أثر تكنولوجيا الإعلام والاتصال على جودة الخدمات البنكية (دراسة بعض البنوك التجارية الجزائرية)

60 او ملاعلإا ايجولونكت رثأ ةيكنبلا تامدخلا ةدوج ىلع لاصتلا ( ةيرئازجلا ةيراجتلا كونبلا ضعب ةسارد ) نيدلا طاشن شيروب نب ،هاروتكد بلاط مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك يريستلا ، فيطس ةعماج 1 ، رئازلجا نيوتركلإ ديرب : otmail.com nachat48@h صخلم : ه فدهي ةيكنبلا ةمدلخا ةدوج ىلع لاصتلااو ملاعلإا ايجولونكت رثأ ةسارد لىإ ثحبلا اذ مهيدل نيذلا ءلامعلا نم ةنيعل ةبسنلاب ةيرئازلجا ةيراجتلا كونبلا لبق نم ةمدقلما عقولما في كاترشا عملج ةادأك نايبتسلاا مادختساو ةساردلل يئاصحإ بولسأك ةنياعلما ىلع دامتعلاا تم ثيح ،نيوتركللإا ينستح نم كونبلا نكمتت تىح ءلامعلل ةبسنلاب ةيهمأ لقلأاو ةمهلما رصانعلا ةفرعم فدبه كلذو ،تانايبلا تايجولونكتلا هذه نيبت لظ في اتهامدخ ةدوج . رهظأ دقو اهمدختسي تيلا ةيمييقتلا تارشؤملل ةيبسنلا ةيهملأا في فلاتخا دوجو جئاتنلا ت مله ةمدقلما ةينوتركللإا ةمدلخا ىوتسم ىلع مكحلل ءلامعلا . لفغلما بنالجا ستم تاحترقم ةساردلا رفوتو ةديدج ثوحبل قافآ حتفتو اهنم . ةيحاتفم تاملك : ،لاصتلااو ملاعلإا ايجولونكت ،ةيكنبلا ةمدلخا ،ةينوتركللإا ةيكنبلا ةمدلخا ،ةدولجا داعبأ لجا ةدو . Résumé :

Le présent papier tente de cerner l’impact des TIC sur la qualité des services bancaires fournis par les banques commerciales algériennes et perçus par un échantillon de clients possédant un accès en ligne sous forme d’abonnement, Se basant sur l’observation comme méthode statistique et le questionnaire comme outil de collecte et de traitement des données, l’étude s’est penchée sur l’importance relative des éléments déterminants la qualité

61

permettre aux banques de procéder à des améliorations ciblées en utilisant les TIC.

Les résultats de l’étude ont confirmé l’hypothèse selon laquelle il existe des différences significatives concernant la perception les critères d’évaluation de la qualité des services utilisés par les clients. L’étude dresse l’état des éléments négligés par les banques et les invitent à les corriger. Mots clés: la Technologie d’Information et de Communication, Service Bancaire, la Qualité, Service Bancaire Electronique, les Dimensions de la Qualité. ةمدقم : ةجيتن ناك اهروطتو كونبلا يمانت نإ ىدل تاورثلا مكارت لىإ ىدأ امم ،ةيداصتقلاا تاروطتلل ةيمتح ىرخأ ةهج نم تاعورشلما ليومتل ةجالحا روهظو ةهج نم دارفلأا ، بصنُم كنب لك مامتها حبصأف ىلع ا ةيفرصلما ةمدلخا ةدوج ريوطت في ليمع لك ةبغر ةفرعم ةلوامح دوست ةلحرم في اننأ ابمو نكل ،لاعف لكشب امولعلما اهيف ،ةدولجا ىلع يجولونكتلا بنالجا يرثأتب مامتهلاا أدب ةيت م ةيرئازلجا ةيراجتلا كونبلا ىلع متيح ا ِنيبت اهريوطت ىلع لمعلاو ةركفلا هذه . في ثحبت فوس ةيلالحا ةساردلا نإف مامتهلاا اذه نم ا قلاطناو زاربإ ملاعلإا ايجولونكت رثأ ةيكنبلا ةمدلخا ةدوج ىلع لاصتلااو نبلا في ةيرئازلجا ةيراجتلا كو صيخ اميف كلذ همدقي نأ نكيم امو ماع لكشب داصتقلااو ا صوصخ فيرصلما عاطقلا ةنرصع ، ةباجلإا ةساردلا لواتح فوس كلذ ىلع ا ءانبو ىلع ةيلاكشلإا يلاتلا ة : ؟ةيرئازجلا ةيراجتلا كونبلا تامدخ ةدوج ىلع لاصتلااو ملاعلإا ايجولونكت رثأ ام تايضرف ثحبلا : ةيلاتلا تايضرفلا رابتخاو ةشقانم تم ةحورطلما ةيلاكشلإا ىلع ةباجلإل : يمدقت قيعت تيلا تايرغتلما ةهجاوم ىلع ا رداق هلعيج لاصتلااو ملاعلإا ايجولونكت ىلع كنبلا دامتعا ةيكنبلا ةمدلخا ؛ ؛ليمعلا تابلطل ةباجتسا رثكأ كنبلا لعتج لاصتلااو ملاعلإا ايجولونكت

62 -؛ليمعلل ةبسنلاب ةيسوملم رثكأ ةمدقلما ةيكنبلا ةمدلخا نم لعتج لاصتلااو ملاعلإا ايجولونكت مادختسا -؛ةددلمحا ديعاولما في ليمعلل ةيكنبلا ةمدلخا لوصو في لاصتلااو ملاعلإا ايجولونكت مهاست ا نامض رثكأ برتعت ا ينوتركلإ ةمدقلما ةيكنبلا ةمدلخا ( انامأ ) ؛ليمعلل ةبسنلاب الاوأ : ةساردلل يرظنلا راطلإا 1 . اصتلااو ملاعلإا ايجولونكت ل : يه لممج تاودلأا ةيدالما ةيفرعلماو ةمدختسلما في عملجا ينب ةملكلا ةبوتكلما ةروصلاو ةقوطنلماو ةنكاسلا ةكرحتلماو ينبو تلااصتلاا ةيكلسلا ةيكلسلالاو ثم نيزتخ تايطعلما ليلتحو اهنيماضم اهتحاتإو لكشلاب بوغرلما فيو تقولا ،بسانلما ةعرسلابو ةمزلالا لىإ فدته يهف ، : 1 لعج لاصتلاا عرسأ رثكأو ةءافك لقأو ةفلكت و يرفوت تامولعلما ةقيقدلا ةثيدلحاو معدل ذاتخا ؛رارقلا 2 . ةيكنبلا ةمدخلا ةدوج : انهأ ىلع ةيكنبلا ةمدلخا فرعت فنم وأ طاشن يأ رخآ فرطل فرط اهيمدقت عيطتسي ةع دقو ، طبتري سوملم جتنبم طبتري لا وأ اهجاتنإ "؛ 2 بجو ةدوج تاذ نوكت تىحو صئاصخ لماكت اه تهازيممو ا ةروصب ديفتسلما لبِق نم ةعقوتم وأ ةددمح تابلطتم ةيبلت نم نكتم ، ةدوجف ةمدلخا قلعتت كلذب لعافتلا ينب ليمعلا مدقمو ةمدلخا ىري ثيح ليمعلا ةدوج ةمدلخا نم للاخ نراقم ة ينب ام هعقوتي عم ءادلأا يلعفلا ةمدخلل . 1 -تيبخ ميهاربإ ، ةعانص ايجولونكت تامولعملا تلااصتلااو اهتقلاعو ةيمنتب ريوطتو ءادلأا ، رتمؤلما يملعلا ليودلا لوح ءادلأا زيمتلما تامظنملل ،تاموكلحاو 2005 ، ةيلك قوقلحا مولعلاو ،ةيداصتقلاا ةعماج ،ةلقرو ص 023 . 2 -بلاط ناحرف ءلاع ، ةروصلا يف هرثأو يفرصملا يقيوستلا جيزملا نئابزلل ةكردملا ،عيزوتلاو رشنلل ءافص راد ، ،ندرلأا 2303 ص ، 10 .

