التسويق الفندقي في الجزائر - دراسة حالة مجموعة من الفنادق ولاية الوادي -

(1)

ةيبعذلا ةيطارقميدلا ةيرئازجلا ةيرههمجلا

يملعلا ثحبلاو يلاعلا ميلعتلا ةرازو

ةعماج

ديهذلا

همح

رضخل

يداهلا

ةيلك مولعلا لإا يريستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتق مسق ةيراجتلا مولعلا ةداهش لينل ةلمكم ةركذم أ ترسام يبيداك :صصبز يقدنف قيوست يحايسو :روتكدلا فارشإ :بلاطلا دادعإ يغويسم ميلس * * لا دبع رورفد ميعن ةشقانلدا ةنجللا ءاضعأ بقللاو مسلإا ةيملعلا ةبترلا ةفصلا يموزلس يفطل د ذاتسأ رضالز اسيئر رورفد ميعنلا دبع د ذاتسأ رضالز افرشم ركبوب يسابع د ذاتسأ رضالز اشقانم

:يعماجلا مسهملا

8341

/

8341

ـه

7182

/

7181

م

رئازجلا يف يقدنفلا قيهدتلا

يداهلا ةيلاهب قدانفلا نم ةعهمجم ةلاح ةسارد

(2)

نافرعلاو ركشلا انقفكك ناادى ام ىلع هدمبكك ريدقلا يلعلا الله ركشن تاكبرلا ؿزنت هرونبك تابغاصلا متت وتمعنب مذلا لله دمبغا روتكدلا ؼرشبؼا ذاتسلأا لىإ ريدقتلاك ركشلا ليزبج ـدقتن امك عضاوتبؼا لمعلا اذى في ويلع لا دبع ركرفد ميعن مذلا نيرمغ ذى وبعت ضوعي فأ لجك زع لىوبؼا نميجار لي ةمئادلا وتاعيجشتك وتدعاسمك ةميقلا وتاداشرإك وتاهيجوتب ا ايرخ لإاونانتملإا نياعم لكب ـدقتأ امك ,الله ءاشنإ ةيراجتلا ـولع مسقب ـاركلا ةذتاسلأا لىإ ريدقتلاك ءانثلاك ـاترح ى في نيدعاس نم لك لىإك ذا أ بيرق نم عضاوتبؼا لمعلا ديعب ك مكآزج ؿوقن عيمبعا لىإف يعم مكيعسك مكبعت ىلع ايرخ الله .

(3)

ءادهلإا صلى الله عليه وسلم محمد انلوسرو انيبن تاقولخلدا ديسو ناديس منالأا يرخ لىإ يدهج ةرثم يدىأ رطف نييقسيل اغراف سأكلا عرج نم لىإو لي مدقيل ولمناأ تلك نم لىإ بح ة ،ةداعس ةظلح دصح نم لىإ نيزيزعلا يدلاو يربكلا بلقلا لىإ ملعلا قيرط لي دهميل بيرد نع كاوشلأا ةءابرلبا ةمعفلدا هوجولا لىإ رونلاو ءاكذلا ةلعش لىإ ةكحضلاو ةداعسلا و مهنيعأ في لؤافتلا ىرأ نم لىإو . دغلا معارب حتفت يمياأ راىزلأ ةبلمحاو زيزعلا نيباو ةيلاغلا تيجوز لىاو ا دبع ويسم ميلعل غــ ي ركشلا ليزبج وجوتأو هركذي لمو بيلق في ةناكم ملذو مهبحأ نم لك لىإو مهقارف ايلع زعف مهتفرع نم لك لىإو . ءلامز لىإ

ميلس

(4)

صخلم وأ ةـمدقتلدا ءاوـس لماـعلا لود وـيف لواـو تيـلاو ةـيقدنفلا ةحاسلا هدهشت يذلا يلداعلا سفانتلا مصخ في لوـصحلل ةيـسفانتلا تايجيتااـسلإا مسرت كلذ ليبس في تذخأو يويلحا عاطقلا نم بركأ ةصبح زوفلا ةيمانلا نـم يطتـست ةـيدام تادـئاع اـلذ قـقيح لصاوتم يقدنفو يحايس قفدت ىلع ،اـهيدوقتو اوياداـصتقإ مـعد اـلذلاخ قيوـستلا لاـلر في ةزـيمتم بيلاـسأ نـم وـتزرفأ اـمو ةـمدقتلدا ايجولونكتلاو تامولعلدا رصع في شيعن نلض مويلاو دـلب يلأ يقدـنفلا قيوـستلا ةـيلمع في ةيـساسلأا حيتافلدا مىأ ىدحإ ةيتوبكنعلا ةكبشلا تدغ دقف ،يقدنفلا وتلا ةــيلمع تحبــصأو نادــلبلا نــم نــم يرــاكلبا اذــح اــلش ةلوهــس رــاكأ قدــنفلا و لــيزنلا يــب لــعافتلا و لــصا . تنانلإا ةكبش ىلع الذ ةصصختم ةينواكللإا قاولدا ءاشنلإ قدانفلا للاـــخ نـــم ةزراــبلا يقدـــنفلا قيوــستلا رـــصانع دــحأك يقدـــنفلا لاــيا في ةـــماعلا تاــقلاعلا رود زرـــب اــمك في بـــغارلا قدـــنفلل زـــيمتلدا قيوــستلا ةيحايـــسلا راـــعلدا بـــعلت ىرـــخأ ةـــيحنا نـــمو ،ددــما ءدزـــنلا بذـــج . يقدنفلا جتنلدا جيورت ةيلمع في ازربا ارود ةيلودلاو ةيللمحا ةيقدنفلاو Abstract

In the discount of the global competition in the hotel arena, where the countries of the world, whether developed or developing, are trying to win a greater share of the vital sector and have taken the form of competitive strategies to obtain a continuous flow of tourism and hotel to achieve material revenues through which to support and evaluate their economies and today we live In the era of information and advanced technology and its distinctive methods in the field of hotel marketing, the web has become one of the most important keys to the hotel marketing process of any country and the process of communication and interaction between the guest and the hotel more o The monster has made it a lot of hotels to create their own specialized web sites .

The role of public relations in the hotel industry has also emerged as one of the most important elements of hotel marketing through the marketing of the hotel, which wants to attract new guests. On the other hand, local and international tourism and hotel exhibitions play a prominent role in the promotion of the hotel product.

(5)

تياوتلمحا سرهف : ةمدقم ... ... ... أ : لولأا لصفلا ةيقدنفلا تامدلخاو قيوستلا لوح ميىافم ديهبس ... ... ... 1 قيوستلا ؿوح ةيساسأ ميىافم: ؿكلأا ثحببؼا ... ... 2 ةيساسلأا وتاكدأ ك قيوستلا ـوهفم : ؿكلأا بلطبؼا ... ... 2 : قيوستلا ـوهفم :لاكأ ... ... ... 2 : اينثا قيوستلل ةيساسلأا تاكدلأا ... ... . 4 يقيوستلا ـوهفبؼا روطت لحارم : نياثلا بلطبؼا ... ... 6 قيوستلا ةيبنأك فئاظك : ثلاثلا بلطبؼا ... ... 7 :قيوستلا فئاظك :لاكأ ... ... ... 7 ةيقدانفلا تامدخلل يميىافبؼا راطلإا: نياثلا ثحببؼا ... ... 9 ةيقدنفلا ةمدبػا ةيىام : ؿكلاا بلطبؼا ... ... 9 : ةيقدنفلا ةمدبػا ـوهفم : لاكأ ... ... .... 9 : ةيقدنفلا ةمدبػا صئاصخ : اينثا ... ... 10 : ةيقدنفلا ةمدبػا عاونأ: اثلثا ... ... .... 12 اىروطتك ةقدنفلا ةاشن: نياثلا بلطبؼا ... ... 13 ةيقدنفلا تأشنملل يعونلا فينصتلا : ثلاثلا بلطبؼا ... ... 15 : ءامتنلأاك ةيكلبؼا ثيح نم ؽدانفلا فينصت : لاكأ ... ... 15 : عقوبؼا ثيح نم ؽدانفلا فينصت : اينثا ... ... 16 : ةمدقبؼا تامدبػا ثيح نم ؽدانفلا فينصت : اثلثا ... ... 17 : ـوجنلا ددع ثيح نم ؽدانفلا فينصت : اعبار ... ... 19 راعسلأا ثيح نم ؽدانفلا فيننصت :اسماخ ... ... 20

(6)

لصفلا ةصلاخ ؿكلأا : ... ... ... 21 : يناثلا لصفلا قيوستلل يرظنلا راطلإا يقدنفلا . : ديهبس ... ... ... 23 يقدنفلا قيوستلا ةيىام : ؿكلأا ثحببؼا ... ... 23 يقدنفلا قيوستلا ـوهفم : ؿكلأا بلطبؼا ... ... 24 يقدنفلا قيوستلا ةيبنأك ؼادىأ : نياثلا بلطبؼا ... ... 24 يقدنفلا يقيوستلا جيزبؼا : ثلاثلا بلطبؼا ... ... 25 ) ةمدبػا ( جتنبؼا : لاكأ ... ... ... 26 يرعستلا: اينثا ... ... ... 26 يكترلا : اثلثا ج ... ... ... 29 عيزوتلا : اعبار ... ... ... 30 مدابؼا طيلمحا : اسداس ... ... ... 30 اعباس ) تاءارجلإا ( تايلمعلا : ... ... 31 يقدنفلا قيوستلا تاموقم :نياثلا ثحببؼا ... ... 33 يقدنفلا قيوستلا حابق تاموقم : ؿكلأا بلطبؼا ... ... 33 ةيقدنفلا ةمدخلل بسانبؼا ميمصتلا : لاكأ ... ... 33 ةينلاعإ ةليسك نم رثكأ ىلع دامتعلإا :اينثا ... ... 33 ةيقدنفلا ةيقيوستلا ةيجيتاترسلإل بسانبؼا رايتخلإا : اثلثا ... ... 33 قيوستلا دارفأ رايتخإ نسح : اعبار ... ... 33 ) فيضلا / حئاسلا ( ؾولس : نياثلا بلطبؼا ... ... 34 ةيقدنفلا ةيقيوستلا ةئيبلا : ثلاثلا بلطبؼا ... ... 37 : ةيقيوستلا ةئيبلا ـوهفم :لاكأ ... ... ... 37

(7)

