Régulation humaine de la charge de travail lors d'un e tâche de type dactylographie

t:lEGULATIONS HUMAINES DE LA CHARGE DE TRAVAIL

LORS O'UNE TACHE lYPE DAClYLOGRAPHIE

B. OANOLOFF (')

SUMMA.RY

The inaaequacy betwsen th& machin• and the prescrlbfXJ operatlng c:onaitions olten results ln

an

lncr&ase in the

opera

tors' work -IOIJd. The case presented hers shows how, ln ordiH to remtKJy the cons9quences of this Insciequscy, the sslarled workers ln chargf ot postlng lndexing, modlfy, on thelr own initiative and accordlng to a hlersrchlcal

process,

thslr responses to the lnsttut:tlons recelllèd. from their super/ors; and how these responses val)' accoralng to the I8Q81 ststus and working experience of the salarifld workers.

RBSUitlB

L'Inadaptation de la machine et de ses conditions prescrites d'utilisation se traduit souvent par un accrolssem&nt de la charge des op4rateurs. Le cas pr6senttJ Ici montre comment l&s salarltJs de l'lndexatléll postsle, afin de pallier aux cons~uences

ae cette inadaptation, modifient de leur propffl ·chef, selon un processus hl6rarchlsl, leurs rdponses aux consignes hl6rarchlques; et comment ces rlponses var~ent selon 1& statut juridique et l'expl}rienoe professionnelle des salari6s.

L •activité mise en oeuvre

pat

e.~n opérateur pour exécuter une lAche (c'est-è-dire pour attelndr6 un but dans des conditions apOcltlques (15)) ae traduit par une certaine charge da trawll qui est "lt degré da mobilisation du sujet. la fraction da sa capacité da tra'lall qu'il Investit dans· la lAche" (17]. cependant, la capacité da l'hOmme est limitée. Da ce !ail, certaines !Aches peuvent conduire è une charge égalant catte limita at saturant ainsi la capacité de l'opérateur. Celui- cl est alors conduit è. ad~tar des comportements en faed-back destinés

à

évllar cette saturation,

è maintenir une capacllé d'investissement résiduel minimale. De nombntux auteurs ont observé l'apparition de tels mé<;anismes. Ainsi, dans des tAches e~elgeant des

communl~tlons Inter-individuelles, il est montré: une diminution de la durée des

communications lors da l'Inévitable ou du nécessaire accroissement de leur fréquence (5, 18); une modification du contenu des mesaages, ceux facilitant l'atteinte d'un objectif devenue plue ardue augmentant an fréquence, les autret connalssatlt un mou -vement Inverse (4, 18,22,24}. Las gestes at les postures peuvent aussi ttre modifiés (3, 10,28}; de même entra Ici le fall, plus global, de s'Investir au non, par exemple

par

la prise de pauses (2,19), et l'on parle alors de régulation diachronique (par opposition

a

synchronique) (6J. Des résultais dlrf.-ant da ce modèle ont cepend&nt parfois été constatés. Ainsi des opérateurs peuvent conserver Identique leur compor -tement en communications sociales (c'est - l - dire en communications non centrées sur la trawll), quitte l •provoquer deS Incidents, des atteintes

a

la santé, des accidents• {7). Le présent article se altue dans une démarcha Visant è montrer que, suivant las modalllés d'une variable Indépendante Inscrite, da tels résultats opposés pèUvent être constatés, ca en rappelant d'abord que les comportements da régulation peuvent être hiérarchisés, parfois en tout ou rien, selon tes possibilités et les bénéfices de la régulation (11). tl s'Inscrit

par

ailleurs dans un cadra théorique considérant ta capacité limite da t'opérateur non pas seulement comme physiologique mais aussi comme motlwtlonnalla.

La plupart deS anatytn porte en ert'at aur une régulation - non régulation fonction da la quantité d'lnvestlsHment physiologique résiduel (ce quoique la littérature parte de régulation fonction de la capacité déjl Investie, · aspect différent blan que eorollalra). Peu sont axées sur un leed - back dépendant de la quantité d'investisse-ment résiduel acceptable au d'une quantité d'Investissed'investisse-ment affectif jugée suffi-sante. Certes Il est fréquemment tait élat da la motivation comme facteur Intervenant dans ces prooessus (1,12,13,14,21,23,25), mals 11 s'agit le pJus souvent d'apprécia-tions théoriques. l moine d'y Inscrire dn observad'apprécia-tions de type freinage de la production, qui sont traitées en dehors du concept de charge (8), parfois même en spécifiant qu'Il na s'agit aucunement de phénomènes de régulation de charge, mtme à long terme (OJ, ou encore d'y inclura les études mises unllatéralemenl en rapport avec les motivations au travail ( 18}. Cet article se présente donc comme une analyse empirique du phénomène de régulation- non régulation de la charge en fonction da caract.-lstiques motlvattonnelles.

