو نإس هبعلت يذلا يجيتاترسلإا رودلا زاربإو ةلماشلا ةدولجا ةيهافم ىلع ءوضلا طيلست لىإ فدهي لصفلا اذه سؤلما في لاا ةس م كلذو ،ةيداصتق ةيلاتلا ثحابلما ىلع ءوضلا طيلست للاخ ن : -؛ييخراتلا اهروطتو ةدولجا ةيهام -؛ةلماشلا ةدوجلل يميهافلما راطلإا -شلا ةدولجا ةيجيتاترسإ ةيهام سؤلما في ةلما لاا ةس ؛ةيداصتق وزيلإا ةيسايقلا تافباولما ةيهام 0999 ةلماشلا ةدولجاب هتقلاعو .

لولأا ثحبملا : ةلماشلا ةدوجلا لوح تايمومع سؤملل ةبسنلاب يجيتاترسإ حلاس ةدولجا برتعت نلأ كلذو ةس ااهااش اجا ي ةيسسانت ةةيي قحق ا ، ةيهاي ةسرعلمو ةدولجا ، ع ةلمح ءاطعإو ،ابه ةقلعتلما ميهافلماو فيراعتلا فلتمخ ىلع ءوضلا طيلستب موقش ،موافلما اذه روطت لحاري ن هأ ديدحق سؤلما ىوتسي ىلع ااقيبطت ةيفيكو اتهابلطتي م لاا ةس ةيداصتق . بلطملا لولأا : موهفملا ةيحان نم ةدوجلا اايلع نيبت تيلا ةدعاقلاو رولمحا ةدولجا لكات يهافي ني ديدعلا لأا ةطقشو ةلياالا ةدولجا ةفسلس م كلذل ،اايس ساس نأ دبلا الاوأ فرعتش نأ لبق ةدولجا موافي هنمضتي يذلا نىعلما ىلع ةيلومالا ةفص اايلع يفضش . لولأا عرفلا : فيرعت ةدوجلا ةدولجا موافي عجري Quality ةينيتلالا ةملكلا لىإ Qualitas ةعيبه نيعت تيلاو ةجردو ءيالا ةعيبه وأ صخالا هتبلاص . ددعت دقل ت ةرظنلا فلاتخإب ةلياالا ةدولجا فيراعت ع هتاذ دح ي اايوافي روطت فلاتخإبو اايل ثيح ، ي دنج سرعي ن اا نأ ىلع ي ةعومجا ا سؤلما اهددحق تيلا صئاصلخاو تافصاولما ن نأ بيج تيلاو ةس ءانثأ جوتنلما اانمضتي لاو عينصتلا تييلمع ،ميمصت و ي يلياميس اهدروش فيراعتلا هذه ينب ن : غنييمد فيرعت W.E Deming ": عي ساوتلا إ نأبو ،تشاك اماي هتابلطتيو كلاتسلما تاجايتح ااضيأ نيعت ا فيلاكتلاو رئاسخلل رمتسلما ضيفختلاو تاهاانلا عيجم ي رمتسلما ينسحتلا " 1 . ي نأب ظحلاش فيرعتلا اذه لاخ ن نأ طرش عي تاجرخلما ةدايز ىلع ةكر غنيمد راطخلأا ليلقت ىلع لمعلا اذكو كلاتسلما تابلطتي عي ةقساوتي نوكت اايلإ وصولاو ةدولجا يقحق ةيفيك ىلع لمعلاو تقولا عايضو . -فيرعت Radford University نأ ىلع ا " : ةعومجا وأ ةيصاخ ةدولجا ي ةليكات وأ ن ةيتم تيلا صئاصلخا ع ئش ن ع عنصي ااجتني تيلا علسلا وأ رخأ ع جوتني ينعي عنصي هيس جتني يذلا ىوتسلما وأ نوسسانلما ااجتني تيلا كلت ن ن جتنلما سفش ةجيتش رخأ جوتني ىوتسي " 2 . ي نأ ظحلاش فيرعتلا اذه لاخ ن ي ةعومجا ةدولجا ةيمتت تيلا صئاصلخا ن ابه تاجتنلما ةسيسانت ةةيي لخ ىلع لمعتو ااضعب نع . -غنيوب ةكرش فيرعت " : تايدلخاو عئاضبلاب نئابةلا ديوةت يه ةدولجا تيلا متهاجايتحإو متهاعقوت ىدعتت " 3 . ظحلاش ي فيرعتلا اذه لاخ ن ، نأ دنج جتنلما نوكي ثيبح متهاجاحو نئابةلا تابغر يقحق لىإ فدته ةدولجا ي متهاعقوت قوف . 1 _ ،شيمكوب ىلعل ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ وزيإ 0999 ، ط 1 ،رئاةلجا ،راردأ ،عيزوتلاو رانلل ةيارلا راد ، 1111 ص ، 11 . 2 _ ،دادلحا ميهاربإ فهاوع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ، ط 1 ،ندرلأا ،نامع ،عيزوتلاو رانلل ركفلا راد ، 1112 ص ، 11 . 3 _ خيالا يرني ناورو دوممح مظاك يرضخ ، ةزيمتملا تامظنملا يف ةدوجلا ةرادإ ، ط 1 ، راد ،ندرلأا ،نامع ،عيزوتلاو رانلل ءافص 1111 ، ص 11 .