خ صلا : نياثلا لصفلا ة ... ... ... 47 : ثلاثلا لصفلا ةسارد ةلاح ةعوملر لا نم يداولا ةيدو قدانف . : ديهبس ... ... ... 50 مداولا ةيلاك في يقدنفلا قيوستلا تارشؤمك تاموقم : ؿكلأا ثحببؼا ... .... 50 مداولا ةيلاول ةيحايسلا لماعبؼاك يقدنفلا قيوستلا : ؿكلأا بلطبؼا ... ... 50 مداولا ةنيدبؼ ةيجولويكرلأا ك ةيبىراتلا, ةيفاقثلا تاموقبؼا : ؿكلأا عرفلا ... 50 .) ةفنصبؼا يرغك ةفنصبؼا ؽدانفلا ( مداولا ةنيدبد يحايسلا ءاويلإا لكايى : نياثلا عرفلا ... 55 . مداولا ةيلاول رولكلوفلاك ةيديلقتلا ةعانصلا : ثلاثلا عرفلا ... ... 58 بلطبؼا مداولا ةيلاوب ةصابػا يقدنفلا قيوستلا تارشؤم : نياثلا ... ... 59 اهملاتسإ تم ( زابقلإا روط في عيراشبؼا : ؿكلأا عرفلا 2017 ) ... ... 60 مداولا ةيلاوب يحايسلا عسوتلا لخاد ةحونمبؼا عيراشبؼا: نياثلا عرفلا ... 67 مداولا ةيلاول ةحايسلا عاطقل ةيلبقتسبؼا عيراشبؼا : ثلاثلا عرفلا ... ... 68 مداولا ةيلاك في ؽدانف ةدعل عبتبؼا يقيوستلا جيزبؼا : نياثلا ثحببؼا ... ... 70 : يقيوستلا كأ / مراجتلا ؿكؤسبؼباك ؽدنفلبا ةقلعتبؼا تامولعبؼا: ؿكلأا بلطبؼا ... 70 بيىذلا ؿازغلا ؽدنف : ؿكلاا عرفلا ... ... 70 ا بلطبؼا صلاب فاطيغ سول ؼوس ؽدنف : نياثل يملعلا ؽدنف ةيبىذلا ةسابؼا ... . ... ... 73 لصفلا ةصلاخ ثلاثلا : ... ... ... 80 ةبسابػا ... ... ... 83 عجاربؼاك رداصبؼا ةمئاق ... ... ... 87

(8)

سرهف :لوادما مقرلا ناونعلا ةحفصلا I يقيوستلا روطتلا لحارم 6 II لإا ةيقدنفلا ةسلسل ةيراجتلا ةملاعلاك مس 16 III ةسفانبؼا نم ةعبرلأا عاونلأا صئاصخك تافص 41 IV ةنس مداولا ةيلاول ةيقدنفلا تاسسؤبؼا 2018 56 V ةيلاولبا ةدجاوتبؼا رافسلأاك ةحايسلا تلااكك ددع 58 VI زابقلإا روط في عيراشبؼا 61 VII ) ديعبلا , طسوتبؼا , بيرقلا ( لحاربؼا فلتخبؼ يحايسلا عاطقلا ؽافآ 62 VIII زابقلإا روط عيراشبؼا 63 IX ؽلاطنلإا روط في عيراشبؼا 54 X ةحترقبؼا يحايسلا عسوتلا قطانم فينصتلل 55 XI مداولا ةيلاوب يحايسلا عسوتلا لخاد ةحونمبؼا عيراشبؼا 66 XII بؼا ةقفاوبؼا ىلع ابؽوصح راظتنإ في ةيصولا ةرازولا لىإ اتهافلم ةلسربؼا عيراشبؼا ب ةيئد 68

(9)

سرهف لأا : لاكش مقرلا ناونعلا ةحفصلا I ةيساسلأا قيوستلا ميىافم 6 II ـوهفبؼا فاكرأ قيوستلل يعامتجلإا 7 III لسام ـرى و تاجاحلل 35 IV ةيميظنتلا ةيلعافلا قيقبر في يميظنتلا لكيبؽا ركد 43 V لا تناوكم يب ةيقدنفلا ةيقيوستلا ةئ 46 VI ةنس ؿلاخ ءلازنلل ليابصلإا ؿوصولا ددع 2017 57 VII ؽدنفلل يميظنتلا لكيبؽا 76

(10)

: قحلالدا ةمئاق قحللدا وناونع قحللدا I مداولا ةيلاك ؽدانف ضعب تامدخ ينبت ةقيثك قحللدا II ةيبظرلا ةديربعا في ؽدانفلا صبز ينناوقلا ضعب قحللدا III مداولا ةيلاول ةيحايسلا قطانبؼا ةمئاق

(11)

(12)

أ : ةمدقم اػيعامتجإ اعباطك ايناسنإ اطاشن ةحايسلا برتعت تاروػطت ةيرػخلأا ةػنكةا في ػفرع دػقلك داػصتقإك لػثم ةدػيدع لأا ةيداصتقلإا ةطشنلأا لرخ . ةيداصتقلإا تادحولا فعاضت اذبؽ ةجيتنك ؽداػنفلا ( ؿاػاا اذػى في ةطشانلا , ةيحايػسلا تلااػكولا مذػلا رػملأا )... مدؤيس . تادحولا هذى ينب سفانتلا ةدح ةد ز لىإ ادوػػهاا ؿامعتػػسإ لىإ دػػيكأتلبا اىرجيػػس ةيػػسفانت ةزػػيم باػػستكلإ تادػػحولا هذػػى ةػػلكابؿك ػػلا تاطاػػشنلا ك ت كلذ نم اهنكبي يقيوػستلا جيزػبؼا رػصانع في ةػماع لػثمتت ػلاك ةبػسانم دوػجوب لاإ لااػعف فوػكي لا دهبعا اذى فأ لاإ, بؼا في ةصاخك زربأػك ةػماعلا تاقلاعلا نع ثدحتلا ي عي ةحايسلا ؿابؾ في رامثتسلإا نع ثدحتلاك مرامثتسلإا جيز رػػصانع نػػم رػػصنع مرامثتػػسلإا جيزػػبؼا , زػػيمتت ةيرامثتػػسإ ةػػيلمع بػػلطتت ةيحايػػسلا تاػػجوتنبؼا صئاػػصخ فأك ةػػصاخ . تامدبػا نم عونلا اذبؽ لثملأا رامثتسلإا نمضت تايجيتاترسإك لئاسوب علا تاػػػػقلاعلاك ةػػػماع ةفػػػػصب رامثتػػػسلإا فإ ا ادكدػػػػبؿ فارػػػػصنع اػػػبن يحايػػػػسلا عػػػقاولا في ةػػػػصاخ ةفػػػػصب ةػػػم ف في ئازبعا ةحايػسلا ةػػير , لم ػػلاك اهيدػػل ةرفوػػتبؼا ةيحايػسلا تاػػيناكملإا نػػم مغرػػلبا ؿاػاا اذػػى في ةطػػشانلا تاػػئيبؽا لػبق نػػم ع لػػيلد يرػػخك ةيداػػصتقلإا ةػػيمنتلا ةػػلجع عفدػػل ةدػػيج ةفػػصب لغتػػست تاردػػق ىػػلع رفوػػتت ػػلا مداوػػلا ةػػيلاك كػػلذ ىػػل . ةيداصتقلإا ةيمنتلا في يربك ءزبج بناسل لغتسأ ول انهأ مغر ةقطنم مأ اهنم لغتست لم ةبيىر ةيحايس 1 -لا ةي-لاكشإ ةسارد : :لياتلا وحنلا ىلع وغيصن فأ نكبي مذلاك ويلع ةباجلإا ؿكابك مذلا مرىوبعا ؿاؤسلا فإف راطلإا اذى في ام ةيبنأ لدم رػئازبعا في يقدنفلا عاطقلا ليعفت في قيوستلا اػمك مداوػلا ةػيلاك في ةػيقدنفلا تاػسسؤبؼا قػيبطت لدػم يقدنفلا قيوستلل ؟ : ةيلاتلا ةيعرفلا ةلئسلأا لىإ وميسقتب انمق مرولمحا ؿؤاستلا اذى ىلع ةباجلإا ليهستلك -وىام بػاك ةماع ةفصب قيوستلا ـوهفم فلا تامد يقدن ة ؟ ةصاخ ةفصب متي فيك وجوتلا ؟ كلذ في ةعبتبؼا لئاسولا يىامك ةيحايسلا تامدبػا ؿابؾ في فأ نكبي لدم مأ لىإ ي فوك جيزبؼا قيوستلا ي يقدنفلا عبتبؼا كذ لعاف ي ك ة بق ا ح ؟ تارشؤم يىامك ؟ ةيقدنفلا ةيقيوستلا ةئيبلا لثمتت اميف ؟ مداولا ةيلاك في يقدنفلا قيوستلا

(13)

أ 2 تايضرف : ةساردلا : ةيلاتلا تايضرفلا ةرولب نكبي تلاؤاستلا هذى ىلع ةتقؤم ةباجإكك -. يبؼاعلا يحايسلا داصتقلإا في اماى اركد يقدنفلا قيوستلا بعلي ىػػػلع دعاػػسي مذػػلاك ةيحايػػسلا ؿكدػػػلا اػػهيلع دػػمتعت ػػلا ةيػػساسلأا رػػػصانعلا نػػم يقدػػنفلا قيوػػستلا برػػتعي . ؽدانفلاك ءاويلإا لكايى ليعفت ةػػػػيبؼاعلاك ةػػػػيبرعلا ةػػػػيقدنفلا ةػػػػطيربػا في ةػػػػيقيقبغا اػػػػهتناكم نػػػػع ثػػػػحبت رػػػػئازبعا نادلاػػػػب ؿازػػػػت لا ؿلاػػػػخ نػػػػم ؟ مرئازبعا يقدنفلا جتنبؼا قيوستك ةيمنت لىإ اهيف ىعست ةينطك ةيجيتاترسإ 3 : ةساردلا ةيهمأ لثمتت ةيبنأ عوضوبؼا اذبؽ ةساردلا لي اميف ي : -إ ةػػػلكابؿ ةػػػػيبنأ راػػػهظ لا قيوػػػست يقدػػػنفلا في لػػػيعفتك طيػػػػشنت عاػػػطقلا يقدػػػػنفلا ك في ةػػػصاخ يحايػػػسلا ةػػػػيلاك مداولا . ينيػػسرادلاك ينثحاػبلا ؼرػػط نػم عوػػضوبؼا اذػى في قػػمعتلا دوػهج ؿاػػمكإ في ةػساردلا هذػػى ةبناػسم ةػيناكمإ . " هاروتكد ,ترسام " ايلع تاسارد -ةساردلا هذى رابتعإ في ةصاخ ,عجاربؼا نم عونك انتيلك . 4 فاود : ةساردلا بؿ لا ؿوػػػح تاػػػسارد يرفوػػػت ةػػػلكا يقدػػػنفلا قيوػػػست ك برػػػكأ دػػػهج ؿذػػػبيل هزػػػيفبرك ـاػػػعلا مأرػػػلا يركذػػػتل يحايػػػسلا . ساسبغاك ـابؽا عاطقلا اذبه ـامتىلإل نػػع ةػفلختم ؿازػػتلا اػنهأ يرػػغ يقدػنفلا عاػػطقلا لوتػسم ىػلع رػػئازبعا نادلاػب اػػبه رػخزت ػػلا تاػيناكملإا مػغر بؼا ؿكدلا في اتهايرظن ػ ) برغبؼا ,سنوت ( ةركاج . -رفوػػتت ػػػلا ةػػلئابؽا ةيحايػػسلا تاردػػقلا ػػهيلع نادلاػػػب ا طاػػػشنلا فعػػض لىإ لدأ اػػبف لغتػػػست لم ػػلاك ,رػػئازبعا . يحايسلا