1 - METHODOLOGIE

L'étude a été réalisée dans différents centres postaux de Paris at da province, auprès du personnel travaillant à l'indexation postale, sur des machines spécifiques:

les P.I.M. (postes d'lnde~tation mixte).

Des observations classiques des postes de travail et des modes opératoires des "pi~rs• ont été effectuées. Elles ont ensuite été complétées par des entretiens seml- directifs menés auprès des 2 types de population concernés par les P.I.M.:

l'exploitation (plmeurs et responsables d'exploitation) et la maintenance. le choix du mode de passation (Individuel ou collectif) fut déterminé par les disponibilités horaires des persOMals: à t'exploitall:ln, les entretiens lurent Individuels (res-pensables) ou collectifs par groupes de 3 (pimeurs), les 2 modes furent également appliqués à la Maintenance. les 2 principaux thèmes Induits étalent l'organisation du travail et les conditions da travail des plmeurs. Les détails des points abordés sont Illustrés par les résultats présentés dans les pages suivantes.

2 ... L'ORBANISATION DU TRAVAIL DANS LES CEHTRES ET A L'INOEXA.TlON

Avant dt présenter la nature des tlctlas l effectuer sur P.I.M. et leurs caractjrlstlques, 11 convient d'évoquer brièvement l'oroanlaatlon du travail des centres.

On

observe ainsi diverses possibilités, pat ftempte (et sana prétendre

à.

l'exhaustiVIté) :

_ trawll en brigade: 12 h 30 - 20 h 00 et le lendemain 8 h 00 - 12 h 30, puis 24 heures de repos,

- travail en mixte : (8 h 30 - 16 h 30} x 5 )aura, · · · . - trawll après - midi : ( 13

h

00 -

19 h 30) x 5 jours, - travail en spéciale: (17 h 00 - 23.h 30) ~ 5 jours,

_ travall de nuit : 20 h 00 ;.. 8 h 00, avec 2 nuits de travail puis 2 nuits de repos, en faisant appel au volontariat.

La majorité des salariés partage ce temps en différentes activités (Indexation, tri automatique, tri manuel, .•. ), avec, cenalns jours, aucun travail d'Indexation

·(selon la traHie, la nombra de pr~ents, ..• ) •• at, lorsqu'Indexation 11 Y a, avec une du"rée 'ii•fndâlcatlon maximale (théoriquement} da 4 heures par jour {les luttes syndicales,

ai

11 tait qu;après · la ·quatrième _heure la performance au travail chute, semblantàvolr été las déterminants da catte limitation).

. 11 faut c.,Pendant noter . qu'è cOté de ees •prlvllèQiés•, certains saratlét ne

. font durant leur temps de travail, que de l'Indexation.

t . ' ~.

Enfin, au niveau de l'Indexation proprement dite, les liches sont réparties en séquences de 50 minutes espacées de. pauses de 10 mtnutes.

..

~

- l'INÔEXA.TlON

En aval de l'indexation se situe le (tl dü. coUrrier, qui lui-même pr6cède l'açhemlnement et ra distribution des lettres. Ce lrt compone 2 types d'actlona:

ta

lecture du code postal, puis la répartition des tettrea, fonction da cette lecture, dana des casiers correspondant aux différentes dtstlnatlons posalblea. SI le tri vise de plus en plus è être effectué

automatl~uement

,

on constate

cependa~t

qua IffS conditions de lecture automatique deS CodeS postâux sont trèS rèstrLctlves. Il s'ensuit que la lecture réalisée par les trieuses porte non sur tes codes postaux mais sur une traduction da ces codes &n un autre langage llluatré

par ta

matérialisa-lion de bêtonnets sur tes enveloppes. De ce fait, une étape préliminaire au tri est nécessaire: calle de l'Indexation, consistant en la traduCtion des codes postaux en un langage appréhendable par les trieuses et aboutissant au marquage des bêtonnets.

