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Les pratiques de la Gestion de la Relation Client Cas : Gulf Bank Algeria (AGB) agence de Tizi- Ouzou

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Academic year: 2021

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Tableau n°01 : Le marketing transactionnel comparé au marketing relationnel Marketing transactionnel Marketing relationnel
Figure n°2 : La logique de la fidélisation client
Figure n°3 : Le passage de la communication de masse à une communication interactive
Figure n°4 : les missions du marketing relationnel
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Références

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Généralités et mise en place d’un système de GRC La stratégie client et les outils de la GRC Présentation de la banque AGB Etude et analyse du niveau de l’intégration du CRM au sein de la banque AGB Analyse et discussion de l’entretien effectué à l’AGB Analyse et discussion des entretiens

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