(14)

أ 5 -: ةساردلا فادىأ : ةيلاتلا ؼادىلأل ةساردلا هذى ىعست يحايسلا يعولا ةيمنت . ركدلا ابؽ ةماعلا تاقلاعلا فأ لىإ ةراشلإا . ةماع ةفصب ,يحايسلا رامثتسلإا في يسيئرلا -ةيجيتاترسلإا زاربإ . ةيحايسلا ةيرامثتسلإا -. رئازبعا نادلاب في ةرفوتبؼا ةيحايسلا تاردقلا نع ةيح ةروص ءاطعإ في ةبناسبؼا -ابؿك انفراعم ةيمنتل يعسلا ك ليلحتلا ىلع انتاردق زاربإ ةلك . ةحايسلا عيضاوم في قمعتلا 6 -لا تاسارد-لا : ةقباس يرتسجامك ترسام ينتلاسر في لثمتت عوضوبؼا ؿوح اهيلع علاطلإا انكبس لا ؿامعلأا نم : ,ةزػػبض مزػػغم ,)ةنيطنػػسق ةػػنيدم ؽداػػػنف ةػػعومبؾ ىػػلع ةػػػيقيبطت ةػػسارد( رػػئازبعا في يقدػػػنفلا قيوػػستلا ترػػػسام ,يبيداػػػػكأ ةنيطنػػػػسق ةػػػػعماج 2 , ةػػػػػيعماج 2012 -2013 ؼدػػػػته ػػػػلا , لىإ : ةػػػػيبنلأا دػػػػػيدبر طاػػػػػشنلل ةيداػػػػصتقلإا ةػػيقدنفلا تاػموقبؼا زارػبإ عػم يحايػسلاك يقدػنفلا عاػطقلا لػػيعفتك طيػشنت في يقدػنفلا قيوػستلا ةػيبنأ راػهظإك يقدػنفلا ابه ةيداصتقلإا ةيمنتلا في اهتبناسم عقاكك رئازبعا في يقدنفلا ءاويلإا لكايىك . يرػػػبكلا ـاػػمتىلإا ةػػيلاولا ؽداػػػنف مػػظعم ليوػػت : جئاػػػتنلا مػػىأ نػػمك ةػػػيندبلا تلاىؤػػبؼا ثػػيح نػػػم ةيرػػشبلا رػػصانعلبا يرفوػػت عػػم ,ةػػصصختم تاركد في مهنيوػػكتب ةػػيبيردتلاك كػػلذك ,ةءاػػفكلا نػػم ةػػيلاع ةػػجرد عػػم ةػػمدخلل بػػسانبؼا خاػػنبؼا ؽدانفلا تاطاشنل جيكترلا ؼدبه عػضوت ػلاك ءلازػنلل ةػمدقبؼا تامدػبػا ةدوػبع ةمئلام ؽدانفلا مظعم راعسأ كلذك ك ؽوسلا ؼكرظ بسح . ؽدنفلا حبر شماىك ةسفانبؼا ةػػػػيقدنفلا قيوػػػست في جيكترػػػػلا ركد ,نػػػسحأ بػػػياعلا – بيػػػس ؽدػػػػنف ةػػػلاح ةػػػسارد ةػػػبانعب ليكدػػػػلا سو ةلاػػػػسر يرتػػػسجام , ةدكيكػػػس ةػػػعماج 2009 لىإ ؼدػػػته ػػػلا , : وػػػيجوت يرػػػكفت ينلكؤػػػسبؼا لىإ ـاػػػمتىلاا عاػػػطقلبا يحايػػػسلا فػػػػػػػػػػػػػلتبـك ىػػػػػػػػػػػػػبلا ةػػػػػػػػػػػػػيتحتلا ةػػػػػػػػػػػػػمعدبؼا وػػػػػػػػػػػػػل هراػػػػػػػػػػػػػبتعبا دروػػػػػػػػػػػػػم مػػػػػػػػػػػػػئاد لخدػػػػػػػػػػػػػلل ليدػػػػػػػػػػػػػبك عاػػػػػػػػػػػػػطقل تاػػػػػػػػػػػػػقكرلمحا . -لػػػػػػػػػػػػػػػيلبر زئاػػػػػػػػػػػػػػػكر ةغايػػػػػػػػػػػػػػػص لإا ةيجيتاترػػػػػػػػػػػػػػػس ةيقيوػػػػػػػػػػػػػػػستلا تامدػػػػػػػػػػػػػػػخلل ةػػػػػػػػػػػػػػػيقدنفلا رػػػػػػػػػػػػػػػصانعلاك ةػػػػػػػػػػػػػػػنوكبؼا اػػػػػػػػػػػػػػػبؽ . -زارػػػػػػػػػػػػػػػبإ ركد س ةػػػػػػػػػػػػػػػساي جيكترػػػػػػػػػػػػػػػػلا في قػػػػػػػػػػػػػػػيقبر ةػػػػػػػػػػػػػػػيلاعف لإا ةيجيتاترػػػػػػػػػػػػػػػػس ةيقيوػػػػػػػػػػػػػػػستلا تامدػػػػػػػػػػػػػػػخلل ةػػػػػػػػػػػػػػػػيقدنفلا . ػػػفل إ هاػػػبتن ينلكؤػػػسبؼا تاػػػمظنبؼبا ةػػػيقدنفلا ةػػػينطولا ينػػػمتهبؼاك طاػػػشنلبا يحايػػػسلا لىإ أ ةػػػيبن جيكترػػػلا ,يقدػػػنفلا ةركرضك لإا ةدافتس نم تايجولونكت ـلاعلإا ؿاصتلااك نم لجأ فيرعتلا اتهامدبخ اهبهكرتك دصق نكمتلا نم بلج ينكلهتػػػسبؼا ينػػػلمتلمحا ظاػػػفبغا ىػػػلع ينكلهتػػػسبؼا ينيلاػػػبغا قػػػيثوتك ,مػػػهئلاك لياػػػتلباك نكمتػػػلا نػػػم ةػػػهجاوم ةػػػسفانبؼا . -زيزعت ؽرط ؿاصتلاا في تامظنبؼا ةيقدنفلا ةينطولا حاترقاك ؿولبغا ىلع ءوض جئاتنلا لصحتبؼا اهيلع في ثحبلا .

(15)

أ لياتلاك ناكف جئاتنلا امأ : ىػػلع ةػػباجلإا نػػم ةػػساردلا هذػػى ػػنكم ةيلاكػػشلإا ةػػماعلا ثػػيح ثػػحبلل برػػتعي جيكترػػلا دػػحأ رػػصانعلا ةيػػسيئرلا ةمابؽا نمض جيزبؼا يقيوستلا يقدنفلا ػلا ـاػعطلإاك ءاوػيلإا تامدػبخ فػيرعتلا في لااػعف ايجيتاترػسا اركد بػعلي وهف , ػلا ةػيبهكترلا تلاػمبغا فػلتبـ ؿلاػخ نػم ءارػشلبا مهعانقإك ؼويضك حايس نم ءلازنلا باطقتساك ,ؽدنفلا اهمدقي روص قيقبرك مهتقث بسكل اهئلامع عم اتهاقلاع زيزعت ةيغب ةيقدنفلا ةمظنبؼا اهمظنت قػيقبر لياػتلباك ,ةزػيمتم ةينىذ ة عم مئلاتت لا راعسلأا ديدبر لىإ ةفاضلإبا ,مهيدل ةددجتبؼا تابغرلاك تاجابغا عابشإ برع ؽدنفلا ؼادىأك ةلاسر ةبولطبؼا ةيقدنفلا تلايهستلاك ,عفدلا بيلاسأ ىلع ؼرعتلاك ,مهفكرظك متهنااكمإ . 7 بتلدا جهنلدا ةساردلا في : هذػػى دػػمتعت جهنػػبؼا ىػػلع ةػػساردلا يفػػصولا يػػليلحتلا ةػػحكرطبؼا ةيلاكػػشلإا ىػػلع ةػػباجلإل بػػنابعا ينػػب طبرػػلبا كػػلذك ك مرظنلا . يقيبطتلا بنابعا 8 -: ةساردلا ىوتلز ت ؿوصف ثلاث لىإ ةساردلا هذى مسقن , ميىاػفبؼا ىػلع زػيكترلا ؿلاػخ نم يقيبطتلاك مرظنلا بنابعا اهيف انلكانت ك قيوػػػستلل ةيػػػساسلأا ا لأا لػػػماوعلا دػػػحأك ةػػػيقدنفلا ةػػػمدبػ اػػػمأ ,دػػػلب ملأ ةيداػػػصتقلإا ةػػػيمنتلا ةػػػلجع عػػػفد في ةيػػػساس تاػموقمك بػسانبؼا يقيوػستلا جيزػبؼا ىػلع ؼوػقولا ؿلاػخ نػم يقدنفلا قيوستلل مرظنلا راطلإل انقرطت نياثلا لصفلا ػنمق ثػلاثلا لصفلا امأ ,وحابق وػصبػا وػجك ىػلع ةحايػسلا ةػساردب ا ص ةػيلاك ؽداػنف ةػعومبؾ ىػلع ةػيقيبطتلا ةػساردلا رػئازبعا في ةحايػسلا " اهقافآ في ثحبلاك يحايسلا نملأا في لثمتت ابؽ لبس دابهإك اتهاقوعم جاردإ ؿلاخ نم مداولا ك جئاػػػتنلا مػػػىأ دػػػخ ةػػػياهنلا في ـوػػػقنل ,يحايػػػسلا طاػػػشنلا ينػػػمن قػػػيرط نػػػع ةيحايػػػسلا ةػػػئيبلا يرفوػػػت ؿلاػػػخ نػػػم " اك تايػػػػصوتلا ةركذػػػػمك ,بػػػػيرقلا لبقتػػػػسبؼا في عوػػػػضوملل لرػػػػخلأا بػػػػناوبعا لمكتػػػػسن فأ كلذػػػػب ينػػػػلمآ تاػػػػحاترقلإ . ينملعلا بر لله دمبغاك انيلع لجك زع الله وب نبي ديدج ضيف عم ,لىاعت الله فذبإ هاروتكدلا

(16)

أ

لأا لصفلا

لو

(17)

يوستلا ؿوح ميىافم : ؿكلأا لصفلا ةيقدنفلا تامدبػاك ق 1

ديهمت

:

ةػػسسؤم ملأ ةيػػسيئرلا ةطػػشنلأا دػػحأ قيوػػستلا لكػػشي , ةػػسسؤبؼا ينػػب ةػػهجاوم ملأ ايبذاترػػسإ اروػػبؿ دػػعي اػػمك حاػػجنلا لدػػم ةيرػػبك ةػػجرد لىإ ددػػبو طاػػشنلا اذػػى ءادأ في ةػػسسؤم مأ حاػػبق لدػػم فأ اػػمك ,اػػهيف دػػجوت ػػلا ةػػئيبلاك اػهنم نيدايبؼا نم ةلبص سم ثيح ـويلا ةسرامبؼا ةطشنلأا ثدحأ قيوستلا دعيك ,اتهايلمع ونع جتنت فأ نكبي مذلا اصتقلاا .ةيفاقثلاك ةيعامتجلإا ,ةيسايسلا ,ةيد ءاوػػيإك ةػػماقبإ طبترػػي مذػػلا طاػػشنلا كػػلذ " وػن لماػػعلا ؿكد مػػظعم في ةػػماع ةفػػصب يقدػػنفلا طاػػشنلا ؼرػعي ذإ ققػػػش كأ ةيحايػػس لرػػق كأ ؽداػػػنف ػػناك ءاوػػس ةػػػشاعلإا كأ ةػػماقلإا هذػػى ةليػػػسك نػػع رػػظنلا ؼرػػػصب ءلازػػنلا ةػػشاعإك أ تاػػػميبـ كأ تلايتوػػػم كأ ةػػػشكرفم ػػػسيل يقدػػػنفلا طاػػػشنلبا دوػػػصقبؼاف ةػػػشاعلإا لئاػػػسك نػػػم لرػػػخأ ةليػػػسك مأ ك لمتػشي اػبد ةفػصب ءاوػيلإا " وػى اػبه دوػصقبؼا نػكلك طػقف اهتماقإ كأ اىدييشت كأ ؽدانفلبا ةماقلإا تامدػخ نػم وػيلع ةماقلإا ( ةفلتبـ , ةشاعلإا , ويفترلا , ةض رلا , ." ) لرخأ تامدخ نػػم هراػػبتعبإ ـاػػع وػػجوب ةحايػػسلا ةعانػػصل مرػػقفلا دوػػمعلا يقدػػنفلا طاػػشنلا لػػثبي ةطػػشنلأا ةػػفيثك ةيحايػػسلا تخبؼا ةيرشبلا تاءافكلا بعوتست لا ةلامعلا قدنفلا لمعلا تلاابؾ عيبص في ةفل ي ميظنتب ـوقت ؽدانفلا حبصأف , تاكرػػش عػػم تاػػقافتلإا دػػقعك ةػػيللمحاك ةػػيلكدلا ةيحايػػسلا تلاحرػػلا يرػػطلا ؾلاتػػمإك لػػب ةرػػشابم ةػػيبؼاعلا فا أ لػػقن ؿوطػػس يحايػػػسلا جمابرػػػلا دادػػػعإ كلذػػػكك اػػػبه صاػػػخ موػػج اىذػػػيفنت ك ةػػػيجرابػا ك ةػػيلخادلا ة , ركدػػػلبا ـاػػػمتىلإا بػػػلطتي اػػػبف ةػيبؼاعلا ؽاوسلأا فلتبـ في يقدنفلاك يحايسلا اهجتنم ؽوستل ةيقدنفلا تاكرشلا وب ـوقت فأ ببه مذلا يقيوستلا . .

(18)

قيوستلا لوح ةيساسأ ميىافم: لولأا ثحبلدا

ػلاك ةطػشنلأا نم ةعومبؾ ليبز ,انم دحاك لك سبيك ,مداصتقا طاشن لك في قيوستلا دجوي ىػلع اىذػخنأ تاملسبؼا نم انهأ . وػػػستلا نػػػم " فوػػػبزلا " بػػػناج في ػػػنأف: قيوػػػست فكدػػػب ةرػػػصاعبؼا اػػػنتايح لػػػيبز بعػػػصلا نػػػمك مترػػػشت امدػػػنع قي ءاذح كأ اصيمق , ,ةعمابعا ـوسر عفدت كأ ةقشل كتجاح نع نلعت امدنع ةيلمعلل "يقيوستلا" بناج في كنأ امك ـدػػػقت امدػػنع ػػػح كأ طيػػػسولا ةدػػيرج في ةددػػػبؿ ةرايػػػس كأ ةػػنيعم تافػػػصاوبد ةينكػػس ةػػػفيظك بػػػلطل ةػػيتاذلا كتيرػػػس ةنيعم , . كسفن " قيوستب " ـوقت يرخلأا ؿاثبؼا في نأف لولأا بلطلدا ةيساسلأا وتاودأ و قيوستلا موهفم : :دوأ قيوستلا موهفم : ةقباػػسلا ةػػلثملأا نػػم مػػحلان ف اطاػػشن وػػنوك نػػم رػػثكأ وػػى قيوػػستلا إ طاػػشنب متػػهي داػػصتق ؿاػػمعلأا وػػى لػػب , نػػع ةػػيمويلا اػػنتايح في وػػسرابم اطاػػشن ؾاردإ ا" بػػنابعا كأ "فوػػبزلا" بػػناج في ءاوػػس ,لا ـأ قبػػسم "قيوػػستل , امدػػنعف ةػػػيذحلأا نػػػم اػػػجكز مترػػػشت , يػػػسيئر لكػػػشب ؾراػػػشت ػػػنأف " يقيوػػػستلا ؿداػػػبتلا ةػػػيلمع " في ك ةػػػميق كذ ائيػػػش ـدػػػقت ؿاػػبؼا( ) ةػػميق كذ ءيػػش ىػػلع ؿوػػصحلل ) ةػػيذحلأا نػػم ةػػيتأتبؼا ةػػعفنبؼا ( , ةػػميقب نئبازػػلا وػػلدابتي ءيػػش مأ وػػى جتػػنبؼا ةنيعم ققبو ونلأ عابشإ ةبغر كأ ةجابغ , فنصيك يقيوستلا ين تاجتنبؼا لىإ : ؼانصأ ثلاث 1 - ءايشلأا يىك علسلا ك .ةسوملبؼا داوبؼا 2 - .ديفتسملل ةميق كذ ائيش ـدقت لا ؿاعفأك ةطشنلأا كأ تامدبػا 3 - راكفلأا ك .نئبازلل ةيحكر كأ ةيركف عفانم ـدقت لا ميىافبؼا

(19)

يوستلا ؿوح ميىافم : ؿكلأا لصفلا ةيقدنفلا تامدبػاك ق 3 ةيلدابتلا Exchange . ةيدام يرغ كأ ةيدام داوبؼ رثكأ كأ ينقيرف ينب متت ليوبرك لقن ةيلمع : جتنبؼا Product .ةميق كذ رخأ ءيش لباقم ؿابؼبا نئبازلا ابؽدابتي راكفأ كأ علس : علسلا Good ؽكذتلا كأ ةيؤرلا كأ سمللبا نئبازلا اهكردي ةيدام تاجتنم : . عمسلا كأ تامدبػا Services يرغ تاجتنم : . نئبازلل ةيهيفرت كأ ةيبط, ةينوناق كأ ةيلام ـدقت ةيدام راكفلأا Ideas . ؽوسلا في ابؽدابت نكبي ةنيعم تاروصت كأ تافسلف كأ ميىافم : ةيضابؼا دوقعلا ؿلاخ ترهظ : قيوستلا فيرعتل مهف ءوس لىإ تدأ تاهجوت اػػجتنبؼا طػػقف ؽوػػست ؿاػػمعلأا تاػػمظنم فأ وػػى ؿكلأا وػػى نياػػثلاك ,ت ك عػػيبلا ينػػب طػػلبػا ءيػػش اػػمنهأ ىػػلع قيوػػستلا . دحاك ك : يليام في ةدراولا فيراعتلا ضعب ركذ اننكبيك قيوستلل فيراعتلا نم ديدعلا ؾانى 1 . قيوستلل ةيكيرملأا ةيعمبعا فيرعت 1960 ونأ ىلع وتفرع : " علسلا بايسنبإ صتبز لا ؿامعلأا ةطشنأ ءادأ ا كأ كلهتسبؼا لىإ جتنبؼا نم تامدبػاك ـدختسبؼ " 1 . أ نػم ػلا روػصقلا بػناوج ضػعب وػيوتبر ثػيح تداػقتنلإا نػم يرػثك فػيرعتلا اذػبؽ وجك دقلك نػم يرػثكل وػلابنإ اػىزرب ك ةطشنلأا علػسلا ءارػش دػعبك ءاػنثأك لػبق كلهتػسبؼا اػبه ـوػقي ػلا ةطػشنلأاك ةػجتنبؼا ةػسسؤبؼا اػبه ـوػقت ػلا ؿاػمعلأا تاػػػػسسؤم ىػػػػلع قيوػػػػستلا رػػػػصق وػػػػنأ كلذػػػػك تامدػػػػبػاك وػػػػمدقت فأ نػػػػكبي يقيوػػػػستلا طاػػػػشنلا فأ ثػػػػيح ؿاػػػػمعلأا حبر قيقبر لىإ ؼدته لا لرخأ تاسسؤمك يمدخ عباط تاذ ةيموكح تاسسؤم 2 . 2 . قيوػستلل ةػيكيرملأا ةػيعمبعا فػيرعت 1985 ةػيعمبعا ػماق قباػسلا ةػيعمبعا فػيرعتل ةػهجوبؼا تاداػقتنلإل ارػظن : ةنس قيوستلل رخآ فيرعت نًدقتب ةيكيرملأا 1985 ثيح :ونأ ىلع وتفرع " طػػػشنلأ لػػػماكتم يػػػلك ـاػػػظن ة ةعبػػػشبؼا تامدػػػبػاك علػػػسلا عػػػيزوتك ,جيكرػػػت ,يرعػػػست ,طيػػػطختل ةممػػػصبؼاك ؿاػػػمعلأا قوتبؼاك ينيلابغا ينكلهتسبؼا تابغرل ػػ ينع " 3 . 1 ,ؼراع ةيدنا ,ديسلا دمػػػبؿ ليعابظإ ,نحصلا ديرف دمػػػبؿ قيوستلا ط , 1 ,رصم ,ةيردنكسلإا ,رشنلل ةيعمابعا رادلا , 2002 -2003 ص ,ـ 16 . 2 ,قيفوت فئار ,لاعم يجنا )يليلو لخدم ( قيوستلا لوصأ ط , 1 ط ,فدرلأا ,فامع ,عيزوتلاك رشنلل لئاك راد , 1 , 2002 ص ,ـ 4 . 3 ا دمػػػبؿ د ز ,ـلاسلا دبع روفغلا دبع ,فامرشل قيوستلا ئدابم ط , 1 ص ,فامع ,فدرلأا ,عيزوتلاك رشنلل ءافص راد , 16 .