63 3 . اهداعبأو ةينورتكللإا ةيكنبلا ةمدخلا ةدوج : اهفيرعت : فرعت ةيكنبلا ةمدلخا ايجولونكت انهأ ىلع تادعمو تلاآ لاخدإب حمسي يذلا ةفرعلما ديصر ،ةزيمتمو ةديدج ةيكنب تامدخو تايلمعو 1 جاتنلإ ةيجاتنلإا تايلمعلا ىلع ةيملعلا ةفرعلما قيبطت يهف ام ةمدخ ، امأ ةينوتركللإا ةيكنبلا ةمدلخا ةدوج ف ىلع فرعت انهأ " مهفلا وأ كاردلإا ةمدخلل نم تاهجو رظن ةفلتمخ لبق ءاوس وأ دعب اهيمدقت ىلع ةكبش تينترنلاا "؛ 4 اهداعبأ : لىإ ىدأ دعب نع ةيلالما تامدلخا يمدقت في لاصتلااو ملاعلإا ايجولونكتل ةديازتلما ةيهملأا نإ ةدوج داعبأ نم قلاطنلاا تم ثيح ،ةينوتركللاا ةيكنبلا تامدلخا ةدوج اياضقب ينثحابلا مامتها ديازت لىإ لوصولاو ةيديلقتلا تامدلخا 11 داعبأ ةسخم لىإ اهضيفتخ تم ةفص : او ،لوصولا ،ةقثلا ،عقولما ةهج ةيدامتعلااو ةباجتسلاا ، ناملأا ،ةباجتسلاا ،ةيدامتعلاا نم ةدولجا داعبأف / برتعت ةيسومللما ،لوصولا ،ةقثلا جذومنل ةيسيئرلا داعبلأا نم ( Servqual ) وأ ةيديلقتلا ةمدخلل ةبسنلاب ءاوس يسلحا كاردلإا سفن الهو ةينوتركللاا ( E-Servqual .) 5 لأ ةبسنلاب امأ لثم ايجولونكتلاب اهمظعم طبترت ةديدلجا ةدولجا داعب فتلا ةلوهس عقولما تايلاجم ،ةنورلما ،صح ... زكري تينترنلاا ىلع ةدولجا مييقت نأ تبث دقو صوصلخا هجو ىلع عقولما مييقت ىلع اذلهو ، ا جذونم ىلع اندمتع ( E-Servqual ) ةكردلما ةينوتركللإا ةدولجا بناوج مظعم ةيطغتل هذه انتسارد في اهسايق ىلع لمعلاو ليمعلا ىدل . 1 ،رداقلا دبع شيرب ةيرئازجلا كونبلل ةيسفانتلا ةردقلا ةدايزو ةيفرصملا تامدخلا تابلطتمو يفرصملا ريرحتلا ، ،رئازلجا ةعماج ،ةيلامو دوقن عرف ،يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ،ةيداصتقلاا مولعلا في هاروتكدلا ةداهش لينل ةحورطأ 2332 -2332 ص ، 001 .

4 _{- vasya kenova ,Patrick jonasson: quality online banking service, vu le 24/08/2013}

voir le site :

http://www.divaportal.org/diva/getDocument?urn_nbn_se_hj_diva-480-1__fulltext.pdf , p 11.

5 _{- Rana mostaghel: customer satisfaction, vu le 16/09/2013, voir le site :}

64 اايناث : ةصاخو ةيمومع ةيرئازجلا كونبلا ضعب يف ةيقيبطت ةسارد 1 . ةدمتعُملا ةنيعلاو ةساردلا جهنم : ا مدختس هتسارد في يليلحتلا جهنلماو يفصولا جهنلما ثحابلا ةيقيبطتلا ا للاخ نم ليلحتل ةيعضولا داعبأ طبضو ديدتح لىإ ةفاضلإاب ،ا فيكو ا مك ةيملع ةغيصب يرسفتلاو فصولا لمح ، دقو تم هيف متي يذلا ةيئاوشعلا يرغ ةنياعلما بولسأ ىلع دامتعلااب ةنيعلا رايتخا 2 . نيذلا ءلامعلا ةنيع ىلع ا ءانب ةنيعلا دارفأ رايتخا نوموقي ب حفصت كنبلل نيوتركللإا عقولما ، ثيح ةيراجتلا كونبلا ءلامع ةساردلا تلشم ( bdl ، badr ، société générale ، bnp paribas ) نم لكل ؛ةمصاعلا رئازلجا ،ةريوبلا ،جيريرعوب جرب ،فيطس ةيلاو و يطغُي تىح ثحابلا ةبولطلما ةنيعلا مجح خا رات ةرك ةنيعو ةيدمعلا ةنيعلا ينب جمدلا ثحابلا جلثلا ، و ديدحتل ةنيعلا دارفأ ددع ا ةنيعلا بولسأ ثحابلا راتخ نوكي يذلاو ةلقتسلما لأا ىلع دمتعن ثيح ،ةساردلا عمتمج مجح اهيف ملعُي لا تيلا انتلاح في بسن نكملما تقولاو ةفلكتلا يددمح ىلع ا ءانب ةنيعلا ديدتح ةيلمعل ةفلتمخ تاهويرانيس عضو في ةيلاتلا ةقلاعلا لا ءارجلإ ةيناديلما ةسارد . ينبت انل مقر ةقلاعلا ( 1 ) ةنيعلا مجح n ةنياعلما أطخ تايرغت ىلع ءانب d₀ ةرطاخلما ةجردو α ، ثيح tα متي ةميق ا ةرطاخلما ةجرد ةللادب يعيبطلا لودلجا نم اهجارختس . انمق ةقلاعلا هذه ىلع دامتعلااب با ـب ةنيعلا مجح دّد ُيح يذلا ويرانيسلا رايتخ 583 ةدرفم ةنياعم أطخ دنع d₀ يواسي 3 % ةرطامخ ةجردو α يواست 3 % ؛ 3 . اهتابثو اهقدص ىدمو ةساردلا ةادأ : 1.3 . ةساردلا ةادأ : ةيناديلما تانايبلا عجم تم ثيح ،يئاصحلإا للادتسلاا ىلع هتسارد في ثحابلا دمتعي لىإ ثحبلا تايضرف ىلع ا ءانب اهبيوبتو ةيرخلأا هذه دادعإ ثم ،ةنابتسلاا ةادأ لامعتساب ثحبلا ةنيع نم جذونم بسح روامح ةسخم " E- Servqual " ةيمييقت ةرابع ةرشع ةيناثم نمضتت سأ ىلع ةّينبَم سا '' سايقم ………(1)

65 تركيل '' تاجرد سخم وذ . يلزانت سايقلما تارايلخ لمعتسلما زيمترلا يرغتيو يدعاصتو ا ةيبلس بسح ا تارقفلا تاعوضوم نم اهسايق دارلما تامولعلما ةيبايجإو . ج مقر لود ( 01 ) : تركيل سايقم مدختسملا تارايخلا ةلاحلا قفاوم ةدشب قفاوم قفاوم لقأ ةجردب قفاوم ريغ قفاوم ريغ ةدشب ةيباجيإ 5 4 3 2 1 تارايخلا ةلاحلا امئاد ابلاغ انايحأ اردان ادبأ ةيبلس 1 2 3 4 5 ردصملا : ينمكلمحا ءارآ لىإ ا دانتسا ثحابلا دادعإ نم . -لولأا روحملا : دعُب لاا ؛لىولأا ةيضرفلا ىلع ةباجلإل ؛ةيدامتع -يناثلا روحملا : لاا دعُب ؛ةيناثلا ةيضرفلا ىلع ةباجلإل ؛ةباجتس -ثلاثلا روحملا : ؛ةثلاثلا ةيضرفلا ىلع ةباجلإل ؛ةيسومللما دعب -عبارلا روحملا : ؛ةعبارلا ةيضرفلا ىلع ةباجلإل ؛لوصولا دعب -سماخلا روحملا : ةسمالخا ثحبلا ةيضرف ىلع ةباجلإل ؛نامضلا وأ ناملأا دعب . 2.3 . تابث ةنابتسلاا قدصو : يف ةنايبتسلاا تابثل ةبسنلاب يطعت نأ ابه دصقي تتح ةرم نم رثكأ اهعيزوت ةداعإ تم ول ةجيتنلا سفن اهم ينتقيرط اهيف ،طورشلاو فورظلا سفن : 1.2.3 . خابنورك افلأ لماعم : لودلجا ّينبُي ثيح مقر ( 21 ) لماعلما اذبه ةصالخا ميقلا .