Les machines d'indexation postale sont plus ou moins complexes, mals elles néces-sltent en général une Intervention humaine qui ae traduit .par un travai,l de

~·

dactylographique (lecture des codas postaux e\ frappe sur les touches d un ctav1ar reliées è une tête de marquage de bêtonnets), travail assorti da normn

lnd~vlduelles

è respecter (essentiellement quantité de lettres l Indexer at

~lité

de 1 Indexa-tion}. Parmi ces machines, les P.t.M. occupent une place privilégiée: d'une part en

raison da leur nombra (environ 750 an France métropolitaine, répartis depuis 1974

dans 40 centrH), d'autre part, du lait que, 11

ces

machlnH tont actuellement

essentiellement utilisées

en

•acheminement• (on tradUit le code poetal, ~nt · donc au maximum une pNc:lalon au niveau du bureau dlltrlbuteur), alles fonctionnent aussi parfois, quand allas sont reliées ê un ordinateur , en "distribution" (l'opérateur traduisant alors en un nouvau COde barres le nom de la voie, ai éventuellement son

type et

son

num6ro, l'ordinateur Interrogeant l'opérateur jusqu'è Obtenir toute précision nécessaire). Le nom de posta d'Indexation "mixte• provient d'ailleurs de

cette double possibilité d'utilisation. Les 2 schémas en annexe Indiquent les

principales caractéristiques clet P.I.M.

Au dol de la maChine, la caissette de courrier è Indexer 881 posée aur un support; les lettres sont alors, manuellement, extraites de la calssene et posées, recto vers le bas, sur une plage Inclinée, où elles sont automatiquement poussées vars le haut: tout an haut, des ventouses flxéea sur un axe rotatif prennent, par aspiratiOn t air comprl~. les lettres une par une et les dlspoeent, recto ·

viSible,

du coté de I'OJ*ateur. . . · · · ·

Ici les lettres sont dlaposées sur trois niveaux: un niveau 1 pour la lattre venant d'Otte d6poMe ,

par

la vent~ (ca _niveau est caché

par

un capot), et 2 niveaux de lettret

è

Indexer, viSibles (le passage des lettres d'un nlv8au l !;autre se fait par la dernière frappe d'Indexation, frappe qui antt&tnl l;avancament d'un cran de toutes laa lettree du circuit: IIWratlon de la lettre . du niVeau

a;

.

descente de la lettre niveau 2 au niveau 3, ..• Sur le plan des tnodes ~tcilres,: signalons que laa cMbutanta font la lecture et l'Indexation de la 1ettn1 quand _êella'..; cl se trouve au niveau 3, malt qua par contre certain• opérataura axpétlmenlés ·neant la lettre lorsqu'ella est au niveau 2 at l'Indexant quand elle att•lnt le niveau 3, · cela tout en maintenant leur regard au nlveeu 2; cependant ce dernier comportement n'&st possible que al les codas postaux des différentes lettres . qui

-se

.

suivtint présentant une homogén41t• aufflaante: dans le cas· contraire, les opérateurS pgursuivenr laur lecture lorsque la lattre passe au niveau

3.

Las lettres lndéxées vont ensuite automatiquement dans une plage horizontale d'où e1181 sont manuellement remisas en

calssea. Quant aux lattrel non lndexablel, par exemple

par

absence de code,

l'opérateur di8poea d'une touche les envoyant dana une boite de rejets: non

indexabtes, elles seront plus tard traitées manuellement (on observe cependant qua certains opérateurs préfèrent Oter ces lettres è la main, les p01ant è côté d'eux, ou encore que d'aulfel,

è

l'encontre dea consignas, essaient d'Indexer

è

partir de 1a

lecture du nom de la VIlle).

Enfin, outre la frappe des codes (tAcha principale), signalons que las plmeurs

dOivent également Nc:upérer les Incidents de parcours dee lettres (enlever les

bourrages, les lettres qui sa déchirent .... ), et parfois effectuer le chargement et déchargement da la machine.

4 - LA CHARGE DE TRAVAI.. RESULTANTE

La charge de travail est double, physique et psychique (ce qui n'exclut ~dant pas une charge mentale, mals non analysée Ici). Certains des résultats observés· étant

tout è fait comparables caux d'autres études aur la charge de travail en altuatlori d'IndexatiOn postale (20), nous ne les présenterons que brièvement.

La charge physique, qui parait Importante,

peut

Otre catégoriMe en dlffilrénta types.