(20)

يوستلا ؿوح ميىافم : ؿكلأا لصفلا ةيقدنفلا تامدبػاك ق 4 2 -1 . ةيكيرملأا ةيعمبعا فيرعت ازم 1985 قيوػستلل دػيدبعا فػيرعتلا ازػم مػىأ فأ ؿوػقلا نػكبي: ةػيعمبعا ةطػساوب يليام ةيكيرملأا : ؼوػس وػنإف اذػلك يػقلاخأ راػطإ في ةفلتخبؼا تامظنبؼا ةطساوب وتسرابف متي طاشنك قيوستلا فأ فيرعتلا اذى ضترفي .مهفادىأ قيقبر ىلع لمعيك تامظنبؼاك دارفلأل اعفنا فوكي  نأ يػػػػػىك ةيقيوػػػػػػستلا ةػػػػػػفيظولا ؽاػػػػػطن نمػػػػػػض لخدػػػػػػت ػػػػػلا ةطػػػػػػشنلأا فػػػػػػيرعتلا ددػػػػػبو ةطػػػػػػش ,جيكترػػػػػػلاك ,جتػػػػػػنبؼا ,يرعػػػستلاك لىإ ةػػػلاعف ةروػػػصب اهتػػػسرابف مدؤػػػت ػػػلاك يقيوػػػستلا جيزػػػبؼا مػػػسبإ ؼرػػػعت ػػػلا ةطػػػشنلأا كػػػلت ,عيزوتلاك .ةمظنبؼا نع كلهتسبؼا اضرك عابشإ  لػػيلبر نػػمك ,مىراػػيتخإ تم دػػق متهاػػجاح عابػػشإ متيػػس ػػلاك ينكلهتػػسبؼا تاػػعاطق فأ فػػيرعتلا اذػػى ضترػػفي تهاػػجاحك متهاػػبغر فككددػػبو نيذػػلا مػػى ينكلهتػػسبؼا فأ كػػلذ ىػػعمك ةػػيجاتنلإا ةػػيلمعلا في ءدػػبلا لػػبق كػػلذك ,م .ةمظنملل يقيوستلا جمنابرلا  ػػناك ءاوػػس تاػػمظنبؼا عاوػػنأ لػػك في ةػػثيدبغا وبيلاػػسأك وػػميىافبد يقيوػػستلا طاػػشنلا فأ ىػػلع فػػيرعتلا اذػػى زػػكري ومدع نم حبرلا قيقبر لىإ ؼدته 1 . 3 . فيرعت " رلتوك " قيوستلل نع ةرابع ون وفرع : " ةيداصتقإ ةيلآ تاػعامجلل نػكبي اػبؽلاخ نػم ثيح ةيعامتجإك جتنبؼا ؿدابتك قلخ لئاسوب متهاجاحك متهابغر قيقبر نم دارفلأا ك " 2 . ؼدػػته ػلا فئاػظولا نػم ةػػعومبؾ اػبمإك طػقف ةػفيظك لمػػشي لا قيوػستلا فأ فػيرعتلا اذػى ؿلاػػخ نػم رلتوػك لرػيك تاجايتحلإا عابشإ لىإ .ةيناسنلإا تابغرلاك ةدعاػسبؼاك ةيػساسلأا فاػسنلإا تاػجاح ىػلع ؼرعتلبا ـوقي مذلا طاشنلا كلذ وى قيوستلا فأ جتنتسن قبس ابفك علػػػسلبا ينكلهتػػػسبؼا عاػػػنقإك فػػػيرعت ىػػػلع لػػػمعلاك تاػػػجابغا هذػػػى عبػػػشت فأ نػػػكبي ػػػلا تامدػػػبػاك علػػػسلا داػػػبهإ في رعسلباك كلهتسملل اهليصوت فامضك تامدبػاك وعابشإ نمضي ثيبحك وتاردق عم بسانتي مذلا . : اينثا قيوستلل ةيساسلأا تاودلأا 1 ,فحق وبأ ـلاسلا دبع ،)لولأا ءزما( قيوستلا تايساسأ ,رصم ,ةيردنكسلإا ,رشنلل ةعمابعا بابش ةسسؤم 1996 ص 54 . 2 P.KOTLER et B.DUBOIS , Marketing management , 10 ème_{èdition , public untion , paris , 2000 , p 40.}

(21)

يوستلا ؿوح ميىافم : ؿكلأا لصفلا ةيقدنفلا تامدبػاك ق 5 سراد مأ ىػلع بػبه لا ةيقيوستلا ةبعللا ددبر لا ميىافبؼا نم ديدعلا ؾانى فأ ةقباسلا فيراعتلا نم صلختسن اشنلا اذى اهيلع زكتري لا تايساسلأا ةباثبد فوكتل اهتساردك اهيلع ؼرعتلا سرابف كأ :يى ميىافبؼا هذىك ط -ا تاػػجابغا نػػم دػػيدعلا وػيدل فاػػسنلإاف قيوػػستلا ةػساردل يػػساسلأا ـوػػهفبؼا ةيناػسنلإا تاػػجابغا برػػتعت :تاػجابغ ا نػػػػم ةػػػػعومبؾ تاػػػػجابغا هذػػػػى نمػػػػضتتك اهعابػػػػشلإ ىعػػػػسي ػػػػلا ك ءؼدػػػػلاك سبػػػػلبؼاك ةػػػػيدابؼا تاػػػػجابغ تاػػػػجابغا .ةيعامتجلإا نم ةمدقتم ةلحرم تابغرلا لثبس :تابغرلا .ةجابغا عابشإ في ـدختست لا لئاسولا يىك تاجابغا اذػبؽك ةػيلابؼا هدراوم دكدح في نكبف عابشإ ىصق هدبس لا تاجتنبؼا ىلع ؿوصبغا في درفلا ةبغر وى :بلطلا .ول ةيئارشلا ةوقلاك اىءانتقإ في درفلا ةبغرب ددحتي ةعلس ىلع بلطلا فإف تاػػبغرلاك تاػػجابغا دوػػجك فإ : تاػػجتنبؼا عابػػشلإ تاػػجتنم دػػجاوت بػػلطتي اػػهيلع بػػلطلا روػػهظك ةيناػػسنلإا .تابغرلاك تاجابغا هذى -:يىك طكرشلا ضعب رفاوت ؿدابتلا ةيلمع بلطتتك ةيقيوستلا ةيلمعلا رىوج برتعي :ؿدابتلا -. ينفرط ؾانى فوكي فأ -. ءيشلا اذى وميلستك رخةا ؼرطلبا ؿاصتلإا ىلع ةردقلا ؼرط لكل فوكي فأ فأ .رخآ ضرع ضفر كأ ؿوبقل ةقلطبؼا ةيربغا ؼرط لكل فوكي ذئنيح ؿوقلا نكبي ؿدابتلا ةيلمع ىلع فافرط قفتي امدنعف ؿدابتلل ةيساسلأا ةدحولا تلاماعبؼا برتعت :تلاماعبؼا ت دق ةلماعم ؾانى ف ػ .ينفرطلا اهيلع لصبو لا ةميقلا يى تلاماعبؼا روبؿ فإف كلذلك م وهفم فإ :ؽاوسلأا ينػلمتلمحا ينكلهتػسبؼا ةػفاك نػم ؽوػسلا فوػكتيك ؽوػسلا ـوػهفم لىإ ةػياهنلا في نادوػقي ؿدابتلا ـ ةبغرلا كأ ةجابغا هذى عابشلإ ؿدابتلا ةيلمع ـابؼلإ دادعتسلإا مهيدلك ةنيعم ةبغر كأ ةجاح مهيدل نيذلا 1 . 1 ,هركذ قبس عجرم,ؼراعلا ةيدنا ,ديسلا دمػػػبؿ ليعابظإ ,نحص ديرف دمػػػبؿ ص 18 .

(22)

يوستلا ؿوح ميىافم : ؿكلأا لصفلا ةيقدنفلا تامدبػاك ق 6 ( لكشلا I ةيساسلأا قيوستلا ميىافم : ) . عافنلا فزام ةبصرت ,رلتوك بيلف :ردصبؼا -يدلا ءلاع راد ,ؿكلأا ءزبعا ,قيوستلا , روس ,قشمد ,رشنلل ن 2002 ص , 24 . روطت لحارم : نياالا بلطلدا يقيوستلا موهفلدا كأ فاػػفرط دػػجوي ثػػيح ,قيوػػستلا رىوػػج " ةػػيلدابتلا ةػػيلمعلا " لػػثبس رػػثكأ ةػػميق اذ ائيػػش رػػخلأا اػػمهنم دػػحاولا يػػطعي ,ؿاػبؼا لػجأ نم ابؽدابت متي ثيبح ةسوملم يرغ كأ ةيدام ءايشلأا كلت فاف فايحلأا بلاغ فيك ,ةنيعم ةجاح عابشلإ قيوستلا باتك راشأ دقك لىإ ارم عبرأ : تيلأاك ؿكدبعا في ةحضوبؼا قيوستلا خيرتا في ةيسيئر لح ( مقر لودما 1 يقيوستلا روطتلا لحارم حضوي ) ةلحربؼا ةينمزلا ةلحربؼا ةلحرملل زيمبؼا فقوبؼا يجاتنلإا وجوتلا ةلحرم ـاع لبق 1920 وسفن عيبي ديبعا جوتنبؼا يعيبلا وجوتلا ةلحرم ـاع لبق 1950 فلاػػعلإا ةػػػمكاقم ىػػػلع بػػػلغتي ؼوػػػس يػػػصخشلا عػػػيبلاك عدػػػببؼاك دػػػيبعا عانقإك ءارشلبا نئبازلا يقيوستلا وجوتلا ةلحرم نيرشعلا فرقلا نم نياثلا فصنلا ق وتجاح فشتكا ... "كلبؼا وى كلهتسبؼا" ا اهئلبد ـ يقيوستلا يعامتجلاا وجوتلا ةلحرم نيرشعلا فرقلا نم نياثلا فصنلا دعب زاربإ لكؤسبؼا قيوستلل ةيعامتجلاا ةي تابلطتبؼا تاجايتحلإا تاراسفتسلإاك علسلا ,عابشلإا ,ةميقلا ةدوبعا ةلدابتبؼا تاقلاعلا , ةقفصلا , ةضياقبؼا قوسلا

(23)