66 r r  1 2 مقر لودج ( 02 ) : ابترلاا لماعم ةجردلاو دعُب لك نيب ط لال ةيلكلا ةنابتس ردصملا : جمانرب لامعتساب ةنابتسلاا تانايب ليلتح SPSS دنع ايئاصحإ لاد هنأ خابنورك افلأ لماعم باسح جئاتن للاخ نم حضتي وتسم ى ةللاد ، ةجردب لكك ةنابتسلاا في عفترمو 21810 ينب حواترت ةجردب ةنابتسلاا داعبأ فيو ، 0.635 و 0.722 نىدلأا دلحا قوفي اذهو ، 210 ؛ةنابتسلاا تابث نم دكأتلا في خابنورك افلأ لماعم ىلع دامتعلال هنمو انّنكُيم تابثلا نم ةيلاع ةجرد ةنابتسلال نأ لوقلا . 2.2.3 . ةيفصنلا ةئزجتلا لماعم : مسقت نياثلاو ةيدرفلا ةلئسلأا لثيم لولأا ،نيأزج لىإ ةنابتسلاا تارقف طابترلاا لماعم بس ُيح ثم ةيجوزلا ةلئسلأا لثيم (r) ةيجوزلا ةلئسلأا تاجردو ةيدرفلا ةلئسلأا تاجرد ينب لياتلاك نوارب ناميربس ةلداعبم هحيحصت متي ثم : Reliability Coefficient = ……….…… (02) تم ثيبح داعبلأا نم دعب لكل ةبسنلابو لكك ةنابتسلال ةبسنلاب جئاتنلا لياولما لودلجا حضويو ىلع لصحنل ةقباسلا ةقلاعلا قيبطتب هحيحصت ثم نمو ،ةيجوزلاو ةيدرفلا ةلئسلأا ينب طابترلاا باسح تابثلا لماعم . داعبلأا تارقفلا ددع خابنورك افلأ لماعم لكك ةنابتسلاا 11 0,810 دعُب ةيدامتعلاا ( 21 ) 23 0,088 دعُب ةباجتسلاا ( 21 ) 20 0,710 ةيسومللما دعُب ( 25 ) 23 0,008 لوصولا دعُب ( 20 ) 20 0,035 ناملأا دعُب ( 23 ) 20 0,722

67 مقر لودج (03) : ةيفصنلا ةئزجتلا ةقيرطب تابثلا لماعم ةنابتسلال ةيلكلا ةجردلاو داعبلأا لك نيب داعبلأا تارقفلا ددع طابترلاا لماعم تابثلا لماعم لكك ةنابتسلاا 11 * 0.859 * 0,924 ةيدامتعلإا دعُب ( 21 ) 23 * 0,688 * 0,815 ةباجتسلإا دعُب ( 21 ) 20 * 0,678 * 0,808 ةيسومللما دعُب ( 25 ) 23 * 0,639 * 0,779 لوصولا دعُب ( 20 ) 20 * 0,572 * 0,727 ناملأا دعُب ( 23 ) 20 * 0,731 * 0,844 * sig = 0,000 / = 0,05 ردصملا : جمانرب لامعتساب ةنابتسلاا تانايب ليلتح SPSS حضتي لودلجا نم غلب لكك ةنابتسلال ةبسنلاب طابترلاا لماعم نأ 0.924 ةلادو ةعفترم ةميق يهو يئاصحإ ينب روصمحو عفترم ةنابتسلاا داعبأ لك في تابثلا لماعم نأ امك ؛ا 0.7 و 0.9 تابث دكؤي ام اذهو لاا مادختسلال اهتيحلاصو ةنابتس وهو ، انهأ زبري ام اهقدص ىدم رابتخلا ةزهاج . لىإ ةبسنلاب اّمأ ةنابتسلاا قدص ف دصقُي لوح ءارلآاو تاهجوتلا فلتمخ سايق ىلع اتهردق ىدم ابه في انلمعتسا ثيح ؛سايقلما اذه جئاتن ىلع ءانب ذختيس يذلا رارقلا ةللادو قدص ىدمو ،انتسارد عوضوم نم دكأتلا ىلع انسايق ةادأ قدص ىوتحملا قدص لما ليثتم ىدم يأ يحاونل سايق ساَقُلما بنالجا يلخادلا قاستلااب لا عم ةنابتسلاا تارقف نم ةرقف لك قاستا ىدم يأ ةرقفلا هذه هيلإ يمتنت يذلا دعُب ، يلي اميف ينبم وه امك :

68 مقر لودج ( 04 ) : يب طابترلاا لماعم ن لولأا دعبلا تارقف يناثلاو ذهل ةيلكلا ةجردلاو ني دعبلا ني لولأا دعُبلا : ةيدامتعلاا يناثلا دعُبلا : ةباجتسلاا تارقفلا لماعم الا طابتر تارقفلا لماعم الا طابتر ةرقفلا ( 21 ) *21358 ةرقفلا ( 06 ) *21005 ةرقفلا ( 21 ) *215.0 ةرقفلا ( 07 ) *21025 ةرقفلا ( 25 ) *21082 ةرقفلا ( 08 ) *21380 ةرقفلا ( 20 ) *210.5 ةرقفلا ( 09 ) *21580 ةرقفلا ( 23 ) *21011 0,000 = sig* ، ةيونعم ىوتسم دنع = 0,05 1 ردصملا : جمانرب لامعتساب ةنابتسلاا تانايب ليلتح SPSS دعبلل يلخادلا قاستلاا ليلتح ّينبُي ني نيعي اذهو ، ايئاصحإ ةلاد تارقفلا طابترا تلاماعم عيجم نأ اهبلغأ في طابترلاا لماعم حواتري ثيح ،هيلإ يمتنت يذلا دعبلا عم ايبسن ديج لكشب ةقستم ةرقف لك نأ ينب 210 و 210 كلذب دعُيو ، ينقداص نياثلاو لولأا ينئزلجا نم لك يلخادلا قاستلاا ةيحان نم . مقر لودج ( 55 ) : ثلاثلا دعبلا تارقف نيب طابترلاا لماعم عبارلاو ةيلكلا ةجردلاو هل ام ثلاثلا دعُبلا : ةيسوململا عبارلا دعُبلا : لوصولا تارقفلا لماعم الا طابتر تارقفلا لماعم الا طابتر ةرقفلا ( 12 ) *21018 ةرقفلا ( 13 ) *21001 ةرقفلا ( 11 ) *2131. ةرقفلا ( 10 ) *21010 ةرقفلا ( 11 ) *21325 ةرقفلا ( 10 ) *213.5 ةرقفلا ( 15 ) *21051 ةرقفلا ( 18 ) *21081 ةرقفلا ( 10 ) *21080 0,000 = sig* ، ةيونعم ىوتسم دنع = 0,05 1 ردصملا : جمانرب لامعتساب ةنابتسلاا تانايب ليلتح SPSS

69 ثلاثلا ءزلجا نأ قبس ام ّينبُي عبارلاو يلخادلا قاستلاا ةيحان نم اقداص ةنابتسلاا نم . ودج مقر ل ( 50 ) : اذهل ةيلكلا ةجردلاو سماخلا دعبلا تارقف نيب طابترلاا لماعم دعبلا سماخلا دعُبلا : ناملأا تارقفلا لماعم ا لا طابتر ةرقفلا ( 13 ) *21508 ةرقفلا ( 10 ) *210.8 ةرقفلا ( 10 ) *21008 ةرقفلا ( 18 ) *21015 0,000 = sig* ، ةيونعم ىوتسم دنع = 0,05 1 ا ردصمل : جمانرب لامعتساب ةنابتسلاا تانايب ليلتح SPSS سمالخا ءزلجا نأ قبس ام ّينبُي قداص ةنابتسلاا نم يلخادلا قاستلاا ةيحان نم ؛ داعبلأا نأ ابمو ،ايلخاد ةقستم ةنابتسلال ةسملخا نأ لوقلا اننكميف يلخادلا قاستلاا ثيح نم ةقداص لكك ةنابتسلاا . كانه ىوتلمحا قدص لىإ ةفاضلإاب يئانبلا قدصلا يذلاو ديرت تيلا فادهلأا ققتح ىدم سيقي إ لوصولا ةادلأا دعب لك طابترا ىدم ّينبُيو ،اهيل امك ؛ةنابتسلاا تارقفل ةيلكلا ةجردلاب ةنابتسلاا داعبأ نم يلي : مقر لودج (07) : ةنابتسلال ةيلكلا ةجردلاو دعب لك نيب طابترلاا لماعم داعبلأا تارقفلا ددع طابترلاا لماعم ةيدامتعلإا دعُب ( 21 ) 23 *0,001 ةباجتسلإا دعُب ( 21 ) 20 *0,626 ةيسومللما دعُب ( 25 ) 23 *0,599 لوصولا دعُب ( 20 ) 20 *0,518 ناملأا دعُب ( 23 ) 20 *0,033 0,000 = sig* ، ةيونعم ىوتسم دنع = 0,05 1 ردصملا : جمانرب لامعتساب ةنابتسلاا تانايب ليلتح SPSS