نأ ىلع ةدوجلل ةيكيريلأا ةيعملجا فيرعت ا " : جوتنملل ةيلكلا صئاصلخاو ةئيلها ( ةعلس وأ ةيدخ ) سكعتو راظت تيلا ةينمض ىرخأو ةينلع وأ ةيحرص تاجاح عابشإ ىلع جوتنلما اذه ةردق " 1 . ي فيرعتلا لاخ ن ، نأ جتنتسش ةدولجا ينكلاتسلما تابغر عابشإ ااسده . ينينقتلل ةيسشرفلا ةيعملجا ااتسرع Afnor وةيلإا ةيلودلا ةيسايقلا تافصاولما نمض 2111 ةعبه 1111 نأ ىلع ا " : ةردق لعلما تابلطتلما ءاضرإ ىلع ةيرهولجا تاةيملماو صئاصلخا ني ةعومجا ضلا وأ ةن ءلامعلا ني ةعوملمج ةينم " 2 . -سرع نأ ىلع ةدولجا ت ا " : بشاولجا ةعومجا ي ةددلمحا صئاصلخاو رعس لباقي هتاجاح عبات تيلاو ،نئابةلا فره ن ىطعي " 3 . -امك فرعت أب نا " : ةعومجا صئاصلخا ةقلعتلما جوتنلماب تيلا رثؤت ىلع هتردقي ي عابشإ ،تاجالحا ةدولجاس يه ةليسو بنجتل بطعلا ريذبتو دراولما " 4 . ااسرع Joseph.M Juran " : نأب امعتسإسل ةقباطلما ا

Fitness for requirement

" ااسرع ينح ي Philip.b Crosby : " نأ ا ةددلمحا تابلطتلماب ماةتللإا

Compliance with specified requrement

" 5 . ي ركذلا ةفلاسلا فيراعتلا لاخ ن نأ انصلختسإ ي ديدعلا دخأي ةدولجا حلطصي ينب لمحق تيلا نياعلما ن اتهايه ي اايدختست تيلا ةالجا فلاتخإب فلتتخ دق تيلاو تارابتعلإا ضعب سؤيو دارسأ لبق ن ،عاطقلا بسح كلذكو تاس ثحابلا ماق اذل David Garvin ي اايدق ةيساسأ لخادي ةسمبخ اهددحو ،ةدولجاب ةقلعتلما ميهافلما لك عمبج ناونعب باتك : Managing qualité ماع 1211 لثمتتو ي لخادلما 6 : -يياستلما وأ قوفتلا لخدي : ذه سو ةدولجاب دصقي نأب لخدلما ا إسل جتنلما ةمئلاي ا جتنلما ءادأ ةردق يأ ،مادختس إسل ي كلاتسلما اضر قحق تيلا تافصاوملل اقسو مادختس تابغر عبات تافص قدأو لضسأ ءادأ يمدقت لاخ ن كلاتسلما . موبنيجيس فيرعت عي فتي لخدلما اذه A.V Feigenbaum نأ ىلع ةدوجلل كلاتسلما ةبغر يقحق ا . -جتنلما ىلع دمتعي لخدي : لخدلما اذه بجوبم نأ ىلع ةدوجلل رظني وأ تادرفلما سايق ي ةردقلاو ةقدلا ا ةبولطلما صئاصلخا ةلياالا ةدولجا ةفسلس ئدابلم موافي اذه ،كلاتسلما تابغر يقحق ىلع ةرداق يه تيلاو جتنلما ي ىلع دكؤت تيلاو ةعوضولما تافصاولما ةقباطيو ةقد . -مادختسلإا ىلع دمتعي لخدي : لثمتت ةدولجا نمض اذه لخدلما ي ةردق جوتنلما ىلع ءاضرإ تاعقوت لا ليمع ، كلذل ياس ةرابع نع موافي يصخش تياذ يرغتت هيس دودر لعفلا اعبت ديدعلل ني لياوعلا ىوتسلماك لإا يعامتج ىوتسيو ي اقثلاو عابشلإا سكع موافلما باسلا يذلا برتعي موافي يعوضوي ، ةدولجاس انه يه ةمئلالما ينب صئاصخ جوتنلما تاعقوتو ليمعلا . 1 _ تادايةلا داوع دممحو ديجا ركش نسوس ، ميلعتلاو ةعانصلا يف تاقيبطت ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ، ط 1 ،ندرلأا ،نامع ،عيزوتلاو رانلل ءافص راد ، 1112 ص ، 11 .