يوستلا ؿوح ميىافم : ؿكلأا لصفلا ةيقدنفلا تامدبػاك ق 7 لكشلا ( II ) ا موهفلدا ناكرأ : قيوستلل يعامتجلإ عماا )تاجابغا عابشإ ( فوكلهتسبؼا )حبارلأا قيقبر( ةكرشلا Source:P.Kotler ، B.Dubois ، "Marketing Management" ، 11 émeedition ، Publi Union ، Paris ، 2004. ، P 21 قيوستلا ةيهمأو فئاظو : ثلاالا بلطلدا :دوأ قيوستلا فئاظو : ,ةػسسؤبؼا ةػيبحر فامػضك ةػلافكلا ت وتػسم ىػلع ةيكلاهتسلإا تابغرلاك تاجاحلل عابشلإا قيقبر فاك اذإ ةػػسسؤبؼا وػػب ـوقتاػػم لػػك في مجترػػي فأ دػػبلا ضرػػغلا اذػػى فإػػف ,قيوػػستلل يػػسيئرلا ضرػػغلا وػػى لىإ لاوػػصك ,دوػػهج نػػم فئاػػظولا فينػػصت نػػكبيك قيوػػستلل مػػهبؼا ركدػػلا زبرػػي فأ نػػكبي اػػم ةيقيوػػستلا فئاػػظولا حيػػضوت في اذإك ,ةػػياغلا هذػػى :لياتلا وحنلا ىلع ةيقيوستلا  تايلمع نم طبتري امك ,ءارشلاك عيبلا ةطشنأ مضتك ,ةيلاصتإ فئاظك تاءارجإك .  لقنلا ةطشنأ نمضتيك ,مدابؼا لقنلا فئاظك علسلبا ةصابػا نيزختلاك عيزوتلاك .  تامدػبػاك علػسلبا مهعاػنقإك دارػفلأا ىػلع يرثأػتلا ؼدهتػست ػلا ةطػشنلأا ةػفاك ىػلع موػطنتك ,ةػيبهكرت فئاػظك مضيك ةفلتخبؼا ةيبهكترلا لئاسولا كلذ .  رعسلا ديدحتب ةقلعتبؼا ةطشنلأا نمضتيك ,يرعستلا فئاظك .بسانبؼا  :مضتك لرخأ ةيليهست فئاظك -.فامتئلإاك ليومتلا -.رطاخبؼا لمبر -.بلطلا عم بسانتت ةيرغص تايمك لىإ ةيربكلا تايمكلا ةئزبذ

(24)

يوستلا ؿوح ميىافم : ؿكلأا لصفلا ةيقدنفلا تامدبػاك ق 8 -.قيوستلا ثوبح فأ كػػػلذ لىإ ؼاػػضي ةػػػلداببؼا تاػػيلمع ليهػػػستل اػػهجوم ايػػػسيئر اطاػػشن لػػػثبس ةقباػػسلا فئاػػػظولا نػػم ةػػػفيظك لػػك فإك ئاظول قباسلا فينصتلا تامدبػاك ةسوملبؼا يرغ تاجتنبؼا رابتعلإا ينعب ذخيأ قيوستلا ف 1 . :اينثا قيوستلا ةيهمأ : فإ لػب اػبه ينػعفتنبؼا كأ ينكلهتسبؼا لىإ تامدبػا نًدقت كأ علسلا ليصوت دربؾ ىلع رصتقت لا قيوستلا ةيبنأ فإ :ىلع مىاسي كأ دعاسي قيوستلاف ,يرثكب اذى لدعتي رملأا  ةػعفنبؼا قلخ فأػشب مػهئارآك تاػبغرل ميمػصتلا كأ جاػتنلإا ةرادإ غلاػبإ قػيرط نػع كػلذك ةػجتنبؼا علػسلل ةيلكػشلا .فيلغتلا ؽرطك بيلاسأ في حك تامادختسلإا كأ ةدوبعا كأ لكشلا ثيح نم ءاوس ةبولطبؼا علسلا  ثػػػيح فػػػيظوتلا صرػػػف نػػػم يرػػػثكلا قػػػلخ فإ ةدػػػع في ةػػػلامع ينػػػيعت بػػػلطتي ةػػػمظنبؼبا يقيوػػػست طاػػػشن دوػػػجك بلا ؿاػػػػجرل وػػػػتاذ يقيوػػػػستلا طاػػػػشنلا زاػػػػبقبإ ةػػػػصابػا تلااػػػػاا كػػػػلت ىػػػػلع طػػػػقف رػػػػصتقت لا دػػػػق ةػػػػفلتبـ تلااػػػػبؾ ,عػػػػي ثوحبلاك ةياعدلاك ,فلاعلإاك .اىيرغك دارفلأا كأ جاتنلإاك ميمصتلاك تارادإ لخاد لرخأ نكامأ في لب ,لخا...  هذى في ةيقيوستلا صرفلا ؼاشتكإ ؿلاخ نم ةيلكدلا ؽاوسلأا كزغ رػشاببؼا بولػسلأبا اذػى تم ءاوػس ؽاوسلأا ؿلاػػػخ نػػم رػػشاببؼا يرػػغ بيػػػنجلأا رامثتػػسلإا ( رػػشاببؼا يرػػغ بولػػسلأا قػػػيرط نػػع كأ )رػػشاببؼا بيػػنجلأا رامثتػػسلإا ( .)لاثم جاتنلإا كأ عيبلا صيخارت كأ ريدصتلا  ةينطولا ؽاوسلأا لخاد تايسنبعا ةددعتم كأ ةيبنجلأا تاكرشلا نم ةسفانبؼا ةهجاوم 2 . :ةعلسلبا ةطبتربؼا عفانبؼا نم ديدعلا قلخ في اضيأ قيوستلا مىاسيك -قولا في ةعلسلا يرفوت :ةينامزلا ةعفنبؼا نيزختلا ةيلمع ؿلاخ نم بسانبؼا . -. لقنلا ةيلمع ؿلاخ نم بسانبؼا فاكبؼا في ةعلسلا يرفوت :ةيناكبؼا ةعفنبؼا -لسلا ةيكلم ليوحتب ةقلعتبؼا :ةيزايبغا ةعفنبؼا .كلهتسبؼا لىإ جتنبؼا نم ةع -سفنلاك ةيفطاعلا ةميقلبا ةقلعتبؼا :ةيزمرلا ةعفنبؼا ةعلسلا هابذإ كلهتسبؼا لبق نم ةي . -كلهتسبؼا ؽكذ مئلاي فولك لكش نم جتنملل يجرابػا رهظبؼبا ةقلعتبؼا :ةيلكشلا ةعفنبؼا 3 . 1 كذ قبس عجرم ,قيفوت فئار ,لاعم يجنا ر ص ,ه 24 . 2 ص ,هركذ قبس عجرم ,فحق وبأ ـلاسلا دبع 24 -25 . 3 ,تاديبع ميىاربإ دمػػػبؿ ،يكولس لخدم قيوستلا ئدابم ,عيزوتلاك رشنلل لبقتسبؼا راد ط 3 ,فدرلأا ,فامع , 1999 م ص, 18 .

(25)

تامدخلل يميىافلدا راطلإا: نياالا ثحبلدا

ةيقدنفلا

ت ادػػػب عػػػجرت ػػػيلإ لػػػصك مذػػػلا لكػػػشلبا رػػػعلا نطوػػػلا في روػػػطتت لم اػػػهنكلك ,يننػػػسلا ؼلاأ لىإ ؽداػػػنفلا ةأػػػشن و ببسب ,برغلا في ؽدانفلا ةعانص إ . ةينااا ةفايضلا ةمدخ مهبيدقتك ,ةفايضلا ـركب برعلا زايتم بلطلدا لولأا : ةيقدنفلا ةمدلخا ةيىام ةػػػحارإ تاػػػموقم نػػػم وػػيلع رفوتتاػػػم ,نيرػػػئازلا ددػػػع ةد زك حايػػسلا بذػػػج ىػػػلع ؿكدػػػلا دعاػػست ػػػلا لػػػماوعلا نػػم تاذ ت وتػػسبؼا ةددػػعتم ةػػماقإ ةػػقاطك ,ةػػبلابػا رظاػػنبؼاك خاػػنبؼا ةركرػػضلبا كػػلذ نػػمك ,ةزػػيمتم ةزاػػجبإ وػػعتبسك حئاػػسلا ي لا ةيقدنفلا ةمدبػا ةيعون فإف اذل ,عفترم تامدخ لوتسم دعت اهبيدقت مت . ي طولا داصتقلإا ىلع ايبابهإ سكعني ابد وب ضوهنلاك هريوطتك يحايسلا عاطقلبا يقرلل ةمهبؼا لبسلا نم : دوأ ةيقدنفلا ةمدلخا موهفم : ترلا عم اهنم ضعبلا ركذنس فيراعتلا نم ديدعلا ابؽ تدرك دقل هذبؽ ةكترشبؼا صئاصبػا ىلع زيك : فيراعتلا ةػػمدبػا " ك لػػصفنم لكػػشب اهبيدػػقت نػػكبي ػػلاك ةػػيدابؼا يرػػغ ةطػػشنلأا يػػى ةػػيقدنفلا تاػػجاحك تاػػبغرل عابػػشإ رفوػػت ؼويضلا ةركرضلبا سيلك, فأ يكلبؼا لقن بلطتي لا ةمدبػا نًدقت دنعك رخآ جتنم عيب عم طبترت ة . دنع تلايهستلاك ةحارلا ؼويضلل نمؤت لا ؿامعلأا نم ةعومبؾ يى ةيقدنفلا ةمدبػا " تامدػبػا ؾلاهتػسإك ءارش في مهتماقإ ؿلاخ ةيقدنفلا علسلا ك ؽدنفلا ." ػػػشإك نًدػػػقتل ةممػػػصمك ؿداػػػبتلا ثادػػػحإ دػػػصقب ةػػػسوملبؼا يرػػػغ ةطػػػشنلأا نػػػع ةراػػػبع يػػػى ةػػػيقدنفلا ةػػػمدبػا " ةػػػبغر عاب فيضلا ةجاحك ." ك ةػػماقبإ طبترػي مذػػلا طاػشنلا كػلذ " يػػى ةػيقدنفلا ةػػمدبػا فإػف فيراػػعتلا هذػبؽ اػقبطك ؼرػػصب ءلازػنلا ةػػشاعإك ءاوػيإ ةػػػقيرط لػػػضفأ كػػػلذ راػػػبتعبا مىاػػػضر قػػػيقبر ك متهاػػػبغر عابػػػشإ ؼدػػػبه ,ةػػػشاعلإا كأ ةػػػماقلإا هذػػػى ةليػػػسك نػػػع رػػػظنلا ةيرارمتػػػسإ فامػػػضل " وػػػتادئاع ةػػػيمنتك عاػػػطقلا تاطاػػػشن , رفوػػػمك لػػػيمعلا ينػػػب لخادػػػتلا نػػػم طاػػػشنلا اذػػػى لكػػػشتيك قبر لجأ نم ةمدبػا رفوم ىعسي ثيبح ,ةمدبػا يرػخلأا اذػى مترػشي امدػنعف ,ليمعلل ةيقيقبغا عفانبؼا نم ةعومبؾ قي كػػلذ نػػع جتػػني لاك وػػتماقإ ةترػػف لػػثبس ةدكدػػبؿ ةدػػبؼ ثثالأاك ريرػػسلا لػػثم ةػػسوملم اعلػػس مترػػشي وػػنإف ؽدػػنف في ةػػفرغ

(26)