70 هسايقل تعضو الم ةقداص انهأ قبس اميف ةنابتسلاا داعبلأ يئانبلا قدصلا ليلتح ّينبُي . 4 . ةساردلا جئاتن ليلحتو ضرع : 1.4 . ةنيعلا صئاصخ فصو : ل ةنابتسلإا تنمضت دق تايرغتلما نم ةعوممج ضعب ىلع فرعتلا ضرغب ةنيعلا صئاصخ يه : ؛كنبلا عم لماعتلا في ةيمدقلأاو رمعلا ،يملعلا ىوتسلماو ةنهلما ،سنلجا ثيح تم عيزوت 583 ةنابتسا ،ةدّدلمحا ةنيعلا مجح بسح ا جترس ع اهنم 501 اهنم ةنابتسا 510 ةزهاج ةنابتسا ليلحتلل . ظحول لاا هذه ليلتح دعب نأ تانابتس ءلامعلا بلغأ يأ % 08 لياوحو روكذلا سنج نم اوناك % 30 نم لقأ مهرامعأ 52 ةنس و % .2 ليم امإ يوناث ىوتسم وأ يعماج ىوتسم نوك معدي ام وهو ، اقلا ةيلب ،ةنابتسلال ةباجتسلااو ىلع ا ةيلباق كانه نوكت اعفترم يملعلا ىوتسلما ناك املك هنأ رابتع ونح ينتيربك ةباجتساو ةنابتسلاا و ، لياوح % 0.13 ينفظوم اوناك ءلامعلا نم ةبسن اهيلت % 1013 لثتم لامعلأا لاجر هرسفت ام لاا عناصلماو تاكرشلا باحصأ لامعلأا لاجر عم كونبلا اهدقعت تيلا تايقافت لياوحو ؛كونبلا هذه في اهيدل ينفظوملل ةيكنب تاباسح حتفل % 33 لمح كونبلا عم مهلماعت تاونس ددع ردلا نم لقأ ةسا 3 ةبسن اهيلت ،تاونس % 5010 حواترت كونبلا هذه عم لماعتلا ةيمدقأ ةنيعلا تادرفم نم ينبام 3 لىإ 12 تاونس . 2.4 . تايضرفلا رابتخا : ضورفلا تارابتخا يه له ،اهيرجنس تيلا تارابتخلاا عون ةفرعبم ءدبلا بيج ةيملعلما وأ ،تركيل سايقم مادختساب ؛ةيملعملالا ةراشلإا رابتخا راتنخ ثيح ( Sign Test ) هجوت ةفرعلم بسنلاب ةيبلسلاو ةيبايجلإا تاراشلإا ىلع ءانب ةبوجتسلما ةنيعلا ءارآ لإا ةجرد طسوتلم ة تاباج µ يذلا ةيلاتلا ةقلاعلا للاخ نم انتسارد في بسيح : ثيح ةيرفصلا ةيضرفلا ديدتح يه ةيساسأ لحارم عابتإب ةسملخا تايضرفلا رابتخاب موقنس H₀ ةليدبلا ةيضرفلاو H1 ةللادلا ىوتسم ديدتح ثم نمو ، α رابتخلاا ةيئاصحإ باسحو رارقلا ذاتخا ايرخأو . 3 5 5 4 3 2 1       

71 2.4 .1. ىلولأا ةيضرفلا رابتخا : يح دّد لا هّنأ ىلع لدت انهأب ،ةراشلإا رابتخا صئاصخ بسح ايئاصحإ ةيرفصلا ةيضرفلا ثحابلا ةيضرفلا نوكتو ؛ةساردلا طسوتمو ةنيعلا تاباجإ طسوتم ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف كلانه دجوت تيلآاك هجوتلا اذه سكع ىلع ةليدبلا : H₀ : ايجولونكت ىلع كنبلا دامتعا لوح ةنيعلا تاباجإ طسوتم ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت لا ةيكنبلا ةمدلخا يمدقت قيعت تيلا تايرغتلما ةهجاوم ىلع ا رداق هلعجو لاصتلااو ملاعلإا . H1 : ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت ايجولونكت ىلع كنبلا دامتعا لوح ةنيعلا تاباجإ طسوتم ينب ةيكنبلا ةمدلخا يمدقت قيعت تيلا تايرغتلما ةهجاوم ىلع ا رداق هلعجو لاصتلااو ملاعلإا . ةليدبلا ةيضرفلا اهيف لبقُت تيلا ةلالحا فيو H₁ ، وأ يفنل طسوتلما لوح تاراشلإا ىلع دامتعلاا اننكُيم لىولأا ةيضرفلا تابثإ . دعب ةللادلا ىوتسلم انديدتح α = 2123 لودلجا انل حضوي ، ةراشلإا رابتخا جئاتن ،لياتلا لولأا دعبلل ةنابتسلاا نم . مقر لودج ( 50 ) : لإا رابتخا ةجيتن لولأا دعبلل ةراش لولأا دعبلا تاراشلإا ددع ةبجوملا a ددع تاراشلإا ةبلاسلا b طسوتملا ةيمهلأا ةيبسنلا ىوتسم ةيونعملا رارقلا صاخل لاجملاب H₀ H₁ لاا ةيدامتع 181 % 8011 03 % 1518 5138 3.100 % 21222 ةضوفرم ةلوبقم (a) : ذلا ددع لىإ ةبجولما تاراشلإا يرشت لإا يهو ،ةساردلا ةيضرف نوديؤي ني نم اماتم بركلأا تاراش ( = 5 .) (b) : لإا يرشت نوددترم مه وأ ،نوضراعي نيذلا ددع لىإ ةبلاسلا تاراش ( عون ام ا ) لإا يهو ،ةساردلا ةيضرف لوح تاراش يواست وأ نم لقلأا ( = 5 .) ردصملا : جمانرب لامعتساب ةنابتسلاا تانايب ليلتح SPSS 1    

72 نأ ،هلاعأ لودلجا للاخ نم حضتي H0 تاذ قورف كلانه نأ ىلع لدي اّمم ،لولأا دعبلا في ةضوفرم ذإ ؛هتارقف لك في ةرفوتم ةللادلا هذه نأو ،لولأا دعبلا لوح ةنيعلا تاباجإ ةطسوتم ينب ةيئاصحإ ةللاد مكلحا ةيلمعل لاقتنلاا انّنكُيم ةساردلا ةيضرف يفن وأ تابثإ ىلع دعبلا تاراشإ تايطعم للاخ نم كلذو ، قفو لولأا لياوبح ةردقم ةيبسنلا هتيهمأ نأ انل ّينبتيف ،هتار 3.100 % ردقم طسوتم دنع ـب 5138 ةديج يهو ، هلاجمإ ام نأ لوقلا في اهتيهمأ ىلع دمتعنو ايبسن 8011 % ةبجوم تاراشإ تاذ تناك ةنيعلا تاباجإ نم لباقم ،ماع لكشب لىولأا ةيضرفلل ةديؤم يهف لياتلابو 1518 % و ةضراعلما تاباجلإا نم ةددترلما . لودلجاو اهليلتحو لولأا دعبلا تارقفب صاخ لياولما . مقر لودج ( 50 ) : ا رابتخا ةجيتن لإ لولأا دعُبلا تارقفل ةراش دعبلا تارقف لولأا ددع تاراشلإا ةبجوملا a ددع تاراشلإا ةبلاسلا b سوتملا ط ةيمهلأا ةيبسنلا ىوتسم ةيونعملا رارقلا صاخلا ةرقفلاب H₀ H₁ كنبلل نيوتركللاا عقولما لوح هدوعو قيقحتب مزتلم تقولا في ةمدقلما تامدلخا ددلمحا ( 1 ) 10. % 00 00 % 10 0121 00 % 21222 ةضو فرم ةلوب قم في ةقدلاب زيمتي كنبلا ةينوتركللاا هتلاماعت ( 1 ) 112 % 00 110 % 50 5101 01 % 21222 ةضو فرم ةلوب قم تامدخ مدقي كنبلا ىلع ةرداق ةعونتم ةينوتركلإ ليمع لك ةبغر ةيبلت ( 5 ) 181 % 30 100 % 00 515. 3013 % 21202 ةضو فرم ةلوب قم