2_{_ Daniel duret et Maurice Pillet, Qualité en production de ISO 9000 à six sigma, 2}ème

édition , édition d’organisation, Paris, 2002, p.21.

3_{_ Guy laudoyer, La certification iso 9000, 3}ème

édition, édition d’organisation, Paris, 2000, p.50.

4_{_ Jean – René, Précis de gestion d’entreprise, NATHAN, Paris, 1996, p.78.}

5 _ ،يدوعسلما يلع رديح ايجيتارتسإ ةدوجلا فيلاكت ةرادإ ، ط 1 ،ندرلأا ،نامع ،عيزوتلاو رانلل ةيملعلا يدروزايلا راد ، 1111 ص ، 11 . 6 _ ،ناولع فياش مساق وزيلإا تابلطتمو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ : 1999:0992 ، ط 1 ،ندرلأا ،نامع ،عيزوتلاو رانلل ةساقثلا راد ،نياثلا رادصلإا ، 1112 ص ، 11 - 11 .

-عينصتلا ىلع دمتعي لخدي : عنص لخدلما اذه سو ةدولجا نيعت ي ةيلاخ تاجتني ي ،ةبيعلما بسنلا ن لاخ ن نابايلا ي ةدولجا ميهافي عي فتي اذهو ةبولطلما ميمصتلا تافصاولم ااتقباطي . -ةميقلا ىلع دمتعي لخدي : نأ لىإ لخدلما اذه فداي نأ يغبني ةدولجا رعسلاب ااتقلاع يره نع كردت ، دقس تافصاوي وبق ي نئابةلا بغري اعوش ةيشدتي رعسلا ضافنخإ لباقي اي 1 . ،هيلعو ي لثمتت تيلاو اياوز ثلاث لاخ ني ةدولجا لىإ رظنلا نكيم 2 : -لجا تافصاوي جتنلما ميمصت دنع عضوت تيلا ةدو ؛ -؛ةيجاتشلإا ةيلمعلا لاخ قحتت يهو جاتشلإاب ةطبترلما ةدولجا تافصاوي ةيكترلا ةرورض لىإ ةساضإ ،جتنملل يلعفلا امعتسلإا دنع كلاتسملل راظت تيلاو ءادلأا ةدوبج ةطبتري تافصاوي هذه يمدقت ءانثأ ةدولجا ىلع تاجتنلما ءلامعلا ةدوبج فرعي اي وهو ءلامعلا لىإ . س م بس اي لك ن ، نأ نكيم شأ جتنتسش حلطصي موافي ي فلاتخلإا ني مغرلا ىلع ه ةدولجا ، لاإ شأ نكيم ه نأ ةظحلاي ةيرخلأا هذه : ؛اهرسوت ني دبلا تيلا صئاصلخاو تافصاولما ني ةعومجا يه -؛ةنلعي يرغ وأ ةنلعي تشاك ءاوس كلاتسلما تاجاحو تابغر ةيبلت ىلع لمعت سؤلما ي فيلاكتلاو ةدولجا ينب ةيبسش ةقلاع ؛ةس نأ طترات ي تنلما باطت ةعومجا عي ج ةيلماعلا يرياعلماو تافصاولما ني . يو كلذو ،فيراعت اله اوطعأو ةدولجاب اومتهأ نيذلا نيركفلما ضعب ىلع فرعتلا نكيم ،هلاعأ هدرس تم اي لاخ ن ي لياولما ودلجا لاخ ن : مقر لودج ( 2 ) : " اهداور رظش ي ةدولجا ميهافي " ةدوجلا داور ةدوجلا فيرعت وحن ةهجوم ناروج Joseph.M Juran مادختسإسل ةمئلالما

