المكتب الافتراضي: استخدام تكنلوجيا المطلومات في دعم المكاتب المطاصرة

يضارتفلاا بتكملا : ةرصاطملا بتاكملا معد يف تامولطملا ايجولنكت مادختسا .د قانخلا ميركلا ذبع ءانس ايسيلام ــ ايلام ةعماج ةرئاز ةرضامح :صخلم يذلا بتكملا وه ًضارتفلاا بتكملا مهفئاظو نٌلماعلا سرامٌو يدام دوجو هل سٌل نم ةعومجم دامتعا للاخ نم ةٌدٌلقتلا امولعملا بوساحلا ىلع ةدنتسملا ت ب ةفاضلاا . ىرخلاا ةٌمقرلا ةزهجلاا ىلا اذه ؾدهٌ اددحمو عوضوملا اذه ةجلاعم ىلا ثحبلا بتاكملا اهرابتعؤب ةٌضارتفلاا بتاكملا حملامل لامعلاا ةئٌب ًف ةلصاحلا تاروطتلا ًبلت ًتلا ةرصاعملا ةٌملاعلا . abstract:

The Virtual office has no physical form , and allows the employee to perform traditional office functions throw using Information Technology systems and digital equipments and devices. The reseach objectives is to consider this topics , determine the features of Virtual Office which convoy the modern global business development. .

:ةمدقملا

نم رٌثكلا لوازٌ دارفلأا مظنملا ًف نٌلماعلا تا ماهم لامعأو ةنٌابتم ةٌبتكم كلذو ، ءانثأ ب مهماٌق ؤ مع ا ةٌصصختلا مهل ، ك ، ةٌسدنهلا تاراشتسلاا مٌدقتب موقت ةكرش ًف يرامعملا سدنهملا ةعماجلا ًف ةبتكملا نٌمأ للحم ، ةمظنلأا ءاردملا ، مهرٌؼو اعٌمج ءلاإه.... ٌرٌثك نوتفتلٌ لا ن ىلإ نأ لثمٌ هب نوموقٌ ام لامعأ ب ةقلاع اهل ةٌبتكم ؤ لكشب ةمظنملا لمعبو صاخ لكشب مهلامع . ماع بتكملاو ةقلعتملا ماهملا هٌف زجنت يذلا ناكملا وه ةرادإب لامعلأا ، صاخشلأا ، ءاربخلا ، نوٌنهملا ، ةفاضإ ىلإ لبق نم هدامتعا نٌمئاقلا لامعؤب ىرخأ ةفلتخم دعاست بتاكملا تامولعملا قفدت نامض ًف لخاد دٌلوت ًف هٌدإت يذلا رودلا للاخ نم كلذو ، ةمظنملا لع لمعلاو اهعمجو تامولعملا اهمٌدقتو اهبٌوبتو اهلٌجست ى تارادلإل ىرخلأا جاتحت ًتلا ىلإ ةءافك عفر ًف اهرودب مهاستل نٌمزلالا بٌترتلاو ةعرسلاب تامولعملا هذه ءادأ لامعلأا نامضو ةٌرارمتسا و ءاقبو ةٌوٌح تاسسإملا ةفلتخملا . ةٌملاعلا ةئٌبلا ًف اممو داز ًف ةٌمهأ بتاكملا هبعلت يذلا رودلا ةٌلعافو ، دافتسا ةلواحم وه اهت نم لقح ًف ةلصاحلا تاروطتلا ٌجولونكت ا تلااصتلااو تامولعملا لجأ نم اهعم لماعتلاو رٌٌؽت اهب ىدإت ًتلا ةقٌرطلا لامعلأا حتو يذلا لمعلا ةدوج ىوتسم نٌس هللاخ نم زجنٌ ا ةصاخو ، ةئٌب لاجم ًف اهنم قلعتٌ ام لامعلأا هرودب ىدأ ام وهو ،نٌلماعلاو ىلإ ب روهظ ةفلتخم لئاد كملل ًضارتفلاا بتكملاو لقنتملا بتكملاو ًلزنملا بتكملاك يدٌلقتلا بت عونلاو ، رٌخلأا نوكٌس ثحبلا اذه روحم هرابتعاب رثكلأا امتعا ًف اد ةرصاعملا تامظنملا .

فدهٌ حبلا اذه ث ىلإ ءاقلإ كملا موهفم ىلع ءوضلا زجنٌ يذلا لمعلا ةعٌبطو بت هللاخ نم ، ةفاضإ ىلإ تاروطتلا دٌدحت ةلواحم زاجنأ ةقٌرط ًف ةلصاحلا ه لامعلأل هللاخ نمو نكمٌ ًتلاو اهزاجٌإ " ؾرعٌ امب ًضارتفلاا بتكملاب لا " يذ ٌ ىلع دمتع مادختسا ونكت ٌجول ا تامولعم ةمدقتم تلااصتاو تامولعم مظنو ةروطتم ةٌبتكم . ًتؤتو أ ةٌمهأ لوانت ًف ثحبلا ه لأ ةفرعملا بناوج دح ةٌقٌبطتلا لثمٌ امبر يذلاو( ًف ةٌسنملا بناوجلا دحأ بدلأا يرادلإا )ًبرعلا ةلواحمو ًبتكملا لمعلا وهو زاربلإ أ ت ًتلا ةرصاعملا تامظنملا لمع ًف هرثأو هتٌمه مست اهراشتناب جلا ؽ ددعتو ًفار اهتاٌسنج . للاخ نم ثحبلا ققحتو ةٌجهنملا ٌف تعبتا ًتلا رواحم ةعبرأ للاخ نم ه .ةٌساسأ روحملا لوانتٌ لولأا روحملا شقانٌو ،ماع لكشب بتكملا ةٌمهأو ةعٌبطو موهفم ةٌعونو هتٌمهأو ًضارتفلاا بتكملا موهفم ًناثلا لامعلأا ،هللاخ نم زجنت يذلا ثلاثلا روحملا صصخٌو ىلإ بٌلاسأ مهأ ضارعتسا ٌجولونكت ا تامولعملا ةمظنلأاو بوساحلا ىلع ةدنتسملا ةٌبتكملا أو... ةرصاعملا بتاكملا ًف ةمدختسملا ارٌخ مهأ تاٌصوتلاو تاجاتنتسلاا لصوتلا مت ًتلا اهٌلإ .

رولمحا

لولأا

:

بتكلما لنع ةعيبطو موهفم

لاوأ

يدٌلقتلا بتكملا :

ةفلتخم قرطب بتكملا حلطصم مدختسٌ بتكملاف ، نأ نكمٌ نوفظوم هب لمعٌ ةٌرشبلا دراوملا ًلوإسم ، مظنلا ًللحم ،قٌوستلا ءاردم ،نوبساحملا ،نوفلتخم ةفاضلإاب ىلإ لاجم ًف نٌلماعلا ةٌراتركسلا . نأ نم مؼرلابو ،نٌرٌثكلا مهرٌؼو يأ نم ءلاإه يدإٌ لاأ ،ةعونتم تابجاو نأ مهعٌمج بتكملا تاقٌبطتب اوفرتعٌ نأ بجٌ ءزجك نم مهم مهلامعإ . و بتكملا وه تباثلا ناكملا ةفلتخملا ةمظنملا نوإش هٌف زجنت يذلا و عقٌ يذلا ةكرشلا زاجنأ ناكم ًف اهلامعلإ امم ، رطضٌ هعم نوفظوملا ل اٌموٌ لاقتنلا ىلإ لمعلل يزكرملا عقوملا ، يأ مهنأ نوضقٌ سولجلا ًف لمعلا تقو مظعم سفن مامأ ةباتكب نوموقٌو ،لمعلا ناكم تاذ ًف بتكملا رشابم رٌراقتلا ة ىلإ مهئاردم وأ مهئاسإر ، ةفاضإ ىلإ لامعلأا ةفرعملاو تامولعملاو تاناٌبلاب ةقلعتملا ، كلذبو بتكملا بعلٌ ًلخادلا لاجملا نمض تامولعملا قفدت قٌسنت ًف ازراب ارود ًجراخلاو . ةمظنملل 1 . موهفملا

:

معتست عمسن ام ارٌثكف ةددعتم تلااحو قرطب اٌموٌ بتكملا ةملك ل لاثملا لٌبس ىلع ًماحملا ٌ لوق وا "رهظلا دعب ةعبارلا ةعاسلا ًف بتكملا ًف نوكؤس " ذاتسلأا لاعت" ةعماجلا ًف ىلإ "ةعاس دعب ًبتكم ؾرعٌ (Oliverrio,et.al.,2007:3) بتكملا هنؤب نوإش هللاخ نم زجنت يذلا ناكملا" دإ تارا لامعلإا كلذكو لامعأ ءاربخلاو نٌصصختملا ًف ."تامظنملا هفرعٌو 3) : Betts,1975 ) هنؤب " يذلا بتكملا عٌمج مضت تلااصتلاا نم ةكبش ربع ةبسانملا تامولعملاو تاناٌبلا مٌدقت ىلع موقٌ ماسقلأا تاراهملا قٌبطتو ، ةمظنملا لخاد ةٌرادلإا لجأ نم لامعلاا هذه زاجنأ ًف