73 ةثدحتسلما ةيكنبلا تامدلخا ديبرلا برع ءلامعلل لسرت نيوتركللإا ( 0 ) 10. % 31 130 % 08 5101 30 % 21301 ةلوب قم ةضو فرم لمعي كنبلل نيوتركللإا عزولما تقو يأ في ةمئاد ةفصب ( 3 ) 1.2 % 38 150 % 01 5158 30155 % 21225 ةضو فرم ةلوب قم ردصملا : جمانرب لامعتساب ةنابتسلاا تانايب ليلتح SPSS 1 ةرقفلا يهو ايئاصحإ ةلاد يرغ ةدحاو ةرقف كانه نأ ،هلاعأ لودلجا حضوي ( 0 ) لاسرإب ةصالخا ةئزتج للاخ نم ةرقفلا هذه في ققدُنس ثيح نيوتركللاا ديبرلا برع ليمعلل ةثدحتسلما ةيكنبلا تامدلخا مهيدل ةنيعلا دارفأ نأ انبرتعا اعفترم ىوتسلما ناك املك هنلأ كلذو يملعلا ىوتسلما بسح ةساردلا ةنيع م ةرابع لك لولدمو ةنابتسلاا نومضم باعيتسا ىلع تاردق لىإ معدي اذهو ،همييقتو جذومنلا تارابع ن تارقفلا يقاب امأ ؛لياولما لودلجا هحضوي امك ،تاباجلإا في ةيئاوشعلا مادعناو تانايبلا قدص ام دح ةرقفلا نأ دجنف (1) ةبسنب 00 % اهيلت لا ةرقف ( 1 ) ةبسنب 01 % دعُبلا ةراشإ ىلع ايرثأت رثكأ تناك دقو رشؤملل ةديؤلما تاباجلإا ةجرد تناك ثيح ،ةيلكلا ( 1 ) و ( 1 ) براقت 00 % و 00 % امأ ؛لياوتلا ىلع تارقفلا ( 3 ) و ( 5 ) تناكف 38 % و 30 % ةبسن اهيف تزواتج تيلا تارقفلا ددع امأ ؛لياوتلا ىلع ةمودعم نيديؤلما ةبسن نيددترلماو ينضراعلما . ا نم أ لودلج اند ةرقفلا صيخ اميف ه ( 0 ) لا يوناثلا ةئفو يوناثلا نم لقلأا ةئف نم لك نأ حضتي تارشؤم رابتخا في اهيلع دمتعن لا انلعيج يذلا رملأا ،ةرقفلا هذه عوضوم لوح ةلاد تاباجإ مدقت دامتعلاا نكميف يعمالجا ىوتسلماب ةصالخا ةيرخلأاو ةثلاثلا ةئفلا امأ ،لىولأا ةيضرفلا تناك ثيح ،اهيلع ةبسنب رشؤملل ةديؤلما تاباجلإا ةجرد 3. % لياوبح ةردقم ةيبسن ةيهمأ وذو 3013 % ردقم طسوتم دنعو بـ 515. مكحتلاب مله حمسي يذلا يجولونكتلاو فيرصلما يعولاو يملعلا ىوتسملل ةئفلا هذه كلاتملا ا رظن ،

74 صتلااو ملاعلإا تايجولونكت لامعتسلا ةيربك ةجردب هجوتلاو ةيضرفلل ةديؤم يهف ثم نمو كونبلا في لا ةئفلا هذله ةبسنلاب ماع لكشب لىولأا . مقر لودج (10) : لإا رابتخا ليصفت ةجيتن لولأا دعبلا يف ةلادلا ريغ ةرقفلل ةراش لولأا دعبلا يف ةلادلا ريغ تارقفلا ددع تاراشلإا ةبجوملا a ددع تاراشلإا ةبلاسلا b طسوتملا ىوتسم ةيونعملا رارقلا ةرقفلاب صاخلا H₀ H₁ ةيكنبلا تامدلخا لسرت ةثدحتسلما برلا برع ءلامعلل دي نيوتركللإا ( 0 ) نم لقأ يوناثلا % 05 % 50 5132 21113 ةلوب قم ةضو فرم يوناثلا % 35 % 00 5105 21081 ةلوب قم ةضو فرم يعماج % 3. % 01 515. 2121. ةضو فرم ةلوب قم ردصملا : جمانرب لامعتساب ةنابتسلاا تانايب ليلتح SPSS 1 لياجمإ لكشب اهتحص تابثإو ،لىولأا ةيضرفلاب قلعتلما لولأا دعبلا ىلع ةراشلإا رابتخا ءارجإ دعب لىإ تلصو ةديؤم تاباجإ ةبسنب 8011 % لىإ تلصو ةيبسن ةيهمأ دنعو 3.100 % ؛ نإف يليصفتلا ليلحتلا تقاف ةباجتسا بسنبو ةديؤم تناك اهتيبلغأ نأ تنّيَـب دعبلاب ةصالخا تارقفلل 02 % ةيبسن ةيهمأ دنعو تقاف 02 % ؛ هحرش قبس الم تاظفحتلا ضعب عم . ىلولأا ةيضرفلا ةحصب ذخلأا ثحابلا رّرقُي اايئاهن 2.4 .2. رابتخا ةيناثلا ةيضرفلا : H₀ : ةللاد تاذ قورف دجوت لا ملاعلإا ايجولونكت لعج لوح ةنيعلا تاباجإ طسوتم ينب ةيئاصحإ كنبلا ،لاصتلااو ؛ليمعلا تابلطل رثكأ بيجتسي

75 H1 : ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت ملاعلإا ايجولونكت لعج لوح ةنيعلا تاباجإ طسوتم ينب ليمعلا تابلطل رثكأ بيجتسي كنبلا ،لاصتلااو . مقر لودج (11) : رابتخا ةجيتن ا ةراشلإ يناثلا دعُبلل دعبلا يناثلا ددع تاراشلإا ةبجوملا a ددع تاراشلإا ةبلاسلا b طسوتملا ةيمهلأا ةيبسنلا ىوتسم ةيونعملا رارقلا صاخلا لاجملاب H0 H1 ةباجتسلاا 100 % 8110 02 % 1810 5102 30100 % 21222 ةض وفرم ةلوبقم ردصملا : جمانرب لامعتساب ةنابتسلاا تانايب ليلتح SPSS 1 نأ ىلع لدي اّمم ،نياثلا دعبلا في ةضوفرم ةيرفصلا ةيضرفلا نأ ،هلاعأ لودلجا للاخ نم حضتي ةللادلا هذه نأو ،دعبلا اذه لوح ةنيعلا تاباجإ ةطسوتم ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف كلانه دعبلا تارقف لك في ةرفوتم ةيئاصحلإا يفن وأ تابثإ ىلع مكلحا ةيلمع لىإ لاقتنلاا نلآا انّنكُيم ذإ ؛نياثلا لكشب كلذو ،ةيناثلا ةساردلا ةيضرف تاراشإ تايطعم للاخ نم لياجمإ ُب دع ةباجتسلاا انل ّينبتيف ،هتارقفو لياوبح ةردقم ةيبسن ةيهمأ وذ يرخلأا اذه نأ 30100 % ردقم طسوتم دنع ـب 510 ، ايبسن ةديج يهو متعنو هلاجمإ ام نأ لوقلا في اهتيهمأ ىلع د 81 % لياتلابو ةبجوم تاراشإ تاذ تناك ةنيعلا تاباجإ نم لباقم ،ماع لكشب ةيناثلا ةيضرفلل ةديؤم يهف 18 % ةيناثلا ةيضرفلا لوح ةددترلماو ةضراعلما تاباجلإا نم . اهليلتحو تارقفلاب صالخا لودلجا يلي اميفو .

76 مقر لودج (12) : لإا رابتخا ةجيتن يناثلا دعُبلا تارقفل ةراش يناثلا دعبلا تارقف ددع تاراشلإا ةبجوملا a ددع تاراشلإا ةبلاسلا b سوتملا ط ةيمهلأا ةيبسنلا ىوتسم ةيونعملا رارقلا صاخلا ةرقفلاب H0 H1 رماولأا ذفني كنبلا ةفصب ءلامعلل ةينوتركللاا ةعيرس ( 0 ) 100 %30 132 %00 5132 38155 % 21210 ةض وفرم ةلوبقم لكاشلما عم لماعتي كنبلا تلاماعتلا نع ةجمانلا ةعرسب ةينوتركللإا ( 0 ) 120 %01138 111 %50101 511. 30185 % 21222 ةض وفرم ةلوبقم نع بييج كنبلا تاراسفتسلاا ةلسرلما تاملاعتسلااو ليمعلا لبق نم اينوتركلإ ةعرسب ( 8 ) 1.0 %02 151 %02 5113 30110 % 21221 ةض وفرم ةلوبقم ىلع ا ينوتركلإ لوصلحا متي دنع باسلحا فشك طقف بلطلا ( . ) 180 %3013 101 %0513 515. 3013 % 21215 ةض وفرم ةلوبقم ردصملا : جمانرب لامعتساب ةنابتسلاا تانايب ليلتح SPSS 1 حضوي تاراشلإ يليصفتلا ليلحتلا في اهيلع دامتعلاا نكيم تارقفلا لك نأ ،هلاعأ لودلجا تاباجلإا ةرقفلا يه ةيبسن ةيهمأ تارقفلا ىلعأ نأ دجنف ،ةيئاصحلإا اهتللادل كلذو (6) ةبسنب 38155 % اهيلت لا ةرقف ( . ) ةبسنب 3013 % ، ينترقفلل ةديؤلما تاباجلإا ةجرد صيخ اميف امأ ( 0 ) و ( 1 ) براقت 05 %