Fitness for use كلاتسلما

غنييمد W.E Deming ضرغلل ةمئلالما

Fitness for purpose كلاتسلما ينسراج David A.Garvin مدختسلما ةيصوصخ بسح None specific درولما و كلاتسلما بيسورك Philip Crosby تافصاوملل ةقباطلما Conformance to requirements درولما اواكيايإ K. Ishikawa مدختسلما ةيصوصخ بسح None specific درولما موبنجنيس A.V Feigenbaum ةفلكت لقأ دنع كلاتسلما اضر

Customer satisfaction at the lowest cost درولما يكوجات Genichi Taguchi مدختسلما ةيصوصخ بسح None specific درولما ردصملا : ،ناولع فياش مساق ،ناولع فياش مساق وزيلإا تابلطتمو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ : 1999:0992 ، ط 1 ،نامع ،عيزوتلاو رانلل ةساقثلا راد ،نياثلا رادصلإا ، ،ندرلأا 1112 ص ، 11 . 1 _ ،يدوعسلما ىلع رديح ي عجر ص ، باس 12 . 2 _ ،ةكراردلا ناميلس نويأي ءلامعلا ةمدخو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ، ط 1 ،ندرلأا ،نامع ،عيزوتلاو رانلل ءافص راد ، 1111 ص ، 12 .