قٌقحت ؾادهأ ةمظنملا ًلاتلابو بتكملا " ؾرعٌ هاجتلاا سفنبو ، نرصلا ( 2002 : 104 ) نم مهٌلع ؾرشٌ نمو ، ةٌنفلاو ةٌباتكلا مهلامعأ نوفظوملا هٌف لوازٌ يذلا ناكملا هنا" بتكملا عبتٌ امو ، رداصلا اهدٌرب هجوٌو ، دراولا ةمظنملا دٌرب لبقتسٌ يذلا وهف ، ءاسإرلاو نٌرٌدملا نم كلذ ارجإ تاء تلاجسلا عٌمج هٌف ظفحت يذلا ناكملا هنأ امك ، ةٌنف قارولأاو تادنتسملاو ةركاذ اهعومجمب لكشت ًتلا ةرادلإا )اهروهمجو ةمظنملا نٌب لصولا ةزمه وه ارٌخأو ، لا بتاكملا نم عونلا اذه لاز نم رٌثك ًف عبتم لامعلأا نم رٌثك لوحت مؼر ، تامظنملا ىلإ لئادب مادختسا ىرخأ ثك تامولعملا اٌجولنكت ىلع دمتعت ةرٌ ةمظنأو تامولعملا تاقٌبطتو لامعلأا ًف دجاوتلا للاخ نم تلااصتلااو نكامأ ةفلتخم لمع نع ادٌعب ةمظنملل يداملا زٌحلا . 8 . ةٌساسلاا ةطشنلاا ثٌح نم بتاكملا ؾلتخت ةطشنلأا ةٌساسلأا ،اهٌف سرامت ًتلا ذإ ضعب ًف دجن لا نم درف لك نا بتاكملا ضعبلا ًفو ، رخلآا نع امامت ؾلتخت لامعؤب موقٌ هٌف نٌلماع ىرٌ ماع لكشبو ، تامهملا نم ةعومجم ىلع زٌكرتلاب ؾظوم لك موقٌ رخلآا (

Oliverio, et. al., 2007:5

)

نأ تامهملا ةٌساسلأا ام ًه بتكم لك اهلوازٌ ًتلا :ًتؤٌ  ءاشنإ تامولعملا لٌلحتو لئاسرلا ، تاركذملا ةباتك . رٌراقتلاو ، -. تاناٌبلا رٌسفتو صٌخلت ، مٌظنت -تلاو تارارقلا ذاختا و . تاناٌبلا ةسارد ىلع ادامتعا تاٌص  تامولعملا نع ثحبلا . تٌنارتنلااو ، تٌنرتنلاا ، تاناٌبلا دعاوق ىلا لوخدلا نم تامولعملا بلط اسقنلاا م تارادلإاو . ةمظنملا لخاد ةٌنعملا بلط . ةمظنملا اهعم لماعتت ًتلا ةٌجراخلا تاهجلا نم تامولعملا مادختسا بتكلاو عجارملا مئاوق .  تامولعملا ةجلاعم -. اهحٌحصتو صوصنلا رٌرحت -. ةدراولا تلااصتلاا ضرعو حتف -لاخدإ .تاناٌبلا ةدعاق ًف تاناٌبلا -.ةٌجراخلا تلااصتلاا ةئٌهتو رٌضحت -دادعإ ،كوكصلا ولأا رما .مئاوقلا ،  تامولعملا لدابتو لقن -ةباجلإا .ةٌفتاهلا تاملاكملا ىلع -.نٌلصتملاب بٌحرتلا -.تامٌلعتلاب نٌلماعلا دٌوزت -.ضورعلا لٌصوتو ةئٌهت  ةرادإ تامولعملا -.تامٌلعتلاو مئاوقلاو حئاوللاب ظافتحلاا

-ةمادإ .تلاٌافلاو تاناٌبلا دعاوق -لاب ظافتحلاا . ةٌلاملا تلاجس سرامتو هذه ةطشنلأا اذه عستٌو بتكملا ًفظوم مهٌلع قلطٌ نٌفظوم لبق نم موهفملا ىلإ نولمعٌ نٌذلا ًفظوملاو عٌبلا لامع ،ءاردملا ،ءاربخلا لمشٌل عساو ىدم تاعامج نمض وأ مهدرفمب . هذه ؾٌنصت نكمٌو ةطشنلأا اهتعٌبط ثٌح نم ًتلأاك : ( Laudon &Laudon, 2004 :317 )  قئاثولا مٌظنت نمضتتو ءاشنإ . اهرشنو اهعاجرتسا ، اهنزخ ، قئاثولا  ةلودجلا لامعلإ دارفلأا . تاعامجلاو  تلااصتلاا ،ملاتسلااو ،لاصتلااب ةردابملا نمضتتو ةرادإو تلااصتلاا ةقثوملاو ةٌمقرلا ،ةٌتوصلا دارفلإل . تاعامجلاو  ةرادإ تاناٌبلا تناك ءاوس دارفلإل ماعلا . نوعئابلاو نئابزلا ، نٌل 3 . فادهأ بتكملا تامظنملا ىعست ىلإ داجٌإ كلذب موقت ًهو ،ماهملا ةفلتخمو ةددعتم بتاكم ل ةثلاث قٌقحت ؾادهأ ةٌساسأ ًه (: Laudon & Laudon, 2004 :317 )  ةرادإ .ةفرعملاو تاناٌبلا ًفظوم لمع قٌسنتو  اد تامولعملا لاجم ًف نٌلماعلا نٌب لصاوتلا نامض ةفاك لخ .ةمظنملا لخاد ةزجنملا ؾئاظولا عم ةمظنملا ًف تاٌوتسملا



،نئابزلا مهنمضبو ،ًجراخلا اهملاع عم ةمظنملا لصاوت نامض نٌٌجراخلا نٌققدملاو ةموكحلا ًف نٌلماعلا، نٌزهجملا

.

: اٌناث

ةرصاعملا بتاكملا

لا

ؾئاظولا ثٌح نم ةٌدٌلقتلا بتاكملا نع ةرصاعملا بتاكملا ؾلتخت ةٌساسلأا هٌف سرامت ًتلا ا .. امنإو امهنٌب ؾلاتخلاا دوعٌ ىلإ اهٌف زجنت ًتلا ةٌفٌكلا لامعلأا .. او تقلطن تاٌادبلا ىلولأا ثادحتساب ةرصاعملا بتاكملل تمتؤملا بتكملا Office Automation ، و يذلا نكمأ كلذ دعب هرٌوطت لاخدإب ٌجولونكت ا تامولعملا ةمدقتملا ، و دق تروطت ثك لئادب ةرٌ لاكشلإ بتاكملا ًتلا ةثٌدحلا تدافتسا اضٌأ نم ٌجولونكت ا تامولعملا تاقٌبطتو لامعلأا تلااصتلااو عم نٌرخلآا ، ًف دجاوتلا للاخ نم نكامأ ةمظنملل يداملا زٌحلا رٌؼ ةفلتخم ك ًلزنملا بتكملا عقاوم ًف دجاوتلا للاخ نم وأ دعب نع تلااصتلاا مادختساب ةدٌعب ، ل حٌتت ًتلا ومل ؾظ لاصتلاا ةكراشمب دعب نع ،نئابزلا عم تامولعملا و عم دارفلأا نٌرخلآا ًف نٌدجاوتملاو ةكرشلا سفن ًف نٌلماعلا نكامأ ةٌفارؽج ةدعابتم ، تٌنارتنلااو تٌنرتنلاا قٌرط نع كلذو ذخؤٌل هرودب بتكملا ػٌص ىرخأ رثكأ ملاع ًف ةلصاحلا تارٌٌؽتلا عم اماجسنا لامعلأا رتفلاا بتكملاك ًضا لقنتملا بتكملاو . ىرٌو Rainer, et.al., 2007:11-12) ) نٌلماعلا مادختسا نا ةمظنلأ

كلذكو )ًبتكملا رشنلاو، تاملكلا جلاعم( قٌثوتلا تاٌلمع نسحٌ ؾوس تمتإملا بتكملا ( ةلودجلا تاٌلمع رتكللاا دٌربلا( تلااصتلاا لٌعفتو )ًنورتكللاا مٌوقتلا تارمتإملا دقعو ًنو ،ةٌئرملا أو ةمظن لمعلا )ًعامجلا

ٌلي امًفو

ناًب

مهلأ

هذه

عاىنلأا

:

 :تمتؤملا بتكملا هٌلع قلطٌو اضٌأ ةبسن ًئاقلتلا بتكملاب ىلإ بتكملا ةٌئاقلت ، ةٌدلاٌملا تانٌتسلا ةٌادب ىلا دوعت ًتلا لا كلذو مادختس لوأ ٌجولونكت ا بتكملا لمع ًف ةكرش تضرع امدنع IBM ًف ةلآ قاوسلأا ىمست MT/ST Magnetic Tape/