77 و 02 % ينترقفلا امأ ،لياوتلا ىلع ( . ) و ( 0 ) تناك دقف 30 % و 30 % تيلا تارقفلا ددع امأ ؛لياوتلا ىلع لكشب ةيناثلا ةيضرفلل ةديؤم يهف ثم نمو ؛ةمودعم نيديؤلما ةبسن نيددترلماو ينضراعلما ةبسن اهيف تزواتج ماع . دعب ب قلعتلما نياثلا دعبلا ىلع ةراشلإا رابتخا ءارجإ لياجمإ لكشب اهتحص تابثإو ،ةيناثلا ةيضرفلا لىإ تلصو ةديؤم تاباجإ ةبسنب 81 % لىإ تلصو ةيبسن ةيهمأ دنعو 30 % ؛ يليصفتلا ليلحتلا نإف تقاف ةباجتسا بسنبو ةيضرفلل ةديؤم تناك تارقفلا لك نأ تنّيَـب دعبلاب ةصالخا تارقفلل 01 % دنعو تقاف ةيبسن ةيهمأ 38 % ؛ بلا رّرقُي اايئاهن ةيناثلا ةيضرفلا ةحصب ذخلأا ثحا . 2.4 . 3 . رابتخا ةثلاثلا ةيضرفلا : H₀ : ةمدقلما ةيكنبلا ةمدلخا لعج لوح ةنيعلا تاباجإ طسوتم ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت لا ؛لاصتلااو ملاعلإا ايجولونكت مادختساب كلذو ليمعلل ةبسنلاب ةيسوملم رثكأ H1 : ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت رثكأ ةمدقلما ةيكنبلا ةمدلخا لعج لوح ةنيعلا تاباجإ طسوتم ينب لاصتلااو ملاعلإا ايجولونكت مادختساب كلذو ليمعلل ةبسنلاب ةيسوملم . مقر لودج ( 13 ) : لإا رابتخا ةجيتن ثلاثلا دعبلل ةراش ثلاثلا دعبلا ددع تاراشلإا ةبجوملا a ددع تاراشلإا ةبلاسلا b طسوتملا ةيمهلأا ةيبسنلا ىوتسم ةيونعملا رارقلا لاجملاب صاخلا H0 H1 ةيسوململا 181 % 80 00 % 15 5133 3.110 % 21222 ةضوفرم ةلوبقم ردصملا : جمانرب لامعتساب ةنابتسلاا تانايب ليلتح SPSS 1 نأ ،هلاعأ لودلجا للاخ نم حضتي H0 ،ثلاثلا دعبلا في ةضوفرم قورف كلانه نأ ىلع لدي اّمم تاذ ةللاد ةللادلا هذه نأو ،دعُبلا لوح ةنيعلا تاباجإ ةطسوتم ينب ةيئاصحإ لك في ةرفوتم ةيئاصحلإا ؛هتارقف لياوبح ةردقم ةيبسن ةيهمأ وذ دعُبلا اذه نأ انل ينبتيف 3.110 % ردقم طسوتم دنع ـب 5133 ، يهو

78 هلاجمإ ام نأ ينبت ايبسن ةديج 80 % لباقم ةبجوم تاراشإ تاذ تناك ةنيعلا تاباجإ نم 15 % نم ةثلاثلا ةيضرفلا لوح ةددترلماو ةضراعلما تاباجلإا . اهليلتحو تارقفلاب صالخا لودلجا يلي اميفو . مقر لودج ( 14 ) : جيتن لإا رابتخا ة ثلاثلا دعُبلا تارقفل ةراش ثلاثلا دعبلا تارقف ددع تاراشلإا ةبجوملا a ددع تاراشلإا ةبلاسلا b طسوتملا ةيمهلأا ةيبسنلا ىوتسم ةيونعملا رارقلا صاخلا ةرقفلاب H0 H1 لما كنبلل نيوتركللاا عقو باذج لكشب ممصم ليجمو ( 12 ) 183 % 30 101 % 05 5130 3.150 % 21210 ةض وفرم ةلوبقم لما كنبلل نيوتركللاا عقو لهسي لكشب ممصم عبتت ليمعلا ىلع هاوتمح ( 11 ) 108 % 33 108 % 03 513. 0113 % 21218 ةض وفرم ةلوبقم لما كنبلل نيوتركللاا عقو ام ىلع روثعلا لهسي ليمعلا هجاتيح ( 11 ) 130 % 08 10. % 31 5101 30185 % 21301 ةلوبقم ةض وفرم لما كنبلل نيوتركللاا عقو ةمدقلما تامدلخا ضرعي ديج لكشب ( 15 ) 183 % 30 101 % 05 5101 30185 % 21210 ةض وفرم ةلوبقم كنبلل نيوتركللاا عقولما لهست ةقيرطب ممصم فاشتكا ليمعلا ىلع ةديدلجا تامدلخا ( 10 ) 150 %01 .1 %18 510. 05110 % 21222 ةض وفرم ةلوبقم ردصملا : جمانرب لامعتساب ةنابتسلاا تانايب ليلتح SPSS .

79 ةرقفلا نأ ،هلاعأ لودلجا حضوي ( 11 ) هذه في ققدُنس ثيح ،ايئاصحإ ةلادلا يرغ ةديحولا يه تارقفلا يقاب امأ ؛لياولما لودلجا هحضوي امك يملعلا ىوتسلما بسح ةساردلا ةنيع ةئزتج للاخ نم ةرقفلا ةرقفلا يه ةيبسن ةيهمأ تارقفلا ىلعأ نأ دجنف ،ليلحتلا في اهيلع دامتعلاا نكميف ( 10 ) ةبسنب 05110 % ةرقفلا اهيلت ( 11 ) ةبسنب 0113 % ، ةديؤلما تاباجلإا ةجرد صيخ اميف امأ ةرقفلا رشؤلم ( 10 ) تبراق 22 % ينترقفلا امأ ؛ةيلكلا دعُبلا ةراشإ ىلع ايرثأت رثكأ تناك دقو 03 و 00 اتناكف واستم يت ين تاباجلإا ةجرد في ةبسنب ةديؤلما 30 % ، ةرقفلا صيخ اميف امأ ( 00 ) ةبسنب دعبلا اذه في ةيرخلأا ةبترلما تذخأ دقف 22 % نم ةرقف نيديؤلما ةبسن نيددترلماو ينضراعلما ةبسن اهيف تزواتج تيلا تارقفلا ددع امأ ؛ةديؤلما تاباجلإا ةدحاو . ةرقفلاب صالخا لودلجا يلي اميفو ( 11 1) مقر لودج ( 15 ) : يف ةلادلا ريغ ةرقفلل ةراشلاا رابتخا ليصفت ةجيتن ثلاثلا دعبلا دعبلا يف ةلادلا ريغ تارقفلا ثلاثلا ددع تاراشلإا ةبجوملا a ددع تاراشلإا ةبلاسلا b سوتملا ط ىوتسم ةيونعملا رارقلا ةرقفلاب صاخلا H₀ H₁ نيوتركللاا عقولما لهسي كنبلل ام ىلع روثعلا ليمعلا هجاتيح ( 11 ) نم لقأ يوناثلا % 13 % 03 5122 21201 ةلوبقم ةضوفرم يوناثلا % 35 % 00 5100 213.0 ةلوبقم ةضوفرم يعماج % 31 % 0. 5100 21800 ةلوبقم ةضوفرم ردصملا : جمانرب لامعتساب ةنابتسلاا تانايب ليلتح SPSS 1 امم انلعيج يذلا رملأا ،ةرقفلا هذه عوضوم لوح ةلاد تاباجإ مدقت لا تائفلا لك نأ حضتي قبس ةثلاثلا ةيضرفلا تارشؤم رابتخا في اضيأ اهيلع دمتعن لا . لىإ ةديؤلما تاباجلإا ةبسن تلصو ثلاثلا دعبلا ىلع ةراشلإا رابتخا ءارجإ دعب 80 % ةيهمأ دنعو لىإ تلصو ةيبسن 3.110 % ليلحتلاو ؛ تناك تارقفلا لُج نأ ّينَـب دعبلاب ةصالخا تارقفلل يليصفتلا

80 تقاف ةباجتسا بسنبو ةيضرفلل ةديؤم 02 % تقاف ةيبسن ةيهمأ دنعو 02 % ؛ ذخلأا ثحابلا رّرقُي اايئاهن ةحصب ةثلاثلا ةيضرفلا . 3.4 . 4 . ةعبارلا ةيضرفلا رابتخا : H0 : تاباجإ طسوتم ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت لا ملاعلإا ايجولونكت ةهماسم لوح ةنيعلا ؛ةددلمحا ديعاولما في ليمعلل ةيكنبلا ةمدلخا لوصو في لاصتلااو H₁ : ملاعلإا ايجولونكت ةهماسم لوح ةنيعلا تاباجإ طسوتم ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت ةددلمحا ديعاولما في ليمعلل ةيكنبلا ةمدلخا لوصو في لاصتلااو . مقر لودج ( 10 ) : لإا رابتخا ةجيتن عبارلا دعُبلل ةراش دعبلا عبارلا ددع تاراشلإا ةبجوملا a ددع تاراشلإا ةبلاسلا b سوتملا ط ةيمهلأا ةيبسنلا ىوتسم ةيونعملا رارقلا لاجملاب صاخلا H0 H1 لوصولا 100 % 80 31 % 10 5100 30100 % 21222 ةضوفرم ةلوبقم ردصملا : جمانرب لامعتساب ةنابتسلاا تانايب ليلتح SPSS 1 نأ ،هلاعأ لودلجا نم حضتي H₀ ف كلانه نأ ىلع لدي اّمم ،عبارلا دعبلا في ةضوفرم تاذ قور طسوتم ينب ةيئاصحإ ةللاد لك في ةرفوتم ةيئاصحلإا ةللادلا هذه نأو ،دعبلا اذه لوح ةنيعلا تاباجإ لياوبح ةردقم ةيبسن ةيهمأ وذ يرخلأا اذه نأ انل ّينبتي ثيح ؛عبارلا دعبلا تارقف 30100 % طسوتم دنع ـب ردقم 5100 لياجمإ نأ ينبت ثيح ايبسن ةديج يهو ، 80 % م تاراشإ تاذ تناك ةنيعلا تاباجإ ن لباقم ةبجوم 10 % ةيضرفلا هذه لوح ةددترلماو ةضراعلما تاباجلإا نم . دعُبلا اذه جئاتن ليلحتب موقنس ،ةيضرفلا لوح ذختلما رارقلا في رثكأ ليصفتللو هجوت ّينبن ثيبح ، ىلع ةرقف لك في تاباجلإا ادح ةيضرفلا هذه يفن وأ تابثإ لوح يئاهنلا مكلحا في قيقدت نم كلذل الم ، لي اميفو اهليلتحو تارقفلاب صالخا لودلجا ي .