يوستلا ؿوح ميىافم : ؿكلأا لصفلا ةيقدنفلا تامدبػاك ق 11 ترشي ونأ امك,ةيكلم ؽدنفلا وج( ؽدنفلا ةبربذ اضيأ م دبػبا ينمئاػقلا كأ ينلماػعلا ءادأك ةػلماعم ةػقيرط, متهراػهمك ةػم فوػكي اػمنيب ؽدػنفلا ريرػس في ةػحارلا لػثم اػيعيبط اػهنم ضعبػلا فوػكي ػلا عفاػنبؼا ةػمزح ىلع لصحتيل ,) متهازفبؿ ك ضعب ةداعسلاك عاتمتسلإا لثم ايسفن اه . : اينثا ةيقدنفلا ةمدلخا صئاصخ : ػقولا سفن في اسفانمك ةحايسلا ةعانص في ازيمتم اعقوم ةيقدنفلا تامدبػا لتبر تاػعاطقلا نػم دػيدعلا تامدػبػ ا لكيبؽا فوكت لا لرخلأا ةيداصتقلإا ةعانصلاك طفنلاك ؿكدلل مداصتقلإ ةػمدبػا تايػصوصخ لىإ ةفاػضلإبا يػهف : يلي اميف اهصيخلت نكبي ةصاخ تافصاوبد زيمتت ةماع ةفصب 1 -تيؤر نػػػكبي لاػػػف : ةػػػسوملم يرػػػغ تامدػػػخ كأ اػػػه روعػػػشلا كأ اهقكذػػػت لمع لػػػبق اهػػػسبؼ كأ اػػػبه ءارػػػشلا ةػػػي , متػػػي كلذػػػل كأ ةػػػبرجتلاك ةرهػػػشلاك ةعمػػػسلا ساػػػسأ ىػػػلع اػػػىرايتخإ مداػػػبؼا راػػػبتخلإا ساػػػسأ ىػػػلع وػػػنم رػػػث , وػػػىك ةػػػيلمع بعػػػصيام ةػػػمدبػا فػػػصكك حيػػضوت عػػػقوم نػػػع ينػػػسفانبؼا داػػػعبإ نػػػكبي لا وػػػنلأ عاترػػػخلإا ةءارػػب قػػػيرط نػػػع اػػػهتيابض نػػػكبيلا امك, ر ز فوعيطتسي مهف اهجاتنإ ر املك اهكلاهتسإ اته كلذ في اوبغ . 2 -ف : )-فلتلل ةيلباقلا( يشلاتلا ةعيرس فزاخبؼا في ابه ظافتحلإا نكبي لا رػسبى دػق ؽدػنفلا بحاػص فإػف لياػتلباك , ةمدختػػػسبؼا يرػػػغ ؽدػػػنفلا ةػػػفرغ نيزػػػبز عيطتػػػسي لاػػػف ,مػػػبؽ تدػػػعأ ؼرػػػغ لىإ ءلازػػػنلا دكرك ـدػػػع دػػػنع اػػػيموي يرػػػثكلا ك ةقحلا ةليل في اهمادختسإ به ام وىك, ا ةمدبػا لع رمعلا ةيرصق ةيقدنفل . 3 -م في ةػػػػػيقدنفلا ةػػػػ-مدبػا جاػػػػتنإ نػػػػػكبي لاػػػػف : )ؾلاهتػػػػسلإا نػػػػػع جاػػػػتنلإا لػػػػصف ةػػػػػيلباق ـدػػػػع( ـزلاتػػػػلا ينػػػػػعم فاػػػػك رخآ فاػػػػػػكم في اهكلاهتػػػػػسإك اػػػػػػهجاتنإ ءاػػػػػػنثأ ةػػػػػػمدبػا رفوػػػػػػمك لػػػػػػيمعلل ػػػػػقولا سػػػػػػفن في دػػػػػػجاوتلا لىإ جاػػػػػػتبر يػػػػػػهف, عل ؿزنبؼا لىإ اهلقن ليمعلل نكبي لا امك,اهكلاهتسإك . جاتنلإا عقوم نع اهلصف ةيناكمإ ـد 4 -عػم ةدوػبعاك ةػيطمنلا في فلتبز يهف : سناجتلا ـدع ـوػقي مذػلا فأ ببػسب ػقولا ركرػم مػى اهميلػستك اػهئاد ك بػػعت نػػم وػػيلع فوػػك دػػق اػػمك ةػػمدبػا ـدػػقم ةػػلابغ اػػقفك رػػخآ لىإ ػػقك نػػم اػػهيلع ؿوػػصبغا فػػلتبى لياػػتلباك ,دارػػفأ

(27)

يوستلا ؿوح ميىافم : ؿكلأا لصفلا ةيقدنفلا تامدبػاك ق 11 ذى ضعب لىإ ةفاضلإبا ,ؽاىرإ ؾاػنى, لرػخلأا تامدػبػا يػقبا عػم ةػيقدنفلا تامدػبػا اػهيف ؾترشت لا صئاصبػا ه يلي اميف لثمتت ابه ةصابػا تازيمبؼا ضعب 1 : أ -: طاشنلا ةيبظوم لا ؿاوػط لرػخأ لىإ ةينمز ةترف نم يحايسلا طاشنلا مجحك ةجرد ؼلاتخلإ ةجيتن ـاػع , ؼكرػظلبا كػلذ طاػبترإك ةيخانبؼا ةلكد لكب ةيعامتجلإاك ةيعيبطلاك ػنفلبا ةػماقلإا ىػلع ينيحئاسلا ؿابقإك, ةددػبؿ مػساومك ةػنيعم تاترػف في ؽدا , : لثم ةيبلسلا رثاةا ضعب دجكأ ابف ,ةيئانلا ةيحايسلا قطانبؼا في اصوصخ ,ةيبظوبؼبا يقدنفلا طاشنلا فصتإ -نلبا دكأتلا ـدع نم ةجرد دوجك سبؼا في ةيقدنفلا ةكرحلل ةبس لبقت . ضفخنػػت ػػلا تاترػػفلا ؿلاػػخ ةػػلطعم ةػػقاط دوػػجول ةػػجيتن ةػػيقدنفلا تلايهػػستلاك دراوػػملل لػػثملأا ؿلاغتػػسلإا ـدػػع . ةيحايسلا ةكربغا اهيف -فيلاكتلا د ز ةبسن ضافبلإ ةجيتن ةيرغتبؼاك ةتباثلا فايحلأا ضعب في يقدنفلا ؿاغشلإا . ب ةبسن عافترإ ؿوصلأا : ةتباثلا فإ في رمثتػػػسبؼا ؿاػػػبؼا نػػػم ءزػػػبعا كػػػلذ وػػػى يقدػػػنفلا طاػػػشنلا في مداػػػبؼا رػػػصنعلا تازػػػيهجتلاك تاءاػػػشنلإا ةيقدنفلا نػػػػم اػػػػبناج لػػػثبس ػػػػلا ةػػػػتباثلا تادوػػػػجوبؼاك ؿوػػػصلأا بػػػػناج في لخدػػػػي ءزػػػػبعا اذػػػىك, سأر في رمثتػػػػسبؼا ؿاػػػػبؼا ن لػػصت ثػػيح ةػػيقدنفلا تاعكرػشبؼا لىإ وتبػس 90 ؿابؼا سأر نػػم ةػػئبؼبا تاػػقفن لىإ وػػجوت اػػنهإف ةبػسنلا يػػقبا اػػمأ, لرػػخأ . اىيرغك ةلامعلاك ليغشتلاك ج -: طاشنلا ةيناسنإ وػػحابق فػػقوتي ثػػيح ,ةػػماعلا ؼادػػىلأا قػػيقبر في مرػػشبلا رػػصنعلا ـادختػػسإ ىػػلع اػػساسأ يقدػػنفلا طاػػشنلا ـوػقي حك ,رػئازلا بذػبذ ةػقيرطب تامدػبػا نًدػقت ىػلع رػصنعلا اذى ةردقك ةءافك لدم ىلع ةػيدنك ينحئاػسلا ةػلماعم نػس 1 ,عيمسلا دبع مبرص ) تاساردك ثوبح (ةيرادلإا ةيمنتلل ةيبرعلا ةمظنبؼا,ةيبرعلا ؿكدلا ضعب برابذك يقدنفلاك يحايسلا قيوستلل ةيملعلا سسلأا , ط 1 ةعماج , ,رصم,فاولح 2006 ص,ـ 283 .

(28)

يوستلا ؿوح ميىافم : ؿكلأا لصفلا ةيقدنفلا تامدبػاك ق 12 .لخإ.... ؽدػػصلاك لػمعلا في صلاػخلإاك ةػػناملأاك ةيػصخشلا تاػموقم رفاوػػت عػم ,ةػيلاع حكرػػب وػنم ةػبولطبؼا ؿاػمعلأا . رخآ ىلع ؽدنف ليضفتل لرخلأا ةيدابؼا رصانعلا بنابج امهم لاماع مرشبلا رصنعلا برتعي كلذبك د -: يقدنفلا جتنبؼا ةعيبط ؼلاتخإ فوكتي يػىك لرػخلأا تامدػبػا لىإ ةفاػضلإبا ,وػيفترلاك ةػشاعلإا ك ةػماقلإا يػى ةيػسيئر رػصانع نم يقدنفلا جتنبؼا ػػلا صئاػػصبػاك تافػػصلا نػػم اػػبؽ ةػػسوملبؼا ةػػيدابؼا تاػػجتنبؼا فلأ سوػػملم جوػػتنم مأ نػػع فػػلتبى لا اذػػى ولكػػش في فلا جتػػنبؼا فأ لاإ ,اػػىيرغك ةحاػػسبؼاك مػػجبغاك لكػػشلاك اػػىزيبس زػػيمتي يقدػػن جاػػتبر ةػػيونعم صئاػػصبخ إ ءادلأا في ةػػقابل لى بص لىإ وبيدقتل ةلماعبؼا في فطلك ةنكبف ةروص لضفأ في ينحئاسلا روه . ةزيمبؼا صئاصبػا هذى لىإ رظنلباك رادإ لىإ ةجاح في ةيقدنفلا ةمدبػا فإف, ة ـدػع ةلكػشم ةهجاوبؼ ديج ميظنتك ةلاعف ػػعب في لػػثملأا ؿلاغتػػسلإا ةػػيقدنفلا ةػػقاطلا ؿلاغتػػسإ نػػم اػػهنكبي لػػضفأ لوتػػسبد اهبيدػػقت ىػػلع لػػمعلاك ,فاػػيحلأا ض . ةوجربؼا ؼادىلأا قيقبر : االثا ةيقدنفلا ةمدلخا عاونأ 1 : : ءاويلإا ةمدخ تلايتوبؼا ,ؽدانفلا لمشتك ققشلا, تاميخبؼا ,ةيقدنفلا ةيحايسلا لرقلا , ... .لخإ ب ةبػسن فوػكت ثػيح ,ةيداػصتقلإا ةركدػلا في بػسح كذ ـاعطلإا ؿابؾ في لمعلا ف :بارشلاك ـاعطلإا تامدخ ( نػػع دػػيزيلا حبرػػلا شماػػىك يرػػبك وػػنم ؼلاتػػخلإا 30 % ةػػيناكمإ لدػػم في وػػىك ,دػػلبلل ةبػػسنلبا ةحايػػسلا ؿاػػبؾ في ) ـاػعطلإل ةػمزلالا ةػػيئاذغلا داوػبؼا نػػم ةحايػسلا تاػػجايتحإ ينمأػتل دػلبلا عاػػطقلا نػم يرػػبك مػسق فادػػقفك دايرتػسلإل اػػبنبذ لأا ةحايسلا نم ويلع لصبو مذلا بينج . في ةػػػػئف لػػػػكلك ,حئاػػػػسلا ةػػػػجزمأ عػػػػبتت ةحايػػػػسلا في ـاػػػػعطلا عاوػػػػنأ ؾاػػػػنى فأ لىإ يرػػػػشنك لاثػػػػمف ,اػػػػماع اػػػػجازم حايػػػػسلا لأا س امنيب زرلأا فولضفي فويوي ضيبلا عم ـاىكأ كعكلا فويكيرملأا , لمحا زببػا فويبكرلأاك صم وسبرساك ةوهقك . 1 أ دمػػػبؿ فاكرم ,فسوي ىفطصم فياك وكدارد ميلبغا دبع ةزبض ,وبضر وب , ,فاولعلا ؽازرلا دبع ةزبض لدابم ء ط,عيزوتلاك رشنلل رعلا عمتاا ةبتكم,يقدنفلاك يحايسلا قيوستلا 1 , 2016 ص ,فدرلأا,فامع , 202 .