Electric Type Writer هذه تمستاو ، ةللآا ةرك نم نوكم ةعابط رصنعب ةبتاكلا ، ةراود ةفاضلإاب ىلإ ،اهب ةقحلم ةطنؽمم طٌرش ةدحو ًتلاو ةٌصاخ كلتمت ةعابط دع باطخلا ة سفن نم تارم لا .طٌرش يذلا بتكملا" وه ًئاقلتلا بتكملا ربتعا كلذبو ا مظنلا ىلع دمتعٌ تامولعملا لاصتاب اساسا متهت ًتلا ةٌمسرلا رٌؼو ةٌمسرلا ةٌنورتكللا ىلاو نم دارفلأا " ةمظنملا جراخو لخاد ،دوٌلكم( 2000 : 597 ) دامتعا مت دقو. ةمظنأ لمع ةدناسمل بتاكملا نم عونلا اذه رٌوطتل بوساحلا ىلع ةدنتسملا تامولعملا دارفلأا نودإٌ نٌذلا لامعأ ملا كلذكو ،ةٌبتكم لامعو ةطسوتملاو ةٌفارشلاا تاٌوتسملا ًف ءارد . ةفرعملا 

لقنتملا بتكملا : لقنتملا بتكملا لثامٌ Mobil Office ىلإ بتكملا رٌبك دح يدٌلقتلا فاضإ ة ىلإ و ةٌتقولا ةفصلاب اهعتمت ىلا عقوم نم لاقتنلاا ًف اهتنورم .رخآ ىرٌو ( Oliverio, et. al., 2007:5) كرحتلا ىلع اهتٌلباقب عتمتت ًتلا وأ هتقإم عقاوم ًف دجاوتت ًتلا بتاكملا اهنؤب عقوم نم ىلإ .رخآ كانهو اضٌأ نم رخآ عون هٌلع قلطٌ ًتلا ةلقنتملا بتاكملا Non territorial عتمتت ًتلا بتاكملا ًهو ب صصخم رٌؼ لمع ءاضف صاخشلأ وأ نٌٌنٌعم ءادلأ تامهم لٌوط ةرتفل ةنٌعم تامظنملا ًف بتاكملا نم عونلا اذه دجن نا نكمٌو. رمتسم لكشبو ة مدخ مٌدقتب موقت ًتلا تاكرشلاك ، ةٌصصخت ةمس اهل ًتلا ا مضتو ةٌنوناق وأ ةٌبساحم ت نم ددع ءاضعلأا نوجاتحٌ لا مهنؤف كلذبو ، ًمئاد لكشب نودجاوتٌ لا نٌذلا نٌلماعلا ىلإ .مئاد لكشب بتكملا  ًلزنملا بتكملا : مدختسٌ لزنملا لخاد ءاضف هنأ ءادلأ يذلاو ةٌبتكملا ماهملا ةلوهسب لاصتلاا نم بتكملا اذه للاخ نم نٌلماعلا عٌطتسٌ ذا ًلزنم بتكمك نم ذختٌ ،تٌنرتنلاا ،ًنورتكللاا دٌربلا مادختساب نٌرخلاا عم تٌنارتنلاا ، ؾتاهلاو سكافلا ماٌقلل ذ زواجتٌ رخلآا ضعبلاو ،ةٌبتكملا هماهمب كل ىلإ عم ةٌوٌدفلا تاءاقللا ءارجؤب هماٌق ةٌفارؽج قطانم ًف نودجاوتٌ نٌرخآ صاخشأ ىرخأ لاصتلاا لمعلا تابلطتم ًضتقت .مهب .مهباسحل نولمعٌ مهنؤب نورعشٌ ةٌلزنملا مهبتاكم ًف نٌلماعلا نم رٌثكلا  ًضارتفلاا بتكملا : لمعتسٌ "ًضارتفلاا" حلطصم Virtual هل ئش ؾصول هافم ةؽٌص وأ اهتٌإر نكمٌ ) ةٌئاٌزٌف( ةٌدام سٌلو ةٌمٌ كاسملإا لٌبس ىلعو ،اهب لاصتلاا عٌطتسن اننأ لاثملا عم اٌعقوم ةبتكم ةعماجلا ، اهنلأ ىلع يوتحتو يدام ءانب ًف

بتكو ؾفرأ ناكملإاب اهنم تامولعملا ىلع لوصحلاو اهتراعتسا ، ةبتكملا امأ ةٌضارتفلاا (Virtual library) نكمملا نم نا ت ىلا لخدمب زهجت ةٌبوساح ةطحم نوك نحنو ةبتكملا نودجاوتم ةبتكملا نأ نم مؼرلابو .تٌبلا وأ ةعماجلا وأ ةسردملا ًف ةٌدام ةؽٌص كلتمت لا ةٌضارتفلاا لاإ لعفت امك امامت تامولعملا عمجب حمست اهنأ . يدام لكش اهل ًتلا وأ ةٌدٌلقتلا ةبتكملا كلذكو رملأا عم تفلاا بتكملا لا هنأف ، ًضار كملا ًف امك ةٌموٌلا لمعلا ةطشنأ ءادأب حمسٌ هنكلو ةٌدام ةغٌص كلمٌ ا . ةٌدٌلقتلا بت

يناثلا رولمحا

:

في لنعلا ةعيبطو موهفم

يضاترفلاا بتكلما

لاوأ : ًضارتفلاا بتكملا موهفم ىلع بتكملا ةلباق تحاتأ ةتمتلأا كلذكو اٌنورتكلا لاصتلاا ىلع نع لاصتلاا ،دعب لضفب تروطتو هذه ةٌناكملإا بٌلاسأ زاجنأ ًف ةدٌدج لامعلأا ةٌبتكملا ، ؾٌضٌو ،دوٌلكم( 2000 : 597 ) اهنأ ، بتكملا ًف بتكملا لمع ةٌدؤت يرورضلا رٌؼ نم تلعج نكمٌ كلذ نم لادبو ةٌدؤت بستنملا ؾظوملا هٌف دجوٌ ناكم يا ًف لمعلا اذه لثم ًضارتفلاا بتكملا مسا قلطاو .بتكملل ةٌناكما حرتقٌ حلطصم وهو ،ةردقملا هذه ىلع للاخ نم بتكملا لمع ةٌدؤت يأ ًفارؽجلا عقوملا اذه نا املاط ًضارتفا ًفارؽج عقوم دحاو عقومب طبترم وأ رثكأ تلااصتا ةردقم قٌرط نع ةتباثلا ةمظنملا عقاوم نم .ةٌنورتكلا فرع دقو ه " Virtual office center " ؤب لا ةملك نع ةرابع هن رورم “password” ًتلاو ،نٌمدختسملا ةعومجمل ةكبشلا ىلع عقوملا ةٌامحل مدختست ًتلا لاعف لكشب لاصتلااو طبارتلا قٌقحت اهللاخ نم نكمٌ (Virtual Office Center,

1999:1) . زاجنلا هٌف دجاوتت يذلا ناكملا هنؤب ًضارتفلاا بتكملا ؾٌرعت نكمٌ كلذبو كلامعإ هجاتحت ًتلا ةٌبتكملا طسو ًف براق رهظ ىلع تنك ءاوس ،اهب ؾلكملا وأ ا .نٌرٌثكلا هلضفٌ ام وهو.... تٌبلا ًف وأ لابجلا ممق ىلع وأ كتراٌس ًف وأ رحبلا : اٌناث ًضارتفلاا بتكملاب لمعلا تاٌادب ةٌدلاٌملا تانٌعبسلا للاخ ًضارتفلاا بتكملا تاٌادب دٌدحت نكمٌ نرقلا نم ًضاملا امدنع رفوت ةجٌتن ا تاناٌبلا تلااصتا تادعمو ةرٌؽصلا تابساحل و نٌكمت دارفلأا لمعلا نم مهلزانم نم دقو . حاتأ كلذ اضٌأ حلطصم مادختسا ةجلاعملا دعب نع Teleprocessing حلطصم كلذ دعب لجس مث ،تاناٌبلل دعب نع لاصتلاا ؾصو ًف لاصتلاا دعب نع Telecommuting ؾصو ًف مدختسٌ يذلا ًتلا ةقٌرطلا عٌطتسٌ نٌلماعلا " لاقتنلاا اٌنورتكلا " ىلإ لاجم نمو .لمعلا لوأ مه ةٌنقتلا هذهل نٌمدختسملا اوققحت نٌذلا ،مظنلا ًجمربم لثم بوساحلا ءاملع نأ مهناكمإب جاتنإ جمارب مظن تاجتنم مهلزانم نم وأ نم هٌف نودجاوتٌ ناكم يأ بستكا دقو .امامت مهبتاكم ًف نولعفٌ املثم ، تلاا لاص دعب نع شنمو نٌلماعلا نم لك ىدل ةٌبعش ًضارتفلاا بتكملا موهفمو ؤ .مهت ف ماع ًف 1995 كانه نا ردق ، 30 نم ًضقت ةدحتملا تاٌلاولا ًف لمعلا قرف نم % ( 6 -8 ) ىدملا دٌعبلا لاصتلاا ًف طسوتملا ًف تاعاس اٌعوبسأ ( Snizck, ,1995:16 ، )