81 مقر لودج ( 11 ) : لإا رابتخا ةجيتن عبارلا دعُبلا تارقفل ةراش عبارلا دعبلا تارقف ددع تاراشلإا ةبجوملا a ددع تاراشلإا ةبلاسلا b سوتملا ط ةيمهلأا ةيبسنلا ىوتسم ةيونعملا رارقلا صاخلا ةرقفلاب H0 H1 لىإ لوخدلا نكيم لما عقو كنبلل نيوتركللاا ةعرسب ( 13 ) 306 %94 20 %06 4.13 68.83% 0.001 ةضو فرم ةلوب قم كنبلا لىإ لوصولا ةلوهس فتالها قيرط نع ( نيآ درلا ( فظوم ) ليآ وأ ) ( 10 ) 102 81181 % 30 %10110 4.07 67.83% 21222 ةضو فرم ةلوب قم لما حيتي كنبلل نيوتركللاا عقو ىلع علاطلاا ليمعلل يصخشلا هباسح ةلوهسب ( 10 ) 298 %91 28 %09 3.89 64.83% 0.003 ةضو فرم ةلوب قم ةبوغرلما ةمدلخا دايجإ ةلوهس ىلع ليمعلا لبِق نم لما عقو كنبلل نيوتركللاا ( 18 ) 302 %93 24 %07 4.00 66.67% 0.000 ةضو فرم ةلوب قم ردصملا : جمانرب لامعتساب ةنابتسلاا تانايب ليلتح SPSS 1 حضوي ،ةيئاصحلإا اهتللادل كلذو ليلحتلا في اهيلع دامتعلاا نكيم تارقفلا لك نأ ،هلاعأ لودلجا ةرقفلا يه ةيبسن ةيهمأ تارقفلا ىلعأ نأ دجنف ( 13 ) ةبسنب 08185 % ةرقفلا اهيلت ( 10 ) ةبسنب 00185 % ، ةرقفلا اضيأ اهيلت ( 18 ) ةبسنب 00100 % ، ةرقفلا رشؤم ثيح ( 10 ) ىلع ايرثأت رثكأ ناك ةرقفلاب صالخا رشؤملل ةديؤم تاباجإ ةجردب كلذو ةيلكلا دعُبلا ةراشإ ( 13 ) ةرقفلا رشؤمو ( 02 ) براقت

82 .0 % و 85 % نيرشؤلما امأ ،لياوتلا ىلع 10 و 18 ةديؤلما تاباجلإا ةجرد تناك دقف .5 % و .1 % ؛لياوتلا ىلع امأ نيديؤلما ةبسن نيددترلماو ينضراعلما ةبسن اهيف تزواتج تيلا تارقفلا ددع يهف ةمودعم . دعب لىإ ةديؤلما تاباجلإا تلصو ،ةعبارلا ةيضرفلاب قلعتلما عبارلا دعبلا ىلع ةراشلإا رابتخا ءارجإ 80 % لىإ تلصو ةيبسن ةيهمأ دنعو 30100 % ؛ َـب دعبلاب ةصالخا تارقفلل يليصفتلا ليلحتلاو لك نأ تنّي تقاف ةباجتسا بسنبو ةيضرفلل ةيربك د ِج ةجردب ةديؤم تناك تارقفلا .0 % تقاف ةيبسن ةيهمأ دنعو 0818 % ؛ ةعبارلا ةيضرفلا ةحصب ذخلأا ثحابلا رّرقُي اايئاهن . 2.4 . 5 ةسماخلا ةيضرفلا رابتخا : H0 : ةمدقلما ةيكنبلا ةمدلخا نأ لوح ةنيعلا تاباجإ طسوتم ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت لا رثكأ برتعت ا ينوتركلإ ا نامض ( انامأ ) ؛ ليمعلل ةبسنلاب H₁ : ا ينوتركلإ ةمدقلما ةيكنبلا ةمدلخا نأ لوح ةنيعلا تاباجإ طسوتم ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت ا نامض رثكأ برتعت ( انامأ ) ليمعلل ةبسنلاب . مقر لودج ( 10 ) : رابتخا ةجيتن ةراشلإا سماخلا دعُبلل دعبلا سماخلا تاراشلإا ددع ةبجوملا a تاراشلإا ددع ةبلاسلا b سوتملا ط ةيمهلأا ةيبسنلا ىوتسم ةيونعملا رارقلا صاخلا لاجملاب H₀ H₁ ناملأا ( نامضلا ) 520 % .0 12 % 20 5185 05185 % 21222 ةضو فرم ةلوب قم ردصملا : جمانرب لامعتساب ةنابتسلاا تانايب ليلتح SPSS 1 نأ ىلع لدي اّمم ،سمالخا دعبلا في ةضوفرم ةيرفصلا ةيضرفلا نأ ،هلاعأ لودلجا للاخ نم حضتي ةللادلا هذه نأو ،دعبلا اذه لوح ةنيعلا تاباجإ ةطسوتم ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف كلانه اوبح ةردقم ةيبسن ةيهمأ وذ يرخلأا اذه نأ ثيح ؛ناملأا دعُب تارقف لك في ةرفوتم ةيئاصحلإا لي 05185 % ـب ردقم طسوتم دنع 5185 ، هلاجمإ ام نأو .0 % لباقم ةبجوم تاراشإ تاذ تاباجلإا نم

83 20 % ةيضرفلا هذه لوح ةددترلماو ةضراعلما تاباجلإا نم . اهليلتحو تارقفلاب صالخا لودلجا يلي اميفو . مقر لودج ( 10 ) : رابتخا ةجيتن ةراشلإا سماخلا دعُبلا تارقفل تارقف سماخلا دعبلا ددع تاراشلإا ةبجوملا a ددع تاراشلإا ةبلاسلا b طسوتملا ةيمهلأا ةيبسنلا ىوتسم ةيونعملا رارقلا صاخلا ةرقفلاب H0 H1 تيامولعم عم كنبلا لماعتي لا هعقوم برع ةمات ةيرسب ةصالخا نيوتركللاا ( 1. ) 1.0 %02101 11. %5.138 5180 00 % 21222 ةضو فرم ةلوب قم لا تيلاماعت في ناملأاب رعشأ كنبلا عم ةينوتركللإا ( 12 ) 100 %03100 82 10130 % 0120 00155 % 21222 ةضو فرم ةلوب قم قاترخإ تم دقل ( ءلايتسلإا ) يكنبلا بياسح نيوتركللإا ( 11 ) 510 %122 22 %22 3122 85150 % 21222 ةضو فرم ةلوب قم في ءاطخأ دوجو تفداص دقل ةينوتركللإا تيلاماعت عم كنبلا ( 11 ) 112 %00101 110 %53138 510. 05110 % 0.000 ةضو فرم ةلوب قم ردصملا : جمانرب لامعتساب ةنابتسلاا تانايب ليلتح SPSS . اهيلع دامتعلاا نكيم تارقفلا لك نأ ،هلاعأ لودلجا حضوي تاراشلإ يليصفتلا ليلحتلا في لإا تارقفلا ىلعأ نأ دجنف ،ةيئاصحلإا اهتللادل كلذو تاباج ب ةصالخا ةرقفلا يه ةيبسن ةيهمأ ا قاترخ باسلحا ةبسنب كلذو ليمعلل نيوتركللإا يكنبلا 85150 % ، اذه نأ وه ليلحتلا في هابتنلاا تفلي امو ةبسنب هل ةضراعم ةنيعلا دارفأ لك تاباجإ تناك رشؤلما 122 % ، لم هنأ برتعن انلعيج يذلا رملأا يأ ثدتح ةيلمع ا اذه نأ ىلع لدي اذهو قاترخ دج ةيربك ةجردب ديؤم رشولما اهيلت ؛ةيضرفلا هجوتل ا لا ةرقف 12 براقت ةيبسن ةيهمأب كلذو 08 % ، كلذو ةيلكلا دعُبلا ةراشإ ىلع ايرثأت رثكلأا ينترقفلا ينتاه تناك دقو