(29)

يوستلا ؿوح ميىافم : ؿكلأا لصفلا ةيقدنفلا تامدبػاك ق 13 ج ةػػللادلا لػػثم ةحايػػسلل ةػػلمكبؼا تامدػػبػا لمػػشت اػػمك ت اوػػبؽا ةػػسرابفك ةيلػػستلاك وػػهللا لػػثم: ةيفاػػضلإا ةػػمدبػا شلاك ةقفاربؼاك ةحصلاك ةيحايسلا ةطر لك ءاػبؼا ىػلع ىزػتلا تاجردػلاك ةػيديلقتلا يرػغ بوكرلا لئاسك اضيأك ,لخإ... ساػب .. ةيرانلا تاجردلاك صوغلا . لخإ. اىروطتو ةقدنفلا ةاشن: نياالا بلطلدا وػىك "فاػخ" مسبا نًدقلا ؽرشلا فادلب رئاس في اىدعب نمك ,سراف دلاب فيك ةينيطنطسقلا في ةقدنفلا فرع " ةملكل لباقبؼا مفللا inn " ةملكك ةيزيلبقلاا " auberge نم يى "فاخ" ةملكك ,ةيسنرفلا" لصأ ,يػسرافك يكرت , يبلا : ي عتك كأ زن ,ؿ فاكم كأ , كأ لبؿ 1 . دنع ةقدنفلا امأ قيرغلإا ػناك ثػيح ,ةداػبعلا نكاػمأك ةػينيدلا رىاظملل ارظن ةيراضح ةغيصب تروطت دقف: اػػضرل ةعػػضاخ ةرىاػػظ ةفايػػضلا ةبؽةا , زػػنك نيرػػئازلا ةفايػػضل ساػػنلا ؿزاػػنم نػػم ةوػػجف صػػصختف ةػػبؽةا رػػهظت تأدػػبك , تروػػطتك ةػػيراجتلا ةػػكربغا ترػػىدزإ طػػسوتبؼا رػػحبلا فيك ,ةيرػػبكلا تنااػػبػا : لػػثم دػػباعبؼا نػػم برػػقلبا ةػػيقدنف ؿاكػػشأ جذامنلا .ةيمعطبؼاك ةيقدنفلا فإ أ لاػصأ اىدػبق لا "ؽدنفلا" ةملك نكلك ,ةػيبرعلا ةػغللا في اردػصم ك ةػبيدقلا رداػصبؼا في ءاػجام في ؽدػنفلا ةػملك فأ لا ةػغللا ةػيبرع Malon) ( ىمػسي فاػك ةػينناويلا ةػغللا في ينػح في ,لػيللا في ءاخترػسلاا فاػكم ي ػعتك ) kataluma ) ـاعط ةفرغ ي عتك ءاويإك . فيضلا ( ةػملك نػم دمتػسأ دق ) ؽدنف (ةملك مفل فوكي فأ حجريك Pondoketa ( كأ ) Pondokia ,ةػينناويلا ) تاػػػػغللا لىا ةبػػػػسنلبا ؽدػػػػنفلا ةػػػػملك لػػػػثبس ينػػػػح في يمػػػػست لرػػػػخلاا ةػػػػينيتلالا ةػػػػغللا يػػػػفف ,ةػػػػفلتبـ تا : لػػػػثبس ػػػػناك ( Hositium ك ينيرػػػػػئازلا ؿابقتػػػػػسا اػػػػػهيف متػػػػػي ػػػػػلا تاػػػػػعاقلا مأ) ةيػػػػػسنرفلا ةػػػػػغللا اػػػػػمأ,مبه بػػػػػيحترلا : ( لػػػػػثبس ػػػػػناك Hostel ( ةػػملك اػػهنم قتػػشا دػػقك ) Hospite (ةػػملك حبػػصأ ينػػح في ,ةػػيلاطيلاا ةػػغللا في ) Hôtel ةػػغللا في ) ي عت ةيسنرفلا ( ؽدنف ةملك اهنم قتشاك فيضلا Hôtel ةعئاش حبصأ ح ) فةا ح . 1 ط ,يحايسلا بلطلا في اىركدك يقدنفلا قيوستلا تايجيتاترسا ,نياكيبػا يلع نسح دئار 1 ,فامع,عيزوتلاك رشنلل ـ لأا راد , 2015 ص ,ـ 105 -108 .

(30)

يوستلا ؿوح ميىافم : ؿكلأا لصفلا ةيقدنفلا تامدبػاك ق 14 ك باػػػتكلا ءارا ؼلاتػػػخبا ؽداػػػنفلا لىا ةبػػػسنلبا ميىاػػػفبؼا ػػػفلتخا دػػػقك ػػػبه ىػػػعت ػػػلا تاػػػسسؤبؼاك ينثحاػػػبلا ذ ا ؼدػته ةػيرابذ ةػسسؤم " : وػػنأ ىػلع ؽدػنفلا ؼرػع دػقف ,ؿاػاا لىإ علػػسلاك تامدػبػا نًدػقت ؿلاػخ نػم حبرػػلا قػيقبر . "نيرفاسبؼا روهمبعا ك نيرئازلل ,ةيقدنفلا كأ ةػػػيراجتلا ةػػػقدنفلا : ةػػػقدنفلا نػػػم ثػػػلثا عوػػػن رػػػهظ ,ةػػػبيدقلا ةػػػينناويلا ةػػػيروطابرملأا ةػػػعقر عػػػستا فأ دػػػعبك وػػػنم ضرػػػغلا فاك,ةيحايػػسلا ءاوػػػيإ ـاػػػعطإك فكدػػػغي اوناػػػك نيدػػػلا ـاػػكبغا كأ راػػػجتلا راػػػبك لىإ ادػػػبؽا نًدػػػقتل ةمػػػصاعلا ةرػػػطبالأل ءلاوػػػلاك قػػػيرغلإا ةػػػػيميلقإ كأ ةيػػػسايس ازػػػم ىػػػلع ؿوػػػػصبغا دػػػصقب كأ,مػػػىدلاب في مىزػػػكارم دػػػػيطوت دػػػصقب , .ةصاخ أ يبىراػػػتلا روػػطتلبا ةػػلحربؼا هذػػى في ؽداػػنفلا ةعانػػص تأدػػػب ثػػيح يػػهف : ىطػػسولا روػػصعلا في ةػػقدنفلا اػػم لا لىا "فاػػػػبػا" نػػػػم ؿاػػػػقتنلااك ؽدػػػػنف ةيرػػػػبكلا ؽداػػػػنفلا ,يرغػػػػصلا , نػػػػمك بيلاػػػػسلأا تدأ ػػػػلا لىإ في روػػػػطتلا اذػػػػى ؽدانفلا رصنلا راشتنا وى, ةينمزلا ةترفلا هذى في ةينا , لبقتػسملل بػح نػم وػب ػفرع ف ذػئتقك ةػينيدلا دػيلاقتلا تزػيبسك لايوػط رمتػست لم ةػصابػا تافايػضلا هذى . ةينيدلا تابجاولا دحأ وتبرتعاك ,ةفايضلا ـركب ءاوػس راعػسلأا دػيازتل ارػظن تلل ػػناك تل ـأ راػػج أ ..جػػبغا ضرػػف ةػػيد لدأ مذػػلا رػػملأا ,لخا. لىإ إ ل اػػعبت فدػػبؼا في ةػػماعلا ةػػقدنفلا راػػشتن ؽرػػط روػػطت لػػػقنلا لئاػػػسكك تلاػػػصاوبؼا عاترػػػخلا ةػػػجيتن , تلاةا ةػػػفلتخبؼا لػػػقنلا لئاػػػسك في روػػػطتلاك ,ةػػػيراخبلا 1 , ػػػلوبر دػػػقك ميػػػظعب ةػػشكرفبؼا ةعػػػستبؼا تارػػجبغاك ةػػػيرثلا ةيرػػبكلا لخادػػبؼا ترػػػهظ وػػيلعك ,ؽداػػػنف لىا ةيرػػبكلا روػػػصقلا نػػم يرػػثكلا ,ثثالأا لاإ دقتفت ناك ؽدانفلا هذى فأ لىإ ضلا سبغا ـدعنأ امك,ميلسلا ؽكذلا اهيف ينلماعلا دنع يقدنفلا فياي . روػػطتلا رىاػػظم تأدػػب : ثيدػػبغا رػػصعلا نػػكل لػػقنلا لئاػػسك روػػطت دػػعب حوػػضوب رػػهظت ةػػلحربؼا هذػػى في نػػم ةلةا نفػسلاك ةرئاػطلا ك ةرايػسلا روػهظ لىا راطقلاك ةيراخبلا ةمخػضلا اػبف ةػيلمع لهػس إ لأا ؿاػقتن نػم نيرفاػسبؼاك دارػف فاكم لىإ رخآ , ةػيهيفرت كأ ةػيرابذ ضارػغلأ ءاوػس نيرفاػسبؼا عجػش اػبف ,فيلاػكتلا لػق ك نػكبف ػقك عرس لخا.... . ةيربح لقنتلل ةػػػبحرم ةعانػػػػص اػػػىرابتعبا اػػػهيف رمثتػػػػست ؿاوػػػملأا سكؤر تأدػػػػب ةيعانػػػصلا ةروػػػثلاك ةيػػػػسنرفلا ةروػػػثلا دػػػعبك ػػػػح اػهفارعأك ,اػهنيناوقك اػهتمظنأك ,اهصئاصخ ابؽ ةزيمتم ةعانص رضابغا قولا في حبصأ ةعانػصلا هذػى لػصك دػقف اهتمق لىإ ح نم روطتلا تاجرد ىلعأ لىإ بظك, . ميظنتلاك ةرادلإا ثي 1 رفنخ دمػػػبؿ ميلس , , ارسلا ينسح ءلاع ط ,) ميىافمك ةرادإ( ؽدانفلا ةعانص 1 ,فامع ,عيزوتلا ك رشنلل ريرج راد , 2011 ص ,ـ 16 .