ماع ةٌاهن عمو 1996 ردق ، نأ 25 % اكرش نم ت Fortune 1000 لاصتلاا ؾشكتست ةرم لولا ىدملا دٌعبلا (Bouvert, 1996 : 8) تعفر دقو. ( (Janco Associates,Inc. ًضارتفلاا بتكملا ةطساوب (وه تٌنرتنلاا ىلع اهعقوم ربع راعش ؾٌلاكتلا ضٌفخت متٌ ةبسنب 25 % .) (Janco ,2002:1) : اثلاث لاا بتكملا ًف ةزجنملا لامعلاا عون :ًضارتف لامعلاا عٌمج زاجنا متٌ لا بتكملا للاخ نم ةمظنملا لمع ةعٌبطب ةقلعتملا يداملا لماعتلاب اهنم قلعتٌ ام ةصاخو ،ًضارتفلاا داوملاو ةٌنبلاا عٌبك )يواٌزٌفلا( اٌجولنكت ةحاتا دقو ،ةٌئاذؽلا ًضارتفلاا عقاولا ربع علسلا نم عونلا اذه لثم ضرع مدختست ةٌبوساح جمارب سو ًلاتلابو ضرؽلا اذهل تع ةٌناكمإ علسلا ةعٌبط ىلع ؾرعتلا ،نوبزلا لبق نم تلااصتلاا ةكبش ربع تامدخلاو اذه ةفاضلإاب ىلإ مٌدقت نم رٌثكلا ةقلعتملا تامولعملا لامعؤب ةمدخلا ةطاسولاك تاعٌبملا، مصخ ىلع لوصحلل و لٌوحتلا . او ةٌراشتسلاا تامدخلا مٌدقتل ضارتفا بتكم ًفف لاثملا لٌبس ىلع ةٌثحبل ، متٌ تاٌجمربب قلعتٌ ام رٌوطت (Software) ضرؽل ثوحبلا رشنو قٌبطتو عمج تامولعملا ، ةفاضلإاب ىلإ ةٌناكمإ طبارتلا قٌقحتو لمعلا مٌٌقت و نٌب ام جامدنلااو لماكتلا ؾارطلأا .ةراشتسلال ةمدقملاو ةبلاطلا ا بتكملا لمع ًف ةمدختسملا اٌجولنكتلا حٌتتو ًضارتفلا اضٌأ ةٌناكمإ قٌقحت لامعلأا ةٌلاتلا (: ةفاضلإاب ىلإ )ةٌدٌلقتلا بتاكملا لبق نم زجنت ًتلا بتكملا لامعأ (Webex,1999:2)  ةرادإ لامعأ .اهططخو اهعٌراشمو ةكرشلا  نئابزلا عم لاصتلاا مهدجاوت نكامأ ترشتناو تدعابت امهم رشابم لكشبو اٌفارؽج .  لاو قٌثوتلا ًف ةكراشملا .تاسارد  ةشقانم يأ عم عوضوم ءاقدصلأا .  .عقوملا ىلع ةصاخلا تاكبشلا ءانب  .مظتنم لكشب لمعلا ةلودج  .تقولاو لاملا رٌفوت : اعبار تازٌمم لا لمع ًف :ًضارتفلاا بتكملا دودحلا ىلع بلؽتت اهلعجٌ تامولعملا اٌجولنكتل ًضارتفلاا بتكملا مادختسا نا تلابو ،لمعلا عقومل ةٌعٌبطلا :تازٌمملا هذه نمو ةٌقٌقحلا تازٌمملا نم دٌدعلا قٌقحت ًلا 1 . :تلاٌهستلا ةفلكت لٌلقت ًضارتفلاا بتكلا مدختست ًتلا ةؤشنملا جاتحت لا نأ نوكٌ ناكم ًف نٌلماعلا ضعب لمعٌ ثٌح ،ةرٌبك بتكم ةعس اهٌدل رخآ لاجم جراخ عسوتلاو بتكملا رٌجؤت ؾٌلاكت لٌلقت نكمملا نم نٌلعاج ،بتكملا هٌف لاجمب دصقٌو

،ةٌراتركسلاب ةناعتسلاا ،بوساحلا ةطساوب لمعلا ةكبش ،عامتجلاا ناكم ،بتكملا .ةبتكملا ،نئاكملا مادختسا ةطساوب زٌزعتلا 8 . :تادعملا ةفلكت لٌلقت رفوٌ ،نٌلماعلا نم لماع لكل بتكم تادعم رٌفوت نم لادب ماستقا ًضارتفلاا بتكملا لعو ، تادعملا سفنل ربكا ددع ، لاثملا لٌبس ى ةقٌرطلا .مهدراومل ةٌلحملا ةقطنملا ةكبش ًف نوكراشملا اهب مستقٌ ًتلا 3 . نٌب ام لاصتلاا دارفلأا : نإ طبارت لهسٌ تامولعملا اٌجولنكت مادختسا دارفلإا هلعافتو م اهجو وا( ةدحاولا ةعومجملا نمض ةصاخ )هجول ةفاضلإاب ىلإ لاصتا ةٌناكما دارفلأا ف نولمعٌ نٌذلا ةفرؼ ً ىرخأ وأ قباط رخأ ، دلب ًف وا رخآ ، ةفاضلإاب ىلإ ضعبلاو مهضعب نٌب لاعفلا طبارتلا ءارجاو ،تامولعملا ىلع لوصحلا ةلوهس رخلآا . 4 . :لمعلا تافقوت لٌلقت تاناضٌفلاو ،ءاتشلا ؾصاوع لعجت امدنع رٌصاعلأاو امو ، لٌحتسملا نم كلذ هباش لاقتنلاا نٌلماعلا ىلع ىلإ مهلمع عقاوم اهعم نكمٌ ًتلاو ، نأ ؾقوتت ةطشنأ .ةكرشلا لاإ نأ ًف رثإٌ لا كلذ لثم راطإ ثٌح ًضارتفلاا بتكملا نكمٌ نأ ؾورظلا كلت لك مؼر لمعلل رٌثكلا لٌضفت رمتسٌ يأ نأ ًموٌلا تقولا .نوبزلا ةمدخ ًف قرؽتسم نوكٌ لمعلل 5 . قٌقحت :ةٌعامتجا ةمهاسم نملل نكمملا نم ًضارتفلاا بتكملا لعجٌ نٌٌعت ةاش ،ًضارتفلاا بتكملا دوجو مدع ةلاح ًف لمع ةصرف مهٌدل نوكت لا نٌلماع دارفلأاف ،نٌنسملاو ،نٌلماعلا ءابلآاو تاهملأاو مهٌدل نٌذلا لافطأ راؽص ةجاحب ىلإ ةٌاعر ، ةاشنملل ةصرف ًضارتفلاا بتكملا رفوٌ اذه ىلعو ،مهلزانم نم لمعلا مهنكمٌ مهلك همازتلا نع رٌبعتلل ا ا .ًعامتجلا (Janco, 2002:1) ،دوٌلكم( 2000 : 598 ) (Virtual Office :3) لا : اسماخ تاساٌس ًف ةمدختسملا ًضارتفلاا بتكملا نم رٌثكلا تعضو تارادإ بتاكملا تاٌجٌتارتسا ىدملا ةدٌعب ىلع ةدنتسم ٌجولونكت ا ا ةٌضارتفلاا بتاكملا ًف ةمدختسملا تامولعملا ن ذه تردق نم اقلاط عونلا ا ةٌسفانت اٌازم قٌقحت ىلع بتاكملا نم ، نمو ةلثملأا ةؼاٌص.. كلذ ىلع ةٌجٌتارتسإ و ددج نئابز ىلع لوصحلا وأ ،ةٌملاعلا تامظنملا نٌب ةكارشلل ةٌلاع ت كلذك ةدوج نٌسح نٌٌلاحلا نئابزلا ةمدخ ةفاضإ ىلإ اهتحاتإ قٌبطت ةٌناكمأ بٌلاسأ ةراجتلا تاٌجٌتارتساو ةٌنورتكللاا . حضوتو Linda T.R. ًف ةٌراشتسلاا ةرادلإا نأ تآشنملا ىلع نأ تاساٌس عبتت ققحت ًكل ةددعتم ىصقأ عفانملا ةٌجٌتارتسلإا ددع كلذب مدقتو.. ًضارتفلاا بتكملا نم :ًتلااكو تاٌصوتلا نم ،دوٌلكم ( 2000 ) 1 . بوساحلا دراوم رٌفوت مظنو جماربلا مظن رٌفوت نولماعلا عٌطتسٌ لا امدنع : ةاشنملا ىلع بجٌ ، مهب ةصاخلا تانوكملا نأ . مهل ةحاتم اهلعجت 8 . تامولعملا دراومب لاصتا رٌفوت نوكت امدنع : ثاحبلأا م نم أزج س ؾظوملا ةٌلوإ بجٌ ، ًضارتفلاا بتكملا ًف نأ دعاوق لثم ةمزلالا تامولعملا تآشنملا هل حٌتت .تٌنرتنلااو ةٌراجتلا تاناٌبلا