يناثلا عرفلا : ةدوجلا ةيمهأ سؤلما ينب ةسسانلما ةدح دايدزإ ببسب ونح هجوتلا دايدزإو تاس لذكو ةلموعلا لأل ةيبنجلأا تاكرالا وةغ دياةت ك قاوس رثكأس رثكأ ةيلماعلا ، دعلا ةجيتش اذهو ي لئالها د ةحاتلما ةيبحرلا صرس ن ، ىلع تلمعو تاكرالا ني ديدعلا تنطفت اذل ي ااسادهأ يقحق ةدايزو سسانتلل ةدولجا ةيلاع تاجتني ىلع ةيكترلا تدمتعإو ،اايسساني ىلع ةيمتلا لاخ ن ااتصح ةيبحرلا ينسحقو ةيقوسلا . ي اذه لاخ ن ، نأ وقلا نكيم نأ نكيم اتهاقيبطتو ةدولجاب مامتهلإا سؤملل ةياه اياةي قيح ااني ةس 1 : حق س ين ةمظنلما ةعسم ، يجاتشلإا ينسحق ،ة دراولما ي ردلها ليلقت ، فلكلا ليلقت ، ةيقوسلا ةصلحا ةدايز ، ةيبحرلا ينسحق . نإ نأ امك ،ةكرالا نمض تاداريلإا عي ةرشابي ةطبتري نوكتو تاجتنلما ينسحق ىلع لمعت ةدولجا مامتهلإا ةدايز ةيلاع حبر شياوه ىلع وصلحاب تاكرالل حمسي اانيسحقو ةدولجاب 2 . امك نأ ةدوجلل نأ ذإ ،بلطلا مجح ددحق ثيبح ادج ةيربك ةيهمأ ،ةيساسلأا لياوعلا مهأ لثتم ا يهو ي ىلجتت ةيلاتلا طاقنلا 3 : 1 -ةكرالا ةعسم : ي اتهراش ةكرالا دمتست ي كلذ حضتيو ،اتهاجتني ةدوج ىوتسي ن اقلاعلا لاخ ن ت طبرت تيلا سؤلما ااضيأو ،متهراايو متهبرخو ينلياعلاو نيةالمجا عي ةس تاجاحو تابغر ةيبلت ىلع لمعت تاجتني يمدقت ةلوامح سؤلما نئابز ،بولطلما وهو ةس سؤلما نكتم تىح كلذ سؤلما عي سسانتلا ني ةس ه امك ،عاطقلا سفش ي ةلثاملما تاس و لإ سديسراي ةكرال ةبسنلاب الحا ةكرش وأ تارايسلا جاتش IBM اهيرغو تايشوتركللإا ةعانص ي . 1 -ةدوجلل ةيشوشاقلا ةيلوؤسلما : اياضق ي مكلحاو رظنلا لىوتت تيلا مكالمحا ددع رارمتسإبو دياةتت ميمصتب موقت تاكرش يمدقتو تاجتني اا لكاب ديج يرغ ي ةيحاش ن لإا جاتش و لا عيزوت . نأ لىإ يدؤي ريلأا اذه عوش بسح ةكرش لك نوكت اايشوشاق ةلوؤسي ييدخ وأ ناك يعانص ااهااش نوبةلا بيصي ررض يأ نع جتنملل هيادختسإ ءارج . 1 -ةيلماعلا ةسسانلما : نإ ةلصالحا تاروطتلا ةساك ىلع لااو ةيسايسلا تايوتسلما دابت تيقوتو ةيفيك ىلع رثؤت ةيداصتق ،يسسانت ليود قوس ي ةيربك ةجرد لىإ تاجتنلما ي لك ىعست ذإ ةةيمتي ةيهمأ ةدولجا بسكت سؤلما ن لىإ عمتلمجاو ةس حق لجأ ني ااقيقحق لاا ينسحقو ةيلماعلا ةسسانلما يق لكاب داصتق ماع . 1 -كلاتسلما ةياحم : بطت سؤلما ةطاشأ ي ةدولجا ةياحم ي مهاست ةددمح ةيسايق تافصاوي عضو متي ثيح ةس ي كلاتسلما سؤلما تاجتني ي ةقثلا زةعتو يراجتلا شغلا ن ةس . تافصاولما ةدوج مدع وأ ةدولجا ضافنخإ ببسب لىإ هداشرإو كلاتسلما ةياحم تاعاجم تراظ ةعوضولما اانيأو ةدوج رثكلأا تاجتنلما لضسأ . 1 -2 -قوسلا ةصحو فيلاكتلا : نإ ي جاتشلإا لحاريو تايلمع عيملج ةبولطلما ةدولجا ديفنت نأ هشأش ن صرفلا حيتي ي ىوصقلا ةدافتسلإاو ةيساضإ ةفلكت لمحق بنتجو ءاطخلأا فااتكلإ لياتلابو جاتشلإا نع لهاعلا نيةلا ليلقت ن سؤلما حبر ةدايزو ةفلكلا ضيفتخ ةس . 1 _ عجري ،دادلحا ميهاربإ فهاوع ص ، باس 11 .

2_{_ Barrie g.dale, Managing quality, fourth edition, Blackwell publishing, USA, 2003, p.12.}

3 _ عجري ،ناولع فياش مساق ص ، باس 11 - 11 .