84 ةرقفلل ةضراعم تاباجإ ةجردب 11 ةرقفلاو 12 ـب ردقت 122 % و 03100 % ينترقفلا امأ ،لياوتلا ىلع 11 و 1. براقت ةضراعلما تاباجلإا ةجرد تناك دقف 03 % و 01 % ددع نإف ىرخأ ةهج نم ؛لياوتلا ىلع ةمودعم ينضراعلما ةبسن نيددترلماو نيديؤلما ةبسن اهيف تزواتج تيلا تارقفلا . ذاختا رارقلا : تاباجلإا تلصو ةيرخلأا ةيضرفلاب قلعتلما سمالخا دعبلا ىلع ةراشلإا رابتخا ءارجإ دعب ةديؤلما لىإ .0 % لىإ تلصو ةيبسن ةيهمأ دنعو 05185 % ؛ دعبلاب ةصالخا تارقفلل يليصفتلا ليلحتلاو لىإ تلصو ةباجتسا بسنبو ةيضرفلل ةيربك د ِج ةجردب ةديؤم تناك تارقفلا لك نأ تنّيَـب 122 % دنعو تقاف ةيبسن ةيهمأ 8515 % ؛ ةسماخلا ةيضرفلا ةحصب ذخلأا ثحابلا رّرقُي اايئاهن . 3.4 . ةيكنبلا ةمدخلا ةدوج داعبلأ ةيبسنلا ةيمهلأا ةينورتكللإا :: ةيهمأ لقلأاو ةمهلما رصانعلا ةفرعلم نىحنلما هحضوي امك دعُب لكل ةيبسنلا ةيهملأا بسح ةسملخا داعبلأا بيترت نكيم ءلامعلل ةبسنلاب ردصملا : لااب ثحابلا دادعإ نم جمانرب ىلع دامتع Microsoft Excel لدي ام ،ناملأا دعُب وه ءلامعلل ةبسنلاب ةدوج رثكلأا دعُبلا نأ هلاعأ نىحنلما للاخ نم ظحلان ةيرسب نوقثي ءلامعلا نأ ىلع لمح كونبلا عم ةينوتركللإا متهلاماعت في ناملأاب نورعشيو نيوتركللإا عقولما ةيوقلا يرفشتلا مظن لضفب اذهو ،ةساردلا تيلا أ نم برتعت نلآا تىح ةلمعتسلما تاينقتلا حنج كلذ دعب تيأي ؛ ةيدامتعلاا دعُب ينبي يذلا تهلاماعم في كونبلل نيوتركللإا عقولما ىلع نودمتعي ءلامعلا نأ كلذو ةيمويلا م مقر لكشلا ( 1 :) ةمدخلا ةدوج داعبلأ ةيبسنلا ةيمهلأا لثمي يتوبكنع ىنحنم ةينورتكللاا ةيكنبلا 49 54 59 64 ةيدامتعلإا ةباجتسلإا ةيسوململا لوصولا ناملأا ةيبسنلا ةيهملأا 60 % 64 % 37.7 % 57 % 59.17 %

85 ةديدج تاءارجإب اهزيزعتو اهثيدتح ىلع لمعلاو كونبلا ليوؤسم لبق نم ةعبتلماو ةقبطلما تاءارجلإا لضفب ن عفرل ةرم لك لاا ةبس ل مئادلا ثيدحتلا ىلع زيكترلا لضفب اذهو ةيسومللما دعُب هيلي ؛اهيلع دامتع ميمصت ءاوس بناولجا لك نم عقولما ةلوهس وأ لكشلا ةهج نم لا تامدلخا ضرع ةقيرط وأ حفصت ... فيو ؛ ا ينتبترلما لااو لوصولا دعُب ةسمالخاو ةعبارل ،لياوتلا ىلع ةباجتس متح ام وهو ةساردلا لمح كونبلا ىلع ا ةدولجا ىوتسم لىإ اهتيقرت ىلع لمعلاو ةيرخلأا بتارلما في ةبترلماو ةميقلما داعبلأا ىلع رثكأ زيكترلا ةبوغرلم او اهثيدحتب كلذو ب مايقل ا ،بناولجا هذه صيخ اميف متهاعلطتو ءلامعلا تابغر لوح ءاصقتس لاهمإ نود ييقت ةميقلما داعبلأا ا م ديج ا اهريوطت ىلع اضيأ لمعلاو . خ ــــــ ةمتا : ٌينب ثحبلا اذه عوضوم نإ اهبلطتت ةرورض حبصأ كونبلا في لاصتلااو ملاعلإا ايجولونكت دوجو نأ ةيداصتقلاا تايرغتلا اتهامدخ ةدوج ينسحتل ينيلالحا ءلامعلا ىلع ظافلحاب اهتيرارمتساو اهئاقب نامضل ددج ءلامع بلجو . ةيناديلما ةساردلا للاخ نمف ةيلاتلا جئاتنلل لصوتلا تم : ةمدلخا ةدوج ةدايز لىإ كلذ ىدأ املك لاصتلااو ملاعلإا ايجولونكت مادختسا ةجرد تداز املك لكشب ةمدقلما ةيكنبلا ؛رشابمو بيايجإ نأ ذإ ةمدقلما ةينوتركللإا ةيكنبلا ةمدلخا ةدوج ىلع ةيلاع ةجردب ةساردلا ةنيع دارفأ ةيبلغأ ةقفاوم ؛ةسومللما يرغو ةسومللما هرهاظم ةيبلغأ في ةدولجاب زاتيم ةساردلا ديق كونبلا في اله يلعفلا ءادلأا و يربك ريوطتو ينستح لىإ جاتتح يهف كلذ نم مغرلا ىلعو ؛يحاونلا عيجم نم ونتم ةينوتركلإ تامدخ رفوت لا ةساردلا لمح كونبلا ليمع لك ةبغر ةيبلت ىلع ةرداق ةع ؛ روعشلا ب ؛ةينوتركللإا ةيكنبلا ةمدلخا ةدولج ةيبايجلإا تارشؤلما مهأ ينب نم ناملأا ةيلاتلا تايصوتلا مدقن نأ اننكيمو : ؛ةينوتركللاا ةفيرصلل ةمئلالما ةقثلا نم ةئيب قلخ ىلع لمعي نيوناق راطإ ريوطتو عضو ىلع لمعلا -؛ةدولجا تارشؤم ماظنل ةينوتركللإا ةعباتلماو مييقتلل تايلآ عضو

86 -إ ملاعلإا ايجولونكت ةيهمأ نم ليلقتلا نود ،ليمعلا رظن ةهجو نم نوكي ةمدلخا ةدوج مييقت ن ا مييقتلاو لاصتلااو ؛كنبلل يلخادل تايرغتل ةباجتسلااو ةمدلخا ةدولج مهمييقت في ءلامعلا اهيلع دمتعي تيلا رصانعلا ىلع فرعتلا ؛متهاجاح -يمدقت ةيهمأب مهسيستحو ،تايجولونكتلا هذه لامعتسا ىلع ينفظولما بيردت ةينوتركلإ تامدخ ةيلاع ةدوج تاذ . عجارملا ةمئاق : 0 . بلاط ناحرف ءلاع ، يقيوستلا جيزملا نئابزلل ةكردملا ةروصلا يف هرثأو يفرصملا ءافص راد ، ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل 1212 1 2 . شيرب رداقلا دبع ، ةيسفانتلا ةردقلا ةدايزو ةيفرصملا تامدخلا تابلطتمو يفرصملا ريرحتلا ةيرئازجلا كونبلل مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ،ةيداصتقلاا مولعلا في هاروتكدلا ةداهش لينل ةحورطأ ، ،رئازلجا ةعماج ،ةيلامو دوقن عرف ،يريستلا 1223 -1220 . 0 . تيبخ ميهاربإ ، ةعانص ايجولونكت تامولعملا تلااصتلااو اهتقلاعو ةيمنتب ريوطتو ،ءادلأا رتمؤلما يملعلا ليودلا لوح ءادلأا زيمتلما تامظنملل ،تاموكلحاو 8 9 سرام 2005 ، ةيلك قوقلحا مولعلاو ،ةيداصتقلاا ةعماج ةلقرو . ةينورتكللاا عقاوملا : 1. http://www.divaportal.org/diva/getDocument?urn_nbn_se_hj_diva-480-1__fulltext.pdf 2. http://epubl.luth.se/1653-0187/2006/58/LTU-PB-EX- 0658-SE.pdf