3 . لا رٌغ تادٌروت رٌفوت بوساح نم مؼرلاب: نأ تاناٌبلا ىلع ىنبم ًضارتفلاا بتكملا ،ةٌنورتكللاا لاإ نأ بجٌ نٌلماعلا نأ اولصحٌ ًتلاو بوساحلا رٌؼ رصانع ىلع نوجاتحٌ اهٌلإ ًف مهئادأ مهلامعلأ ؾرظلأاك ، ، ةٌدٌرب مئاوق ةلدأ تاءارجإ امو... ىلإ .كلذ 4 . ةدراولا ةٌفتاهلا تاملاكملل بٌترتلا بجٌ : نأ دحا لمحتٌ دارفلأا ًف نٌدوجوملا . ةكبشلاب نٌلصتملل ةٌفتاهلا تابتاكملا لٌوحت ةٌلوإسم بتكملل تباث عقوم 5 . ةٌفتاهلا تارمتؤملا تاملاكم مادختسا " نكمت : ٌجولونكت ا دقع " ةٌفتاهلا رمتإملا رثكأ بجٌو ،تقولا سفن ًف ةٌفتاه ةثداحم ًف كارتشلاا نم نٌصخش نم نأ لودجٌ م سٌئرلا ةمظتنم تارتف ىلع تاملاكملا هذه لث ءاطعلإ ةصرفلا ةكبشلاب نوطبترملا . نٌهاجتلاا ًف ًح لخادت ًف ةكراشملا ًف 6 . ةلودج لامعلأا ةمظتنملا بجٌ : نأ عقوتٌ ًتلا تاعامتجلاا ةؤشنملا لودجت نأ لك اهرضحٌ دارفلأا تاعامتجلاا هذه لثم لٌمتو . ىلإ ءامتنلااب روعش دٌلوت ىلإ عمتجملا بجٌو نٌلماعلا ىدل نأ مزل املك ةرركتم ةروصب لودجت رملآا هذه قٌقحتل . ةجٌتنلا 7 . عابتإ لمعلا جهنم بجٌ : نأ ًف ةدودحملا تاعاسلا نم ددع لمعلاب نولماعلا مزتلٌ بجٌو . ةٌلئاعلا ءاضوضلا نع ةدٌعب ةفرؼ ًق ، موٌلا نأ مهفٌ ءاقدصلأا براقلأاو نأ ؼرلاب لمعٌ بتكملاب نولماعلا ًضارتفلاا بتكملا لثمٌو لزنملا ًف هدوجو نم م اراطإ اونوكٌو مهدرفمب لمعلا نولضفٌ نٌذلا نٌلماعلل اٌلاثم ءاسإر مهسفنأ .

ثلاثلا رولمحا

:

يجولوهكت

ا

لنع في ةمدختسلما تامولعلما

يضاترفلاا بتكلما

دقو ،رشع عساتلا نرقلا ؾصتنم ذنم بتاكملا تدجو دقل تحبصأ اماه اردصم نم ،تامولعملا ىلع لوصحلا رداصم ةفاضلإاب ىلإ اهرود ًساسلأا ؾٌظوت ًف هذه تامولعملا . تروطتو لاكشأ عاونأو تلصو ىتح بتاكملا هذه ىلإ ًه يذلا لكشلا نلآا هٌلع تتبثأ نأ دعب ةٌودٌلا ةجلاعملا مدعو اهروصق اهتءافك لمعلا مجح مخضت عم اٌفارؽج هراشتناو تاروطت تثدح دقف كلذل ، ًف ةلئاه ةزهجلأا ٌجولونكتلاو ا ةمدختسملا نٌسحت ؾدهب ،بتاكملا ًف ءادلأا لمعلا ًف ةعرسلا ةداٌزو ؾٌلاكتلا لٌلقتو . دقو تدأ ٌجولونكت ا تامولعملا ىلإ زاجنا ةقٌرط رٌؽت لامعلأا مظنملا ًف تا ، ةقٌرط ىلع اهرودب ترثأ ًتلاو ءادأ لامعلأا بوساحلا مدختسٌ سدنهملاف بتاكملا ًف مٌمصت ًف لٌكشتو هلامعأ ةٌتوبكنعلا ةكبشلا مدختسٌ يذٌفنتلا رٌدملا ناف كلذك ،ةٌسدنهلا رفسلل تلاحرلا لودج ةفرعمل ىلإ ةعماجلا ًف لٌجستلا رٌدم نؤف كلذكو ،رخآ ناكم تٌنرتنلاا للاخ نم ةٌساردلا لوصفلا ًف ةبلطلا لٌجست ملتسٌ

.

لاوأ

:

ةمظنلأا

حلا ىلع ةدنتسملا ةٌبتكملا

بوسا

هذه رفوتتو ةمظنلأا ب ىلع دنتست ًتلاو اٌلآ ةلؽشملا بتاكملا ةمظنأ بوساحلا ةسٌئرلا ةجردلاب و ةزهجلأا ةدعاسملا ىرخلأا دصقٌو . ةمظنؤب ًه بتكملا " يأ ةمظنأ ٌجولونكت ا تامولعملا ةممصملا ل ةداٌز ةٌجاتنإ "بتكملا ًف تامولعملا لامع Laudon

& Laudon, 2004 :318) ) . دقو تناك ةمظنأ ةٌضاملا ةنس رشع ةسمخلا ًف بتكملا طقف قلعتت ءاشنإب و ةجلاعم ةرادإو ،قئاثولا نؤف موٌلا امأ لامعلأا تامولعملاب ةقلعتملا ةجاحب ةصصختملا ةفرعملاو ىلإ ، ىوتسملا ًلاع قٌثوت و ةٌمقرلا تلااصتلاا تامدخ ةعرسلا ةقئاف ًتلاو و ةٌمقرلا روصلا ةجلاعم اهنمض ًف لخدٌ قئاثولاو تاملكلا جلاعم ، ةفاضإ ىلإ رفوت ةمظنأ ًبتكملا لمعلا هب مستٌ امل ًعامجلا لمعلا نٌكمتل ةدعاسم تاكرشلا عم تاقلاعلاو ةكراشملا ىلع دمتعٌ يذلا ًعامجلا لمعلا نم رصاعملا ةٌضارتفلاا تامظنملاو ةٌسنجلا ةددعتملا . فٌنصت نكمٌو ةمظنلأا حلا ىلع ةدمتعملا ةٌبتكملا بوسا ًتلآاك : 1 . ةمظنلأا قئاثولا ةئٌهتل ةٌنورتكللاا ًهو ةمظنلأا معدل ةممصملا دادعإ ًف تقولا لازتخاب موقتو، اهرٌضحتو قئاثولا خسن ، نزخ ،رٌرحت ،راكتبا،نٌوكت رشنو ، عٌزوتو لامعلأا ةقثوملا لخاد ةددعتم تاهج ىلع هذه نمو .ةمظنملا جراخو ةمظنلأا ربو تاملكلا جلاعم ماظن .ًبتكملا عٌزوتلاو رشنلا تاٌجم 8 . ةمظنأ لاخدإ اهلٌجستو تاناٌبلا ًهو ةمظنلأا ةٌودٌلا تاٌلمعلا معدل ةمدختسملا لاخدلإ تاناٌبلا اهجاردإو تاناٌب دعاوق نمض هذهو .ةمظنملا ةمظنلأا يودٌلا لمعلا باسح ىلع ًللآا لٌؽشتلا ىلع رٌبك لكشب دمتعت نم مؼرلاب نأ لخدت دارفلأا زلا ضعب ًف ابولطم لا ناٌحلأا -ذإ نأ ؾتاهلا ربع تابلطلا راركت ًعدتسٌ اهلاخدإ ىلإ ةدعاق ةٌمقر وأ ةراجتلا دعاوق قٌبطت نؤف لاثملا لٌبس ىلعو ، ةٌئرم ةدعاق ًعدتسٌ ةٌنورتكللاا جاردإ وأ نئابزلا تابلط نمض لخدٌو . تٌنرتنلاا ربع جذامنلا ضعب ئلم هذه ةمظنلأا اضٌأ ام هملتست اهظفحو تامولعملاو تاناٌبلا لٌجستو دٌٌقت تاٌلمع ةداعإ اهحتف و اهحسم ،اهثٌدحت وأ ةفاضلإا عم ،اهٌلع ةٌناكمإ نأ نوكت تافلملا هذهل ةظفاحلاو ةلجسملا اظن قفو ةملعمو ةفنصم تاناٌبلا بتكملا ًف هب لومعملا ؾٌنصتلا م 3 . ةمظنأ ةرادإ نوبزلا تاباسح ًهو ةمظنلأا معدت ًتلا ادإ ةر نئابزلا تاباسح ، ذإ نأ لابقتسا ةرادإو ، نئابزلا تاراسفتسا ىلع هذٌفنت نكمٌ كلذ لك ،اهب نومدقتٌ ًتلا يواكشلا ملاتساو مهدٌعاوم ةلودج ةمظنأ دعاوق ناف لاثملا لٌبس ىلعف . ةٌبوساح ةمظنأ نوبزلا تاملاكم لٌوحتب موقٌ يذلا تمتإملا ؾتاهلا ىلإ نوبزلا لوخد قٌثوتل رٌرقت عوجرلا نكمٌ دنتسمك هتابلط لٌجستو هٌلإ ناو .اقحلا هذه ةعاطتساب ةمظنلأا اضٌأ ،ةدوجلا نم ًلاع ىوتسمب اهمٌدقتو ةزجنملا تلاماعملا لٌجست ةمدخب نئابزلل حامسلا تٌنرتنلاا ةعاطتساب نؤف كلذكو. ةلٌلق ةفلكتبو مهسفنأ لبق نم لخدت نودب دارفلأا ب كلذكو .ةكرشلا ًف نٌلماعلا ةعاطتسا ةمظنأ مٌظنت نم نئابزلا نٌكمت تمتإملا ؾتاهلا ةجاحلا نود مهتاباسح ىلإ .نئابزلا ةمدخ نكر ًف راظتنلااو ؾوقولا ) Te’eni ,et. al.,2007:24 ) عاونأ نٌبٌ ًلاتلا لودجلاو ةطشنأ بتكملا ٌجولونكتو ا اهٌف ةمدختسملا تامولعملا نٌبٌ لودج ٌجولونكت ا مدختسملا تامولعملا ًبتكملا لمعلا ًف ة