On remarque d'abord que la posture de travell 881 assise, sur un poste aux COlet dimensionnelles correctes, mats qu'li s'agit d'une posture fixa:

en

effet, en raison

du cycle court et répétltil, l'opérateur n'a théoriquement la possibilité de bouQer

son corps que toutes les 50 minutes. Or on Kit que dans da talles sltuatlona, la

tension permanente d8t ITIUICies de 1outlen diminue les poaslbllltél de Circulation

sanguine dans les muscles, d'où. un manque d'apports en oxyg6ne et en sucres, une non tvacuatlon des déchets, et donc une fatigue

èt

del CIOUieura muaculalres. On observe

è

contrario l'attra~ des · opérateur!! pour . les .postes da type tri (automatique mals surtout manuel) .qui~ eu~. parmGttent le moûvement. '

La charge visuelle exiSte aussi, malgré la présence de moyens de réglage de l'Intensité lumineuse (qu~ n'évlten.t ~epandant pas des problèmes d'ambiance lumineuse la nuit, C'eat-a..:dlre lorsque· le· travail •• fait totalement 1ou1 éclairage artifiCiel: on observe alOrs des diminutions des cadencea de traitement). Cette charge a esaentlellement sa cause dana l'attention vlauelle soutenue

qui

ett axiQée.

Il faut noter que cette attention n'est pat facilitée par 11 mou~mant vertical del lettres: toute lettre allant être indexée. descendant du niveau 2 au niveau 3, t'oeil a tendance • suiVra ce mouvement qui apparalt donc, quand la lecture 181 terminée au niveau 2, para~• par rapport t la tache (et d'autant plus parasite . qu'li

est

diHétent du mouvement naturel de lecture qui ae situe sur l'axe gauche-droite).

L'opérateur va donc devoir résister è ce mouvement, d'OIJ un effort visuel

supplémenlalre.

Enfin certaltls problèmes climatiques existent parfois, liés l la présence de courants d'air (chaud ou froid), ainsi que d'ambiance sonore (Il y a une dizaine de PIM par aatle).

Lai

symptOmes

de la charge ptyehlque

sont

eesentlellement lllultrés

par

la

nei'VOSité qu'exprime le personnel. Calle-cl, dOe l la monotonie, l la r6piltltlvlté, l

l'attention soutenue et donc au manque de. liens sc~laux (laa opérateurs ne peuvent pratiquement se voir et sa parler qu'en Interrompent leur travail), l la suj~lon

envers la machine (sulvfe SQn

ryttwne,

sant \lOir le nornbfe da

lettres

restant

è

Indexer), a parfois provoqué deS crises de nerfl. Plus f~t. las opérateurs

font état d'une tension permanente sans posaiblllté de décontraction (ce qui les amène notamment· a regretter les postas de tri), tension qui a mOma des réparcunlons une fols la journée de travail terminée (lmpœslblllté de se concentrer en lin de journée. pat exemple).

5- LES PROCESSUS DE REGULATlON

Fa~ aux exigences de leur tAcha, tee pimaurs adoptant eouvent, consciemment ou non, un comportement régulatoira, ce qui se tradurt. par une modification du mode •normal" d'utilisation das machine~.

Les opérateurs peuvent tout d'abord utiliser des processus lormallsés, par

exemple la relus de travail dans de mauvaises conditions (sur une machine :bruyante

parce qu'usée, ... ); et si la hiérarchie douta parfois dè la raison Invoquée · lorsque

cette COnduite est collective, ella n'a plus ce loisir face à· un comportement

individuel: en effet, plusieurs PIM étant génétllament Inutilisée, le refus

individuel da travail sur un PIM n'a comme directe conséquence qua le transfert

immédiat de l'opérateur sur un autre PIM. Les plmaurs peuvent aussi tenter; en cas

d'atteinte visuelle,... da taira constater leurs baisses 'd'aptltùdae (lis· Fieuvent,

tous les daux ans, demander

à

sa taire examiner par un ophtalmologiste). · ·

Des processus Informels peuvent également être appréhendés, ainsi la diminution

de la cadence ou de la qualité de l'indexation, la prisa da pauaes supplémentaires,

ou encore la détérioration de la machine.