بلطملا يناثلا : ةدوجلل يخيراتلا روطتلا لما ني ديدعلاب ةدولجا موافي ري دقل دقلا روصعلا برع لحار رضالحا تقولا تىحو ةيم . لإا ةركفس ةدولجاب مامته عجرت ني رثكأ لىإ 2 أ لآ دستجو ،ةنس ف ي كلذ ي كلذ راظ ثيبح ةيشوعرفلا ةصاخ ةبقاعتلما ةيشاسشلإا تاراضلحا لاخ ن موسرلا دوجولما ة يمدقلا ةيرصلما دباعلما ىلع ةيلمعب ةصالخا ةطاشلأا ىلع ةباقرو صحس ةيلمع نمضتت تشاك ثيبح ،ة ءانب ي دكأتلا فدبه ةيشوعرفلا شوقنلا كلذكو ءادلأا هب متي تيلا ةدولجا ىوتسي ن 1 . با ةيشوعرفلا ةراضحلل ةساضلإ ، ي ةدولجاب تمتهإ نيدسارلا دلاب ةراضحو ةيشاشويلا ةراضلحاس ن يرسوت ىلع لمعلاو ةقدلا نع لياعلا ثبح لاخ هتاجاح عباتو هتابغر بيلت تيلا صئاصلخا . ثيبح خيراتلاو ةساقثلاو ةيرابلا ةايلحا ني ءةج يضالما ي ةدولجا تبرتعإ ي تزربو ةدولجاب تمتهإ ركذلا ةفلاسلا تاراضلحا هته ميمصتلا ي ةقدلاو ةميظعلا ةسدنلها لاخ ن 2 . هلإا رمتسإ ي اانع جتشايو ةيعانصلا ةروثلا مايق لىإ ةدولجاب مامت انه راظ ،ةسسانلما دادتشإو جاتشلإا ي ةياخض ن سؤلما تعسد ةروثلا هذه ثيبح ،فئاظولاب صصختلاو ةيفحتلاو يربكلا جاتشلإا رصع ةيؤرلا يريغت ىلع ينمئاقلاو تاس جاتشلإا وح ةيلماعلا . ني تداز ةسسانلماو تايرغتلا هذه لك تيلا يه تبرتعإ تيلا نابايلا ي ةصاخ ةدولجا ةروث عتل ةسسانملل حلاسك اتهدمتعإ ثيبح ةروثلا هته تقلهأ ت صت رسجك اهبر ءلامعلا اضر يقحقو ةميلاعلا قاوسلأل هب ل . ي بس اي لاخ ن ، نأ نكيم ي ةدولجا روطت لحاري ظبضش لجا ظبض ةلحربم ةيادب كلذو ةيلاتلا لحارلما لاخ ن ةدو ا ةطساوب سيئر طبض ةلحري ثم ،ذفنلما لياعل اايشاث ةدوجلل امعلا اثلاث شيتفتلا يره نع ةدولجا طبض ةلحريو ، ةدوجلل يئاصحلإا طبضلا ةلحريو ، ةدولجا نامض ةلحريو ،ةدوجلل لياالا طبضلا ةلحري ، اايرخأو ةدولجا ةرادإ ةلحري ةلياالا . تيلأاك ةلحري لك ليصفتو حرش يلياميس واحنس 3 : 2 -ىلولأا ةلحرملا : ذفنملا لماعلا ةطساوب ةدوجلا طبض ةلحرم : نرقلا ةيان تىح مدقلا ذني ةلحرلما هذه تراظ تبرتعأ ثيبح ،راع عساتلا أ ةفيظول ةيزلاي تشاكو ةدولجا اجا ي روطتلل ةلحري و عينصتلا . ماظنلا اذه تحق ، ناك عيطتسي لياع لك ناكو ،لياكلاب جوتنلما عينصت نع نولووؤسي امعلا ني ةدودمح ةعومجا وأ دحاو لياع كانه اايلك جوتنلما ةدوج ةبقاري ي ءااتشلإا دعب هجاتشإ ن . ي راظ بولسلأا اذه وأ ةبقاري ن ض عينصتلا ماظش نمض ةدولجا طب ةيجاتشلإا تادحولا ي نولمعي نويسرلحا ناك ثيح ةيعانصلا ةروثلا لبق ناك ماظنلا اذه ،ةيرغصلا يناتفيو ينعشاصك ةدوجلل نيدسجاو . 1 -ةيناثلا ةلحرملا : ةدوجلل لامعلا سيئر طبض ةلحرم : نرقلا ةيادب عي تأدب ةلحرلما هذه 11 يبطتل ةجيتش تادحول نمضتلما عنصلما موافي إ ةيربك ةيجاتش ، رواظل ةجيتشو جاتشلإا قرطل عسوتلا عيو ،ةثيدلحا ةعانصلا ، ي حبصأ ن ذفنلما لياعلا فره ني ااتبقاريو ةدولجا طبض بعصلا . انه ،ةعومجا لكل سيئر فيلكت ةرورض لىإ ىدأ ريلأا اذه امعلا سيئر تاع ىلع ةدولجا طظبض وأ ةبقاري ةيلوؤسي عقت . ةنس ةياغ لىإ ةلحرلما هته تدتيإ 1211 . 1 _ ،ةكراردلا ناملس نويأي عجري ص ، باس 21 .

2_{_ Sid kenp.pmp, Quality management demystified, The MC graw-hill edition, United States America, 2006, p. 3.}

3 _ عجري ،شيمكوب ىلعل ص ، باس 12 -11 .