ةطشنأ بتكملا ٌجولونكتلا ا ةمدختسملا 1 قئاثولا مٌظنت . 8 ةلودجلا . 3 تلااصتلاا . 4 . ةرادإ تاناٌبلا ،تٌنرتنلاا ربع رشنلا ،يروصلا قٌثوتلا ،ًبتكملا رشانلا ،تاملكلا جلاعم ةرادإ قفدت لأا لامع . ،ًنورتكللاا مٌوقتلا ًعامجلا لمعلا تاٌجمرب . تٌنرتنلاا ، ،ًتوصلا دٌربلا ،ًنورتكللاا دٌربلا ةمظنأ ةٌمقرلا ةباجلإل ، تاٌجمرب ،ًعامجلا لمعلا .تٌنرتنلاا ،بتكملا تاناٌبلا دعاوق .تاناٌبلا ةدعاقب ةطبترملا ةٌنٌبلا ةهجاولا

Source: Laudon,K.C. & Laudon,J.P.,(2004), “Management Information Systems – Managing The Digital Firm”, Person Prentice Hall.

عاونأ : اٌناث ًضارتفلاا بتكملا ًف ةمدختسملا تامولعملا اٌجولنكت لصوتلا دعب ىلإ تاملكلا ةجلاعم ةٌنقت" " تأدب تاقٌبطت ل ةدٌدج بتكملا ةٌئاقلت ثٌح ناكم لك ًف رهظت تحاتأ قٌبطت تا ةٌبتكم و ةرٌثك .ةروطتم اٌجولنكتب دمتعٌو ًف ًضارتفلاا بتكملا ساسلأا ىلع يذلا لمعلا ةعٌبط ىلع هعون دمتعٌ بوساح زاهج صخشلا موقٌ ،هب اذإف بوساحلا نؤف لقنتلاو رفسلا ةرثك ًضتقت لمعلا ةعٌبط تناك أ . ةمهملا تادنتسملاو تافلملا لمح ةلوهسل ضرؽلاب ًفٌ لومحملا ح ًف ام ةلا ةماقلإا نؤف نٌتلاحلا ًفو .ضرؽلاب ًفٌ يدٌلقت ًبتكم بوساحلا زاهج ناف لقنتلا ةلقو رٌفوت مزلتست دق لمعلا تاٌضتقم ةزهجأ ةركاذلا مجحو ةعرسلا ثٌح نم ؾلتخت بلصلا صرقلاو ةفاضإ ىلإ ةزهجلأا ةقحلملا ىرخلأا .حساملاو سكافلاو ةعباطلاك امٌفو ًتؤٌ ناٌب مهلأ عاونأ هذه ا ٌجولونكتل ا ًتلاو تدعاس لاؼ ى لاقتنا ًف رٌبك دح لامعأ بتكملا ىلإ ةٌضارتفلاا ىوتسم : 1 تاملكلا جلاعم . " تاملكلا ةجلاعم ًف بساحلا مادختسا وهو word processing " ءادأو دٌدعلا ةمزلالا ماهملا نم دادعلإ ةعوبطم قئاثو وأ اٌئاقلت ةبوتكم . ًف اٌجولنكتلاا هذه مهاستو لح نم رٌدملا نٌكمت قٌرط نع ةلكشملا دادعإ ةبوتكم تلااصتا رثكأ ققحتٌو .ةٌلعاف ًف هب لصتٌ يذلا صخشلا مدختسٌ امدنع هرامثتسا دئاع ىلع لوصحلا نم رٌدملا دادعإ ثٌح رٌدملل هجوت ًتلا رٌراقتلاو تاباطخلاو تاركذملا نأ اٌجولنكتلا هذه ؾئاظو ،صوصنلا ةجلاعم ًه ةٌناكمإ ،جمدلا تاحلطصملل ةحٌحصلا ةباتكلا ةعجارم ،ظفحلا ةٌناكمإو .لاصتلاا 8 ًنورتكللاا دٌربلا . لاسراب نٌمدختسملل حمست ًتلا بوساحلا ةكبش مادختسا ىلع دمتعٌو ، و .نزخ تادحوو ةٌفرط تاطحم مادختسا قٌرط نع لئاسرلا عاجرتساو نٌزخت لاا نم رٌدملا نٌكمت ًف ًنورتكللاا دٌربلا مهاسٌو لهسلاو عٌرسلا لاصت نٌرخلآاب وهو ، تافاسملا نوكت امدنع كلذكو ، نٌهاجتا ًف ةثداحملل ةجاح كانه نوكت لا امدنع لاعف ةٌداٌتعلاا لئاسرلا قرؽتست امنٌبف ، ةلٌوط ماٌأ اذإ تلسرأ ا قرؽتست لا دٌربلاب لئاسرل

ربع ًنورتكللاا دٌربلا رثكأ ،قئاقد نم ةفاضإ ىلإ ةفلكتلا لقلأا و ، ًقلتملا ظافتحا عوجرلاو اهتعابط نكمٌ ةٌمئاد ةخسنب ةلاسرلل اهٌلإ .رارمتساب 3 ًتوصلا دٌربلا . دٌربلا هبشٌ ًتوصلا Voice Mail لسرت كنا ءانثتساب ًنورتكللاا دٌربلا ر لئاس عامتسلاا قٌرط نع اهٌلإ ربع اهتباتك نم لادب ؾتاهلا ، ًف بوساحلا مدختسٌو ا لئاسرلا عاجرتسا مت ًتل اهلاسرإ اهملاتسا وأ ًتوصلا دٌربلا جاتحٌو . ىلإ هل بوساح كلذ دعب اهلٌوحت مث ةٌمقر ةروص ًف ةٌتوصلا لئاسرلا نٌزخت ىلع ةردقم ىلإ ةروصلا ًف دوجوم ًتوص دٌرب قودنص مدختسم لك ىدل نوكٌو ، اهعاجرتسا دنع ةٌتوصلا ٌتوصلا لئاسرلا لٌوحتل ةصاخ ةدعمو ، يوناثلا نزخملا ةٌمقرلا ةروصلا ىلاو نم ة لا نع ًتوصلا دٌربلل ةسٌئرلا ةزٌملا نمكتو. ب تكللاا دٌر ور جاتحٌ لا رٌدملا نا ًف ًن ىلإ ،ًنورتكللاا دٌربلا ًف امك ةباتكلا ةفاضلإاب ىلإ ف نٌدوجوملا سانلا لومش لهسٌ هنا ً لااصتلاا ةكبش ًف ةؤشنملا ةئٌب ت . 4 ًنورتكللاا مٌوقتلا . ٌعاوملا دٌدحت اٌنورتكلا د E- Calendaring طبترملا بوساحلا مادختسا وه وا( رٌدملا لخدٌ نا نكمٌو .رٌدملا دٌعاوم عاجرتساو نٌزخت ًف تلااصتا ةكبشب دٌعاوملا عجارٌو ، دٌعاوملا) هرٌتركس ، تلاٌدعتلا يرجٌو ةحول همادختسا قٌرط نع ،ةٌفرطلا ةطحملا حٌتافم ةفاضلإاب ىلإ جمارب مظنل نؤف كلذ ًنورتكللاا دٌربلا ةٌناكمإ .ةٌدٌلقت ةروصب اٌنورتكلا دٌعاوملا دٌدحت نٌرٌدملا دٌعاوم ةفرعمل لاصتلاا نكمملا نمو نٌرخلآا دعب تاعامتجلاا ةلودج لٌهستل ، نأ اٌنورتكلا دٌعاوملا دٌدحت جمارب مظن دكؤتت تامٌوقتلا نم ىرخلأا عٌمجل حٌرم تقو طاقتللا ؾارطلأا تقولا ًف نكمٌو ، عنم هسفن نٌرخلآا اٌلك لاصتلاا نم وأ .ةصاخلا دٌعاوملا مٌوقتب اٌئزج 5 . ةٌعمسلا تارمتؤملا دقع ةٌتوصلا تارمتإملا دقع Audio Conferencing تادعم مادختسا وه نٌب ًتوص طبار لمع ًف ةٌتوصلا تلااصتلاا دارفلأا ةدعابتم ةٌفارؽج عقاوم ًف نوكٌو.رمتإم دقعب مهل حمستل ىلع ةرشتنملا تاشنملل ابسانم ةٌتوصلا تارمتإملا دقع ،ةعساو ةحاسم لاإ جاتحت ًتلا تلااصتلاا نم ةنمازتم ةؽٌص هنوك ببسب هنا ىلإ دجاوت ملا لك ش بعصلا نمف ، تقولا سفن ًف نٌكرا اناٌحأ ؾلتخت امدنع تارمتإملا ةلودج ًفارؽج ناكم نم ةعاسلا ىلإ ناكم رخآ .