Au niveau de

ta

quantité de lettres è traltBf, nous avons signalé qu'il elCiste

toujours une norme à respecter, qu'elle sOlt, salon les centres,· ;orrrialle

ou·

Informelle. SOn respect elt d'une part contrOiable à tout moment (grtce

à

un éompteur

da lettres Intégré

è

la machine, ce qui correspond

à

une possibilité de contrOle plus

systématique et plus précisa qu'en situation de tri manuel oil l'Inspecteur ne peut

compter qua le nombre de caisses de lettres traitées). Cependanl ce contrôle est

généralement fait en tin de )oumée, ca qui laisse aux plmeurs la Postlblllté

d'échapper à l'Individualisation da ce contrôle en changeant de machine toutes les 50

minutes: le relevé dea compteurs toutes les 50 minutes prendrait du tampa

et

ne

pourrait qu'être mat accepté, de même que l'Interdiction da changer

d8

PIM (mala cela

n'Implique pas que cette rotation soit tolérée clans tous les centres: et 11 faut par

ailleurs noter que, même en cas d'absence de contrOle Individuel, les responsableé

d'exploitation •savent• en général quels plmeurs respectent la norme et quels plmeu·ra

restent en deça). Il sembla d'autre part exister, du fait du fonctionnement mOrne da

la machine, des Incitations

à

Indexer avec rapidité. En effet,

w

la mode opératoire

usuel des plmeura et les conséquences de l'indexation (la descente Immédiate d'une

nouvelle lattre), les opérateurs sont souvent obligéS de suivre une cadence élevée.

Il leur reste certes la possibilité de ralentir leur vitesse da frappe, mals l'on

sait qu'il s'agit d'un prObédé qui se prtte mal à une application \tolontalte, du

moins de laçon continue. De ce lait, peu de régulations de

ce

type apparaissant, du

moins consciemment.

Signalons également ICI, quoique noua ne l'avons pas observé, une modération

possible de la diligence du chargement- déchargement

par

les opérateurs effectuant

cette tAche.

La diminution de la qualité de l'Indexation, qui peut être mécanique ou

volontaire, ést dans les 2

cas

notamment rendue possible par l'emploi d'une touche

validant à ella seule les lettres déjà Indexées retournant par erreur au P.I.M.

L'utilisation régulatrice da· cette touche consiste ainsi è y recourir alors que la

lettre n'a jamais auparavant été Indexée. La réaction da la hiérarchie est alors

parfois da supprimer cette touche. Par ailleurs, les inspecteurs disposeni d'une

grille transparente leur permettant da contrôler l'adéquation des bâtonnets avec la

COde postal . det lettres prélevéss

t

la aortta des P .I.M. Cependant ce moyen est peu utilisé. Plus fr6quemment, le contrôle se latt aprèS te tri: al le nombre de lettres

rejetées après tri est trop Important, l'Inspecteur pourra conclure li un problème de

qualité d'Indexation (chaque P.I.M. apposant sa marq~e sur l'enveloppe, Il est

possible de savoir sur quelle machina a été ratte l'Indexation et d'aboutir soit

à

un

défaut machine soit li une •erreur• humaine: le problème étant, clans ce dernier cas.

en raison du contrOle différé clans le temps et en cas de rotation sur les P.I.M., de

savoir quel plmeur a tté la source de cette erreur: on ne nota en effet l'attribution

nomtnatlvè des machines qu'en début de jouméa. Un autre contr61e peut encore se

laire par autte d'une plainte d'un u .. gar rtclllllnt une lettre tardivement. mals lè

encore

le problème de la découverte du responsable éventuel de l'erreur est

complexe).

La. prise c;1e pauses supplémentaires, autre moye~ da réguler, n'est pas toujours

autorliée. Loisqu'elle l'est, elle se .concrét.lsa

par

da brefs arrêts da travail (1

rrilnute) durant les

5o ~lnutes

de la tAChe.

La

détérioration de li màchlne ·peut être Involontaire, par exemple arrachement,

par énervement, des rna de soutien des lettres an retirant un bOurrage {ce qui est

enrayé en utilisant du Ill de pêcha, plu~ réSistant que . le fil d'oriOine). Elle peut

également être volontaire, dans un but d'amélioration ·de la machine (ainsi les

tou-thes 3 et 8 sont munies d'un picot permettant leur reconnalstance tactile; ce mayen

de reconnataaanc:e étant Insuffisant, certains opérateurs l'améliorant an brOiant

ces

touches avec un mégot). Elle peut enfin avoir un but de "'oulatlon consciente, comme

lorsqu'un plmeur coupe les tlls de soutien avec un IM;ot de cigarette ou en y passant

de 1a tolle êm•le. La coupture de

cas

tns entratne alors un arrêt machine de 10

minutes pour réparation, arrêt dont bénéficie l'opérateur (en

cas

d'Interruptions

devant durèr plus de 15 minutes, les opérateurs sont changés da PIM).