6

. تارمتؤملا دقع ةٌئرملا

ةٌئرملا تارمتإملا دقع Video Conferencing طبر ًف زافلتلا مادختسا وه عقاوم ًف نٌدوجوملاو رمتإملا ًف نٌكراشملا لاك تادعملا رفوتو ، ةفلتخم ةٌفارؽج :ةٌئرملا تارمتإملا دقعل ةنكمم تلاٌكشت ةثلاث كانهو ... ةروصلاو توصلا نم  .دحاو هاجتا ًف ةروصو توص  ةروص .نٌهاجتا ًف توصو دحاو هاجتا ًف  .نٌهاجتا ًف ةروصو توص

ؾرؼ ( ةٌئرملا تارمتإملا دوهج ىلوأ تمدختسا دقو ) قٌرط نع اهراجئتسا تلازلا تابٌترتلا هذه نا نم مؼرلابو ، ةرٌبكلا قدانفلا دحا نم وا ًمومع لقان نم ، ةمدختسم تحاتا تامولعملا اٌجولنكت تاقٌبطت روطت نا لاا لٌدب ةفلكتلا ضفخنم رخآ وهو " دقع لا بتكملا رمتإم ةٌ ٌئرملا "ة لك عم ةروصلاو توصلا تادعم لصتت ثٌح ، توصلاو ةروصلل نٌهاجتا ًف تلااصتلاا نم كلذب نكمتو ، ةكبش ًف لمع ةطحم

.

8 . بوساحلا مادختساب تارمتؤملا دقع بوساحلاب تارمتإملا دقع ًهو تارمتإملل ةثلاث ةؽٌص دجوت Computer Conferencing دٌربلا ًف مدختست ًتلا كلتل هباشم مظنو جمارب مظن مادختساب كلذو ، نٌكراشملا نم رٌبك ددع نم بوساحلا رمتإم ةعومجم نوكتت نا نكمٌو.ًنورتكللاا ةكرش تماقا دقو IBM مامتها هٌدل درف يا لمشٌل بوساحلا تارمتإم ربكا دحا تابساحب IBM ع داز يذلاو ةٌصخشلا هٌف نٌكراشملا دد 40000 ام ارٌثكو . اوضع دعب نع تارمتإملا دقع حلطصمب عمسن Teleconferencing ثلاث هٌف مدختسٌ يذلاو ، .بوساحلاو ةٌئرملاو ةٌتوصلا ةدعاسملاب تارمتإملا دقعل ػٌص

9

.

ًبتكملا رشانلا دحا هجوأ ًبتكملا رشنلا وه بتكملا ةٌئاقلت تاقٌبطت Desktop Publishing كلت نم اهتدوج ًف ادج برتقت تاجرخم دادعا ًف بساحلا مادختسا وه ، .ةعابطلل ؾورحلا ؾص ةٌلمع نم جتنت ًتلا ةعشا بوبنا ةشاشو رؽصم بساح لٌكشت ىلع ًبتكملا رشنلا ماظن يوتحٌو ًتلاو رزٌل ةعباطو تابثلا ةعفترم دوثاك رادت .ًبتكملا رشنلا جمارب مظن ةطاسوب ظن حمستو طٌبضتو طٌقنتلا لمعو ،اهماجحاو طوطخلا عاونا راٌتخاب جماربلا م .)تاموسرلا كلذ ًف امب( تاحفصلا طٌطختو ،ةٌقفاو ةٌسار رطسا ةفاضاو ،شماوهلا 18 . روصلا لمع تافلم ًف اهظفح بجٌ ًتلا قئاثولا نم ةرٌبك اماجحا تاشنملا ضعب ىدل حلا دنع تامولعملا عاجرتسا نكمٌ ثٌحب هذه ًف كونبلاو نٌماتلا تاكرش عقتو .اهل ةجا تابلطتم نا لاا ،ةٌقرو ةروص ًف تافلمب تاشنملا هذه تظفتحا ،ةٌادبلا ًفو .ةئفلا اهسفن قئاثولا نم لادب قئاثولا روص نٌزخت وه لحلا ناكو .قاطت لا تحبصا ناكملا – فوركٌملا ىلا تاشنملا تداع اذه ىلعو .مل ملا ةٌلا قٌبطت ًظح دقو لمع ةٌنقت لاخداب اثٌدح لئاه رٌٌؽت ىلع هذه بتك روصلا Imaging اٌئوض زومرلا زٌٌمت نلاا اٌلمع سرامٌ امك ، OpticalCharacter Recognition(OCR) ىلا ملٌفوركٌملا وا قرولا ىلع ةدوجوملا تاناٌبلا لٌوحت ًف يوناثلا نٌزختلا ةدحو ًف نٌزختلل ًمقر لكش بوساحلل نٌزختلا دعبو . نكمٌ ، .ةعابطلا وا ضرعلل روصلا عاجرتسا ةرادا ماظن ةطساوب روصلا لمع ةٌلمع يدإتو قئاثولا Document Management system (DM) . نلا يوتحٌو ةدحو ىلع ماظ اٌئوض زومرلا زٌٌمت ةٌمقر روص ىلا قئاثولا روص لٌوحتل Digitized مدختستو . ا تاناٌبلا ةدعاق ةرادا ماظن جمارب مظن تاناٌبلا نٌزخت ًف ةكبشلا مداخ ًف دوجومل نولصتٌ نٌذلا نٌمدختسملل ةحاتم روصلا لعجتو ،جمدملا صرقلا نٌزخت ًف ةمقرملا

ةعفترم تاشاشب ةدوزم لمعلا تاطحم نوكتو ،مهب ةصاخلا لمعلا تاطحم نم ماظنلاب .تابثلا عجارمل ةجاح كانه نوكت لا امدنع ةلكشملا لح ًف روصلا لمع مدختسٌو ة يدإٌ نا حجرٌلاو .ةلكشملا مهف ضرؽب ةٌخٌراتلا قئاثولا رٌدملا نم لادبو .لمعلا اذه وا يرادلاا دعاسملا لثم ،رٌدملا نودعاسٌ نٌذلا دارفلاا دحا عجرتسٌ ،كلذ رٌدم ،دارفلاا .ةمئاد ةروص ًف هل اهرفوٌو رٌدملل قئاثولا

18

. )سكافلا( دعب نع خاستنتسلاا دعب نع خاسنتسلاا لقن )خوسانلا وا سكافلا( (FAX) Facsimile Transmission رقت نا اهنكمٌ ةصاخ ةدعم مادختسا وه أ ؾارطا دحا ًف ةقٌثولل ةروص ةانق نوكت لاوحلاا بلؼا ًفو ،رخلاا ؾرطلا ًف اهنم ةخسن لمعو لاصتلاا ةانق تعملا دعب نع خوسانلا لثمٌو.توصلا ةجردل داتعم ؾتاه طخ نع ةرابع تلااصتلاا دم ةمدخ ؾٌلاكت نا تاساردلا نٌبتو . ةمئاد خسن لقنل ةفلكت لقلاا ةقٌرطلا بساحلا ىلع ًلاوحب ردقت لٌللا للاخ دٌربلا 18 دعب نع خوسانلا ؾلكٌ امنٌب ،ةدحاولا ةحفصلل رلاود يودٌلا 2,77 دٌربلا ؾلكٌو ،ةدحاولا ةحفصلل رلاود 2,23 .ةدحاولا ةحفصلل رلاود ماظنل نكمٌو Fax Gate بساحلا ىلع ةدمتعم دعب نع خوسان جمارب مظنل ماظن وهو ، ةكرش نم رٌبكلا Teubner & Associates