Pratiquement, las 2 moyens volontaires de régulation les plus utilisés sont la

prisa da pausas supplémantalres at la détérioration de la machine. On constate qu'ils

sont hiérarchisés, la détérioration n'Intervenant que lorsque la prise da cet pausee

est compromise (non tolérée par la hiérarchie; plus difficile à pratiquer (lue les

pauses pour cause da •panne") ou Insuffisante du point de we du temps d'arrêt par

l'apport aux pausas entralnées par des détériorations.

11 est par ailleurs à remarquer que

ces

détérioratiOns interviennent

essentiel-lament 5 l 10 minutes avan~ la pause. Celll peut laisser supposer qu'il arrive un

moment, situé environ <45 minutas après te début de la vacation, o\.1 les capacité&

physlologlqu~ des opérateurs deviennent sut\Jrées. Cependant tous les opérateurs na

régulant pas. D'autre part, le personnel régulant na sa différencie

pas

du personnel

non régulant par ses capacitéS physiologiques. Ainsi, le fait de choisir la moment de

la régulation sembla plutôt confirmer la prise an compte de limites motivatlonnelles.

5.2 - La per.onnel

,...lent

Tous les pimaurs n'adoptent pas des comportements de régulation. Trots types de

notamment: de la durée journalière de tra\llltl IUf P.I.M., du lian juridique liant

l'op6rateur l l'employeur, des possibilit6t de comp8lalson awc d'autres types de

travaux postaux.

On pourrait a'attencn

a

une corrélation poaltlve 8fltre · ta

dur•

quotidienne de

travail sur P.I.M.

et

r6gulatlon. Ot c'est l'lnwrse qui se ·produit: les plmeurs

"exclusifs" régulent Moins

que

ceux

qui

na

piment qua 4

heurn

par jour, et l'on

observe corollalrement que la quantité horaire de lettres qu'Ill ll:ldexent est, •

qualité similaire, supérieure è cella de cea derniers. ·Cette infirmation des

hypothèsea de rjgl.llatlon

en

fonction del llmitll phyalcloglqUel est

en

fait

explicable par lee deux autres distinctiOns.

Le lien juridique peut être de trois

sortes:

les titulaires (qui ont suivi

une

formation è Paris,

avec

pour les prOVInetaux une montée è la capitale parfois Nfusée

par crainte de ne pas retrouver le centre d'origine), les auxiliaires,. et las

contractuels. On constate alors que les plm8UfS exclusifs sont

en

général employés

sur contrat d'un. mois renouvelable (at ce parfois pour des durées observées

supérieures 6. 18 mols). La fait qua leur da travail peut

a

.tout moment t'Interrompra,

qu'ils sont minorrtalrea dana

ce

cas (donc un peu en marge dU personnel,

ca

qui rand

l'action COllective difficile), peut entralner un riMiexe de . peur explicatif de laur

comportement orthodoxe. Par ailleurs, ce travail exclusif sur PIM accroit,. nOtamment

au hlveau spatial, cette marglnallsatlon. · ·

On remarque enfin que tes pimeurs exclusifs ne peuvent comparer leur travail avec

celui exlg6

a

d'autres types de poates. Cela provient d'une pert de laur

marginalisa-tlon spatiale. Par

altleura,

ai

certain•

ont auparavant travalllt dans des oentres

sur d'autres types da postes,

ce

lut souvent dans ·des conditions ne leur permettant

pas de val0rls81' Je travail qu'ils y ont effectué (Q6néralement, ·y . étant resté

peli

de

temps, ils n'ont fait

qua

de l'apprentissage, investissant donc une quantité de

charge supérieure l celle deS opérateurs entratnOS). Ils n'ont donc pas

nécessaire-ment conscience deS llmit88 "acceptables" que d'autres se forgent.

Il apparatt donc bien que le ccmportement de régulation est Ici Indépendant de la

capacité physiolOgique limite et dOnc de la éapacil6 physiologique r6sidufllle des

opérateurs. Ce comportement ne peut être explicable que par référence

a

une quantité

d'mvestissement r6allsé jug6 suffisant ou

a

une quantité d'Investissement résiduel

Jugé nécessaire. Les niveaux de ces critères sont alors déterminés soit. par. une

motivation d'économie, les différences de niveaux résultant des dllfér en ces

d'expérience protasslonnelle, soit par daux axas da motivation où chacun conduit è

deS ntveaux spécifiques: axe éèonomlque, engendrant une charge acceptable

relativement basse et un Investissement résiduel souhaité relatiYVment important, par rapport è un axe de "stabilité d'emploi"

6 - AXES DE REFLEXION

A partir de ces constats, une réflexion peut être menée en vue de diminuer la

charge de travail des plmeurs par une meilleure adaptation, soit des salariéS à leur

travail (et nous ferons référence â la sélection), soit deS conditions de travail aux

capaclt6s

phySiolOgiques et motlvaUonnelles des opérateurs. Des améliorations sur

ces pointa pourraient

a

lora b6n6flcier, bltn entendu au personnel régulant, mals aux

contractuels dont les causes de non régulation ne peuvent etre transfér6es aux autres

catégorita du

personnel

d'[ndexatlon.

La a61ectlon posa la pi'Ciblème de. l'aptitude, da sn m0dallt6t d'examen

et

da

aea

conMquencel. On ObterV8 per ex~ un plus grand nombra d'Inaptes viSUels en

province ~:~'l'a Paris (la population de prOVInce 6tal'lt plua Vlallla que la parlalenne),

da marne qu'une cadence de frappe plus faible (par perte de la dextérité dlgltalè due

aunl

a

l'Age). SI cette Inaptitude n'est

pas

détectée, on COf1'll)f9nd fort bien let

dltflcultft auxquelles nront soumis las op6rateure pour ldopter un comportement

orthodoXe. Or, pour. prendre un exemple, certains plmeurs, an place depuis deux ana.

n'ont . jamala tubi da vtalla ophtalmologique (par ailleurs, certains refutent lea

bllana "d'Inaptitude" alln de conserver leur prime mensuelle de technicité et perce

que HUI la trailall sur P.I.M. ·permet d'elfectuar des heuree supplémentaires).

SlglalonS ausal, au niveau Intellectuel, le ph6nomène de la suraptltUde: du fait de !~augmentation du chomage, les dlpiOmn sont eux aussi touch61, ce qui conduit è leur

donner parfois une priorité de fait dans l'attribution des postes, d'®

l'augmentation du seuil de ~lif1C8tlon demand6 l J'embaUcha. On connalt

suffisamment las constquences de telles procédurea pour ne pas las développer Ici.

1w niveau de l'organlaetlon du travail, les hoi'alfes (notamment le travail de

nuit)

et

la dur• du ·travail aur PIM ne sont pas lea seuls problèmes. Comme on l'a

montré, l'essentiel des "ctyafonctionnements• provient d'une posture rigide maintenue

de taçcn continUe sur un posta de. travail

monotone,

répétitif

et

l

cadenCe

c*ermlnée

par la maehlna. De ce tait, des amétloratlont pourraient être milet an place en

modifiant ta répartition interindividuelle du

travail.

La rotation. permettant

l'élarglsaament ou l'enrletllsSament des tAcheS, déjl etlectlve pour une partie dU

personnel, pourrait donc être complétée.

Les opérateurs pourraient ainsi syst6mattquement charger et décharger tas PIM, ca

qui Implique d'endiguer les causes de refus des pimeurs. Ces refua t'Illustrant par

la tait

que,

lorsqu'il existe un prépoe6 au chargement-d6chargament

pour

10 P.I.M ••

lee plm8Ut'S r8Y8ndlqutnt ~rfois un prépOSé pour 5,

refusant,

en l'absence

d'acceptation, tout travail de chargement, m6ma ai leur machine est vide

(et

cala

appara11 plua qu'un moyen de gagner quelques minutas de pause. Lea causes de ces

reru.

peuvent ttre diverseS, mala signalons notamment que I'81Céeutlon du cMrgement-déchargement par ln plmeurs aurait pour conséquence une diminutiOn du l'lombre da

lettres lndelCéeS; 11 serait donc nécessaire de modifier la norrne quantitative).

Les pimeura pourraient aussi elfectuer une partie du peUt entretien, ·ce qui est

parfois soohaité par la maintenance pour se débaraasar deS tAchea de "bas niveau•

(citons un début d'expérience réussi où la maintenance rentra cheor elle

a

20 h avec

astreinte

a

domicile jusqu'a 24 h). Cependant, lè aussi des obstacles doivent etre

surmontés. Ainsi certains pimeurs considèrent que la maintenance •ne fait déjà pas

grand- chose·,... Cela sous - entend aussi une modlllcatlon del normes. Ce n•eat

Enfin un certain nombre d'aménagements du poste de travail pourrait être effectué, portant essentiellement sur la charge visuelle. Le dêplacement vertical des lettres apparatt, nous l'avons CléJA souligné, Inadapté (un eMplacement horizontal permettrait d'autre part è. l'opérateur d'avoir une vue sur l'environnement). L'opérateur doit cl'letehar la lieu du

cOde

postal sur l'enveloppa puis lira celui- cl: une facilitation de ce travail pourrait ltra mise an place en adaptant par ·exemple une lentille gro111saanta l l'emplacement Clu deuxième niveau. Au niveau psychique, on observe que l'opérateur n•a aucune connaissance du nombre de lettres lui restant A