نع خوسانلا ةحفص لاسرا ةفلكت للقٌ نا ، ىلا دعب 0,40 ةاشنملا تلسرا اذاف .طقف ارلاود 85 ،اٌموٌ دعب نع خوسانلاب ةحفص ماظن ققحٌف Fax Gate هرادقم اٌونس ارٌفوت 68888 .ارلاود ءاضعا ىلع قئاثولا عٌزوت قٌرط نع ةلكشملا لح ًف دعب نع خوسانلا مهاسٌو دٌج وهو .ةٌفارؽجلا مهعقاوم نع رظنلا ضؽب ،ةلوهسو ةعرسب ةلكشملا لح قٌرف وا ،تاٌطمن تدعا دقو .ةاشنملا جراخ نم دارفا عم تلااصتلاا ًف ةصاخ ةفصب لك ًطؽت ًتلاو ةٌملاع دعب نع خوسان ،تلاوكوترب اصنم ت تاونقو تانوكملا مظن .تلااصتلاا 11 . سكتوٌدٌفلا : سكتوٌدٌفلا دعٌ Videotext ىظح يذلا دٌحولا قٌبطتلا مادختساو ةٌانع لقاب ، ةٌموسرو ةٌصصق ةدام ضرع ًف بوساحلا ىلع دمتعٌ وهو دوثاكلا ةعشا بوبنا ةشاش ىلع ةنزخم CRT نا همادختساب بؼرت ًتلا ةمظنملا ىلعو. تافلم جتنت ناو سكتوٌدفلا ةمدخ ًف كرتشت ناو ، اهب صاخلا اهبساح ًف سكتوٌدٌف .ىرخا تاشنمب صاخلا سكتوٌدفلا تافلمب لصتت 18 . ةعابطلا/خسنلا زاهج ةعابطلاو خسنلا زاهج نأ Copiers/Printers خسانلاب اضٌا هٌلع قلطٌ ًتلاو اذه عتمتٌة.تاناٌبلا خسنو عبط،رشن ، نزخ، ملاتسا هناكمؤب يذلا مٌدقت اضٌا زاهجلا تافلملا كلذكو ةٌطٌطختلا موسرلا حسام ، بوساحلا تافلم لثم ةددعتم رداصم نم خسن زاهج ىلع تامولعملاو تاناٌبلا لٌمحت ناكملااب نؤف لاثملا لٌبسىلعو . ةٌروصلا .اهتعابطب موقٌس يذلازاهجلا اذه ىلا ؾلملا اذه لاسراو بوساحلا زاهجلا اذه كلتمٌو ٌناكما اضٌا لاخدا وأ تاحفصلا ددع وأ ةباتكلا طخ لٌدعتك ىوتسملا ةٌلاع لٌدعت ة . ةٌحٌضوت روص وأ تاططخم

( ًملاسلا ، غابدلاو 2001 : 140 -194 ( ) ،دوٌلكم 2000 : 603 -615 ) ( ، وحرو ناهرب 1998 : 345 -346 ) (Turban, et.al.,1999:404)( Oliverio, et. al., 2007:5)

اتهتسلاا : عبارلا رولمحا

تايصوتلاو تاج

تاجاتنتسلاا : لاوا

ثحبلا هلوح رودٌ يذلا ًساسلاا روحملا نأ وه رٌٌؽتلا تارورضو تاٌباجٌأ مادختسا نع جتانلا رٌٌؽتلا وه ًساسأ لكشبو تاٌٌؽتلا ةبكاومل تامولعملا اٌجولنكت .لامعلاا ةئٌب ًف ةلصاحلا و تامولعملا اٌجولنكت تمهاس تامولعملا ةمظناو ةٌبتكملا ب بتكملا لامعا معد ًضارتفلاا بتكملا قٌقحت ىلا لاوصو :ًلٌ امب اهجاردا نكمٌو ،  دجاوتلا ةنورم ةداٌز اهزاجنأ ناكملااب حبصأ ًتلاو ، ةٌبتكملا لامعلاا زاجنلا ًناكملا .ضارؼلاا ةددعتم ةتباث بتاكم وأ ةلقنتم بتاكم ًف  مولعملا ةمظنأ رٌوطت ًف تامولعملا اٌجولنكت نم ةدافلاا سملاو ةٌبتكملا تا ا ًف ةمه ىلا اهرشن كلذكو ، ةمظنملا لخاد اهناٌرسو تامولعملا قفدت طبضو عٌرستو لٌهست ملا جراخ مظن .ة  ، تامولعملا ةرادا لحارم عٌمج ًف ةٌبتكملا لامعلاا ءادا ةدوج ىوتسم نٌسحت ةٌئرملا تامولعملا دامتعا كلذكو ، اهضرع ةداعاو، ةمئاد خسنب ظافتحلااك سملاو .ةعوم  ش لٌعفت ب تاهاجتلاا ةفاك ًفو ةمظنملا لخاد تامولعملا لقن ةك .  ًف ةٌضارتفلاا بتاكملا مهاست تامظنملاك ةرصاعملا تامظنملا لمع لٌهست . ةٌسنجلا ةددعتملا تامظنملاو ةٌضارتفلاا  ًق تامولعملا اٌجولنكت ةمهاسمل كلذو ، بتاكملا ًف زجنملا لمعلا ةءافك عفر او دهجلا ضٌفخت . بتكملا ًف ةزجنملا لامعلاا ةفلكو تقول

تاٌصوتلا :اٌناث

 تاقٌبطت عٌسوت نلاا زاجنلا ًضارتفلاا بتكملا ًتئٌب نم لك ًف ةٌبتكملا ةطش بتكملا جردبو تمتإملا بتكملاو تباثلا ا ةتوافتم ت نم ناكملاا ردق ةدافتسلال لاجملا ةحاتلا بتاكملا نم عونلا اذه اهققحٌ ًتلا اٌازملا .  تهلا اهءادا نٌسحتل ةدٌازتملا تاجاٌتحلاا عم ةمئاوملا ققحٌ امبو بتاكملا عوضومب مام . ةٌملاعلا لامعلاا ةئٌب ًف ةعٌرسلاو ةحلملا تاروطتلا تاٌضتقم ةبكاومل  ةٌرادلاا لامعلاا ًف تامولعملا اٌجولنكت مادختسا ةفاقث رشن بتاكملا ًفو ماع لكشب دتلاو تاسرامملاب اهزٌزعتو صاخ لكشب بتاكملا ىلا لوصولل ةٌلوأ لحارمك بٌر . ةٌضارتفلاا  ًف تامولعملا اٌجولنكت مادختسا ىدم لوانتت ةنراقم ةٌقٌبطت تاسارد ءارجؤب مامتهلاا قٌقحت وأ ، ءادلاا ةءافك وأ ، ةٌجاتنلاا ىوتسم ىلع كلذ رثأ ساٌقو ًبتكملا لمعلا .ًفٌظولا اضرلا رداصلما ةٌبرعلا رداصملا : لاوا

1 . هرب (، مٌهاربا يزاغ ، وحر و رون دمحم ، نا 1998 راد ،" ةبسوحملا تامولعملا مظن" ،) . ندرلاا ، نامع ، جهانملا 8 . (، دماح ضاٌر ، غابدلاو قازرلا دبع ءلاع ، ًملاسلا 8881 " ،) ةٌرادلاا تامولعملا تاٌنقت . ندرلاا، نامع ، رشنلل لئاو راد،" 3 . ( ، نسح دعر، نرصلا 8888 "،) بتاكملا ةرادا ةثٌدحلا راد ، تامولعملل اضرلا ةلسلس ،" . ةٌروسلا ةٌبرعلا ةٌروهمجلا ،قشمد ، اضرلا 4 . ( ،دنومٌار ،دوٌلكم 8888 ،) " ةٌرادلاا تامولعملا مظن" راد ،رورس دمحم رورس بٌرعت ، ، خٌرملا . ةٌدوعسلا ةٌبنجلاا رداصملا : اٌناث

5. Betts,W.P.,(1975), “Office Management: teach your self books”, Warwick Lane, London.

6. Bouvert, S.,(1996), “The Many Virtues of The virtual Office” , Enterprise Reengineering , 3, April .

7. Laudon,K.C. & Laudon,J.P.,(2004),“Management Information Systems – Organization – Managing The Digital Firm”, Person Prentice Hall. 8. Oliverio,M.E. ,Pasewark,W.R. & White,B.R.,(2007) “The Office –

Procedures and Technology” , Thomson.

9. Rainer,R. K., Turban,E. & Potter,R.E.,(2007) “Introduction to Information Technology”, Jhon Wiley & Sons,Inc.

10. Sinzer,W.E.,(1995)”Virtual Office: Some Neglected

Consideration”Communications of the ACM, 38, Septembe.

11. Turban ,E. , Mclean,E. & Wethrbe,J (1999) “Decision Support Systems and Intelligent Systems” Prentice - Hall International.

تٌنرتنلاا :اثلاث

12. Janco Associates, Inc., (2002)”Virtual office concept reduces overhead cost by over 25%).