Indexer (Il salt seulement qu'il

an a encore

pour 50 minutes, 40 minutes,... mais c'est un savoir bien

trop

global p4311r être signifiant}: le tait de charger lui- même sa machine permetttalt

défl

un fractionnement plus satisfaisant, mals l'Idéal serait sans doute da pouvoir VOir le magasin d'alimentation. Au niveau psychique encore, 11

faut remarquer que si Jas bourrages permettant une détente musculaire, Ils ont aussi l'inconvénient d'énervement suppléMentaire pour l'opérateur

à

quf· on demande·, non ·

seulement de travailler sur une machina qui ne lui plalt généralement pas, mala en plus sur une machina qui fonctionna Imparfaitement: une étude technique sur les moyens da diminuer la nombre da ces bOurrages et Incidents lemblables serait sans doute .. envisager (peut-être que le déplacement horizontal des lettres serali une solution diminuant aussi le nombra de ces Incidents).

7 - CONCLUSION

Le tra~~all eur P.I.M. comporta bien des points communs avec celui fait par les

dactylos, ainsi la contenu de ta tache (prise d'Informations et fiappe), la posture (assise, maintenue pendant longtemps),... Cependant la charge de travail des dactylos est certainement plus faible que celle des plmaurs. Ces derniers

sont

en effet soumis à des horaires particuliers (notamment da nuit), n'ont

pu

la gestion de leur temps (le moment des pauns est rigidifié;

ta

possibilité de prise de pauses suPJ)Iémen-tairas est très variable salon les Inspecteurs}. Le

cycle.

de travail est très

court

(moins de 2 secondee), la travail lui- même sana intérêt. Ce travail est par ailleurs effectué au temps (l'opérateur continue à plmar jusqu'au moment de la pause,

né

s'atrêtant pas Il partir de tel nombre de lettres lndexéel), sans pouvoir être mentalement fractionné en quantités de lettres (l'opérateur · ne volt pas res lettres restant à indexer). Enfin, du fait de la structure géométrique du poste et de l'astreinte de travail, la fonction visuelle est eolllcltée de

tacon

Inhabituelle (déplacement vertiCal des lettres), les communications avec les collègues imposalblas.

Il s'ensuit des régulations spontanées mals celles- cl apparaissent !onction des caractéristiques motivallonnelles des opérateurs. Cela ne signifie pas que le seul moyen d'éviter la régulation serait de jouer sur ces caractéristiques (intervention d'ailleurs parfois Impossible): on peut aussi améliorer les conditions de travail des opérateurs afin de mteull: las adapter non seulement aux capacités physiologiques des opérateurs, ma•s aussi leur capacité motlvatlonnella.

on

pourrait en ce cas parler "d'ergonomie motlva!IOnnelle".

Certaines suggestions (qut pourraient être complétées} ont été faites. Elles permettraient peut-être d'éviter que la situation n'entrain& un jour (è plus ou moins

long tlf'tne, fonction notamment de la force syndicale, d'autres revendication& qui peuvent n révéler prioritaires par rapport aux oondltlona de travail, fonction aussi

de l'axlttenca d'autres produltt aur le marché at de la connalsaance de cette

e₁₁l1tance par les lnt6ressés, ... ) l'Obsolescence dU . travail sur P.I.M., Illustrée

pw

un refus de travail plut direct, plutr définitif, et plus généralisé.

Rappelonl cependant quil les résultall Obtenus n'ont . eu· pour base que des observatiOns et entretiens ·effactués aur un nombre limité de personnes par rapport Il l'effectif total des personnes cOncern6es. Cet rtsultall ne sont donc qua la constat de l'exiStence da problèmes, sans posSibilité de ël\ltlrage de l'Importance de cette txlstenèe. •

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Support pour poser l~s caissettes à vider

lo~ à remplir un~ fois l'indexation fa1te)

L~ttres à indexer

- Ventouse de préhension et de retournement <les le t t res

SCHEHAS DU PIH

4 - Fils de maintien des lettres

5 - Lettre en attente (N 1) 6 - Lettre à lire (.N 2) 7 - Lettre à indexer (N 3) 8 - Clavier d'indexation 9 - Lettres indexées JO - Lettres rejetées JI - Co111pteur

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